第一篇：銀行業(yè)協(xié)會(huì)交流材料(自)

理念為先 狠抓落實(shí) 用心服務(wù) 提升形象

----淺談金域支行營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn) 各位領(lǐng)導(dǎo)、銀行業(yè)的同仁們：

大家好！今天省銀行業(yè)協(xié)會(huì)在我行召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，我就金域支行營業(yè)部在加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。

金域支行營業(yè)部簡介

支行營業(yè)部現(xiàn)有員工22人，是一支充滿朝氣和活力的、以女職工為主的團(tuán)隊(duì)，平均年齡32歲。平均每天開放9個(gè)窗口，其中現(xiàn)金區(qū)4個(gè)、財(cái)富中心1個(gè)、非現(xiàn)金區(qū)4個(gè)。

在服務(wù)方面我們的主要做法是：

一、省銀行業(yè)協(xié)會(huì)全力支持，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，今年1月金域支行遷址以來，支行營業(yè)部的環(huán)境得到了翻天覆地的變化，行里又從行服、襯衫、絲巾、頭花、到皮鞋和襪子給大家配齊了，硬件改善了，行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的服務(wù)軟件提出了更高的要求，記得在我們對(duì)外營業(yè)的第一天早會(huì)上，行長對(duì)我們提出了具體的要求和希望：“軟件比硬件更重要，要取得一流的業(yè)績、達(dá)到一流的管理，必須具備一流的服務(wù)，要想有一流的服務(wù)就要軍事化管理?！敝蓄I(lǐng)導(dǎo)親自邀請(qǐng)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和省行工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)先后四次蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩的一遍一遍的給我們提出改進(jìn)意見，向我們介紹兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使我們走了捷徑，可以說，1 1

沒有省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的大力幫助，我們的服務(wù)設(shè)施不會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)配備的如此齊全。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的建議，行長召集主管服務(wù)的副行長、辦公室、營業(yè)部，對(duì)照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》一遍一遍的自查、改進(jìn)、再自查、再改進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，支行辦公室積極協(xié)助完成各項(xiàng)工作，從每一個(gè)指示牌的設(shè)計(jì)到宣傳單的制作，都是辦公室每位同事精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。按照規(guī)范要求逐項(xiàng)落實(shí)，逐項(xiàng)改進(jìn)，不斷完善。

二、營業(yè)部狠抓落實(shí)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化

1、認(rèn)真、全面學(xué)習(xí)行業(yè)協(xié)會(huì)文件，做到有的放矢。

年初以來，我部先后學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范工作指引》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，緊跟中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的整體工作思路，并針對(duì)文件要求研究落實(shí)，逐步推進(jìn)服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步完善考核辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長期化、日?；?。今年以來，我部制定了《營業(yè)部員工戰(zhàn)略業(yè)績考核辦法》，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)技能、柜臺(tái)衛(wèi)生及儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧、內(nèi)控管理、勞動(dòng)紀(jì)律方面、業(yè)務(wù)量與差錯(cuò)率等方面對(duì)員工進(jìn)行考核，將定量考核與定性考核相結(jié)合，將考核成績與業(yè)績考核結(jié)果相結(jié)合。并且在此基礎(chǔ)上，每月還評(píng)選產(chǎn)生一名“月度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”，擺放“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)示牌，為其他員工樹立榜樣，自覺接受群眾監(jiān)督。從機(jī)制上首先保證了干好干壞不一樣、干多干少不一樣，給每位員工一個(gè)公平的平臺(tái)，確保將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工

作當(dāng)中，不搞突擊戰(zhàn)，一日做好不難，但要長期做好就不易，有力的考核與激勵(lì)機(jī)制對(duì)開展此項(xiàng)工作起到了事半功倍的作用。

3、從細(xì)節(jié)入手，建立“五個(gè)定位”的管理模式。

從嚴(yán)格著裝等儀容、儀表入手，從形象上做到整齊劃一。給員工講明儀容、儀表在商業(yè)禮儀中的重要性，要求著裝統(tǒng)一，男士統(tǒng)一帶領(lǐng)帶，女士統(tǒng)一帶絲巾與頭飾。每天早會(huì)第一要?jiǎng)?wù)就是首先檢查穿著是否符合規(guī)定，是否得體，行服是否整潔干凈，熨燙平整；以及對(duì)男士的發(fā)式、胡須，女士的首飾、發(fā)式等全面檢查，不符合規(guī)定的一律不問原因，不得上崗。做到營業(yè)環(huán)境的定人管理、服務(wù)設(shè)施的定位管理、一線員工服務(wù)禮儀規(guī)范管理、柜臺(tái)柜面物品擺放的固定管理和服務(wù)工作檔案裝冊(cè)管理，使服務(wù)工作更加規(guī)范、統(tǒng)一。

4、倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念，做到接待顧客積極主動(dòng)。從細(xì)節(jié)入手，從舉手招迎、微笑服務(wù)到雙手遞接等等，每個(gè)動(dòng)作都用了十天到十五天的時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)化，目的是養(yǎng)成習(xí)慣，貫穿日常工作的始終。真正做到了柜員能夠主動(dòng)關(guān)注并迎接每一位客戶的到來，面帶微笑，先問一聲“您好!請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”然后接柜辦理業(yè)務(wù)，窗口遞錢、遞單做到目光對(duì)著客戶，親手遞到客戶手中，嚴(yán)禁有向窗口扔單的情況發(fā)生，并隨口提示“請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實(shí)處，主管行長和負(fù)責(zé)人及時(shí)加強(qiáng)此方面的督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)不到位的在第二天的早會(huì)上予以糾正，進(jìn)一步規(guī)范操作流程各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)行為，并按相應(yīng)的處罰辦法予以考核扣分；對(duì)當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的同志，要在晨會(huì)上與大

家講解并交流一些服務(wù)技巧等方面的收獲。同時(shí)將員工的經(jīng)辦業(yè)務(wù)量與差錯(cuò)率的考核在考核辦法中所占分值加大，激發(fā)員工主動(dòng)接待客戶，搶辦業(yè)務(wù)的積極性。

在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的同時(shí)，為了使員工保持良好的精神面貌，我們還貫穿了一些人性化的管理理念，例如：在員工生日當(dāng)天的早會(huì)上,都會(huì)收到以營業(yè)部名義訂制的花籃和生日蛋糕,還會(huì)收到一封由營業(yè)部全體員工簽名的信件，根據(jù)每個(gè)人的年齡、崗位、愛好的不同，信的內(nèi)容也各不相同，往往會(huì)把大家感動(dòng)的熱淚盈眶，也讓大家切身感受到營業(yè)部大家庭的溫暖；還有，每天我們?cè)诘臓I業(yè)大廳都播放音樂，為了減少員工和客戶的聽覺疲勞，我們精心挑選了七種不同風(fēng)格的音樂，每天更換一種音樂。等等

5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練與考核，力爭為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

針對(duì)營業(yè)部新柜員多的特點(diǎn)，為了能給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能顯得尤為重要，我們以中國銀行星級(jí)柜員達(dá)標(biāo)要求要達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以各項(xiàng)技能高手的成績?yōu)閵^斗目標(biāo)，定立了每位員工全年技能提高的季度進(jìn)度表。對(duì)達(dá)不到基準(zhǔn)要求的，限期要求達(dá)到；對(duì)技能每月進(jìn)行一次測(cè)試，每季進(jìn)行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為十二分，倒數(shù)第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個(gè)人的戰(zhàn)略業(yè)績考核結(jié)果，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動(dòng)練功為主動(dòng)。在最近一次的考核中，幾名大學(xué)生的技能提高非常明顯，促進(jìn)了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手多、整體技能水平急待提高而制約服務(wù)效

率的“瓶頸”問題。

三、強(qiáng)化部門之間的聯(lián)動(dòng)與配合，將服務(wù)延伸化、立體化 我們針對(duì)省行推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售能力提升方案，結(jié)合自身特有的人員結(jié)構(gòu)，變更人員配置，實(shí)現(xiàn)多名大堂經(jīng)理共同值崗，為顧客和前臺(tái)提供更加全方位，全功能的專業(yè)化服務(wù)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)行分級(jí)營銷，并后續(xù)跟進(jìn)。

發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，強(qiáng)化各條線職能，做到部門之間的聯(lián)動(dòng)與溝通，力爭對(duì)客戶形成全方位、組合式服務(wù)。一是對(duì)客戶的柜臺(tái)問詢，要求做到：“首問負(fù)責(zé)制”。不得以“不知道、問某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的貸款、營銷等問題，立即聯(lián)系相關(guān)營銷人員，并提示大堂經(jīng)理引領(lǐng)到相關(guān)部門接待；二是對(duì)到期支取的存款主動(dòng)穩(wěn)存。經(jīng)簡短動(dòng)員未果時(shí)，立即由大堂經(jīng)理跟進(jìn)，在確屬客戶要用的情況下，辦理支取款項(xiàng)，這樣及減輕了柜臺(tái)解釋的壓力，也有效地起到穩(wěn)存的最佳效果；三是由財(cái)富中心詳細(xì)建立了客戶檔案，進(jìn)行溫馨售后服務(wù)。在遇節(jié)假日、客戶生日等特殊日子，通過向客戶發(fā)短信、送賀卡等方式表示祝賀，同時(shí)抓住特殊節(jié)日獻(xiàn)上我行的一份特殊慰問和祝福，讓客戶感覺到中行就是與其他行不一樣，真正讓客戶感覺到我行“以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及人性化服務(wù)的特色，增強(qiáng)對(duì)我行的信賴度和依存度。

四、發(fā)揮財(cái)富中心優(yōu)勢(shì)，把爭攬中高端客戶作為重點(diǎn)工作之一。

針對(duì)現(xiàn)在各家銀行理財(cái)產(chǎn)品的不斷翻新，爭攬高端客戶的力 5 5

度不斷加大，加上其他行對(duì)我行現(xiàn)有客戶的高息誘惑，我行積極應(yīng)對(duì)，從金域支行財(cái)富管理中心的裝修和布置上不難看出支行領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)爭攬中高端客戶的重視，我行針對(duì)客戶資產(chǎn)達(dá)到200萬元以上的客戶成立了以營業(yè)部主任為組長，副主任為副組長，三名專職理財(cái)經(jīng)理為組員的專門營銷小組，逐個(gè)走訪，第一時(shí)間了解客戶需求，針對(duì)需求制定最適合的理財(cái)計(jì)劃，并推進(jìn)落實(shí)。對(duì)購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶按照理財(cái)偏好分類，不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通或發(fā)送短信息，提醒理財(cái)產(chǎn)品到期的客戶，保證購買理財(cái)產(chǎn)品的連續(xù)性，保證客戶收益最大化，截止4月25日，我行實(shí)現(xiàn)人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售六億五千萬元，實(shí)現(xiàn)基金銷售兩千八百萬。這也是我行年初以來緊跟省行整體工作思路，牢牢把握“轉(zhuǎn)型—?jiǎng)?chuàng)新”兩大主題，實(shí)施“客戶倍增—存款攻堅(jiān)—中間業(yè)務(wù)趕超”三大工程，努力在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)新中破瓶頸，在改革中闖新路、在建設(shè)中上水平，實(shí)現(xiàn)兩年趕超的良好開局?！钡目傮w工作要求的具體實(shí)踐。

五、高度重視客戶意見或建議，對(duì)客戶投訴或不滿立即解決，力爭實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

我們始終將服務(wù)看作是一件大事而高度重視，及時(shí)檢查客戶意見薄，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進(jìn)，把維護(hù)我行的聲譽(yù)看作一項(xiàng)神圣的職責(zé)。在對(duì)客戶的投訴方面本著客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的而積極處理，即時(shí)是一個(gè)無理取鬧的人，我們也做到罵不換口，耐心解釋，由大堂經(jīng)理做工作，負(fù)責(zé)人、主管行長跟進(jìn)，通過做工作，送鮮花等

方式最大限度地消除誤會(huì)，讓客戶滿意最大化。若確屬本行員工無責(zé)任，給予受委屈員工“委屈獎(jiǎng)”。由于狠抓了員工對(duì)客戶投訴帶來危害性的認(rèn)識(shí)，我行未有投訴情況發(fā)生。

總之，理念是航燈，我們?cè)谛袠I(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“以人為本，以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的指引下努力前行，但離上級(jí)行的要求還有一定的差距，與其它兄弟支行相比也還有這樣或那樣的不足。為此，我們非常珍惜本次會(huì)議，以求借本次會(huì)議之際，虛心汲取兄弟行的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更加扎實(shí)、更加有特色。

謝謝大家！

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第二篇：開封銀行業(yè)協(xié)會(huì)簡報(bào)

開封市銀行業(yè)協(xié)會(huì)簡報(bào)

（總第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)】

開封市銀監(jiān)分局召開債權(quán)人委員會(huì)工作座談會(huì)

2017年11月22日上午，開封銀監(jiān)分局召開第三批債權(quán)人委員會(huì)工作總結(jié)暨座談會(huì)，開封市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、統(tǒng)計(jì)信息科、監(jiān)管一、二、三科及各機(jī)構(gòu)主管行長參加。會(huì)上各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分析了債委會(huì)工作中取得的成績及存在的困難和問題，并且列舉了支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)、幫扶困難企業(yè)的實(shí)際做法，座談會(huì)取得良好成效，最后分局主管局長王建升做了總結(jié)發(fā)言。

（協(xié)會(huì)供稿）

【會(huì)員動(dòng)態(tài)】

中原銀行合規(guī)知識(shí)大獎(jiǎng)賽開封賽區(qū)初賽圓滿結(jié)束

為進(jìn)一步鞏固“依法合規(guī)、從嚴(yán)治行”的經(jīng)營管理理念，宣貫總行機(jī)制，增進(jìn)各項(xiàng)合規(guī)知識(shí)掌握，11月9日下午，中原銀行合規(guī)知識(shí)大獎(jiǎng)賽開封賽區(qū)初賽成功舉辦。開封銀監(jiān)分局監(jiān)管二科馬憲鋒現(xiàn)場(chǎng)觀看了比賽，到場(chǎng)的還有參賽分行的主管行領(lǐng)導(dǎo)及員工觀摩團(tuán)。中原銀行開封分行副行長張萍發(fā)表了熱情洋溢的致辭,預(yù)祝各位選手賽出好成績、賽出新風(fēng)貌、新風(fēng)采。

據(jù)悉，開封賽區(qū)初賽共有中原銀行7家分行參賽，每支隊(duì)伍4人，參賽隊(duì)的出場(chǎng)順序由抽簽決定，比賽分為必答題、常規(guī)搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)。為保證大賽公平公正，比賽設(shè)置人工計(jì)分組及監(jiān)督組。比賽中場(chǎng)設(shè)立觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾可在此環(huán)節(jié)參與答題，答對(duì)有獎(jiǎng)。個(gè)人必答題環(huán)節(jié)，選手們沉著應(yīng)對(duì)；緊張的搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手們你追我趕拼手速、比知識(shí)，賽場(chǎng)氛圍也達(dá)到了“白熱化”；接力賽環(huán)節(jié)，各隊(duì)選手有條不紊積極作答。整場(chǎng)比賽，各參賽隊(duì)伍和選手，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過三輪答題，最終，中原銀行鶴壁分行、商丘分行、濮陽分行分別斬獲初賽前三名。

比賽雖然結(jié)束，但是銘記合規(guī)永無止境。通過競賽，進(jìn)一步

激發(fā)了該行全體干部員工學(xué)習(xí)新理念、落實(shí)新機(jī)制的熱情，形成人人學(xué)合規(guī)、用合規(guī)、守合規(guī)的良好氛圍，不斷提升全行員工合規(guī)工作的技能，切實(shí)有效防范各類案件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為中原銀行開封分行的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（中原銀行 許曉明 供稿）

農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨建澆開文明花

近年來，農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨支部始終堅(jiān)持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)、相互融合，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，員

工素質(zhì)和精神面貌明顯改觀，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，支農(nóng)工作再上新臺(tái)階，譜寫出一曲文明、和諧、充滿活力的贊歌。

一、以黨建促創(chuàng)建

蘭考縣支行強(qiáng)化“排頭兵意識(shí)”，按照總行“兩個(gè)從嚴(yán)”要求，切實(shí)落實(shí)黨建主體責(zé)任和第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”。

二、以紀(jì)律護(hù)創(chuàng)建

縣支行工作千頭萬緒，但支部一班人始終堅(jiān)持把規(guī)矩挺在前面，既抓作風(fēng)建設(shè)，又抓文明創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作“雙輪驅(qū)動(dòng)”、長足發(fā)展，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。

三、以創(chuàng)建強(qiáng)素質(zhì)

在創(chuàng)建活動(dòng)中，該行把著力提高干部職工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)放在重要位置，特別是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，狠抓干部職工整體素質(zhì)的提高。

四、以創(chuàng)建樹形象

該行始終把創(chuàng)建文明單位作為推動(dòng)全行各項(xiàng)工作的動(dòng)力，通過創(chuàng)新形式，豐富載體，不斷把文明創(chuàng)建工作引向深入，形成了企業(yè)文化與文明創(chuàng)建工作你中有我、我中有你的和諧局面。

五、以創(chuàng)建促發(fā)展

通過創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)、加強(qiáng)、創(chuàng)新，蘭考縣支行形成了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的良好局面，主動(dòng)學(xué)習(xí)新政策、創(chuàng)新作為的多了；勇挑重?fù)?dān)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗔耍槐蓉暙I(xiàn)、樂于奉

獻(xiàn)的多了。

在蘭考脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，我行緊抓蘭考發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)金融主力軍的職能作用，加快對(duì)扶貧項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)水利基礎(chǔ)設(shè)施、城鎮(zhèn)化建設(shè)和棚戶區(qū)改造等諸多領(lǐng)域的資金支持。在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)縣級(jí)支行的綜合考核排序中，名次突飛猛進(jìn)，已經(jīng)躋身全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)先進(jìn)行列。

（農(nóng)發(fā)行 李征 供稿）

中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神

動(dòng)員會(huì)暨四季度黨課

11月16日，中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神動(dòng)員會(huì)暨四季度黨課，市行黨委班子成員，各部門主任、各支行行長參加。

會(huì)上，黨委書記侯利軍同志以《深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神統(tǒng)一思想 凝聚力量 為建設(shè)最好銀行而努力奮斗》為主題做黨課輔導(dǎo)講話，分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)，對(duì)全行深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神進(jìn)行動(dòng)員部署。

侯利軍同志指出，黨的十九大是在全面建成小康社會(huì)決勝階段、中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次十分重要的大會(huì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，事關(guān)黨和

國家工作全局，事關(guān)中國特色社會(huì)主義事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，事關(guān)最廣大人民根本利益，對(duì)于動(dòng)員全行干部員工更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為實(shí)現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)，為決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)、實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往繼續(xù)奮斗，具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

關(guān)于如何學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，侯利軍同志強(qiáng)調(diào)：一是要切實(shí)抓好宣傳教育。各級(jí)黨組織要迅速做好十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，確保將十九大精神原原本本、原汁原味地傳達(dá)到每位黨員。二是要切實(shí)在理解上下功夫。在組織黨員干部群眾普遍性學(xué)習(xí)的前提下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分階段、分專題開展學(xué)習(xí)，確保學(xué)深、學(xué)透、學(xué)懂。三是要切實(shí)組織好內(nèi)外宣傳。要充分利用各種宣傳形式和手段，采取大家喜聞樂見的形式，推動(dòng)黨的十九大精神進(jìn)入我行的每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)部門，激發(fā)干部群眾銳意進(jìn)取、埋頭苦干的精神，進(jìn)一步鼓足干勁、奮勇前進(jìn)。四是要切實(shí)統(tǒng)籌結(jié)合。要在實(shí)際工作中找到結(jié)合點(diǎn)，把黨的十九大精神轉(zhuǎn)化為促進(jìn)開封行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力?，F(xiàn)在正值年末收官的關(guān)鍵時(shí)期，這種動(dòng)力要體現(xiàn)在加快爭攬存款上，要體現(xiàn)在加快貸款投放上，體現(xiàn)在增加非息收入上，體現(xiàn)在抓好風(fēng)險(xiǎn)防范上，體現(xiàn)在提前做好明年工作的謀劃上。

會(huì)后，與會(huì)人員紛紛表示，黨的十九大為我們繪就了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)黨中央、總分行戰(zhàn)略部署，不忘初心、牢記使命，努力為建設(shè)市場(chǎng)領(lǐng)先系統(tǒng)卓越銀行作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中行開封分行 萬新元 供稿）

本期發(fā)送：各會(huì)員單位。（共印25份）

編輯：劉硯航郵箱：273218810@qq.com電話：0371—23991109

第三篇：紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)特別公約

紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)特別公約

2008年10月14日 22:52:47中國柯橋網(wǎng)［大 中 ?。荩鄞蛴。?/p>

為積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步規(guī)范紹興縣銀行業(yè)的經(jīng)營行為，共同防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)良好金融秩序，保障紹興縣銀行業(yè)的整體利益。經(jīng)紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱“本協(xié)會(huì)”)全體會(huì)員單位的共同協(xié)商，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》、《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，特制定《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)特別公約》。

第一條 各會(huì)員單位不得隨意壓縮各項(xiàng)融資，應(yīng)盡力滿足企業(yè)正常的信貸資金需求。

第二條 各會(huì)員單位不得隨意提高擔(dān)保條件，應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國擔(dān)保法》，不變相提高融資門檻和設(shè)立融資壁壘。

第三條 各會(huì)員單位不得隨意增加或變相增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家制定的有關(guān)利率政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 各會(huì)員單位應(yīng)重點(diǎn)支持地方經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高金融服務(wù)水平，深化金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，和企業(yè)共渡難關(guān)。

第五條 各會(huì)員單位應(yīng)不斷加強(qiáng)銀政、銀銀、銀企的合作、溝通和交流，建立完善定期商議和應(yīng)急聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)、妥善處置可能出現(xiàn)的信貸風(fēng)險(xiǎn)事件。

第六條 各會(huì)員單位應(yīng)維護(hù)同業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威，增強(qiáng)協(xié)會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和溝通處置中的積極作用。

第七條 各會(huì)員單位應(yīng)積極推動(dòng)建設(shè)健康、和諧的地方金融生態(tài)，維護(hù)區(qū)域金融秩序，建立協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)一行動(dòng)，共同制裁和打擊損害銀行權(quán)益、懸空銀行貸款、逃廢銀行債務(wù)的行為，共同維護(hù)銀行的合法權(quán)益。

第八條 各會(huì)員單位不得以任何不正當(dāng)?shù)氖侄位蛘叻绞剑瑩p害或者侵犯他行或企業(yè)的合法權(quán)益。

應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營，服從大局、加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)行動(dòng)，維護(hù)銀行業(yè)的整體利益，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益，共同防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銀行業(yè)健康、穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

第九條 各會(huì)員單位應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，以及《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》、《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》，恪守誠實(shí)信用的基本行業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)銀行業(yè)的共同利益和信譽(yù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

第十條 各會(huì)員單位應(yīng)積極發(fā)揮自身作用，致力于穩(wěn)定地方金融，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)，保障地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)、快速健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同繁榮。

第十一條 本協(xié)會(huì)對(duì)違反本公約的會(huì)員單位，有權(quán)給予以下形式的處罰：(一)警告；(二)通報(bào)批評(píng)；(三)業(yè)務(wù)制裁；(四)取消會(huì)員資格；(五)其他處罰。

第十二條 本公約由紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本公約自簽署之日起執(zhí)行。

第四篇：銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立講話2篇

各位代表：

經(jīng)過半年多時(shí)間的籌備，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)今天正式成立了。受郭樹清會(huì)長委托，我代表中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)，向關(guān)心支持協(xié)會(huì)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，向自律工作委員會(huì)籌備過程中付出辛勤努力的各會(huì)員單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，表示衷心的感謝！下面，我就自律工作委員會(huì)的成立和發(fā)展問題講幾點(diǎn)意見。

一、充分認(rèn)識(shí)成立自律工作委員會(huì)的重要意義

銀行業(yè)是中國金融領(lǐng)域的主力軍，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有力支撐，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占據(jù)著十分重要的地位，為經(jīng)濟(jì)改革和社會(huì)發(fā)展已經(jīng)做出并將繼續(xù)做出重大貢獻(xiàn)。近幾年來，銀行業(yè)體制改革不斷深入，商業(yè)銀行改革邁出了歷史性步伐，農(nóng)村信用社改革取得了重要的階段性成果，銀行體系的組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)功能得到優(yōu)化和提升，支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍地位和作用日益突出。但是，今后和未來的一段時(shí)期內(nèi)，隨著改革的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)金融格局的變化，中國銀行業(yè)將面臨著國內(nèi)國際市場(chǎng)上的競爭和資本市場(chǎng)發(fā)展的考驗(yàn)，承受著治理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式雙重轉(zhuǎn)型的壓力。在此情況下，維護(hù)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)中國銀行業(yè)的合作與有序競爭，對(duì)中國銀行業(yè)改革與發(fā)展，至關(guān)重要。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來，在中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、民政部的指導(dǎo)和支持下，積極促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益，在維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序，協(xié)調(diào)會(huì)員單位關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)權(quán)益，提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平等方面，發(fā)揮了積極的作用，受到業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)和會(huì)員單位的普遍好評(píng)。尤其是去年中國銀行業(yè)三個(gè)公約的簽署，以及今年第五會(huì)員大會(huì)上三個(gè)公約實(shí)施細(xì)則的通過實(shí)施，為行業(yè)自律工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)行業(yè)自律是銀行業(yè)協(xié)會(huì)的重要職能，成立自律工作委員會(huì)是構(gòu)建行業(yè)自律工作體系和工作機(jī)制方面的重要舉措。協(xié)會(huì)計(jì)劃成立四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，即自律工作委員會(huì)、法律工作委員會(huì)、銀行從業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)和農(nóng)村合作金融工作委員會(huì)。目前，法律和農(nóng)村合作金融兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)已經(jīng)成立，銀行從業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)也將于近期成立。自律工作委員會(huì)是依據(jù)協(xié)會(huì)履行職能的需要，應(yīng)會(huì)員單位的要求，在充分籌備、認(rèn)真組織的基礎(chǔ)上成立的。自律工作委員會(huì)是行業(yè)自律工作的組織者和實(shí)施者，體現(xiàn)了我們銀行業(yè)“自己管自己”的精神，對(duì)落實(shí)協(xié)會(huì)自律、服務(wù)職責(zé)，維護(hù)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)中國銀行業(yè)的合作與有序競爭，具有積極的重要作用。

二、積極發(fā)揮自律工作委員會(huì)的職能作用

自律工作委員會(huì)成立后，協(xié)會(huì)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)和日常管理工作職責(zé)，配齊配強(qiáng)工作人員，加強(qiáng)制度建設(shè)，擬定工作規(guī)劃，盡快全面、高效履行各項(xiàng)職能。自律工作委員會(huì)要以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，遵守法律法規(guī)和國家的經(jīng)濟(jì)金融方針政策，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，履行行業(yè)自律的具體職責(zé)，包括制定和落實(shí)自律公約及實(shí)施細(xì)則，建立自律公約執(zhí)行情況檢查和披露制度、組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范、建立健全銀行業(yè)誠信制度以及銀行機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息體系、制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則，對(duì)銀行從業(yè)人員進(jìn)行自律管理、采取自律懲戒措施，督促會(huì)員依法合規(guī)經(jīng)營，共同維護(hù)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

自律工作委員會(huì)的工作要突出重點(diǎn)。在當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)，自律工作委員會(huì)要重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

一、作好《中國銀行業(yè)自律公約》和《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則的貫徹落實(shí)。就公約和實(shí)施細(xì)則執(zhí)行情況開展會(huì)員單位自查和協(xié)會(huì)抽查。督促會(huì)員單位依法合規(guī)經(jīng)營，提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平。

二、促進(jìn)行業(yè)誠信制度建設(shè)。促進(jìn)會(huì)員單位遵守商業(yè)道德，共同抵制不誠信行為。制定并組織簽署《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德操守》和《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》，建立銀行業(yè)從業(yè)人員誠信信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)銀行業(yè)從業(yè)人員自律管理。認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)會(huì)《在銀行業(yè)開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的實(shí)施方案》，制定并組織簽署《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反不正當(dāng)競爭公約》，組織會(huì)員單位開展全行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)，營造誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、公平競爭的銀行業(yè)文化，自覺糾正各種不規(guī)范競爭的行規(guī)陋習(xí)。

三、積極探索、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。深入調(diào)查、了解、掌握我國銀行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用狀況，在此基礎(chǔ)上參考吸收國際上先進(jìn)的通用標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范，依照先重后輕、先易后難、先急后緩、循序漸進(jìn)的原則，積極介入到監(jiān)管部門對(duì)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作中去，制定出符合中國實(shí)際、逐漸與國際接軌的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范體系。

四、加強(qiáng)與銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、外管局相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，及時(shí)掌握監(jiān)管動(dòng)態(tài)和金融市場(chǎng)信息，配合金融監(jiān)管部門做好自律工作。

同志們，自律工作委員會(huì)的成立，標(biāo)志著中國銀行業(yè)在共同維護(hù)公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境、提高行業(yè)服務(wù)水平、推進(jìn)信用體系建設(shè)又邁出了新的步伐。希望自律工作委員會(huì)積極發(fā)揮作用，共建良好的市場(chǎng)秩序，共同維護(hù)行業(yè)形象，共同促進(jìn)銀行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),共同建造良好的金融生態(tài)環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)！

謝謝大家。

銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立講話（2）：

同志們：

今天很高興參加寧德市銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立大會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表市委、市政府對(duì)協(xié)會(huì)的成立表示熱烈的祝賀，本次大會(huì)經(jīng)民主協(xié)商，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)第一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在此，我謹(jǐn)向新當(dāng)選的各位理事、監(jiān)事和陳友濱會(huì)長、汪承安監(jiān)事長表示熱烈的祝賀。相信在寧德銀監(jiān)分局的監(jiān)督指導(dǎo)下，在協(xié)會(huì)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我市銀行業(yè)協(xié)會(huì)一定能夠在履行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職責(zé)過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

近年來，我市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極踐行“xxxx”重要思想，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，正確處理自身改革發(fā)展與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，深化改革、創(chuàng)新服務(wù)，信貸規(guī)模不斷擴(kuò)大、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感謝。

當(dāng)前，全市上下正積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策，齊心協(xié)力加快建設(shè)對(duì)外開放、協(xié)調(diào)發(fā)展、全面繁榮的海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)東北翼港口中心城市。希望我市銀行業(yè)一如既往地堅(jiān)持金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，繼續(xù)加大有效信貸投入，配合項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，支持加快產(chǎn)業(yè)積聚，支持發(fā)展壯大中心城市，支持縣域經(jīng)濟(jì)和民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)東北翼中心城市建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)金融良性互動(dòng)、共同發(fā)展雙贏局面。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，市委、市政府高度重視金融的重要性，努力為我市銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。我們將繼續(xù)大力推進(jìn)“誠信政府”和“誠信社會(huì)”的建設(shè)，積極創(chuàng)建金融安全區(qū)，建立完善信用評(píng)估體系和信用擔(dān)保體系，支持和幫助銀行機(jī)構(gòu)保全和清收金融債權(quán)，打出惡意逃廢債，維護(hù)銀行業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序。

最后，祝各位代表、各位來賓身體健康，事業(yè)順達(dá)！

謝謝！

第五篇：海北藏族自治州銀行業(yè)協(xié)會(huì)掛牌成立

海北藏族自治州銀行業(yè)協(xié)會(huì)掛牌成立

2010年4月22日，海北藏族自治州銀行業(yè)協(xié)會(huì)在農(nóng)業(yè)銀行海北分行正式掛牌，海北州委常委、副州長周正、州政府副秘書長柳萬青、人行海北中心支行行長白建俊、海北銀監(jiān)分局黨委書記、局長路永德、轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等參加了掛牌儀式。

海北州銀行業(yè)協(xié)會(huì)是由海北州各銀行業(yè)組成的，按照其章程開展活動(dòng)的銀行業(yè)自律組織，是經(jīng)海北銀監(jiān)分局批準(zhǔn)并在海北社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的非營利性社會(huì)團(tuán)體法人。

銀行業(yè)協(xié)會(huì)的主要職責(zé)是：督促會(huì)員執(zhí)行國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，對(duì)違反國家法律、法規(guī)的，向業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告并提出處理意見；維護(hù)會(huì)員單位和會(huì)員的合法權(quán)益，對(duì)侵犯會(huì)員合法權(quán)益的行為，向有關(guān)部門提出申訴或要求；加 強(qiáng)會(huì)員與業(yè)務(wù)主管部門和政府其他部門的聯(lián)系，反映會(huì)員的共同愿望和建議，溝通會(huì)員和其他行業(yè)的關(guān)系；加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系、交流、合作，協(xié)調(diào)會(huì)員之間在業(yè)務(wù)方面的爭議；促進(jìn)會(huì)員間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和有關(guān)的調(diào)查研究，為會(huì)員提供咨詢服務(wù)等。協(xié)會(huì)履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用。

海北州銀行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，為銀、政之間提供了溝通交流的平臺(tái)，對(duì)海北州銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和海北經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。協(xié)會(huì)將在海北銀監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下，在海北民間組織管理部門的監(jiān)督下，依據(jù)協(xié)會(huì)章程扎實(shí)開展工作，充分發(fā)揮自身職能，營造海北銀行業(yè)良好的市場(chǎng)和信用環(huán)境，維護(hù)和推動(dòng)海北州銀行業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)健康發(fā)展。