第一篇：淺談基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通技巧

淺談基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通技巧

接處警工作是公安派出所開展各項(xiàng)警務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作的首要環(huán)節(jié)，是最廣泛、最直接、最深入接觸群眾的一項(xiàng)公安工作?？梢哉f接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率，更直接關(guān)系到公安派出所在人民心目中的形象。雖然我踏入公安工作時(shí)間并不算長(zhǎng)，在基層的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，但我卻深刻體會(huì)到：在接處警的工作中，民警有時(shí)就需要靠一張嘴，不會(huì)說不行，處警方式得當(dāng)、語(yǔ)言得體，往往三言兩語(yǔ)就可以將一起警情在現(xiàn)場(chǎng)就處理好；如果方法不妥、言語(yǔ)不當(dāng)，往往會(huì)把簡(jiǎn)單的情況變成了復(fù)雜的問題，不光增加了處理的難度，并可能引發(fā)信訪投訴。

近年來各類警情不斷增多，形勢(shì)越來越復(fù)雜，對(duì)公安派出所接處警工作提出了越來越高的要求?；鶎优沙鏊鎸?duì)的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面對(duì)“張家長(zhǎng)李家短”的百姓問題，面對(duì)群眾許多時(shí)候基層民警不光要會(huì)做，有時(shí)更要會(huì)說。

什么叫做會(huì)說話呢？說起來很簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰當(dāng)?shù)脑?。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。許多基層民警常常是在不經(jīng)意間就說錯(cuò)了話。

一、民警在接處警過程中使用語(yǔ)言時(shí)常出現(xiàn)的問題 經(jīng)驗(yàn)往往源于失誤，教訓(xùn)常常出自錯(cuò)誤。基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通容易出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤主要有以下幾個(gè)方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是年輕民警的接處警經(jīng)驗(yàn)不足，接觸的社會(huì)面不夠廣，特別是處理一些沒有遇到過的警情，一到現(xiàn)場(chǎng)，感覺無(wú)從入手，無(wú)從說起，任憑糾紛當(dāng)事人雙方滔滔不絕，有的在民警到場(chǎng)后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致局面失控。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個(gè)別民警產(chǎn)生厭煩情緒。這種負(fù)面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質(zhì)警情交叉處臵時(shí)，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以及時(shí)調(diào)整，有可能帶“氣”出警，說出過頭話，誤傷群眾感情。有時(shí)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，一些接處警民警情緒也受到當(dāng)事群眾的影響，繼而說“狠話兒”，引發(fā)群眾更大的情緒，有的甚至直接將矛頭轉(zhuǎn)向處警民警，得不償失。比如處理一起簡(jiǎn)單的入室盜竊案件報(bào)警，派出所到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需要通知縣局刑偵大隊(duì)工作人員勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，由于縣局刑偵大隊(duì)勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的人員要負(fù)責(zé)整個(gè)縣區(qū)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的勘驗(yàn)工作，時(shí)常需要從其他現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)完畢后再到達(dá)，往往需要

一、兩個(gè)小時(shí)或者是更長(zhǎng)的時(shí)間，在這過程中許多報(bào)警群眾會(huì)問派出所處警民警：“為什么還沒來??？”“能不能催促快些??？”，一些不負(fù)責(zé)任的回答：“我怎么知道？”“不是已經(jīng)通知過了嗎？”往往使得群眾產(chǎn)生不滿情緒，有些因此與民警發(fā)生口角，甚至引起信訪、投訴。

3、講話不分對(duì)象場(chǎng)合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對(duì)面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合，語(yǔ)言必須適中，以情感人。“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場(chǎng)話，有的時(shí)候要講慰問話。若講話時(shí)不注意對(duì)象、場(chǎng)合，常常在處警之初容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常展開。

4、講話缺乏法律依據(jù)，容易引起當(dāng)事人誤解。當(dāng)前，接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問題，少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤，在應(yīng)對(duì)此類問題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語(yǔ)言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”，甚至?xí)划?dāng)事人誤解。另外，少數(shù)接處警民警不能以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)當(dāng)事人不注重進(jìn)行政策、法規(guī)宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導(dǎo)致更難以讓群眾信服，甚至引發(fā)上訪案件的發(fā)生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，常常沒有經(jīng)過充分的調(diào)查了解，主觀地判斷糾紛當(dāng)事人誰(shuí)是誰(shuí)非，言語(yǔ)中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國(guó)人的共性，而我們警察又大都具有保護(hù)弱者的英雄情結(jié)。有時(shí)接處警時(shí)，一不留神，自己的心理可能就會(huì)向弱者傾斜，進(jìn)而失去理性分析和辨別能力。

6、話說的太滿了，容易在兌現(xiàn)不了時(shí)候缺少回旋余地。過去幾年為了宣傳公安“110”，對(duì)社會(huì)作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對(duì)我們的信任。常常聽到老百姓說：“不是有困難找警察嗎？”許多處警民警在面對(duì)群眾時(shí)，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。

為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用，做一名會(huì)說話的民警。

二、接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用

燭之武退秦師、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒說話能說退百萬(wàn)雄師；紀(jì)曉嵐能言善辯會(huì)說話能夠救人一命；老師會(huì)說話能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，更利于知識(shí)的傳授，會(huì)說話能提高下一代的整體素質(zhì)；民警會(huì)說話能化解群眾矛盾，協(xié)調(diào)警民關(guān)系，會(huì)說話能促進(jìn)和諧社會(huì)。

語(yǔ)言是一種重要的人際交流工具，是人類特有的用來表達(dá)意思、交流思想、溝通感情、傳遞信息的工具。孟建柱部長(zhǎng)提出公安機(jī)關(guān)“三懂四會(huì)”群眾工作能力中有一點(diǎn)就提到懂溝通技巧，中國(guó)有句老話：“好馬出在腿上，好人出在嘴上”。這里的嘴不是吃飯的嘴，而是說話的嘴。的確，說話人人都能，但能說不等于會(huì)說，有人“口吐蓮花，字字珠璣”，有人“巧舌如簧，而聽者寥寥”，更多的人卻是“茶壺煮餃子，有話倒不出來”?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之別，好的口才不僅是天賦，不全靠遺傳，任何人都可以先天不足后天補(bǔ)。怎么補(bǔ)？如何補(bǔ)？接處警民警只有補(bǔ)好正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，才能發(fā)揮語(yǔ)言的正面作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理特點(diǎn)，用定心話穩(wěn)定心情，用公道話引發(fā)共鳴。抓住了當(dāng)事人的心理特點(diǎn)，才能有的放矢。首先，要說定心話，就是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話。報(bào)警的當(dāng)事人，無(wú)論是急需求助當(dāng)事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的郁悶痛苦，不言不語(yǔ)；情緒都不穩(wěn)定，所有的這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過程中的語(yǔ)言交流。因此，說定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對(duì)求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。其次，要說公道話。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級(jí)執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象、關(guān)系公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)，不符合國(guó)家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)，言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準(zhǔn)確把握警情本身的要點(diǎn)，用關(guān)鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關(guān)鍵，切中問題的要害。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確進(jìn)行判斷分析，正確把握當(dāng)事人所報(bào)事情的主要矛盾，將話題引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問題的重點(diǎn)，才能真正解決問題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾紛和“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。同時(shí)，要力求要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況，知己知彼百戰(zhàn)不殆，才能講出合情合理的話來。接處警人員根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)景的不同特點(diǎn)，采用適度的語(yǔ)言，才能具有說服力，才能令人信服。對(duì)于那些懂法講道理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡(jiǎn)潔、明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見的可行性，用實(shí)在話爭(zhēng)取理解，用管用話莊嚴(yán)承諾。一個(gè)好的曲子，需要一個(gè)好的尾聲，一次成功的接處警，離不開圓滿的結(jié)局。我感到，在接處警過程中，尤其是在收尾工作時(shí)，越是實(shí)在話、管用話越是有效果?！靶邪俨秸甙刖攀薄Ｔ诮犹幘?，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問題的圓滿解決。要講實(shí)在話。實(shí)在話往往最能打動(dòng)人，爭(zhēng)取到更多的理解。說職責(zé)范圍內(nèi)該說的話，辦職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事。確實(shí)超出自身工作職責(zé)范圍的事，要實(shí)話實(shí)說，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們?cè)谔幚矶ㄐ詴r(shí)，要說管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關(guān)系到整個(gè)公安機(jī)關(guān)，對(duì)于我們?cè)诜稍试S范圍內(nèi)能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任度。對(duì)于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰(shuí)都想在接處警時(shí)把說話的技巧運(yùn)用好。這就需要平時(shí)多學(xué)幾手，這樣在接處警過程中才能打好有準(zhǔn)備之仗，增加勝算。

三、提高接處警語(yǔ)言溝通技巧的方法

接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，還要靠平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累。

1、要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的階梯和主渠道。要向書本學(xué)習(xí)，書本上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，學(xué)好了，可以讓我們少走彎路；要向能者學(xué)。與高手過招，才能練成高手，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們身邊的同事，每個(gè)人都有自己接處警的獨(dú)到之處，值得我們學(xué)習(xí)借鑒，從每個(gè)人身上學(xué)一手，那將使我們受益匪淺；要向?qū)嵺`學(xué)，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。語(yǔ)言溝通藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。要敢于在實(shí)踐中摔打、歷練和不斷總結(jié)反思，做到“吃一塹，長(zhǎng)一智，打一仗，經(jīng)一步”。

2、要保持愛心和善心。愛心是達(dá)成溝通的橋梁。有了愛心做基礎(chǔ)，說出來的話才能讓人從內(nèi)心接受。在日常生活中，我們常常體會(huì)到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在難，我們是人民警察，一定要對(duì)他們有感情，有愛心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，雄辯是銀，傾聽是金，多傾聽群眾的聲音，不讓他們?cè)谖覀冞@里受委屈，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，時(shí)刻牢記我們手中的權(quán)力是人民賦予的，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺把自己擺在群眾中，把群眾的事當(dāng)成自己的事，多一些換位思考，多說暖人話、得人心的話，多為群眾辦實(shí)事、辦好事。

3、要學(xué)會(huì)調(diào)整心理狀態(tài)。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧的重要保障。心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，更是一種積極的自我控制能力，我們都應(yīng)該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。心理狀態(tài)調(diào)整不好，很可能導(dǎo)致情況判斷不準(zhǔn)，語(yǔ)言把握不住分寸，說出不該說的話來。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)。保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會(huì)處亂不驚，臨事不亂，在各種復(fù)雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

4、要養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。接處警工作是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一，在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對(duì)老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，既要靈活，又要謹(jǐn)慎，做到有因、有理、有據(jù)、有力、有節(jié)、言出有據(jù)，言語(yǔ)規(guī)范。

三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。現(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉保皇苋藗儦g迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。有一位國(guó)外名人曾說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量?！钡拇_，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國(guó)人的能說會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒有那么放得開了。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

語(yǔ)言是思想的外衣，好口才的背后實(shí)際是一種人際溝通與人際應(yīng)對(duì)的大智慧。

認(rèn)真地“傾聽”令你察已知人，審時(shí)度勢(shì)；

由衷地“贊美”幫你獲取好感，贏得聽眾；

“真誠(chéng)”地表達(dá)讓你更具親和力，得到信任；

恰當(dāng)?shù)亍霸O(shè)問”使你掌握談話的主動(dòng)權(quán)，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰顯你的智慧，談笑間繞過溝通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

美國(guó)前總統(tǒng)威爾遜在擔(dān)任新澤西州州長(zhǎng)時(shí)，曾接到華盛頓的電話，通知他代表新澤西的議員，他的朋友，去世了。威爾遜深為震動(dòng)，立即取消了自己當(dāng)天的一切活動(dòng)。幾分鐘后，他接到了新澤西州一位政客的電話。“州長(zhǎng)，”那人支支唔唔地說，“我希望代替那位議員的位置?！薄昂冒?，”威爾遜慢吞吞地說，“要是殯儀館同意，我本人完全贊同?！笨戳T之后，你在會(huì)心一笑的同時(shí)，是否也領(lǐng)略了“幽默”四兩撥千斤的威力呢？

第二篇：派出所民警接處警時(shí)的語(yǔ)言技巧

派出所民警接處警時(shí)的語(yǔ)言技巧

近年來各類警情不斷增多，特別是求助、糾紛類的警情，需要110接處警人員在處警現(xiàn)場(chǎng)予以解決。隨著人民群眾對(duì)警察的需求日益增加，作為老百姓心目中的“保護(hù)神”，如何更好地服務(wù)群眾，及時(shí)，公正解決糾紛，已經(jīng)成為當(dāng)前擔(dān)任110接處警民警需要直接面對(duì)的問題。接處警中接處警民警除了要掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)知識(shí)外，還應(yīng)懂得接處警的語(yǔ)言技巧。有的民警處警干脆利索三言兩語(yǔ)就可以處理好，而有的因言辭不當(dāng)，千言萬(wàn)語(yǔ)也免不了讓報(bào)警人失望，更甚者遭到投訴。所以在接處警解決群眾的求助，調(diào)解糾紛的過程中，接處警語(yǔ)言是否規(guī)范、準(zhǔn)確、令人滿意，也已成為決定處接警結(jié)果的關(guān)鍵?，F(xiàn)筆者結(jié)合工作實(shí)踐就如何規(guī)范接處警語(yǔ)言談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、當(dāng)前基層民警在接處警中使用語(yǔ)言存在問題

1、話語(yǔ)太少，容易給當(dāng)事人牽著“鼻子”走。目前，擔(dān)任110接處警的民警往往年齡比較輕，大部分是新警，剛從學(xué)校畢業(yè)，或畢業(yè)不久，他們接處警的經(jīng)驗(yàn)不足，一到警情現(xiàn)場(chǎng)，感覺無(wú)從入手。而糾紛當(dāng)事人雙方則滔滔不絕，公說自己理正，婆說自己理直。民警在接處警中難以阻止現(xiàn)場(chǎng)糾紛，有的甚至在民警到場(chǎng)后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致工作被動(dòng)。如2004年，我局某所一外省籍民警，因不通曉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，出警現(xiàn)場(chǎng)后聽不懂當(dāng)事人說什么話，也不知自己該說什么話，結(jié)果，雙方糾紛惡化，出現(xiàn)打斗。、話語(yǔ)太多，容易給當(dāng)事人抓住“把柄”。少數(shù)民警在接處警中喜歡夸夸其談，講話不著邊際，本以為苦口婆心地“教育”能打動(dòng)當(dāng)事人，結(jié)果卻往往由于

話語(yǔ)太多，又把握不住重點(diǎn)，造成“言多必失”的后果，有的甚至被別有用心的當(dāng)事人抓住“把柄”，造成工作被動(dòng)。如2005年我局某所一新警出警糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，夸夸其談“教育”雙方當(dāng)事人，最后說：“你們要打的話，繼續(xù)打，反正傷著是你們雙方自己，不管我們警察的事”，這句話就被現(xiàn)場(chǎng)別有用心的人利用，結(jié)果引起現(xiàn)場(chǎng)糾紛繼續(xù)騷亂。

3、講話缺乏法律依據(jù)，語(yǔ)言出現(xiàn)明顯失誤。少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤。110接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問題，部分處警民警在應(yīng)對(duì)此類問題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語(yǔ)言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”。

4、講話不分對(duì)象場(chǎng)合，容易引起當(dāng)事人反感。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對(duì)面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合，語(yǔ)言必須適中，以情感人。有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場(chǎng)話，有的時(shí)候要講慰問的話等。若講話時(shí)不注意對(duì)象、場(chǎng)合，常常在處警之初就容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常開展。比如，在喪事糾紛場(chǎng)合，事先要給喪事家屬講一些慰問吊言，不能直面就講法律、政策，甚至直接就說：“人死了，就最大嗎？就可以不顧法律，把尸體抬到別人家里嗎？”這樣很容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。許多接處警民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，沒有經(jīng)過充分的了解、調(diào)查，常常很主觀地判斷糾紛當(dāng)事

人誰(shuí)是誰(shuí)非，言語(yǔ)中常帶自己主觀情緒，不能把自己有好地定位為“局外人”、“中立人”，公正、公平處警糾紛，而常使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。

6、講話隨便承諾，容易引發(fā)當(dāng)事人不信任。過去幾年為了宣傳公安“110”，對(duì)社會(huì)做了夸大其詞的承諾，如“有忙必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對(duì)我們的信任。許多處警民警在面對(duì)群眾尤其是求助群眾時(shí)，為了使警情得到快速解決，往往喜歡輕易許諾，但過分輕易的許諾往往遭致群眾不信任，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到影響。

二、接處警中語(yǔ)言技巧的運(yùn)用

針對(duì)上述問題，筆者認(rèn)真，接處警要從五個(gè)方面入手規(guī)范運(yùn)用語(yǔ)言，積極發(fā)揮語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、要說定心話。報(bào)警的當(dāng)事人，無(wú)論是急需求助的當(dāng)事人，還是違法犯罪的受害人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的憂悶痛苦，不言不語(yǔ)；情緒都不穩(wěn)定，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過程中的語(yǔ)言交流。定心話主要是指穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，它是接處警的前奏曲。因此，說定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對(duì)求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。比如，處警人員到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)當(dāng)表明我們?cè)敢庹J(rèn)真幫助解決他們報(bào)警事項(xiàng)的態(tài)度，我們可以這么說：“既然我們已經(jīng)出警了，是我們公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，就肯定會(huì)幫助你處理好，不是我公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，我們也會(huì)為你想辦法，請(qǐng)你靜下心來慢慢說”。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。

2、要講公道話。處警人員一旦出警，就代表一級(jí)執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)，不符合國(guó)家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)，言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說外行話。假如處警不慎講了外行話，當(dāng)事人可能會(huì)失去對(duì)處警人員的信任，進(jìn)而失去對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)的信任，影響公安整體形象，甚至有些別有用心的人會(huì)利用我們這句“外行話”大做文章，后果不堪設(shè)想。所以我們必須要講有法律依據(jù)的話，要講符合道德規(guī)范的話，避免被別人抓住“把柄”。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。

3、要講關(guān)鍵話。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂談”一番，“廢話”連篇。比如，有的處警民警到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，不了解糾紛矛盾的根源，就夸夸其談，嚇唬人，說：“你們都不要爭(zhēng)了，你們都是無(wú)理取鬧，再鬧全部帶到所里，把你們先關(guān)24小時(shí)，如果再吵再鬧，都送拘留所拘留”。從而使當(dāng)事人產(chǎn)生與處警人員對(duì)立的情緒，不聽處警人員勸導(dǎo)，不信任處警人員的解釋，不接受處警人員的意見建議，雙方達(dá)不到共識(shí)，進(jìn)一步激化矛盾。所

以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)事人所報(bào)事件的主要矛盾，引導(dǎo)將話題轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住問題的重點(diǎn)及要害講話，才能真正解決問題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾纏“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。

4、要講合理話。接處警人員在處警中，首先要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況。古話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。接處警人員根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)景的不同特點(diǎn)，采用適度的語(yǔ)言，才能具有說服力，才能令人信服。對(duì)于那些懂法講理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡(jiǎn)潔，明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。對(duì)于那些接處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，還繼續(xù)蠻橫無(wú)理，不聽勸止，甚至把矛頭指向我們處警人員，指責(zé)、辱罵接處警人員的，我們不能“打不還手，罵不還口?！比绻覀?nèi)嗡R，警察還有何形象，公安機(jī)關(guān)還有何威信。我們必須嚴(yán)辭批評(píng)，“以罵制罵，以惡制惡”，該硬則硬，講原則就講原則，這樣可能會(huì)更好地達(dá)到處警的效果。

5、要講實(shí)用話。俗話說“一諾千金”，接處警人員所講的每一句話代表的是整個(gè)公安機(jī)關(guān)，一旦承諾報(bào)警當(dāng)事人就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低對(duì)我們公安機(jī)關(guān)的信任度，所以我們?cè)诮犹幘幸欢ㄒ饔贸兄Z。對(duì)于我們?cè)诜稍试S范圍內(nèi)能辦到的，承諾后一定予以辦到，對(duì)法律不允許的，或法律允許而憑我們能力辦不到的，不要輕易承諾。

三、提高接處警語(yǔ)言技巧的方法

接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，還要靠平時(shí)不

斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累起來的。

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。語(yǔ)言藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。學(xué)習(xí)與修養(yǎng)首先要有讀書明理之志?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新非常快，荒廢學(xué)習(xí)可能很快使你成為這個(gè)時(shí)代的落伍者。所以要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)方法，這樣你的知識(shí)能力和語(yǔ)言藝術(shù)便會(huì)日漸提高。

2、要保持愛心和善心。在日常工作中，我們常常會(huì)體會(huì)到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在太難，我們一定要對(duì)他們有感情，有愛心，有善心，不讓他們的事在我們這里受到冷遇，不讓他們?cè)谖覀冞@里受到委曲。我們接處警工作也必須要有這種愛心和善心。

3、要學(xué)會(huì)心理調(diào)整。接處警工作 是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)，保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會(huì)處亂不驚，臨事不亂。學(xué)會(huì)心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，是一種人生態(tài)度，我們都應(yīng)該具備這種能力。

4、要加強(qiáng)規(guī)范語(yǔ)言使用的監(jiān)督。在接處警中少數(shù)民警暴露出語(yǔ)言生硬，處警態(tài)度差。公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)教育管理，同時(shí)要完善監(jiān)督檢查機(jī)制，規(guī)范民警接處警言行，增強(qiáng)處警民警的責(zé)任意識(shí)，警察意識(shí)和110品牌意識(shí)，使處警語(yǔ)言更為規(guī)范，以提升警察形象。110接處警工作在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重作用，是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一。接處警人員直接面對(duì)老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有高度的政治責(zé)任感，較高的綜合素質(zhì)，還需做語(yǔ)言的專家，心理的專家，還要求自身博學(xué)多思，在接處警工作中結(jié)合警情實(shí)際，靈活

使用語(yǔ)言，善于運(yùn)用法律武器，做到有因，有理，有據(jù)的講話，言出有據(jù)，言語(yǔ)規(guī)范，這樣更好地解決群眾的求助、糾紛，才能夠勝任此項(xiàng)工作。

第三篇：淺談民警在基層工作中的溝通技巧

淺談民警在基層工作中的溝通技巧

人民警察是具有武裝性質(zhì)的社會(huì)治安事務(wù)管理者，在一定程度上代表著黨和政府的形象，也代表著法律的威嚴(yán)和神圣，一位派出所基層民警，如果能夠熟練運(yùn)用溝通技巧來處置各類警務(wù)事件，不但會(huì)使其在實(shí)際工作中取得事半功倍的效果，進(jìn)而獲得事業(yè)上的成功和心情的愉悅，同時(shí)也會(huì)對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)樹立良好的執(zhí)法形象、提高警務(wù)工作效率和提升人民群眾滿意度等方面起到強(qiáng)大的推進(jìn)作用?？梢哉f如果在基層工作中掌握了溝通技巧，既有利于快速有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，有利于提升公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法形象，又有利于提升人民群眾的滿意度。

（一）走訪的技巧

孟建柱部長(zhǎng)最近指出：“走訪聯(lián)系群眾是公安工作的永恒主題，是公安民警一輩子做不完的事情?！贝_實(shí)，走訪是基層民警開展有效溝通的首要環(huán)節(jié)和主要方式，走訪的成敗將直接影響民警工作意圖的貫徹效果。

一是對(duì)象要廣泛，走訪群眾不應(yīng)只停留在走訪本地居民身上，“群眾”的范疇?wèi)?yīng)該界定為“在轄區(qū)的實(shí)有人口”，包括外來人口、本地人員、常住人口、暫住人口。所以，我們?cè)谧咴L工作中首先就要面廣，本地居民、本地干部、流動(dòng)人口都應(yīng)該是我們走訪、溝通、關(guān)心的對(duì)象，因?yàn)樽咴L的意義和工作的收獲并不會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同而有所不同。

二是形式要多樣，走訪溝通的形式可因人因事因時(shí)而異，下基層工作時(shí)可以走訪，參加會(huì)議前后可與村居干部進(jìn)行溝通了解，平時(shí)路上偶遇也可以駐足交心。只要有機(jī)會(huì)，責(zé)任區(qū)民警就可以用不同的方式與群眾進(jìn)行溝通，收集各類信息，了解社情民意，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥時(shí)順手啥時(shí)出手即可。

三是次數(shù)要增多，當(dāng)民警因?yàn)榧m紛調(diào)解或需要群眾配合提供線索時(shí)，走訪的次數(shù)要增多，要連續(xù)數(shù)次地上門工作，特別是面對(duì)一時(shí)誤解或不理解的群眾，絕對(duì)不要“硬碰硬”對(duì)著干，要不怕難堪，不怕尷尬，要有一種不達(dá)目的誓不罷休的精神，當(dāng)群眾被你多次的走訪感動(dòng)或不耐煩時(shí)，就是你工作進(jìn)展之時(shí)。

四是經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)，群眾工作是一門藝術(shù)，走訪溝通更象是一門哲學(xué)，簡(jiǎn)單而又深?yuàn)W，有時(shí)此法用在此人身上立竿見影，但用在彼人身上卻毫無(wú)效果，甚至適得其反。因?yàn)榕c群眾走訪溝通既沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，也沒有一成不變的萬(wàn)能藥，需要民警在實(shí)際工作中有意識(shí)地

去總結(jié)、去完善、去提高，只有按照“與時(shí)俱進(jìn)、因地因人制宜”的原則，通過不斷的鍛煉提高，才能練就一身真功夫。

（二）溝通的技巧

派出所基層民警與群眾之間沒有溝通就不會(huì)有了解，沒有了解就不會(huì)有理解，沒有理解就不會(huì)有彼此間的信任與合作。因此，警民之間進(jìn)行有效溝通的前提和基礎(chǔ)就是要與群眾打成一片，縮短雙方的距離，讓雙方產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣才能讓民警與群眾互相熟識(shí)，更快在警民之間構(gòu)筑起連心橋。

一是要經(jīng)常出現(xiàn)在自己的轄區(qū)內(nèi)，警民情是密不可分的魚水情，當(dāng)前人民群眾最歡迎的是平民化的警察，所以警察面帶真誠(chéng)的微笑，向每一位轄區(qū)居民主動(dòng)打招呼致意，是增強(qiáng)親和力和信任度的必要之舉。

二是為轄區(qū)居民多做好事，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的敬老院、幼兒園、五保戶、特困戶、殘疾人家庭，民警不但要做到心中有數(shù)，更要堅(jiān)持定期上門走訪溝通，主動(dòng)接近他們，了解他們的生活狀況，想方設(shè)法為他們排憂解難，深情關(guān)愛弱勢(shì)群體，這樣就很容易使他們感激你進(jìn)而尊重你，同時(shí)也會(huì)獲得很好的社會(huì)效應(yīng)。

三是在服務(wù)中多溝通，好民警能想出很多“點(diǎn)子”來創(chuàng)造與群眾溝通交流的機(jī)會(huì)，比如，將各類已辦結(jié)的各種證明、通知單、戶口、二代身份證等送到居民家里，交到群眾手中。有些便民利民的服務(wù)舉措對(duì)我們民警來說，可謂舉手之勞，又可順理成章的進(jìn)行走訪溝通，群眾則會(huì)心存感動(dòng)，今后有事找他，一定會(huì)主動(dòng)支持配合你的工作。

四是善于尋找話題。俗話說得好，“話不投機(jī)半句多”。我們民警想要盡快貼近群眾，一定要找準(zhǔn)與群眾交流溝通的話題。派出所基層民警應(yīng)該了解民俗風(fēng)情，清楚禮儀規(guī)矩，拓寬知識(shí)視野，涉獵多方信息，這樣你才能與群眾有更多的交流話題和更多的共同語(yǔ)言，不久，群眾就會(huì)把你當(dāng)成是志同道合的好朋友了。

五是利用宣傳手段增加自身影響力，每一起刑事、治安案件的受害人及家屬都渴望公安機(jī)關(guān)及時(shí)破案，無(wú)論哪個(gè)警種破的案，社區(qū)民警都可以通過召開“治安形勢(shì)通報(bào)會(huì)”、“警民懇談會(huì)”將查破案件信息的情況及時(shí)通報(bào)，用“以案說防”、“警方支招”等方式廣泛告知群眾，既提高了人民群眾的自防意識(shí)和自護(hù)能力，同時(shí)也樹立了公安機(jī)關(guān)和民警個(gè)人英勇善戰(zhàn)的良好形象。

基層民警除了要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用法律法規(guī)來主張正義，還應(yīng)該學(xué)會(huì)善用、巧用溝通技巧，使人民群眾理解支持民警的工作，讓警民關(guān)系“解凍升溫”，進(jìn)而構(gòu)建起和諧警民情，提高人民群眾的滿意度，樹立良好的人民公仆形象。

第四篇：公安基層民警接處警常用英語(yǔ)

公安基層民警接處警常用英語(yǔ)

一、法規(guī)宣傳

1、中國(guó)政府保護(hù)來華外國(guó)人的合法權(quán)益，外國(guó)人的人身自由不受侵犯。

The Chinese government protects the legitimate rights and interests of aliens within Chinese territory and the personal freedom of aliens shall be inviolable.2、外國(guó)人在中國(guó)必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)，不得危害中國(guó)的國(guó)家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。

Aliens in China shall abide by Chinese laws and regulations, shall not endanger the national security of China ,harm its public interests or disturb its public order.3、《治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂公共秩序、侵犯他人的人身權(quán)利和財(cái)物，妨害社會(huì)管理秩序，以及嫖娼賣淫等行為都將受到處罰。

Law on Administrative Penalties for Public Security stipulates that: those who disturb public order, infringe upon a citizen′s right of the person or encroach upon his(her)property, impair the administration of social order and prostitution and whoring shall be punished。

4、按照規(guī)定，外國(guó)人應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)后24小時(shí)內(nèi)向駐地公安派出所申報(bào)住宿登記。違反此規(guī)定者，將受到處罰。

According to the regulations, an alien should report and register his/her accommodation to the local police station.Violators of the regulation shall be subject to a penalty.5、在中國(guó)居留或停留的年滿十六周歲以上的外國(guó)人必須隨身攜帶居留證件或者護(hù)照，以備查驗(yàn)。

Aliens at the age of 16 and upwards who reside or stay in China shall carry with them their residence certificates or passports for possible examination.6、如果您居留許可上的項(xiàng)目?jī)?nèi)容（姓名、居留事由、護(hù)照號(hào)碼、住址、攜行人等）發(fā)生變動(dòng)，須于變更后10日內(nèi)到證件簽發(fā)機(jī)關(guān)辦理新的居留許可。

In case of changes of the information specified in the alien’s residence permit ,such as name, purpose of residence, passport number ,address in Kunming and accompanying person, you should, within 10 days , apply for a new residence permit to the permit-issuing authority.7、我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國(guó)停留的期限或者取消其在中國(guó)居留的資格。

According to Chinese laws, an alien who fails to abide by Chinese law, his period of stay in China may be shortened or his status of residence in China annulled by the competent authorities of the Chinese Government.二、住宿登記

1、先生（女士），請(qǐng)問您是來申報(bào)住宿登記的嗎？

Sir/Miss, do you come here to report and register your accommodation?

2、請(qǐng)讓我看看您的有效證件(如護(hù)照)？

Please show me your valid certificates（e.g.passport）?

3、請(qǐng)?zhí)峤荒淖o(hù)照原件和復(fù)印件、租房合同、房主證件（如戶口簿和身份證）和一張證件近照。

Please submit the original and copy of your passport ,the apartment rental, the host’s certificates（e.g.the domiciliary register and ID card）,and one recently taken certificate photo.4、請(qǐng)?zhí)顚憽毒惩馊藛T臨時(shí)住宿登記表》。

Please fill in the REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE.5、好了，這是住宿申報(bào)的回執(zhí)單，請(qǐng)收好。

Okay!This is the return receipt of the accommodation registration, please keep it.6、請(qǐng)您回去后也告知您的朋友來進(jìn)行住宿申報(bào)登記。

Please tell your friends come to the police station to report and register his/her accommodation.7、按照規(guī)定，社區(qū)民警將會(huì)在您首次申報(bào)登記住宿后的三天內(nèi)對(duì)您進(jìn)行戶訪，以后每個(gè)季度不少于一次戶訪，請(qǐng)予以配合。

According to the regulation, the community officer will pay a visit to you after your first registration.Then the officer will visit you no less than one time within three months.Please cooperate with the officer.8、在您離開昆明之前和返回昆明之后，請(qǐng)告知社區(qū)民警，以便民警能為你服務(wù)。Please call the community officer and let him know that you are going to leave Kunming or you has come back to Kunming ,so that he can serve you easily.三、外國(guó)人報(bào)案

1、請(qǐng)問你叫什么名字？你的國(guó)籍和護(hù)照號(hào)碼？

Please tell us your name，nationality and passport number?

2、請(qǐng)告訴我們發(fā)生什么事？ Please tell us what happened?

3、你丟了什么東西？丟失的物品有什么特征？ What was missing? Can you describe the articles?

4、你的包什么顏色、大小？包內(nèi)有什么東西？

What about your bag’s colour and size? What was in your bag?

5、你記得那輛出租車的車牌號(hào)嗎？

Could you remember the plate number of the taxi?

6、你在什么時(shí)間、什么地方被搶？ When and where were you robbed?

7、請(qǐng)留下你的地址、電話，以便和你聯(lián)系。

Please write down your present address in Kunming and contact telephone number, so that we can contact you.相關(guān)詞語(yǔ)：

旅行包travelling bag;錢包wallet（男式）/purse（女式）； 3 手提包handbag;行李箱trunk；公文包briefcase；護(hù)照passport;銀行卡 bank card ,信用卡credit card；現(xiàn)金cash;身份證ID card；貴重物品valuables;首飾jewellery；項(xiàng)鏈necklace；存折passbook；照相機(jī)camera 攝像機(jī)video-camera 旅行支票traveller’s cheque 駕照driving licence 飛機(jī)票air tickets 出租車上貼的動(dòng)物圖案the picture of the animal on the glass of the taxi

8、請(qǐng)用中文或者英語(yǔ)填寫《報(bào)案登記表》。

Please fill out the FORM OF REPORT in Chinese or in English.9、不用著急，你可以到出入境管理科申請(qǐng)出具《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》。

Don’t worry.You can apply for a CONFIRMATION OF REPORING THE LOSS OF PASSPORT to the Exit-Entry Administration Section.10、你可以到出入境管理科申請(qǐng)出具《財(cái)物報(bào)失證明》。

You can apply for a CONFIRMATION OF REPORTING THE LOSS OF PROPERTY to the Exit-Entry Administration Section.四、提供救助

1、我們是警察，請(qǐng)問需要幫助嗎？

We are police.What can I do for you?/Dou you need a help?/Can（May）I help you?/Is there anything I can do for you?

2、你受傷了，需要送你到醫(yī)院?jiǎn)幔?/p>

You are injured.May we take you to the hospital?

3、讓我通知你丈夫/妻子/女兒/兒子/朋友，好嗎？他的電話是多少？

May we call your husband/wife/daughter/son/friend? Please tell us his telephone number.4、可以告訴我你的移動(dòng)電話嗎？

Could you tell me the number of your cell/mobile phone?

5、請(qǐng)告訴我你在昆明的住址嗎？

Please tell me your present address in Kunming ?

6、別著急，救護(hù)車馬上就到。

Don′t worry, the ambulance will be here soon.7、你要到飛機(jī)場(chǎng)嗎？你可以乘5路公共汽車到達(dá)。我建議你叫一輛出租車。

Are you going to go to the airport? You may get there by bus NO.5.I suggest you call a taxi.相關(guān)詞語(yǔ)：云南省公安廳Yunnan Provincial Public Security Department云南省公安廳交警總隊(duì)the Traffic Police General Team of Yunnan Provincial Public Security Department昆明市公安局Kunming Municipal Public Security Bureau(簡(jiǎn)稱P.S.B.)昆明市公安局治安支隊(duì)the Security and Order Detachment of Kunming P.S.B昆明市公安局出入境管理處the Division of Exit-Entry Administration of Kunming Municipal P.S.B 昆明市公安局交警支隊(duì)the Traffic Police Detachment of Kunming Municipal P.S.B.昆明市公安局五華分局出入境管理科the Exit ＆ Entry Administration Section of Wuhua Police Precinct , Kunming Public Security Bureau XXX派出所 XXX Police Station 中國(guó)銀行 Bank of China 郵局the Post office 火車站 the train station 國(guó)貿(mào)中心the National Trade Center 昆明體育場(chǎng) Kunming Gymnasium拓東體育場(chǎng)Provincial Gymnasium 工人文化宮Worker′s Club 昆明市衛(wèi)生檢疫局 Kunming Municipal Health And Quarantine Bureau 昆明會(huì)堂Kunming Meeting Hall(火車)南站Kunming Railway Station長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站Long-distance Bus Station西苑客運(yùn)站Xiyuan Bus Station西站客運(yùn)站 Western Coach Terminals石安高速公路 Shi-an Express Way 環(huán)城北路North Huancheng Road 東風(fēng)西路West Dongfeng Road 二環(huán)北路 The Second Ring Road黃土坡立交橋Huangtupo overbridge 翠湖公園 the Green Lake park 民族村the Nationality Villages 西山the Western Hills 石林the Stone Forest 金殿 the Golden Temple 筇竹寺 the Bamboo Temple大觀公園Daguan Park世博園the International Horticutural Exposition(或者表述為EXPO Garden)動(dòng)物園 Yuantong zoo 花鳥市場(chǎng) flower and bird market 東風(fēng)廣場(chǎng)Dongfeng square 昆明會(huì)堂Kunming Meeting Hall 藝術(shù)劇院 Artist Opera House大觀商業(yè)城Daguan Commercial Town螺螄灣日用批發(fā)市場(chǎng) Lousiwan Everday Use Goods Terminal Market高新開發(fā)區(qū)Area of Kunming High-new Technique Development蘇家塘小區(qū)Sujiatang Resident District(或Sujiatang Residential Quarter)南屏步行街Nanping Pedestrian Street 昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院（云大醫(yī)院）No.1 Affiliated Hospital of Kunming Medical College紅會(huì)醫(yī)院The Red Cross Hospital云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）The First People′s Hospital of Yunnan Province昆明市第一人民醫(yī)院 The No.1 Hospital of Kunming 昆明市精神病院Kunming Psychiatric Hospital昆明總醫(yī)院（四十三醫(yī)院）Kunming General Headquarters Hospital 翠湖賓館Green Lake Hotel 海逸酒店 Harbour Plaza Hotel 經(jīng)貿(mào)賓館Economic Trade Hotel 天恒大酒店Horizon Hotel 邦克飯店Bank Hotel 新紀(jì)元酒店New Era Hotel 威龍飯店 佳華廣場(chǎng)酒店Kaiwah Plaza Hotel 昆明錦江大酒店Kunming Jinjiang Hotel 金龍飯店Golden Dragon Hotel綠洲大酒店Green Land Hotel 茶花賓館Camellia Hotel 櫻花假日酒店Holiday Inn Kunming 昆明飯店Kunming Hotel泰麗國(guó)際酒店Telecom International Hotel機(jī)場(chǎng)賓館Airport Hotel香宮大酒店P(guān)alace Hotel 寶善大酒店 Baoshan Hotel新金花賓館New Golden Flower Hotel船舶大觀酒店Daguan Shipping Hotel春城花園酒店Spring City Garden Hotel 駝峰客棧 The Hump Hotel 云南大學(xué)Yunnan University 云大附中 Affiliated Middle School of Yunnan University云南師范大學(xué) Yunnan Normal University 昆明理工大學(xué)Kunming University of Science and Technology 云南民族大學(xué) Yunnan National Minority University昆明冶金高等專科學(xué)校Kunming Metallurgy School 昆一中Kunming No.1 Middle School云南財(cái)經(jīng)大學(xué)

Yunnan University of Fiancé and Economics 步行 On foot;乘飛機(jī)：By air;坐輪船：By ship;坐火車：By train;坐出租車：Take a taxi;乘坐公共汽車：By bus.8、沿著這條路一直走下去，在第二個(gè)十字路口左/右轉(zhuǎn)，就在香宮大酒店對(duì)面。

Go down this street, turn left/right at the second crossing ,it′s just opposite the Palace Hotel.9、請(qǐng)讓我?guī)愕脚沙鏊?bào)案。

Let me take you to the police station to report the case.五、查驗(yàn)證件

1、按照規(guī)定，人民警察在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，有權(quán)查驗(yàn)外國(guó)人的護(hù)照和其他證件，請(qǐng)予以配合。

According to the regulation ,people′s police who performing their duties have the power to check aliens′ passports and other certificates.Please cooperate with us.2、你的簽證是工作簽證/學(xué)習(xí)簽證，按照規(guī)定，你應(yīng)該自入境之日起30天內(nèi)到昆明市公安局外國(guó)人管理處申辦居留證件。聯(lián)系電話是3017878。

Your visa is a work/study visa(W/X),according to the regulation, you should apply for a Foreigner Residence Permit to the Alien’s Administration Office of the Kunming P.S.B within 30 days after your arrival.The contact telephone number is 3015878.3、你的簽證快到期了，請(qǐng)盡快到昆明市公安局外國(guó)人管理處辦理延期手續(xù)。聯(lián)系電話是3017873。

You visa will be expired soon ,please extend it to the Kunming P.S.B.The contact telephone number is 3015878.4、你持的是旅游簽證，只能進(jìn)行旅游、探親訪友或者進(jìn)行其他私人事務(wù)，不得從事工作、學(xué)習(xí)等與簽證種類不符的活動(dòng)。

What your hold is a tourism visa(L visa),that means ,you just can come to china for sight-seeing, visiting relatives and friends or other private affairs, but you can′t engage in any other activities ,such as work / study，etc。

六、警務(wù)用語(yǔ)

（一）堵卡盤查

1、我們是警察，請(qǐng)出示你的有效證件。

We are police.Please show your valid certificates.2、你攜帶的這個(gè)包是你的嗎？ Is this bag yours?

3、請(qǐng)你打開包，我們需要檢查以下。

Please open this bag.We need to check it.4、這把匕首是你的嗎？根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，匕首屬于違禁物品，我們現(xiàn)在依法予以收繳。

Is the dagger yours? According to the laws and regulations, a dagger is a contraband.We now confiscate it in the light of law.5、站住別動(dòng)！慢慢舉起雙手，把手放在頭上，慢慢轉(zhuǎn)過身去！Stay there, and don’t move!Hands up slowly.Put your hands on the head.Turn around slowly.6、這是搜查令，我們將對(duì)房間進(jìn)行搜查。

Here is the Search Warrant.We’ll search this room.逮捕證：arrest warrant.7、我們將對(duì)你進(jìn)行檢查！

We’ll make a check on your body.8、把刀放下！

Put down your knife.9、不許打架！Stop fighting!

10、不要吵了！Don’t quarrel!

11、不要拒捕，否則我們要開槍了！

Do not resist arrest，or we will shoot!

12、你涉嫌搶劫/盜竊，我們現(xiàn)在帶你到派出所進(jìn)行調(diào)查。You are suspected of robbery/theft.We now take you to the police station for investigation.13、你有權(quán)陳述和申辯。

You have the right to make a statement and appeal.（二）喝酒鬧事

1、不要再喝了。Stop drinking.2、把酒杯放在桌上，站在一邊。Put down the glass.Stand there.3、你是否喝過白酒？

Have you had alcohol/liquor?

4、你喝過多少瓶啤酒（紅酒）？

How many bottles of beer/red wine have you had?

5、現(xiàn)在你喝醉了，我們將依法采取保護(hù)性措施將你約束到酒醒。Now you are drunken ,we will take protective measures to restrain you until you return to a sober state by law.6、現(xiàn)在我們將把你帶到派出所。

Now we will take you to the police station.（三）黃、毒、賭

1、我國(guó)嚴(yán)禁賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、販毒等行為，違者將受到嚴(yán)厲處罰。

China strictly forbids prostitution ,whoring, gambling, taking and trafficking in drugs.Violators will be punished strictly.2、你因嫖娼（賣淫），已經(jīng)違反了我國(guó)法律規(guī)定。

You have violated our country‘s law : you whored with a prostitute.(You are engaging in prostitution.)

3、你有性病（或艾滋病或傳染?。﹩幔?/p>

Do you suffer from VD/AIDS/infectious diseases?

4、你和這個(gè)女孩須到指定醫(yī)院作性病檢查。

You and the girl must go to a specific hospital for a venereal disease(VD)test.5、你們剛才是否在吸毒？

Did you take drugs just now?

6、你們?cè)谖裁矗ǘ酒罚?What drugs did you take? 常見毒品：海洛因 heroin 可卡因 cocaine 大麻 marijuana 搖頭丸MDMA /ecstasy pills 冰毒 ice 迷幻藥LSD 興奮劑 PCP;angel dust

7、你們玩撲克（麻將）賭博嗎？

Are you gambling by playing cards /mahjong?

8、你吸毒（賭博）的行為已經(jīng)違法，請(qǐng)跟我們到派出所接受調(diào)查處理。

Your action of using drugs/gambling has violated our laws.Follow us to the police station to be investigated.9、你要聽候處理。

You are pending disposal.（四）噪音擾民

1、警察，請(qǐng)開門。This is Police.Please open the door.2、有人舉報(bào)你們?cè)胍魯_民，我們現(xiàn)來調(diào)查。

Someone call to report that you make noise and impair people′s daily life ,so we come here to look into it.3、你們剛才在做什么？ What did you do just now?

4、請(qǐng)不要在家中開晚會(huì)。

Please do not hold a party in your own room.5、馬上把電視機(jī)（收音機(jī)）關(guān)了。Turn off the TV/radio immediately.6、把電視機(jī)（收音機(jī)）音量調(diào)小一點(diǎn)，不要影響鄰居休息。Turn the TV/radio down.7、晚上回家上樓時(shí)不要高聲喧嘩，腳步聲輕一點(diǎn)。

Please pay more attention to your foot steps and don‘t make a lot of noise by shouting when you go up stairs to your room at night。

8、下次如果再被人舉報(bào)噪音擾民，查實(shí)后你們將受到行政處罰。If it is proved that you make noise and impair people′s daily life again, you will be given administrative penalties by law.（五）非法采訪

1、我國(guó)法律規(guī)定，外國(guó)記者赴中國(guó)開放地區(qū)采訪，應(yīng)當(dāng)事先征得有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府外事辦公室同意。

According to Chinese law, foreign reporters should obtain in advance permission from the foreign affairs office of the people’s government of a province, autonomous region or municipality directly under the central government for news coverage in open areas.2、請(qǐng)把非法采訪的文字和聲像資料交給我們。

Please hand in your written, video and acoustic materials you got through illegal interview.3、把膠卷、錄音帶和采訪筆錄留下。

Leave the film roll, tape and notes of your interview here.4、其他采訪設(shè)備可以拿走。

You can take your other interview equipments away.（六）散發(fā)宗教宣傳單

1、外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行宗教活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)的法律法規(guī)，不得在中國(guó)公民中發(fā)展教徒,除國(guó)家指定的場(chǎng)所（如教堂）外，不得散發(fā)宗教宣傳品。

Aliens who conduct religious activities within Chinese territory shall abide by Chinese laws and regulations ,shall not develop followers among Chinese citizens, may not distribute religious propaganda materials except at the designated places(such as in the church).2、請(qǐng)停止散發(fā)傳單（小冊(cè)子）。

Please stop giving out the papers/booklets.3、你手里拿的是什么？ What are those on your hand?

4、你發(fā)的傳單是哪來的？

How did you get these materials?

5、今天你還在哪些地方發(fā)過？

Where have you been to give out the papers?

6、你今天總共發(fā)出多少份傳單？ How many have you given out today?

7、你今天主要向哪些人發(fā)放（傳單）？ Who got the materials today?

8、你今天所發(fā)傳單的主要內(nèi)容是什么？ What is in the paper?

9、你以前發(fā)過傳單嗎？分別是什么時(shí)候在哪些地方發(fā)放？主要內(nèi)容是什么？

Have you ever been doing this ? When and where did you distribute the materials ? What was in the material?

10、你的行為已經(jīng)違法，我們將暫扣你手上的傳單（小冊(cè)子）。Your action has already violated our laws.We need to keep these materials(booklets).11、這件事將移交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

We will hand in this case to the relevant department.（七）制止拍照

1、請(qǐng)停止拍照？

Please stop taking pictures.2、你沒看到?禁止拍照?的牌子嗎？ Have you seen the sign with NO PHOTO?

3、請(qǐng)把照相機(jī)交給我們，檢查之后還給你。

Please hand in your camera.We will return it to you after check.4、膠卷我們將依法予以沒收。

We shall confiscate the film by law.5、請(qǐng)跟我們到派出所。

Please come with us to the police station.（八）交通現(xiàn)場(chǎng)

1、請(qǐng)遵守交通規(guī)則。

Please follow the traffic rules of the road.2、請(qǐng)注意安全。Please take care.3、請(qǐng)走人行道。

Please walk on the sidewalk.4、請(qǐng)靠邊停車。把車熄火，車窗搖下來。

Pull over,please.Turn off the car and roll down the window.5、請(qǐng)出示你的護(hù)照、駕駛證和行車證。

Please show your passport , driving license and the vehicle license.6、下車。

Step out of the car.7、請(qǐng)跟我們到醫(yī)院接受檢查。

Please follow us to the hospital to be examined.8、你的行為已經(jīng)違反了我國(guó)交通法律規(guī)定，我們將把你交給交警處理。

Your action has already violated our regulations of the traffic administration.We will send you to the traffic police department.（九）著火現(xiàn)場(chǎng)

1、你們大樓失火了。

There is a fire in your building.2、不要使用電梯。Do not use elevators.3、消防隊(duì)員馬上就到。不要驚慌！用濕毛巾堵住嘴巴和鼻子。趕快往最近緊急出口去。

Firefighters will come soon, do not panic!Use a wet towel to cover your mouth and nose.Walk quickly to the nearest emergency exit.4、這棟大樓很危險(xiǎn)。請(qǐng)不要接近。

This building is dangerous.Do not approach.（十）涉及外交

1、請(qǐng)出示你的證件。

Show your papers/certificates/documents, please.2、你所持的是外交官證。

What you hold is a diplomatic identification card.3、我們將通過外交途徑解決這個(gè)問題。

We’ll deal with the matter by diplomatic approach.

第五篇：淺議如何提高接處警中語(yǔ)言技巧

淺議如何提高接處警中語(yǔ)言技巧 文章來源：君山公安分局

作為一名派出所民警，除要具備靈活的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)以外，還必須要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。本人結(jié)合自己在派出所的工作實(shí)踐，淺談派出所民警在接處警中如何提高語(yǔ)言技巧。

一、接處警中常出現(xiàn)的因語(yǔ)言失誤產(chǎn)生的問題

1、調(diào)查詢問不到位。接處警中，詢問抓不住要點(diǎn)，詢問內(nèi)容較為簡(jiǎn)單粗糙，或詢問對(duì)象不清，對(duì)嫌疑人可能藏匿的地點(diǎn)或重大安全隱患等沒能及時(shí)問出，導(dǎo)致貽誤戰(zhàn)機(jī)，給下面的調(diào)查處理帶來了不良后果。

2、詢問口氣不當(dāng)。有些接處警民警工作時(shí)不注意調(diào)節(jié)好心理，容易把厭煩的情緒帶到工作中，說話時(shí)不注意語(yǔ)言的口氣或帶著腔調(diào)說話，容易讓群眾感覺處警民警態(tài)度生硬，沒有人情味，造成群眾不滿。

3、語(yǔ)言內(nèi)容不當(dāng)。處置各類警情，應(yīng)注意不同的環(huán)境下使用不同的語(yǔ)言，該說的說，不該說的不能亂說，更不可隨便開一些不合場(chǎng)合的玩笑。否則的話容易造成工作被動(dòng)甚至被投訴。

4、語(yǔ)言表態(tài)不適時(shí)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的糾紛，不聽陳述，隨意表態(tài)，就有可能造成當(dāng)事一方或雙方不滿，擴(kuò)大事態(tài)，甚至橫加指責(zé)，與民警產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致處置陷入僵局。

二、接處警中產(chǎn)生失誤的原因

1、經(jīng)驗(yàn)不足、出警時(shí)間倉(cāng)促等原因造成的。一些民警尤其是新民警平時(shí)缺少鍛煉，缺乏與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，接到指令后倉(cāng)促出警，往往會(huì)出現(xiàn)束手無(wú)策、言不達(dá)意甚至一言不發(fā)的現(xiàn)象。

2、由于接處警工作量大、工作壓力大，個(gè)別民警產(chǎn)生厭煩情緒。特別是不同性質(zhì)的警情交替處置時(shí)，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，有可能帶“氣”出警，誤傷群眾感情。比如剛處理完一起“不講理”的糾紛，接著再去處置群眾求助，容易發(fā)生這樣的現(xiàn)象。

3、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。有的民警對(duì)法律、法規(guī)知識(shí)了解不深、掌握不透，遇到情況時(shí)便是“丈二的和尚摸不著頭腦”，不能按規(guī)定的程序辦事，說話信口開河，這樣會(huì)造成當(dāng)事人的不服，有的甚至不愿讓民警處理。

三、如何提高接處警現(xiàn)場(chǎng)說話質(zhì)量

1、注意方式、講究技巧。一是要避免現(xiàn)場(chǎng)無(wú)語(yǔ)言。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，處置民警應(yīng)盡可能地予以阻止，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)等方面控制住現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面。民警在現(xiàn)場(chǎng)處置過程中要反應(yīng)機(jī)敏，抓住問題的主要矛盾，言語(yǔ)要做到有力、有理、有說服力。二是現(xiàn)場(chǎng)詢問要到位?，F(xiàn)場(chǎng)詢問要抓住矛盾的焦點(diǎn)，以免產(chǎn)生偏差誤導(dǎo)。在詢問時(shí)要冷靜分析、切中要害，這樣才能及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)真實(shí)情況，才能理清矛盾的頭緒，為解決矛盾糾紛提供正確的理性認(rèn)識(shí)，才不會(huì)產(chǎn)生或左或右的思想誤導(dǎo)。三是語(yǔ)言表達(dá)要適時(shí)。語(yǔ)言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時(shí)耐心聽取陳述是首要的，聽完陳述一般也不要隨便表態(tài)。

2、擺正心態(tài)、耐心細(xì)致。接處警民警一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，說話時(shí)語(yǔ)言口氣要適當(dāng)，克服主觀不良情緒，以免造成群眾激動(dòng)不滿。民警如果帶著情緒，不注意使用語(yǔ)言的口氣，極有可能在現(xiàn)場(chǎng)將矛盾轉(zhuǎn)移到民警身上，容易使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，帶來費(fèi)力不討好的后果。所以民警在現(xiàn)場(chǎng)要克制情緒，擺正心態(tài)，有時(shí)要做耐心的聽眾，有時(shí)要做游說的說客，千萬(wàn)不要將矛盾糾紛引向自身。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉。首先民警平時(shí)要有意識(shí)地培訓(xùn)、鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，可以充分利用好警民懇談、社區(qū)走訪等的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與群眾打交道；其次是要加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)要點(diǎn)，這樣在說話時(shí)才能切中要害、顯示專業(yè)性；最后是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范的的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)場(chǎng)得置的規(guī)范流程，嚴(yán)格按流程操作。

作者：廣興洲派出所教導(dǎo)員

方昱璐