第一篇：供電企業(yè)推廣費控工作的幾個關鍵點

【摘 要】 隨著營銷業(yè)務的不斷發(fā)展，國家電網公司對營銷自動化水平、安全防護水平的要求越來越高。國家電網公司在《“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》中明確提出了“構建‘大營銷’體系，全面提高營銷業(yè)務應用的質量和效率，實施營銷自動化提升工程、推進智能用電服務建設，全面保障電費回收。”費控系統(tǒng)的推廣應是其主要內容之一。

【關鍵詞】 費控 推廣 關鍵點

2014年，國網公司正式推廣電力營銷費控業(yè)務應用系統(tǒng)，總體上由實時（準實時）電費計算、自動催費、自動費控、執(zhí)行效果評估四個環(huán)節(jié)組成，根據(jù)用電信息自動采集的電能信息，進行電量電費實時（準實時）計算，依據(jù)費控策略判斷費控措施，如果用戶已達到停電催費閥值，則進行自動停電催費，催費次數(shù)達到規(guī)定次數(shù)后，轉入自動停電費控處理，用戶繳費成功后，觸發(fā)自動復電處理，最后進行費控執(zhí)行效果評估，根據(jù)評估結果自動優(yōu)化、調整費控策略規(guī)則。

由此可見，費控業(yè)務推廣的關鍵是“轉變用戶繳費觀念”，由原先的“先用電、后付費”轉變?yōu)椤跋雀顿M、后用電”，大多數(shù)客戶一時無法認可，所以必須按照“平穩(wěn)起步、逐步推廣”的原則，以便規(guī)避此項工作的推廣對供電企業(yè)帶來的幼稚服務奉獻。

首先是用電信息采集系統(tǒng)的建設和運維

因為費控的實現(xiàn)是建立在電量電費實時計算的基礎上，所以對用電信息采集系統(tǒng)建設和運維的要求也很高。所謂建設就是用電信息采集系統(tǒng)的覆蓋率，覆蓋率越高，發(fā)展費控用戶的空間就越大。運維是指對系統(tǒng)采集成功率的要求。國網公司曾明確對系統(tǒng)采集成功率的要求是不低于98%，但是眾所周知，設備質量、運行環(huán)境、施工進度、通訊信號以及系統(tǒng)后臺的穩(wěn)定性等都是影響采集成功率的重要因素。因此，用電信息采集系統(tǒng)建設中的供電企業(yè)，如果推廣費控工作，一定要建設和運維同時抓；系統(tǒng)覆蓋率已經達到100%的供電企業(yè)更要建立健全的運維體系，將系統(tǒng)采集成功率至少維持在98%以上以確保費控系統(tǒng)的正常運轉。

其次是優(yōu)質服務風險的防范

實施遠程費控業(yè)務能夠很好地規(guī)避電費風險，提高電費回收率。但是，由于遠程費控業(yè)務流程較為復雜，受通訊、客戶信息繳費方式等外界因素影響較大，容易引發(fā)用戶質疑或投訴。所以我認為，費控工作推廣之初，一定要想用戶解釋清楚什么是費控業(yè)務，實行遠程費控與什么優(yōu)勢，堅持客戶自愿的原則和用戶簽訂費控協(xié)議并合理設置預警閥值；還要利用多種渠道和方式，向用戶宣傳現(xiàn)金繳納、銀聯(lián)刷卡、網上銀行、支付寶、手機支付、代扣等繳費渠道。主要原因是費控推廣工作涉及面廣、難度又大，在傳統(tǒng)收費模式的基礎上，抄收員增加了很大的工作量，他們一時難以接受。對于客戶就更不用說了，顛覆式的繳費模式更是難以理解。因此，如何讓基層員工徹底接受、理解甚至主動的推廣費控工作很關鍵。筆者認為，培訓不失為一個好的解決辦法。具體做法是：以基層員工需求為基石，了解他們關于費控推廣工作的知識缺口，從而在事實的基礎上決策，制定培訓方案；同時豐富培訓形式，并且在工作中可以互相切磋、增進交流的機會，造就費控工作的大環(huán)境。至于用戶，只有通過各種宣傳手段、結合相關法律法規(guī)，促使用戶慢慢接受和認可此種繳費模式。

接著就是推廣方案

可將用戶分成以下幾類，并制定不同的推廣方案：

3.1 新裝增容用戶推廣方案

所有新裝及增容用戶簽訂費控電費結算協(xié)議。（1）高壓用戶申請用電或增容時，客戶經理須告知用戶即將成為費控用戶；供電方案審核時，確保用戶安裝智能開關；方案答復后，簽訂供用電合同的同時，營業(yè)與電費室、農電工作部負責轄區(qū)內用戶《電費結算協(xié)議》（費控協(xié)議）的簽訂，并在合同簽訂后按照客戶自選的額度確認用戶預存電費已經到賬。（2）低壓用戶申請用電或增容時，業(yè)務受理員須告知用戶簽訂費控協(xié)議，并預交電費。協(xié)議簽訂并預交電費后，用戶可領取禮品一份。配套小區(qū)低壓用戶申請用電時，由客戶經理通知開發(fā)商負責繳納所有低壓用戶的預存電費（3）營銷系統(tǒng)相關工作流程：大廳工作人員在業(yè)務受理環(huán)節(jié)點開“費控申請信息”界面，填入相關內容即可，其余環(huán)節(jié)按正常流程推進。（4）收取預存電費：用戶首次預存電費，可通過轉賬、網銀、自助繳費終端、支付寶以及社會化代收點方式繳納。配套小區(qū)用戶由開發(fā)商統(tǒng)一繳納預存電費時，客戶經理需將繳納明細傳遞至營業(yè)與電費室，確認新裝流程在營銷系統(tǒng)內啟動后，通知賬務班作賬務處理。其他用戶繳納預存電費后，各營業(yè)廳（供電所）須及時日結，賬務要及時對賬，確保電費賬務準確無誤。

3.2 正常用電客戶推廣方案

（1）社會化代收點每發(fā)展一戶費控用戶獎勵1元。（2）營業(yè)及電費室、農電工作部、營業(yè)廳需每天將前一天簽訂費控協(xié)議并預存電費的用戶明細報至營銷部電費電價處統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。（格式如表1）

3.3 欠費用戶推廣方案

營業(yè)與電費室結合各自欠費用戶情況，和欠費用戶簽訂費控協(xié)議后將明細報至營銷部電費電價專責處，統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。（格式同上）。

3.4 已有預存余額用戶的推廣方案

營銷部每月月初從系統(tǒng)中提取預存金額超50元以上的用戶明細，由營業(yè)與電費室及農電工作部負責和用戶簽訂費控協(xié)議后，報至營銷部電費電價專責處統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。

最后是費控業(yè)務的管理及相關注意事項

第二篇：少先隊工作關鍵點

林扒小學少先隊工作關鍵點

一、指導思想

結合新課程計劃的實施，重點突出對少年兒童的思想政治道德教育和創(chuàng)新能力、社會實踐能力的培養(yǎng)，在完善各種制度，切實抓好少先隊基礎建設的基礎上，以少先隊特色為基礎，參與校本課程的開發(fā)，以少先隊實踐體驗活動為載體，推進綜合實踐活動的實施，充分發(fā)揮少先隊的組織優(yōu)勢，全面促進基礎教育課程改革。

二、主要工作

（一）完善各種制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

1、完善制度

為了使少先隊工作走上規(guī)范化管理的軌道，計劃制定《林扒小學對少先隊工作的考核評價辦法》、《常規(guī)評比檢查制度》等，學校要對少先隊員的一日常規(guī)，利用紅領巾值勤檢查的方式，充分發(fā)揮大隊委的功能和作用，讓學生自己管理自己。紅領巾值勤檢查，各學校要實行日檢查、周評比、月小結的方式，讓衛(wèi)生流動紅旗，遵紀文明的榮譽成為大家的奮斗目標。并利用學校廣播、升旗儀式、黑板報及時給予表彰公布。學校將根據(jù)考核評價辦法中的有關規(guī)定，定期和不定期對各班的少先隊工作進行檢查，并將檢查結果納入班級及教師考核。

2、加強輔導員隊伍的培訓

各班首先遵循德才兼?zhèn)涞脑瓌t，選拔好少先隊大中隊輔導員。本學期計劃對輔導員進行10學時的有關少先隊基礎知識、少先隊活動輔導藝術及鼓號隊方面知識的培訓。屆時將從上級團委、少工委聘請少先隊專家做專題報告。定期對各輔導員的工作進行指導，在此基礎上，組織他們開展對專業(yè)知識的專題研究和實踐。

3、加強少先隊陣地建設

首先抓好“規(guī)范化隊室”的創(chuàng)建工作。以各中隊隊角、黑板報、宣傳櫥窗等為陣地，為少先隊員創(chuàng)設良好的育人環(huán)境，使學校真正起到處處育人，時時育人的作用。其次，隊報、隊刊訂閱率要達標，要定期組織學生閱讀。要堅持規(guī)范的升旗儀式。

4、加強少先隊的組織建設

學校要根據(jù)隊章的要求，建立、健全少先隊大、中、小隊組織。各大中隊的工作要有計劃、有措施、有制度、有總結。堅持隊前教育，使要求入隊的學生初知有關隊名、隊禮、隊旗、隊徽、呼號、作風、紅領巾等方面的基本常識。凡是符合隊章中規(guī)定條件的少年兒童都要加入少先隊。入隊率達95以上。要按照少先隊儀式的規(guī)范要求做好少先隊入隊、離隊、迎新、選舉隊干部的工作。少先隊員入隊要會寫申請，會唱隊歌，知道入隊誓詞內容，知道五愛及隊的作風。

5、規(guī)范各種隊的儀式（如集隊時逐級匯報制度、出旗、唱隊歌、呼號、退旗儀式、新隊員入隊儀式等）。

6、計劃學期末舉行一次少先隊基礎知識抽測考試。

（二）充分發(fā)揮少先隊的組織優(yōu)勢，促進基礎教育課程改革

新課程實行三級管理，少先隊特色活動應成為建設校本課程的重要資源，本學期將以少先隊活動為載體，參與校本課程的開發(fā)。學校各年級的校本活動時間應與少先隊活動統(tǒng)一起來。本學期計劃舉行以下活動。

1、開展“讀千古美文，做少年君子”的讀書活動。

各班要根據(jù)學校及學生的實際情況，有針對性的開展一系列的讀書活動。要有活動設計，有富有特色的讀書筆記，通過興趣盎然的少先隊活動，激發(fā)學生讀書的興趣。

2、開展“說文明話，做文明事”爭當文明好少年的活動，在開學初的日子里，加強學生的日常行為規(guī)范訓練，使學生盡快地融入新學期的校園生活中來，通過開展“說文明話，做文明少年”的活動，讓少先隊員扮演不同的角色和特定事件及情景，通過反復實踐，鍛煉其能力，培養(yǎng)良好的行為習慣，全面提高少年兒童素質。

3、結合10月13日中國少年先鋒隊建隊紀念日，在全校開展隊紀、隊風、隊史教育。⑴讓隊歌進課堂⑵做到“三個一”進行一次隊史、隊紀、隊風教育。各班出好一期關于《紀念建隊日》的黑板報。⑶三至五年級的隊員每人寫好一篇心得體會。

4、舉行“遠離網吧”“注意交通安全”方面的征文活動。

5、每一次活動都應有活動設計、活動成果，活動要有系列性和連續(xù)性，要注意活動成果的收集與整理，最終能形成校本課程教材。

6、各班級要在以上活動的基礎上，根據(jù)本班級的的實際情況創(chuàng)造性的開展豐富多彩的主題班隊活動?；顒哟螖?shù)要不少于《少先隊工作考核辦法》中規(guī)定的次數(shù)。

三、樹立典型，表彰先進，促進少先隊工作的發(fā)展。

培養(yǎng)樹立一批典型，并通過典型的帶動作用，團結和凝聚少先隊輔導員。期末，學校將評選一批優(yōu)秀中隊、優(yōu)秀輔導員。學校將對少先隊的開展情況，列入對各班級的整體考核中。

第三篇：人事行政部關鍵管控點

人事行政部關鍵管控點

填表說明：以人事行政部為例，對人事行政部的招聘、合同、培訓、福利等業(yè)務關鍵點 的管控標準、檢查內容等進行梳理。

第四篇：大唐風電微觀世界關鍵點摘要

大唐風電微觀世界關鍵點摘要

?2012年新一輪的發(fā)展，質量和效益是兩個關鍵價值點，而以往追求的規(guī)模與速度則不再是風電開發(fā)商的首選。

?在什么樣的形勢下做出什么樣的事情，最能考量風電弄潮者的智慧和能量。中國風電爆發(fā)式發(fā)展到今天的規(guī)模，的確到了一個必須重視效益的節(jié)點。

?在以往的技術和管理局限中尋找可以挽回或拯救的電量，使其成為大唐風電效益的增長點。

?風電場的管理與技術是開發(fā)商做強風電的兩個支點。

?中國風電有其自己的發(fā)展國情，如果開發(fā)商沒有在特定的利好時期做大，也許就失去了做強的機會。

?從風電場生產管理的角度看，發(fā)揮現(xiàn)有設備資產的最大能力是第一位的，……過去建設的風電場以現(xiàn)在的經驗和技術判斷，的確有通過技術改進提升電量產能的空間。

?結合人員、設備、環(huán)境、管理4個要素，以實現(xiàn)風電場人員無傷害、設備無缺陷、系統(tǒng)無故障、管理無漏洞為目標，編制《本質安全型風電場評審標準》，包括45個評審要素、31個風險類別、883條控制措施。

?本質安全型風電場是如何落地的？主要體現(xiàn)在3個關鍵點，首先是控制人的不安全行為，在做實、做細安全培訓基礎上，按照《風電場崗位工作標準》實施逐級評分考核，規(guī)范并確保現(xiàn)場作業(yè)安全可控；其次是消除物的不安全狀態(tài)，通過6項安全措施的實施，將設備、設施安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；再次是消滅環(huán)境不安全因素，對重大危險源進行有效識別，將建檔、整改、評估落到實處，創(chuàng)建現(xiàn)場安全環(huán)境。人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素歸根結底源于管理上的漏洞，只有開展標準化、精細化管理才能堵塞每一個安全漏洞。

?標準化、精細化管理“連鎖店”模式，從微觀選址、工程建設、設備選型、生產管理等方面具有明確的標準和流程。

?赤峰公司制定了對標管理的實施細則，在操作上選取同一區(qū)域、同一電網送出條件的風場，以周、月為單位進行各項指標橫向比較，與上周、上月及往年同期發(fā)電量進行縱向比較，分析原因，制定行之有效的的管控措施。

?大唐新能源公司2010年就在全公司開展了風電機組功率曲線對標，各公司分別繪制了每臺機組的實際功率曲線與設計功率曲線的對比圖，對存在較大差值的機組及時要求廠家糾偏（如調整槳葉角度等措施，在小風時單臺機組提高50千瓦）。

?風電機組微觀選址的過程就是精細化管理的過程，影響10%的電能產量是很正常的。設計院、設備廠家、研究所三合一微觀選址。

?智慧風電場在線預警系統(tǒng)。電網友好型風電場。根據(jù)地形不同個性定制風電機組，一個機組一個控制策略。

?風電運行維護綜合仿真培訓系統(tǒng)。模塊化培訓教材、課件、視頻。

?能夠獨立承擔風電領域所有檢修維護任務的專業(yè)化檢修隊。

?零部件供應管理，傳統(tǒng)的是報計劃、尋找供應商、完成自己采購儲備模式，無法及時滿足需求。風電機組備件聯(lián)合儲備供應式，即為供應商提供備件庫房，由供應商對庫房進行管理，以滿足其它風場業(yè)主的需要。減少了檢修公司資金占用，降低了采購價格，確保了零部件供應的及時性、可靠性，大大縮短了故障處理檢修周期。

?如何設計檢修管理模式成為風場業(yè)主不可回避的問題。

第五篇：醫(yī)藥代表產品推廣關鍵點分析

醫(yī)藥代表產品推廣關鍵點分析

一.機會分析

1、門診數(shù)據(jù)分析

通過觀察醫(yī)生門診工作情況，掌握目標科室一個月的病人情況，包括數(shù)量、疾病組成、年齡和性別構成。從這些數(shù)據(jù)中篩選出屬于自己的目標病人，對具體數(shù)量有個準確的認識，可以換算成自己的實際最大潛在銷量。

2、競品數(shù)據(jù)收集和分析

通過收集目標科室所有競爭產品的作用機理、每個月用量、競品的使用病人構成、醫(yī)生使用這些產品的原因，來核實自己做出的最大潛在銷量，以及結合目標病人的診療過程，確定自己的機會大小。

3、機會點的總結

結合門診病人數(shù)據(jù)和競品數(shù)據(jù)，明確自己的機會點。結合醫(yī)生診療過程，同類產品，要去直接搶奪。非同類競品，如果能聯(lián)用，鼓勵聯(lián)用治療。明確了科室的機會點，可以通過活動明確的實現(xiàn)。

4.關鍵信息的確定

針對找到的機會點，制定相應的關鍵信息。對于同類競品，重點突出產品差異以及帶給醫(yī)生和患者的益處。對于非同類競品，重點突出產品治療的不同機理和側重點，促進疾病的規(guī)范及安全治療。

二.客戶分析及選擇

1、科室構架

了解目標科室的構架，重點了解科室的關鍵人物、醫(yī)生之間關系、醫(yī)生的專業(yè)特長和愛好、醫(yī)生日常工作安排、門診醫(yī)生工作時間安排。

2、客戶門診病人量及產品適應癥病人量

了解目標科室的每一個門診醫(yī)生的每月病人數(shù)，病人構成，新老病人比例，醫(yī)生的說服能力。重點評估該醫(yī)生的潛力銷量和個人能力，為客戶分級做好數(shù)據(jù)收集。

3、客戶處方習慣

了解目標醫(yī)生的針對目標患者的處方習慣，診療過程。找到自己可以做工作的點。

4、競品的合作方式和客戶認可度

了解目標醫(yī)生與競品的合作情況，包括該醫(yī)生對于競品的產出的情況、競品與其是否有穩(wěn)固的合作以及投入方式、客戶對于競品的態(tài)度。

5、客戶需求的準確把握

了解目標客戶的需求，除了經濟的需求是否還有其他方面的需求，包括工作能力提高、個人品牌建設及工作方面的需求。

6、客戶的選擇和分類

通過以上的了解，分析客戶現(xiàn)在的位置。能力和意愿都強的客戶是前期重點選擇的客戶。有能力無意愿的客戶，需要長時間的拜訪和關鍵信息的傳遞，屬于待發(fā)展的客戶。有意愿無能力的客戶，如果是由于工作水平低的話，要通過培訓提高他的能力；如果是由于無相應患者，應暫時放棄，待觀察。

三、市場活動的制定及執(zhí)行

1、拜訪頻率及關鍵信息傳

選擇好自己的客戶后，制定相應的拜訪信息以及要傳遞關鍵信息。對于重點客戶一個周保證2-3次的拜訪。對于同類競品和非同類競品，傳遞不同的關鍵信息，重點提高醫(yī)生使用產品的意愿和信心。

2、投入頻率和額度。

根據(jù)現(xiàn)階段目標醫(yī)生的貢獻量和自己對于他的期望水平，制定投入的額度和頻率，保證能通過投入，能夠達到自己需要的結果。

3、合適的市場活動

4、綜合客戶的需求以及自己的機會實現(xiàn)，設計合適的市場活動，包括科研性臨觀,促銷型臨觀,.科室會、典型病例收集、典型病例科室研討會、大會講者選擇,階段性銷售激勵,特殊客戶協(xié)議投入等。通過市場活動，達到自己的機會實現(xiàn)。

四、機會實現(xiàn)跟進及效果評估

1、門診拜訪核實

通過日常門診拜訪，了解醫(yī)生的意愿和行為的變化是否與期望一致，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，多站在醫(yī)生的角度思考，與醫(yī)生一起實現(xiàn)目標。

2、掌握準確銷量變化

3、通過門診走量和統(tǒng)方，準確掌握醫(yī)生的行為變化，并及時給到醫(yī)生反饋，如果符合預期，多鼓勵和肯定。如果有偏差，及時了解相信情況，并給出建議。