第一篇：淺議如何提高接處警中語(yǔ)言技巧

淺議如何提高接處警中語(yǔ)言技巧 文章來(lái)源：君山公安分局

作為一名派出所民警，除要具備靈活的頭腦、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)以外，還必須要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。本人結(jié)合自己在派出所的工作實(shí)踐，淺談派出所民警在接處警中如何提高語(yǔ)言技巧。

一、接處警中常出現(xiàn)的因語(yǔ)言失誤產(chǎn)生的問(wèn)題

1、調(diào)查詢問(wèn)不到位。接處警中，詢問(wèn)抓不住要點(diǎn)，詢問(wèn)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單粗糙，或詢問(wèn)對(duì)象不清，對(duì)嫌疑人可能藏匿的地點(diǎn)或重大安全隱患等沒(méi)能及時(shí)問(wèn)出，導(dǎo)致貽誤戰(zhàn)機(jī)，給下面的調(diào)查處理帶來(lái)了不良后果。

2、詢問(wèn)口氣不當(dāng)。有些接處警民警工作時(shí)不注意調(diào)節(jié)好心理，容易把厭煩的情緒帶到工作中，說(shuō)話時(shí)不注意語(yǔ)言的口氣或帶著腔調(diào)說(shuō)話，容易讓群眾感覺(jué)處警民警態(tài)度生硬，沒(méi)有人情味，造成群眾不滿。

3、語(yǔ)言內(nèi)容不當(dāng)。處置各類警情，應(yīng)注意不同的環(huán)境下使用不同的語(yǔ)言，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不能亂說(shuō)，更不可隨便開(kāi)一些不合場(chǎng)合的玩笑。否則的話容易造成工作被動(dòng)甚至被投訴。

4、語(yǔ)言表態(tài)不適時(shí)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的糾紛，不聽(tīng)陳述，隨意表態(tài)，就有可能造成當(dāng)事一方或雙方不滿，擴(kuò)大事態(tài)，甚至橫加指責(zé)，與民警產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致處置陷入僵局。

二、接處警中產(chǎn)生失誤的原因

1、經(jīng)驗(yàn)不足、出警時(shí)間倉(cāng)促等原因造成的。一些民警尤其是新民警平時(shí)缺少鍛煉，缺乏與群眾打交道的經(jīng)驗(yàn)，接到指令后倉(cāng)促出警，往往會(huì)出現(xiàn)束手無(wú)策、言不達(dá)意甚至一言不發(fā)的現(xiàn)象。

2、由于接處警工作量大、工作壓力大，個(gè)別民警產(chǎn)生厭煩情緒。特別是不同性質(zhì)的警情交替處置時(shí)，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，有可能帶“氣”出警，誤傷群眾感情。比如剛處理完一起“不講理”的糾紛，接著再去處置群眾求助，容易發(fā)生這樣的現(xiàn)象。

3、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。有的民警對(duì)法律、法規(guī)知識(shí)了解不深、掌握不透，遇到情況時(shí)便是“丈二的和尚摸不著頭腦”，不能按規(guī)定的程序辦事，說(shuō)話信口開(kāi)河，這樣會(huì)造成當(dāng)事人的不服，有的甚至不愿讓民警處理。

三、如何提高接處警現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)話質(zhì)量

1、注意方式、講究技巧。一是要避免現(xiàn)場(chǎng)無(wú)語(yǔ)言。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，處置民警應(yīng)盡可能地予以阻止，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)等方面控制住現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面。民警在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中要反應(yīng)機(jī)敏，抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)要做到有力、有理、有說(shuō)服力。二是現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)要到位?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)要抓住矛盾的焦點(diǎn)，以免產(chǎn)生偏差誤導(dǎo)。在詢問(wèn)時(shí)要冷靜分析、切中要害，這樣才能及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)真實(shí)情況，才能理清矛盾的頭緒，為解決矛盾糾紛提供正確的理性認(rèn)識(shí)，才不會(huì)產(chǎn)生或左或右的思想誤導(dǎo)。三是語(yǔ)言表達(dá)要適時(shí)。語(yǔ)言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時(shí)耐心聽(tīng)取陳述是首要的，聽(tīng)完陳述一般也不要隨便表態(tài)。

2、擺正心態(tài)、耐心細(xì)致。接處警民警一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言口氣要適當(dāng)，克服主觀不良情緒，以免造成群眾激動(dòng)不滿。民警如果帶著情緒，不注意使用語(yǔ)言的口氣，極有可能在現(xiàn)場(chǎng)將矛盾轉(zhuǎn)移到民警身上，容易使現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜化，帶來(lái)費(fèi)力不討好的后果。所以民警在現(xiàn)場(chǎng)要克制情緒，擺正心態(tài)，有時(shí)要做耐心的聽(tīng)眾，有時(shí)要做游說(shuō)的說(shuō)客，千萬(wàn)不要將矛盾糾紛引向自身。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉。首先民警平時(shí)要有意識(shí)地培訓(xùn)、鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，可以充分利用好警民懇談、社區(qū)走訪等的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與群眾打交道；其次是要加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)要點(diǎn)，這樣在說(shuō)話時(shí)才能切中要害、顯示專業(yè)性；最后是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范的的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)場(chǎng)得置的規(guī)范流程，嚴(yán)格按流程操作。

作者：廣興洲派出所教導(dǎo)員

方昱璐

第二篇：淺談基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通技巧

淺談基層民警在接處警中的語(yǔ)言溝通技巧

接處警工作是公安派出所開(kāi)展各項(xiàng)警務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作的首要環(huán)節(jié)，是最廣泛、最直接、最深入接觸群眾的一項(xiàng)公安工作。可以說(shuō)接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率，更直接關(guān)系到公安派出所在人民心目中的形象。雖然我踏入公安工作時(shí)間并不算長(zhǎng)，在基層的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，但我卻深刻體會(huì)到：在接處警的工作中，民警有時(shí)就需要靠一張嘴，不會(huì)說(shuō)不行，處警方式得當(dāng)、語(yǔ)言得體，往往三言兩語(yǔ)就可以將一起警情在現(xiàn)場(chǎng)就處理好；如果方法不妥、言語(yǔ)不當(dāng)，往往會(huì)把簡(jiǎn)單的情況變成了復(fù)雜的問(wèn)題，不光增加了處理的難度，并可能引發(fā)信訪投訴。

近年來(lái)各類警情不斷增多，形勢(shì)越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)公安派出所接處警工作提出了越來(lái)越高的要求?；鶎优沙鏊鎸?duì)的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面對(duì)“張家長(zhǎng)李家短”的百姓問(wèn)題，面對(duì)群眾許多時(shí)候基層民警不光要會(huì)做，有時(shí)更要會(huì)說(shuō)。

什么叫做會(huì)說(shuō)話呢？說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜耍f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。許多基層民警常常是在不經(jīng)意間就說(shuō)錯(cuò)了話。

一、民警在接處警過(guò)程中使用語(yǔ)言時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題 經(jīng)驗(yàn)往往源于失誤，教訓(xùn)常常出自錯(cuò)誤?；鶎用窬诮犹幘械恼Z(yǔ)言溝通容易出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤主要有以下幾個(gè)方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是年輕民警的接處警經(jīng)驗(yàn)不足，接觸的社會(huì)面不夠廣，特別是處理一些沒(méi)有遇到過(guò)的警情，一到現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)無(wú)從入手，無(wú)從說(shuō)起，任憑糾紛當(dāng)事人雙方滔滔不絕，有的在民警到場(chǎng)后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致局面失控。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個(gè)別民警產(chǎn)生厭煩情緒。這種負(fù)面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說(shuō)話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質(zhì)警情交叉處臵時(shí)，民警心理狀態(tài)一時(shí)難以及時(shí)調(diào)整，有可能帶“氣”出警，說(shuō)出過(guò)頭話，誤傷群眾感情。有時(shí)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，一些接處警民警情緒也受到當(dāng)事群眾的影響，繼而說(shuō)“狠話兒”，引發(fā)群眾更大的情緒，有的甚至直接將矛頭轉(zhuǎn)向處警民警，得不償失。比如處理一起簡(jiǎn)單的入室盜竊案件報(bào)警，派出所到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需要通知縣局刑偵大隊(duì)工作人員勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，由于縣局刑偵大隊(duì)勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的人員要負(fù)責(zé)整個(gè)縣區(qū)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的勘驗(yàn)工作，時(shí)常需要從其他現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)完畢后再到達(dá)，往往需要

一、兩個(gè)小時(shí)或者是更長(zhǎng)的時(shí)間，在這過(guò)程中許多報(bào)警群眾會(huì)問(wèn)派出所處警民警：“為什么還沒(méi)來(lái)啊？”“能不能催促快些啊？”，一些不負(fù)責(zé)任的回答：“我怎么知道？”“不是已經(jīng)通知過(guò)了嗎？”往往使得群眾產(chǎn)生不滿情緒，有些因此與民警發(fā)生口角，甚至引起信訪、投訴。

3、講話不分對(duì)象場(chǎng)合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對(duì)面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合，語(yǔ)言必須適中，以情感人?！耙痪湓捳f(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳”，有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場(chǎng)話，有的時(shí)候要講慰問(wèn)話。若講話時(shí)不注意對(duì)象、場(chǎng)合，常常在處警之初容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常展開(kāi)。

4、講話缺乏法律依據(jù)，容易引起當(dāng)事人誤解。當(dāng)前，接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問(wèn)題，少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤，在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語(yǔ)言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”，甚至?xí)划?dāng)事人誤解。另外，少數(shù)接處警民警不能以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)當(dāng)事人不注重進(jìn)行政策、法規(guī)宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導(dǎo)致更難以讓群眾信服，甚至引發(fā)上訪案件的發(fā)生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，常常沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查了解，主觀地判斷糾紛當(dāng)事人誰(shuí)是誰(shuí)非，言語(yǔ)中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺(jué)地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國(guó)人的共性，而我們警察又大都具有保護(hù)弱者的英雄情結(jié)。有時(shí)接處警時(shí)，一不留神，自己的心理可能就會(huì)向弱者傾斜，進(jìn)而失去理性分析和辨別能力。

6、話說(shuō)的太滿了，容易在兌現(xiàn)不了時(shí)候缺少回旋余地。過(guò)去幾年為了宣傳公安“110”，對(duì)社會(huì)作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對(duì)我們的信任。常常聽(tīng)到老百姓說(shuō)：“不是有困難找警察嗎？”許多處警民警在面對(duì)群眾時(shí)，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。

為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用，做一名會(huì)說(shuō)話的民警。

二、接處警中語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用

燭之武退秦師、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒說(shuō)話能說(shuō)退百萬(wàn)雄師；紀(jì)曉嵐能言善辯會(huì)說(shuō)話能夠救人一命；老師會(huì)說(shuō)話能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，更利于知識(shí)的傳授，會(huì)說(shuō)話能提高下一代的整體素質(zhì)；民警會(huì)說(shuō)話能化解群眾矛盾，協(xié)調(diào)警民關(guān)系，會(huì)說(shuō)話能促進(jìn)和諧社會(huì)。

語(yǔ)言是一種重要的人際交流工具，是人類特有的用來(lái)表達(dá)意思、交流思想、溝通感情、傳遞信息的工具。孟建柱部長(zhǎng)提出公安機(jī)關(guān)“三懂四會(huì)”群眾工作能力中有一點(diǎn)就提到懂溝通技巧，中國(guó)有句老話：“好馬出在腿上，好人出在嘴上”。這里的嘴不是吃飯的嘴，而是說(shuō)話的嘴。的確，說(shuō)話人人都能，但能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)，有人“口吐蓮花，字字珠璣”，有人“巧舌如簧，而聽(tīng)者寥寥”，更多的人卻是“茶壺煮餃子，有話倒不出來(lái)”。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之別，好的口才不僅是天賦，不全靠遺傳，任何人都可以先天不足后天補(bǔ)。怎么補(bǔ)？如何補(bǔ)？接處警民警只有補(bǔ)好正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，才能發(fā)揮語(yǔ)言的正面作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理特點(diǎn)，用定心話穩(wěn)定心情，用公道話引發(fā)共鳴。抓住了當(dāng)事人的心理特點(diǎn)，才能有的放矢。首先，要說(shuō)定心話，就是穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話。報(bào)警的當(dāng)事人，無(wú)論是急需求助當(dāng)事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的郁悶痛苦，不言不語(yǔ)；情緒都不穩(wěn)定，所有的這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過(guò)程中的語(yǔ)言交流。因此，說(shuō)定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對(duì)求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽(tīng)處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見(jiàn)和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。其次，要說(shuō)公道話。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級(jí)執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象、關(guān)系公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)，不符合國(guó)家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)，言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說(shuō)外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準(zhǔn)確把握警情本身的要點(diǎn)，用關(guān)鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說(shuō)：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關(guān)鍵，切中問(wèn)題的要害。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過(guò)程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確進(jìn)行判斷分析，正確把握當(dāng)事人所報(bào)事情的主要矛盾，將話題引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，才能真正解決問(wèn)題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾紛和“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。同時(shí)，要力求要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況，知己知彼百戰(zhàn)不殆，才能講出合情合理的話來(lái)。接處警人員根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)景的不同特點(diǎn)，采用適度的語(yǔ)言，才能具有說(shuō)服力，才能令人信服。對(duì)于那些懂法講道理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡(jiǎn)潔、明了、文明的言詞，以法說(shuō)理，以情感人，使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你的分析，容易接受你的意見(jiàn)和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見(jiàn)的可行性，用實(shí)在話爭(zhēng)取理解，用管用話莊嚴(yán)承諾。一個(gè)好的曲子，需要一個(gè)好的尾聲，一次成功的接處警，離不開(kāi)圓滿的結(jié)局。我感到，在接處警過(guò)程中，尤其是在收尾工作時(shí)，越是實(shí)在話、管用話越是有效果。“行百步者半九十”。在接處警中，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問(wèn)題的圓滿解決。要講實(shí)在話。實(shí)在話往往最能打動(dòng)人，爭(zhēng)取到更多的理解。說(shuō)職責(zé)范圍內(nèi)該說(shuō)的話，辦職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事。確實(shí)超出自身工作職責(zé)范圍的事，要實(shí)話實(shí)說(shuō)，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們?cè)谔幚矶ㄐ詴r(shí)，要說(shuō)管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關(guān)系到整個(gè)公安機(jī)關(guān)，對(duì)于我們?cè)诜稍试S范圍內(nèi)能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任度。對(duì)于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰(shuí)都想在接處警時(shí)把說(shuō)話的技巧運(yùn)用好。這就需要平時(shí)多學(xué)幾手，這樣在接處警過(guò)程中才能打好有準(zhǔn)備之仗，增加勝算。

三、提高接處警語(yǔ)言溝通技巧的方法

接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過(guò)程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，還要靠平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累。

1、要主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的階梯和主渠道。要向書本學(xué)習(xí)，書本上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，學(xué)好了，可以讓我們少走彎路；要向能者學(xué)。與高手過(guò)招，才能練成高手，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們身邊的同事，每個(gè)人都有自己接處警的獨(dú)到之處，值得我們學(xué)習(xí)借鑒，從每個(gè)人身上學(xué)一手，那將使我們受益匪淺；要向?qū)嵺`學(xué)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。語(yǔ)言溝通藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。要敢于在實(shí)踐中摔打、歷練和不斷總結(jié)反思，做到“吃一塹，長(zhǎng)一智，打一仗，經(jīng)一步”。

2、要保持愛(ài)心和善心。愛(ài)心是達(dá)成溝通的橋梁。有了愛(ài)心做基礎(chǔ)，說(shuō)出來(lái)的話才能讓人從內(nèi)心接受。在日常生活中，我們常常體會(huì)到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在難，我們是人民警察，一定要對(duì)他們有感情，有愛(ài)心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，雄辯是銀，傾聽(tīng)是金，多傾聽(tīng)群眾的聲音，不讓他們?cè)谖覀冞@里受委屈，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，時(shí)刻牢記我們手中的權(quán)力是人民賦予的，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)把自己擺在群眾中，把群眾的事當(dāng)成自己的事，多一些換位思考，多說(shuō)暖人話、得人心的話，多為群眾辦實(shí)事、辦好事。

3、要學(xué)會(huì)調(diào)整心理狀態(tài)。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運(yùn)用語(yǔ)言技巧的重要保障。心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，更是一種積極的自我控制能力，我們都應(yīng)該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。心理狀態(tài)調(diào)整不好，很可能導(dǎo)致情況判斷不準(zhǔn)，語(yǔ)言把握不住分寸，說(shuō)出不該說(shuō)的話來(lái)。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)。保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會(huì)處亂不驚，臨事不亂，在各種復(fù)雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

4、要養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。接處警工作是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一，在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對(duì)老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，既要靈活，又要謹(jǐn)慎，做到有因、有理、有據(jù)、有力、有節(jié)、言出有據(jù)，言語(yǔ)規(guī)范。

三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說(shuō)話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。現(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉?，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。有一位國(guó)外名人曾說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量?！钡拇_，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國(guó)人的能說(shuō)會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒(méi)有那么放得開(kāi)了。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過(guò)許多口才出眾的人物。憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

語(yǔ)言是思想的外衣，好口才的背后實(shí)際是一種人際溝通與人際應(yīng)對(duì)的大智慧。

認(rèn)真地“傾聽(tīng)”令你察已知人，審時(shí)度勢(shì)；

由衷地“贊美”幫你獲取好感，贏得聽(tīng)眾；

“真誠(chéng)”地表達(dá)讓你更具親和力，得到信任；

恰當(dāng)?shù)亍霸O(shè)問(wèn)”使你掌握談話的主動(dòng)權(quán)，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰顯你的智慧，談笑間繞過(guò)溝通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

美國(guó)前總統(tǒng)威爾遜在擔(dān)任新澤西州州長(zhǎng)時(shí)，曾接到華盛頓的電話，通知他代表新澤西的議員，他的朋友，去世了。威爾遜深為震動(dòng)，立即取消了自己當(dāng)天的一切活動(dòng)。幾分鐘后，他接到了新澤西州一位政客的電話?！爸蓍L(zhǎng)，”那人支支唔唔地說(shuō)，“我希望代替那位議員的位置?！薄昂冒?，”威爾遜慢吞吞地說(shuō)，“要是殯儀館同意，我本人完全贊同。”看罷之后，你在會(huì)心一笑的同時(shí)，是否也領(lǐng)略了“幽默”四兩撥千斤的威力呢？

第三篇：派出所民警接處警時(shí)的語(yǔ)言技巧

派出所民警接處警時(shí)的語(yǔ)言技巧

近年來(lái)各類警情不斷增多，特別是求助、糾紛類的警情，需要110接處警人員在處警現(xiàn)場(chǎng)予以解決。隨著人民群眾對(duì)警察的需求日益增加，作為老百姓心目中的“保護(hù)神”，如何更好地服務(wù)群眾，及時(shí)，公正解決糾紛，已經(jīng)成為當(dāng)前擔(dān)任110接處警民警需要直接面對(duì)的問(wèn)題。接處警中接處警民警除了要掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)知識(shí)外，還應(yīng)懂得接處警的語(yǔ)言技巧。有的民警處警干脆利索三言兩語(yǔ)就可以處理好，而有的因言辭不當(dāng)，千言萬(wàn)語(yǔ)也免不了讓報(bào)警人失望，更甚者遭到投訴。所以在接處警解決群眾的求助，調(diào)解糾紛的過(guò)程中，接處警語(yǔ)言是否規(guī)范、準(zhǔn)確、令人滿意，也已成為決定處接警結(jié)果的關(guān)鍵?，F(xiàn)筆者結(jié)合工作實(shí)踐就如何規(guī)范接處警語(yǔ)言談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、當(dāng)前基層民警在接處警中使用語(yǔ)言存在問(wèn)題

1、話語(yǔ)太少，容易給當(dāng)事人牽著“鼻子”走。目前，擔(dān)任110接處警的民警往往年齡比較輕，大部分是新警，剛從學(xué)校畢業(yè)，或畢業(yè)不久，他們接處警的經(jīng)驗(yàn)不足，一到警情現(xiàn)場(chǎng)，感覺(jué)無(wú)從入手。而糾紛當(dāng)事人雙方則滔滔不絕，公說(shuō)自己理正，婆說(shuō)自己理直。民警在接處警中難以阻止現(xiàn)場(chǎng)糾紛，有的甚至在民警到場(chǎng)后，糾紛繼續(xù)惡化，引起打斗，導(dǎo)致工作被動(dòng)。如2004年，我局某所一外省籍民警，因不通曉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，出警現(xiàn)場(chǎng)后聽(tīng)不懂當(dāng)事人說(shuō)什么話，也不知自己該說(shuō)什么話，結(jié)果，雙方糾紛惡化，出現(xiàn)打斗。、話語(yǔ)太多，容易給當(dāng)事人抓住“把柄”。少數(shù)民警在接處警中喜歡夸夸其談，講話不著邊際，本以為苦口婆心地“教育”能打動(dòng)當(dāng)事人，結(jié)果卻往往由于

話語(yǔ)太多，又把握不住重點(diǎn)，造成“言多必失”的后果，有的甚至被別有用心的當(dāng)事人抓住“把柄”，造成工作被動(dòng)。如2005年我局某所一新警出警糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，夸夸其談“教育”雙方當(dāng)事人，最后說(shuō)：“你們要打的話，繼續(xù)打，反正傷著是你們雙方自己，不管我們警察的事”，這句話就被現(xiàn)場(chǎng)別有用心的人利用，結(jié)果引起現(xiàn)場(chǎng)糾紛繼續(xù)騷亂。

3、講話缺乏法律依據(jù)，語(yǔ)言出現(xiàn)明顯失誤。少數(shù)接處警民警掌握法律法規(guī)、政策不全面，往往在接處警中造成失誤。110接處警工作的覆蓋面很廣，經(jīng)常會(huì)遇到民事糾紛及與警察業(yè)務(wù)涉及較遠(yuǎn)的問(wèn)題，部分處警民警在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，仍憑以往的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事人，往往語(yǔ)言中帶有明顯的失誤和錯(cuò)誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時(shí)，常常被人“貽笑大方”。

4、講話不分對(duì)象場(chǎng)合，容易引起當(dāng)事人反感。接處警工作是一項(xiàng)與群眾面對(duì)面打交道的工作，接處警民警應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、場(chǎng)合，語(yǔ)言必須適中，以情感人。有的時(shí)候要講俏皮話、風(fēng)趣話，有的時(shí)候要講圓場(chǎng)話，有的時(shí)候要講慰問(wèn)的話等。若講話時(shí)不注意對(duì)象、場(chǎng)合，常常在處警之初就容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感，導(dǎo)致后期的處警工作不能正常開(kāi)展。比如，在喪事糾紛場(chǎng)合，事先要給喪事家屬講一些慰問(wèn)吊言，不能直面就講法律、政策，甚至直接就說(shuō)：“人死了，就最大嗎？就可以不顧法律，把尸體抬到別人家里嗎？”這樣很容易引起當(dāng)事人的厭惡和反感。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。許多接處警民警出警后，很想早點(diǎn)結(jié)束處警任務(wù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的了解、調(diào)查，常常很主觀地判斷糾紛當(dāng)事

人誰(shuí)是誰(shuí)非，言語(yǔ)中常帶自己主觀情緒，不能把自己有好地定位為“局外人”、“中立人”，公正、公平處警糾紛，而常使自己不自覺(jué)地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。

6、講話隨便承諾，容易引發(fā)當(dāng)事人不信任。過(guò)去幾年為了宣傳公安“110”，對(duì)社會(huì)做了夸大其詞的承諾，如“有忙必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會(huì)對(duì)我們的信任。許多處警民警在面對(duì)群眾尤其是求助群眾時(shí)，為了使警情得到快速解決，往往喜歡輕易許諾，但過(guò)分輕易的許諾往往遭致群眾不信任，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到影響。

二、接處警中語(yǔ)言技巧的運(yùn)用

針對(duì)上述問(wèn)題，筆者認(rèn)真，接處警要從五個(gè)方面入手規(guī)范運(yùn)用語(yǔ)言，積極發(fā)揮語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)作用，使接處警達(dá)到理想的效果。

1、要說(shuō)定心話。報(bào)警的當(dāng)事人，無(wú)論是急需求助的當(dāng)事人，還是違法犯罪的受害人，糾紛雙方當(dāng)事人，他們的情緒一般都不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的憂悶痛苦，不言不語(yǔ)；情緒都不穩(wěn)定，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于處警人員處警過(guò)程中的語(yǔ)言交流。定心話主要是指穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，它是接處警的前奏曲。因此，說(shuō)定心話必不可少，只有穩(wěn)定了當(dāng)事人的情緒，當(dāng)事人才能對(duì)求助事，糾紛的原由表達(dá)的更清楚，處警人員才會(huì)容易與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言交流和溝通。比如，處警人員到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)當(dāng)表明我們?cè)敢庹J(rèn)真幫助解決他們報(bào)警事項(xiàng)的態(tài)度，我們可以這么說(shuō)：“既然我們已經(jīng)出警了，是我們公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，就肯定會(huì)幫助你處理好，不是我公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事，我們也會(huì)為你想辦法，請(qǐng)你靜下心來(lái)慢慢說(shuō)”。當(dāng)事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩(wěn)定，從而更容易聽(tīng)處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見(jiàn)和建議，為下一步處警工作打下基礎(chǔ)。

2、要講公道話。處警人員一旦出警，就代表一級(jí)執(zhí)法，一言一詞都關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的威信，所以處警人員責(zé)任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范的話。對(duì)違法違規(guī)，不符合國(guó)家政策，不道德的行為要嚴(yán)加批評(píng)，言語(yǔ)用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，忌說(shuō)外行話。假如處警不慎講了外行話，當(dāng)事人可能會(huì)失去對(duì)處警人員的信任，進(jìn)而失去對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)的信任，影響公安整體形象，甚至有些別有用心的人會(huì)利用我們這句“外行話”大做文章，后果不堪設(shè)想。所以我們必須要講有法律依據(jù)的話，要講符合道德規(guī)范的話，避免被別人抓住“把柄”。講公道話容易引起報(bào)警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。

3、要講關(guān)鍵話。實(shí)際工作中，許多民警處警經(jīng)驗(yàn)不豐富，在接處警過(guò)程中，找不到警情發(fā)生的根源所在，把握不準(zhǔn)糾紛矛盾的關(guān)鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無(wú)目的地“空談”、“亂談”一番，“廢話”連篇。比如，有的處警民警到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)后，不了解糾紛矛盾的根源，就夸夸其談，嚇唬人，說(shuō)：“你們都不要爭(zhēng)了，你們都是無(wú)理取鬧，再鬧全部帶到所里，把你們先關(guān)24小時(shí)，如果再吵再鬧，都送拘留所拘留”。從而使當(dāng)事人產(chǎn)生與處警人員對(duì)立的情緒，不聽(tīng)處警人員勸導(dǎo)，不信任處警人員的解釋，不接受處警人員的意見(jiàn)建議，雙方達(dá)不到共識(shí)，進(jìn)一步激化矛盾。所

以處警人員在處警中應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)事人所報(bào)事件的主要矛盾，引導(dǎo)將話題轉(zhuǎn)移到解決主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住問(wèn)題的重點(diǎn)及要害講話，才能真正解決問(wèn)題，并會(huì)避免陷入當(dāng)事人的無(wú)端糾纏“口理之爭(zhēng)”當(dāng)中。

4、要講合理話。接處警人員在處警中，首先要深入了解警情，了解當(dāng)事人的情況。古話說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。接處警人員根據(jù)對(duì)象，場(chǎng)景的不同特點(diǎn)，采用適度的語(yǔ)言，才能具有說(shuō)服力，才能令人信服。對(duì)于那些懂法講理的當(dāng)事人，我們盡量使用簡(jiǎn)潔，明了、文明的言詞，以法說(shuō)理，以情感人，使當(dāng)事人對(duì)接處警人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性和信任度，這樣當(dāng)事人才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你的分析，容易接受你的意見(jiàn)和建議。對(duì)于那些接處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，還繼續(xù)蠻橫無(wú)理，不聽(tīng)勸止，甚至把矛頭指向我們處警人員，指責(zé)、辱罵接處警人員的，我們不能“打不還手，罵不還口?！比绻覀?nèi)嗡R，警察還有何形象，公安機(jī)關(guān)還有何威信。我們必須嚴(yán)辭批評(píng)，“以罵制罵，以惡制惡”，該硬則硬，講原則就講原則，這樣可能會(huì)更好地達(dá)到處警的效果。

5、要講實(shí)用話。俗話說(shuō)“一諾千金”，接處警人員所講的每一句話代表的是整個(gè)公安機(jī)關(guān)，一旦承諾報(bào)警當(dāng)事人就要盡量做到，它體現(xiàn)的是公安機(jī)關(guān)的權(quán)威性，否則會(huì)降低對(duì)我們公安機(jī)關(guān)的信任度，所以我們?cè)诮犹幘幸欢ㄒ饔贸兄Z。對(duì)于我們?cè)诜稍试S范圍內(nèi)能辦到的，承諾后一定予以辦到，對(duì)法律不允許的，或法律允許而憑我們能力辦不到的，不要輕易承諾。

三、提高接處警語(yǔ)言技巧的方法

接處警語(yǔ)言技巧不是一天兩天就能學(xué)到的，除了在接處警過(guò)程中認(rèn)真思考，靈活運(yùn)用以外，還要靠平時(shí)不

斷學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期的磨練積累起來(lái)的。

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)修養(yǎng)。語(yǔ)言藝術(shù)的提高源于學(xué)習(xí)修養(yǎng)，更源于實(shí)踐的磨練。學(xué)習(xí)與修養(yǎng)首先要有讀書明理之志?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新非?？?，荒廢學(xué)習(xí)可能很快使你成為這個(gè)時(shí)代的落伍者。所以要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)方法，這樣你的知識(shí)能力和語(yǔ)言藝術(shù)便會(huì)日漸提高。

2、要保持愛(ài)心和善心。在日常工作中，我們常常會(huì)體會(huì)到，老百姓辦點(diǎn)事實(shí)在太難，我們一定要對(duì)他們有感情，有愛(ài)心，有善心，不讓他們的事在我們這里受到冷遇，不讓他們?cè)谖覀冞@里受到委曲。我們接處警工作也必須要有這種愛(ài)心和善心。

3、要學(xué)會(huì)心理調(diào)整。接處警工作 是晝夜二十四小時(shí)的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時(shí)候要面對(duì)群眾的指責(zé)和埋怨，甚至有的時(shí)候會(huì)受到辱罵。這就需要接處警人員保持一種良好的心態(tài)，保持一定的緊張是必要的，但也要學(xué)會(huì)處亂不驚，臨事不亂。學(xué)會(huì)心理調(diào)整是一種涵養(yǎng)，是一種人生態(tài)度，我們都應(yīng)該具備這種能力。

4、要加強(qiáng)規(guī)范語(yǔ)言使用的監(jiān)督。在接處警中少數(shù)民警暴露出語(yǔ)言生硬，處警態(tài)度差。公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)教育管理，同時(shí)要完善監(jiān)督檢查機(jī)制，規(guī)范民警接處警言行，增強(qiáng)處警民警的責(zé)任意識(shí)，警察意識(shí)和110品牌意識(shí)，使處警語(yǔ)言更為規(guī)范，以提升警察形象。110接處警工作在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)警務(wù)工作中占有舉足輕重作用，是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾工作的窗口之一。接處警人員直接面對(duì)老百姓，代表著警察隊(duì)伍的光輝形象。接處警人員必須要有高度的政治責(zé)任感，較高的綜合素質(zhì)，還需做語(yǔ)言的專家，心理的專家，還要求自身博學(xué)多思，在接處警工作中結(jié)合警情實(shí)際，靈活

使用語(yǔ)言，善于運(yùn)用法律武器，做到有因，有理，有據(jù)的講話，言出有據(jù)，言語(yǔ)規(guī)范，這樣更好地解決群眾的求助、糾紛，才能夠勝任此項(xiàng)工作。

第四篇：提高語(yǔ)言表達(dá)能力的技巧

口頭語(yǔ)言表達(dá)是領(lǐng)導(dǎo)者思想觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)理念等的直接體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo) 活動(dòng)，必須善于運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思想、交流感情、傳播信息。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握口頭 語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律和技巧，努力做到善說(shuō)與會(huì)講。講究口頭語(yǔ)言技巧，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo) 者口頭語(yǔ)言的“五性”。針對(duì)性。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用口頭語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象、不同的目的，有針 對(duì)性地選擇引人入勝的話題、語(yǔ)言材料和表達(dá)方式，以達(dá)到預(yù)期的效果。領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)所 身臨的不同場(chǎng)境對(duì)口頭語(yǔ)言表達(dá)是有不同要求的，采用的語(yǔ)言表達(dá)方式一定要符合具體場(chǎng) 景的要求，否則，就可能鬧出笑話。多樣性。領(lǐng)導(dǎo)者口頭語(yǔ)言技巧的具體方法多種多樣，如幽默法、委婉法、暗示法、模 糊法等。而且，每一種具體方法又有多種使用類型。模糊法就分為寬泛式、回避式和選擇 式三種類型。寬泛式是用含義寬泛、富有彈性的口頭語(yǔ)言傳遞主要信息；回避式是用不明 確的口頭語(yǔ)言避開(kāi)確指性內(nèi)容；選擇式是用具有選擇性的口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)不確定的行為。恰當(dāng)性。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要對(duì)交往者提出建議或勸告，注意口頭語(yǔ)言措 辭的恰當(dāng)性很有必要。一般來(lái)說(shuō)，許多領(lǐng)導(dǎo)者的建議或勸告用詞比較直接，常常是“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”、“要”、“不要”一類詞，在關(guān)系密切的人之間更是如此?？蛇@在老百姓看來(lái)未免 太武斷，也太多教訓(xùn)味了。為了營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)普通群眾提建議或勸告，措辭應(yīng)更加委婉。情感性。情感是有聲語(yǔ)言表達(dá)的核心支柱。所謂“情感”，是人對(duì)客觀事物是否符合自 己的需要所作出的一種心理反映。有聲語(yǔ)言始終伴隨著情感。在有聲語(yǔ)言表達(dá)中，聲音靠 氣息的支撐，情感是氣息的動(dòng)力，氣隨情動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的情感性，因?yàn)椴痪哂星楦行缘恼Z(yǔ)言不具備感染力和鼓動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者口頭語(yǔ)言的情感性還要與思想性 緊密結(jié)合，空洞的不具有內(nèi)容和思想的情感性語(yǔ)言也是不能打動(dòng)公眾的。情感性的口頭語(yǔ) 言應(yīng)該真誠(chéng)、質(zhì)樸，切忌渲染和夸張。豐富性。對(duì)公眾吸引力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者口頭語(yǔ)言具有豐富性。（1）詞匯豐富。領(lǐng)導(dǎo)者口頭 語(yǔ)言要力求運(yùn)用描繪性的、富有表現(xiàn)力的、準(zhǔn)確而生動(dòng)的詞匯，嫻熟使用專業(yè)詞匯、成語(yǔ)、俗語(yǔ)，這樣才能激發(fā)公眾的熱情，喚起公眾的想象，并得到公眾的信賴。（2）句式豐富。為了加強(qiáng)口頭語(yǔ)言表述效果，領(lǐng)導(dǎo)者口頭用語(yǔ)應(yīng)注意句式的變化，可用單句，也可用復(fù)句； 可用陳述句，也可用感嘆句；可長(zhǎng)短句交錯(cuò)，也可倒裝、前置。句法參差有致，聽(tīng)起來(lái)就 自然和諧

第五篇：提高交通事故接處警速度之我見(jiàn)

提高交通事故接處警速度之我見(jiàn)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人車路矛盾日益尖銳。交通事故已經(jīng)成為交通擁堵的主要原因，快速撤除交通事故現(xiàn)場(chǎng)顯得非常重要。另外，人民群眾出于自身利益，也特別關(guān)注交通事故接處警速度。交警部門在提高交通事故接處警速度方面做了大量的工作，但是仍然不能滿足機(jī)動(dòng)車數(shù)量激增帶來(lái)交通事故頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)需求。交管工作中一些問(wèn)題和缺陷相互交織，造成了交通事故接處警速度慢，效率低下。筆者認(rèn)真分析了出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因，結(jié)合工作實(shí)際談一下提高交通事故接處警速度的粗淺看法。

一、當(dāng)前交通事故接處警現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

面對(duì)當(dāng)前日益復(fù)雜的交通環(huán)境，交警部門采取了相應(yīng)的措施來(lái)提高交通事故接處警速度和效率，并取得了一定的成效。

一是增加了出勘警力。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從辦公室及其他中隊(duì)抽調(diào)了部分干警支援事故中隊(duì)，并招募和增派協(xié)警以協(xié)助事故中隊(duì)處理道路交通安全事故。

二是強(qiáng)化了接處警管理。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精心籌劃，科學(xué)部署，將人員和資源合理配置，以提高交通事故接處警速度。

三是路勤民警參與接處警。原本負(fù)責(zé)維持道路正常交通秩序的民警，在做好自身工作的同時(shí)，也要協(xié)助事故中隊(duì)處理道路交通安全事故。領(lǐng)導(dǎo)的合理統(tǒng)籌，廣大交通民警的辛勤付出使得交通事故接處警速度有所提升，但不應(yīng)沾沾自喜，因?yàn)檫€存在不少的問(wèn)題。

1、遇事出警反應(yīng)遲緩，造成交通事故接處警速度慢。事故處理民警在接到事故處警指令后，未嚴(yán)格按照接處警規(guī)范及時(shí)出警處置。特別是接到發(fā)生輕微物損事故報(bào)警，大都會(huì)叫當(dāng)事人先自行協(xié)商或叫保險(xiǎn)公司到場(chǎng)處理，待當(dāng)事人自行協(xié)商不下再次報(bào)警時(shí)，才很不情愿地出警處置。

2、民警業(yè)務(wù)水平低下，造成交通事故接處警速度慢。

一些事故處理民警，業(yè)務(wù)不夠精通，有畏難心理，在日常工作中不肯鉆研和學(xué)習(xí)，直接影響到辦案的效率和質(zhì)量。

3、調(diào)度配置不合理，造成交通事故接處警速度慢。

上下班高峰及節(jié)假日期間，因人們出行的需要，車流量會(huì)猛增。大量的機(jī)動(dòng)車通行帶來(lái)的不止是擁堵和交通違法違章行為，更是交通事故的頻發(fā)。而不合理的人員調(diào)度和資源配置，使交警部門難以應(yīng)對(duì)，影響了交通事故接處警工作。

4、民眾缺乏法律意識(shí)，造成交通事故接處警速度慢。

部分駕駛員和民眾交通安全意識(shí)差，不懂事故處理程序，發(fā)生事故不愿與對(duì)方共同協(xié)商解決，甚至胡攪蠻纏，影響了交通事故處理的進(jìn)度。

二、造成交通事故接處警速度慢的原因

1、交通民警政治思想差，缺乏工作責(zé)任心。事故處理在公安交管工作中較為辛苦、復(fù)雜，待遇不高，要求民警有更高的政治思想覺(jué)悟，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。有的民警由于政治思想不高，執(zhí)法觀念和為民服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)上級(jí)安排到事故處理崗位工作不滿意，片面追求安逸，工作不思進(jìn)取，畏難情緒嚴(yán)重，影響了接處警工作的質(zhì)量。

2、交通民警業(yè)務(wù)水平低，工作效率不夠強(qiáng)。

交通事故處理崗位要求很強(qiáng)的技術(shù)性，民警要有過(guò)硬的法律法規(guī)知識(shí)和事故處理業(yè)務(wù)水平。在事故處理接處警過(guò)程中，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要正確地判斷事故發(fā)生原因及雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)行為，是屬于簡(jiǎn)易程序還是要使用一般程序處理，要求民警在第一時(shí)間作出正確判斷并給予雙方當(dāng)事人合理的解釋，如果事故認(rèn)定不準(zhǔn)確，解釋不到位，就會(huì)影響事故接處警工作。

3、缺乏快速反應(yīng)機(jī)制，調(diào)度配置不合理。

特殊時(shí)間段路面通行車輛增多，交通事故案發(fā)率攀升，事故報(bào)警量大幅上升，組織調(diào)配任務(wù)變得繁重。缺乏應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制，容易造成人員調(diào)度混亂、資源配置不合理等問(wèn)題，使得出警反應(yīng)速度降低，嚴(yán)重地影響到交通事故接處警的效率。

4、民眾法律意識(shí)淡薄，事故處理環(huán)境惡劣。

目前，部分駕駛員和民眾交通安全意識(shí)差，不注意交通安全，加上不懂事故處理的相關(guān)程序規(guī)定，事故發(fā)生后，不懂得與對(duì)方相互協(xié)商解決，不按正常法律途徑進(jìn)行索賠，而是認(rèn)為報(bào)了警就能搞定，修車、賠錢、醫(yī)藥費(fèi)等全部推到交警部門解決，達(dá)不到要求就采取非正常手段，無(wú)理取鬧，不聽(tīng)從交警正常解釋和處理，不接受事故民警正確事故認(rèn)定，事故處理難度大。

三、提高交通事故接處警速度的措施

為助力交管事業(yè)健康快速發(fā)展，有效提高交通事故接處警速度和效率，促進(jìn)人車路交通和諧，筆者對(duì)以上問(wèn)題深入分析，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了幾點(diǎn)淺薄之見(jiàn)，權(quán)以拋磚引玉。

1、強(qiáng)化執(zhí)法理念，提升民警思想認(rèn)識(shí)。

要不斷強(qiáng)化事故處理民警的政治思想教育，定期分析隊(duì)伍思想狀況，有針對(duì)性地做好民警的思想工作，提高思想認(rèn)識(shí)，使民警充分認(rèn)識(shí)到新的歷史條件下提高人民群眾安全感和滿意度、加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)的重要性，牢固樹(shù)立“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”的執(zhí)法理念，使民警在接處警工作中能夠真正從群眾切身利益出發(fā)，做到嚴(yán)格、公正、用心執(zhí)法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理和處置每一起警情，全力幫助群眾排憂解難，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)良好形象。

2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練，提高民警業(yè)務(wù)水平。

要大力加強(qiáng)民警開(kāi)展交通事故處理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使民警熟練掌握交通事故處理的基本知識(shí)和技能，提高對(duì)交通事故的分析能力和交通事故的處理水平，切實(shí)做到依法公正辦案，加快交通事故接處警速度。

3、創(chuàng)建快速出警機(jī)制，提高接處警工作效率。

上下班高峰、節(jié)假日等車流量高峰期，在容易發(fā)生擁堵或已發(fā)生擁堵的城區(qū)路段，一旦發(fā)生交通事故，執(zhí)勤民警要使用警務(wù)車輛快速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于符合當(dāng)事人自行協(xié)商條件的交通事故，要積極引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商；對(duì)造成人員傷亡的道路交通事故，要先期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)和交通秩序疏導(dǎo)，盡可能保持現(xiàn)場(chǎng)暢通。

4、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，減輕交通事故出警壓力。

一要充分利用綜合媒體大力宣傳交通法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合開(kāi)展“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及農(nóng)村駕駛員的教育，讓廣大交通參與者知法、懂法、尊法、守法；二要主動(dòng)引導(dǎo)，促進(jìn)工作。加強(qiáng)對(duì)接警臺(tái)人員的培訓(xùn)，教育他們對(duì)符合輕微財(cái)產(chǎn)損失交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商規(guī)范的要主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商處理，減輕交通事故出警壓力。