第一篇：2010營銷體系建設(shè)先進(jìn)單位推薦材料

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商函廣告分局營銷體系建設(shè)先進(jìn)單位推薦材料

去年一年的工作中，我分局不僅在生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了突出的成績，而且不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)手段，同時(shí)在營銷服務(wù)管理上也逐漸成熟，按照市局的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善了市場營銷機(jī)制、形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、真抓實(shí)干的營銷團(tuán)隊(duì)，建立了一套完整的營銷體系，創(chuàng)造出了明顯的營銷業(yè)績。

一、營銷工作規(guī)范有效

加強(qiáng)了制度管理。制定了制度，每周召開營銷工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)一個(gè)階段的工作，并對(duì)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。同時(shí)認(rèn)真按照市局提出的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)營銷員進(jìn)行考核，堅(jiān)決杜絕跨界、低資費(fèi)等無序的違規(guī)營銷活動(dòng)。經(jīng)過不懈的努力，目前，營銷隊(duì)伍依法經(jīng)營、良性競爭的營銷意識(shí)得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。通過客戶管理培訓(xùn)，營銷員對(duì)于郵政參與市場競爭，郵政營銷的意義、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步提高了自身的素質(zhì)，也為自己順利開展各項(xiàng)營銷工作打下了基礎(chǔ)。

二、營銷業(yè)績成效顯著

1、營銷方式推陳出新。有了完整的營銷體系，加上多年的營銷工作鍛煉出了營銷隊(duì)伍開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神。團(tuán)隊(duì)在以往“愛心、恒心、信心”等三心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又借鑒提煉出了許多獨(dú)特的營銷方法。比如“三皮營銷法”（硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮）；“三多三勤營銷法”（多宣傳、勤嘗試；多溝通，勤聯(lián)系；多思考，勤動(dòng)手）；“千萬營銷法”（千辛萬苦找市場，千難萬險(xiǎn)挖市場，千言萬語育市場）等等。同時(shí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在更加注意對(duì)用戶和市場的“售后服務(wù)”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場培育的短視作法。

2、營銷成果豐碩喜人。第一、積極策劃，不斷創(chuàng)新，打造衡郵函件新品牌。我分局營銷團(tuán)隊(duì)積極策劃、主動(dòng)營銷，創(chuàng)新經(jīng)營，把握市場動(dòng)態(tài)，結(jié)合市場需求，全力加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展，策劃打造了衡郵函件新品牌，《樓市地圖》和《快樂衡陽》。我分局營銷團(tuán)隊(duì)通過調(diào)查市場，仔細(xì)分析，策劃打造了《衡陽樓市地圖》，開衡陽樓市之先河，是衡陽第一張樓市便民信息地圖。為了打造樓市地圖的品牌，我分局營銷團(tuán)隊(duì)各成員積極尋找客戶，一各一個(gè)樓盤宣傳介紹，全力營銷。樓市地圖共創(chuàng)收27萬元，獲得了巨大反響，得到了廣大市民和各大房產(chǎn)公司的普遍好評(píng)，成為了衡陽市民了解衡陽樓市動(dòng)態(tài)、查閱樓盤位置、購房置業(yè)、出行的必備指南；同時(shí)也為各房地產(chǎn)公司及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布樓盤信息、展示樓盤效果的重要宣傳平臺(tái)。在長期的市場營銷中，我分局營銷團(tuán)隊(duì)注意到，衡陽本土市場缺乏一本展示衡陽城市風(fēng)采的形象宣傳冊(cè)。把握到這一商機(jī)后，我分局營銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，集思廣益，走訪市場，共同策劃，全力營銷，打造了作為介紹衡陽本土吃喝玩樂的時(shí)尚DM的《快樂衡陽》，充分展示了衡陽的各種文化，兩期實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收35.8萬元。第二，銳意進(jìn)取，積極營銷，開創(chuàng)賀卡發(fā)展新局面。在去年的賀卡營銷中，通過分局營銷團(tuán)隊(duì)各成員的不斷努力，取得了不錯(cuò)的成績，分局完成賀卡270.2萬元。分局營銷團(tuán)隊(duì)想盡一切辦法，動(dòng)用一切手段，調(diào)動(dòng)一切資源，跑市場攻客戶，充分發(fā)揮營銷員不怕困難的營銷精神。營銷團(tuán)隊(duì)成員白天跑市場跑客戶，晚上回來開會(huì)，匯報(bào)交流一天下來的營銷工作。通過團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力，在2011郵政賀卡營銷中，開發(fā)了中國移動(dòng)賀卡65.5萬元，中國聯(lián)通賀卡30萬元，中國電信賀卡38.1萬元，國土資源局賀卡33萬元，郵儲(chǔ)銀行10.88萬元，衡陽市委賀卡3.85萬元，鐳目公司賀卡2.45萬元，中國銀行賀卡2.2萬元。

商函廣告分局 2011年1月22日

第二篇：南康市郵政局營銷體系建設(shè)先進(jìn)單位申報(bào)材料

創(chuàng)新模式求發(fā)展 銳意拼博出成效

——南康市郵政局營銷體系建設(shè)先進(jìn)單位申報(bào)材料 2010年，南康局以省公司“五個(gè)一”營銷組織模式和九大分支建設(shè)要求為指導(dǎo)，按照市局“多維矩陣式”營銷模式要求，創(chuàng)新營銷模式，銳意拼博，營銷體系建設(shè)優(yōu)化工作取得階段性成果，營銷組織模式落實(shí)到位，營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高，營銷業(yè)績顯著提升，打造了一支卓越的營銷團(tuán)隊(duì)。

截止2010年12月16日，南康局客戶經(jīng)理營銷業(yè)績達(dá)到了250萬元，同比增長18%，完成全年?duì)I銷計(jì)劃的107%。函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成195萬元，先后開發(fā)了《鴻泰家具產(chǎn)業(yè)商函》、《新春國策杯計(jì)生政策知識(shí)答題卡》、《畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)》、《醫(yī)保賬單》等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)函件項(xiàng)目收入40余萬元；開發(fā)了《城市執(zhí)法局專題郵冊(cè)》、《南康市文明單位風(fēng)采錄專題郵冊(cè)》等4部個(gè)性化郵冊(cè)，集郵項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入42萬元；營銷小額信貸業(yè)務(wù)130多萬元，開發(fā)征地款、代收代付項(xiàng)目資金3000多元；校園報(bào)刊開發(fā)取得較大突破，秋季校園報(bào)刊完成17萬元，完成計(jì)劃的101%，較上年同比增幅584%。

一、創(chuàng)新求變，構(gòu)建全新營銷模式

以往的全員包銷營銷模式在很大程度上對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，但隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需求了，為此，南康局經(jīng)過多年探索，根據(jù)省公司、市局的相關(guān)要求，結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)新求變，探索出了“立體營銷+網(wǎng)格營銷+終端營銷”的全覆蓋、無縫隙、全業(yè)務(wù)開發(fā)的全新營銷模式，取得了顯著成效。

1．立體營銷，拓展城區(qū)市場

一是筑巢引鳳，鎖定高端客戶。首先是強(qiáng)化平臺(tái)的支撐作用。對(duì)年用郵收入達(dá)10萬元以上或可能達(dá)到10萬元以上的高端目標(biāo)客戶，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，邀請(qǐng)他們到大客戶俱樂部參觀和體驗(yàn)，通過互動(dòng)的形式，讓他們更加了解郵政業(yè)務(wù)，從而使用郵政業(yè)務(wù)。市委宣傳部、檢察院、法院、鴻泰實(shí)業(yè)等大客戶單位會(huì)定期到南康大客戶俱樂部舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，今年以來通過大客戶俱樂部這個(gè)平臺(tái)，共簽約大客戶12戶，實(shí)現(xiàn)收入50多萬元；其次是落實(shí)首席客戶經(jīng)理制。局領(lǐng)導(dǎo)為首席客戶經(jīng)理，每周定期帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門拜訪黨政機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位以及戰(zhàn)略性合作客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)。通過日常的維護(hù)和溝通聯(lián)系，2011年南康局開發(fā)了132個(gè)行政事業(yè)和企業(yè)單位的賀卡。

二是目標(biāo)認(rèn)購，維護(hù)重點(diǎn)客戶。即對(duì)去年的一般重點(diǎn)大客戶，根據(jù)去年的用郵量，采取調(diào)查、分析、對(duì)比等方法，確定一個(gè)增長基數(shù)，通過現(xiàn)場認(rèn)購的方式，由認(rèn)購金額高的客戶經(jīng)理維護(hù)該客戶，其余員工不得進(jìn)行營銷。通過該種方式，從而避免了多頭營銷，也使得該客戶用郵實(shí)現(xiàn)了最大化，如計(jì)生委客戶單位就是通過認(rèn)購維護(hù)的方式，2010年用郵收入達(dá)到21萬元，同比增長190%。

三是分區(qū)包片，開發(fā)其它客戶。南康局對(duì)城區(qū)的其它客戶采取“中心主任+客戶經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)人員+投遞人員”的營銷模式共同開發(fā)和維護(hù)，即將城區(qū)劃成3個(gè)片區(qū)，由中心主任擔(dān)任片區(qū)負(fù)責(zé)人，配備1-2名客戶經(jīng)理，該片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人員、投遞人員協(xié)同，對(duì)該片區(qū)現(xiàn)有客戶、潛在客戶進(jìn)行全業(yè)務(wù)營銷。中心主任、客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)大單郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)與營銷，網(wǎng)點(diǎn)人員及投遞人員負(fù) 2

責(zé)散單郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)與營銷，同時(shí)向中心主任和客戶經(jīng)理提供和反饋信息。通過這種營銷模式，城區(qū)現(xiàn)有客戶開發(fā)率達(dá)90%以上，同時(shí)新增了8戶大客戶，用郵收入同比增長35%。

2．網(wǎng)格營銷，開發(fā)農(nóng)村市場

一是領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)，賀卡實(shí)現(xiàn)“一鄉(xiāng)一卡”。采取“局領(lǐng)導(dǎo)+支局所長”的營銷方式，通過領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣疁贤?lián)系，支局所長善后服務(wù)的方法，南康局15個(gè)農(nóng)村支局所，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開發(fā)了賀卡，實(shí)現(xiàn)了“一鄉(xiāng)一卡”。累計(jì)維護(hù)、開發(fā)賀卡客戶單位51個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入26萬元，其中開發(fā)農(nóng)村中小學(xué)校賀卡29所，實(shí)現(xiàn)收入 9.4萬元。朱坊鄉(xiāng)政府歷年來不做賀卡，通過領(lǐng)導(dǎo)上門走訪溝通，所長加強(qiáng)日常維護(hù)，今年做了5500元賀卡。

二是所長進(jìn)校，教輔報(bào)刊實(shí)現(xiàn)“一校一刊”。各支局所長以“職工小家”為平臺(tái)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄咚苏镜穆?lián)系，經(jīng)常入所進(jìn)站，強(qiáng)化溝通，保持了良好的私人關(guān)系。通過這種方式，基本上每個(gè)農(nóng)村支局所校園報(bào)刊同比翻了一番多，賀卡定制與銷售都有了新突破。橫市所歷年校園報(bào)刊營銷為0，今年通過加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系，營銷校園報(bào)刊流轉(zhuǎn)額4.8萬元，實(shí)現(xiàn)校園賀卡收入5500元。

三是員工下村，小額信貸基本“一村一單”。南康市因得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢，個(gè)私經(jīng)濟(jì)非常活躍，基本上每個(gè)行政村都有個(gè)私企業(yè)。各農(nóng)村支局所員工采取包村、下村的方式，兩人一組，在業(yè)余時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪和業(yè)務(wù)宣傳。通過這種方式，新發(fā)展商易通客戶12戶，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額53萬元。鏡壩所營業(yè)員邱春華利用休息時(shí)間下村走訪個(gè)體家俱老板，累計(jì)發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù)80多萬元。

3．終端營銷，搶占盲區(qū)市場

為充分利用全體員工的社會(huì)關(guān)系，南康局根據(jù)政府政策變化、重要活動(dòng)及重要節(jié)假日，出臺(tái)了項(xiàng)目認(rèn)購辦法，采取只獎(jiǎng)不罰的方式，鼓勵(lì)有關(guān)系的員工去認(rèn)購或新開發(fā)項(xiàng)目，對(duì)認(rèn)購實(shí)施，并取得了效果的員工，不但在營銷積分上加分，還給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這種方式，南康局又新開發(fā)了《消防知識(shí)競賽》等項(xiàng)目，創(chuàng)收4.5萬元。

二、素質(zhì)提升，打造卓越營銷團(tuán)隊(duì)

綜合素質(zhì)決定營銷能力，營銷能力決定營銷業(yè)績。南康局通過采取選拔競聘人員、加強(qiáng)營銷培訓(xùn)、組織拓展訓(xùn)練等方式，打造了管理人員、客戶經(jīng)理、支局所長三支卓越的營銷團(tuán)隊(duì)。

一是組建營銷強(qiáng)隊(duì)。影片《天下無賊》中有這樣一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”。這句話放在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是再恰當(dāng)不過了。為此南康局把引進(jìn)高素質(zhì)的人才作為團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)和突破口，通過公開選拔、對(duì)外招聘、人才引進(jìn)等方式，選拔出了一批精業(yè)務(wù)、有激情、營銷能力強(qiáng)的營銷人員。

二是強(qiáng)化素質(zhì)提升。“工欲善其事，必先利其器”。首先是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的利器。為提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，南康局根據(jù)崗位的不同，為管理人員、客戶經(jīng)理及支局所長量身訂制了各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，管理人員側(cè)重于團(tuán)結(jié)協(xié)作及溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)、客戶經(jīng)理側(cè)重于意志磨煉及營銷技巧方面的培訓(xùn)、支局所長側(cè)重于團(tuán)結(jié)協(xié)作及溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，這三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和戰(zhàn)斗力有了顯著提高。其次是加強(qiáng) 4

崗位交流?？蛻艚?jīng)理業(yè)務(wù)了解比較片面，支局所長營銷能力有待加強(qiáng)，為解決這一問題，南康局采取了客戶經(jīng)理與支局所長崗位進(jìn)行交流，即業(yè)務(wù)不熟悉的客戶經(jīng)理要到支局所長崗位進(jìn)行至少三個(gè)月的交流，營銷能力差的支局所長要到客戶經(jīng)理崗位進(jìn)行至少三個(gè)月的交流，目前，該局今年各有1名客戶經(jīng)理與支局所長進(jìn)行了崗位交流。通過這種交流，客戶經(jīng)理與支局所長形成了優(yōu)勢互補(bǔ)，業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力都得到了提升。

三是打造卓越團(tuán)隊(duì)。以每日的晨會(huì)、每周的案例分析會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)及業(yè)務(wù)發(fā)展QQ群為平臺(tái)，各團(tuán)隊(duì)成員交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、探討營銷成敗得失。這三支隊(duì)伍逐漸形成了“心有多大，市場就有多大”的營銷共識(shí)和“快樂營銷”的工作理念，整個(gè)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，互相鼓勵(lì)，使得團(tuán)隊(duì)的營銷工作高潮迭起，精彩紛呈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了卓越。

三、長久關(guān)愛，激發(fā)持久工作激情

“持久的激情來自長久的關(guān)愛”，為充分激發(fā)營銷人員的工作激情，南康局在薪酬激勵(lì)和崗位評(píng)先方面向營銷人員傾斜。

一是以業(yè)績論英雄。該局以基礎(chǔ)管理和營銷業(yè)績這兩大塊內(nèi)容制定了營銷人員薪酬考核辦法，建立了“基本工資＋津貼＋績效”的營銷薪酬體系，多勞多得，上不封頂、下不保底，業(yè)績?cè)蕉?，津貼和績效就越高。這種動(dòng)態(tài)的客戶經(jīng)理薪酬考核方式，有效提升了營銷崗位的價(jià)值，激發(fā)了營銷人員的工作熱情。

二是高看一眼，厚愛十分。南康局在用人及崗位評(píng)優(yōu)評(píng)先方面對(duì)營銷人員“高看一眼，厚愛十分”，將從事營銷工作的經(jīng)歷作為先決條件，對(duì)于營銷業(yè)績優(yōu)秀、綜合素質(zhì)全面的營銷人員優(yōu)先考慮。該局客戶中心主任賴余文同志原來是勞務(wù)工，在營銷過 5

程中，他能根據(jù)客戶的不同需求，推介不同的業(yè)務(wù)品種，切實(shí)做到了全業(yè)務(wù)開發(fā)。2011年賀卡營銷戰(zhàn)役，他又成為大單組的成員，為賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡力，很多客戶都被她的敬業(yè)精神和良好服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，紛紛與他簽訂賀卡制作協(xié)議。正是這種敬業(yè)精神，他先后榮獲了贛州市郵政局優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀客戶中心主任、骨干客戶經(jīng)理、江西省優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年，該同志成功轉(zhuǎn)聘為合同工。2010年，因業(yè)績突出，該同志榮獲全省郵政營銷精英榮譽(yù)稱號(hào)。

縱觀2010年，南康局營銷團(tuán)隊(duì)雖然取得了一定的成效，但離省公司、市局的要求還有差距，贛州市局范小榮局長說過：差距就是潛力，只要能夠找準(zhǔn)定位，就一定能夠挖掘潛力，縮小差距。南康局營銷團(tuán)隊(duì)將在今后的營銷過程中不斷找準(zhǔn)定位、挖掘潛力、縮小差距。通過營銷，我們得出以下感悟：

創(chuàng)新營銷模式是前提。單一的全員包銷的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要了，唯有創(chuàng)新是我們郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的確唯一出路。通過采取“立體營銷+網(wǎng)格營銷+終端營銷”這種全覆蓋、無縫隙、全業(yè)務(wù)開發(fā)的全新營銷模式，不但分層次充實(shí)了營銷力量，還避免了多頭營銷、掃除了營銷盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)了全員積極參與的“全員營銷”，做到了事半功倍，所以說創(chuàng)新營銷模式是做好營銷的前提。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵?！叭齻€(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”、“一個(gè)好漢三個(gè)幫”等等都說明了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，在郵政業(yè)務(wù)營銷中也是如此。一個(gè)項(xiàng)目大單，從信息獲取到項(xiàng)目策劃，再到上門營銷、成功簽單，最后是售后服務(wù)，沒有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是根本是完不成的。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做好營銷的關(guān)鍵。

保持長久關(guān)愛是動(dòng)力。員工的工作激情直接決定營銷成敗，而“持久的激情來自長久的關(guān)愛”。因此，唯有強(qiáng)化薪酬考核、打通晉升通道，并在崗位評(píng)優(yōu)上傾斜等“長久的關(guān)愛”，才能保持員工旺盛的工作激情，才能做好營銷工作。

我們堅(jiān)信，在今后的工作中，南康局營銷團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持澎湃的激情和高昂的斗志，創(chuàng)新求變、銳意拼搏，以更加優(yōu)異的成績回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。

第三篇：營銷體系建設(shè)

一、密云縣地區(qū)情況介紹

密云縣位于北京市東北部，距北京市區(qū)65公里，全縣總面積2229.45平方公里?？h內(nèi)有中型以上水庫4座，縣內(nèi)重點(diǎn)名勝風(fēng)景區(qū)20多處，五星級(jí)酒店2家，四星級(jí)酒店4家，幾百家小型飯店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。縣內(nèi)擁有一所經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、二千多家中小企業(yè)。

二、市場總體形式分析：

1、優(yōu)勢

市場優(yōu)勢：旅游景區(qū)眾多，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ?；空氣質(zhì)量好，適宜人類居住，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也較好；民俗、采摘等形勢的旅游衍生品發(fā)展較快，數(shù)量規(guī)模與日俱增；政府政策好，旅游、中小企業(yè)、教育大力扶持。

郵政在本地區(qū)優(yōu)勢:與政府來往較多，關(guān)系密切，密云郵政在政府面前比較具有話語權(quán)；具有良好的口碑，密云人比較認(rèn)可。

2、劣勢

市場劣勢：整體經(jīng)濟(jì)水平不高，較其他郊區(qū)地區(qū)較為落后；旅游景區(qū)較多，但都各自為戰(zhàn)，規(guī)模不大；酒店、民俗眾多，但整體設(shè)施水平有限；經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)流動(dòng)率較大，大型企業(yè)較少；中小企業(yè)因資金少、水平有限等因素影響，成長較慢。

郵政在本地區(qū)的劣勢：社會(huì)公司競爭壓力比較大，如快遞方面的申通、韻達(dá)，校園報(bào)刊方面的學(xué)友園等，對(duì)我局業(yè)務(wù)開發(fā)上造成很大的競爭壓力；郵局產(chǎn)品競爭力相對(duì)較弱，對(duì)個(gè)人客戶的吸引力不大；員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。（措施，適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，提高產(chǎn)品競爭力，擴(kuò)大客戶群體；加強(qiáng)與速遞物流的協(xié)作，提高工作效率，提升客戶滿意度）

三、我局在本地區(qū)的客戶分布及用郵特點(diǎn)

客戶分布：目前，縣內(nèi)80%的企事業(yè)單位同我局具有業(yè)務(wù)來往，其中，用郵在10萬元以上的客戶有家，10-20萬元之間的客戶有家，20-50萬元的客戶有家，50萬以上的客戶有4家。

客戶的用郵特點(diǎn)：

1、郵政的信譽(yù)度較高，客戶對(duì)郵政產(chǎn)品較為認(rèn)可；

2、大客戶用郵方面都集中在函件、集郵、禮儀營銷等成熟專業(yè)方面；

3、與地方政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作較為密切，比較具有話語權(quán)；

4、20萬元以上的大客戶相對(duì)較少，絕大部分屬于中、小類企業(yè)；

5、項(xiàng)目營銷、方案營銷較少，大部分屬于關(guān)系營銷，在長遠(yuǎn)合作方面存在嚴(yán)重的隱患。

在以上的形式和特點(diǎn)下，我局頂住壓力，不斷創(chuàng)新，努力探索，在這處處充滿競爭的市場中，培養(yǎng)出了我局新一代的營銷人員，制定出了適應(yīng)本局局情的營銷體系，不斷在大客戶開發(fā)和維護(hù)上創(chuàng)造了優(yōu)異的成績?，F(xiàn)將我局在此方面的一些策略和見解向大家簡要的介紹一下：

一、合理構(gòu)建營銷體系，為大客戶開發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

在營銷體系的構(gòu)建上，我局組建營銷隊(duì)伍，全局分為兩部分，一部分是專職營銷員，主要從事對(duì)外營銷工作，客戶范圍以大客戶的開發(fā)為主要目的，目前，我局共有專職營銷員15名；一部分是兼職營銷員，全局所有員工全部是兼職營銷員，在不影響本職工作外，兼顧營銷工作，從事一些零散客戶的開發(fā)工作。

二、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略，確保大客戶開發(fā)的成功率

由于縣內(nèi)大客戶的數(shù)量較少，客戶開發(fā)的成功率是至關(guān)重要的，因此為了更好、更有效的幫助營銷人員進(jìn)行大客戶的開發(fā)工作，我局特別制定了分層營銷、分級(jí)跟進(jìn)的營銷策略。分層營銷是指營銷人員，即普通員工和專職營銷員、支局長、市場部、局領(lǐng)導(dǎo)四層營銷，營銷人員在不具備對(duì)大客戶進(jìn)行公關(guān)或者公關(guān)失敗的情況下，上報(bào)至支局長層面進(jìn)行開發(fā)，若支局長層面進(jìn)行開發(fā)仍存在困難或需要幫助的情況下，可上報(bào)至市場部進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，市場部仍無法解決，可匯報(bào)至局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，層層遞進(jìn)，有效、有步驟的進(jìn)行營銷，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。分級(jí)跟進(jìn)指在對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行鎖定或者已經(jīng)接洽的大客戶，可根據(jù)客戶的規(guī)模，預(yù)期用郵金額等情況，對(duì)大客戶進(jìn)行分類，不同類別由不同級(jí)別的單位或個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn)，確保大客戶開發(fā)的成功。

三、注重營銷方法，提高客戶的滿意度

營銷不是空口說話，不是推銷，而是需要開動(dòng)思維，有思想，有準(zhǔn)備，有方案的進(jìn)行公關(guān)，特別是對(duì)大客戶的營銷，更需要謹(jǐn)慎調(diào)研，細(xì)心準(zhǔn)備，打好大客戶開發(fā)的第一仗。我局在營銷方法上，推崇四種營銷方法，分別是項(xiàng)目營銷、方案營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、關(guān)系營銷，四種方法相互結(jié)合、相互補(bǔ)充，為我局大客戶營銷的成功率提供了保障。2010年，我局康寶路支局開發(fā)的《密云電力公司形象紀(jì)念郵冊(cè)》項(xiàng)目就將四種方法很好的進(jìn)行了應(yīng)用，不但取得了圓滿的成功，而且還為客戶留下了深刻的印象，致使現(xiàn)在后期的合作仍在進(jìn)行。

四、強(qiáng)化專業(yè)支撐，為大客戶的成功開發(fā)保駕護(hù)航

支撐工作是客戶開發(fā)的后勤保障，為了幫助營銷人員更好、更有效的進(jìn)行開發(fā)工作，我局要求專業(yè)公司必須強(qiáng)化支撐意識(shí)、增強(qiáng)支撐能力、提高支撐效率的十二字方針，專業(yè)公司要將營銷人員的事當(dāng)做自己的事一樣去辦好，在自己能力有限不能辦好的情況下，要想辦法、找方法的去辦好。在我局開發(fā)的《和諧社區(qū)紀(jì)念郵冊(cè)》這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我局集郵公司邀請(qǐng)社會(huì)廣告公司人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，并先后26次前往果園社區(qū)進(jìn)行樣稿的審核和修改，一次一次耐心的滿足用戶的要求，直到用戶滿意為止。

五、根據(jù)大客戶的特點(diǎn)，著力推進(jìn)個(gè)性化制作類業(yè)務(wù)的開發(fā)

大型客戶在選購產(chǎn)品時(shí)一般比較注重對(duì)外宣傳性和企業(yè)文化的承載性，因此我局在開發(fā)大客戶時(shí)，著力推薦郵政的個(gè)性化制作類業(yè)務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。而制作類業(yè)務(wù)由推個(gè)性化郵品制作，2010年，我局共開發(fā)個(gè)性化郵冊(cè)及郵折制作7戶，而張?jiān)０潮ぜt酒莊園個(gè)性化郵折更是我局的初次嘗試，為了更為突破其紅酒莊園的特點(diǎn)，我局企服中心的設(shè)計(jì)人員，專門將郵折設(shè)計(jì)為立體剪裁的莊園和酒瓶的圖案，既美觀又上檔次，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

六、多回訪、勤維護(hù)，確保大客戶的流失率

一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)成功并不算是結(jié)束，項(xiàng)目后的維護(hù)工作也至關(guān)重要。為了加強(qiáng)員工的客戶維護(hù)意識(shí)，我局規(guī)定營銷員對(duì)自身客戶每月必須走訪兩次，支局長對(duì)本局的大客戶，每季度必須回訪二次；市場部對(duì)全局大客戶，每季度必須回訪二次，層層回訪，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)。為了更為有效的加強(qiáng)郵政同大客戶的合作關(guān)系，我局還專門組織開展大客戶座談交流會(huì)，歡迎客戶對(duì)我局工作進(jìn)行交流和指點(diǎn)，加強(qiáng)深入合作，確保大客戶的流失率。

七、定期人員交流和培訓(xùn)，促進(jìn)大客戶開發(fā)率的不斷提高

大客戶的開發(fā)工作，對(duì)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，為了提高我局專職營銷員在大客戶開發(fā)上的個(gè)人能力和自信心，我局市場部每月組織專職營銷員進(jìn)行交流和培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)主要以專職營銷員自行進(jìn)行討論、探討，互相介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同努力，共同進(jìn)步，在交流會(huì)上，大家還可以將自己認(rèn)為比較好、或者有開發(fā)潛力的客戶進(jìn)行推薦，大家進(jìn)行討論，出主意，想辦法，組建營銷團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)會(huì)主要分為兩種：一種是本局專業(yè)公司的同志就本專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，一種是邀請(qǐng)市公司、專業(yè)局的同志到我局進(jìn)行講解，兩種培訓(xùn)貫穿全年，提高營銷員的學(xué)習(xí)意識(shí)，鼓勵(lì)營銷員思考和借鑒，不斷挖掘自身潛質(zhì)。

八、完善服務(wù)質(zhì)量，提高大客戶的認(rèn)可度

在服務(wù)方面，我局一直要求員工要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要像東四學(xué)習(xí)，將郵政業(yè)務(wù)當(dāng)做自己終身的事業(yè)的來開展，無論是營業(yè)人員還是科室人員，都要將服務(wù)意識(shí)始終貫徹下去。思鄉(xiāng)月活動(dòng)中，我局一所小學(xué)客戶，要求我局將月餅投遞至每位學(xué)校老師的家中，由于密云郵政速遞公司投遞人員有限，為

了達(dá)到客戶的要求，我局專門組織科室人員、專業(yè)公司人員、營銷員等進(jìn)行投遞，今年，投遞當(dāng)天正值外面下雨，大家都沒有退縮，城里同志爬樓送，鄉(xiāng)村的同志踏著泥濘的道路送，都冒雨將月餅送至每位老師的家中，這個(gè)客戶與我局合作三年了，我們的優(yōu)秀服務(wù)得到了他們的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

在大客戶的開發(fā)和維護(hù)上，我局因受地域、經(jīng)濟(jì)水平、企業(yè)規(guī)模等因素限制，大客戶開發(fā)的數(shù)量并不多，經(jīng)驗(yàn)也比較匱乏，有哪些需要改進(jìn)和發(fā)展的還需要大家?guī)兔o予指點(diǎn)和幫助。

第四篇：大營銷 體系建設(shè)工作總結(jié)（精選）

大營銷 體系建設(shè)工作總結(jié)

經(jīng)過一年來，對(duì)“大營銷”體系的建設(shè)，階段性總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、成效，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步完善了“大營銷”體系運(yùn)行機(jī)制，先將全面總結(jié)“大營銷”體系建設(shè)亮點(diǎn)工作及取得的成效。

一、“三集五大”體系建設(shè)工作回顧

在省電力公司營銷部和公司“三集五大”的統(tǒng)籌安排下，公司營銷部積極穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)磨合階段的各項(xiàng)工作，針對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位變動(dòng)、工作協(xié)同、崗位培訓(xùn)等內(nèi)容，積極查找不足和流程缺陷，本著邊工作邊調(diào)整的原則，引導(dǎo)員工進(jìn)行適應(yīng)性角色轉(zhuǎn)換，全方位地開展?fàn)I銷服務(wù)工作，確保任務(wù)指標(biāo)的完成。目前各專業(yè)整體工作平穩(wěn)有序，員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定。具體已經(jīng)完成了以下幾點(diǎn)主要工作：

（一）“大營銷”體系建設(shè)主要工作亮點(diǎn)、特色 1.宣貫動(dòng)員，確保了“大營銷”體系建設(shè)工作順利推進(jìn)。為了提升全體營銷員工思想認(rèn)識(shí)，深刻理解“大營銷”體系建設(shè)的重大意義，海北公司先后3次組織各級(jí)營銷人員243人對(duì)省公司“大營銷”體系建設(shè)操作手冊(cè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫，共向省公司“大營銷”體系建設(shè)工作協(xié)調(diào)辦公室提出意見建議13條，讓營銷員工更加深入了解“大營銷”體系組織框架和推進(jìn)過程，增強(qiáng)員工對(duì)實(shí)施“大營銷”體系建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)心里承受能力，從而增強(qiáng)理解改革、參與改革、支持改革，共同推進(jìn)改革。形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對(duì)“大營銷”體系實(shí)施方案的準(zhǔn)確理解，確?！按鬆I銷”體系建設(shè)工作順利推進(jìn)。

2.措施到位，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。為確?！按鬆I銷”體系建設(shè)過程中，營銷職工隊(duì)伍穩(wěn)定，公司著重從四個(gè)方面來抓緊落實(shí)隊(duì)伍穩(wěn)定工作。一是管理人員不定期走訪各縣公司及基層班組，及時(shí)了解員工是思想動(dòng)態(tài)，作為全年工作的重中之重來抓，為“大營銷”體系建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。二是深入宣貫學(xué)習(xí)，使?fàn)I銷口廣大干部員工在理解掌握“大營銷”體系建設(shè)的核心要義的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。三是全員參與推動(dòng)，每位員工都要找準(zhǔn)自己的責(zé)任和定位，自覺服從和融入公司的改革發(fā)展大局，保障“大營銷”體系建設(shè)與營銷目標(biāo)順利實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際需要，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)實(shí)踐，盡快適應(yīng)新機(jī)制和新業(yè)務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的有機(jī)銜接、平穩(wěn)對(duì)接。四是嚴(yán)守紀(jì)律要求，營銷黨支部引領(lǐng)黨員干部和全體員工積極投身變革，做變革的推動(dòng)者、實(shí)踐者，確保變革平穩(wěn)推進(jìn)。

3.周密部署，確保了營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)順暢銜接。根據(jù)省公司“五大”體系建設(shè)總體安排，為確保公司“大營銷”體系建設(shè)順利實(shí)施，保證營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)的順暢銜接，海北公司制定了營銷信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整實(shí)施方案，成立了營銷信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，確保了各個(gè)實(shí)施階段發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)得到溝通解決。圓滿完成了割接前系統(tǒng)測試驗(yàn)證工作，割接期間對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳解釋工作，割接后客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比對(duì)工作，同時(shí)配合省信通公司完善系統(tǒng)配臵、優(yōu)化調(diào)整等工作。

4.落實(shí)責(zé)任，確保了各節(jié)點(diǎn)營銷任務(wù)的完成。按照省公司“大營銷”體系建設(shè)的總體部署、工作要求和實(shí)施進(jìn)度，制定了公司“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，具體分為動(dòng)員準(zhǔn)備、實(shí)施操作、中期評(píng)估及優(yōu)化完善、持續(xù)提升等四個(gè)階段穩(wěn)步推進(jìn)，明確了各階段的重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任單位和工作措施，將39項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)細(xì)化分解到各專業(yè)組、工作組和各部門（單位）。大營銷共完成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃78個(gè)，其中重要工作節(jié)點(diǎn)8個(gè)，完成了各專業(yè)交接工作，23名正式員工已順利完成內(nèi)部劃轉(zhuǎn)。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)，確保了員工對(duì)新崗位的適應(yīng)速度。為了加快員工對(duì)新崗位的適應(yīng)速度，保證工作的順利進(jìn)行，對(duì)48名需參加新崗位培訓(xùn)的員工進(jìn)行了崗位適應(yīng)性培訓(xùn)及考試。同時(shí)各專業(yè)制定了詳細(xì)的自主培訓(xùn)計(jì)劃，共3班次155人參加了培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)水平，保證了正常業(yè)務(wù)工作一步到位。

6.組織學(xué)習(xí)，確保了營銷制度的及時(shí)宣貫。跟據(jù)省公司印發(fā)的營銷工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制定、作業(yè)指導(dǎo)書，積極組織公司各級(jí)營銷人員學(xué)習(xí)，探討新舊標(biāo)準(zhǔn)的差異、區(qū)別，顯著提升了營銷制度宣貫的成效性。結(jié)合業(yè)務(wù)工作調(diào)整，公司完善和修訂了4個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)、7項(xiàng)規(guī)章制度，完成了營銷專業(yè)崗位流程對(duì)照梳理42條，整理大營銷工作流程7個(gè)，堅(jiān)決不留安全和管理空白。

7．修訂相關(guān)制度，確保了業(yè)務(wù)處理流程規(guī)范，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制。公司營銷體制改革后，原有組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，職能發(fā)生變更，為確保營銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，順利開展，原有營銷業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度勢必將重新修訂，以明確體制改革后，各單位的工作職責(zé)、工作界面，理順工作流程，防止相互“推諉、推責(zé)”。經(jīng)過多次分組和集中討論，按計(jì)劃在五月底完成了修訂三個(gè)中心的營銷業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，為營銷信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更需求、權(quán)限設(shè)臵、角色定義提供政策依據(jù)和制度保障。

8.持續(xù)改進(jìn)，確保了營銷工作的顯著提升。在公司“大營銷”體系建設(shè)磨合階段，營銷部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，新的管理機(jī)構(gòu)和干部員工，努力適應(yīng)新的管理模式，各專業(yè)之間、各崗位之間開展了工作協(xié)同自查活動(dòng)，對(duì)容易出現(xiàn)問題的業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量和稽查等主要專業(yè)主要崗位的工作流程進(jìn)行了詳細(xì)的再梳理。與其它部門進(jìn)行專業(yè)溝通5次，制定和調(diào)整關(guān)鍵流程4個(gè)，更好地完成了各項(xiàng)工作的流轉(zhuǎn)和銜接。同時(shí)通過公司部門之間的合作，認(rèn)真開展了走訪大客戶以及現(xiàn)場服務(wù)大項(xiàng)目工作。部門之間合作緊密，體現(xiàn)了“大營銷”體系建設(shè)工作效率的提高，初步形成了幾大專業(yè)形成整體一致對(duì)外的大服務(wù)格局。

（二）“大營銷”體系建設(shè)主要做法及效果 1.人員配臵更加合理

根據(jù)公司營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)部中心）要求，公司對(duì)原“一部三中心”進(jìn)行了業(yè)務(wù)管理資源整合，原營銷部更名為營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心）, 下轄“兩室四班”，分別為綜合室、稽查信息室、市場拓展及客戶服務(wù)班、電費(fèi)核算班、電費(fèi)賬務(wù)班、計(jì)量采集班。

變革前，公司營銷新型業(yè)務(wù)人數(shù)1人，大客戶業(yè)務(wù)人數(shù)3人，營銷部專責(zé)5人，全部營銷從業(yè)人數(shù)212人，缺員較多。

變革后，公司營銷新型業(yè)務(wù)人數(shù)3人，大客戶業(yè)務(wù)人數(shù)5人，營銷部專責(zé)8人，全部營銷從業(yè)人數(shù)258人，增加46人，增幅達(dá)22%，人員的增加，提供了工作效率，減輕了工作壓力。

2.業(yè)務(wù)更加集約

變革前，抄核收業(yè)務(wù)均由各縣公司自行抄表、核算、收費(fèi)，但由于縣公司技術(shù)手段和管理水平所限，部分抄表人員在抄表、核算、收費(fèi)環(huán)節(jié)無監(jiān)督管理機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)估抄、漏抄、電費(fèi)核算錯(cuò)誤等差錯(cuò)。變革后，地區(qū)公司成立電費(fèi)核算班，打破了原有的“小閉環(huán)、自運(yùn)作”的傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式，實(shí)現(xiàn)了營銷數(shù)據(jù)集中、算費(fèi)集中、抄核分開,公司一本賬,收費(fèi)實(shí)時(shí)沖銷,客戶賬目統(tǒng)一化，提高了應(yīng)收電費(fèi)的準(zhǔn)確性。

變革前，XX計(jì)量中心負(fù)責(zé)海北地區(qū)所有高壓用戶、變電站關(guān)口、水電站表計(jì)的校驗(yàn)、輪換、檢定工作。由于原計(jì)量中心人員較少，工作量大、計(jì)量表計(jì)檢定設(shè)備的陳舊，無法滿足海北地區(qū)計(jì)量業(yè)務(wù)工作的開展，影響公司整體業(yè)務(wù)的開展。

變革后，根據(jù)省公司的統(tǒng)一管理，將各地區(qū)公司的表計(jì)校驗(yàn)工作收歸省計(jì)量中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，采購先進(jìn)的校表裝臵，大大提升了表計(jì)的校驗(yàn)速度，同時(shí)也降低了人員的工作量，減少了工作人員的數(shù)量。計(jì)量檢定效率提升3.29倍；用電信息采集覆蓋率提升37.7%（從62.30%提升到100%）；專變采集成功率提升23.8個(gè)百分點(diǎn)（由72.5%提升到96.3%）公變采集成功率提升2.7個(gè)百分點(diǎn)（由92%提升到94.7%）。

變革前，海北地區(qū)的客戶用電報(bào)裝、服務(wù)按照屬地化管理原則，由各縣供電公司進(jìn)行管理，由于縣供電公司人員技術(shù)力量薄弱、服務(wù)意識(shí)不足，導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)開展存在著隨意性大等多方面隱患。

變革后，公司將大客戶服務(wù)、收費(fèi)和315KVA及以上用電客戶的報(bào)裝集約至市場拓展及客戶服務(wù)班，統(tǒng)一由市場拓展及客戶服務(wù)班進(jìn)行統(tǒng)一的管理。110kV及以上用戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)劃歸省公司大客戶服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理。此舉有以下優(yōu)點(diǎn)：一是由于地區(qū)公司營銷基礎(chǔ)管理工作比較扎實(shí)，人員技術(shù)力量強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較高，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)由于市場及客戶服務(wù)中心在公司本部基地，便于公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷部綜合室管理人員及時(shí)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；二是海北地區(qū)屬于農(nóng)牧區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，315kVA及以上的用戶較少，但海北地區(qū)的用電結(jié)構(gòu)中85%為大工業(yè)用電，通過市場及大客戶服務(wù)部的統(tǒng)一管理，能夠?yàn)楣炯皶r(shí)提供營銷信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)的影響決策提供依據(jù)。

3.管理更加專業(yè)

變革前，95598業(yè)務(wù)由公司自行開展，管控能力弱，協(xié)同機(jī)制效率低。變革后，95598業(yè)務(wù)由省公司集中管控，建立閉環(huán)管控和協(xié)同辦理機(jī)制，管控能力明顯提升，協(xié)同服務(wù)機(jī)制工作效率明顯提高。

變革前，計(jì)量檢定業(yè)務(wù)由公司自行開展，工作效率低，資產(chǎn)管理混亂，表計(jì)丟失嚴(yán)重。變革后，表計(jì)檢定、配送等計(jì)量業(yè)務(wù)統(tǒng)一由省計(jì)量中心，工作效率明顯提升，資產(chǎn)管理水平得到提高，表計(jì)管理更加規(guī)范。

4.管控更加時(shí)時(shí)

變革前，公司設(shè)臵營銷稽查崗位，自行開展內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)開展情況的稽查工作，營銷稽查監(jiān)控工作效率不高。

變革后，公司級(jí)成立了稽查信息室，發(fā)起稽查問題23個(gè)，發(fā)現(xiàn)異常記錄1052條，通過不斷稽查整改，2012年上半年異常數(shù)據(jù)同比下降82.3%，稽查信息室已成為公司營銷數(shù)據(jù)分析中心和質(zhì)量控制中心，有力地提升了公司經(jīng)營效益和服務(wù)形象。

二、“大營銷”體系建設(shè)工作自查情況及得分 為深化營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)部中心）建設(shè)，全面總結(jié)體系建設(shè)工作，查找不足，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步完善“大營銷”體系運(yùn)行機(jī)制，公司按照《XX省電力公司“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)完成情況考核方案》，組織開展了“大營銷”體系建設(shè)任務(wù)完成情況考核，考核從方案質(zhì)量、方案實(shí)施、推進(jìn)質(zhì)量三方面8個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)分，總分值為100分，經(jīng)考核評(píng)分合計(jì)得分99分。在自驗(yàn)收過程中，共發(fā)現(xiàn)問題1個(gè)，其中建設(shè)情況中存在問題1項(xiàng)，建設(shè)成效中未發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)將存在問題總結(jié)如下：

稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)雖然已開展，稽查工單完成率達(dá)100%，但有些已稽查問題仍未得到有效整改，屢查屢有。

三、“大營銷”體系建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的主要問題及整改措施

1．市場及大客戶服務(wù)班、計(jì)量采集班業(yè)務(wù)管理水平需進(jìn)一步提高。——整改措施：針對(duì)市場及大客戶服務(wù)班、計(jì)量采集班管理及協(xié)調(diào)力度不足的問題，結(jié)合實(shí)際情況，提出解決方案。

2.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和用電信息采集系統(tǒng)地區(qū)級(jí)集中監(jiān)控業(yè)務(wù)機(jī)制尚未建立，集中監(jiān)控業(yè)務(wù)還未有效開展。

——整改措施：確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)控范圍、內(nèi)容、工作流程和人員職責(zé)及需求，提出功能完善需求。對(duì)公司用電信息采集系統(tǒng)集中監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，提出監(jiān)控范圍、監(jiān)控。內(nèi)容。編制公司用電信息采集運(yùn)維體系建設(shè)方案及用電信息采集系統(tǒng)完善、提升方案。

3.市場及大客戶服務(wù)班大客戶差異化服務(wù)工作存在特色不突出、成效不明顯等問題，需要進(jìn)一步提升和拓展大客戶服務(wù)功能和業(yè)務(wù)范圍。

——整改措施：調(diào)研大客戶差異化服務(wù)需求，制度公司《大客戶差異化服務(wù)推進(jìn)工作方案》，建立健全相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.“一口對(duì)外”的協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制尚未健全，大客戶前期服務(wù)、停電計(jì)劃安排及故障搶修職責(zé)需進(jìn)一步明確。

——整改措施：明確大客戶前期服務(wù)、停電計(jì)劃安排及故障搶修職責(zé)。

5.加強(qiáng)農(nóng)電委托業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管控。

——整改措施：強(qiáng)化與三新公司海北業(yè)務(wù)分部的溝通機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)電專業(yè)管理，處理好農(nóng)電專業(yè)管理與農(nóng)電綜合管理的關(guān)系，完善農(nóng)電工作協(xié)調(diào)及工作質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。

四、“大營銷”體系建設(shè)提升空間分析

1.持續(xù)堅(jiān)持不斷總結(jié)改進(jìn)。公司將定期開展“大營銷”體系建設(shè)效果評(píng)估診斷，持續(xù)完善提高。及時(shí)研究解決共性和難點(diǎn)問題。

2.持續(xù)健全標(biāo)準(zhǔn)制度。公司要求結(jié)合組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程變革，全面調(diào)整、修訂標(biāo)準(zhǔn)制度體系，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。

3.持續(xù)提升供電服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)保障性安居工程供電服務(wù)工作，建立了與政府主管部門的有序用電聯(lián)動(dòng)機(jī)制。堅(jiān)持“你用電、我用心”，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。把保障和改善人民群眾生活用電放在首要位臵，從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面制定措施，切實(shí)提高居民用電服務(wù)質(zhì)量。全面做好保障性住房等民生工程及重點(diǎn)工程用電報(bào)裝全過程跟蹤服務(wù)，確保不因供電問題影響工程竣工投產(chǎn)。同時(shí)開展電力服務(wù)“三走進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村）、營業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”（亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，創(chuàng)建群眾最滿意窗口）活動(dòng)，解決好政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、客戶關(guān)切的用電服務(wù)問題。

4.持續(xù)拓展居民電費(fèi)交納方式。公司將積極應(yīng)用手機(jī)、自助交費(fèi)終端等自助交費(fèi)方式，重點(diǎn)推廣英大充值卡，逐步實(shí)現(xiàn)充值卡卡覆蓋電費(fèi)交納、本地費(fèi)控表購電業(yè)務(wù)。著力發(fā)展金融等第三方機(jī)構(gòu)代收、代扣業(yè)務(wù)，打造 “十分鐘交費(fèi)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。

5.持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷新型業(yè)務(wù)。2011年，公司節(jié)能服務(wù)體系初步建成，成立節(jié)能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)小組1個(gè)，已簽訂和達(dá)成意向的合同能源管理項(xiàng)目共1個(gè)，預(yù)計(jì)年節(jié)電量達(dá)500萬千瓦時(shí)；用電信息采集年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋6萬戶。公司今后將積極穩(wěn)妥推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)智能電能表深化應(yīng)用工作，努力實(shí)現(xiàn)專變客戶100%采集。加大自動(dòng)抄表核算比重，強(qiáng)化采集系統(tǒng)負(fù)荷控制功能。公司同時(shí)開展采集數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查，確保日采集成功率達(dá)到97%。

第五篇：大營銷體系建設(shè)匯報(bào)材料

整合資源科學(xué)發(fā)展

努力構(gòu)筑“大營銷”運(yùn)營體系

——××ד大營銷”體系建設(shè)工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

時(shí)值“三集五大”體系建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻，省公司“大營銷”專業(yè)評(píng)估組蒞臨××公司開展專業(yè)評(píng)估督導(dǎo)，這對(duì)我們進(jìn)一步深化大營銷體系建設(shè)，提升經(jīng)營質(zhì)效，具有巨大的激勵(lì)、鞭策和推動(dòng)作用。首先，我謹(jǐn)代表××市供電公司，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的蒞臨，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，我就××市及××市供電公司基本情況、開展大營銷體系建設(shè)的主要做法、取得成效、鞏固措施匯報(bào)如下：

一、××市及××市供電公司基本情況

××地處鄂西山區(qū)與江漢平原的過渡地帶，因“蜀江自此如喬木分支”而得名××。全市國土面積×××平方公里，總?cè)丝凇痢痢寥f。2011年實(shí)現(xiàn)國民生產(chǎn)總值×××億元，位列全省縣域經(jīng)濟(jì)10強(qiáng)。

××市供電公司是×××公司直供直管的縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有員工 ×××人，公司管轄110kV變電站×××座，110kV開關(guān)站×××座，35kV變電站×××座，10kV開關(guān)站1座，總?cè)萘俊痢痢寥fkVA。2012年元至十月完成售電量×××億千瓦時(shí)，綜合線損×××%，售電均價(jià)×××元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率×××%。近年來，××公司安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定，電網(wǎng)建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)，經(jīng)營質(zhì)效和供電服務(wù)水平顯著提升。公司被××省授予消費(fèi)者滿意單位，公司原客戶服務(wù)分中心被評(píng)為五星級(jí)營業(yè)窗口。

二、開展大營銷體系建設(shè)的主要做法

今年以來，在省、市供電公司的指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持總體設(shè)計(jì)、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時(shí)俱進(jìn)的原則，深化營銷體制改革，優(yōu)化整合各項(xiàng)資源，做到“五到位”、“五確保”，扎實(shí)有序推進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)工作。經(jīng)過前期的努力，目前已完成新模式導(dǎo)入、業(yè)務(wù)界面、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、機(jī)構(gòu)調(diào)整以及人力資源調(diào)配，正步入磨合總結(jié)階段。新服務(wù)機(jī)制與運(yùn)行模式已實(shí)現(xiàn)對(duì)接，業(yè)務(wù)線條突出、專業(yè)分工清晰、職責(zé)考核明確、內(nèi)控機(jī)制健全的現(xiàn)代營銷模式已逐步建立。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)到位，確保思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一。

“三集五大”體系建設(shè)的是國網(wǎng)公司重大戰(zhàn)略決策，公司高度重視宣傳發(fā)動(dòng)輿論造勢工作。針對(duì)“大營銷”體系建設(shè)，實(shí)施“三位一體”立體宣傳。一是聘請(qǐng)市公司大營銷建設(shè)組專家，對(duì)營銷管理層、專業(yè)技術(shù)層、職工代表層進(jìn)行集中授課，講解“大營銷”建設(shè)精髓。二是開展“大營銷”座談會(huì)，研討實(shí)施“大營銷”后組織構(gòu)架變革，管理集約化帶來的利弊。三是通過會(huì)議宣傳，并發(fā)放宣傳書籍，讓營銷員工明確“大營銷”體系建設(shè)的目的和意義，對(duì)“大營銷”有充分的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，員工的思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，為破舊立新，順利實(shí)施“大營銷”體系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)到位，確保體系建設(shè)有序推進(jìn)。

組織保障堅(jiān)強(qiáng)。為確?！按鬆I銷”體系建設(shè)有序推進(jìn)，公司成立以分管營銷負(fù)責(zé)人為組長，辦公室、政工科、人資科、營銷科、稽查檢查分中心、客戶服務(wù)分中心、×××公司及各供電營業(yè)所負(fù)責(zé)人為成員的“大營銷”體系建設(shè)工作小組，組織體系搭建有力。

推進(jìn)機(jī)制完善。建立了周協(xié)調(diào)、月分析例會(huì)制度，實(shí)時(shí)掌控工作進(jìn)度，及時(shí)解決推進(jìn)過程中的困難和問題；強(qiáng)化實(shí)施過程中的溝通協(xié)調(diào)，編制工作任務(wù)通知單和督辦通知單，明確工作任務(wù)、督辦工作開展。

實(shí)施步驟科學(xué)。按照“宣傳發(fā)動(dòng)、方案制定、業(yè)務(wù)上劃、制度修編、機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員重組、專業(yè)督導(dǎo)、自查整改、總結(jié)提升”九個(gè)步驟，建立時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)管控，“大營銷”體系建設(shè)嚴(yán)肅、科學(xué)、有序開展。

（三）精心策劃到位，確保體系建設(shè)科學(xué)推進(jìn)。

為確保“大營銷”體系建設(shè)科學(xué)推進(jìn)，公司組織編制了“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施方案，防止因機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員重組影響正常的營銷工作。

認(rèn)真謀劃，滾動(dòng)推進(jìn)。按照實(shí)施先后順序，明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃，配套完善修訂工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)接口上下貫通，左右契合。

周密部署，平穩(wěn)交接。細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)交接方案，建立交接制度，明確交接時(shí)間、內(nèi)容、方式及交接前后責(zé)任主體，確保業(yè)務(wù)交接平穩(wěn)有序。

綜合考慮，統(tǒng)籌兼顧。突出“以人為本”基本思路，深入基層了解員工需求，按專業(yè)成建制劃轉(zhuǎn)、擇優(yōu)和調(diào)劑相結(jié)合原則，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置方案并迅速到崗到位，確?！按鬆I銷”過渡期思想不亂、工作不斷。10月下旬，人員、機(jī)構(gòu)一次性到位，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)交接。

（四）風(fēng)險(xiǎn)防范到位，確保體系建設(shè)安全推進(jìn)。

為確?！按鬆I銷”體系建設(shè)安全推進(jìn)，公司組織編制了《“大營銷” 體系建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析保障方案》、《“大營銷” 體系建設(shè)管控措施保障方案》和《“三集五大” 體系建設(shè)安全保障工作操作方案》，防止因機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員重組影響正常的營銷工作。在推進(jìn)過程中，重點(diǎn)把好了“五關(guān)”，即業(yè)務(wù)交接關(guān)、制度變更關(guān)、人員配置關(guān)、現(xiàn)場安全關(guān)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)，并及時(shí)開展新入崗員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，截止11月底，體系建設(shè)平穩(wěn)推進(jìn)，未發(fā)生一起營銷服務(wù)和安全事故。

（五）過程管控到位，確保體系建設(shè)正確推進(jìn)。

在“大營銷”體系建設(shè)過程中，公司嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)批復(fù)文件，不立不破。將營銷科、稽查分中心、計(jì)量所和客服分中心合并重組，成立客戶服務(wù)中心，中心下設(shè)“四班（營業(yè)及電費(fèi)班、計(jì)量班、市場班和稽查檢查班）七所（馬店、問安、安福寺、白洋、董市、顧店、百里洲）”，實(shí)現(xiàn)了全市營銷業(yè)務(wù)的全覆蓋；依照“大營銷”人員配置方案，完成了各崗位人員的重組和調(diào)整；將電費(fèi)核算和賬務(wù)處理業(yè)務(wù)、35千伏及以上報(bào)裝業(yè)務(wù)、110千伏及以上客戶營銷業(yè)務(wù)整體上劃××；開展了制度修編完善和業(yè)務(wù)界面劃分工作，營銷體系建設(shè)正確推進(jìn)。

三、“大營銷”體系建設(shè)主要成效

通過“大營銷”體系建設(shè)，集約、扁平、高效、便捷的組織構(gòu)架彰顯，專業(yè)線條更加明晰，基層管控更加嚴(yán)密，經(jīng)營質(zhì)效和服務(wù)水平顯著提升。

（一）營業(yè)質(zhì)量監(jiān)控管理水平提升顯著。隨著專業(yè)線條的明晰，管理半徑明顯拉近，公司營銷質(zhì)量呈現(xiàn)上升勢態(tài)。在最新營銷綜合質(zhì)量排名中，××公司綜合得分×××分，由上半年××累計(jì)排名第二上升至第一位，營業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了可控、能控和在控。

（二）稽查監(jiān)控挖潛增效效益提升顯著?！按笾行摹蹦Ｊ较驴山y(tǒng)籌調(diào)配稽查人員明顯增多，10月份來，通過現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)稽核，共發(fā)現(xiàn)基本電費(fèi)少收×××戶、電價(jià)執(zhí)行不到位×××戶、專變超容1戶，現(xiàn)已全部整改到位，累計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)×××萬元，收取違約使用電費(fèi)×××萬

元，全年累計(jì)完成內(nèi)部概念×××萬元，完成目標(biāo)×××萬元的×××%，同比增長×××%，完成進(jìn)度居××首位。

（三）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力提升顯著。報(bào)裝力量明顯增強(qiáng)，報(bào)裝流程進(jìn)一步優(yōu)化，差別化、快速化服務(wù)開始顯現(xiàn)，報(bào)裝工程步入全面提速階段。截止2012年10月，公司累計(jì)報(bào)裝申請(qǐng)戶數(shù)×××戶，同比增長×××%。累計(jì)報(bào)裝接電容量×××KVA，同比增長×××％。高壓報(bào)裝接電平均時(shí)間×××天,同比縮短×××天，報(bào)裝效益進(jìn)一步提高。特別是110kV以上報(bào)裝業(yè)務(wù)的上劃，×××、×××項(xiàng)目進(jìn)程明顯加快，將實(shí)現(xiàn)提前送電，比原定工期縮短×××個(gè)月。

（四）供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升顯著。業(yè)務(wù)集約后，結(jié)合國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”內(nèi)容，修訂下發(fā)了《××市供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)管理辦法》；推出便民服務(wù)新舉措，發(fā)放《告知函》×××余份，了解客戶生產(chǎn)及重大活動(dòng)信息，根據(jù)客戶反饋情況編排檢修計(jì)劃。報(bào)修工單處理時(shí)限較以往大幅下降，電力客戶滿意度、客戶投訴解決率、供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率均達(dá)×××%，未發(fā)生重大服務(wù)事件及輿情事件。

（五）營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用水平提升顯著。管理的扁平化推進(jìn)，提升了營銷執(zhí)行力。通過逐戶細(xì)分原因，制定提升措施，信息化自動(dòng)抄表比率提升至×××%；通過領(lǐng)導(dǎo)掛靠，實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)，非居民預(yù)付電費(fèi)占比提升至×××%；通過強(qiáng)化專業(yè)管理，落實(shí)責(zé)任到人，營銷系統(tǒng)登陸率、數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性均達(dá)省級(jí)先進(jìn)水平。

（六）資源優(yōu)化配置效益顯著。大營銷充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的作用，技術(shù)專責(zé)直接編制工作計(jì)劃和方案，直接下工作單到站所，業(yè)務(wù)信息直接在管理層和班組之間傳遞，工作目標(biāo)明確；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步規(guī)范，改革后人力資源緊張、結(jié)構(gòu)性缺員等問題得到了有效緩解，專業(yè)集中后現(xiàn)場培訓(xùn)易于開展，員工素質(zhì)專業(yè)化得到提高，營銷一線力量得到充實(shí)，辦公場地、車輛、財(cái)務(wù)成本得到有效整合。

四、“大營銷”體系建設(shè)成果鞏固措施

“大營銷”體系建設(shè)雖取得一定成效，但實(shí)質(zhì)性運(yùn)作時(shí)間較短，目前尚存在一些問題，我們將認(rèn)真做好磨合改進(jìn)提高工作，循環(huán)提升“大營銷”建設(shè)質(zhì)量。

（一）進(jìn)一步完善客戶服務(wù)中心運(yùn)作機(jī)制。

取消部室管理層后，客戶服務(wù)中心中層管理人員管理范圍大大增大，對(duì)于日常工作管理和考核提出較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們將進(jìn)一步做強(qiáng)做實(shí)專業(yè)班組，發(fā)揮專業(yè)班組之間橫向溝通、協(xié)同的主觀能動(dòng)性，防止工作效率降低或業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限等現(xiàn)象。

（二）進(jìn)一步加快信息化建設(shè)進(jìn)程。

積極爭取項(xiàng)目，盡快實(shí)現(xiàn)低壓集抄和專變負(fù)控的全覆蓋，解決基層站所人員超編問題；充分利用營銷SG186和信息采集系統(tǒng)平臺(tái)，加強(qiáng)分析及管控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測配電線路線損、臺(tái)區(qū)線損和營銷工作質(zhì)量，提高管理效益。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

充分利用“大營銷”人才集中的優(yōu)勢，開展多輪次覆蓋營銷全員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，適應(yīng)“大營銷”體系建設(shè)和運(yùn)行的需要。

（四）進(jìn)一步完善鞏固內(nèi)部協(xié)同機(jī)制。

“五大”體系建設(shè)后，形成了營銷、規(guī)劃、建設(shè)、檢修、運(yùn)行各專業(yè)的縱向管理主線，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電安排、故障搶修、電能質(zhì)量改善等業(yè)務(wù)方面，仍需進(jìn)一步明晰跨專業(yè)工作界面，進(jìn)一步完善營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、檢修、運(yùn)行分工協(xié)作，“一口對(duì)外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“網(wǎng)狀”工作格局。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)專家親臨××公司檢查指導(dǎo)工作。通過本次檢查指導(dǎo)，我們必將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各位領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，促進(jìn)“大營銷”體系建設(shè)工作取得更大成效。××公司有信心、有能力完成好“大營銷”體系建設(shè)任務(wù)，在新模式的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，更好地展示出“大營銷”體系的優(yōu)越性，推動(dòng)××公司營銷管理水平不斷提升。