第一篇：從細(xì)節(jié)入手感悟信息技術(shù)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的途徑

從細(xì)節(jié)入手感悟信息技術(shù)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的途徑

[內(nèi)容摘要]：我是一名信息技術(shù)教師，天天都要上課，我們未必都是堂堂課盡心設(shè)計(jì)，但是有時(shí)候我們要面對(duì)上面的督導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)的聽課。這時(shí)候，我們就會(huì)“不得不”精心設(shè)計(jì)一桌豐盛的“大餐”，供專家、領(lǐng)導(dǎo)們前來“品鑒”了！作為一名年輕的信息技術(shù)教師，我經(jīng)常面臨一些領(lǐng)導(dǎo)聽課或是上面要求上交教學(xué)設(shè)計(jì)之類的文字材料的情況，通過若干年的親歷和教學(xué)實(shí)踐，我能夠體會(huì)到要想完成一份好的教學(xué)設(shè)計(jì)不光要有對(duì)所授內(nèi)容的總體把握，別具一格的創(chuàng)意，更要注重“細(xì)節(jié)”。總的來說有如下方面：

第一，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際對(duì)教材和所授內(nèi)容進(jìn)行“二次開發(fā)”，使創(chuàng)設(shè)的情境更貼近學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知水平和生活：第二，對(duì)學(xué)生的思維要合理的引導(dǎo)，在完成任務(wù)之前，老師對(duì)所要完成的任務(wù)及使用方法的分析要足夠清晰、透徹；第三，在課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中不要忽略與學(xué)生情感交流的創(chuàng)設(shè)；第四，在教學(xué)過程中，注重一些習(xí)慣性環(huán)節(jié)的日漸養(yǎng)成。

要設(shè)計(jì)好一節(jié)課，經(jīng)典的創(chuàng)意、合理的設(shè)計(jì)很重要，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)，如果細(xì)節(jié)不夠嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)使你的課大打折扣。除此以外，還要與同行老師溝通和交流，博采眾家之長！

[關(guān)鍵詞]：信息技術(shù)

教學(xué)設(shè)計(jì)

細(xì)節(jié)

途徑

我們?cè)?jīng)聽過“千里之堤毀于蟻穴”的故事，其中的寓意未免有夸大其實(shí)的嫌疑。但是道理發(fā)人深思，在完成一系列系統(tǒng)的任務(wù)過程中，如果不注重細(xì)節(jié)，很可能一個(gè)小小的設(shè)計(jì)缺失會(huì)使你的所有努力全部功虧一簣。教育工作正是這樣一個(gè)系統(tǒng)的工程，作為一名教師，大到整個(gè)學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，小到一份課時(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)無一不是環(huán)環(huán)相扣，極具系統(tǒng)性的“工程”。我是一名信息技術(shù)教師，天天都要上課，每堂課我們未必都是堂堂盡心設(shè)計(jì)，但是有時(shí)候我們要面對(duì)上面的督導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)的聽課。這時(shí)候，我們就會(huì)“不得不”精心設(shè)計(jì)一桌豐盛的“大餐”，供專家、領(lǐng)導(dǎo)們前來“品鑒”了！于是，我們就會(huì)忙著準(zhǔn)備了。大多數(shù)人都想上好這樣一節(jié)課。因?yàn)樗还馐悄軌蛟陬I(lǐng)導(dǎo)們面前證明一下你的實(shí)力，而且也能提高個(gè)人的自信心和滿足感。從另外一個(gè)層面講，通過完成一次這樣的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，確實(shí)能夠糾正一下自己在日常教學(xué)中存在的一些問題，讓我們“自省其身”從而提高自身教學(xué)能力和水平。應(yīng)該說，這也是一件好事。

我們常聽佛門中人說佛家有“三寶”，即“佛（寶）、法（寶）、僧（寶）”。佛門弟子（即僧侶）必須借助于他們所恪守的戒律與教義（即“法”寶）通過艱苦的修行，才能達(dá)到的一個(gè)新的境界（佛的境界）。這里講的是三者之間的辯證關(guān)系。教育工作中也需要遵守這樣一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變規(guī)律，才能達(dá)到個(gè)人教育教學(xué)質(zhì)量的提高。比如，作為一名教育家，他首先應(yīng)該是一名教育工作者，正是因?yàn)樗诮逃虒W(xué)過程中能把握合理的教育規(guī)律、使用先進(jìn)的教育教學(xué)方法，他才能提升到教育家的境界。

作為一名年輕的信息技術(shù)教師，我經(jīng)常面臨一些領(lǐng)導(dǎo)聽課或是上面要求上交教學(xué)設(shè)計(jì)之類的文字材料的情況，通過若干年的親歷和教學(xué)實(shí)踐，我能夠體會(huì)到要想完成一份好的教學(xué)設(shè)計(jì)不光要有對(duì)所授內(nèi)容的總體把握，別具一格的創(chuàng)意，更要注重“細(xì)節(jié)”?？偟膩碚f有如下方面：

第一，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際對(duì)教材和所授內(nèi)容進(jìn)行“二次開發(fā)”，使創(chuàng)設(shè)的情境更貼近學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知水平和生活。

這樣，學(xué)生才能在教學(xué)過程中對(duì)老師創(chuàng)設(shè)的任務(wù)更加感興趣。我們平時(shí)用 的教材所呈獻(xiàn)給我們的只是一個(gè)范例，它存在著很多局限性。我們不能機(jī)械照搬。

事例一：情境設(shè)計(jì)過于死板，不適合學(xué)生通過探究的方式進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。我在講授少兒NIT教材《圖像處理小專家》（photoshop的使用）中有通過自定形狀工具和文字工具設(shè)計(jì)“交通安全標(biāo)志牌”。我們都知道交通安全標(biāo)志是相當(dāng)嚴(yán)肅的，它樣式、大小和顏色的設(shè)計(jì)都不能任意改變，如果按照教材的樣子全盤模仿，那教學(xué)效果不會(huì)很理想。學(xué)生的思維和創(chuàng)意受到嚴(yán)格的限制，所設(shè)計(jì)出的作品也會(huì)千人一面，因而在課堂教學(xué)中學(xué)生肯定沒有多少“探究”。我及時(shí)把設(shè)計(jì)內(nèi)容改為“設(shè)計(jì)標(biāo)志牌”學(xué)生可以自由選擇設(shè)計(jì)各類的標(biāo)志，像防火標(biāo)志、防電標(biāo)志、禁止吸煙標(biāo)志、提醒人們不要亂踩草坪的??。同時(shí)，我還提示學(xué)生及時(shí)設(shè)計(jì)同一類標(biāo)志由于放置的地點(diǎn)不同、提示的人不同可以選擇不同的圖形組合、設(shè)置不同的樣式、寫不同的提示語（同時(shí)展示幾幅范例加以啟發(fā)），結(jié)果教學(xué)效果比較理想，學(xué)生的創(chuàng)意得到了最大限度的啟發(fā)。

事例二：內(nèi)容選擇過于陳舊，缺乏時(shí)代性，離學(xué)生生活較遠(yuǎn)，不喜歡。我校五年級(jí)使用教材為“清華大學(xué)出版社”的信息技術(shù)第三冊(cè)教材，其中第二單元是講授Frontpage的使用為主的，教材設(shè)計(jì)了一個(gè)以即將迎來2008奧運(yùn)會(huì)為背景來設(shè)計(jì)一個(gè)介紹古都北京的主題網(wǎng)站。首先2008奧運(yùn)已經(jīng)是過去，介紹北京題材較大，要從網(wǎng)上收集大量素材。學(xué)生有的沒有興趣，而且找到的素材內(nèi)容也千差萬別。這樣制作主題網(wǎng)站難度可想而知。在平時(shí)學(xué)校經(jīng)常組織一些這樣那樣的活動(dòng)，每次活動(dòng)老師和同學(xué)都搜集了大量的圖片文字和視頻資料。于是我告訴學(xué)生可以從周圍的老師那里收集這樣的資料。學(xué)生收集到這些資料后通過分類加工得到了自己整理的第一手資料，同時(shí)也更貼近自己的生活。這樣，學(xué)生的創(chuàng)作興趣更濃厚了，收到了很好的效果！

第二，對(duì)學(xué)生的思維要合理的引導(dǎo)，在完成任務(wù)之前，老師對(duì)所要完成的任務(wù)及使用方法的分析要足夠清晰、透徹。

我們信息技術(shù)課堂教學(xué)的常規(guī)形態(tài)一般是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的形式，通過發(fā)現(xiàn)生活中的一些亟待解決的問題，結(jié)合本次課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行具體的分析尋求方法，來解決具體的問題（即實(shí)際操作運(yùn)用知識(shí)）。學(xué)生完成課上安排的任務(wù)設(shè)計(jì)所占的分量最重，就是解決問題階段，但是老師沒有沒有合理的分析導(dǎo)向?qū)W生會(huì)對(duì)任務(wù)指向不明，甚至一頭霧水。老師在分析問題時(shí)，注意對(duì)學(xué)生的要求一定要細(xì)致入微，不可模棱兩可。在學(xué)生完成實(shí)踐活動(dòng)前，要讓學(xué)生明確所用軟件的使用方法，要細(xì)致入微，讓學(xué)生清楚地知道操作的步驟，手段。否則會(huì)在實(shí)踐過程中造成指向不明的問題。所以，教學(xué)就需要教師考慮得更周全，這就是創(chuàng)設(shè)。

比如，我在講授photoshop中“自定形狀”和“文字”兩個(gè)工具的使用時(shí)，通過添加一個(gè)個(gè)的圖層，結(jié)合設(shè)計(jì)交通安全標(biāo)志來學(xué)會(huì)相應(yīng)工具的使用。當(dāng)時(shí)我在設(shè)計(jì)這節(jié)課的過程中，忽略了組成交通安全標(biāo)志的這些圖形是分散在各個(gè)圖層上的，并且它們之間有一定的疊加順序的這些一點(diǎn)。結(jié)果孩子設(shè)計(jì)的標(biāo)志牌很不規(guī)范，一點(diǎn)沒有了交通安全標(biāo)志的嚴(yán)肅性。假如我在準(zhǔn)備課的時(shí)候研究的再仔細(xì)些，在學(xué)生設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下：“交通安全標(biāo)志是很嚴(yán)肅的，它們的樣式和顏色都有嚴(yán)格的規(guī)定，不能隨意改變！我們可以用調(diào)整圖層順序的方式調(diào)整一下各個(gè)圖形的前后順序?！蹦敲?，學(xué)生設(shè)計(jì)的會(huì)更規(guī)范。

第三，在課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中不要忽略與學(xué)生情感交流的創(chuàng)設(shè)。有時(shí)候我們上課會(huì)感到自己已經(jīng)很努力了，但是學(xué)生對(duì)你講的內(nèi)容不屑一顧，于是很是惱火。我們常說，要關(guān)注學(xué)生，要關(guān)注全體學(xué)生！在教學(xué)過程中，和學(xué)生必須有一定的情感交流，這樣才能做到真正的“關(guān)注”。

有時(shí)候，學(xué)生在課上設(shè)計(jì)作品時(shí)我就有了些“閑暇”的時(shí)間，我就會(huì)用機(jī)房教師機(jī)多媒體教學(xué)軟件的監(jiān)控功能看看學(xué)生在干什么。一次，我發(fā)現(xiàn)在機(jī)房最遠(yuǎn)端的一個(gè)孩子在非常投入地玩著游戲，臉上露出“壞壞”的表情。這時(shí)候，我悄悄地走過去，繞到他身后，手放在他肩膀上“壞壞”地看著他。他嚇壞了。于是，我非常嚴(yán)肅地問他為什么這樣。他告訴我，老師每次只看前面幾個(gè)同學(xué)的作品，我做的再好有什么用？這時(shí)候我才煥然大悟，監(jiān)控功能在先進(jìn)也是機(jī)器，代替不了人類的感情交流！

我認(rèn)識(shí)一位教信息技術(shù)的同行鄭老師，原來他從事數(shù)學(xué)、語文教學(xué)，是當(dāng)班主任的，剛剛轉(zhuǎn)行兩三年，我仔細(xì)留意過他的上課風(fēng)格?？赡苁窃瓉懋?dāng)班主任的原因，他最大的一個(gè)特點(diǎn)就是特別能關(guān)注學(xué)生的感受和情感。經(jīng)常會(huì)聽到他一個(gè)“孩子”、一個(gè)“寶貝”的稱呼學(xué)生這樣的確很親切。其次就是他要敢于讓學(xué)生“說話”，哪怕說錯(cuò)了也不怕。有時(shí)候會(huì)聽到這位老師問學(xué)生一個(gè)問題會(huì)，會(huì)等他很久，充分給學(xué)生思考的機(jī)會(huì)。這些都是我要繼續(xù)提高的。我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生除了有需要“關(guān)注”的心理以外，還需要“親切”和“鼓勵(lì)”。

對(duì)信息技術(shù)教師而言，軟件的使用水平取決于你長期的使用，是一個(gè)由生疏到熟練的過程，這其實(shí)是比較低層次的，要想上好課需要老師平時(shí)不斷地積累合適的教學(xué)方法手段，提高教學(xué)的技能。與學(xué)生的情感交流也很重要。這是我在教學(xué)中的缺失點(diǎn)和今后的提高方向。

第四，在教學(xué)過程中，注重一些習(xí)慣性環(huán)節(jié)的日漸養(yǎng)成。

我們做課前精心設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)，往往都比平時(shí)上課要顯得完美、合理。但某些細(xì)小之處如果在平時(shí)沒有過嚴(yán)格的、反復(fù)的訓(xùn)練，那學(xué)生們就會(huì)讓你在公開課上“穿幫”了。比如，就學(xué)生在完成作品保存作品而言，如果平時(shí)沒有嚴(yán)格的要求和反復(fù)的訓(xùn)練，就很可能出問題。老師提出的要求是否明確？保存路徑在哪里？保存成什么格式？如何給文件起名？是否立即保存？這些要求都有提得相當(dāng)明確，學(xué)生方能準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行！

再比如，我們?cè)谥v解之后就是學(xué)生的實(shí)際操作練習(xí)時(shí)間了，老師會(huì)在課堂上巡視、個(gè)別指導(dǎo)。遇到一些學(xué)生詢問問題，我們的老師急于讓學(xué)生明白操作方法，于是忘記了我們的“光說不練”的原則，親自動(dòng)手，“躬耕于PC”。這樣做效果不是很理想，學(xué)生只是看了一遍，接受能力稍差的該不會(huì)還是不會(huì)！久而久之，差生增多了，你的課設(shè)計(jì)的再好，實(shí)際效果也出路來呀！

所以，我們要注重發(fā)現(xiàn)課堂上的一些習(xí)慣性問題，及時(shí)糾正，否則，它可能是壓垮一堂好課的最后一根救命稻草！

此外，要想上好一節(jié)課，傳授給學(xué)生知識(shí)內(nèi)涵的同時(shí)，你應(yīng)該做的是去探究知識(shí)本身更大的外延。也就是說，設(shè)計(jì)一節(jié)課，我們應(yīng)該從俯視的角度去做，去做足、做細(xì)。否則，在你的課堂上難免出現(xiàn)一些科學(xué)性的錯(cuò)誤，或是被學(xué)生問住的情況！

要設(shè)計(jì)好一節(jié)課，經(jīng)典的創(chuàng)意、合理的設(shè)計(jì)很重要，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)，如果細(xì)節(jié)不夠嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)使你的課大打折扣。除此以外，還要與同行老師溝通和交流，博采眾家之長！我們做好一節(jié)課不光是給人看的，我們還要向?qū)W生傳授技能，啟發(fā)創(chuàng)意，還要把生活中諸多正確的元素呈現(xiàn)給他們，千萬不能誤導(dǎo)孩子。除此以外，我們?cè)诮淌谥R(shí)技能過程中，不要一味強(qiáng)調(diào)以老師為樣板，要更多的關(guān)注學(xué)生，學(xué)生作品更應(yīng)該突出展示學(xué)生的創(chuàng)意！

第二篇：從細(xì)節(jié)入手

從細(xì)節(jié)入手逐漸攻破學(xué)生作文難關(guān)

——四年級(jí)作文有效教學(xué)探究

寧夏隆德一小孫小燕

習(xí)作教學(xué)一向是小學(xué)語文教學(xué)的瓶頸。四年級(jí)學(xué)生在三年級(jí)一年的學(xué)習(xí)中對(duì)作文有了初步的認(rèn)識(shí)，但習(xí)作對(duì)他們來說仍然是難中之難。本學(xué)期我在作文的教學(xué)中仔細(xì)思索、認(rèn)真鉆研，有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，逐漸攻破學(xué)生作文難關(guān)。

一、關(guān)注生活，攻破選材關(guān)。

學(xué)生不會(huì)寫作文的第一大難關(guān)就是選材關(guān)。沒有內(nèi)容可寫、無話可說的原因是不善于從生活中搜索素材?；诖?，我平時(shí)常利用生活中發(fā)生的平凡小事給予學(xué)生引導(dǎo)，啟發(fā)他們善于觀察生活，培養(yǎng)他們樂于積累素材的習(xí)慣。

班里的薛濤同學(xué)，繪畫有特長，我鼓勵(lì)她把自己畫得山水畫和花鳥畫，裝裱掛在教室的墻壁上，在作文課上讓學(xué)生欣賞，并告訴同學(xué)們薛濤曾經(jīng)在“2013年校園時(shí)代全國青少年才藝電視展演中”獲三等獎(jiǎng)，在“2013年校園時(shí)代全國青少年才藝電視展演”中獲特等獎(jiǎng)，在今年全縣七彩陽光杯畫畫比賽中獲一等獎(jiǎng)。同學(xué)們聽了薛濤的優(yōu)異成績，紛紛投去贊許、羨慕的目光。于是，我引導(dǎo)學(xué)生講講薛濤同學(xué)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)秀等其他優(yōu)點(diǎn)，同學(xué)們的敬佩之情油然而生。接著，由薛濤入手，讓學(xué)生說說同學(xué)中、親友中、課本中、古今中外令你敬佩的人，一篇”我最敬佩的人”誕生了。

下第一場大雪時(shí)，我把學(xué)生帶到塑膠操場完了半節(jié)課，孩子們賞

雪、玩雪，激動(dòng)不已，甚至躺在雪地上打滾，回來后當(dāng)即寫了一篇作文，語句優(yōu)美、內(nèi)容具體，尤其有幾個(gè)平時(shí)不愛寫作文的男生，把自己與同伴聲東擊西打雪仗的過程寫得十分具體。

元旦前一天，班里舉行了小型慶?；顒?dòng),表演節(jié)目、搶凳子、踩氣球、吹泡泡、猜謎語、擊鼓傳花等活動(dòng)給學(xué)生幼小的心靈留下了深深的印記，紛紛感嘆時(shí)間過得太快、時(shí)間太短。晚上的作文，都寫得非常長，其中有個(gè)孩子從早上老師宣布了下午的活動(dòng)開始寫，寫了中午回家跟媽媽要錢，媽媽給五塊他嫌太少一直爭取到十塊，再寫來學(xué)校的路上買零食如何選擇，以及來到學(xué)校的活動(dòng)，寫了整整五頁半。雖然我覺得前半部分內(nèi)容有些啰嗦，但我仍在班里表揚(yáng)了他作文寫得多寫得具體，因?yàn)槲抑涝笇?、樂寫是中年?jí)初學(xué)作文最重要的一點(diǎn)。

四年級(jí)拔河比賽后，我讓學(xué)生記敘拔河比賽的精彩場面。

課堂上學(xué)生放在椅子上的書包突然掉到了地上，我隨機(jī)啟發(fā)：“同學(xué)們的書包真是越來越重了，桌框都塞不下了，要是有一個(gè)輕巧又便捷的書包該多好啊！同學(xué)們趕快發(fā)揮你們的想象力，為我們?cè)O(shè)計(jì)一款書包吧！”一篇充滿奇思妙想的想象作文誕生了。

二、細(xì)節(jié)入手，攻破內(nèi)容關(guān)。

學(xué)生作文總是寫不長、寫不具體，針對(duì)此難關(guān)，我關(guān)門設(shè)計(jì)了一系列相應(yīng)的細(xì)節(jié)描寫訓(xùn)練。

記得學(xué)習(xí)第六單元“人間真情”這一主題時(shí)，有一天早上，早操活動(dòng)時(shí)，王凱凱不小心用跳繩把柳佳辰的鼻子打流血了，同學(xué)們紛紛圍上來，詢問怎樣了掏出紙幫他擦，還責(zé)備了王凱凱，這一單元的作

文課上，我提起了這件事，引導(dǎo)學(xué)生寫寫在平時(shí)生活中得到的幫助。同學(xué)們開始寫了，突然柳佳辰站起來說：“老師，我覺得這篇作文我寫不長?！蔽乙徽⒖套屚瑢W(xué)們停下來，說：“同學(xué)們，劉佳辰說他這篇作文寫不長，怎么辦？我們一起幫他想想辦法，他應(yīng)該寫什么才能把作文寫長？”

思索片刻后，茍哲舉手了，他說：“可以寫寫王凱凱把你打了，同學(xué)們?cè)趺搓P(guān)心你的，都有誰圍上來，誰說了什么，誰做了什么?！?/p>

我說：“對(duì)，把同學(xué)們的語言和行為寫具體，作文長了些，還可以寫什么？”

劉洋說：“先寫什么時(shí)間，什么地方，你正在干什么，王凱凱怎么打的你。”

薛濤說：“還可以寫寫王凱凱打了你，你覺得疼不疼，哭了嗎？心里怎么想的？”

王婧說：“再寫寫同學(xué)們和老師關(guān)心你，你心里的感受。” ??

同學(xué)們你一言我一語，劉佳晨的作文第一次超過了兩頁。同學(xué)們?cè)趲兔Φ耐瑫r(shí)也明白了自己的作文該如何入手。

記得還在鄉(xiāng)下小學(xué)時(shí)，曾在縣城一小聽過一節(jié)題為《抓鬮》的作文課，我也以此為題在班里上過一次，具體內(nèi)容就是老師突然宣布班里要抽出三個(gè)學(xué)生到別的班里去，誰愿意去？沒有同學(xué)舉手于是就抓鬮。抓到的三位同學(xué)和其他同學(xué)分別做離別告白。完了以后讓同學(xué)們寫寫整個(gè)過程中自己的心里活動(dòng)。我覺得這是一篇非常好的心理活動(dòng)

訓(xùn)練的題材。

我還和班里的學(xué)生表演了一段啞劇，讓學(xué)生觀看后猜猜我們說了些什么，進(jìn)行對(duì)話描寫訓(xùn)練，學(xué)生的興趣非常濃厚。

教學(xué)寫景作文時(shí)，學(xué)生語句干癟、無味，我專門在網(wǎng)上搜集了，寫樹、寫草、寫花、寫小溪等的優(yōu)美語句，讓學(xué)生摘抄，并鼓勵(lì)學(xué)生課外摘抄優(yōu)美語句運(yùn)用到自己的作文中，以豐富自己的作文。

學(xué)習(xí)了書信的格式后，我為了給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)的情境，聯(lián)系了中衛(wèi)二小的一位同學(xué)，正好他帶的也是四年級(jí)，把他們班同學(xué)的名單發(fā)過來，與我們班的同學(xué)結(jié)成對(duì)子，互相通信，這種真實(shí)的情境，一舉多得，訓(xùn)練了書信格式的書寫、信封格式的書寫，為了贏得對(duì)方同學(xué)的興趣，收到回信，這封信的內(nèi)容和書寫都要高質(zhì)量，同學(xué)們準(zhǔn)備了花花綠綠的信紙，認(rèn)真工整的書寫。有的介紹自己語句幽默，如我班平時(shí)最怕寫作文的柳佳辰介紹自己時(shí)寫道：“我叫柳佳辰，你以后就叫我小柳樹吧，你叫楊XX，我叫你小楊樹好嗎？”當(dāng)同學(xué)們收到回信時(shí)，歡欣雀躍，紛紛向我炫耀。那段時(shí)間，只要看到收發(fā)室的張老師從樓道走過，同學(xué)們都會(huì)把她圍得水泄不通。

作文時(shí)個(gè)日積月累、循序漸進(jìn)的過程，今后在教學(xué)中還將繼續(xù)鉆研，謀求更有效的策略。

第三篇：服務(wù)從細(xì)節(jié)入手

營銷實(shí)戰(zhàn):服務(wù)從細(xì)節(jié)入手

在市場巡查中，常?？吹揭恍╇y以理解的現(xiàn)象，行業(yè)一線營銷人員，代理商和終端人員以及各環(huán)節(jié)的跟單、導(dǎo)購、店長，對(duì)待退貨問題多是一個(gè)調(diào)，把銷售不好的原因歸結(jié)在產(chǎn)品身上，認(rèn)為產(chǎn)品不好，外觀不好看、價(jià)格貴、顏色難看等等。

以上問題是真的嗎？不全是。

把產(chǎn)品放到市場上，沒有好壞之分，不同產(chǎn)品有不同需求。其實(shí)很多因素是人為造成的，內(nèi)衣行業(yè)一線業(yè)務(wù)人員看起來都很忙，其實(shí)大家忙忙碌碌只不過做表面工作而已，關(guān)鍵在于沒有深入，細(xì)節(jié)工作并未不到位。

針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了不同區(qū)域的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分存在以下幾個(gè)方面的問題。

1． 產(chǎn)品上市前培訓(xùn)不細(xì)致

在某市場一個(gè)專賣店，隨便在展柜上取下一件產(chǎn)品，問導(dǎo)購員：此款產(chǎn)品的賣點(diǎn)在那里？有幾個(gè)顏色？價(jià)格多少？導(dǎo)購員半天答不上來，店長更離譜，還拿著新產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)看半天。試想一下，這樣子能有銷量嗎，更糟糕的是，代理商業(yè)務(wù)人員也不全清楚，再進(jìn)一步追問下去，便說，沒有培訓(xùn)人員來培訓(xùn)。真有意思，業(yè)務(wù)人員可以不了解產(chǎn)品，真不知道，這些人下市場的工作職責(zé)是什么？這是其中一種；還有經(jīng)過培訓(xùn)過的，也是一知半解的，我們稱之為一知半解型。追下來，說是只培訓(xùn)一次，再?zèng)]有人下來跟進(jìn)，培訓(xùn)一次完事了，結(jié)果怎么樣，效果如何，有業(yè)務(wù)人員還理直氣壯的說，這是培訓(xùn)人員的事。這種現(xiàn)象，在其它市場也相當(dāng)普遍。

新產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，每件新產(chǎn)品賣點(diǎn)在哪里？針對(duì)什么樣的人群？適合于什么樣的體型？有幾個(gè)顏色？價(jià)格多少？導(dǎo)購要點(diǎn)、試穿重點(diǎn)是哪些？還有陳列展示要點(diǎn)，這些不加強(qiáng)培訓(xùn)和銷售跟蹤，賣不好是很自然的事。事實(shí)上，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，代理商展示廳跟單員、接待，終端店的導(dǎo)購員、店長，都是被動(dòng)銷售，而不是主動(dòng)銷售，究其原因，對(duì)產(chǎn)品了解不深，沒信心向客人介紹。這就變成，代理商展廳客戶自己來挑貨，其看上什么貨，就配什么貨，沒有看上的業(yè)務(wù)人員也不主動(dòng)介紹，真有點(diǎn)盲人摸象的味道，我們?cè)S多產(chǎn)品就這樣失去了上市的機(jī)會(huì)，莫名其妙地死在代理商手上；終端店鋪，客人同樣也是自己挑選，其看上什么就賣什么，也同樣，我們?cè)S多產(chǎn)品就這樣失去了上市的機(jī)會(huì)，莫名其妙地死在終端店手上。

產(chǎn)品，其結(jié)構(gòu)、工藝、尺碼、保養(yǎng)決定了其專業(yè)性和知識(shí)性的重要，它又是必需品，市場銷售和顧客消費(fèi)需要正確的引導(dǎo)和指引。市場銷售有別于其它產(chǎn)品，目前還是培育期，叫培育營銷終端商，終端商培育消費(fèi)者。作為行業(yè)的每一位營銷人，要有這種營銷概念和任重道遠(yuǎn)的豪情。

2． 憑個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和喜好來銷售

大部份業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)購人員，在銷售過程中，都站在自我立場上來看一件產(chǎn)品，而不是站在消費(fèi)者和市場的立場上來看一件產(chǎn)品，這種思想在很多代理商和終端商身上同樣有，他們把這種思想曲解為“多年經(jīng)驗(yàn)”為什么要這樣說呢，從代理商的終端商沒有經(jīng)過市場檢驗(yàn)，自認(rèn)為產(chǎn)品不適合本區(qū)域銷售，再追問，便是多年的經(jīng)驗(yàn)和自我感覺。

決定延長退貨期限，他們一開始很不高興，最后弄到大家都搶貨熱銷的現(xiàn)象。同樣的，導(dǎo)購人員，自認(rèn)為好的產(chǎn)品就主推，其它冷到一邊，或者退回代理商或工廠。

試想一下，如果我們的業(yè)務(wù)人員，不細(xì)致，許多產(chǎn)品都這樣“胎死腹中”，所以說，市場上經(jīng)常出現(xiàn)怪象：同一產(chǎn)品在有的區(qū)域暢銷，在有的區(qū)域滯銷。

每一件產(chǎn)品，都有它的需求人群，它的針對(duì)性極強(qiáng)，不同款式、尺碼面對(duì)的是不同的體型、不同層次的人群，銷售就是找坐標(biāo)的工程，對(duì)號(hào)入座的工程，我們細(xì)節(jié)工作做不到位的話是空談，同樣，單憑所謂個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好，不給每個(gè)產(chǎn)品上市的機(jī)會(huì)，也是空談。

3． 產(chǎn)品組合不合理、不豐滿

在市場走訪中發(fā)現(xiàn)，許多代理商展廳和終端店內(nèi)，找不到當(dāng)季的主推新款區(qū)、本品牌的經(jīng)典款（暢銷款）區(qū)，形 1st

象款區(qū)，常銷款和特價(jià)款區(qū)，一方面，產(chǎn)品品種、色系不齊全，另一方面，產(chǎn)品陳列沒有主次，很零亂，導(dǎo)購起來極不方便，而且形象檔次出不來。有些代理商陳列出來還不足30個(gè)款，而且其中舊款所占部分比例，同樣，許多終端店陳列出來的也不足20個(gè)款，更可惜的是，許多暢銷產(chǎn)品都沒有陳列，而那些滯銷的舊產(chǎn)品一大堆，追查下來，一說是不好銷退了，一說是代理商處這些產(chǎn)品真的沒有陳列，這種銷售的結(jié)果只能是產(chǎn)品款式越賣越少，難怪，有些終端店開始時(shí)6組展柜，到后來做到3組展柜、1組展柜。

**的銷售，互補(bǔ)性很強(qiáng)，往往其銷售是相互帶動(dòng)的，其中新款、暢銷款、促銷特價(jià)款，以及不同都有相互拉動(dòng)效應(yīng)，可以相互帶動(dòng)銷售。因此，產(chǎn)品組合一定要豐滿，同時(shí)要緊跟工廠的產(chǎn)品新舊更替，一個(gè)品牌每年都有30至40個(gè)新產(chǎn)品推出，如果不及時(shí)對(duì)滯銷舊款進(jìn)行促銷處理，就要爆倉和落后于市場。

首先要作好產(chǎn)品規(guī)劃，在保證暢銷經(jīng)典款生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，每年還要推出30個(gè)到40個(gè)新產(chǎn)品，同樣，一方面，要帶動(dòng)各渠道清理滯銷舊款，另一方面，要保留暢銷新款后續(xù)生產(chǎn)。否則，也要面臨爆倉和落后于市場的敗局。

作為省級(jí)代理，二線品牌文胸款式必須要保持在40個(gè)款式以上的流動(dòng)，而且還要保證暢銷款、當(dāng)季新款齊，否則無法滿足終端進(jìn)貨需求的。

作為終端商，二線品牌款式必須保持在20個(gè)款式以上的流動(dòng)，而且還要保證暢銷款、當(dāng)季新款大部份單品陳列，同時(shí)要緊跟工廠的產(chǎn)品新舊更替，及時(shí)清理庫存，否則，銷售將大打折扣。

作為業(yè)務(wù)人員，首先了解本品牌的暢銷款是哪些，將要淘汰的滯銷款是哪些，要時(shí)刻關(guān)注各渠道的產(chǎn)品組合是否合理、是否豐滿，要不斷的進(jìn)行調(diào)整和更新。例如，代理商或終端所陳列的款式少于上面規(guī)定的單品數(shù)量不齊，比例少，這肯定存在問題，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行貨品調(diào)整和整改，這樣才能真正執(zhí)行到廠家的產(chǎn)品推廣思路。市場上銷售差、產(chǎn)品款式越賣越少的現(xiàn)象，相當(dāng)一部分是產(chǎn)品組合不合理、不豐滿及業(yè)務(wù)人員又沒有及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整造成的。

4． 庫存控制不到位

許多代理商，當(dāng)問到每月有盤點(diǎn)嗎，大部分都未做到，等客戶拿貨發(fā)現(xiàn)庫存沒有貨時(shí)才下補(bǔ)單到工廠，等發(fā)現(xiàn)爆倉時(shí)再發(fā)現(xiàn)，滯銷款一大堆，能賣的款不是沒有就是斷色斷碼，這種被動(dòng)銷售、定貨方式還很普遍。我們常常關(guān)注的市場信息只是其中的銷售，而忽略了庫存，這才是重點(diǎn)，否則，賺了一大堆庫存。

如果，每月有進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)人員、跟單、主管，每月抽出一些時(shí)間，對(duì)庫存量進(jìn)行分析，找出暢銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品，再根據(jù)本區(qū)域客戶網(wǎng)絡(luò)的需求量，提前制定向工廠下單計(jì)劃，制定清理滯銷產(chǎn)品的促銷計(jì)劃，將被動(dòng)銷售、定貨變成主動(dòng)，也不會(huì)出現(xiàn)上面那種爆倉和缺貨嚴(yán)重的現(xiàn)象。

我們常常講服務(wù)，這就是服務(wù)，我們常常講細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)，市場的確需要精耕細(xì)作。

2nd

第四篇：從細(xì)節(jié)入手 從小事做起

從細(xì)節(jié)入手從小事做起

——考察洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)有感

12月10日，一個(gè)云高風(fēng)清的日子，我們大安小學(xué)的全體教職工一行深入洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行了一次全面考察。我們懷著學(xué)習(xí)借鑒的心態(tài)，細(xì)致入微地觀察著學(xué)校的角角落落，洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的一切深深打動(dòng)了我。

在驚嘆洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的硬件設(shè)施的無比優(yōu)越的同時(shí)，學(xué)校的文化氛圍也使我們一行責(zé)責(zé)稱嘆。下面我就先說一說學(xué)校的文化氛圍吧。進(jìn)入洛龍實(shí)驗(yàn)小學(xué)的第一眼，你除了會(huì)被學(xué)校的高大建筑吸引外，你還會(huì)被學(xué)校的文化長廊所折服。一欄欄特色宣傳，是他們智慧的結(jié)晶，從這里你能感受到別樣的熏陶，受到一次精神的洗禮。

教學(xué)樓的前面最令人眼前一亮的是洛龍第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的校微，它的含義深刻而發(fā)人深省，它凝聚了一小全體師生的優(yōu)良傳統(tǒng)。地面上是一副巨大的電腦鍵盤圖，走在上面會(huì)令你不自覺地想起自己是在操作電腦，你想這有多么神奇！對(duì)學(xué)生的啟發(fā)會(huì)多么深遠(yuǎn)。

隨后在教導(dǎo)主任的帶領(lǐng)下，我們大安小學(xué)的全體教職工考察了學(xué)校的每一個(gè)方面，先看到的是學(xué)生們練字的地方，學(xué)校為了培養(yǎng)了學(xué)生的良好行為習(xí)慣，專門在水泥地上篿刻了一百多個(gè)常用漢字。讓學(xué)生臨摹，我非常贊同學(xué)校的這一主張。因?yàn)閷懽謱?duì)一個(gè)學(xué)生來說是影響深遠(yuǎn)的，良好的行為習(xí)慣對(duì)學(xué)生的人生是至關(guān)重要的。不僅如此，學(xué)校還非常重視教師的練字。因?yàn)榻處煹膶懽?，直接影響到學(xué)生。洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)考慮的可真全面??！

洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的另一個(gè)文化經(jīng)典是“經(jīng)典誦讀”，這是學(xué)校的一個(gè)特色。學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求是嚴(yán)格的，對(duì)教師的要求也是嚴(yán)格的。新入學(xué)的一年級(jí)，學(xué)校就要求他們背誦弟子規(guī)?！兜赖陆?jīng)》是學(xué)校重點(diǎn)推薦的一個(gè)方面。《論語》告訴人們做人的準(zhǔn)則，它在中國經(jīng)典的地位是可想而知的，而一小將他們做為畢業(yè)班的必學(xué)課程也是非常有必要的。不僅要求學(xué)生會(huì)背，而且要求教師也會(huì)背，可見學(xué)校的良苦用心！

我是一名數(shù)學(xué)教師，學(xué)校的“數(shù)學(xué)廣角”也深深地吸引了我，里面有數(shù)學(xué)知識(shí)，有學(xué)生必須掌握的公式，有基本的定義??，它簡直就是一部數(shù)學(xué)的百科全書。每一級(jí)的學(xué)生都可以讀它，用它，熟悉它！

走到學(xué)校的操場上，校園的墻壁上各種各樣的運(yùn)動(dòng)圖生動(dòng)逼真，它仿佛在告訴著學(xué)生們要鍛煉身體為國爭光，一切都是那么的美麗，一切都是那么的溫馨，讓學(xué)生會(huì)情不自禁地投入到體育鍛煉當(dāng)中去。大課間到了，學(xué)生們都自覺地站到自己的位置上去，首先做的是第三套小學(xué)生廣播體操，學(xué)生們整齊劃一的動(dòng)作，讓我們不禁贊嘆。他們的學(xué)生素質(zhì)太高了，學(xué)生在下面做，教師在上面做，簡直就是一道風(fēng)景線??

最后我們教師一行又參觀了教室，我們又一次被洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的濃厚教室文化所吸引了，各班有各班的特色，各班有各班的風(fēng)格。但都體現(xiàn)了一個(gè)共同的特色，那就是一小的特色。每一班的外面墻壁上都張?zhí)袑W(xué)生們的作品，或繪畫，或?qū)懽?，或?xí)作??內(nèi)容

之新，范圍之廣，真是五花八門，應(yīng)有盡有。但都不失為學(xué)生之中的經(jīng)典，起到了模范帶頭作用。

教室里面更是設(shè)計(jì)獨(dú)特，分年級(jí)不同各班的內(nèi)容各有不同，在低年級(jí)的班里有華麗的圖畫，有拼音圖，有數(shù)字圖，還有數(shù)學(xué)小知識(shí)。高年級(jí)呢，也很有特色。做為一名數(shù)學(xué)教師，我特別注意了一下教室里的“數(shù)學(xué)廣角”“數(shù)學(xué)知識(shí)”。它們的內(nèi)容和形式各不相同，有基本概念基本知識(shí)的展示，有趣味題的展示，也有學(xué)生的解答方法。比如一個(gè)班級(jí)中有這樣的展示：在教室的最前面有加減法關(guān)系公式的展示，一個(gè)加數(shù)=和—另一個(gè)加數(shù)被減數(shù)=差+減數(shù)減數(shù)=被減數(shù)—差，還有加法交換律的公式a+b=b+a加法結(jié)合律(a+b)+c=a+(b+c).使學(xué)生在教室的時(shí)時(shí)刻刻都能學(xué)習(xí)，只要學(xué)生一抬頭就能看到，無形中強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)習(xí)。我很喜歡這些細(xì)節(jié)的東西，看來以后我們應(yīng)該多多向他們學(xué)習(xí)，勤教學(xué)善思考，這樣才能進(jìn)步。

走洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師的書法作品面前，我們一行教師停留的時(shí)間最長，他們那一幅幅作品深深地吸引了我，同樣做為一名教師，想想自己的字體，真讓自己感到羞愧。

洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)值得我們學(xué)習(xí)的地方還有很多，但給我最大的感觸就是，他們的學(xué)校細(xì)節(jié)方面感染了我。雖然硬件條件我們無法比擬，但許多細(xì)節(jié)方面卻值得我們學(xué)習(xí)。他們學(xué)校從細(xì)節(jié)入手，給學(xué)生們營造了溫馨而舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生們?cè)谶@樣的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)，快樂成長，這才是我最佩服的。

從細(xì)節(jié)入手，從小事做起。這是我學(xué)習(xí)歸來得到的最大的保貴經(jīng)驗(yàn)，雖然我們的條件很差，但我們也不應(yīng)該自暴自棄，以最差的條件去做最成功的事，做最好的教育。沒有教具，我們可以自己動(dòng)手去做；沒有圖畫，我們可以發(fā)動(dòng)學(xué)生自己來畫；沒有??，只要我們善于動(dòng)腦，只要我們肯思考，一切都是可以的。

從細(xì)節(jié)入手，從小事做起。只要?jiǎng)e人做得到的，我們也一樣可心做到。只要他們學(xué)校能做到的，我們大安小一定也能做到。只有我們注意細(xì)節(jié)了，只有我們從小事做起，我們一樣可以將校園，可以將教室布置的溫馨而美麗。洛龍區(qū)第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是一座我們可學(xué)習(xí)借鑒的豐碑。相信我們大安小學(xué)在趙校長的帶領(lǐng)下一定會(huì)取得更大的成績，相信大安小學(xué)的明天會(huì)更加美好！

第五篇：從細(xì)節(jié)入手,提升服務(wù)質(zhì)量

從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新課題類型：管理創(chuàng)新 課題負(fù)責(zé)人和主要參與人員：

課題負(fù)責(zé)人： 任歡

主要參與人員： 朱明

孫衍海

杜國強(qiáng) 課題創(chuàng)新過程：

適應(yīng)新形勢的要求,實(shí)現(xiàn)辦公室傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。”“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！?/p>

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無價(jià)之寶，它不僅能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)，還會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在同等水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象，有助于增強(qiáng)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞界和社會(huì)大眾的聯(lián)系，從而提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大企業(yè)的影響面，把企業(yè)形象通過各種渠道推向社會(huì)各個(gè)階層。

辦公室是企業(yè)的職能部門，起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的作用，它還是企業(yè)的窗口，是對(duì)外聯(lián)系和溝通的主要渠道，在一定程度上，辦公室的辦事效率和形象代表著 企業(yè)的整體形象

為充分發(fā)揮好辦公室的窗口形象作用，切實(shí)加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，為全面落實(shí)集團(tuán)公司“科技興企”和“科技興安”戰(zhàn)略，充分調(diào)動(dòng)我公司廣大干部職工技術(shù)創(chuàng)新的積極性，積極開展科技攻關(guān)，確保巴彥高勒礦井安全、優(yōu)質(zhì)、快速地建設(shè)，根據(jù)集團(tuán)公司科技創(chuàng)新方面的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，辦公室組織制定了《公司辦公室系統(tǒng)服務(wù)工作規(guī)程》，并提出從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著企業(yè)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，服務(wù)工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象。通過創(chuàng)新，制定統(tǒng)一的服務(wù)工作規(guī)程，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，努力爭取工作的主動(dòng)權(quán)，以實(shí)現(xiàn)工作的零差錯(cuò)為目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

在實(shí)施創(chuàng)新過程中，辦公室按照“遵循程序，規(guī)范管理，熱情服務(wù)，塑造形象”的要求，對(duì)照辦公室的職責(zé)范圍，從文明禮儀、日常服務(wù)工作規(guī)范、會(huì)務(wù)接待等三個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)整理和規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式。通過一個(gè)階段的組織實(shí)施，在服務(wù)能力上實(shí)現(xiàn)了新的提高，在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了新的突破。辦公室文明語言規(guī)范、禮儀方面：(1)準(zhǔn)確性。即無論是闡述觀點(diǎn)、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達(dá)自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準(zhǔn)確，可以使對(duì)方暢通無阻地接受你發(fā)出的信息，而不致被曲解。(2)規(guī)范性。各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對(duì)方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言為心聲”，語言是一個(gè)人文化教養(yǎng)、思想品格、道德情操等內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是一個(gè)人性格、特征和處世態(tài)度的體現(xiàn)?？鬃诱f：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！鞭k事用語應(yīng)該顯示出辦事主體誠摯的態(tài)度、謙遜的風(fēng)格、寬容的氣量，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。(4)針對(duì)性。辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點(diǎn)子上。古人講：“言不在多，達(dá)意則靈?！本褪钦f話者要用最經(jīng)濟(jì)的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。(5)趣味性。馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發(fā)明，一個(gè)字如同一克鐳的發(fā)現(xiàn)?！?辦事用語也同樣要精心雕琢，生動(dòng)有趣，能引入人勝，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會(huì)使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對(duì)方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時(shí)就應(yīng)該注意語言的錘煉，從社會(huì)生活實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，從文學(xué)藝術(shù)寶庫中去發(fā)掘，從報(bào)刊傳媒上去領(lǐng)略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。(6)藝術(shù)性。要求說話者機(jī)智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對(duì)各種難題和尷尬的場面。辦事中有許多情況是“只可意會(huì)，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關(guān)、暗示、烘托等修辭方法來表達(dá)自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。（7）堅(jiān)持使用日常生活中禮貌用語。辦公室系統(tǒng)工作人員要認(rèn)真使用文明服務(wù)用語“十字”，即：問候語“您好”，請(qǐng)求語“請(qǐng)”，感謝語“謝謝”，道歉語“對(duì)不起”，告別語“再見”。接待外來客人或本單位員工要態(tài)度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡明扼要，不拖泥帶水。對(duì)前來辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。

日常服務(wù)工作行為規(guī)范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)好上級(jí)部門的工作部署和相關(guān)工作安排，特別是遇有上級(jí)電話通知等重要內(nèi)容 時(shí)，應(yīng)做好詳盡筆錄，然后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。送批文件時(shí)，要在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交代，應(yīng)迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。對(duì)到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。對(duì)基層單位請(qǐng)示的問題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或督促相關(guān)部(科)室認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)敷衍推諉。在職權(quán)范圍內(nèi)的要立即辦理，不能立即辦理的，應(yīng)盡快拿出處理方案，按有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限辦理。

會(huì)務(wù)接待方面：對(duì)公司的大型會(huì)議等活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，服務(wù)要熱情、周到，妥善處理會(huì)務(wù)有關(guān)事宜，使其達(dá)到預(yù)期效果。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務(wù)以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。同時(shí)，為幫助客人盡快熟悉情況，要提前編制接待手冊(cè)或日程安排表。宴請(qǐng)活動(dòng)要提前做好宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作，宴席前賓客到達(dá)時(shí)，要到門口迎接，并引領(lǐng)賓客進(jìn)入餐廳。同時(shí)，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費(fèi)。

在創(chuàng)新實(shí)施過程中，辦公室注意增強(qiáng)辦公室系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮橋梁和樞紐作用。做到上情下達(dá)，下情上傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同作戰(zhàn)；通過協(xié)調(diào)，使集團(tuán)公司的決定、決議、部署上下貫通，相輔相成，發(fā)揮整體優(yōu)勢。同時(shí)，注意加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高工作能力。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，學(xué)習(xí)文秘、信息、保密等業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)，不斷提高綜合素質(zhì)和能力，倡導(dǎo)從我做起，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，努力樹立良好形象，為企業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

本課題應(yīng)用后所產(chǎn)生的成效或者效益：

在實(shí)施創(chuàng)新課題過程中，通過在全公司辦公室系統(tǒng)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，使辦公室系統(tǒng)的服務(wù)工作有了明顯提高，特別是在大型公務(wù)接待、日常對(duì)外交往中樹立了良好的內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司形象，提升了內(nèi)蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責(zé)任公司的美譽(yù)度和知名度。