第一篇：如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
淺談如何做一名 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
____趙 鑫
職業(yè)經(jīng)理人就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才，以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，具備經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)并承擔(dān)企業(yè)資產(chǎn)保值增值責(zé)任，經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)突出的職業(yè)化的企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理人員。
要作一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先必須要具有管理水平、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，更重要的是自身的修養(yǎng)（人格魅力）、專業(yè)技能的掌握程度，這兩點(diǎn)是決定一名職業(yè)經(jīng)理人能否被人信服的標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，如何管理下屬、如何塑造權(quán)威、如何管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、如何提高企業(yè)的績(jī)效等等，這些是作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人能力體現(xiàn)。
我是一名普通的經(jīng)理人，九四年畢業(yè)于黑龍江大學(xué)中文系，自己經(jīng)營(yíng)過企業(yè)，也在很多家企業(yè)打過工，有生產(chǎn)加工企業(yè)、物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、旅游、酒店等等，現(xiàn)在就職一家農(nóng)業(yè)科技公司，負(fù)責(zé)生態(tài)園建造項(xiàng)目。這些年以來，我一直有個(gè)良好的習(xí)慣—學(xué)習(xí)，我平時(shí)喜歡瀏覽百度文庫(kù)和一些企業(yè)管理相關(guān)的網(wǎng)站和書籍，整理相關(guān)的資料，建立自己的“資料庫(kù)”，通過學(xué)習(xí)并在工作中去實(shí)踐，這樣也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在這里我談一下自己對(duì)如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的觀點(diǎn)，請(qǐng)大家閱讀后提出寶貴意見和批評(píng)。
● 自身修養(yǎng)：自身修養(yǎng)包括外在的和內(nèi)在的
外在的：衣著—不用華麗，但一定要整潔，得體；
言談—不用能說，但一定要大方、簡(jiǎn)潔明了；
做事—不要敷衍，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并具有清晰地判斷力和決斷力； 內(nèi)在的：知識(shí)—盡量的多學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)面拓寬；
心態(tài)—能容人容事，要大度；
● 專業(yè)技能：熟知并熟練掌握相關(guān)技能，同時(shí)拓寬行業(yè)領(lǐng)域，熟悉并了解其他與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的技能和知識(shí)；
一、如何管理下屬：
1、重視員工：我在很多企業(yè)工作過，我發(fā)現(xiàn)都沒有真正的去重視員工，幾乎都是抱著你不干很多人會(huì)干的想法，或者是嚴(yán)厲的企業(yè)制度去約束員工，或者是崗位及職責(zé)分工不明確，薪資制度不合理，發(fā)展空間狹小，過分的注重學(xué)歷而不注重能力，讓員工壓力過大，讓員工對(duì)企業(yè)失望，讓員工看不到未來等等，這樣都是不可取的。首先要明白，員工是企業(yè)的財(cái)富也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，再者，管理不是管死，而是讓員工發(fā)揮他們最大的自身優(yōu)勢(shì)和能力，并且工作也許誰都能干，但是真正能夠干好的并不多。人才是企業(yè)的第一資源，失去人才無論你的設(shè)備多先進(jìn)，辦公條件與環(huán)境多優(yōu)越，企業(yè)都不會(huì)留住人才同時(shí)也得不到發(fā)展和壯大，原因就是業(yè)績(jī)和利潤(rùn)都是員工創(chuàng)造的。
2、重視客戶：很多企業(yè)不會(huì)把客戶管理和員工管理聯(lián)系起來。其實(shí)很簡(jiǎn)單，客戶是誰來聯(lián)系的，是誰來維系的，是員工。那么重視客戶的管理，也是對(duì)員工的管理。客戶的意見和要求是反應(yīng)員工的工作效率、工作態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)要有很好的利潤(rùn)就必須要有好的客戶，要有好的客戶就必須要有好的員工。
3、重視產(chǎn)品與服務(wù)：產(chǎn)品的質(zhì)量，哪怕僅僅是一件非常小并且不起眼的零配件，都要去關(guān)注它的質(zhì)量，這樣是決定員工工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)是直接面對(duì)客戶的，優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)會(huì)讓客戶非常認(rèn)可。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)都是由員工來操作的，所以重視產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)就是高效的管理員工的渠道之一。永遠(yuǎn)保持良好的工作態(tài)度和對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)，是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。
二、如何塑造權(quán)威：
作為一名企業(yè)的管理者，要帶領(lǐng)員工去完成企業(yè)任務(wù)，并在過程中讓員工信服，要具備：
1、智力：具有一定的思維能力也就是智力，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者沒有一定的頭 腦是不行的 ；
2、監(jiān)督力：對(duì)企業(yè)的制度的制定和實(shí)施與執(zhí)行監(jiān)督，對(duì)布置的任務(wù)完成度的監(jiān)督，對(duì)員工行為素質(zhì)的監(jiān)督等等；
3、自信心：無論做什么事情，需要提前做好調(diào)查論證，并對(duì)所做的事情信心一定要十足；
4、主動(dòng)積極的態(tài)度：無論是學(xué)習(xí)、工作、生活都要有積極、主動(dòng)、向上的精神，主動(dòng)的面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境和繁瑣的工作，積極的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，這樣會(huì)帶動(dòng)起全員的積極性，相反，自己的懶惰就會(huì)影響到整體，就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去工作的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的態(tài)度；
5、果斷的決定：處理事務(wù)要果斷，但不能武斷，培養(yǎng)自己對(duì)事物的判斷能力并對(duì)事物做出果斷的決定；
6、敢于承擔(dān)責(zé)任：出現(xiàn)問題解決問題，而不是選擇逃避，或是推卸責(zé)任，更不是去馬上指責(zé)下屬。直接面對(duì)問題，迅速的解決問題這才是最重要的；
權(quán)利不是由企業(yè)的最高層任命、利益引誘、懲罰威脅來鞏固的，是要靠過 硬的職業(yè)技能和人格魅力來體現(xiàn)和讓人信服的，只有真正的認(rèn)識(shí)自己，不 斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，才會(huì)真正的樹立自己的權(quán)威。
三、如何管理團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展要靠全員整體的相互協(xié)作才能做到，管理團(tuán)隊(duì)就要使團(tuán)隊(duì)具有一定的凝聚力。我曾經(jīng)參加過兩次培訓(xùn)，也通過網(wǎng)絡(luò)視頻看過一些講座，我所看到和聽到的都是些極為“理論”的東西，那些講師我個(gè)人認(rèn)為沒有充分并真正的考慮企業(yè)與企業(yè)間的不同和現(xiàn)實(shí)中的差異，而用公式去講解，用連他自己可能都不理解或解釋不了的語言去講解，這樣真正的起到培訓(xùn)作用了嗎？我只能說這太商業(yè)了。我不能說我說的就對(duì)，我只是想說，這是我的一點(diǎn)拙見，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)首先要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人及整體素質(zhì)，循序漸進(jìn)的去提升，不能套用也不能過分的理論化，團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的核心，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)是很重要的環(huán)節(jié)，我個(gè)人認(rèn)為強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)還要具備三個(gè)有利的條件：
1、自主性：在工作中完全靠自覺，自主的去做事，不管領(lǐng)導(dǎo)在或不在；
2、思考性：獨(dú)立的思考問題，不能遇到困難就匯報(bào)請(qǐng)示，這也就是我在 前面提到的個(gè)人的素質(zhì)和技能水平，一個(gè)人不能獨(dú)立的思考問題，想辦法就不會(huì)有好的工作業(yè)績(jī)和突出的表現(xiàn)；
3、合作性：企業(yè)是由各個(gè)職能部門組成的，每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé)和與其他部門之間的工作接口，這就需要合作，整體的合作性強(qiáng)了，自然就具有了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也就能夠很好的完成任務(wù)，而不是部門之間的扯皮和推卸責(zé)任；
作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該有自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、監(jiān)督、簽署相關(guān)文件以外，就是要培養(yǎng)員工具有自主性、思考性、合作性的意識(shí)，從細(xì)微的小事上去培養(yǎng)，同時(shí)關(guān)注個(gè)人的素質(zhì)、文化、技能的培養(yǎng)，這樣才會(huì)更好更高效的完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
四、如何提高企業(yè)業(yè)績(jī)管理：
企業(yè)的業(yè)績(jī)是企業(yè)老板和管理者最關(guān)注的事情，制定完善并具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是必要的，但是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，還是要有針對(duì)性的設(shè)定一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)，建立業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)部門及員工都為著這個(gè)目標(biāo)而努力，在實(shí)施期間免不了還要利用有效的激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)讓每個(gè)部門及相應(yīng)的崗位對(duì)目標(biāo)做出承諾，也可以叫做“軍令狀”，讓每個(gè)部門也制定出完成目標(biāo)的計(jì)劃，并以高質(zhì)量、高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神去完成目標(biāo)。對(duì)圓滿完成業(yè)績(jī)計(jì)劃的部門及員工在評(píng)估業(yè)績(jī)質(zhì)量的同時(shí)，要給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，積極的鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。
業(yè)績(jī)管理，要注重整個(gè)過程：
1、部門及員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃是否完整可行；
2、與公司的總體規(guī)劃是否有沖突；
3、在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的過程中，部門及員工的工作效率和工作水平；
4、是否有影響業(yè)績(jī)目標(biāo)的障礙，如何解決；
5、部門與部門間是否能夠團(tuán)結(jié)合作；
6、工作的質(zhì)量、完成數(shù)量、使用的資金等等，這些都是考核的標(biāo)準(zhǔn)。比如：
1、業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃不明確，實(shí)施過程中必然會(huì)走彎路；
2、部門及員工間不團(tuán)結(jié)合作，就不會(huì)高質(zhì)量、高效率的完成工作計(jì)劃；
3、工作的質(zhì)量不高，使用的資金過大，超出成本預(yù)算； 所以業(yè)績(jī)管理不能只注重結(jié)果，過程也非常重要
五、如何決策：
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，做決策是肯定的。但是決策是決定企業(yè)成功還是失敗的前提。一個(gè)好的決策會(huì)讓企業(yè)得到發(fā)展并得到不菲的利潤(rùn)，但是一個(gè)錯(cuò)誤的決策是無論怎么做都無法挽救的。所以做決策要具有前瞻性，必須對(duì)所有可能遇到的良性問題與惡性問題進(jìn)行分析，并明確什么時(shí)候該做什么事情。
1、研究市場(chǎng)、考查市場(chǎng)、對(duì)研究和考察的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，但是不能偏離企業(yè)的本質(zhì)和產(chǎn)品的本質(zhì)；
2、要將事務(wù)分清楚，什么是重要的，什么是緊急的，什么是可以延緩的，什么是可以不做的；
3、預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來有什么樣的難度，有多大的投入，有多大的產(chǎn)出，有多大的收益；
4、成本如何控制、人員的投入是決定效率和結(jié)果的因素之一，是否在預(yù) 期的計(jì)劃范圍之內(nèi)；
5、會(huì)議是用來決定事情的，不是用來浪費(fèi)時(shí)間的，所以任何決策都要事先做好計(jì)劃，即便是到了開會(huì)的時(shí)候，也要在會(huì)議之前，將該決定和討論是事情明確了，讓參會(huì)人員明確會(huì)議內(nèi)容，并提前做出結(jié)果，這樣會(huì)議就不是浪費(fèi)時(shí)間的地方。
六、如何制定并推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展：
企業(yè)文化不等同于口號(hào)，能夠做到的是文化，做不到的和沒有做的就是口號(hào)。
企業(yè)文化體現(xiàn)的是企業(yè)成員的共同價(jià)值觀，是企業(yè)成員的想法和行為模式的體現(xiàn)。
根據(jù)多年來的學(xué)習(xí)和工作，我也制定了一些企業(yè)文化，同時(shí)隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累，我在企業(yè)文化的制定與實(shí)施方面有了一些自己的見解和認(rèn)識(shí)在這里我闡述以下觀點(diǎn)和大家分享：
1、企業(yè)民主化，讓員工參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中；
2、員工犯了錯(cuò)，根據(jù)錯(cuò)誤的性質(zhì)和嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理，但是一方面還要能夠容忍員工犯錯(cuò)，只有在錯(cuò)誤中才能找到成功的真諦。
3、企業(yè)文化當(dāng)中要有口號(hào)，也就是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要長(zhǎng)時(shí)間的努力，才能實(shí)現(xiàn)的，所以這時(shí)候業(yè)績(jī)管理要緊緊跟上。原因就是：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，一定遇到業(yè)績(jī)平平的也拿錢，業(yè)績(jī)好的和業(yè)績(jī)一般的拿的是一樣的錢，這種就是績(jī)效與目標(biāo)脫鉤，也就是大鍋飯文化，避免這種情況的發(fā)生就要業(yè)績(jī)牢牢的跟進(jìn)，不能松懈，做好監(jiān)督做好評(píng)定是必要的；
4、各部門協(xié)作的程度與經(jīng)理人支持部署的程度；部門間的協(xié)作是不是緊密，出現(xiàn)問題了作為經(jīng)理人是不是能夠同時(shí)挑起責(zé)任；
5、企業(yè)的全體，要把公司當(dāng)成自己的家，把公司的事情當(dāng)做是自己的事情，出現(xiàn)問題，不推卸責(zé)任，不逃避，甚至不辭職（逃跑），有共同面對(duì)困境的勇氣和責(zé)任；
6、薪酬是證明一個(gè)人價(jià)值最好的體現(xiàn)，一個(gè)人拿多少薪水與他為公司立下多少汗馬功勞是應(yīng)該掛鉤的，不要在員工的薪水上下功夫，一項(xiàng)工作誰都能干，但是能夠做好的沒有幾個(gè)，設(shè)立合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)是可行的；
7、容許直接的公開的，員工與員工間，員工與主管間，員工與高層管理之間的爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)，而不是背后嚼舌頭。直接的爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)能夠讓企業(yè)有個(gè)良好的工作氛圍，爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的前提是不容許惡意的攻擊和無理取鬧；
8、內(nèi)部溝通不要受到級(jí)別的限制，這也就和第七條差不多了，現(xiàn)在的企業(yè)，都是上情能夠下達(dá)，但是下情上達(dá)就很難了，亂七八糟的小報(bào)告，互相之間的猜忌，甚至挑撥等等，這些情況在現(xiàn)在的企業(yè)中屢見不鮮，提供一個(gè)合理的渠道，讓下情能夠上達(dá)這是一個(gè)明智之舉；
9、分清企業(yè)文化的主次文化：
主文化：也就是核心文化，根據(jù)企業(yè)所處的地理環(huán)境、人文風(fēng)情、主要產(chǎn)品、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)管理理念等來制定 次文化：根據(jù)主文化進(jìn)行劃分，也是主文化的分支文化；
比如：企業(yè)有企業(yè)文化，那么部門就要有部門的文化；
以上是我對(duì)作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人所必須必備的管理經(jīng)驗(yàn)的淺談，希望得到您的意見和批評(píng)。
請(qǐng)關(guān)注我的博客：http://mdjzx5858.blog.163.com/ 5
第二篇：做一名“德才兼?zhèn)洹钡穆殬I(yè)經(jīng)理人
做一名“德才兼?zhèn)洹钡穆殬I(yè)經(jīng)理人
時(shí)間：2007年6月9日 作者:酒店職業(yè)經(jīng)理人雜志 來源： 系統(tǒng)沒有此標(biāo)簽 回復(fù)數(shù)：0 推薦閱讀 加
入收藏
--訪泰達(dá)酒店管理有限公司首席執(zhí)行官 高天明先
生
1.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：我們知道，對(duì)于很多從事酒店行業(yè)的同行來說，都希望成為一名成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人！您能否以您的成長(zhǎng)經(jīng)歷談一談，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備哪些條件？
高天明： “成功”不敢當(dāng)，只是積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，愿借此機(jī)會(huì)與大家交流一下。
首先，我想先對(duì)“職業(yè)經(jīng)理人”的定義闡明一下自己的觀點(diǎn)，本人以為所謂的“職
業(yè)經(jīng)理人”就是指那些以經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代企業(yè)、公司或集團(tuán)為自己職業(yè)或事業(yè)的專業(yè)人才，他們其實(shí)是知識(shí)資本的所有者（即：“知本家”），而不是“店小二”或“高級(jí)打工仔”，他們與貨幣資本所有者（即：“資本家”）的關(guān)系是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作伙伴關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。舉酒店業(yè)為例：“資本家”（即：資本所有者）可憑借自己的貨幣資本或融資能力去投資建造或收購(gòu)兼并酒店，但他們未必是經(jīng)營(yíng)管理酒店的行家里手，因此必須聘請(qǐng)“知本家”（即：酒店職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)的酒店管理公司）來幫助他們經(jīng)營(yíng)管理，這樣才能確保其酒店資產(chǎn)的保值增值，并不斷提高其投資回報(bào)率；而酒店職業(yè)經(jīng)理人或酒店管理公司則可憑借自己擁有的酒店經(jīng)營(yíng)管理專長(zhǎng)來受托管理酒店，并與貨幣資本所有者形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。因而，貨幣資本所有者與知識(shí)資本所有者只有分工不同，沒有貴賤之分。這是成功職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的自我價(jià)值觀。
其次，作為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，他必須德才兼?zhèn)洹Ｋ^的“德”是指“道德品質(zhì)”，主要包括：“一恪守”，即：要恪守酒店職業(yè)道德，違反職業(yè)道德的話不說，事不做，切忌損人利己、弄虛作假、坑蒙拐騙；“二堅(jiān)持”，即：①.要堅(jiān)持“慎獨(dú)”精神，自覺自律，不因人不知而為之；②.要堅(jiān)持“慎微”精神，防微杜漸，不因影響小而為之；“三熱愛”即：①“愛國(guó)”（不利國(guó)家的話不說、事不做，把好“愛國(guó)”的政治關(guān)，切忌違法亂紀(jì)、損公肥私、賣國(guó)求榮）；②“愛業(yè)”，（不利企業(yè)或事業(yè)的話不說、事不做，把好“愛業(yè)”的經(jīng)濟(jì)關(guān)，切忌吃奶罵娘、吃里扒外或假公濟(jì)私）；③“愛家”，（不利家庭和睦的話不說、事不做，把好“愛家”的生活關(guān)，切忌驕奢淫逸、生活放縱、作風(fēng)腐敗）。所謂的“才”是指“才干學(xué)識(shí)”，主要包括：“一資歷”，（即：求知的學(xué)歷或/和求技的經(jīng)歷）、二能力”，（即：獨(dú)立工作的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力）、和“三潛力”（即：開拓創(chuàng)新的潛力、復(fù)合發(fā)展的潛力和自我實(shí)現(xiàn)的潛力）。“德才兼?zhèn)洹保f得容易，做得難，本人從業(yè)十八年以來一直在向以上標(biāo)準(zhǔn)看齊，但至今仍有許多缺憾。為此，本人愿以“德才兼?zhèn)洹迸c其他職業(yè)經(jīng)理人互勉！
再次，本人認(rèn)為：一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必須同時(shí)具備忠于職守和開拓創(chuàng)新的基本素質(zhì)，并善于根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和外界的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)不斷調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。所謂的“忠于職守”，就是指干一行、愛一行，要熱愛旅游飯店行業(yè)，不要見異思遷，不要常換職業(yè)，但不妨在遇到發(fā)展瓶頸或玻璃天花板時(shí)跳槽換單位或換崗位，否則難免會(huì)陷入周而復(fù)始、原地踏步的怪圈或沉淪在懷才不遇、心灰意冷的消極心態(tài)之中。在本人從事酒店管理的十八年經(jīng)歷中，盡管平均兩、三年就換一個(gè)單位或崗位，但始終沒有離開過旅游飯店行業(yè)（此間，曾有不少獵頭公司多次向本人推介來自IT業(yè)和零售業(yè)的誘人機(jī)會(huì)），因而學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，看到了不同集團(tuán)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，體驗(yàn)了不同集團(tuán)的獨(dú)特管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)模式，積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并為本人獨(dú)立運(yùn)作酒店管理集團(tuán)夯實(shí)了基礎(chǔ)。所謂的“開拓創(chuàng)新”就是指不滿足現(xiàn)狀、不墨守成規(guī)、不因循守舊，而善于融會(huì)貫
通、善于自我否定、善于推陳出新，這一點(diǎn)其實(shí)與忠于職守并不矛盾。
譬如：本人曾忠于職守地從事酒店人力資源管理長(zhǎng)達(dá)八年之久（1989-1997），但后來意識(shí)到：無論是國(guó)企的“精神激勵(lì)”還是外企的“物質(zhì)刺激”都無法長(zhǎng)期有效地調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)積極性，因此，必須結(jié)合中國(guó)國(guó)情創(chuàng)建一套超越傳統(tǒng)“精神激勵(lì)”和“物質(zhì)刺激”的長(zhǎng)效機(jī)制，經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)和論證，本人最后推出了 “動(dòng)態(tài)人力資源管理模式”，并在十年前就得到了業(yè)界的普遍認(rèn)可。又如：本人還曾忠于職守地從事酒店集團(tuán)管理工作長(zhǎng)達(dá)八年之久（1998-2006），最后醒悟到：無論是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的發(fā)展模式（即：通過投資建造、收購(gòu)兼并、行政劃撥、資產(chǎn)置換等產(chǎn)權(quán)擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大），還是以品牌為紐帶的發(fā)展模式（即：通過委托管理、顧問管理、特許經(jīng)營(yíng)或租賃經(jīng)營(yíng)等品牌擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大），亦或以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的發(fā)展模式（即：通過共性聯(lián)盟、共系聯(lián)盟、共需聯(lián)盟、共求聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大）都有各自的局限性和發(fā)展瓶頸，如果我們東施效顰般地模仿外國(guó)的集團(tuán)化發(fā)展模式與路徑，或亦步亦趨地跟在外國(guó)飯店集團(tuán)后面拾遺撿漏，就永遠(yuǎn)都不可能趕超外國(guó)的飯店集團(tuán)并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此，本人近年來一直在探索通過“創(chuàng)建虛擬聯(lián)盟、打造公共平臺(tái)”的方式來實(shí)現(xiàn)中國(guó)旅游飯店業(yè)跨越式發(fā)展的可能性，并繼而創(chuàng)立了“三帶合一、三維立體的集團(tuán)化發(fā)展模式”，最近推廣后在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的反響。
2.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：您認(rèn)為一個(gè)成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人必須經(jīng)過哪幾個(gè)階段？在您的職業(yè)生涯中，您都親身經(jīng)歷了哪些重大挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
高天明： 作為職業(yè)經(jīng)理人一般都曾經(jīng)歷過以下三個(gè)階段：其一為“求知階段”（即：通過上學(xué)讀書來獲取知識(shí)的階段），其二為“求技階段”（即：通過工作實(shí)踐來積累技能和經(jīng)驗(yàn)的階段），其三為“求新階段”（即：通過融會(huì)書本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來開拓創(chuàng)新的階段）。其實(shí)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的挑戰(zhàn)，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人只有不斷地求知、求技和求新，不斷的自我否定、自我發(fā)展和自我完善，不斷地重復(fù)以上的發(fā)展階段或發(fā)展過程，才能確保自己職業(yè)生涯的不斷成功發(fā)展。因此，“求知、求技、求新”實(shí)際上是貫穿每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人整個(gè)職業(yè)生涯的循環(huán)往復(fù)過程，而不是簡(jiǎn)單的定位于某一時(shí)間點(diǎn)上的線性階段！
譬如：在本人的職業(yè)生涯中，主要經(jīng)歷了以下三大階段：①求知階段（1980年-1988年），此間本人曾先后攻讀過華盛頓市喬治城大學(xué)的國(guó)際關(guān)系學(xué)士學(xué)位，紐約州立大學(xué)奧伯尼分校的社會(huì)心理學(xué)碩士學(xué)位，紐約大學(xué)（私立）行政管理學(xué)院的行政管理博士學(xué)位，并成功地搭建了多元化、復(fù)合型、開放式的知識(shí)結(jié)構(gòu)；②求技階段（1989年-1997年），此間本人曾先后在香格里拉、喜來登、假日、君華、凱萊等著名酒店集團(tuán)管理的酒店擔(dān)任過培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、酒店副總經(jīng)理和代理總經(jīng)理等職務(wù)，并積累了豐富的人力資源管理和酒店日常運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，親身體驗(yàn)了不同集團(tuán)的不同管理模式和運(yùn)營(yíng)方式，發(fā)現(xiàn)了理想與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，萌生了改革創(chuàng)新的激情；③求新階段（1998年-2006年），此間本人有幸先后在凱萊、東方和泰達(dá)這三大中國(guó)本土的酒店管理集團(tuán)擔(dān)任過副總裁、首席執(zhí)行官和董事總經(jīng)理等職務(wù)，并先后創(chuàng)立和推廣了“動(dòng)態(tài)人力資源管理模式”、“東方嘉柏酒店管理品牌”和“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)酒店聯(lián)盟”。目前本人正試圖通過虛擬聯(lián)盟形式來連接內(nèi)外網(wǎng)、串通上下游、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、共享信息源，并構(gòu)建跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨平臺(tái)、跨地區(qū)的“公共在線旅游服務(wù)平臺(tái)”。在此過程中，本人又開始體驗(yàn)新一輪的“求知、求技、求新”的征程。
回顧本人的職業(yè)生涯歷程，似乎每隔八、九年都要作出一次重大的抉擇或迎接一次重大的挑戰(zhàn)，譬如：1980年秋天被公派到美國(guó)讀大學(xué)時(shí)，曾經(jīng)歷了選擇專業(yè)和適應(yīng)環(huán)境的挑戰(zhàn)，經(jīng)過不到三個(gè)月的適應(yīng)期，本人就率先搬出中國(guó)大使館，并與三個(gè)美國(guó)學(xué)生合租了一個(gè)TOWNHOUSE，最后又在1981年決定主修國(guó)際關(guān)系，兼修社會(huì)心理學(xué)；1988年秋天從美國(guó)回國(guó)后，又經(jīng)歷了選擇職業(yè)和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，經(jīng)過半年多的過渡期，最后在1989年夏天決定放棄老師的鐵飯碗，并選擇了酒店職業(yè)經(jīng)理人的工作；1998年春天被調(diào)入凱萊集團(tuán)總部時(shí)，又經(jīng)歷了選擇角色（即：是作酒店微觀管理者還是作集團(tuán)宏觀管理者）和改變現(xiàn)實(shí)（即：改變現(xiàn)狀、推陳出新）的挑戰(zhàn)，經(jīng)過不到一年的磨合期，本人就在凱萊集團(tuán)普及推廣了“動(dòng)態(tài)人力資源管理模式”和“集團(tuán)人力資源共享與調(diào)配系統(tǒng)”，并從2000年開始與中長(zhǎng)石基、昆侖在線等軟件開發(fā)公司共同探討研發(fā)基于VPN的實(shí)時(shí)中央預(yù)訂系統(tǒng)、實(shí)時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和實(shí)時(shí)集團(tuán)化管理系統(tǒng)（如：房態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、財(cái)務(wù)報(bào)表遠(yuǎn)程查詢和自動(dòng)生成等）。如今（2007年），本人又面臨著選擇支點(diǎn)（即：是通過“虛擬泛旅游聯(lián)盟”來搭建“公共在線旅游服務(wù)平臺(tái)”還是通過“公共在線旅游服務(wù)平臺(tái)”來構(gòu)筑“虛擬泛旅游聯(lián)盟”）和重新創(chuàng)業(yè)（即：創(chuàng)建“虛擬泛旅游聯(lián)盟”和“公共在線旅游服務(wù)平臺(tái)”百年大業(yè)）的挑戰(zhàn)。估計(jì)今年底前能作出最后的抉擇。
3.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：從事酒店行業(yè)值得您自豪的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有哪些？
高天明：根據(jù)時(shí)間順序可歸納為以下幾條引：
1、1989年-1994年：通過在香格里拉、喜來登、假日等國(guó)際集團(tuán)管理的飯店從事培訓(xùn)和人力資源管理工作，積累的豐富的酒店籌建籌開和日常運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)國(guó)際集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的管理模式、運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了比較分析和綜合整理。
2、1995年-1996年：在北京首都大酒店工作期間，創(chuàng)建并試驗(yàn)了“動(dòng)態(tài)人力資源管理模式”，積累了國(guó)企工作的經(jīng)驗(yàn)并首次接觸了互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。
3、1997年-2001年：在凱萊國(guó)際酒店集團(tuán)工作期間先后試驗(yàn)并推行了“動(dòng)態(tài)人力
資源管理模式”、“集團(tuán)人力資源共享與調(diào)配系統(tǒng)”、“兩權(quán)分離和三權(quán)鼎立式的現(xiàn)代企業(yè)制度”，并從2000年開始與中長(zhǎng)石基、昆侖在線等軟件開發(fā)公司共同探討研發(fā)基于VPN的實(shí)時(shí)中央預(yù)訂系統(tǒng)、實(shí)時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和實(shí)時(shí)集團(tuán)化管理系統(tǒng)（如：房態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、財(cái)務(wù)報(bào)表遠(yuǎn)程查詢和自動(dòng)生成等）。
4、2002年-2004年：在東方酒店管理有限公司主持工作期間成功地打造了以“個(gè)性特色化、綠色環(huán)保化和電子網(wǎng)絡(luò)化（即：信息網(wǎng)絡(luò)化）”為基礎(chǔ)的“東方嘉柏”品牌，并通過虛擬聯(lián)盟方式先后與國(guó)內(nèi)八大酒店管理公司和E-龍、金蝶、聯(lián)想、清華同方等軟硬件公司組建了集實(shí)時(shí)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、實(shí)時(shí)采購(gòu)庫(kù)存管理系統(tǒng)和酒店前后臺(tái)管理應(yīng)用服務(wù)軟件（ASP）為一體的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)酒店聯(lián)盟”。
5、2005年-至今：在泰達(dá)旅游集團(tuán)公司（于2004年在美國(guó)納斯達(dá)克上市）和北京泰達(dá)酒店管理有限公司主持工作期間推出了“以信息化推動(dòng)集團(tuán)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并嘗試通過“三帶合一”方式（即：收購(gòu)兼并等產(chǎn)權(quán)紐帶+委托管理等品牌紐帶+虛擬聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)紐帶）來打造基于公共在線旅游服務(wù)平臺(tái)的虛擬泛旅游聯(lián)盟。
第三篇：如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
淺談如何做一名
優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
____趙 鑫
職業(yè)經(jīng)理人就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才，以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，具備經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)并承擔(dān)企業(yè)資產(chǎn)保值增值責(zé)任，經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)突出的職業(yè)化的企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理人員。
要作一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先必須要具有管理水平、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，更重要的是自身的修養(yǎng)（人格魅力）、專業(yè)技能的掌握程度，這兩點(diǎn)是決定一名職業(yè)經(jīng)理人能否被人信服的標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，如何管理下屬、如何塑造權(quán)威、如何管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、如何提高企業(yè)的績(jī)效等等，這些是作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人能力體現(xiàn)。
我是一名普通的經(jīng)理人，九四年畢業(yè)于黑龍江大學(xué)中文系，自己經(jīng)營(yíng)過企業(yè)，也在很多家企業(yè)打過工，有生產(chǎn)加工企業(yè)、物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、旅游、酒店等等，現(xiàn)在就職一家農(nóng)業(yè)科技公司，負(fù)責(zé)生態(tài)園建造項(xiàng)目。這些年以來，我一直有個(gè)良好的習(xí)慣—學(xué)習(xí)，我平時(shí)喜歡瀏覽百度文庫(kù)和一些企業(yè)管理相關(guān)的網(wǎng)站和書籍，整理相關(guān)的資料，建立自己的“資料庫(kù)”，通過學(xué)習(xí)并在工作中去實(shí)踐，這樣也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在這里我談一下自己對(duì)如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的觀點(diǎn)，請(qǐng)大家閱讀后提出寶貴意見和批評(píng)。
● 自身修養(yǎng)：自身修養(yǎng)包括外在的和內(nèi)在的外在的：衣著—不用華麗，但一定要整潔，得體；
言談—不用能說，但一定要大方、簡(jiǎn)潔明了；
做事—不要敷衍，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并具有清晰地判斷力和決斷力； 內(nèi)在的：知識(shí)—盡量的多學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)面拓寬；
心態(tài)—能容人容事，要大度；
● 專業(yè)技能：熟知并熟練掌握相關(guān)技能，同時(shí)拓寬行業(yè)領(lǐng)域，熟悉并了解其他與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的技能和知識(shí)；
一、如何管理下屬：
1、重視員工：我在很多企業(yè)工作過，我發(fā)現(xiàn)都沒有真正的去重視員工，幾乎都是抱著你不干很多人會(huì)干的想法，或者是嚴(yán)厲的企業(yè)制度去約束員工，或者是崗位及職責(zé)分工不明確，薪資制度不合理，發(fā)展空間狹小，過分的注重學(xué)歷而不注重能力，讓員工壓力過大，讓員工對(duì)企業(yè)失望，讓員工看不到未來等等，這樣都是不可取的。首先要明白，員工是企業(yè)的財(cái)富也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，再者，管理不是管死，而是讓員工發(fā)揮他們最大的自身優(yōu)勢(shì)和能力，并且工作也許誰都能干，但是真正能夠干好的并不多。人才是企業(yè)的第一資源，失去人才無論你的設(shè)備多先進(jìn)，辦公條件與環(huán)境多優(yōu)越，企業(yè)都不會(huì)留住人才同時(shí)也得不到發(fā)展和壯大，原因就是業(yè)績(jī)和利潤(rùn)都是員工創(chuàng)造的。
2、重視客戶：很多企業(yè)不會(huì)把客戶管理和員工管理聯(lián)系起來。其實(shí)很簡(jiǎn)單，1客戶是誰來聯(lián)系的，是誰來維系的，是員工。那么重視客戶的管理，也是對(duì)員工的管理?？蛻舻囊庖姾鸵笫欠磻?yīng)員工的工作效率、工作態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)要有很好的利潤(rùn)就必須要有好的客戶，要有好的客戶就必須要有好的員工。
3、重視產(chǎn)品與服務(wù)：產(chǎn)品的質(zhì)量，哪怕僅僅是一件非常小并且不起眼的零配件，都要去關(guān)注它的質(zhì)量，這樣是決定員工工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)是直接面對(duì)客戶的，優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)會(huì)讓客戶非常認(rèn)可。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)都是由員工來操作的，所以重視產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)就是高效的管理員工的渠道之一。永遠(yuǎn)保持良好的工作態(tài)度和對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)，是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。
二、如何塑造權(quán)威：
作為一名企業(yè)的管理者，要帶領(lǐng)員工去完成企業(yè)任務(wù)，并在過程中讓員工信服，要具備：
1、智力：具有一定的思維能力也就是智力，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者沒有一定的頭腦是不行的 ；
2、監(jiān)督力：對(duì)企業(yè)的制度的制定和實(shí)施與執(zhí)行監(jiān)督，對(duì)布置的任務(wù)完成度的監(jiān)督，對(duì)員工行為素質(zhì)的監(jiān)督等等；
3、自信心：無論做什么事情，需要提前做好調(diào)查論證，并對(duì)所做的事情信
心一定要十足；
4、主動(dòng)積極的態(tài)度：無論是學(xué)習(xí)、工作、生活都要有積極、主動(dòng)、向上的精神，主動(dòng)的面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境和繁瑣的工作，積極的學(xué)習(xí)充實(shí)
自己，這樣會(huì)帶動(dòng)起全員的積極性，相反，自己的懶惰就會(huì)影
響到整體，就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去工作的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的態(tài)度；
5、果斷的決定：處理事務(wù)要果斷，但不能武斷，培養(yǎng)自己對(duì)事物的判斷能
力并對(duì)事物做出果斷的決定；
6、敢于承擔(dān)責(zé)任：出現(xiàn)問題解決問題，而不是選擇逃避，或是推卸責(zé)任，更不是去馬上指責(zé)下屬。直接面對(duì)問題，迅速的解決問題這才
是最重要的；
權(quán)利不是由企業(yè)的最高層任命、利益引誘、懲罰威脅來鞏固的，是要靠過 硬的職業(yè)技能和人格魅力來體現(xiàn)和讓人信服的，只有真正的認(rèn)識(shí)自己，不 斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，才會(huì)真正的樹立自己的權(quán)威。
三、如何管理團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展要靠全員整體的相互協(xié)作才能做到，管理團(tuán)隊(duì)就要使團(tuán)隊(duì)具有一定的凝聚力。我曾經(jīng)參加過兩次培訓(xùn)，也通過網(wǎng)絡(luò)視頻看過一些講座，我所看到和聽到的都是些極為“理論”的東西，那些講師我個(gè)人認(rèn)為沒有充分并真正的考慮企業(yè)與企業(yè)間的不同和現(xiàn)實(shí)中的差異，而用公式去講解，用連他自己可能都不理解或解釋不了的語言去講解，這樣真正的起到培訓(xùn)作用了嗎？我只能說這太商業(yè)了。我不能說我說的就對(duì)，我只是想說，這是我的一點(diǎn)拙見，我認(rèn)為管理團(tuán)隊(duì)首先要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人及整體素質(zhì)，循序漸進(jìn)的去提升，不能套用也不能過分的理論化，團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理的核心，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)是很重要的環(huán)節(jié)，我個(gè)人認(rèn)為強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)還要具備三個(gè)有利的條件：
1、自主性：在工作中完全靠自覺，自主的去做事，不管領(lǐng)導(dǎo)在或不在；
2、思考性：獨(dú)立的思考問題，不能遇到困難就匯報(bào)請(qǐng)示，這也就是我在前面提到的個(gè)人的素質(zhì)和技能水平，一個(gè)人不能獨(dú)立的思考問題，想辦法就不會(huì)有好的工作業(yè)績(jī)和突出的表現(xiàn)；
3、合作性：企業(yè)是由各個(gè)職能部門組成的，每個(gè)部門都有自己的工作職
責(zé)和與其他部門之間的工作接口，這就需要合作，整體的合作性強(qiáng)了，自然就具有了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也就能夠很好的完成任務(wù)，而不是部門之間的扯皮和推卸責(zé)任；
作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該有自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、監(jiān)督、簽署相關(guān)文件以外，就是要培養(yǎng)員工具有自主性、思考性、合作性的意識(shí)，從細(xì)微的小事上去培養(yǎng)，同時(shí)關(guān)注個(gè)人的素質(zhì)、文化、技能的培養(yǎng)，這樣才會(huì)更好更高效的完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
四、如何提高企業(yè)業(yè)績(jī)管理：
企業(yè)的業(yè)績(jī)是企業(yè)老板和管理者最關(guān)注的事情，制定完善并具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是必要的，但是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，還是要有針對(duì)性的設(shè)定一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)，建立業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)部門及員工都為著這個(gè)目標(biāo)而努力，在實(shí)施期間免不了還要利用有效的激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)讓每個(gè)部門及相應(yīng)的崗位對(duì)目標(biāo)做出承諾，也可以叫做“軍令狀”，讓每個(gè)部門也制定出完成目標(biāo)的計(jì)劃，并以高質(zhì)量、高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神去完成目標(biāo)。對(duì)圓滿完成業(yè)績(jī)計(jì)劃的部門及員工在評(píng)估業(yè)績(jī)質(zhì)量的同時(shí)，要給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，積極的鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。
業(yè)績(jī)管理，要注重整個(gè)過程：
1、部門及員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃是否完整可行；
2、與公司的總體規(guī)劃是否有沖突；
3、在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的過程中，部門及員工的工作效率和工作水平；
4、是否有影響業(yè)績(jī)目標(biāo)的障礙，如何解決；
5、部門與部門間是否能夠團(tuán)結(jié)合作；
6、工作的質(zhì)量、完成數(shù)量、使用的資金等等，這些都是考核的標(biāo)準(zhǔn)。比如：
1、業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃不明確，實(shí)施過程中必然會(huì)走彎路；
2、部門及員工間不團(tuán)結(jié)合作，就不會(huì)高質(zhì)量、高效率的完成工作計(jì)劃；
3、工作的質(zhì)量不高，使用的資金過大，超出成本預(yù)算；
所以業(yè)績(jī)管理不能只注重結(jié)果，過程也非常重要
五、如何決策：
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，做決策是肯定的。但是決策是決定企業(yè)成功還是失敗的前提。一個(gè)好的決策會(huì)讓企業(yè)得到發(fā)展并得到不菲的利潤(rùn)，但是一個(gè)錯(cuò)誤的決策是無論怎么做都無法挽救的。所以做決策要具有前瞻性，必須對(duì)所有可能遇到的良性問題與惡性問題進(jìn)行分析，并明確什么時(shí)候該做什么事情。
1、研究市場(chǎng)、考查市場(chǎng)、對(duì)研究和考察的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，但是不
能偏離企業(yè)的本質(zhì)和產(chǎn)品的本質(zhì)；
2、要將事務(wù)分清楚，什么是重要的，什么是緊急的，什么是可以延緩的，什么是可以不做的；
3、預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來有什么樣的難度，有多大的投入，有多大的產(chǎn)出，有多大的收益；
4、成本如何控制、人員的投入是決定效率和結(jié)果的因素之一，是否在預(yù)
期的計(jì)劃范圍之內(nèi)；
5、會(huì)議是用來決定事情的，不是用來浪費(fèi)時(shí)間的，所以任何決策都要事
先做好計(jì)劃，即便是到了開會(huì)的時(shí)候，也要在會(huì)議之前，將該決定和討論是事情明確了，讓參會(huì)人員明確會(huì)議內(nèi)容，并提前做出結(jié)果，這樣會(huì)議就不是浪費(fèi)時(shí)間的地方。
六、如何制定并推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展：
企業(yè)文化不等同于口號(hào)，能夠做到的是文化，做不到的和沒有做的就是口號(hào)。
企業(yè)文化體現(xiàn)的是企業(yè)成員的共同價(jià)值觀，是企業(yè)成員的想法和行為模式的體現(xiàn)。
根據(jù)多年來的學(xué)習(xí)和工作，我也制定了一些企業(yè)文化，同時(shí)隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累，我在企業(yè)文化的制定與實(shí)施方面有了一些自己的見解和認(rèn)識(shí)在這里我闡述以下觀點(diǎn)和大家分享：
1、企業(yè)民主化，讓員工參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中；
2、員工犯了錯(cuò)，根據(jù)錯(cuò)誤的性質(zhì)和嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理，但是一
方面還要能夠容忍員工犯錯(cuò)，只有在錯(cuò)誤中才能找到成功的真
諦。
3、企業(yè)文化當(dāng)中要有口號(hào)，也就是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要長(zhǎng)
時(shí)間的努力，才能實(shí)現(xiàn)的，所以這時(shí)候業(yè)績(jī)管理要緊緊跟上。原
因就是：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，一定遇到業(yè)績(jī)平平的也拿錢，業(yè)
績(jī)好的和業(yè)績(jī)一般的拿的是一樣的錢，這種就是績(jī)效與目標(biāo)脫
鉤，也就是大鍋飯文化，避免這種情況的發(fā)生就要業(yè)績(jī)牢牢的跟
進(jìn)，不能松懈，做好監(jiān)督做好評(píng)定是必要的；
4、各部門協(xié)作的程度與經(jīng)理人支持部署的程度；部門間的協(xié)作是不
是緊密，出現(xiàn)問題了作為經(jīng)理人是不是能夠同時(shí)挑起責(zé)任；
5、企業(yè)的全體，要把公司當(dāng)成自己的家，把公司的事情當(dāng)做是自己的事情，出現(xiàn)問題，不推卸責(zé)任，不逃避，甚至不辭職（逃跑），有共同面對(duì)困境的勇氣和責(zé)任；
6、薪酬是證明一個(gè)人價(jià)值最好的體現(xiàn)，一個(gè)人拿多少薪水與他為公
司立下多少汗馬功勞是應(yīng)該掛鉤的，不要在員工的薪水上下功
夫，一項(xiàng)工作誰都能干，但是能夠做好的沒有幾個(gè)，設(shè)立合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)是可行的；
7、容許直接的公開的，員工與員工間，員工與主管間，員工與高層
管理之間的爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)，而不是背后嚼舌頭。直接的爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)
能夠讓企業(yè)有個(gè)良好的工作氛圍，爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的前提是不容許惡
意的攻擊和無理取鬧；
8、內(nèi)部溝通不要受到級(jí)別的限制，這也就和第七條差不多了，現(xiàn)在的企業(yè)，都是上情能夠下達(dá)，但是下情上達(dá)就很難了，亂七八糟的小報(bào)告，互相之間的猜忌，甚至挑撥等等，這些情況在現(xiàn)在的企業(yè)中屢見不鮮，提供一個(gè)合理的渠道，讓下情能夠上達(dá)這是一
個(gè)明智之舉；
9、分清企業(yè)文化的主次文化：
主文化：也就是核心文化，根據(jù)企業(yè)所處的地理環(huán)境、人文風(fēng)情、主要產(chǎn)品、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)管理理念等來制定
次文化：根據(jù)主文化進(jìn)行劃分，也是主文化的分支文化；
比如：企業(yè)有企業(yè)文化，那么部門就要有部門的文化；
以上是我對(duì)作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人所必須必備的管理經(jīng)驗(yàn)的淺談，希望得到您的意見和批評(píng)。
請(qǐng)關(guān)注我的博客：http://mdjzx5858.blog.163.com/
第四篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
怎樣成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？ 需要做哪些工作...進(jìn)行鍛煉
...最佳答案
——結(jié)合一部分企業(yè)淺談職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)容提要：職業(yè)經(jīng)理人即是一種職業(yè)，選擇了職業(yè)經(jīng)理人即選擇了自己的人生，就應(yīng)該對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。然而要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，需要具備多方面的素質(zhì)。為此我分別從自身、從對(duì)企業(yè)、對(duì)員工等方面分析了作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的知識(shí)技能。關(guān)鍵詞：職業(yè)經(jīng)理人所謂職業(yè)經(jīng)理人就是將經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的群體。當(dāng)然對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人自身所具備的條件，不同的人力資源管理專家有不同的見解，但是我認(rèn)為21世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備以下幾方面最基本的素質(zhì)和能力：開闊視野，具有全球性眼光；適應(yīng)新形勢(shì)，不斷變革；善于交際，溝通協(xié)調(diào)；具有創(chuàng)造性的管理才能；品德高尚，多謀善斷等。具體而言，我從以下幾方面作了論述。塑造良好的企業(yè)文化文化是一個(gè)企業(yè)的共有的信念、態(tài)度和價(jià)值觀，更簡(jiǎn)單地說，文化是我們做事情的方式佛恩厄姆和甘特指出：文化像“社會(huì)黏液”把人們黏合在一塊兒，因此消除本來是企業(yè)生活不可避免的一部分的差異過程。企業(yè)文化提供一套共享的意義體系，這是溝通和相互了解的基礎(chǔ)。如果這些作用不能以一種令人滿意的方式實(shí)現(xiàn)，文化就會(huì)大大削減一個(gè)企業(yè)的效率。由此可見企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展意義重大。我認(rèn)為企業(yè)文化就是這個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化則是企業(yè)能否健康、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，則首先應(yīng)該為企業(yè)塑造一個(gè)良好的企業(yè)文化，并力求使所有員工都能夠接受此文化，使員工在一個(gè)積極、和諧和競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化中工作，使企業(yè)在一個(gè)良好的文化氛圍下健康、高速發(fā)展。但是同時(shí)應(yīng)注意優(yōu)秀的企業(yè)文化又是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境，摒棄落后的管理思想，吸納先進(jìn)的企業(yè)管理文化而形成的。所以一個(gè)企業(yè)要想永遠(yuǎn)保持先進(jìn)的企業(yè)文化，就必須針對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部存在的問題，適時(shí)地對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行修正，有效地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。伊利企業(yè)就遵循了這樣一個(gè)過程，其之所以由一個(gè)奶食品加工廠轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)今中國(guó)的乳業(yè)巨頭，職業(yè)經(jīng)理人在制訂公司企業(yè)文化中的作用功不可沒，而且其企業(yè)文化也正是隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。在90年代伊利發(fā)展緩慢的情況下，鄭俊懷提出了“伊利靠我發(fā)展，我靠伊利生存”的理念和“獅子與羚羊”的故事，既使公司與員工之間建立了一種親密的關(guān)系，又增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而為伊利的騰飛奠定了良好的文化基礎(chǔ)。然而到了21世紀(jì)，為了適應(yīng)當(dāng)今乳業(yè)發(fā)展的需要，伊利又適時(shí)的提出了三步走的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做好了準(zhǔn)備。用人的藝術(shù)21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才在企業(yè)中越來越起到關(guān)鍵性的作用，因此企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人要懂得用人的藝術(shù)。我認(rèn)為用人的藝術(shù)關(guān)鍵就是要知人善任，惟才是舉，用人之長(zhǎng)，避其之短，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。然而這項(xiàng)任務(wù)的主導(dǎo)者是職業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，其核心就是用人。例如日本Sony
集團(tuán)為了自身的發(fā)展而請(qǐng)一個(gè)外國(guó)人——霍華德.斯金格擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，而施振榮則把宏基交給了一個(gè)意大利人掌管等，這樣的事例舉不勝舉，這就是我所說的知人善任，惟才是舉。還有牛根生用周圍農(nóng)村里的農(nóng)民在蒙牛打掃衛(wèi)生，是因?yàn)檗r(nóng)民樸實(shí)、厚道、勤勞，這就是所謂的用人之長(zhǎng)，避其之短。因此作為職業(yè)經(jīng)理人關(guān)鍵就在于如何掌握這門藝術(shù)，這關(guān)系到企業(yè)實(shí)力的雄厚與否，關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。真正懂得了這門藝術(shù)，則會(huì)使企業(yè)立于不敗之地。懂得經(jīng)營(yíng)人心正所謂“得人心者得市場(chǎng)”，只有那些不斷把握人心，滿足需求的企業(yè)才能占領(lǐng)市場(chǎng)，只有那些懂得經(jīng)營(yíng)人心的職業(yè)經(jīng)理人才能更好籠絡(luò)人才、團(tuán)結(jié)員工、得到員工的支持和信任，從而使企業(yè)在一股強(qiáng)大的凝聚力下平穩(wěn)的發(fā)展。然而人心難測(cè)，因?yàn)槿诵脑诓粩嗟陌l(fā)生變化，所以采取何種措施經(jīng)營(yíng)人心就成了對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的嚴(yán)重考驗(yàn)。“小勝評(píng)智，大勝靠德”，我認(rèn)為這是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人如何經(jīng)營(yíng)人心的最好的詮釋。但是如何做到這一點(diǎn)，我通過以下的舉例來解釋。在看完《蒙牛內(nèi)幕》這本書之后，我對(duì)總裁牛根生經(jīng)營(yíng)人心的策略很是贊成。首先是誠(chéng)信。蒙牛99年成立時(shí)，曾經(jīng)在伊利身居要職，薪水豐厚，為伊利立下赫赫戰(zhàn)功的功臣們(孫先紅、盧俊、楊文俊、邱連軍等)之所以愿意跟隨牛根生在極其艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)，究其原因正如其中的一位所說的“?？傄欢〞?huì)贏，?？偨^對(duì)不會(huì)騙人”。后來的一些曾經(jīng)愿意出巨資加入蒙牛的投資人同樣證明了這一點(diǎn)。所以我認(rèn)為誠(chéng)信是職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)人心的關(guān)鍵。其次是關(guān)心和尊重。牛根生在這方面表現(xiàn)尤為突出，例如他曾拿出自己108萬的年薪為伊利員工發(fā)工資；拿自己的錢看望生病的和家庭條件困難的員工及家屬；拿自己的錢為部下發(fā)獎(jiǎng)金等，無一不體現(xiàn)了牛總對(duì)屬下的關(guān)心和尊重。從而使?？偵畹孟聦俚男湃魏椭С?。所以這是職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)人心的基礎(chǔ)。最后是慷慨和不拘小節(jié)。這從牛根生捐出自己的股份，設(shè)立“老牛專項(xiàng)基金”，為百年蒙牛發(fā)展中可以看出。所以這是職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)人心的策略。不斷創(chuàng)新和變革作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具有偉大的想象力，對(duì)于任何事情，他都能夠找出答案。他的思考結(jié)果往往是別出心裁的，即使面對(duì)相同的情況，也能用心的方法去完成。即要求職業(yè)經(jīng)理人要有適應(yīng)新形勢(shì)，不斷變革的能力。這種總是避免落入企業(yè)界常規(guī)思考模式的個(gè)性，就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人如何將企業(yè)做成功的主要原因。古語云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。適用于企業(yè)中則為“凡事變則立，不變則廢”。正如英特爾總裁安迪.格魯夫說：“當(dāng)今時(shí)代一切都在發(fā)生巨變，不變的只有一條，那就是永不停歇且愈演愈烈的變化”。因此當(dāng)今世界各方面都在高速發(fā)展，尤其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，因此要使自己的企業(yè)立于不敗之地，其管理者就應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行不斷的變革和創(chuàng)新。牛根生創(chuàng)立蒙牛之出“先建市場(chǎng)，后建工廠”的戰(zhàn)略就是其使蒙牛品牌迅速走紅的一種創(chuàng)新，而其運(yùn)用社會(huì)資本使公司迅速發(fā)展則是蒙牛區(qū)別于其他公司的一種變革。華為老總?cè)握且苍v過：“不能靠沒完沒了的加班，一定要改進(jìn)我們的管理”，而且華為也正是這樣做的，從而變革使華為一直居于中國(guó)電子業(yè)的前幾名。因此作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人擁有變革和創(chuàng)新的能力是其必備的因素。要有憂患意
識(shí)企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在獲得收益的同時(shí)而存在著風(fēng)險(xiǎn)，世界上沒有只有收益而沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。天有不測(cè)風(fēng)云，許多危機(jī)讓企業(yè)防不勝防。我在這里所說的風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)即包括自然風(fēng)險(xiǎn)，也包括競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)自己造成的威脅。古人曾經(jīng)說過：“先天下之憂而憂”，擴(kuò)展到企業(yè)中，作為職業(yè)經(jīng)人要時(shí)時(shí)刻刻有憂患意識(shí)。比爾.蓋茨說過：“微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月”，而海爾公司則把“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”作為自己的生存理念。國(guó)內(nèi)外的知名大公司尚且如此，可見憂患意識(shí)的重要性。職業(yè)經(jīng)理人作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他的決策、思想、意識(shí)與公司的生存發(fā)展有著直接的關(guān)系，意識(shí)的正確與否關(guān)系企業(yè)的成敗，但是如果時(shí)時(shí)刻刻有憂患意識(shí)，則會(huì)使企業(yè)發(fā)展處于一種無形的壓力之下。有壓力才有動(dòng)力，從而企業(yè)也會(huì)因此產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，這兩種力量結(jié)合在一起，則會(huì)激勵(lì)企業(yè)迅速的發(fā)展。不斷學(xué)習(xí)，多謀善斷未來的企業(yè)是頭腦的企業(yè)，只有靈活的頭腦，才會(huì)在企業(yè)里不故步自封，墨守陳規(guī)，保持鮮活的思維，為企業(yè)的發(fā)展而盡心盡力。這就需要不斷地學(xué)習(xí)，包括職業(yè)經(jīng)理人在內(nèi)。同時(shí)作為職業(yè)經(jīng)理人要多謀善斷，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，尋找最優(yōu)決策方案，隨機(jī)應(yīng)變地處理問題。有著14000多名員工的華為，其中博士有300多人，碩士有5000多人，知識(shí)文化層次可謂很高，但是總裁任正非仍大聲疾呼：“知不等于會(huì)”，即倡導(dǎo)所有人要繼續(xù)學(xué)習(xí)，從而可見學(xué)習(xí)的重要性。說到多謀善變，牛根生做的很是出色，例如在伊利慶祝上市10周年時(shí)，牛根生不請(qǐng)自到，大出人們所意料，事后他曾說，蒙牛和伊利不僅有自己的品牌，而且還有共同的品牌，那就是草原品牌、內(nèi)蒙品牌，因此我們不應(yīng)互相殘殺，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)共贏，為共同的品牌而努力。所以作為職業(yè)經(jīng)理人要想不使自己落后，要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，就必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，接觸新事物，保持新思維，隨機(jī)應(yīng)變，多謀善斷。我認(rèn)為以上幾方面只是作為一名職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本技能，這只是我通過學(xué)習(xí)“人力資源管理”所做的一些總結(jié)。
第五篇：怎樣成為一名職業(yè)經(jīng)理人
首先,必須具備個(gè)人管理技巧.要管理別人,先從管理自己開始.一個(gè)能管理好自己的人也一定能管理好別人。必須很清楚自己追求的目標(biāo)是什么?然后根據(jù)自己現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu),工作經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)出自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,接下去就是一步一個(gè)腳印地去實(shí)施.所以,要珍惜自己在每一個(gè)企業(yè),每一個(gè)崗位上的每一份工作,為將來成為職業(yè)經(jīng)理人增添一份無形資產(chǎn).。
其次,必須具備人際關(guān)系管理技巧.具備了一定的個(gè)人管理技巧之后,就必須努力學(xué)習(xí)人際管理技巧,擴(kuò)大自己的交際,主動(dòng)與自己上下左右的人進(jìn)行溝通,在他們之間樹立起自己良好的個(gè)人形象,當(dāng)你的人際關(guān)系修煉日趨成熟之際,也就是賦予你重任之時(shí).再次,必須具備團(tuán)隊(duì)管理技巧.所謂管理,有最新觀念來產(chǎn),就是通過別人來完成任務(wù).當(dāng)你負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí),怎樣才能通過別人完成任務(wù)呢?第一是激勵(lì),它是挖掘下屬潛能的催化劑,領(lǐng)導(dǎo)者的第一職責(zé)就是激勵(lì);第二是授權(quán),它是幫助下屬迅速成長(zhǎng)的“練兵場(chǎng)”,也是領(lǐng)導(dǎo)者高明的分身術(shù),第三是協(xié)調(diào),它是保證把蛋糕做大而不是分小的“公平稱”.第四是控制,它是確保下屬馳向企業(yè)既定目標(biāo)的“方向盤”，一旦發(fā)現(xiàn)偏離航向就要及時(shí)修正行動(dòng)。
只要掌握了這四項(xiàng)基本功，就可以通過管理一個(gè)部門進(jìn)而延伸到管理一個(gè)企業(yè)，從管理一個(gè)小公司過渡到管理一個(gè)集團(tuán)公司：就可以逐漸成為一名合理的“職業(yè)經(jīng)理人”。
職業(yè)經(jīng)理人如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理？
職業(yè)經(jīng)理人要想對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，首先必須知道他們能做些什么？要避免把任務(wù)分派給了員工，而他們根本沒有掌握完成任務(wù)所需的技能，或者沒有接受過必要的培訓(xùn)。
職業(yè)經(jīng)理人若想知道部門內(nèi)每一位員工都有哪些能力，必須了解他們的特長(zhǎng)，而初步印象就是通過他們的履歷表獲得。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，職業(yè)經(jīng)理人似乎可以看上去每個(gè)員工具備什么技能，缺乏什
么技能，還需要什么培訓(xùn)，但事實(shí)往往不是這樣，因?yàn)橛行﹩T工十分擅長(zhǎng)隱藏他們的缺陷。他們害怕讓經(jīng)理知道自己不懂裝懂的東西。一種揭示事實(shí)真想的方法是與部門中的每一位員工進(jìn)行私下的交談。問他們下面的問題：
（1）你最喜歡做你工作中的哪部分？
（2）你為什么最喜歡那部分？
（3）你想讓分派你做什么工作？
（4）你為什么認(rèn)為自己擅長(zhǎng)做那些工作？
（5）你是否具備一種部門所不知道的技能？
（6）你是否想掌握某種特殊的技能？
（7）關(guān)于如何更好的運(yùn)用你的技能，你是否有什么建議和想法？
（8）你最喜歡做什么？你最不喜歡做什么？
通過問題，發(fā)現(xiàn)他們不喜歡做哪些事情，就會(huì)知道他們?nèi)狈δ男┘寄?，在以后的工作中便可安排適時(shí)的培訓(xùn)與督導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人如何取得高級(jí)管理層的信任？
職業(yè)經(jīng)理人如何做，才能得到高級(jí)管理層的贊許？
（1）受信賴的職業(yè)經(jīng)理人能充分理解他們部門的使命。
（2）職業(yè)經(jīng)理人能保留住他們的好員工。
（3）職業(yè)經(jīng)理人有能力控制其部門內(nèi)部大多數(shù)問題的事態(tài)。
（4）職業(yè)經(jīng)理人總是處在前的位置。
（5）職業(yè)經(jīng)理人在需要的時(shí)候會(huì)坦誠(chéng)地表露他們的意見，對(duì)于如何用最好的方法去完成工作能提出有價(jià)值的見解。
（6）職業(yè)經(jīng)理人能與其它部門的經(jīng)理很好的相處。
（7）職業(yè)經(jīng)理人能夠排除難題，使工作順得完成。
（8）職業(yè)經(jīng)理人總能出現(xiàn)在你最需要他們的地方。
（9）職業(yè)經(jīng)理人不借故推
諉。
（10）職業(yè)經(jīng)理人在準(zhǔn)則范圍內(nèi)行事。以上是我通過此次學(xué)習(xí)的一些心得與體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)把這些理念貫穿
于我的管理和工作計(jì)劃中，相信通過我的努力與酒店領(lǐng)導(dǎo)層的幫助，我作為職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道路將會(huì)走的更遠(yuǎn)！
點(diǎn)擊咨詢 