第一篇：幼兒園創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料大全

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幼兒園創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

美麗，來(lái)自書(shū)香。一所書(shū)香飄溢的學(xué)校必然是美麗無(wú)比的學(xué)校，一個(gè)書(shū)香浸潤(rùn)的班級(jí)必定是充滿(mǎn)活力的班級(jí)；一個(gè)與書(shū)相伴的孩子一定是心靈豐滿(mǎn)的孩子。為了使我們的幼兒園更加美麗，為了使我們的班級(jí)更具活力，為了使我們孩子們的心靈更加豐滿(mǎn)，實(shí)驗(yàn)幼兒園從開(kāi)始，借助教育在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，搭乘“書(shū)香校園閱讀節(jié)”活動(dòng)班車(chē)，連續(xù)三年成功舉辦了“實(shí)驗(yàn)幼兒園書(shū)香校園閱讀節(jié)”活動(dòng)。通過(guò)閱讀節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了全園師幼的思想覺(jué)悟和文化底蘊(yùn)，有力地促進(jìn)了教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，促進(jìn)了和諧班集體的建設(shè)，營(yíng)造了書(shū)香校園，達(dá)到了活動(dòng)的目的?，F(xiàn)把我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的一些做法總結(jié)如下：

一、深入宣傳，營(yíng)造閱讀學(xué)習(xí)的良好氛圍。

我園從年就開(kāi)始醞釀“構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)”閱讀節(jié)活動(dòng)工程，結(jié)合本園實(shí)際，制定了本園的活動(dòng)方案，做好圖書(shū)室和班級(jí)圖書(shū)角建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)所提供書(shū)目，添置了大量教師喜愛(ài)的圖書(shū)，如《智慧背囊》、《班主任兵法》、《做最好的老師》等書(shū)籍，為活動(dòng)的全面啟動(dòng)做好了準(zhǔn)備。并通過(guò)幼兒入離園活動(dòng)、家園聯(lián)系欄、宣傳欄等方式，營(yíng)造了濃濃的校園文化氛圍，提高了廣大教師、家長(zhǎng)的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)責(zé)任，確保閱讀節(jié)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

為確保閱讀節(jié)活動(dòng)有效、規(guī)范、深入、有序地開(kāi)展，我園結(jié)合文明和諧單位創(chuàng)建工作，成立了讀書(shū)社領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了黨政工團(tuán)協(xié)同開(kāi)展活動(dòng)的工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)活動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。各班結(jié)合本班特色集體建設(shè)，也相應(yīng)地制定了任務(wù)明確、措施有力，便于操作的活動(dòng)計(jì)劃，形成有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)的讀書(shū)活動(dòng)，確保了閱讀節(jié)活動(dòng)的順利實(shí)施。

三、以園為本，開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)。

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（一）書(shū)香閱讀——營(yíng)造了濃濃的書(shū)香校園閱讀氛圍，抓學(xué)習(xí)，促提高，創(chuàng)建書(shū)香校園。

月號(hào)是我國(guó)偉大思想家、教育家孔子的誕辰日，是新教育實(shí)驗(yàn)“書(shū)香校園閱讀節(jié)”，借此機(jī)會(huì)我們也成功舉辦了三屆“實(shí)驗(yàn)幼兒園書(shū)香校園閱讀節(jié)”活動(dòng)。以第三屆書(shū)香校園閱讀節(jié)活動(dòng)為例，說(shuō)說(shuō)我們的做法：

一、要求老師家長(zhǎng)人人做一件美麗的事，每天為孩子講一個(gè)故事；

二、在家長(zhǎng)園地內(nèi)張貼“致家長(zhǎng)的一封信”，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與閱讀節(jié)活動(dòng)，并向家長(zhǎng)推薦圖書(shū)－本；

三、幼兒園全體教師在書(shū)香世界“美麗，來(lái)自書(shū)香”實(shí)驗(yàn)幼兒園教師讀書(shū)主題貼中人人推薦一本好書(shū)、編寫(xiě)一句讀書(shū)格言、發(fā)表一篇精選讀書(shū)筆記，教師每人讀一本教育名著；

四、舉辦“實(shí)驗(yàn)幼兒園教師讀書(shū)沙龍”活動(dòng)。要求教師可講述“我與書(shū)香的故事”或“我為大家推薦一本好書(shū)”或談?wù)劇白约鹤x一本書(shū)的心得”或“書(shū)給自己最大的感悟和啟迪”，以形式多樣的活動(dòng)培養(yǎng)教師的閱讀興趣，養(yǎng)成教師良好的閱讀習(xí)慣，在濃厚的讀書(shū)生活中，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教師的幸福成長(zhǎng)；

五、各班邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與，舉辦了親子共同閱讀活動(dòng)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)朋友們積極行動(dòng)起來(lái)，為孩子做一件美麗的事。建議家長(zhǎng)與孩子一同坐下來(lái)，陪伴孩子一起讀書(shū)，大聲朗讀故事給孩子聽(tīng)，或請(qǐng)孩子為小朋友有感情地講述一個(gè)故事，親近書(shū)香，親近孩子，親近家庭，感受溫暖，感受幸福，感受親情，讓孩子在閱讀中快樂(lè)成長(zhǎng)！

六、各班推薦5名優(yōu)秀家長(zhǎng)向全園展示和交流親子閱讀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和心得。

在這三屆閱讀節(jié)活動(dòng)中，我們都是從幼兒、教師、家長(zhǎng)三方面來(lái)組織這個(gè)活動(dòng)的。幼兒方面：開(kāi)展“讓孩子學(xué)會(huì)閱讀”活動(dòng)，組織全體幼兒聽(tīng)誦《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》；組織“幼兒詩(shī)歌朗誦”比賽；開(kāi)展“讓我們靜靜打開(kāi)一本書(shū)”活動(dòng)。教師方面：?jiǎn)?dòng)“讓讀書(shū)成為習(xí)慣”主題活動(dòng)；開(kāi)展“共讀一本書(shū)”系列活動(dòng)；舉行美文誦讀比賽；開(kāi)展“我最喜歡的一本書(shū)”讀書(shū)沙龍；舉行網(wǎng)上讀書(shū)研討活動(dòng)。家長(zhǎng)方面：舉行了“親子共讀”活動(dòng)??一切，從一本書(shū)開(kāi)始?！皩?shí)驗(yàn)幼兒園書(shū)香校園閱讀節(jié)”主題帖被選為精華帖，點(diǎn)擊率11480次，教師讀書(shū)160本，寫(xiě)讀書(shū)筆記200余篇，發(fā)表文章500篇。全員參與編寫(xiě)了《實(shí)驗(yàn)幼兒園管理制度

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匯編》《實(shí)驗(yàn)幼兒園教師優(yōu)秀論文集——收獲的喜悅》、《實(shí)驗(yàn)幼兒園教師優(yōu)秀教案集》、《實(shí)驗(yàn)幼兒園教師讀書(shū)筆記集——書(shū)香溢滿(mǎn)園》、《實(shí)驗(yàn)幼兒園國(guó)際象棋家園游戲集》、《實(shí)驗(yàn)幼兒園優(yōu)秀教師典型事跡匯編——和諧的音符》，《實(shí)驗(yàn)幼兒園國(guó)際象棋教學(xué)實(shí)踐與探索——智慧的體操》等12本冊(cè)子。

（二）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)——營(yíng)造了教育在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的氛圍，抓互動(dòng)，重提升,促進(jìn)了教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。

在教育在線(xiàn)書(shū)香世界建立了“實(shí)幼書(shū)香校園閱讀節(jié)”主題帖,為教師搭建一個(gè)讀書(shū)學(xué)習(xí)的平臺(tái)；在管理論壇建立“園本教研與教師發(fā)展”主題帖,為教師搭建一個(gè)教科研的平臺(tái)；在管理論壇建立“園長(zhǎng)之家”主題帖,為教師搭建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。用榜樣來(lái)激勵(lì)和引領(lǐng)，以新理念引領(lǐng)教育發(fā)展，只有思

想的突破，教育才能實(shí)現(xiàn)真正跨越，實(shí)驗(yàn)幼兒園教師100%注冊(cè)教育在線(xiàn)，60%注冊(cè)教育博客。并積極參與了“杏花教師家園”博客大賽。網(wǎng)絡(luò)的鏈接擴(kuò)大了教師的視野，拓展了教師思考的空間，搭建了教師交流互動(dòng)的平臺(tái)，提升了教師的文化品位，展示了實(shí)幼開(kāi)放辦園的時(shí)代風(fēng)采。成為服務(wù)教學(xué)和宣傳園所的重要窗口。

（三）教育科研——營(yíng)造了以園為本的教科研氛圍，抓教研，促科研，引領(lǐng)教師扎實(shí)開(kāi)展幼兒園教科研研究，努力提高保教質(zhì)量和辦園聲譽(yù)。

建立園本研訓(xùn)機(jī)制，倡導(dǎo)教師“特色+特長(zhǎng)”，有效促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。幼兒園主要采取四條措施，即建立園——組——班網(wǎng)絡(luò)化教研組織，全員培養(yǎng)模式、點(diǎn)面培養(yǎng)模式、開(kāi)展專(zhuān)題研究?；旧洗_立了“以園為本、專(zhuān)家引路、教研參與、家園共育”的幼兒園教學(xué)模式。幼兒園先后組織開(kāi)展了專(zhuān)家引領(lǐng)式教研活動(dòng)、教師參與式教研案例討論活動(dòng)、教師網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)、教師主題式教研活動(dòng)等，每位教師結(jié)合自己實(shí)際撰寫(xiě)了教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃并建立了教師個(gè)人成長(zhǎng)檔案。加強(qiáng)對(duì)青年教師的分層次培養(yǎng)，舉辦不同的青年教師園本培訓(xùn)和教學(xué)特色活動(dòng)展示，做好園優(yōu)秀教師教學(xué)公開(kāi)課的錄像活動(dòng)，在教師中開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)，免費(fèi)

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成效顯著。

四、活動(dòng)效果與改進(jìn)之處

1、初步培養(yǎng)了教師、幼兒及家長(zhǎng)良好的讀書(shū)閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。

2、促進(jìn)了和諧校園的創(chuàng)建。通過(guò)開(kāi)展閱讀節(jié)活動(dòng)，幼兒園的文化氛圍更加濃厚了。

3、各班幼兒及家長(zhǎng)對(duì)“閱讀節(jié)”各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)力度差異較大。要進(jìn)一步提高幼兒及家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

4、班級(jí)創(chuàng)新性閱讀活動(dòng)還需進(jìn)一步探討如何設(shè)計(jì)、開(kāi)展。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，教師、幼兒及家長(zhǎng)思想感情得到了熏陶、精神生活得到了充實(shí)、道德境界得到了升華，豐富多彩的閱讀實(shí)踐活動(dòng)成為了孩子們心底積淀的永恒回憶，文化的根深植在了每一名教師的心田。閱讀，讓你的人生充實(shí)起來(lái)；閱讀，讓你的精神成熟起來(lái)；閱讀，讓你的靈魂豐滿(mǎn)起來(lái)。沒(méi)有書(shū)聲的校園是一所沒(méi)有生氣的校園；沒(méi)有書(shū)香的校園是一所沒(méi)有生命的校園。我們期望：通過(guò)一屆又一屆閱讀節(jié)的舉辦，讓我們的幼兒園真正成為書(shū)香校園；讓我們的老師都能從閱讀中獲得教育的智慧；讓我們的孩子都能從閱讀中汲取成長(zhǎng)的力量，讓我們一起做一件美麗的事吧，一起做一件讓孩子美麗的事，讓我們的生活變得美麗的事吧

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

****客服中心話(huà)務(wù)班在各級(jí)部門(mén)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)三年被評(píng)為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評(píng)為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評(píng)為09“全國(guó)誠(chéng)信單位”，話(huà)務(wù)員****被評(píng)為***市優(yōu)秀派遣制員工，話(huà)務(wù)員***被公司評(píng)為10服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)多次被廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

***客服中心話(huà)務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專(zhuān)學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話(huà)等級(jí)證書(shū)，因此對(duì)外展現(xiàn)的是一支年輕、知識(shí)、個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)成果與成就的共享互動(dòng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時(shí)更新，****話(huà)務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過(guò)集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會(huì)研討、讀書(shū)俱樂(lè)部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿(mǎn)足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來(lái)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。****客服中心借助分公司和基層單位兩級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話(huà)務(wù)班開(kāi)展近百門(mén)電子課件，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線(xiàn)學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.3小時(shí)/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過(guò)建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以

1將10000號(hào)客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來(lái)，進(jìn)行知識(shí)資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對(duì)高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門(mén)建立健全了培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號(hào)客服中心對(duì)課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會(huì)”研討問(wèn)題能手之星。通過(guò)每日的晨會(huì)和每周的周例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門(mén)中授予“問(wèn)題能手之星”的稱(chēng)號(hào)，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。促進(jìn)部門(mén)員工愛(ài)學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書(shū)俱樂(lè)部讀書(shū)之星。在**公司10000號(hào)客服中心休息室有自己的“讀書(shū)角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書(shū)。每個(gè)員工結(jié)合自身實(shí)際情況選擇“讀書(shū)日”，在開(kāi)展學(xué)習(xí)話(huà)務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動(dòng)中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見(jiàn)，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競(jìng)賽競(jìng)技平臺(tái)。通過(guò)10000號(hào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、話(huà)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，在09年省營(yíng)銷(xiāo)技能大賽中，10000號(hào)話(huà)務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話(huà)務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。

為保障“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂(lè)。專(zhuān)題研討、知識(shí)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)游戲、成果展覽及案例互動(dòng)等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、啟迪智慧、增長(zhǎng)才干。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動(dòng)。

二、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)

10000號(hào)客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：即：同城排名勇?tīng)?zhēng)第一，用戶(hù)投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，寬帶用戶(hù)障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們?cè)趩T工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考和處理問(wèn)題。以推已及人式的反向思維，從而自覺(jué)地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次以典型引路，他們?cè)谠?huà)務(wù)員中積極開(kāi)展“星級(jí)評(píng)定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營(yíng)銷(xiāo)之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話(huà)務(wù)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵(lì)制度，如：錄音點(diǎn)評(píng)制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精

彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請(qǐng)字多一點(diǎn)，話(huà)音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪(fǎng)；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺(tái)席桌椅一塵不染，同時(shí)臺(tái)席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽(tīng)每一位客戶(hù)來(lái)電，就像面對(duì)面與客戶(hù)交流一樣，“你的微笑我聽(tīng)得見(jiàn)”，讓用戶(hù)時(shí)刻能感受到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。

為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，10000號(hào)話(huà)務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶(hù)復(fù)話(huà)的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。針對(duì)工作的疑難雜癥，10000號(hào)話(huà)務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開(kāi)展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問(wèn)題，解決問(wèn)題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。

三、讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑，讓服務(wù)再上臺(tái)階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶(hù)的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍

繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶(hù)聽(tīng)到，更讓用戶(hù)看到。

（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)

落實(shí)員工建檔制度。部門(mén)建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺(tái)帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。通過(guò)全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實(shí)定期訪(fǎng)談制度。加強(qiáng)談心制度，做到對(duì)有困難和遇有問(wèn)題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話(huà)一次，時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。落實(shí)“三不放過(guò)”管理，對(duì)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過(guò)硬的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。

（三）多緯度測(cè)評(píng)提升各層面工作能動(dòng)性

10000號(hào)話(huà)務(wù)班通過(guò)開(kāi)展互相測(cè)評(píng)、支撐人員測(cè)評(píng)、話(huà)務(wù)員測(cè)評(píng)等活動(dòng)，有力地營(yíng)造了話(huà)務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋了工作主動(dòng)性、支撐能力、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話(huà)務(wù)員全年業(yè)績(jī)互相測(cè)評(píng)。根據(jù)話(huà)務(wù)員過(guò)去一年的工作績(jī)效、直線(xiàn)經(jīng)理測(cè)評(píng)結(jié)果、話(huà)務(wù)員互相測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)全體話(huà)務(wù)員進(jìn)行了綜合的評(píng)分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職人員，對(duì)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)基本稱(chēng)職人員進(jìn)行誡免談話(huà)，對(duì)不稱(chēng)職人員進(jìn)行淘汰。話(huà)務(wù)員對(duì)支撐人員（含專(zhuān)家坐席）測(cè)評(píng)。10000號(hào)話(huà)務(wù)員在坐席上面對(duì)疑難雜癥往往無(wú)法在較短的時(shí)間給予客戶(hù)圓滿(mǎn)解答，因此10000號(hào)支撐人員支撐程度對(duì)話(huà)務(wù)員在處理問(wèn)題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話(huà)務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。通過(guò)測(cè)評(píng)提高了支撐人員工作主觀(guān)能動(dòng)性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對(duì)話(huà)務(wù)員測(cè)評(píng)。10000

號(hào)不僅要為電信客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也要為一線(xiàn)經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話(huà)或?qū)拵r(shí)，有時(shí)因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)無(wú)法排障，這時(shí)候就需要10000號(hào)的支撐，因此話(huà)務(wù)員就必須象對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待一線(xiàn)人員，協(xié)同處理好用戶(hù)的障礙。

四、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話(huà)務(wù)員”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話(huà)務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。以全省營(yíng)銷(xiāo)技能大賽為契機(jī)，10000號(hào)推出“寬帶專(zhuān)席”人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號(hào)話(huà)務(wù)員****已兩次被評(píng)為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。

在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”模式，10000號(hào)客服中心話(huà)務(wù)班將結(jié)合國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號(hào)的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)主力軍作用。通過(guò)持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊(duì)伍。

相信在未來(lái)的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號(hào)客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。

第三篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)黨員教師發(fā)展

上海市福山外國(guó)語(yǔ)小學(xué)

微軟公司曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)說(shuō)法：讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平庸者不平庸。我們將其理解為：每個(gè)員工都需要發(fā)展，每個(gè)員工都需要找到適合自己的方式來(lái)發(fā)展，每個(gè)員工都需要不斷發(fā)展。員工發(fā)展才能推進(jìn)教育發(fā)展，教育發(fā)展也才能保證員工的進(jìn)一步發(fā)展。因此，如何將學(xué)校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)教師發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，創(chuàng)造適切的條件，促進(jìn)教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。學(xué)校黨支部確定了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》這一研究主題，通過(guò)共建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)互動(dòng)成長(zhǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織的學(xué)習(xí)力，引導(dǎo)教師“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使學(xué)習(xí)成為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

一、營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境是建立學(xué)習(xí)型黨組織的基本條件。我們面向全校，面向教師，面向社區(qū)，面向社會(huì)，著力營(yíng)造一種開(kāi)放的環(huán)境，全力打造一個(gè)連接校內(nèi)外、區(qū)內(nèi)外、市內(nèi)外，面向國(guó)際的互動(dòng)型的開(kāi)放型的學(xué)習(xí)格局。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是保證學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)寓于組織建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行的方式找尋組織存在價(jià)值的途徑，使基層黨組織活動(dòng)的決策層、管理層、操作層通過(guò)學(xué)習(xí)保持積極的精神面貌，實(shí)現(xiàn)從封閉向開(kāi)放轉(zhuǎn)變，不斷提高黨員隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高黨員的整體素質(zhì)。

二、構(gòu)建新穎有效的學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)教師學(xué)校雙層雙贏發(fā)展。

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程中，學(xué)校黨支部緊扣教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展這一中心，以主題學(xué)習(xí)為抓手，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提供機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，凸顯新（新穎）、實(shí)（實(shí)效）、活（靈活）。

我們建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不局限于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)模式，而是從學(xué)校的工作特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，大膽進(jìn)行觀(guān)念、機(jī)制和活動(dòng)形式的創(chuàng)新，不斷豐富和完善學(xué)習(xí)的形式和載體。黨支部一方面充分利用中心組學(xué)習(xí)、每周學(xué)習(xí)日、專(zhuān)家講

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

從要我學(xué)到我要學(xué)

——十堰電信10000號(hào)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)紀(jì)事

2003年是十堰電信的改革之年，發(fā)展之年，也是十堰電信10000號(hào)的誕生之年，可以說(shuō)它是伴著B(niǎo)PR推廣實(shí)施而成長(zhǎng)，因此從成立之日起，創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)就成為10000號(hào)各項(xiàng)工作中的重中之重。

十堰電信10000號(hào)擁有員工52人，平均年齡不足23歲，其中大專(zhuān)以上文化程度的占總體比例的70％以上，更有不少員工在進(jìn)行業(yè)余學(xué)歷學(xué)習(xí)。這是一個(gè)綜合型的業(yè)務(wù)咨詢(xún)處理部門(mén)，每天的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮，要做好服務(wù)就必須要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在10000號(hào)大家自覺(jué)把集體利益放在首位，把團(tuán)隊(duì)看成施展個(gè)人才能的理想平臺(tái)，不過(guò)多追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。每一項(xiàng)部門(mén)建設(shè)工作永遠(yuǎn)是大家集體參加與，共同討論大膽追求，以創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)做為個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)。

45歲的楊師傅原本從事電報(bào)收發(fā)工作，來(lái)到10000號(hào)后開(kāi)始改做后臺(tái)工單處理工作，與原專(zhuān)業(yè)差距很大，但他仍自覺(jué)吸取新知識(shí)，積極開(kāi)展橫向?qū)W習(xí)。不光是他，全中心52個(gè) 員工中70％以上擁有大專(zhuān)學(xué)歷，不少員工還在繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，人人堅(jiān)持每日專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和興趣知識(shí)學(xué)習(xí)，兩年來(lái)十堰電信10000號(hào)以“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”為目標(biāo)，扎實(shí)穩(wěn)進(jìn)的開(kāi)展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)，以學(xué)習(xí)來(lái)提升服務(wù)。

一、營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍 古人說(shuō)：“授之以魚(yú)不如授之以漁?！?0000號(hào)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)講究對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)累積，更重視引導(dǎo)員工自主自覺(jué)學(xué)習(xí)。沒(méi)有好的學(xué)習(xí)榜樣，就無(wú)法創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論部門(mén)主任還是10000號(hào)班長(zhǎng)，始終將工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的過(guò)程，向書(shū)本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高工作能力和水平。她們一方面充分利用10000號(hào)平臺(tái)建立了業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，定時(shí)將最新業(yè)務(wù)信息以對(duì)話(huà)模板的形式整理入庫(kù)方便查詢(xún)學(xué)習(xí)；另一方面對(duì)于員工中積極好學(xué)的，班長(zhǎng)總會(huì)實(shí)時(shí)提出表?yè)P(yáng)，每月學(xué)習(xí)考試中前三名的員工均會(huì)得到不同的獎(jiǎng)勵(lì)。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，給予她們各種進(jìn)修鍛煉機(jī)會(huì)，通過(guò)進(jìn)修提高個(gè)人服務(wù)水平，以傳幫帶的方式帶動(dòng)其他員工共同學(xué)習(xí)，形成了一股比趕超的學(xué)習(xí)氛圍。2003年10000號(hào)曾先后派出9名員工到武漢參加客服技巧培訓(xùn)，其中就包含了3名聘用工，聘用工帶聘用工，讓大家看不到距離只看到榜樣，從而促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的積極性。

為更好的營(yíng)造氛圍，10000號(hào)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)室，鼓勵(lì)員工充分利用培訓(xùn)室學(xué)習(xí)，討論，提倡知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)共享。員工們讀到好書(shū)、有了難題的處理經(jīng)驗(yàn)都會(huì)在此交換意見(jiàn)，在10000號(hào)可以看到人手一個(gè)筆記本，厚厚的筆記上記載著她們?nèi)辗e月累的心血，每一個(gè)新業(yè)務(wù)，每一次處理經(jīng)驗(yàn)都是日后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

二、健全的學(xué)習(xí)制度

在10000號(hào)工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也是工作。因此10000號(hào)規(guī)定每半年會(huì)舉行一次大型集中培訓(xùn)，針對(duì)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行“大回爐”。大型學(xué)習(xí)由于周期長(zhǎng)、內(nèi)容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓(xùn)計(jì)劃與班前班后會(huì)結(jié)合起來(lái)，每周至少開(kāi)展1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各營(yíng)銷(xiāo)政策則利用班前會(huì)及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)人。連每周一晚的班會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)都是占有一半的時(shí)間，通過(guò)對(duì)每周的質(zhì)檢情況的通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類(lèi)講解更正。為了使學(xué)習(xí)能融入到工作中，她們總是見(jiàn)縫插針學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不論是班前會(huì)還是話(huà)務(wù)間歇，只要有機(jī)會(huì)總能聽(tīng)得到一問(wèn)一答的業(yè)務(wù)抽查對(duì)話(huà)。

光學(xué)不練不行，光懲不獎(jiǎng)也不行，因此每個(gè)月10000號(hào)里都要開(kāi)展一次小型的練功比武活動(dòng)，業(yè)務(wù)考試、上機(jī)操作、錄音監(jiān)聽(tīng)一樣都不少。不論是每月考核還是平時(shí)質(zhì)檢，每次考核結(jié)果都會(huì)通過(guò)培訓(xùn)室的墻報(bào)如實(shí)反映出來(lái)，對(duì)優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎(jiǎng)勵(lì)，更將考試成績(jī)作為星級(jí)客戶(hù)代表的基本標(biāo)準(zhǔn)，吸引員工認(rèn)同考試。連續(xù)1季度考試成績(jī)低于最低標(biāo)準(zhǔn)的員工則自動(dòng)降為實(shí)習(xí)生，再考核后方可上崗。

三、有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

10000號(hào)50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門(mén)，潛意識(shí)里對(duì)學(xué)習(xí)報(bào)有一定的抗拒心理。適當(dāng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)壓力會(huì)促進(jìn)她們積極學(xué)習(xí)，壓力太大則會(huì)適得其反。因此在培訓(xùn)中十堰電信10000號(hào)更注重技能技巧的培訓(xùn)，尊重客戶(hù)代表的學(xué)習(xí)感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，以活潑互動(dòng)的形式開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

她們的培訓(xùn)采用內(nèi)培及外聘方式，一邊邀請(qǐng)對(duì)口部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)講課，一邊大膽鼓勵(lì)內(nèi)部員工走上講臺(tái)講課，通過(guò)邊學(xué)邊教的方式，這樣不僅調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性，更在內(nèi)部逐漸形成了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，10000號(hào)也通過(guò)這種方式發(fā)掘了屬于自己的內(nèi)訓(xùn)師。

十堰是山區(qū)本地人普通話(huà)發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)方言味很濃，針對(duì)這一情況在征求客戶(hù)代表們的意見(jiàn)后，她們將市電視臺(tái)主持人馬老師請(qǐng)來(lái)邊聽(tīng)錄音邊指導(dǎo)。在與客戶(hù)代表的溝通，內(nèi)訓(xùn)師了解到客戶(hù)代表對(duì)如何處理棘手問(wèn)題感到頭疼，針對(duì)這一問(wèn)題，內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過(guò)查閱大量資料，總結(jié)出一套客服對(duì)話(huà)模板，指導(dǎo)客戶(hù)代表如何面對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題。10000號(hào)的工作看似簡(jiǎn)單，但對(duì)人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強(qiáng)度的培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)影響客戶(hù)代表的情緒，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。2005年下半年開(kāi)始，她們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中開(kāi)始適度增加有關(guān)心理承受能力的培訓(xùn)，和介紹如何緩解壓力的方法。這些培訓(xùn)內(nèi)容因與工作生活息息相關(guān)，深受客戶(hù)代表的歡迎。

活到老，學(xué)到老，學(xué)不好學(xué)習(xí)就成了負(fù)擔(dān)，那是要我學(xué)，學(xué)的好學(xué)習(xí)就是動(dòng)力，那是我要。通過(guò)創(chuàng)學(xué)習(xí)類(lèi)型團(tuán)隊(duì)十堰電信10000號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開(kāi)展創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)來(lái)提升服務(wù)，完善服務(wù)。

第五篇：如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

一、什么是“學(xué)習(xí)型組織”

我們認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有以下6個(gè)要素：

1、擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的步驟；

2、建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；

3、形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化；

4、具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新；

5、工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值；

6、學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。

二、建立學(xué)習(xí)型組織的步驟

步驟一：評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況：

有沒(méi)有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題的計(jì)劃？是要我學(xué)習(xí)還是我要學(xué)習(xí)？ 員工頭腦中有無(wú)組織愿景？能否主動(dòng)適應(yīng)愿景需要？有沒(méi)有組織鼓勵(lì)員工，并為員工提供資源和條件促使員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。

步驟二：增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性

不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有開(kāi)放性與協(xié)調(diào)性。

步驟三：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展

保持共識(shí)建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動(dòng)； 通過(guò)教育使員工獲得成功，而非幫他們做事；提高員工解決問(wèn)題的能力，把解決問(wèn)題納入生活方式。步驟四：獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)

每次危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，它可使組織獲得更多的成功。

步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源

員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運(yùn)用，往往可以大大提升組織效能。步驟六：把學(xué)習(xí)引入工作

成功的學(xué)習(xí)具有三大特點(diǎn)：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過(guò)程為啟發(fā)過(guò)程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。步驟七：通過(guò)學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。而組織的遠(yuǎn)景是由員工群策群力鑄成。

步驟八：將組織遠(yuǎn)景融入生活

學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)其遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的原則，這就需要使之融入整個(gè)生活。

步驟九：系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)組織要通過(guò)回顧、目標(biāo)、規(guī)則、繼續(xù)進(jìn)步、反饋、落實(shí)到行動(dòng)這六個(gè)方面的系統(tǒng)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

步驟十：明示未來(lái)努力的方向

要使上述的所有的步驟得以徹底實(shí)行，就必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，不斷確定未來(lái)的發(fā)展方向。

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的簡(jiǎn)介

（一）微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。微軟提出的理念是：學(xué)習(xí)是自我批評(píng)的學(xué)習(xí)，信息反饋的學(xué)習(xí)、交流共享的學(xué)習(xí)。為此，微軟提出了四個(gè)原則：

第一、系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。為此開(kāi)展了五大活動(dòng)事后分析活動(dòng)、過(guò)程審計(jì)、休假會(huì)活動(dòng)、小組間資源共享活動(dòng)、“自食其果”活動(dòng)。

第二、通過(guò)數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題分為四個(gè)不同程度的要求： 整個(gè)產(chǎn)品不能使用； 一種特性不能運(yùn)行，并無(wú)替代方案； 一個(gè)產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；表面的、微小的問(wèn)題。

第三、以客戶(hù)信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是外部的信息反饋。學(xué)習(xí)有兩種：一是通過(guò)內(nèi)部獲得的信息；二是從外部獲得信息，即把客戶(hù)信息作為重要的學(xué)習(xí)資源。

第四，促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)成果。微軟公司為了交流共享，采取了三個(gè)措施。一，成立共同操作、溝通系統(tǒng)；二，開(kāi)展相互交流活動(dòng)；三，開(kāi)展“東走西瞧”活動(dòng)。

（二）臺(tái)灣企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不同于學(xué)習(xí)管理辦法，它強(qiáng)調(diào)人類(lèi)最根本的心靈改造，看不見(jiàn)、抓不到；也不像全面質(zhì)量管理，有無(wú)數(shù)成功的案例和清楚的方法。作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒企業(yè)，難免會(huì)遇到困惑，要有思想準(zhǔn)備，并敢于面對(duì)困難，不斷學(xué)習(xí)，不斷自我超越，不斷改善心智模式，不斷系統(tǒng)思考，才能實(shí)現(xiàn)。

如果我們用短期的策略，就只能學(xué)短期的東西。有余力的公司，應(yīng)該將余力勻出來(lái)，為未來(lái)而學(xué)習(xí)。

通過(guò)五項(xiàng)修煉和學(xué)習(xí)型組織之路，沒(méi)有明確的地圖，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要辟出一條“自己的路”。組織改造非一蹴可及，不論從哪條路切入，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是唯一的“捷徑”。

（三）上海企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

上海匯眾汽車(chē)制造有限公司是從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組開(kāi)始，然后推廣到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，最后建成學(xué)習(xí)型企業(yè)。他們開(kāi)展了“三自活動(dòng)”，即：自我發(fā)現(xiàn)、自我學(xué)習(xí)、自我解決問(wèn)題。

中美上海施貴寶制藥有限公司則是從管理創(chuàng)新著眼，從學(xué)習(xí)“五項(xiàng)修煉”下手，不斷改善企業(yè)管理，逐步向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進(jìn)。

如結(jié)合“第一項(xiàng)修煉”——“自我超越”活動(dòng)，開(kāi)展了“卓越經(jīng)理證書(shū)”培訓(xùn)；“領(lǐng)導(dǎo)才能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”培訓(xùn)；

結(jié)合“第二項(xiàng)修煉”——“改善心智模式”活動(dòng)，開(kāi)展了高級(jí)管理決策層反思總結(jié)活動(dòng)。

結(jié)合“第三項(xiàng)修煉”——“建立共同愿景”活動(dòng)，開(kāi)展了公司“個(gè)性系統(tǒng)”設(shè)計(jì)，包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、形象口號(hào)、企業(yè)精神、核心價(jià)值、信念承諾、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范。

結(jié)合“第四項(xiàng)修煉”——“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”活動(dòng)，開(kāi)展了“績(jī)效伙伴”學(xué)習(xí)活動(dòng)，“靜思”技能訓(xùn)練。結(jié)合“第五項(xiàng)修煉”——“系統(tǒng)思考”活動(dòng)，開(kāi)展了對(duì)傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式進(jìn)行了九方面的系統(tǒng)比較；先后系統(tǒng)地組織了五項(xiàng)修煉、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)。

四、學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點(diǎn)

1、有一個(gè)在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢于冒險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、分層式的決策和對(duì)職工授權(quán)。

3、提倡一專(zhuān)多能，考核學(xué)習(xí)能力。

4、有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)。

5、有一套鼓勵(lì)職工有使命感、有主動(dòng)精神的激勵(lì)機(jī)制。

6、關(guān)心長(zhǎng)期效果和對(duì)別人工作的影響。

7、建成具有橫向組織功能的作業(yè)團(tuán)體。

8、有學(xué)習(xí)別人日常經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

9、提倡信息反饋和信息展示。