第一篇：煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的作用技巧和能力

2011國家公務(wù)員考試申論范文：用先進文化支撐可持續(xù)發(fā)展

第一，是為了更好地解放文化生產(chǎn)力，建設(shè)社會主義文化。這是中國可持續(xù)發(fā)展最重要的支撐力和動力。從“可持續(xù)發(fā)展”到“科學(xué)發(fā)展觀”，體現(xiàn)了認識不斷發(fā)展的過程。以前有很多人認為“可持續(xù)發(fā)展”僅僅就是環(huán)境治理、資源的合理使用以及人口控制，現(xiàn)在我們開始認識到只有這些還不能可持續(xù)發(fā)展，這三個方面的底層支撐還是文化。鄧小平曾經(jīng)特別指出深圳在迅速發(fā)展的同時要注意精神文明的建設(shè)；如果不注意，有可能使已有的成果毀于一旦。

第二，是文化安全的需要。要通過改革來增強我們的文化創(chuàng)造力和實力。中國960萬平方公里不可能都有鐵柵欄圍著，每年幾千萬人進來，幾千萬人出去，新的傳輸媒體沒有國界，各種文化從空中、海底(光纜)就直接進來了?，F(xiàn)在國外仇華反華的勢力不再用軍艦大炮，也不冗全是靠商品，而是以文化來顛覆我們的生活方式、價值理念。

第三，是人民生活的需要。任何一個文明的國家，人民的生活除了衣食住行，還需要文化。而現(xiàn)在，中國作為五千年歷史沉淀的文明大國，人均讀書量排在世界的最后。人民能夠享受到的文化產(chǎn)品少得可憐，城市里的電影院誰去看?學(xué)生沒錢進不去，工人更不用說，老板不看，教授們沒時間。院線發(fā)行的都是美國大片和“賀歲片”，而老百姓的文化生活匱乏，精神家園得不到關(guān)懷和滿足。

文化體制改革不是孤島、孤軍，只在文化體制內(nèi)部改革還不行，它是社會的一個組成部分，當(dāng)社會改革還沒有完全到位的時候，會遇到很多問題。它是人們的一種生活方式，是人人都應(yīng)該享有的東西。文化又是一條長河，源源不斷，多元匯總，有極大的沖擊力。觀念的變革需要時間和實踐，實踐是改變?nèi)说挠^念最好的老師。

在文化建設(shè)中，政府應(yīng)起什么作用?從蘇區(qū)開始到解放全中國，文化從來就是除了軍事戰(zhàn)線之外眾多戰(zhàn)線中的一條?！叭齻€代表”重要思想把文化從中國共產(chǎn)黨眾多戰(zhàn)線中的一條上升為建黨立國的根基之一，這是認識的一個極大的飛躍。因此，在《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化文化體制改革的若干意見》中明確指出要建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、行業(yè)自律、企事業(yè)單位依法運營”的文化管理體制。

改革要由點到面，先搞試點，再全面推開。萬事開頭難，邁出第一步非常重要。在改革的一開始，我們的政策不可能那么配套、全面、細致，法律、法規(guī)、政策、措施都會相對滯后，先實踐，遇到問題，進行總結(jié)，再完善政策，是一個永不停頓的過程。

2011國家公務(wù)員考試申論熱點：長江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃

【背景鏈接】

長江三角洲地區(qū)包括上海市、江蘇省和浙江省，區(qū)域面積21.07萬平方公里。該地區(qū)區(qū)位條件優(yōu)越，自然稟賦優(yōu)良，經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚，體制比較完善，城鎮(zhèn)體系完整，科教文化發(fā)達，已成為全國發(fā)展基礎(chǔ)最好、體制環(huán)境最優(yōu)、整體競爭力最強的地區(qū)之一，在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全局中具有十分重要的戰(zhàn)略地位。當(dāng)前，長江三角洲地區(qū)面臨著提高自主創(chuàng)新能力、緩解資源環(huán)境約束、著力推進改革攻堅等方面的繁重任務(wù)，正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。

2010年5月24日，據(jù)國家發(fā)展和改革委員會介紹，國務(wù)院正式批準(zhǔn)實施的《長江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃》明確了長江三角洲地區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，即亞太地區(qū)重要的國際門戶、全球重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)中心、具有較強國際競爭力的世界級城市群；到2015年，長三角地區(qū)率先實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)；到2020年，力爭率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化。

長三角規(guī)劃明確了未來長三角地區(qū)在中國經(jīng)濟三極的發(fā)展定位：以上海為核心，構(gòu)建六條各具特色的城市與產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶。“六帶”各自的發(fā)展方向：一是優(yōu)化提升滬寧、滬杭沿線發(fā)展帶；二是重點建設(shè)沿江發(fā)展帶；三是重點建設(shè)沿（杭州）灣發(fā)展帶；四是積極開發(fā)沿海發(fā)展帶；五是積極培育寧湖（湖州）杭發(fā)展帶；六是引導(dǎo)發(fā)展沿湖（太湖）生態(tài)服務(wù)帶。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[權(quán)威觀點]

推進長江三角洲地區(qū)實現(xiàn)率先發(fā)展具有全局性意義，有利于增強國家經(jīng)濟實力和綜合國力，更好地支持中西部地區(qū)，促進全國區(qū)域共同發(fā)展；有利于發(fā)揮長三角地區(qū)經(jīng)濟增長極和發(fā)動機的作用，帶動長江流域和沿海地區(qū)的發(fā)展；有利于提升我國經(jīng)濟國際競爭力和抗風(fēng)險能力。長江三角洲地區(qū)率先走科學(xué)發(fā)展之路，不僅是自身發(fā)展的迫切需要，也可以為全國其他地區(qū)提供有益經(jīng)驗和借鑒，具有重要示范作用。

[對策措施]

第一，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，切實加強資源節(jié)約和環(huán)境保護。

長三角地區(qū)必須立足于客觀實際，堅持以市場為導(dǎo)向，從各地資源特點和自身優(yōu)勢出發(fā)，依靠科技進步，發(fā)展有市場前景的特色經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，培育和形成新的經(jīng)濟增長點，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

第二，實施科教興國戰(zhàn)略，顯著增強自主創(chuàng)新能力，盡快把長三角建設(shè)成為創(chuàng)新型區(qū)域。

就是要發(fā)展教育，培養(yǎng)人才，不斷推進科技創(chuàng)新，最終促進國家的繁榮富強和民族振興?？平膛d國的內(nèi)容包括：優(yōu)先發(fā)展教育，提高國民素質(zhì)；推進科技進步和創(chuàng)新，促進科技與經(jīng)濟結(jié)合；提高人口素質(zhì)，壯大和優(yōu)化人才隊伍。

第三，推動重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一體化，避免和減少重復(fù)建設(shè)，提升區(qū)域合作功能和效率。

在大力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一體化時，首先需要統(tǒng)一規(guī)劃，打破若干行政和非行政壁壘，尤其是需要打破地方行政籬笆。其次，因為涉及到許多大型建設(shè)項目，他建議資金的籌集問題可以考慮引入商業(yè)化運作，比如“第三方”介入等，以解決因為政府投入資金短缺而造成項目停滯等困難。

第四，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，努力改變城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。

加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，必須用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，深刻認識和把握科學(xué)發(fā)展觀賦予統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的新理念、新目標(biāo)、新制度和新趨勢。只有在城鎮(zhèn)化進程中把優(yōu)化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟布局和發(fā)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)合起來，才能走出一條真正的新型城鎮(zhèn)化道路。

第五，推進改革開放，注重制度建設(shè)，加快完善更具活力更加開放的體制，全面提高對外開放水平。

要堅持以開放促改革、促發(fā)展，全面提高對外開放水平，建設(shè)更加開放、更具活力的...加快金融體制改革。這是關(guān)系改革和發(fā)展全局的重要任務(wù)。

2011國家公務(wù)員考試申論范文：人與自然的和諧之路

近幾十年來，隨著工業(yè)的發(fā)展，人口的膨脹，環(huán)境污染和資源危機日益嚴重，人類與自然的矛盾空前突出，保護環(huán)境已成為各國政府和人民的共識。我國在“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要中把樹立科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)人與自然和諧提高到構(gòu)建和諧社會一項重要內(nèi)容的高度。

提倡人與自然和諧，就是因為現(xiàn)在人與自然之間存在許多不和諧。人與自然的不和諧表現(xiàn)為兩種情況：一是人類原因，即人類對自然開發(fā)、利用和索取過度，超過了自然的承受能力，造成生態(tài)破壞和環(huán)境惡化；二是自然原因，即自然環(huán)境惡劣，嚴重阻礙和束縛人類行動，擠壓人類活動空間，甚至威脅人類生存安全。這兩種人與自然不和諧的情況，在今天的中國都表現(xiàn)得十分尖銳。要改變這種不和諧狀況，必須從兩方面著手。

按照“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，把節(jié)約資源和保護環(huán)境作為基本國策，建立低投入、高產(chǎn)出、低消耗、少排放、能循環(huán)、可持續(xù)的國民經(jīng)濟體系和資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會作為努力目標(biāo)。相信經(jīng)過艱苦努力，我國人為惡化環(huán)境的勢頭可望得到遏制。對由于自然原因形成的環(huán)境對人類的挑戰(zhàn)，人類不應(yīng)回避和屈從，而要用智慧和力量，用現(xiàn)代科學(xué)手段，遏制和減輕惡劣環(huán)境對人類的影響，并盡可能改造不利的自然環(huán)境，使之為人類造福。

人類需要的一切來源于大自然，大自然是人類生存和發(fā)展的載體。從這個意義上講，人類依賴于自然。但人類是能動的，在與自然的關(guān)系中扮演著主角。是否符合人類的長遠利益，是衡量人與自然是否和諧的標(biāo)準(zhǔn)。在人類因為自己不當(dāng)行為而破壞了自然進而損害了自己利益的時候，他們應(yīng)該堅決約束和糾正自己的行為；當(dāng)大自然對人類不利的時候，他們會不斷增強自己的能力，努力與惡劣的環(huán)境作斗爭。事實證明，人類長遠利益是人與自然和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2011國家公務(wù)員考試申論熱點：中國打工仔經(jīng)濟

曾幾何時，我們?yōu)槌蔀槭澜缰圃齑髧院?。然而今天，中國世界工廠，這個昨天聽上去還讓人暗自得意的稱謂，在富士康12連跳事件的沖擊下，一夜之間失去了它的光環(huán)。定位于全球產(chǎn)業(yè)鏈最底端的代工業(yè)，在廉價勞動力的比較優(yōu)勢夢想逐漸破碎后，讓中國制造業(yè)一大批類似富士康的企業(yè)看不到希望，靠消耗資源、靠犧牲勞動者的健康、幸福乃至生命的代工模式將很難持續(xù)。

沒有自己的核心技術(shù)、沒有自己的國際品牌和國際營銷渠道是中國企業(yè)的打工仔們的共性特征，凸顯了打工仔經(jīng)濟的悲哀：

一方面，中國制造為全世界貢獻了物美價廉的產(chǎn)品，而留給自己的，卻是十幾年不變的工資待遇和日漸嚴重的環(huán)境問題。不幸的是，作為任勞任怨的打工仔，中國制造得到的回應(yīng)多是抱怨和詆毀，惟獨缺少尊重。近幾年，一系列針對中國制造的反傾銷、食品安全、技術(shù)壁壘等圍堵風(fēng)潮，也迫使我們重新認識打工仔經(jīng)濟模式在世界的形象和地位。

另一方面，從目前的處境看，中國這個世界上最大的打工仔，靠出賣廉價勞動力掙了些外國人低廉的加工費，靠省吃儉用積攢下來的一些外匯美元儲備，又被美國人操縱著不斷地貶值，已經(jīng)或?qū)⒁馐芫揞~的損失。這也迫使我們重新認識中國經(jīng)濟的發(fā)展模式和發(fā)展目標(biāo)，也使我們不能甘于做一個制造大國，也要做一個金融大國，要實現(xiàn)人民幣國際化，要積極參與國際金融體系改革，要在世界上擁有中國的金融話語權(quán)和定價權(quán)。

[措施]

貧富懸殊和農(nóng)民收入過低，導(dǎo)致中國農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)還停留在43%.2009年中國基尼系數(shù)已超過0.47，明顯高出世界公認的0.4的警戒線。初連續(xù)發(fā)生多起小學(xué)和幼兒園血案及富士康跳樓事件，既反映了基尼系數(shù)擴大后給社會帶來的危機和災(zāi)難，也暴露出年輕的農(nóng)民工收入過低和生活壓力過大的窘迫局面。

要解決好中國現(xiàn)代化的關(guān)鍵——?三農(nóng)?問題，就必須大力推進城市化的快速發(fā)展 “三農(nóng)” 一是在農(nóng)村大力組織和推廣農(nóng)民入股的公司制合作組織。

二是成立更多專門支持農(nóng)民、投資農(nóng)村的國家和地方銀行。

三是將農(nóng)村義務(wù)教育納入國家直管。

四是加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

城市化

一要突破農(nóng)民工在城市落戶問題。

二要在人口密集的中部省區(qū)，加大城市發(fā)展力度加快城市化進程。

三要降低大城市門檻，突破大城市對人口的接納。

四要突破大城市發(fā)展數(shù)量問題，必須重視大城市發(fā)展。

必須加快經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變

富士康的12連跳、以及發(fā)達國家對中國制造產(chǎn)品的圍堵風(fēng)潮日盛的嚴峻現(xiàn)實說明，多年來中國制造靠廉價勞動力比較優(yōu)勢所形成的低價競爭戰(zhàn)略，已經(jīng)難以為繼。企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級已是迫在眉睫的問題。從中國一些本土企業(yè)成功的例子可以發(fā)現(xiàn)，那些能夠在本土市場中殺出重圍，與跨國公司同臺競爭的企業(yè)，關(guān)鍵原因就是著力培育自己的品牌和核心技術(shù)。金融危機將迫使中國制造發(fā)生革命性變化，變中國制造為中國創(chuàng)造、中國品牌、中國標(biāo)準(zhǔn)和中國的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

嚴酷的現(xiàn)實也使中國人明白了，長期以來中國人省吃儉用，少消費多積累，靠出賣廉價勞動力和資源賺得一些外匯財富積累和維持經(jīng)濟增長的打工仔經(jīng)濟模式已經(jīng)走到盡頭了，必須堅決擯棄這一經(jīng)濟模式，堅決實施以擴大內(nèi)需、改善民生為主的的經(jīng)濟發(fā)展模式，雖然這是一個痛苦的過程，這是我們必須承受和承擔(dān)的。這應(yīng)該是美國金融危機給我們最大的啟示和教訓(xùn)，也是中國經(jīng)濟加快轉(zhuǎn)型的著力點和突破口。

可喜的是，中國政府已經(jīng)對調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型做出了全面部署，要把擴大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點?？梢灶A(yù)見的是這些措施見效，將逐步改變中國經(jīng)濟打工仔的模式和地位，走出一條經(jīng)濟大發(fā)展、人民得實惠，世界共和諧的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展之路。

2011國家公務(wù)員考試申論范文：應(yīng)對挑戰(zhàn)，促進經(jīng)濟保民生

“為政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”，執(zhí)政的要領(lǐng)是把最困難的群體安排好。全球金融危機使中國紗劉發(fā)展面臨的不確定不穩(wěn)定因素明顯增多，中國經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，社會保障、教育、醫(yī)療、文化、就業(yè)、收入分配民差距擴大化等矛盾進一步激化，使這些民生問題愈加凸顯在政府面前。在當(dāng)前經(jīng)濟困難的形勢下，千方百計保民生，對各級政府來說，既是經(jīng)濟和社會的發(fā)展任務(wù)，也是重大的政治任務(wù)；既是對領(lǐng)導(dǎo)水平、發(fā)展能力的檢驗，也是對宗旨觀念、責(zé)任意識的大考。

民生問題涉及人們的衣食住行但當(dāng)前最重要的是促進教育機會的均等，實施積極的就業(yè)政策，逐步縮小收入分配的差距，建立覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系。當(dāng)前，在金融危機的形勢之下，我國的企業(yè)經(jīng)營壓力增加，部分企業(yè)倒閉，農(nóng)民工、大學(xué)生等群體的就業(yè)形勢引起了全社會的關(guān)注。同時，教育公平問題在我國長期存在，弱勢群體的教育需求扔尚未滿足；進年來，收入分配的差距越來越大，影響社會穩(wěn)定；醫(yī)療、住房等社會保障工作不到位，等等。這些方面的問題都亟待解決。

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，必須堅持發(fā)展為人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。將改善民生作為經(jīng)濟發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)前就要在促增長的同時保民生，讓人民在保增長中得到更多實惠，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。必須清醒地認識解決民生問題的長期性、艱巨性，進一步增強解決民生問題的責(zé)任感、緊迫感，把改善民生作為促進社會和諧的根本途徑。

在近期我國政府出臺的促增長、擴內(nèi)需的投資計劃中，總計有2萬多億元的投資關(guān)乎民生改善。而在今年新增的1000億元中央投資中，僅涉及民生工程的投資，就占到近70%.以投資促就業(yè)帶消費，以消費促增長，既讓大家“有活干，有錢掙”，又力爭“讓利于民”、“藏富于民”。提高城鄉(xiāng)居民特別是農(nóng)民和城市低收入群體的收入、加大廉租房建設(shè)、提高糧食最低收購價、提高基本養(yǎng)老金水平、增加城市和農(nóng)村低保補助、實施積極的就業(yè)政策、加大對中西部轉(zhuǎn)移支付，以及對教育、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域的不斷投入，都有助于改善居于預(yù)期，增強消費能力。

關(guān)注民生，才能提振信心，凝聚民心。著眼當(dāng)前，各級政府只有一心一意謀發(fā)展、千方百計保民生，才能贏得人民群眾的信任和支持，上下一心、同舟共濟、共克時艱，化解國際金融危機的沖擊，推動我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

第二篇：煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的作用技巧和能力

煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的作用技巧和

能力

煙草客戶經(jīng)理是直接與業(yè)戶親密接觸的一線訪銷人員，起著承上啟下的良好溝通作用，在與業(yè)戶的接觸中，其間是有一定的訪談技巧的，應(yīng)具備良好的素質(zhì)和能力，它是搞好銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，對煙草網(wǎng)建和廠家產(chǎn)品推介，以及提高企業(yè)經(jīng)濟效益都有著不可小覷的作用和意義。

一、煙草客戶經(jīng)理的作用

1、定位。煙草客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的中堅力量，尤其對商業(yè)企業(yè)而言更是如此，具有極其重要的地位，其工作業(yè)績的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的高低。所以，煙草客戶經(jīng)理必須為自己定好位，以極其飽滿的工作熱情，強烈的事業(yè)心，神圣的使命感，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，起到商業(yè)企業(yè)的“市場營銷尖兵”，工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品推介人的良好作用。

2、需求。煙草客戶經(jīng)理必須深入市場，了解市場狀況；深入業(yè)戶，了解被訪業(yè)戶的想法和需求，找出營銷工作中的癥結(jié)所在，溝通業(yè)企關(guān)系；深入消費者，了解廣大消費者對卷煙產(chǎn)品的反饋意見，搜集有用信息，并及時反饋給相關(guān)管理部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的第一手資料。

3、信任。煙草客戶經(jīng)理在今天迅么猛發(fā)展的知識經(jīng)濟

時代，在市場經(jīng)濟的大潮中，與業(yè)戶進行深度接觸，誠實與信任顯得尤為重要。誠實與信任在每一個國家、每一個時代、每一個企業(yè)，甚至每一個人，都利益攸關(guān)，舉足輕重，但是相比于其他環(huán)境，它們在今天社會主義轉(zhuǎn)軌時期顯得更為重要，研究它們所面臨的挑戰(zhàn)也就更為艱巨。所以，建立雙方信任、友好的關(guān)系是煙草客戶經(jīng)理最起碼的準(zhǔn)則，是擴大卷煙銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保障。

4、宣傳。煙草客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)最一線的、與業(yè)戶和廣大消費者直接接觸的營銷人員，是企業(yè)的宣傳員，起著上傳下達的中樞與紐帶作用，是企業(yè)和業(yè)戶之間戶溝通的橋梁，煙草行業(yè)的各種法律法規(guī)，相關(guān)制度規(guī)定等等，都要通過煙草客戶經(jīng)理

深入的傾力宣傳，從而使業(yè)戶對企業(yè)各方面有更深入的了解，更有利于業(yè)企關(guān)系朝著互利雙贏的健康方向發(fā)展。

二、煙草客戶經(jīng)理的營銷技巧

煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。

1．切入。煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所

以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預(yù)期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個最忠誠的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

3．控制。但是，一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學(xué)合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導(dǎo)，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。

4．挖掘。一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳

聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。

三、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力

1、理解能力。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強學(xué)習(xí)，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷薄?/p>

3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有

豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

4、目標(biāo)能力。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關(guān)能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一

是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的好幫手。

因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進的營銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。

第三篇：客戶經(jīng)理應(yīng)具備的六種能力

客戶經(jīng)理應(yīng)具備的“六種能力”

——聆聽全省農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講有感

1月12日，全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演在宜昌舉行，來自全省農(nóng)信社的9位基層員工講述了身邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，他們的事跡讓我感動。我是一名基層信貸員，長時間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業(yè)務(wù)素質(zhì)。搞好信貸服務(wù)我認為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規(guī)的能力。首先要認真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，把握關(guān)鍵內(nèi)容，嚴格按照政策執(zhí)行，做到依令而行，不避實就虛，保持執(zhí)行信貸政策的統(tǒng)一性、嚴肅性和自覺性。同時，信貸人員要善于總結(jié)，對執(zhí)行過程中顯現(xiàn)出來的問題和相關(guān)現(xiàn)象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業(yè)服務(wù)的能力。第一，具有扎實的理論基礎(chǔ)。必須對國家的金融政策、貸款的基本原則、發(fā)放條件，貸款流程、貸款“三查”內(nèi)容及要求、風(fēng)險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調(diào)查、撰寫調(diào)查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發(fā)放、貸后檢查、到期收回等環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣、操作自如。第三，具有企業(yè)財務(wù)分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標(biāo)準(zhǔn)、核心定義、分類的流程等基本的業(yè)務(wù)知識，另一方面能熟悉測算、分析企業(yè)的三大財務(wù)指標(biāo)，預(yù)測企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)態(tài)、發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)和揭示企業(yè)的風(fēng)險點，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)流程、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換周期、產(chǎn)品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業(yè)報表造假的動機與方法，掌握識別企業(yè)假報表的技巧，最大限度地獲得企業(yè)真實的財務(wù)信息。

具備調(diào)研分析的能力。作為信貸人員，除了堅持常規(guī)的貸款“三查”外，還應(yīng)突出對一些經(jīng)濟現(xiàn)象、工作現(xiàn)象做專題調(diào)研。要學(xué)會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調(diào)查的結(jié)果進行綜合的、客觀的分析，得出科學(xué)的結(jié)論，不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)，更重要的要以此來逐步實現(xiàn)信貸管理由經(jīng)驗型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變、由粗放式向精細化的轉(zhuǎn)變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規(guī)范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實、依據(jù)可靠、意見具體、說服力強。

具備相互協(xié)調(diào)的能力。農(nóng)村信用社由于其經(jīng)營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)量普遍較多，一個信貸員既要做好組織資金、調(diào)查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權(quán)、五級分類、調(diào)查統(tǒng)計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務(wù)，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

具備與客戶溝通的能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習(xí)慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學(xué)習(xí)、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應(yīng)具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第四篇：客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

煙草在線專稿 作者:董勝勇 更新日期:2008年4月30日

煙草在線專稿

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構(gòu)煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁?？蛻艚?jīng)理將在營銷服務(wù)工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合能力，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項重要工作?？蛻艚?jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎(chǔ)。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調(diào)能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要協(xié)調(diào)電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務(wù)。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，組織其他成員形成團隊，在各個環(huán)節(jié)提升服務(wù)水準(zhǔn)，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應(yīng)具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達藝術(shù)。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細心觀察、認真調(diào)研、科學(xué)統(tǒng)計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學(xué)習(xí)，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結(jié)，對當(dāng)前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學(xué)習(xí)能力

做為一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能以知識創(chuàng)造價值，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。惟有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能更好地勝任本職工作。

第五篇：煙草專賣客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

煙草專賣客戶經(jīng)理應(yīng)具備的八種能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構(gòu)煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁?？蛻艚?jīng)理將在營銷服務(wù)工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和綜合能力，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項重要工作?？蛻艚?jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎(chǔ)。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調(diào)能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要協(xié)調(diào)電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務(wù)。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，組織

其他成員形成團隊，在各個環(huán)節(jié)提升服務(wù)水準(zhǔn)，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應(yīng)具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調(diào)節(jié)好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉(zhuǎn)的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達藝術(shù)。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細心觀察、認真調(diào)研、科學(xué)統(tǒng)計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學(xué)習(xí)，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結(jié)，對當(dāng)前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學(xué)習(xí)能力

做為一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)能力。在經(jīng)濟全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能以知識創(chuàng)造價值，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。惟有不斷提高學(xué)習(xí)能力，才能更好地勝任本職工作。