第一篇：理貨員工作管理細(xì)則[模版]

理貨員工作管理細(xì)則

第一節(jié)

第一條

理貨員主要職責(zé)

第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 為了保證賣場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客有一個(gè)良好的購物環(huán)境，促進(jìn)商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，各理貨課長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組具體工作，并對(duì)值班處長(zhǎng)負(fù)責(zé)。遵守理貨員工作細(xì)則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列，商品的先進(jìn)先出，商品的保質(zhì)期，貨道的衛(wèi)生的檢查。

理貨員除了在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域整理貨物，引導(dǎo)顧客購物以外，還應(yīng)聽從組長(zhǎng)或值班處長(zhǎng)的安排，機(jī)動(dòng)支援其他部門的工作。

熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法、供應(yīng)商等。

遵守倉庫管理和商品調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)。

掌握商品的標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，保證商品的價(jià)目牌和商品一一對(duì)應(yīng)。掌握商品陳列原則和方法，正確進(jìn)行商品陳列，同時(shí)密切注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品。

保證商品安全。如發(fā)現(xiàn)有人破壞商品的傾向，應(yīng)及時(shí)予以禮貌地制止。做好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。

理貨員應(yīng)熟悉賣場(chǎng)服務(wù)政策，商品變價(jià)情況，促銷活動(dòng)，當(dāng)期特價(jià)品重要商品位置等。

對(duì)顧客的合理化建議，要及時(shí)記錄，并向上級(jí)主管匯報(bào)。認(rèn)真清點(diǎn)和收取貨物。

上貨時(shí)按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準(zhǔn)確放置標(biāo)價(jià)簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價(jià)格打在貨物上，然后排上貨架。

上貨時(shí)把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。要經(jīng)常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補(bǔ)貨單，交給組長(zhǎng)。

理貨員應(yīng)關(guān)注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。熟練使用打價(jià)槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場(chǎng)內(nèi)各種商品的陳列位置及價(jià)格。

第二節(jié)

理貨員工作流程

第一條 理貨員應(yīng)遵守公司的作息制度，冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30—20:30，夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30—21:00；理貨員上班時(shí)間冬季為8:00—20:30，夏季為8:00—21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動(dòng)與調(diào)整。

第二條 理貨員基本流程 上午營(yíng)業(yè)前：

1、點(diǎn)名、上班：整理商品；

2、早會(huì)：聽取值班處長(zhǎng)或店長(zhǎng)主持早會(huì)的內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)天的特價(jià)品、變價(jià)品、促銷活動(dòng)，以及重要商品的位置。

營(yíng)業(yè)中：

1、列隊(duì)迎賓：站立在貨道相應(yīng)位置，歡迎第一批顧客的光臨。

2、打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。

3、服務(wù)：站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。

4、不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨：

A、先檢查核對(duì)要補(bǔ)貨陳列的價(jià)目牌是否和要補(bǔ)的銷售商品一致。補(bǔ)貨時(shí)先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。

5、在不需要補(bǔ)貨時(shí)，可以進(jìn)行商品的整理工作：

A、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。

B、做好商品的前進(jìn)陳列，即當(dāng)前面一排商品出現(xiàn)空缺時(shí)，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。

6、商品退換貨：在營(yíng)業(yè)過程中，會(huì)出現(xiàn)一些商品的損失。根據(jù)商品的調(diào)貨或報(bào)損規(guī)定進(jìn)行操作。

7、檢查POP招貼是否規(guī)范，書寫是否正確。

8、檢查是否有不能上架銷售的十種商品。

A、過期商品，有變質(zhì)現(xiàn)象的商品；

B、接近有效期的商品（保質(zhì)期X3/4為期限）； C、各種嚴(yán)重癟罐商品；

D、真空包裝遭到破壞的商品； E、商標(biāo)脫落、包裝破舊的商品； F、產(chǎn)生嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象的商品； G、遭灰塵嚴(yán)重玷污的商品； H、各種標(biāo)識(shí)不清的商品；

I、廠家已更改包裝的舊包裝商品； J、有破損，缺件現(xiàn)象的工業(yè)品。

9、檢查有無臨近保質(zhì)期的商品，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員調(diào)貨退貨或削價(jià)處理。

10、與對(duì)班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細(xì)填寫當(dāng)班商品的到貨情況，賣場(chǎng)工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當(dāng)日的變價(jià)、特價(jià)和新品銷售情況。

晚上營(yíng)業(yè)后：

1、整理商品：將由收銀臺(tái)退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。

2、補(bǔ)充商品：營(yíng)業(yè)后，將貨架上缺貨商品補(bǔ)充充足，并將第二天商品備貨充足。

3、清潔貨架，貨道衛(wèi)生；

4、核對(duì)價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。B、第三節(jié) 訂貨作業(yè)流程

1、不安庫存：定義：是指商品的量過大，過?。〝鄼n），不能迎合正常銷售量的庫存。（不適用于新品上架未滿一個(gè)月以上的）A、促銷期商品超過促銷期一個(gè)月以上的。B、優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。

C、總部指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足30天的，有效期過半，商品保質(zhì)期已滿，供應(yīng)商不能退換的。

2、訂貨量的計(jì)算：訂貨量=平均日銷量*（報(bào)貨周期+來貨天數(shù)）

3、訂貨流程

A、部組相關(guān)實(shí)物負(fù)責(zé)人，根據(jù)銷售狀況提出要貨。B、部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數(shù)量。C、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數(shù)量。D、部組主管將訂單傳真給供應(yīng)商訂貨。

E、主管確認(rèn)供應(yīng)商送貨數(shù)量和到貨日期并做好備忘錄。

第四節(jié)

收貨作業(yè)流程

1、收貨部根據(jù)訂單一 一核對(duì)商品。

2、檢查商品的條碼、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及包裝規(guī)格是否符合要求。

3、確認(rèn)到貨數(shù)量和訂單是否相符，按實(shí)收數(shù)量填寫，如多收應(yīng)補(bǔ)訂單，并且由業(yè)務(wù)簽字。

4、由部組相關(guān)人員鑒定確認(rèn)，簽字，相關(guān)部組二次驗(yàn)收并簽字。

5、到貨數(shù)量單據(jù)傳入咨詢部，打出入庫單。

6、賣場(chǎng)相關(guān)部組上貨銷售。? 收貨的規(guī)定

1、超過保質(zhì)期三分之一的不能收，或過半的不收。

2、不能上架銷售的商品不能收。

第五節(jié) 理貨員的素質(zhì)要求

第一條 商品打貼標(biāo)價(jià)簽的操作規(guī)范

1、價(jià)前要核對(duì)商品的代碼和售價(jià)，調(diào)整好打價(jià)機(jī)上的數(shù)碼。

2、價(jià)簽紙要妥善保管，為防止個(gè)別顧客偷換價(jià)簽，即從低價(jià)標(biāo)簽貼在高價(jià)格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標(biāo)價(jià)紙。

3、打貼標(biāo)價(jià)簽（自制條型碼）的規(guī)范

（1）一般商品，打貼在商品正面右上角。（2）罐裝商品，打貼在罐蓋上方。（3）瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。

（4）禮品、高檔商品標(biāo)簽打貼在商品右上角側(cè)面。（5）條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。

（6）商品價(jià)格調(diào)高時(shí)將原有標(biāo)簽去掉再打貼，調(diào)低時(shí)可打貼在原有標(biāo)簽上。

第二條 商品陳列的原則1、2、3、4、5、6、7、顯而易見的原則； 易拿易放的原則； 貨架放滿的原則； 先進(jìn)先出的原則； 關(guān)聯(lián)性的原則；

同類商品縱向陳列的原則； 特殊陳列的原則；

第三條 商品陳列檢查的要點(diǎn)

1、商品是否有灰塵或雜質(zhì)；

2、商品價(jià)格標(biāo)簽、品牌標(biāo)簽是否脫落或不明顯；

3、商品是否做到讓顧客易拿易放；

4、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列；

5、貨架最上層的商品是否放得過高、過重；

6、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品80-20商品或高毛利商品暫時(shí)補(bǔ)充陳列；

7、商品的補(bǔ)貨陳列是否先進(jìn)先出；

8、商品的包裝是否整潔，并且有魅力；

9、貨架上的商品配置是否同季節(jié)的變化而變化；

第四條 關(guān)于不適合正常銷售商品的調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定

(一)不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨（由處長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批）

1、距離到期日只有三個(gè)月的保質(zhì)期在一年以上的商品；

2、距離到期日只有45天的保質(zhì)期在半年到一年的商品；

3、距離到期日只有30天的保質(zhì)期在三個(gè)月到半年內(nèi)的商品；

4、由供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換的已變形或變質(zhì)的商品；

5、銷售過程中顧客因質(zhì)量問題總是退貨的商品；

6、根據(jù)統(tǒng)計(jì)已超過一個(gè)月沒有銷售的商品；

7、根據(jù)采購部的通知，因業(yè)務(wù)關(guān)系變化需要反回供應(yīng)商的商品；

8、根據(jù)采購部的通知，需要向供應(yīng)商調(diào)換品種的商品；

9、已過季的季節(jié)性商品；

(二)需要報(bào)損商品（不適合再銷售）（由處長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理、由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總經(jīng)理審批，月底統(tǒng)一報(bào)損）

1、由門店負(fù)責(zé)承擔(dān)損失，已變形或變質(zhì)的商品；

2、外包裝破損不能銷售的商品；

3、已過保質(zhì)期的商品；

4、銷售包裝內(nèi)貨品缺少的商品；

理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

1、如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

2、營(yíng)業(yè)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

3、列隊(duì)迎賓時(shí)，應(yīng)做到哪些事項(xiàng)？

4、如何進(jìn)行正確的商品標(biāo)價(jià)？

5、如何做好商品的先進(jìn)先出？

6、定貨時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？如何訂貨？

7、商品陳列應(yīng)遵循的原則是什么？

8、商品陳列檢查的要點(diǎn)是什么？

9、十種不能上架銷售的商品是什么？

10、不適合正常銷售的商品調(diào)貨、退貨或報(bào)損的規(guī)定是什么？

11、什么是統(tǒng)配？什么是直配？什么是日配？

12、統(tǒng)配商品、直配商品、日配商品的退貨作業(yè)流程是什么？

13、如何使用會(huì)員卡，持有會(huì)員卡可享受到什么樣的優(yōu)惠政策？

14、收貨的作業(yè)流程和收貨的規(guī)定有哪些？

第二篇：理貨員工作職責(zé)

理貨員的主要工作職責(zé)

1、及時(shí)訂貨并掌握好訂貨數(shù)量，保證超市貨源豐滿及避免商品積壓。

2、認(rèn)真執(zhí)行商品定牌定位陳列工作守則，做好超市的商品陳列工作。

3、正確標(biāo)價(jià)（包括價(jià)錢標(biāo)簽及標(biāo)價(jià)牌）。

4、收貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)防止短收。

5、服從理貨組長(zhǎng)關(guān)于輪班，輪休，工作調(diào)動(dòng)，以及其他工作的安排。

6、做好超市保衛(wèi)、安全工作。

理貨員日常工作要求

1、提前十分鐘到超市上班，以便接受經(jīng)理的工作指示及做好上班前的準(zhǔn)備工作。

2、堅(jiān)持做好每天的貨架清潔衛(wèi)生工作（可選擇在晚上收工前或早上開門后），注意保持商品定牌定位陳列。

3、注意每天的流量（包括顧客流量、貨流量）。貨架和后備倉的商品存量，及時(shí)補(bǔ)貨，盡可能減少缺貨現(xiàn)象，缺貨時(shí)應(yīng)及時(shí)放上紅色的缺貨牌。

4、上架陳列放商品應(yīng)打上正確的商品價(jià)錢，特價(jià)商品應(yīng)打上黃色標(biāo)簽紙同時(shí)換上特價(jià)牌。

5、認(rèn)真做好改價(jià)商品的點(diǎn)存填報(bào)工作，留意商品的有效期，利用空閑做好拉架工作。上貨時(shí)要經(jīng)常翻底，做到“先入先出”，有效期在前的先出。

6、收貨時(shí)應(yīng)先清點(diǎn)無誤后，交商場(chǎng)主管兩人（理貨員自己，經(jīng)理）即時(shí)簽收。

7、做好貨架通道的清潔工作，處理好紙箱，堆頭商品的擺放，保持超市的通道暢通無阻。后備倉內(nèi)商品，要按區(qū)擺放，保持整齊。

8、留意超市情況，做好安全，保衛(wèi)工作。

9、愛惜公司財(cái)物，妥善使用和保管打價(jià)槍、打價(jià)紙、膠紙座、解刀、封箱紙、貨架膠邊等。

第三篇：理貨員工作職責(zé)

理貨員崗位工作職責(zé)及工作要求

一、理貨員應(yīng)具備的基本知識(shí)與技能：

（1）、熟悉商場(chǎng)相關(guān)的商品知識(shí)，流轉(zhuǎn)程序和管理程序；

（2）、善待顧客，具有服務(wù)意識(shí)和一定的銷售技巧；

（3）、服從上級(jí)工作安排，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

（4）、能熟練使用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要的設(shè)備工具；

（5）、具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。

二、作業(yè)流程：

（1）營(yíng)業(yè)前： 清潔衛(wèi)生：

①、檢查服飾儀容儀表、佩帶工牌、制服干凈整潔；

②、責(zé)任區(qū)地面衛(wèi)生，清除雜務(wù)、紙屑等；

③、責(zé)任區(qū)貨架衛(wèi)生，貨架四周柱、面、分格層板面及圍欄的清潔衛(wèi)生，隔板衛(wèi)生。

④、陳列商品的清潔衛(wèi)生，清除包裝破壞、表面污染的商品； 商品整理：

①：責(zé)任區(qū)貨架商品整理、陳列齊全整齊；

②：逐一檢查貨架、進(jìn)行補(bǔ)貨上架；

③：將貨物商品標(biāo)上價(jià)格標(biāo)簽陳列上架、整齊歸放；

④：貨物空箱的歸類放置或做出處理。

（2）營(yíng)業(yè)中： 清潔衛(wèi)生：

①、隨時(shí)清潔商品，抹布不離手；

②、隨時(shí)清理責(zé)任區(qū)雜物垃圾。整理商品：

①、隨時(shí)做好商品的前進(jìn)陳列（拉架工作），將后面的商品補(bǔ)充到前排空缺處； ②、隨時(shí)檢查商品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期的商品立即撤下貨架，集中放置待處理，并填好退貨或報(bào)損表；

③、及時(shí)做好責(zé)任取商品整理及商品補(bǔ)貨；

④、回答顧客的提問，介紹商品使用性能有關(guān)情況。

（3）營(yíng)業(yè)后：

整理責(zé)任區(qū)商品，將顧客移動(dòng)的商品送歸原陳列處；清點(diǎn)商品缺貨，作好記錄，以便補(bǔ)貨；做好交接工作。

三、工作要點(diǎn)：

標(biāo)價(jià)簽：

（1）、標(biāo)簽一般放在商品正面垂直的左下角，（2）、商品條碼粘貼時(shí)，如商品已有條碼，須將新的條碼覆蓋在原碼之上，以掃描器讀不到原條碼為準(zhǔn)；

（3）、商品調(diào)整價(jià)格時(shí)，如價(jià)格調(diào)高或調(diào)低時(shí)，一定要將原價(jià)格標(biāo)簽換下來，重新放置價(jià)簽。

四、理貨員在營(yíng)業(yè)中的服務(wù)態(tài)度：

（1）對(duì)顧客詢問有問必答，態(tài)度平和熱情；

（2）如實(shí)介紹商品，根據(jù)顧客要求進(jìn)行推薦，不懂的問題請(qǐng)組長(zhǎng)領(lǐng)班以及領(lǐng)導(dǎo)

幫忙；

（3）任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵；

（4）做補(bǔ)貨、理貨工作的同時(shí)不得妨礙顧客購物。

五、業(yè)務(wù)知識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律

（1）對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的商品的名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期限要掌握；

（2）掌握每一種商品的陳列并經(jīng)常觀察思考更好的陳列方法；(3)對(duì)商品的銷售責(zé)任區(qū)的商品，負(fù)責(zé)常規(guī)性的市場(chǎng)調(diào)查。

第四篇：理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)

理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、理貨

1、貨物陳列是否整齊、豐滿

2、商品與價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)

3、不允許隨意更改排面

4、日期先進(jìn)先出

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架

6、商品賣相、外包裝完好

二、補(bǔ)貨

1、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存但貨存不足的現(xiàn)象

2、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

3、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

4、補(bǔ)完貨要把空紙箱送到指定的清理點(diǎn)

三、價(jià)簽／條碼

1、按照規(guī)范要求打印價(jià)簽和書寫POP

2、價(jià)簽必須垂直放在商品左下端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上

3、自制條碼是否貼好

四、清潔

1、通道衛(wèi)生

2、貨架上無灰塵、無油污

3、商品干凈，無灰塵

五、服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、當(dāng)顧客詢問商品所在位置時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)顧客到該商品

3、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品

4、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛

5、禮貌制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫、盜竊、偷食等

6、對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向上級(jí)匯報(bào)

六、賣場(chǎng)紀(jì)律

1、禁止接聽電話

2、禁止倚靠貨架，保持良好站姿（身體端正、雙手交叉腹前）

3、禁止閑談

4、禁止吃口香糖

第五篇：理貨員的工作

課目：理貨員的工作

一、原則

? 以高回轉(zhuǎn)量為念，并向組長(zhǎng)提出改進(jìn)建議。? 保持賣場(chǎng)貨源充足及清潔。? 保持倉庫整齊及清潔。? 任何商品均需標(biāo)示價(jià)格。

二、庫存管理

1、訂貨

? 計(jì)算訂貨數(shù)量。

? 填寫訂貨單，傳真給供貨商。? 將定貨量填入庫存卡。

2、收貨

? 核對(duì)定貨單，確定收獲數(shù)，將到貨量填入庫存卡。? 將到貨整理至賣場(chǎng)或倉庫。

? 嚴(yán)格遵守收貨工作程序規(guī)定。

3、退貨

? 收集退貨商品。

? 逐一填入退貨單并通知供貨商及收貨組。? 經(jīng)由收貨組退貨。

? 嚴(yán)格遵守退貨工作程序規(guī)定。

4、清點(diǎn)庫存并計(jì)算銷售量

? 依據(jù)定貨時(shí)間表來清點(diǎn)庫存。? 計(jì)算銷售數(shù)量。

三、維護(hù)大分類的貨品充分整齊清潔

1、遵守排面。

2、維持貨架商品的整齊陳列。

3、價(jià)格標(biāo)示清楚。

四、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格

1、定期調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)位。

2、向組長(zhǎng)及課長(zhǎng)報(bào)告市調(diào)結(jié)果。

五、盤點(diǎn)

1、一年兩次，六月及十二月底。

2、如有必要，在兩次正式盤點(diǎn)期間可作檢查性之盤點(diǎn)。

六、理貨員工作安排

1、每日安排

開店前： A、清潔貨架（請(qǐng)先將商品取下）清潔計(jì)劃表，依貨架作標(biāo)示。

B、依陳列來整理商品并清潔每一件商品。

C、將貨架及端架完全補(bǔ)滿。開店前15分鐘：

A、清理通道。

B、檢查貨架是否補(bǔ)滿、整齊、清潔。C、垃圾車歸位。D、拖車歸位。