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      勞動保障協(xié)理員三級考試單項選擇題
      
        
       時間：2019-05-13 13:25:24下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《勞動保障協(xié)理員三級考試單項選擇題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《勞動保障協(xié)理員三級考試單項選擇題》。

      
	
      

      第一篇：勞動保障協(xié)理員三級考試單項選擇題
      

      單項選擇題
      SC1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
      A、社會公德
      B、社會規(guī)范
      C、職業(yè)態(tài)度
      D、職業(yè)道德 LY2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個方面。
      A、團(tuán)結(jié)意識
      B、大局意識
      C、職業(yè)技能
      D、職業(yè)情感
      LD3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。
      A、集體利益服從社會利益
      B、家庭利益服從集體利益
      C、局部利益服從全局利益
      D、地方利益服從中央利益
      SH4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會保險(B)基本原則的體現(xiàn)。
      A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)
      B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)
      D、社會與個人相結(jié)合
      XX5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、(D)和組織文化體育活動。
      A、居家養(yǎng)老服務(wù)
      B、提供集中生活場所C、免費(fèi)體檢
      D、提供醫(yī)療保健服務(wù) ZD6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立(C)是社會化管理服務(wù)四項基礎(chǔ)工作之一。
      A、社區(qū)黨組織
      B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織
      D、幫扶互助組織 JY7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮(C)。
      A、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定
      B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)
      C、應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化對就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件
      SQ8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、(D)、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。
      A、保育功能、衛(wèi)生功能
      B、教育功能、生產(chǎn)功能
      C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能
      SQ9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（C)：各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。
      A、上級民政部門開展服務(wù)
      B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) RJ10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機(jī)等技巧。
      A、愛護(hù)聽話者
      B、分析聽話者
      C、分析發(fā)言者
      D、分析發(fā)言材料
      JS11．計算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、(B)、動手必知。
      A、經(jīng)常搬動設(shè)備
      B、保持設(shè)備穩(wěn)定
      C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 LD12．勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括(D)。
      A、小區(qū)綠化管理
      B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理
      ‘
      LJ l 3．邏輯分析、試驗調(diào)查和(C)是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法。
      A、編寫．
      B、統(tǒng)計匯總C、經(jīng)驗判斷D、問卷設(shè)計
      BS  1 4．(D)不是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中確定調(diào)查計劃的主要內(nèi)容。
      A、調(diào)查方法
      B、調(diào)查目的C、調(diào)查對象D、訪問交談
      SL1 5．(B)是勞動保障社會調(diào)查工作計劃中組織試驗調(diào)查實施步驟的內(nèi)容之一。
      A、整理調(diào)查資料
      B、進(jìn)行多點的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃
      D、研究調(diào)查資料 LD16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括(B)。
      A、有被調(diào)查對象的完整資料
      B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件
      D、要簡明扼要
      ZXl 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設(shè)計的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括(A)。
      A、專家評價
      B、回收率
      C、有效回收率
      D、填寫錯誤
      ZX1 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是(D)一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。
      A、組織動員
      B、收集資料
      C、問卷試驗
      D、確定調(diào)查對象 BZ19．編制信息管理臺賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和(D)。
      A、有統(tǒng)計分析
      B、有情況說明
      C、公開填寫
      D、便于填寫
      GL20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。
      A、確定信息資源
      B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施
      D、核對信息
      SY2 1．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺賬記錄和(C)三種方式。
      A、信息分類
      B、信息調(diào)節(jié)
      C、手工臺賬記錄
      D、信息交換
      LD22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有(C)、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能。
      A、信息采集
      B、信息校核
      C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦
      D、跟蹤服務(wù)
      TJ23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的(B)，揭示其本質(zhì)特征。
      A、結(jié)構(gòu)特征性
      B、數(shù)量規(guī)律性
      C、考核體系
      D、質(zhì)量指標(biāo)
      TJ24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和(B)。
      A、不同類比較
      B、同行(同類)
      C、概念比較
      D、數(shù)據(jù)比較
      JX25．撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題和(D)。
      A、反映信息采集的完整性
      B、反映統(tǒng)計方法的科學(xué)性
      C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性
      D、反映事物的發(fā)展過程
      GW26．公文是在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有(C)的應(yīng)用文體。
      A、敘事和抒情
      B、宣傳和咨詢C、敘述和議論
      D、圖片和抒情 GW27．公文寫作具有實用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和(D)的特點。
      A、詳細(xì)具體
      B、專業(yè)抽象
      C、篇幅固定
      D、簡明扼要 YC28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括(D)。
      A、組織社區(qū)論壇
      B、舉辦勞動保障知識競賽
      C、開展就業(yè)援助月活動
      D、制作宣傳櫥窗
      YY29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口、(C)、開通咨詢服務(wù)熱線電話和自動語音查詢服務(wù)電話等。
      A、舉辦報告會
      B、舉辦社區(qū)論壇
      C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策
      D、舉辦專題文藝匯演
      GY30．公益活動和(C)等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。
      A、目標(biāo)管理
      B、聽取匯報
      C、輿論引導(dǎo)
      D、檢查評估
      BS3 1．(D)不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。
      A、動員報告
      B、總結(jié)報告
      C、專題報告
      D、制作宣傳欄 TG 32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括(C)。
      A、總結(jié)報比IZl
      B、典型示范
      C、走訪活動
      D、知識講座 GA 3 3．個案工作的對象是(D)。
      A、社區(qū)組織
      B、機(jī)構(gòu)
      C、企業(yè)
      D、個人
      GA34．個案工作較常用的方式包括會談、(C)和記錄。A、評估
      B、統(tǒng)計
      C、訪視
      D、考核 GA3 5．個案工作的原則包括(C)。
      A、批評原則
      B、傾情投入原則C、接納原則
      D、公開原則
      ZJ3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括(D)。
      A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策
      B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策
      C、進(jìn)城務(wù)工人員政策
      D、計劃生育政策
      ZJ3 7．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的原則包括(B)。
      A、教育原則
      B、實效原則
      C、強(qiáng)制原則
      D、政治原則 JY3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括(B)。
      A、就業(yè)政策咨詢
      B、工傷保險待遇落實
      C、公益性崗位援助
      D、職業(yè)指導(dǎo)
      KF3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括(C)。
      A、創(chuàng)建再就業(yè)基地
      B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托"崗位
      C、開發(fā)高新技術(shù)崗位
      D、興辦社區(qū)服務(wù)實體 JY40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括(C)。
      A、入學(xué)指導(dǎo)
      B、職稱評定
      C、職業(yè)指導(dǎo)
      D、生活指導(dǎo) JY4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（C)。
      A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)
      B、崗位援助C、學(xué)歷教育
      D、跟蹤服務(wù) QZ42．求職者求職的一般過程不包括(D)。
      A、辦理求職登記
      B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息
      D、領(lǐng)取薪酬
      YR43．用人單位招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會保險等。
      A、勞動報酬
      B、社區(qū)情況
      C、規(guī)章制度
      D、家庭收入
      YR44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
      A、4
      “B、3
      C、2
      D、1 YR 45．用人單位終止勞動合同的情形包括(B)。
      A、勞動者開始依法享受基本醫(yī)療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的C、開始依法為勞動者繳納養(yǎng)老保險費(fèi)的D、開始依法為勞動者繳納失業(yè)保險費(fèi)的
      JJ46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年的，支付(A)工資。
      A、1個月
      B、3個月
      C、5個月
      D、6個月
      XL47．下列情形中，出現(xiàn)(C)時用人單位可以解除勞動合同。
      A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘
      B、勞動者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動能力的
      C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的，SZ48．(A)是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。
      A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù)
      C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息
      D、組織職業(yè)招聘洽談會
      QY49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高(A)的人員。
      A、經(jīng)營能力
      B、學(xué)習(xí)能力
      C、分析能力
      D、判斷能力
      ZD50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、(C)。
      A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息
      B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)
      D、匯總?cè)肆Y源市場數(shù)量 SY5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對性原則、(A)、有效性原則。
      A、實用性原則
      B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則
      D、理論性原則 TX52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房
      B、水
      C、食物
      D、安全 TX53．退休人員達(dá)到自我實現(xiàn)境界的目標(biāo)后，（C）
      A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高
      AZ54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內(nèi)容、時間和地點，請退休人員報名參加。
      A、志愿者上門
      B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門
      D、社區(qū)主任傳達(dá) TX55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括(B)。
      A、冠心病
      B、帕金森癥
      C、中風(fēng)
      D、高血壓 BS56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。
      A、申請經(jīng)費(fèi)
      B、預(yù)約走訪
      C、購買物品
      D、醫(yī)療保健
      FS57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)(A)考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。
      A、職業(yè)技能
      B、職業(yè)教育
      C、就業(yè)能力
      D、職務(wù)技能
      YB58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。
      A、道德范疇
      B、經(jīng)濟(jì)范疇
      C、法律范疇
      D、生活范疇 XY59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于(B)。
      A、主動征信
      B、被動征信
      C、家庭征信
      D、單位征信 CS60．誠實守信的經(jīng)濟(jì)價值主要表現(xiàn)不包括：(D)。
      A、誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經(jīng)營之本
      C、誠實守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本
      D、誠實守信有利于和諧社會建設(shè) GR6 1．個人信用檔案的內(nèi)容不包括(D)。
      A、資產(chǎn)狀況
      B、納稅資料
      C、司法記錄
      D、黨組織關(guān)系證明 XL62．下列選項中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是(D)。
      A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案
      B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系
      C、實行定期回訪與聯(lián)系
      D、協(xié)助制定經(jīng)營計劃
      JF63．計發(fā)個人賬戶養(yǎng)老金時，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、(C)、利息等因素確定。
      A、本人繳費(fèi)年限
      B、本人工作年限C、本人退休年齡
      D、本人視同繳費(fèi)年限
      SY64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個檔次。
      A、累計工作年限的長短
      B、累計繳費(fèi)時間的長短
      C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時間的長短
      XZ65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理。
      A、說服教育
      B、查明事實、分清責(zé)任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商 DJ67．對經(jīng)養(yǎng)老金資格認(rèn)證確認(rèn)已去世的離退休人員，應(yīng)從（C）起停發(fā)養(yǎng)老金。
      A、其去世的當(dāng)日 B、其去世的當(dāng)月 C、其去世的次月 D、其去世的當(dāng)年
      LQ68．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認(rèn)證兩種。
      A、常年居住地認(rèn)證 B、本地居住認(rèn)證 C、市內(nèi)居住認(rèn)證 D、省內(nèi)居住認(rèn)證
      XZ69．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金，勞動保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關(guān)系
      注銷和喪葬補(bǔ)助費(fèi)申領(lǐng)手續(xù)。
      A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明
      B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明  C、原單位提供的書面死亡證明  D、其家屬提供的書面死亡證明
      XZ70．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（D）辦理申領(lǐng)手續(xù)。
      A、原企業(yè)勞資部門 B、社區(qū)勞動保障工作站  C、街道勞動保障事務(wù)所 D、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)
      SL71．申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金材料不符合社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求的，勞動保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（A）。
      A、進(jìn)行補(bǔ)充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請
      LD72．勞動保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格。對不符合申領(lǐng)條件的，（A）。
      A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案
      LD73．勞動保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。
      A、獲得喪葬補(bǔ)助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源
      YS74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。
      A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同
      YS75．遺屬津貼的項目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（B）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。
      A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定
      CJ76．參加基本養(yǎng)老保險的退休人員，喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼由（A）支付。
      A、社會保險基金 B、個人帳戶養(yǎng)老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟(jì)金
      QY77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按（A）計發(fā)。
      A、按上年度當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個月 B、按上年度當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個月 C、按死亡時本人基本養(yǎng)老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養(yǎng)老金12個月
      BS78．（D）不是我國企業(yè)職工的法定退休年齡之一。
      A、男職3260歲
      B、從事管理和科研工作的女職工55歲
      C、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲
      JB79．基本養(yǎng)老保險待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、（D）組成。
      A、過渡性養(yǎng)老金 B、個人儲蓄性養(yǎng)老金 C、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金 D、補(bǔ)充養(yǎng)老金 BY80．（C）不用負(fù)擔(dān)基本醫(yī)療保險費(fèi)。
      A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工
      ZY1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對的（B）。
      A、穩(wěn)定性和不變性
      B、穩(wěn)定性和連續(xù)性
      C、多變性和階段性
      D、強(qiáng)制性和約束性 WR2.為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（B）。
      A、主要作用
      B、基本原則
      C、法定原則
      D、強(qiáng)制要求
      ZY3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
      A、法律行為
      B、道德行為
      C、社會行為
      D、家庭行為
      SL4.（C）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。
      A、團(tuán)結(jié)互助，相互支持
      B、制定政策，領(lǐng)會政策
      C、執(zhí)行政策，注重落實
      D、樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè) YG5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。
      A、社會
      B、身體
      C、主觀
      D、客觀 CJ6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。
      A、分散就業(yè)
      B、分散按比例就業(yè)
      C、合伙就業(yè)
      D、集體就業(yè) SH7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。
      A、政治手段
      B、金融手段
      C、社會手段
      D、經(jīng)濟(jì)手段 SH8.社會保險的主要特征有：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（C）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。
      A、合法性
      B、營利性
      C、福利性
      D、獨立性 GY9.關(guān)于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（C）。
      A、目標(biāo)不同
      B、對象不同
      C、性質(zhì)不同
      D、經(jīng)費(fèi)來源不同
      ZT10.在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動保障部門主要職責(zé)的是（B）。
      A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍
      B、加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作
      C、落實退休人員社會保險待遇
      D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 LD11.勞動合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。
      A、安全履行原則
      B、實際旅行原則
      C、一致履行原則
      D、防范風(fēng)險原則
      SQ12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。
      A、建設(shè)功能
      B、生產(chǎn)功能
      C、保護(hù)功能
      D、教育功能
      SQ13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。
      A、仲裁服務(wù)
      B、審判服務(wù)
      C、志愿服務(wù)
      D、公證服務(wù) TJ14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（A）。
      A、準(zhǔn)確性
      B、單一性
      C、開放性
      D、隱蔽性
      WL15.為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。
      A、完整
      B、單向
      C、復(fù)雜
      D、間接 JS16.計算機(jī)病毒的主要防治措施包括：（A）。
      A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份
      B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件
      D、經(jīng)常更換U盤
      SZ17.（D）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。
      A、經(jīng)濟(jì)活動人口
      B、法定勞動年齡人口
      C、適齡就業(yè)人口
      D、勞動力資源 SS18.（C）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。
      A、勞動人口
      B、軍隊服役人口
      C、經(jīng)濟(jì)活動人口
      D、就業(yè)人口
      AH19.按（B）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。
      A就業(yè)方式
      B、就業(yè)去向
      C、產(chǎn)業(yè)
      D、所在單位性質(zhì) SC20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。
      A、享受少數(shù)民族政策
      B、享受住房補(bǔ)貼
      C、享受政策期限
      D、享受政策動機(jī) NC21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。
      A、信息反饋
      B、數(shù)據(jù)錄入
      C、信息匯總
      D、入戶調(diào)查 ZT22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。
      A、興趣及愛好
      B、居住情況
      C、檔案存放地點
      D、發(fā)揮作用情況 SZ23.（B）是指對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。
      A、信息運(yùn)用
      B、信息整理
      C、信息反饋
      D、信息傳遞 YZ24.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。
      A、信息采集
      B、信息分類
      C、信息匯總
      D、信息公布
      DA25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和（B），使其系統(tǒng)化。
      A、公示
      B、錄入
      C、編目
      D、反饋 TJ26.統(tǒng)計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。
      A、時間
      B、種類
      C、結(jié)構(gòu)
      D、單位 XL27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。
      A、編號
      B、街道社區(qū)名稱
      C、退休人員基本情況
      D、街道、社區(qū)聯(lián)系人 XL28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。
      A、編號
      B、街道社區(qū)名稱
      C、退休人員基本情況
      D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) XL29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內(nèi)容。
      A、存在的問題
      B、基本情況分析
      C、報表結(jié)構(gòu)分析
      D、工作建議 YB30.一般事務(wù)性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時和如實報道的（C）。
      A、文章
      B、新聞
      C、文種
      D、報表
      BG31.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。
      A、參加公益性活動
      B、家庭財產(chǎn)
      C、學(xué)歷
      D、享受扶持政策項目
      ZD32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。
      A、程序和方法
      B、紀(jì)律和方法
      C、法律和制度
      D、調(diào)解和制裁
      LD33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進(jìn)行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（C）工作。
      A、仲裁
      B、行政處罰
      C、善后處置
      D、公證
      AZ34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。
      A、發(fā)放宣傳資料
      B、書信或電子郵件
      C、口頭解答服務(wù)
      D、設(shè)立宣傳窗（欄）JS35.（D）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求。
      A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}
      B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流
      D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策
      GJ36.國家對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其（A）。
      A、職業(yè)技能和就業(yè)能力
      B、生活能力
      C、異地轉(zhuǎn)移能力
      D、就地就近生存能力 QY37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)的比例一般不超過（A）的20%。
      A、工資總額
      B、全部收入
      C、工資和獎金
      D、職工個人繳費(fèi)基數(shù)之和
      ZG38.在國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。
      A、不予支付
      B、按月支付給本人
      C、按年支付給本人
      D、一次性支付給本人
      YR39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費(fèi)的費(fèi)率控制在工資總額的（B）。
      A、6%左右
      B、6%以內(nèi)
      C、8%左右
      D、8%以內(nèi) JB40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費(fèi)用。
      A、社區(qū)就醫(yī)
      B、規(guī)定病種
      C、門診醫(yī)療
      D、特殊病種 CJ41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。
      A、產(chǎn)假
      B、醫(yī)療保險
      C、產(chǎn)假工資
      D、生育醫(yī)療服務(wù) FQ42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（B）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。
      A、技能水平
      B、家庭因素
      C、身體因素
      D、失去土地
      JY43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。
      A、失去親人
      B、失去信仰
      C、夫妻關(guān)系
      D、失去土地
      NL44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。
      A、身體素質(zhì)偏低
      B、缺乏職業(yè)技能
      C、完全喪失勞動能力
      D、疾病 LJ45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。
      A、農(nóng)村家庭
      B、個人
      C、城市居民
      D、城市居民家庭
      GY46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內(nèi)容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。
      A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容
      B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀(jì)律
      D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 ZY47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（B）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。
      A、職業(yè)指導(dǎo)員
      B、求職者
      C、用人單位
      D、工作人員
      XL48.下列工作內(nèi)容，（D）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
      A、技巧性指導(dǎo)
      B、政策性指導(dǎo)
      C、個性化指導(dǎo)
      D、提高職業(yè)技能指導(dǎo) JX49.進(jìn)行用工指導(dǎo)時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。
      A、機(jī)構(gòu)設(shè)置
      B、崗位工種
      C、崗位代碼
      D、身高要求 XL50.下列說法正確的是（B）。
      A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的
      C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡章整理D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進(jìn)行整理 TG51.通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（A）。
      A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對信息進(jìn)行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進(jìn)行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進(jìn)行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理 DT52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是（A）。
      A、有費(fèi)用低的特點
      B、有費(fèi)用高的特點
      C、有不需費(fèi)用的特點
      D、有收取費(fèi)用的特點 SQ53社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。
      A、通過社區(qū)用工信息欄
      B、通過親友相互傳遞C、通過開辦培訓(xùn)班
      D、發(fā)放求職登記表 SQ54.社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（A）。
      A、招聘時限和聯(lián)系方式
      B、企業(yè)獲將情況 C、企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
      D、招聘方式和法人代表
      LD55.勞動保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次職業(yè)介紹服務(wù)和（D）。A、實施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn)C建立求職者培訓(xùn)信息檔案
      D為求職者提供職業(yè)指導(dǎo) ZY56.職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓(xùn)和（B）。
      A、其他等級培訓(xùn)
      B、其他適應(yīng)性培訓(xùn) C、一般性培訓(xùn)
      D、提高性培訓(xùn) ZY57.職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（B）、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。
      A、職業(yè)生涯設(shè)計
      B、職業(yè)知識培訓(xùn)C、科普知識培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn) DZ58.（A）的主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計劃培訓(xùn)。
      A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
      B、開業(yè)培訓(xùn)
      C、職業(yè)培訓(xùn)
      D、繼業(yè)培訓(xùn)
      ZY59.職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員：各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；（B）；需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。
      A、需晉升職稱的人員B需晉升職業(yè)資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執(zhí)照的人員 D、需考取外語等級的人員
      GJ60.國家職業(yè)資格中不包括（B）。
      A、技師
      B、工程師
      C、高級技師
      D、初級 TX61.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的內(nèi)容不包括（D）。
      A、定期組織退休人員讀書、看報
      B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動
      D、定期組織退休人員文藝匯演 TX62.退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（C）。
      A、勞動保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊伍B、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊伍
      C 協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織D社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織 JT63.家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（C）。
      A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案C、問題描述及進(jìn)展記錄D、家庭主要問題目錄 SQ64.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于（B）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
      A、營利性
      B、非營利性
      C、微利性
      D、具有行政職能 XL65.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（A）。
      A、殘疾等級的評估
      B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練
      C、兒童保健
      D、老年保健 XL66.下列選項中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供健康教育內(nèi)容的是（A）。
      A、實施疾病預(yù)防與控制
      B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進(jìn)健康的行為方式
      D、普及衛(wèi)生健康常識
      SQ67.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的精神衛(wèi)生服務(wù)包括為社區(qū)服務(wù)提供（A）指導(dǎo)。
      A、心理健康
      B、生理健康
      C、疾病預(yù)防
      D、醫(yī)療診斷
      DQ68.當(dāng)前，在企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（A）。
      A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員
      B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員
      D、享受病退待遇的退休人員
      SY69.失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（D）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。
      A、戶口轉(zhuǎn)移年月
      B、結(jié)婚年月、C、培訓(xùn)年月
      D、出生年月 SY70.失業(yè)登記有效期滿仍未就業(yè)的失業(yè)人員，應(yīng)及時辦理（C）。
      A、求職手續(xù)
      B、低保手續(xù)
      C、續(xù)登手續(xù)
      D、社保接續(xù)手續(xù) BD71.被（C）的失業(yè)登記人員應(yīng)注銷其失業(yè)登記。
      A、用人單位除名
      B、用人單位中止合同
      C、用人單位錄用
      D、用人單位面試
      DJ72.（B）的就業(yè)登記主要包括勞動者個人的信息、就業(yè)的類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社區(qū)保險狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。
      A、就業(yè)困難人員
      B、從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè) C、被用人單位招用的人員
      D、與用人單位解除勞動關(guān)系的人員
      XE73.小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和（D）。
      A、固定資產(chǎn)購置
      B、家庭消費(fèi)
      C、上繳稅費(fèi)
      D、流動資金
      YR74.用人單位在辦理社會保險關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時，由轉(zhuǎn)出地社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對相關(guān)申請進(jìn)行審核后開具（C）。
      A、社會保險關(guān)系證明
      B、繳費(fèi)證明
      C、轉(zhuǎn)移證明
      D、結(jié)算證明 LH75.靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的繳費(fèi)基數(shù)可參照當(dāng)?shù)兀˙）核定。
      A、本年度職工年平均工資
      B、上一年職工年平均工資 C、本年度個人實際收入
      D、上一年個人實際收入
      LH76.靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費(fèi)比例的（C）。
      A、8%
      B、20%
      C、40%
      D、100% XL77.下列人員中，在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保范圍內(nèi)的是（D）。
      A、企業(yè)在職職工
      B、軍人
      C、機(jī)關(guān)干部
      D、中小學(xué)學(xué)生
      WL78.外領(lǐng)函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證做了明確規(guī)定，該文件是由外交部等（C）個部門聯(lián)合印發(fā)的。
      A、6
      B、5
      C、4
      D、3 ZG79.在國外居住的退休的人員在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領(lǐng)館辦理的，可委托他人辦理。連續(xù)（B）
      第二篇：勞動保障協(xié)理員三級
      一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理
      1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計具體調(diào)查項目
      2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項目”的過程
      3、對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個不同的概念2.經(jīng)驗判斷：是用以往的實踐經(jīng)驗判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗調(diào)查
      4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求
      5、調(diào)查計劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))
      6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法
      7、調(diào)查組織安排有四項內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時間安排：調(diào)查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時間合理地分配到調(diào)查過程的各個階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備
      8、調(diào)查實施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）
      9、組織試驗調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο?.組織精干對調(diào)查隊伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點的對比調(diào)查
      10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹
      11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題
      12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問
      2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等
      13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場記錄與事后記錄
      14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件
      15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題
      16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機(jī)會3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場
      17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷
      18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼
      19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點：1.優(yōu)點：(1)節(jié)約時間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對象
      20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設(shè)計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識和
      經(jīng)驗對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處
      21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語
      2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題
      22、問卷調(diào)查實施的基本程序：1.確定調(diào)查對象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷
      23、問卷調(diào)查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低
      24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則
      25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計資料3.為編報統(tǒng)計報表做準(zhǔn)備
      26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎(chǔ)臺帳和業(yè)務(wù)臺帳2.完整記錄3.便于填寫
      27、臺帳的動態(tài)管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理
      28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當(dāng)比例2.臺帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標(biāo)題和主欄項目名稱應(yīng)簡明扼要，簡練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺帳資料的內(nèi)容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應(yīng)將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應(yīng)設(shè)計填表說明
      29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況
      30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理
      31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)
      32、勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能
      33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格
      5.查詢信息6.分類匯總
      34、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因
      35、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。
      36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)
      37、動態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄
      38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會了解情況或由其動態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化
      39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求
      40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日常活動制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報告制度
      41、統(tǒng)計指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指
      標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)
      43、統(tǒng)計分析的基本知識：1.統(tǒng)計分析的作用和特點：運(yùn)用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法
      44、統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策
      45、統(tǒng)計分析報告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾
      46、公文的寫作特點：1.實用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))
      47、撰寫工作經(jīng)驗總結(jié)的步驟：按時間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結(jié)?？偨Y(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分
      二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)
      1、社區(qū)活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動
      2、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動目的2.根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環(huán)節(jié)4.把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動的趣味性5.務(wù)求實效，力戒形式主義
      3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式
      4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動員報告(2)總結(jié)報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))
      5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時間地點(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場調(diào)度5.情況匯總
      6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對象本身的資料，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對象的期望及其會談時的感受、反應(yīng)，社會工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實。
      7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則
      8、針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對性的政策指導(dǎo)是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)
      9、個案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料
      10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))
      11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題
      進(jìn)行較為科學(xué)的評估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))
      12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。
      13、流程→組建信息隊伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理
      14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施
      15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)
      16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：
      (1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系。對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
      19、勞動爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金(×))
      20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運(yùn)用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動態(tài)性原則
      21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配
      22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息
      23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))
      24、職業(yè)培訓(xùn)的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實踐性(×))
      25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))
      26、制訂培訓(xùn)計劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人
      數(shù)和專業(yè)
      27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓(xùn)計劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺帳
      28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))
      29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))
      30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)
      6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報
      31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇
      32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處
      33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場布置9.效果評價
      34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：帕金森癥(×)
      35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經(jīng)費(fèi)3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報
      36、為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時間3.申請費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報告
      37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。
      38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉
      39、當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹
      3.通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息
      三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)
      1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力
      2、誠實守信的經(jīng)濟(jì)價值：1.誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本3.誠實守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(×))
      3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個人提供消費(fèi)信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度
      4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請書(2)調(diào)查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實后的關(guān)于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調(diào)查形成對調(diào)查核實報告
      或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計劃(協(xié)助經(jīng)營計劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗，抓好典型
      5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)
      6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)
      7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計劃：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風(fēng)險行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，而擬訂創(chuàng)業(yè)計劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金
      4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)
      5、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金
      8、(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)
      9、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇
      10、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1.按服務(wù)項目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)
      11、終結(jié)給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報備案：單位2.申領(lǐng)時間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇
      13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報告2.記錄有關(guān)情況3.核實有關(guān)情況4.編制月報表5.上報月服表
      14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動
      15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人
      16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日
      17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對于上級機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果。信訪人對國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級機(jī)關(guān)或主管部門申請復(fù)查
      18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理
      第三篇：勞動保障協(xié)理員三級題庫
      三級資格
      1、設(shè)計具體調(diào)查項目：調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容---概念—項目”的過程
      2、對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗判斷、試驗調(diào)查、3、確定調(diào)查計劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、、調(diào)查組織安排
      4、調(diào)查實施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料
      5、組織試驗調(diào)查的實施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο?、組織精干的調(diào)查隊伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點的對比調(diào)查。
      6、入戶調(diào)查提問的技巧：追問、澄清、避免引導(dǎo)性提問、可跳問的問題
      7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉(zhuǎn)換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問
      8、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則：要有被調(diào)查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件
      9、按結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷、半自由型問卷
      10、客觀檢驗法中對問卷初稿進(jìn)行檢查和分
      析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整
      11、問卷中問題記錄和提問方式設(shè)計的常用規(guī)則：盡量用簡單的語言、不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調(diào)查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。
      12問卷調(diào)查實施的基本程序：確定調(diào)查對象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷
      13信息采集的原則：針對性原則、準(zhǔn)備性原則、及時性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則
      14、擬定調(diào)查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄
      15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫
      16、臺賬的動態(tài)管理內(nèi)容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結(jié)構(gòu)：個人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況
      18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和
      利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。
      19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動。
      20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用
      21、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等
      22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)
      23、動態(tài)跟蹤信息記載的內(nèi)容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險管理、勞動事務(wù)代理、就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、綜合統(tǒng)計查詢
      24、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當(dāng)前記錄為有效
      25、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設(shè)立項目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫、保存表格、查詢信息、分類匯總
      26、勞動保障協(xié)理員的功能：更好地做好對失業(yè)人員的動態(tài)跟蹤服務(wù)工作。
      27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化
      28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求
      29、擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會制度、定期報告制度、日常活動制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、特殊報告制度
      30、例會制度：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互相服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。
      31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。
      32、日常活動制度：對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括：時間、內(nèi)容和形式
      33、經(jīng)費(fèi)管理制度：開展活動所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請程序，要根據(jù)活動性質(zhì)、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。
      34、特殊報告制度：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。
      35、統(tǒng)計指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)數(shù)值組成
      36、統(tǒng)計種類按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，37、統(tǒng)計種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。
      38、統(tǒng)計指標(biāo)體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。
      39、統(tǒng)計分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征
      40、統(tǒng)計分析具有特點：實證性、數(shù)量性、多樣性
      41、統(tǒng)計分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法
      42、比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比
      較、相對差異的比較
      43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題、反映事物的發(fā)展過程
      44、進(jìn)行統(tǒng)計分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對策。
      45、統(tǒng)計報告；是運(yùn)用統(tǒng)計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。
      46、公文：公務(wù)文件，是一種國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。
      47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和下相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，要求下級機(jī)關(guān)辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。
      48、總結(jié)；包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個部分
      49、公文的特點：實用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡明扼要
      50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函和會議紀(jì)要等類
      51、問卷調(diào)查法的優(yōu)點：節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免
      主觀偏見、減少人為誤差
      52、社區(qū)活動的作用：在推動社區(qū)工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動來完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動。
      53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。
      54、社區(qū)活動類型：根據(jù)活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。
      55、社區(qū)活動的特點：目的性、群眾性、感染性。
      56、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：明確活動目的；根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合；務(wù)求實效，力戒形式主義。
      57、把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合要求：內(nèi)容
      是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。
      58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。
      59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務(wù)。
      60、語言宣傳咨詢服務(wù)的形式：一是設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關(guān)政策；三是開通咨詢服務(wù)熱線電話、自動語音查詢服務(wù)電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀(jì)念日宣傳咨詢服務(wù)活動；二是結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學(xué)習(xí)教育；輿論引導(dǎo)；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學(xué)習(xí)教育：動員報告；總結(jié)報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務(wù)。64、人際交往包括：聯(lián)
      誼活動；懇談活動；走訪活動。
      65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；現(xiàn)場調(diào)度；情況匯總；總結(jié)。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應(yīng)包括：主體、活動形式、活動內(nèi)容、時間地點、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。
      68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務(wù)對象自決原則；保密原則。
      70、提供有針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；其他人員政策指導(dǎo)。71、提供有針對性的政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實效原則、相關(guān)原則。
      72、提供有針對性的政策指導(dǎo)的方法：個體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo)；實地場景觀摩指導(dǎo)；影像資料觀摩指導(dǎo)。
      73、針對性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通；協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）；政策輔導(dǎo)；跟蹤服務(wù)；總
      結(jié)經(jīng)驗。
      74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導(dǎo)；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。
      75、制定就業(yè)援助方案：調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。
      76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體手機(jī)社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務(wù)隊伍----構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)----拓寬信息采集渠道----及時發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政
      策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。
      79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：求職登記和職業(yè)指導(dǎo)；崗位援助；職業(yè)技能培訓(xùn)；跟蹤服務(wù)。
      80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求主要內(nèi)容：建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。
      81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項主要工作和重要目標(biāo)，應(yīng)建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報的問責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監(jiān)督。
      82、實施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制定援助計劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點援助；二是對美味就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身條件，確定
      適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)。；三是堅持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；四是發(fā)動社會各方面力量，積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。
      83、加強(qiáng)工作督察考核內(nèi)容：主要有政策援助落實情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導(dǎo)---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）---面試---應(yīng)聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內(nèi)容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。
      86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得
      招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。
      87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：
      1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或勞動條件；
      2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；
      3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(fèi)；
      4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；
      5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；
      6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)
      商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：
      1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；
      2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；
      3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
      4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。
      5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；
      6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
      90、用人單位終止勞動合同的情形：
      1、勞動合同期滿的；
      2、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的（退休）；
      3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；
      4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；
      5、用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；
      6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
      91、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是勞動者月
      工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：
      1、因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；
      2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；
      3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；
      4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議；
      5、因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；
      6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。
      93、用工信息與求職者需求匹配原則：
      1、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)原則；
      2、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則；
      3、匹配時間最快的原則
      4、動態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：
      1、以企業(yè)為主的信息匹配；
      2、應(yīng)求職者要求的信息匹配；
      3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。
      95、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)
      內(nèi)容：一是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動者提供的服務(wù)：
      1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；
      2、職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；
      3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；
      4、對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；
      5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；
      6、其他公共就業(yè)服務(wù)。二是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：
      1、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；
      2、代理招聘服務(wù)；
      3、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；
      4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；
      5、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)；
      6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。
      96、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：
      1、提供虛假就業(yè)信息；
      2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內(nèi)容；
      3、偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證；
      4、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)；
      5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無合法身份證件的勞動者提供職業(yè)中介服務(wù)；
      7、介紹勞動者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；
      8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；
      10、超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營。
      97、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：就業(yè)前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)
      業(yè)培訓(xùn)。
      98、再就業(yè)培訓(xùn)的概念：指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。99、職業(yè)培訓(xùn)的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性。
      100、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓(xùn)內(nèi)容；編制培訓(xùn)計劃；確定培訓(xùn)方式。103、制訂培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。
      104、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓(xùn)計劃；加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理；建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺賬。
      105、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜，通用性廣，涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全
      和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過專項的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定：
      1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在顯著位置公告實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應(yīng)有相應(yīng)職業(yè)資格要求。
      2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員在工作過程中，對國家規(guī)定實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，應(yīng)要求求職者出示職業(yè)資格證書并進(jìn)行查驗，憑證推薦就業(yè)；
      3、用人單位要憑證招聘用工。
      108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報。
      109、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。
      110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現(xiàn)需求。111、對退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進(jìn)行總結(jié)。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)欤淮_定講課內(nèi)容；確定講座時間、內(nèi)容；聯(lián)系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場布置；效果評價。
      113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：中風(fēng)；冠心病；糖尿??；高血壓。
      114、對退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習(xí)慣；總結(jié)需求；提交報告。115、特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。
      116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經(jīng)費(fèi)；購買物品；預(yù)約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。
      117、為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：明確內(nèi)容和范圍；明確時間；申請費(fèi)用；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時間；上門服務(wù)；記錄服務(wù)情況；提交報
      告。
      118、上門走訪注意事項：
      1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；
      2、上門服務(wù)時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；
      3、提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；
      4、突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。119、養(yǎng)老護(hù)理員的分類：初級、中級、高級、技師。
      120、養(yǎng)老護(hù)理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。
      121、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個人衛(wèi)生護(hù)理、皮膚清潔、壓瘡的預(yù)防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛
      苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內(nèi)的社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。123、求職者求職時的主要義務(wù)：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)。
      124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：
      1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或勞動條件；
      2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；
      3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(fèi)；
      4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；
      5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；
      6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：
      1、勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；
      2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。
      3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。
      4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
      5、用人單位違反勞動合同法規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資助的能力。132、征信：是對企業(yè)資信或個人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作
      133、征信的內(nèi)容：是對基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實、加工和依法傳播。
      134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性
      135、信用社區(qū)應(yīng)具備的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)已實現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度和工作“六
      到位”；這區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放小客擔(dān)保貸款回收率達(dá)到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)確定及認(rèn)定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經(jīng)營信用和個人消費(fèi)信用。
      個人經(jīng)營信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程 中所形成的社會關(guān)系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績諸方面的評價與認(rèn)定。個人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個人提供消費(fèi)信貸。
      138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內(nèi)容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實經(jīng)營情況、實地觀察
      141、創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價值的過程。
      142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會型創(chuàng)業(yè)。
      143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)
      144、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項目推介和評估，開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營管理創(chuàng)新。
      145、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金。146、基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2*1%*繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）147、個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)
      148、過渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)*建立個人賬戶前繳費(fèi)年限*過渡系數(shù)
      過渡性養(yǎng)老金由各省
      自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇，未繳納醫(yī)療保險費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇，應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇。
      150、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：按服務(wù)項目付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、總額預(yù)算制、按病種付費(fèi)
      151、失業(yè)保險待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險金、領(lǐng)取失業(yè)保險金期間醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取各企業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關(guān)系時領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。
      152、失業(yè)保險金給付期限、累計繳費(fèi)時間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)取12個月失業(yè)保險金；累計繳費(fèi)時間滿5年不足年的最長能夠
      領(lǐng)取18個月失業(yè)保險金；累計繳費(fèi)時間滿10年以上的最長能夠領(lǐng)取24個月失業(yè)保險金；
      153、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定、停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇；重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ú块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險金的支付方法：失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理活動。156、信訪渠道：應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與、運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投
      訴請求。
      157、信訪事項的提出：應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
      160、處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定：信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對上級機(jī)關(guān)交
      辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報告處理結(jié)果。信訪人對國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級機(jī)關(guān)或主管部門申請復(fù)查復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯誤的，責(zé)成原處理單位機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對提出無理要求的，進(jìn)行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
      第四篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試
      一題 為推進(jìn)信用小區(qū)創(chuàng)建活動，東門社區(qū)勞動保障服務(wù)站決定對轄區(qū)發(fā)放小額擔(dān)保貸款情況進(jìn)行全面核查。今天，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務(wù)信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時間到借款人的經(jīng)營地點去實地核實經(jīng)營情況、使用貸款經(jīng)營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經(jīng)營的小超市。一進(jìn)店內(nèi)，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來冷清，經(jīng)詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現(xiàn)在開始虧損，劉老板準(zhǔn)備把超市低價轉(zhuǎn)讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進(jìn)行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區(qū)居民提供“一個需求電話，免費(fèi)送貨上門”的服務(wù)。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時的，要堅定創(chuàng)業(yè)信心。劉老板聽后很感動，決定不轉(zhuǎn)讓小店了，要多在經(jīng)營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務(wù)信息卡上做了記錄?；氐絼趧颖Ｕ戏?wù)站，正巧失業(yè)人員王師傅向服務(wù)站新來的小呂詢問開鮮花店的相關(guān)事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應(yīng)該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務(wù)登記、銀行開戶等開業(yè)的手續(xù)，然后就可以開展經(jīng)營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創(chuàng)業(yè)計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業(yè)”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創(chuàng)業(yè)計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細(xì)談。”一個月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務(wù)靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細(xì)閱讀本案例，回答40—43題。40．社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔(dān)保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的按時還款協(xié)議書(C)黨組織關(guān)系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張對劉老板的超市進(jìn)行的跟蹤服務(wù)信息記錄的重點內(nèi)容應(yīng)包括(C)。(A)經(jīng)營地點、開業(yè)時間(B)開業(yè)時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經(jīng)營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經(jīng)營狀況不佳時，最應(yīng)該做的是(C)。(A)幫建立小額擔(dān)保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導(dǎo)小劉加強(qiáng)經(jīng)營管理，協(xié)助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應(yīng)先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開店的法律手續(xù)(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計劃(C)小張說得對，小王應(yīng)先擬訂創(chuàng)業(yè)計劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔(dān)保貸款，才需要擬訂創(chuàng)業(yè)計劃書
      二題
      小孟是社區(qū)的勞動保障協(xié)理員，早晨一上班就看見社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經(jīng)過詢問，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進(jìn)鎖廠的職工，由于單位經(jīng)營不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)群罄m(xù)問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區(qū)來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應(yīng)該主動到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領(lǐng)失業(yè)保險金，并詳細(xì)告訴他應(yīng)攜帶的有關(guān)資料、申領(lǐng)的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求，對能答復(fù)的馬上答復(fù)，對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區(qū)退華裔人員錢大爺?shù)膬鹤哌M(jìn)大廳，他氣勢洶洶地質(zhì)問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、對于小孟處理前進(jìn)鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應(yīng)是（B）A對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求C對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映
      2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進(jìn)鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談
      3、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，他申領(lǐng)失業(yè)保險的截止日期應(yīng)是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內(nèi)，到區(qū)人力資源和社會保障有關(guān)部門申領(lǐng)失業(yè)保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日
      4、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》規(guī)定，他能夠領(lǐng)取失業(yè)保險的期限最長應(yīng)是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月
      4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報時先應(yīng)（B）（A）記錄有關(guān)情況（B）核實有關(guān)情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理  三題
      為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實處，幸福社區(qū)決定組織開展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調(diào)查活動。勞動保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內(nèi)容包括：
      1、完成信息采集的前期準(zhǔn)備工作，如經(jīng)費(fèi)落實、采集人員分工和培訓(xùn)等；
      2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務(wù)、實施信息采集等；
      3、總結(jié)采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導(dǎo)下，周日組織調(diào)查人員在社區(qū)廣場舉行了試驗調(diào)查活動。在廣場上，他們將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給過路的人員，一會兒工夫，調(diào)查問卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問卷質(zhì)量并不高，如：
      1、有的填寫內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系；
      2、關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾；
      3、問卷中有1/3的問題沒有回答；
      4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調(diào)查分析總結(jié)會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調(diào)查不成功的原因。
      在試驗調(diào)查的基礎(chǔ)上，幸福社區(qū)總結(jié)完善了調(diào)查方案并全面實施了對就業(yè)困難人員的問卷調(diào)查。請仔細(xì)閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設(shè)計的信息采集方案中，缺失的一項重要內(nèi)容是（B）A、預(yù)測和評估方案的風(fēng)險
      B、了解和熟悉方案的內(nèi)容 C、調(diào)研和制訂方案的績效
      D、設(shè)立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開展廣場試驗調(diào)查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調(diào)查人員 B、檢驗問卷設(shè)計是否合理 C、便于被調(diào)查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調(diào)查人員的調(diào)查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問卷的種類劃分，調(diào)查人員把事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給廣場過路的人員并指導(dǎo)其填寫，這種問卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)
      B、利用組織分發(fā)
      C、直接式分發(fā)
      D、隨機(jī)性分發(fā) 4．小梅他們認(rèn)為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標(biāo)志的是（C）A、有的填寫的內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系 B、關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對此次問卷試驗調(diào)查不成功的原因進(jìn)行了深入的分析總結(jié)，您認(rèn)為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問卷時未指導(dǎo)填寫
      B、問卷回收未初審 C、問卷分發(fā)后未進(jìn)行面訪
      D、問卷發(fā)放對象有 6．根據(jù)問卷調(diào)查的基本程序，幸福社區(qū)實施對就業(yè)困難人員問卷調(diào)查的基本程序應(yīng)是（B）A了解基本情況——設(shè)計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調(diào)查對象——分發(fā)問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調(diào)查準(zhǔn)確——入戶走訪——分發(fā)問卷——整理審查問卷 D、確定調(diào)查對象——設(shè)計問卷初稿——分發(fā)問卷——回收問卷
      四題 社區(qū)人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進(jìn)充分就業(yè)社區(qū)工作的開展，年底，街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所長一行來到所轄的彩虹社區(qū)，對他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進(jìn)行督察，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細(xì)查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設(shè)計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調(diào)出“就業(yè)困難類別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設(shè)計好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》遞給了張所長，服務(wù)卡內(nèi)容包括：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設(shè)計的跟蹤服務(wù)卡缺失了一項重要的內(nèi)容。針對“基礎(chǔ)信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內(nèi)容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓(xùn)與就業(yè)愿望，變更四項內(nèi)容?！睆埶L微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內(nèi)容?！毙O馬上請教了張所長~
      最后，張所長要求小孫根據(jù)臺賬撰寫統(tǒng)計分析報告，囑咐報告中要分析就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務(wù)的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務(wù)，根據(jù)實施統(tǒng)計分析的程序，他馬上擬定了分析，內(nèi)容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結(jié)果的表達(dá)方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經(jīng)失困業(yè)位活崗姓住學(xué)技業(yè)訓(xùn)入員業(yè)濟(jì)業(yè)難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認(rèn)難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類情情業(yè) 時別況況
      情間
      況 請仔細(xì)閱讀本案例，回答1—9題。
      1、關(guān)于小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1），您認(rèn)為不正確的地方是
      （C）。（A）臺賬的賓欄不應(yīng)為姓名（B）表內(nèi)的縱橫線不應(yīng)以細(xì)線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細(xì)線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復(fù)雜
      2、按照編制就業(yè)困難人員臺賬項目的要求，小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓(xùn)情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務(wù)情況
      3、根據(jù)設(shè)計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設(shè)計了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數(shù)據(jù) B、填報統(tǒng)計報表 C、撰寫統(tǒng)計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內(nèi)容
      4、小孫在EXECL臺賬中調(diào)出登記類別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認(rèn)為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認(rèn)為，在小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》主欄目中，缺少的一項重要內(nèi)容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習(xí)補(bǔ)貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認(rèn)為，小孫在回答基礎(chǔ)信息變更項目所包含的內(nèi)容時，還應(yīng)該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認(rèn)定情況變更
      （D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比等情況進(jìn)行分析，這屬于統(tǒng)計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結(jié)構(gòu)分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內(nèi)容是（B）（A）分析指標(biāo)體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結(jié)果的表達(dá)方式 9．根據(jù)張所長的要求，小孫要實施統(tǒng)計分析的第一步程序應(yīng)是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關(guān)資料
      五題 天臺社區(qū)是金門路街道失業(yè)人員較多的一個社區(qū)。街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費(fèi)用。周一，服務(wù)站張站長召集三名勞動保障協(xié)理員一起開會，布置了有關(guān)工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負(fù)責(zé)制訂活動方案和上報活動總結(jié)；小劉負(fù)責(zé)請人制作宣傳條幅；小李負(fù)責(zé)展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區(qū)中心廣場，并根據(jù)廣場的布局設(shè)置了咨詢區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長看后同意了該方案。小劉也于當(dāng)天取回制作的“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務(wù)所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關(guān)材料來到社區(qū)中心廣場，這時，廣場上已經(jīng)有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準(zhǔn)備放置展板的位置，只有可用作咨詢區(qū)一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務(wù)。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發(fā)放。廣場咨詢活動結(jié)束后，張站長讓老王直接將活動預(yù)算申請和活動情況總結(jié)上報給了街道服務(wù)所。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-5題
      1、“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的標(biāo)題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標(biāo)題因素中的（D）A、主體 B、內(nèi)容
      C、時間
      D、形式
      2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內(nèi)容要求，天臺社區(qū)制訂的方案缺少的一項內(nèi)容是（D）A、確定活動形式
      B、明確活動內(nèi)容
      C、落實責(zé)任分工
      D、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
      3、根據(jù)組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區(qū)在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、實地查看 D、情況匯總
      4、針對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內(nèi)容 A、現(xiàn)場調(diào)度 B、調(diào)整方案 C、現(xiàn)場宣傳 D、部門協(xié)調(diào)
      5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結(jié)前，缺少的一個步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、調(diào)度匯總 D、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
      六題 社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進(jìn)
      萬家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務(wù)人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負(fù)擔(dān)，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導(dǎo)，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復(fù)了往日的生機(jī)。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進(jìn)萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應(yīng)是（D）A、協(xié)調(diào)關(guān)系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調(diào)查
      2、小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內(nèi)容是（C）A、援助時間
      B、援助地點C、援助措施D、援助方式
      3、在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結(jié)宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓(xùn)，提高技能
      4、根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應(yīng)是（A）A組建信息服務(wù)隊伍B構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內(nèi)容   七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務(wù)人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負(fù)責(zé)招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人?！?劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當(dāng)放寬年齡和學(xué)歷條件，應(yīng)該能招到合適的人員?！?王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結(jié)束后，來到酒店了解具體情況，對其進(jìn)行了用工指導(dǎo)。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動力資源供需結(jié)構(gòu)和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務(wù)員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導(dǎo)，王經(jīng)理覺得頗有道理，經(jīng)請示后調(diào)整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經(jīng)過三個月的試用，王經(jīng)理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導(dǎo)?！?請仔細(xì)新聞記者本案例，回答1-6題
      1、劉大姐到酒店為王經(jīng)理進(jìn)行用工指導(dǎo)，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內(nèi)容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務(wù)業(yè)職工參保情況
      2、按照對用人單位用工指導(dǎo)要求，劉大姐進(jìn)行用工指導(dǎo)時，下列選項中不屬于她介紹的內(nèi)容是（C）A登記失業(yè)率B社會失業(yè)率C經(jīng)濟(jì)增長率D就業(yè)率
      3、按照對用人單位用工指導(dǎo)的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應(yīng)該主要了解的內(nèi)容是（D）A酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)B酒店的營業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結(jié)構(gòu)
      4、按照對用人單位用工指導(dǎo)的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應(yīng)做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃
      5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調(diào)整了招聘條件，其分析的內(nèi)容是（D）A從業(yè)條件的針對性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準(zhǔn)確性D從業(yè)條件的合理性
      6、對已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應(yīng)對用人單位提供的指導(dǎo)服務(wù)是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險
      八題 王經(jīng)理負(fù)責(zé)籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就
      業(yè)社會保障服務(wù)所李所長提出，要通過定向培訓(xùn)收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長認(rèn)真聽取了王經(jīng)理關(guān)于超市基本情況、培訓(xùn)設(shè)想和員工待遇等情況的介紹后，對王經(jīng)理說，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過職業(yè)培訓(xùn)，其中還有一些人員曾經(jīng)做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，然后確定合適的人選。王經(jīng)理覺得此辦法可行，便委托街道服務(wù)所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經(jīng)理的委托，和王經(jīng)理共同商定了培訓(xùn)計劃和其它具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)，對外發(fā)布了相關(guān)信息，組織了培訓(xùn)報名工作，在10天的崗前培訓(xùn)過程中，李所長指派專人對培訓(xùn)班的培訓(xùn)進(jìn)行了管理。培訓(xùn)結(jié)束后，百佳超市在開業(yè)前從培訓(xùn)合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區(qū)人社局上報了本次培訓(xùn)計劃和申報培訓(xùn)補(bǔ)貼的相關(guān)材料。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題
      1、李所長在制訂培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓(xùn)師資情況
      2、根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓(xùn)愿望后，緊接著應(yīng)做的工作是（B）A確定培訓(xùn)方式B確定培訓(xùn)內(nèi)容C聯(lián)系培訓(xùn)場地D聯(lián)系培訓(xùn)教師
      3、根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序，街道服務(wù)所在組織失業(yè)人員崗前培訓(xùn)的過程中，缺少了一項重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開班管理C落實補(bǔ)貼D匯報情況
      4、街道服務(wù)所在實施培訓(xùn)服務(wù)過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓(xùn)協(xié)議B沒有組織參加國家職業(yè)資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒有事前征求上級有關(guān)部門批準(zhǔn)
      九題
      永安街道企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經(jīng)驗十分豐富的勞動保障協(xié)理員王大姐調(diào)到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎(chǔ)資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎(chǔ)工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準(zhǔn)確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當(dāng)中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區(qū)會議室開會。大家進(jìn)行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓(xùn)需求上報給協(xié)理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內(nèi)容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補(bǔ)充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務(wù)的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領(lǐng)養(yǎng)老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了。”輪到第三自管組長李大姐發(fā)言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護(hù)理員啥水平的都有，也不給把把關(guān)，還搞什么監(jiān)督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個人現(xiàn)在都回來了，十分不滿意。” 隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓(xùn)和講座為特殊群體提供服務(wù)、規(guī)范提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)以及介紹社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評為先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-7題
      1、云濤社區(qū)過去為企業(yè)退休人員舉辦培訓(xùn)和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內(nèi)容與實際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內(nèi)容不夠豐富
      2、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員提供上門服務(wù)時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關(guān)費(fèi)用B上門服務(wù)項目太少C沒有盡到上門服務(wù)職責(zé)D提供上門服務(wù)人員太少
      3、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進(jìn)行預(yù)約走訪B沒有購買慰問品C應(yīng)該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議
      4、云濤社區(qū)過去在提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（A）A服務(wù)監(jiān)督B評價服務(wù)C資格審查D對接服務(wù)信息
      5、云濤社區(qū)過去為退休人員介紹社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)B對社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本情況了解不夠 C沒有進(jìn)行入住意向登記D應(yīng)該讓退休人員自己聯(lián)系
      6、協(xié)理員介紹養(yǎng)老護(hù)理員時，首先要對其進(jìn)行資格審查，主要是審查護(hù)理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護(hù)理資格D受教育程度
      7、協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進(jìn)措施中，應(yīng)不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓(xùn)和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務(wù)C整理各類臺帳D理順提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)和辦理入住社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的程序
      第五篇：2013勞動保障協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識整理
      2013勞動保障協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識整理
      第一章 職業(yè)道德
      第一節(jié)職業(yè)道德的基礎(chǔ)知識 ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。
      ⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
      ⒊職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。⑵內(nèi)容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。⑶較強(qiáng)的適用性；因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。⑷相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性；由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展而發(fā)生變化以及增添新的內(nèi)容和要求，但并不完全消失。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的進(jìn)步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于進(jìn)步整個社會的道德風(fēng)尚。
      ⒍職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進(jìn)步，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
      7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學(xué)習(xí)中完善⑶在職業(yè)實踐中體驗⑷在自我休養(yǎng)中提高
      ⒏道德修養(yǎng)的方法：寫日記進(jìn)行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。第二節(jié)勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則
      ⒈勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強(qiáng)全局意識、做到團(tuán)結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)
      第二章 勞動就業(yè)
      第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)
      1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收進(jìn)的社會經(jīng)濟(jì)活動。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動關(guān)系的不同分類可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè) ⑵按照勞動時間的不同分類可劃分為全日制就業(yè)和非全日制就業(yè) ⑶按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)
      ⒋失業(yè)：是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。
      一般來說我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。⒌失業(yè)的特征：（1）勞動者要在法定勞動年齡內(nèi)。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。⒍失業(yè)的主要類型： 按照事業(yè)的成因進(jìn)行分為兩類：一類是非自愿失業(yè)（①摩擦性失業(yè)②結(jié)構(gòu)性失業(yè)③季節(jié)性失業(yè)④周期性失業(yè)⑤隱性失業(yè)），另一類是自愿失業(yè) ⒎失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)／（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100％
      城頭鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)／（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％
      ⒏失業(yè)調(diào)控：是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴(kuò)大就業(yè)的政策措施，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。⒐失業(yè)調(diào)控采取的措施：⑴建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制⑵實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測制度⑷進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會。⑸做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。人力資源市場供求分析
      ⒈影響人力資源供求的因素：⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展⑵技術(shù)進(jìn)步⑶經(jīng)濟(jì)體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結(jié)構(gòu)⑵教育與培訓(xùn) 第二節(jié)就業(yè)服務(wù)
      ⒈就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指有特定的機(jī)構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。
      ⒉就業(yè)服務(wù)的種類：一類是有公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。
      ⒊公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒋公共就業(yè)服務(wù)體系的職能：⑴實施就業(yè)政策和人才政策⑵對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)⑶對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助⑷對用人單位用人提供招聘服務(wù)⑸對就業(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會化管理⑹對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。⒌公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：⒈向勞動者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)⑷實施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)⑹其他公共就業(yè)服務(wù)⒉向用人單位提供的服務(wù)⑴招聘用人指導(dǎo)服務(wù)⑵代理招聘服務(wù)⑶跨地區(qū)人員招聘服務(wù)⑷企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)⑸勞動保障事務(wù)代理服務(wù)⑹為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目
      第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動力，是一種社會進(jìn)步。第四節(jié)特殊群體就業(yè) 特殊群體包括：⒈高校畢業(yè)生和其他青年群體就業(yè)⒉就業(yè)困難人員就業(yè)⒊婦女就業(yè)⒋殘疾人就業(yè)⒌農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)
      第五節(jié)我國的就業(yè)方針和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略
      ⒈就業(yè)的主要矛盾：我國就業(yè)的主要矛盾是當(dāng)前勞動者充分就業(yè)的需求與勞動力總量過大，素質(zhì)不相適應(yīng)之間的矛盾，即就業(yè)總量壓力和就業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾同時并存。
      ⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關(guān)就業(yè)問題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準(zhǔn)繩。
      ⒊新時期就業(yè)方針：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對新時期的形勢和任務(wù)，我國又適時提出了新時期就業(yè)方針，即“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”。⒋就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅持把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實現(xiàn)全社會人為資源的合理的配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。
      第三章社會保險第一節(jié)社會保險概述
      ⒈社會保險的概念：社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消費(fèi)勞動者的后顧之憂。⒉社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。
      ⒊社會保險的分類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。⒋社會保險的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。
      ⒌社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。⒎社會保險與社會保障的聯(lián)系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心和主體。⒏社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標(biāo)不同：社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的根本目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會保險的經(jīng)費(fèi)來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財政或社會援助。⒐社會保險與商業(yè)保險的關(guān)系：⒈社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系⑴社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機(jī)制⑵社會保險與商業(yè)保險都是進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移⑶社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征⑷社會保險與商業(yè)保險互為促進(jìn)和補(bǔ)充 ⒑社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險費(fèi)的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營主體不同（8）經(jīng)營目的不同 第二節(jié)社會保險的主要內(nèi)容
      ⒈養(yǎng)老保險的概念：是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強(qiáng)勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。
      ⒉養(yǎng)老保險的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長期積累⑷管理復(fù)雜 ⒊養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。⒋失業(yè)保險的概念：是通過立法強(qiáng)制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進(jìn)的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。
      ⒌失業(yè)保險的特征：⑴普遍性⑵強(qiáng)制的⑶互濟(jì)性⑷社會化⑸水平適度⑹適當(dāng)積累⑺?？顚Ｓ?/p>
      ⒍工傷保險的概念：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。⒎工傷保險的原則：⑴無過失補(bǔ)償原則⑵個人不繳費(fèi)原則⑶補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則⑷嚴(yán)格區(qū)分工傷和非工傷原則⑸補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則
      ⒏醫(yī)療保險概念：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療用度給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。
      ⒐醫(yī)療保險的特征：⑴待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償⑵補(bǔ)償期短但受益時間長⑶涉及關(guān)系復(fù)雜⑷待遇支出的不確定
      ⒑生育保險概念：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。
      ⒒生育保險特征：⑴享受對象主要是女職工⑵職工個人不繳費(fèi)，生育保險費(fèi)完全由單位繳納。⑶提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后。⑸補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。
      第四章退休人員社會化管理服務(wù)
      ⒈退休職員社會化管理服務(wù)的概念：退休職員社會化治理服務(wù)屬于社會保障社會化治理服務(wù)的范疇。是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。
      ⒉退休職員社會化管理服務(wù)的意義：（1）是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。（3）是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求。（4）是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。
      ⒊退休職員社會化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形式：①委托企業(yè)治理；②社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會化治理服務(wù)的主要內(nèi)容：從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)框架。主要內(nèi)容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動。⒌開展退休職員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會化治理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。
      ⒍企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。
      ⒎各有關(guān)方面在社會化治理服務(wù)工作中的主要職責(zé)：（P48）
      第五章勞動保障法律、法規(guī)第一節(jié)勞動法概述
      ⒈勞動法的概念：是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。⒉勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。⒊勞動法的基本原則：⑴勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化⑵勞動條件的基準(zhǔn)化⑶勞動者保障的社會化⑷勞動執(zhí)法的規(guī)范化（詳細(xì)內(nèi)容P51-52）第二節(jié)就業(yè)促進(jìn)法律法規(guī)
      ⒈就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：即“為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定”
      ⒉就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：一個方針，一面旗幟，六項責(zé)任，五個制度和十大政策。（P53）
      ⒊《就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定》主要內(nèi)容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務(wù)、就業(yè)與失業(yè)管理等內(nèi)容，共9章77條，對《就業(yè)促進(jìn)法》中“就業(yè)援助”兩章的相關(guān)制度做了進(jìn)一步細(xì)化和完善。⒋主要內(nèi)容：⑴勞動者求職與就業(yè)方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業(yè)服務(wù)方面⑷就業(yè)援助方面⑸職業(yè)中介服務(wù)方面⑹就業(yè)與失業(yè)管理 第三節(jié)社會保險法
      ⒈社會保險法的概念：是調(diào)整社會保險關(guān)系的法律規(guī)范。
      ⒉《社會保險法》的功能：⑴維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定⑵促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步⑶調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配⑷促進(jìn)社會的精神文明建設(shè)
      ⒊《社會保險法》原則：⑴社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則⑵社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則⑶社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則
      ⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實施機(jī)構(gòu)⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節(jié)勞動合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。
      ⒉勞動合同的形式：建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)?shù)乩頃鎰趧雍贤?。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。⒊勞動關(guān)系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。
      ⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。（主要內(nèi)容P65）
      ⒌勞動合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⑶勞動合同期限⑷工作內(nèi)容和工作地點⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)⑼法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。
      ⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）
      ⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）
      ⒏解除與終止勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標(biāo)準(zhǔn)。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。
      ⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會之間就各項具體勞動標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的書面協(xié)議。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。第五節(jié)勞動爭議調(diào)解仲裁法
      ⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。
      ⒉勞動爭議的范圍：⑴因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議⑶因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議⑷因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議⑸因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議⑹法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。
      ⒊勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟
      ⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調(diào)解的原則⑶適用法律一律平等的原則
      ⒌勞動爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)：①企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會②依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織
      ⒍勞動爭議的調(diào)解程序：①申請調(diào)解②爭議受理③實施調(diào)解
      ⒎勞動爭議的仲裁機(jī)構(gòu)：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當(dāng)事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調(diào)解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。第六節(jié)勞動保障監(jiān)察條例
      ⒈勞動保障監(jiān)察的概念：勞動保障監(jiān)察，是勞動保障行政機(jī)關(guān)依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對違法行為依法進(jìn)行行政處理或行政處罰的行政活動。
      ⒉勞動保障監(jiān)察的特征：①法定性②行政性③專門性④強(qiáng)制性 ⒊勞動保障監(jiān)察的主體：是指勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)及其監(jiān)察人員 ⒋勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)
      ⑴宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。
      ⑶受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⒌勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項
      ①用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況
      ③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況⑦用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況⑧職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況 ⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項
      ⒍勞動保障監(jiān)察的程序：①登記立案②調(diào)查取證③處理④制作處理決定書⑤送達(dá) ⒎勞動保障監(jiān)察的工作方式：①經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查②集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查③對重點單位進(jìn)行監(jiān)督檢查④聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查⑤實行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受檢查。
      ⒏勞動保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄
      第六章社區(qū)工作與基層勞動就業(yè)社會保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。⒉社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。
      ⒊社區(qū)的類型：⑴按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。
      ⒋社區(qū)的功能：（1）一般功能：①經(jīng)濟(jì)功能；②政治功能；③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。第二節(jié)社區(qū)建設(shè)
      ⒈社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：⑴拓展社區(qū)服務(wù)⑵開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強(qiáng)社區(qū)治安工作⑹加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)⑺社區(qū)居民自治組織建設(shè)⑻建立社區(qū)工作者隊伍 第三節(jié)社區(qū)組織
      ⒈社區(qū)組織的類型：⑴依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標(biāo)的不同劃分可分為：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質(zhì)不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。⒉我國社區(qū)的主要組織：①街道辦事處②社區(qū)居民委員會③業(yè)主委員會④志愿者組織⑤文化體育興趣組織
      第四節(jié)社區(qū)工作 ⒈社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的題目，進(jìn)步生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。第五節(jié)社區(qū)服務(wù)
      ⒈社區(qū)服務(wù)的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導(dǎo)的原則。⒉社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；⑷社區(qū)商業(yè)服務(wù)。
      第六節(jié)基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)
      ⒈建設(shè)的基本原則：⑴堅持公益性質(zhì)，注重服務(wù)的公平性、可及性和均等化。⑵堅持政府主辦與購買服務(wù)相結(jié)合，充分利用社會資源參與公共服務(wù)。⑶堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務(wù)資源，健全基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)。⑷堅持屬地管理，結(jié)合實際，因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉工作要素：⑴工作機(jī)構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經(jīng)費(fèi)；（5）工作制度。
      ⒊任務(wù)職責(zé)：⑴街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心（所）承擔(dān)人力資源和社會保障工作的基本職責(zé)：①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)（P99）③社會保障服務(wù)④勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察⑤指導(dǎo)監(jiān)督管理⑥承辦其他工作⑵社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)③社會保障服務(wù)④勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察⑤承辦其他工作
      第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查
      ⒈統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。⒉統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。⒊統(tǒng)計調(diào)查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。⒋統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。
      ⒌統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)：⑴從形式上看，由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。⑵從表的內(nèi)容上看，包括主詞和賓詞兩部分。
      ⒍統(tǒng)計表的形式設(shè)計一般要遵循科學(xué)、簡明、常用的原則：內(nèi)容（P109）第二節(jié)社會調(diào)查 ⒈社會調(diào)查的過程：分為⑴調(diào)查準(zhǔn)備階段①選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點②設(shè)計調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟③組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證⑵調(diào)查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調(diào)查總結(jié)階段①形成調(diào)查報告②調(diào)查結(jié)果的評估③調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ⒉社會調(diào)查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的關(guān)鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個部分）
      ⒊社會調(diào)查報告應(yīng)具備的特點：⑴選題的針對性⑵內(nèi)容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：①標(biāo)題②署名③正文（包括序言、主體和結(jié)尾三部分）
      第八章公務(wù)禮儀與人際溝通
      第一節(jié)公務(wù)禮儀
      ⒈禮儀的內(nèi)涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⒊個人禮儀：①儀容②發(fā)型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人
      第二節(jié)人際溝通
      ⒈溝通的內(nèi)涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程?；疽胤譃椋盒畔⒃础⒙牨?、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋
      ⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通。
      ⒊為了進(jìn)行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內(nèi)容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒌人際溝通的特點：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。
      ⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。⒏演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。
      第九章計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識
      ⒈計算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
      ⒉硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)、輸入和輸出設(shè)備 計算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)資料。
      ⒊計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。⒋計算機(jī)硬件的日常維護(hù)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。⒌計算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計算機(jī)病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。⒎計算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的事項：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。
      第二節(jié)人力資源和社會保障信息化建設(shè) ⒈金保工程概念：（P137）
      一個工程：
      指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程 兩大系統(tǒng)：
      建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng) 三級結(jié)構(gòu)：
      由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。
      8.12333功能■從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等?！鰪姆?wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。9.基層平臺信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能 共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊
      ■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補(bǔ)貼申請管理子系統(tǒng)等。■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)?；拘畔⒉杉酉到y(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)?！鲈趧趧雨P(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺
      ■在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度?！鋈松绮窟€建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）■《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定
      ■《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求 11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺
      2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。
      實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測 12.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺分組項目 13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng) 制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。
       
      
    
      

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