第一篇：領導干部應對媒體的一些原則、辦法、技巧和注意事項

應對媒體的一些原則、辦法、技巧和注意事項

一、應對媒體應遵循的四個原則

1、遵循真實、坦誠的原則。領導干部面對媒體的采訪，一定要坦誠相待，以事實為依據(jù)，客觀真實地傳遞信息，這也是樹立領導干部良好媒體形象的公信基礎。領導干部如果對記者問及的情況不甚了解，或者沒有把握，就寧可少說或者不說，絕不可以說假話，不可以胡編濫造。面對問題的實質(zhì)，在把握政策的前提下，一定要坦誠對待，不回避，不隱瞞。對媒體的任何隱瞞和欺騙，一旦被媒體識破，經(jīng)媒體曝光，都將產(chǎn)生極其惡劣的后果。

2、遵循前后一致的原則。領導干部面對媒體發(fā)表言論，必須前后一致。發(fā)表對特定事件的看法時，首先要對該事件有完整的了解，經(jīng)過成熟的思考，作出準確的定性，然后再發(fā)表自己的觀點和看法。無論是對所陳述的特定事件的內(nèi)容，還是對事件所發(fā)表的看法、所持的態(tài)度，都要前后一致，切不可自相矛盾，否則將嚴重損害黨和政府的公信力，同時也會嚴重損害領導干部個人的媒體形象。

3、遵循主動的原則。領導干部在接受媒體采訪時，最好事先有所準備，要占據(jù)與媒體交往的主動權，絕不能被媒體牽著鼻子走。接受采訪之前，最好能提前了解來訪媒體和記者的基本情況，掌握來訪記者對新聞事件的關注點和興奮點，從而有針對性地做好準備。對于新聞事件的敏感問題和個別記者可能提到的尖銳問題，也必須有充分的心理準備，想好應對的辦法。

4、遵循“度”的原則。一要掌握說話的“度”。一分事實說一分話。

— 1 — 對于突發(fā)的事件，如果還沒有弄清楚事件的性質(zhì)和真相，就只能描述性地介紹事件現(xiàn)場的客觀情況，絕不可以隨意評價或妄加猜測。二是把握職責的“度”。對于自己分管職責以外或者業(yè)務范圍之外的事件，要實事求是地說明情況，不宜輕易發(fā)表看法。三是掌握時間和內(nèi)容的“度”。對于某些敏感事件，什么時候可以說，什么時候不可以說；什么內(nèi)容可以講，什么內(nèi)容不可以講，都應該根據(jù)事件的性質(zhì)和大局的需要認真思考，掌握合適的“度”。四是把握與媒體距離上的“度”。作為領導干部，和新聞媒體相處要保持恰當?shù)木嚯x，不能走得太近，也不能過于疏遠。

二、與媒體建立良好關系應把握的四個原則

及時原則，即領導機關或領導干部向媒體與記者傳遞的信息應是最新的，否則會失去時效性；真實原則，即領導機關或領導干部向媒體與記者傳遞的信息是事實清楚的，不能胡編亂造虛假信息；效果原則，即黨政領導機關的信息發(fā)布要想獲得良好的社會效果，就應以公眾利益優(yōu)先；合法原則，即黨政領導機關的信息發(fā)布流程要符合法律規(guī)定，不能走不正當?shù)耐緩健?/p>

三、應對媒體的“七個應該”和“七個不應該”

“七個應該”即明白目的，制定議程；加工并確定關鍵信息；預測媒體問題，制定應答口徑；始終控制采訪局面，答問與引導相結合；做回自己，切忌表演；使用最簡單的語言，善于概括。

“七個不應該”即絕對不能與記者私下交談；絕對不要說無可奉告；絕對不要與記者爭執(zhí)；不要過多使用和單純依賴數(shù)字；不要提供你不能夠確定的信息；不要試圖阻擋記者拍照；不要忘記你的回答針對普通讀者。

四、回應媒體負面報道的具體辦法

一是片面不實的信息，對此要快速回應，提供全面的真實的信息。二是攻擊污蔑的信息，對此可視受關注度的大小來應對，如果受到普遍關注，就要及時廣泛地予以澄清駁斥；如果僅是在一定范圍內(nèi)受關注，就在這個特定范圍內(nèi)進行回應，不擴大，以防止跟進炒熱；如果只是受個別媒體關注，可一對一地做其工作。三是客觀監(jiān)督的信息，經(jīng)查核后，確實屬于工作中存在的問題，那么就要采取聞過則喜、有過則改的正確態(tài)度，自覺接受媒體監(jiān)督，做到以輿論為鏡，及時去調(diào)查處理，及時向媒體通報調(diào)查處理的進展情況，形成媒體監(jiān)督與自身工作的同向效應。

五、應對敏感問題時要時刻注意的問題

（1）自己是在代表政府立場、反映政府意志、表達政府觀點、說明政府行為、維護政府榮譽。自己不是個人，不跳出制度框架發(fā)表個人意見；不是演員，不過于作個人魅力展示；不是上級，不對媒體指手畫腳、居高臨下；不是學者，不追求百家爭鳴，保持信息統(tǒng)一。（2）不要替別人回答問題，只講自己職責范圍內(nèi)的事情。如記者問及別的部門和地方的事，可請其向有關部門和地方作了解。（3）按既定口徑表態(tài)。要圍繞發(fā)布重點始終把握住局面；對于記者提問時的追問、發(fā)難等，要冷靜沉著應對，不污辱、指責、蔑視記者，不要使記者成為當事人。

國內(nèi)專家對領導干部應對媒體的有關看法與建議

董關鵬（清華大學新聞與傳播學院教授）：

1、保證主流渠道的疏通，讓小道消息沒有根源。

2、建立預警機制，制定公關目標要頻繁接觸。即功夫下在事外、下在平時，比如衛(wèi)生部門應該知道跑衛(wèi)生口的記者都是誰，城建部門也應該知道跑城建的記者都是誰。平時多請他們來坐一坐，看一看，了解一下，把相關的工作計劃、工作總結年底年初寄給他們，讓他們了解平時你都在做什么。

3、用來跟媒體打交道的八個最基本原則。

（1）差異原則。要區(qū)別對待媒體，不要對不同級別媒體用同一個版本的話題講話，要讓每一個媒體能夠登出符合你要求的文章，要根據(jù)他們各自的特點影響他們。

（2）情感原則。要把記者當成人，不要把他當成不是人的東西，以為給他一些材料就可打發(fā)他走了。一定要多跟記者打交道，才能夠了解記者的想法。

（3）簡潔原則。言多必失，能夠一句話講清楚的事兒一定不要講很多。

（4）準備原則。一定要在記者采訪前做精心的準備：著裝的準備、內(nèi)容的準備、發(fā)布口徑的準備，適當?shù)哪M環(huán)節(jié)等。

（5）重復原則。不要認為記者是你的下屬，你的下屬會揣摩你講話的重點，你講一遍他就記住了。你對記者就應該當一下大話西游里面的唐僧，不時的念念緊箍咒，哪怕他是孫悟空也逃不出你的手掌心，逃不出你的緊箍咒，所以要適當?shù)闹貜湍愕闹攸c。

（6）時機原則。沒有最好的時機，最多是有比較好的時機，所以大家要善于應變，相視而動，差不多的時機該發(fā)布就發(fā)布。

（7）自我原則。大家不要封閉起來，比如說我是教育局的一 — 4 —

位領導，我開發(fā)布會或接受記者采訪，應該同時與我們宣傳部、新聞辦的領導打成一片，了解這次記者想知道的一些情況，應該有意地主動去出擊、策劃一些主流媒體的報道。你不主動，媒體主動，那你就倒霉了。

（8）喜憂兼報原則。你的問題最好由你講出來，即對任何一個機構的報道應該是好的也有，壞的也有，這是最好的。不能只有好的，全都說我們好也不是件好事。

祝華（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長）：

1、針對某些對地方政府和地方形象的負面新聞，一旦調(diào)查屬實，建議政府迅速采取必要的“切割”手段，包括中央和地方切割，地方與基層切割，政府和無良官員切割。避免上級政府為下級政府、政府為個別無良官員的不作為和其他問題“背書”，不要被他們用種種冠冕堂皇的理由所忽悠。

2、在網(wǎng)絡輿情中，政府特別是宣傳部門要勇于“搶旗幟”。就是要高揚社會公正、司法公正、以人為本、和諧社會的旗幟，積極排查和解決社會各種不和諧、不穩(wěn)定因素，維護人民群眾的切身利益。不要因為種種顧忌，把這樣的旗幟送給網(wǎng)上“意見領袖”，而讓廣大網(wǎng)民對政府失望。

3、政府在輿情應對中應該具有權威性。要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢，不失語，不妄語；發(fā)揮信息優(yōu)勢，學會有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息，利用政府與民間的信息不對稱，有力地引導輿論。但也要警惕政府的“主場優(yōu)勢”變成“主場劣勢”，這就是政府公信力的流失。

4、地方政府宣傳部門在網(wǎng)絡社區(qū)（BBS、微博客、QQ群等載體）和“公民報道者”和“網(wǎng)絡意見領袖”中發(fā)展“盟友”。盟友不是部下，也不是潛在的敵人。要允許和鼓勵他們對地方政府的施政闕失提出批評，開展輿論監(jiān)督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解現(xiàn)代社會公共治理的全部復雜性，引導他們在最根本的問題上幫助地方政府，緩釋民間某些不滿情緒。

假記者的特點、敲詐手段和應對辦法

一、假記者的幾個共同特點

1、采訪時不肯出示記者證，或出示的記者證是假的。你請他出示證件，他以種種理由為借口拒不出示。

2、假記者的口氣都比較大。假記者一般都說自己的來頭大，比如稱自己是新華社、人民日報社、中央電視臺記者；假記者一般都說自己職務高，是主任記者、主編、副主編等等；假記者一般都說與被采訪對象所在地的頭面人物相熟，有的確實認識當?shù)氐膫€別領導。

3、假記者和真記者混在一起。過去是真記者但單位被撤了、整頓掉了、注銷了，但過去建立的關系還在，還有一幫新聞界的朋友，有打記者旗號的資本和條件；粘附在新聞單位的人，比如臨時或長期聘用的、借調(diào)的、幫忙的人，經(jīng)常和新聞單位記者混在一起，下去采訪，與一些領導相識，便打著所在單位記者的旗號下去采訪。

4、真單位假記者。一般是新聞單位的廣告經(jīng)營人員、發(fā)行人 — 6 —

員，且多數(shù)是聘用身份的這類人員，以開展工作方便為借口，打著記者的牌子，或是被接待單位為了迎合其心理、抬高其身價，有意給其安上記者的高帽子。

5、打著香港、澳門等地新聞單位的旗號。一些期刊雜志在香港、澳門等地注冊，在內(nèi)地設立記者站。這種現(xiàn)象近幾年特別多。原因是內(nèi)地注冊管理嚴格、比較規(guī)范，而港、澳等地注冊比較容易。

6、假記者真撈錢的目的很明顯。通常以抓問題、公開曝光、寫內(nèi)參來要挾，被采訪單位或個人在消財免災、多一事不如少一事的心態(tài)下，往往采取拿錢打發(fā)的方式來解決。

二、假記者的一些敲詐手段

1、以采訪問題相要挾。聽到某地出現(xiàn)問題如煤礦發(fā)生安全事故，某人行賄受賄等，打電話或直接找上門，要求采訪。

2、以曝光相要挾。他們預先掌握到一些情況，隨后向當事人發(fā)出曝光的要挾。

3、以向領導部門反映情況相要挾。他們預先了解你的不正當行為之后，便以向上級領導反映情況進行要挾。

4、以幫助解決問題為手段。打著幫助你伸冤、貸款、升學、晉升、疏通關系等旗號。

5、與國家有關工作人員合謀，以執(zhí)法、檢查等名義敲詐。

6、授予某種稱號、發(fā)給某個牌匾，收取錢財。

三、對付假記者的一些辦法

1、告訴宣傳主管部門，讓他們幫助識別假冒偽劣記者。

2、上國家新聞出版總署和全國記者協(xié)會創(chuàng)辦的中國記者網(wǎng)，— 7 — 把記者證上的編號輸進去就可以立即查出其真?zhèn)巍?/p>

3、向記者所說的單位核實，問單位有沒有這樣的記者、有沒有這個人。假記者有三種情況，一是記者所說的新聞單位是真的，但記者的身份是假的；二是記者所說的新聞單位是真的，但該單位沒有其人；三是記者所說的新聞單位是假的，記者當然更是假的。

4、向當?shù)毓膊块T報案，運用司法手段打擊假冒偽劣記者。

5、發(fā)現(xiàn)敲詐勒索的記者，要堅決拒絕。不管是假記者還是真記者，對其敲詐勒索行為都要堅決拒絕。

6、對于搞有償新聞的劣記者要采取拖拉戰(zhàn)術，使其目的不能得逞。比如可以說：“你說的事我們考慮考慮?！薄斑@一段我們特別忙，過一段再說吧?！斑@件事現(xiàn)在不好辦，”以后有機會再說吧?！边@樣做既不得罪他，又可以把他的無理要求搪塞過去。

惠濟區(qū)政府應對“河南白宮二次事件”的公關技巧

因不滿當?shù)卣畬τ谕恋氐姆欠ㄞD(zhuǎn)讓及國土資源部外派部門對于舉報行為的不回應，河南省鄭州市惠濟區(qū)三農(nóng)民高調(diào)進京狀告國土資源部。經(jīng)媒體曝光后，引發(fā)了媒體的跟蹤報道與公眾的關注、熱議?；轁鷧^(qū)立即從以下四個方面入手，妥善化解這一負面新聞報道。

一、事件回應統(tǒng)一口徑

在危機事件出現(xiàn)后，政府官方的及時統(tǒng)一回應，是取得事件應對主動權的關鍵因素，也是減少媒體記者猜疑與事件線索深挖 — 8 — 的技巧。為避免土地轉(zhuǎn)讓細節(jié)的媒體曝光與炒作，惠濟區(qū)政府及相關部門對事件采取了一致不回應的方式。例如，有關媒體記者就本次事件電話采訪惠濟區(qū)人民政府辦公室、惠濟區(qū)國土資源局辦公室，對方的回答是“領導全都不在”、“這兩天領導在外學習，不在單位”等，多次電話聯(lián)系后，該記者最終得到的結果卻是電話無人接聽。對于事件不回應，也是回應的一種選擇?；轁鷧^(qū)政府及相關部門在事件回應上，態(tài)度、口徑的空前一致，避免了土地交易細節(jié)的媒體曝光，從而間接阻止了事件的擴大化。

二、與法院的及時公關溝通

因三村民的維權狀告行為，“河南白宮二次事件”被媒體曝光。而北京市第一中級人民法院的立案，無疑是目前媒體跟蹤報道、事件再次炒作的焦點所在。為把握事件的主動權，惠濟區(qū)政府及時有效地與北京市第一中級人民法院、被告國土資源部進行溝通。使在長達一個多月的時間內(nèi)，北京市第一中級人民法院既沒有立案，也沒有作出不予受理的裁定。

第三、快速施工爭取有利因素

毛莊村農(nóng)民之所以會京城維權，他們最大的不滿就是近600畝土地的長期被閑置。如果惠濟區(qū)政府，能在最短的時間內(nèi)改變這個實事，無疑將會為自己爭取事件應對的主動權。當月月底，有關開發(fā)商就在上述被轉(zhuǎn)讓土地上悄然施工，六年來一直牌被圈占與閑置的土地變成了熱鬧的施工場地。目前該項目主體已經(jīng)封頂，從破土動工到項目封頂僅僅用了20天左右的時間。快速的施工帶來爭議土地狀態(tài)的改變，這在很大程度上為惠濟區(qū)政府在今后的事件應對中贏得了主動權。

— 9 — 第四、媒體的撤稿行為

在三農(nóng)民高調(diào)進京維權后，在媒體報道下，廣大公眾對事件進行了質(zhì)疑與熱議。從惠濟區(qū)政府的角度來看，媒體的報道是本次危機出現(xiàn)的根源所在。因此，惠濟區(qū)政府立即多途徑、多舉措堵住媒體信息源，使事發(fā)一周內(nèi)50%的網(wǎng)絡報道文章撤稿。

第二篇：領導干部如何應對媒體

領導干部如何應對媒體

甘肅省平?jīng)鍪形h校管理教研室萬明義

【摘要】提高領導干部應對媒體的能力，是加強領導干部執(zhí)政能力建設的重要方面。本文從應對媒體的基本原則、方法技巧和如何提高應對媒體的能力幾個方面進行了探討。

【關鍵詞】領導干部〒應對媒體

隨著改革和發(fā)展的進一步深入，要求政府工作更加透明、公開，使人們更容易地獲得各種政務信息。如何應對媒體、如何引導輿論，已經(jīng)成為領導干部面臨的一個重要的挑戰(zhàn)，也是加強領導干部執(zhí)政能力建設的重要組成部分。在現(xiàn)代社會中，媒體發(fā)揮著越來越重要的作用，古人曾有一句話，一言可興邦，一言也可以喪邦。大眾傳媒未必能做到這一點，但實際它的作用確實不可小視。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民民主意識的提高，媒體已經(jīng)形成了一種公共力量。作為領導干部，應該從與媒體的相處中，學習一種開放的心態(tài)，學會理性的、藝術地對待媒體。這樣不但能夠促進黨和政府工作的開展，也能樹立起親民、透明、開明的政府形象。

1.應對媒體的基本原則

1.1〒尊重媒體，要用坦誠的態(tài)度去應對媒體。其一是對媒體要有正確的認識和良好的心態(tài)。無論國內(nèi)國外、高層低層，都免不了要碰到媒體的場合，回避和抵觸解決不了問題，關注負面事件是人的本性，追逐負面新聞是媒體的本性，無論哪里都一樣，連國家領導人都會經(jīng)常碰到和媒體較量的場合。對于媒體的采訪要求和詢問問題時，要作出快速響應，一方面，給予積極回應，安排采訪，了解核實情況，予以答復。另一方面，如果不能接受采訪或沒有明確口徑予以答復，也要及時告知媒體，這樣也是一種回應。其二是要誠信、負責，不要耍弄、迎合媒體。領導干部的誠信代表和展示政府或組織的形象和信譽，其言行代表政府，不要以打發(fā)記者“糾纏”的態(tài)度來對待媒體、耍弄媒體。應對媒體要誠信公開，不說謊，不猜測，不推測，不發(fā)表個人觀點。尤其是面對突發(fā)事件、危機事件和來采訪負面影響的記者。面對突發(fā)事件、危機事件，最關鍵的是如何處理。同時如何通過輿論來獲得公眾的支持和幫助非常重要，它可以檢驗政府的應急能力。處理的好，就可以在公眾中樹立高效、勤政的政府形象，更能夠?qū)ふ倚碌目臻g，創(chuàng)造新的活力。

1.2〒前后一致，信息清晰?；卮鹈襟w采訪，要認真準備回復口徑，不要輕易和草率表態(tài)?？趶揭昂笠恢?，簡練清晰，表明立場、態(tài)度，重點要突出，條理要清楚。有些口徑則要簡要介紹事情的經(jīng)過、處理的情況及政府的態(tài)度，內(nèi)容要具體，并有一定的信息量。

1.3〒談吐、著裝要注意形象。在談吐上，盡量用白話，一定要注意不要過多地使用術語和更多的抽象數(shù)據(jù)，盡量把一些數(shù)據(jù)變成一些形象的話語；不要用長的句子，盡量直奔主題；一定要言之有物，講真話，要做到誠實守信，不要拖泥帶水、畫蛇添足，不要兜圈子打瓜皮，不講官話，套話；語速要適中，口齒清晰，語調(diào)富于變化；接收廣播電視采訪時，尤其是電視采訪時，應該視同在聊天，和記者在同一屋子談話時，不要大喊大叫；在舉止上，首先坐姿要端正，自然，放松，再放松，不能心不在焉，也不能過于低調(diào)。眼神對著鏡頭，不要故作姿態(tài)過于放松。站立時要自然站立，并恰當?shù)厥褂檬謩?，要生動活潑，不要呆若木雞。面部表情要因題而議，恰如其分，不要千篇一律。要恰當?shù)刈⒁暎\懇，切忌撲簌迷離，要自然親切，切忌搖曳不定。也可適當與采訪者的適當交談；在著裝上，接受采訪或出席重要活動時切忌淺色、黑色和褐色西服，比較適合的是藍色和灰色西服；切忌正裝白襪子；切忌西服正裝套羊毛衫；切忌皮帶上有東西，如鑰匙、手機等；盡量不要佩戴水晶眼鏡，特別是有色眼鏡和變色眼鏡；襯衣盡量是淺色的或?qū)捈y的，不要穿深于領帶的襯衣，領口要恰到好處，領帶要系到腰帶下面一點正好。女士切忌穿面料過于花哨的服裝，而且首飾掛件不要佩戴太多。

2.應對媒體的方法與技巧

應對媒體，不在于你說什么，而在于你怎么說。永遠不要對記者說“無可奉告”。說“無可奉告”的方式也有很多種，關鍵在于如何抓住一切機會將你手頭的信息巧妙地告訴記者。

1、如何回答敏感問題?？墒褂靡韵路椒?

利用搭橋法：

我們不贊成……但同時,需要指出的是……

“不是……”，“請允許我來解釋一下……”（搭橋）

“我不知道……我所知道的是……”

“我不會對此妄加猜測……您應當關注的是……”（搭橋）

使用“橋接法”重申重點：

“真正的問題是……”

“著重強調(diào)的是……”

“更重要的是……”

“最重要的一點是……”

“這是較重大問題的一個方面……”

“誠如所言，除此之外還有……”

“在弄明真相之前談論為時過早，但我可以告訴你的是……”

“我對此沒有把握，但我所知道的是……”

“我們可以從這樣的視角來看……”

“這讓我想起……”

“讓我強調(diào)一下……”

“人們對此可能有某種誤解，但真相是……”

有效強調(diào)法：

“要切記的最重要的一點是……”

“我今天談了許多問題，我想，歸結起來有以下三點……”

“請允許我再明確一點……”

“如果說我們要重視一點的話……”

重復法：

不斷重復你的要點；選擇恰當?shù)膬?nèi)容，不斷重復它們；在采訪中，集中宣揚你最想表達的信息；當主持人把問題引向其他問題時，你要把采訪拉到你想說明的核心信息，回到開頭重申的主旨信息。

2、如何應對負面新聞。一要爭取主動，為我所用。面對負面新聞，做到不回避、不掩飾，應對不應付，主動不被動。要學會與媒體溝通，做到臨危不懼、處變不驚，切忌封鎖消息、隱瞞事實，應通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播扭轉(zhuǎn)局面，擺脫被動。二要誠信公開，敢于面對。要盡快公開事實真相，客觀分析其中的原因，爭取公眾的諒解和支持。對一些符合事實，以改進工作為目的的監(jiān)督報道，要虛心接受，靜下心來查找問題，勇于承認工作中存在的不足。三要把握時機，化危機為機遇。要通過媒體告訴公眾政府努力和所為，告訴公眾政府處理問題的方法和步驟，從而贏得公眾的信任，化消極為積極、化被動為主動、化危機為機遇。

3.如何提高領導干部應對媒體的能力

首先，對媒體要有一個正確的認識。媒體是黨和政府與人民群眾連接的橋梁和紐帶，是社會信息傳播的主渠道。我們表面上應對的是媒體，而媒體背后是公眾。媒體好比一把雙刃劍，運用好，就能引領媒體，引導輿論，從而樹立政府勤政、高效、親民的政府形象；如果運用不好，媒體也有可能推波助瀾，使小危機演化為大災難。

其次，要努力提高領導干部自身的政治素質(zhì)和理論水平。政治理論水平的高低，直接影響著領導干部在媒體眼中的形象，也直接影響著領導干部對媒體的影響力。領導干部只有掌握了扎實的政治理論，說話才有底氣，講話才有分量，媒體和公眾才能信服，才能推動實際工作。

第三、要注意培養(yǎng)和提高領導干部自身的新聞意識和媒介素養(yǎng)。

隨著政治文明的發(fā)展，公眾越來越多地要求領導干部的行為公開化、透明化。接受媒體的采訪和監(jiān)督，既是領導干部滿足公眾知情權、監(jiān)督權的重要渠道，又是領導干部展現(xiàn)個人良好形象的重要途徑。要恰當?shù)?/p>

應對媒體，提高與媒體打交道的能力，要求我們的領導干部具有較強的新聞意識和媒介素養(yǎng)。這樣在遇到突發(fā)事件時就能審時度勢，對事件性質(zhì)迅速做出深刻的分析和準確的判斷。

第四、要掌握必要的媒體應對原則和技巧。一是要遵循真實、坦誠的原則。面對問題的實質(zhì)，在把握政策的前提下，一定要坦誠對待，不拒絕，不回避，不隱瞞。二是要遵循前后一致的原則，面對媒體發(fā)表言論，必須前后一致。三是要遵循主動的原則，要占據(jù)與媒體交往的主動權，絕不能被媒體牽著鼻子走，同時要及時主動地發(fā)布正確的信息。四是要把握分寸，遵循適度的原則。五是要全面提升領導干部自身的綜合素質(zhì)，包括人文素養(yǎng)、語言表達能力、良好的心理素質(zhì)，努力塑造領導干部的良好的媒體形象。

第三篇：領導干部應對媒體的藝術

領導干部應對媒體的藝術

隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展和社會主義民主政治建設的不斷進步,人民民主意識的提高，媒體已經(jīng)形成了一種公共力量，作用越來越強大。再加之社會轉(zhuǎn)型期人們的利益訴求，價值取向日益多元化，社會輿論必然呈現(xiàn)出多層次的復雜情況，幾乎讓世界上任何一個國家的“輿論滅火器”失靈。重視媒體的作用、運用好傳媒的力量,已經(jīng)成為各級領導干部加強執(zhí)政能力建設，體現(xiàn)執(zhí)政水平、工作能力的重要內(nèi)容。

在現(xiàn)實生活中，有不少領導干部面對媒體不知所措，表現(xiàn)為“一防二怕三應付”即：一防記者（防火、防盜、防記者）；二怕網(wǎng)絡。比記者更可怕的還有一個源----互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡傳播速度太快，而且不受時間空間限制，具有很強的隱匿性，很多領導更怕網(wǎng)絡；三應付，就是當記者出現(xiàn)后，被動倉猝接招，以求敷衍了事。由于這些領導干部的“一防二怕三應付”，使其在與媒體打交道時，窘態(tài)百出:

（1）裝腔作勢，缺乏誠意；（2）東躲西藏，無可奉告；（3）居高臨下，傲慢無理。“你們記者管得太多了”、“你是準備替黨說話，還是替老百姓說話”；

（4）語無倫次，言語乏味；（5）信口開河，亂下結論；（6）上下推諉，不負責任；（7）百般封堵，肆意阻攔；（8）亂用警力，抓捕記者。

如何面對媒體？善用媒體？善待記者？應對記者？是擺在我們各級領導干部面前的一件大事，是對領導干部執(zhí)政能力、執(zhí)政水平的考驗。我想與媒體、記者打交道應遵循“正面、真誠、主動、為我所用”的原則，具體從以下幾方面入手：

一、正確認識媒體、記者及其作用

所謂媒體就是傳播信息的媒介，是社會的良知或喉舌，沒有一個健康的媒體，就沒有一個健康的社會。新聞媒體作為現(xiàn)代工業(yè)文明產(chǎn)物，具有現(xiàn)代社會大眾傳媒社會屬性，在引導輿論、傳播信息、反映社情民意、宣傳形象等方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，發(fā)揮著重要作用。按產(chǎn)生時間可分為：報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡及手機。記者，就是媒體從事信息采集和新聞報道工作的人。分為報刊記者、廣播電視記者、網(wǎng)絡記者。媒體、記者是信息傳播的主導，是政府和民眾之間最有效的溝通媒介。是黨和政府與人民群眾連接的橋梁和紐帶，是社會信息傳播的主渠道。我們表面上應對的是媒體，而媒體背后是公眾。媒體好比一把雙刃劍，運用好，就能引領媒體，引導輿論，從而樹立政府勤政、高效、親民的政府形象；如果運用不好，媒體也有可能推波助瀾，使小危機演化為大災難。古人云：一言可以興邦，一言也可以喪邦。

二、正確認識“應付”與“應對”的不同作用

所謂“應付”就是敷衍了事，將就，湊合。是被動的，是輿情出現(xiàn)后被動的對付；而“應對”是采取措施、對策主動應付出現(xiàn)的一些事情。領導干部在與媒體打交道時一定要“應對”，絕不能“應付”。應付只能應來危機，應來麻煩；應對則會帶來轉(zhuǎn)機，帶來機遇，帶來民眾的理解支持，帶來相關政策制度的完善。

三、積極主動，掌握“第一時間發(fā)言的藝術”

要努力占據(jù)與媒體交往的主動權，提高工作敏銳性，要在第一時間通過當?shù)氐谝幻襟w傳達第一聲音。

——對于重要工作安排部署，重大事件發(fā)生后，媒體可能參與此項工作，應作好輿情風險評估，寫好評估方案，做好應對預案。

——對于已明知記者要采訪時，最好想盡各種辦法提前了解來訪媒體、記者的基本情況，關注點、記者采訪的興奮點，做好心理準備，想好應對之策，避免被動接訪。

——對于網(wǎng)絡輿情的處理，應第一時間成立應對班子，落實應對方案，明確網(wǎng)絡發(fā)言人，通過網(wǎng)絡發(fā)言人第一時間開通官方微博。公布事件真象、已采取措施和即將采取的辦法，并且對于事件處理中關節(jié)點、網(wǎng)民關注的熱點及處理結果即時發(fā)布。網(wǎng)絡發(fā)言人在適當時機應利用網(wǎng)絡逐漸轉(zhuǎn)移網(wǎng)民視線，推薦本地特色產(chǎn)業(yè)，以達到化解危機，為我所用的目的。

四、擺正位置，坦誠面對

領導干部是人民公仆，如實向人民講清發(fā)生所經(jīng)歷的事情，報告所采取的措施，反饋人民群眾的意見建議，通報取得的階段性成果，是義不容辭的責任。領導干部不能把媒體當成自己的對立面，當成執(zhí)政黨的對立面，當成挑錯、添錯、找麻煩的對象。錯把庸俗的歌功頌德當成“正面報道”，把健康的輿論監(jiān)督當成“負面報道”，把提出敏感問題的記者當成“敵人”。坦誠相待媒體一定會得到同情、涼解、包容和道義上的支持。

五、個人要襟懷坦白，知無不言，做到口徑前后一致

作為領導干部沒有任何理由害怕群眾、隱瞞群眾、欺騙群眾，除個別涉及法定隱私及國家安全的重大事項要保密外，一般應有一說一，有二說二，實事求是。在應對中特別應注意前后口徑的一致，不能今天一種說法，明天一種表述，讓記者覺得你是在編故事戲弄他，從而帶來危機。其實，中國的老百姓是天底下最通情達理的、最善良的，中國的新聞媒體是天底下最顧全大局的。不能簡單地以“顧全大局”為借口，“瞞”、“騙”、“捂”、“拖”，爭取主動權是最明智的。

六、勤練內(nèi)功，積累知識，提高應對藝術

大多數(shù)領導干部上任前沒有經(jīng)過應對新聞媒體的專業(yè)培訓，缺乏面對新聞媒體的啟碼經(jīng)驗，要么緊張不已，不知所措，要么諱莫如深，惜墨如金，要么三緘其口。這就要求我們領導干部應利用一切機會加強學習，積累知識，提高自信心，掌握應對技巧，努力提高領導干部自身的政治素質(zhì)、理論水平和應對藝術。政治理論水平的高低，直接影響著領導干部在媒體眼中的形象，也直接影響著領導干部對媒體的影響力。領導干部只有掌握了扎實的政治理論和應對藝術，說話才有底氣，講話才有分寸、有分量，媒體和公眾才能信服，才能推動實際工作。初次應對記者力求做到：多講實話，少講大道理，少來“長、空、假”，多來“短、實、新”。

七、把握“五個度”杜絕“八不要”

領導干部應對記者應把握好“五個度”：（1）把握說話的度，一分事實說一分話，實事求是；（2）把握職責的度。自己有什么職責，就說什么職責內(nèi)的話，不能跨越職責亂說話；（3）把握時間和內(nèi)容的度。什么時間說什么內(nèi)容，不能越時說內(nèi)容不相符的話；（4）把握與媒體距離上的度。要牢記“記者不是上級，也不是下級，不是領導也不是朋友，記者永遠是你的挑戰(zhàn)者”這句話，保持合適距離；（5）把握自身形象的度。言談舉止，穿著打扮應得體。得體的打扮能留下很好的印象，生動活潑的語言最容易引起共鳴。

領導干部應杜絕“八不要”：(1)不要說無可奉告。無可奉告等于傲慢、冷漠、膽怯，無可奉告更能引起記者揭秘的心態(tài)；（2）不要有對抗心理。阻攔記者攝像拍照，懼接電話，懼回短信（特別是中央媒體記者）；（3）不要作報告，念稿子，長篇大論，過多引用單純數(shù)據(jù)。要懂得“簡潔的語言是智慧的美”；（4）不要居高臨下，假裝幽默。應做到有禮貌而不油滑；（5）不要與記者作無謂的爭論。無謂的爭論等于虛假的狡辯，體現(xiàn)領導者沒有水平?jīng)]有底氣；（6）不要提供你不能夠確定的信息；（7）不要上專業(yè)課，要深入淺出；（8）不要吹捧上級。

八、把握處理突發(fā)事件的“四原則”

（1）明確新聞發(fā)言人的原則。危機發(fā)生后，各個單位應第一時間指定新聞發(fā)言人，并緊緊圍繞新聞發(fā)言人的周圍為他們服好務；（2）“第一時間發(fā)言藝術”的原則。做到：快講早講，被動講不如主動講；別人講，不如自己講；外行講，不如內(nèi)行講；（3)快報事實，慎報原因原則；(4)權威信息不能缺失，主流媒體不能失語原則。

領導干部如何正確應對媒體？

領導干部如何正確面對媒體、有效引導輿論，是其必須具備的基本素質(zhì)，是其執(zhí)政能力、領導水平、工作能力的具體體現(xiàn)。

1、擺正自身位置，坦誠面對媒體。領導干部是人民公仆，如實地向人民群眾講清發(fā)生在周遭的各種情況，報告準備采取的政策措施，反饋人民群眾的意見和建議，通報取得的階段性成果，是每個領導干部義不容辭的責任，是作為領導干部的基本功。能否自覺做到這一點，是衡量一個黨員干部立場、觀點、感情是否正確的重要標準，千萬不能把妥善面對媒體當成可有可無的“官場秀”。

2、明確與媒體的關系，主動配合媒體。領導干部不能把媒體當成自己的對立面，當成執(zhí)政黨的對立面，當成隨時隨地挑錯、添亂、找麻煩的對象，不能動輒質(zhì)問媒體“你在替誰說話”。這種“關系”和“位置”的嚴重錯亂，是使領導干部無法正確面對媒體的根本原因。還有一些同志對媒體和新聞輿論存在認識上的偏差，錯把庸俗的歌功頌德當成“正面報道”，把健康善意的輿論監(jiān)督當成“負面報道”，把提出敏感問題的記者當作“敵人”，動不動質(zhì)問人家“是哪個單位的”，動不動威脅人家“我找你們領導去”，態(tài)度之顢頇，形象之丑陋，實在令人不齒。

3、個人要襟懷坦白，真正做到知無不言。領導干部沒有任何理由害怕群眾、隱瞞群眾、欺騙群眾。除個別涉及國家安全的重大事項需要保密外，一般情況下，完全可以做到對人民群眾有一說一，有二說二，有好說好，有壞說壞，襟懷坦白，實事求是。中國的老百姓是最通情達理的，中國的新聞媒體是最顧全大局的，只要坦誠相告，合理解釋，即使一時不能解決所有問題，大家也是可以理解和接受的。這里的關鍵，是通報情況要及時、準確、全面、權威。不能以“顧全大局”為借口，“瞞”和“騙”，“捂”和“拖”，尤其對于重大事故和群體性事件，更要及時發(fā)布，時刻保持信息的公開透明，這是爭取主動的最明智選擇。

4、坦然面對媒體，講究媒體應對藝術。領導干部在人格上與人民群眾是完全平等的，面對媒體時既要謙虛謹慎、如實相告，又要注意理智應答，不卑不亢。要了解公眾心理，講究答問藝術，少說應該怎么樣，多說實際怎么樣，少講大道理，多講實在話，少來長、空、假，多來短、實、新。大多數(shù)的領導干部上任前，沒有經(jīng)過新聞培訓，缺乏面對媒體的起碼經(jīng)驗，要么緊張不已，不知所措，要么諱莫如深，惜墨如金，要么三緘其口，溜之乎也。凡此種種，都與現(xiàn)代領導干部應有的形象格格不入。

5、善于學習媒體應對策略，注意總結經(jīng)驗教訓。如何面對媒體是每一個領導干部的新課題。這就需要領導干部虛心學習，多方總結。在實際工作中，要特別注意“十忌”：一忌閃爍其詞、故弄玄虛；二忌裝腔作勢、缺乏誠意；三忌東躲西藏、無可奉告；四忌虛與委蛇、虛應故事；五忌居高臨下、傲慢無禮；六忌語無倫次、言語乏味；七忌上下推諉、不負責任；八忌百般封堵、肆意阻攔；九忌信口開河、亂下結論；十忌好為人師、耳提面命。

第四篇：如何看待領導干部應對媒體的能力

2010年11月時事評論：如何看待領導干部應對媒體的能力

在信息網(wǎng)絡高速發(fā)達，信息傳播極為迅速的新媒體時代，面對新聞媒體，敢不敢說話，會不會說話和能不能說話，成為領導干部時下遇到的新的挑戰(zhàn)。當下，領導干部不善待媒體主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是瞞，即隱瞞不報、不說，不公開，或說假話，震驚中外的三鹿奶粉事件就是因為有關部門拖而不決、隱瞞掩蓋導致的。二是躲，即采取回避、逃避的辦法免于和媒體接觸。三是頂，即和媒體采取針鋒相對、頂牛的硬招，比如有的官員居然對媒體說出“你是替黨說話，還是替百姓說話”這樣的雷語。四是拖，有的官員缺乏責任心，不能在第一時間發(fā)出政府的第一聲音，從而失去輿論先機。五是推，在媒體面前把責任推給上級或者推給下級，同樣得不到媒體和公眾的諒解和寬容。如何提升領導干部應對媒體的能力？

時事評論觀點：

充分認識媒體的重要作用。媒體時一把雙刃劍，既有積極地正面效應，也有消極的反面效應。由于媒體對于負面新聞具有很強的凝聚效應、放大效應和擴展效應，很容易使分散問題變成焦點問題，局部問題放大為全局問題，一般問題演變?yōu)檎螁栴}，必須進一步提高對其的重視和認識。

提升善待媒體的能力。一方面理解和尊重媒體，主動了解新興媒體的特點。另一方面，盡力滿足媒體的信息資源需求，主動把信息“喂”給媒體。關心和支持新聞界舉辦的有益活動，做好媒體服務。

提高應對媒體的技能。第一時間主動發(fā)布信息。事實證明，突發(fā)事件報道，誰第一時間發(fā)出聲音，誰就能掌握主動。重視表達關注民意的情感。對于受到損害的群眾表示足夠的關切和同情，不要先表揚領導，要先表揚群眾。不要激怒媒體或被媒體激怒。不要對媒體惡語相向，失去與媒體溝通的時機，同時也要顯示出領導干部的素養(yǎng)，有禮有節(jié)，不要失態(tài)。在公開信息中表達準確。不使用據(jù)說、好像、大概之類的詞語，同時對不明確的事態(tài)留有余地。語言簡潔，通俗易懂。領導干部平常要改變文風、發(fā)短文、開短會、說短話，特別是在媒體上要會說老百姓的話，說老百姓聽得懂的話。

加強媒體的引導和管理。一方面，要理直氣壯地管理媒體，堅持黨對意識形態(tài)的主導地位，不動搖更不能放棄對新興媒體和互聯(lián)網(wǎng)的管理。另一方面，要改革創(chuàng)新地管，在堅持政府主導媒體的前提下，要擴大媒體的活動空間，使媒體的管理體制趨向靈活，使其按媒體自身的規(guī)律發(fā)展。

第五篇：談如何應對媒體

基層領導干部急需提高輿情應對能力

當前，我國正處在改革攻堅期和發(fā)展關鍵期，同時也是問題凸顯期和矛盾多發(fā)期，多發(fā)的社會矛盾吸引了越來越多的輿論關注，從而引發(fā)各類媒體的爭相追逐。科學應對媒體、正確引導輿論，事關黨委政府形象，事關社會穩(wěn)定。輿情應對能力是領導干部執(zhí)政能力的重要組成部分，輿情應對水平的高低直接反映其執(zhí)政能力的高低。如何提高輿情應對能力，是擺在廣大基層領導干部面前的一個重要課題。

一、桃江縣輿情應對現(xiàn)狀

輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。

1、桃江縣輿情的發(fā)展態(tài)勢：一是輿情數(shù)量越來越多。據(jù)統(tǒng)計：2001年―2008年，全縣群眾信訪、媒體與網(wǎng)絡報道等各類輿情共1500多件，其中群眾上訪占輿情總數(shù)的60%。僅2009年以來，我縣各類輿情已突破1000件，網(wǎng)絡輿情達40%以上。二是涉及的范圍越來越廣。以往輿情大多只涉及與人民群眾切身利益的相關問題。而現(xiàn)在的輿情已突破了過去那種簡單的利益訴求，觸及到了社會的各個領域和各個方面，無所不包，大至國家大事,小至個人的心理訴求。三是產(chǎn)生的影響越來越大。過去的輿情反映僅在直接參與者和當事人之間流傳，表現(xiàn)形式單一，傳播范圍窄，影響小。而現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)熱點輿情，便是各種訴求渠道多管其下，來信來訪、紙質(zhì)媒體、電子網(wǎng)絡等鋪天蓋地，稍有疏忽，一夜之間便可全國聞名。

2、桃江縣輿情的主要分類：一是民生類。由于桃花江核電站、白竹洲水電站、桃馬公路、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等重點項目建設的征地拆遷、補償安置等涉及群眾利益的事件增多，在具體操作過程中政策是否落實到位、操作能否做到公開公平公正，極易引起群眾的關注與討論，一旦操作不當或不公，阻工、群體集訪、越級上訪、網(wǎng)絡發(fā)帖等蜂擁而至。今年9月，桃江縣某鎮(zhèn)群眾因挖沙船晝夜施工，一百多群眾以影響其休息，并危及到部分河岸房屋的安全為由，打著橫幅集訪兩次。另外，交通、就醫(yī)就學、突發(fā)事故以及群眾涉法涉訴個案等同樣也是引起群眾關注的重點。縣城一小學因場地狹窄，學生眾多，每個班有90多人上課，有人便以“如此擁擠的學校誰來管”為題在網(wǎng)上大肆炒作。據(jù)初步統(tǒng)計，諸如此類的民生類輿情占到了輿情總數(shù)的60%。二是涉公類。社會轉(zhuǎn)型背景下，人們對公權力運行、公益性事業(yè)和公職人員的言行，特別關注并喜歡炒作。一旦發(fā)生此類事件，往往出現(xiàn)“一邊倒”的批判。去年大年三十，桃江縣某鎮(zhèn)的一起普通的交通事故，因交警沒有及時趕到現(xiàn)場，導致事故雙方不滿，把矛頭一致對準公安交警，在網(wǎng)上出現(xiàn)“桃江交警如此執(zhí)法”的貼子。三是公共安全類。由于公共安全關系到經(jīng)濟社會發(fā)展和穩(wěn)定大局，與每一個人息息相關，自然備受人們關注。今年8月，一網(wǎng)民以“誰來救救這條河”為題，將溯溪河環(huán)境污染的大量照片曬到《紅網(wǎng)》論壇，隨即引發(fā)廣大網(wǎng)民跟貼，雖然鎮(zhèn)政府、縣環(huán)保局進行了回復說明，但依然疑聲不斷。早幾年出現(xiàn)的西瓜注射艾滋病病人血液和柑橘內(nèi)含有鉤蟲的謠傳，導

致群眾人心惶惶，大量西瓜和柑橘滯銷。

3、桃江縣輿情應對成功經(jīng)驗。面對風起云涌的各類輿情,桃江縣的各級各部門在應對時積累了一些成功經(jīng)驗。一是領導重視。各級各部門加大了對輿情應對知識的學習,把輿情應對知識納入學習中心組的必學內(nèi)容。2010年9月，縣委舉辦第三期《桃江講壇》，全縣副科級以上黨政干部集體學習了“怎樣與媒體溝通”的知識，并舉辦了新聞發(fā)布演練會。學會運用網(wǎng)絡平臺應對輿情，開設了“縣長熱線”、“黨風廉政輿情在線”、“薦賢直通車”等網(wǎng)絡平臺，直接與網(wǎng)民溝通。敢于直面應對輿情，出現(xiàn)各種輿情時，領導干部不是畏畏縮縮，而是能在第一時間出現(xiàn)，正視輿情。二是部門之間聯(lián)系緊密。在出現(xiàn)輿情時，各相關部門均能與縣委宣傳部聯(lián)系，與之形成統(tǒng)一的整體，明確專門的發(fā)言人，統(tǒng)一回復口徑，用同一種聲音說話，減少了應對的無序和雜音。三是與媒體的關系融洽。大部分單位能做到善待媒體、善用媒體，發(fā)揮了媒體的正面引導，推動工作的功能。主動邀請省、市媒體進行宣傳報道，形成了良好的工作互動關系。今年9月8日下午，獅子山小學和橋頭河學校幾十名學生突發(fā)疾病，到9月13日，發(fā)病學生達到200多人。事件出現(xiàn)后，縣委、縣政府高度重視，市委常委、縣委書記黃進良同志迅速作出指示，并成立以湯瑞祥縣長為組長的領導小組，召開緊急會議，研究部署了治療預防措施，教育、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門緊密配合，組織專家會診，及時查清病因，拿出治療方案。縣委宣傳部會同有關部門積極主動應對輿情，及時在桃江電視臺、桃江公眾信息網(wǎng)公布疾病診治情況及防治處置措施，縣教育局向?qū)W生家長發(fā)布《告學生家長公開信》。到9月30日，患病學生已全部病愈出院。該事件的處理得到學生家長的一致好評，媒體負面炒作得到及時有效控制，促進了事件的成功處置，樹立了黨委政府公開透明、執(zhí)政為民的良好形象。

二、當前基層領導干部輿情應對存在的問題及原因

雖然桃江縣各級各部門在應對輿情方面取得了一定成績，積累了一定的經(jīng)驗。但仍有部分領導干部在輿情應對時存在認識不夠、方法不當、水平不高等諸多問題。突出表現(xiàn)為存在四種錯誤思想：一是“封堵”思想。出現(xiàn)比較大的輿情特別是負面輿情的時候，我們有的基層領導干部往往抱著息事寧人的態(tài)度，堅守“家丑不可外揚”的古訓，對人民群眾和各類媒體進行封堵，實行“一概不許公開，一律不準采訪”的蠻橫辦法，拒群眾與媒體于事外?；蛘呤菍γ襟w擺起“鴻門宴”，拿出“封口費”，以求“大事化小，小事化了”。但“防民之口，甚于防川”，無論何種方式，許多事情不僅沒有湮滅于“封口費”和“封口酒”里，相反事情越封越散，越堵越大，最終見諸于網(wǎng)絡，刊發(fā)于報端。今年7月，桃江縣某鎮(zhèn)一企業(yè)因排放污水，省內(nèi)某媒體兩記者接到舉報后進行采訪，當?shù)氐姆止茴I導不是責令整改，卻是“出謀劃策”要企業(yè)拿出了“封口費”，報紙雖然沒刊登，但討要“封口費”的人卻是接踵而至。二是“躲逃”思想。有的領導干部在出現(xiàn)大的輿情時候，特別是媒體進行采訪報道的時候，信奉“少說為佳，不說為妙”。對群眾和媒體采取能躲則躲，能拖則拖的辦法。雖然躲避了一時責任，但把事情拖大了，也拖壞了黨委、政府的形象。前年，某鎮(zhèn)兩名學生被火車軋死后，某個省級媒體對分管的領導進行采訪時，這一分管領導躲進廁所與記者捉迷藏，記者們則玩起了“圍堵門”，最終成為了人們的笑料。三是“敷衍”思想。不管是正面宣傳，還是負面的報道，對于輿情，有的領導干部采用敷衍塞責的辦法，態(tài)度上漫不經(jīng)心，話語上模棱兩可，偶有回應也是“猶抱琵琶半遮面”，三言兩語，閃爍其詞。即使采取了一些調(diào)查和應對措施，但也失之于慢。四是“欺瞞”思想。對于轄區(qū)內(nèi)和單位上發(fā)生的負面事件或責任事故，有的領導干部抱著僥幸心理，對媒體不敢講真話、實話，心想蒙騙過關，求得所謂的“穩(wěn)定”，殊不知，一旦事實真相曝光，反而給工作造成更大的被動，成為輿情關注的焦點。出現(xiàn)上述情況的原因自然很多，分析歸納起來主要是以下四個方面：

第一、部分基層領導工作上的不扎實導致輿情應對的被動。一方面，有的領導干部實心服務不多。對于群眾的所想所思、所盼所愿、所急所求，重視關注不夠，作風飄浮，踏踏實實為民辦實事甚少。另一方面，個別領導干部缺乏基本素養(yǎng)，語言行為不檢點。有的經(jīng)常酒館進、舞廳出，出口成“臟”。有的由于平時學習不夠，政策不平低，應對媒體時在言語上缺少溝通技巧，笨嘴拙舌，甚至被人抓住話柄。鄭州市規(guī)劃局一副局長在應對媒體時慌不擇言，“你是為黨說話,還是為人民說話”就被媒體抓住在網(wǎng)上大肆炒作。

第二、群眾民主參與意識的增強形成輿情的不斷增多。隨著人民生活水平的提高，群眾要求參與民主政治、維護合法權益的意識日漸增強，加上訴求渠道的日益增多，特別是新興媒體互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，因其強大的影響力、滲透力和獨特的互動性，深受廣大人民群眾的追捧并積極參與其中，訴求的內(nèi)容也不再局限于自身的利益，更多的是對社會的關注,從而增加了各類輿情的涌現(xiàn).第三、社會矛盾復雜容易激發(fā)輿情事件的放大。社會發(fā)展過程中，就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、收入分配等關系群眾切身利益的問題比較突出，沉淀了許多社會矛盾，公眾對公權力出現(xiàn)不信任感，對社會公正缺乏信心。一些公眾熱衷于炒作社會陰暗面，對倫理道德喪失、官員行為失當?shù)葌€案分外在意，不依不饒。這些負面情緒日益積累，在一定程度上造成了社會心態(tài)的放大效應，很小的一個事件都容易引發(fā)民眾的情感共振。人們拿著放大鏡的心態(tài)剖析一些社會不良現(xiàn)象，當他們發(fā)現(xiàn)事情似乎按照他們所擔憂的方向發(fā)展時，便以極端的方式爆發(fā)，從而制造一個又一個吸引眼球的熱點輿情事件。

第四、個別媒體的炒作報道推動輿情的隨意性。當前，媒體之間競爭非常激烈，都想挖得獨家新聞，制造轟動效應，搶第一時間發(fā)稿，以獲得高收視率，高發(fā)行量，高點擊率，以求得大量的廣告投放。此時，新聞核實只是走過場，并且往往沒有時間進行核實，結果不嚴肅的消息、不準確的新聞增多。有的媒體甚至不惜捕風捉影、不計社會后果，制造所謂的“新聞”。如陜西的“華南虎事件”。另外，個別媒體記者缺乏應有的職業(yè)道德，以挖掘“負面新聞”為主營，抓住單位領導求穩(wěn)怕亂思想，大肆收取“封口費”。去年11月8日，省內(nèi)一媒體記者到我縣某縣屬中學采訪時，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，便以“曝光”相要挾，收取所謂的“新聞宣傳費”，被縣委宣傳部發(fā)現(xiàn)和及時制止。

三、全面提高基層領導干部輿情應對水平的對策建議

1、提高認識是基礎。一方面要深刻認識當前輿情應對工作的復雜性。目前，人們的輿情表達不僅僅通過新聞媒體和信訪等傳統(tǒng)渠道，更多的借助網(wǎng)絡?；ヂ?lián)

網(wǎng)已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。由于它的開放性和虛擬性，使得人們輿情表達更直接、涉及的內(nèi)容更廣泛，傳播速度更快捷。同時由于它的隱匿性，使得各種新聞魚龍混雜，真假莫辨。這些都使得輿情應對工作顯得特別復雜。另一方面要深刻認識輿情應對不當?shù)奈：π?。我們在應對各種輿情中，如消極被動，反應遲緩，處理不當，有可能引發(fā)民眾不滿情緒，擴大社會矛盾，甚至對社會穩(wěn)定造成嚴重威脅。如果這些不良輿情被境內(nèi)外敵對勢力所利用，將直接破壞我們良好的政治經(jīng)濟生活秩序，甚至誘發(fā)大的**，如新疆烏魯木齊發(fā)生的嚴重打砸搶事件，給各級領導在輿情應對方面留下了一個深刻的教訓。

2、制度建設是關鍵。一是抓好輿情應對的隊伍建設。要建立輿情應對的骨干隊伍。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、文字功底強、熟悉新聞媒體工作的干部，負責各種輿情信息的收集分析和監(jiān)控，并在各種網(wǎng)絡熱點事件出現(xiàn)時，負責網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖、回復和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導。要加強領導干部輿情應對知識培訓，制定教育培訓計劃，開設輿情應對知識講座，邀請專家定期對全縣領導干部進行培訓，切實提高應對輿情的能力。聘請輿情應對專家擔任縣委、縣政府的媒體危機公關顧問。在發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)輿論危機時，為事件的應對處置提供建議意見，以減少輿情應對時不必要的失誤。二是加強輿論平臺建設。要建立和完善好主流輿論平臺，認真辦好縣電視臺、《桃江通訊》和桃江公眾信息網(wǎng)等主流媒體，通過電視臺、報紙、網(wǎng)站、論壇等渠道，及時發(fā)布正面信息，使政府在輿論場中占有主動權和話語權。三是建立新聞發(fā)布機制。明確縣委、縣政府新聞發(fā)言人，針對我縣改革開放、經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的重要舉措、階段性成果和顯著成就，涉及民生等重大問題和廣大群眾普遍關心并需要正面回答的熱點問題以及突發(fā)事件等方面內(nèi)容，適時舉行新聞發(fā)布會，加強政府與社會公眾的溝通和聯(lián)系。四是制定輿情應對應急預案。要針對可能出現(xiàn)的重大輿情事件，制定詳細的輿情應急預案，從媒體應對、事件處理等方面作出規(guī)定，并組織專門的突發(fā)事件輿情應對演練。五是建立輿情考核機制。要把各單位輿情應對工作納入年終績效考核內(nèi)容，制定詳細的考核細則，實行量化考核。

3、把握原則是保證。正確應對各類輿情，關鍵還是要提高領導干部輿情應對的能力，要在應對輿情時遵循五大原則。一是第一時間原則。就是在重大輿情出現(xiàn)后，要迅速核清事實，要在“第一時間”發(fā)布信息，不能等有了最終結果再反饋，要先說事實，慎說原因，要邊處理邊報道，不斷跟進發(fā)布，搶占輿論先機，做到“止之于始萌，絕之于未形”。二是公開透明原則。流言始于封鎖，謊言止于公開。最大程度滿足公眾的知情權，能達到釋疑解惑、消除誤解和矛盾的效果。遮遮掩掩，隱瞞欺騙，可能帶來難以控制輿情審判。三是坦誠原則。在說明情況時要有誠意，必要時致以歉意，不回避問題和錯誤，敢于負責任，特別是能正確面對和回應負面的報道和謠言，不說謊。陜西“華南虎事件”就是因為情況未核實，就倉促發(fā)布了虛假的消息，即使事后發(fā)現(xiàn)了問題，卻缺乏坦誠的態(tài)度，不愿更正，企圖硬扛到底，其結果是有關人員被撤職和解除公職。四是口徑一致原則。在面對媒體和公眾時，應由新聞發(fā)言人或指定的發(fā)言人統(tǒng)一對外表態(tài)，做到“用一個聲音說話”，表態(tài)要做到事先準備充足，力求科學嚴謹，避免互相矛盾，確保形成有效的對外溝通渠道。其他人員應該回避擅自對媒體和公眾亂表態(tài)。五是留有余地原則。在面對媒體和公眾時，話不要說得絕對，要留有余地。不能過度

承諾。盡量不要首先就讓一把手出來面對媒體，否則會有陷入輿論被動的危險。

4、信守宗旨是根本。真正做好輿情應對，最根本還是要從源頭減少輿情的發(fā)生。這就要求我們的基層領導干部從兩方面入手。一方面要切實履行“執(zhí)政為民”的理念，認認真真干好本職工作，注重收集民意，扎扎實實為民辦事。另一方面要在政務上做到公開、工作中嚴格要求自己，力求公平、公正，自覺接受媒體和公眾的監(jiān)督。

（作者系益陽桃江縣委常委、宣傳部部長）