第一篇：學(xué)習(xí)型部門綜合協(xié)調(diào)部先進(jìn)事跡（小編推薦）

學(xué)習(xí)型部門綜合協(xié)調(diào)部先進(jìn)事跡各位領(lǐng)導(dǎo)各位員工大家好！2008年，我們綜合協(xié)調(diào)部員工牢固樹立“學(xué)習(xí)興企”發(fā)展理念，始終堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門為目標(biāo)，扎實(shí)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，提升了全員的綜合素質(zhì)，出色地完成了黨建、企業(yè)文化、人事管理、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的好評(píng)。學(xué)業(yè)務(wù)，提素質(zhì)。我們綜合協(xié)調(diào)部的三名員工都是技校畢業(yè)，學(xué)歷不高，尤其是在辦公室工作，大家都感到生疏。雖然每天都手忙腳亂的，但是工作效率卻很不理想。為切實(shí)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，在2008年年初，我們?cè)谥贫ㄈ旯ぷ饔?jì)劃時(shí)，就把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)列為我們部門的一項(xiàng)重要工作。經(jīng)過幾次討論研究，最后分別確定了各自的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容。按照各自的學(xué)業(yè)，進(jìn)行了扎實(shí)的學(xué)習(xí)。楊曉霞重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨建、安全、消防等業(yè)務(wù)知識(shí)，又參加了消防監(jiān)控員、iso9000認(rèn)證培訓(xùn)班。張佳慧主要學(xué)習(xí)了人事管理、勞動(dòng)保障等內(nèi)容，還參加了勞動(dòng)保障年檢培訓(xùn)班。針對(duì)綜合協(xié)調(diào)部事務(wù)繁雜，業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況，我們采取了閑時(shí)多學(xué)、忙時(shí)擠時(shí)間學(xué)、值班必學(xué)的措施，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，使大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。從隊(duì)伍建設(shè)入手，組織培訓(xùn)，努力提升全員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司實(shí)行每月集中培訓(xùn)兩天的制度，綜合協(xié)調(diào)部對(duì)電工、泵工等各類工種和其他員工進(jìn)行了培訓(xùn)，統(tǒng)一考試。尤其是針對(duì)新入職的22名子女工開展三級(jí)安全教育和崗前教育培訓(xùn)并組織考試，合格后上崗，收效顯著，全年參加外部培訓(xùn)5次，參加人數(shù)19人；組織內(nèi)部培訓(xùn)7次，參加人數(shù)121人。從企業(yè)文化建設(shè)入手，強(qiáng)化宣傳，著力提高企業(yè)形象。制定并完善了2008年的企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化內(nèi)容。制作各種牌匾、圖版等共100多塊。同時(shí)，強(qiáng)化宣傳報(bào)道工作，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。全年在黑龍江省總工會(huì)網(wǎng)站、大慶油田報(bào)、都市生活、昆侖信息等媒體發(fā)表稿件16篇。其中，世紀(jì)家園被評(píng)為2008中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)的消息，在大慶油田報(bào)二版上頭條。這條新聞得到了昆侖集團(tuán)、達(dá)源公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。堅(jiān)持學(xué)以致用，用學(xué)習(xí)提升工作力。業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,有力地提升了全員的工作能力,各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是保質(zhì)保量完成了奧林國(guó)際公寓前期物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)和接管工作。原擬定于九月份進(jìn)行的奧林國(guó)際公寓前期物業(yè)管理投標(biāo)工作，按集團(tuán)總體工作安排的六月份預(yù)售樓盤的需要，公司要求綜合協(xié)調(diào)部全力以赴，趕制投標(biāo)文件、投標(biāo)方案。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主管這項(xiàng)工作的副經(jīng)理李春雷帶領(lǐng)綜合協(xié)調(diào)部員工們搶班加點(diǎn)工作，楊曉霞、張佳慧她們都是孩子的母親，且她們的孩子都很小，為了投標(biāo)工作，她們只能放棄了照顧孩子，一連夜戰(zhàn)就是十多天，而且每天晚上回家都得十點(diǎn)多鐘。大家憑借過硬的業(yè)務(wù)能力，以頑強(qiáng)拼搏精神，在短短兩個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，制作了三本投標(biāo)《申報(bào)材料》，完成了包括物業(yè)公司簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件在內(nèi)的十多個(gè)復(fù)印工作。由于我們的投標(biāo)工作過硬，得到了開發(fā)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，與有關(guān)部門順利簽定了《奧林國(guó)際公寓前期物業(yè)服務(wù)合同》。這個(gè)合同的簽定，使達(dá)源物業(yè)公司的市場(chǎng)拓展了一倍。二是出色完成了iso9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證工作。公司從去年下半年開始，全面推行iso9000認(rèn)證工作，按照質(zhì)量手冊(cè)的要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況，我們部門全體員工負(fù)責(zé)制定程序文件。編制作業(yè)手冊(cè)，將所有工作環(huán)節(jié)納入iso9000體系當(dāng)中去，通過反復(fù)修改反復(fù)實(shí)踐不斷完善程序文件與作業(yè)手冊(cè)，彌補(bǔ)漏洞，補(bǔ)充環(huán)節(jié)。最終滿足本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的條件，今年5月份順利通過天津長(zhǎng)城質(zhì)量體系認(rèn)證站的審核，取得認(rèn)證。以上是我們綜合協(xié)調(diào)部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門所做的工作及做法，無論這次我們能否被評(píng)為學(xué)習(xí)型部門，我們都要從現(xiàn)在做起，從我做起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)本部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提升全員的綜合素質(zhì)，真正把綜合協(xié)調(diào)部建設(shè)成為名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型部門，為公司持續(xù)有效快速發(fā)展而努力奮斗。

第二篇：對(duì)外協(xié)調(diào)部部門職責(zé)

中國(guó)XXX集團(tuán)股份有限公司

XXXX總承包項(xiàng)目部對(duì)外協(xié)調(diào)部部門職責(zé)

第一章 總則

第一條 為提高項(xiàng)目部管理效率；樹立良好的企業(yè)形象，建立和諧共贏的地企關(guān)系。為項(xiàng)目部更好更快發(fā)展提供助力，結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況，制定此管理辦法。

第二條 項(xiàng)目部對(duì)外協(xié)調(diào)工作范圍包括上級(jí)單位、地方政府相關(guān)部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位、新聞媒體、項(xiàng)目部直屬各分部等。

第三條 堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)、集體決策的原則；堅(jiān)持靈活性和原則性相結(jié)合的原則、堅(jiān)持專業(yè)協(xié)調(diào)、歸口管理的原則；堅(jiān)持牽頭和協(xié)助相結(jié)合，協(xié)調(diào)一致的原則；遵守法律、法規(guī)和項(xiàng)目部利益至上的原則。

第二章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分工

第一條 機(jī)構(gòu)成員設(shè)置 組長(zhǎng)： XXX 副組長(zhǎng)：XXX 成員： XXX XXX XXX XXX XXX 由XXX任對(duì)外協(xié)調(diào)部部長(zhǎng)，XXX、XXX任對(duì)外協(xié)調(diào)員 第二條 職責(zé)分工

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定重大對(duì)外協(xié)調(diào)事項(xiàng)的原則，決策重大對(duì)外協(xié)調(diào)事項(xiàng)。

第三條 對(duì)外協(xié)調(diào)部部門職責(zé)

（一）配合項(xiàng)目公司及管委會(huì)完成征地拆遷工作

1、負(fù)責(zé)與綜合保稅區(qū)投資發(fā)展有限公司（綜保投）、地方各級(jí)政府及其相關(guān)部門進(jìn)行溝通、對(duì)接、協(xié)助解決征地拆遷及施工中遇到的需協(xié)調(diào)的相關(guān)工作。

2、復(fù)核施工用地圖紙、資料，根據(jù)工程進(jìn)度提報(bào)用地計(jì)劃，配合項(xiàng)目公司，辦理施工用地申報(bào)的相關(guān)手續(xù)。

3、配合勘測(cè)定界單位測(cè)設(shè)用地界址。

4、與縣（市、區(qū)）行政主管部門共同現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核確認(rèn)用地范圍、類別、權(quán)屬及征地?cái)?shù)量，并與相關(guān)單位共同填制相關(guān)表格資料，形成原始資料。

5、詳細(xì)調(diào)查用地范圍內(nèi)涉及的溝、渠、路、管、塘等地面情況，形成原始資料。

6、收集、整理征地拆遷有關(guān)資料，保存好相關(guān)原始資料，向相關(guān)單位提供所需資料，確認(rèn)統(tǒng)計(jì)征地拆遷數(shù)量的完成情況。

（二）做好地方、項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

1、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。

2、組織與協(xié)調(diào)業(yè)主單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位的工作。

3、組織與協(xié)調(diào)各分部的工作。

4、工作中存在的問題或爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)、處理。

5、負(fù)責(zé)收集各分部因阻工事件造成的經(jīng)濟(jì)損失，會(huì)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過程中各類問題的處理。

6、與項(xiàng)目部相關(guān)部門及時(shí)溝通，隨時(shí)掌握并解決影響正常施工的外部干擾問題。

（三）完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第四條 對(duì)外協(xié)調(diào)部部長(zhǎng)職責(zé)

（一）全面負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)部的各項(xiàng)工作。

（二）根據(jù)項(xiàng)目部施工計(jì)劃，提報(bào)用地計(jì)劃，辦理施工用地審報(bào)的相關(guān)手續(xù)。

（三）與項(xiàng)目部相關(guān)部門及時(shí)溝通，隨時(shí)掌握并解決影響正常施工的外部干擾問題。

（四）負(fù)責(zé)指導(dǎo)征地拆遷相關(guān)文件資料的收集、整理、編制、移交工作。

（五）參加業(yè)主單位定期組織的工作會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反映存在的問題和需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。(六）完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第五條 協(xié)調(diào)員工作職責(zé)

(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)征地拆遷相關(guān)的法律法規(guī)，做好項(xiàng)目征地拆遷和地方協(xié)調(diào)工作。

(二)負(fù)責(zé)協(xié)助地方政府征地拆遷部門做好土地征用，協(xié)調(diào)處理好各分部在施工過程中面臨的各類糾紛、矛盾。

(三)負(fù)責(zé)地方關(guān)系協(xié)調(diào)，深入現(xiàn)場(chǎng)，了解“鄉(xiāng)風(fēng)民俗”調(diào)解糾紛，化解矛盾，保障良好的施工環(huán)境。

（四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)臨時(shí)借道，保障通暢及道路恢復(fù)工作。（五)負(fù)責(zé)征地拆遷資料的檔案管理。

（六）完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：部門先進(jìn)事跡匯總

電氣部：班主任肖玉玲、朱寧、姜海坤、任佐戰(zhàn)、孫玉、劉芳等老師班級(jí)管理認(rèn)真負(fù)責(zé)；王燕華、王彥云、馮莉、張沙老師創(chuàng)新課改模式，開展特色教學(xué)；董文賢、李東寧、張秋玲、代紅俠、齊佳妹、肖新華、徐慧霞、張淑榮、高潔等老師工作兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞。

汽修部：申紅彥老師作為汽修專業(yè)帶頭人，組織教研有聲有色；盛春、沈秋香、張海玲、劉蘭放、李俊碩、李新宇等班主任老師盡職盡責(zé)；夏洪亮、董雪嶺、遲鑫才等老師擔(dān)任技能小組指導(dǎo)教師，犧牲休息時(shí)間輔導(dǎo)技能訓(xùn)練。

綜服部：閆德奎、李敏、耿文竹、胡鳳英老師擔(dān)任園牧班專業(yè)課程，克服跨課程跨年級(jí)的困難出色完成教學(xué)任務(wù)；楊軼紅、呂勝蘭、蘭玉萍、李江濤、任曉然、吳亞彬、王慧君、楊佳等班主任老師為學(xué)生盡心規(guī)劃，悉心指導(dǎo)；邢秀娟、王薇、趙博、宋春宇老師指導(dǎo)學(xué)生技能大賽，成績(jī)顯著；王海燕老師帶領(lǐng)英語教研組探索英語教學(xué)新模式；閆彬老師除完成自己的教學(xué)任務(wù)外，還積極協(xié)助部主任做好服務(wù)工作。

經(jīng)管部：?jiǎn)谓ň?、爨芳芳、王雁、褚文香、張衛(wèi)紅、霍聰莉、劉穎輔導(dǎo)我校財(cái)會(huì)專業(yè)技能小組，成為省賽的“夢(mèng)之隊(duì)”；閆會(huì)勤、周紅娥、韓紅蓮、曹廣如、竇穎慧、張麗麗、張春暉等老師擔(dān)任高三課程，力爭(zhēng)高考取得新突破。

信息部：

現(xiàn)代部：李穎會(huì)老師以校為家，在業(yè)務(wù)上把自己豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕教師，取得可喜成績(jī)；郭美婧老師擔(dān)任學(xué)前專業(yè)舞蹈課教學(xué)工作，多次帶領(lǐng)指導(dǎo)學(xué)生參加大型晚會(huì)演出，圓滿完成表演任務(wù)。

教務(wù)處：付進(jìn)宗老師工作任勞任怨，圓滿完成高考報(bào)名、體檢的組織和重大考試的準(zhǔn)備工作；翟欣老師克服困難圓滿完成全校教材征訂發(fā)放及書費(fèi)結(jié)算工作；姜艷陽老師認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)設(shè)置管理系統(tǒng)，及時(shí)導(dǎo)入專業(yè)申報(bào)并匯總；宋艷臣老師負(fù)責(zé)全校網(wǎng)絡(luò)及多媒體設(shè)備的維護(hù)，工作人員少，工作量大，但不怕苦不怕累，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

科研處：王華老師積極組織禮儀教師教研并進(jìn)行校本教材的編寫，利用休息時(shí)間指導(dǎo)校禮儀隊(duì)訓(xùn)練備賽。

招就處：吳冰老師從新生預(yù)報(bào)名到招生數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整合過程中做了大量工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但仍克服困難圓滿完成任務(wù)；王偉老師科學(xué)有序安排14級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，辛苦付出做好回訪及維穩(wěn)工作；于偉丹老師克服困難加班加點(diǎn)完成新生學(xué)籍錄入工作。

學(xué)管處：楊志國(guó)、尤志和、梁東旭老師勇于擔(dān)當(dāng)，不顧個(gè)人安危勇于與犯罪分子斗爭(zhēng)，保護(hù)師生安全；張小慧、薛杰、王玲玲老師加班加點(diǎn)完成全校住宿生宿舍安排調(diào)整工作；韓軍維老師連續(xù)20天晚上加班完成全校3100名住宿生指紋簽到系統(tǒng)；汪雅麗老師堅(jiān)持每天對(duì)全校一二年級(jí)進(jìn)行課間操考評(píng)，是兩操質(zhì)量進(jìn)一步提升。

第四篇：學(xué)習(xí)型黨員先進(jìn)事跡

學(xué)習(xí)型黨員先進(jìn)事跡

童文生，男，大學(xué)文化，中共黨員。參工之初從事林業(yè)管理、圖書發(fā)行，后干過文體、教育、綜治、安全、信訪等工作，去年12月公開考入縣委宣傳部，現(xiàn)致力于群眾宣傳工作。他從事的工種雖然很多，但他的起始學(xué)歷僅為中專，其專業(yè)與多個(gè)工種不對(duì)口，但他工作卻十分出色，究其根源主要在于他長(zhǎng)期篤行“勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，勇于探索、敢于創(chuàng)新”，在平凡的人生旅途和普通的工作崗位中，默默不聞地書寫勤學(xué)之歌，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘平凡事業(yè)，矢志不渝地爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型黨員干部”。

一、學(xué)習(xí)理念先進(jìn)。該同志常對(duì)同事說，“一次性學(xué)習(xí)時(shí)代”難復(fù)存在，人們已把終身學(xué)習(xí)當(dāng)作21世紀(jì)首選的生存策略，任何干部都沒有什么“老本”可吃，必須常“補(bǔ)鈣”、?！敖∧X”、?！俺潆姟保粩嗵岣邔W(xué)習(xí)力。他是這樣說的，也是這樣做的，主動(dòng)把學(xué)歷教育延伸為終身教育，把階段學(xué)習(xí)延伸為終身學(xué)習(xí)，六種先進(jìn)學(xué)習(xí)理念已經(jīng)入腦入心、根深蒂固：一是“學(xué)習(xí)為本”理念，學(xué)習(xí)是他前進(jìn)的基礎(chǔ)，成為了他拼搏向上的源泉。二是“終身學(xué)習(xí)”理念，他長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的學(xué)習(xí)精神。三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念，對(duì)他來說學(xué)習(xí)工作密不可分，學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)。四是“創(chuàng)新性學(xué)習(xí)”理念，他注重改進(jìn)思維方式和習(xí)慣行為，學(xué)會(huì)了分析問題和思考問題的科學(xué)方法，并轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)在素質(zhì)。五是“知識(shí)共享”理念，他已養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)、平等交流、共享成果、激發(fā)創(chuàng)造的習(xí)慣。六是“理論聯(lián)系實(shí)際”理念，長(zhǎng)期性地勤于實(shí)踐和勇于探索，提高了他的理論思維能力和解決實(shí)際問題的能力。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)?？茖W(xué)選擇學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，是該同志成為學(xué)習(xí)型黨員干部的重要原因。他立足本職崗位，結(jié)合自身工作，堅(jiān)持按需擇學(xué)，即時(shí)篤學(xué)，努力成為創(chuàng)新型、復(fù)合型干部。一是學(xué)深了政治理論。他加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地掌握鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)體系和理論精髓，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大的精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)自己的政治理論素養(yǎng)，打牢政治理論功底。二是學(xué)精了業(yè)務(wù)知識(shí)。他能及時(shí)跟蹤本職工作的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握最新知識(shí)，接受最新經(jīng)驗(yàn)，努力成為本職崗位的行家里手，他積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，通過媒體向省內(nèi)外一切先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)會(huì)用開放的、多維的、創(chuàng)新的思維方式開展工作。三是學(xué)通了工具技能。他敢于從“零”起步，自我加壓、勤學(xué)苦練，自我超越、突破極限，在學(xué)中用、在用中學(xué)、邊學(xué)邊用，重點(diǎn)掌握好與工作相關(guān)的電腦基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)基本技能，促進(jìn)電子政務(wù)，并能較好地運(yùn)用常用的宣傳設(shè)施設(shè)備,使之充分地為工作服務(wù)。四是學(xué)好了修身本領(lǐng)。在樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)、修身養(yǎng)性等方面的知識(shí)，?！跋搭^”、?！澳钪洹?，不斷自我凈化、自我升華。

三、學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)。學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)內(nèi)容再好，但沒有務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)方法，將是“竹籃打水一場(chǎng)空”。該同志通過多年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，積累了一套行之有效的學(xué)習(xí)方法。一是學(xué)以自制。在學(xué)習(xí)時(shí)間上，他在一天八小時(shí)工作制、一周五天工作日的基礎(chǔ)上實(shí)行“8 2”、“5 1”工作學(xué)習(xí)制，即在每個(gè)工作日八小時(shí)滿負(fù)荷后，還要利用晚上安排二小時(shí)自學(xué)，每周除堅(jiān)持五天工作學(xué)習(xí)之外，還要利用雙休日一天自學(xué)。在學(xué)習(xí)途徑上，他堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，積極參加單位組織的每一次集中學(xué)習(xí)，踴躍參加各級(jí)各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在保障措施上，他每年初均要制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每月工資的20用于學(xué)習(xí)投入，并積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型家庭氛圍，家庭成員互相監(jiān)督，相互激勵(lì)，相互鞭策，相互提高學(xué)習(xí)。二是學(xué)以致問。他經(jīng)常把工作中遇到的問題裝在腦子里，從學(xué)到的知識(shí)中找答案，反復(fù)琢磨，反復(fù)比較，想通想透，思深思遠(yuǎn)，并針對(duì)問題弄清原因，認(rèn)清癥結(jié)，找出辦法，形成良策。他學(xué)習(xí)知識(shí)和思考問題不怕“見光”，樂于與人交流討論，他在和大家平等的交流、對(duì)話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在思想的交流和碰撞中迸發(fā)智慧和靈感，開啟思路，激發(fā)潛能，加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和理解。他善于在學(xué)習(xí)思考的過程中經(jīng)?！盎仡^看”，看看哪些知識(shí)領(lǐng)悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓(xùn)是什么，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累學(xué)習(xí)成果，使學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)化為思維方式，外化為行為方式，轉(zhuǎn)化為工作能力。三是學(xué)以致用。他將學(xué)習(xí)同研究和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，勤于思考，勇于創(chuàng)新，努力把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平。他已將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于工作當(dāng)中，運(yùn)用最簡(jiǎn)單、最便捷的方法提高工作效率，為群眾辦事，為群眾服務(wù)，切實(shí)把理論和知識(shí)轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。與此同時(shí)，他常常自覺對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真檢查自己的學(xué)習(xí)，檢查自己的工作，看學(xué)習(xí)是否有利于改進(jìn)工作，看工作是否有利于保持黨員的先進(jìn)性，有利于維護(hù)廣大人民群眾的利益，并及時(shí)調(diào)整、改革不符合、不適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和作方法，盡力使每一項(xiàng)工作都做得盡善盡美。

四、學(xué)習(xí)成效顯著。該同志的學(xué)習(xí)理念先進(jìn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)，同時(shí)在保證學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實(shí)的“學(xué)習(xí)型黨員干部”。200x年以來，他投入學(xué)習(xí)的資金達(dá)6000元，新添圖書100余冊(cè)，累計(jì)藏書達(dá)2000冊(cè)，并購(gòu)置了家用電腦、照相機(jī)、采訪機(jī)等設(shè)備；他精學(xué)了“三個(gè)代表”重要思想、十六大報(bào)告、十六屆三中全會(huì)、十六屆四中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、兩個(gè)《條例》、新《憲法》、《行政許可法》、鄧小平人口理論、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、走新型工業(yè)化道路、“三大經(jīng)濟(jì)”、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性等重大科學(xué)理論，作學(xué)習(xí)筆記近40000字，寫心得體會(huì)20余篇，理論文章近10篇；計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作達(dá)到中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；取得了大學(xué)本科學(xué)歷；參加縣上組織的WTO知識(shí)培訓(xùn)，測(cè)試成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀；參加省上組織的公務(wù)員資格考試成績(jī)合格，正式成為一名國(guó)家公務(wù)員，去年又以較好成績(jī)考入縣委宣傳部工作；他主筆制定的《通江縣學(xué)校安全管理辦法》在全省被推廣借鑒，改變了原工作單位安全工作局面一度惡化的不利局面，被評(píng)為工作先進(jìn)股室；他到縣委宣傳部工作后，以鉆研宣傳業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，廣泛收集學(xué)習(xí)資料，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每件工作，“功夫不負(fù)有心人”，很快就進(jìn)入了宣傳干部的角色，迅速承擔(dān)起了群眾宣傳工作的重?fù)?dān)，而且工作較為出色，受到單位職工的一致好評(píng)。

鑒于童文生同志在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)中的突出表現(xiàn)和取得的學(xué)習(xí)成效，經(jīng)研究同意該同志為縣直機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨員干部。

第五篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

****客服中心話務(wù)班在各級(jí)部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)三年被評(píng)為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評(píng)為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評(píng)為09“全國(guó)誠(chéng)信單位”，話務(wù)員****被評(píng)為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評(píng)為10服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)多次被廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”欄目點(diǎn)名表揚(yáng)。

***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級(jí)證書，因此對(duì)外展現(xiàn)的是一支年輕、知識(shí)、個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)成果與成就的共享互動(dòng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時(shí)更新，****話務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會(huì)研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。****客服中心借助分公司和基層單位兩級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話務(wù)班開展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.3小時(shí)/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以

1將10000號(hào)客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來，進(jìn)行知識(shí)資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。通過對(duì)培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對(duì)高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號(hào)客服中心對(duì)課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會(huì)”研討問題能手之星。通過每日的晨會(huì)和每周的周例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號(hào)，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。促進(jìn)部門員工愛學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號(hào)客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書。每個(gè)員工結(jié)合自身實(shí)際情況選擇“讀書日”，在開展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動(dòng)中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競(jìng)賽競(jìng)技平臺(tái)。通過10000號(hào)咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營(yíng)銷技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，在09年省營(yíng)銷技能大賽中，10000號(hào)話務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。

為保障“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂。專題研討、知識(shí)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)游戲、成果展覽及案例互動(dòng)等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、啟迪智慧、增長(zhǎng)才干。

通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動(dòng)。

二、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)

10000號(hào)客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：即：同城排名勇爭(zhēng)第一，用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和服務(wù)忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們?cè)趩T工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次以典型引路，他們?cè)谠拕?wù)員中積極開展“星級(jí)評(píng)定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營(yíng)銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵(lì)制度，如：錄音點(diǎn)評(píng)制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精

彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請(qǐng)字多一點(diǎn)，話音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺(tái)席桌椅一塵不染，同時(shí)臺(tái)席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對(duì)面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時(shí)刻能感受到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。

為提升客戶滿意度，10000號(hào)話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。針對(duì)工作的疑難雜癥，10000號(hào)話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務(wù)再上臺(tái)階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)中國(guó)電信的信賴，服務(wù)圍

繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)

落實(shí)員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺(tái)帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實(shí)定期訪談制度。加強(qiáng)談心制度，做到對(duì)有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。落實(shí)“三不放過”管理，對(duì)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過硬的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。

（三）多緯度測(cè)評(píng)提升各層面工作能動(dòng)性

10000號(hào)話務(wù)班通過開展互相測(cè)評(píng)、支撐人員測(cè)評(píng)、話務(wù)員測(cè)評(píng)等活動(dòng)，有力地營(yíng)造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋了工作主動(dòng)性、支撐能力、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務(wù)員全年業(yè)績(jī)互相測(cè)評(píng)。根據(jù)話務(wù)員過去一年的工作績(jī)效、直線經(jīng)理測(cè)評(píng)結(jié)果、話務(wù)員互相測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)全體話務(wù)員進(jìn)行了綜合的評(píng)分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對(duì)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)基本稱職人員進(jìn)行誡免談話，對(duì)不稱職人員進(jìn)行淘汰。話務(wù)員對(duì)支撐人員（含專家坐席）測(cè)評(píng)。10000號(hào)話務(wù)員在坐席上面對(duì)疑難雜癥往往無法在較短的時(shí)間給予客戶圓滿解答，因此10000號(hào)支撐人員支撐程度對(duì)話務(wù)員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。通過測(cè)評(píng)提高了支撐人員工作主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對(duì)話務(wù)員測(cè)評(píng)。10000

號(hào)不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時(shí)也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r(shí)，有時(shí)因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)無法排障，這時(shí)候就需要10000號(hào)的支撐，因此話務(wù)員就必須象對(duì)待客戶一樣對(duì)待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。以全省營(yíng)銷技能大賽為契機(jī)，10000號(hào)推出“寬帶專席”人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號(hào)話務(wù)員****已兩次被評(píng)為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。

在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”模式，10000號(hào)客服中心話務(wù)班將結(jié)合國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號(hào)的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營(yíng)銷主力軍作用。通過持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊(duì)伍。

相信在未來的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號(hào)客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。