第一篇：導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的問題分析及解決對(duì)策

導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的問題分析及解決對(duì)策

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，與導(dǎo)游員創(chuàng)造性的工作是分不開的，導(dǎo)游員對(duì)旅游業(yè)的促進(jìn)與發(fā)展有著不可替代的作用。但是如果我們不對(duì)導(dǎo)游行業(yè)加以足夠的重視與關(guān)注，勢(shì)必會(huì)影響導(dǎo)游行業(yè)及旅游業(yè)的健康成長(zhǎng)。所以對(duì)導(dǎo)游員的生理和心理健康予以全面的、足夠的關(guān)注是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要保證。長(zhǎng)期以來，我們似乎并未注意到職業(yè)倦怠這一問題已經(jīng)影響了導(dǎo)游員的身心健康并危及旅游業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。因此，分析和探索導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵、表現(xiàn)及產(chǎn)生的根源，從而進(jìn)一步研究和提出消解導(dǎo)游員職業(yè)倦怠問題的對(duì)策是十分必要的。

一、導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的含義、表現(xiàn)及危害

（一）導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的含義 職業(yè)倦?。↗ob burnout）的概念最早是由美國(guó)精神學(xué)家弗里登伯格于1974年提出的，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在工作環(huán)境中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。由于各種原因，目前我國(guó)很多導(dǎo)游員不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報(bào)，而且還處于各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感, 并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)。導(dǎo)游員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，很多導(dǎo)游員職業(yè)興趣喪失，職業(yè)成就追求淡化，對(duì)自己所從事職業(yè)的價(jià)值和意義感覺鈍化，激情消逝。國(guó)內(nèi)著名學(xué)者楊軍認(rèn)為，導(dǎo)游員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游員在服務(wù)工作中因長(zhǎng)期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象。

（二）導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1．導(dǎo)游員職業(yè)倦怠在生理上的表現(xiàn)

研究表明，生活中的急性事件應(yīng)激，可以影響有機(jī)體免疫系統(tǒng)功能。導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中經(jīng)常面臨的事件，導(dǎo)致其應(yīng)激水平長(zhǎng)期偏高，并產(chǎn)生諸多生理上的消極反應(yīng)，表現(xiàn)出疲乏、失眠、頭痛、胃腸功能紊亂、胸痛等癥狀。

2．導(dǎo)游員職業(yè)倦怠在心理上的表現(xiàn)

導(dǎo)游員職業(yè)倦怠在心理上的表現(xiàn)主要有對(duì)導(dǎo)游工作不滿意、自尊心下降、出現(xiàn)抑郁、易怒、焦慮、無助感、缺乏安全感等。

3．導(dǎo)游員職業(yè)倦怠在行為上的表現(xiàn)

產(chǎn)生職業(yè)倦怠的導(dǎo)游員，在行為上會(huì)有以下表現(xiàn)：降低與游客的交往面、對(duì)游客正當(dāng)合理的要求漠然視之、易與游客發(fā)生矛盾和摩擦；家庭關(guān)系處理不當(dāng)；回避與同事、朋友的交往，孤立自己；暴飲暴食、抽煙酗酒等消極行為增加等。

（三）導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的危害 1．降低導(dǎo)游員的生活質(zhì)量

職業(yè)倦怠會(huì)嚴(yán)重影響導(dǎo)游員的身心健康并導(dǎo)致其行為方式的變化，造成人際沖突增加，使其人際關(guān)系緊張，從而降低其生活質(zhì)量。例如，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中工作時(shí)間緊湊，除了安頓好游客的食宿，還要不時(shí)的解決游客在旅游過程中的諸多問題。而導(dǎo)游員本人的食宿問題卻不能得到很好的解決。不良的飲食和休息，不僅使導(dǎo)游員身體疲憊，還導(dǎo)致其性情的變化，易怒、暴躁、經(jīng)常與游客和景區(qū)人員發(fā)生沖突，這些都降低了其

生活質(zhì)量。

2．誘發(fā)其他導(dǎo)游員產(chǎn)生職業(yè)倦怠

由于部分導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠,尤其是一些專職導(dǎo)游員由于工作的壓力大，導(dǎo)致其對(duì)本職工作失去動(dòng)力與激情，致使其工作懶散，常常會(huì)發(fā)生不能按時(shí)上崗等一系列問題。這就加重了其他導(dǎo)游員的工作量,增加了他們的工作壓力,從而誘發(fā)其他導(dǎo)游員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3．破壞旅行社和旅游目的地的形象和聲譽(yù)

導(dǎo)游員的行為不僅僅是個(gè)人行為,還代表著旅行社和旅游目的地甚至一個(gè)國(guó)家的形象,產(chǎn)生職業(yè)倦怠的導(dǎo)游員的消極行為會(huì)嚴(yán)重破壞旅行社和旅游目的地的聲譽(yù)。例如，一個(gè)導(dǎo)游員由于職業(yè)倦怠而在旅游活動(dòng)過程中不認(rèn)真耐心地服務(wù)，使得游客不滿意，繼而將怨氣轉(zhuǎn)向旅行社和旅游目的地，這樣將嚴(yán)重影響旅行社和旅游目的地的形象，不利于旅游業(yè)的發(fā)展。

二、導(dǎo)游員職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的壓力源分析

在導(dǎo)游界中廣為流傳的一段順口溜可以作為分析導(dǎo)游員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的壓力源切入點(diǎn),這段順口溜非常形象地描繪了導(dǎo)游員面臨的種種壓力：起得比雞都早，睡得比狗都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰也跑不了。種種壓力源，使得導(dǎo)游員職業(yè)倦怠問題愈加嚴(yán)重。究其壓力源，有以下幾方面：

（一）工作超負(fù)荷

首先，工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。導(dǎo)游員的工作持續(xù)時(shí)間一般都比較長(zhǎng)，只要接了團(tuán)，通常是十幾個(gè)小時(shí)不停歇，有時(shí)一個(gè)團(tuán)剛帶完，另一個(gè)團(tuán)就馬上交接而上，而全陪長(zhǎng)達(dá)十幾天的連續(xù)工作更是經(jīng)常的事。在旅游旺季導(dǎo)游員都是超負(fù)荷工作，能有一天的休息時(shí)間都成為很奢侈的念頭?！捌鸬帽入u都早，睡得比狗都晚”，盡管有些夸張，但也是導(dǎo)游員工作時(shí)間長(zhǎng)的生動(dòng)而真實(shí)的寫照。

其次，體力消耗大。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的體力消耗是非常大的，因?yàn)樗麄儾粌H要帶領(lǐng)游客“跋山涉水”，頂風(fēng)冒雨游玩，還要替游客安排好食宿。由于長(zhǎng)時(shí)間的講解，有些導(dǎo)游員終日啞著嗓子。很多導(dǎo)游員都反映工作太累?！案傻帽润H都累”形象地描繪出導(dǎo)游員的高體力消耗，這也是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的壓力源之一。

最后，常年奔波在外。工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游員必須常年奔波在外，越是節(jié)假日，導(dǎo)游員越忙，就越不能回家與親人團(tuán)聚。在長(zhǎng)期的高流動(dòng)性環(huán)境中，他們身心都很疲憊，“不堪重負(fù)”。很多人認(rèn)為導(dǎo)游員是吃“青春飯”的看法也是基于生理上的壓力。

（二）工作環(huán)境的高風(fēng)險(xiǎn) 1．不確定的人身安全

首先，是來自自然環(huán)境的危險(xiǎn)。有些旅游景區(qū)由于沒有完全開發(fā)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，道路建設(shè)較差，使得旅游具有一定的危險(xiǎn)性，遇到陰雨大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，這種危險(xiǎn)性顯得尤為突出。導(dǎo)游員要親自帶領(lǐng)游客前往這些地方游覽參觀，增加了危險(xiǎn)發(fā)生的幾率。

其次，是來自交通工具的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游員在旅游車上的工作時(shí)間較長(zhǎng)，也就導(dǎo)致其發(fā)生車禍的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于游客。導(dǎo)游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車的副駕駛的位置沒有安全帶，發(fā)生車禍的時(shí)候，導(dǎo)游員的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高于游客也高于司機(jī)。盡管導(dǎo)游員乘車的風(fēng)險(xiǎn)很高，但一旦出現(xiàn)車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是保險(xiǎn)公司沒有開發(fā)適合導(dǎo)游員購買的保險(xiǎn)，二是旅行社通常不給導(dǎo)游員買保險(xiǎn)。

最后是來自工作中的危險(xiǎn)。年輕的女性導(dǎo)游員很容易受到游客或司機(jī)的騷擾。游客同當(dāng)?shù)厝擞捎陲L(fēng)俗習(xí)慣等發(fā)生沖突的時(shí)候，導(dǎo)游員的人身安全往往也很難得到保障。

2．潛在的飲食安全

導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中一般是游客的飯菜都上桌后，導(dǎo)游員才能去用餐。就餐時(shí)間短而

且又不規(guī)律，以致很多導(dǎo)游員都有胃病。同時(shí)導(dǎo)游員由于長(zhǎng)期在外就餐，感染乙肝等傳染性疾病的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于常人，因此“吃得比豬都差”反映了導(dǎo)游員受到的飲食安全的壓力。

（三）缺乏家庭、組織和社會(huì)支持 1.缺乏家庭和朋友的支持

由于導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)，一方面導(dǎo)致年輕的導(dǎo)游員不敢談戀愛，已經(jīng)成家的導(dǎo)游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同其逐漸疏遠(yuǎn)、家人看其辛苦的工作狀況后也會(huì)勸說其辭職或更換工作。

2.缺乏旅行社的支持

無論從哪個(gè)角度看，導(dǎo)游員和旅行社之間都應(yīng)該是一對(duì)利益共同體，旅行社理應(yīng)給導(dǎo)游員提供足夠的支持，但目前很多旅行社并不能做到這一點(diǎn)。例如在對(duì)游客投訴的處理上，旅行社為了息事寧人，往往把責(zé)任推卸到導(dǎo)游員身上，讓他們獨(dú)自承受壓力，導(dǎo)致其職業(yè)倦怠。

3.缺乏社會(huì)的支持

社會(huì)支持的缺乏首先是源于人們對(duì)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)識(shí)的偏差，一般人認(rèn)為導(dǎo)游員是不花錢同游客住星級(jí)酒店、進(jìn)高級(jí)餐廳，輕松賺大錢的職業(yè)；其次是媒體對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)形象的偏見，眾多的報(bào)道只是有關(guān)導(dǎo)游員收取游客“回扣”、“小費(fèi)”以及服務(wù)質(zhì)量低下的負(fù)面新聞。當(dāng)導(dǎo)游員覺得自己缺乏源于社會(huì)的支持以后，就很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（四）過于復(fù)雜的人際關(guān)系

首先，導(dǎo)游是人際交往頻率高、以控制自我情緒為特征的職業(yè)。研究表明強(qiáng)迫或偽裝的表情會(huì)對(duì)職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長(zhǎng)期的“偽裝”、“強(qiáng)作歡顏面對(duì)游客必然導(dǎo)致其職業(yè)倦??；其次，在黃金周旅游點(diǎn)人滿為患，無法入住酒店時(shí)，導(dǎo)游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點(diǎn)、飯店進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)好同其他旅游工作人員的關(guān)系，面臨著多重的人際關(guān)系壓力。

（五）報(bào)酬過低

在旅游業(yè)剛起步的時(shí)候，導(dǎo)游員是高收入的典型職業(yè)之一，但隨著旅游業(yè)的發(fā)展和規(guī)范，導(dǎo)游員收入大幅度降低。目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游員的收入一般由三部分組成：一是旅行社發(fā)放的基本工資，一般每月大約在200—500元之間不等，但有些旅行社不僅不發(fā)基本工資，甚至直接或變相地向?qū)в螁T提取“人頭費(fèi)”；二是出團(tuán)補(bǔ)貼和景點(diǎn)門票差價(jià)，前者全由導(dǎo)游員收進(jìn)，后者由導(dǎo)游員、司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)共享；三是小費(fèi)和回扣，外國(guó)旅游者一般會(huì)給小費(fèi)，但大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游者沒有給小費(fèi)的習(xí)慣。目前，我國(guó)導(dǎo)游人員的收入構(gòu)成為底薪（僅有少數(shù)的專職導(dǎo)游有，每月約500元）外加帶團(tuán)津貼（只有部分旅行社發(fā)放，每團(tuán)每天約30到50元）以及少量的回扣。內(nèi)蒙古地區(qū)的導(dǎo)游收入更是偏低，扣除人頭費(fèi)或上團(tuán)費(fèi)、質(zhì)量保證金、通訊費(fèi)、管理費(fèi)后，所剩無幾。導(dǎo)游員收入不僅大不如前，而且也遠(yuǎn)低于其他服務(wù)行業(yè)。

（六）巨大的職業(yè)生涯壓力

國(guó)家旅游局在2000年將導(dǎo)游資格考試的權(quán)限下放到省級(jí)旅游行政部門以后，就業(yè)門檻驟然降低，報(bào)考人數(shù)急劇增加，新老導(dǎo)游員都面臨著激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)逐年增加的兼職導(dǎo)游員對(duì)專職導(dǎo)游員也帶來不小的沖擊和壓力。“5年后下崗誰也跑不了”的預(yù)期更是加劇了導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的強(qiáng)度。

三、導(dǎo)游員職業(yè)倦怠問題的解決對(duì)策

通過分析導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、危害及產(chǎn)生的壓力源，可以得出解決導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的一些應(yīng)對(duì)措施。從采取措施的主體來看，我們可以從國(guó)家的政策、旅行社的策略、家庭的支持以及導(dǎo)游員自身的對(duì)策等幾個(gè)方面加以分析。

（一）國(guó)家的政策保障

國(guó)家應(yīng)該針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍存在的職業(yè)倦怠問題，有針對(duì)性地制定、完善相關(guān)規(guī)制，克服市場(chǎng)調(diào)節(jié)的弊端，使旅行社與導(dǎo)游員之間有法可依、有章可循。如制定并強(qiáng)制實(shí)行《旅游社雇傭?qū)в稳藛T標(biāo)準(zhǔn)合同》、《導(dǎo)游人員權(quán)益待遇保障條例》等法規(guī)制度，并在旅行社全面推行保障員工權(quán)益的SA8000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，通過法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來保障導(dǎo)游員的權(quán)益、穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍。首先，要堅(jiān)決消除非持證導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，消除無效供給；其次，進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行分層，細(xì)分不同性質(zhì)、不同等級(jí)的導(dǎo)游員，并在全行業(yè)強(qiáng)制實(shí)行“優(yōu)導(dǎo)優(yōu)價(jià)、優(yōu)導(dǎo)優(yōu)待”，消除不同層次之間的競(jìng)爭(zhēng)，避免目前魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面；第三，要暢通導(dǎo)游隊(duì)伍的出口，加大年審稽核力度，將不合格的導(dǎo)游員清理出導(dǎo)游界；第四，逐步取消目前對(duì)導(dǎo)游員不能跨地區(qū)就業(yè)的限制，通過地區(qū)間的調(diào)劑，實(shí)現(xiàn)更大范圍的供求平衡。

（二）旅行社經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變

旅行社應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把旅游和贏利結(jié)合起來，實(shí)施以人為本的管理理念。這樣會(huì)讓導(dǎo)游員覺得“勞有所得”，經(jīng)濟(jì)壓力的緩解有助于降低導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠。旅行社的管理者對(duì)外要有意識(shí)、有計(jì)劃的影響社會(huì)傳媒，讓其多多報(bào)道導(dǎo)游工作的辛苦和重要性，塑造導(dǎo)游員的正面形象，對(duì)內(nèi)則要實(shí)施以人為本的管理理念，制定一系列人性化的管理制度，給導(dǎo)游員提供足夠的組織支持。旅行社有義務(wù)讓導(dǎo)游員在工作理想、熱情與實(shí)際面臨的困難之間尋找到合適的平衡點(diǎn)，使新導(dǎo)游能夠正視現(xiàn)實(shí)，消除對(duì)導(dǎo)游工作和旅行社不切實(shí)際的期望，認(rèn)識(shí)到自己的劣勢(shì)與不足并及時(shí)加以改正，充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和能力，提高自己對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的興趣。

（三）家庭的全力支持 作為導(dǎo)游員的家人、朋友應(yīng)該全力支持其工作。在其工作遇到困難的時(shí)候鼎力支持，尤其是應(yīng)該注意其心理的變化。在導(dǎo)游員工作之外，應(yīng)該和其進(jìn)行全面的、深入的溝通和交流，使其能夠以輕松的心態(tài)面對(duì)導(dǎo)游工作，并全身心的投入導(dǎo)游工作，徹底解決職業(yè)倦怠問題。

（四）社會(huì)媒體要有正確的導(dǎo)向

導(dǎo)游工作的特殊性決定了身處旅游業(yè)第一線的導(dǎo)游人員，工作異常艱辛。如果社會(huì)媒體對(duì)導(dǎo)游員多一份理解、肯定和支持，多宣傳導(dǎo)游員的優(yōu)秀事跡，多從正面報(bào)道導(dǎo)游員的服務(wù)工作，把握社會(huì)輿論對(duì)導(dǎo)游員的正確導(dǎo)向，而不是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題，以偏概全地說成是“普遍存在”，則一定能夠重新塑造導(dǎo)游的良好形象，可以有效的解決導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠問題。

（五）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自我適應(yīng)工作的能力

主要包括在日常生活中注意加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)常鍛煉身體，了解一些健康常識(shí)，學(xué)會(huì)在旅途游覽中合理安排飲食和休息的一些技巧等。一個(gè)身體健康的導(dǎo)游員比一個(gè)身體虛弱的導(dǎo)游員更能有效克服職業(yè)倦怠。長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作的人，不論原來熱情多高、創(chuàng)造性多強(qiáng)，隨著時(shí)間的推移，都會(huì)產(chǎn)生枯燥乏味的感覺，工作熱情降溫，創(chuàng)造性逐漸喪失，慢慢對(duì)導(dǎo)游工作失去信心，不求進(jìn)步。所以導(dǎo)游員自身應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游工作的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)新的旅游知識(shí)和講解手法，以此來克服職業(yè)倦怠問題。

（六）完善激勵(lì)機(jī)制，設(shè)定合理的酬薪水平

據(jù)了解，目前我國(guó)大部分導(dǎo)游員都沒有固定的工資和相應(yīng)的福利待遇，致使其缺乏職業(yè)安全感。而在現(xiàn)代企業(yè)管理中，福利是薪酬體系的重要組成部分，是員工的間接報(bào)酬，是深得人心的待遇，是比高薪更能有效地激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的途徑。福利反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾，如果旅行社有完善的福利待遇機(jī)制，讓導(dǎo)游員無后顧之憂，專心致志地工作，以此為基礎(chǔ)，導(dǎo)游員才有可能更加熱愛自己的職業(yè)，才會(huì)切實(shí)地感悟出自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，才能認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)和新技能，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的綜合價(jià)值，享受導(dǎo)游職業(yè)帶來的樂趣。

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重大的推動(dòng)作

用。導(dǎo)游員在旅游業(yè)的發(fā)展中扮演著極其重要的角色。然而導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠問題，嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。有效解決導(dǎo)游員職業(yè)倦怠這一問題，除了導(dǎo)游員自身和旅行社采取的一系列應(yīng)對(duì)措施外，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)給予導(dǎo)游員足夠的理解和寬容、尊重和關(guān)懷，使導(dǎo)游員能夠全面克服職業(yè)倦怠問題，全面提升和加強(qiáng)自身的綜合能力，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)積極、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

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后 記

隨著本科畢業(yè)論文的最終完成，四年的大學(xué)生活也已經(jīng)悄然臨近尾聲。寫這篇后記的時(shí)候忽然思緒萬千，好像這不僅僅是畢業(yè)論文的后記，而是對(duì)自己四年的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的盤點(diǎn)，寫完這篇后記就意味著自己要告別學(xué)習(xí)和生活了四年的大學(xué)校園?；仡櫾谪?cái)院四年的學(xué)習(xí)與生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴倍感溫馨。

在四年的本科學(xué)習(xí)階段，我的導(dǎo)師楊智勇老師對(duì)我學(xué)習(xí)和生活都予以了莫大的鼓勵(lì)和支持。在他的影響下，我對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和研究有了很大的興趣。感謝老師四年來對(duì)我在學(xué)術(shù)和做人方面的諄諄教誨。我的論文從選題、寫作到最終完成都得益于楊老師的悉心指導(dǎo)。楊老師對(duì)文章的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語句、文字等都做了細(xì)致、耐心的修改并提出了寶貴的意見。

同時(shí)也感謝在學(xué)習(xí)和生活中所有給予我?guī)椭椭С值睦蠋煛⑼昂团笥褌?！在大家的支持和幫助下，我?huì)在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰(zhàn)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

第二篇：教師職業(yè)倦怠及對(duì)策分析

教師職業(yè)倦怠及對(duì)策分析

?想起學(xué)生就覺得頭疼！?北京某小學(xué)的一間教師休息室，周華老師的這句話引起了同事們的共鳴，也打開了大家的話匣子。青年教師訴說工作壓力大，老教師也感慨現(xiàn)在的學(xué)生越來越不好教了。?不少人有意無意把教師看成是無所不能的‘超人’——學(xué)生成績(jī)不好，要找老師；學(xué)生品德出了問題，是老師沒教育好；學(xué)生磕著碰著，也是老師的責(zé)任。這些當(dāng)然是教師的職業(yè)要求，但也不能不分青紅皂白把所有問題都推向老師。?周華半開玩笑，?其實(shí)教師也是弱勢(shì)群體?。幼兒園阿姨、保姆、教書匠、保安、心理醫(yī)生是周華認(rèn)為自己扮演著的多重角色。每天面臨班上幾十個(gè)性格不同、狀況各異的學(xué)生，繁重的工作讓她感覺自己身心俱憊。再加上學(xué)生接受信息的渠道多而雜，?學(xué)校教育有時(shí)拼不過社會(huì)的影響?，教學(xué)成就感的缺失，也讓她的職業(yè)熱情慢慢消退。

杭州市教育研究所對(duì)該市31所中小學(xué)的調(diào)查顯示，76%的教師感到職業(yè)壓力太大，并已成為生活和工作中的一個(gè)問題。

一、教師職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠是紐約基礎(chǔ)臨床心理學(xué)家弗登伯格（H.J.Freudenberger）1973 年在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出的。隨著 1980 年第一屆國(guó)際職業(yè)倦怠研討會(huì)的召開，職業(yè)倦怠也成為一個(gè)專業(yè)名詞流行起來。人們開始發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠并不只是一個(gè)研究領(lǐng)域的問題，而是每個(gè)人都要遇到的問題，甚至是整個(gè)社會(huì)必然面臨的問題。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，應(yīng)激情境的不斷加劇，助人者不能通過積極的問題解決來化解痛苦以至在工作中表現(xiàn)為身心疲勞、耗竭狀態(tài)?的問題越來越突出，教師隊(duì)伍中教師職業(yè)倦怠的問題也越來越明顯。所謂倦怠，一般是指?失敗、精疲力竭，或因過度消耗精力、資源而變得耗竭?。教師職業(yè)倦怠是指教師在長(zhǎng)期工作壓力情境下，逐步形成的一種情緒耗竭、去人性化和成就感低落的現(xiàn)象。

首先，職業(yè)倦怠是長(zhǎng)期工作壓力作用的結(jié)果。倦怠是與壓力、緊張密切相關(guān)的概念。職業(yè)心理學(xué)將壓力看作個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過程．包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)：緊張則是壓力導(dǎo)致的消極后果之一，即對(duì)努力無效應(yīng)付而導(dǎo)致的消極影響，如自我評(píng)價(jià)降低、挫折、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績(jī)效降低等；而如果緊張狀況持續(xù)發(fā)展，所產(chǎn)生的更嚴(yán)重的緊張狀態(tài)就是倦怠。

其次．教師職業(yè)倦怠表現(xiàn)在情緒耗竭、去人性化和成就感低落這三個(gè)方面。情緒耗竭是倦怠最具代表性的指標(biāo)。它的特征是缺乏活力，有一種情緒資源耗盡的感覺。此外，情緒耗竭經(jīng)常伴隨著挫折、緊張，因而教師會(huì)在心理層面上認(rèn)為無法致力于工作。倦怠的第二個(gè)維度，去人性化的特征是視其服務(wù)對(duì)象(學(xué)生)為?物?，而不是?人?，傾向于采用冷漠的心態(tài)對(duì)待同事或?qū)W生。成就感低落的特征是教師傾向于對(duì)自身產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)．感覺無助以及自尊心消失。教師因此而工作能力下降，喪失工作成就感，以消極的態(tài)度來評(píng)價(jià)自己，對(duì)自己工作的滿意度也隨之降低。

二、教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

資料顯示教師的職業(yè)倦怠可引發(fā)如下問題：

1．挫折感。教師的工作期望無法達(dá)到，如果這種狀態(tài)持續(xù)發(fā)展，無法突破，則導(dǎo)致教師對(duì)自身的職業(yè)能力產(chǎn)生懷疑，工作過程中無能、無助等消極感強(qiáng)度增加，進(jìn)而對(duì)工作本身產(chǎn)生厭倦和不滿。

２．退縮甚至產(chǎn)生敵視行為。教師對(duì)于教學(xué)及學(xué)生采取漠不關(guān)心的態(tài)度，表現(xiàn)為非人性化的特點(diǎn)，把學(xué)生視同為僵硬的?物?，漠視其?人?的生動(dòng)鮮活的特征，采取退縮甚至敵視的態(tài)度。有時(shí)想逃避教學(xué)工作或與學(xué)生的交往，卻又覺得不應(yīng)該，因此產(chǎn)生負(fù)罪感。

3．人際關(guān)系緊張。教師因小事而情緒波動(dòng)，表現(xiàn)失常。影響到師生之間、同事之間甚至家人之間的關(guān)系，人際關(guān)系緊張，人際交往障礙，自身也因此而自責(zé)、困惑卻又無力自拔。

4．生理癥狀。表現(xiàn)出一系列生理耗竭的狀態(tài)，如精力缺乏，容易疲勞，身體虛弱，對(duì)疾病抵抗力減弱，經(jīng)常感冒或有各種生理上的小毛病，甚至出現(xiàn)偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠等身心疾病。

5．憂慮感。教師由于職業(yè)倦怠而對(duì)自己和工作感到不滿．感到無聊、空虛，甚至出現(xiàn)悲觀厭世的傾向。

6．工作效率低落。由于工作壓力大，以致經(jīng)常遲到、請(qǐng)假，中斷工作，即使身在教學(xué)崗位上，也往往心不在焉，教學(xué)質(zhì)量下降。

筆者曾經(jīng)用通用的scl90進(jìn)行教師心理狀態(tài)測(cè)試，顯示50人樣本中，存在心理問題教師達(dá)到30%。由此可見，職業(yè)倦怠無論對(duì)教師自身、教師的工作以及學(xué)校組織都會(huì)產(chǎn)生巨大的危害。同時(shí)，上述問題彼此會(huì)交互影響，互為因果，形成惡性循環(huán)，如果不加以干預(yù)，后果會(huì)越來越嚴(yán)重。

三、教師職業(yè)倦怠的成因

1．社會(huì)變遷的影響。隨著社會(huì)的變遷，教師個(gè)體所承擔(dān)的壓力也日漸加重。人類在近三十年的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了文明史上近70％的知識(shí)財(cái)富。社會(huì)發(fā)展對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作手段等方面提出了極高的要求，傳統(tǒng)的教師職業(yè)特征無法適應(yīng)社會(huì)的飛速發(fā)展。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)值觀的變化也給傳統(tǒng)的教師職業(yè)觀念帶來極大的沖擊。

2．外在期望與教師的內(nèi)在迷惘。社會(huì)大眾對(duì)于教師的過高期望，增加了教師的工作壓力，也使教師產(chǎn)生一種內(nèi)在迷惘。在快速變遷的社會(huì)里，價(jià)值日趨多元化，學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生，以及社會(huì)各界對(duì)教師的期望也日漸增高，在多方的期望之下．教師的工作壓力逐步增大。與此同時(shí)，教師為了強(qiáng)調(diào)其專業(yè)性，增強(qiáng)大眾的信心，以致對(duì)自身產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。他們傾向于隱藏自己的情緒以維持大眾對(duì)教師的過高期望，他們不去認(rèn)識(shí)自己的倦怠，相反卻加以否認(rèn)，這樣使得倦怠之病魔日益侵蝕著自己的身心。

3．學(xué)校組織結(jié)構(gòu)與氣氛。在學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)方面，一些學(xué)校呈現(xiàn)科層制組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，教師的專業(yè)角色時(shí)常面對(duì)挑戰(zhàn)，工作過程中教師的自主性降低，工作任務(wù)中的行政色彩較濃，很大程度上加重了教師的工作負(fù)擔(dān)，也使得整個(gè)學(xué)校的組織氣氛更趨向于非人性化。研究顯示，缺乏校長(zhǎng)的支持是教師產(chǎn)生工作壓力和倦怠的重要因素。由于各種原因，教師往往對(duì)所處的組織環(huán)境不滿，抱怨學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)過于缺乏同情心，官僚主義作風(fēng)嚴(yán)重，無效能，并認(rèn)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?堅(jiān)守?在其辦公室內(nèi)，不了解教師的情況，不關(guān)心教師，對(duì)教師的評(píng)價(jià)不夠公正。另外，由于教師本身的進(jìn)修渠道非常有限．在相對(duì)刻板的科層體制下，教師自身職業(yè)發(fā)展的階梯相對(duì)減少，久而久之，也會(huì)導(dǎo)致教師忙于應(yīng)對(duì)學(xué)校的行政任務(wù)．進(jìn)而產(chǎn)生倦怠。

4．教師人格因素。除了上述諸多外部因素以外，教師個(gè)體自身的人格特征對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生也有直接影響。眾所周知．世上不存在具有絕對(duì)完整人格的個(gè)體。教師人格特征中往往會(huì)存在一定的不良因素，所不同的是個(gè)體人格特征有所差異。教師若存有某種人格特征，如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等，在面臨同樣的壓力時(shí)，該類特征明顯的教師往往不能采取適當(dāng)?shù)牟呗约右詰?yīng)付，更容易陷入倦怠狀態(tài)。再比如有A型人格特質(zhì)的個(gè)體較易產(chǎn)生倦怠。有A型人格特質(zhì)的人通常表現(xiàn)為成就感強(qiáng)烈、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，動(dòng)作行為急躁、緊迫．言語粗魯?shù)取Ｐ睦韺W(xué)研究表明，具有A型個(gè)體特征的個(gè)體．其血液的激素成分比其他個(gè)體多得多，同樣刺激條件下更容易受環(huán)境的影響，產(chǎn)生心理緊張反應(yīng)。

四、預(yù)防與消除教師職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

教師要認(rèn)識(shí)自我,加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),盡管許多人認(rèn)為對(duì)自己是了解的,但事實(shí)上他們并沒有很好地了解自己。一個(gè)理智的教師盡量做到有自知之明,既不狂妄自大,也不過分自卑,從而改進(jìn)自己的態(tài)度與行為,了解自己的能力、性格、興趣及弱點(diǎn),在教育教學(xué)工作中,注意揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服不足。

教師要樹立正確的職業(yè)觀念。教師的職業(yè)觀念是指?jìng)€(gè)人在教師職業(yè)中所體現(xiàn)出來的態(tài)度。教師的價(jià)值就是在教育教學(xué)中體現(xiàn)的。教師職業(yè)是光榮的,同時(shí)也是繁重的,生活清苦,但如果有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,全心投入教育事業(yè),那么這一職業(yè)許多困難都會(huì)逐步加以解決和克服。

善于調(diào)節(jié)心理狀態(tài),增強(qiáng)教師角色適應(yīng)能力。在發(fā)展各種人際關(guān)系的過程中,教師的角色是多變的,需要不斷轉(zhuǎn)換。教師應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)人的興趣,樂于合群,積極參加學(xué)校、教研室或?qū)W生的集體活動(dòng),與學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)友好交往,建立和保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。

學(xué)校的幫助。首先,改革學(xué)校教育評(píng)價(jià)體系,明確評(píng)價(jià)目的,建立健全評(píng)價(jià)機(jī)制,使教師真正從以各種?率?來衡量其成績(jī)的束縛中解放出來。其次,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭樹立良好的學(xué)校風(fēng)氣,在教師中形成高昂的士氣,教師的工作動(dòng)機(jī)和積極性只有靠領(lǐng)導(dǎo)有效激勵(lì),才能變成教師工作的動(dòng)力,也才能使教師在身心愉悅的心情中成長(zhǎng)與發(fā)展。再次,改進(jìn)學(xué)校管理方式,增加對(duì)教師的精神支持和物質(zhì)支持,如優(yōu)化學(xué)校的人員配臵,改善工作條件,通過管理機(jī)制為教師提供更多的時(shí)間,支持教師的教學(xué)及對(duì)教師的勞動(dòng)予以認(rèn)可和積極評(píng)價(jià),它有助于幫助教師解決工作中的問題及后顧之憂。

社會(huì)的支持。提高教師的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位。物質(zhì)生活不僅是教師生存與發(fā)展的基本條件,而且對(duì)教師的工作情緒有重大影響。對(duì)此,較直接的解決辦法是加大對(duì)教師物質(zhì)投入力度,在經(jīng)濟(jì)上對(duì)他們的工作予以肯定。這有利于提高教師的社會(huì)地位,從而引起公眾關(guān)注教師的工作,認(rèn)可他們的勞動(dòng),提高教師對(duì)自己職業(yè)的熱情和滿意程度。此外,教師個(gè)體在無力解決自己因職業(yè)倦怠而引發(fā)的心理問題時(shí),求助于心理專家進(jìn)行咨詢、診斷與治療也是十分必要的。

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第三篇：保育員職業(yè)倦怠成因分析及對(duì)策

摘 要：保育員是幼兒園重要工種之一，在幼兒園扮演著生活照料者、教育者等多種角色，對(duì)幼兒的身心發(fā)展、生活習(xí)慣、個(gè)性、情感等各方面都產(chǎn)生著重要的影響。然而現(xiàn)實(shí)工作中的大部分保育員對(duì)工作有著消極逃避的心理，對(duì)職業(yè)生活感到厭倦。此課題研究，希望可以了解保育員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及原因，并提出合理的解決保育員職業(yè)倦怠的對(duì)策，提高保育員工作效率。

關(guān)鍵詞：保育員 職業(yè)倦怠 原因 解決策略

中圖分類號(hào)：g612 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：c 文章編號(hào)：1672-1578（2016）06-0244-01 保育員職業(yè)倦怠的成因分析

1.1 保育員職業(yè)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，興趣不濃

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)的興趣和動(dòng)力，但在實(shí)際工作中，很多保育員保育動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，他們對(duì)于保育員這份職業(yè)沒有很高的興趣，對(duì)幼兒保育工作缺乏干勁。在這樣一種職業(yè)倦怠的狀態(tài)下，他們對(duì)工作的積極性不強(qiáng)，缺少干勁。

1.2 保育員自我效能感較差

自我效能感較高的保育員，往往相信自己的角色在兒童發(fā)展中起到的重要作用，同時(shí)也相信自己具有積極有效地影響兒童發(fā)展的教育能力，一般能夠信心百倍地投入到自己的工作中。而自我效能感較低的保育員認(rèn)為保育對(duì)兒童發(fā)展的影響微乎其微，對(duì)自己的保育能力和對(duì)兒童的影響力信心不足，對(duì)幼兒的期望也比較低，在工作中容易感到煩躁、焦慮和緊張不安，不能全力以赴地投入到教育工作中，根據(jù)觀察和訪談?dòng)涗洶l(fā)現(xiàn)，存在職業(yè)倦怠的保育員一般自我效能感都比較差，自我實(shí)現(xiàn)的需要往往得不到滿足。這也是保育員形成職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。

1.3 社會(huì)期望低，家長(zhǎng)不關(guān)注保育

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，家長(zhǎng)們的教育觀念也在不斷的轉(zhuǎn)換，他們開始越來越重視孩子的早期教育，很多家長(zhǎng)甚至抱著“不要讓孩子輸在起跑線上”的心態(tài)把孩子送到幼兒園。家長(zhǎng)們對(duì)幼兒教育抱有強(qiáng)烈的期待和重視，并對(duì)教師的教育方式提出了更高的要求，可對(duì)于保育，家長(zhǎng)們卻不怎么關(guān)注，甚至認(rèn)為保育員就是保姆、打掃衛(wèi)生的，長(zhǎng)期下來家長(zhǎng)和保育員之間就難免產(chǎn)生或輕或重的矛盾和摩擦，長(zhǎng)此以往，也就誘發(fā)了保育員的職業(yè)倦怠。

1.4 保育員待遇低，認(rèn)可度差

在保育員的實(shí)際工作中往往產(chǎn)生付出與回報(bào)不成正比的現(xiàn)象，盡管保育員的工資待遇與以前相比已經(jīng)上漲了許多，但與其他職業(yè)相比還是偏低的。據(jù)調(diào)查了解，保育員的收入水平一般比幼兒教師低50%左右，可是由于保育員每天的保育工作量卻很大，而工資卻較低，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。保育員職業(yè)倦怠問題的解決策略

2.1 不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)和技能是保育員專業(yè)化必須具備的素質(zhì)，只有掌握了一定的學(xué)前教育理論、幼兒教育和保育員的理論和技能，才能了解幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，了解幼兒教育的科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，才能在實(shí)踐中采取適宜的教育手段和教育方式來施加相應(yīng)的保育和教育，從而使幼兒的身心得到進(jìn)一步提高，保育員在工作中才能發(fā)揮自身的功能，達(dá)到共同保育和教育幼兒園的目的。所以說專業(yè)知識(shí)及技能的豐富和提高，對(duì)于提高保育員的自身素質(zhì)，對(duì)于提高保教質(zhì)量都有著不可替代的作用。這就要求保育員首先得形成正確的保育觀，制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，如嬰幼兒衛(wèi)生保健知識(shí)、嬰幼兒心理發(fā)展知識(shí)、嬰幼兒教育基礎(chǔ)知識(shí)等等；此外積極參加幼兒園的園本培訓(xùn)，與同事之間進(jìn)行心得交流，相互觀摩，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

2.2 提高保育員的的社會(huì)地位

首先堅(jiān)持以人為本的情懷，關(guān)注保育員工作價(jià)值的體現(xiàn)。提高保育員的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位是保育員工作價(jià)值被認(rèn)可的一種體現(xiàn)，國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)保育員的投入、支持力度。只要保育員的待遇提高了，他們的社會(huì)地位也會(huì)隨之提升，這在一定程度上可以避免或減少保育員職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。

此外幼兒園和家長(zhǎng)要樹立正確的保育觀，全面認(rèn)識(shí)保育員及其重要性，徹底改變幼兒的健康就是能吃能睡不生病想法，透徹了解保育員的工作性質(zhì)，明確知道保育工作不僅僅是對(duì)幼兒生活的安排和護(hù)理、身體的保健和養(yǎng)育以及生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的完成，更應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的精神環(huán)境，關(guān)注幼兒的情緒和需要，提高幼兒的生活質(zhì)量，促進(jìn)幼兒的身心全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提高保育員的社會(huì)地位。

2.3 規(guī)范管理保育員，建立獎(jiǎng)懲制度

幼兒園的不當(dāng)?shù)墓芾矸绞绞切纬杀Ｓ龁T職業(yè)倦怠的重要原因之一。首先，樹立以人為本的管理理念，尊重保育員的保教主體地位，重視保育員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，滿足保育員的不同需求，充分發(fā)揮保育員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，用其所長(zhǎng)，避其所短，真正發(fā)揮保育員的服務(wù)和教育功能；其次，幼兒園應(yīng)該加強(qiáng)民主管理，充分體現(xiàn)對(duì)保育員的人文關(guān)懷，給他們提供參與幼兒園管理決策的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們工作的熱情和積極性；最后，建立保育員獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，創(chuàng)建多角度、多層次、多元化的保育員評(píng)價(jià)機(jī)制，使每一位保育員把“一切從幼兒出發(fā)”作為自己工作的方針，時(shí)刻督促自己的工作。

此外幼兒園和家長(zhǎng)要樹立正確的保育觀，全面認(rèn)識(shí)保育員及其重要性，徹底改變幼兒的健康就是能吃能睡不生病想法，對(duì)于保育員的工作性質(zhì)有深層的理解，明確知道保育工作不僅僅是對(duì)幼兒生活的安排和養(yǎng)護(hù)、身體的保育和護(hù)理以及生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的達(dá)成，更應(yīng)為幼兒創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的精神環(huán)境，關(guān)注孩子的情感和需求，提高幼兒的生活質(zhì)量，促進(jìn)幼兒的身心得到全面、和諧發(fā)展，從而提高保育員的社會(huì)地位。

第四篇：如何解決教師職業(yè)倦怠

如何解決教師職業(yè)倦怠演講稿

尊敬的各位評(píng)委老師：

大家好!在這里演講我很榮幸，因?yàn)槲覐氖碌氖翘柕紫伦罟廨x的事業(yè)?！坝缬兄鹃e逸少，潤(rùn)物無聲辛勞多?！睈凼墙處熥蠲利惖恼Z言。要當(dāng)好一名教師，就要愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，愛得專心致志，愛得無私無畏!然而最近幾年教師職業(yè)倦怠這個(gè)新名詞如雨后春筍般的出現(xiàn)在大家的視野里,并且直接影響著我們的生活.我們都有這樣的感覺：當(dāng)教師的時(shí)間長(zhǎng)了，從教之初的豪情壯志逐漸消失了，桃李滿天下的希翼淡漠了。工作缺乏激情，消極敷衍，喪失職業(yè)理想，無成功追求，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，得過且過的想法增多了，原先可愛的學(xué)生似乎都變得令人生厭，甚至有了放棄教師職業(yè)的消極思想，實(shí)際上這就是教師職業(yè)倦怠的癥狀表現(xiàn)。

一、教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

教師職業(yè)倦怠是一個(gè)不容忽視，不可回避的問題。它的出現(xiàn)不僅影響教師的教學(xué)，而且阻礙了教師的專業(yè)成長(zhǎng)。主要原因有以下方面：

1、教師工作的特殊性。教師所從事的是一門周期性長(zhǎng)、復(fù)雜的、見效慢的辛苦職業(yè)。教師工作的特殊性還表現(xiàn)在工作對(duì)象和工作內(nèi)容的特殊性上。教師整天面對(duì)的是少不更事的孩子，天真、貪玩的本性決定了對(duì)錯(cuò)誤的糾正是不厭其煩的反復(fù)提醒。對(duì)知識(shí)的傳授也是三番五次的不斷重復(fù)。也許正因?yàn)閷W(xué)校這個(gè)特定的工作場(chǎng)所，孩子這個(gè)特殊的工作對(duì)象，才造就了教師隊(duì)伍的相對(duì)單純和人們常說的啰嗦吧。教師一般都有較高的成就動(dòng)機(jī)，他們追求個(gè)人成功的價(jià)值，渴望在工作中得到應(yīng)有的回報(bào)，然而隨著時(shí)間的推移，教師年齡的不斷增大，在工作和生活上會(huì)遇到這樣或那樣的煩心事，嚴(yán)重影響了教師對(duì)工作的控制感和成就感，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的消極、逆反心理。一旦造成教師的職業(yè)倦怠，工作年限稍長(zhǎng)的教師就容易出現(xiàn)“任何事情都無所謂，工作就那么回事，怎么干都一樣“等感受和行為表現(xiàn)，而且現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人素質(zhì)的要求越來越高，教師工作量大、管理學(xué)生的壓力、學(xué)生家長(zhǎng)的壓力、考試壓力、課題研究、職稱評(píng)定等壓力，使教師承載了前所未有的壓力。這些壓力給教師帶來嚴(yán)重的影響。當(dāng)教師一旦感到?jīng)]有什么發(fā)展機(jī)會(huì)了，一旦陷入絕望的境地，他們便會(huì)停滯于現(xiàn)狀而不思進(jìn)取，之所謂聽之由命的地步。

2、學(xué)校內(nèi)部管理者的問題

人都是有情感的。情感本就有輕重之分，管理者面對(duì)的是一群幾十個(gè)上百個(gè)教師。傾向性可以表現(xiàn)在心里，一旦表現(xiàn)在行為上，對(duì)某些教師便會(huì)變成不滿或打擊，自然會(huì)消怠。一次、兩次??，熱情變?yōu)槔潇o、淡漠??

學(xué)校管理者更多的是關(guān)心教師工作，幾乎很少關(guān)注教師的生活.學(xué)校的各項(xiàng)考核制度都是給那些聽從領(lǐng)導(dǎo)分配、自覺性強(qiáng)、兢兢業(yè)業(yè)工作的教師制定的。而這些教師往往是工作干的多，缺點(diǎn)也就越多。所以教師認(rèn)為只有什么事情也不做的人才不會(huì)犯錯(cuò)誤。不合理的評(píng)價(jià)制度對(duì)教師工作積極性的打擊是致命的，必定會(huì)造成教師職業(yè)倦怠。

3、社會(huì)不良評(píng)價(jià)

一份職業(yè)的社會(huì)地位取決與它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望，同時(shí)也決定論該職業(yè)的吸引力。教師常被人們贊譽(yù)為“太陽底下最光輝的職業(yè)”，“人類靈魂的工程師”等等，但那是一種精神上的安慰，一旦涉及實(shí)際，絕大多數(shù)的人對(duì)教師職業(yè)是不屑一顧的，充其量是一個(gè)“沒有錢途而清貧一生的鐘點(diǎn)工”，福利待遇在工作行業(yè)幾乎為零?！白饚熤亟獭钡牧己蔑L(fēng)氣還沒有真正形成，只不過是唱得響亮而回應(yīng)的空蕩。社會(huì)上羨慕的不過是長(zhǎng)假，卻沒有感受到教師工作枯燥單調(diào)。這些看法和經(jīng)歷一旦形成一定的思維定勢(shì)，便給教師工作帶來很大壓力。

教師職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不但極大地危害了教師的身心健康和教師專業(yè)發(fā)展，而且嚴(yán)重影響教育事業(yè)發(fā)展。解決教師職業(yè)倦怠刻不容緩。

二、解決教師職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略

1、熱愛本職工作

盡管教師每天從事的都是教育教學(xué)工作，然而教育教學(xué)本身是極是創(chuàng)造性，不僅教學(xué)內(nèi)容和方法是動(dòng)態(tài)的，而且所面對(duì)的學(xué)生也是有血有肉有情感的，在著充滿活力的教學(xué)環(huán)境中，每一個(gè)都不可能是單一重復(fù)的。教師就應(yīng)該不斷開拓與探究，以換起自己的工作熱情。從 這一點(diǎn)來講，作為教師，千萬不要作繭自縛。是關(guān)注生活中機(jī)械重復(fù)的一面，而忽視動(dòng)態(tài)變化，生動(dòng)活潑的一面。作為教師個(gè)體，必須堅(jiān)持對(duì)教學(xué)工作藝術(shù)性、創(chuàng)造性的提高，有意識(shí)地觀察自己的工作環(huán)境，反省自己的事物、目的處理問題要從內(nèi)心深處感受自己職業(yè)的高尚.2、不斷充實(shí)自己

不少教師出現(xiàn)倦怠心理是由于不適應(yīng)課程改革的新理念以及學(xué)生發(fā)展的特殊性，換句話說就是不能很好地接受并適應(yīng)新課改。因而通過學(xué)習(xí)來更新自己內(nèi)心固有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，最大限度地減少不適應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急，也是行之有效的方法。隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)對(duì)教師的職業(yè)精神及專業(yè)能力有了更新、更高的要求，教師要跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)時(shí)代的要求，必須不斷學(xué)習(xí)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念與意識(shí)，將學(xué)校視為自己不斷學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，將教育教學(xué)改革視為提升專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，解決自身在教育教學(xué)中遇到的問題，有效地促進(jìn)自己專業(yè)發(fā)展。

3、努力調(diào)整自己的心態(tài)

心態(tài)對(duì)于心理健康發(fā)展有著明顯的消極影響。教師通常都有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)于自己要求非常嚴(yán)格，對(duì)事認(rèn)真。這些都是優(yōu)點(diǎn)。但是不少教師卻容易出現(xiàn)不良心態(tài)。第一、抱著不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)生活，苛求自己、苛求別人，其結(jié)果是招來個(gè)體上的煩惱。第二、尋求絕對(duì)公平?，F(xiàn)實(shí)生活中就沒有絕對(duì)的公平。尋求絕對(duì)的公平，就必然會(huì)遇到許多的挫折。第三、以偏概全，把自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)擴(kuò)大化。不能客觀全面地認(rèn)識(shí)自己，有的因有一些成績(jī)而居功自傲，有的因一些才干而持才傲物，有的因一次失誤而自怨自嘆，把自己看得一無是處等等。

教師要保持良好的人際溝通關(guān)系。溝通的好處是認(rèn)識(shí)自己，了解別人，又能從別人那里進(jìn)一步了解自己，能容納別人與自己有不同的

觀點(diǎn)，這對(duì)于完善自我人格有很大幫助。要做到與他人之間坦誠、友好、信賴、尊重、理解，以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處，減輕來自各方向的壓力。

4、激勵(lì)機(jī)制的完善與健全

管理者有責(zé)任有義務(wù)建立一個(gè)相對(duì)公開的管理制度，相對(duì)公平的工作環(huán)境，相對(duì)合理的激勵(lì)機(jī)制。然而在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，相對(duì)優(yōu)越的條件在哪里?很多的變成賦予，變成個(gè)人的“人情”，然而卻“世故”不了，在學(xué)校這樣一個(gè)小環(huán)境中，那一雙眼睛不是智慧的?

所以從分課開始，因?yàn)槲倚Ｓ衅叫邪啵诎才牌叫邪嗬蠋煹臅r(shí)候，都是隨機(jī)抓鬮和準(zhǔn)平行，不是教師想的也不是管理者說了算的，那種“莊家不好就一年”的思想也就不復(fù)存在了。正因?yàn)槿绱?，在?jī)效工資的發(fā)放上，融合了成績(jī)與工作量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有起任何波瀾，教師欣喜滿懷。

5、積極參與課余活動(dòng)

豐富的課余活動(dòng)可以極大地改善一個(gè)人的心態(tài)，調(diào)節(jié)一個(gè)人的情緒。無論工作多忙，都應(yīng)善于忙里偷閑，參與一些有益身心健康的活動(dòng)，培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好。在我校創(chuàng)設(shè)了卡拉OK室、美術(shù)室、舞蹈室、棋藝室、乒乓球室等，極大地豐富了教師的業(yè)余生活。消除因工作帶來的疲勞和倦怠感。

學(xué)校同時(shí)設(shè)立親情室，心情不好時(shí)，可以找同事交流溝通，找他人傾訴、宣泄、傾聽別人的工作感受和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校開設(shè)校園網(wǎng)站，允許教師展示學(xué)校管理中的弊病，傾訴自己的怨恨，從而達(dá)到釋放自我的目的。

第五篇：高校教師職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與解決對(duì)策

高校教師職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與解決對(duì)策 韓 旭 東

(中國(guó)石油大學(xué) 學(xué)生工作處,山東 青島 266580)[摘搖 要] 職業(yè)倦怠是一種常見的職業(yè)心理疾病,而高校教師是職業(yè)倦怠易發(fā)群體。高校 教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)是情感枯萎、人格異化、處事消極、自我效能感低等。引發(fā)高校教師職業(yè)倦

怠的原因是多方面的,主要可以從相關(guān)理論和具體因素兩方面進(jìn)行查找。預(yù)防高校教師的職業(yè)

倦怠,可采取以下對(duì)策:教師應(yīng)確立合理的職業(yè)期望和定位,社會(huì)和高校應(yīng)注重減輕教師的心理

壓力,高校應(yīng)提升教師的自身素質(zhì)、提高對(duì)教師的扶助力度、關(guān)注教師的個(gè)人發(fā)展等。[關(guān)鍵詞] 高校;教師;職業(yè)倦怠;對(duì)策

[中圖分類號(hào)]G443搖 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A搖 [文章編號(hào)] 1673-5595(2013)06-0092-04 搖 搖 高校教師由于工作任務(wù)重、壓力大,職業(yè)期待高 等原因,極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。正如美國(guó)教育協(xié)會(huì)主 席麥克古瑞所說:職業(yè)倦怠的感受正在打擊著無數(shù)

有愛心、有理想、樂于奉獻(xiàn)的教師們— — —教師們已在 逐漸地放棄他們的專業(yè)工作,如果不能及時(shí)有效地 糾正,那么就會(huì)達(dá)到流行的程度。諸多研究表明,高 校教師是一個(gè)最具職業(yè)壓力的群體,也是容易導(dǎo)致 職業(yè)倦怠的群體。針對(duì)高校教師職業(yè)倦怠的調(diào)查研 究顯示:在全國(guó)72 所高校中,有94郾 6% 的教師表示 有心理壓力,其中壓力很大的占 35郾 6%[1];在全國(guó) 個(gè)行業(yè)中,教師的職業(yè)倦怠指數(shù)高居第三[2]。由

此可見,目前高校教師的職業(yè)倦怠問題已嚴(yán)重危害 到其身心健康,需要社會(huì)、高校等切實(shí)加以重視。

一、職業(yè)倦怠的相關(guān)理論

職業(yè)倦怠也稱為“工作衰竭冶、“職業(yè)過勞冶等, 是一種個(gè)體因不能妥善應(yīng)對(duì)工作中的挫折或合理地 緩解工作壓力,而導(dǎo)致的以身心極度疲憊為主要特 征的綜合性反應(yīng)。美國(guó)作家 Green 于 1961 年在他 的小說《一個(gè)倦怠的個(gè)案》中,首先對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行 了描述,并引發(fā)了社會(huì)的廣泛反響。精神病學(xué)家 Freudenbemer 于 1974 年首次正式提出職業(yè)倦怠的 概念,他指出了助人工作者們?cè)诠ぷ髦兴a(chǎn)生的情 緒和身體的耗竭現(xiàn)象,并認(rèn)為職業(yè)倦怠會(huì)直接或間 接地影響到助人工作者能力的發(fā)揮及其身心的健 康[3]。一般來講,人們的職業(yè)倦怠是一個(gè)在靜態(tài)與動(dòng)態(tài)交替情境下長(zhǎng)期細(xì)微演變的過程,最初它都以

應(yīng)激的方式出現(xiàn),個(gè)體在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)時(shí)不時(shí)地體 驗(yàn)到這種應(yīng)激狀態(tài)的存在,隨著時(shí)間的延長(zhǎng),個(gè)體逐 漸感到情感上的枯竭和疲憊,進(jìn)而就會(huì)改變工作態(tài) 度和行為,最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。

“職業(yè)倦怠冶一詞自誕生以來,許多研究者從不

同的研究角度對(duì)其進(jìn)行了界定。其中 Harrison 的社 會(huì)勝任模式認(rèn)為,職業(yè)倦怠與自我對(duì)工作勝任能力 的知覺有關(guān)。這種勝任感取決于以下幾方面因素: 任務(wù)的挑戰(zhàn)性、個(gè)體所具備的才能以及個(gè)體能力的 發(fā)揮程度。如果個(gè)體感覺到工作能力能夠改變服務(wù) 對(duì)象的生活,便會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生積極情感,反之,若未 能夠達(dá)到助人的目的,則有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠 感[4]。Maslach 等社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為,職業(yè)倦怠是 由三個(gè)維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài),三個(gè)維度分別為 情緒衰竭、情感淡漠和成就感的降低[5]。而 Crens 等組織學(xué)家的觀點(diǎn)認(rèn)為,倦怠是對(duì)頗具壓力、單調(diào)乏 味工作的一種應(yīng)對(duì)方式,導(dǎo)致倦怠產(chǎn)生的原因主要 是個(gè)體的付出與所得不相符。這種不相符包括個(gè)體 處于過多刺激的情境(如教師面對(duì)太多的學(xué)生)及 在有限的刺激情境中個(gè)體感到缺少挑戰(zhàn)(如教師常 年教同一門課程),該觀點(diǎn)尤其重視組織和社會(huì)文 化背景是如何來影響個(gè)人對(duì)工作的反應(yīng)的。近20 多年來,國(guó)外對(duì)職業(yè)倦怠的研究也已經(jīng)延

伸到教學(xué)領(lǐng)域并日益受到更多的重視。西方學(xué)者最初關(guān)于對(duì)教師職業(yè)倦怠的研究大多集中于對(duì)教師職

業(yè)倦怠的界定、表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)上。1986 年,Maslach 提 出了評(píng)估教師職業(yè)倦怠的可操作化的工具— — —職業(yè) 倦怠問卷的教育版本,使得對(duì)教師職業(yè)倦怠的研究 走向更為深入的實(shí)證研究。中國(guó)從20 世紀(jì)90 年代 開始,部分學(xué)者對(duì)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象進(jìn)行了研究, 進(jìn)入 21 世紀(jì)后,這一研究成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、高校教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校教師的日常工作領(lǐng)域本身就是一種壓力情 境。教師面對(duì)差異越來越大的學(xué)生,復(fù)雜度越來越 高的教學(xué)、科研任務(wù),長(zhǎng)時(shí)間的加班以及學(xué)校、社會(huì) 的過高期望,就極容易由于各種挫折而產(chǎn)生不斷加 劇的挫敗感,最終表現(xiàn)出精疲力竭、精神疲勞和焦慮 緊張的狀態(tài),因此,教師的職業(yè)倦怠從本質(zhì)上來講是 心理上的一種疾病。種種研究表明,隨著高等教育 改革的不斷深化,目前,中國(guó)高校教師面臨的工作壓 力越來越大,由此導(dǎo)致的高校教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象 也將普遍存在。中國(guó)高校教師當(dāng)下職業(yè)倦怠主要表 現(xiàn)在以下幾方面:(一)出現(xiàn)情感枯萎的現(xiàn)象 在一些高校中,部分教師出現(xiàn)了情感枯萎的現(xiàn)

象,這是教師職業(yè)倦怠的核心表現(xiàn),也是最容易發(fā)現(xiàn) 的教師的職業(yè)倦怠的特征。高校教師如果長(zhǎng)期處在 教學(xué)、科研壓力和管理考評(píng)的壓力之下,就會(huì)對(duì)工作 喪失熱情、缺乏活力,總覺得處于極度疲憊的亞健康 狀態(tài)。教師職業(yè)倦怠的具體癥狀還表現(xiàn)為萎靡不 振、對(duì)學(xué)生態(tài)度冷漠、對(duì)事業(yè)喪失興趣、對(duì)任何事情

都覺得無聊、總有強(qiáng)烈的危機(jī)感并缺少歸屬感等。(二)出現(xiàn)人格異化的現(xiàn)象 高校教師一旦出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的癥狀,就易產(chǎn)

生人格異化的現(xiàn)象,其表現(xiàn)是刻意保持自身與學(xué)生、同事之間的距離,拒絕與學(xué)生接觸,很少參與集體行 動(dòng),對(duì)同事以及環(huán)境都采取消極的評(píng)價(jià)態(tài)度,行為比 較怪異,并由此導(dǎo)致人際關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn),陷入力不 從心的惡性循環(huán)之中。(三)出現(xiàn)處事消極的現(xiàn)象

高校教師職業(yè)倦怠就會(huì)出現(xiàn)處事消極的現(xiàn)象, 就會(huì)用一種消極的態(tài)度對(duì)待自己、同事、學(xué)生和工 作。具體而言,表現(xiàn)為上課敷衍了事,教學(xué)鮮有創(chuàng) 新,個(gè)人工作能力下降,開始厭惡本職工作,用消極 的態(tài)度面對(duì)教書育人的事業(yè)。(四)自我效能感低

高校教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠后,就會(huì)使自我效能感 降低,具體表現(xiàn)是自己從教學(xué)工作中幾乎得不到任

何的成就感,對(duì)教學(xué)工作感到無力及自卑,自我的存在感進(jìn)一步下降,工作熱情降低,從而慢慢習(xí)慣以類

似于“習(xí)得性無助冶的狀態(tài)面對(duì)日常的教學(xué)、科研工 作及生活。

三、高校教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

高校教師職業(yè)倦怠的產(chǎn)生并非是對(duì)某一特定事 件的即時(shí)反應(yīng),而是一個(gè)逐步遞進(jìn)發(fā)展的過程。引 發(fā)高校教師職業(yè)倦怠的原因是多方面的,具體可以 從相關(guān)理論和具體因素兩方面進(jìn)行分析。(一)教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的相關(guān)理論

一是資源保存理論。該理論認(rèn)為,當(dāng)個(gè)人投入 的資源并沒有獲得預(yù)期的收益時(shí),就會(huì)本能地產(chǎn)生 懈怠情緒,從而產(chǎn)生保存自己珍貴資源的行為。同 時(shí),需求的不滿足就會(huì)造成個(gè)人情感的枯萎。二是社會(huì)勝任模式。該理論認(rèn)為,個(gè)人在社會(huì) 中進(jìn)行的活動(dòng),實(shí)際上是一種個(gè)人能力和社會(huì)要求 相匹配的行為,當(dāng)個(gè)人能力與社會(huì)要求達(dá)不到一致 時(shí)(比如能力滿足不了社會(huì)需求時(shí)),個(gè)人在社會(huì)工 作中就難以扮演相應(yīng)的角色,從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。三是生態(tài)學(xué)模式。該理論從生態(tài)學(xué)的角度解釋 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。認(rèn)為職業(yè)倦怠本質(zhì)上是一種 生態(tài)系統(tǒng)的功能失衡現(xiàn)象。個(gè)人的身心健康、教育 狀況、處世方式以及生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作環(huán)境、運(yùn)作流程 等因素都會(huì)對(duì)個(gè)人和生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生影響,由此成為 職業(yè)倦怠的因素。

(二)教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的具體因素

中國(guó)高校教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的具體因素主要包

括內(nèi)部和外部因素。內(nèi)部因素包括自身特性、自我 期望等;外部因素則包含教育對(duì)象、工作特性、宏觀 政策、客觀條件、人文環(huán)境等。1.教師的自身特性

教師的自身特性包括本人的職業(yè)技能、心理素

質(zhì)、精神狀態(tài)、個(gè)人素養(yǎng)等,這是導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠 的主要內(nèi)部因素之一。如性格內(nèi)向、不善于交流的 教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感;心理素質(zhì)不過硬、精神 狀態(tài)不佳的教師在面對(duì)繁重的工作任務(wù)時(shí),往往會(huì) 產(chǎn)生力不從心的感覺,進(jìn)而對(duì)自身的能力產(chǎn)生懷疑 與否定,從而影響工作情緒;有的教師在人生觀、價(jià) 值觀方面存在問題,不能坦然對(duì)待名利得失,容易產(chǎn) 生負(fù)面情緒;部分教師存在人格缺陷,不能采用科學(xué) 的方式進(jìn)行壓力的緩解和釋放,這都易導(dǎo)致職業(yè) 倦怠。

2.教師的自我期望

人們普遍認(rèn)為高校教師的職業(yè)是崇高的職業(yè), 這會(huì)在潛意識(shí)里影響很多教師,使他們對(duì)自己的職

業(yè)賦予較大的期望。如許多剛參加工作的高校教師具有很高的工作熱情,他們對(duì)教學(xué)、科研以及學(xué)生工

作抱有高度的興趣和熱情,他們期望能夠在工作崗 位上最大化地展現(xiàn)自身的能力,獲得社會(huì)認(rèn)可,發(fā)誓 要用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。但是,當(dāng)這 種理想和抱負(fù)由于自己職前的“社會(huì)化冶和專業(yè)準(zhǔn) 備不足而與目前高校的實(shí)際狀況在某種程度上出現(xiàn) 脫節(jié)時(shí),他們就會(huì)感到自尊和抱負(fù)感受到傷害,就會(huì) 對(duì)心理產(chǎn)生巨大沖擊,從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。3.教師的工作特性

高校教師的工作特性是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要原 因之一。隨著高校的擴(kuò)招,高校中學(xué)生人數(shù)大幅度 提升,教師的工作量必然大量增加,有的教師的工作 量甚至達(dá)到了繁重的程度。高校教師的壓力更多的 是源于學(xué)校多方面的考評(píng)機(jī)制和量化指標(biāo),如有的 學(xué)校有硬性指標(biāo),要求教師一年必須有多少科研項(xiàng) 目,必須在權(quán)威、核心期刊上發(fā)表多少文章,這就使 教師的精神時(shí)刻緊繃,不得不進(jìn)行大量的工作。這 種過高的科研壓力和教學(xué)任務(wù)使教師身心俱疲,導(dǎo) 致力不從心、工作效率下降,個(gè)人成就感降低,由此 也會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠。4.教育對(duì)象的影響

在教學(xué)中,學(xué)生的行為在很大程度上會(huì)影響教

師的身心狀態(tài)。由于大學(xué)生正處于身心快速發(fā)展的 階段,其思維活躍,具有強(qiáng)烈的求知欲望,這些因素 會(huì)促使高校教師投入更大的精力來滿足大學(xué)生的求 知欲望,這在一定程度上會(huì)使高校教師感到有壓力。但同時(shí),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下,一些大學(xué)生在急功近利心態(tài)的驅(qū)使下,對(duì)于教師的教學(xué)會(huì)提出一些不切 實(shí)際的要求,如要求教師能將教學(xué)內(nèi)容迅速轉(zhuǎn)化為

能夠?yàn)槠浍@得利益的知識(shí),而對(duì)于相對(duì)枯燥的基本理論學(xué)習(xí)興趣不大,從而導(dǎo)致一些學(xué)生消極對(duì)待課

堂學(xué)習(xí)。高校教師面對(duì)教育對(duì)象的質(zhì)疑和學(xué)習(xí)熱情 的衰退,常會(huì)對(duì)自我職業(yè)勝任感產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致挫敗 感,進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。5.社會(huì)壓力的影響

當(dāng)前,由于大學(xué)生的就業(yè)比較難,因而,就使不

少學(xué)生剛進(jìn)入高校就考慮就業(yè)問題。在此形勢(shì)下, 社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)普遍認(rèn)為,大學(xué)生就業(yè)難或?qū)W生出 現(xiàn)問題,教師首先需要承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)為這是高校教育 教學(xué)質(zhì)量存在問題。在這種不合適的責(zé)任歸因下, 就很容易導(dǎo)致高校教師產(chǎn)生委屈心理和失落感,進(jìn) 而對(duì)所從事的事業(yè)的意義產(chǎn)生懷疑。6.精神榮譽(yù)和客觀實(shí)際的反差

社會(huì)觀念認(rèn)為高校教師享有較高的聲望和地

位,但實(shí)際上高校教師并非如此。就客觀實(shí)際而言, 高校教師同樣要面對(duì)價(jià)格居高不下的住房、越來越

難的職稱評(píng)定以及子女教育、老人撫養(yǎng)等諸多困難?！敖處熓侨祟愳`魂的工程師冶的崇高地位,并不能完 全與教師的經(jīng)濟(jì)地位相一致,這種精神榮譽(yù)和客觀 實(shí)際的反差,容易導(dǎo)致高校教師心理落差的加劇和 內(nèi)心失衡,進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒,影響工作的積極性。此外,由于高校教師是中國(guó)知識(shí)分子的典型代

表,他們重真理、重自尊、重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),其工作 的特殊性,容易導(dǎo)致他們的社交關(guān)系狹隘,人文環(huán)境 單一,社會(huì)角色難以找到合適的定位,長(zhǎng)期單調(diào)的工 作和生活方式容易引發(fā)心理疲憊感,誘發(fā)職業(yè)倦怠。

四、高校教師職業(yè)倦怠的預(yù)防對(duì)策

高校教師職業(yè)倦怠是社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生以及教師 自身多方面因素共同作用的結(jié)果,因此,應(yīng)在更宏觀 多元化的背景下,實(shí)施多維度的應(yīng)對(duì)策略。(一)提升教師的自身素質(zhì)

高校教師的知識(shí)水平雖然較高,但其心理健康 的水平卻參差不齊。事實(shí)證明,高校教師因壓力過大而導(dǎo)致失眠、焦慮、抑郁甚至心理危機(jī)的事件時(shí)有

發(fā)生,這已嚴(yán)重影響到其身心和教學(xué)科研工作的質(zhì) 量。因此,高校應(yīng)注重提高教師的心理素質(zhì),為其建 立心理健康檔案,有針對(duì)性地開辦心理講座等心理 健康教育活動(dòng),使教師學(xué)會(huì)用心理學(xué)的知識(shí)去應(yīng)對(duì) 工作和生活中所面臨的各種壓力。同時(shí),高校教師 也要樹立正確的心態(tài),培養(yǎng)樂觀自信的生活態(tài)度,坦 然面對(duì)各種名利得失,并掌握處理復(fù)雜的人際關(guān)系 的能力,營(yíng)造和諧友善的工作氛圍。在專業(yè)素質(zhì)方 面,高校教師也需要系統(tǒng)地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,努力 提升自我專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì),從而有效地減少工 作和生活中的挫敗感。

(二)教師應(yīng)確立合理的職業(yè)期望和定位

高校教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到:學(xué)生學(xué)業(yè)的好壞、發(fā)展 的快慢,并不僅僅取決于高校教師的一己之力,學(xué)生 所在社會(huì)大環(huán)境對(duì)其具有廣泛而深刻的影響,尤其 是學(xué)生在人格的養(yǎng)成方面更是如此。因此,高校教 師需要有一點(diǎn)適度的超脫情懷,在自己努力工作后, 不能因?qū)W生的發(fā)展沒有達(dá)到自己的期望而產(chǎn)生耗竭 感和幻滅感。教師也不必把過多的對(duì)學(xué)生教育的責(zé) 任統(tǒng)統(tǒng)由自身承擔(dān)起來,經(jīng)常在心理上承受理想與 現(xiàn)實(shí)的落差壓力。教師只有確立合理的職業(yè)期望與 定位,才不會(huì)輕易被一時(shí)的挫折和逆境所打到,如此 才能減少職業(yè)倦怠感出現(xiàn)的幾率。

(三)社會(huì)和高校應(yīng)注重減輕教師的心理壓力 學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)正確評(píng)價(jià)高校教師的社會(huì)角色, 要理解和尊重高校教師,不應(yīng)盲目對(duì)教師施加過大的壓力。解,應(yīng)維

護(hù)教師的合法權(quán)利,糾正學(xué)生就業(yè)與教師的工作直 接掛鉤的過激觀念,應(yīng)建立合理的激勵(lì)保障機(jī)制以 調(diào)動(dòng)教師的工作熱情。同時(shí),高校還應(yīng)充分尊重教 師個(gè)體的專業(yè)地位,尊重蘊(yùn)含于專業(yè)地位中的個(gè)性;盡量減少一些急功近利方面的量化考核,努力為之 構(gòu)建一個(gè)能向社會(huì)證實(shí)教師自我價(jià)值、生命意義的平臺(tái)和評(píng)價(jià)機(jī)制。

(四)高校應(yīng)提高對(duì)教師的扶助力度

高校應(yīng)采取措施對(duì)教師進(jìn)行扶助工作,如應(yīng)定 期組織教師進(jìn)修培訓(xùn),為教師提供參與不同層次的 學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)。同時(shí),還應(yīng)關(guān)注教師的日常生活 和基本需求,盡量解決教師工作和生活方面的困難。要營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍,從物質(zhì)到精神各個(gè)層 面對(duì)教師進(jìn)行壓力的釋放,確保教師的身心健康。(五)關(guān)注教師的個(gè)人發(fā)展

高校應(yīng)關(guān)注教師的個(gè)人成長(zhǎng),為教師提供必要

高校應(yīng)給予教師更多的關(guān)注與理 的可持續(xù)發(fā)展空間。因一些高校教師表示,可以接 受工資相對(duì)低一些的待遇,但是需要保證自己有足 夠的發(fā)展空間,特別是在晉升和專業(yè)方面的發(fā)展和 提升。為此,高校應(yīng)建立完善的考核晉升機(jī)制,在年 終績(jī)效考核和職稱評(píng)定中加大透明度,真正做到公 正、公平、公開。

此外,高校還應(yīng)給教師提供寬松的人文環(huán)境,盡

量滿足他們的合理需求。作為高級(jí)知識(shí)分子的高校 教師,其精神需求層次往往比較高,因而,需要對(duì)他

們給予更多的尊重與理解。高校應(yīng)不斷優(yōu)化教師的工作環(huán)境,創(chuàng)造和諧、寬松、競(jìng)爭(zhēng)、積極的校園氛圍, 并根據(jù)教師的個(gè)人特點(diǎn),為其提供充分發(fā)揮其興趣、特長(zhǎng)的舞臺(tái)。例如,應(yīng)實(shí)行開放平等的民主管理模 式,拓寬教師在辦學(xué)方面的參與、監(jiān)督和決策的渠 道等。

綜上所述,處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的高校教師,其職業(yè)

倦怠產(chǎn)生的原因是多方面的,有自身內(nèi)部的原因,也 有來自于社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生及其家庭方面的外部原 因。職業(yè)倦怠對(duì)高校教師的身心健康危害很大,也 嚴(yán)重影響到高校的教育教學(xué)質(zhì)量。防治高校教師職 業(yè)倦怠是一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程,其解決不僅需 要教師個(gè)人的努力,更需要社會(huì)、學(xué)校的廣泛關(guān)注, 只有這三方面積極合作采取行動(dòng),高校教師職業(yè)倦 怠的問題才會(huì)得到有效解決,中國(guó)的高等教育事業(yè) 才會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展,為國(guó)家培養(yǎng)更多高層次專業(yè)人才 的教育目標(biāo)才能真正得以實(shí)現(xiàn)。[參考文獻(xiàn)] [1] 劉曉明.高校教師工作壓力管理[M].北京:中國(guó)輕工業(yè) 出版社,2010:40鄄41.[2] 李兆良.高校教師工作壓力狀況及與職業(yè)倦怠關(guān)系調(diào)查 分析[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì),2007(2):60鄄62.