第一篇：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

佳迪公司服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理客戶的咨詢和投訴。

3、對(duì)項(xiàng)目及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理，建立檔案資料庫(kù)，各項(xiàng)安全檢查、管理做到有章可循、有據(jù)可查。

4、甲方支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行兩次以上對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

5、物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

6、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。員工不得將頭發(fā)染成明顯怪異的顏色，女員工應(yīng)著淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，男員工不得蓄須、留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭。不準(zhǔn)佩帶形狀明顯怪異的飾物。

7、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、維修養(yǎng)護(hù)

1、主要出入口設(shè)有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

4、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，中大修需申報(bào)甲方批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

5、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

6、建立24小時(shí)值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

7、制定年維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容組織實(shí)施，做到預(yù)防檢修，定期保養(yǎng)、檢修，并做好記錄備案。

8、如發(fā)生設(shè)備故障，接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)行維修人員應(yīng)正確執(zhí)行《設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》，故障解除后應(yīng)及時(shí)填寫事故報(bào)告。

9、加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備的日常巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)設(shè)備完成好率達(dá)99%以上。

10、設(shè)備保持外觀清潔，保持機(jī)房整體衛(wèi)生做到每月徹底清潔。

11、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

12、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

13、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

14、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或更新改造。

15、園區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；區(qū)域內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

16、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

17、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

18、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

三、綠化養(yǎng)護(hù)

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。植被存活率達(dá)到95﹪以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每?jī)芍芤淮?，冬季可不澆水?/p>

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

3、草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，草坪長(zhǎng)到70mm～80mm時(shí)，應(yīng)予修剪草坪修剪后高度為60mm。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。

7、綠化地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

四、保潔服務(wù)

1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。

9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

五、安全秩序

1、為加強(qiáng)辦公樓、園區(qū)及人員的安全管理，物業(yè)公司要成立專業(yè)的安保機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防工作安全的各項(xiàng)管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、要制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并從人員、設(shè)備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫(kù)，各項(xiàng)安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動(dòng)。

4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時(shí)有人值班，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。

7、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對(duì)消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會(huì)使用報(bào)警和滅火設(shè)施設(shè)備。

8、車庫(kù)實(shí)行24小時(shí)保安人員值班，對(duì)各種意外情況都做詳細(xì)記錄。

9、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時(shí)記錄各種情況，按規(guī)定保存各項(xiàng)紀(jì)錄，并建立專業(yè)檔案。

10、管理處保安員對(duì)大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時(shí)巡視，并將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。

11、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)處理并上報(bào)。如遇緊急情況必須及時(shí)采取緊急措施。

12、保安人員在巡視時(shí)，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。

13、車場(chǎng)管理員必須24小時(shí)有人值班,不得空崗。

14、車場(chǎng)管理員熟悉車場(chǎng)管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),立即通知工程部人員到場(chǎng)維修.平時(shí)主機(jī)顯示器保持在實(shí)時(shí)監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車證和專用車位牌。車場(chǎng)管理員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、車場(chǎng)管理員工作時(shí)應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對(duì)外避免發(fā)生沖突。

16、發(fā)生任何車輛事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。

17、停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報(bào)公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。

18、物業(yè)管理實(shí)行危險(xiǎn)品專業(yè)化管理，對(duì)危險(xiǎn)品的保管、出入、使用實(shí)行登記，建立健全危險(xiǎn)品管理檔案。危險(xiǎn)品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場(chǎng)地不得過(guò)量存放。

19、安全部們應(yīng)定期對(duì)危險(xiǎn)品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

20、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。

21、腐蝕、有害氣體類危險(xiǎn)品應(yīng)放置在專用倉(cāng)庫(kù)（箱柜），倉(cāng)庫(kù)（柜）由專人保管。

22、購(gòu)買危險(xiǎn)品應(yīng)在保安部備案并由專人采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)。

23、易燃類危險(xiǎn)品限量購(gòu)買，對(duì)存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開(kāi)關(guān)和防爆燈。

24、存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜處應(yīng)有明顯“禁煙標(biāo)志”和"閑人莫入標(biāo)志。

第二篇：三級(jí)物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求

一.客戶服務(wù)場(chǎng)所

1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。

2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照 片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

4.設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。

二.人員

1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。

3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。

4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。

三.制度

1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。

2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

3.建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。

4.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

四.檔案

1.建立物業(yè)管理檔案。

2.配備檔案管理人員。

3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。

五.標(biāo)志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。

六.客戶服務(wù)

1.每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。

2.涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。

3.對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

4.水、電急修20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。

5.業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)，建議、投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴進(jìn)行回訪。

6.每年公開(kāi)征集1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。

7.每月組織1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。

8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

9.每年至少組織1 次社區(qū)文化活動(dòng)。

10.設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。

11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

12.有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。

七.專項(xiàng)服務(wù)委托管理

1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。

2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。

3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

維修養(yǎng)護(hù)

一.綜合管理

1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3.組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。

4.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。

5.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

7.雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8.設(shè)備機(jī)房

1）每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。

2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。

4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。

5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。

6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。

二.共用部位

1.房屋結(jié)構(gòu)

每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。

2.建筑部件

1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。

3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天

棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

3.附屬構(gòu)筑物

1）每月巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。

3）每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。

4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。

三.空調(diào)系統(tǒng)

1.運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。

2.運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。

3.制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

4.每年檢查1 次管道、閥門并除銹。

5.每年檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

6.每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。

7.每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。

四.二次供水設(shè)施

1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2.每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3.每季度切換1 次備用水泵。

4.每年檢查2 次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。

5.每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

五.排水系統(tǒng)

1.排水設(shè)施

每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。

每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。

2.污水泵

汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。

3.化糞池

每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。

六.照明和電氣設(shè)備

1.樓內(nèi)照明

每周巡視3 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5 日內(nèi)修復(fù)。

2.樓外照明

每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1 次時(shí)間控制器。

3.應(yīng)急照明

每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。

4.低壓柜

每日巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1 次電氣安全。

5.低壓配電箱和低壓線路

每月巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。

6.控制柜

每2 周巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。

7.發(fā)電機(jī)

每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1 次蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。

8.檢測(cè)

每5 年檢驗(yàn)1 次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間

防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；

電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。

七.安全防范系統(tǒng)

1.報(bào)警控制管理主機(jī)

每日巡查1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

2.對(duì)講門口機(jī)

每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

3.網(wǎng)絡(luò)控制箱

每半年檢查1 次外觀、接線；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

4.紅外對(duì)射探測(cè)器

每季度檢查1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度

表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

5.圖像采集設(shè)備

每周檢查1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2 周表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

6.攝像機(jī)

每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；

每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。

7.解碼器

每半年檢查1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。

8.云臺(tái)

每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年

表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。

9.巡更點(diǎn)

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。

10.讀卡器

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。

11.電磁鎖門鎖

每2 月檢查1 次吸力、外觀、接線。

12.出門按鈕

每2 月檢查1 次開(kāi)鎖功能、接線。

八.電梯

1.電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。

2.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。

3.日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4.應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的

內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。

6.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

九.水景

1.啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。

2.使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。

3.設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。

4.水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

消防安全防范

一.綜合管理

1.建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。

2.成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。

3.設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。

4.每日防火巡查1 次，每月防火檢查1 次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。

5.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

6.消防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。

7.發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

二.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。

2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。

3）備用電源

每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。

2.消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1 次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。

3.防排煙系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。

4.防火分隔設(shè)施

每月抽查測(cè)試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油。

5.水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外消火栓。

6.應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志

每月測(cè)試切斷正常供電1 次，測(cè)量1 次照度和供電時(shí)間。

7.消防電梯

每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。

8.滅火器

每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

綠化養(yǎng)護(hù)

一.基本要求

1.喬木

植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于85%。

2.灌木

植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。

3.綠籬和色塊

植株生長(zhǎng)整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。

4.地被和花壇植物

地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過(guò)5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。

5.草坪

草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。

二.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

1.灌溉

有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季型草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。

2.施肥

根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴。

3.病蟲(chóng)害防治

根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3 次病蟲(chóng)害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。

4.整形修剪

喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪1 次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。

5.除草

每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。

6.垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理3次。

三.工作檢查

1.生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。

2.編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。

3.有綠化檔案。

環(huán)境衛(wèi)生

一.生活垃圾的收集、清運(yùn)

1.實(shí)行生活垃圾分類收集。

2.配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。

3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲(chóng)藥。

4.每日清運(yùn)1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。

5.垃圾清運(yùn)車外觀整潔。

二.物業(yè)共用部分清潔

1.樓內(nèi)

1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。

2）樓道、樓梯

每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。

每2 周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火

栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1 次樓內(nèi)燈具。

每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。

2.電梯轎箱

每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。

每日清拖1 次轎廂地面。

不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1 次；石

材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1 次。

每日巡視保潔2 次電梯轎箱。

3.天臺(tái)、屋面

每季度清掃1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每2 月清掃1 次天臺(tái)、屋面。

每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。

4.樓外道路及設(shè)施

每日清掃1 次、巡視保潔2 次樓外道路。

每月清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1 次雨蓬、門頭等。

5.水景

根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。

6.有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。

投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。

7.雨雪天氣清潔

雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要

道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。

三.工作檢查和記錄

1.每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

2.每季度全面檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

3.清潔檔案齊全。

公共秩序維護(hù)

一.主要出入口有專人24 小時(shí)值守。

二.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視2 次、22：00 至次日6：00 巡視1 次。

三.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。四.機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。

五.安防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警 記錄，應(yīng)留存30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼 在顯著位置。

六.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。七.每年進(jìn)行2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。八.備勤人員24 小時(shí)待崗。九.記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。2 檔案齊全。

裝飾裝修管理

一.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。二.建立裝飾裝修管理檔案。

三.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或 使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)

議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。四.裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用

人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

五.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

六.委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑? 日內(nèi)清運(yùn)。

第三篇：二星級(jí)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于興發(fā)明居成立業(yè)主委員會(huì)的告知

我是興發(fā)明居的一位普通業(yè)主，我非常歡迎小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督維護(hù)全體業(yè)主的利益。

我主張按相關(guān)流程成立業(yè)主委員會(huì)，針對(duì)個(gè)別業(yè)主沒(méi)有抱著為業(yè)主無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，抱著當(dāng)上業(yè)委會(huì)成員能從中獲得利益。興達(dá)物業(yè)就入住小區(qū)以來(lái)，小區(qū)保安認(rèn)真盡職與業(yè)主關(guān)系良好，小區(qū)保潔工作責(zé)任心強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)良好項(xiàng)目客服工作態(tài)度好，我們對(duì)物業(yè)服務(wù)工作很滿意。

針對(duì)小區(qū)最近有業(yè)主提出成立業(yè)主委員會(huì)我非常贊成，為了防止個(gè)別人存有私心成立業(yè)主委員會(huì)謀取個(gè)人利益損害廣大業(yè)主的合法權(quán)益，我強(qiáng)烈要求通過(guò)每戶業(yè)主公平選舉每個(gè)單元的樓棟代表，成立業(yè)主委員會(huì)成立小組，防止個(gè)別人內(nèi)定人員弄虛作假，同時(shí)要求社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)工作，保證業(yè)主委員會(huì)成立的合法性，接受業(yè)主的監(jiān)督工作，從而真正的代表業(yè)主利益。

以上僅代表個(gè)人對(duì)興發(fā)明居個(gè)別業(yè)主要求成立業(yè)主委員會(huì)的一點(diǎn)心聲，希望廣大業(yè)主擦亮眼睛共同監(jiān)督共同維護(hù)我們的利益，同時(shí)也希望有關(guān)政府部門能履行相應(yīng)的指導(dǎo)管理為我們業(yè)主打造一個(gè)和諧文明的社區(qū)環(huán)境，在此為謝！

興發(fā)明居一業(yè)主

2014.年4月9日

第四篇：物業(yè)公司增值服務(wù)

霍城物業(yè)項(xiàng)目部增值服務(wù)案例

貼心服務(wù)一：關(guān)愛(ài)老齡業(yè)主

案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁出租車進(jìn)入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護(hù)員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動(dòng)將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細(xì)微之處見(jiàn)真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會(huì)有更好的發(fā)展。貼心服務(wù)二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內(nèi)一隔墻拆除（經(jīng)工程部簽字同意后施工）產(chǎn)生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運(yùn)至垃圾點(diǎn)，并匯報(bào)給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運(yùn)車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運(yùn)完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說(shuō)：“咱們的物業(yè)真好，時(shí)刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。

第五篇：物業(yè)公司一站式服務(wù)

“一站式物服”凸顯物業(yè)公司用心服務(wù)

物業(yè)公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環(huán)境得到明顯改善，但有業(yè)主反映希望物業(yè)公司能夠繼承老物業(yè)公司的一站式服務(wù)，更好更方便快捷的為廣大業(yè)主服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)主任、物業(yè)公司經(jīng)理康立廣在了解情況后，在第一時(shí)間召開(kāi)專門會(huì)議，商討在新物業(yè)公司一樓大廳興建一站式服務(wù)窗口的問(wèn)題，用以提升物業(yè)服務(wù)功能。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次反映并與物業(yè)工作人員多次考察、研究后，決定在物業(yè)公司一樓大廳建成“一站式”服務(wù)窗口。

新的一站式服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置有維修、繳費(fèi)、投訴、保潔、電工等等服務(wù)功能，還配備了專門的服務(wù)電話。同時(shí)社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務(wù)百分百、滿意百分百為第一服務(wù)”為服務(wù)宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復(fù)居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務(wù)大廳的建成，不僅簡(jiǎn)化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時(shí)間，更進(jìn)一步提升了社區(qū)干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，推動(dòng)了社區(qū)科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧，受到居民的廣泛好評(píng)。

解讀什么是亞龍物業(yè)公司的“一站式服務(wù)”？

所謂“一站式”，其來(lái)源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個(gè)門進(jìn)來(lái)，從另一個(gè)門出去便把所有的事情都辦完了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是進(jìn)一個(gè)門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對(duì)“一站式服務(wù)”的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、裝修、服務(wù)申請(qǐng)等），只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)（我們亞龍物業(yè)指的是辦公室）的工作人員報(bào)知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無(wú)須顧客再跑下一個(gè)工作環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作所有活動(dòng)便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見(jiàn)反饋。從而實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠(chéng)度的作用。

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們亞龍物業(yè)公司必須要做也是必須要做好的一項(xiàng)工作?！耙徽臼椒?wù)”針對(duì)物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過(guò)推行“一站式服務(wù)”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，將服務(wù)臺(tái)打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過(guò)整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會(huì)議、問(wèn)詢、報(bào)修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺(tái)受理，再分類交由物業(yè)各個(gè)相關(guān)班組，服務(wù)完成后

反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進(jìn)了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。