第一篇：滕州市物價(jià)局優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提升服務(wù)效能

滕州市物價(jià)局優(yōu)化政務(wù)環(huán)境提升服務(wù)效能

今年以來，滕州市物價(jià)局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，廣泛深入開展“打造陽光物價(jià)，建設(shè)滿意機(jī)關(guān)”主題活動，切實(shí)堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化物價(jià)工作，大力改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)，不斷提升價(jià)格工作的社會影響力和群眾滿意度。

一、建立聯(lián)系群眾的“三聯(lián)一幫”制度。局領(lǐng)導(dǎo)干部分工聯(lián)系滿意建設(shè)監(jiān)督員、優(yōu)化環(huán)境監(jiān)督員（每人聯(lián)系10名以上監(jiān)督員），室、所、中心對口聯(lián)系基層單位（每個室、所、中心聯(lián)系1家企業(yè)和1個社區(qū)），干部職工包干聯(lián)系社區(qū)居民（每個干部職工聯(lián)系10名社區(qū)居民）；全局干部職工每人幫扶1戶困難家庭。走訪聯(lián)系基層單位和群眾要制度化、常態(tài)化，實(shí)行臺賬管理，每個室、所、中心每季度走訪一次基層單位和社區(qū)，每個干部職工每月走訪一次社區(qū)居民，并建立民情日記。在走訪聯(lián)系中，要注重了解社情民意，宣傳價(jià)格政策和物價(jià)工作，盡可能幫助解決一些實(shí)際問題。

二、加大價(jià)格工作的社會宣傳力度。圍繞物價(jià)工作“干什么”、“干了什么”、“干好了什么”等問題，面向社會，加大力度，廣泛宣傳。積極與市級報(bào)紙、電臺、電視臺協(xié)商，聯(lián)合開設(shè)《價(jià)格與民生》、《價(jià)格違法案件曝光》等專題欄目（節(jié)目），發(fā)揮價(jià)格宣傳主窗口作用；定期在滕州日報(bào)刊登介紹物價(jià)特色工作或價(jià)格形勢分析文章，并經(jīng)常在市級媒體報(bào)道物價(jià)工作動態(tài)信息。進(jìn)一步完善了價(jià)格網(wǎng)站的功能、豐富了網(wǎng)站欄目，及時(shí)迅速地發(fā)布價(jià)格信息；利用中國滕州網(wǎng)、滕州黨政辦公網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)載體，搞好價(jià)格宣傳，擴(kuò)大社會影響；建立和完善了民生價(jià)格公示、價(jià)格月報(bào)、手機(jī)短信等信息發(fā)布平臺，提高了價(jià)格宣傳的覆蓋面和及時(shí)性。結(jié)合價(jià)格熱點(diǎn)形勢分析、重大價(jià)格制定調(diào)整、典型違價(jià)案情曝光等內(nèi)容，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地發(fā)布價(jià)格信息，進(jìn)一步擴(kuò)大了物價(jià)工作的社會影響。

三、全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格按照“公開是原則，保密是例外”的要求，加大政務(wù)公開力度，切實(shí)打造“陽光物價(jià)”。進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容。對公開事項(xiàng)進(jìn)行了清理，修訂完善了價(jià)格公開目錄；全面公開了價(jià)格調(diào)控、管理、監(jiān)督、服務(wù)的職能職責(zé)和工作流程，公開了室、所、中心以及工作人員的崗位職責(zé)，價(jià)格監(jiān)管各項(xiàng)工作的過程和結(jié)果也全部進(jìn)行了公開。進(jìn)一步完善公開方式。繼續(xù)強(qiáng)化了價(jià)格網(wǎng)站、電子顯示屏、手機(jī)短信、宣傳櫥窗等載體的公開功能，完善了公開方式；進(jìn)一步堅(jiān)持和完善價(jià)格聽證會、座談會制度，切實(shí)搞好價(jià)格調(diào)定和案件查處的公開聽證，提高了公開實(shí)效。進(jìn)一步明確公開責(zé)任。局辦公室牽頭負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，各室、所、中心積極配合，主動、及時(shí)搞好公開；進(jìn)一步完善和強(qiáng)化了公開工作考核，確保責(zé)任落實(shí)、公開有效。

四、嚴(yán)格規(guī)范行政行為。圍繞“提高效能、優(yōu)化環(huán)境、依法行政、預(yù)防腐敗”的工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)。大力簡政放權(quán)。對下，落實(shí)行政審批下放事項(xiàng)，該由市場調(diào)節(jié)的絕不插手；對內(nèi)，推行行政審批內(nèi)部職能相對集中，由局法制科牽頭，切實(shí)加強(qiáng)行政審批的歸口管理。嚴(yán)格行政程序。根據(jù)價(jià)格調(diào)控、管理、監(jiān)督、服務(wù)等職能的法定程序要求，制定和完善了相應(yīng)的流程機(jī)制，堅(jiān)持窗口受理、科室承辦、法制把關(guān)、集體審議，嚴(yán)格按照程序辦事。加快行政提速。實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默許、缺席默認(rèn)工作機(jī)制，加強(qiáng)局域網(wǎng)建設(shè)，積極推行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批。堅(jiān)持公正執(zhí)法。全面開展了“公正執(zhí)法年”活動，嚴(yán)格依法依規(guī)搞好價(jià)格執(zhí)法，嚴(yán)厲查處損害人民群眾利益的價(jià)格違法案件；進(jìn)一步完善和落實(shí)價(jià)格行政執(zhí)法責(zé)任制和價(jià)格行政執(zhí)法過錯追究制，杜絕違規(guī)執(zhí)法行為，確保價(jià)格執(zhí)法客觀公正。

五、培植價(jià)格服務(wù)亮點(diǎn)。圍繞保持市場價(jià)格總水平基本穩(wěn)定，切實(shí)履行價(jià)格職能，突出服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展，積極為人民群眾辦實(shí)事、為滕州發(fā)展做貢獻(xiàn)。進(jìn)一步強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)測工作，科學(xué)把握市場動態(tài)和變化，及時(shí)發(fā)布價(jià)格信息，宣傳價(jià)格政策，正確引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)行為；嚴(yán)厲打擊并公開曝光散布漲價(jià)謠言、哄抬價(jià)格等典型案件，切實(shí)穩(wěn)定市場價(jià)格預(yù)期。加大了民生價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處教育、醫(yī)療、住房、物業(yè)等領(lǐng)域亂漲價(jià)、亂收費(fèi)案件，并公開進(jìn)行了曝光，切實(shí)維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。強(qiáng)化涉企、涉農(nóng)價(jià)費(fèi)監(jiān)管。全面清理了涉企收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)立涉企收費(fèi)觀察點(diǎn)，加強(qiáng)涉企收費(fèi)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)和發(fā)展環(huán)境；先后開展了農(nóng)村水利建設(shè)收費(fèi)、安全飲水收費(fèi)、農(nóng)資價(jià)格等監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)部門收費(fèi)行為，促進(jìn)農(nóng)民減負(fù)增收。

六、切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)。圍繞干部隊(duì)伍思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)，開展了“三進(jìn)三問”的走訪調(diào)研活動，結(jié)合重大價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案，組織干部職工進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)，問政、問計(jì)、問需于基層單位和群眾，切實(shí)改進(jìn)價(jià)格工作；開展了進(jìn)農(nóng)家門、聽農(nóng)家言、察農(nóng)家情、干農(nóng)家活、解農(nóng)家難的體驗(yàn)農(nóng)村生活活動，分期、分批組織干部職工到農(nóng)村聯(lián)系點(diǎn)村，走訪農(nóng)家，了解農(nóng)情，體驗(yàn)農(nóng)村生活，搞好扶貧幫困；開展了“治飄、治庸、治懶、治散、治奢”的作風(fēng)整治活動，在干部職工中大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、雷厲風(fēng)行、艱苦奮斗的作風(fēng)。

第二篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能

特種設(shè)備處“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能”的便民服務(wù)措施

為了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)效能，本處公開承諾執(zhí)行以下六條便民服務(wù)措施，接受社會各界的監(jiān)督。

一、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。實(shí)行首問責(zé)任制，對來辦事的同志文明用語，熱情接待，做到“五個一”，即“一張笑臉相迎，一 聲親切問好，一把椅子讓座，一杯茶水接待，一個滿意答復(fù)”。

二、落實(shí)政務(wù)公開。推進(jìn)“陽光作業(yè)”，做到“五個公開”，即“辦事內(nèi)容公開，辦事依據(jù)公開，辦事條件公開，辦事 程序公開，辦事結(jié)果公開”。

三、實(shí)行便民服務(wù)聯(lián)系卡。即處室工作職能、服務(wù)內(nèi)容和人員姓名及聯(lián)系電話向服務(wù)對象公開。

四、改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)決杜絕官僚主義，辦事拖拉推諉，“吃拿卡要”，行政不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象。

五、減化辦事程序。以“想企業(yè)之所急、謀企業(yè)之所需”的服務(wù)意識，減化辦事程序，方便服務(wù)對象。

六、縮短辦事時(shí)間。落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，特種設(shè)備行政許可限時(shí)5個工作日內(nèi)完成受理，審批20個工作日內(nèi)完成。不符合 申請條件的，及時(shí)下達(dá)補(bǔ)正材料或不予受理通知書。

第三篇：提升效能優(yōu)化環(huán)境剖析材料

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排和我局《提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境評議整改活動方案》的具體要求，通過學(xué)習(xí)，分析檢查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在問題，分析產(chǎn)生的原因，擬定努力整改的方向，為遠(yuǎn)安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境而做出自己的努力。

一、存在的問題

1、思想觀念創(chuàng)新不夠。缺乏全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，用科學(xué)發(fā)展觀分析形勢，研究問題，思考我縣懷睡事業(yè)又好又快發(fā)展不夠，指導(dǎo)工作不力，與時(shí)俱進(jìn)到新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新能力難以適應(yīng)我縣民政事業(yè)發(fā)展和人民群眾的期望和要求。缺乏想干事的激情，會干事的辦法，能干成事的本領(lǐng)。

2、以人為本民政為民的服務(wù)理念落實(shí)不夠。作為民政工作者，上為黨委政府分憂，下為百姓解愁，以為民本，為民解困缺乏主動性和責(zé)任感，服務(wù)基層，服務(wù)對象有所退化，宗旨觀念有所淡化。

3、工作要求松勁，辦事質(zhì)效不高。平時(shí)自身要求有所放松，要求上不很高，時(shí)間觀念不強(qiáng)，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)欠缺，工作一般化，缺乏特色和亮點(diǎn)，缺乏先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，工作推動缺乏力度和深度。

二、存在問題的原因

1、理論學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)習(xí)缺乏深入系統(tǒng)。主要表面在忙于日常事務(wù)多，真正靜下來學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)文件 多、學(xué)習(xí)理論少，參加集體學(xué)習(xí)，個人自學(xué)少，完成學(xué)習(xí)任務(wù)多，理論聯(lián)系實(shí)際少，因而對事務(wù)的存在與發(fā)展分析不透，判斷不難，境界不高，理論指導(dǎo)實(shí)踐不足，實(shí)踐總結(jié)提升經(jīng)驗(yàn)不得要領(lǐng)。

2、思想認(rèn)識有差距，調(diào)查研究不深入。調(diào)查研究是做好各項(xiàng)工作前提，也是基層工作同志必備的工作方法，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，也就沒有工作的主動權(quán)。近年來，辦公室等待多一些，下鄉(xiāng)到戶少一些有時(shí)雖然下去了，只是一般性的了解，缺乏針對性調(diào)研，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)推廣少，缺乏調(diào)研成果，更淡不上推廣運(yùn)用。

3、對自己要求不夠嚴(yán)格，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。總認(rèn)為自己在民政學(xué)習(xí)幾十年，工作時(shí)間長，思想上就有所放松對自己的嚴(yán)格要求，帶頭和表率作用發(fā)揮不夠好，敬業(yè)精神不夠強(qiáng)，制度堅(jiān)持時(shí)好時(shí)差，在工作中滿足于取得成績，遷就自己，工作不深不細(xì)，思想上和工作上都有所滑坡。

三、今后努力的方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦。要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，進(jìn)一步提高推動民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的工作能力，不斷研究新情況，解決新問題，做到思想與實(shí)際相結(jié)合，主觀與客觀相符合，實(shí)事求是，創(chuàng)造性開展工作，樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀，學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)代辦公條件，提高工作效率，熟煉掌握民政政策，更好地做好民政工作，為遠(yuǎn)安的發(fā)展共同營造好環(huán)境。

2、牢固樹立“以人為表”的服務(wù)理念，創(chuàng)新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)“敢為人先，創(chuàng)先爭優(yōu)”的勇氣和魄力，要切實(shí)維護(hù)好廣大人民群眾的利益，利用好工作崗位，發(fā)揮好民政職能，運(yùn)用好民政政策為人民群眾辦實(shí)事，辦好事，在從事具體的民政工作中，要有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要是維護(hù)人民群眾的利益，要善于團(tuán)結(jié)同志，虛心聽取意見和建議，冷靜分析，科學(xué)判斷，激發(fā)積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人人想民從，個人干民政，上下齊心開創(chuàng)民政工作新局面的良好工作環(huán)境和氛圍。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，以身作則，廉潔從政。要不斷提升科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)和諧，服務(wù)人民群眾的水平，做一名有能力有作為的民政人；要模范執(zhí)行黨和國家的路線方針政策，嚴(yán)格依法行政，做一名公道正派的民政人；要密碼聯(lián)系群眾，勤耕民政，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，艱苦奮斗，做一名勤奮樸實(shí)的民政人；要嚴(yán)格要求，廉潔自律，請操守，重品行，做一名情趣健康的民政人；要堅(jiān)持遵守國家公職人員行為規(guī)范，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性，做一名合格的民政人，為遠(yuǎn)安的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

第四篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉(xiāng)活動6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務(wù)室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實(shí)行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒訉?shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。縣法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動?？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動。縣稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。點(diǎn)評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實(shí)地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場進(jìn)行點(diǎn)評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點(diǎn)評達(dá)22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評，相互學(xué)習(xí)借鑒。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機(jī)構(gòu)開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達(dá)了對政府機(jī)構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實(shí)際成立專門的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實(shí)行分級分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實(shí)行人財(cái)物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對進(jìn)駐中心的窗口人員，實(shí)行政務(wù)中心與主管部門(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實(shí)行服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責(zé)任到人，為認(rèn)真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力陽光運(yùn)行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運(yùn)用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。對窗口單位服務(wù)效能進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)察。強(qiáng)化監(jiān)督考核，實(shí)行辦事客商群眾即時(shí)電子評價(jià)，紀(jì)委監(jiān)察駐場人員隨機(jī)電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實(shí)施“行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽光運(yùn)行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽光下操作，在規(guī)范中運(yùn)行，在監(jiān)察中完善。

馮署平老師認(rèn)為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開是當(dāng)前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結(jié)合實(shí)際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制方面狠下功夫，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實(shí)現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。