第一篇：論商業(yè)銀行支行行長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與提升

論商業(yè)銀行支行行長領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與提升

作為商業(yè)銀行而言，基層支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展對全行生存和發(fā)展的意義是可想而知的。從國內(nèi)金融界來看，無論是國有商業(yè)銀行還是地方性商業(yè)銀行，都把支行的業(yè)務(wù)管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來抓。毋庸質(zhì)疑，支行處在管理、營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制的前沿陣地，始終對全行的利潤貢獻(xiàn)產(chǎn)生積極的影響力。特別是對于像農(nóng)業(yè)銀行這樣一家營業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋城鄉(xiāng)的大型國有商業(yè)銀行而言，其基層支行的營銷能力、管理水平、團(tuán)隊(duì)合作能力和風(fēng)險(xiǎn)控制水平將直接影響全行的總體發(fā)展。因此，作為支行的帶頭人，支行行長在領(lǐng)導(dǎo)力方面究竟做的如何，將很大程度影響支行的發(fā)展方向和發(fā)展速度。

領(lǐng)導(dǎo)力簡單來說就是在一定時(shí)間、一定客觀環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)某個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成某向目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心要求在“力”這個(gè)層面，而不是在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位上。提高支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)際就是提高支行的競爭力。

一、提升支行行長領(lǐng)導(dǎo)力的背景

（一）當(dāng)前已進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶成為金融業(yè)的“衣食父母”。置身于客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分，必須首先引導(dǎo)變革，既要擺脫因循守舊的經(jīng)營理念，從產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備到理念、組織、流程、文化，隨市場變化都是創(chuàng)新的對象。因此，金融服務(wù)企業(yè)必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，建立與之相適應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)模式和業(yè)務(wù)流程，與客戶建立合作互惠的協(xié)作關(guān)系。金融企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要和“衣食父母”打交道，就必須在領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面下工夫。

（二）國內(nèi)商業(yè)銀行正經(jīng)歷重大變革，扁平化管理逐漸突出。國內(nèi)商業(yè)銀行從近幾年開始，以不斷加速之勢拉開了傳統(tǒng)觀念與模式歷史性變革的帷幕。銀行的經(jīng)營從“規(guī)模導(dǎo)向”變?yōu)椤皟r(jià)值導(dǎo)向”，從“單一盈利”到“多元盈利”，從“控制風(fēng)險(xiǎn)”為“管理風(fēng)險(xiǎn)”，從“以大論優(yōu)”到“以質(zhì)論優(yōu)”。就銀行的管理而言，建立一只有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)以上變革的關(guān)鍵。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力已成為中國商業(yè)銀行變革與發(fā)展的關(guān)鍵因素。面臨如今迅速變化的環(huán)境，商業(yè)銀行必須有能力更迅速而有彈性地改變，這己屬不爭的事實(shí)。這是因?yàn)?，在同一個(gè)市場中，游戲規(guī)則在變，客戶需求在變，對手的策略也在變，如果自己不變就只能被淘汰。因此，站在銀行管理者立場，其主要任務(wù)已不是單純追求一家銀行的安定和效率，而是帶動(dòng)變革，使得“變革管理”成為主流，而商業(yè)銀行的支行領(lǐng)導(dǎo)者將成為我國金融領(lǐng)導(dǎo)力變革的生力軍。

二、支行行長領(lǐng)導(dǎo)力的一般表現(xiàn)形式

對于商業(yè)銀行來說，究竟某個(gè)支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力如何，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)和做人藝術(shù)。我們經(jīng)過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一般支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)形式主要有以下幾種：

（一）一股獨(dú)大型。該種類型的支行行長業(yè)務(wù)營銷能力很強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系廣泛，績效考核非常出色，在本行具有絕對的權(quán)威。其所管轄的部門都是業(yè)務(wù)處理部門，營銷能力很弱，風(fēng)險(xiǎn)控制能力相對較弱，對新業(yè)務(wù)接受能力不強(qiáng)。該類支行行長的不足是喜歡自己單槍匹馬干事創(chuàng)業(yè)，不善于調(diào)動(dòng)全行員工的積極性。一旦支行行長發(fā)生變更，業(yè)績馬上受影響；

（二）一片和氣型。這類支行行長與員工和睦相處，風(fēng)險(xiǎn)管控能力較為突出。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面喜歡為員工著想，擅于調(diào)動(dòng)員工的積極性。該類支行行長有可取之處，為人處事比較通情達(dá)理，但在管理方式方法應(yīng)有提升的空間；

（三）不求有功型。該類支行行長在全行業(yè)績排名上位處中庸，上進(jìn)心較差，存在一畝三分地的思想，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面缺少足夠的動(dòng)力。長時(shí)間的工作使其對各部門要求松散，管理很難更上一層樓；

（四）謹(jǐn)小慎微型。謹(jǐn)慎小心的領(lǐng)導(dǎo)者對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營無可厚非，但該類支行行長由于對不同業(yè)務(wù)的偏好，使得在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力方面忽視了員工的發(fā)展和訴求，對本行的經(jīng)營業(yè)績也會(huì)產(chǎn)生影響。

三、提高支行行長領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的幾點(diǎn)要素

作為商業(yè)銀行中層領(lǐng)導(dǎo)的支行行長,往往既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。那么，如何提高支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力？第一，要具備良好的綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行支行行長的綜合素質(zhì)是指其個(gè)人所具有的各種條件因素的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有道德、心理、觀念、管理、文化、經(jīng)驗(yàn)、能力等綜合素質(zhì)。

道德倫理素質(zhì)。良好的社會(huì)道德是銀行對外營業(yè)服務(wù)，維護(hù)社會(huì)安全，遵紀(jì)守法的前提。管理者要以銀行利益為重，誠實(shí)守信，充滿責(zé)任心和事業(yè)心。

心理人格素質(zhì)。指支行行長個(gè)人的心理、人格條件，包括意識、氣質(zhì)、性格、情感價(jià)值觀等。銀行同業(yè)間的激烈競爭，內(nèi)部的崗位競爭，以及對外營業(yè)隨時(shí)遇到的棘手問題等，都要求管理者能夠承受巨大的壓力，處變不驚，臨危不亂。

觀念素質(zhì)。這是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，觀念決定思路，思路決定出路，出路決定生路。正確的行動(dòng)來源于正確的觀念，管理者應(yīng)樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念，帶動(dòng)銀行跟隨市場經(jīng)濟(jì)、金融市場的變化而改變,使銀行具有朝氣蓬勃的活力，讓員工真切感受到銀行可持續(xù)發(fā)展的前景。

管理素質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展,各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，縱橫交織，錯(cuò)綜復(fù)雜，要求管理者必須有良好的經(jīng)濟(jì)學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。更好地預(yù)測、理解和把握國家的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于貸款的投向，企業(yè)的扶持，業(yè)務(wù)品種的開發(fā)有了目標(biāo)方向性，同時(shí)運(yùn)用管理學(xué)，對于政策的宣傳、執(zhí)行，具有科學(xué)的指導(dǎo)性。

文化素質(zhì)。銀行作為涉及國計(jì)民生的企業(yè)，經(jīng)營管理的是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，需要管理者有一定的文化素養(yǎng)，包括對東、西方文化異同的了解和認(rèn)識；對中國歷史傳統(tǒng)文化的理解和把握；對社會(huì)發(fā)展規(guī)律，人性本質(zhì)的認(rèn)識等等。

能力素質(zhì)。能力素質(zhì)是整體素質(zhì)中的核心。一是決策能力。有較為準(zhǔn)確的理解力，能領(lǐng)悟上級的命令和政策,體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處和環(huán)境，同時(shí)理解下屬的思想。二是組織協(xié)調(diào)能力。做好上傳下達(dá)，統(tǒng)一思想，帶出一支能打勝仗的隊(duì)伍。三是控制能力。由于下屬員工的認(rèn)識能力和工作能力的差異，對在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的偏差，能夠進(jìn)行及時(shí)有效的糾偏。

第二，重視四個(gè)環(huán)節(jié)。一是重視跟蹤環(huán)節(jié)。作為支行行長，要及時(shí)對工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，從執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃的第一天開始，就要持續(xù)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)對偏離目標(biāo)航線的若干做法加以糾正、指導(dǎo)、反映。二是重視指令環(huán)節(jié)。對下屬要有明確簡明的指令，而且在下達(dá)指令時(shí)，要對指令進(jìn)行確認(rèn)，明確下屬理解的正確性，注重一些細(xì)節(jié)的落實(shí)與跟蹤。三是重視順序環(huán)節(jié)。這個(gè)順序，就是有很多事情要分清輕重緩急。用80％的時(shí)間解決重要的事情，20％的時(shí)間來處理瑣事。四是重視考核環(huán)節(jié)。要建立績效跟蹤考核、反饋制度。各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密相連，哪個(gè)地方斷了就會(huì)很快得到信息，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題、執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的問題，很快就會(huì)一目了然。

第三，強(qiáng)化四種意識。一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。要做到“三個(gè)必須”：必須從實(shí)際出發(fā)。你的辦法行不行，要放到實(shí)踐中來檢驗(yàn)，如果可行，就搞下去，如果不行，再尋求新招；必須善于學(xué)習(xí)借鑒別人的長處，為我所用，在別人的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新提高；必須充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，善于總結(jié)下屬創(chuàng)造出來的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要想方設(shè)法鼓勵(lì)下屬的創(chuàng)新熱情。二是強(qiáng)化職責(zé)意識。首先，要把本職工作干好，把工作效率提高；其次。要把隊(duì)伍帶穩(wěn)帶好，這是支行行長最核心的責(zé)任。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。要善于向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)。如果沒有學(xué)習(xí)的精神，就不可能在管理上有新突破。四是強(qiáng)化自律意識。做到自重、自警、自省、自律。支行行長要有一個(gè)靜心平和的心態(tài)，有一雙凈心干事的手腳，有一種敬心敬業(yè)的精神。

支行行長作為各家商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“突擊能手”，不但要有良好的營銷意識、營銷能力和營銷手段，還要具備良好的道德情操和個(gè)人修養(yǎng)，具備團(tuán)結(jié)和諧的處事作風(fēng)和冷靜的思維方式，具備一定的危機(jī)管理和憂患意識，在業(yè)務(wù)管理中公平公正、謙虛謹(jǐn)慎的處理問題，提升支行層面的戰(zhàn)斗力。

第二篇：商業(yè)銀行支行行長綜合能力提升

商業(yè)銀行支行行長綜合能力提升

課程背景：

基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。主要問題如下：

1、精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工

2、在管理中定位模糊

3、不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系

4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)

5、不善于運(yùn)用時(shí)間，忙而無功

6、不善于搞管理，不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工

課程收益：

1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）的綜合素質(zhì)；

2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析，開拓國際視野，提升支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性

3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路

4、掌握客戶服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競爭力

5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé) 培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員 培訓(xùn)形式：講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論，實(shí)景訓(xùn)練 課程時(shí)間：旗艦版2天、精品版1天（根據(jù)客戶需求均可調(diào)整）

課程大綱：

第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過程中的常見問題剖析

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析

2、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問題呈現(xiàn)、剖析

3、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷問題呈現(xiàn)、剖析

4、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問題呈現(xiàn)、剖析

第二章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)

2、網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位

3、網(wǎng)點(diǎn)管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法

4、診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀

5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)

第三章：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)

1、銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理 1）現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的意義 2）客戶服務(wù)的金三角 3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各崗位操作規(guī)范 4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)各崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 5）臨柜標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例

6）銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法

2、銀行營銷流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理 1）各崗位主動(dòng)服務(wù)營銷流程圖說明 2）各崗位主動(dòng)服務(wù)營銷操作方式

3）各崗位的交叉營銷與聯(lián)動(dòng)營銷模式建設(shè)

3、營業(yè)廳環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)化管理 1）6S管理的概念與規(guī)范 2）營業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)

3）國內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評

4、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化 1）晨會(huì)組織與經(jīng)營 2）每日巡檢制度 3）神秘客戶制度 4）內(nèi)部巡視制度

第四章：網(wǎng)點(diǎn)營銷組織與營銷管理 第一節(jié)、員工激勵(lì)與士氣管理

1、什么是激勵(lì)？

2、員工激勵(lì)的誤區(qū) 1）員工士氣低落的表現(xiàn) 2）員工士氣為什么會(huì)低落 3）員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤觀念

3、員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)

4、激發(fā)員工工作干勁的途徑：

1）了解和滿足員工合理需求及人格特質(zhì)分析

2）推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定理論）3）不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為（強(qiáng)化理論）4）設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）5）不斷給予員工期許和信任（期望理論）

6）消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）第二節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要重點(diǎn)把握和關(guān)注的問題

1、了解你的客戶

2、了解你的產(chǎn)品

1）資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉足輕重 2）負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的基石 3）中間業(yè)務(wù)是績效增長的希望所在

3、了解你的競爭力

4、了解你的核心能力

5、了解你的核心人才 第三節(jié)、主動(dòng)服務(wù)營銷概述

1、營銷目標(biāo)的設(shè)定 1）市場定位 2）稀缺資源 3）服務(wù)分層

2、單打獨(dú)斗的模式Vs團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合模式

3、柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售，聯(lián)動(dòng)營銷

4、深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求

5、四種客戶類型判斷方法與技巧

6、四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析

7、不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財(cái)銷售方式？

8、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧 1）投資理財(cái)產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)分析及目標(biāo)客戶選擇 2）銀行卡的營銷賣點(diǎn)分析

3）網(wǎng)銀、短信產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)分析 4）客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程 訪問準(zhǔn)備

接觸客戶與客戶商談 推薦產(chǎn)品 處理異議 促成交易 售后服務(wù)

5）客戶維護(hù)與客戶關(guān)系管理

第五章：客戶投訴處理與危機(jī)管理

1、認(rèn)識客戶抱怨與投訴

2、客戶投訴對我們的影響

3、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn) 1）投訴處理流程 2）投訴處理流程圖說明 3）投訴處理場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)

4、挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn) 1）挽留客戶流程 2）挽留客戶流程圖說明 3）挽留客戶場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)

4）案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業(yè)廳大吵大嚷------

5、銀行公共危機(jī)事件剖析及預(yù)防

第六章：商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理念——“十輕十重”

1、重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)管理

2、重信用風(fēng)險(xiǎn)、輕操作風(fēng)險(xiǎn)

3、重條線檢查、輕全面監(jiān)測

4、重事后管理、輕事前防范

5、重政策制定、輕執(zhí)行評價(jià)

6、重審計(jì)稽核、輕系統(tǒng)管理

7、重柜面操作崗位管理、輕后臺崗位管理

8、重階段排查整改、輕長效機(jī)制建設(shè)

9、重個(gè)案查處、輕系統(tǒng)總結(jié)

10、總行重視、基層輕視

第七章：銀行真實(shí)案例情景模擬演練實(shí)訓(xùn)（準(zhǔn)備、演練、點(diǎn)評、每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約需要20—30分鐘）

第三篇：商業(yè)銀行支行行長考核辦法

農(nóng)村商業(yè)銀行

支行行長績效考核辦法

第一章 總 則

第一條 為充分挖掘各支行的業(yè)務(wù)拓展?jié)撃?，客觀地反映和評價(jià)各支行的經(jīng)營狀況和綜合管理職能的履行情況，激勵(lì)約束各支行按照總行的戰(zhàn)略規(guī)劃，積極穩(wěn)健開展經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)總行的總體經(jīng)營目標(biāo)，特制訂本辦法。

第二條 考核基本原則

一、公開、透明原則

本績效考評體系按定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，總分值為200分，其中定性指標(biāo)不占分值（只扣分不加分），定量指標(biāo)中涉及支行經(jīng)營目標(biāo)和管理的占170分，支行行長業(yè)務(wù)拓展的占30分，單項(xiàng)加分不超過本項(xiàng)得分額的50%（組織資金考核、支行行長業(yè)務(wù)拓展除外），扣分值以單項(xiàng)得分值為限（對帳單除外），支行行長的績效考核由總行績效考評中心按月（逐月累加，下同）對各支行行長進(jìn)行考核評分、發(fā)放。

二、標(biāo)準(zhǔn)、合理原則

根據(jù)支行業(yè)務(wù)范圍，以工作實(shí)績?yōu)橐罁?jù)，同時(shí)結(jié)合崗位系數(shù)考核，科學(xué)量化地評定各支行的經(jīng)營成果，合理評價(jià)管理職能的履行情況。

第三條

考核對象

支行行長（含主持全面工作的副行長，下同）

第二章 定性指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第四條 定性指標(biāo)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，內(nèi)控機(jī)制健全，內(nèi)部管理有序，在考核期內(nèi)如發(fā)生一次重大違規(guī)、違紀(jì)案件和安全責(zé)任事故扣10分。

二、單位風(fēng)氣正，員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，服務(wù)質(zhì)量較好，單位或本行職工如在考核期內(nèi)被總行或上級管理部門通報(bào)批評一次扣10 分，不良行為等被行風(fēng)監(jiān)督員曝光一次扣5分。

三、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)密，工作態(tài)度端正，本行職工在考核期內(nèi)如發(fā)生違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況，有一次扣5分。

四、積極參加總行組織的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)，本行職工在考核期內(nèi)如發(fā)生無故缺席或考核成績不合格者，有一次扣2分。（準(zhǔn)假除外）

五、未完成總行要求（每人每年1篇）上報(bào)信息、文章數(shù)量的，每少一篇扣5分。

六、為提高制度的執(zhí)行力，對總行需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)的數(shù)據(jù)、調(diào)查報(bào)告、意見建議或其它反饋信息，凡出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，有一次2分。

七、被總行或上級單位評為先進(jìn)單位或文明單位的支行，按有關(guān)文件實(shí)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三章 定量指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第五條 經(jīng)營目標(biāo)考核（130分）

一、人均日均存款增長額（30分）

人均日均存款增長額達(dá)到全轄平均增長額的得30分，以處于平均增長額水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分，本項(xiàng)最低得分為0 分，全年增量為負(fù)數(shù)的支行不得分。

二、月均存款增長率（30分）

月均存款增長率達(dá)到全轄平均增長率的得30分，以處于平均增長率水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分，本項(xiàng)最低得分為0 分，全年增量為負(fù)數(shù)的支行不得分。三、四級不良貸款（20分）

（一）、考核期末無不良貸款（含上收至總行的二呆貸款、抵債資產(chǎn)、不剔除當(dāng)年呆帳核銷的金額）的得20分。

（二）、以前發(fā)生的不良貸款在考核期內(nèi)完成總行下達(dá)的不良貸款余額下降率的得20分，未完成（或超額完成）的按未完成比例（或超額完成比例）按全額分進(jìn)行按比例計(jì)算。

（三）、不良貸款當(dāng)年每新增 50萬元扣1分；每新增一戶扣 1分，當(dāng)年新增當(dāng)年處置完畢的不加減分。

四、人均模擬利潤（40分）

考核期內(nèi)模擬利潤與機(jī)構(gòu)月均人數(shù)之比達(dá)到全轄平均數(shù)得 40分，以處于全轄平均人均模擬利潤水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分。

考核期內(nèi)模擬利潤＝中間業(yè)務(wù)收入＋日均存款余額×法定存 款準(zhǔn)備金率×法定存款準(zhǔn)備金利率＋（日均存款余額－上存法定存款準(zhǔn)備金－非生息資產(chǎn)日均余額）×模擬收購利率－貸款優(yōu)惠利率產(chǎn)生的差額收益－實(shí)際存款利息支出－營業(yè)費(fèi)用

五、模擬資產(chǎn)利潤率(10分)考核期內(nèi)模擬利潤與模擬資產(chǎn)日均余額（以日均存款余額等額折算的模擬資產(chǎn)日均余額和非生息資產(chǎn)日均余額之和）之比達(dá)到全轄平均比率得10分，以處于全轄平均模擬利潤率水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）0.5分。

第六條 管理指標(biāo)考核（40分）

一、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)管理工作（10分）

考核期內(nèi)以全轄客戶經(jīng)理的平均業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)，本支行客戶經(jīng)理平均業(yè)績達(dá)全轄平均水平的得10分，以全轄平均業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)進(jìn)行排名，每上（降）一個(gè)名次加減0.5分。

二、安全保衛(wèi)工作（5分）根據(jù)相關(guān)部室考核得分折合計(jì)算。

三、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作（15分）根據(jù)相關(guān)部室考核得分折合計(jì)算。

四、存貸款對帳工作（10分）

根據(jù)銀監(jiān)部門關(guān)于對存貸款對帳雙線交叉對帳要求，存款對帳單回收率達(dá)90%以上（含）、貸款對帳單回收率達(dá)95%以上（含）得8分，其中一項(xiàng)每降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；存貸款對帳登記簿登記齊全得2分，一個(gè)季度登記簿登記不齊全扣0.5分。第七條 支行行長業(yè)務(wù)拓展（30分）

以當(dāng)年本支行公共戶存款日均為基數(shù)，考核期末公共戶存款日均與年初公共戶存款日均相比，其增量達(dá)全轄平均增長額得30分，以全轄平均增長額為基準(zhǔn)進(jìn)行排名，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分。

第四章 人均日均存款增量單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

第八條 支行當(dāng)年新增人均日均存款獎(jiǎng)勵(lì)

以全轄平均人均日均存款增量為基數(shù)，本支行人均日均存款增量比基數(shù)每增100萬獎(jiǎng)勵(lì)1000元，以此類推。

第五章 組織與實(shí)施

第九條 支行行長全年收入構(gòu)成

一、基本部分：由人事監(jiān)察部按月發(fā)放。

二、階段性考核獎(jiǎng)：由績效考評中心考核發(fā)放。

三、綜合考核獎(jiǎng)：由總行按規(guī)定額度下發(fā)至各支行，并由各支行考核后發(fā)放。

四、綜合業(yè)績考核：由績效考評中心按月考核后發(fā)放。

第六章 附 則

支行績效考核體系

附注說明：

一、存款統(tǒng)計(jì)口徑：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、營業(yè)部的保證金存款）

二、非生息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)口徑：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、營業(yè)費(fèi)用包括印刷費(fèi)、郵電費(fèi)、公雜費(fèi)、差旅費(fèi)、水電費(fèi)、低值易耗品攤銷、修理費(fèi)、綠化費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、職工工資、臨時(shí)工工資等。

第四篇：農(nóng)村商業(yè)銀行支行行長事跡材料

**同志現(xiàn)任**農(nóng)村商業(yè)銀行**支行行長。在日常工作中，她嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持練習(xí)業(yè)務(wù)技能，以身作則帶領(lǐng)支行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，取得了優(yōu)異成績，尤其是在2014年各類銀行業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中表現(xiàn)突出。具體做法體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、以身作則，發(fā)揮先進(jìn)示范作用。為提高支行員工業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的積極性，她充分利用晨會(huì)和班后會(huì)的時(shí)間大力宣傳技能比賽的重要性，讓員工充分認(rèn)識到，精湛的業(yè)務(wù)技能是提高窗口服務(wù)效率，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要基礎(chǔ)。為此，她帶頭練習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，支行員工在她的帶動(dòng)和指導(dǎo)下，在2014全行業(yè)務(wù)技能比賽中團(tuán)體成績名列前茅。

二、多措并舉，提高技能培訓(xùn)質(zhì)效。她充分結(jié)合該支行人員實(shí)際情況，每周開展小范圍技術(shù)練兵活動(dòng)，將“勤學(xué)、多練、求精、求實(shí)”的技能要求體現(xiàn)在整個(gè)練兵活動(dòng)過程中。一是堅(jiān)持組織員工向書本學(xué)、向文件學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是堅(jiān)持組織員工向電視學(xué)、向視頻學(xué)。通過收看一些比賽的精彩片段，提高員工相關(guān)技能，豐富比賽經(jīng)驗(yàn)。三是堅(jiān)持組織員工向同事學(xué)、向同行學(xué)，相互交流，取長補(bǔ)短，達(dá)到共同進(jìn)步。此外，她將技能考核成績納入支行績效考核范疇，激發(fā)支行員工參加技能培訓(xùn)的積極性。2014年，該支行涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)和技能尖子。支行員工鄭雪輝在全行業(yè)務(wù)技能比賽中取得了個(gè)人第一名的好成績。員工胡雯婕在無錫銀監(jiān)局組織的“三新知識競賽”中榮獲無錫市一等獎(jiǎng)。

三、再接再厲，彰顯巾幗標(biāo)兵風(fēng)范。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，**支行在宗行長的帶領(lǐng)下，支行業(yè)績驕人，經(jīng)營效益等指標(biāo)均名列前茅。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作更在她的精心籌劃下開展得有聲有色，連創(chuàng)佳績。作為為數(shù)不多的支行女行長，她能在層層工作 壓力中，主動(dòng)出擊，重視員工技能訓(xùn)練，穩(wěn)抓服務(wù)質(zhì)效，這種巾幗不讓須眉的工作態(tài)度和熱情，值得學(xué)習(xí)和推廣。

第五篇：商業(yè)銀行支行行長競聘演講稿

商業(yè)銀行支行行長競聘演講稿

感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)！為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合支行行長職務(wù)。

我的優(yōu)勢：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、綜合柜、公司業(yè)務(wù)主管、昌臨支行長等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)。

一、率先垂范。“村看村，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長的一言一行都會(huì)在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要有堅(jiān)定的政治立場、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律、勤政為民；要正直誠實(shí)，吃苦耐勞；要以實(shí)際行動(dòng)和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開拓進(jìn)取。

二、“抓大放小”?！白ゴ蟆?，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關(guān)鍵問題和主要矛盾，突出重點(diǎn)；“放小”，即將日常性、事務(wù)性、執(zhí)行性的工作交與副職、相關(guān)部門和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用?！白ゴ蠓判　笨蓪⑿虚L海量資料分享

從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時(shí)還可以充實(shí)副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機(jī)會(huì)，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。

三、自我激勵(lì)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態(tài)。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，對先進(jìn)優(yōu)秀的員工要樹典型、立榜樣，擴(kuò)大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感，從而促使其向更先進(jìn)的行列邁進(jìn)。其二要營造公平、民主、和諧、擇優(yōu)的工作環(huán)境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)員工的主人翁意識和集體歸屬感。

四、尊重員工的人格。具體做好三個(gè)方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工，經(jīng)常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò)、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和建議，誠懇接受員工的批評與監(jiān)督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會(huì)因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵(lì)與批評。任何時(shí)候都不傷害職工的自尊心。對完成任務(wù)、工作有起色的員工，及時(shí)給予肯定，增強(qiáng)其自信心；對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責(zé)備，要鼓勵(lì)，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對他的工作是理解和支持的；對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo)，不能不分場合、對象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認(rèn)識到自身的錯(cuò)誤而又不背上思想包袱。三是堅(jiān)持正確的用人原則。堅(jiān)持任人唯賢，反對任人唯親、拉幫結(jié)派；選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認(rèn)、有工作實(shí)績、為民說話的干部。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，上述幾點(diǎn)是我對支行工作的思考，只要我能聘上，我會(huì)海量資料分享

為此賣力。但假如我競聘不上，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我會(huì)一如既往地干好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，積極工作。

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