第一篇：縣級優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作匯報

夯實基礎(chǔ)促規(guī)范強化職能保發(fā)展

全面提升**縣局營銷工作水平

（營銷部）

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升客戶服務(wù)能力

（一）開展電子商務(wù)，豐富訂貨方式和結(jié)算方式。通過對零售戶的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的零售戶開通了卷煙網(wǎng)上訂貨功能，增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，網(wǎng)上訂貨戶數(shù) **戶，占零售戶比例為**%。對于確實無法進行網(wǎng)上訂貨的客戶，根據(jù)市局公司安排，進行了手機資源信息調(diào)查，對還未進行網(wǎng)上訂貨的客戶而逐一摸底，結(jié)果顯示客戶普遍持有手機，沒有手機的客戶也愿意配合購買進行網(wǎng)上訂貨，預(yù)計手機訂貨平臺搭建后，網(wǎng)上訂貨可以達到**%。

另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結(jié)算的優(yōu)勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全縣**戶已實現(xiàn)電子結(jié)算，電子結(jié)算率達到了**%。

（二）強化零售戶培訓(xùn)，著力提升客戶經(jīng)營能力。為幫助卷煙零售客戶提高經(jīng)營水平，使新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業(yè)政策及訂煙流程，在工作中加大了對卷煙零售戶培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等方式使零售戶明晰電話訪銷、電子結(jié)算等工作流程、知曉

貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應(yīng)對路、經(jīng)營守法規(guī)范?？h局(營銷部)先后多次舉辦了卷煙零售客戶培訓(xùn)

（三）強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，及時了解貨源供應(yīng)、行業(yè)政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，通過定期或不定期市場抽查，有效促進了卷煙零售市場穩(wěn)定健康發(fā)展。明碼標價覆蓋面達到95%。

（四）加強客戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務(wù)水平。我們始終把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務(wù)水平的重要措施。依托“135”工作平臺，一是拜訪前制定詳細的拜訪計劃。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理及時將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。

自工作法實施以來客戶滿意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經(jīng)理自身素質(zhì)得到鍛煉提高，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，推動了團隊素質(zhì)的不斷提高。

二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務(wù)卷煙零售客戶，提升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經(jīng)理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提升了品牌培育能力。一是督促客戶經(jīng)理對品牌知識的學習積極性，熟悉品牌文化內(nèi)涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導(dǎo)零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據(jù)營銷中心品牌部品牌培育方案，結(jié)合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，積極引導(dǎo)消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區(qū)消費特征的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現(xiàn)零售客戶有所選擇。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結(jié)合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。四是積極與工商協(xié)同工作。對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。

三、取得的成效及體會

通過開展創(chuàng)優(yōu)工作，我們更加注重創(chuàng)優(yōu)活動與基礎(chǔ)管

理、管理創(chuàng)新的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)活動與企業(yè)文化建設(shè)、貫標、對標工作以及績效考核的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)工作與卷煙營銷上水平的有機結(jié)合,各項基礎(chǔ)管理取得了一定的成效。

(一)是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。通過創(chuàng)優(yōu)工作,全員自覺參與創(chuàng)優(yōu)的意識明顯提高,自覺維護創(chuàng)優(yōu)結(jié)果的意識明顯提高, 隊伍素質(zhì)明顯提高。獲得卷煙商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓(xùn)面達到100%，人均培訓(xùn)時間達到80學時/年。目前,所有營銷人員都取得了初級卷煙營銷資格技能鑒定資格證書，初級資格考試通過率為100%;9名營銷人員取得了中級卷煙營銷資格技能鑒定證書，中級資格證書持證率為75%（符合創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部卷煙商品營銷員證書人員比例≥75%的規(guī)定）

(二)是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個新臺階。

(三)是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，營銷部積極探索客戶服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶有針對性開展工作，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對我們滿意度不斷提升。

(四)是規(guī)范建設(shè)取得新進展。通過創(chuàng)優(yōu)工作,縣局(營銷部)內(nèi)部監(jiān)管能力不斷強化,規(guī)范經(jīng)營水平進一步提高,全員

規(guī)范經(jīng)營意識明顯增強。

四、存在的問題及原因分析

創(chuàng)優(yōu)工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創(chuàng)優(yōu)工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓(xùn)，但知識來源狹窄，學習難度大，掌握能力差，隨著網(wǎng)建工作的深入推進,營銷人員配備和素質(zhì)還需進一步提升;二是受地域偏遠、消費結(jié)構(gòu)低、卷煙零售客戶自發(fā)培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。

五、下一步工作打算

優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程,必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,不斷賦予新的內(nèi)涵。下步我們將繼續(xù)努力，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個主要工作任務(wù)。努力做好開展創(chuàng)建工作目標任務(wù)：一是加強營銷人員培訓(xùn)學習，有效提高營銷人員服務(wù)市場、分析市場的能力，提升卷煙營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上一個臺階。三是抓好營銷能力提升個性化活動的開展。精心組織人力，強化培訓(xùn)，著手為開展零售終端建設(shè)打好基礎(chǔ)。四是調(diào)整消費結(jié)構(gòu)，做好五類卷煙梯次向四類卷煙靠近，增加一、二、三類卷煙的銷售比重，是全

縣銷售水平穩(wěn)步提升。

第二篇：優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建匯報新

夯實基礎(chǔ) 深化服務(wù)

全面提升基層管理和服務(wù)水平

——承德市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作匯報

為切實推動優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動深入開展，市公司按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的工作要求，緊密圍繞省局優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作部署，認真貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，切實抓好班子建設(shè)、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，努力夯實各項基礎(chǔ)工作，取得了階段性成效?，F(xiàn)將2010年以來的創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

按照省公司關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的工作要求，我公司各相關(guān)部門召開了專題會議，統(tǒng)籌謀劃營銷部基層建設(shè)工作，著重在完善營銷部制度管理和增強基層建設(shè)實效性上下功夫，要求全體員工從思想上高度重視、行動上全力參與。同時，提出了創(chuàng)建工作要借助現(xiàn)代管理方法和手段，不斷完善制度、優(yōu)化流程、整合管理、提高績效、層層落實責任、定期總結(jié)、查找不足、研究改進措施、力求實效，爭取通過創(chuàng)優(yōu)活動把各項工作確實解決好、發(fā)展好、維護好，按時、按質(zhì)、按量完成創(chuàng)優(yōu)工作的各項指標。通過創(chuàng)建先期的大討論，提出了亟需解決的問題、寶貴的意見和建議，共同商討對策，把存在的問題解決到實處，保證了“創(chuàng)優(yōu)”活動各項工作有序開展。

二、精心組織，明確責任。

根據(jù)省公司文件精神，我公司明確了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指導(dǎo)思想和工作目標，確保了“創(chuàng)優(yōu)”工作有計劃、有步驟，層層分解，穩(wěn)步推進。一是成立組織，市公司成立了優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織協(xié)調(diào)和對創(chuàng)建工作進度的檢查、考核和驗收。二是制定方案，進一步明確活動開展的方法、步驟、標準與要求。三是細化目標，將規(guī)劃內(nèi)容進行細分，層層分解，逐條、逐項確定責任單位及具體完成時間，確保高起點、高質(zhì)量、高水平地完成創(chuàng)建各項指標任務(wù)。四是明確責任，建立工作例會制度，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開工作例會，匯報進度，查找問題，分析不足，統(tǒng)籌安排。責任人牽頭實施，承辦人員負責落實，明確時間進度，明確工作要求，確保限期完成。五是落實考核，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和督促檢查，通過情況匯報會、交流會、調(diào)研督導(dǎo)等形式，及時了解掌握活動情況，督促解決問題。

三、開展調(diào)研，突出重點。

為確保順利通過省局對優(yōu)秀縣級卷煙營銷部的驗收工 作，我們對班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等工作中的弱點難點進行了細致調(diào)研，明確了工作重點和難點以及各項工作的完成標準、時限，提出了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部要做到：

1、加強班子建設(shè)，提升管理水平；

2、促進卷煙銷量的穩(wěn)步增長，努力提高一、二類煙銷售比重；

3、進一步夯實農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)，提高農(nóng)村市場的控制水平；

4、健全和完善客戶服務(wù)體系，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力；

5、科學優(yōu)化配送線路，降低費用率。通過調(diào)研工作，使“創(chuàng)優(yōu)”工作計劃細致、步驟清晰，重點、難點明確，確保了“創(chuàng)優(yōu)”目標的順利完成。

四、扎實創(chuàng)建，成效初現(xiàn)。

（一）班子建設(shè)穩(wěn)步開展。

抓好基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，一方面通過深入學習科學發(fā)展觀，加強黨組中心組理論學習，提升班子成員政治素質(zhì)和文化素養(yǎng)；另一方面，堅持民主決策和民主集中制度，做好領(lǐng)頭人，帶好職工隊伍，從提升隊伍整體素質(zhì)入手，加強思想政治教育，細化各項工作標準，實行嚴格的規(guī)范管理，依托管理鍛煉隊伍，教育員工樹立大局意識、責任意識。

（二）文化建設(shè)特色鮮明。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導(dǎo)向。市公司將“做好當前、做對長遠”作為企業(yè)文化的核心理念，建立了企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等理念體系和 核心行為要素、關(guān)鍵行為準則以及基本行為規(guī)范。著力進行文化宣講，開展過程緊密結(jié)合工作實際，堅持在工作中學習，在學習中工作，工作學習兩不誤。創(chuàng)優(yōu)單位負責人親自抓、帶頭宣講企業(yè)文化知識，開展學習培訓(xùn)，起到了表率作用，并先后通過“籃球比賽、乒乓球比賽、職工運動會、演講比賽、辯論賽”等基層文化載體展示文化特色，注重企業(yè)文化知識的普及和團隊協(xié)作，員工的工作熱情不斷提升，凝聚力不斷增強。

2、濃縮服務(wù)價值，創(chuàng)造企業(yè)品牌形象。

在開展企業(yè)文化、展示員工風貌的同時，增強硬件設(shè)備以提高工作效率，從外部感官上對外展示企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的工作熱情。2009年—2010年，我市結(jié)合自身實際情況共投資1270萬元對8個縣級營銷部房屋院落進行裝修、改造，對不合理的建筑進行拆除，同時為各縣級營銷部添置了辦公設(shè)備，辦公環(huán)境得到了很大程度的改善，規(guī)范使用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，行業(yè)形象不斷增強。一系列的改觀，使創(chuàng)建單位充滿了生機和活力，展示了一個富有活力、積極向上的煙草企業(yè)品牌。

（三）隊伍建設(shè)取得成效。

為適應(yīng)卷煙上水平的需要，市公司高度重視營銷隊伍建設(shè)，以用工分配制度改革為契機，加強隊伍建設(shè)。通過對員工職業(yè)發(fā)展前景設(shè)計，全面協(xié)調(diào)員工個人職業(yè)發(fā)展需求和企 業(yè)組織需求，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同成長和發(fā)展，引導(dǎo)員工對個人職業(yè)生涯發(fā)展的理性認知，杜絕平均主義大鍋飯，漸進滿足員工自我實現(xiàn)的高層次需求，為創(chuàng)建工作奠定良好的人力資源環(huán)境。2009年—2010年，我市共招聘退伍兵和大學生共75人，55人充實到各營銷部，使一線營銷工作人員的數(shù)量得到了有效的補充，文化素質(zhì)進一步提高。工作中，我們不斷加強客戶經(jīng)理工作體系建設(shè)，把客戶經(jīng)理作為卷煙營銷的核心資源，注重發(fā)揮客戶經(jīng)理分析市場、服務(wù)客戶、培育品牌的作用。通過建立獎勵機制，采取自主學習和集中學習相結(jié)合方式，開展大范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想文化建設(shè)，營銷隊伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提高。目前，我市客戶經(jīng)理由09年的63人增加到91人，人均服務(wù)客戶由220戶降低到160戶，同時有63名營銷人員通過營銷職業(yè)技能鑒定，占營銷人員總數(shù)的69.23%，持證比例不斷提高。創(chuàng)建單位客戶經(jīng)理人均服務(wù)戶數(shù)和持證比例均達到創(chuàng)優(yōu)標準。

（四）經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)提升

近兩年來，我市卷煙銷量和結(jié)構(gòu)都有了較大幅度的提升。2010年（截止12月20日）累計銷售卷煙13萬箱，同比增加 2.78%，人均條數(shù)為8.9條，同比增加2.82%，一二類銷售8355.59箱，同比增加40.23%，全國重點骨干品牌銷售（含四五類）93149.98箱，同比增加16.68%，創(chuàng)建單位 人均條數(shù)或人均條數(shù)增長率、重點骨干品牌銷量比重、全員實物勞產(chǎn)率等達到了創(chuàng)優(yōu)標準。

（五）客戶服務(wù)不斷加強。

1、加強終端建設(shè)，消滅服務(wù)空位。

我市積極從客戶合理布局入手，詳細了解人口分布情況，經(jīng)過營銷人員對全市2500多個鄉(xiāng)村進行多次走訪、調(diào)查，摸清了農(nóng)村市場的人口結(jié)構(gòu)、地理條件、交通狀況以及布局情況，科學合理進行零售戶布局。截止目前，300人以上自然村的卷煙零售空白點全部消除。

2、強化零售戶培訓(xùn)，著力提升客戶經(jīng)營能力。為幫助新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業(yè)政策及訂煙流程，在工作中加大了對新增零售戶入網(wǎng)前培訓(xùn)力度，通過入網(wǎng)前集中培訓(xùn)，使新增零售戶明晰電話訪銷、電子結(jié)算等工作流程、知曉貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應(yīng)對路、經(jīng)營守法規(guī)范。2010年，我市共舉辦48次新增零售戶培訓(xùn)，共對1287戶新增戶進行培訓(xùn)，新增戶培訓(xùn)面達到100%，培訓(xùn)效果明顯，客我關(guān)系進一步融洽；同時我們建立了弱勢群體檔案，對殘疾零售戶及文化程度低、接受能力弱、經(jīng)營能力差的零售戶進行重點拜訪和關(guān)注，通過采取發(fā)放培訓(xùn)資料、客戶經(jīng)理入戶一對一講解以及設(shè)置“客戶接待日”等方式，及時解決客戶在經(jīng)營中遇見的問題，提升了客戶的卷煙經(jīng)營綜合水平。

3、加強客戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務(wù)水平。2010年，我們把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務(wù)水平的重要措施。一是事前制定詳細的拜訪計劃。客戶經(jīng)理在拜訪前要根據(jù)管轄區(qū)域客戶所處的地理位置、銷售情況及客戶分類情況，制定詳細的拜訪計劃，明確拜訪目標、時間和內(nèi)容，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理每周要把拜訪情況及拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題在例會上進行研究和探討，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯，走訪不走訪一個樣，走訪多少一個樣的情況。市公司每季度對客戶經(jīng)理入戶拜訪情況進行檢查或不定期針對熱點問題進行抽查，對客戶經(jīng)理市場服務(wù)進行有效的監(jiān)督和檢查。通過規(guī)范拜訪計劃、豐富拜訪內(nèi)容、檢查拜訪效果等措施使客戶經(jīng)理工作得到了有效落實。

4、強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，充分利用明碼實價自律小組這一監(jiān)督組織，通過定期或不定期召開自律小組會議，適時發(fā)布貨源供應(yīng)、行業(yè)政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，有效促進了卷煙零售市場穩(wěn)定健康發(fā)展。目前我市共有 462個自律小組，小組成員14523 名，零售戶覆蓋面達到100%。同時，通過市場了解到，普通價簽擺放存在不易管理、容易脫落、丟失、視覺效果差等缺點，針對此項問題，根據(jù)煙盒的尺寸制作價簽套，將價簽插入價簽套，用煙盒固定，擺放在明顯位置，效果更加直觀、整齊、實用，有效的維護零售戶利益。

5、開展電子商務(wù)，豐富訂貨方式和結(jié)算方式。通過對零售戶的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的零售戶開通了手機訂煙功能，增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，手機訂貨戶數(shù)1965戶，占零售戶比例為13.53%，累計銷量34741.5萬支。

承德地處山區(qū)，面對農(nóng)村客戶小戶多、資金缺、銀行網(wǎng)點少這一問題，一方面我們多次與郵儲銀行協(xié)商，根據(jù)城市與農(nóng)村結(jié)算的差異，按照道路設(shè)施好壞和路程遠近細分客戶群體，由近及遠，成熟一個發(fā)展一個。同時，為方便零售戶存款，開通了煙草客戶存款綠色窗口，對于路途遠的零售戶采取設(shè)立匯兌點等方式，確保零售客戶順利存款；另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結(jié)算的優(yōu)勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全市12648戶已實現(xiàn)電子結(jié)算，電子結(jié)算率達到了87.07%，農(nóng)網(wǎng)電子結(jié)算率達到82.53%，創(chuàng)優(yōu)單位的農(nóng)網(wǎng)電子結(jié)算率均達到了85%以上，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平得到明顯提升。

6、科學協(xié)商月供貨基數(shù)，加強緊俏卷煙分配管理。一是與客戶全面開展月供貨總量協(xié)商工作，優(yōu)化供貨基數(shù)等級布局，限制大戶，發(fā)展中小戶，供貨基數(shù)與月銷量吻合度達到了86.68%，客戶定量更加科學準確。二是在客戶定量準確的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置緊俏卷煙和暢銷卷煙品牌的一級限量，嚴格按照分配辦法合理分配卷煙，堅決杜絕卷煙分配不公的現(xiàn)象發(fā)生。三是對貨源信息發(fā)布的內(nèi)容和對象進行規(guī)范，按零售戶等級分別發(fā)送緊俏煙和暢銷煙限量，每周對各營銷部信息發(fā)布情況進行通報，對貨源告知工作進行有效督導(dǎo)和檢查，提高了零售戶對貨源供應(yīng)的認知、理解和滿意度。

7、規(guī)范一線人員服務(wù)行為，加大監(jiān)督管理力度。為強化對市場的有效管理與服務(wù)，規(guī)范四員工作，制定了《規(guī)范專銷協(xié)同工作管理規(guī)定（暫行）》，對四員的工作職責、內(nèi)容和方法等進行了詳細規(guī)定，對違規(guī)違紀行為不但要追究當事人責任，而且對負責人也制定了詳細的懲戒措施，有效的約束了工作行為。同時，更加注重市場監(jiān)管和檢查，通過定期和不定期的市場走訪檢查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時進行糾正和處理，對零售戶的投訴和咨詢高度重視，修改完善了《客戶舉報、投訴管理辦法》，明確了投訴處理的時限，對由于我方員工過錯引發(fā)零售戶投訴的現(xiàn)象制定了明確的處理條款，把客戶服務(wù)工作做實做細。

8、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。市公司把品牌培育工作作為“銷量增長、結(jié)構(gòu)提升”的有力抓手。一是加強工商協(xié)同工作。在培育新品上，完善了 工商品牌培育協(xié)作機制，對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。二是加大客戶經(jīng)理品牌知識培訓(xùn)力度。通過收集全國性重點骨干品牌的產(chǎn)品知識、品牌文化內(nèi)涵等資料，建立了品牌檔案，通過培訓(xùn)使戶經(jīng)理能熟練掌握骨干品牌的賣點知識，讓客戶經(jīng)理在日常的拜訪推薦過程中有效指導(dǎo)零售客戶。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結(jié)合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研等工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成品牌分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。2010年，全國性重點品牌銷量比重為71.60%，同比提高8.53個百分點,各項經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長，創(chuàng)建單位重點品牌銷量均達到標準。

9、打造亮麗終端，提升零售終端建設(shè)能力。

實現(xiàn)卷煙贏利、客戶滿意、突出效率是我市零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求。主要從以下兩方面開展終端建設(shè)：一是精細服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標準。要求客戶經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導(dǎo)客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統(tǒng)一的目的，努力提高卷煙上柜率、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，打造 “亮麗終端”。二是規(guī)范訂單管理，加強品牌培育，基本做到了客戶拜訪到位，客戶維護指導(dǎo)及時，客戶投訴處理有效，明碼標價維護準確，營銷信息覆蓋全面，實現(xiàn)了“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”的目標，確保了服務(wù)工作到位，市場運行平穩(wěn)。

一年多來，我市扎實推進優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作，通過創(chuàng)優(yōu)活動，積極探索新形勢下的基礎(chǔ)管理模式，取得了明顯成效，全市營銷人員精神面貌煥然一新，工作積極主動，熱情高漲。目前我市有兩個縣級營銷部達已經(jīng)通過了省局驗收，有三個營銷部正在創(chuàng)建中，還有三個營銷部為2011申報創(chuàng)建單位，我們力爭在2011年所有創(chuàng)建單位全部達到優(yōu)秀縣級營銷部評價標準，全市基礎(chǔ)建設(shè)和管理水平邁向一個新的臺階。

第三篇：級畢業(yè)班工作匯報

級畢業(yè)班工作匯報

我校從建校至今，歷時二十幾個寒暑，經(jīng)歷了許多風風雨雨，有過無數(shù)輝煌，特別是初三畢業(yè)班工作，贏得了社會和家長的廣泛認可與贊譽。

勤奮優(yōu)質(zhì)的工作，堅持不懈的努力，才能創(chuàng)造事業(yè)的輝煌。我校畢業(yè)班工作在縣教育局、學校的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過畢業(yè)班全體教師的共同努力，再次取得了喜人的佳績。

本屆學生入學時，由于縣城多所學校招生，小學畢業(yè)班里的尖子生都被招走。當時的情況是優(yōu)生少、差生多、尖子不尖，面臨這種種困難，四年后卻能取得如此成績，歸納起來，有以下幾個方面的原因：

一、用心想事，用心謀事，用心做事

教學質(zhì)量是學校教學的第一生命線，畢業(yè)班更是學校面向社會的窗口。我校確定了不與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)比升學人數(shù)，而在升學比例、尖子生比例上爭取有更大的突破。在這樣的目標指導(dǎo)下，全體畢業(yè)班教師拿出破釜沉舟的勇氣，抱著置之死地而后生的決心，大膽確定了本屆學生的升學指標。自己給自己加大了壓力、增添了動力，激發(fā)了斗志。

我校生源少，學生基礎(chǔ)差，但我們擁有一批作風頑強、敢打敢拼的畢業(yè)班教師，我們擁有一支精誠團結(jié)、能打硬仗的畢業(yè)班教師隊伍，具有永不言敗的精神。全組教師都用心想事，用心謀事，用心做事。

在工作上，班科教師團結(jié)、協(xié)調(diào)，班科教師在教學中出現(xiàn)的矛盾沖突總是不動聲色地在理解與默契中化解掉。全體教師調(diào)動一切積極因素，樹立起初三教學“一盤棋”的整體意識。分管領(lǐng)導(dǎo)也

及時把握好各科的教學進度，文、理科對學生的要求松緊適度，課余時間合理分配，薄弱學科和優(yōu)勢學科的課后作業(yè)及復(fù)習任務(wù)協(xié)調(diào)得當，避免了教師間由于爭時間而發(fā)生誤會。教師的作業(yè)適量，并從學生中及時反饋信息，爭取做到讓中優(yōu)生吃得飽，差生吃得了。

二、轉(zhuǎn)變教育理念，全面育人，在細和實上下功夫。

先進科學的教育理念指導(dǎo)教育教學，才能起到事半功倍的效果。畢業(yè)班工作時間緊、任務(wù)重、責任大，只有用新的教育理念來指導(dǎo)工作，才能條理清晰，主次分明，抓住要害，從而取得最佳效果。這屆學生是新課改的第一屆學生，教材都是新課程實驗教材，全體教師從七年級開始就不斷轉(zhuǎn)變教育理念，研究探索新課改。進入畢業(yè)年級后，我們將新課程改革引向了深入。首先，堅持全面育人思想，“關(guān)注每一個學生，為了每一個學生的全面發(fā)展”；不放棄任何一個學生，使各層次學生得到相應(yīng)最佳

發(fā)展；教育教學中落實“知識與技能、過程與方法、情感、態(tài)度與價值觀”三維目標，全面培養(yǎng)學生素質(zhì)；張揚學生個性，發(fā)展學生特長。其次，關(guān)注學生身心健康，培養(yǎng)學生健全人格。使學生的學習活動處于相對輕松狀態(tài)。加強思想教育、心理疏導(dǎo)，促進學生心理健康，保證學生體育鍛煉時間，促進學生身體健康。第三，立足于新課改，向課堂要質(zhì)量。提高教育教學質(zhì)量的根本在于教師的研究性教學，在于教師能力與素質(zhì)的提高。大力倡導(dǎo)研究之風，提升課堂的質(zhì)量與效率，不搞“疲勞戰(zhàn)術(shù)、題海戰(zhàn)術(shù)”。

三、畢業(yè)班教學有計劃、講策略，全體教師步調(diào)一致。

1、科學的管理，是大面積提高教學質(zhì)量的保證。我校在xx級，在xx年級的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗、嚴格規(guī)范、科學管理。學校制定了畢業(yè)班教學工作管理制度，對每一科教師的教學計劃、教案、講課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考核學生、成績記錄、“抓保”學生的轉(zhuǎn)化與提

高、畢業(yè)班工作手冊落實情況等，進行檢查、考核、獎懲。全體教師對這樣嚴格的管理毫無怨言，自覺自愿地達成學校的目標，保證完成學校交給的任務(wù)。因為我們很清楚，沒有了目標，就沒有了前進的方向。

2、堅持落實月考制。每一次月考，我們都始終堅持按中考要求，謹慎出題，編號單人單桌考試，統(tǒng)一標準閱卷，及時登分統(tǒng)分。嚴格考試紀律，誠信考試，誠信閱卷，詳細評卷。每次月考后通過成績分析，找出問題，不斷添加措施，對一些重點學生轉(zhuǎn)化從不同層面、不同角度總結(jié)工作得失，以利于后期工作的開展。

3、及時召開全組教師會、家長會和學生會。畢業(yè)班工作會主要是交流工作經(jīng)驗，各班互通情況，以利相互借鑒，取長補短，共同進步；畢業(yè)班家長會，組里邀請學校領(lǐng)導(dǎo)分別參加并講話，提高家長對畢業(yè)班工作的認識，最大限度地取得家長對畢業(yè)班工作的配合與支

持；畢業(yè)班學生會主要是對學生進行前途理想教育和立志成才的教育，鼓勵他們勤奮學習，努力拼搏，爭取優(yōu)異成績，為自己爭氣，為家長爭光，為學校添彩，今后為國家作貢獻。

4、關(guān)注學生成長，提高成績同時不忘塑造學生人格。我們?nèi)M教師都達成了一個共識，那就是在教學的同時，關(guān)心每一個學生成長。在善待優(yōu)秀學生的同時，更多的關(guān)注問題學生的成長，我們自覺地對問題學生多一點肯定，少一點否定；多一點表揚，少一點批評；多一點鼓勵，少一點指責；多一點交流，少一點對抗。。我想，這也是學生成績普遍提高的法寶吧。

天道酬勤，我們的付出得到了回報。學生的鞏固率達到99%，合格率也達到學校給我們既定的目標?？h運會及市運會上，馮玉林、劉曉光、張春月、張明星等同學取得了驕人的成績，他們分別被重點學校特招。學科競賽中，孫桐山、孫瑞、韓雷、郝向月、孫金劍、霍育等同學獲得了市級獎。

星空燦爛，群星爭奇斗艷，回首過去，我們心緒難平，展望未來，我們激情滿懷。我們堅信，在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在教育園地這片熱土上，我們學校的明天一定會更美好！

2014級畢業(yè)班工作

一、關(guān)于2014級函授畢業(yè)生信息采集的通知

學員核對個人信息，校對無誤并簽字。校對過程中請注意以下事項：

1、姓名有誤者，在校對表上注明，上交戶籍證明原件。

2、出生日期必須與身份證一致。

3、信息有誤者，請將正確信息寫在改錯處的位置上，字跡要清楚、工整。

4、信息校對正確無誤后，請在本人簽名處簽名。不簽名者不予注冊。

5、畢業(yè)生每人15元。電子注冊圖像采集時間為：4月13日15：00—15:30。

信息采集注意事項：

1、圖像采集地點在3號辦公樓一

樓109室。

2、請攜帶學員證。

3、屆時請自備零錢和簽字筆，找班主任交錢、核對信息及填寫畢業(yè)生登記表。

4、請嚴格按時間順序組織學員按學號順序排隊拍照。

5、錯過正常照相時間的學員請于4月14日11:30—12:00補照。

信息采集必須按時參加，因個人原因沒能采集信息，將不能按期畢業(yè)。

二、凡欠學費、教材費的學員請在面授時交齊，否則不能按期畢業(yè)。

三、畢業(yè)生登記表填寫要求：

學校：魯東大學學習形式：函授，業(yè)余

層次：專科或?qū)Ｉ咎畋砣掌冢?014年8月1日

自我鑒定字數(shù)不得少于50字班主任簽名日期：2014年12月10日

學校主管部門意見由繼續(xù)教育學院填寫。

四、2014級專升本、專科所有專業(yè)學制均為3年。

五、請與4月13號14:30準時到達3號辦公樓，我們在大門口集合，進行畢業(yè)生信息核對及填寫畢業(yè)生登記表。為了方便同學們，我們當天填寫當天收回。

2014級畢業(yè)班工作會主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家好！

今天既是初三畢業(yè)班教師工作會，也是明確目標、加油鼓勁的誓師會。2014級畢業(yè)班在極端困難的情況下取得的好成績?yōu)槲覀兞⑾铝藰藯U，為我們努力進取，再創(chuàng)佳績增添了動力。2014級畢業(yè)班需要我們大家從現(xiàn)在做起，腳踏實地，用智慧和汗水扎扎實實地做好后期管理工作以及最后沖刺工作。

今天會議的議程有：

1、年級組長陳太會老師向?qū)W校簡要介紹年級組情況及年級組后期工作措施。

2、各教研組長介紹組內(nèi)現(xiàn)狀及組內(nèi)后期工作打算。

3、教導(dǎo)處蘇主任向大家通報10級的成績并代表學校對11級各班下達教學、送生目標任務(wù)。

4、曾校長對11級的工作做重要指示，并和班主任簽訂目標責任書。

一、第一議程

下面進行會議的第一議程，請年級組長陳太會老師向?qū)W校簡要介紹年級組現(xiàn)狀及年級組后期工作措施。

二、第二議程

下面進行今天會議的第二議程，請各教研組長介紹組內(nèi)現(xiàn)狀及后期工作打算。

三、第三議程

下面進行今天會議的第三議程，請?zhí)K主任向大家通報10級的成績并代表學校對11級各班下達教學、送生目標任務(wù)；

四、第四議程

下面進行今天會議的第四議程，請曾校長對11級的工作做重要指示，并和

班主任簽訂目標責任書。

同志們，初三畢業(yè)工作事關(guān)學校發(fā)展大局,是我們初三教師義不容辭的職責。學校把初三畢業(yè)班這副重擔交給我們各位，這既是學校對大家的信任，也是學生、家長和上級組織對大家的期待，我們應(yīng)該挑起重擔，負起責任，忘我工作，為學校質(zhì)量提高再立新功。

最后，祝全體老師身體健康，合家歡樂，心想事成，萬事如意。謝謝大家！

思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

時間過的真的很快，轉(zhuǎn)眼間這已是我在大學的最后一個學期了，今年一來我就感受到了不一樣的氣氛，有一種無形的壓力在我身上，而我也在不斷的努力著，用自己的方式來承受，08級畢業(yè)班思想?yún)R報。

其實在來學校之前我就有想過來了要做的事情，考駕照和找一份合適的工作，其實考駕照算是一個遺留問題，本來可以早點結(jié)束的事情卻讓我擱置很

多事情來做。當初考駕照也是隨波逐流，看到別人報自己也就試試，沒有自己的一個好的規(guī)劃，這一點在現(xiàn)在看來是很愚蠢的，在這個事情上我認識到了幾點，第一，做什么事情都需要很有主見，而不能人云亦云，否則不可能做得很好，一個人必須要有自己的東西，或許體現(xiàn)在個人能力上就是個人競爭力吧；第二，任何事都需要有一個好的態(tài)度，那個科目考試其實不難，89分就是一個很好的例子，雖然是差一分就過關(guān)了，我想這會是我一生的教訓(xùn)；第三，冷看社會，堅持自我，在花了這么多的時間考駕照后我發(fā)現(xiàn)雖然是在學?？迹蟛糠秩硕际菍W生，但是我們免不了要受到社會規(guī)則的限制，什么派煙、吃飯等，也許我早就應(yīng)該明白學校也是一個壓縮版的社會，我們應(yīng)該積極地去面對它。只有這樣才能在進入社會的時候不會有那么打的反應(yīng)，適應(yīng)度也會增強，思想?yún)R報《08級畢業(yè)班思想?yún)R報》。

除了考證之外最主要的就是找一

個合適的工作，這也看做是我們讀大學一個理由吧！之前當我還是大二的時候看到大三的學長學姐忙著找工作的時候不以為然，覺得自己會做得好些，可誰想等到了這個時間段后我也不那么淡定了，心急著就是為了找一個合適的工作。記得前段時間去找工作的經(jīng)歷給了我一些啟示。那是一家高檔休閑社區(qū)內(nèi)的特色酒店，我去參加了應(yīng)試，從結(jié)果上還是不錯的，他們答應(yīng)給我一份傳菜員的工作，待遇非常不錯，但是我最終該還是沒有繼續(xù)工作下去。究其原因，我覺得首先是我自己的個人定位不準確，這個是最最主要的，我始終突破不了那樣一份工作，就是把菜送到待餐臺，認為這個工作不是很能夠鍛煉人，選擇放棄也是我的選擇，事后我還是覺得沒能完全認識自我，我需要不斷地嘗試，直到自己身體心理都達到就業(yè)的狀態(tài)；其次，可以發(fā)現(xiàn)在學校里的儲存還是不夠，肚子里的貨沒那么多，專業(yè)知識沒有熟透，沒有一些工作經(jīng)驗，這些都是應(yīng)聘工作 的重點要素，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)缺了這些東西，需要在以后注意這些東西，進一步發(fā)展；我發(fā)現(xiàn)在學校里，尤其是在學生會、黨支部里的一些要求非常有作用，給了我另外的競爭力，我想這些好的東西我會一直堅持下去。

通過這段時間應(yīng)聘我也更清楚的認識自己，就業(yè)觀是急需要改變的東西，這讓我想起我們就業(yè)指導(dǎo)課的內(nèi)容，這些東西都可以用上，我想以后再找工作會考慮這些，能夠找到合適工作。自從沒有像之前參加支部的一些活動，覺得在一些要求上對自己有所放松，我希望通過自己的努力，多關(guān)注時事，不斷提升自我，做到黨員應(yīng)盡的責任和義務(wù)

任自豪

2014-4-2

狠抓過程管理，教學質(zhì)量再上臺階

――2014級畢業(yè)班工作措施

近年來，我校中考成績連續(xù)下滑，特別是到2014年，我校中考成績降到學校歷史最低谷，處于全縣靠后的位臵。

經(jīng)過學校行政、全體老師的深刻反思和認真分析，查找原因，在中心學校的指導(dǎo)和全體畢業(yè)班老師的努力下，2014級的畢業(yè)班工作較之前幾年取得了很大的突破，成績有了大幅的提升。2014年中考更上一個臺階，取得了近幾年最好的成績。

一、2014級中考及升學總結(jié)

2014年，我校有2人入選縣中基地班，3人進入強化班。在中考中，直接考到a等的達9人，其中3人直接考試成績?yōu)閍1，這是前幾年都沒有的。b1段9人，b2段9人，b2及以上共27人。從升學來看，升縣內(nèi)普高人數(shù)達71人，其中升入中江中學就讀的有18人，升入城北中學就讀的有12人，實驗中學12人，龍臺中學29人。在確保學生在縣內(nèi)就讀這一點上，上一屆的老師做了許多的工作，當時甚至有一個學生已經(jīng)到德陽五中報了名交了錢，學校得到消息后，經(jīng)過做家長、學生的工作，最終這名同學留到了縣中就讀。

這些都是我們所取得的成績，都是好聽的，是不是我們就很好了？是不是我們就又可以松下來了？不然!這只是我 1

們自己的一個縱比，在全縣平臺上我們來橫比一看，我們的成績?nèi)匀徊煌怀觥?/p>

2014級中考成比上年高出許多，但根據(jù)上級下達的目標。b2以上要達36人，b1以上要達29人，其中a等要達13人，我們?nèi)晕催_到此目標。

二、存在的問題及原因剖析

1、思想上重視但節(jié)奏不合拍。本屆畢業(yè)班工作中，不管是學校行政也好，班主任老師也好，科任老師也好，思想上都相當重視，責任感都非常強，但在實際工作中，行政與老師之間，班主任與科任老師之間，老師與學生之間，有時候節(jié)奏不在一個點上，學校抓這里，班上在抓那里，班主任唱這個調(diào)，科任老師又是那個調(diào)，導(dǎo)致心在往一處想，但勁沒往一處使。學校、班級、老師、學生勁沒使到一點上。

2、氛圍很濃但效率不高。學校和老師對畢業(yè)班工作都抓得很緊，學生學習氛圍很濃，學生學習非常認真，但我們不得不承認的事實是，我們的絕對成績不好。個人分析認為，老師很認真，學生也很努力，學生成績?yōu)樯渡喜蝗?，原因在于兩點：一是老師的教學方法還不科學，學生的學習方法不到位，導(dǎo)致學生瞎忙活，成績不見長；二是教學過程管理落實不夠?qū)е吕蠋熥鰺o用功，而學生不見效。

三、工作措施

針對存在的問題及分析的原因，學校將采取有力措施抓初中畢業(yè)班工作，具體措施如下：

1、加強思想工作

行政領(lǐng)導(dǎo)要加強與教師的溝通，思想上勤溝通，讓教師拋開負面的影響，做到心無旁騖，靜下心來全心抓畢業(yè)班教學工作，并且工作要落到實處，確保工作的效率。

抓好學生思想工作。勤開畢業(yè)班工作會，疏通學生的心理，讓學生靜下心來一心撲在學習上，形成良好的學風，讓學生學習成績逐漸得到提高。

2、學校召開行政會議，研究我校畢業(yè)班工作，實行行政領(lǐng)導(dǎo)包班制，具體到人頭，做細做實初三畢業(yè)班工作：行政領(lǐng)導(dǎo)在所包的班級，每月必須召開一次班級任課教師工作研討會、一次學生學情分析會，一每期一次學生家長會，每周深入課堂聽課3節(jié)以上。

3、加大我校初三畢業(yè)班薄弱學科的管理。近年來，我校中考中的文科綜合與理科綜合是薄弱學科，成績最糟糕。為此學校將加大力度對這些學科的教學管理。首先是教師的認識要到位，雖然綜合學科是幾科合考，但每一科都不能弱，所以必須要高度重視。要求任課教師必須按照中考所設(shè)的項目，早計劃，早安排，加緊進行訓(xùn)練，考前一定要進行預(yù)測。3

4、加強畢業(yè)班月考工作的管理。

每學月月考后認真分析，不流于表面，要深入找問題，細到個人，正視現(xiàn)實，認真面對問題，不找客觀原因。畢業(yè)班的每次月考后，要開好兩個會，即教師會和學生會。分析目前畢業(yè)班學生的學習及各方面的狀況，及時指出當前工作重心和要注意的工作方法。明確教師教中存在的問題和學生學習上的問題。

4、加強工作交流和學習。針對學校的情況，安排老師到周邊兄弟學校參加學習交流，或聽課，或聽取兄弟學校優(yōu)秀教師的先進經(jīng)驗。請教研室專家到學校進行視導(dǎo)，對學校和教師存在的問題進行剖析并提出意見，在此基礎(chǔ)上進行改進和提高，讓教師在學習和交流中得到成長和提升，隨之帶來教學效果上的提高。

5、加強教學過程管理。學校行政加強對畢業(yè)班的督導(dǎo)，深入課堂要更勤，深入學生要更細，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好畢業(yè)班工作，加強推門聽課，強化對青年教師的監(jiān)督和指導(dǎo)，讓他們不再人浮于事，工作要抓得更細，做得更實，抓好成效。

總之，在2014――2014學，學校將會通過采取多項可行的措施，想方設(shè)法提高畢業(yè)班的成績，使我校2014年畢業(yè)班綜合評估再上一個新臺階。

二○一三年九月

第四篇：煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

＃?？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)

建工作總結(jié)

＃＃縣煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作要求，以“強隊伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實打牢市場基礎(chǔ)。

一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

創(chuàng)建活動能否取得實效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責任，＃＃煙草員工隊伍整體素質(zhì)得不到明顯進步是我們的責任，國家利益、消費者利益得不到維護是我們的責任”。

我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認真制定實施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

在廣泛調(diào)研、精心準備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務(wù)，責任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅持政治理論學習、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標準、嚴要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅持經(jīng)濟數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項工作的重大決策部署嚴格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅持身體力行和率先垂范的作風，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護員工，調(diào)動一切積極因素促進企業(yè)發(fā)展。

（二）推進過程

1、隊伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強了學習培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

按需施教、注重實效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實開展專題培訓(xùn)等學習培訓(xùn)活動，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時間達到創(chuàng)建標準。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強做好推廣工作的責任感和自覺性?！?35”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達到100%，累計培訓(xùn)時間到達256課時以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時為80課時），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實中，通過認真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品

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牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強化與客戶溝通的水平，進一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，＃?？?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率將達到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達到全員實物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標。

3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實現(xiàn)盈利是檢驗客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

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升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點和突破點，進一步改進服務(wù)方式，確?？蛻魸M意度的提升。一是強化了貨源投放水平，加強客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續(xù)堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強化明碼標價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標價工作考核，提高明碼標價的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標價展示盒，營造良好的明碼標價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標價簽，提升客戶零售價的執(zhí)行率。一系列明碼標價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細的網(wǎng)上訂貨推進計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時做好網(wǎng)上訂貨工作的時時監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

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計開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃＃客戶服務(wù)部有7個客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達到100%，客戶滿意度達到95%，卷煙明碼標價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強內(nèi)部管理監(jiān)督，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強流程節(jié)點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自律。最后切實執(zhí)行“六個不準”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕

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卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運行營造良好的工作環(huán)境。

二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實際工作情況，為了進一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務(wù)，落實責任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標”、“加減分項”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動以來，＃＃縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項評價標準，對照單位實際工作情況逐項逐條進行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實施方案和創(chuàng)建工作實施細則，并對每一階段工作完成情況進行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。

（一）全員參與，認識到位，創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面性

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創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，＃?？h局（分公司）結(jié)合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創(chuàng)建活動工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動中，全體干部職工對創(chuàng)建活動的重要意義、具體任務(wù)、目標要求都有了明確的認識，全體干部職工均認識到創(chuàng)建活動的開展是全面促進和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個＃＃煙草和全體員工的目標和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了全面性。

（二）注重痕跡，改進提高，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價標準對工作開展進度進行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創(chuàng)建 實際的務(wù)實與記錄資料的務(wù)虛同步落實，現(xiàn)實了創(chuàng)建工作的實效性。

（三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實現(xiàn)特色性 ＃＃縣局（分公司）各項工作進入到了一個全新的改革

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與發(fā)展時期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展這個中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學習實踐科學發(fā)展觀活動中，＃?？h局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學習實踐活動的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽稱號。三是企業(yè)的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽稱號。四是隊伍建設(shè)取得突破性進展，通過加強“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。＃＃年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強了凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）全面運用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動開展以來，＃＃縣局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運行，在認真學習質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認真落實質(zhì)量管理工作的各項要求，把全面工作全部納

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入到質(zhì)量管理中去，嚴格抓好應(yīng)用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項評價標準內(nèi)容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴格規(guī)范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了實踐性。

四、創(chuàng)建工作中存在的問題

在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）能夠認真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價標準的內(nèi)容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標能夠克服一切辦法去實現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標，雖然有目標，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》等。

培訓(xùn)工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達不到考核標準，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司是一項長期性、動態(tài)性的工作，要重在平時，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細功夫，要抓在平時，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價標準把每一項內(nèi)容進行細化、量

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化、標準化。具體把各項指標考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機制，推動和促進創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：

（一）加強營銷隊伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

加強學習培訓(xùn)：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團隊。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實際、學以致用、按需施教、注重實效的原則，將“學知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負責、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

進一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監(jiān)督和制約機制，充分調(diào)動隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻、自我超越的氛圍，增強隊伍戰(zhàn)斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動，以工作質(zhì)量考核為重要指標，切實提高服務(wù)水平，帶動營銷隊伍整體素質(zhì)的全面提升。

不斷改進工作作風：貫徹落實國家局黨組提出的“節(jié)奏要

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快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，進一步加強作風建設(shè)。

（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認識，從源頭上加強自律；強化制度執(zhí)行，從內(nèi)容上加以約束；創(chuàng)新監(jiān)督方式，從流程上預(yù)防違規(guī)，以“一流的作風形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

（三）加強管理，優(yōu)化卷煙市場營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以市場為導(dǎo)向，加強卷煙營銷服務(wù)，提高網(wǎng)上訂貨成功率，并加強網(wǎng)上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導(dǎo)，抓好零售終端建設(shè)工作，深入推進協(xié)同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色。進一步優(yōu)化市場需求預(yù)測工作機制，深入開展市場調(diào)查與分析，切實加強客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強預(yù)測結(jié)果與市場實際的符合性，努力提高市場預(yù)測能力。教育引導(dǎo)全體營銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準和服務(wù)程序，嚴格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作，推進服務(wù)的規(guī)范化、標準化和精細化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

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消費者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協(xié)同營銷，通過與零售客戶協(xié)商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價、利”關(guān)系，把控好市場；尊重需求，堅持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實容量；尊重品牌，堅持“品牌培育是第一要務(wù)”的理念，真正將資源向優(yōu)勢品牌傾斜，確保市場運行平穩(wěn)有序。

（五）認真開展對標工作

按照對標工作要求，及時查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實改進。不斷提升管理水平，優(yōu)化工作流程，改進工作方法，提高工作標準，實現(xiàn)企業(yè)的科學發(fā)展。對照標桿，查找差距，分析問題，追蹤學習先進，持續(xù)加強改進，努力追求卓越，推動管理模式和管理標準的優(yōu)化，努力實現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。

第五篇：創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉(xiāng)境內(nèi)的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里?；穲@內(nèi)下設(shè)辦公室、財務(wù)部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環(huán)衛(wèi)部、客房部、餐飲部、供應(yīng)部，現(xiàn)有員工228人，管理人員38人。

依據(jù)滑雪樂園的區(qū)域特點及旅游要素，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定細則》（GB/T17775-2003）的標準，本著“高起點、高品位、高質(zhì)量”的開發(fā)建設(shè)理念，聘請專業(yè)規(guī)劃設(shè)計院對滑雪樂園進行了全面規(guī)劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區(qū)、室外滑雪休閑區(qū)、漂流湖濱區(qū)、高山觀光區(qū)和冰雪文化生態(tài)園區(qū)構(gòu)成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風雪實景演出等十六大消費娛樂項目，尤其是室外滑雪區(qū)，在中部六省屬規(guī)模最大、雪道種類最齊全、服務(wù)設(shè)施最完善，被譽為“中原第一滑雪場”。

2009年以來，為了開展好5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，進一步完善滑雪樂園旅游服務(wù)功能，提升對外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進構(gòu)建大旅游發(fā)展目標的實現(xiàn)，我們以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為目標，以完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，組織和帶動全體干

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部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務(wù)宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。始終堅持以宣傳發(fā)動和檢查落實相結(jié)合的原則，經(jīng)過兩年多來的不懈努力，創(chuàng)建工作取得明顯成效。

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)作為核心工作來抓，專門成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的“伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)各項工作、以創(chuàng)建工作推動各項工作，并成立專職督查督導(dǎo)組，嚴格自查，嚴格排查，不斷總結(jié)，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細則各項整治創(chuàng)建工作之中，確保了創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作工作有計劃、有步驟的順利開展。

二、加強硬件建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施

為了大力發(fā)展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發(fā)展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內(nèi)外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領(lǐng)略冬季冰雪文化魅力，促進欒川乃至河南冰雪旅游市場的發(fā)展。在省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計投入資金2億多元，嚴格按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的標準，對園區(qū)的旅游環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施進行了大規(guī)模的開發(fā)建設(shè)，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區(qū)，架設(shè)了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場

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4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺廊道工程。完成7000平方米大型生態(tài)停車場建設(shè)工程：完成4星級旅游公廁建設(shè)工程：完成了項目名稱及介紹標牌、安全標識、警告標識、引導(dǎo)標識、價目表等標識的規(guī)范化制作安裝工程。建設(shè)了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進國際先進的制冷設(shè)備，融入了國際先進的電子管理和電子監(jiān)控技術(shù)，補充和完善了滑雪、滑冰等多項旅游服務(wù)功能，極大的豐富了館內(nèi)的服務(wù)功能，迅速提高了滑雪場的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災(zāi)，園區(qū)內(nèi)大量涵洞、護堰被毀，車場、廣場多處塌陷，進山道路多處中斷，直接經(jīng)濟損失高達8000多萬元。在大災(zāi)大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟、迎難而上，在公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全面展開災(zāi)后自救工作。

按照國家5A景區(qū)標準，在嚴把工程質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大投入，全面提升設(shè)施設(shè)備品質(zhì)，加快工程作業(yè)進度。截至2010年12月底，投入機械臺班6000多個，轉(zhuǎn)運土石方24000立方，恢復(fù)排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進山公路和8500平米停車場的路基修復(fù)建設(shè)工程全面完成。比縣委縣政府下達的硬件設(shè)施恢復(fù)工作目標，提前了2個月，確保了冬季旅游的正常經(jīng)營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區(qū)標準，組織廣大

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員工結(jié)合自身崗位實際情況，展開拉網(wǎng)式的大排查、大提升活動，截至目前，10余萬平米草坪已經(jīng)全面恢復(fù)，8500平米停車場和園內(nèi)公路已經(jīng)全面完成油化，進山公路正在油化。園區(qū)內(nèi)引導(dǎo)標識、景物標識等一應(yīng)俱全。獨立的閉路監(jiān)視系統(tǒng)和電子門禁收費管理系統(tǒng)建設(shè)到位，四星級旅游公廁和具有濃郁的現(xiàn)代氣息的游客服務(wù)中心基本達到了國家5A景區(qū)標準。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續(xù)注入巨資，集中精力投入五星級“聽雪湖大酒店”建設(shè)，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態(tài)園建設(shè)，進一步完善各類配套設(shè)施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務(wù)功能方面，不僅滿足高端客人的會議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費需求。在外圍環(huán)境方面，處處呈現(xiàn)著燈光、音響，青山、綠樹，藍天、白云，亭臺、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場”，迅速成為“中國第一滑雪場”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時，對滑雪樂園開發(fā)建設(shè)工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產(chǎn)品的知名度，使得中原地區(qū)最具魅力的四季冰雪旅游項目不斷發(fā)揮出源源不斷的經(jīng)濟效益和社會效益，景區(qū)先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯(lián)合舉辦了大型的宣傳活動，引起

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了較好的市場效應(yīng)：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴大了冬季滑雪的市場影響；

2005年邀請了以奧運冠軍賈占波、世界冠軍范運杰為代表的河南籍體育冠軍團隊前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發(fā)了雪場的火爆場面；

2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點野”崔健搖滾演唱會，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團到景區(qū)激情演出，把滑雪這一獨特且獨具魅力的冬季旅游項目，帶出國門走向世界，充分展示了景區(qū)的實力，同時在中原地區(qū)產(chǎn)生了強烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個代表隊400多名滑雪健兒首次進入欒川，鏖戰(zhàn)伏牛山。這次賽事活動，是中國中西部最高規(guī)格的體育賽事，是一個凝聚民心士氣、擴大國際交流、加快發(fā)展步伐的有力引擎。而其所產(chǎn)生的聚焦效應(yīng)，使得河南洛陽獲得這一當代經(jīng)濟最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節(jié)的辦節(jié)規(guī)格，由原來的縣辦滑雪節(jié)，提升為市政府主辦滑雪節(jié)，明確提出把伏牛山滑雪旅游節(jié)，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節(jié)慶

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活動之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場營銷工作，經(jīng)過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現(xiàn)在：一是市場輻射半徑逐年增大，省內(nèi)的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個地市均占有較大的市場份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達78個。累計簽約旅行社達1300多家。二是客流量和經(jīng)營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災(zāi)后，停止經(jīng)營并進入災(zāi)后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設(shè)，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學習制度》、《特種設(shè)備定期維護保養(yǎng)制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對照國家AAAAA級旅游景區(qū)評定標準，又增加和完善了《工作禮儀規(guī)范》《員工規(guī)范流程》等20余項系統(tǒng)管理制度。

五、強化崗位培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量

為了使培訓(xùn)工作能夠更好地落實，景區(qū)成立了培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了學習培訓(xùn)制度。職工上崗前必須經(jīng)過基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重要崗位必須參加專業(yè)培訓(xùn)，并且要持證上崗。定期舉行各種學習培訓(xùn)，并形成良好的培訓(xùn)學習氛圍。

六、加強安全管理，保障安全運行

安全無小事，事事必安全。安全培訓(xùn)工作始終作為景區(qū)所有

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培訓(xùn)工作的中心來抓，為了更扎實的把安全工作落到實處，園區(qū)每年多次進行《滑雪安全技能培訓(xùn)》、《雪場安全常識培訓(xùn)》、《拖牽、索道、滑道等特殊設(shè)備安全操作規(guī)程》、《森林防火消防知識培訓(xùn)》等，進一步強化安全意識。為了使園區(qū)內(nèi)所有特殊設(shè)備、設(shè)施正常安全運轉(zhuǎn)；

與此同時，園區(qū)還多次組織技術(shù)人員參加中國索道協(xié)會組織的各種培訓(xùn)、考試并頒發(fā)特種行業(yè)上崗證，還特地邀請市、縣技術(shù)監(jiān)督局到園區(qū)指導(dǎo)工作，對各項目的安全操作規(guī)程進行培訓(xùn)、及時對特種設(shè)備進行報驗、質(zhì)檢，并頒發(fā)特種設(shè)備運營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創(chuàng)建5A景區(qū)中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，連年來，我們嚴格按照國家旅游局頒發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，認真組織、嚴格對照、健全制度、規(guī)范文字資料，不斷完善服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在創(chuàng)建工作中取得了一定的成績，但距離標準和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，懇望各位領(lǐng)導(dǎo)在檢查過程中，多多提出批評意見，我們將虛心接受，認真整改落實，以便在今后的創(chuàng)建工作中進一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建國家5A景區(qū)取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

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