第一篇：應(yīng)城市農(nóng)發(fā)行向管理要效益（小編推薦）

應(yīng)城市農(nóng)發(fā)行向管理要效益

湖北省應(yīng)城市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行把對員工高要求，嚴(yán)管理，作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基本指導(dǎo)思想，為了使那些懶散慣了的員工緊張起來，使那些隨意性較強的員工規(guī)范起來，使那些缺乏約束的干部警覺起來，市支行一是嚴(yán)格要求。考勤，幾乎成了所有的企事業(yè)單位約束員工的主要方法?？蓱?yīng)城市支行考勤了一段時間之后，就突然地停下來了。他們采取由部室主任把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)抽查的辦法對待那些不自覺的干部。一旦行長查崗發(fā)現(xiàn)有在上班期間擅自離開崗位的問題，除了給當(dāng)事人加倍處罰外，對該部室的領(lǐng)導(dǎo)也給予一定的經(jīng)濟處罰。這樣做，既給予了中層干部管理所屬員工代寫的權(quán)力，又加大了其加強監(jiān)督管理的責(zé)任。從而使權(quán)力與責(zé)任更明確了，出勤與出力更自覺了，效能與效率更密切了。二是典型引路。老阮是支行客戶服務(wù)部的一員老將，她對工作兢兢業(yè)業(yè)，對事業(yè)勤勤懇懇，起早貪黑，任勞任怨地將全身心投入到工作之中，曾多次被省市分行評為優(yōu)秀共產(chǎn)_黨員。市支行將她作為黨員中的一面旗幟。在“講黨性，重品行，作表率”的活動中，號召全行黨員干部向她學(xué)習(xí)。全行干部職工以她為榜樣，能提前做完的工作，盡量不往后推；能當(dāng)天完成的工作，絕對不留給明天；能自己完成的任務(wù)，輕易不推給他人。從而有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展。三是量才施用，市支行對不同的教育對象采取不同的教育方式，并根據(jù)各自的能力大小，量才施用，充分地發(fā)揮每個人的聰明才智，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)發(fā)展銀代寫行在新農(nóng)村建設(shè)中的主力軍作用。在用人的問題上既重才，也重德；雖重用，但不偏坦；重視對干部的培養(yǎng)，更注重對干部的錘煉。老沈是一位資歷深，業(yè)務(wù)熟的干部，因病從信貸客戶部主任的崗位撤下來之后，先在辦公室試用了一段時間，又經(jīng)過民主測評，得票超過了半數(shù)之后，再進(jìn)行公示，然后才委以辦公室主任的重任。他一人既是主任，又是秘書，還兼任工會、監(jiān)察、黨務(wù)、行政管理、勞動管理等一大攤子事務(wù)。他每天提前半小時上班，推遲半小時下班，遇有緊急任務(wù)經(jīng)常加班。把全行的工作打理得有條不紊，井然有序。小陳曾經(jīng)是一名信貸員，在辦公室工作一段時間之后，又回信貸客戶部當(dāng)主任。他業(yè)務(wù)熟，有活力，但由于當(dāng)干部的時間不長，因而協(xié)調(diào)能力相對要差一些。行長和分管業(yè)務(wù)的副行長幫他去疑點、抓重點、解難點；分管政工的副行代寫長也幫著他做那些有著抵觸情緒的職工的思想工作。小陳見行領(lǐng)導(dǎo)都全力支持他的工作，也比較注重改進(jìn)工作方法，逐步地變得成熟起來了。會計出納部主任老鄒是個女同志，可她干起工作來，比男同志還出色。別看會計出納工作不顯山，不露水的，可工作要求高，工作業(yè)務(wù)量大，各方面的壓力也大。老鄒既當(dāng)主任，又兼任主管會計，還要負(fù)責(zé)聯(lián)行、綜合等工作。在條條與塊塊經(jīng)常發(fā)生摩擦的情況下，她把與稅務(wù)、審計、人民銀行等單位的關(guān)系處理得恰到好處，她在增收節(jié)支方面經(jīng)常出怪招，比如在空調(diào)上安裝一個節(jié)能器，雖然冬天里空調(diào)制熱慢了一些，可每個月全行能節(jié)約400元電費，她好像自己拾到了金元寶一樣的高興。她還時常提醒行長要抓利潤，多創(chuàng)收入。在她和全行同志的共同努力下，今年上半年，市支行共實現(xiàn)利潤270萬元，創(chuàng)造了人均實現(xiàn)利潤13.7萬元的良好業(yè)績。

第二篇：向課堂管理要效益

向課堂管理要效益

——給中學(xué)教師的分享

文/武漢六中分校辦公室主任、物理教師 殷靜

作為一名中學(xué)教師，你是不是也遇見過這樣的麻煩？ 我們懷揣教案走進(jìn)教室，學(xué)生們卻似乎有更多需要立即解決的問題，完全不把上課鈴聲放在眼里；

我們接手一個新的班級，班上總有那么一些學(xué)生愛出風(fēng)頭，鬧笑話。一炸開鍋，無論老師怎么喊停，都壓不住那肆虐的笑聲；

某個學(xué)生上課違紀(jì)，影響極壞，我們的“說教”居然會引發(fā)關(guān)于誰是誰非的激烈辯論，讓你不知道該如何收場。

我們總是在反思：當(dāng)問題出現(xiàn)以后，我們怎么做才能達(dá)到理想的教育效果，怎樣才能擺平這些影響課堂進(jìn)度的小**？可無論何種方式，都是學(xué)生牽著我們的鼻子轉(zhuǎn)。

對此，我的觀點是：教師必須收回主動權(quán)！要像經(jīng)營一個高效的企業(yè)一樣去經(jīng)營自己的課堂，向管理要效益，堅決不做“消防員”。

打造學(xué)習(xí)團隊。

一個班級剛剛組建的時候，一門新的學(xué)科剛剛被學(xué)生接觸的時候，都是打造高效學(xué)習(xí)團隊的關(guān)鍵時期。這個時候，學(xué)生的舊經(jīng)驗還沒有來得及表現(xiàn)，很容易被新的理念引導(dǎo)，出現(xiàn)全新的行為模式，具有較強的可塑性。要具體做到：

1、確立共同的目標(biāo)。以高中物理教學(xué)為例，我們可以選擇通過學(xué)習(xí)物理成為某個領(lǐng)域的專家；也可以選擇通過物理學(xué)習(xí)提高生活的技能；我們同樣可以通過物理的思想方法使自己成為一個智者；我們甚至可以在解題過程中鍛煉心智、提升處理復(fù)雜問題的信心和勇氣；我們時刻準(zhǔn)備在祖國的需要的時候能夠有所作為。當(dāng)一個個愿望匯聚成一個集體的共同心愿時，我們的團隊就可以求知的路上楊帆起航了。

2、制定規(guī)則。任何集體都少不了紀(jì)律和規(guī)則的約束，但是制定規(guī)則并不是一件簡單的事情。

第一、規(guī)則必須是大家意識到需要的時候才制定； 第二、規(guī)則必須是為了解決某個具體的問題，而且由大家共同制定；

第三、規(guī)則制定后必須嚴(yán)格執(zhí)行，如遇到執(zhí)行難，必須集體反思，共同修改規(guī)定；

第四、規(guī)定不能繁雜，條款不宜太多。

管理規(guī)則可以十分簡單，例如：任何人，不得以任何理由，影響我們團隊的進(jìn)步。因為我們堅信：只有團隊進(jìn)步了，個人才能得到更好的發(fā)展。

當(dāng)這個信念得到團隊成員的認(rèn)可后，在某個同學(xué)明顯違紀(jì)時，我們只要善意提示：某某同學(xué)，你的個人行為已經(jīng)影響團隊時，沒有人會去辯論的。作為中學(xué)生，他們在同伴心目中應(yīng)該保持的“形象”比什么都重要。

3、打造課堂文化。

每個學(xué)科的教師，都可以根據(jù)自己教授學(xué)科的特點，打造屬于自己的課堂文化。在物理課堂上，勇于表達(dá)、敢于爭鳴、善于合作、追求正直和真理都可以成為課堂文化的元素。而作為任何一個學(xué)科，鼓勵進(jìn)步、贊賞智慧、提倡創(chuàng)新，都是課堂文化的生長點。

課堂文化不僅可以作為學(xué)科知識以外的教育資源，發(fā)揮“育人”的作用，也能幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)中的困難，成為團隊的向心力。

團隊一旦形成，集體就有了自我教育的功能，每個同學(xué)都會謹(jǐn)慎的看待自己的言行，自覺維護最有利于師生互動的學(xué)習(xí)氛圍，有效預(yù)防違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

提升課堂管理技能。

我認(rèn)為：在信息社會，學(xué)生已經(jīng)開始有能力通過很多途徑去探索未知，不會僅僅因為“親其師”，所以“信其道”。教師的權(quán)威性正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

所以，我們必須在工作實踐中積累一些課堂管理技能。

1、語言藝術(shù)。

教育是一門溝通的藝術(shù)。教師的語言不僅要具有一般職業(yè)語言要求的清晰、規(guī)范、科學(xué)、親切??，還要使她充滿教育的智慧。

例如：某同學(xué)經(jīng)常會在解決較難物理題時犯同樣的計算錯誤，評講作業(yè)時老師專門指出這個錯誤，并提到這位同學(xué)的名字。隨后，老師平靜地對他說：“我不知道你夠不夠強大，每天面對作業(yè)本上的叉，還要不斷鼓起學(xué)習(xí)的信心。如果，你可以稍微仔細(xì)一點，這么難的題目都是全對，感覺多好?。　?/p>

這番話，必然引起全班的關(guān)注，大家都能感受到這份期待：做好每次作業(yè)，會有更多的信心學(xué)好物理。

2、把握課堂氛圍和節(jié)奏。

教師備課常常會考慮到如何組織學(xué)生學(xué)習(xí)，而學(xué)生不可能每天都是“理想狀態(tài)”。在很多情況下，教學(xué)計劃會在一只腳邁進(jìn)教室門口時發(fā)生變化，而決定如何變化的往往是教室的氛圍，學(xué)生的心情。

如果學(xué)生上課前精神不好，課前就會有一大串小笑話； 如果學(xué)生心不在焉，老師可以要求學(xué)生做一些簡單的肢體活動來調(diào)動情緒。如：出幾個簡單的是非題，要求學(xué)生站起來或者舉起雙手做出判斷選擇；

學(xué)生精神飽滿，求知欲旺盛的時候，可以加快速度，擴充課堂容量，這個時候滿堂灌效果好、效率高；

碰到學(xué)校有重大活動，學(xué)生心猿意馬時，教師可以融入到學(xué)生的情緒中，漸漸主導(dǎo)他們的情緒，做一個自然的過渡。

3、使用民主程序解決問題。

有時候，成績較好的同學(xué)會嫌老師的進(jìn)度慢。

老師洞察到這些情緒后，應(yīng)持有重視和謹(jǐn)慎的態(tài)度，并拿出專門的時間跟大家討論解決方案。

大家有必要達(dá)成共識：一個集體如果掉隊的同學(xué)多了，就不會再有凝聚力，如果沒有追求卓越的成員，整個團隊也會缺乏活力。老師必須在保證整體利益的基礎(chǔ)上，和大家商量一些有利于優(yōu)生的學(xué)習(xí)方案，并期待這些能力強的同學(xué)能夠在學(xué)習(xí)上更加主動、更加具有計劃性。

4、不斷滿足學(xué)生的高層次需要。

教師應(yīng)該給學(xué)生提供安全、公正、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，并特別重視學(xué)生的高層次需求。不要以為學(xué)生特立獨行就沒有愛與歸屬的需要；不要以為學(xué)生大大咧咧就沒有被尊重的需求；不要以為學(xué)生成績一般就沒有自我實現(xiàn)的需要。

老師有了重視學(xué)生需要的意識，一些簡單的活動是很容易實現(xiàn)的。

如：讓不能融入集體的學(xué)生擔(dān)任科代表，告訴他：“你的工作關(guān)系到我們團隊的進(jìn)步！”

征求一些同學(xué)的意見，決定下一步的教學(xué)策略； 經(jīng)常提供演講和辯論的機會，讓一些優(yōu)秀分子自我實現(xiàn)的需要得到滿足。事實上，多一些準(zhǔn)備，每個人都可以有精彩的表現(xiàn)； 鼓勵一些同學(xué)結(jié)成學(xué)習(xí)小組，要求大家互相幫助； 發(fā)現(xiàn)同學(xué)在解題過程中有優(yōu)于教師的方法，一定要認(rèn)真的告訴全班；

同學(xué)在課間或者課上指出教師的錯誤，教師一定要自信地?fù)?jù)理力爭，清晰的講明觀點。如果，真的錯了，也要當(dāng)著全班的面，認(rèn)真反思錯誤原因，甘當(dāng)反面教材；

當(dāng)課堂教學(xué)中出現(xiàn)精彩場面和出色個人的時，要懂得停下來欣賞，和學(xué)生一起分享美的感受。

其實，不同的教師，應(yīng)該有自己獨特的課堂管理策略。但，只有出動出擊，才能把握教育的主動權(quán)；才不會被每天發(fā)生的意外弄得焦頭爛額；才能讓每個45分鐘都能緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)開展活動，提高課堂效益。

第三篇：幼兒園經(jīng)營,如何向管理要效益

幼兒園經(jīng)營，如何向管理要效益 ？

在市場經(jīng)濟條件下幼兒園將逐步實現(xiàn)企業(yè)化運作，園長如何轉(zhuǎn)變舊思想，接受新的管理和教育理念，如何向管理要效益？首先要具備以下幾點素質(zhì)：精教育、懂管理、善經(jīng)營、愛學(xué)習(xí)。

精教育

要求園長緊緊圍繞以下重點問題進(jìn)行思考，提升幼兒園教育的質(zhì)量：

１． 我們需要培養(yǎng)什么樣的人才，才能緊握機遇，從容面對挑戰(zhàn)？

２． 21世紀(jì)幼兒園的課程改革將朝什么方向發(fā)展，如何準(zhǔn)確定位，如何博眾家之所長？

３． 21世紀(jì)幼兒園課程改革如何體現(xiàn)“學(xué)什么？何時學(xué)？如何學(xué)？”

懂管理

要求園長要具備以下四種能力：

１． 抓大放小的決策能力。即掌握二八原則：在工作總和中，非常重要、非做不可的工作只占工作總和的20%，而其他次要的、瑣碎的工作占80%。所以園長只要把重要的20%工作完成，則起到80%的效果，若完成事務(wù)性的80%工作，只起到20%的效果。對于幼兒園園長來說，屬于20%之內(nèi)的非常重要的事應(yīng)包括：

①生源問題。這一問題關(guān)系到幼兒園的生死存亡，幼兒園園長應(yīng)親自抓好這件大事。這就要求幼兒園提高保教質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓家長和幼兒滿意，建立良好的口碑，吸引更多的家長和幼兒。

②處理好公共關(guān)系。這對幼兒園的長期發(fā)展同樣有非常重要的作用，具體包括以下幾方面的關(guān)系處理：

Ａ． 處理好與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（幼教科、幼兒園主管領(lǐng)導(dǎo)）。

Ｂ． 處理好與家長的關(guān)系。

Ｃ． 處理好與幼兒的關(guān)系。

Ｄ． 對園內(nèi)各級干部、教職工的和諧管理。

③做好工作審計，搞好最薄弱的環(huán)節(jié)。

２． 借力-你為珍珠，我為線。管理者要認(rèn)識到個人能力再強，也不能獨立完成所有的事情。管理者要懂得借助下屬的力量達(dá)到既定的目標(biāo)。具體方法如下： ①對員工進(jìn)行培訓(xùn)。要使下屬有能力幫到自己，管理者必須對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們工作的方法。園長每天花一點時間做培訓(xùn)工作，以后就可以從很多事務(wù)性工作中解脫出來，這就是“教練文化”。

②建立員工的凝聚力，培養(yǎng)團隊精神。

③做下屬的知已，贏得感情信任。

④以培養(yǎng)教職工的內(nèi)在動機為主，以發(fā)揮教職工的外在動機為輔：找到員工最關(guān)心的利益點，并給予適當(dāng)?shù)臐M足。

⑤培養(yǎng)下屬的元認(rèn)知調(diào)控能力：

Ａ． 自我定目標(biāo)

Ｂ． 自我實施

Ｃ． 自我評價

Ｄ． 自我修正

３． 控制-不怕官，最怕管。管理者把任務(wù)分配給其他人后，要對其實際執(zhí)行進(jìn)行控制，以保證實現(xiàn)既定的目標(biāo)。為使控制收到效果，管理者應(yīng)：

①建立檢查、評估、反饋制度，保證能及時得到反饋信息。

②保證每項任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，可借鑒實行督辦制。

③變形金剛的管理理念，分工明確但又互相牽制。管理者則是變形金剛的主腦。

④管理者要不斷學(xué)習(xí)新知識，以提高自身素質(zhì)，增強管理能力。

⑤每周填寫周計劃執(zhí)行表。

４． 服務(wù)-非以役人，乃役于人。管理者要為下屬能順利完成工作任務(wù)而提供必要的條件，具體包括：

①為下屬提供工作的指導(dǎo)方法，做下屬工作的導(dǎo)師

②提供下屬完成工作所需的設(shè)施、設(shè)備和工具。

③適當(dāng)?shù)墓膭詈桶参俊?/p>

④提供寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境—以人為本。

善經(jīng)營

作為園長，如何經(jīng)營好幼兒園首要把握以下重點：

１． 考慮幼兒園的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。要求園長在經(jīng)營方面要建立適合自己幼兒園發(fā)展的制度、體系和品牌形象，唯有這些無形資產(chǎn)建立了，才能保證幼兒園在變化莫測的市場競爭中立于不敗之地。

２． 重視無形資產(chǎn)的作用。無形資產(chǎn)越來越重要，無形資產(chǎn)包括：品牌、家長、教職工、創(chuàng)意、專利、關(guān)系、知識、系統(tǒng)和流程。今后幼兒園的競爭不再是硬件（有形資產(chǎn)）的競爭，因為有形資產(chǎn)很容易抄襲、拷貝。幼兒園的競爭優(yōu)勢在軟件（無形資產(chǎn)）：品牌、知識產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)和流程等，這些是別人無法抄襲的。

愛學(xué)習(xí)

你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會拒絕學(xué)習(xí)。

在現(xiàn)今資訊和信息更新快速的社會里，大學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)出來，其所學(xué)的知識大多已過時了。所以作為園長，只有不斷學(xué)習(xí)，才能開闊視野，保證自己隨時掌握行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。當(dāng)然園長事務(wù)忙，不可能事事學(xué)習(xí)，但在以下幾方面一定要讓自己保持領(lǐng)先地位：

１． 觀念領(lǐng)先。包括領(lǐng)導(dǎo)觀念、經(jīng)營觀念。

２． 課程領(lǐng)先。掌握幼教最先進(jìn)的課程，為孩子提供先進(jìn)的教育方式，即激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)興趣，優(yōu)化基礎(chǔ)，發(fā)展個性，培養(yǎng)四會（會學(xué)習(xí)，會做人，會競爭，會發(fā)展）國際公民。

３． 服務(wù)領(lǐng)先。以人為本，在工作中要做到五滿意：家長滿意、幼兒滿意、社會滿意、員工滿意、上級領(lǐng)導(dǎo)／股東滿意。

第四篇：向節(jié)能降耗要效益

向節(jié)能降耗要效益

節(jié)能降耗，簡言之就是節(jié)約能源、降低消耗，用最少的投入去獲取最大的經(jīng)濟效益。

在去年的節(jié)能降耗工作中，我公司從強化管理入手，加大了管理降耗和改造降耗力度，使設(shè)備的經(jīng)濟運行水平得到進(jìn)一步提高。

目前，我公司所面臨的形勢不容樂觀。受煤炭企業(yè)限產(chǎn)、壓庫、提價的影響，電煤供應(yīng)由寬松到緊張，煤炭價將繼續(xù)攀升，加上水費價格的不斷上揚，管理費的提高，使我們的發(fā)電成本在迅速增加，企業(yè)的利潤空間在迅速縮小。面對如此嚴(yán)峻的形勢，我們?nèi)绾伪３制髽I(yè)的發(fā)展，靠什么來增加企業(yè)與職工的收益。出路之一就是向節(jié)能降耗要效益，為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存空間和發(fā)展環(huán)境。

只有低成本，才有高效益。各部門應(yīng)積極行動起來，以這兩項節(jié)能工作為突破口，加強節(jié)能降耗工作的組織、計劃、落實和檢查；推廣和應(yīng)用科技成果，開展節(jié)能技術(shù)改造，不斷提高機組效率，強化檢修管理，推行狀態(tài)檢修，提高檢修質(zhì)量和設(shè)備可用系數(shù)；加強運行管理，保證運行參數(shù)壓紅線運行，同時，加強燃料管理和監(jiān)督，合理庫存，降低煤耗，加強水資源的重復(fù)利用，嚴(yán)格執(zhí)行用水管理辦法和節(jié)水措施，降低水耗。在節(jié)能降耗上，再打一個翻身仗。

節(jié)能降耗是企業(yè)的生存之本，誰怠慢了它，輕視了它，誰就會失去立足之基。我們不能不屑一顧于一滴水、一度電、一塊煤的價值，那是企業(yè)效益的根本所在。公司的每一個職工都應(yīng)自覺地投入到節(jié)能降耗活動中去，堅持不懈地做好節(jié)約能源的工作。樹立一種“點點滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節(jié)能意識，以最好的管理，來實現(xiàn)節(jié)能效益的最大化。

第五篇：“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)心得

“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)心得

2011對我們來說是一個吉祥的數(shù)字，在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來的時候，一場“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)熱潮轟轟烈烈的展開，全處上下呈現(xiàn)了一派認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情討論的學(xué)習(xí)高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。

而什么事管理呢？我認(rèn)真翻閱了有關(guān)資料，有資料顯示：管理就是“研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科”。也就在上周五，我們認(rèn)真聽取了黨校曹老師的精彩講解，我們學(xué)習(xí)了管理學(xué)的誕生到它在實際工作中的運用，我們深深地知道，沒有規(guī)矩不成方圓，一個優(yōu)秀的企業(yè)它的精髓就是在于有一套優(yōu)秀的管理體制。而管理的是否成功就會預(yù)示著一個企業(yè)的是否成功。一個個成功的事例，一個個管理的經(jīng)驗，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對于一個企業(yè)，對一個員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個學(xué)習(xí)方面講一點自己的心得體會。

“態(tài)度決定一切”態(tài)度是一個人對人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態(tài)度，是獲得優(yōu)質(zhì)高效工作成績的先決條件。一個人如果不熱愛自己的崗位，那他就不會有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會有工作的成績。長期以來，面對瑣碎的客戶辦公室工作，我始終報以潛心自學(xué)，淡泊自足的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽每個來電，細(xì)致準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)單位和辦公室下發(fā)的通知和文件，謹(jǐn)慎的處理日?，嵥槭挛铩Ｓ捎谖覀児ぷ鞯奶厥庑?，工作中難免會出現(xiàn)垃圾清運不及時的現(xiàn)象，面對客戶的不滿和指責(zé)，我總是親切耐心的解釋。因為我知道，或許就是我一個禮貌的問候和道歉，就能化解客戶不滿的情緒，從而對我們重新充滿信任，而客戶的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關(guān)同事的協(xié)調(diào)，工作我則選擇嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作態(tài)度，簡明扼要述說原因找出對策，盡快落實，盡快解決客戶的問題和要求。工作中無小事，每一個問題都要值得我們?nèi)ブ匾?。我認(rèn)真仔細(xì)地做好每一個電話記錄，對自己應(yīng)做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛這崗位，我在這個崗位上用心的工作著，因為它也是折射我們市政管理處形象的小小窗口，做好它是我的責(zé)任也是我的光榮。通過學(xué)習(xí)，我更加強化了責(zé)任意識，服務(wù)意識，大局意識，更加知道，工作要盡心盡責(zé)，任勞任怨！

“ 細(xì)節(jié)決定成敗”細(xì)節(jié)就是規(guī)范，細(xì)節(jié)就是態(tài)度。單位自從采取績效考核制度以來，對于工作細(xì)節(jié)的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯飨B(tài)度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無時不刻的在激勵著員去熱愛工作熱愛生活。細(xì)節(jié)提高了執(zhí)行力，細(xì)節(jié)提升了單位的素質(zhì)和境界。細(xì)節(jié)讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺與集體融為一體，有了飽滿的榮譽感和自豪感，從而為它去努力去奉獻(xiàn)。想一想，職工在這樣的氛圍內(nèi)工作學(xué)習(xí)和娛樂著何嘗不是一種快樂和幸福，而我們的細(xì)節(jié)管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發(fā)生的一件事情，績效考核制度以來，每天，每周我們都會統(tǒng)計每個人的工作內(nèi)容，一個小小的措施便激發(fā)了大家積極工作的熱情，大家爭先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主動更加努力地跑業(yè)務(wù)簽合同，看到大家在這樣規(guī)范的工作制度下工作，我有無比的榮譽感，看到各種工作納入了科學(xué)化，規(guī)范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客戶服務(wù)中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。

工作在于學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中才會不斷的提升自己?！叭Α苯ㄔO(shè)年活動武裝了我們的思想，“我向管理要效益”活動激發(fā)了我們的執(zhí)行力和創(chuàng)新力。在學(xué)習(xí)中我們審視自己，反省自己，查找原因，肅清根源，讓思想上臺階，讓工作上層樓。我深知我的工作細(xì)微，細(xì)微到一支圓珠筆的發(fā)放，一個衛(wèi)生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必須要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，都必須盡心用力。細(xì)致讓我的工作更規(guī)范，用心讓我的工作更成功。通過這一個階段的的學(xué)習(xí)，在工作上，思想上肅清了“跑冒滴漏”的問題。我愿把我的心得體現(xiàn)在工作中，更加熱愛集體，熱愛工作，更加的提高服務(wù)意識，團結(jié)同事，完善自己，為市政管理處奉獻(xiàn)自己的熱情和力量。

最后，祝我們市政管理處在新的一年里蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！也祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂！闔家幸福，萬事如意！謝謝大家！