第一篇：談如何應(yīng)對(duì)媒體

淺談基層領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)自媒體時(shí)代和

網(wǎng)絡(luò)輿情

當(dāng)前，我國正處在改革攻堅(jiān)期和發(fā)展關(guān)鍵期，同時(shí)也是問題凸顯期和矛盾多發(fā)期，多發(fā)的社會(huì)矛盾吸引了越來越多的輿論關(guān)注，從而引發(fā)各類媒體的爭相追逐?？茖W(xué)應(yīng)對(duì)自媒體、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，事關(guān)黨委政府形象，事關(guān)我們轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力和自媒體時(shí)代的應(yīng)對(duì)已經(jīng)是我們基層干部能力的重要組成部分，應(yīng)對(duì)水平的高低直接反映其能力的高低。如何提高輿情應(yīng)對(duì)能力，是擺在我們基層干部面前的一個(gè)重要課題。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情自媒體的影響力究竟有多大

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。首先要正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情：近幾年發(fā)展態(tài)勢(shì)：一是網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量越來越多。二是涉及的范圍越來越廣。以往輿情大多只涉及與人民群眾切身利益的相關(guān)問題。而現(xiàn)在的輿情已突破了過去那種簡單的利益訴求，觸及到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)方面，無所不包，大至國家大事,小至個(gè)人的心理訴求。三是產(chǎn)生的影響越來越大。過去的輿情反映僅在直接參與者和當(dāng)事人之間流

傳，表現(xiàn)形式單一，傳播范圍窄，影響小。而現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)輿情，便是各種訴求渠道多管其下，來信來訪、紙質(zhì)媒體、電子網(wǎng)絡(luò)等鋪天蓋地，稍有疏忽，一夜之間便可全國聞名。輿情的主要分類：一是民生類。由于重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的征地拆遷、補(bǔ)償安置等涉及群眾利益的事件增多，在具體操作過程中政策是否落實(shí)到位、操作能否做到公開公平公正，極易引起群眾的關(guān)注與討論，一旦操作不當(dāng)或不公，阻工、群體集訪、越級(jí)上訪、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等蜂擁而至。二是涉公類。社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下，人們對(duì)公權(quán)力運(yùn)行、公益性事業(yè)和公職人員的言行，特別關(guān)注并喜歡炒作。一旦發(fā)生此類事件，往往出現(xiàn)“一邊倒”的批判。三是公共安全類。由于公共安全關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定大局，與每一個(gè)人息息相關(guān)，自然備受人們關(guān)注。

二、當(dāng)前基層干部輿情應(yīng)對(duì)存在的問題及原因

存在四種錯(cuò)誤思想：一是“封堵”思想。出現(xiàn)比較大的輿情特別是負(fù)面輿情的時(shí)候，我們有的基層領(lǐng)導(dǎo)干部往往抱著息事寧人的態(tài)度，堅(jiān)守“家丑不可外揚(yáng)”的古訓(xùn)，對(duì)人民群眾和各類媒體進(jìn)行封堵，實(shí)行“一概不許公開，一律不準(zhǔn)采訪”的蠻橫辦法，拒群眾與媒體于事外?；蛘呤菍?duì)媒體擺起“鴻門宴”，拿出“封口費(fèi)”，以求“大事化小，小事化了”。但“防民之口，甚于防川”，無論何種方式，許多事情不僅沒有湮滅于“封口費(fèi)”和“封口酒”里，相反事情越

封越散，越堵越大，最終見諸于網(wǎng)絡(luò)，刊發(fā)于報(bào)端。二是“躲逃”思想。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在出現(xiàn)大的輿情時(shí)候，特別是媒體進(jìn)行采訪報(bào)道的時(shí)候，信奉“少說為佳，不說為妙”。對(duì)群眾和媒體采取能躲則躲，能拖則拖的辦法。雖然躲避了一時(shí)責(zé)任，但把事情拖大了，也拖壞了黨委、政府的形象。三是“敷衍”思想。不管是正面宣傳，還是負(fù)面的報(bào)道，對(duì)于輿情，有的領(lǐng)導(dǎo)干部采用敷衍塞責(zé)的辦法，態(tài)度上漫不經(jīng)心，話語上模棱兩可，偶有回應(yīng)也是“猶抱琵琶半遮面”，三言兩語，閃爍其詞。即使采取了一些調(diào)查和應(yīng)對(duì)措施，但也失之于慢。四是“欺瞞”思想。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)和單位上發(fā)生的負(fù)面事件或責(zé)任事故，有的領(lǐng)導(dǎo)干部抱著僥幸心理，對(duì)媒體不敢講真話、實(shí)話，心想蒙騙過關(guān)，求得所謂的“穩(wěn)定”，殊不知，一旦事實(shí)真相曝光，反而給工作造成更大的被動(dòng)，成為輿情關(guān)注的焦點(diǎn)。出現(xiàn)上述情況的原因自然很多，分析歸納起來主要是以下四個(gè)方面：

第一、部分干部工作上的不扎實(shí)導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)的被動(dòng)。一方面，有的干部實(shí)心服務(wù)不多。對(duì)于群眾的所想所思、所盼所愿、所急所求，重視關(guān)注不夠，作風(fēng)飄浮，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事甚少。另一方面，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏基本素養(yǎng)，語言行為不檢點(diǎn)。有的經(jīng)常酒館進(jìn)、舞廳出，出口成“臟”。有的由于平時(shí)學(xué)習(xí)不夠，政策不平低，應(yīng)對(duì)媒體時(shí)在言語上缺少溝通技巧，笨嘴拙舌，甚至被人抓住話柄。

第二、群眾民主參與意識(shí)的增強(qiáng)形成輿情的不斷增多。隨著人民生活水平的提高，群眾要求參與民主政治、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)日漸增強(qiáng)，加上訴求渠道的日益增多，特別是新興媒體互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，因其強(qiáng)大的影響力、滲透力和獨(dú)特的互動(dòng)性，深受廣大人民群眾的追捧并積極參與其中，訴求的內(nèi)容也不再局限于自身的利益，更多的是對(duì)社會(huì)的關(guān)注,從而增加了各類輿情的涌現(xiàn).第三、社會(huì)矛盾復(fù)雜容易激發(fā)輿情事件的放大。社會(huì)發(fā)展過程中，就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、收入分配等關(guān)系群眾切身利益的問題比較突出，沉淀了許多社會(huì)矛盾，公眾對(duì)公權(quán)力出現(xiàn)不信任感，對(duì)社會(huì)公正缺乏信心。一些公眾熱衷于炒作社會(huì)陰暗面，對(duì)倫理道德喪失、官員行為失當(dāng)?shù)葌€(gè)案分外在意，不依不饒。這些負(fù)面情緒日益積累，在一定程度上造成了社會(huì)心態(tài)的放大效應(yīng)，很小的一個(gè)事件都容易引發(fā)民眾的情感共振。人們拿著放大鏡的心態(tài)剖析一些社會(huì)不良現(xiàn)象，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)事情似乎按照他們所擔(dān)憂的方向發(fā)展時(shí)，便以極端的方式爆發(fā)，從而制造一個(gè)又一個(gè)吸引眼球的熱點(diǎn)輿情事件。

第四、個(gè)別媒體的炒作報(bào)道推動(dòng)輿情的隨意性。當(dāng)前，媒體之間競爭非常激烈，都想挖得獨(dú)家新聞，制造轟動(dòng)效應(yīng)，搶第一時(shí)間發(fā)稿，以獲得高收視率，高發(fā)行量，高點(diǎn)擊率，以求得大量的廣告投放。此時(shí)，新聞核實(shí)只是走過場，并且

往往沒有時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果不嚴(yán)肅的消息、不準(zhǔn)確的新聞增多。有的媒體甚至不惜捕風(fēng)捉影、不計(jì)社會(huì)后果，制造所謂的“新聞”。另外，個(gè)別媒體記者缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，以挖掘“負(fù)面新聞”為主營，抓住單位領(lǐng)導(dǎo)求穩(wěn)怕亂思想，大肆收取“封口費(fèi)”。

三、全面提高基層干部輿情應(yīng)對(duì)水平的對(duì)策建議

1、提高認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。一方面要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前輿情應(yīng)對(duì)工作的復(fù)雜性。目前，人們的輿情表達(dá)不僅僅通過新聞媒體和信訪等傳統(tǒng)渠道，更多的借助網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。由于它的開放性和虛擬性，使得人們輿情表達(dá)更直接、涉及的內(nèi)容更廣泛，傳播速度更快捷。同時(shí)由于它的隱匿性，使得各種新聞魚龍混雜，真假莫辨。這些都使得輿情應(yīng)對(duì)工作顯得特別復(fù)雜。另一方面要深刻認(rèn)識(shí)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)奈：π浴Ｎ覀冊(cè)趹?yīng)對(duì)各種輿情中，如消極被動(dòng)，反應(yīng)遲緩，處理不當(dāng)，有可能引發(fā)民眾不滿情緒，擴(kuò)大社會(huì)矛盾，甚至對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重威脅。

2、制度建設(shè)是關(guān)鍵。一是抓好輿情應(yīng)對(duì)的隊(duì)伍建設(shè)。要建立輿情應(yīng)對(duì)的骨干隊(duì)伍。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、文字功底強(qiáng)、熟悉新聞媒體工作的干部，負(fù)責(zé)各種輿情信息的收集分析和監(jiān)控，并在各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖、回復(fù)和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開展正面引

導(dǎo)。二是加強(qiáng)輿論平臺(tái)建設(shè)。要建立和完善好主流輿論平臺(tái)，通過電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、論壇等渠道，及時(shí)發(fā)布正面信息，使政府在輿論場中占有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。三是建立新聞發(fā)布機(jī)制。明確發(fā)言人，針對(duì)改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要舉措、階段性成果和顯著成就，涉及民生等重大問題和廣大群眾普遍關(guān)心并需要正面回答的熱點(diǎn)問題以及突發(fā)事件等方面內(nèi)容，適時(shí)發(fā)布，加強(qiáng)政府與社會(huì)公眾的溝通和聯(lián)系。四是制定輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案。要針對(duì)可能出現(xiàn)的重大輿情事件，制定詳細(xì)的輿情應(yīng)急預(yù)案，從媒體應(yīng)對(duì)、事件處理等方面作出規(guī)定，并組織專門的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)演練。

3、把握原則是保證。正確應(yīng)對(duì)各類輿情，關(guān)鍵還是要提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)的能力，要在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)遵循五大原則。一是第一時(shí)間原則。就是在重大輿情出現(xiàn)后，要迅速核清事實(shí)，要在“第一時(shí)間”發(fā)布信息，不能等有了最終結(jié)果再反饋，要先說事實(shí)，慎說原因，要邊處理邊報(bào)道，不斷跟進(jìn)發(fā)布，搶占輿論先機(jī)，做到“止之于始萌，絕之于未形”。二是公開透明原則。流言始于封鎖，謊言止于公開。最大程度滿足公眾的知情權(quán)，能達(dá)到釋疑解惑、消除誤解和矛盾的效果。遮遮掩掩，隱瞞欺騙，可能帶來難以控制輿情審判。三是坦誠原則。在說明情況時(shí)要有誠意，必要時(shí)致以歉意，不回避問題和錯(cuò)誤，敢于負(fù)責(zé)任，特別是能正確面對(duì)和回應(yīng)負(fù)面的報(bào)道和謠言，不說謊。四是口徑一致原則。在面對(duì)媒

體和公眾時(shí)，應(yīng)由指定的發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)，做到“用一個(gè)聲音說話”，表態(tài)要做到事先準(zhǔn)備充足，力求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，避免互相矛盾，確保形成有效的對(duì)外溝通渠道。其他人員應(yīng)該回避擅自對(duì)媒體和公眾亂表態(tài)。五是留有余地原則。在面對(duì)媒體和公眾時(shí)，話不要說得絕對(duì)，要留有余地。不能過度承諾。盡量不要首先就讓一把手出來面對(duì)媒體，否則會(huì)有陷入輿論被動(dòng)的危險(xiǎn)。

4、信守宗旨是根本。真正做好輿情應(yīng)對(duì)，最根本還是要從源頭減少輿情的發(fā)生。這就要求我們的基層干部從兩方面入手。一方面要切實(shí)履行“執(zhí)政為民”的理念，認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作，注重收集民意，扎扎實(shí)實(shí)為民辦事。另一方面要在政務(wù)上做到公開、工作中嚴(yán)格要求自己，力求公平、公正，自覺接受媒體和公眾的監(jiān)督。

第二篇：談如何應(yīng)對(duì)媒體

基層領(lǐng)導(dǎo)干部急需提高輿情應(yīng)對(duì)能力

當(dāng)前，我國正處在改革攻堅(jiān)期和發(fā)展關(guān)鍵期，同時(shí)也是問題凸顯期和矛盾多發(fā)期，多發(fā)的社會(huì)矛盾吸引了越來越多的輿論關(guān)注，從而引發(fā)各類媒體的爭相追逐。科學(xué)應(yīng)對(duì)媒體、正確引導(dǎo)輿論，事關(guān)黨委政府形象，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。輿情應(yīng)對(duì)能力是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力的重要組成部分，輿情應(yīng)對(duì)水平的高低直接反映其執(zhí)政能力的高低。如何提高輿情應(yīng)對(duì)能力，是擺在廣大基層領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個(gè)重要課題。

一、桃江縣輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。

1、桃江縣輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)：一是輿情數(shù)量越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2001年―2008年，全縣群眾信訪、媒體與網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等各類輿情共1500多件，其中群眾上訪占輿情總數(shù)的60%。僅2009年以來，我縣各類輿情已突破1000件，網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)40%以上。二是涉及的范圍越來越廣。以往輿情大多只涉及與人民群眾切身利益的相關(guān)問題。而現(xiàn)在的輿情已突破了過去那種簡單的利益訴求，觸及到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)方面，無所不包，大至國家大事,小至個(gè)人的心理訴求。三是產(chǎn)生的影響越來越大。過去的輿情反映僅在直接參與者和當(dāng)事人之間流傳，表現(xiàn)形式單一，傳播范圍窄，影響小。而現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)輿情，便是各種訴求渠道多管其下，來信來訪、紙質(zhì)媒體、電子網(wǎng)絡(luò)等鋪天蓋地，稍有疏忽，一夜之間便可全國聞名。

2、桃江縣輿情的主要分類：一是民生類。由于桃花江核電站、白竹洲水電站、桃馬公路、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的征地拆遷、補(bǔ)償安置等涉及群眾利益的事件增多，在具體操作過程中政策是否落實(shí)到位、操作能否做到公開公平公正，極易引起群眾的關(guān)注與討論，一旦操作不當(dāng)或不公，阻工、群體集訪、越級(jí)上訪、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等蜂擁而至。今年9月，桃江縣某鎮(zhèn)群眾因挖沙船晝夜施工，一百多群眾以影響其休息，并危及到部分河岸房屋的安全為由，打著橫幅集訪兩次。另外，交通、就醫(yī)就學(xué)、突發(fā)事故以及群眾涉法涉訴個(gè)案等同樣也是引起群眾關(guān)注的重點(diǎn)。縣城一小學(xué)因場地狹窄，學(xué)生眾多，每個(gè)班有90多人上課，有人便以“如此擁擠的學(xué)校誰來管”為題在網(wǎng)上大肆炒作。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，諸如此類的民生類輿情占到了輿情總數(shù)的60%。二是涉公類。社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下，人們對(duì)公權(quán)力運(yùn)行、公益性事業(yè)和公職人員的言行，特別關(guān)注并喜歡炒作。一旦發(fā)生此類事件，往往出現(xiàn)“一邊倒”的批判。去年大年三十，桃江縣某鎮(zhèn)的一起普通的交通事故，因交警沒有及時(shí)趕到現(xiàn)場，導(dǎo)致事故雙方不滿，把矛頭一致對(duì)準(zhǔn)公安交警，在網(wǎng)上出現(xiàn)“桃江交警如此執(zhí)法”的貼子。三是公共安全類。由于公共安全關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定大局，與每一個(gè)人息息相關(guān)，自然備受人們關(guān)注。今年8月，一網(wǎng)民以“誰來救救這條河”為題，將溯溪河環(huán)境污染的大量照片曬到《紅網(wǎng)》論壇，隨即引發(fā)廣大網(wǎng)民跟貼，雖然鎮(zhèn)政府、縣環(huán)保局進(jìn)行了回復(fù)說明，但依然疑聲不斷。早幾年出現(xiàn)的西瓜注射艾滋病病人血液和柑橘內(nèi)含有鉤蟲的謠傳，導(dǎo)

致群眾人心惶惶，大量西瓜和柑橘滯銷。

3、桃江縣輿情應(yīng)對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)風(fēng)起云涌的各類輿情,桃江縣的各級(jí)各部門在應(yīng)對(duì)時(shí)積累了一些成功經(jīng)驗(yàn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。各級(jí)各部門加大了對(duì)輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),把輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)納入學(xué)習(xí)中心組的必學(xué)內(nèi)容。2010年9月，縣委舉辦第三期《桃江講壇》，全縣副科級(jí)以上黨政干部集體學(xué)習(xí)了“怎樣與媒體溝通”的知識(shí)，并舉辦了新聞發(fā)布演練會(huì)。學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)輿情，開設(shè)了“縣長熱線”、“黨風(fēng)廉政輿情在線”、“薦賢直通車”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直接與網(wǎng)民溝通。敢于直面應(yīng)對(duì)輿情，出現(xiàn)各種輿情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部不是畏畏縮縮，而是能在第一時(shí)間出現(xiàn)，正視輿情。二是部門之間聯(lián)系緊密。在出現(xiàn)輿情時(shí)，各相關(guān)部門均能與縣委宣傳部聯(lián)系，與之形成統(tǒng)一的整體，明確專門的發(fā)言人，統(tǒng)一回復(fù)口徑，用同一種聲音說話，減少了應(yīng)對(duì)的無序和雜音。三是與媒體的關(guān)系融洽。大部分單位能做到善待媒體、善用媒體，發(fā)揮了媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)工作的功能。主動(dòng)邀請(qǐng)省、市媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成了良好的工作互動(dòng)關(guān)系。今年9月8日下午，獅子山小學(xué)和橋頭河學(xué)校幾十名學(xué)生突發(fā)疾病，到9月13日，發(fā)病學(xué)生達(dá)到200多人。事件出現(xiàn)后，縣委、縣政府高度重視，市委常委、縣委書記黃進(jìn)良同志迅速作出指示，并成立以湯瑞祥縣長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開緊急會(huì)議，研究部署了治療預(yù)防措施，教育、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門緊密配合，組織專家會(huì)診，及時(shí)查清病因，拿出治療方案?？h委宣傳部會(huì)同有關(guān)部門積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情，及時(shí)在桃江電視臺(tái)、桃江公眾信息網(wǎng)公布疾病診治情況及防治處置措施，縣教育局向?qū)W生家長發(fā)布《告學(xué)生家長公開信》。到9月30日，患病學(xué)生已全部病愈出院。該事件的處理得到學(xué)生家長的一致好評(píng)，媒體負(fù)面炒作得到及時(shí)有效控制，促進(jìn)了事件的成功處置，樹立了黨委政府公開透明、執(zhí)政為民的良好形象。

二、當(dāng)前基層領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)存在的問題及原因

雖然桃江縣各級(jí)各部門在應(yīng)對(duì)輿情方面取得了一定成績，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。但仍有部分領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情應(yīng)對(duì)時(shí)存在認(rèn)識(shí)不夠、方法不當(dāng)、水平不高等諸多問題。突出表現(xiàn)為存在四種錯(cuò)誤思想：一是“封堵”思想。出現(xiàn)比較大的輿情特別是負(fù)面輿情的時(shí)候，我們有的基層領(lǐng)導(dǎo)干部往往抱著息事寧人的態(tài)度，堅(jiān)守“家丑不可外揚(yáng)”的古訓(xùn)，對(duì)人民群眾和各類媒體進(jìn)行封堵，實(shí)行“一概不許公開，一律不準(zhǔn)采訪”的蠻橫辦法，拒群眾與媒體于事外?；蛘呤菍?duì)媒體擺起“鴻門宴”，拿出“封口費(fèi)”，以求“大事化小，小事化了”。但“防民之口，甚于防川”，無論何種方式，許多事情不僅沒有湮滅于“封口費(fèi)”和“封口酒”里，相反事情越封越散，越堵越大，最終見諸于網(wǎng)絡(luò)，刊發(fā)于報(bào)端。今年7月，桃江縣某鎮(zhèn)一企業(yè)因排放污水，省內(nèi)某媒體兩記者接到舉報(bào)后進(jìn)行采訪，當(dāng)?shù)氐姆止茴I(lǐng)導(dǎo)不是責(zé)令整改，卻是“出謀劃策”要企業(yè)拿出了“封口費(fèi)”，報(bào)紙雖然沒刊登，但討要“封口費(fèi)”的人卻是接踵而至。二是“躲逃”思想。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在出現(xiàn)大的輿情時(shí)候，特別是媒體進(jìn)行采訪報(bào)道的時(shí)候，信奉“少說為佳，不說為妙”。對(duì)群眾和媒體采取能躲則躲，能拖則拖的辦法。雖然躲避了一時(shí)責(zé)任，但把事情拖大了，也拖壞了黨委、政府的形象。前年，某鎮(zhèn)兩名學(xué)生被火車軋死后，某個(gè)省級(jí)媒體對(duì)分管的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪時(shí)，這一分管領(lǐng)導(dǎo)躲進(jìn)廁所與記者捉迷藏，記者們則玩起了“圍堵門”，最終成為了人們的笑料。三是“敷衍”思想。不管是正面宣傳，還是負(fù)面的報(bào)道，對(duì)于輿情，有的領(lǐng)導(dǎo)干部采用敷衍塞責(zé)的辦法，態(tài)度上漫不經(jīng)心，話語上模棱兩可，偶有回應(yīng)也是“猶抱琵琶半遮面”，三言兩語，閃爍其詞。即使采取了一些調(diào)查和應(yīng)對(duì)措施，但也失之于慢。四是“欺瞞”思想。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)和單位上發(fā)生的負(fù)面事件或責(zé)任事故，有的領(lǐng)導(dǎo)干部抱著僥幸心理，對(duì)媒體不敢講真話、實(shí)話，心想蒙騙過關(guān)，求得所謂的“穩(wěn)定”，殊不知，一旦事實(shí)真相曝光，反而給工作造成更大的被動(dòng)，成為輿情關(guān)注的焦點(diǎn)。出現(xiàn)上述情況的原因自然很多，分析歸納起來主要是以下四個(gè)方面：

第一、部分基層領(lǐng)導(dǎo)工作上的不扎實(shí)導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)的被動(dòng)。一方面，有的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)心服務(wù)不多。對(duì)于群眾的所想所思、所盼所愿、所急所求，重視關(guān)注不夠，作風(fēng)飄浮，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事甚少。另一方面，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏基本素養(yǎng)，語言行為不檢點(diǎn)。有的經(jīng)常酒館進(jìn)、舞廳出，出口成“臟”。有的由于平時(shí)學(xué)習(xí)不夠，政策不平低，應(yīng)對(duì)媒體時(shí)在言語上缺少溝通技巧，笨嘴拙舌，甚至被人抓住話柄。鄭州市規(guī)劃局一副局長在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)慌不擇言，“你是為黨說話,還是為人民說話”就被媒體抓住在網(wǎng)上大肆炒作。

第二、群眾民主參與意識(shí)的增強(qiáng)形成輿情的不斷增多。隨著人民生活水平的提高，群眾要求參與民主政治、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)日漸增強(qiáng)，加上訴求渠道的日益增多，特別是新興媒體互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，因其強(qiáng)大的影響力、滲透力和獨(dú)特的互動(dòng)性，深受廣大人民群眾的追捧并積極參與其中，訴求的內(nèi)容也不再局限于自身的利益，更多的是對(duì)社會(huì)的關(guān)注,從而增加了各類輿情的涌現(xiàn).第三、社會(huì)矛盾復(fù)雜容易激發(fā)輿情事件的放大。社會(huì)發(fā)展過程中，就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、收入分配等關(guān)系群眾切身利益的問題比較突出，沉淀了許多社會(huì)矛盾，公眾對(duì)公權(quán)力出現(xiàn)不信任感，對(duì)社會(huì)公正缺乏信心。一些公眾熱衷于炒作社會(huì)陰暗面，對(duì)倫理道德喪失、官員行為失當(dāng)?shù)葌€(gè)案分外在意，不依不饒。這些負(fù)面情緒日益積累，在一定程度上造成了社會(huì)心態(tài)的放大效應(yīng)，很小的一個(gè)事件都容易引發(fā)民眾的情感共振。人們拿著放大鏡的心態(tài)剖析一些社會(huì)不良現(xiàn)象，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)事情似乎按照他們所擔(dān)憂的方向發(fā)展時(shí)，便以極端的方式爆發(fā)，從而制造一個(gè)又一個(gè)吸引眼球的熱點(diǎn)輿情事件。

第四、個(gè)別媒體的炒作報(bào)道推動(dòng)輿情的隨意性。當(dāng)前，媒體之間競爭非常激烈，都想挖得獨(dú)家新聞，制造轟動(dòng)效應(yīng)，搶第一時(shí)間發(fā)稿，以獲得高收視率，高發(fā)行量，高點(diǎn)擊率，以求得大量的廣告投放。此時(shí)，新聞核實(shí)只是走過場，并且往往沒有時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果不嚴(yán)肅的消息、不準(zhǔn)確的新聞增多。有的媒體甚至不惜捕風(fēng)捉影、不計(jì)社會(huì)后果，制造所謂的“新聞”。如陜西的“華南虎事件”。另外，個(gè)別媒體記者缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，以挖掘“負(fù)面新聞”為主營，抓住單位領(lǐng)導(dǎo)求穩(wěn)怕亂思想，大肆收取“封口費(fèi)”。去年11月8日，省內(nèi)一媒體記者到我縣某縣屬中學(xué)采訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，便以“曝光”相要挾，收取所謂的“新聞宣傳費(fèi)”，被縣委宣傳部發(fā)現(xiàn)和及時(shí)制止。

三、全面提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)水平的對(duì)策建議

1、提高認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。一方面要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前輿情應(yīng)對(duì)工作的復(fù)雜性。目前，人們的輿情表達(dá)不僅僅通過新聞媒體和信訪等傳統(tǒng)渠道，更多的借助網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)

網(wǎng)已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。由于它的開放性和虛擬性，使得人們輿情表達(dá)更直接、涉及的內(nèi)容更廣泛，傳播速度更快捷。同時(shí)由于它的隱匿性，使得各種新聞魚龍混雜，真假莫辨。這些都使得輿情應(yīng)對(duì)工作顯得特別復(fù)雜。另一方面要深刻認(rèn)識(shí)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)奈：π?。我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種輿情中，如消極被動(dòng)，反應(yīng)遲緩，處理不當(dāng)，有可能引發(fā)民眾不滿情緒，擴(kuò)大社會(huì)矛盾，甚至對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重威脅。如果這些不良輿情被境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力所利用，將直接破壞我們良好的政治經(jīng)濟(jì)生活秩序，甚至誘發(fā)大的**，如新疆烏魯木齊發(fā)生的嚴(yán)重打砸搶事件，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在輿情應(yīng)對(duì)方面留下了一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

2、制度建設(shè)是關(guān)鍵。一是抓好輿情應(yīng)對(duì)的隊(duì)伍建設(shè)。要建立輿情應(yīng)對(duì)的骨干隊(duì)伍。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、文字功底強(qiáng)、熟悉新聞媒體工作的干部，負(fù)責(zé)各種輿情信息的收集分析和監(jiān)控，并在各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖、回復(fù)和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開展正面引導(dǎo)。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)培訓(xùn)，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，開設(shè)輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家定期對(duì)全縣領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)輿情的能力。聘請(qǐng)輿情應(yīng)對(duì)專家擔(dān)任縣委、縣政府的媒體危機(jī)公關(guān)顧問。在發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)輿論危機(jī)時(shí)，為事件的應(yīng)對(duì)處置提供建議意見，以減少輿情應(yīng)對(duì)時(shí)不必要的失誤。二是加強(qiáng)輿論平臺(tái)建設(shè)。要建立和完善好主流輿論平臺(tái)，認(rèn)真辦好縣電視臺(tái)、《桃江通訊》和桃江公眾信息網(wǎng)等主流媒體，通過電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站、論壇等渠道，及時(shí)發(fā)布正面信息，使政府在輿論場中占有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。三是建立新聞發(fā)布機(jī)制。明確縣委、縣政府新聞發(fā)言人，針對(duì)我縣改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要舉措、階段性成果和顯著成就，涉及民生等重大問題和廣大群眾普遍關(guān)心并需要正面回答的熱點(diǎn)問題以及突發(fā)事件等方面內(nèi)容，適時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)，加強(qiáng)政府與社會(huì)公眾的溝通和聯(lián)系。四是制定輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案。要針對(duì)可能出現(xiàn)的重大輿情事件，制定詳細(xì)的輿情應(yīng)急預(yù)案，從媒體應(yīng)對(duì)、事件處理等方面作出規(guī)定，并組織專門的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)演練。五是建立輿情考核機(jī)制。要把各單位輿情應(yīng)對(duì)工作納入年終績效考核內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核細(xì)則，實(shí)行量化考核。

3、把握原則是保證。正確應(yīng)對(duì)各類輿情，關(guān)鍵還是要提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)的能力，要在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)遵循五大原則。一是第一時(shí)間原則。就是在重大輿情出現(xiàn)后，要迅速核清事實(shí)，要在“第一時(shí)間”發(fā)布信息，不能等有了最終結(jié)果再反饋，要先說事實(shí)，慎說原因，要邊處理邊報(bào)道，不斷跟進(jìn)發(fā)布，搶占輿論先機(jī)，做到“止之于始萌，絕之于未形”。二是公開透明原則。流言始于封鎖，謊言止于公開。最大程度滿足公眾的知情權(quán)，能達(dá)到釋疑解惑、消除誤解和矛盾的效果。遮遮掩掩，隱瞞欺騙，可能帶來難以控制輿情審判。三是坦誠原則。在說明情況時(shí)要有誠意，必要時(shí)致以歉意，不回避問題和錯(cuò)誤，敢于負(fù)責(zé)任，特別是能正確面對(duì)和回應(yīng)負(fù)面的報(bào)道和謠言，不說謊。陜西“華南虎事件”就是因?yàn)榍闆r未核實(shí)，就倉促發(fā)布了虛假的消息，即使事后發(fā)現(xiàn)了問題，卻缺乏坦誠的態(tài)度，不愿更正，企圖硬扛到底，其結(jié)果是有關(guān)人員被撤職和解除公職。四是口徑一致原則。在面對(duì)媒體和公眾時(shí)，應(yīng)由新聞發(fā)言人或指定的發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)，做到“用一個(gè)聲音說話”，表態(tài)要做到事先準(zhǔn)備充足，力求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，避免互相矛盾，確保形成有效的對(duì)外溝通渠道。其他人員應(yīng)該回避擅自對(duì)媒體和公眾亂表態(tài)。五是留有余地原則。在面對(duì)媒體和公眾時(shí)，話不要說得絕對(duì)，要留有余地。不能過度

承諾。盡量不要首先就讓一把手出來面對(duì)媒體，否則會(huì)有陷入輿論被動(dòng)的危險(xiǎn)。

4、信守宗旨是根本。真正做好輿情應(yīng)對(duì)，最根本還是要從源頭減少輿情的發(fā)生。這就要求我們的基層領(lǐng)導(dǎo)干部從兩方面入手。一方面要切實(shí)履行“執(zhí)政為民”的理念，認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作，注重收集民意，扎扎實(shí)實(shí)為民辦事。另一方面要在政務(wù)上做到公開、工作中嚴(yán)格要求自己，力求公平、公正，自覺接受媒體和公眾的監(jiān)督。

（作者系益陽桃江縣委常委、宣傳部部長）

第三篇：媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案

媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的：

加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作，正確引導(dǎo)輿論，有效地維護(hù)公司形象。

二、適用范圍：

本預(yù)案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作。

三、工作原則：

根據(jù)要求，新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時(shí)間向單位主要管理人員匯報(bào)。所有員工未經(jīng)授權(quán)不得接受任何與事件相關(guān)的采訪。對(duì)違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

四、信息收集與發(fā)布：

突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確。由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管主管報(bào)告，同時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。

五、新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)：

突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動(dòng)《媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案》。

1.沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事 件進(jìn)一步擴(kuò)大；

2.及時(shí)向上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況；

3.加強(qiáng)現(xiàn)場巡邏；

4.事件發(fā)生地負(fù)責(zé)人要立即召開緊急會(huì)議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，把握說話技巧。遇到自己的知識(shí)盲點(diǎn)，不瞎說，不逞強(qiáng)。任何人不得以任何理由向外部散播對(duì)事件不利的信息；

5.事件發(fā)生地要加強(qiáng)值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對(duì)方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)。

6.值班人員對(duì)前來采訪的媒體記者，要有禮貌地驗(yàn)明證件，登記姓名，并向突發(fā)事件新并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)。

7.對(duì)打電話要求前來采訪和已經(jīng)來到事件發(fā)生地的新聞媒體采訪人員，請(qǐng)他們撥打上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的電話。

六、必須以維護(hù)公司和廣大員工的權(quán)益為前提，應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件。使處置應(yīng)對(duì)工作法制化，規(guī)范化，制度化。加強(qiáng)對(duì)員工的危機(jī)教育，只有危機(jī)意識(shí)成為了全員的共同意識(shí)才能有效化解危機(jī)。

七、任何負(fù)面事件背后都有新聞危機(jī)，特別是關(guān)于公共衛(wèi)生，質(zhì)量，管理方面的問題以及涉及到公共利益與社會(huì)安全的事件。在各項(xiàng)日常工作中加強(qiáng)管理，規(guī)范操作，按章依法行事，防止出現(xiàn)意外。加強(qiáng)各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，防止出現(xiàn)被媒體炒作的素材。

八、責(zé)任與獎(jiǎng)懲：

新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或應(yīng)對(duì)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)部門和個(gè)人的責(zé)任。

九、本應(yīng)急預(yù)案自公布之日起實(shí)施。

上海錦日物業(yè)管理有限公司西交蓄車場管理處2012年8月1日

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)媒體

領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)媒體

甘肅省平?jīng)鍪形h校管理教研室萬明義

【摘要】提高領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的能力，是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)的重要方面。本文從應(yīng)對(duì)媒體的基本原則、方法技巧和如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)干部〒應(yīng)對(duì)媒體

隨著改革和發(fā)展的進(jìn)一步深入，要求政府工作更加透明、公開，使人們更容易地獲得各種政務(wù)信息。如何應(yīng)對(duì)媒體、如何引導(dǎo)輿論，已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，也是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)的重要組成部分。在現(xiàn)代社會(huì)中，媒體發(fā)揮著越來越重要的作用，古人曾有一句話，一言可興邦，一言也可以喪邦。大眾傳媒未必能做到這一點(diǎn)，但實(shí)際它的作用確實(shí)不可小視。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民民主意識(shí)的提高，媒體已經(jīng)形成了一種公共力量。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該從與媒體的相處中，學(xué)習(xí)一種開放的心態(tài)，學(xué)會(huì)理性的、藝術(shù)地對(duì)待媒體。這樣不但能夠促進(jìn)黨和政府工作的開展，也能樹立起親民、透明、開明的政府形象。

1.應(yīng)對(duì)媒體的基本原則

1.1〒尊重媒體，要用坦誠的態(tài)度去應(yīng)對(duì)媒體。其一是對(duì)媒體要有正確的認(rèn)識(shí)和良好的心態(tài)。無論國內(nèi)國外、高層低層，都免不了要碰到媒體的場合，回避和抵觸解決不了問題，關(guān)注負(fù)面事件是人的本性，追逐負(fù)面新聞是媒體的本性，無論哪里都一樣，連國家領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)經(jīng)常碰到和媒體較量的場合。對(duì)于媒體的采訪要求和詢問問題時(shí)，要作出快速響應(yīng)，一方面，給予積極回應(yīng)，安排采訪，了解核實(shí)情況，予以答復(fù)。另一方面，如果不能接受采訪或沒有明確口徑予以答復(fù)，也要及時(shí)告知媒體，這樣也是一種回應(yīng)。其二是要誠信、負(fù)責(zé)，不要耍弄、迎合媒體。領(lǐng)導(dǎo)干部的誠信代表和展示政府或組織的形象和信譽(yù)，其言行代表政府，不要以打發(fā)記者“糾纏”的態(tài)度來對(duì)待媒體、耍弄媒體。應(yīng)對(duì)媒體要誠信公開，不說謊，不猜測(cè)，不推測(cè)，不發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。尤其是面對(duì)突發(fā)事件、危機(jī)事件和來采訪負(fù)面影響的記者。面對(duì)突發(fā)事件、危機(jī)事件，最關(guān)鍵的是如何處理。同時(shí)如何通過輿論來獲得公眾的支持和幫助非常重要，它可以檢驗(yàn)政府的應(yīng)急能力。處理的好，就可以在公眾中樹立高效、勤政的政府形象，更能夠?qū)ふ倚碌目臻g，創(chuàng)造新的活力。

1.2〒前后一致，信息清晰?；卮鹈襟w采訪，要認(rèn)真準(zhǔn)備回復(fù)口徑，不要輕易和草率表態(tài)?？趶揭昂笠恢拢喚毲逦?，表明立場、態(tài)度，重點(diǎn)要突出，條理要清楚。有些口徑則要簡要介紹事情的經(jīng)過、處理的情況及政府的態(tài)度，內(nèi)容要具體，并有一定的信息量。

1.3〒談吐、著裝要注意形象。在談吐上，盡量用白話，一定要注意不要過多地使用術(shù)語和更多的抽象數(shù)據(jù)，盡量把一些數(shù)據(jù)變成一些形象的話語；不要用長的句子，盡量直奔主題；一定要言之有物，講真話，要做到誠實(shí)守信，不要拖泥帶水、畫蛇添足，不要兜圈子打瓜皮，不講官話，套話；語速要適中，口齒清晰，語調(diào)富于變化；接收廣播電視采訪時(shí)，尤其是電視采訪時(shí)，應(yīng)該視同在聊天，和記者在同一屋子談話時(shí)，不要大喊大叫；在舉止上，首先坐姿要端正，自然，放松，再放松，不能心不在焉，也不能過于低調(diào)。眼神對(duì)著鏡頭，不要故作姿態(tài)過于放松。站立時(shí)要自然站立，并恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩?shì)，要生動(dòng)活潑，不要呆若木雞。面部表情要因題而議，恰如其分，不要千篇一律。要恰當(dāng)?shù)刈⒁?，要誠懇，切忌撲簌迷離，要自然親切，切忌搖曳不定。也可適當(dāng)與采訪者的適當(dāng)交談；在著裝上，接受采訪或出席重要活動(dòng)時(shí)切忌淺色、黑色和褐色西服，比較適合的是藍(lán)色和灰色西服；切忌正裝白襪子；切忌西服正裝套羊毛衫；切忌皮帶上有東西，如鑰匙、手機(jī)等；盡量不要佩戴水晶眼鏡，特別是有色眼鏡和變色眼鏡；襯衣盡量是淺色的或?qū)捈y的，不要穿深于領(lǐng)帶的襯衣，領(lǐng)口要恰到好處，領(lǐng)帶要系到腰帶下面一點(diǎn)正好。女士切忌穿面料過于花哨的服裝，而且首飾掛件不要佩戴太多。

2.應(yīng)對(duì)媒體的方法與技巧

應(yīng)對(duì)媒體，不在于你說什么，而在于你怎么說。永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說“無可奉告”。說“無可奉告”的方式也有很多種，關(guān)鍵在于如何抓住一切機(jī)會(huì)將你手頭的信息巧妙地告訴記者。

1、如何回答敏感問題?？墒褂靡韵路椒?

利用搭橋法：

我們不贊成……但同時(shí),需要指出的是……

“不是……”，“請(qǐng)?jiān)试S我來解釋一下……”（搭橋）

“我不知道……我所知道的是……”

“我不會(huì)對(duì)此妄加猜測(cè)……您應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是……”（搭橋）

使用“橋接法”重申重點(diǎn)：

“真正的問題是……”

“著重強(qiáng)調(diào)的是……”

“更重要的是……”

“最重要的一點(diǎn)是……”

“這是較重大問題的一個(gè)方面……”

“誠如所言，除此之外還有……”

“在弄明真相之前談?wù)摓闀r(shí)過早，但我可以告訴你的是……”

“我對(duì)此沒有把握，但我所知道的是……”

“我們可以從這樣的視角來看……”

“這讓我想起……”

“讓我強(qiáng)調(diào)一下……”

“人們對(duì)此可能有某種誤解，但真相是……”

有效強(qiáng)調(diào)法：

“要切記的最重要的一點(diǎn)是……”

“我今天談了許多問題，我想，歸結(jié)起來有以下三點(diǎn)……”

“請(qǐng)?jiān)试S我再明確一點(diǎn)……”

“如果說我們要重視一點(diǎn)的話……”

重復(fù)法：

不斷重復(fù)你的要點(diǎn)；選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，不斷重復(fù)它們；在采訪中，集中宣揚(yáng)你最想表達(dá)的信息；當(dāng)主持人把問題引向其他問題時(shí)，你要把采訪拉到你想說明的核心信息，回到開頭重申的主旨信息。

2、如何應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞。一要爭取主動(dòng)，為我所用。面對(duì)負(fù)面新聞，做到不回避、不掩飾，應(yīng)對(duì)不應(yīng)付，主動(dòng)不被動(dòng)。要學(xué)會(huì)與媒體溝通，做到臨危不懼、處變不驚，切忌封鎖消息、隱瞞事實(shí)，應(yīng)通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播扭轉(zhuǎn)局面，擺脫被動(dòng)。二要誠信公開，敢于面對(duì)。要盡快公開事實(shí)真相，客觀分析其中的原因，爭取公眾的諒解和支持。對(duì)一些符合事實(shí)，以改進(jìn)工作為目的的監(jiān)督報(bào)道，要虛心接受，靜下心來查找問題，勇于承認(rèn)工作中存在的不足。三要把握時(shí)機(jī)，化危機(jī)為機(jī)遇。要通過媒體告訴公眾政府努力和所為，告訴公眾政府處理問題的方法和步驟，從而贏得公眾的信任，化消極為積極、化被動(dòng)為主動(dòng)、化危機(jī)為機(jī)遇。

3.如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的能力

首先，對(duì)媒體要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。媒體是黨和政府與人民群眾連接的橋梁和紐帶，是社會(huì)信息傳播的主渠道。我們表面上應(yīng)對(duì)的是媒體，而媒體背后是公眾。媒體好比一把雙刃劍，運(yùn)用好，就能引領(lǐng)媒體，引導(dǎo)輿論，從而樹立政府勤政、高效、親民的政府形象；如果運(yùn)用不好，媒體也有可能推波助瀾，使小危機(jī)演化為大災(zāi)難。

其次，要努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的政治素質(zhì)和理論水平。政治理論水平的高低，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體眼中的形象，也直接影響著領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)媒體的影響力。領(lǐng)導(dǎo)干部只有掌握了扎實(shí)的政治理論，說話才有底氣，講話才有分量，媒體和公眾才能信服，才能推動(dòng)實(shí)際工作。

第三、要注意培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)。

隨著政治文明的發(fā)展，公眾越來越多地要求領(lǐng)導(dǎo)干部的行為公開化、透明化。接受媒體的采訪和監(jiān)督，既是領(lǐng)導(dǎo)干部滿足公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要渠道，又是領(lǐng)導(dǎo)干部展現(xiàn)個(gè)人良好形象的重要途徑。要恰當(dāng)?shù)?/p>

應(yīng)對(duì)媒體，提高與媒體打交道的能力，要求我們的領(lǐng)導(dǎo)干部具有較強(qiáng)的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)。這樣在遇到突發(fā)事件時(shí)就能審時(shí)度勢(shì)，對(duì)事件性質(zhì)迅速做出深刻的分析和準(zhǔn)確的判斷。

第四、要掌握必要的媒體應(yīng)對(duì)原則和技巧。一是要遵循真實(shí)、坦誠的原則。面對(duì)問題的實(shí)質(zhì)，在把握政策的前提下，一定要坦誠對(duì)待，不拒絕，不回避，不隱瞞。二是要遵循前后一致的原則，面對(duì)媒體發(fā)表言論，必須前后一致。三是要遵循主動(dòng)的原則，要占據(jù)與媒體交往的主動(dòng)權(quán)，絕不能被媒體牽著鼻子走，同時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地發(fā)布正確的信息。四是要把握分寸，遵循適度的原則。五是要全面提升領(lǐng)導(dǎo)干部自身的綜合素質(zhì)，包括人文素養(yǎng)、語言表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)，努力塑造領(lǐng)導(dǎo)干部的良好的媒體形象。

第五篇：大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案

大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案

大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案

某國有企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案

1、總則 編制目的

為適應(yīng)新聞宣傳工作的新形勢(shì)、新要求，為塑件化工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好輿論環(huán)境，主動(dòng)應(yīng)對(duì)媒體對(duì)事件的關(guān)注，滿足公眾的知情權(quán)，同時(shí)化企業(yè)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

編制依據(jù)

根據(jù)中共市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)委員會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市國資委企事業(yè)單位新聞發(fā)布制度的意見》國資黨發(fā)[]17號(hào)文件、《市化輕公司重特

大事件應(yīng)急預(yù)案》、《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及塑件化工廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神。分類分級(jí) 分類

工業(yè)生產(chǎn)事件

工業(yè)生產(chǎn)事件主要包括火災(zāi)爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品和油氣管線泄露、放射性事件等。公共衛(wèi)生事件。

公共衛(wèi)生事件主要包括突發(fā)重大食物中毒事件、急性職業(yè)中毒事件、重大傳染病疫情和群體性不明原因疾病等。自然災(zāi)害事件。

自然災(zāi)害事件主要包括破壞性地震、洪汛災(zāi)害和氣象災(zāi)害等。環(huán)境事件。

環(huán)境事件是指由于違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)與行為，以及意外因素的影響或不可抗拒的自然災(zāi)害等原因致使環(huán)境受到污染，人體健康受到危害，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人民群眾財(cái)產(chǎn)受到損失，造成不良社會(huì)影響的突發(fā)性事件。

分級(jí)：

根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及安全評(píng)價(jià)結(jié)果，塑件化工廠將可能發(fā)生的各類突發(fā)事故劃分為四個(gè)等級(jí)，分別是：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)。適用范圍 本預(yù)案在《市化輕公司重特大事件應(yīng)急預(yù)案》和《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》框架內(nèi)實(shí)行，適用于涉及塑件化工廠發(fā)生突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)工作。工作原則

有效的突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)應(yīng)遵循以下基本原則： 第一時(shí)間原則

在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，即搶占制高點(diǎn)，先入為主。第一時(shí)間發(fā)布新聞，就掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。不求全，但求快，且要準(zhǔn)。突發(fā)事件的突發(fā)性要求突發(fā)事件處理必須迅速有效。突發(fā)事件一旦發(fā)生，伴隨著大眾媒體的介入，會(huì)立即引起社會(huì)公眾的關(guān)注，企業(yè)必須快速反應(yīng)，各單位必須立即向

媒體應(yīng)對(duì)辦公室報(bào)告情況，以便及時(shí)發(fā)布信息，有效地避免各種謠言的出現(xiàn)，防止突發(fā)事件的擴(kuò)大化，加快重塑企業(yè)形象的進(jìn)程。

全局利益優(yōu)先原則

在應(yīng)對(duì)媒體對(duì)事件關(guān)注的同時(shí)，一定要注意和把握好國家利益、區(qū)域整體利益和企業(yè)整體利益的最大化，以維護(hù)企業(yè)形象和降低企業(yè)損失為目標(biāo)?？趶揭恢略瓌t。

在突發(fā)事件處理過程中，企業(yè)只能以一個(gè)聲音對(duì)外，以確保宣傳口徑一致，不出現(xiàn)矛盾或存在差異。滿足基本需要原則

新聞采訪與寫作有六個(gè)基本要素，即“五個(gè)w一個(gè)h”。這些都是記者和公眾最關(guān)心的，由于時(shí)效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最簡明扼要地把幾個(gè)基本情況講清楚。滾動(dòng)發(fā)布原則

第一時(shí)間發(fā)布的信息，不一定是全面的。有了進(jìn)一步的信息，滾動(dòng)發(fā)布，不

斷發(fā)布最新情況，對(duì)過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確的信息要立即糾正，保持企業(yè)是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。以我為主原則

媒體對(duì)突發(fā)事件的過分炒作往往會(huì)造成不良的社會(huì)影響。因此，在第一時(shí)間只介紹事情的基本情況，企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)公眾的提醒，而不一定要披露具體細(xì)節(jié)。在告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要告訴政府和企業(yè)采取了什么措施，以安定人心，體現(xiàn)負(fù)責(zé)任企業(yè)的形象。應(yīng)對(duì)體系

公司級(jí)應(yīng)對(duì)體系 媒體的日常公關(guān)：由宣傳部牽頭組織相關(guān)人員對(duì)社會(huì)主流媒體進(jìn)行日常公關(guān)，加強(qiáng)日常聯(lián)系，及時(shí)溝通新聞線索，報(bào)告新聞事件，增進(jìn)媒體感情，為可能出現(xiàn)的突發(fā)事件做好媒體應(yīng)對(duì)前期準(zhǔn)備。媒體的采訪接待：由宣傳部組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)媒體接待工作，主要負(fù)責(zé)向媒體提供由公司審議通過的新聞稿，有必要時(shí)通過新聞發(fā)言人向新聞單位說明發(fā)稿

要求，掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)輿論。事后統(tǒng)計(jì)評(píng)估：包括各類媒體的性質(zhì)，覆蓋面，媒體對(duì)事件的關(guān)注度，各類媒體對(duì)事件的發(fā)稿量，公眾對(duì)事件的關(guān)注度、評(píng)價(jià)和反應(yīng)。設(shè)立基礎(chǔ)資料庫：資料庫包括塑件化工廠的介紹，各生產(chǎn)裝置的規(guī)模、產(chǎn)品、裝置的揮發(fā)物、裝置有毒有害物體明細(xì)等。各單位根據(jù)《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》所列的關(guān)鍵裝置、要害部位的明細(xì)向廠黨委宣傳部提供以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

各單位應(yīng)對(duì)體系

各單位應(yīng)根據(jù)廠應(yīng)對(duì)預(yù)案和本單位實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，主要包括報(bào)告程序，確定事件報(bào)告人和報(bào)告人具體職責(zé)，并報(bào)廠宣傳部備案。各車間應(yīng)對(duì)體系 確保事件發(fā)生后，在第一時(shí)間信息快速上報(bào)到指定部門。

2、組織體系 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

根據(jù)塑件化工廠的組織結(jié)構(gòu)和工作實(shí)際，成立突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對(duì)事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，發(fā)揮整體協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)小組由廠黨政一把手任組長，主管宣傳的黨委副書記任常務(wù)副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長。

辦事機(jī)構(gòu)：由廠長辦公室、黨委辦公室、黨委宣傳部、安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部、保衛(wèi)武裝部、行政管理部、塑件化工廠電視臺(tái)、廠報(bào)編輯部、事件責(zé)任部門和事發(fā)單位等成立媒體應(yīng)對(duì)辦公室，辦公室常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在廠黨委宣傳部。各部門的主要職責(zé)是： 廠辦公室：統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示；溝通上級(jí)有關(guān)部門，落實(shí)接待媒體記者的場所等。

黨委辦公室：與廠辦公室一道協(xié)調(diào)各方，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示。黨委宣傳部：溝通上級(jí)新聞管理部門尋

求支持，收集分析新聞信息，商定新聞發(fā)布口徑，接待媒體記者采訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部報(bào)道事宜，進(jìn)行與新聞事務(wù)有關(guān)的善后處理工作，必要時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布。安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部：溝通上級(jí)安全環(huán)保監(jiān)督部門，及時(shí)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑。保衛(wèi)武裝部：溝通公安部門，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作；在事故狀態(tài)下，派員在警戒區(qū)內(nèi)巡邏，勸阻擅自入內(nèi)的記者離開警戒區(qū)，以保證記者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

行政管理部：和醫(yī)療衛(wèi)生部門溝通，統(tǒng)一對(duì)外問詢口徑，報(bào)廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室統(tǒng)一發(fā)布。廠電視臺(tái)、廠報(bào)編輯部：組成應(yīng)急資料拍攝小組，做好事件資料的現(xiàn)場采制及事后整理、保存工作，適時(shí)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道。

事件責(zé)任部門和事發(fā)單位：及時(shí)并動(dòng)態(tài)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑，了解職工心態(tài)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，在廠保衛(wèi)

武裝部的指導(dǎo)下，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場記者接待等相關(guān)工作。

工作機(jī)構(gòu)：塑件化工廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室根據(jù)事件性質(zhì)分設(shè)各專業(yè)機(jī)構(gòu)，由各部門根據(jù)分管工作圍繞媒體可能提出的各種問題給予權(quán)威咨詢，以方便新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布信息。專家組

根據(jù)事件的性質(zhì)在廠范圍內(nèi)就媒體關(guān)注的話題，提供技術(shù)咨詢。廠建立各專業(yè)人才庫，名單由各專業(yè)處室提供。

3、運(yùn)行機(jī)制

事前公關(guān)：建立主流媒體定期走訪機(jī)制，在廠預(yù)算考慮公關(guān)費(fèi)用。建立定期電話交流公關(guān)機(jī)制，適時(shí)向主流媒體通報(bào)新聞線索，不定期組織和策劃新聞事件，吸引媒體報(bào)道，并以此建立長期合作關(guān)系。

信息發(fā)布：根據(jù)事件等級(jí)，由塑件化工廠突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組商定的對(duì)外發(fā)布口徑后，由新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)

外發(fā)布信息。如需要由市化輕公司或市政府發(fā)布的信息由塑件化工廠突發(fā)事件指揮中心上報(bào)市化輕公司應(yīng)急指揮中心和市國資委宣傳處，由市化輕公司應(yīng)急指揮中心或市政府統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，其他任何單位和個(gè)人不得向外發(fā)布信息。應(yīng)急處理 信息報(bào)告

當(dāng)發(fā)生特大事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室，塑件化工廠應(yīng)急指揮中心立即向市化輕公司應(yīng)急指揮中心和市國資委宣傳處報(bào)告。

當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，機(jī)關(guān)各職能部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)及各單位應(yīng)按照《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》在得到相關(guān)信息后，立即向媒體應(yīng)對(duì)辦公室提供相關(guān)情況，以便及時(shí)掌握事件發(fā)生的動(dòng)態(tài)，應(yīng)對(duì)媒體可能想了解的情況。應(yīng)急響應(yīng)

在接到廠應(yīng)急指揮中心或各單位信息員報(bào)告發(fā)生各類突發(fā)事件后，廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并報(bào)

廠突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。媒體統(tǒng)計(jì)

媒體統(tǒng)計(jì)應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)和事件發(fā)生后，參與采訪報(bào)道的新聞單位的數(shù)量、各媒體的發(fā)稿數(shù)量及體裁、到現(xiàn)場采訪的記者人數(shù)、媒體的性質(zhì)、有無境外媒體。

調(diào)查與評(píng)估

采取各種方式調(diào)查媒體和公眾對(duì)此次事件的反映和評(píng)價(jià)，總結(jié)應(yīng)對(duì)方案的成敗，評(píng)估事件的影響，策劃另外的新聞事件彌補(bǔ)因事件帶來的消極影響，降低公眾和媒體對(duì)事件發(fā)生后對(duì)廠形成的看法，重新塑造或扭轉(zhuǎn)廠的外部形象。

4、監(jiān)督管理

預(yù)案演練：本預(yù)案演練應(yīng)納入到塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案演練中，可在塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案演練中同步進(jìn)行，媒體應(yīng)對(duì)辦公室不單獨(dú)組織預(yù)案演練。宣傳和培訓(xùn)：

廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室要會(huì)同相關(guān)部門，通

過各種宣傳手段，對(duì)塑件化工廠媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行廣泛宣傳，要做到人人皆知。要根據(jù)本預(yù)案及時(shí)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，培訓(xùn)和演練方式要根據(jù)不同情況進(jìn)行，宣傳部要做好事前計(jì)劃。責(zé)任和獎(jiǎng)懲

塑件化工廠媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

塑件化工廠媒體應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)在媒體應(yīng)對(duì)工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)重特大事件重要情況或應(yīng)對(duì)工作中有其它失職、瀆職行為的要按照塑件化工廠管理制度對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理；對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

5、附則

本預(yù)案由塑件化工廠媒體應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組制定，廠媒體應(yīng)對(duì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)行。

年把八月六日