第一篇：運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)員工調(diào)查報(bào)告

電信競(jìng)爭(zhēng)常用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 摘自《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉

各地運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵(lì)方式方法，以下是一些常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)商激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新實(shí)踐。

一、績(jī)效激勵(lì) 通過(guò)建立有效的績(jī)效考核機(jī)制，推動(dòng)內(nèi)部激勵(lì)引導(dǎo)，以此提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，是運(yùn)營(yíng)商最基本也是最重要的激勵(lì)手段。

【案例】新疆電信強(qiáng)縣激勵(lì)計(jì)劃

『2011年9月新疆電信區(qū)公司實(shí)施強(qiáng)縣激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)縣公司評(píng)價(jià)以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為主（90%），包括全業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額、移動(dòng)市場(chǎng)份額和收入增長(zhǎng)率（后增加3g 滲透率），管理指標(biāo)為輔（10%），包括應(yīng)收賬款、萬(wàn)元營(yíng)銷費(fèi)用拉動(dòng)凈增移動(dòng)用戶等。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問(wèn)題的評(píng)為“強(qiáng)縣”，全區(qū)計(jì)提的工資激勵(lì)（所有強(qiáng)縣收入的1%）和外包費(fèi)用激勵(lì)（工資激勵(lì)的60%），每個(gè)季度考核并發(fā)放一次激勵(lì)，激勵(lì)發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個(gè)強(qiáng)縣獲得的工資激勵(lì)按照該縣得分/所有強(qiáng)縣總得分（50%）和該縣收入/所有強(qiáng)縣總收入（50%）加權(quán)得出。』

二、競(jìng)賽激勵(lì)

勞動(dòng)競(jìng)賽是運(yùn)營(yíng)商常用的一種激勵(lì)方式，是通過(guò)組織勞動(dòng)競(jìng)賽，短期內(nèi)釋放激勵(lì)政策，刺激營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。

【案例】貴州聯(lián)通以提前激勵(lì)方式開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽

『2011年末貴州聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子啟動(dòng)最后兩個(gè)月的營(yíng)銷活動(dòng)，定下目標(biāo)，并推出人均4000元的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎(jiǎng)勵(lì)”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎(jiǎng)金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎(jiǎng)金一律同等，號(hào)召大家?jiàn)^力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎(jiǎng)金。這一招把員工的干勁徹底調(diào)動(dòng)起來(lái)，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務(wù)發(fā)展，最終超額完成任務(wù)。這一仗為員工樹(shù)立了發(fā)展的信心，也為新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了威望。自此后，貴州聯(lián)通在開(kāi)展各階段勞動(dòng)競(jìng)賽中，均采取目標(biāo)獎(jiǎng)金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵(lì)與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，有效推動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單元超額完成既定的勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)?！?/p>

三、創(chuàng)業(yè)激勵(lì)近些年，有的地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)出臺(tái)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)政策，在某些領(lǐng)域允許員工建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，或者以承包責(zé)任制形式創(chuàng)業(yè)，來(lái)鼓勵(lì)員工加快市場(chǎng)拓展。

【案例】江西電信鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)

『2013年江西電信出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機(jī)制、給資源、給激勵(lì)，高位推進(jìn)，激活員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門(mén)的支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)。省公司級(jí)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申請(qǐng)35個(gè)，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報(bào)表106份，經(jīng)專家團(tuán)隊(duì)評(píng)審，確定14個(gè)為第一批內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)擬寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由其自行招募成員。

江西吉安分公司把提升社會(huì)渠道營(yíng)銷服務(wù)能力作為一項(xiàng)重要工作，鼓勵(lì)在崗合同制員工離崗從事社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)，并制定《員工離崗從事社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當(dāng)前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機(jī)專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)，離崗時(shí)間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級(jí)及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，可享受房租補(bǔ)貼。2014年，中國(guó)電信集團(tuán)公司也正式出臺(tái)類似政策，允許員工暫時(shí)離崗從事承包經(jīng)營(yíng)，承包期滿后可返回公司?！?/p>

四、榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)方式，滿足在滿足被激勵(lì)人的實(shí)現(xiàn)成就的心理需求上具有不可替代的重要作用?！景咐繓|臺(tái)電信每周每月評(píng)選先鋒之星和進(jìn)步之星

『江蘇東臺(tái)電信在全體員工中開(kāi)展跨年評(píng)選周/月先鋒之星、進(jìn)步之星活動(dòng)，分別評(píng)選出46名先鋒之星和40名進(jìn)步之星。將評(píng)選活動(dòng)與跨年勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，鼓勵(lì)在“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“翼企團(tuán)”、“天翼年歡惠”、“新年首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得成績(jī)。大力弘揚(yáng)先鋒之星及進(jìn)步之星的先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先

進(jìn)事跡。分公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、led屏上，廣泛宣傳評(píng)選出的86名先鋒之星、進(jìn)步之星，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)員工之星，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡?！?/p>

五、末位淘汰激勵(lì) 淘汰激勵(lì)是一種處罰方式的激勵(lì)，也是在激烈的市場(chǎng)壓力下，有的地方運(yùn)營(yíng)商采取的一種有效激勵(lì)手段。

【案例】某地聯(lián)通末位淘汰

『某地聯(lián)通對(duì)渠道督導(dǎo)人員服務(wù)獎(jiǎng)金、發(fā)展獎(jiǎng)金三部分組成：

1、基本工資800元/月。

2、服務(wù)獎(jiǎng)金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎(jiǎng)勵(lì)等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤。

3、發(fā)展獎(jiǎng)金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)展獎(jiǎng)金以渠道督導(dǎo)個(gè)人名義辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場(chǎng)部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對(duì)渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實(shí)行末位淘汰?！?/p>

六、參與激勵(lì) 參與激勵(lì)是一種重要的技巧性激勵(lì)手段，也是一種提升員工向心力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)群策群力的激勵(lì)方式。

【案例】高州電信大單業(yè)務(wù)拓展和“金點(diǎn)子”激勵(lì)機(jī)制

『中國(guó)電信廣東高州分公司出臺(tái)大單業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)機(jī)制，無(wú)論哪個(gè)員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務(wù)，就按照貢獻(xiàn)的大小、創(chuàng)造價(jià)值的高低、產(chǎn)生效益的長(zhǎng)短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎(jiǎng)勵(lì)提成，充分調(diào)動(dòng)起全員參與業(yè)務(wù)發(fā)展、項(xiàng)目攻關(guān)、營(yíng)銷服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開(kāi)展“金點(diǎn)子”工程，對(duì)新推出業(yè)務(wù)的品類、資費(fèi)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點(diǎn)子營(yíng)銷方案。金點(diǎn)子方案一經(jīng)采取并且營(yíng)銷成功，就立即對(duì)出謀劃策者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓營(yíng)銷方案更加貼近市場(chǎng)化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)起全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的生機(jī)活力?！?/p>

【案例】新疆電信鼓勵(lì)員工合理化建議

『自2012年起，新疆電信6個(gè)部門(mén)一起，按月對(duì)口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開(kāi)展中國(guó)電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評(píng)選活動(dòng)。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評(píng)選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對(duì)上半年度和下半年度員工優(yōu)秀建議各組織評(píng)選一次，并印發(fā)表彰通報(bào)。』

七、關(guān)懷激勵(lì) 對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關(guān)懷激勵(lì)是一種必不可少的激勵(lì)手段，也是一種具有積極意義的正面激勵(lì)手段。

【案例】常州移動(dòng)對(duì)員工心理輔導(dǎo)

『江蘇常州移動(dòng)在現(xiàn)有班組建設(shè)管理平臺(tái)上導(dǎo)入eap心理輔導(dǎo)理論，匯集班組關(guān)愛(ài)以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫(xiě)《班組eap最佳實(shí)踐手冊(cè)》，并以這些案例指導(dǎo)班組建設(shè)。eap（employee assistance program，員工幫助計(jì)劃），組織行為學(xué)研究表明，一個(gè)組織是否健康，關(guān)鍵要看這個(gè)組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結(jié)底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動(dòng)早在2008年就啟動(dòng)了員工心理幫助項(xiàng)目，其目的就是關(guān)愛(ài)員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進(jìn)管理增效，降低組織心理危機(jī)的發(fā)生率。常州移動(dòng)共有47個(gè)班組參與了“班組eap最佳實(shí)踐項(xiàng)目”，eap咨詢師通過(guò)熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長(zhǎng)以及班組成員建立了聯(lián)系?！?/p>

【案例】浙江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳eap關(guān)懷

『2013年浙江移動(dòng)在省內(nèi)7個(gè)地市進(jìn)行試點(diǎn)，將員工心理援助（eap）與營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，要率先打造8個(gè)“快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”。目前，在寧波、臺(tái)州、溫州、嘉興等地，“快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”已經(jīng)真正走進(jìn)了百姓生活。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營(yíng)業(yè)廳改造之初，eap專家經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)，該營(yíng)業(yè)廳在健康與精力的因子的評(píng)價(jià)得分較低?！爸猩轿髀窢I(yíng)業(yè)廳正在由服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細(xì)節(jié)欠缺，欠缺對(duì)員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。改造后的中山西路營(yíng)業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物。營(yíng)業(yè)廳的管理風(fēng)格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉(zhuǎn)變。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片。員工可以把對(duì)同事的贊美寫(xiě)下來(lái)，貼到那位員工的照片邊，增進(jìn)員工間的關(guān)系?！?/p>

八、典范激勵(lì) 典范激勵(lì)能夠通過(guò)樹(shù)立正面典型作為榜樣，激勵(lì)和帶動(dòng)員工的工作激情，對(duì)于典范人物也是一種榮譽(yù)激勵(lì)。

【案例】江蘇電信“星計(jì)劃”樹(shù)典范

『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進(jìn)“星計(jì)劃”，已通過(guò)“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動(dòng)宣傳了706個(gè)先進(jìn)集體與優(yōu)秀典型，全公司通過(guò)“強(qiáng)基網(wǎng)”瀏覽、學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡的員工達(dá)40萬(wàn)人次。2013年，江蘇電信開(kāi)展主題為“星漢燦爛”的“星計(jì)劃”宣傳活動(dòng)，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動(dòng)有機(jī)銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動(dòng)身邊人，進(jìn)一步促進(jìn)文化的力量人格化、人格的力量形象化。

為鼓勵(lì)廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無(wú)錫電信在設(shè)立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化管理機(jī)制，以“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者蔣敏華和“江蘇省勞動(dòng)模范”劉利平名字命名的兩個(gè)“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實(shí)現(xiàn)了勞模工作室的體系化建設(shè)?！?/p>

九、員工積分激勵(lì)

近些年有的地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯(cuò)的成效。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中，運(yùn)營(yíng)商將員工積分與業(yè)績(jī)、薪酬、崗位、福利等有效結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)大了積分管理的激勵(lì)作用。

【案例】深圳電信員工積分評(píng)價(jià)管理

『2007年初深圳電信出臺(tái)《深圳市電信分公司員工綜合評(píng)價(jià)積分管理辦法（試行）》，評(píng)價(jià)體系分為員工基本學(xué)識(shí)與技能、員工績(jī)效考核、員工創(chuàng)新能力、知識(shí)管理與分享、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、員工技能比賽、員工虛擬團(tuán)隊(duì)工作、員工工作經(jīng)驗(yàn)積累、員工各類榮譽(yù)與懲處九類，如員工撰寫(xiě)交流材料、授課，提出合理化建議等經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核認(rèn)定，都可打分計(jì)入綜合評(píng)價(jià)積分體系。在員工綜合評(píng)價(jià)積分的九個(gè)項(xiàng)目中，每項(xiàng)評(píng)價(jià)積分計(jì)算辦法都有細(xì)化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項(xiàng)目按照集團(tuán)、省公司、市公司、市公司二級(jí)部門(mén)四級(jí)評(píng)定，分別按照一、二、三等獎(jiǎng)計(jì)分。屬集體獎(jiǎng)項(xiàng)的，參與人員都可獲得相應(yīng)積分；經(jīng)各專業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，員工每完成一項(xiàng)虛擬團(tuán)隊(duì)中的相關(guān)工作計(jì)2分；師帶徒的團(tuán)篇二：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才需求 法務(wù)主管（電子商務(wù)方向）

崗位描述：

1、審查合同及 相關(guān)法律文件、草擬合同示范文本，并監(jiān)督執(zhí)行；

2、起草、擬定公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法律相關(guān)文件，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、為公司相關(guān)談判等經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)提供法律支持；

4、承辦訴訟、仲裁案件；

5、法律政策調(diào)研、內(nèi)部法律咨詢；

6、案件檔案管理；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的專項(xiàng)事務(wù)。

任職資格：

1、女性優(yōu)先，法律專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、從事法 務(wù)工作1年以上；

3、通過(guò)全國(guó)律師資格考試或司法資格考試，有律師資格證書(shū)或律師執(zhí)照；

4、有較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任 心強(qiáng)；

5、熟悉公司方面法律，律師事務(wù)所工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

6、抗壓能力強(qiáng)；

資深產(chǎn)品經(jīng)理（saas平臺(tái)）

崗位描述：

根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合戰(zhàn)略，規(guī)劃并實(shí)施saas發(fā)展。

1、研究市場(chǎng)需求，結(jié)合戰(zhàn)略 發(fā)展，提出saas平臺(tái)及應(yīng)用的短、中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

2、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)合各方，按計(jì)劃實(shí)施發(fā)展平臺(tái)及應(yīng)用；

3、根據(jù)產(chǎn)品規(guī) 劃與市場(chǎng)反饋，持續(xù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，并根據(jù)需求表現(xiàn)，輔助新的戰(zhàn)略決策；

4、對(duì)產(chǎn)品整體生命周期和最終市場(chǎng)表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

主要職位要求：

1、有優(yōu)秀的商業(yè)判 斷與產(chǎn)品規(guī)劃能力，樂(lè)于自主創(chuàng)新；

2、對(duì)工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，能承受較大的工作壓力；

3、熟悉產(chǎn)品運(yùn)作方式，包括從需求分析 到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；

4、優(yōu)秀的語(yǔ)言溝通和文檔溝通能力；

5、良好的協(xié)調(diào)能力，有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

6、有saas平臺(tái)建設(shè)相關(guān) 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其他任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，三年以上工 作經(jīng)驗(yàn)；

2、了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，具備大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用word、excel、powerpoint、visio、axure等辦公應(yīng)用軟件；

4、了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，分析/決定產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，分析/總結(jié)用戶需求；

5、了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)，有審美能力，熟悉產(chǎn)品線流程圖、use case等的文檔撰寫(xiě)，及產(chǎn)品需求文檔(prd)撰寫(xiě)；

6、了解行業(yè)趨勢(shì)，善于捕 捉市場(chǎng)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)者等各種變化對(duì)網(wǎng)站及網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展的影響；

7、善于利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求及行為、產(chǎn)品發(fā)展等進(jìn)行深入分析；

8、工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

9、有大型電子商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)背景優(yōu)先考慮。資深網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

崗位描述：

1、開(kāi)發(fā)拓展網(wǎng)站戰(zhàn)略合作伙伴并維 護(hù)重點(diǎn)合作伙伴關(guān)系，建立有效的運(yùn)營(yíng)推廣渠道，完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

2、提高網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品的流量與知名度，進(jìn)行網(wǎng)站品牌的建設(shè)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站/產(chǎn)品對(duì)外合作內(nèi)容資源的策劃、整合和推廣；

4、負(fù)責(zé)交換友情鏈接，郵件推廣、廣告互換、流量互換等相關(guān)技術(shù)性推廣；

5、定期整 理、收集與挖掘客戶需求，及時(shí)反饋，向管理層與網(wǎng)站規(guī)劃人員提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。

任職資格：

1、具備主持并參與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、擁有創(chuàng)新和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、熟悉企業(yè)的管理模式，善于組織、溝通，擁有較強(qiáng)的執(zhí)行能力；

4、擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等；

5、具備良好的客戶 導(dǎo)向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動(dòng)機(jī)、商業(yè)敏感性。

6、有3年以上互聯(lián)網(wǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作的方法與思路；

7、有大 型電子商務(wù)公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。資深采購(gòu)經(jīng)理

職位描述:

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定公 司商品資源計(jì)劃，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保各項(xiàng)供應(yīng)商資源整合任務(wù)完成；

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，完善各頻道的商品品類；

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商招商條件的確定，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)談判、合同簽定及供應(yīng)商的管理；

4、對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商資格進(jìn)行認(rèn)證及審核，確保其供應(yīng)的商品品質(zhì)優(yōu)良;價(jià)格合理；供應(yīng)有保障；

5、季節(jié)性采購(gòu)計(jì)劃的制定及一次性貨源的商品采購(gòu)；

6、維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，降低成本;考核優(yōu)化供應(yīng)商資源；

7、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析；

8、審核錄入商品信息文件和供應(yīng)商信息文件資料完整；

9、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品采購(gòu)與供應(yīng)價(jià)格，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

10、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的架設(shè)、組建、培訓(xùn)與管理；

11、解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付條款問(wèn)題；

12、根據(jù)需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)或進(jìn)行后 續(xù)跟蹤；

13、檢查供應(yīng)商提供的樣品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。任職資格:

1、本科以上學(xué)歷，八年以上工作經(jīng) 驗(yàn)，五年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉電子商務(wù)行業(yè)；

3、熟悉采購(gòu)渠道和采購(gòu)流程，了解相關(guān)采購(gòu)價(jià)格；

4、具備良好部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)的組 織和協(xié)調(diào)能力，良好的談判、人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);

5、能夠承受較大的工作壓力，辦事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)穩(wěn)重；

6、為人正值，秉公守法，具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神。

高級(jí)網(wǎng)站編輯

職位描述: 1.網(wǎng)站版面的設(shè)計(jì)與制作

負(fù)責(zé)網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、制作與美化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站flash動(dòng)畫(huà)制作、圖片處理。完成領(lǐng)導(dǎo)要求達(dá)到的效果，和 想要實(shí)現(xiàn)的推廣作用。2.網(wǎng)站程序的優(yōu)化與設(shè)計(jì)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站程序代碼的優(yōu)化，同時(shí)在公司需要時(shí)制作公司新的廣告頁(yè)和功能頁(yè)。3.網(wǎng)站內(nèi)容管理

包括各個(gè)欄目、欄目的內(nèi)容和各個(gè)頁(yè)面的設(shè)置、協(xié)調(diào)和規(guī)劃。網(wǎng)站整體框架的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的 意圖和要求及時(shí)調(diào)整。5.新聞采編與發(fā)布

負(fù)責(zé)公司新聞的采集，公司活動(dòng)的報(bào)道，公司新聞的采訪、編輯與發(fā)布。負(fù)責(zé)市場(chǎng)部布置的發(fā)布新聞的 任務(wù)和其他事宜。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

按照市場(chǎng)部要求積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，利用各大知名媒體、論壇、商務(wù)網(wǎng)站，免費(fèi)發(fā)布公司信息，擴(kuò)大公 司知名度，擴(kuò)大公司客戶來(lái)源渠道。

7、輔助公司公關(guān)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)專題欄目的策劃與執(zhí)行。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷，3年以上網(wǎng)站編 輯經(jīng)驗(yàn)；

2、有強(qiáng)悍的文字撰寫(xiě)能力和編輯經(jīng)驗(yàn)；

3、具備一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能獨(dú)立制作網(wǎng)頁(yè)專題；

4、較為熟練使用 dreamweaver、photoshop、fireworks、flash等網(wǎng)站維護(hù)常用軟件；

5、有大型網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

6、具備良好的理解能力、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。

網(wǎng)站文案與策劃主編

職位描述:

1、在職期間主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)公文 和宣傳性軟文、硬廣、新聞稿的創(chuàng)意、撰寫(xiě)及公司網(wǎng)站每日文章更新的編輯工作；

2、節(jié)假日促銷動(dòng)的軟性新聞炒作,為硬性廣告的宣傳做好前期鋪墊,使 軟硬性廣告相結(jié)合，達(dá)到促銷宣傳的最好效果；

3、同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)概念的不斷變化，以及針對(duì)消費(fèi)人群的需求，參與五一、十一、春節(jié)等大型黃金節(jié)假 日的策劃方案的擬訂；

4、另外，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的撰寫(xiě)、管理等文字類工作，并協(xié)助主管完成公司的日常管理工作。

任職資格:

1、新聞、中文、廣告等相關(guān)專業(yè)本 科以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、文字功底深厚，具有很強(qiáng)的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，能根據(jù)需要撰寫(xiě)各類文章；

3、創(chuàng)意思維強(qiáng)，創(chuàng)意獨(dú)特，思維敏捷，工作效率高；

4、性格溫和，理解能力強(qiáng)，對(duì)公司認(rèn)可，對(duì)工作有正確的認(rèn)知；

5、有網(wǎng)頁(yè)制 作基礎(chǔ)，能熟練更新公司網(wǎng)站的信息；

6、有大型電子商務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。10大業(yè)態(tài)采購(gòu)主管

職位描述：

1、甄選合格的供應(yīng)商，評(píng)估供應(yīng)商的供貨能力及合作關(guān)系，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠的價(jià)格和理想的交貨條件，并積極開(kāi)發(fā)其他供貨渠道。

2、密切留意市場(chǎng)情況，在有關(guān)價(jià)格下調(diào)或其他有利情況下，建議公司大量購(gòu)進(jìn)所需物料。

3、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理處理日常進(jìn)出口業(yè)務(wù)，完成采購(gòu)訂單制做，確認(rèn)、安排發(fā)貨及

跟蹤到貨日期

4、編制單項(xiàng)材料采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)

5、簽訂和送審小額采購(gòu)合同

6、做貨物入庫(kù)相關(guān)單據(jù)，積極配合庫(kù)房保質(zhì)保量完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)

7、妥善保管本部門(mén)的所有文件及記錄，并通過(guò)以往的價(jià)格記錄分析物料的價(jià)格變化

8、完成其他有關(guān)采購(gòu)事務(wù)，提交相關(guān)的匯總報(bào)告及提出合理的建議。

9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的采購(gòu).10、維護(hù)公司的利益，確保所有采購(gòu)合同的條款都合理、有利，并完成所有文件的簽署工作。

任職資格：

1、教育：市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上采購(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、培訓(xùn)：受過(guò)物流管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。

4、技能/能力：

（1）具有良好的中英文溝通、表達(dá)能力；

（2）對(duì)行業(yè)狀況比較了解；

（3）熟練使用計(jì)算機(jī)。

5、其它：

（1）積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；

（2）很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力；

（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

總裁助理

崗位描述：

協(xié)助總裁工作，參謀、建議、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、輔助管理等；

任職資格: 教育背景:一本院校本科學(xué)歷。

需要具備以下條件： 1、3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，懂商 務(wù)禮儀，具備良好的氣質(zhì)等多種綜合素質(zhì)。

高級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試工程師

崗位描述：

1、編寫(xiě)產(chǎn)品測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃；

2、搭建測(cè)試環(huán)境，執(zhí)行產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃，提交測(cè)試報(bào) 告；

3、跟蹤bug狀態(tài)，執(zhí)行回歸測(cè)試；

4、分析、定位、處理產(chǎn)品故障。

任職資格：篇三：維果部落【運(yùn)營(yíng)商】需要具備基本的條件

維果部落【運(yùn)營(yíng)商】需要具備的基本條件

一、良好的商業(yè)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ★有成功的經(jīng)商經(jīng)歷

★ 具有創(chuàng)業(yè)精神

★ 充分理解維果部落商業(yè)模式

★ 具備餐飲/飲料/零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳

二、卓越的運(yùn)營(yíng)管理能力

★ 有招募及管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

★ 重視員工的培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

★ 可勝任繁雜的的日常運(yùn)營(yíng)工作

★ 善于處理政府及消費(fèi)者關(guān)系

三、認(rèn)同巨昂企業(yè)文化

★ 堅(jiān)持統(tǒng)一系統(tǒng)原則 ★ 正直、誠(chéng)信、進(jìn)取、開(kāi)放

★ 能積極面對(duì)工作壓力

四、優(yōu)秀的渠道拓展能力

★ 擁有與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模匹配的起步網(wǎng)點(diǎn)資源（10臺(tái)-60臺(tái)不等）★ 可快速、低成本進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)

★ 能持續(xù)維護(hù)渠道資源

五、長(zhǎng)期投入、親自經(jīng)營(yíng) ★ 能親自處理維果終端的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作

★ 有十年以上持續(xù)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期

六、優(yōu)良的財(cái)務(wù)資質(zhì) ★ 擁有200萬(wàn)以上合法資金

★ 較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

★ 對(duì)投資回報(bào)有合理預(yù)期

七、具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?/p>

★ 對(duì)特許經(jīng)營(yíng)事業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

★ 具備管理更大規(guī)模市場(chǎng)的潛質(zhì)

注：維果部落理想的【加盟商】的符合標(biāo)準(zhǔn)，將由運(yùn)營(yíng)商基于以上基本原則、根據(jù)各地市場(chǎng)實(shí)際情形另行制訂。

第二篇：運(yùn)營(yíng)商員工三座大山

運(yùn)營(yíng)商員工三座大山:指標(biāo)高、加班多、心理抑郁

http://.cn2011年09月26日 09:10IT時(shí)報(bào)微博

指標(biāo)嚇煞人 加班無(wú)止盡 心理多抑郁

IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧

“收入高、工作輕松、住豪宅、開(kāi)好車(chē)??”如果有人說(shuō)他是一名電信運(yùn)營(yíng)商的員工，人們一般會(huì)給他打上這些標(biāo)簽；如果這個(gè)人告訴你，他一年只休息10天；收入不過(guò)是社會(huì)平均中等水平，還經(jīng)常被扣掉三分之一；如今家庭矛盾重重，妻子吵著要和他離婚??你會(huì)信嗎？常被公眾詬病“壟斷”的三大電信運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之慘烈、員工生存之壓力，遠(yuǎn)超人們想象?！禝T時(shí)報(bào)》記者采訪多名運(yùn)營(yíng)商員工，了解他們的工作狀態(tài)，試圖還原他們真實(shí)的生存現(xiàn)狀。

業(yè)績(jī)指標(biāo)：“跳起來(lái)都?jí)虿恢?/p>

“收入增長(zhǎng)率低于平均扣200、移動(dòng)出賬用戶滲透率低于上月扣20元、移動(dòng)用戶月均離網(wǎng)率高于上月扣10元??”每天早上，電信某省級(jí)公司的客戶經(jīng)理文江一醒來(lái)，就是一腦子數(shù)據(jù)，這個(gè)月的指標(biāo)有沒(méi)有完成？獎(jiǎng)金是不是又要被扣？如果完不成指標(biāo)，這個(gè)月到手的錢(qián)，還夠不夠支付房貸？

前年從后端技術(shù)支撐部門(mén)轉(zhuǎn)崗到前端市場(chǎng)后，文江的收入結(jié)構(gòu)有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五，工資雖然不多但固定，可現(xiàn)在，工資很大一部分被算作績(jī)效獎(jiǎng)金，要通過(guò)考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子，想想還在還貸的房子，文江拼了。

他忘記了“雙休日”的存在。一年365天，幾乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市場(chǎng)拜訪企業(yè)客戶；要到營(yíng)業(yè)廳蹲守，看有沒(méi)有要離網(wǎng)的用戶，如果有，一定要想盡辦法將其挽留；周六周日要到居民小區(qū)設(shè)攤，向老百姓介紹新套餐??“沒(méi)辦法，指標(biāo)嚇?biāo)廊?，全區(qū)一共19個(gè)客戶經(jīng)理，要吸引4萬(wàn)多個(gè)新入網(wǎng)用戶，平均一天要完成100線，完不成，就扣錢(qián)。”文江告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，有同事最多一個(gè)月被扣了2000元，相當(dāng)于月工資的三分之一，“這些事說(shuō)出去，親戚朋友都不信，連我爸媽都不理解，怎么會(huì)這么忙？”同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后，從事無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年，覺(jué)得“滬漂”壓力太大，轉(zhuǎn)念頭回了老家，運(yùn)氣不錯(cuò)的他憑著過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)公司?？晒ぷ髁藘赡旰?，他想辭職了，每月彩鈴580個(gè)、來(lái)電提醒1200個(gè)、上網(wǎng)套餐720個(gè)、逢年過(guò)節(jié)還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信??各種各樣的指標(biāo)壓得楊毅喘不過(guò)氣來(lái)。

工作強(qiáng)度：“和便利店一樣全年無(wú)休”

“工作時(shí)間早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)！有木有！有木有！”最近，肖濤的MSN簽名改成了“咆哮體”，畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動(dòng)公司的他，一向被同學(xué)羨慕，可他一點(diǎn)都不輕松。

8、9月是校園營(yíng)銷的關(guān)鍵期，各家運(yùn)營(yíng)商不惜血本搞促銷活動(dòng)。當(dāng)?shù)芈?lián)通一向勢(shì)頭強(qiáng)勁，肖濤不得不打起十二萬(wàn)分精神來(lái)應(yīng)付對(duì)手。當(dāng)?shù)馗咝６家寻嶂两紖^(qū)，開(kāi)車(chē)亦要1個(gè)小時(shí)，肖濤通常早上8點(diǎn)出門(mén)，挨個(gè)校園巡視，接下來(lái)還要跑營(yíng)業(yè)廳，下午回公司，要寫(xiě)報(bào)告，做匯報(bào)表格，“基本上每天都是晚上八點(diǎn)下班?！?/p>

與肖濤相比，邢東的煩惱更加現(xiàn)實(shí)。他是西部某省移動(dòng)的一名縣級(jí)經(jīng)理助理，收入不錯(cuò)，與同齡人相比，基本是他人的兩三倍，在旁人看來(lái)，他每天過(guò)的是“歌舞升平”的日子，天天有應(yīng)酬，頓頓有酒喝，可邢東卻巴不得早點(diǎn)結(jié)束這種生涯，“每天一睜眼，就是這個(gè)月的KPI指標(biāo)，每天一到下班時(shí)間，就是約人吃飯喝酒，在我們這個(gè)小地方，業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動(dòng)，你喝酒不痛快，客戶就認(rèn)為你沒(méi)誠(chéng)意。很多前任的身體都被喝酒毀了?！?7歲的他，前段時(shí)間體檢，竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

在運(yùn)營(yíng)商中身處一線的客戶經(jīng)理，既是市場(chǎng)推廣者，同時(shí)也是用戶投訴的“垃圾桶”：手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，用戶報(bào)修必須隨叫隨到。文江便曾在某個(gè)深夜的12點(diǎn)接到一位用戶投訴電話，電話那端，用戶抱怨了一個(gè)小時(shí)，第二天一早文江便趕到對(duì)方家里為其修復(fù)。不接電話？怎么可能！如果用戶向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，沒(méi)有24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴?wù)，同樣被納入考核，沒(méi)二話，扣錢(qián)。

脾氣：“像隨時(shí)會(huì)爆發(fā)的火山”

“再這樣下去，員工要鬧離婚了?！蹦呈〖?jí)電信公司分局局長(zhǎng)項(xiàng)林對(duì)此很是為難。被收入指標(biāo)和“全日制工作”綁架的一線員工，如今面臨嚴(yán)重的心理和家庭問(wèn)題，有的員工抑郁了，有的員工變得煩躁不安，有的員工則“被提出了離婚”。

“有一天，我到他辦公室，看到他拿著一個(gè)大本子在桌上不停地砸，嘴里還大叫大嚷，我問(wèn)他，在和誰(shuí)生氣，他說(shuō)，和我自己生氣?！表?xiàng)林向記者講述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情，這位員工去年剛剛升任“爸爸”，可除了兒子剛出生那幾天，其余時(shí)間基本上都沒(méi)有休息，孩子幾次生病都是妻子一個(gè)人料理，多次爭(zhēng)吵之后，妻子威脅，如果這樣的生活繼續(xù)下去，她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個(gè)分局，兩名原本關(guān)系很好的同事，竟然因一件瑣事大打出手，多年友情差點(diǎn)毀于一旦，之后問(wèn)起原因，二人都想不起來(lái)，只是覺(jué)得當(dāng)時(shí)火氣很旺，想找什么東西發(fā)泄一下。

“我現(xiàn)在主要工作就是給員工減壓，多了解他們的情況，多和他們溝通，有什么實(shí)際困難幫助解決，否則，在工作和家庭的雙重壓力下，真怕哪天和客戶吵起來(lái)?！表?xiàng)林很無(wú)奈。記者手記

心酸的“懂事”

2008年電信重組后，中國(guó)電信(微博)、中國(guó)移動(dòng)(微博)、中國(guó)聯(lián)通(微博)均成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。于是，人們經(jīng)常能從報(bào)端看到這樣的消息：半

夜偷偷剪光纜、數(shù)百部手機(jī)擠癱對(duì)手網(wǎng)絡(luò)、為搶客戶在校園內(nèi)大打出手??在外界看來(lái)，這些運(yùn)營(yíng)商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無(wú)禮，但在記者接觸中，他們?cè)捓镌捦馔嘎冻龅膮s是無(wú)奈，高高在上的指標(biāo)、天天加班的工作、被忽略的家庭，是壓在他們頭上的“三座大山”。能改變嗎？在外界環(huán)境不變的情況下，有點(diǎn)難，他們也并不希冀壓力會(huì)減輕，只是希望獲得一點(diǎn)公眾理解。有時(shí)候，這種“懂事”讓人有點(diǎn)心酸。

第三篇：電信運(yùn)營(yíng)商員工總結(jié)

篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

篇二：電信小靈通崗位個(gè)人工作總結(jié)

隨著時(shí)間的流逝，從原來(lái)的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過(guò)去了。在小靈通崗位的這兩年時(shí)間里，我在無(wú)線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長(zhǎng)。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門(mén)及中心的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作?？臻e的時(shí)間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人思想道德品質(zhì)；認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績(jī)的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開(kāi)的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

篇三： XX年電信工作總結(jié)

今年以來(lái)，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“？？無(wú)線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。

二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬(wàn)元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂?duì)此，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展WTO知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

篇四：電信員工年終總結(jié)

今年以來(lái)，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開(kāi)黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門(mén)的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰(shuí)在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂(lè)在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來(lái)，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開(kāi)展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門(mén)按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤(pán)活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開(kāi)展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開(kāi)展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門(mén)簽訂了安全消防責(zé)任書(shū)。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開(kāi)期間，多次開(kāi)展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

第四篇：虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)情況調(diào)查報(bào)告(DOC)

虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)情況調(diào)查報(bào)告

一、虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)情況調(diào)查背景

（一）行業(yè)背景

2016年4月3日，央視新聞?lì)l道以“失控的170號(hào)段”為主題，報(bào)道了虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)不到位，170號(hào)段成為電信詐騙重災(zāi)區(qū)的情況。

2016年4月7日，工信部相關(guān)司局緊急約談了3家實(shí)名制落實(shí)不到位的虛擬運(yùn)營(yíng)商，責(zé)成他們立即進(jìn)行整改。

由于多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)轉(zhuǎn)售號(hào)碼實(shí)名登記工作上落實(shí)不到位，垃圾短信、騷擾電話和通訊信息詐騙等問(wèn)題突出，為進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展，工信部于2016年4月27日出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》（工信部通信〔2016〕160號(hào)）。

《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》要求轉(zhuǎn)售企業(yè)進(jìn)一步依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。針對(duì)當(dāng)前突出問(wèn)題，要求轉(zhuǎn)售企業(yè)嚴(yán)格管理渠道代理商，規(guī)范使用二代身份證識(shí)別設(shè)備，健全實(shí)名登記定期自查制度，加大對(duì)責(zé)任人和代理商的處罰力度，建立常態(tài)化相應(yīng)機(jī)制。要求基礎(chǔ)電信企業(yè)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任，將轉(zhuǎn)售號(hào)碼納入自身防治垃圾短信、騷擾電話和通訊信息詐騙的治理體系。要求行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮作用，推進(jìn)行業(yè)自律，暢通對(duì)轉(zhuǎn)售企業(yè)違規(guī)行為的舉報(bào)渠道。

同時(shí)，《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》指出工信部和各省通信管理局將一方面加大對(duì)用戶電話實(shí)名登記工作的監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)對(duì)垃圾短信、騷擾電話和通訊信息詐騙的治理，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，保障用戶合法權(quán)益。另一方面，將進(jìn)一步為轉(zhuǎn)售企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，加大在號(hào)碼資源、申請(qǐng)審批綠色通道等方面的政策支持力度。

需要注意的是，《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》要求各轉(zhuǎn)售企業(yè)從4月27日起立即開(kāi)展自查自糾，在1個(gè)月內(nèi)，對(duì)前期未實(shí)名登記、虛假登記的電話號(hào)碼，完成用戶身份信息補(bǔ)登記等工作，并將自查自糾情況形成書(shū)面報(bào)告報(bào)工信部。工信部將對(duì)自查自糾結(jié)果開(kāi)展抽查，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)仍然存在問(wèn)題的企業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。隨后，為切實(shí)保障正常通信秩序，保護(hù)人民群眾合法權(quán)益，工信部聯(lián)合公安部建立了涉違法犯罪電話號(hào)碼快速通報(bào)關(guān)停機(jī)制，對(duì)公安機(jī)關(guān)通報(bào)的涉案號(hào)碼在第一時(shí)間組織電信企業(yè)（含移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)）進(jìn)行關(guān)停。自2015年11月至2016年4月底，工信部已組織電信企業(yè)對(duì)14萬(wàn)余個(gè)涉及通訊信息詐騙等犯罪的電話號(hào)碼進(jìn)行了快速關(guān)停。其中基礎(chǔ)電信企業(yè)號(hào)碼85189個(gè)，包括中國(guó)電信27600個(gè),中國(guó)移動(dòng)33484個(gè)，中國(guó)聯(lián)通24105個(gè)；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)（虛擬運(yùn)營(yíng)商）號(hào)碼60202個(gè)，包括遠(yuǎn)特通信23280個(gè)，分享通信8875個(gè)，迪信通8804個(gè)，蝸牛移動(dòng)5339個(gè)，巴士在線4132個(gè)，國(guó)美移動(dòng)2912個(gè)，天音通信2453個(gè)，愛(ài)施德2430個(gè)，蘇寧通信556個(gè)，樂(lè)語(yǔ)通信232個(gè)，貴州朗瑪199個(gè)，紅豆集團(tuán)198個(gè)，阿里通信147個(gè)，京東通信136個(gè)，小米科技115個(gè)，話機(jī)世界104個(gè)，銀盛電子83個(gè)，中郵通信77個(gè)，海航通信72個(gè)，中興視通37個(gè)，鵬博士10個(gè)，其他移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)共11個(gè)。2016年5月20日、25日，工信部網(wǎng)絡(luò)安全管理局分別組織各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、各移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)召開(kāi)了兩次會(huì)議，對(duì)《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)〈反恐怖主義法〉等法律規(guī)定進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息登記工作的通知》）進(jìn)行了專題宣貫。會(huì)議對(duì)切實(shí)做好電話用戶實(shí)名登記工作提出了四點(diǎn)要求：

一是要從貫徹落實(shí)國(guó)家法律規(guī)定的高度，充分認(rèn)識(shí)做好電話用戶實(shí)名登記的重要意義，進(jìn)一步加大工作和整治力度，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展；

二是要組織對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)支撐等系統(tǒng)進(jìn)行改造，滿足身份信息核驗(yàn)、老用戶補(bǔ)登記等工作需要； 三是要制定老用戶補(bǔ)登記工作方案，投入必要的人力、財(cái)力，確保2017年6月底前全部電話用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記；

四是要加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)各類實(shí)名登記違法違規(guī)行為要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，確保《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)〈反恐怖主義法〉等法律規(guī)定進(jìn)一步做好電話用戶真實(shí)身份信息登記工作的通知》）各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

（二）輿論背景

來(lái)自騰訊手機(jī)管家安全專家通過(guò)大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，“有近44%的詐騙短信來(lái)自虛擬運(yùn)營(yíng)商的170/171號(hào)段?！?此監(jiān)測(cè)結(jié)果一出可謂一石激起千層浪，國(guó)內(nèi)主流媒體紛紛對(duì)其進(jìn)行了報(bào)道。由此，在部分消費(fèi)者眼中，虛擬運(yùn)營(yíng)商的170/171號(hào)段已經(jīng)成為了電信詐騙的一個(gè)新標(biāo)簽。

與此同時(shí)，朋友圈流傳的某地方公安發(fā)出的防詐騙技巧“六個(gè)一律”中，第六條赫然寫(xiě)明：所有170開(kāi)頭的電話一律不接。不過(guò)，這一條后來(lái)遭到了多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的堅(jiān)決反對(duì)，同時(shí)社會(huì)大眾也對(duì)此看法不一。真正使用過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商170電話卡，并體驗(yàn)到其優(yōu)越性的消費(fèi)者認(rèn)為輿論不能一刀切，這樣既是對(duì)國(guó)家移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)的不負(fù)責(zé)，還是對(duì)正常使用170電話卡的消費(fèi)者不負(fù)責(zé)。所以，后來(lái)流傳的“六個(gè)一律”段子中第六條便悄然修改為了“所有陌生的170開(kāi)頭的電話一律不接”。盡管如此，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)與多數(shù)170電話卡持有者仍然對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。

在此期間，此起彼伏的170詐騙案層出不窮。一些地方公安的數(shù)據(jù)顯示超過(guò)三分之一的詐騙案來(lái)自170電話，甚至部分地區(qū)新增詐騙案中這一占比可以達(dá)到八成以上。由此使得社會(huì)大眾人心惶惶，對(duì)170電話為恐而避之不及。

因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商遭受到了自工信部發(fā)放首批牌照以來(lái)最嚴(yán)重的輿論危機(jī)，甚至國(guó)家整個(gè)移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)都有頃刻間土崩瓦解的可能。大眾消費(fèi)者開(kāi)始懷疑虛擬運(yùn)營(yíng)商存在的合法性，抵制170卡，并且這種趨勢(shì)似有愈演愈烈的趨勢(shì)，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)反映在此期間用戶退網(wǎng)情況較以往明顯嚴(yán)重太多。

有鑒于此，為了從源頭上切斷詐騙電話的泛濫情況，多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了整治社會(huì)渠道體系，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的自查自糾，《通信世界全媒體》決定在全國(guó)主要省份展開(kāi)虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)情況調(diào)查，一方面真實(shí)調(diào)查虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)情況，另一方面對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌認(rèn)可度展開(kāi)多維度調(diào)查，意圖還原一個(gè)真實(shí)的國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售環(huán)境。

本次調(diào)查，《通信世界全媒體》選擇了廣東、浙江、江蘇、山東、北京、上海、河南、河北、遼寧、福建、海南共11個(gè)省份進(jìn)行調(diào)查，其中前十個(gè)省份為我國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶規(guī)模最大的前十大省。對(duì)此，《通信世界全媒體》選取了以上11個(gè)省份的省會(huì)城市進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，除此之外，還在重點(diǎn)省份的重點(diǎn)城市（深圳、蘇州、無(wú)錫、青島、保定）進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在此期間，《通信世界全媒體》還對(duì)上述16個(gè)城市的普通消費(fèi)者進(jìn)行了《170品牌調(diào)查》，消費(fèi)者涵蓋出租車(chē)司機(jī)、酒店服務(wù)員、列車(chē)乘務(wù)員、學(xué)生、空姐、交警、治安人員、門(mén)衛(wèi)、清潔工等。

二、我國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)展環(huán)境基本情況

（一）虛擬運(yùn)營(yíng)商線下渠道實(shí)名制落實(shí)情況 1、170號(hào)卡銷售門(mén)店占比顯著增加

本次調(diào)查中，《通信世界全媒體》走進(jìn)16個(gè)城市的527家線下渠道門(mén)店之中發(fā)現(xiàn)，共有168家門(mén)店銷售170卡（含虛擬運(yùn)營(yíng)商自有門(mén)店），359家門(mén)店依然僅銷售基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡。

圖一：527家線下渠道門(mén)店調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

2、虛擬運(yùn)營(yíng)商自有渠道零違規(guī)率

本次調(diào)查的168家銷售170卡的門(mén)店中，共有37家虛擬運(yùn)營(yíng)商自有門(mén)店，其中迪信通15家、話機(jī)世界13家、紅豆電信7家、海航通信1家、中興視通1家。而在上述37家虛擬運(yùn)營(yíng)商自有門(mén)店中，所有店面均要求在購(gòu)卡前必須出示身份證。其中，23家門(mén)店配備了身份證識(shí)別儀，14家通過(guò)線上認(rèn)證系統(tǒng)。

圖二：虛擬運(yùn)營(yíng)商自有渠道違規(guī)調(diào)查表

3、社會(huì)渠道中，獨(dú)家簽約渠道數(shù)量寥寥

本次調(diào)查的168家銷售170卡的門(mén)店中，共有131家虛擬運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道門(mén)店。其中，僅有6家門(mén)店與虛擬運(yùn)營(yíng)商獨(dú)家簽約，并且全部為遠(yuǎn)特通信信時(shí)空門(mén)店，除了全部標(biāo)配身份證識(shí)別儀外，門(mén)店顯著位置還張貼了遠(yuǎn)特通信堅(jiān)決落實(shí)實(shí)名制宣傳海報(bào)。

圖三：社會(huì)門(mén)店獨(dú)家簽約統(tǒng)計(jì)表

4、社會(huì)渠道門(mén)店熱衷多家簽約

在131家虛擬運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道門(mén)店中，共有125家門(mén)店與兩家或兩家以上虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約合作。其中，與兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約的渠道門(mén)店有14家，與三家虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約的渠道門(mén)店有26家，與四家虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約的渠道門(mén)店有36家，與五家或五家以上虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約的門(mén)店有49家。

圖四：社會(huì)渠道門(mén)店多家簽約調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

5、虛擬運(yùn)營(yíng)商同樣熱衷社會(huì)渠道

部分虛擬運(yùn)營(yíng)商如迪信通、紅豆電信、話機(jī)世界、海航通信等除了在自有門(mén)店銷售170卡外，還與大批社會(huì)渠道簽約售卡。在131家虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約社會(huì)渠道合作門(mén)店中，銷售蝸牛移動(dòng)170卡的門(mén)店數(shù)量居首，為78家；銷售分享通信170卡的門(mén)店有64家；銷售迪信通170卡的門(mén)店有62家；銷售天音移動(dòng)170卡的門(mén)店有58家；銷售遠(yuǎn)特通信170卡的門(mén)店有53家；銷售愛(ài)施德170卡的門(mén)店有48家；銷售中興視通170卡的門(mén)店有44家；銷售話機(jī)世界170卡的門(mén)店有32家；銷售海航通信170卡的有29家；銷售朗瑪移動(dòng)170卡的門(mén)店有19家；銷售國(guó)美170卡的門(mén)店有17家；銷售紅豆電信170卡的門(mén)店有15家；銷售銀盛電子170卡的門(mén)店有12家；銷售中郵普泰170卡的門(mén)店有11家；銷售民生通訊170卡的門(mén)店有4家。

圖五：社會(huì)渠道門(mén)店售卡類型統(tǒng)計(jì)表

6、社會(huì)渠道門(mén)店身份證識(shí)別儀配置率低

在131家與虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約合作的渠道門(mén)店中，僅有42家門(mén)店配置了身份證識(shí)別儀。

圖六：社會(huì)渠道門(mén)店身份證識(shí)別儀配置率調(diào)查

7、多數(shù)社會(huì)渠道門(mén)店購(gòu)卡前需用戶出示身份證

在131家與虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約合作的渠道門(mén)店中，有102家渠道門(mén)店要求用戶在購(gòu)卡前必須出示身份證，有29家渠道門(mén)店不需要身份證亦可購(gòu)買(mǎi)170卡。

圖七：社會(huì)渠道門(mén)店購(gòu)卡前需用戶實(shí)名登記調(diào)查表

（二）消費(fèi)者如何看待虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)情況調(diào)查

1、消費(fèi)者開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)170卡

本次調(diào)查中，除了對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商自有門(mén)店與社會(huì)門(mén)店進(jìn)行實(shí)名制落實(shí)情況調(diào)查外，《通信世界全媒體》還在上述16個(gè)城市中訪談了827名消費(fèi)者，涵蓋出租車(chē)司機(jī)、酒店服務(wù)員、列車(chē)乘務(wù)員、學(xué)生、空姐、交警、治安人員、門(mén)衛(wèi)、清潔工等人群。其中，359名消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)170卡或虛擬運(yùn)營(yíng)商，468名消費(fèi)者未聽(tīng)說(shuō)過(guò)170卡或虛擬運(yùn)營(yíng)商。

圖八：消費(fèi)者對(duì)170卡的認(rèn)知度調(diào)查表

2、消費(fèi)者不認(rèn)為170號(hào)段屬于詐騙電話

在359名受訪聽(tīng)說(shuō)過(guò)170卡或虛擬運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者中，有325名消費(fèi)者不認(rèn)為170號(hào)段屬于詐騙電話，有29名消費(fèi)者表示不太清楚，有5名消費(fèi)者認(rèn)為170號(hào)段屬于詐騙電話。

圖九： 170號(hào)段是否屬詐騙電話調(diào)查表 3、170號(hào)段使用率不甚理想

在359名受訪聽(tīng)說(shuō)過(guò)170卡或虛擬運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者中，僅有54名用戶曾經(jīng)使用或正在使用170卡，在827名總受訪人群中占比極低。

圖十：消費(fèi)者使用170號(hào)段使用情況調(diào)查表

4、大品牌虛擬運(yùn)營(yíng)商社會(huì)接受程度高

在359名受訪聽(tīng)說(shuō)過(guò)170卡或虛擬運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)者中，212人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)迪信通；168人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)蝸牛移動(dòng)；132人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)海航通信；102人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)阿里通信；78人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)遠(yuǎn)特通信；65人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)美極信；56人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)話機(jī)世界；42人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘇寧互聯(lián)；37人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)小米移動(dòng)；25人次聽(tīng)說(shuō)過(guò)其他虛擬運(yùn)營(yíng)商。

圖十一：消費(fèi)者虛商品牌認(rèn)知度調(diào)查表

三、虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)名制落實(shí)與渠道分析

（一）虛擬運(yùn)營(yíng)商線下渠道分析

目前虛擬運(yùn)營(yíng)商線下渠道主要分為自有渠道與社會(huì)加盟渠道兩種。自有渠道多數(shù)為虛擬運(yùn)營(yíng)商主體企業(yè)固有傳統(tǒng)渠道，例如迪信通、話機(jī)世界等，也有部分企業(yè)是在拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照后的自建渠道，例如海航通信在?？诤：酱髲B的自有營(yíng)業(yè)廳以及紅豆電信在部分門(mén)店自建的自有營(yíng)業(yè)廳等；而社會(huì)加盟渠道則是虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，在全國(guó)尋找到的“合作伙伴”。

1、社會(huì)渠道體系（1）碼號(hào)經(jīng)營(yíng)

多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)170號(hào)碼體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，這一點(diǎn)在重點(diǎn)發(fā)展線下渠道的轉(zhuǎn)售企業(yè)中更加明顯。由此，170號(hào)碼成為了虛擬運(yùn)營(yíng)商連接社會(huì)渠道的橋梁。虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)多數(shù)為轉(zhuǎn)型而來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，之前并未過(guò)多涉足通信領(lǐng)域。而社會(huì)渠道則不然，它們已經(jīng)將碼號(hào)銷售的能力發(fā)揮至極致。

于是就有了社會(huì)渠道在碼號(hào)經(jīng)營(yíng)上的分門(mén)別類，例如有的渠道商從虛擬運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)來(lái)整段萬(wàn)號(hào)段，然后進(jìn)行第二輪的轉(zhuǎn)售，轉(zhuǎn)售過(guò)程中將整號(hào)段區(qū)分開(kāi)來(lái)，分為靚號(hào)、普號(hào)、帶4或帶2號(hào)碼，通常情況下，靚號(hào)最為搶手，普號(hào)次之，帶4或帶2號(hào)碼通常會(huì)被用作網(wǎng)站注冊(cè)、驗(yàn)證、流量卡等業(yè)務(wù)。這樣也就衍生出了各種單獨(dú)做靚號(hào)、單獨(dú)做普號(hào)、單獨(dú)做帶4或帶2號(hào)碼的渠道商。

除此之外，有的虛擬運(yùn)營(yíng)商將靚號(hào)單獨(dú)劃分出來(lái)，專門(mén)賣(mài)給只做靚號(hào)的大型渠道商，不僅收益明顯，而且用戶使用ARPU值極高，一舉兩得。而其他號(hào)碼則選擇在線上銷售，盡管銷售量略低，但是卻可以保證用戶ARPU值。在本次調(diào)查過(guò)程中，集中做靚號(hào)業(yè)務(wù)的在沈陽(yáng)、濟(jì)南、上海等地較為普遍；而做普號(hào)業(yè)務(wù)的在鄭州、濟(jì)南等地較為普遍；做帶4或帶2號(hào)碼用以網(wǎng)站注冊(cè)、驗(yàn)證、流量卡等業(yè)務(wù)的在深圳、廣州等地較為普遍。（2）渠道經(jīng)營(yíng)區(qū)域

虛擬運(yùn)營(yíng)商在獲發(fā)移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)牌照之時(shí)，都被圈定了開(kāi)展試點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍，少則一個(gè)地市，多則上百個(gè)地市。盡管廣東、浙江兩地出卡量位居全國(guó)前兩位，但是170號(hào)卡在當(dāng)?shù)劁N售情況并不理想。多數(shù)以上兩地歸屬地的170卡除了部分在當(dāng)?shù)劁N售外，還被廣泛銷售到了全國(guó)各地，這一點(diǎn)正是因?yàn)槎鄶?shù)170卡全國(guó)無(wú)漫游所致。

目前國(guó)內(nèi)大型的渠道商中，以山東、河南兩地為主要代表。山東、河南兩地云集了全國(guó)半數(shù)以上的大型渠道商，國(guó)內(nèi)10余家虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)卡主要通過(guò)山東與河南兩地的代理商售出，并且此兩地渠道商發(fā)展而來(lái)的用戶較為真實(shí)，ARPU值極高，是虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)爭(zhēng)相拉攏的對(duì)象。

而在全國(guó)渠道商體系中，除了中原地區(qū)的山東、河南較為強(qiáng)勢(shì)外，東北三省、云貴川兩個(gè)大區(qū)同樣存在著有一定規(guī)模的渠道商。由于東北三省、云貴川兩地傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商給予的資費(fèi)稍稍高于全國(guó)平均水平，于是成就了虛擬運(yùn)營(yíng)商切入市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)。（3）渠道各級(jí)分類

虛擬運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道體系中，主要分為國(guó)代商、省代商、地市代理商、縣級(jí)代理商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)代理商。盡管工信部要求虛擬運(yùn)營(yíng)商簽約渠道禁止擅自委托下級(jí)代理商辦理電話入網(wǎng)手續(xù)，但是似乎在當(dāng)前市場(chǎng)約束力并不明顯。有實(shí)力的渠道商還是會(huì)通過(guò)各種資源、人脈拿到國(guó)代商資格，除了部分自銷外，大部分還是會(huì)委托第三方代理商第二次轉(zhuǎn)售。于是，就有了各級(jí)渠道分類的產(chǎn)生。

究其原因，除了代理商實(shí)力因素外，還有對(duì)國(guó)家政策的把握、虛擬運(yùn)營(yíng)商代理政策的關(guān)注、長(zhǎng)期的市場(chǎng)因素等多方面造成。虛擬運(yùn)營(yíng)商無(wú)法通過(guò)一己之力發(fā)展成千上萬(wàn)的一級(jí)末梢代理商，而國(guó)代商、省代商恰恰有這種人脈與資源，層層分銷盡管壓低了利潤(rùn)，但是卻帶來(lái)了更多競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。由此，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商也出現(xiàn)了頻繁更換國(guó)代商的事件，在不斷磨合與探索中，尋找到最優(yōu)合作渠道商。

2、市場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力品牌代理商

虛擬運(yùn)營(yíng)商選擇各級(jí)代銷的模式更多是一種無(wú)奈，如果在全國(guó)各地尋找一級(jí)末梢代理商，不僅管理成本巨大，而且物流成本幾無(wú)解決可能。另外，當(dāng)年的主流渠道商迪信通、話機(jī)世界、蘇寧、國(guó)美等已經(jīng)紛紛申請(qǐng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照成為虛擬運(yùn)營(yíng)商，優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)有渠道商可謂鳳毛麟角。目前，國(guó)內(nèi)除了匯杰互聯(lián)、心龍達(dá)、亞飛達(dá)等極少數(shù)有一定規(guī)模、信譽(yù)、品牌知名度的渠道商外，多數(shù)渠道商各自為戰(zhàn)，趨利易旗。部分代理商在拿到個(gè)別虛擬運(yùn)營(yíng)商優(yōu)質(zhì)資源后，如果有其他家提供同樣優(yōu)厚的代理政策，代理商多數(shù)會(huì)將手中銷售的170卡取而代之，粘性極低。

有鑒于此，部分渠道商紛紛抱團(tuán)，在主要地市、縣級(jí)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)引入“合伙人”機(jī)制，一榮俱榮，一損俱損，增強(qiáng)與虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)在代理政策上談判的話語(yǔ)權(quán)。在這一點(diǎn)上，匯杰互聯(lián)與心龍達(dá)走在了國(guó)內(nèi)前列。據(jù)悉，僅匯杰互聯(lián)、心龍達(dá)、亞飛達(dá)三家大型渠道商便占據(jù)了國(guó)內(nèi)170號(hào)卡銷售總數(shù)的近五成份額。盡管如此，市場(chǎng)依舊缺乏強(qiáng)有力的品牌渠道商，除了社會(huì)渠道商在自有渠道門(mén)面缺乏明顯LOGO顯示外，大眾消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的渠道體系幾無(wú)所知，多數(shù)前往的門(mén)店規(guī)模較小、無(wú)連鎖效應(yīng)，品牌認(rèn)知度極低。

（二）虛擬運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管渠道商力度不足

在虛擬運(yùn)營(yíng)商自查自糾期間，多數(shù)企業(yè)下大力氣整治社會(huì)渠道。例如，迪信通便運(yùn)用全國(guó)26個(gè)分公司近3000家門(mén)店的覆蓋優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員全集團(tuán)兩萬(wàn)員工在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)地自查自糾工作，建立了百萬(wàn)元獎(jiǎng)金池，設(shè)立專業(yè)的巡查小組，對(duì)所有涉及轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的門(mén)店，進(jìn)行不定期的明察暗訪，加大檢查力度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的非授權(quán)售卡渠道，未按照官方流程售卡的行為，立即處理。

海航通信則在所有社會(huì)渠道中下發(fā)授權(quán)牌，并統(tǒng)一配置了身份證識(shí)別儀，同期開(kāi)放了7*24小時(shí)舉報(bào)通道；遠(yuǎn)特通信開(kāi)展了“渠道治理行動(dòng)”，強(qiáng)化源頭防范，對(duì)不使用“遠(yuǎn)盟”的簽約渠道進(jìn)行了解約處理；紅豆電信則向代理渠道配發(fā)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，要求渠道合作伙伴嚴(yán)格按要求實(shí)名開(kāi)卡；話機(jī)世界則通過(guò)開(kāi)發(fā)代理商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)2萬(wàn)多家渠道的有效管理，從而確保用戶入網(wǎng)實(shí)名制辦理。

盡管如此，多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的渠道門(mén)店依舊在銷售無(wú)需身份證的非實(shí)名卡，一方面由于渠道商倒賣(mài)卡情況泛濫，一方面由于渠道本身并未配置身份證識(shí)別儀、聯(lián)網(wǎng)識(shí)別設(shè)備等。可見(jiàn)，購(gòu)卡前的身份驗(yàn)證并未受到各級(jí)代理商的重視，短期內(nèi)改善存在一定難度。

當(dāng)然，這種情況的出現(xiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商終難辭其咎。對(duì)自身線下渠道監(jiān)管力度的缺失導(dǎo)致了當(dāng)前如此尷尬的局面。除了極少數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)每家渠道商、各級(jí)渠道商注冊(cè)工號(hào)統(tǒng)一管理外，多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商放任渠道體系亂象橫生，寄希望于管理好個(gè)別國(guó)代商就能管理好整個(gè)體系的原則，出現(xiàn)問(wèn)題后互相推諉，不肯承擔(dān)主要責(zé)任，由此導(dǎo)致了整個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商渠道體系的混亂局面。

（三）實(shí)名制難落實(shí)問(wèn)題根源分析

1、小本經(jīng)營(yíng)渠道居多

本次調(diào)查中，《通信世界全媒體》發(fā)現(xiàn)無(wú)配備身份證識(shí)別儀，并且不清楚如何通過(guò)APP或其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行身份驗(yàn)證的渠道商，多以夫妻店、報(bào)刊亭、雜貨鋪等小本經(jīng)營(yíng)的渠道居多。這類渠道商在170號(hào)卡銷售之余，多有同時(shí)銷售其他商品，畢竟單純售卡利潤(rùn)過(guò)薄，無(wú)法養(yǎng)家糊口。于是，如果需要更多成本在身份識(shí)別上進(jìn)行投入，則多數(shù)會(huì)選擇不作為。

2、簽約多家虛擬運(yùn)營(yíng)商的渠道商過(guò)多

同時(shí)簽約多家虛擬運(yùn)營(yíng)商的渠道商過(guò)多，直接導(dǎo)致了所屬虛擬運(yùn)營(yíng)商在輔助其配置身份證識(shí)別儀或其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)猶豫不決。以沈陽(yáng)一家銷售五家虛擬運(yùn)營(yíng)商170卡的代理商為例，這家代理商共代售蝸牛移動(dòng)、國(guó)美極信、愛(ài)施德、遠(yuǎn)特通信、分享通信五家虛擬運(yùn)營(yíng)商170卡，由此導(dǎo)致上述五家虛擬運(yùn)營(yíng)商在為其輔助配置身份證識(shí)別儀時(shí)考慮再三，不論是直接購(gòu)買(mǎi)，還是選擇長(zhǎng)期出租，多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)給予渠道商一定比例的補(bǔ)貼，但是一旦發(fā)現(xiàn)此家渠道同時(shí)銷售多家號(hào)卡便會(huì)暫時(shí)擱置，等待其他友商輔助配置。如此一來(lái)，最終導(dǎo)致這家渠道商在身份驗(yàn)證設(shè)備配置上一拖再拖，左右為難。

3、利益驅(qū)使 在本次調(diào)查中，盡管多數(shù)渠道商會(huì)堅(jiān)持“無(wú)身份證不售卡”原則，但是一旦消費(fèi)者出現(xiàn)加價(jià)情況，則會(huì)有相當(dāng)一部分渠道商受到利益驅(qū)使，即便無(wú)身份證也會(huì)售卡。由于需要身份驗(yàn)證識(shí)別，部分代理商會(huì)將其他人真實(shí)的身份信息輸入聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)體系，從而順利通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商身份驗(yàn)證初審，售卡成功。

4、身份識(shí)別系統(tǒng)頻遭黑客攻擊破解

依靠開(kāi)發(fā)銷售辦理電話“黑卡”非法軟件進(jìn)行牟利的犯罪團(tuán)伙大行其道，他們利用該軟件非法破解運(yùn)營(yíng)商電話卡實(shí)名登記系統(tǒng),既售賣(mài)軟件又販賣(mài)非實(shí)名登記的電話卡,造成大量“黑卡”流入社會(huì)。同時(shí)，部分黑客針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的各類聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行一對(duì)一破解，如果轉(zhuǎn)售企業(yè)不及時(shí)升級(jí)，短則數(shù)小時(shí)，長(zhǎng)則三四天便會(huì)破解企業(yè)身份識(shí)別系統(tǒng)。

5、虛擬運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)不足

由于多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商為跨界開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，前期試點(diǎn)期間對(duì)實(shí)名制問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，并且在2015年期間大肆沖用戶量，導(dǎo)致存量用戶中有大批虛假用戶，加之前期離網(wǎng)率高，碼號(hào)回收周期長(zhǎng)等因素，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶急于心切，最終形成惡性循環(huán)，對(duì)待實(shí)名制落實(shí)方面甚為消極，以為可以蒙混過(guò)關(guān)。但是在監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)查之時(shí)，前期問(wèn)題短期內(nèi)難以改觀，只能寄希望于新增用戶能夠百分百實(shí)名入網(wǎng)。

第五篇：一個(gè)運(yùn)營(yíng)商員工的反思

中國(guó)移動(dòng)某員工離職，反思17年運(yùn)營(yíng)商從業(yè)經(jīng)歷

三十年河?xùn)|，三十年河西，互聯(lián)網(wǎng)成為時(shí)代新寵，而隨著普及率的攀升，移動(dòng)通信發(fā)展的高峰期漸漸地逝去。不僅中國(guó)移動(dòng)奔跑的步伐慢了下來(lái)，國(guó)內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)商普遍呈現(xiàn)出增長(zhǎng)乏力的狀況，快速發(fā)展時(shí)期埋下的問(wèn)題和矛盾，逐漸顯性化。

目前運(yùn)營(yíng)商最大的隱憂，是40歲以下優(yōu)秀人才的紛紛離去。

原因有很多：運(yùn)營(yíng)商的大企業(yè)病越來(lái)越重，傳統(tǒng)僵化的管理和年富力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)收窄了上升通道，至于薪酬待遇更是經(jīng)年不動(dòng)，而憑借在運(yùn)營(yíng)商培養(yǎng)鍛煉出來(lái)的能力，優(yōu)秀人才完全可以在社會(huì)上找到用武之地??

于是，移動(dòng)公司在人才市場(chǎng)上逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，人才的流失也越來(lái)越嚴(yán)重，很多高管和精英的離去，剩下些歪瓜裂棗在那繼續(xù)搞錢(qián)，從四座皆驚到見(jiàn)慣不驚，逐漸成為了常態(tài)，內(nèi)部人所謂的“雁過(guò)拔毛”式的貪腐，已成為行業(yè)內(nèi)眾所周知的笑談。

最開(kāi)始，是入職三五年的員工，對(duì)企業(yè)的歸屬感不高，外面稍有誘惑就走了。后來(lái)，工作五年以上的員工，看到升職無(wú)望也走了。再后來(lái)，十年以上的老員工也心動(dòng)了，如果有好機(jī)會(huì)，同樣也就走了。

幾年前，我曾經(jīng)和朋友打過(guò)這樣的比方：中國(guó)移動(dòng)有恩于我，即使他是一艘逐漸下沉的冰海沉船，我也會(huì)盡我所能幫更多的人離開(kāi)，而我自己甘愿和船一起沉向海底。我一方面為離開(kāi)的人能找到更好的崗位而高興，另一方面為中國(guó)移動(dòng)惋惜卻又無(wú)可奈何——畢竟運(yùn)營(yíng)商的勢(shì)頭減弱，留下來(lái)不是好選擇。

我是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐部門(mén)的第一個(gè)員工，從某種角度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)支撐這個(gè)專業(yè)是我和那些初創(chuàng)者一起奮斗的成果。在我們眼里，業(yè)務(wù)支撐就像自己的孩子一樣，撫養(yǎng)他長(zhǎng)大，容不得別人欺負(fù)，見(jiàn)不得孩子走彎路。

但是我們心目中的“正路”就是對(duì)的么？當(dāng)然不一定。

比如，我以為是大家一起被困在船里，想解救大家；可就有人認(rèn)為我是在忽悠：“讓我們撤離，怎么你不走？”

子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)？

這是“我們的船”，而不是“我的船”。

即使職級(jí)再高，我只是其中的一個(gè)角色，不能代替別人思考和決定，以己度人，將自己的想法強(qiáng)加給別人當(dāng)然是錯(cuò)的。

一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)，需要合理地把大家的才華、技能、知識(shí)、專長(zhǎng)集成在一起，這樣產(chǎn)生的成效才比各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗強(qiáng)。這就需要內(nèi)部“協(xié)同”。

如果組織里各單位選定的目標(biāo)不一樣，各自的工作思路風(fēng)格迥異，相互不溝通甚至相互拆臺(tái)，即使都是有好的愿望，恐怕最終的合力也難以形成，你以為正確的路，恰恰是發(fā)展的阻力。

一旦這個(gè)心結(jié)沒(méi)了，很多問(wèn)題自然迎刃而解。

一個(gè)專業(yè)里待得太久，容易把對(duì)于某個(gè)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)和情感，演變?yōu)楠M隘的本位主義和保守主義，甚至產(chǎn)生“精英情節(jié)”，認(rèn)為只有自己才懂，別人都不懂。

越來(lái)越多人把業(yè)務(wù)支撐看成了保守勢(shì)力，阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展：

討論新業(yè)務(wù)方案的時(shí)候，總是業(yè)務(wù)支撐部門(mén)在提反對(duì)意見(jiàn)，這不可行，那不該做，理由多是現(xiàn)有的既定的流程規(guī)則是如何操作的，與新需求有沖突。每次開(kāi)會(huì)討論都是如此，每個(gè)需求討論都是如此，你還沒(méi)法反駁——因?yàn)樗麄冋f(shuō)的是實(shí)際情況。

好不容易把技術(shù)方案討論完，談到實(shí)施環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)一張嘴，就說(shuō)要全網(wǎng)三個(gè)月的改造時(shí)間，完全跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展速度。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，對(duì)系統(tǒng)不了解，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)則也不清楚，更不可能和業(yè)務(wù)支撐部門(mén)討論IT方面的專業(yè)問(wèn)題，即使背后恨得牙癢癢，也只能無(wú)可奈何。

在研究改革和整體創(chuàng)新問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)更是主要的反對(duì)方。

作為生產(chǎn)職能和管理職能兼?zhèn)涞慕巧?，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)身上，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系的痕跡太重，因此主要想的問(wèn)題，都是會(huì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的改變和影響。

于是，技術(shù)方面的專業(yè)和思維方面的固執(zhí)，逐漸成為企業(yè)改革發(fā)展的千夫所指——你不能說(shuō)具體哪一件事他們錯(cuò)了，但無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)提出要變革，這個(gè)部門(mén)就跳出來(lái)，說(shuō)這么做不行，那么說(shuō)也不對(duì)。

這不是保守僵化，是什么？

另一邊，對(duì)自己的生存環(huán)境，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)也有諸多不滿。

運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)遍布CT（通信技術(shù)）思維的企業(yè)，在這里IT人是另類的，客戶中心（重要客戶中心）本應(yīng)該是銷售的前沿，確成了少數(shù)人謀私利最好的平臺(tái)。

IT人談的是服務(wù)，CT人說(shuō)的是產(chǎn)品。

IT人講速度和靈活，CT人保質(zhì)量和穩(wěn)定。

IT人看的是流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，CT人搞的是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

前端的市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可等不及，怎么辦？網(wǎng)絡(luò)側(cè)的改動(dòng)不可期，需求變更主要靠IT支撐系統(tǒng)，對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)習(xí)慣了。悄悄的搞錢(qián)已經(jīng)成為了大家心照不宣的默契。

憑什么CT的技術(shù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)搞個(gè)一兩年大家都覺(jué)得很正常，而IT支撐改造要花一兩個(gè)月大家就覺(jué)得系統(tǒng)不靈活？因?yàn)槟闶荌T系統(tǒng)。

為什么人家互聯(lián)網(wǎng)公司的IT系統(tǒng)就是靈活的？能夠一點(diǎn)上線全網(wǎng)推廣？業(yè)務(wù)支撐部門(mén)有苦說(shuō)不出：后端資源部門(mén)多是CT的思維和工作模式，資源池和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣要確保安全穩(wěn)定，項(xiàng)目采購(gòu)要確保流程規(guī)范，各種操作和行動(dòng)都要符合運(yùn)營(yíng)商的各種內(nèi)部管理。

比如，今年初有一個(gè)緊急需求，總部支撐部門(mén)需要16臺(tái)X86設(shè)備，但是資源部門(mén)說(shuō)：沒(méi)有機(jī)器，滿足不了。

只是16臺(tái)X86啊！

“黑天鵝”代表著不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件；比黑天鵝更危險(xiǎn)的，是“灰犀?！薄?/p>

犀牛體型笨重、反應(yīng)遲緩，你能看見(jiàn)它在遠(yuǎn)處，卻毫不在意。一旦它向你狂奔而來(lái)，爆發(fā)性的攻擊力定會(huì)讓你猝不及防。危險(xiǎn)并不都來(lái)源于突如其來(lái)的災(zāi)難、或者太過(guò)微小的問(wèn)題，更多是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)久地視而不見(jiàn)。

這，是漸漸時(shí)髦起來(lái)的“灰犀?！崩碚?。

看到灰犀牛沖過(guò)來(lái)時(shí)的無(wú)措，是因?yàn)樵诖酥?，你不愿意面?duì)顛覆性的問(wèn)題，不愿意探求風(fēng)險(xiǎn)的解決之道，害怕知道答案后不得不去處理，更害怕即使處理了也不一定能解決。

人們寧肯選擇逃避——“應(yīng)該不至于吧”，“倒霉的不一定是我吧”。但最終結(jié)果呢？

運(yùn)營(yíng)商會(huì)不會(huì)一步步走向啞管道，成為基礎(chǔ)設(shè)施？

與互聯(lián)網(wǎng)相比，通信技術(shù)不再是改變?nèi)藗兩畹闹髁姡偫磉€在不斷喊話提速降幅，運(yùn)營(yíng)商離新時(shí)代的自來(lái)水公司還有多遠(yuǎn)？

運(yùn)營(yíng)商將如何保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

增收空間收窄之后，降本增效可能成為企業(yè)的主題詞，那么運(yùn)營(yíng)成本怎么降？

如果剛性成本都砍不動(dòng)的話，是裁人還是降薪？

運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理會(huì)如何突破？ 如果遇到大規(guī)模輪崗、重組、改革、人員調(diào)整，留給IT專業(yè)人員的自主空間會(huì)不會(huì)越來(lái)越小？

IT人員在CT企業(yè)里生存狀況會(huì)不會(huì)越來(lái)越惡劣？

雖然運(yùn)營(yíng)商這些年來(lái)一直在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)單位中，IT人才仍是稀罕物。這與IT部門(mén)獨(dú)立發(fā)展有一定關(guān)系——就像美軍改為全志愿兵役之后，與社會(huì)各階層的關(guān)系變?nèi)趿?。靠CT人的學(xué)習(xí)苦干就能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的ICT轉(zhuǎn)型么？

這些在我看來(lái)，都是大概率事件，都可能變成勢(shì)不可擋的“灰犀牛”。趁著我的固執(zhí)與保守，還沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)更多更大的問(wèn)題，我選擇了離開(kāi)中國(guó)移動(dòng)。

在我遞交的辭職報(bào)告里，我說(shuō)得非常直白——我的離開(kāi)會(huì)給其他同志帶來(lái)成長(zhǎng)的空間，也許換一換思維，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有力；也許換一換人員，能讓IT部門(mén)的能量更增強(qiáng)，也許換一換思路，能讓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和能力進(jìn)一步優(yōu)化和提升。這是雙贏的好事。

趁著中國(guó)移動(dòng)的同事們對(duì)我還存有好感時(shí)候，我選擇離開(kāi)中國(guó)移動(dòng)。

這么多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)總部新員工培訓(xùn)的時(shí)候，都是我過(guò)去介紹業(yè)務(wù)支撐工作的；在內(nèi)部的很多會(huì)議上，我與眾多同事一起討論研究；在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的觀點(diǎn)、寫(xiě)的文章也廣為流傳。內(nèi)部好多同事都認(rèn)識(shí)我，尊我為專家，我也曾經(jīng)以自己的知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域的影響力而自豪。

但如今回想，可能很多觀點(diǎn)和行為并不一定妥當(dāng)，脾氣也越來(lái)越暴躁。難道真要等到大家對(duì)我意見(jiàn)重重的時(shí)候，再黯然離去么？

趁著灰犀牛還沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)身，還沒(méi)沖過(guò)來(lái)的時(shí)候，我選擇離開(kāi)中國(guó)移動(dòng)。

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，前面說(shuō)的那些變化未必會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生了也不受什么影響。但對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論未來(lái)發(fā)生什么變化，我的發(fā)展空間都可能會(huì)縮小，我的工作內(nèi)容都可能讓我不喜歡，我的工作環(huán)境都可能讓我不適應(yīng)。

這些風(fēng)險(xiǎn)放在一起，就看到一個(gè)顯而易見(jiàn)的結(jié)論：走比留好。

趁著我的離開(kāi)對(duì)移動(dòng)還有價(jià)值的時(shí)候，我選擇離開(kāi)中國(guó)移動(dòng)。

雖然我只是中國(guó)移動(dòng)眾多處長(zhǎng)中的一員，但我是移動(dòng)的老員工（工號(hào)70），而且大言不慚地說(shuō)：我還是有些行業(yè)影響力的。所以我的離職，不僅驚動(dòng)了集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)，讓有關(guān)部門(mén)感到震驚，還引起了不少內(nèi)部的反思。

在申請(qǐng)離職期間，我向很多領(lǐng)導(dǎo)袒露我的心扉，與他們一起評(píng)估人才保有的問(wèn)題，審視企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境，反思現(xiàn)有的體系和模式，正視即將到來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

在提交辭職報(bào)告之后，我還參與了人力資源部“數(shù)字化人才”項(xiàng)目的訪談，在兩個(gè)小時(shí)的訪談即將結(jié)束時(shí)，我表達(dá)了這樣的愿望：希望我離職的案例，能對(duì)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幫助。

中國(guó)移動(dòng)對(duì)我有恩，沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)的培養(yǎng)，沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)給我的機(jī)會(huì)，就不可能有今天的我。對(duì)中國(guó)移動(dòng)我無(wú)以為報(bào)，無(wú)論是走還是留，這里都是我的家。

離開(kāi)中國(guó)移動(dòng)，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“錢(qián)少了”或者“心涼了”。在我心目中，移動(dòng)有很多很好的經(jīng)驗(yàn)、思想、案例，可以跨行業(yè)為其他企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

這也將是我未來(lái)要做的事。

只可惜，以后不能再用“CMCC寧宇”這個(gè)ID了。