第一篇：典型商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)柜員知識

機(jī)構(gòu)柜員管理

簡介

有效而安全的機(jī)構(gòu)和柜員管理是綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常開展的基礎(chǔ)。因此，系統(tǒng)需對機(jī)構(gòu)及柜員的類別、權(quán)限和狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格地定義和控制，防范系統(tǒng)運(yùn)行中可能發(fā)生的風(fēng)險。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)柜員管理 機(jī)構(gòu)管理

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、一種是實體機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)辦理實際銀行日常業(yè)務(wù)；一種是虛擬機(jī)構(gòu)，不辦理日常業(yè)務(wù)； 根據(jù)機(jī)構(gòu)職能不同分為：清算機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、科技機(jī)構(gòu) 清算機(jī)構(gòu)：即指清算中心。

清算中心的作用：對內(nèi)外進(jìn)行資金往來清算。比如：對外業(yè)務(wù)，對人行的準(zhǔn)備金結(jié)算，對人行支付系統(tǒng)的往來清算，對人行的資金往來清算(再貼現(xiàn)、央行借款、拆借)，對他行的資金往來進(jìn)行清算(他行貼現(xiàn)、匯票、拆借等)；對內(nèi)業(yè)務(wù)，對支行的資金清算(拆借、上存資金等)。

業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：對個人、公司、機(jī)構(gòu)等辦理具體業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。即指各類網(wǎng)點(總行營業(yè)部、分行營業(yè)部、支行、分理處、儲蓄所等)。具體業(yè)務(wù)主要是辦理日常的本外幣對公對私存貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)。

科技機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)銀行各種系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)等工作的機(jī)構(gòu)。

2、機(jī)構(gòu)按級別，分為

0:科技部(做日終處理)1:總行清算中心 2:總行財務(wù)部 3:總行營業(yè)部

4:支行(聯(lián)社)清算中心 5:支行(聯(lián)社)財務(wù)中心 6:支行(聯(lián)社)營業(yè)部7:營業(yè)網(wǎng)點(信用社)8:總行

9:管理機(jī)構(gòu)(虛擬)*:注銷的機(jī)構(gòu)

3、機(jī)構(gòu)間關(guān)系：

1、管理關(guān)系

體現(xiàn)機(jī)構(gòu)間的管理控制關(guān)系。上級管理機(jī)構(gòu)的柜員可以在規(guī)定的范圍內(nèi)對下級機(jī)構(gòu)的柜員及賬務(wù)進(jìn)行管理、查詢和打印。其關(guān)系為一種單根的樹狀結(jié)構(gòu)，即一個機(jī)構(gòu)只有一個上級管理機(jī)構(gòu)。

2、賬務(wù)匯總關(guān)系

體現(xiàn)出賬務(wù)匯總關(guān)系。指機(jī)構(gòu)的賬務(wù)、報表匯總到哪個上級機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)在日終批量處理時，自動進(jìn)行逐級匯總。

3、現(xiàn)金憑證領(lǐng)用關(guān)系

反映現(xiàn)金和重要空白憑證在機(jī)構(gòu)之間流轉(zhuǎn)的順序。下級機(jī)構(gòu)只能向上級機(jī)構(gòu)請領(lǐng)、上繳現(xiàn)金及憑證。

4、典型的商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)模式： 總行—支行（網(wǎng)點）或者

總行—分行—支行（網(wǎng)點）

二、機(jī)構(gòu)營業(yè)管理

（一）機(jī)構(gòu)簽到 每一機(jī)構(gòu)首個登錄系統(tǒng)的柜員簽到聯(lián)動機(jī)構(gòu)簽到，機(jī)構(gòu)簽到應(yīng)經(jīng)他人授權(quán)。當(dāng)日第一個簽到的機(jī)構(gòu)自動做總行簽到。

（二）機(jī)構(gòu)簽退

1、機(jī)構(gòu)營業(yè)結(jié)束，各機(jī)構(gòu)應(yīng)指定最后簽退柜員或?qū)９褙?fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退處理，本機(jī)構(gòu)所有柜員全部簽退后，方可做機(jī)構(gòu)簽退處理。

2、會計核算中心對轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)的簽退情況進(jìn)行監(jiān)控，確保轄內(nèi)機(jī)構(gòu)在正常營業(yè)結(jié)束時及時正常簽退。

3、機(jī)構(gòu)因故未能正常簽退的，應(yīng)及時查明原因，由于系統(tǒng)故障或非人為原因?qū)е聵I(yè)務(wù)處理異常的，可對其作強(qiáng)制簽退處理。

4.最后一個簽退的機(jī)構(gòu)自動做總行簽退。Ps：機(jī)構(gòu)簽退檢查：

檢查所有柜員是否都已簽退

檢查當(dāng)天承兌匯票狀態(tài)，錄入，正在審核或未簽發(fā)完的承兌匯票，不能機(jī)構(gòu)簽退 檢查是否有未處理的到期承兌匯票 存在需要銷記的承兌匯票，不能簽退

檢查是否存在未代發(fā)的數(shù)據(jù)，不能機(jī)構(gòu)簽退 如果有財政零余額未補(bǔ)平不能簽退 貸款審批當(dāng)天不放款，不允許進(jìn)行簽退 流水表借貸平衡，不平衡，不能簽退 柜員交接未收不能簽退

（三）機(jī)構(gòu)營業(yè)重置

規(guī)定上當(dāng)日簽退之后不能有機(jī)構(gòu)在簽到。

營業(yè)機(jī)構(gòu)簽退后，因故需在當(dāng)日重新進(jìn)入系統(tǒng)營業(yè)的，應(yīng)經(jīng)會計核算中心同意，聯(lián)系科技部門并作機(jī)構(gòu)營業(yè)重置處理。

一、柜員類型和柜員號

（一）柜員類型

1、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的柜員是指登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)并進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理或信息查詢的人員，以及為自助設(shè)備專設(shè)的虛擬人員。

2、柜員按是否為實體柜員，分為實體柜員和虛擬柜員。虛擬柜員是指自助設(shè)備柜員和各渠道電子柜員。

（二）柜員號

1、柜員號是柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的標(biāo)識號，一個柜員只能有唯一的柜員號，且實行實名制、終身制管理。

2、柜員號由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，定義規(guī)則各行不一樣。

3、柜員號由人事部門統(tǒng)一編號，柜員號不得重復(fù)使用。

4、只有在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立柜員號及柜員信息后，柜員方可登錄系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

三、柜員登錄管理

柜員登錄是柜員用其本人的柜員號進(jìn)入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作界面的過程。柜員簽到時，需使用柜員號、指紋、和密碼進(jìn)行簽到。

柜員登錄方式有三種，即密碼+指紋登錄、密碼登錄、指紋登錄。柜員登錄方式在新增柜員時設(shè)定，變更登錄方式的。

柜員在登陸系統(tǒng)的同時自動進(jìn)行簽到處理。

四、柜員崗位

（一）柜員崗位與角色概述

1、柜員崗位為柜員辦理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易的權(quán)限，即指柜員可以操作的系統(tǒng)交易的集合。為規(guī)范、便捷地維護(hù)柜員的操作交易集合，系統(tǒng)規(guī)定由相關(guān)業(yè)務(wù)的交易集合組成崗位角色。

2、總行會計結(jié)算部根據(jù)會計人員的工作職責(zé)和內(nèi)部控制的要求，合理分配基本配置的崗位。Ps：菜單的配置，機(jī)構(gòu)和崗位的菜單集合

五、柜員授權(quán) 授權(quán)概述

授權(quán)是指經(jīng)辦柜員在辦理業(yè)務(wù)時，超過設(shè)定的本人無授權(quán)操作額度時，必須經(jīng)有權(quán)授權(quán)柜員的授權(quán)方可完成交易。柜員授權(quán)按級別分為5級。

非授權(quán)、一級授權(quán)、二級授權(quán)、三級授權(quán)、五級授權(quán)。單人授權(quán)指單人授權(quán)后即可完成交易的授權(quán)。

雙人授權(quán)指交易金額超過單個授權(quán)人的授權(quán)限額，需雙人授權(quán)后方可完成交易。

六、柜員簽到、日結(jié)、簽退

柜員在監(jiān)控未開啟前和關(guān)閉后不得辦理臨柜業(yè)務(wù)；不得在監(jiān)控范圍外和本柜員專柜外辦理臨柜業(yè)務(wù)。

?

（一）柜員簽到 ?

1、基本規(guī)定

? 柜員對外營業(yè)、處理賬務(wù)類業(yè)務(wù)或管理類業(yè)務(wù)前，都是在柜員簽到的狀態(tài)下進(jìn)行。?

（二）柜員日結(jié)

?

1、柜員日結(jié)是指柜員在營業(yè)時間內(nèi)或營業(yè)終止前盤點庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及假幣等重要實物，確保賬款、賬實相符；核對流水賬和業(yè)務(wù)憑證，確保賬據(jù)相符的過程。

?

2、柜員每日賬款核對應(yīng)保證日初營業(yè)前、午間、日終三次。營業(yè)終了，必須核對賬款、賬實、賬據(jù)，且賬款、賬實核對必須換人卡大數(shù)復(fù)核，必要時應(yīng)明細(xì)清點。?

3、柜員應(yīng)將印章、壓數(shù)機(jī)、密押器、重要空白憑證、現(xiàn)金、重要賬冊、印鑒卡等重要物品做到入庫保管，其中網(wǎng)點設(shè)有簡易庫房的，重要賬冊、印鑒卡可入簡易庫房保險箱保管。?

（三）柜員簽退 ?

1、基本規(guī)定

? 柜員簽退是指柜員當(dāng)日營業(yè)結(jié)束，停止其辦理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的過程。

? 柜員營業(yè)終了必須辦理柜員簽退。現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員超過設(shè)定的錢箱額度時須上繳現(xiàn)金管理員方可簽退。

? 柜員因故未能及時正常退出系統(tǒng)，應(yīng)及時查明原因，若遇特殊情況確實只能強(qiáng)制簽退的，由科技部門其辦理強(qiáng)制簽退。

? 被強(qiáng)制簽退的柜員，次日登陸需解鎖之后方可再次登陸。Ps：柜員簽退檢查：

檢查柜員是否做過現(xiàn)金和憑證扎帳，沒有不能簽退； 現(xiàn)金管理員檢查有現(xiàn)金調(diào)撥在途不允許簽退；

非現(xiàn)金管理員檢查現(xiàn)金是否超限，超限不允許簽退； 檢查吞卡調(diào)劑未收的情況，柜員不能簽退;檢查柜員有調(diào)入未接收或者付出未收的憑證記錄,柜員不能簽退;檢查柜員有調(diào)入未接收或者付出未收的現(xiàn)金記錄,柜員不能簽退;檢查待銷毀卡未收的

第二篇：商業(yè)銀行柜員工作總結(jié)

工作總結(jié)

當(dāng)2009年的日歷頁頁撕落得只剩下最后幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在2009這一年里,我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總分行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年，我順利通過了轉(zhuǎn)正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴(yán)防責(zé)任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。

第三篇：商業(yè)銀行柜員工作總結(jié)

工作總結(jié)

當(dāng)2009年的日歷頁頁撕落得只剩下最后幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在2009這一年里,我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總分行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年，我順利通過了轉(zhuǎn)正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴(yán)防責(zé)任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。

第四篇：商業(yè)銀行柜員工作總結(jié)

工作總結(jié)

當(dāng)2009年的日歷頁頁撕落得只剩下最后幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在2009這一年里,我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總分行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年，我順利通過了轉(zhuǎn)正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴(yán)防責(zé)任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。

第五篇：商業(yè)銀行柜員日常工作流程

柜員一日流程

一、班前準(zhǔn)備：

1、檢查網(wǎng)點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；

3、嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運(yùn)車輛及停放位置、核對押運(yùn)人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細(xì)檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；

4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價器及我行視頻系統(tǒng)；

5、查看憑條盒根據(jù)需要補(bǔ)充所需的各種憑條；

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準(zhǔn)備對外營業(yè)。

二、班中工作：

1、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；

2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財務(wù)部報銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；

4、庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認(rèn)及下發(fā)；

5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價器對自己的服務(wù)進(jìn)行評價；

6、嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；

9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；

7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；

8、認(rèn)真做好柜面的反洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反洗錢報告員上報，反洗錢報告員要及時登陸反洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行專報；

10、業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；

11、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；

12、認(rèn)真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準(zhǔn)確無誤；

2、柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運(yùn)交接登記簿；

4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字；

5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認(rèn)），一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；

7、押運(yùn)車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運(yùn)員按指紋儀確認(rèn)成功后打開聯(lián)動門，待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的所有設(shè)備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常，110布控后鎖好網(wǎng)點大門。