第一篇：對后勤服務(wù)類單位6S管理方法的研究

對后勤服務(wù)類單位“6S”管理方法的研究

候紅霄，于晨旭

（中國航天科工防御技術(shù)研究院基建房產(chǎn)部, 北京 100854）

摘要：如何運用有效的管理手段增加企業(yè)的發(fā)展力和競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存的首要問題。經(jīng)實踐表明，“6S”管理方法是提高企業(yè)管理水平的有效手段。本文針對企業(yè)后勤服務(wù)類單位詳細探討了“6S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中的適用性；在此基礎(chǔ)上詳細探討“6S”管理模式如何在后勤服務(wù)類單位中實際應(yīng)用并提出一系列技術(shù)措施以及制度來使后勤服務(wù)類單位持之以恒的推行“6S”管理方法；最后總結(jié)并指出“6S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中的發(fā)展方向。本論文研究所取得的成果期望對深入、系統(tǒng)研究后勤服務(wù)類單位“6S”管理模式有所幫助并提供一定的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：“6S”；技術(shù)措施；制度；評分細則；發(fā)展方向

The Research on “6s” Management Method of Rear Service Units

HOU Hong-Xiao,YU Cheng-Xun

Abstract: It is critical for a modern enterprise that using effective management methods to enhance its development and competiveness.The practice indicates that the “6s” management method can effectively improve the on-site management.By discussing the intercommunity between the management method of rear service units and the “6s” management method, the paper proposes a series technical measures and regulations for rear service units to push the “6s” management method continually.At last, the paper summarizes and discusses the future direction of “6s” management in rear service units.The results of this paper are expected to provide some theoretical guidance and help to research deeply of “6s” management method of the rear service units.Keywords: “6s”;technical measures;regulation;scoring scheme;future direction

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，全球化、國際化趨勢日益明朗，使得世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭變得尤為激烈。如何創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，已成為每個企業(yè)生存和發(fā)展的首要問題。現(xiàn)在全球推行的“6S”管理模式是提高企業(yè)管理水平的有效手段，“6S”管理方法在日本被視為企業(yè)的一套最基礎(chǔ)、最實用的管理方法，在美國及歐洲也被廣泛使用[1]。

由于“6S”管理辦法在理論上相對簡單，所以本文主要辨識、分析企業(yè)后勤服務(wù)類單位“6S”管理模式在實際應(yīng)用中所遇到的實際問題以及如何建立長效機制提出建議，以期對企業(yè)深入推行“6S”管理模式提供幫助?！?S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中的適用性

后勤服務(wù)類單位管理具有其特定的模式。首先，由于后勤服務(wù)類單位種類繁多，譬如賓館、食堂、動力供應(yīng)單位、物資保障單位、基礎(chǔ)建設(shè)單位、職工達到一定人數(shù)需要建立的幼兒園、醫(yī)院、距離市區(qū)較遠的中大型企業(yè)以及具有重大危險源企業(yè)需要建立的消防隊等。其工作的性質(zhì)導(dǎo)致管理模式的多樣性，給后勤單位在管理上帶來了不小的麻煩。

如何用一種通用的管理模式，將種類繁多、工作性質(zhì)相異的各個單位統(tǒng)一管理成為了服務(wù)類單位急需解決的問題。而“6S”管理模式中的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全卻是每一個單位都需要做到的，推行“6S”管理模式的最終目的也正是提升企業(yè)形象、減少資源浪費、保障安全基礎(chǔ)、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進而提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

譬如在距離市區(qū)較遠的中大型企業(yè)以及具有重大危險源企業(yè)需要建立的消防隊中實施的半軍事化管理與“6S”管理模式也沒有沖突之處，在半軍事化管理中，定置有序擺放各種物品工具、對工作場所要經(jīng)常進行的打掃，清除臟污，保持生活和工作現(xiàn)場干凈、整潔等要求，同時也是“6S”管理模式中需要提升的地方。

所以，“6S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中可以被廣泛應(yīng)用，不會因為其生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)的不同而產(chǎn)生局限性。

其次，“6S”管理模式又是企業(yè)運行職業(yè)健康體系、質(zhì)量體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等管理體系的基礎(chǔ)和保障。

以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系為例，在實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的時候，需要營造一種“時時注意安全、處處預(yù)防事故”的良好氛圍，而推行“6S”管理可以起到上述作用。這是因為，在“6S”管理中，整潔、有序的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境可以有效的預(yù)防安全生產(chǎn)事故發(fā)生，安全也是作為“6S”中的一項，相對貼近生產(chǎn)實際，比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)整體的安全氛圍。

所以“6S”管理在實際工作中是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)的各項管理水平的有效手段。“6S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中的實際應(yīng)用及技術(shù)措施

“6S”管理最直接的體現(xiàn)就是針對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理，如何將“6S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中實際應(yīng)用及如何制定相應(yīng)的技術(shù)措施成為了現(xiàn)場管理提升的關(guān)鍵。本文針對“6S”的管理內(nèi)容，以實際案例介紹其具體的實際應(yīng)用及解決的技術(shù)措施，以期對企業(yè)及后勤服務(wù)類單位實施“6S”管理有所幫助。（1）整理

整理作為“6S”管理模式的基石，也是相對工作量較大的一項重點工作，如果整理沒有做好，就無法開展“6S”管理工作。對于后勤服務(wù)類單位，由于其生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)的特點造成了生產(chǎn)工具數(shù)量多、類型多。所以在進行整理的時候，工作人員需要在全面檢查生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場時注意生產(chǎn)工具的使用頻率、制定“需要”與“不需要”的判斷標(biāo)準(zhǔn)、以及堅持針對工具進行每日檢查以查看是否有不需要使用的工具，這樣才能更好的推進整理標(biāo)準(zhǔn)。（2）整頓

整頓是在整理基礎(chǔ)上的升級。整頓的目標(biāo)是將“需要”的工具、用品進行分類、定置、有序擺放、明確數(shù)量并加以標(biāo)識，這項工作是“6S”管理現(xiàn)場是否井然有序的關(guān)鍵。

在后勤服務(wù)類單位中，譬如賓館的后廚、食堂的后廚，生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境相對狹小、潮濕，并容易受到高溫的影響，定置標(biāo)識容易發(fā)生老化脫落的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象，“6S”管理人員可以制作三面密封的塑料保護套以保護“6S”標(biāo)識免受潮濕、高溫的影響，如圖1所示：

圖1 三面塑封的提示標(biāo)識

對于在日常使用頻率較多的工具以及需要經(jīng)常使用的零部件，數(shù)量標(biāo)識一直是一項難以解決的難題?！?S”管理人員可以對此問題實施“動態(tài)化”管理，制作統(tǒng)一的帶有數(shù)量旋轉(zhuǎn)功能的塑料標(biāo)識，這樣，在具體的使用過程中，管理人員就可以根據(jù)實際的使用情況進行動態(tài)化的數(shù)量標(biāo)識管理，減少了紙張以及時間的浪費，達到標(biāo)識管理的目的，如圖2所示。

圖2 動態(tài)化管理的標(biāo)識

企業(yè)及后勤單位在實際進行整頓的過程中需要特別注意的兩點。首先，企業(yè)及后勤服務(wù)類單位生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場及辦公場所實施的“有室必有圖、定置必有圖”的定制圖管理制度是一個動態(tài)過程，因為生產(chǎn)辦公現(xiàn)場不可能是一成不變的，在確實需要修改定制圖的情況下，如何將修改的定制圖與企業(yè)單位保存的定制圖冊相統(tǒng)一成為了相對容易被人忽視的問題。企業(yè)及后勤單位可以建立“定制圖變更”制度，從開始申請變更到審批直至最后的報備做出明確的要求，讓職工有制度可以遵守，企業(yè)“6S”管理機構(gòu)定期檢查，這樣就解決了實際定制圖與單位的定制圖冊不統(tǒng)一的尷尬難題。

其次，后勤服務(wù)類單位要特別制訂廢棄物品處理辦法，針對各生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)，制定相應(yīng)的廢棄物品管理辦法，比如食堂、賓館需要建立廚余垃圾管理辦法，醫(yī)院需要建立醫(yī)療廢品處理辦法等。在建立的相應(yīng)管理辦法中，要明確管理的責(zé)任人，廢棄物品的具體管理措施及流向，做到有據(jù)可查，有帳可查。（3）清掃

后勤服務(wù)類單位，尤其是賓館、食堂、幼兒園、醫(yī)院等直接依賴于生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的單位，清掃直接關(guān)系著服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量。真正的清掃除了能清除污垢、確保人員、職工健康以及食品衛(wèi)生安全外，還能發(fā)現(xiàn)更早的發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀器的異常狀態(tài)及更早的對設(shè)備進行維護，從而達到提高工作效益、降低成本的目的。

對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的清掃區(qū)域要劃分責(zé)任人，將責(zé)任落實到每一名職工，確保所有職工都參與進來，進而提升歸屬感及榮譽感。對設(shè)備儀器的清掃重點在于維護保養(yǎng)，及早的發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀器的異常狀態(tài)。在清掃異常的污漬以及垃圾的時候，要及時查明原因，確保沒有安全生產(chǎn)隱患。

清掃可以根據(jù)日常的工作性質(zhì)分為三個時間段進行：首先是每天15分鐘的日常清掃，主要內(nèi)容就是針對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的表面（包括設(shè)備儀器）灰塵及垃圾。其次是每周30分鐘的一周清掃，主要清掃平時沒有注意到的地方的油污、桌椅柜底的灰塵垃圾、配線管線的灰塵、燈罩、玻璃等平常沒有注意的地方。最后是每月進行一次不少于60分鐘針對生產(chǎn)設(shè)備儀器的月清掃，主要檢查設(shè)備儀器的不正常狀態(tài)，對設(shè)備儀器進行保養(yǎng)維護，將設(shè)備儀器進行全面的清掃工作。（4）清潔

清潔在“6S”中的定位相對與前3個“S”來說更多是一種習(xí)慣的保持而不是實際的操作。前3個“S”在推行之后，生產(chǎn)辦公現(xiàn)場所呈現(xiàn)的就是一種干凈、有序的環(huán)境，但是如何將這種干凈、有序的環(huán)境保持下去就需要職工在日常生產(chǎn)工作當(dāng)中具有清潔的意識。

需要注意的是清潔的維持與工作場地環(huán)境的新舊是沒有必然聯(lián)系的，一個嶄新的工作環(huán)境如果沒有做好“6S”，現(xiàn)場也會臟、亂、差，反之一個使用多年的老場地，如果“6S”貫徹執(zhí)行的徹底，雖然外表并不起眼，但是內(nèi)部卻是干干凈凈、一塵不染，井然有序。這其中的區(qū)別，只在于是否將“6S”管理堅持、常態(tài)化。堅持“6S”管理模式的生產(chǎn)作業(yè)辦公場所，不僅能使職工感覺干凈衛(wèi)生，精神煥發(fā)，還可以此提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。（5）安全

安全作為一切生產(chǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)、職工進行生產(chǎn)作業(yè)的最基本條件。如果一個生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境在如何干凈、整潔、有序，安全卻沒有保障，這個生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境也是不合格的。所以，安全是“6S”管理活動中最基本的一個環(huán)節(jié)。

在后勤服務(wù)單位中，由于生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)的不同導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境也種類不一，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的種類劃分可大致分為壓力容器安全、特種設(shè)備安全、電氣安全、消防安全、食品安全、生產(chǎn)設(shè)備儀器安全，具有鍋爐、水泵等需要水質(zhì)監(jiān)測的有化學(xué)品安全。各個生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場要根據(jù)自身的生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)制定相應(yīng)安全技術(shù)措施、應(yīng)急措施、設(shè)備操作規(guī)程等一系列的安全管理制度。

比如在生產(chǎn)設(shè)備儀器安全中，企業(yè)及后勤保障單位在采購生產(chǎn)設(shè)備儀器時，要盡量選購具有本質(zhì)安全特性的設(shè)備儀器。如果沒有此特性，可以通過安全技術(shù)改造等措施對生產(chǎn)設(shè)備儀器進行改造。

譬如，食堂、賓館等生產(chǎn)作業(yè)場所的和面機、壓面機、攪拌機等設(shè)備大多數(shù)都沒有開啟防護罩自動斷電的安全連鎖功能，后勤服務(wù)類單位可以通過安全技術(shù)改造，聘請專業(yè)電工或懂得相應(yīng)技術(shù)的專業(yè)人才，通過限位器—磁力啟動開關(guān)—倒順開關(guān)的串聯(lián)以實現(xiàn)開啟防護罩自動斷電的安全連鎖功能。這樣即節(jié)省了單位資金，也有效實現(xiàn)了安全防護的目的，提升了使用和面機、壓面機、攪拌機等機械的安全可靠性，如圖3所示。

圖3 安全技術(shù)改造后的和面機

“6S”管理模式也可以與安全生產(chǎn)檢查相結(jié)合，在安全生產(chǎn)檢查中，比如針對設(shè)備儀器的“定檢、巡檢、點檢”活動中，可以加上針對設(shè)備儀器的干凈程度的檢查，標(biāo)識的檢查等。將“6S”管理模式與安全生產(chǎn)檢查模式相結(jié)合，這樣即節(jié)省了人力和時間，也達到了安全檢查與“6S”檢查的目的。（6）素養(yǎng)

“6S”管理模式是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的，但“6S”管理的最終目的是提高員工的素養(yǎng)，提升企業(yè)的文化水平，是檢驗“6S”管理模式是否深入人心，成為職工習(xí)慣的最直接的體現(xiàn)。企業(yè)及后勤服務(wù)類單位可以通過建立合理的“6S”規(guī)章制度并將各項規(guī)章制度目視化，讓職工耳熟能詳?shù)睦斫狻?S”的各項規(guī)章制度并遵守，對于職工違反的“6S”管理的規(guī)章制度，相關(guān)部門要及時的給予糾正。還可以通過各種類型的“6S”教育活動提升職工的理解程度并積極開展、推動各項精神文明向上的活動。不僅要積極宣傳單位價值觀，同時也應(yīng)商討制定宣傳職工的共同價值觀借以提升職工的素養(yǎng)?！?S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中長效機制的建立

“6S”管理模式重在建立長效機制，個別企業(yè)尤其是后勤服務(wù)類單位由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，常常在開始的能夠很好的保持“6S”成果，但是過一段時間，就將“6S”工作拋在腦后。所以，如何在后勤服務(wù)類單位中建立“6S”管理模式的長效機制成為了急需解決的問題。本文就此問題提出了6點建議：

（1）“6S”組織推進機構(gòu)長效健全，制定長遠的“6S”管理規(guī)劃。（2）制定適合后勤服務(wù)類單位、長效的“6S”獎懲、激勵制度。（3）制定適合后勤服務(wù)類單位“6S”管理的指導(dǎo)性文件及檢查標(biāo)準(zhǔn)細則。（4）常態(tài)化的“6S”監(jiān)督、檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時給予糾正。（5）常態(tài)化的“6S”教育、宣傳。（6）目視化管理及看板管理的長效運用。

需要注意的是，在建立“6S”長效機制的同時，還應(yīng)堅持“6S”標(biāo)準(zhǔn)化原則：“6S”管理模式是使后勤服務(wù)類單位管理水平不斷向上的動力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止后勤服務(wù)類單位“6S”管理水平下滑的制動力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，后勤服務(wù)類單位“6S” 管理能力不可能維持在較高的水平上。所以，在建立長效機制的同時，也應(yīng)該堅持“6S”標(biāo)準(zhǔn)化原則?！?S”管理模式在后勤服務(wù)類單位中的發(fā)展方向

（1）“6S”管理體系與其它體系的有機結(jié)合

此發(fā)展方向在本文（1）中已有論證。即在建立其它體系的同時推行“6S”，無論是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場或辦公場所都可以推行，使員工有參與感并能付諸實際行動。但需要注意的是，要將“6S”和其它體系融為一體，不要建立兩套或者多套系統(tǒng)，以免職工產(chǎn)生繁瑣厭煩的感覺。（2）“6S”管理模式的擴展

目前在“6S”管理模式的擴展上，國外的摩托羅拉公司已實施到了“10S”。這是在目前文獻資料中，第一個將此管理模式擴展到“10S”并實際應(yīng)用的公司?！?0S”即：“1S”－Sort 分類；“2S”－Set 整頓；“3S”－Shinep清掃；“4S”－Standards 標(biāo)準(zhǔn)化；“5S”－Strict 紀(jì)律；“6S”－Safe 安全；“7S”－Security 保安；“8S”－Stout 體能強化；“9S”－Skills 技能多樣化；“10S”－Streamline 作業(yè)精簡化。

由此可見，以上的“10S”除了原有“6S”的現(xiàn)場管理外，還將重點放在了個人素養(yǎng)的發(fā)展上，同時也隱含了質(zhì)量體系以及職業(yè)健康體系的范疇，是值得關(guān)注的發(fā)展趨勢。需要注意的是，在原有“6S”的中，清潔一項更改為了標(biāo)準(zhǔn)化，而素養(yǎng)一項則被紀(jì)律所代替，因為清潔重在習(xí)慣的保持，而做好前“3S”就已經(jīng)足以保持清潔的狀態(tài)，所以在此被標(biāo)準(zhǔn)化替代。而紀(jì)律相對素養(yǎng)相對更加直接、具體，更容易讓職工理解并產(chǎn)生共鳴。相對來說，作為特殊的企事業(yè)單位（需要經(jīng)過保密認證的企事業(yè)單位），“7S” 保安或者是保密也是相當(dāng)重要的，這也是這類單位需要注意的一個“6S”發(fā)展趨勢。

參考文獻

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第二篇：后勤服務(wù)單位工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

瑞泰公司作為水鋼后勤服務(wù)單位，承擔(dān)著水鋼道路建設(shè)維護、城管環(huán)衛(wèi)、綠化美化等各項工作，是水鋼“整臟治亂”工作的主力軍和排頭兵。水鋼“整臟治亂”專項治理活動開展以來，我們通過堅持以人為本，推行人性化管理和精細化管理，不斷促進“整臟治亂”工作。一年來，主要從以下五個方面開展了工作。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，總攬工作全局

根據(jù)2006年省、市和集團公司“整臟治亂”工作的統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合“創(chuàng)建美好家園”活動的要求，瑞泰公司成立了“整臟治亂”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織召開了“整臟治亂”宣傳動員大會，嚴(yán)格按照全省“一年重點治理，兩年初見成效，三年鞏固提高，四年規(guī)范管理，五年大見成效”的目標(biāo)要求，對“整臟治亂”工作進行了全面部署，明確了措施和任務(wù)，并制訂了詳細的工作計劃、工作目標(biāo)和保證措施，合理部署，責(zé)任明確到人，做到了一級抓一級，層層抓落實，使“整臟治亂”工作有條不紊的向前推進。

二、加強宣傳教育，發(fā)動群眾參與

活動期間，我們堅持廠容管理“以人為本，以宣傳教育為先導(dǎo)”的方針，始終把宣傳教育工作擺在重要位置，多次通過《水鋼報》、電視臺等媒體，大力宣傳國家、省、市制定的《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《管理辦法》以及《水鋼廠容廠貌環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》；并通過墻標(biāo)、布標(biāo)、沿街廣播宣傳和進社區(qū)宣傳、向鋼城居民發(fā)放《投身“整臟治亂”，共建美好家園》倡議書等多種形式，大造輿論聲勢，引導(dǎo)居民自覺配合、支持和參與廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)工作。通過宣傳教育，增強了職工群眾的環(huán)保意識和責(zé)任意識，培育了職工群眾愛家、護廠的高尚情操，營造了濃厚的整治氛圍。

三、全面部署落實，整治重點突出

工業(yè)園區(qū)建設(shè)是城市建設(shè)的一個重要組成部分，也是水鋼發(fā)展的載體，為確保良好的廠容廠貌，我們圍繞整治重點，堅持經(jīng)常抓與突擊抓相結(jié)合，普遍抓與重點抓相結(jié)合。

一是堅持全日制保潔廠區(qū)。為了確保良好的廠容廠貌和環(huán)境衛(wèi)生，每天堅持對水鋼所轄區(qū)域83.6萬平方米的主干道、支線及家屬區(qū)實行清掃、清運、灑水、清洗、保潔。目前，保潔工作已開始向小街背巷延伸。

二是不斷規(guī)范經(jīng)營秩序。加大對鋼城主干道、廠區(qū)占道經(jīng)營和違章設(shè)點修車、補胎、廢舊品回收等現(xiàn)象的治理力度，凡達不到要求的督促整改。一年來，共治理占道經(jīng)營100余次，取締占道經(jīng)營攤點50余處。同時，根據(jù)集團公司的要求，加大對主干道兩側(cè)有損廠容廠貌的建筑物的拆除力度，確保鋼城主干道的寬暢、整潔。

三是加強對野廣告的治理。我們要求各類廣告都要進入廣告宣傳欄內(nèi)張貼，加大巡邏和治理力度，對大街小巷、燈桿、學(xué)校的廣告實行集中與分散處理，對主干道上的野廣告及時清理，一年來，共清理和涂抹野廣告達100多處，共計10000多條。同時，根據(jù)水鋼的實際情況，規(guī)范主干道兩側(cè)大型廣告的管理，要求道路上的懸掛物必須符合按要求規(guī)范懸掛。

四是治理車輛灑漏。由于水鋼廠區(qū)是生產(chǎn)重地，運輸車輛較多，容易出現(xiàn)灑漏現(xiàn)象。我們要求城管執(zhí)法人員加強巡查，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理車輛灑漏現(xiàn)象。通過加強查處工作，逐步遏制了載物車輛的灑漏現(xiàn)象，改變了以往前掃后漏的狀況。

五是著力治理衛(wèi)生死角。我們要求片區(qū)管理員加強主干道、支線巡查和監(jiān)督的同時，對衛(wèi)生死角及時處理。一年來，共清運垃圾60000余噸，確保管理范圍內(nèi)無遺留垃圾、無衛(wèi)生死角。

六是維護菜場的衛(wèi)生與秩序。我們不斷加強對巴西、燒結(jié)、小車庫、動力山、八冶、桃樹林六個菜場的監(jiān)管力度，取締各個社區(qū)、十字路口的攤點，要求市場內(nèi)的各攤點按品種類別定置經(jīng)營，保持良好的經(jīng)營秩序。為搞好市場的衛(wèi)生，我們定期或不定期對菜場進行沖洗，并要求經(jīng)營戶配置垃圾筐（桶），保持市場的清潔；我們還在菜場內(nèi)，將《菜場管理制度》、管理人員的照片上墻，并設(shè)置“五臟五亂”暴光臺，接受職工群眾的監(jiān)督。

在重點整治過程中，我們還充分利用長期以來堅持的勞動競賽活動，繼續(xù)做好“黃果樹杯”競賽檢查評比的相關(guān)工作，并將其貫穿于“整臟治亂”的日常管理工作之中，以競賽促進管理工作不斷加強。

四、強化隊伍建設(shè)，提升執(zhí)法隊伍形象

今年，我們在獲取市城管局的委托執(zhí)法權(quán)后，著重在提高執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)上下功夫，以“依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，強化管理，熱情服務(wù)”為指導(dǎo)思想，進一步加強城管隊伍建設(shè)。

一是加強班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和執(zhí)行能力。為把城管領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個“團結(jié)、務(wù)實、廉潔、勤政”的領(lǐng)導(dǎo)集體，要求班子成員加強學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高政策水平、決策水平、業(yè)務(wù)知識水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。一年來，城管班子堅持民主集中制原則，強化民主氛圍，形成了團結(jié)進取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我們堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到分工細致，責(zé)任清楚，任務(wù)明確。不論白天，還是夜晚，領(lǐng)導(dǎo)與隊員同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，樹立了班子形象和威信，影響和帶動了全體隊員，保證了各項工作的順利進行。

二是抓好執(zhí)法隊伍的素質(zhì)教育。我們本著造就一支政治強、業(yè)務(wù)精、執(zhí)法嚴(yán)、作風(fēng)硬、效率高的執(zhí)法隊伍，大力加強法制建設(shè)，努力提高隊伍整體執(zhí)法水平。我們進行思想作風(fēng)整頓，要求全體執(zhí)法隊員認真學(xué)習(xí)城市管理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定，使全體人員統(tǒng)一了思想，提高了認識，增強了社會責(zé)任感。我們進行紀(jì)律整頓，按照有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格廉政紀(jì)律，嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)禁利用職權(quán)吃、拿、卡、要，規(guī)范執(zhí)法人員的行為。我們強化執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)和上崗考試，使全體隊員依法辦事的水平有了明顯提高。同時，通過對城管隊員進行軍訓(xùn)和主干道徒步巡邏等形式，增強了執(zhí)法人員的紀(jì)律意識和威懾力，提升了城管隊伍執(zhí)法新形象。

三是狠抓規(guī)章制度建設(shè)。健全了內(nèi)部管理制度，并對著裝、儀容、舉止和違反規(guī)定的處罰等等都做出了明確規(guī)定，要求執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時，做到持證上崗，著裝整齊，切實達到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求。

五、加大環(huán)境建設(shè)投入，改善文明生活條件

根據(jù)水鋼統(tǒng)一安排，我公司對水鋼主干道安裝了新路燈；投資10余萬元資金購置100個新型環(huán)保垃圾箱；按照標(biāo)準(zhǔn)對水鋼主干道的花池進行了改造。新購置了兩臺垃圾清運車和一臺灑水車，確保了水鋼主干道、支線、家屬區(qū)的清運、清洗工作。

我們定期定時向清掃工發(fā)放勞保用品，包括手套、標(biāo)示服、竹掃帚、手推車等，為清掃工提供足夠的清掃工具，并堅持周考評會制度，及時對清掃工作進行總結(jié)，兌現(xiàn)獎懲。有效地提高了清掃工的工作積極性和主動性。

總之，在“整臟治亂”工作中，我們始終不渝地秉承“文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)執(zhí)法”的理念，凝聚人心，齊抓共管，圓滿地完成了“整臟治亂”各項工作，為“構(gòu)建和諧水鋼，創(chuàng)建美好家園”開創(chuàng)了新的工作局面。

第三篇：單位后勤服務(wù)工作先進事跡

——**單位后勤服務(wù)工作先進事跡

近年來，**單位按照“服務(wù)、管理、保障并重，樹形象、增效益、強能力”的工作思路，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，走出了一條后勤服務(wù)中心自管發(fā)展的新路，先后被評為總行“雙文明單位創(chuàng)建工作成績突出單位”、“****最佳文明單位”、“****系統(tǒng)考核優(yōu)秀單位”，****大院連年被***、****評為“文明衛(wèi)生小區(qū)”和“花園式單位”，特別是****食堂在****區(qū)70多個機關(guān)單位食堂中一枝獨秀，先后有***、***、****、****等26個單位前來參觀學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗于2009年7月在總行后勤工作會議上進行交流，得到廣泛好評和充分肯定。

一、打造團隊抓班子，提高服務(wù)意識和管理水平

后勤服務(wù)工作，繁、雜、臟、累、險。要搞好這項工作，必須打造良好團隊，抓好班子建設(shè)。為此，中支黨委給予高度重視、大力支持。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)班子、強化服務(wù)意識。中支從內(nèi)審、監(jiān)察等部門抽調(diào)精兵強將組成1正3副的領(lǐng)導(dǎo)班子，分別負責(zé)財務(wù)、基建、食堂、招待所、物業(yè)管理等工作，以“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機，在中心深入開展了“履行新職能，后勤服務(wù)怎么辦？”、“為誰服務(wù)，怎么服務(wù)？”、“不怕崗位沒作為，就怕崗位不作為”的討論。中支分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，中心職工談思想、談改革、談創(chuàng)新、談服務(wù)、談管理、談保障，暢所欲言。通過這些活動的開展，增強了中心職工大局意識、服務(wù)意識、節(jié)約意識、保障意識，解決了存在的思想問題，提高了工作積極性。

(二)提高管理能力、培養(yǎng)團隊精神。中支先后組織中心主任、副主任學(xué)習(xí)后勤物資管理、后勤安全管理、食品衛(wèi)生管理等知識和勞動法規(guī)，10余次深入***的賓館、飯店、物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。中支領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常通過看、查、訪、問等方式檢查后勤各項工作，聽取各方意見，解決實際問題，并把檢查情況納入主任綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，提高了中心主任的業(yè)務(wù)理論和實際管理水平。中支10多次組織中心職工學(xué)習(xí)孔繁森、任長霞、牛玉儒和王興科等同志的先進事跡，讓無私奉獻精神深入人心。2009年7月，后勤中心一主任放棄住院治療，帶病參加撤并工作，多次深入石柱、豐都，現(xiàn)場指揮清理支行財產(chǎn)、了解新的辦公物資需求、落實有關(guān)物資采購招標(biāo)、車輛調(diào)度，起到了良好的先鋒模范作用，許多同志也放棄休息時間，主動到一線工作。在班子的帶動下，后勤中心的全體職工任勞任怨，忘我工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，受到中支領(lǐng)導(dǎo)表揚。

二、堅持“五特”精神建隊伍，打造學(xué)習(xí)型團隊

搞好后勤服務(wù)工作，隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。多年來，*****堅持“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團結(jié)、特別能奉獻”的“五特”精神，以提高后勤職工綜合素質(zhì)為重點，著力打造學(xué)習(xí)型團隊。

(一)發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”中組織黨員職工到**區(qū)羅云鄉(xiāng)烈士陵園宣誓，重溫入黨誓詞，要求黨員以身作則，帶動其他職工群眾從認識上堅定崗位服務(wù)、崗位奉獻、崗位成才信念，增強服務(wù)工作的主動性、積極性。駕駛員****的父母年老體弱，生活起居多靠他照料。2009年7月的一天，他執(zhí)行工作，早出晚歸行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行領(lǐng)導(dǎo)到****商談****事，他不講條件，立即出發(fā)，完成任務(wù)回家已是次日凌晨2點。2009年10月，由于“中支招待所、食堂不僅位置環(huán)境好、服務(wù)成體系，而且團隊整體素質(zhì)過硬”，中支被***區(qū)政府確定為“定點接待單位”。

(二)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。支持職工參加經(jīng)濟、會計、餐飲、駕駛等知識學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的風(fēng)氣；開展了《細節(jié)決定成敗》讀書活動，增強了“細心、踏實、熱誠”的后勤服務(wù)觀念；邀請***飯店專家講課，內(nèi)容涉及大堂、賓館、禮儀、等相關(guān)專業(yè)；2191組織駕駛員到駕校參加交通法規(guī)、汽車維修、駕駛技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。目前，98%的職工通過了廚師、電工等專業(yè)測試，5名駕駛員全部取得專業(yè)技師資格，6名職工取得經(jīng)濟、會計專業(yè)技術(shù)職稱。

(三)實行臨時工社會化招聘管理。后勤中心作為牽頭部門與人事、監(jiān)察、內(nèi)審等部門一起，面向社會招聘賓館食堂服務(wù)員、水電工、保安，并對物業(yè)、保安、保潔、園林綠化實行公開招標(biāo)管理。針對他們存在的自卑心理和臨時工觀念，后勤中心堅持“平等對待、團結(jié)協(xié)作、尊重人格、尊重勞動”，實行人性化管理，成立了5個聘用工學(xué)習(xí)小組，在聘用工中選出思想好、能力強的同志擔(dān)任小組長，經(jīng)常組織工作交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。

三、堅持改革創(chuàng)新，提高管理服務(wù)水平和保障能力

近幾年來，****支行銳意創(chuàng)新、深化改革，后勤管理服務(wù)的水平和保障能力不斷提高。

(一)完善用車管理。各科室用車，事前要填報用車單，由后勤中心統(tǒng)一調(diào)度，杜絕了亂要車，亂派車現(xiàn)象，僅2009年1月至9月份就減少重復(fù)用車20多人次。駕駛員城內(nèi)補助按出車次數(shù)計算，城外按公里數(shù)計算，在雙人加油、雙人維修、雙人購買汽車配件的基礎(chǔ)上，按季公布駕駛員出車次數(shù)、公里數(shù)、油耗、修理費，并結(jié)合安全文明行車情況實行綜合考核，公務(wù)員之家http://004km.cn社區(qū)綜合管理部先進事跡材料

社區(qū)綜合管理部是在企業(yè)機構(gòu)改革的潮流中，為適應(yīng)總公司發(fā)展的需要，于200*年底籌建，200*年初正式組建的，至今歷時五年。五年來，社區(qū)綜合管理部經(jīng)歷了籌備、整頓、發(fā)展、提高四個階段，從小到大，從弱到強，不斷的發(fā)展壯大。尤其是 年，可以說是社區(qū)部的“三高”之年：高投入，總公司對社區(qū)部成立以來投入最多的一年；高效率，工作效率最高的一年；高成果，工作成果最豐富的一年。年，社區(qū)綜合管理部在總公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各兄弟單位的大力支持下，通過全體員工的團結(jié)努力，拼搏奮斗，在黨建、教育、醫(yī)療、物管、離退休、房改、計生等各條戰(zhàn)線上都取得了前所未有的成績。主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

一、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明一起抓，重視職工思想政治道德教育。

社區(qū)部一貫重視黨的組織建設(shè)。堅持正常開展黨的組織生活及黨總支中心學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)活動。開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，組織學(xué)習(xí)了一系列文件，觀看黨風(fēng)廉政教育片、教育圖片。與所屬各單位簽定了黨風(fēng)廉政責(zé)任書。狠抓了綜合治理工作，成立了馬場坪社區(qū)治保委員會。整頓經(jīng)警隊伍，整合綜治力量，制定和完善了規(guī)章制度，并與下屬各單位簽定了綜治、維穩(wěn)責(zé)任書。加強了消防安全工作，與相關(guān)單位簽定了安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任狀。本文來自http://004km.cn社區(qū)社會治安、消防安全狀況有了明顯的改善。年是我部效能監(jiān)察工作全面鋪開的一年，也是我部效能監(jiān)察工作初見成效的一年。所屬主要單位醫(yī)院、子校、幼兒園、物管站、賓館均立了項。通過開展效能監(jiān)察，促進了我部所屬各單位的管理工作。工會活動豐富多彩，舉辦了社區(qū)部冬季田徑運動會、秋季職工運動會。參加了總公司棋牌比賽、女工知識大賽、多彩貴州歌唱比賽、安全生產(chǎn)演講比賽、游泳比賽等一系列活動，并取得了較好的成績。組織了三八節(jié)、護士節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)、老年節(jié)等節(jié)日系列慶?；顒?。根據(jù)總公司在牛場召開的社區(qū)工作會議精神，年，馬場坪社區(qū)分別建立和完善了社區(qū)管理委員會、治保委員會、物業(yè)管理委員會、調(diào)解委員會、居委會等社區(qū)群眾組織。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，事業(yè)心強，廉潔奉公，顧全大局，有改革創(chuàng)新精神；能主動協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門開展工作；職工隊伍團結(jié)、穩(wěn)定、積極性高，無違法違紀(jì)的人和事，無群體性事件發(fā)生。

年，社區(qū)黨總支中心學(xué)習(xí)組先后組織各單位主要負責(zé)人集中學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》、《省國資委系統(tǒng)有關(guān)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作目標(biāo)考核暫行辦法》、濾布

《關(guān)于抓好省委省政府省紀(jì)委部署的今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)落實的通知》、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)海南省紀(jì)委、省監(jiān)察廳（關(guān)于張慶嚴(yán)重違紀(jì)違法案件的通報）的通知》，黨總支集中組織黨員、各級管理人員和管人、財、物的員工觀看黨風(fēng)廉政教育片《親情錯位釀悲劇》，并組織討論提高認識、增強抵御能力；實行與會打招呼制，要求我們的黨員和管理人員在工作中要做到“八個堅持，八個反對”，各級管理人員深刻領(lǐng)會中央紀(jì)委“四大紀(jì)律”和“八項要求”。通過學(xué)習(xí)，廣大黨員和管理人員做到了從思想上提高了認識，從行動上起到了表率。在全體員工中加強法制宣傳和學(xué)習(xí)，提高法律素質(zhì)，提高了管理人員依法管理水平，有效地預(yù)防了黨員和管理人員在工作中的腐敗行為。同時與各二級單位負責(zé)人簽訂《 年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實施責(zé)任書》，從制度上預(yù)防腐敗的發(fā)生。

根據(jù)宏福紀(jì)發(fā)〔2005〕4號《關(guān)于做好清理糾正各級管理人員投資入股煤礦工作的通知》文件精神，我部從 年 月

日起，在全部范圍內(nèi)進行了全面的清查。根據(jù)我部所屬各單位上報的自查資料及其我們的調(diào)查了解，我部各級管理人員，包括所有在冊職工均未發(fā)現(xiàn)有投資入股煤礦的情況。

三、內(nèi)部管理制度健全并能規(guī)范地執(zhí)行。無重大質(zhì)量事故、重大人身、設(shè)備安全事故和重大環(huán)保事故。

社區(qū)部非常重視基礎(chǔ)管理工作。年，http://004km.cn 完成了對社區(qū)所屬各單位 年的全面績效考核和 年前11個月的日?？己斯ぷ鳎雌谕瓿闪藛T工崗位管理標(biāo)準(zhǔn)83個，制定了管理條款近千條。

建立健全綜治網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以社區(qū)部為核心，下設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、賓館、物管站五個綜治領(lǐng)導(dǎo)小組。在安全防范中，子校、賓館、醫(yī)院都分別設(shè)有專門的保安人員，加強了子校、賓館、醫(yī)院的安全防范力量；物管站設(shè)有生活區(qū)門衛(wèi)經(jīng)警隊、停車場守護、樓層守護等治安保衛(wèi)隊伍。

加強消防安全學(xué)習(xí)，提高消防安全意識。社區(qū)部組織各單位相關(guān)人員了解消防器材的性能、構(gòu)造和正確的使用方法。提高了消防安全意識和對消防器材的正確使用。與下屬單位簽定了《安全生產(chǎn)（消防）責(zé)任狀》。根據(jù)消防安全工作的實際，適時開展消防安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全隱患。

社區(qū)部于5月27日成立了社區(qū)治安保衛(wèi)委員會，積極配合公安分局開展治安巡邏、蹲點、布控等工作。對社區(qū)不安全和不安定因素時常進行查找，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如對生活區(qū)圍墻進行加高等。

以多種形式，穩(wěn)定不安定人員。對原“×××”修煉者，在前幾年開展工作的基礎(chǔ)上，通過層層落實責(zé)任等辦法，堅持不懈抓好對原“×××”修煉者的跟蹤、幫助、教育工作，原修煉者中無一出現(xiàn)反彈。由于多數(shù)是離退休人員，積極組織他（她）們參加社區(qū)組織的各項文體活動。工業(yè)濾布 “五一”和“**”期間都作了預(yù)安排。

四、全面完成 年的經(jīng)營、工作任務(wù)，并取得了突出成績。

截止至11月底，總收入378.1萬元。

其中：

1、賓館：138.9萬元；

2、醫(yī)院：150.1萬元；

3、物管站：35.4萬元；

4、子校：33.2萬元；

5、幼兒園：20.5萬元。

預(yù)計全年總收入可達461萬元。達到了社區(qū)部成立以來的最高峰。

社區(qū)部所屬各單位均圓滿的完成了 年的各項工作任務(wù)。教育工作，子校目前在校生757人；幼兒園220人左右，均達到了歷史最高水平。子校高考本科上線率達42%。本科升學(xué)率、重點升學(xué)率及?？粕龑W(xué)率在福泉地區(qū)遙遙領(lǐng)先；物業(yè)管理工作得到進一步加強和完善，做了大量得工作，起得了明顯的成效。賓館接待工作為總公司樹立了良好的窗口形象；醫(yī)療衛(wèi)生工作重視醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)素質(zhì)，社會效益、經(jīng)濟效益與去年同期相比有了較大幅度的提高和增長；計劃生育工作節(jié)育率達98.61%，綜合節(jié)育率100%；離退休人員管理全面完成了 年任務(wù)，維護了總公司全面發(fā)展大局，增進了隊伍團結(jié)穩(wěn)定，為構(gòu)建溫馨和諧社區(qū)做出了貢獻。

一、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，他們是“標(biāo)兵”

。多年來，該科室同志一直堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。定期或不定期的通過參加培訓(xùn)、等多種形式進行職業(yè)道德培訓(xùn)和教育，拓寬知識領(lǐng)域，通過學(xué)習(xí)自我加壓、提高綜合素質(zhì)，展示良好工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，工作人員職業(yè)道德和干部隊伍作風(fēng)紀(jì)律得到了明顯的提升。全體科室同志做到了在決策上合謀、思路上合轍、節(jié)奏上合拍、工作上合心，出色地完成了預(yù)定工作任務(wù)，從未發(fā)生以權(quán)謀私、以行業(yè)謀私、以崗位謀私等違法違紀(jì)問題。

二、在項目服務(wù)上，他們是“能手”

三、在制度執(zhí)行上，他們是“鐵軍”

四、在工作創(chuàng)新上，他們是“專家”

五、在作風(fēng)精神上，他們是“模范”

（一）加強管理，進一步完善各項基礎(chǔ)工作。

基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點。為此，該部準(zhǔn)確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實行辦公自動化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時、可靠、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、詳細、全面的依據(jù)。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報報表等等。

（二）精心組織，積極開展各項安全防事故活動。

（二）加強培訓(xùn)，努力提高員工隊伍整體綜合素質(zhì)。

員工隊伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄危瑯右彩亲骱冒踩ぷ鞯谋匾疤?。因此，該部在抓好安全管理的同時，堅持“以人為本”，對員工的安全意識和安全知識的培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)”切入點，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進行培訓(xùn)，如：消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓(xùn)等等。通過對有關(guān)安全人員和員工的安全知識培訓(xùn)，進一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育。采取多種形式進行安全法規(guī)、安全知識宣傳，督促各單位堅持開展每周的“安全活動日”，組織員工認真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相關(guān)的法律、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關(guān)材料。通過規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識和綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

（五）狠抓落實，切實貫徹執(zhí)行安全制度

強化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，落實安全生產(chǎn)逐級負責(zé)制。認真落實逐級負責(zé)制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門、部門與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀、責(zé)任書、協(xié)議書，將安全生產(chǎn)目標(biāo)細化，層層分解落實到工段、班組和職工，做到了目標(biāo)、職責(zé)明確，在全公司形成“千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好氛圍。

組織好安全例會。堅持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報安全工作，每X召開一次安全例會，要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時剖析、總結(jié)上X安全生產(chǎn)工作情況，布置當(dāng)X安全生產(chǎn)工作，做到每小都有新內(nèi)容、新重點。對布置的工作，綜合部適時加強監(jiān)督、檢查、落實，月底進行考核，不搞形式主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實際，每月召開一次安全生產(chǎn)員工座談會，傾聽群眾對安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對做好安全工作的好點子、好主意，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

經(jīng)常開展安全檢查，堅決隱患整改。綜合部積極落實公司領(lǐng)導(dǎo)決策，堅持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律和現(xiàn)場安全隱患，開展自查自糾，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設(shè)施配備、安全措施落實等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時總結(jié)經(jīng)驗，針對存在的問題，擬訂解決方案，報告上級、通報全公司，并詳細記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查 次，督促整改隱患 起，制訂整改措施 條。

重點抓好班組安全管理。嚴(yán)格督促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領(lǐng)接班人員到各自的崗位上進行現(xiàn)場巡視、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場交代后，聽取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報，對存在的問題提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想一想、班后查一查、班中按時巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項操作認認真真、一絲不茍。

第四篇：單位后勤服務(wù)工作先進事跡（最終版）

服務(wù)、管理、保障并重 形象、效益、能力提高

——xx單位后勤服務(wù)工作先進事跡

近年來，xx單位按照“服務(wù)、管理、保障并重，樹形象、增效益、強能力”的工作思路，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，走出了一條后勤服務(wù)中心自管發(fā)展的新路，先后被評為總行“雙文明單位創(chuàng)建工作成績突出單位”、“xxxx最佳文明單位”、“xxxx系統(tǒng)考核優(yōu)秀單位”，xxxx大院連年被xxx、xxxx評為“文明衛(wèi)生小區(qū)”和“花園式單位”，特別是xxxx食堂在xxxx區(qū)70多個機關(guān)單位食堂中一枝獨秀，先后有xxx、xxx、xxxx、xxxx等26個單位前來參觀學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗于～年7月在總行后勤工作會議上進行交流，得到廣泛好評和充分肯定。

一、打造團隊抓班子，提高服務(wù)意識和管理水平

后勤服務(wù)工作，繁、雜、臟、累、險。要搞好這項工作，必須打造良好團隊，抓好班子建設(shè)。為此，中支黨委給予高度重視、大力支持。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)班子、強化服務(wù)意識。中支從內(nèi)審、監(jiān)察等部門抽調(diào)精兵強將組成1正3副的領(lǐng)導(dǎo)班子，分別負責(zé)財務(wù)、基建、食堂、招待所、物業(yè)管理等工作，以“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機，在中心深入開展了“履行新職能，后勤服務(wù)怎么辦？”、“為誰服務(wù)，怎么服務(wù)？”、“不怕崗位沒作為，就怕崗位不作為”的討論。中支分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，中心職工談思想、談改革、談創(chuàng)新、談服務(wù)、談管理、談保障，暢所欲言。通過這些活動的開展，增強了中心職工大局意識、服務(wù)意識、節(jié)約意識、保障意識，解決了存在的思想問題，提高了工作積極性。

(二)提高管理能力、培養(yǎng)團隊精神。中支先后組織中心主任、副主任學(xué)習(xí)后勤物資管理、后勤安全管理、食品衛(wèi)生管理等知識和勞動法規(guī)，10余次深入xxx的賓館、飯店、物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。中支領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常通過看、查、訪、問等方式檢查后勤各項工作，聽取各方意見，解決實際問題，并把檢查情況納入主任綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，提高了中心主任的業(yè)務(wù)理論和實際管理水平。中支10多次組織中心職工學(xué)習(xí)孔繁森、任長霞、牛玉儒和王興科等同志的先進事跡，讓無私奉獻精神深入人心?！?月，后勤中心一主任放棄住院治療，帶病參加撤并工作，多次深入石柱、豐都，現(xiàn)場指揮清理支行財產(chǎn)、了解新的辦公物資需求、落實有關(guān)物資采購招標(biāo)、車輛調(diào)度，起到了良好的先鋒模范作用，許多同志也放棄休息時間，主動到一線工作。在班子的帶動下，后勤中心的全體職工任勞任怨，忘我工作，～完成各項工作任務(wù)，受到中支領(lǐng)導(dǎo)表揚。

二、堅持“五特”精神建隊伍，打造學(xué)習(xí)型團隊

搞好后勤服務(wù)工作，隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。多年來，xxxxx堅持“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團結(jié)、特別能奉獻”的“五特”精神，以提高后勤職工綜合素質(zhì)為重點，著力打造學(xué)習(xí)型團隊。

(一)發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”中組織黨員職工到xx區(qū)羅云鄉(xiāng)烈士陵園宣誓，重溫入黨誓詞，要求黨員以身作則，帶動其他職工群眾從認識上堅定崗位服務(wù)、崗位奉獻、崗位成才信念，增強服務(wù)工作的主動性、積極性。駕駛員xxxx的父母年老體弱，生活起居多靠他照料?！?月的一天，他執(zhí)行工作，早出晚歸行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行領(lǐng)導(dǎo)到xxxx商談xxxx事，他不講條件，立即出發(fā)，完成任務(wù)回家已是次日凌晨2點?！?0月，由于“中支招待所、食堂不僅位置環(huán)境好、服務(wù)成體系，而且團隊整體素質(zhì)過硬”，中支被xxx區(qū)政府確定為“定點接待單位”。

(二)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。支持職工參加經(jīng)濟、會計、餐飲、駕駛等知識學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的風(fēng)氣；開展了《細節(jié)決定成敗》讀書活動，增強了“細心、踏實、熱誠”的后勤服務(wù)觀念；邀請xxx飯店專家講課，內(nèi)容涉及大堂、賓館、禮儀、等相關(guān)專業(yè)；2191.cn組織駕駛員到駕校參加交通法規(guī)、汽車維修、駕駛技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。目前，98%的職工通過了廚師、電工等專業(yè)測試，5名駕駛員全部取得專業(yè)技師資格，6名職工取得經(jīng)濟、會計專業(yè)技術(shù)職稱。

(三)實行臨時工社會化招聘管理。后勤中心作為牽頭部門與人事、監(jiān)察、內(nèi)審等部門一起，面向社會招聘賓館食堂服務(wù)員、水電工、保安，并對物業(yè)、保安、保潔、園林綠化實行公開招標(biāo)管理。針對他們存在的自卑心理和臨時工觀念，后勤中心堅持“平等對待、團結(jié)協(xié)作、尊重人格、尊重勞動”，實行人性化管理，成立了5個聘用工學(xué)習(xí)小組，在聘用工中選出思想好、能力強的同志擔(dān)任小組長，經(jīng)常組織工作交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。

三、堅持改革創(chuàng)新，提高管理服務(wù)水平和保障能力

近幾年來，xxxx支行銳意創(chuàng)新、深化改革，后勤管理服務(wù)的水平和保障能力不斷提高。

(一)完善用車管理。各科室用車，事前要填報用車單，由后勤中心統(tǒng)一調(diào)度，杜絕了亂要車，亂派車現(xiàn)象，僅～年1月至9月份就減少重復(fù)用車20多人次。駕駛員城內(nèi)補助按出車次數(shù)計算，城外按公里數(shù)計算，在雙人加油、雙人維修、雙人購買汽車配件的基礎(chǔ)上，按季公布駕駛員出車次數(shù)、公里數(shù)、油耗、修理費，并結(jié)合安全文明行車情況實行綜合考核，駕駛員和職工都覺得合情合理，制度健全，不流于形式，提高了公務(wù)用車管理效率。

(二)廣泛征求意見，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。僅～年1月至9月，就15次征求餐飲、物業(yè)、保安、駕駛專業(yè)意見、建議，制定完善了有關(guān)服務(wù)、管理的工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任制度，使之規(guī)范化，受到xx領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

(三)物業(yè)管理社會化，對外拓展服務(wù)，走以外養(yǎng)內(nèi)的新路。中支通過廣告、邀請考察、上門推介等方式主動走向社會、走進市場，積極開展對外接待服務(wù)，與農(nóng)發(fā)行、工行、法院、檢察院、地稅局、實驗中學(xué)等多家單位建立會議服務(wù)關(guān)系。中心支行機關(guān)大院對外停車場、食堂、招待所通過臨時收費、出租等方式開展對外服務(wù)，盤活存量資產(chǎn)。1999年

遷移辦公樓時，中支把淘汰電腦和舊電器、桌椅維修后，全部捐贈給xx第九中學(xué)校，學(xué)校深為感動，主動承諾人行子女8年免去擇校費，此舉既贏得社會好評，又給職工辦了一件實事、好事。

（四）以人為本抓物業(yè)管理，建設(shè)良好辦公、人居環(huán)境。經(jīng)過多年建設(shè)，目前，中支機關(guān)大院綠化草坪達2000多平方米，綠化帶600多平方米，綠化樹木400多種1200多棵，綠化覆蓋率達38%，形成了“喬、灌、花、草”、“山、水、園、林”有機結(jié)合的布局。職工們生活怡然自得，工作干勁更足，單位凝聚力更強。

四、推行個性化服務(wù)，食堂紅紅火火，一枝獨秀

食堂的生命力在于深化個性化服務(wù)。xx中心支行食堂窗明幾凈，工作區(qū)、用餐區(qū)分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，用餐結(jié)算實行ID管理系統(tǒng)，給人一種整潔有序、輕松明快的感覺。中支后勤中心還把食堂工作重點放在開發(fā)成熟的新菜品、改善菜品結(jié)構(gòu)上，每個月發(fā)放《食堂菜品問卷調(diào)查表》，擬出70個菜品征求職工意見，確定20個最喜歡的菜品，然后食堂按權(quán)重安排菜品頻率。要求廚師每周推出一個新菜，根據(jù)職工和顧客的反映，確定入選菜品。早餐實行了半自助式服務(wù)，推出了各色中西點心、小吃、并免費提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制訂食譜，葷素搭配，確定8-9個主菜，4-7個鹵菜、5-6個涼菜，中餐主食除米飯、饅頭外，還有職工們喜愛的土豆、南瓜蒸飯，還可提前預(yù)約小炒和辦桌席。中心定期向工會小組征求菜品定價意見，價格確定在0.5元到2.1元之間，鹵菜比市場同類價格低10%-30%。行內(nèi)行外交口稱贊：“不是賓館，勝似賓館”。目前，附近的農(nóng)發(fā)行、法院、檢察院、實驗中學(xué)的職工、學(xué)生紛紛搭伙，日常用餐人數(shù)在400人左右，高峰時達600人以上，每周承辦單位、個人席桌在20桌以上。食堂的紅火與周圍單位食堂“冷、散、虧”形成鮮明對比，先后有多家單位前來參觀學(xué)習(xí)，在～年7月人總行后勤工作會議上，xx中心支行食堂“深化個性化服務(wù)，對外拓展市場，以外養(yǎng)內(nèi)”等做法得到了與會者的普遍關(guān)注和充分肯定。

五、從嚴(yán)要求抓自身建設(shè)，廉潔自律當(dāng)好管家

管好錢、管好物、理好財，廉潔是前提。多年來，xx中心支行一直把后勤中心作為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重點來抓。根據(jù)行務(wù)公開要求和反～、抓源頭規(guī)定，層層落實工作責(zé)任制，定期和不定期開展廉政教育?！杲M織后勤職工到xx清溪～農(nóng)場接受警示教育，～年組織學(xué)習(xí)總行《警示教育十例》等警示教育資料，提～部職工廉潔自律的自覺性。近年來后勤服務(wù)中心采購人員堅持原則，廉潔自律，拒收禮、拒吃請，公道正派的作風(fēng)給許多客商留下深刻的印象。為深化后勤物資管理，厲行節(jié)約，后勤中心起草、制定了《大宗物品和辦公用品采購管理辦法》、《科技物資采購管理辦法》、《物資采購驗收登記簿》等20多項規(guī)章制度，每年按月檢查科室長話、私打電話、辦公樓長明燈、常流水、復(fù)印耗材情況，一律要求雙面打印、一戶一表，安節(jié)能燈，夏天空調(diào)實行最低溫度控制，先后查處了8個科室26人次違規(guī)行為，僅～年1月至9月就節(jié)約費用近1.5萬元，職工節(jié)約意識明顯增強。對大宗物品和辦公用品采購，堅持公開招標(biāo)，防止暗箱操作。根據(jù)各部門需求，制訂采購計劃，提請分管領(lǐng)導(dǎo)交中支行長辦公會討論審批，作為牽頭部門組織會計、內(nèi)審、辦公室、監(jiān)察部門參加公開招標(biāo)活動，～年7月，中支機關(guān)辦公室、職工家屬院花木養(yǎng)護管理實行公開招標(biāo)，其年費用分別降低了1.6萬元和0.58萬元。同時，充分發(fā)揮同級職能部門的監(jiān)督作用，～年3月，中心支行紀(jì)委、監(jiān)察室對后勤服務(wù)中心大宗物品和辦公用品采購管理工作進行了同級執(zhí)法監(jiān)察，得到xxx總行的充分肯定，并在～年9月總行執(zhí)法監(jiān)察工作座談會上進行交流發(fā)言。

第五篇：對后勤服務(wù)管理工作的幾點思考

對后勤服務(wù)管理工作的幾點思考

李學(xué)明

當(dāng)前，我校正熱烈開展新一輪教育思想觀念的大討論，其目的是統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路，明確目標(biāo)，是為了進一步搞好下一步工作，解決思想觀念問題。結(jié)合這次討論，針對校區(qū)后勤現(xiàn)狀對目前后勤服務(wù)管理工作做一點膚淺的探討。

1、對后勤社會化改革本質(zhì)的認識

高校后勤社會化改革以來，各校根據(jù)實際采取“小機關(guān)、大實體”，“小機關(guān)、多實體”模式進行改革，所謂小機關(guān)就是代表學(xué)校行使管理職能，而實體則按企業(yè)化模式運營。后勤社會化改革的市場取向本身沒有錯，但人們在認識上出現(xiàn)了偏差，一是認為后勤社會化就是學(xué)校不要后勤，這種認識逐漸得以糾正；二是認為市場化就是獨立核算，就從學(xué)校和師生身上獲取利潤，后勤靠利潤養(yǎng)活自己，而與學(xué)校無關(guān)。后勤改革如何改？目的是什么？國務(wù)院辦公廳（2000）年1號文件指出：后勤社會化改革必須始終堅持為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)的方向，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系并遵循教育規(guī)律。改革要有利于提高高等學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)校的負擔(dān)，有利于提高學(xué)校辦學(xué)效益，有利于保證學(xué)校 發(fā)展的穩(wěn)定。后勤社會化改革的目的，是要實現(xiàn)高等學(xué)校后勤管理模式與運行機制的根本轉(zhuǎn)變。學(xué)校后勤社會化過程中所需的物力、人力、財力，應(yīng)主要通過對現(xiàn)有高等學(xué)校后勤資源優(yōu)化配置、重組和改制來實現(xiàn)。根據(jù)上級精神，個人認為高校后勤改革的本質(zhì)有二個方面：

（1）、按市場化要求調(diào)整學(xué)校后勤資源、分配資源，這個問題主要是學(xué)校決策層面的具體操作。

（2）、按市場化要求，組織后勤管理服務(wù)。這體現(xiàn)在后勤運行機制上。

2、后勤服務(wù)的定位

大學(xué)后勤是學(xué)校的公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)支撐，是為教學(xué)、科研和師生生活提供基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，公用性的管理、保障和服務(wù)，它直接服務(wù)對象是師生員工。而高等學(xué)校的公益性，決定了大學(xué)不是營利機構(gòu)，同樣，一個有利于學(xué)校發(fā)展和師生員工滿意的后勤服務(wù)市場在主體上也就不能是營利市場，大學(xué)后勤服務(wù)管理機構(gòu)就不能是營利組織。試想，一個營學(xué)校之利、營師生之利的后勤，會提供讓 1

學(xué)校讓師生滿意的公益性服務(wù)嗎?因此，后勤服務(wù)必須定位為非營利性服務(wù)。

3、后勤發(fā)展模式及運行機制探討

（1）從目前校區(qū)后勤實際來看，近十年來已未進新職工，將來也不會進。隨著在編職工的自然減少，后勤隊伍將不斷萎縮。目前的后勤工作已不是過去意義上的后勤了，像學(xué)生食堂，已無一個在職職工在一線工作了，維修專業(yè)人員已所剩無幾，小型維修、管網(wǎng)改造甚至綠化等都由外來隊伍或人員承擔(dān)，服務(wù)隊伍的主體已不再是在編職工。根據(jù)實際，現(xiàn)有機構(gòu)就要適當(dāng)合并或壓縮，將來除教培中心、幼兒園、衛(wèi)生所具有自己獨立的職能部門外，校園管理中心（能源、物業(yè)、維修、綠化等）和飲食服務(wù)中心，就能滿足校區(qū)后勤保障的要求。就這兩個中心也不再是現(xiàn)在意義上的服務(wù)實體，而必然向監(jiān)管職能過渡，成為后勤服務(wù)監(jiān)管組織。

（2）將來的后勤機構(gòu)會逐步過渡為監(jiān)管機構(gòu)。主要職責(zé)是對社會服務(wù)采購和依法對社會服務(wù)質(zhì)量、價格及效益的監(jiān)管。這就需要:⑴如何按有關(guān)政策法規(guī)探索和制定后勤服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管方式、方法;⑵加快培養(yǎng)監(jiān)管隊伍，這只隊伍應(yīng)該是能將后勤實際和有關(guān)法規(guī)結(jié)合，以懂業(yè)務(wù)、會監(jiān)管的工程師、會計師、經(jīng)濟師為主要骨干，這支隊伍的建設(shè)應(yīng)納入學(xué)校人才工程的高度來考慮，才能實現(xiàn)科學(xué)、有效的監(jiān)管。

（3）、監(jiān)管的內(nèi)容

⑴價格監(jiān)管。這是監(jiān)管的核心，價格水平與服務(wù)水平是矛盾的，但也是可以統(tǒng)一的，如何尋找最佳結(jié)合點，既能保證社會服務(wù)的合理收入，又能讓師生員工滿意，就需要制定合理的價格政策和有效監(jiān)管。

⑵市場出入監(jiān)管。后勤不僅要保障服務(wù)，還要保證學(xué)校工作正常、師生生活穩(wěn)定，具有連續(xù)穩(wěn)定的特點，決定了服務(wù)機構(gòu)不能隨意進入，特別是不能隨意退出、中斷服務(wù)。必須有市場準(zhǔn)入與退出的規(guī)定和相應(yīng)的監(jiān)管辦法。

⑶質(zhì)量監(jiān)管。包括服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。

⑷運行安全監(jiān)管，安全運行是后勤監(jiān)管的首要任務(wù)，應(yīng)監(jiān)管服務(wù)機構(gòu)制定安全運行制度，定期檢查落實情況，包括服務(wù)機構(gòu)人員的管理。

⑸競爭秩序監(jiān)管。后勤服務(wù)市場化改革，最終會形成多種行業(yè)、多家機構(gòu)在校區(qū)并存的局面，同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭是必然的，所以對競爭秩序的監(jiān)管是重要的，主要防止破壞性競爭，制約不正常的競爭等。

（4）監(jiān)管工作的監(jiān)督

服務(wù)隊伍與人員工作監(jiān)督，日常由后勤負責(zé)，但其最終的評價，應(yīng)由服務(wù)對象說話，要建立業(yè)績考核制度，后勤管理水平如何和服務(wù)質(zhì)量如何，應(yīng)由業(yè)績說話，讓服務(wù)對象評價。一是校區(qū)成立由相關(guān)職能部門組成的后勤管理工作委員會，具體指導(dǎo)和監(jiān)督后勤服務(wù)管理機構(gòu)的工作，二是建立由教師學(xué)生為主體的考核制度，服務(wù)隊伍和服務(wù)質(zhì)量讓服務(wù)對象考核，避免服務(wù)隊伍只對后勤監(jiān)管負責(zé)，而應(yīng)是對全體服務(wù)對象負責(zé)。

以上是對后勤工作未來發(fā)展的膚淺認識，后勤健康發(fā)展，不僅是后勤工作的進步，更關(guān)系和影響到教學(xué)、科研、師生員工生活。應(yīng)該從學(xué)校發(fā)展提供基礎(chǔ)保障，保證學(xué)校發(fā)展的高度來認識后勤工作，來研究后勤工作，來做好后勤工作。

二〇〇六年十二月一日