第一篇：“三面九法”促進(jìn)加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展

“三面九法”促進(jìn)加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展

大連油氣零售分公司 曲德斌

【摘要】：加油站非油業(yè)務(wù)作為中國(guó)石油的新興業(yè)務(wù)，具有良好的發(fā)展前景。做好非油業(yè)務(wù)，要從商品經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)管理、薪酬激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面入手，靈活使用九種方法。

【關(guān)鍵詞】：三面九法 加油站 便利店

加油站非油業(yè)務(wù)作為中國(guó)石油的“朝陽”事業(yè)，是加油站未來重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。西南路油氣站因站制宜，本著“辦法總比困難多”的工作思路，在商品經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)管理、薪酬激勵(lì)機(jī)制三個(gè)方面總結(jié)出九種工作方法，進(jìn)一步的提高了便利店經(jīng)營(yíng)管理水平，從起初的日銷售不足百元到如今的日均一千五百元，油非互動(dòng)，油非共榮，加油量也同步上升過萬噸。

一、商品經(jīng)營(yíng)管理方法“實(shí)” 1.“循序漸進(jìn)”法

便利店開業(yè)伊始，進(jìn)貨擺架一定要量力而行，選擇商品要有針對(duì)性。要結(jié)合本站實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地開展業(yè)務(wù)。由于每個(gè)便利店的定位不同，所面對(duì)的顧客群也不同，別的便利店賣得好的商品在你這未必就能售的出。區(qū)域內(nèi)顧客的需求與購(gòu)買力到底如何，需要較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查才能逐步掌握。盲目的貪大求全極有可能造成大面積的滯銷以至無奈調(diào)、換貨，這樣既加大了公司相關(guān)部門的額外工作量，又打擊了站內(nèi)員工的銷售信心。飯要一口一口的吃，商品要逐步逐步的增加，一切都需在謹(jǐn)慎摸索中前進(jìn)。2.“貨賣堆山”法

隨著便利店業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，進(jìn)店上架的商品會(huì)越來越多。但需注意的是商品陳列不等于樣品陳列，空柜會(huì)降低顧客的消費(fèi)欲望。在加油站里，無論顧客進(jìn)入便利店是購(gòu)買還是辦理開票、刷卡等其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門目光都會(huì)自覺不自覺地投向貨架，這時(shí)候，如果貨架上商品琳瑯滿目，擺放非常豐富，無形中會(huì)刺激他的購(gòu)物興趣。相反，如果貨架上商品稀稀拉拉，顧客就會(huì)覺得商品這么少，難有好貨，進(jìn)而只會(huì)充當(dāng)“過客”。3.“借勢(shì)打力”法

隨著便利店業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，不斷有新供應(yīng)商的加入，再加上原有供應(yīng)商的推陳出新，便利店經(jīng)常會(huì)有新品上架。新品上架到被顧客認(rèn)知需要一個(gè)過程。為了盡快縮短這個(gè)過程，可以采取搭“順風(fēng)車”的方法，將新品緊貼那些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯的同類商品陳列。例如，西南路油氣站有針對(duì)性地將便利店新品“景田”天然礦泉水與市場(chǎng)銷售量非常好的“農(nóng)夫山泉”、“娃哈哈”品牌陳列在一起，價(jià)格和口味差不多，包裝比較新穎?！疤}卜白菜，各吃各愛”，部分愿意“嘗鮮”的顧客又多了幾分選擇的余地。4.“順手牽羊”法

隨著私家車的日益普及，很多私家車主喜歡利用周末在近郊自駕游。由于是近郊游，不必帶太多食品，為了節(jié)約時(shí)間只需就近購(gòu)買簡(jiǎn)單食物和水即可。加油站便利店的優(yōu)勢(shì)就在于提供購(gòu)買上的方便和時(shí)間上的便利，這與這部分顧客的要求不謀而合。為了“抓”住這部分顧客，在商品陳列時(shí)就應(yīng)充分考慮到將相關(guān)聯(lián)的商品聯(lián)系在一起。試想一下，如果將面包、八寶粥就陳列在火腿腸、即食罐頭、飲品的旁邊，方便顧客“捆綁式”消費(fèi)，這樣的“順手牽羊”式的購(gòu)買是不是可以提高銷售額呢？答案當(dāng)然是肯定的。5．“東成西就”法

顧客一般在便利店消費(fèi)的目的性較強(qiáng)，大多都是直接朝著前次購(gòu)買商品的位置而去，這樣一來就很容易忽視便利店里的其他商品。所以我們應(yīng)該通過不定期的調(diào)換加油站便利店部分旺銷商品的位置來引導(dǎo)顧客的“意外”消費(fèi)。但需注意的是商品調(diào)換后的位置一定不能與之前的位置相距過遠(yuǎn)，以免顧客不耐煩尋找而匆匆來匆匆去，另外營(yíng)業(yè)員也要做好便利店商品的指引工作。

二、銷售服務(wù)管理方法“靈” 1．“眼神交流”法

員工在推薦便利店商品或收銀時(shí)要做到微笑的與顧客眼神接觸，學(xué)會(huì)在對(duì)客服務(wù)中體察顧客的情緒及獲得推薦后的反應(yīng),進(jìn)而采取針對(duì)性推薦銷售。加油站便利店一般經(jīng)營(yíng)位置比較緊湊，推薦銷售要在不影響其他顧客辦理業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行，最好以一次為最佳。禮貌的接待和敏銳的觀察是此方法的要領(lǐng)。2.“心理滿足”法

好客才能客好。加油站便利店業(yè)務(wù)也要同油品業(yè)務(wù)一樣采取情感營(yíng)銷手段，可以通過改良站內(nèi)的一些工作流程，讓顧客愿意再次登門。例如，西南路油氣站從啟用“機(jī)打發(fā)票”時(shí)，就為一些常來的顧客進(jìn)行登記編碼。這樣一來，顧客加油、購(gòu)買商品時(shí)只需報(bào)一下自己的編碼，可以快捷的完成開票作業(yè)。如同我們平常使用的手機(jī)號(hào)碼一般，《客戶編碼》也是一種吸引顧客再次上門的“資源”?？梢詫⒁恍爸攸c(diǎn)”顧客有針對(duì)性地分別編入“66、77、88”等吉利編碼中，利用顧客的“風(fēng)水”心理來吸引顧客，顧客的自尊心得到滿足之后，一定會(huì)再次登門。3.“量體裁衣”法

營(yíng)業(yè)員作為加油站便利店的負(fù)責(zé)人，在推薦商品時(shí)要充分考慮到顧客的實(shí)際情況。一般對(duì)于那些急沖沖的顧客不要輕易進(jìn)行推薦銷售，而對(duì)于進(jìn)站后喜歡到處看看的顧客就要下點(diǎn)工夫了。推薦時(shí)切不可單純?yōu)榱颂岣咪N量而盲目不切實(shí)際的求貴求多，更不得強(qiáng)套近乎強(qiáng)賣貨，一定要從顧客需求出發(fā)，這樣才會(huì)“細(xì)水長(zhǎng)流”。

有這樣一個(gè)例子：一天，一名顧客在西南路油氣站加完油后到便利店開票時(shí)，面露不適，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)后便禮貌詢問，原來這位顧客感覺胃反酸，“燒心”難受。營(yíng)業(yè)員得知原因后，急忙上前推薦蘇打水，并解釋因?yàn)樘K打水是堿性水，喝后酸堿中和會(huì)緩解癥狀的，顧客采納了她的意見。幾天后，該顧客再次加油時(shí)，又購(gòu)買了一些蘇打水及其他商品。幾個(gè)月后，營(yíng)業(yè)員又跟他推薦了新品——“無氣”蘇打水?，F(xiàn)在，他已經(jīng)是加油站的忠實(shí)顧客了。

三、薪酬激勵(lì)機(jī)制方法“準(zhǔn)”

在加油站內(nèi)部不要強(qiáng)行下達(dá)讓員工“跳起來夠不著的”虛渺目標(biāo)，銷售業(yè)務(wù)不要搞“攤派”，要著力引導(dǎo)員工從“被動(dòng)買”到“主動(dòng)賣”，員工的便利店銷售業(yè)績(jī)與效益工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，形成激勵(lì)機(jī)制。

“班組為本”法

為了使員工之間建立一種成就共享，責(zé)任共擔(dān)的工作氛圍，西南路油氣站確立“以團(tuán)隊(duì)效益論英雄，以班組貢獻(xiàn)論獎(jiǎng)懲”的激勵(lì)機(jī)制。打破“大鍋飯”，提倡“多勞多得、能勞多得”。

（1）“每日一通報(bào)”。每日例會(huì)通報(bào)各自班組的便利店銷售情況。一方面增加評(píng)比的透明度，另外試想一下通報(bào)銷售100元與銷售1000元的心情差距會(huì)很大，可以促進(jìn)員工之間比、趕、超的積極性。

（2）“每月一評(píng)比”。每月以班組為單位進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，將非油品銷售情況進(jìn)行張榜排名次，一同記入當(dāng)月績(jī)效。從而將班組的利益與個(gè)人利益進(jìn)行緊密結(jié)合，力求使全站上下人人有壓力，個(gè)個(gè)有動(dòng)力，大大提高了員工的集體榮譽(yù)感和個(gè)人責(zé)任感。

現(xiàn)階段的加油站便利店業(yè)務(wù)還只是剛剛蹣跚起步，如何迎合顧客需求，發(fā)揮便利店的服務(wù)功能，使便利店真正“便利”起來，如何讓加油站便利店這個(gè)中國(guó)石油的“朝陽”行業(yè)更加璀璨光輝，值得我們這些加油站經(jīng)理去認(rèn)真思考。

第二篇：民營(yíng)加油站便利店非油品發(fā)展模式建議

民營(yíng)加油站便利店非油品

發(fā)展模式建議

目前，加油站的非油業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，作為民用加油站該如何發(fā)展自己的非油，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶得一席之地，是目前民營(yíng)加油站的經(jīng)營(yíng)者們需要深思的一個(gè)問題。

一、加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展概況 1.國(guó)外加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展概況

加油站非油業(yè)務(wù)最早產(chǎn)生于美國(guó)，日本和歐洲各國(guó)發(fā)展也比較早。資料顯示，流行于歐美各加油站的：”汽車服務(wù)區(qū)” , 已經(jīng)為歐美石油巨頭的零售總利潤(rùn)帶來超過40%以上的收入，并以逐步上升趨勢(shì)占有了加油站總利潤(rùn)的半壁江山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各國(guó)石油公司銷售總利潤(rùn)中，非油業(yè)務(wù)所占比例分別為，美國(guó)45%、英國(guó)40%、澳大利亞48%。日本石油巨頭出光公司提出以“（總費(fèi)用-非油銷售）/總加油量“來衡量加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。即非油銷售所占比的比重越大，加油站就越有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.國(guó)內(nèi)加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展概況

近年來，隨著我國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)，加油站非油品服務(wù)需求日趨旺盛，石油經(jīng)營(yíng)企業(yè)不斷增加產(chǎn)品和服務(wù)，非油品營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。發(fā)展非油品業(yè)務(wù)不僅符合加油站發(fā)展趨勢(shì)，為加油站帶來新的利潤(rùn)和效益、提升企業(yè)品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于方便消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、提升土地和設(shè)施綜合利用效率都具有十分重要的意義。目前，石油經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的“兩桶油”——中國(guó)石油和中國(guó)石化都已經(jīng)在開展自身的非油銷售業(yè)務(wù)，且非油的銷售金額每年都程跨越式增長(zhǎng)。近年來“兩桶油”非油品業(yè)務(wù)發(fā)展速度驚人。中石化麾下加油站點(diǎn)早已超過三萬座，中石油也接近兩萬座。截至目前中石化、中石油依托其加油站分別開設(shè)的“易捷”和“昆侖好客”便利店站點(diǎn)均已超過萬家。

以中石化為例，2008年非油銷售只有11億元，2009年為30億元，2010年是57億元，2011年的收入達(dá)82.6億元，幾乎每年的銷售都實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)，短短幾年時(shí)間，銷售額就增長(zhǎng)了10倍以上。（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)）

相比煉油的虧損和油品銷售的薄利，非油業(yè)務(wù)將成為石油巨頭未來重要的利潤(rùn)板塊

3.民營(yíng)加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展概況

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)石油流通委員會(huì)消息，全國(guó)民營(yíng)加油站的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量約占全國(guó)加油站總數(shù)的４６％。然而，目前民營(yíng)加油站普遍將經(jīng)營(yíng)重心放到油品經(jīng)營(yíng)上，其非油業(yè)務(wù)無論是重視程度，還是銷售份額，都和石化雙雄有很大差距。

二、非油業(yè)務(wù)對(duì)加油站的促進(jìn)作用 1.提升加油站形象

將加油站的空余房間設(shè)計(jì)成便利店，能夠極大的提升加油站的形象。通過對(duì)便利店的布局設(shè)計(jì)，可以讓顧客感受到普通加油站所不具備的溫馨和整潔。從而使顧客對(duì)加油站的好感度大大提升。2.增加附加價(jià)值

有便利店的加油站，使加油站不僅是一個(gè)加油的地方，同時(shí)還能滿足其他的購(gòu)物需求，有助于提升顧客對(duì)加油站的認(rèn)可程度，從而提升加油站的附加價(jià)值。

3.豐富營(yíng)銷手段，增加油品收入

有了非油業(yè)務(wù)，加油站的營(yíng)銷手段不再是簡(jiǎn)單的油品降價(jià)這種沒有新意又損失利潤(rùn)的手段。可以加油送非油，以非促油，非油大客戶給予油品優(yōu)惠等策略。不僅可以豐富營(yíng)銷手段，同時(shí)不會(huì)損失銷售利潤(rùn)。更重要的是，兩者之間的相互促進(jìn)，可以使油品和非油都會(huì)獲得大幅的提升。

4.提升管理水平

便利店的商品的管理要比油品管理復(fù)雜。因此，做好了便利店的管理，尤其是商品銷售管理，對(duì)于整體管理的提升有很大的幫助。員工在非油銷售中，進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，敢于開口銷售，反過來，油品銷售也會(huì)有大的提升。

5.增加利潤(rùn)

民營(yíng)加油站非油銷售有著巨大的潛力。目前中石油加油站的噸油銷售在100~150之間。即每銷售一噸油品，就能銷售100~150元的非油。那么一個(gè)日銷20噸的加油站，一天的非油銷售保守計(jì)算在2000元。按照15%的毛利率計(jì)算，一個(gè)月可以增加9000元的利潤(rùn)。這是相當(dāng)可觀的。

三、民營(yíng)加油發(fā)展非油面臨的問題 ? 證照辦理

民營(yíng)加油站如果要開設(shè)便利店，需向相工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，向稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證，向煙草局辦理煙草銷售許可證等等。這些證照的辦理，會(huì)占用加油站人員大量的精力。很多民營(yíng)加油站甚至不愿意為此而開展便利店?duì)I業(yè)。

? 品相管理

便利店所銷售的商品品相要求涵蓋全面，能滿足顧客的大部分需求。顧客需求從快餐飲料到休閑食品，從清潔洗化到日用品，都要滿足。而很少有供貨商能夠全品相的提供商品。如果加油站便利店跟多家供貨商打交道，又會(huì)占用加油站人員大量精力，使加油站管理人員感覺得不償失。

? 商品配送

由于加油站商品需求批量小，加油站分布比較散等特殊因素，加油站的配送一直困擾加油站便利店的一個(gè)難題

? 訂貨把控

便利店人員對(duì)訂貨的把控難度大。如果商品訂的量過少，則可能會(huì)導(dǎo)致缺貨。如果商品訂的量過大，則會(huì)導(dǎo)致商品積壓，造成損耗，影響便利店利潤(rùn)。

? 庫(kù)存管理

商品到貨后，如果不關(guān)注商品的動(dòng)銷進(jìn)度，很有可能產(chǎn)生商品臨期甚至過期的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致?lián)p耗的增加，影響便利店利潤(rùn)。

? 人員培訓(xùn) 加油站人員由于沒有做過非油銷售，對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)都不熟悉。因此需要專業(yè)的人員向加油站人員進(jìn)行培訓(xùn)。否則如果單靠自身人員摸索，需要很長(zhǎng)的時(shí)間和精力去培養(yǎng)隊(duì)伍，四、解決方案 ? 加盟

民營(yíng)加油站以加盟的形式加入便利店連鎖。加盟連鎖負(fù)責(zé)加油站各項(xiàng)證照的辦理，同時(shí)負(fù)責(zé)便利店的稅務(wù)成本。同時(shí)，連鎖總部負(fù)責(zé)向便利店提供全品項(xiàng)供貨服務(wù)及配送服務(wù)，實(shí)施一站式全面服務(wù)，解決了便利店品項(xiàng)管理和商品配送的難題。便利店僅需支付連鎖總部一定金額的加盟保證金即可（保證金在終止合作時(shí)退還）

同時(shí)連鎖總部會(huì)對(duì)加油站便利店人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能的培訓(xùn)，制定管理流程，幫助其勝任便利店的管理工作。

? 主動(dòng)配貨

連鎖總部向加油站便利店提供主動(dòng)配貨（鋪貨）服務(wù)，即連鎖總部通過跟蹤便利店的銷售，根據(jù)便利店的動(dòng)銷快慢主動(dòng)的向便利店進(jìn)行配貨；對(duì)于滯銷的商品，主動(dòng)的進(jìn)行調(diào)換。主動(dòng)配貨不需要便利店自主訂貨，有效解決了便利店訂貨難的問題。

? 代銷

連鎖總部對(duì)所供商品給予代銷政策，即商品按照銷售情況進(jìn)行結(jié)款，有效降低了便利店的資金風(fēng)險(xiǎn)。由于是銷售才給結(jié)款，因此連鎖總部需要努力保證便利店的商品為暢銷的商品，及時(shí)將滯銷商品進(jìn)行處理，從而有效解決了便利店臨期商品問題。

五、合作后民營(yíng)加油站達(dá)到的效果 ? 有形象

有連鎖總部專業(yè)的運(yùn)作隊(duì)伍的支持，民營(yíng)加油站的門店布局標(biāo)準(zhǔn)，陳列整齊，商品豐滿齊全，人員專業(yè)化程度高?？梢砸詫I(yè)的姿態(tài)同石化雙雄進(jìn)行抗衡，成為石油系統(tǒng)中三大便利店連鎖之一。

? 不缺貨

主動(dòng)配送使得配送更為高效靈活，這種模式的開展是便利的沒有缺貨的煩惱，在任何情況下，商品都能夠滿足顧客的各類需求，有效提升便利店的銷售水平。同時(shí)，非油的提升反過來獲取顧客更多的認(rèn)可，對(duì)油品的銷售業(yè)起到極大的促進(jìn)作用。

? 不壓貨

商品的代銷模式使商品的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給連鎖總部，連鎖總部需認(rèn)真對(duì)自己所供的商品提供最大化的服務(wù)。由于是按銷售結(jié)款，便利店的銷售好壞與連鎖總部有著直接的利益關(guān)系，因此，連鎖總部會(huì)主動(dòng)優(yōu)化加油站便利店的商品結(jié)構(gòu)，確保門店不存在商品積壓。

連鎖總部聯(lián)系方式：*** 楊經(jīng)理

第三篇：做好工會(huì)工作 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

做好工會(huì)工作

促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

工會(huì)是由企業(yè)職工自愿組織起來的群眾組織，它是連接信用社領(lǐng)導(dǎo)班子與廣大職工的橋梁與紐帶，也是維護(hù)信用社廣大職工切身利益的群眾組織。新時(shí)期，如何加強(qiáng)信用社工會(huì)工作，推進(jìn)農(nóng)村信用社改革與發(fā)展，推動(dòng)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，促進(jìn)構(gòu)建和諧農(nóng)信，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、強(qiáng)化思想意識(shí)，提升責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)

一是注重領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，促進(jìn)工會(huì)工作創(chuàng)新。工會(huì)工作要緊緊圍繞黨和國(guó)家的方針政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升大局意識(shí)，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)到的黨和國(guó)家重要決策精神貫徹落實(shí)到工會(huì)工作的各方面和全過程，推動(dòng)工會(huì)工作有效開展；同時(shí)，緊密結(jié)合農(nóng)村信用社發(fā)展的新形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，把促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、實(shí)現(xiàn)職工體面勞動(dòng)作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)。以高度的責(zé)任感和改革創(chuàng)新的精神謀劃思路、抓好落實(shí)，推動(dòng)工會(huì)工作在實(shí)踐中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展。二是加強(qiáng)思想政治教育和學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，促進(jìn)了全體職工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和事業(yè)心，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作熱情?？梢酝ㄟ^開展形式多樣的學(xué)教活動(dòng)，提升學(xué)教效果。如與崗位實(shí)際結(jié)合，抓業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽；與職工發(fā)展需求結(jié)合，通過開展大辯論、大討論，堅(jiān)定職工扎根信合、服務(wù)三農(nóng)的理想信念；與崗位需求相結(jié)合，開展崗位培訓(xùn)，提升職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神和專業(yè)水平；與遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)相結(jié)合，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程視頻交流互動(dòng)，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高理論學(xué)習(xí)水平；與化解職工思想矛盾相結(jié)合，通過與職工傾談，了解思想動(dòng)向，及時(shí)糾正錯(cuò)誤思想和行為，化解顧慮，引導(dǎo)職工樹信心、找差距、明目標(biāo)、激熱情。

二、強(qiáng)化改革與創(chuàng)新，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)

首先，要建立健全工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，完善職代會(huì)管理、運(yùn)行辦法，召開了工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，產(chǎn)生工會(huì)委員會(huì)、女工委員會(huì)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)成員，健全工會(huì)組織的管理機(jī)構(gòu)。其次，要建立健全職代會(huì)制度，使職代會(huì)的運(yùn)作更加規(guī)范、職權(quán)更加落實(shí)，較好地維護(hù)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第三，要推動(dòng)“職工之家”建設(shè)上新水平。工會(huì)組織要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，規(guī)范建家工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)運(yùn)作、各方配合、職工廣泛參與的工作格局，按照有班子、有牌印、有場(chǎng)所、有經(jīng)費(fèi)、有制度、有活動(dòng)的“六有”要求，不斷加快建設(shè)職工之家的步伐，逐步充實(shí)，完善職工之家的軟硬條件，改善建家環(huán)境，逐步做到上規(guī)模，上檔次，努力形成合力，建成“黨政工一個(gè)家”，推進(jìn)合格職工之家的建立。第四，要加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)審工作，建立健全工會(huì)財(cái)務(wù)制度，進(jìn)一步明確了工會(huì)經(jīng)費(fèi)的收支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)、審批程序和批準(zhǔn)權(quán)限，使得工會(huì)經(jīng)費(fèi)收、管、用均得到有效監(jiān)督，從而保證工會(huì)工作正常開展，更好為職工服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)職能，充分發(fā)揮職工主人翁作用

充分利用職代會(huì)這個(gè)平臺(tái)，組織動(dòng)員全體職工，積極參政議政，緊緊圍繞農(nóng)信社事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，針對(duì)可持續(xù)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力等問題廣泛征求合理化建議活動(dòng)，為農(nóng)信社發(fā)展?fàn)幾髫暙I(xiàn)。健全職工代表大會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)會(huì)員群眾的合法權(quán)益，切實(shí)履行工會(huì)的組織職能，不斷增強(qiáng)廣大會(huì)員群眾的參政議政的意識(shí)。工會(huì)要發(fā)動(dòng)職工結(jié)合崗位實(shí)際與農(nóng)信社特點(diǎn)，積極參與各項(xiàng)規(guī)章制度和重大事項(xiàng)的審議和討論工作；結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展需求，認(rèn)真做好每年職代會(huì)提案的征集工作，規(guī)范提案工作程序，使廣大職工積極參與企業(yè)管理，充分體現(xiàn)民主作用，推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度日臻完善，工作的開展井然有序。職代會(huì)還要積極參與公司架構(gòu)的治理工作，通過職代會(huì)民主選舉了監(jiān)事會(huì)的職工代表，充分體現(xiàn)了工會(huì)對(duì)全行經(jīng)營(yíng)和管理工作的參與作用。通過調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)職工提出的各項(xiàng)提案積極聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門給予解決和落實(shí)，可以即營(yíng)造出和諧的氛圍又融入和服務(wù)工作全局。

四、強(qiáng)化人本理論，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益

通過制定職工慰問管理辦法，明確職工慰問金發(fā)放的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式；通過改造職工食堂、宿舍、職工活動(dòng)中心等場(chǎng)所，為職工生活、學(xué)習(xí)、鍛煉營(yíng)造舒心、和諧的生活工作氛圍；通過為職工量身定制體檢項(xiàng)目，使職工享受到貼心的健康服務(wù)；通過舉行新春、重陽座談會(huì)，邀請(qǐng)退休職工參加座談會(huì)，進(jìn)行關(guān)懷、慰問，讓職工體會(huì)到“家”的溫暖，增強(qiáng)職工向心力；通過建立“愛心基金”，投?！搬t(yī)療輔助險(xiǎn)”，建立企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，足額提取住房公積金，提高職工保障水平，真正做到“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”，解除職工的后顧之憂，真正實(shí)現(xiàn)為職工辦實(shí)事、辦好事、解難事、謀福利，以人為本，真正建立起溫馨型工會(huì)，充分體現(xiàn)出工會(huì)組織對(duì)職工的關(guān)心與溫暖。

五、強(qiáng)化文體活動(dòng)組織，豐富職工生活

要以提高干部職工綜合素質(zhì)為著眼點(diǎn)，以農(nóng)信社實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)需要和規(guī)劃，適時(shí)組織開展豐富多采的職工文體活動(dòng)，通過組織群眾喜聞樂見、貼進(jìn)工作、聯(lián)系實(shí)際的活動(dòng)，充分展示農(nóng)信人奮發(fā)有為、積極進(jìn)取、朝氣澎湃的企業(yè)形象與時(shí)代風(fēng)采；通過活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，充分展示農(nóng)信社企業(yè)文化成果，提高企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)認(rèn)知度；通過活動(dòng)這個(gè)載體，既可豐富職工業(yè)余生活，陶冶情操；又可融洽職工的關(guān)系，增進(jìn)了同事之間的情感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為創(chuàng)建和諧農(nóng)信起到積極的推動(dòng)作用。

六、強(qiáng)化弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，積極參與公益活動(dòng)

工會(huì)要緊扣建設(shè)和諧社會(huì)的主旋律，通過開展組織青年志愿者、關(guān)愛老年人、金秋助學(xué)圓夢(mèng)行動(dòng)等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)積極幫助有困難的人，在廣大職工中樹立良好風(fēng)氣，弘揚(yáng)中華民族互相關(guān)愛的精神，同時(shí)也能體現(xiàn)農(nóng)村信用社職工精神風(fēng)貌和愛心之情。

總之，工會(huì)工作要以思想文化建設(shè)為抓手，緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，不斷總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)地發(fā)揮工會(huì)自身參政議政職能和橋梁紐帶作用，使工會(huì)真正成為廣大職工之家和貼心人，做農(nóng)信社改革與發(fā)展的助動(dòng)力，努力推進(jìn)農(nóng)信事業(yè)又好又快發(fā)展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：規(guī)范業(yè)務(wù)行為,促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展

規(guī)范業(yè)務(wù)行為，促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展

古語常說“千里之堤，潰于蟻穴”。銀行做為金融機(jī)構(gòu)如果放松一個(gè)小細(xì)節(jié)，就有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰于小小的“蟻穴”。郵儲(chǔ)銀行成立伊始，開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)對(duì)于增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培育良好合規(guī)文化，促進(jìn)銀行的健康成長(zhǎng)，提高防控金融風(fēng)險(xiǎn)的能力有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行一項(xiàng)高利潤(rùn)的新興業(yè)務(wù)，在快速發(fā)展的同時(shí)，蘊(yùn)含著潛在風(fēng)險(xiǎn)，如不高度重視，并加以防范，極有可能會(huì)產(chǎn)生比銀行傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)大得多的損失。因此商業(yè)銀行應(yīng)秉承“規(guī)范與發(fā)展并重，創(chuàng)新與完善并舉”的原則，通過界定性質(zhì)、分類規(guī)范、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)揭示、完善內(nèi)控制度等辦法，提高自身風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

一、銀行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)

銀行在個(gè)人理財(cái)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以分為提供顧問和咨詢服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，也包括銀行自己開發(fā)的理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等，以及商業(yè)銀行進(jìn)行有關(guān)投資操作和資產(chǎn)管理中面臨的其他風(fēng)險(xiǎn)。

(一)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

時(shí)下，受法律法規(guī)和金融政策限制，人民幣理財(cái)產(chǎn)品都是以投資收益穩(wěn)定的央行票據(jù)、金融債等為“賣點(diǎn)”，央行票據(jù)與國(guó)債一樣，雖然有國(guó)家信用作為支撐，但并不是沒有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，債券的供給量、物價(jià)指數(shù)、利率和匯率變動(dòng)等都可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。人民幣理財(cái)產(chǎn)品所提到的收益率基本上都是預(yù)期收益率，若金融機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的理財(cái)和管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)相應(yīng)增加。

(二)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)銀行理財(cái)產(chǎn)品多為儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品。儲(chǔ)蓄型理財(cái)產(chǎn)品最大的風(fēng)險(xiǎn)常常被投資者忽略，那就是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)蓄型理財(cái)產(chǎn)品往往不允許投資者提前終止合同，銀行理財(cái)產(chǎn)品要求的金額也較大，在投資者急需用錢，產(chǎn)品又沒到期時(shí)，一旦投資者提出“提前支取”，就可能面臨更大的經(jīng)濟(jì)損失。若遇人民幣儲(chǔ)蓄存款利率大幅度提高，那么，投資理財(cái)產(chǎn)品的客戶將損失提高利率的機(jī)會(huì)收益。如果銀行利息再次提高，儲(chǔ)蓄存款客戶可立即取款進(jìn)行轉(zhuǎn)存，選擇人民幣理財(cái)?shù)耐顿Y者卻不能取款，加息后高于理財(cái)產(chǎn)品收益的部分就不能得到。

(三)操作風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)是指“由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)的不完善或失誤，或外部事件造成直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)”，由此可以看出“人”是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，包括對(duì)人的道德、能力和一個(gè)良好的激勵(lì)相容框架的實(shí)施等。按照一般的理解，銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和客戶的資金量來“量身定做”確定客戶的資產(chǎn)組合。但在很多情況下，理財(cái)業(yè)務(wù)從屬于日常營(yíng)銷，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)“理財(cái)師”往往由一線營(yíng)銷人員兼任。在現(xiàn)行的考核體系下，為客戶理財(cái)時(shí)，首先想到的是推銷自己機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，其次才是客戶財(cái)產(chǎn)的增值，難以堅(jiān)持投資人利益優(yōu)先的基本準(zhǔn)則。因此，常給客戶造成銀行不過是變了個(gè)營(yíng)銷方式的印象，購(gòu)買愿望并不強(qiáng)烈。在業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力下，甚至將不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推銷給客戶。從業(yè)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上影響了理財(cái)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

(四)法律風(fēng)險(xiǎn)

受我國(guó)金融法律制度和管理體制的制約，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)十分突出。我國(guó)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的政策才剛剛松動(dòng)，法律還禁止商業(yè)銀行直接開展證券、信托業(yè)務(wù)，同時(shí)商業(yè)銀行無權(quán)調(diào)整存款利率，加上金融衍生產(chǎn)品和場(chǎng)外市場(chǎng)發(fā)育程度很低，商業(yè)銀行理財(cái)資金的對(duì)象還十分狹窄，品種主要是國(guó)債、金融債和央行票據(jù)。在這種情況下，商業(yè)銀行面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)較大。如果不能準(zhǔn)確界定理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)，就有可能使理財(cái)業(yè)務(wù)與信托業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的界限不清，一旦出現(xiàn)法律糾紛，則面臨訴訟威脅，并還會(huì)受到有關(guān)監(jiān)管部門的處罰。而銀行、證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無法充分相互滲透，對(duì)銀行從事綜合理財(cái)業(yè)務(wù)形成較大障礙。

(五)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 所謂聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于操作失誤，不按時(shí)履約，違反相關(guān)法律規(guī)范或其他原因，而給組織創(chuàng)新工具交易的機(jī)構(gòu)或交易中的一方的聲譽(yù)帶來的不良影響。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)雖然不是直接的、有形的損失，但是它會(huì)給交易組織機(jī)構(gòu)及交易主體的公眾形象帶來很大損害，使人們對(duì)交易組織機(jī)構(gòu)和交易主體失去信任，勢(shì)必對(duì)其業(yè)務(wù)拓展和交易規(guī)模的擴(kuò)大產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)這種無形損失，經(jīng)過一段時(shí)間后一定會(huì)轉(zhuǎn)化為有形損失。

正是在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在著以上諸多風(fēng)險(xiǎn)，所以要對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。郵儲(chǔ)銀行“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，該活動(dòng)以經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)新業(yè)務(wù)健康發(fā)展為根本目的，以“按章操作，規(guī)范行為”為基本主題。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)通過開展業(yè)務(wù)行為規(guī)范活動(dòng)后動(dòng)，使我們員工熟悉、掌握、執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)識(shí)到有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的重要性。

三、促進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的措施

（一）進(jìn)一步建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分客戶群，設(shè)計(jì)符合不同客戶的銀行理財(cái)產(chǎn)品，避免使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂。向客戶充分說明個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的屬性和購(gòu)買此類產(chǎn)品可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益，降低商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)服務(wù)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。要關(guān)注客戶投訴的熱點(diǎn)，定期對(duì)開辦的理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)糾正和改進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，促進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。改變以往中間業(yè)務(wù)立法側(cè)重監(jiān)管，忽視銀行與客戶間權(quán)利義務(wù)關(guān)系調(diào)整的傾向，增加調(diào)整雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的私法內(nèi)容，使得中間業(yè)務(wù)法律關(guān)系具有穩(wěn)定性、可預(yù)期性和確定性。盡快制定一整套完整、具有可操作性、相互協(xié)調(diào)、與國(guó)際慣例接軌的法律規(guī)范體系對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。

（二）加大個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新。建立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，把理財(cái)業(yè)務(wù)放在表外運(yùn)營(yíng)，與銀行本身的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)之間設(shè)置“隔離墻”，嚴(yán)禁銀行通過自營(yíng)賬戶與受托理財(cái)賬戶之間的交易損害投資人利益，使個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)成為銀行的主流業(yè)務(wù)和重要的利潤(rùn)中心。產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，細(xì)分客戶，即按一定的標(biāo)準(zhǔn)例如按收入、年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，然后量身定做理財(cái)產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的個(gè)性、差異。理財(cái)產(chǎn)品或提供的服務(wù)不能僅停留在方便、快捷或微笑服務(wù)階段，更重要的是要能給客戶帶來增值收益。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化綜合理財(cái)服務(wù)的功能。通過幫助客戶制定個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，包括進(jìn)行個(gè)人財(cái)產(chǎn)分析、個(gè)人收支分析、幫助制定個(gè)人理財(cái)目標(biāo)、個(gè)人理財(cái)計(jì)劃、推薦最佳的個(gè)人理財(cái)方案及投資組合等，提供真正的保值和增值服務(wù)。提供全方位的個(gè)人理財(cái)信息和投資建議，其中包括：財(cái)經(jīng)信息、銀行儲(chǔ)蓄、人生保險(xiǎn)、購(gòu)買債券、投資基金、外匯買賣、股票市場(chǎng)、期貨交易、房產(chǎn)物業(yè)、金銀珠寶、古董文物、錢幣郵卡等等。提供個(gè)人理財(cái)特色服務(wù)，如對(duì)客戶開辦信貸、抵押、法律、代理服務(wù)等。商業(yè)銀行向客戶提供專業(yè)化的投資顧問和個(gè)人理財(cái)服務(wù)，有利于改善銀行客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有助于為金融消費(fèi)者提供更豐富的投資工具，也有助于提高商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）提高理財(cái)工作人員的素質(zhì)。建立鼓勵(lì)員工參加個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證的激勵(lì)機(jī)制。制定有關(guān)辦法鼓勵(lì)理財(cái)人員參加中國(guó)金融標(biāo)委會(huì)認(rèn)定的AFP 或CFP 資格認(rèn)證，提高其專業(yè)理財(cái)水平；加強(qiáng)與境外金融機(jī)構(gòu)積極合作，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立完善金融理財(cái)執(zhí)業(yè)人員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情的從業(yè)人員資格認(rèn)證體系、培訓(xùn)系統(tǒng)。

（五）加強(qiáng)理財(cái)市場(chǎng)的培育。要通過對(duì)金融知識(shí)、理財(cái)知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)居民樹立正確的理財(cái)觀念，讓百姓走出傳統(tǒng)理財(cái)?shù)恼`區(qū)。要加大產(chǎn)品的宣傳力度。商業(yè)銀行設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品以后，要借助有影響的媒體大力進(jìn)行宣傳，讓產(chǎn)品的信息能夠有效的傳遞到潛在客戶。要設(shè)計(jì)符合中低客戶需要的產(chǎn)品，開發(fā)中低客戶市場(chǎng)。

四、作為銀行員工我們應(yīng)該規(guī)范業(yè)務(wù)行為，防范風(fēng)險(xiǎn)(一)掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)制度，熟悉業(yè)務(wù)流程

一是平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，特別是一些特殊業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)和了解，掌握業(yè)務(wù)監(jiān)管要求，深刻理解省分行、市分行關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的要求，掌握風(fēng)險(xiǎn)防范的要點(diǎn)。通過制度辦法的學(xué)習(xí)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉業(yè)務(wù)。

二是及時(shí)了解掌握新業(yè)務(wù)，以及老業(yè)務(wù)在新形勢(shì)下的新要求，能與時(shí)俱進(jìn)。最好能在平時(shí)業(yè)務(wù)中提出合理化建議，修改完善制度和流程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和創(chuàng)新化。

三是加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)就能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

(二)嚴(yán)格制度執(zhí)行，規(guī)范業(yè)務(wù)行為

作為員工我們要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)管理辦法和操作流程，做到“制度執(zhí)行不走樣，業(yè)務(wù)行為不走樣”，對(duì)制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個(gè)人感情，不附加條件。

(三)增強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)的自主性，筑牢第一道防線

業(yè)務(wù)行為合規(guī)的最終目的就是要主動(dòng)合規(guī)，我們要及時(shí)對(duì)自己平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫(kù)，主動(dòng)找到平時(shí)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)尋求合規(guī)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的第一道防線。

（四）積極配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改

作為員工要服從個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理部門的管理和指導(dǎo)，配合內(nèi)部調(diào)查部門和審計(jì)部門的檢查和監(jiān)督。對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門來檢查，要懷著虛心學(xué)習(xí)、有錯(cuò)就該的態(tài)度，不能有意隱瞞，故意阻撓。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門出具的檢查報(bào)告，要深刻反思，認(rèn)真整改，絕不再犯同樣的錯(cuò)誤。

通過“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，讓我樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的理念。作為一名普遍員工，我應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實(shí)處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我們郵政儲(chǔ)蓄銀行更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量！

第五篇：抓好新聞宣傳促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展

一、提高認(rèn)識(shí)，更新觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我行黨委一班人從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到：隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，農(nóng)業(yè)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須注重外部形象建設(shè)，外部形象的好壞關(guān)系著農(nóng)行生存空間的大小，誰的名氣大，誰的外部形象好，誰的客戶就多，業(yè)務(wù)開展的就好。為此，縣行黨委提出了“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，力爭(zhēng)新的突破”的奮斗目標(biāo)。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，率先垂范?？h行專門成立了以行黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜為組長(zhǎng)的新聞宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了骨干寫作通訊員，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)，在人力和物力上給予了重點(diǎn)傾斜。行長(zhǎng)王現(xiàn)喜同志曾多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)宣傳工作的重要性，并不斷提出指導(dǎo)性的建議，在業(yè)務(wù)工作繁忙的情況下，親自寫作，筆耕不輟。各基層處所主任也充分認(rèn)識(shí)到宣傳工作的重要性，處處為廣大通訊員提供寫作方便。其次是政策傾斜，積極為通訊員提供采訪和寫作的便利條件。一是為鼓勵(lì)通訊員寫稿的積極性，縣行統(tǒng)一為基層訂閱了《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《牡丹晚報(bào)》等報(bào)刊，由通訊員負(fù)責(zé)報(bào)紙的收集、整理、上架，以方便通訊員閱讀報(bào)刊，開闊通訊員眼界和視野。二是在物力、財(cái)力上給予大力支持，縣行統(tǒng)一為通訊員提供稿紙、筆墨、郵票、信封等寫作用具。為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了寬帶，更加方便了通訊員投稿。三是為廣大骨干通訊員提供外出采訪的機(jī)會(huì)。針對(duì)廣大基層通訊員都是利用業(yè)余時(shí)間寫作，外出采訪機(jī)會(huì)少，很難獲得第一手寫作素材的情況，我行從縣行黨委到各部室處所的領(lǐng)導(dǎo)，都積極為通訊員提供外出采訪的機(jī)會(huì)。四是為廣大通訊員提供寫作的便利條件，提高他們的待遇。各處所首先為各通訊員配置了一間房子，給廣大通訊員提供一個(gè)安靜的寫作空間。五是積極創(chuàng)造條件，安排廣大通訊員外出聯(lián)誼和取經(jīng)。骨干通訊員積極與縣委宣傳部新聞報(bào)道科聯(lián)系，虛心向他們學(xué)習(xí)、取經(jīng)。辦公室的同志積極為基層通訊員提供報(bào)道線索，核查數(shù)字，推敲修改稿件，提高了稿件的命中率。

二、圍繞農(nóng)行的中心工作進(jìn)行宣傳

2004年我行宣傳報(bào)道工作的主導(dǎo)思想是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”，緊緊圍繞農(nóng)行的中心工作，廣泛謳歌農(nóng)行戰(zhàn)線出現(xiàn)的新人、新事、新風(fēng)尚，及時(shí)推廣先進(jìn)的典型經(jīng)驗(yàn)。共在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)稿2篇，《金融時(shí)報(bào)》發(fā)稿3篇，《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》8篇，《大眾日?qǐng)?bào)》發(fā)稿1篇，《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》發(fā)稿1篇，山東人民廣播電臺(tái)發(fā)稿16篇。在加大對(duì)外宣傳力度的同時(shí)，我行為有效占領(lǐng)縣級(jí)宣傳陣地，先后在“鄆城新聞網(wǎng)”發(fā)稿9篇。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化激勵(lì)措施

加強(qiáng)制度建設(shè)，是保證新聞宣傳工作持之以恒發(fā)展的重要條件之一。2004年，我行為做好新聞宣傳工作，進(jìn)一步健全完善了宣傳報(bào)道規(guī)章制度，不斷激勵(lì)員工和通訊員搞好新聞宣傳工作的積極性和自覺性。首先完善了任務(wù)考核制度。各基層處所和縣行部室均分配了宣傳報(bào)道刊稿任務(wù)，完成情況納入全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的綜合考評(píng)。其次，建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭制度。為鼓勵(lì)中層干部帶頭做好本單位的宣傳報(bào)道工作，制定了宣傳報(bào)道優(yōu)秀組織者評(píng)選辦法，規(guī)定凡完成縣行分配刊稿任務(wù)的單位，其主要負(fù)責(zé)人可被評(píng)為宣傳報(bào)道“優(yōu)秀組織者”，年終頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。三是完善了考評(píng)制度。根據(jù)市行下發(fā)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和我行實(shí)際，制定了年終宣傳報(bào)道先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，使廣大通訊員有了一個(gè)努力和奮斗的目標(biāo)。四是制定了宣傳報(bào)道獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按季獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。五是完善了采用登記制度和定期通報(bào)制度，規(guī)定了部室和處所采用的稿件，按月上報(bào)縣行辦公室，逐篇登記，按季通報(bào)。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，全面提高通訊員隊(duì)伍素質(zhì)

為新聞宣傳工作不斷望高層次發(fā)展，我行始終把提高通訊員新聞意識(shí)和采寫水平作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，抓緊抓實(shí)抓好。首先是抓了隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)我行人手少，業(yè)務(wù)忙，通訊報(bào)道人員相對(duì)較少的情況，對(duì)原有的通訊員隊(duì)伍作了調(diào)整，重新選拔培養(yǎng)了一批具有一定學(xué)識(shí)水平、年富力強(qiáng)的宣傳骨干，從部室、處所選了一部分文化程度高、熱愛宣傳的同志作為業(yè)余通訊員。通訊員隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)較調(diào)整前下降了18個(gè)百分點(diǎn)，大專以上文化程度占到80％以上。優(yōu)化了骨干通訊員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，形成了“以辦公室為龍頭，橫到部室，縱連處所”的宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)。其次是抓好集中培訓(xùn)。在通訊員培訓(xùn)方面，我行主要采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，提高通訊員的新聞敏感性和新聞寫作技巧。幾年來，先后選派10名骨干通訊員參加了《大眾日?qǐng)?bào)》、市委宣傳部和縣委宣傳部舉辦的新聞培訓(xùn)班，有效提高了骨干通訊員的寫作水平。縣行每年都聘請(qǐng)專家前來授課，講授如何發(fā)現(xiàn)新聞，以及新聞的寫作方法；同時(shí)，由辦公室骨干通訊員，為廣大通訊員講解通訊報(bào)道的寫作方法和寫作技巧，新聞?lì)}材的選擇與新聞的命題。三是經(jīng)常召集一些骨干通訊員“開小灶”，共同研究報(bào)道方向，分配采寫任務(wù)，推敲修改稿件，交流經(jīng)驗(yàn)。四是充分發(fā)揮縣行辦公室指導(dǎo)作用。辦公室作為全行新聞宣傳工作的中心樞紐，負(fù)責(zé)上通下達(dá)，左右聯(lián)系，巡回輔導(dǎo)，掌握進(jìn)度，制發(fā)報(bào)道提綱，并利用簡(jiǎn)報(bào)、信息等形式，定期通報(bào)情況，表彰先進(jìn)，促進(jìn)整體水平的提高。

總之，我行在工作頭緒多、新聞宣傳骨干通訊員較少的情況下，新聞宣傳工作取得了可喜的成績(jī)，但與兄弟單位相比還存在許多不足之處。我們決心在成績(jī)面前戒驕戒躁，加大措施，頑強(qiáng)拼搏，再攀高峰，力爭(zhēng)2005年的新聞宣傳工作再上一層樓。