第一篇：國稅系統(tǒng)窗口單位扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

國稅系統(tǒng)窗口單位扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

國稅系統(tǒng)窗口單位緊緊圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”主題，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新載體，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等形式，引導(dǎo)黨員干部爭當(dāng)崗位標(biāo)兵、爭做行家里手、爭創(chuàng)一流業(yè)績，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

切實(shí)履行“為國聚財(cái)、為民收稅”職責(zé)，自覺服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。窗口單位堅(jiān)持圍繞做好稅收本職工作、服務(wù)科學(xué)發(fā)展大局來謀劃和推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)促進(jìn)稅收任務(wù)的完成，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。河南省國稅局為落實(shí)“確保稅收征管質(zhì)量得到全面提高”的創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，在全省整合優(yōu)化資源配置、實(shí)行稅收征管專業(yè)化管理，有效堵塞了“滴漏跑冒”所造成的稅收流失。開展以“三高一票”（稅收管理風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高的企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)及普通發(fā)票）為主要對(duì)象的稅收專項(xiàng)整治，查實(shí)入庫稅款35.7億元，直接拉動(dòng)稅收增長4.1個(gè)百分點(diǎn)。安徽省國稅局著力在履行稅收職能上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策推動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，通過增值稅轉(zhuǎn)型、優(yōu)化所得稅配套制度、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策等支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

想方設(shè)法優(yōu)化涉稅服務(wù)，不斷提高納稅人的滿意度。窗口單位緊扣為民服務(wù)主題，把優(yōu)化服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)效能，努力打造服務(wù)型國稅機(jī)關(guān)。一是建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急、辦企業(yè)之所盼。河南省國稅局挑選政治業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的黨員干部，逐級(jí)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)全省2000戶大企業(yè)，通過階段講評(píng)對(duì)國稅干部服務(wù)承諾情況進(jìn)行考核督促。二是強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳功能，打造服務(wù)窗口新形象。青島市國稅局實(shí)行12366“局長在線”和互聯(lián)網(wǎng)站“在線訪談”工作制度，市局班子成員每周三上午到“12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心”接聽納稅人電話，每周二下午市、區(qū)兩級(jí)班子成員在青島國稅網(wǎng)站“在線訪談”欄目與納稅人在線交流。三是完善服務(wù)設(shè)施，以人為本推出新舉措。安徽省國稅系統(tǒng)窗口單位推進(jìn)國稅地稅聯(lián)合稅務(wù)登記、信用等級(jí)認(rèn)定，實(shí)行集中審批辦理，簡化辦稅程序，簡并涉稅資料，采取上門辦稅、電話辦稅等多渠道，推行自助辦稅和涉稅事項(xiàng)同城通辦，得到企業(yè)好評(píng)。

大力宣傳先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)和激發(fā)窗口一線黨員服務(wù)的主動(dòng)性。窗口單位精心選樹、宣傳一批優(yōu)秀典型，引導(dǎo)窗口一線黨員立足本職崗位發(fā)揮主動(dòng)性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是專門下發(fā)通知，深入挖掘、精心選樹一批先進(jìn)典型。河南省國稅局納稅服務(wù)處鄭魯豫把創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)在日常平凡的納稅服務(wù)工作中，對(duì)前來辦事的納稅人笑臉相迎，耐心為他們指出下一個(gè)辦事地點(diǎn)的具體位置和乘車路線，并提供一些力所能及的便利條件。一位納稅人在感謝信中這樣寫道：“她就象對(duì)待遠(yuǎn)方來的親戚一樣對(duì)待我，這是我多年來在鄭州遇到的最好的公務(wù)員。如果政府官員都像這樣，何憂社會(huì)不和諧，何愁社會(huì)不太平?！痹谶x樹典型時(shí)，窗口單位不是一味追求“高、大、全”的先進(jìn)人物，而是通過不同側(cè)面樹立愛崗敬業(yè)典型、無私奉獻(xiàn)典型、業(yè)務(wù)能手典型等優(yōu)秀黨員標(biāo)兵，既激勵(lì)了典型自身，又帶動(dòng)了其他同志，得到了大家的認(rèn)可。二是廣泛宣傳、認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。河南省國稅局提出，全省國稅系統(tǒng)窗口單位要以鄭魯豫同志為榜樣，學(xué)習(xí)她全心全意為人民服務(wù)的精神，省局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把她的負(fù)責(zé)精神和優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)、做法作為政務(wù)大廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。安徽省、青島市國稅系統(tǒng)窗口單位通過演講觀摩會(huì)、編印先進(jìn)事跡小冊(cè)子、網(wǎng)上宣傳等多種方式，用身邊事教育身邊人，形成學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、做先進(jìn)的良好氛圍。安徽省馬鞍山市國稅局田云為了辦理納稅人預(yù)約的稅款增票認(rèn)證業(yè)務(wù)，和同事一直守候在辦稅大廳，等納稅人從外地趕到，辦完業(yè)務(wù)，已是深夜11點(diǎn)。納稅人被納稅服務(wù)廳窗口深夜的燈光深深打動(dòng)，第二天送上了“解納稅人之難，共建稅企和諧”的錦旗。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨，強(qiáng)化為民服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制。窗口單位組織廣大黨員干部立足實(shí)際，分類制定公開承諾書，細(xì)化承諾內(nèi)容。著力抓好分析點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新點(diǎn)評(píng)方式，定期開展點(diǎn)評(píng)，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)承諾落到實(shí)處，推動(dòng)形成黨員干部履職盡責(zé)搞好為民服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制。河南省新鄉(xiāng)市國稅系統(tǒng)窗口單位將分析點(diǎn)評(píng)作為落實(shí)整改措施、推進(jìn)整體工作、解決實(shí)際問題的手段，做到點(diǎn)評(píng)對(duì)象求“全”，確保黨組織一個(gè)不漏、黨員一個(gè)不少，點(diǎn)評(píng)對(duì)象全覆蓋；點(diǎn)評(píng)內(nèi)容求“實(shí)”，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、推動(dòng)稅收中心工作、公開承諾踐諾等情況，逐項(xiàng)對(duì)照工作是否落實(shí)到位，是否取得實(shí)效；點(diǎn)評(píng)方法求“活”，不但利用交流會(huì)等形式集中點(diǎn)評(píng)，而且利用深入基層的機(jī)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)。獲嘉縣稅務(wù)局要求每名黨員記錄創(chuàng)先爭優(yōu)工作日志，建立承諾進(jìn)度臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，對(duì)各黨支部和廣大黨員承諾的落實(shí)情況實(shí)行月報(bào)告制度，對(duì)鄰近承諾時(shí)限可能未完成的下發(fā)“提醒單”，對(duì)超過承諾時(shí)限未完成的下發(fā)“限期整改單”，以臺(tái)帳推動(dòng)踐諾。安徽省青陽縣國稅局通過科學(xué)定諾、認(rèn)真審諾、公示監(jiān)諾、扎實(shí)踐諾和陽光評(píng)諾的“五諾工作法”，確保服務(wù)廳每名黨員和入黨積極分子全部參加承諾，并堅(jiān)決做到有諾必踐。鳳陽縣國稅局開展“第三方評(píng)國稅”等活動(dòng)，主動(dòng)請(qǐng)新聞媒體、地方紀(jì)檢監(jiān)察部門等第三方對(duì)國稅工作進(jìn)行監(jiān)督，推動(dòng)工作邁上新臺(tái)階。青島市國稅系統(tǒng)窗口單位探索建立涉稅服務(wù)事項(xiàng)回訪辦法，委托第三方機(jī)構(gòu)組織納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，促進(jìn)納稅人反映問題的解決，有效維護(hù)納稅人權(quán)益。（

第二篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會(huì)

文件 民

勤

縣

收

成衛(wèi)

生

院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標(biāo)要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅(jiān)持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅(jiān)持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要求，以“三亮三比三評(píng)”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動(dòng)，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺(tái)簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責(zé) 公開辦理事項(xiàng)、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效

1、立足崗位比技能 切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

2、提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“門診首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，帶動(dòng)各級(jí)組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度

1、群眾測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績，指出問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、科室互評(píng) 要結(jié)合科室自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行互相評(píng)估。通過召開組織生活會(huì)的形式，組織職工開展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動(dòng)窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保活動(dòng)收到實(shí)效，得到廣大服務(wù)對(duì)象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第三篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

蚌寧路政大隊(duì)深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊(duì)?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊(duì)深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號(hào)）文件的要求，結(jié)合大隊(duì)工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動(dòng)窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點(diǎn)，是促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊(duì)主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊(duì)黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識(shí)到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)?；?、普遍化、基層化，增強(qiáng)基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實(shí)上見成效。堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊(duì)業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供動(dòng)力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓人民群眾切實(shí)看到變化、得到實(shí)惠。

二、參與范圍和活動(dòng)安排

（一）參與范圍。大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組。大隊(duì)機(jī)關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

（二）活動(dòng)安排

本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

1.啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月中下旬）。進(jìn)行動(dòng)員部署，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓好宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)支隊(duì)統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊(duì)黨總支上報(bào)大隊(duì)活動(dòng)實(shí)施方案。

2.集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。大隊(duì)黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。總結(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，建立完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

三、把握目標(biāo)任務(wù)

大隊(duì)黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對(duì)高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對(duì)高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，把讓人民群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個(gè)中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)履職能力，為群眾辦實(shí)事辦好事，讓人民群眾得到更多實(shí)惠，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。

（二）嚴(yán)格依法行政，促進(jìn)社會(huì)和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅(jiān)持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進(jìn)政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，完善人民群眾舉報(bào)訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會(huì)。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（四）增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動(dòng)，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準(zhǔn)則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強(qiáng)廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識(shí)，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，提升隊(duì)伍素質(zhì)。重點(diǎn)抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動(dòng)載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。大隊(duì)黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個(gè)重點(diǎn)，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個(gè)目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動(dòng)，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)競賽等活動(dòng)，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動(dòng)，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊(duì)伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護(hù)施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，保證服務(wù)實(shí)效。一是群眾評(píng)議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象及時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)議。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時(shí)整改不足，以實(shí)際成效取信于民。二是黨員互評(píng)。大隊(duì)黨支部和廣大黨員在深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)大隊(duì)工作和服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出不足、評(píng)出動(dòng)力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作，大隊(duì)機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊(duì)黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行全面謀劃、部署與推進(jìn)。結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持重心前移，建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助窗口單位解決實(shí)際困難和問題，推進(jìn)大隊(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的深入扎實(shí)開展。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時(shí)報(bào)送交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報(bào)、信息等方式，及時(shí)報(bào)送本班組活動(dòng)開展情況。大隊(duì)在統(tǒng)計(jì)匯總后于每月12日前將大隊(duì)活動(dòng)開展情況材料上報(bào)支隊(duì)。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報(bào)等輿論陣地，努力營造濃厚的活動(dòng)氛圍。及時(shí)發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動(dòng)局面。

（三）構(gòu)建長效機(jī)制。大隊(duì)黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長效化，進(jìn)一步建立健全黨建工作長效機(jī)制。充分運(yùn)用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)

點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)大隊(duì)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊(duì)支部委員會(huì)

第四篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1

關(guān)于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)辦：

為進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二〇一一年十月二十六日

抄報(bào)：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)。為推動(dòng)全縣民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，根據(jù)省民政廳《關(guān)于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號(hào)）和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“為民服務(wù)、星級(jí)爭創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施意見>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號(hào)）要求，結(jié)合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

本次活動(dòng)以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”和爭創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”為載體，全面推進(jìn)民政管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政公共服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動(dòng)的總體目標(biāo)是：切實(shí)解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會(huì)公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中的重要作用。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、活動(dòng)對(duì)象

參加民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的12類單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會(huì)兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會(huì)組織暨收養(yǎng)登記服務(wù)窗口。

四、活動(dòng)載體

參與活動(dòng)的各單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)過程中，既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色?；顒?dòng)的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。

（一）“三亮”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。參與活動(dòng)的各單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、辦事手冊(cè)等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式公布黨員公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動(dòng)各單位的廣大和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。縣局將在本縣范圍內(nèi)表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動(dòng)的各單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的明顯改進(jìn)。三是比業(yè)績。要通過開展崗位明星評(píng)比活動(dòng)，評(píng)實(shí)績、比業(yè)績、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（四）“三評(píng)”。一是群眾評(píng)議。參與活動(dòng)的單位要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)臵意見箱等有效方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。二是黨員互評(píng)。參評(píng)黨員要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，全面掌握

了解情況，實(shí)事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

（五）爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的”為民服務(wù)、星級(jí)爭創(chuàng)”活動(dòng)的要求，圍繞“服務(wù)態(tài)度星、服務(wù)規(guī)范星、服務(wù)技術(shù)星、服務(wù)效率星、服務(wù)質(zhì)量星”五星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作職能和崗位特點(diǎn)，積極開展“星級(jí)窗口”、“星級(jí)黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)。

局屬各單位要將活動(dòng)與民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位正在開展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機(jī)構(gòu)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體和內(nèi)容，開展獨(dú)具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

五、實(shí)施步驟

本次活動(dòng)計(jì)劃約9個(gè)月時(shí)間，分為三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務(wù)是：一是組織認(rèn)真學(xué)xxx省、市以及民政部、省民政廳有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營造活動(dòng)的良好氛圍。二是召開全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的推進(jìn)會(huì)，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案（以下簡稱《實(shí)施

方案》），全面啟動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，分別召開動(dòng)員會(huì)議，做出具體安排。四是啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實(shí)推進(jìn)階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務(wù)是：全面開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)是抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；各窗口單位的黨員要針對(duì)存在問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

2、扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化；采取靈活多樣的評(píng)比競賽方式，組織各單位積極開展“星級(jí)服務(wù)”評(píng)定爭創(chuàng)活動(dòng)，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3、認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善各單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，讓群眾得到實(shí)惠。

（三）總結(jié)成效、評(píng)比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務(wù)是：縣局對(duì)各地窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，適時(shí)召開總結(jié)大會(huì)，表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以多種形式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，推薦一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，參加市民政廳評(píng)比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動(dòng)性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立由局長任組長的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。局屬各單位要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時(shí)制定活動(dòng)的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況與單位績效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)

抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務(wù)必須抓創(chuàng)建的原則，負(fù)責(zé)所分管的窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，要根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，推動(dòng)活動(dòng)有序開展。局屬各單位要負(fù)責(zé)組織推薦“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，報(bào)局活動(dòng)指導(dǎo)小組審定。

（二）抓好結(jié)合、加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。在活動(dòng)中，局屬各單位要堅(jiān)持做到“五個(gè)結(jié)合”：堅(jiān)持黨員帶頭與職工廣泛參與相結(jié)合，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問題與民政制度創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開創(chuàng)新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)與各地正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，富有成效。要通過開展活動(dòng)這一有力契機(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)民政工作的高效落實(shí)。

（三）注重實(shí)效、推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認(rèn)真研究解決辦法，認(rèn)真清理現(xiàn)有的制度，切實(shí)做好相關(guān)的廢、改、立等工作；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務(wù)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)宣傳、樹立先進(jìn)典型。各單位要認(rèn)真挖掘和總

結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺(tái)和民政簡報(bào)等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動(dòng)民政干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（五）把握進(jìn)度、強(qiáng)化指導(dǎo)檢查。局屬各單位要實(shí)行爭創(chuàng)過程紀(jì)實(shí)制度，對(duì)活動(dòng)的每個(gè)階段，以及黨員在履行服務(wù)承諾中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議和服務(wù)星級(jí)評(píng)定等情況，實(shí)行全程紀(jì)實(shí)，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解民政窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動(dòng)指導(dǎo)小組將予以通報(bào)批評(píng)，督促限期整改，確保活動(dòng)平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。

第五篇：水務(wù)系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

水務(wù)系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)水利部、省水利廳先后召開水利系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議和泰州水利局有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展，確保活動(dòng)取得良好成效，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，經(jīng)研究決定，在水務(wù)系統(tǒng)深入開展以“為民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”講話精神，緊緊圍 繞水務(wù)工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“爭當(dāng)一流團(tuán)隊(duì)、爭創(chuàng)一流業(yè)績、、爭倡一流作風(fēng)、爭樹一流形象”為目標(biāo)，深入開展“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”主題活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

二、任務(wù)措施

水利窗口單位聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，廣大 群眾和服務(wù)對(duì)象往往以窗口單位的工作優(yōu)劣，來評(píng)判我們水利部門的作風(fēng)，評(píng)判創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效。通過組織系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)全市各級(jí)水行政機(jī)關(guān)和廣大水利干部職工為民服務(wù)的意識(shí)和推動(dòng)水利行業(yè)服務(wù)民生的能力。重點(diǎn)辦好5件為民實(shí)事，打造5個(gè)為民服務(wù)的窗口崗位。

為民5件為民實(shí)事：一是繼續(xù)推進(jìn)防洪排澇工程建設(shè)。加強(qiáng)江港堤防建設(shè)，全辦做好全市中小河流治理項(xiàng)目，恢復(fù)和鞏固區(qū)域性河道的引排功能，增加河湖調(diào)蓄能力，提高排澇抗旱標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)城市水生態(tài)環(huán)境工程建設(shè)。興建調(diào)水泵站、設(shè)置保水控制工程，形成與城市規(guī)模、功能相適應(yīng)的水生態(tài)環(huán)境工程體系，改善城區(qū)水質(zhì)、營造水環(huán)境。三是實(shí)施全國小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣工程，積極實(shí)施國家大中型灌區(qū)節(jié)水改造項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)村水利現(xiàn)代化建設(shè)。四是解決23萬農(nóng)村居民飲水安全問題，加快改善農(nóng)村的飲水條件。五是加快推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)試點(diǎn)工作，建設(shè)企業(yè)、高校、社區(qū)和灌區(qū)節(jié)水型載體，實(shí)現(xiàn)水資源的高效利用和有效保護(hù)，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

全力打造5個(gè)窗口：

行政許可服務(wù)：為了體現(xiàn)“民生為普、服務(wù)為先”的宗旨，局涉及行政許可及非行政許可審批項(xiàng)目，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，由行政許可科統(tǒng)一收理、送達(dá)，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。嚴(yán)格落實(shí)道問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，堅(jiān)持依法審批、規(guī)范審批，極推動(dòng)網(wǎng)上審批，促進(jìn)行政審批的公平、公正、公開，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

防汛防旱指揮調(diào)度中心：落實(shí)防汛防旱責(zé)任制，完善防災(zāi)減容災(zāi)體系，提高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)水平，實(shí)現(xiàn)“指揮決策科學(xué)化、應(yīng)急外置規(guī)范化、防汛搶專業(yè)化”，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

水政執(zhí)法監(jiān)察：忠于職守、紀(jì)嚴(yán)明，堅(jiān)持嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法、提供優(yōu)質(zhì)高效的利民服務(wù)。廉潔自律，接受群眾監(jiān)督，比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方努力維護(hù)和諧的水事秩序，促進(jìn)和保障水利事業(yè)。

基層水利站：圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”，提高村鎮(zhèn)用水安全保障能力，推廣節(jié)水灌溉技術(shù)。協(xié)調(diào)處理好區(qū)域內(nèi)防汛防旱事項(xiàng)，抓好農(nóng)村水利工程運(yùn)行管理，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

城區(qū)河道管理：通過城區(qū)水利工程的管理和調(diào)度運(yùn)行，調(diào)控河道水情水位，確保城市安全度汛；通過日常引水、調(diào)水，盤活城區(qū)河道水體，改良城市河道水質(zhì)，為打造“水城泰州”特色，保障水安全、保護(hù)水資源、改善水環(huán)境、修復(fù)水生態(tài)、建設(shè)新泰州作出貢獻(xiàn)。

各窗口單位要結(jié)合各自的職能，根據(jù)各自特點(diǎn)，樹立為民服務(wù)導(dǎo)向，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”具體化、特色化，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和單位主要業(yè)務(wù)結(jié)合起來，和本職工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，推動(dòng)基層黨組織圍繞為民服務(wù)開展工作，激勵(lì)廣大黨員立足崗位作表率。

三、活動(dòng)載體

全市水務(wù)系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，把“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾;比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績；群眾測(cè)評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采用務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，當(dāng)動(dòng)所在單位職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

結(jié)合三亮三比三評(píng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，搭建新的活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，在系統(tǒng)上下開展“四比四看”活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展。

比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過硬。深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系，不斷提高思想政治素質(zhì)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展“水利行業(yè)技能競賽”“水行政執(zhí)法辦案能手評(píng)選”等技能比武活動(dòng)，打造一支能吃耐勞、技術(shù)精湛、服務(wù)規(guī)范的黨員隊(duì)伍，不斷激發(fā)工作激情，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，爭當(dāng)水利行業(yè)“排頭兵”。比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)。各窗口單位全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。完善落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、一次告知、首辦責(zé)任、追究問責(zé)等制度，公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作晉檔升級(jí)。主動(dòng)了解群眾的評(píng)價(jià)和意見，積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，共進(jìn)促進(jìn)水利行業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)、服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提高。

比業(yè)績，看工作是否更出色。繼續(xù)完善績效考核機(jī)制，在系統(tǒng)內(nèi)，開展全市水利系統(tǒng)目標(biāo)考核，評(píng)比出全市系統(tǒng)目標(biāo)管理優(yōu)勝單位，先進(jìn)個(gè)人，人民滿意基層站所，優(yōu)秀窗口單位。機(jī)關(guān)里繼續(xù)開展目標(biāo)管理考核，進(jìn)行優(yōu)勝科室，作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室，先進(jìn)工作者的考核評(píng)比。工程上著重突出省市重點(diǎn)工程、農(nóng)村飲水安全、區(qū)域供水等5大為民服務(wù)工程，開展比質(zhì)量、比安全、比進(jìn)度的活動(dòng)，規(guī)范施工建設(shè)管理，確保工程的安全按質(zhì)完成，確保人民群眾及早受益。

比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)鏈條，推廣全程代辦，提前預(yù)約和委托服務(wù)等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)” 和“工人先鋒號(hào)” “青年文明號(hào)” “巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造“清水利民”服務(wù)品牌，持續(xù)提高群眾滿意度。通過座談、走訪和問卷調(diào)查等形式，征求服務(wù)對(duì)象的意見和建議，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)工作的措施。

四、實(shí)施步驟

（一）部署階段（從現(xiàn)在起至11月底）。各單位、各科室要根據(jù)省水利廳、泰州市水利局和本局統(tǒng)一部署，深入開展調(diào)查研究，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，制定或修訂工作方案，落實(shí)具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施。11月底，要完成對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的部署工作，各科室、單位也要制定好開展活動(dòng)的具體方案。

（二）推進(jìn)階段（2011年12月至2012年6月）。對(duì)照工作方案，逐項(xiàng)預(yù)以落實(shí)。各有關(guān)單位要適時(shí)總結(jié)和推廣基層先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。通過匯報(bào)交流，現(xiàn)場觀摩、檢查指導(dǎo)等多種形式推動(dòng)，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序開展。

（三）總結(jié)階段（2012年6月至十八大召開）要認(rèn)真總結(jié)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，并形成制度成果，構(gòu)建長效機(jī)制。同時(shí)認(rèn)真開展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作出色、表現(xiàn)突出的窗口服務(wù)單位和一線黨員干部進(jìn)行表彰宣傳，局將對(duì)整個(gè)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)比，并對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、有關(guān)要求

（一）條塊結(jié)合，分類指導(dǎo)。系統(tǒng)各單位對(duì)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，一把手“親自抓、負(fù)總責(zé)”、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門共同參與，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作機(jī)制。局負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)開展活動(dòng)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位科室要根據(jù)不同窗口服務(wù)單位的工作特點(diǎn)和不同服務(wù)對(duì)象的實(shí)際要求，強(qiáng)化分類指導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，系統(tǒng)有針對(duì)性地開展好這項(xiàng)活動(dòng)。

（二）深入宣傳，營造氛圍。各單位要召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，并充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等多種形式深入宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部訊速投身到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中來，充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”。要加強(qiáng)典型宣傳，大力宣傳主題活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。要針對(duì)本單位、本窗口的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)展開活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。在堅(jiān)持總體要求的前提下，按照有利于組織開展活動(dòng)、有利于黨員干部職工積極參與、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排主題活動(dòng)方式和載體，努力使各項(xiàng)措施切實(shí)可行、行之有效。

（四）加強(qiáng)督查，促進(jìn)落實(shí)。局將按階段對(duì)系統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，在年底對(duì)窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行檢查考核，把考核結(jié)果作為評(píng)目標(biāo)管理優(yōu)勝單位的重要依據(jù)。