第一篇：和諧社會(huì)中的矛盾與沖突

和諧社會(huì)中的矛盾與沖突

中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議，全面分析了形勢(shì)和任務(wù)，提出了要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)。

要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就要妥善處理社會(huì)中的矛盾與沖突。目前，我國(guó)社會(huì)總體上是和諧的。但是，也存在不少影響社會(huì)和諧的矛盾和問(wèn)題，從矛盾性質(zhì)上來(lái)說(shuō)這些矛盾是我國(guó)社會(huì)蓬勃發(fā)展中的人民內(nèi)部矛盾。具體來(lái)講主要有：城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很不平衡，人口資源環(huán)境壓力加大；就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、教育、醫(yī)療、住房、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等方面關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題比較突出；體制機(jī)制尚不完善，民主法制還不健全；一些社會(huì)成員誠(chéng)信缺失、道德失范，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)、能力和作風(fēng)與新形勢(shì)新任務(wù)的要求還不適應(yīng)；一些領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重；敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞活動(dòng)危及國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

這些矛盾涉及的方面多種多樣，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)中人民的民生保障到法制建設(shè)中健全法制，從道德建設(shè)中的防腐倡廉到敵對(duì)勢(shì)力的沖突破壞。這些沖突和矛盾是難以避免的，我們要以辯證唯物主義的思想看待它。沖突和矛盾有它利于社會(huì)發(fā)展的一方面，它可以轉(zhuǎn)化為社會(huì)動(dòng)力，揭示社會(huì)中存在的問(wèn)題；但也影響到了社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，提高社會(huì)發(fā)展的代價(jià)和成本。

我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到，真正絕對(duì)的和諧是不存在的，一定程度的沖突時(shí)難以避免的，任何社會(huì)任何時(shí)候都可能發(fā)生沖突。關(guān)鍵是我們?nèi)绾谓鉀Q和面對(duì)，化沖突的消極因素為積極因素，控制社會(huì)沖突的強(qiáng)度和烈度，保證社會(huì)相對(duì)和諧。

準(zhǔn)確定位沖突的性質(zhì)是非常重要的。我們往往會(huì)講沖突與矛盾人為地政治化，其實(shí)，現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)中許多矛盾和沖突的內(nèi)容本質(zhì)是很簡(jiǎn)單的，就是利益的問(wèn)題，例如農(nóng)民工討要工資等等。同時(shí)也有一些敵對(duì)勢(shì)力制造**事件的沖突，例如7·5事件，拉薩事件等等。

我們要如何解決這些矛盾呢

第一，學(xué)會(huì)做群眾工作和社會(huì)工作。

要做好群眾工作，首要的是要解決好把群眾擺在什么位置上的大問(wèn)題。近年來(lái)，黨中央反復(fù)強(qiáng)調(diào)黨員的宗旨意識(shí)。對(duì)群眾的評(píng)價(jià)，就是檢驗(yàn)宗旨意識(shí)的試金石。

要做好群眾工作，要“理順社會(huì)情緒”，必須先要了解社會(huì)情緒。調(diào)查要深入，要沉到底。有時(shí)甚至要與群眾同勞動(dòng)，群眾才會(huì)跟你掏出心里話(huà)。要做好群眾工作，跟群眾交流，一定要運(yùn)用群眾語(yǔ)言，千萬(wàn)不能打官腔。

要做好群眾工作，需要運(yùn)用群眾組織。群眾在想什么，群眾組織，即社會(huì)組織最先知道。最先知道，因此更容易最先到達(dá)，才更容易把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，也只有“最先到達(dá)”，才不會(huì)把局部矛盾擴(kuò)大為全局性的矛盾。因此，遇到棘手難題時(shí)，有時(shí)借助群眾組織的力量更容易在第一時(shí)間找到矛盾焦點(diǎn)、化解矛盾。

第二，學(xué)會(huì)用“問(wèn)計(jì)于民”來(lái)化解社會(huì)矛盾

要化解社會(huì)矛盾，“問(wèn)計(jì)于民”是良方之一。怎么問(wèn)？討論是“問(wèn)計(jì)”的最好形式。討論具有雙重功能，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講是“問(wèn)計(jì)”；它對(duì)群眾來(lái)講是群眾自己教育自己，是讓先進(jìn)群眾帶動(dòng)后進(jìn)群眾。從一定角度看，在決策前的討論是最有效的宣傳，是超前的宣傳，它不是宣傳勝似宣傳，其成本也比事后宣傳要低得多，它可以增進(jìn)互動(dòng)、增進(jìn)理解，化摩擦為認(rèn)同。

第三，我們要科學(xué)的調(diào)解矛盾。

在社會(huì)矛盾中，民事糾紛是大量的。依法治國(guó)不等于不論什么糾紛都要“法庭見(jiàn)”。如今連“好訟之國(guó)”的美國(guó)也認(rèn)為，訴訟不是維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益的最好方法。他們主張，通過(guò)仲裁、調(diào)停、法院附設(shè)調(diào)解等方式來(lái)解決糾紛。我國(guó)的調(diào)解工作早就走在美國(guó)前面，全國(guó)各地都有創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)。我們有理由繼續(xù)走在調(diào)解工作的最前列。調(diào)解包括各個(gè)方面的調(diào)解，社會(huì)調(diào)解，行政調(diào)解，司法調(diào)解。在矛盾糾紛面前，能調(diào)解就調(diào)解，能仲裁就仲裁，首選是調(diào)解。做到擴(kuò)大民事范圍，縮小刑事地盤(pán)。

第四，對(duì)于故意破壞社會(huì)穩(wěn)定的沖突制造者，要依法嚴(yán)厲制裁。

例如新疆7·5事件給新疆省社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展造成了極大的傷害。對(duì)于策劃，實(shí)施此次暴力沖突事件的犯罪分子要嚴(yán)厲給予打擊和懲處，保證人民的安全和社會(huì)的穩(wěn)定。

當(dāng)然，我認(rèn)為上述解決矛盾的辦法都是矛盾暴露之后的應(yīng)對(duì)策略。要想根本上減少矛盾和沖突的發(fā)生，我們需要要建設(shè)一個(gè)富強(qiáng)、文明、民主、法治的國(guó)家。

任何社會(huì)都不可能沒(méi)有矛盾，人類(lèi)社會(huì)總是在矛盾運(yùn)動(dòng)中發(fā)展進(jìn)步的。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)不斷化解社會(huì)矛盾的持續(xù)過(guò)程。我們要始終保持清醒頭腦，居安思危，深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)發(fā)展的階段性特征，科學(xué)分析影響社會(huì)和諧的矛盾和問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，更加積極主動(dòng)地正視矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，不斷促進(jìn)社會(huì)和諧。

08信息管理與信息系統(tǒng)

20080421300

1張平川

主要是：城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很不平衡，人口資源環(huán)境壓力加大；就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、教育、醫(yī)療、住房、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等方面關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題比較突出；體制機(jī)制尚不完善，民主法制還不健全；一些社會(huì)成員誠(chéng)信缺失、道德失范，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)、能力和作風(fēng)與新形勢(shì)新任務(wù)的要求還不適應(yīng)；一些領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重；敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞活動(dòng)危及國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

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“目前，我國(guó)總體上是和諧的?！边@是《決定》對(duì)當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)的一個(gè)基本估計(jì)。《決定》也分析指出了當(dāng)前存在的影響社會(huì)和諧的突出矛盾和問(wèn)題，“主要是：城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很不平衡，人口資源環(huán)境壓力加大；就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、教育、醫(yī)療、住房、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等方面關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題比較突出；體制機(jī)制尚不完善，民主法制還不健全；一些社會(huì)成員誠(chéng)信缺失、道德失范，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)、能力和作風(fēng)與新形勢(shì)新任務(wù)的要求還不適應(yīng)；一些領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重；敵對(duì)勢(shì)力的滲透破壞活動(dòng)危及國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定?！?/p>

“當(dāng)前出現(xiàn)的這些影響社會(huì)和諧的突出矛盾和問(wèn)題，其產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的、多方面的。”有關(guān)專(zhuān)家分析認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在一些長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)性矛盾和不平衡問(wèn)題。如城鄉(xiāng)之間和地區(qū)之間的發(fā)展差距有所擴(kuò)大。

另外，在工業(yè)化快速推進(jìn)的過(guò)程中，城市化的速度也大大加快，城市面貌發(fā)生了巨大變化，由于我國(guó)人多地少，戶(hù)均耕地不到0．5公頃，農(nóng)民家庭經(jīng)營(yíng)很難形成規(guī)模效益，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的比較收益較低，目前農(nóng)業(yè)增加值在GDP中的比重已下降到12％左右，但務(wù)農(nóng)的勞動(dòng)力還占全國(guó)從業(yè)人員的46％，2005年城鎮(zhèn)人均可支配收入是農(nóng)民人均純收入的3倍多，加之在教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等方面的差距，城鄉(xiāng)之間的差距達(dá)到約6倍。

中央提出東部率先發(fā)展、西部大開(kāi)發(fā)、東北老工業(yè)基地振興和中部崛起的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，提出工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，提出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，這都是為了解決城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展不平衡的問(wèn)題。

其次，體制改革過(guò)程中因體制、機(jī)制不完善而產(chǎn)生了問(wèn)題。專(zhuān)家表示，在體制改革的過(guò)程中，一些舊的體制被打破，而新的體制的完善需要一個(gè)過(guò)程。例如，在收入差距方面，除了一般所說(shuō)的城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距、行業(yè)差距以及社會(huì)成員之間的差距，還有同級(jí)公務(wù)員工資水平地區(qū)差距較大問(wèn)題、壟斷行業(yè)和一般競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)工資差距問(wèn)題、某些非法致富現(xiàn)象的存在和農(nóng)民工待遇差問(wèn)題等等。

此外，在國(guó)企改制中的資產(chǎn)處理、下崗職工補(bǔ)貼、征地拆遷補(bǔ)償、復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置、水利工程移民安置等方面，也會(huì)因?yàn)轶w制不完善、工作不到位而產(chǎn)生各種人民內(nèi)部矛盾和利益糾紛。

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，因社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)文化需求也不斷提高，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“一條腿長(zhǎng)、一條腿短”的問(wèn)題更加突出，社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后帶來(lái)的矛盾增多。

——就業(yè)問(wèn)題依然嚴(yán)峻，農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力非農(nóng)就業(yè)、失業(yè)下崗職工再就業(yè)、失地農(nóng)民就業(yè)、大學(xué)生就業(yè)等問(wèn)題突出。群眾對(duì)看病難看病貴、上學(xué)難上學(xué)貴等問(wèn)題意見(jiàn)較大，一部分家庭出現(xiàn)因病致貧返貧、子女教育費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題。

——社會(huì)治安方面，刑事犯罪總量仍居高位，搶劫、搶奪、盜竊等侵民侵財(cái)犯罪呈多發(fā)之勢(shì)，人民群眾的安全感不足。

——在社會(huì)保障方面，社會(huì)保障體系目前還不健全，社會(huì)保障覆蓋面小，部分群眾生活仍然困難。另外，人民群眾對(duì)改善生態(tài)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，而生態(tài)環(huán)境惡化的趨勢(shì)還沒(méi)有完全遏制。

專(zhuān)家指出，這些問(wèn)題制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，如果任其發(fā)展，就會(huì)挫傷廣大人民群眾參與全面建設(shè)小康社會(huì)的積極性。我們要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)擺在更加突出的地位，在深化改革和全面發(fā)展的過(guò)程中，使這些問(wèn)題逐步得到解決。

影響社會(huì)和諧的四大因素

2010-11-11 14:35:52|分類(lèi)： 默認(rèn)分類(lèi)|字號(hào) 訂閱

1、農(nóng)民是我國(guó)的第一大家族，全國(guó)共有農(nóng)民八億多人，有一半以上的剩余勞動(dòng)力，大多常年都在外地打工，例如現(xiàn)在農(nóng)村的三口之家就按十畝地計(jì)算，翻地、播種、施肥、收割全過(guò)程的工作量按一年兩季算也不過(guò)用45天的時(shí)間，大量時(shí)間都是閑置的，這樣看來(lái)當(dāng)今農(nóng)民一年大多時(shí)間閑著無(wú)事可做勞動(dòng)力剩余嚴(yán)重，這就是社會(huì)不安定的重要因素，是國(guó)家急于解決的重要之重。

2、大學(xué)畢業(yè)生也是我國(guó)的一大家族，全國(guó)現(xiàn)約有未就業(yè)人員3-4千萬(wàn)人,安置的崗位是少之又少，另每年還在以幾百萬(wàn)數(shù)字逐年遞增，再說(shuō)我國(guó)就保手的說(shuō)一個(gè)家庭要供出一名大學(xué)生約需6-7萬(wàn)元，畢業(yè)后就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈如不能找到工作，繼續(xù)靠家里養(yǎng)著，會(huì)覺(jué)得愧對(duì)父母，如趕上要成家的年齡會(huì)覺(jué)愧對(duì)女友，常會(huì)感覺(jué)自己是一個(gè)無(wú)用之人，社會(huì)、責(zé)任、義務(wù)等許多的社會(huì)因素或精神壓力。難啊，正難

3、下崗失業(yè)人群中的“4050”人員他們當(dāng)中大多數(shù)是上有老下有小家庭負(fù)擔(dān)重，自身又少有文化和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)十分困難，他們大多要贍養(yǎng)老人，撫養(yǎng)培育子女，同時(shí)還要繳納社會(huì)各項(xiàng)保險(xiǎn)（就繳納社保從小地說(shuō)

1、是為了本人年老生活有所保障，2、可以減輕子女負(fù)擔(dān)，從大的說(shuō)起又是為了對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，為建設(shè)和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。）另“4050”這個(gè)年齡也是疾病多發(fā)和高發(fā)期身體負(fù)擔(dān)。這一人群可真是難過(guò)的一個(gè)就業(yè)老大難群體。

4、再有我國(guó)低保，殘疾人，在這個(gè)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代健康人找個(gè)工作都難只又他們難上加難，他們自身殘疾找工作也就更不容易了，沒(méi)工作無(wú)法養(yǎng)活自己，總感覺(jué)自身就是社會(huì)的負(fù)擔(dān)，家庭的負(fù)擔(dān)，愛(ài)人的負(fù)擔(dān)，生活頹廢自暴自棄。以上都是突一個(gè)難，一個(gè)窮；

就我感覺(jué)以上就是我國(guó)的四大困難家族群體，就是我國(guó)急于解決的社會(huì)問(wèn)題的重中之重。這只是我個(gè)人的一點(diǎn)自我意識(shí)，不知是對(duì)還是不對(duì)還請(qǐng)廣大群眾批評(píng)指正

第二篇：“和而不同”—和諧社會(huì)中的矛盾同一性與斗爭(zhēng)性的辯證關(guān)系

“和而不同”—和諧社會(huì)中的矛盾同一性與斗爭(zhēng)性的辯證關(guān)系

“和”就是和諧，所謂和諧，指的就是矛盾體系中的諸方面、諸要素之間處于一種相互協(xié)調(diào)、相互依存、相互貫通、彼此共生的穩(wěn)定狀態(tài)，它是矛盾同一性在人類(lèi)社會(huì)中的最高表現(xiàn)形態(tài)。

而和諧在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的根本原因是基本矛盾各方面之間的相互匹配、相互適應(yīng)乃。走向并達(dá)到和諧社會(huì)狀態(tài)是社會(huì)基本矛盾運(yùn)動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而社會(huì)沖突和矛盾斗爭(zhēng)只是解決社會(huì)基本矛盾的手段和環(huán)節(jié)。現(xiàn)實(shí)社會(huì)和諧作為社會(huì)發(fā)展運(yùn)動(dòng)中的一種狀態(tài)和過(guò)程，決不是對(duì)社會(huì)差別、矛盾和社會(huì)沖突的人為否定和消除，單一的、完全同質(zhì)化的社會(huì)無(wú)所謂和諧，也不可能存在。社會(huì)和諧是以承認(rèn)社會(huì)內(nèi)部的差別、矛盾和沖突為前提的，和諧社會(huì)狀態(tài)的確立具有條件性和相對(duì)性，即使社會(huì)發(fā)展在整體上處于和諧狀態(tài)時(shí)也不能排除某些部分和環(huán)節(jié)的不和諧。絕對(duì)和諧與絕對(duì)對(duì)抗一樣都是一種形而上學(xué)的觀(guān)點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的和諧就是矛盾中“同一性”的方面，對(duì)某個(gè)觀(guān)點(diǎn)，兩個(gè)人的意見(jiàn)都不能被消除，都可以滿(mǎn)足觀(guān)點(diǎn)的要求，都是正確的；而“不同”體現(xiàn)了矛盾的“斗爭(zhēng)性”，可以形成對(duì)立，正反的兩個(gè)方面。

同一性和斗爭(zhēng)性是矛盾的兩種屬性，兩者是相互聯(lián)結(jié)的。①同一性依賴(lài)于斗爭(zhēng)性。同一是斗爭(zhēng)中的同一，是對(duì)立面的同一，沒(méi)有對(duì)立就無(wú)所謂同一。②斗爭(zhēng)性寓于同一性之中，斗爭(zhēng)是統(tǒng)一體內(nèi)部的斗爭(zhēng)，是同一之中的斗爭(zhēng)。如果對(duì)立面之間不具有同一性，沒(méi)有斗爭(zhēng)的“場(chǎng)面”、“范圍”，就不可能相互對(duì)立、相互斗爭(zhēng)。不具有同一性，矛盾著的雙方就不能互相轉(zhuǎn)化，因而也就沒(méi)有發(fā)展。③只有同一性和斗爭(zhēng)性相互聯(lián)結(jié)才構(gòu)成矛盾。辯證法要求在同一中把握對(duì)立，在對(duì)立中把握同一。割裂矛盾的同一性和斗爭(zhēng)性的聯(lián)結(jié)，就必然導(dǎo)致形而上學(xué)的錯(cuò)誤。只承認(rèn)同一性，在絕對(duì)的同一中思維，或只承認(rèn)對(duì)立，在絕對(duì)的對(duì)立中思維，都違背了客觀(guān)世界的矛盾性。建立社會(huì)主義和諧社會(huì)并不是無(wú)視矛盾的存在，而是要讓矛盾雙方各要素之間通過(guò)互相滲透達(dá)到轉(zhuǎn)化條件，并促使其向著有利于社會(huì)前進(jìn)的方向轉(zhuǎn)化。

矛盾的斗爭(zhēng)性是指雙方相互排斥,相互對(duì)立的性質(zhì)。矛盾的同一性和斗爭(zhēng)性的關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。它們的對(duì)立表現(xiàn)在：同一性是指矛盾雙方互相依賴(lài)、互為存在前提、互相滲透，存在著由此及彼的橋梁。這種關(guān)系的建立使事物保持著穩(wěn)定、聯(lián)合、團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一的狀態(tài)，它是有條件的、暫時(shí)的、相對(duì)的。矛盾的斗爭(zhēng)性是指對(duì)立雙方相互排斥、相互否定、相互對(duì)立的性質(zhì)。這種性質(zhì)的存在使得事物呈現(xiàn)出動(dòng)蕩、不穩(wěn)定、變革的狀態(tài)。矛盾的斗爭(zhēng)性貫穿于過(guò)程的始終，是無(wú)條件的，絕對(duì)的。二者的統(tǒng)一表現(xiàn)在：同一性包含斗爭(zhēng)性，斗爭(zhēng)性寓于同一性之中，同一性制約斗爭(zhēng)性。但同一性并非是無(wú)差別的等同，而是包含差異和對(duì)立的同一，這種同一的許多條件要通過(guò)斗爭(zhēng)來(lái)建立，所以沒(méi)有斗爭(zhēng)性就沒(méi)有同一性。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略構(gòu)想，是針對(duì)當(dāng)代中國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)矛盾的特點(diǎn)而提出來(lái)的。在社會(huì)主義社會(huì)，社會(huì)的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，這決定了和諧社會(huì)主要矛盾的斗爭(zhēng)形式是非暴風(fēng)驟雨式的，解決這一矛盾的路徑必然是漸進(jìn)式的改革。在社會(huì)主義社會(huì)，由于社會(huì)各個(gè)群體各個(gè)階層利益上的分化以及人們思想觀(guān)念、道德信仰、生活方式等方面的差異，必然導(dǎo)致人與人、人與社會(huì)各種矛盾的存在。這些矛盾絕大部分屬于人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用解決人民內(nèi)部矛盾的方法來(lái)處理，通過(guò)溝通、交流、引導(dǎo)、教育、寬容、理解等方式來(lái)解決，以維護(hù)社會(huì)的和諧性。但社會(huì)主義社會(huì)，特別是社會(huì)主義初級(jí)階段，不是也不可能是沒(méi)有敵 矛盾存在的社會(huì)，由于國(guó)際上反華反共勢(shì)力的存在，由于國(guó)內(nèi)仇視社會(huì)主義制度及破壞社會(huì)主義建設(shè)的敵對(duì)勢(shì)力的存在，決定了社會(huì)主義社會(huì)仍然在一定范圍內(nèi)存在著敵 矛盾，存在著階級(jí)斗爭(zhēng)。因此，在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的全過(guò)程中仍需要堅(jiān)持人民民主專(zhuān)政，仍需要運(yùn)用人民民主專(zhuān)政的工具按照憲法和法律的規(guī)定打擊敵人，保護(hù)人民，以保證社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的推進(jìn)，維護(hù)社會(huì)主義社會(huì)的和諧局面。

總之，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，矛盾分析法并沒(méi)有過(guò)時(shí)，我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“和而不同”。它仍然是們正確認(rèn)識(shí)和諧社會(huì)的根本方法。

班級(jí)：10級(jí)金融班

姓名：kakayua

學(xué)號(hào)： 320100811156

第三篇：沖突處理與矛盾解決 教案

課題：沖突處理與矛盾解決 課時(shí)：1課時(shí) 課型： 分組討論 授課老師：馮進(jìn)云

一、教學(xué)目標(biāo)

1、使學(xué)生掌握處理好自己矛盾和沖突的方法；

2、能妥善處理矛盾和沖突；

3、能有效的防范沖突的發(fā)生；

4、培養(yǎng)學(xué)生在和同學(xué)相處過(guò)程中的修養(yǎng)和品質(zhì)。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

1、了解化解矛盾沖突的方法；

2、妥善處理好矛盾沖突。

三、教學(xué)過(guò)程

將學(xué)生分為四個(gè)小組，每個(gè)組選出一個(gè)發(fā)言者，一個(gè)紀(jì)律委員。并從中選取幾位同學(xué)做表演準(zhǔn)備。

1、由老師主持，問(wèn)：同學(xué)們生活中都遇到過(guò)矛盾和沖突嗎？你們都是如何解決的？（每組討論5分鐘，給出建議，由發(fā)言者發(fā)表本組觀(guān)點(diǎn)）（共10分鐘）

2、老師對(duì)每組的觀(guān)點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)和指導(dǎo)，并給出幾個(gè)不同的場(chǎng)景，由選出的幾個(gè)同學(xué)來(lái)表演。觀(guān)看的同學(xué)必須要把場(chǎng)景中沖突發(fā)生的原因和應(yīng)該如何處理寫(xiě)出來(lái)，并分享給大家。（20）

3、老師總結(jié)：

沖突往往會(huì)造成不和、動(dòng)蕩、混亂、矛盾和誤會(huì)，破壞班級(jí)的和諧和穩(wěn)定?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一。能妥善處理沖突是我們獲得成功的技能之一。每種人際關(guān)系都會(huì)遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比別人更多一些。有些是開(kāi)玩笑式的，有些是令人討厭的。但是也有一些是永無(wú)休止似乎不能解開(kāi)的矛盾類(lèi)型。一旦發(fā)生矛盾沖突，我們可以采取以下方法步驟來(lái)解決：

(1).調(diào)動(dòng)理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來(lái)。(2).用暗示、轉(zhuǎn)移注意法。

(3).在冷靜下來(lái)后，思考有沒(méi)有更好的解決方法。（4）.化解沖動(dòng)后注意提醒自己。

總之，化解矛盾沖突要明確矛盾沖突發(fā)生的原因；溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)；善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人。沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒(méi)有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢？所以我們知道，要有效處理沖突，必須做到主觀(guān)態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀(guān)上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話(huà)，就是要做到透明。

4、此外，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們還要采取有效防范矛盾沖突的預(yù)防策略，如：

（1）.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。（2）.學(xué)會(huì)“合作”。（3）.正確認(rèn)識(shí)職業(yè)緊張。

（4）.加強(qiáng)自身的個(gè)性修養(yǎng)，減輕心理緊張感。（5）.積極主動(dòng)，拓展能力。

（6）.正確定位自己的角色，積極轉(zhuǎn)換角色。

（7）.加強(qiáng)人際溝通，在群體生活中體驗(yàn)自我價(jià)值和生活樂(lè)趣。

（8）.進(jìn)行心理咨詢(xún)。

（9）.做好學(xué)生的思想工作是尤為重要的工作。結(jié)束語(yǔ)：

希望同學(xué)們?cè)谌粘W(xué)習(xí)交往中，能控制好自己的言行舉止，文明交往，和諧相處，大事化小，小事化了。共同營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的班級(jí)體。

第四篇：呼叫中心管理的矛盾與沖突

呼叫中心管理的沖突與矛盾

一、呼叫中心質(zhì)量管理的必要性 呼叫中心從建成的那一天起，呼叫中心的質(zhì)檢功能就開(kāi)始伴隨著它。似乎在設(shè)計(jì)呼叫中心業(yè)務(wù)功能時(shí)，質(zhì)量檢測(cè)是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，其實(shí)這樣理解質(zhì)量檢測(cè)是一個(gè)誤解。本人有幸在八十年代末就開(kāi)始進(jìn)行了呼叫中心的設(shè)計(jì)工作，并且擔(dān)任過(guò)許多大型呼叫中心的總設(shè)計(jì)師，在電信行業(yè)實(shí)施過(guò)北京、廣州、上海等電信部門(mén)的114系統(tǒng)、1000客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)及其他行業(yè)各種類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)提出及設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量檢測(cè)功能是在一個(gè)背景下提出來(lái)的。114系統(tǒng)也好、1000號(hào)系統(tǒng)也好、呼叫中心系統(tǒng)也好，它們都是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)中，服務(wù)者不光是大量的從事客戶(hù)服務(wù)的工作人員，還有大量的各種設(shè)備。如：各種類(lèi)型和型號(hào)的、不同廠(chǎng)家生產(chǎn)的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)，坐席終端、語(yǔ)音設(shè)備等等，如何在一個(gè)高度技術(shù)集約化的系統(tǒng)中使這些設(shè)備在功能上完成各自設(shè)備所承擔(dān)的任務(wù)，如何檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)品質(zhì)，如何檢測(cè)客服代表的服務(wù)品質(zhì)，如何管理保障系統(tǒng)中大量的各類(lèi)設(shè)備及客服代表都能夠按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各項(xiàng)功能指標(biāo)完成服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)能否正常運(yùn)營(yíng)就顯得十分重要。設(shè)備是不可能不出錯(cuò)的，客服代表在服務(wù)過(guò)程中也不可能不出錯(cuò)，那如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各類(lèi)錯(cuò)誤，使得服務(wù)不出現(xiàn)中斷地可以順利完成就更顯得十分重要，質(zhì)量檢測(cè)就是在這種大背景下自然而然出現(xiàn)的，目的就是設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)裁判員角色，通過(guò)質(zhì)檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在提供服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，從而達(dá)到提高系統(tǒng)設(shè)備服務(wù)質(zhì)量，提高客服代表服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平的目的。對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要想更好地發(fā)揮呼叫中心的作用，要想理順呼叫中心服務(wù)與管理的關(guān)系，要想提升呼叫中心的質(zhì)量和品牌，要想形成企業(yè)服務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心的質(zhì)量檢測(cè)功能是必不可或缺的。

二、呼叫中心的矛盾與沖突 質(zhì)量檢測(cè)功能一出現(xiàn)，似乎就在呼叫中心內(nèi)部設(shè)置了矛盾的產(chǎn)生點(diǎn)和激發(fā)點(diǎn)，許多客服代表總認(rèn)為質(zhì)檢席的出現(xiàn)就是為檢測(cè)和監(jiān)督他們的工作過(guò)程，在暗中監(jiān)視他們的工作，似乎質(zhì)檢席是成心與客服代表作對(duì)的冤家。試想誰(shuí)愿意總是在被監(jiān)督狀態(tài)下長(zhǎng)期工作？誰(shuí)又愿意成為管理上被監(jiān)視的對(duì)象呢？產(chǎn)生這種想法的客服代表只能說(shuō)他們對(duì)質(zhì)檢工作的性質(zhì)還不完全了解，也可能是做質(zhì)量檢測(cè)的人員本身將自身的工作簡(jiǎn)單化了。久而久之，形成了客服代表與質(zhì)量檢測(cè)坐席的矛盾與沖突。其實(shí)在當(dāng)初設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)功能時(shí)，并不是要故意制造這種矛盾和沖突，而是為更好地提供服務(wù)這唯一目的出發(fā)。第一是通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備方面存在的問(wèn)題或缺陷，比如：語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題，系統(tǒng)中繼配屬比例問(wèn)題，各種坐席分配比例問(wèn)題，系統(tǒng)服務(wù)流程設(shè)定問(wèn)題等等。第二是通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)裁判服務(wù)坐席的工作失誤和服務(wù)品質(zhì)，使得將可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行量化，從而還給問(wèn)題本來(lái)的清白，而不是模糊，便于問(wèn)題的解決。寫(xiě)到這，我想起我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的一件事情，那是在九六年八月某天的一個(gè)下午，正當(dāng)我來(lái)到上海某企業(yè)的呼叫中心時(shí)，被該呼叫中心的陶主任急急地叫到了辦公室，原來(lái)她們正在討論一封從企業(yè)老總那轉(zhuǎn)來(lái)的一封客戶(hù)投訴信的處理意見(jiàn)。在我看完客戶(hù)投訴信后，了解的事情經(jīng)過(guò)是這樣的，大約

在一個(gè)星期前，某客戶(hù)打進(jìn)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品咨詢(xún)電話(huà)提出想了解企業(yè)產(chǎn)品信息。投訴書(shū)上說(shuō)，當(dāng)時(shí)接聽(tīng)的客服代表態(tài)度粗暴，一問(wèn)三不知，并且還讓他打別的電話(huà)，浪費(fèi)他的話(huà)費(fèi)。更為嚴(yán)重的是該客戶(hù)買(mǎi)來(lái)企業(yè)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，所以客戶(hù)在寫(xiě)該信的同時(shí)，聲言也向消協(xié)做了同樣的投訴。在會(huì)上，大多數(shù)同志主張給該客服代表嚴(yán)肅處理，同時(shí)追究她給企業(yè)造成的名譽(yù)損失，甚至有一部分同志提出解聘該客服代表。陶主任問(wèn)我對(duì)該事的處理意見(jiàn)，并且問(wèn)我系統(tǒng)有沒(méi)有評(píng)判這件事的方法。我記得當(dāng)時(shí)我肯定地回答她，系統(tǒng)有自動(dòng)錄音功能，只是由于系統(tǒng)資源的問(wèn)題，采用的是輪回錄音算法，每一個(gè)坐席一天平均被自動(dòng)錄制二個(gè)小時(shí)，如果正好趕上在這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題，就有完整的質(zhì)量檢查手段，但是需要我在系統(tǒng)中查一下。事情也真是湊巧，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)錄音文件的檢查，這件事情被完整地錄制了下來(lái)（因?yàn)檎泌s在輪回期內(nèi)），當(dāng)我將系統(tǒng)自動(dòng)錄制好的語(yǔ)音文件調(diào)出播放時(shí)，終于使事件過(guò)程得到了重演。原來(lái)，該客戶(hù)搞錯(cuò)了企業(yè)名稱(chēng)，當(dāng)時(shí)客服代表耐心地對(duì)他說(shuō)，你打錯(cuò)了電話(huà)，我們不叫你說(shuō)的企業(yè)，更沒(méi)有生產(chǎn)你要買(mǎi)的產(chǎn)品，其他請(qǐng)撥打114查詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始罵娘，并且大聲責(zé)問(wèn)客服代表連產(chǎn)品都不知道干什么吃的時(shí)，客服代表結(jié)束了電話(huà)，將呼叫轉(zhuǎn)移到自動(dòng)語(yǔ)音提示系統(tǒng)。在整個(gè)過(guò)程中，客服代表表現(xiàn)的服務(wù)熱情，語(yǔ)調(diào)平和，有理有節(jié)，這件事不是客服代表的錯(cuò)誤。也就是通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)檢手段和功能還給了客服代表一個(gè)清白。我記得當(dāng)時(shí)很多客服代表都為系統(tǒng)有這樣的功能而高興，被投訴的那位客服代表更是感動(dòng)地不住謝我。所以說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從一開(kāi)始就沒(méi)有將普通坐席與質(zhì)檢坐席形成對(duì)立的意思，它們都是呼叫中心系統(tǒng)的組成部分，各自擔(dān)當(dāng)著呼叫中心系統(tǒng)中不同的服務(wù)管理角色。

三、呼叫中心的主要任務(wù) 呼叫中心的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)，每一個(gè)呼叫中心，不管是外包型的，還是企業(yè)自用型的，或是外包自用混合型的，都會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)及服務(wù)定位設(shè)計(jì)呼叫中心的服務(wù)流程。呼叫中心的內(nèi)部管理，包括呼叫中心的質(zhì)量檢測(cè)方面的工作都是圍繞著如何使呼叫中心更好地能提供客戶(hù)滿(mǎn)意周到全面，能真正為客戶(hù)解決問(wèn)題，能為客戶(hù)帶來(lái)或創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)展開(kāi)的。服務(wù)與管理是統(tǒng)一的，而不是對(duì)立的，服務(wù)需要管理來(lái)規(guī)范、來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)形式；管理反過(guò)來(lái)為更好的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)提供制度上、流程上、創(chuàng)新上、績(jī)效上的幫助。如果不了解這一點(diǎn)，如果不能認(rèn)識(shí)到服務(wù)與質(zhì)檢的辨證關(guān)系，就很容易形成對(duì)立，就會(huì)自然不自覺(jué)地制造出很多的麻煩，就會(huì)為呼叫中心的管理帶來(lái)很多的不是問(wèn)題的問(wèn)題。呼叫中心是企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的窗口，是聯(lián)系客戶(hù)、拉近客戶(hù)與企業(yè)距離的紐帶。關(guān)于呼叫中心的任務(wù)問(wèn)題，我去年在有關(guān)網(wǎng)站上，在《電子商務(wù)世界》，在《客戶(hù)世界》上，分別發(fā)表過(guò)多篇文章來(lái)論述呼叫中心的問(wèn)題，在這就不累述了。

四、呼叫中心質(zhì)量管理的方法 其實(shí)協(xié)調(diào)客服代表坐席與質(zhì)檢席之間的關(guān)系有很多種方法，就象系統(tǒng)的質(zhì)量檢測(cè)有很多種方法一樣。對(duì)于質(zhì)檢員首先要明確做質(zhì)量檢測(cè)的目的是什么，如果這個(gè)目的方向錯(cuò)誤了，就會(huì)把自己擺到客服代表的對(duì)立面去，就會(huì)出現(xiàn)你再怎么宣傳質(zhì)檢的重要性，客服代表也不配合你的現(xiàn)象。那到底質(zhì)檢工作在呼叫中心應(yīng)如何開(kāi)展呢？我的建議是： 1）擺正質(zhì)檢工作的位置 首先要擺正質(zhì)檢工作的位置。質(zhì)量檢測(cè)不是為了檢測(cè)而檢測(cè)。更不應(yīng)該成為監(jiān)督客服代表的目的和手段，而應(yīng)該是呼叫中心系統(tǒng)更好服務(wù)客戶(hù)，成為客服代表的幫手。以幫助客服代表提高客戶(hù)服務(wù)水平，以幫助呼叫中心系統(tǒng)尋找自身服務(wù)缺陷為唯一目的采用的一種方法。2）端正質(zhì)檢工作的態(tài)度 質(zhì)檢工作是提供服務(wù)的輔助工作，它不應(yīng)成

為廣大客服代表的對(duì)立面，質(zhì)檢坐席本身也是呼叫中心的組成部分，也是坐席，只是內(nèi)部工作分工不同而已。質(zhì)檢工作的目的不是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而應(yīng)該成為如何解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的好參謀，應(yīng)該成為呼叫中心業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)延伸的好參謀和好幫手，成為領(lǐng)導(dǎo)與坐席員之間建立良好關(guān)系的橋梁，成為廣大客服代表的知心朋友。3）調(diào)動(dòng)全員積極性 呼叫中心質(zhì)量檢測(cè)工作絕不是幾個(gè)質(zhì)檢員的問(wèn)題，呼叫中心的質(zhì)量管理與每一位從事呼叫中心工作的人員都有關(guān)，是全體員工大家的共同事情。只有調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，只有充分發(fā)揮系統(tǒng)中各種設(shè)備的作用使之達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們的質(zhì)檢工作才會(huì)變的有意義。要賦予質(zhì)檢工作以生命和價(jià)值，質(zhì)檢工作才會(huì)自覺(jué)被廣大的客服代表接受。? 要定時(shí)公布質(zhì)檢工作的結(jié)果，做到公開(kāi)、公正、公平。要提高質(zhì)檢工作的透明度?4）一些具體方法和措施 ? 不但要進(jìn)行人員質(zhì)量檢測(cè)，還要開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能完善和改進(jìn)提出建議?要進(jìn)行質(zhì)檢工作的評(píng)比，要獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，要物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合 ?要結(jié)合定期與不定期質(zhì)量檢測(cè)宣傳活動(dòng)，正確引導(dǎo)廣大客服代表對(duì)質(zhì)量檢測(cè)重要性的新認(rèn)識(shí) ? 質(zhì)檢會(huì)不宜開(kāi)長(zhǎng)，達(dá)到問(wèn)題說(shuō)明、問(wèn)題解決、引起警覺(jué)就好?質(zhì)檢會(huì)形式要設(shè)計(jì)的活潑，可以采用有獎(jiǎng)問(wèn)答方式、也可以采用積分方式、更可以與工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷掛起鉤來(lái) ?質(zhì)檢會(huì)要分內(nèi)容和層次，要將能參加質(zhì)檢會(huì)變成一種員工榮譽(yù) 要靈活運(yùn)用系統(tǒng)提供的全面質(zhì)量檢測(cè)功能，有規(guī)劃地、目的性很強(qiáng)地設(shè)計(jì)質(zhì)量檢測(cè)流程，使質(zhì)檢工作真正起到應(yīng)起的作用。

第五篇：如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突

作為班主任，應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生的矛盾與沖突？

班主任是學(xué)校教育第一線(xiàn)的骨干力量，是學(xué)校教育工作最基層的組織者和協(xié)調(diào)者。班主任工作是學(xué)校教育中極其重要的育人工作，它既是一門(mén)科學(xué)、也是一門(mén)藝術(shù)。(《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》)在瑣碎繁雜的班主任工作中，努力協(xié)調(diào)好各任課教師，是班主任不容忽視，而且是必須承擔(dān)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性

班主任工作不能一個(gè)人唱獨(dú)角戲，一個(gè)再有能力的班主任，如果忽略了各任課教師的重要性，工作開(kāi)展就不會(huì)順利。

鑒于班主任與各任課教師共同承擔(dān)教育學(xué)生的責(zé)任，班主任和任課教師榮辱與共、水乳交融。由于教育對(duì)象上的同一性、教育目的上的統(tǒng)一性、教育方式方法上的互補(bǔ)性，班主任與任課教師存在著建立和諧人際關(guān)系的良好基礎(chǔ)。但由于班主任和任課教師在工作角度、工作目標(biāo)、任務(wù)、教育方法、個(gè)性特點(diǎn)以及對(duì)教育對(duì)象價(jià)值認(rèn)識(shí)上的差異，又存在不協(xié)調(diào)的地方，其關(guān)系要經(jīng)常加以調(diào)整。班主任與任課教師應(yīng)建立相互尊重、互相配合的工作關(guān)系，形成班級(jí)教育的合力。

二、有些班級(jí)班主任孤軍奮戰(zhàn)的原因造成班主任孤軍奮戰(zhàn)的原因有以下幾個(gè)方面

1、班主任忽略了學(xué)科教師在班級(jí)管理中的輔助作用

班主任是在疲于奔命的班務(wù)中度過(guò)的，往往真正意義上的班級(jí)德育工作卻很少,往往忽略了學(xué)科教師在班級(jí)管理中的輔助作用，沒(méi)有能夠及時(shí)把班級(jí)情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)生的思想及時(shí)通報(bào)給各任課教師.從教學(xué)上和學(xué)生思想上與學(xué)科教師溝通，也未抽取時(shí)間了解和協(xié)調(diào)學(xué)科教師的工作，使他們成為了單純的上課出現(xiàn)、下課“消失”的教書(shū)人，由此，班級(jí)管理成了班主任在唱獨(dú)角戲，淡化了班集體是由學(xué)生、學(xué)科教師和班主任組成的特點(diǎn)。

2、班主任未實(shí)施好管理職能

班主任工作是一個(gè)情感工程，這種情感不僅僅只是對(duì)學(xué)生,也包括任課教師。班主任作為班級(jí)管理的負(fù)責(zé)人，必須要協(xié)調(diào)學(xué)科教師，吸引學(xué)科教師參與班級(jí)管理，為班級(jí)出謀劃策。從這一點(diǎn)來(lái)講，班主任可以采取靈活的、和諧的管理模式，組織學(xué)科教師主動(dòng)地參與到班級(jí)建設(shè)中來(lái)。

3、學(xué)科教師重教書(shū)，輕育人，工作不積極主動(dòng)

教師以“教書(shū)育人”為天職，有一些教師未理解或未執(zhí)行好“教書(shū)育人”的宗旨，認(rèn)為班主任教育學(xué)生是天經(jīng)地義的，跟自己沒(méi)有關(guān)系，任課教師只管教課，因而工作不主動(dòng)。事實(shí)證明，學(xué)科教師與班主任一起搞好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能成功實(shí)施育人的目標(biāo)，才能給自己的學(xué)科教學(xué)創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，才能培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

4、年級(jí)內(nèi)部沒(méi)有對(duì)班級(jí)目標(biāo)完成的整體捆綁式評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制

我們知道，教師勞動(dòng)是以個(gè)體形式進(jìn)行的，而教育效果卻又是教師集體勞動(dòng)的結(jié)果。學(xué)?？己说陌嗉?jí)管理目標(biāo)，需要每一位任課教師的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)過(guò)程的單個(gè)性與考核結(jié)果的同一性之間的矛盾，需要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制做支撐才能夠有效地保護(hù)各任課教師參與班級(jí)教育管理的積極性，才能夠使班主任擺脫一人摘了大家共有的桃子的尷尬局面。

三、班主任必須發(fā)揮紐帶作用，當(dāng)好教師集體的“小組長(zhǎng)”

班主任是班級(jí)管理的責(zé)任人，是學(xué)生集體的組織者，也是任課教師教育教學(xué)的助手，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)任課教師集體的重任。班主任要有指揮全盤(pán)的帥才，又要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各學(xué)科工作，還要善于

溝通各任課教師與本班學(xué)生的關(guān)系，當(dāng)好教師集體的“小組長(zhǎng)”，發(fā)揮紐帶作用。主動(dòng)與本班任課教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)任課教師步調(diào)一致，以保證完成教育任務(wù)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

四、班主任應(yīng)在學(xué)生中間樹(shù)立任課教師的威信

在協(xié)調(diào)任課教師方面，班主任很重要的一項(xiàng)工作是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生信任每一位任課教師，尊敬每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學(xué)工作，珍惜每一位老師的勞動(dòng)成果，使教師有成就感。

任課教師如果也能夠在學(xué)生和家長(zhǎng)面前樹(shù)立班主任的威信，這是對(duì)班主任工作的最大支持。這一點(diǎn)對(duì)年輕班主任尤其重要。年輕班主任需要鼓勵(lì)，需要信任，也需要信心。任課教師的鼓勵(lì)會(huì)給他們?cè)黾有判?，?huì)給他們動(dòng)力，讓他們更努力地投入到班級(jí)管理中去。

五、班主任還要妥善處理任課教師與學(xué)生的關(guān)系，善于化解矛盾

維護(hù)良好的師生關(guān)系，化解學(xué)生與任課與教師之間的矛盾，是班主任協(xié)調(diào)工作中的重頭戲。由于學(xué)生正處于青春期，非常敏感，加之功課太緊，學(xué)業(yè)較重，在日常教育教學(xué)活動(dòng)中，容易與任課老師產(chǎn)生一些誤解、矛盾甚至沖突。師生間的矛盾比較復(fù)雜，有時(shí)完全是學(xué)生的錯(cuò)誤引起，有時(shí)是由于教師過(guò)嚴(yán)，態(tài)度過(guò)硬而導(dǎo)致的。無(wú)論哪種情況，如果處理不當(dāng)，都有可能造成師生之間的對(duì)立，不利于教學(xué)工作的正常開(kāi)展。因此，當(dāng)科任老師與學(xué)生因某種原因出現(xiàn)對(duì)立情緒時(shí)，班主任一定要妥善處理學(xué)生與任課教師的矛盾，要堅(jiān)持實(shí)事求是、尊師愛(ài)生的原則，及時(shí)疏導(dǎo)協(xié)調(diào)；使雙方主動(dòng)化解，絕不能出現(xiàn)貶低任課老師或同任課老師共同訓(xùn)斥學(xué)生的現(xiàn)象。既要維護(hù)科任教師的威信，也要讓學(xué)生心服口服，不要產(chǎn)生怨恨與隔膜。

一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的班集體需要班主任夠協(xié)調(diào)好各任課教師，整合全體教師的力量和智慧。一個(gè)年級(jí)的管理更需要年級(jí)長(zhǎng)協(xié)調(diào)好班主任和任課教師,大家心往一塊想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成年級(jí)的管理目標(biāo)。

總之,班主任要想使自己的工作事半功倍，就必須協(xié)調(diào)好與各任課教師之間的關(guān)系，真誠(chéng)相待，親密共事。任課教師如果能和班主任通力合作，團(tuán)結(jié)一致，形成一個(gè)以班主任為核心的目標(biāo)統(tǒng)一的教育集體，教育效果就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)班主任一個(gè)人的力量，就會(huì)創(chuàng)造奇跡

2、如果你的學(xué)生因在課堂上與任課教師發(fā)生言語(yǔ)沖突，對(duì)老師進(jìn)行恐嚇或揚(yáng)言在校外報(bào)復(fù)，你會(huì)如何處理？

隨著教育的普及，學(xué)校的生源素質(zhì)參差不齊，這給學(xué)校的教育增添了不少難題。有時(shí)我們會(huì)看到這樣的情景：教師和學(xué)生在課堂上針?shù)h相對(duì)，教師怒氣沖沖，高聲呵斥，學(xué)生大聲頂撞，憤憤不平，以至課堂教學(xué)無(wú)法進(jìn)行下去。緊張的氣氛與寧?kù)o的校園極不協(xié)調(diào)——這就是課堂矛盾激化的典型現(xiàn)象。

師生課堂矛盾激化的消極影響是顯而易見(jiàn)的。首先，良好的學(xué)習(xí)氣氛受到破壞。沖突使授課教師的情緒變壞，學(xué)生的神經(jīng)高度緊張，這樣的課堂氛圍，是不利于教學(xué)的。其次，耽誤了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)時(shí)間，影響正常的教學(xué)進(jìn)度。再次，容易在師生之間留下難解的疙瘩。此外，對(duì)教師本身的影響也很大。不僅影響教師的身體健康，而且有損教師自身的形象。所以認(rèn)真對(duì)師生課堂矛盾的成因進(jìn)行分析，找出相應(yīng)的對(duì)策很有必要。

一、課堂師生矛盾激化的成因

第一，學(xué)生自身存在的問(wèn)題。

1、學(xué)生的紀(jì)律觀(guān)念不強(qiáng)，尊師的觀(guān)念淡薄。由于諸多難以說(shuō)清的原因，長(zhǎng)期以來(lái)教師的地位低下，尊師重教難以落到實(shí)處。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，金錢(qián)至上的觀(guān)念在相當(dāng)部分人頭腦中扎根，并傳染給學(xué)生。學(xué)生認(rèn)為教師地位低，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，并不是他們崇拜的人物。所以他們很難產(chǎn)生

尊師之情，甚至存在輕蔑老師的思想，于是出現(xiàn)頂撞老師的事也就不足為奇了。

2、當(dāng)前的學(xué)生心理偏差較大。社會(huì)上獨(dú)生子女的比例越來(lái)越大，一方面家庭對(duì)孩子過(guò)分疼愛(ài)，使他們?nèi)菀滓宰晕覟橹行模毫硪环矫?，封閉式的住房、日趨生疏的人際關(guān)系又使他們內(nèi)心世界封閉，不易接受別人。這樣的學(xué)生性格既固執(zhí)又脆弱，稍微有一點(diǎn)沖突便容易激化。

3、學(xué)生存在厭學(xué)情緒。九年義務(wù)教育，各類(lèi)學(xué)生無(wú)條件地升上中學(xué)，學(xué)習(xí)沒(méi)有壓力和動(dòng)力，有的學(xué)生無(wú)可避免地產(chǎn)生了厭學(xué)現(xiàn)象。有的學(xué)生感到教學(xué)內(nèi)容太難，學(xué)習(xí)跟不上，常遭挫折，產(chǎn)生厭煩，于是發(fā)泄；有的學(xué)生，由于成績(jī)不理想，自尊心得不到滿(mǎn)足，于是以抵觸乃至抵抗行為來(lái)引人注意，以提高自己的地位……所以厭學(xué)是產(chǎn)生課堂矛盾的重要原因之一。

第二、教師自身存在的問(wèn)題。

1、教師的業(yè)務(wù)水平和修養(yǎng)有待提高。教師的工作繁重瑣碎，教師的地位與收入又不盡人意，這對(duì)教師的工作積極性打擊是很大的；加之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的要求越來(lái)越高，教師既要忙著接受學(xué)歷教育，又要忙著考普通話(huà)、電腦等等，因而鉆研業(yè)務(wù)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)間和精力便大打折扣。講課不精彩，教學(xué)方法呆板，或上課時(shí)經(jīng)常挖苦諷刺有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生，以傷學(xué)生的自尊心來(lái)平衡自己的心態(tài)，這是學(xué)生厭惡老師的一個(gè)重要原因。

2、教師缺乏教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。有的教師從教多年，沒(méi)有隨著時(shí)代的發(fā)展更新自己的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，也沒(méi)有注意探索新的教育教學(xué)規(guī)律，認(rèn)真研究學(xué)生的年齡特點(diǎn)，所以未能形成具有自己風(fēng)格的教育藝術(shù)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待學(xué)生，自然引起學(xué)生的反感，導(dǎo)致師生矛盾激化。

3、教師缺乏自我批評(píng)的精神。當(dāng)學(xué)生的行為嚴(yán)重地干擾課堂教學(xué)時(shí)，教師常常產(chǎn)生激怒的情緒，嚴(yán)厲懲處，而很少引咎自責(zé)。由于教師缺乏主動(dòng)尋找自己在教學(xué)和師生關(guān)系方面的不足，更不在學(xué)生面前坦率地承認(rèn)自己的疏忽，從而加劇了學(xué)生的不滿(mǎn)情緒。

第三、師生共有的問(wèn)題。

師生共有的問(wèn)題主要是指由于性格、壓力和外部環(huán)境等相同的原因，造成課堂師生矛盾的激化。如性格暴躁的師生就比性格溫和的師生要容易發(fā)生矛盾：比較而言，在壓力較大的時(shí)候如考試前師生的矛盾易于激化。此外，師生雙方溝通不夠，不能互相理解、體諒也是師生矛盾激化的一個(gè)重要原因。

二、課堂師生矛盾激化的對(duì)策

上課發(fā)生師生沖突時(shí)，該如何解決呢？這是我們不少老師遇到的問(wèn)題，我個(gè)人以為最好的辦法是冷處理。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)巴掌拍不響。”在師生情緒都很激動(dòng)的時(shí)候，作為一個(gè)教師首先應(yīng)當(dāng)控制自己的情緒，馬上冷靜下來(lái)，迅速把學(xué)生們的注意力轉(zhuǎn)移到課堂教學(xué)中來(lái)。有些老師認(rèn)為，矛盾不當(dāng)場(chǎng)解決，有損教師的尊嚴(yán)和威信。但往往事與愿違，想當(dāng)場(chǎng)處理而又無(wú)法處理或處理不當(dāng)，更損教師的威信。冷處理并不等于不處理，矛盾之所以發(fā)生就必然有其原因，課后教師應(yīng)找出原因，處理時(shí)以不擴(kuò)大矛盾、不激化矛盾為原則，主動(dòng)把學(xué)生找來(lái)，真誠(chéng)和坦率地說(shuō)出自己的感情，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明使自己生氣的行為及其后果，誠(chéng)懇地和學(xué)生交換意見(jiàn)，這樣才能化解矛盾。

不過(guò)，最好的對(duì)策還是防患于未然，避免沖突發(fā)生。本文僅從教師的角度談?wù)勅绾伪苊鈳熒n堂矛盾的激化。

第一、構(gòu)建良好的師生關(guān)系。教師首先要理解與尊重自己的教育對(duì)象——學(xué)生，理解并尊重他們的追求、情感、興趣、愛(ài)好與需要，永遠(yuǎn)記住自己的工作是因有學(xué)生存在而存在的，平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生。雖然學(xué)生的個(gè)性千差萬(wàn)別，但內(nèi)心都有豐富的情感世界，如果教師能在教學(xué)中以親切、熱情的態(tài)度去對(duì)待學(xué)生，生活中以真摯的情感去影響學(xué)生，使學(xué)生在心理上對(duì)教師有親切感、信任

感，正所謂：“親其師，信其道”，他的行為就會(huì)以他的情感為轉(zhuǎn)移，不僅敬愛(ài)老師，甚至?xí)釔?ài)老師所教的學(xué)科，學(xué)生的非智力因素調(diào)動(dòng)起來(lái)了，成績(jī)也提高了，有這樣融洽的師生感情，學(xué)生又怎么會(huì)與老師對(duì)立？

第二、教師要不斷提高自身知識(shí)水平，使自己成為既“博”又“精”的老師?！安笔侵覆W(xué)多才，知識(shí)面廣?！熬笔侵赣芯畹膶?zhuān)業(yè)知識(shí)。這就要求教師努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真研究教育學(xué)和心理學(xué)，不斷更新自己的知識(shí)，探索教學(xué)教育規(guī)律，熟悉學(xué)生的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，做到上課生動(dòng)活潑、深入淺出，能熟練運(yùn)用各種教學(xué)媒體，選用恰當(dāng)合理的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，這樣的課學(xué)生樂(lè)在其中，當(dāng)然就不會(huì)出現(xiàn)師生對(duì)立的情況了。

第三、教師要不斷提高自己的整體素質(zhì)，充分展示自己的人格魅力。在師生矛盾中，教師往往處于矛盾的主要方面，高素質(zhì)的教師往往能與學(xué)生形成良好的關(guān)系。教師對(duì)待學(xué)生熱情友好、一視同仁的態(tài)度；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的精神；對(duì)待自己嚴(yán)格要求、以身作則的品格等等，都會(huì)在學(xué)生及腦海中樹(shù)立起高大的形象，贏(yíng)得學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡與尊敬，師生之間情感的交融、心靈距離的縮短，這樣就避免了爆發(fā)師生沖突的誘因。

第四、教師要有寬廣的胸懷，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，做到處變不驚，處事不亂。當(dāng)代教育家魏書(shū)生說(shuō)過(guò)：“人在發(fā)脾氣、憤怒時(shí)，是智能低下的時(shí)候，往往做出愚蠢的判斷和錯(cuò)誤的決定?！彼栽谡n堂上碰到師生沖突，一定要冷靜，才能妥善地處理好矛盾。假如是學(xué)生的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。如果自己也存在疏忽，要勇于在學(xué)生面前承認(rèn)，共同商量解決辦法?？傊男貙拸V，適度克制自己，注意冷靜，全面分析，采取適宜的方式與地點(diǎn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)，學(xué)生自會(huì)口服、心服。

中國(guó)現(xiàn)代教育家陶行之說(shuō)過(guò)：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生?！彼裕鎸?duì)課堂上師生間的各種矛盾沖突，不能采取簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)行壓制的方法，而應(yīng)正視矛盾，弄清矛盾的起因；控制自己的情緒，真誠(chéng)地表達(dá)自己的意見(jiàn)與感受，并認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的看法，求同存異，逐步化解矛盾；堅(jiān)持正面說(shuō)服，耐心教育，棄異趨同?？傊?jiǎng)又郧?，以情感人；曉之以理，以理服人。這樣才能更好地完成教學(xué)和教育任務(wù)，培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞膶W(xué)生。