第一篇：保險(xiǎn)公司推薦汽修廠 修出了問題誰來負(fù)責(zé)

保險(xiǎn)公司推薦汽修廠 修出了問題誰來負(fù)責(zé)

2013年01月28日 08:30 錢江晚報(bào) 金樂佳 朱浙萍 張

2012年最后一天，對在永康做生意的江西人胡先生來說，是個(gè)郁悶的日子，當(dāng)天，他開著剛買36天的吉利帝豪，在回永康市區(qū)的路上，與一輛大貨車碰撞，還好沒有人員傷亡。

事發(fā)后，胡先生第一反應(yīng)就是趕緊給投保的天平汽車保險(xiǎn)公司打電話，然后才聯(lián)系了交警來處理事故。但他左等右等，沒等來保險(xiǎn)公司的定損員，卻等來了一家汽車修理廠的工作人員，怎么回事？

>>保險(xiǎn)公司先讓汽修廠來了解事故

“他一上來就先查看車輛，拍照，也沒說他是誰，我剛開始總以為是保險(xiǎn)公司的?！焙壬f，來人既沒有工作證，開的車也沒有保險(xiǎn)公司的標(biāo)識，當(dāng)時(shí)就覺得有點(diǎn)怪。鬧騰了好一會，他才弄明白這人原來是修理廠的。

“他說保險(xiǎn)公司的人有事不來了，還告訴我，自己在交警隊(duì)里有熟人，可以幫我把扣走的駕駛證、行駛證拿回來，還可以保證我不被罰款，扣分。條件是要到他的修理廠去修車?！焙壬I車不久，又是頭一次發(fā)生交通事故，正急得不知所措。心想既然是保險(xiǎn)公司推薦的汽修廠，應(yīng)該“沒問題”。

于是，胡先生答應(yīng)讓他把自己的汽車拖到永康市區(qū)的廣通汽修廠去。

沒想到，這一次修車卻讓他窩了一肚子火。

經(jīng)過十幾天的“精心”維修，1月12日，胡先生接到了廣通維修廠的提車通知。換了左側(cè)兩個(gè)車門的外殼、車玻璃、一個(gè)預(yù)制板，一共花了5800元。胡先生付款后就把車開走了。保險(xiǎn)公司也在這之后按時(shí)將錢打到了胡先生的賬戶上。

“那天晚上剛好下大雨，提車時(shí)我也沒仔細(xì)看，到家才發(fā)現(xiàn)有問題?！焙壬f，下車后隨手一關(guān)車門，就感覺有些不對勁，用手拍車門，金屬外殼發(fā)出空洞的悶響，用力按下去竟然還能彈回來，質(zhì)地明顯比以前薄了很多。仔細(xì)查看，前擋風(fēng)玻璃、后視鏡上還有許多坑坑洞洞?！岸汲陕樽幽樍恕保壬鷼鈶嵉卣f，這肯定是高溫的電焊火花飛濺造成的。

>>修車修出的毛病，該由誰來負(fù)責(zé)

胡先生懷疑維修廠給他用的是副廠的配件，第二天就把車開回了維修廠，要討個(gè)說法。維修廠卻答復(fù)他說，這車門的問題是密封性不好造成的，修過的車都是這樣的。至于玻璃上的疤痕，確實(shí)是他們不小心造成的，可以給胡先生一點(diǎn)賠償。

維修廠態(tài)度堅(jiān)決，無奈之下胡先生只好把車開到4S店去檢測，證明車門的質(zhì)量確有問題后，他聯(lián)系了保險(xiǎn)公司?！爱?dāng)初是保險(xiǎn)公司推薦我去那家修理廠的，出了事，他們也該給個(gè)說法吧。”

胡先生找到了負(fù)責(zé)這起案子的天平保險(xiǎn)員工酈某，酈某稱自己元旦前剛好特別忙，接到胡先生報(bào)案后就讓修理廠的人先去了?！熬S修廠確實(shí)是我推薦去的，我們一直有合作，但只是工作上的往來，沒有利益關(guān)系，就是希望維修廠在定損中按正常價(jià)格照顧一下?！?/p>

他答應(yīng)胡先生重新?lián)Q過兩個(gè)車門，但是對于胡先生要到4S店去維修的請求，卻表示不能接受。

一般發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司都會開具正規(guī)的定損單，上面會清楚寫著需要修理的項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。只要拿來和修理廠的維修賬單一對比，就能發(fā)現(xiàn)問題出在哪里。是保險(xiǎn)公司和維修廠協(xié)商時(shí)就報(bào)了副廠件的價(jià)格？還是當(dāng)時(shí)雙方協(xié)定的是正廠件報(bào)價(jià)，維修廠卻偷工減料用了副廠配件？

胡先生說他從頭到尾都沒有看到過什么定損單，維修賬目也沒見過，付了錢后只拿到了兩張維修廠開的發(fā)票。

>>保險(xiǎn)公司有連帶責(zé)任，維修最好還是去4S店

那么在車輛事故維修中，保險(xiǎn)公司指定或推薦維修廠的行為是否合理，起糾紛后怎么辦？

業(yè)內(nèi)人士徐某介紹說，保險(xiǎn)公司無權(quán)強(qiáng)制指定維修廠，推薦是可以的，但若出了問題，保險(xiǎn)公司是有連帶責(zé)任的，需要幫忙解決糾紛。這起案件中，車主要求重新到正規(guī)4S店進(jìn)行維修的訴求也是合情合理的。

徐先生指出，保險(xiǎn)公司和維修廠的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，表面上看，保險(xiǎn)公司和維修廠的利益是對立的。但是，兩者達(dá)成了一定的協(xié)議后就成為利益共同體了。

若保險(xiǎn)公司指定或者建議修理廠，相當(dāng)于保險(xiǎn)公司給修理廠拉了生意，修理廠也會在定損中積極配合保險(xiǎn)公司，降低它的賠付成本。在這個(gè)過程中，不排除有的保險(xiǎn)公司和維修廠故意壓低維修成本，或者維修廠達(dá)成協(xié)議后偷工減料，使客戶得不到更好的維修和服務(wù)。

還有一種情況就是套保，車主和汽修廠“暗度陳倉”，把小事故弄大，修理廠賺取高額修理工費(fèi)，保險(xiǎn)公司買單。

開車在路上，就算不出大車禍，小事故也可能會遇到，即使是保險(xiǎn)公司全賠的情況下，很多人也會選擇把車開到小修理廠修理。業(yè)內(nèi)人士說，車輛事故維修最好還是到正規(guī)4S店，小修理廠沒有原廠的汽修配件，維修工也不夠?qū)I(yè)；而4S店原廠材料有保證，維修人員也是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，在設(shè)備、檢測儀器、質(zhì)量監(jiān)控上也更具優(yōu)勢。萬一在維修過程中起了糾紛，也比較容易解決。

第二篇：試用期單方解除合同誰來負(fù)責(zé)

試用期單方解除合同誰來負(fù)責(zé)

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中國人力資源法律網(wǎng)

勞動合同約定的試用期是勞動合同期限的組成部分，勞動合同自試用期開始第一天就是有效成立的，當(dāng)事人在整個(gè)勞動合同期限內(nèi)(包括試用期)必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。勞動立法規(guī)定當(dāng)事人在試用期內(nèi)符合一定條件或履行一定程序的情況下可單方解除勞動合同，但當(dāng)事人單方解除勞動合同給對方造成損失的應(yīng)給予賠償，對于其沒有遵守相應(yīng)的條件、程序單方解除勞動合同的，則因其行為違法更要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，不能因?yàn)椤秳趧臃ā窙]有明確規(guī)定就簡單地認(rèn)為，在試用期內(nèi)，當(dāng)事人單方解除勞動合同，不承擔(dān)違約責(zé)任，不承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。

《勞動法》對勞動合同當(dāng)事人在試用期內(nèi)單方解除勞動合同是否要承擔(dān)違約責(zé)任沒有明確規(guī)定，更沒有涉及到承擔(dān)怎樣的違約責(zé)任問題。目前，我國理論界主流觀點(diǎn)認(rèn)為，對用人單位而言，只要證實(shí)職工不符合錄用條件，即可單方隨時(shí)解除勞動合同；對勞動者而言，在試用期內(nèi)解除勞動合同沒有任何限制條件，也無須提前通知企業(yè)；試用期內(nèi)合同當(dāng)事人單方隨時(shí)解除合同不構(gòu)成違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。筆者認(rèn)為，應(yīng)該區(qū)分不同情形具體對待。

用人單位在試用期內(nèi)單方解除勞動合同的責(zé)任?！秳趧臃ā返?5條規(guī)定，勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以解除勞動合同。目前，理論界主流觀點(diǎn)認(rèn)為，只要?jiǎng)趧诱弑蛔C明不符合錄用條件，用人單位就可以隨時(shí)解除勞動合同且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。筆者認(rèn)為，這樣理解《勞動法》第25條的規(guī)定有失偏頗，片面強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的用人“自主權(quán)”。企業(yè)可以隨意解除勞動合同，損害了勞動者的合法權(quán)益。依據(jù)第25條的規(guī)定，有人單位在試用期內(nèi)可以解除勞動合同的前提條件是要證明勞動者不符合錄用條件，即用人單位要舉證證明并且通知或告知?jiǎng)趧诱卟环箱浻脳l件才可單方解除勞動合同。對于何謂“符合錄用條件”，我國《勞動法》未作出任何規(guī)定，況且，“錄用條件”也不應(yīng)由用人單位自己說了就算，不能是個(gè)天知、地知、雇主知的“玄機(jī)”，而應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過公布，用人單位和勞動者所共知的，以法定的最低就業(yè)年齡等基本錄用條件以及招用時(shí)規(guī)定的文化、技術(shù)、身體、品質(zhì)等條件為準(zhǔn)。所以，用人單位如果沒有履行舉證責(zé)任、通知或告知?jiǎng)趧诱咂洳环箱浻脳l件的義務(wù)，或用人單位解除勞動者的理由不是上述的“不符合錄用條件”而是用人單位任意找了一個(gè)理由而單方解除勞動合同的，用人單位的行為屬于違反《勞動法》的行為。原勞動部1995年5月10日頒布的《違反<勞動法>有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》(勞部發(fā)[1995]223號)第2條規(guī)定，用人單位違反規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，對勞動者造成損害的，應(yīng)賠償勞動者損失。

我國《勞動法》有關(guān)規(guī)范還規(guī)定，用人單位在某些情況下單方解除勞動合同的應(yīng)該給予勞動者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，對于在試用期內(nèi)，用人單位單方解除勞動合同是否要給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，原勞動部1995年8月4日頒布的《關(guān)于貫徹執(zhí)行<勞動法>若干問題的意見》(勞部發(fā)[1995]309號)(以下簡稱《意見》)第39條規(guī)定，用人單位依據(jù)《勞動法》第25條解除勞動合同可以不支付勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位在試用期內(nèi)證明勞動者不符合錄用條件而單方解除勞動合同的，可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。這里，用人單位可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的前提條件是勞動者在試用期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)不符合錄用條件。如果用人單位沒有足夠的理由證明勞動者不符合錄用條件，而以任意一個(gè)理由解除了勞動合同，則用人單位的行為違反了法律的有關(guān)規(guī)定，其行為不再符合《勞動法》第25條的規(guī)定，所以也就不適用于原勞動部1995年8月4日頒布的《意見》第39條的規(guī)定。在此情形下，勞動者可以向用人單位主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。但是，對于用人單位和勞動者的勞動合同經(jīng)過協(xié)商一致，約定在試用期內(nèi)即使勞動者不符合錄用條件，用人單位單方解除勞動合同的同時(shí)給予勞動者一筆經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，也是應(yīng)該允許的。由此，當(dāng)事人在合同中約定的行為不與我國法律、法規(guī)抵觸，勞動者可以依據(jù)勞動合同的約定向用人單位主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

如前所述，對于在試用期內(nèi)，用人單位如果確定證明了勞動者不符合錄用條件而單方解除勞動合同，是否要承擔(dān)賠償責(zé)任。目前，我國理論界主流觀點(diǎn)認(rèn)為，不承擔(dān)賠償責(zé)任。主要是因?yàn)槲覈蓻]有作出明確的規(guī)定，既未規(guī)定要進(jìn)行賠償，也沒有禁止進(jìn)行賠償。筆者認(rèn)為，在試用期內(nèi)，即使用人單位可以證明勞動者不符合錄用條件而單方解除勞動合同，但是給勞動者造成經(jīng)濟(jì)損失的，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！兑庖姟返?8條規(guī)定，試用期應(yīng)包括在勞動合同期限內(nèi)，即試用期屬于勞動合同期限的一部分，而勞動合同一經(jīng)依法訂立即具有法律約束力，合同雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定履行合同，否則須承擔(dān)違約責(zé)任。試用期內(nèi)勞動合同是依法訂立的，一方當(dāng)事人單方解除勞動合同，給對方造成損失的，也應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，除非用人單位能證明，其單方解除勞動合同的行為完全是由勞動者自己過錯(cuò)行為造成的。

勞動者在試用期內(nèi)單方解除勞動合同的責(zé)任。《勞動法》第32條規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動合同。依此規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)要單方解除勞動合同須在程序上通知用人單位，可隨時(shí)通知，無須提前一定的時(shí)間通知。目前，我國理論界主流觀點(diǎn)認(rèn)為，勞動者在試用期內(nèi)解除勞動合同沒有任何限制條件，勞動者隨時(shí)單方解除勞動合同不構(gòu)成違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。筆者認(rèn)為，這一觀點(diǎn)有待商榷。勞動者在試用期內(nèi)不實(shí)施通知行為而單方解除勞動合同的，其單方解除權(quán)行使的程序違法?！哆`反<勞動法>有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》第4條規(guī)定，勞動者違反規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給用人單位造成損失的，勞動者應(yīng)賠償用人單位的損失。否則，易造成勞動者任意跳槽，甚至不辭而別，影響了勞動力的正常流動?！兑庖姟返?3條規(guī)定，勞動者違反勞動法規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同(如擅自離職)，給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)原勞動部《違反<勞動法>有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任?！哆`反<勞動法>有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》第4條第一項(xiàng)規(guī)定，勞動者違反規(guī)定或勞動合同約定解除勞動合同，給用人單位造成損失的，勞動者應(yīng)賠償用人單位招收錄用期所支付的費(fèi)用。《復(fù)函》第三項(xiàng)同時(shí)規(guī)定，用人單位出資(指有支付貨幣憑證的情形)對職工進(jìn)行各類培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，則用人單位不得要求勞動者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。如果試用期滿，在合同期內(nèi)，則用人單位可以要求勞動者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。按此規(guī)定，接受用人單位出資進(jìn)行的培訓(xùn)費(fèi)用，在試用期內(nèi)勞動者解除勞動合同時(shí)不必賠償給用人單位，反而是在試用期滿后解除勞動合同的，勞動者要賠償。這項(xiàng)規(guī)定，不僅有失公平而且存在邏輯上的錯(cuò)誤。試用期屬于合同期內(nèi)的一部分，同樣是勞動者在試用期內(nèi)接受了用人單位出資進(jìn)行的培訓(xùn)，勞動者前段時(shí)間提出解除合同不必賠償，后段時(shí)間提出解除合同反而就要賠償。這樣更容易促使勞動者在試用期內(nèi)接受培訓(xùn)，在試用期滿前解除合同，導(dǎo)致勞動力的頻繁流動。筆者認(rèn)為，勞動者接受用人單位出資培訓(xùn)后，未按約定在該用人單位工作，或在該用人單位工作未滿約定期限的，在一定條件下，應(yīng)當(dāng)向該用人單位賠償培訓(xùn)費(fèi)用。因此，只要?jiǎng)趧诱咴谠囉闷趦?nèi)接受了用人單位出資進(jìn)行的培訓(xùn)，只要其未能履行完合同，無論是在試用期內(nèi)還是在其他合同期內(nèi)都應(yīng)賠償用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用，除非勞動者能證明其單方解除勞動合同是由于用人單位過錯(cuò)行為而導(dǎo)致的。而且由于勞動者沒有行使通知程序的違法行為，造成用人單位在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面直接的經(jīng)濟(jì)損失也應(yīng)給予賠償。勞動者不辭而別，程序違法，主觀上有過錯(cuò)，對其給用人單位造成的相應(yīng)的損失要承擔(dān)賠償責(zé)任，勞動者這種違反法律規(guī)定的解除勞動合同法定程序的，其解除勞動合同的行為應(yīng)是無效的，其不辭而別，就是無故曠工，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第三篇：我們的明天誰來負(fù)責(zé)演講稿

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們，大家上午好！我今天演講的題目是《我們的明天誰來負(fù)責(zé)》。

誠然，我的題目和這次的演講要求“奮發(fā)向上，崇德向善”有些出入，但這有什么關(guān)系呢！我只想在這樣的時(shí)刻，這樣的場合，這樣的機(jī)會說說我的心里話。也許會招來同學(xué)們的嘲笑，遭到老師們的批評，引發(fā)父母的責(zé)備！可是我想，崇德，就包涵誠實(shí)，坦誠，不說謊等因素在內(nèi)！

我們在學(xué)校學(xué)習(xí)已經(jīng)有十一年了，俗話說得好，十年寒窗苦，是啊，回想一幕幕往事，生活和學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴——我們天不亮就起床，天一黑就晚自習(xí)，在風(fēng)雨無阻，雷電交加中往返于家和學(xué)校之間，每一天的時(shí)間都被計(jì)算題，單詞，背誦，滿滿的占有了，一晃，就是十年??！

就說我自己吧！

我沒有理想，從來就不知道以后該怎么辦？因?yàn)樗械臅r(shí)間都用來做習(xí)題，背誦古文，英語單詞，回家還要去完成父母規(guī)定的額外試卷，甚至是去補(bǔ)習(xí)班，培訓(xùn)班。當(dāng)我累了，苦了，悶了，連一個(gè)可以訴苦的朋友都沒有，因?yàn)橥瑢W(xué)們都在重復(fù)我一樣的生活！老師在日復(fù)一日地備課，批改作業(yè)，父母在自己的單位如機(jī)器一樣旋轉(zhuǎn)……抬首仰望，除了寂寥的天空，就只剩下一個(gè)孤獨(dú)的我了！

勤奮的榜樣，我們都可以信手拈來，比如那些激勵(lì)人心的成語故事《聞雞起舞》啊，《懸梁刺股》啊，《鑿墻借光》啊等等等等！

我們喜歡的體育課，我們放松的音樂課，我們的春游時(shí)間，都逐漸被題海淹沒了，被書山壓縮不見了，長輩們還總是用“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”的千古名句來教導(dǎo)我們，使得我們無力吐槽，無言以對，似乎歷來順受就是乖孩子，好學(xué)生！當(dāng)我們終于熬到畢業(yè)，再敞開心扉，一看，擁有的只是幾個(gè)數(shù)學(xué)算式，幾個(gè)英語單詞！這樣的心靈能否適應(yīng)眼前這個(gè)繁雜的世界？

再說“崇德向善”，在學(xué)校是被老師填鴨式全盤接收機(jī)，在家是讓父母愛你沒商量，我們失去了自我選擇，失去了心靈自由，失去了判斷意志，我們自然就是父母的復(fù)制后的粘貼品。而那些所謂的叛逆者往往被打擊被嘲笑被限制，僅有的獨(dú)特思想就這樣被扼殺在萌芽狀態(tài)！這是我們的悲哀，也是父輩的悲哀，更是這個(gè)社會的悲哀！

我們也許就是這個(gè)時(shí)代造就的空心人！我們不讀《孝經(jīng)》就不明白何所謂真正的敬孝，我們不讀《論語》就不懂將來何以明事理，不讀《大學(xué)》和《中庸》就無以為官的廉潔和經(jīng)營生命的質(zhì)量。所以君不見如今的同胞們皆顯得那么的自私，如此的小氣，自我封閉，不懂感恩，不愿付出，目光短淺！凡此種種，與真正的崇德向善背道而馳，南轅北轍！

在短短的幾分鐘內(nèi)，我們無法說清楚我們內(nèi)心的憂慮，也不能找出解決我們此時(shí)此刻的困惑與無奈！我只想在此提出一個(gè)沉重的問題，我們的明天誰來負(fù)責(zé)？

謝謝大家！

第四篇：出了問題,經(jīng)理人怎么辦

出了問題，經(jīng)理人怎么辦？

歷史學(xué)家湯恩比曾經(jīng)說“人類的歷史，便是在挑戰(zhàn)與響應(yīng)中前進(jìn)”，能面對挑戰(zhàn)找到出路，便能持續(xù)生存發(fā)展，無法面對挑戰(zhàn)，則終將被湮沒在歷史的洪流中。今天歷史的棒子交到您我的身上，如何面對層出不窮的問題，考驗(yàn)著這一代人的智能與毅力。

如果與如何

有一位年輕人，長得挺斯文，書也讀得很好，是名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生，可是到企業(yè)工作后，一直無法得到上司的器重，在我擔(dān)任該公司的顧問時(shí)，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后來我發(fā)現(xiàn)這位年輕人有個(gè)心態(tài)上的問題，每當(dāng)遇到困難時(shí)，他便會說：“如果….，我便能夠……”

如果廣告多一些，我便能把業(yè)績作出來，如果競爭對手不用差勁的手段競爭，我便能夠達(dá)成目標(biāo)，如果不是送貨部門搭配不當(dāng)，我便能夠準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，他把所有的智能與力氣，都用來找各樣的借口與理由，我向他說明，您想要有所成就的話，從今天起，把“如果”改為“如何”，例如公司目前的廣告預(yù)算有限，我該如何使客戶認(rèn)識我公司與產(chǎn)品呢？對手可能用不規(guī)范的方式競爭，我該如何面對呢？送貨部門經(jīng)常搭配困難，原因?yàn)楹危课以撊绾螀f(xié)調(diào)與解決呢？

面對問題的心態(tài)是否正確，便決定心智的運(yùn)作是否有效，就像一個(gè)人背對著太陽，不論走多遠(yuǎn)、跑多快他都見不到陽光，因此想要提高解決問題的能力，首要的便是端正心態(tài)，直接面對問題。在著名的電影《烽火赤子情》中描述到一位老消防隊(duì)員在提醒新的隊(duì)員，進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場時(shí)，由于火勢強(qiáng)大許多人會直覺的轉(zhuǎn)身背對著火，這樣的危險(xiǎn)性反而更大，如果您想滅火，必須盯著火看，在晃動的火焰中，您便會找到火的根源，這樣您才能有效滅火。解決問題時(shí)也是如此，面對問題，找到根源，定出方案，具體實(shí)施，然后觀察成果。

冷靜地認(rèn)識問題

問題在管理學(xué)里的定義為何呢？問題是結(jié)果與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的差異。例如業(yè)績目標(biāo)為5000萬，可是只達(dá)成4500萬，或是希望５月底能招聘到１５位新人，結(jié)果只有招到１０位，這是與目標(biāo)的差異。公司規(guī)定雜質(zhì)必須控制在８PPM以下，檢驗(yàn)結(jié)果是12PPM，或是每位銷售員每月必須拜訪25位新客戶，結(jié)果只達(dá)成18位，這是與標(biāo)準(zhǔn)的差異。

問題發(fā)生的時(shí)機(jī)有兩種，一種是開始便有問題，另外一種是中途出現(xiàn)問題。例如王經(jīng)理的小孩從開始學(xué)英文便成績不佳，李主任接手工作后，便一直不能達(dá)成指針，這是開始便有問題的情況；另外是徐太太的小孩轉(zhuǎn)學(xué)后，成績便一路下滑，生產(chǎn)班更換新的設(shè)備后，質(zhì)量便開始不穩(wěn)定，這是中途出現(xiàn)的問題。開始便有的問題分析起來比較復(fù)雜，需要用到多種工具組合的應(yīng)用，至于中途出現(xiàn)的問題，主要掌握的便是當(dāng)中有何改變，從變量中去尋找，往往能找到問題所在。問題類型可以分成三大類，其一是發(fā)生型的問題，例如血壓已經(jīng)太高，市場占有率下降，產(chǎn)品滯銷，員工流動頻繁等。其二是潛在型問題，例如父母都有糖尿?。优阌邪l(fā)病的可能性，如果廣告推出后，生產(chǎn)能力可能跟不上，或是進(jìn)入WTO之后，外商進(jìn)入中國，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型問題，是因?yàn)樽陨硖岣吣繕?biāo)與標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的差異，例如以前交貨期是三天，現(xiàn)在為因應(yīng)客戶的需求提早為１天，因而有許多問題要跟著解決，例如訂貨流程、運(yùn)輸車輛的添購、人員的訓(xùn)練等。

問題短路--錯(cuò)誤的方法

解決問題時(shí)，要注意程序，如果單從表面現(xiàn)象，便提出問題解決策略，往往會出現(xiàn)舍本逐末，或治標(biāo)不治本的情況，當(dāng)然也無法解決問題。例如人員加班問題嚴(yán)重，便提出增加人手的要求，其實(shí)分析后原因可能是主管下達(dá)指令時(shí)間太慢，或是工作分配不當(dāng)，或是流程設(shè)計(jì)不良所造成的。又如業(yè)績下滑，便斷定是廣告投入不足，原因可能是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、或是激勵(lì)政策有問題。所以在未分析具體原因前，切勿亂下定論，造成更大的問題與挫折。俗話說“斬草不除根，春風(fēng)吹又生”，解決問題也要抓住根本，才能順利處理。

單一問題的解決方法

當(dāng)面臨單一明確的問題時(shí)，首先要把問題加以清晰的描述，并依照以下步驟解決：（以下提供案例說明）何事--產(chǎn)品退貨率增加 何處--在華東１５個(gè)城市 時(shí)間--從３月中旬至今 程度--4.1 問題嚴(yán)重性：退貨率從0.7%上升至1.45%；

4.2 發(fā)生現(xiàn)象：華東地區(qū)退貨率上升，規(guī)格不能達(dá)到客戶要求； 4.3 未發(fā)生現(xiàn)象：其它地區(qū)相對穩(wěn)定； 4.4 特殊之處：華東地區(qū)以往表現(xiàn)都是最佳； 變動之處--5.1 為了節(jié)省運(yùn)輸成本，２月起華東地區(qū)產(chǎn)品委托A廠代工 5.2 經(jīng)調(diào)查該廠過去產(chǎn)品質(zhì)量良好，但３月１０曾更換新的模具 檢驗(yàn)與求證--依照事實(shí)與邏輯分析

6.1 對照出廠批號與工廠記錄，發(fā)現(xiàn)退貨率增加的現(xiàn)象主要發(fā)生在更換新模具后； 6.2 新模具的試樣經(jīng)我方質(zhì)檢人員檢驗(yàn)簽名，才行量產(chǎn)； 6.3 我方原質(zhì)檢人員當(dāng)時(shí)休假，由代理人代為檢驗(yàn)； 6.4 將該名代理人帶至現(xiàn)場重新實(shí)施一次，發(fā)現(xiàn)檢測手段不熟練，并且遺漏步驟302與308 7 原因確認(rèn)--檢驗(yàn)人員不熟練導(dǎo)致未能發(fā)現(xiàn)模具誤差 緊急處置--8.1 選派王經(jīng)理全權(quán)處理； 8.2 立即停產(chǎn)，由其它地區(qū)供貨；

8.3 提出退換貨辦法，并向主要客戶道歉與說明； 8.4 重新開模，并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； 防止再發(fā)生--9.1 任何產(chǎn)品、模具、與合作伙伴的更動均需經(jīng)過王經(jīng)理簽名同意； 9.2 變動前的檢驗(yàn)必須經(jīng)過甲級檢驗(yàn)員檢驗(yàn)通過方可實(shí)施； 9.3 進(jìn)行檢驗(yàn)員培訓(xùn)，增加甲級檢驗(yàn)員數(shù)量，建立代理人制度； 9.4 退貨量超過原有10%，便主動調(diào)查原因，以減少損失；

復(fù)雜問題解決程序

以上的情況是單一的問題，有時(shí)問題極為復(fù)雜，例如公司當(dāng)前的問題，或是利潤下降的原因等問題，其中包含的現(xiàn)象與可能性極多，這時(shí)需要使用U型回路來進(jìn)行，程序（圖NEW6）如下：

1.列出問題現(xiàn)象---運(yùn)用正確的發(fā)問將問題的現(xiàn)象逐一列出，愈完整愈好，開會時(shí)可以寫在海報(bào)紙上，或用N次貼將問題逐條列出，問題來源可以用團(tuán)隊(duì)腦力激蕩法、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察法或統(tǒng)計(jì)資料。

2.分類整理--將所有的問題加以分類整理，例如業(yè)績下滑的原因可分成環(huán)境因素、產(chǎn)品、營銷策劃、人員、管理與經(jīng)銷商等方面。

3.找出可能原因--將各類問題發(fā)生的原因加以確認(rèn)，例如產(chǎn)品的問題是質(zhì)量問題？包裝問題？交貨期問題？功能問題？還是外觀問題？再進(jìn)一步細(xì)分，例如外觀上是工業(yè)設(shè)計(jì)不良？顏色不好看？質(zhì)感粗糙？還是形狀不合理？這時(shí)可以使用問題樹、檢查表或逆向思考法來找出原因。思考的著重點(diǎn)在于有何變動與特殊之處。

4.排列優(yōu)先級--將以上原因依照發(fā)生次數(shù)或是影響程度排列先后順序，并找出主要關(guān)鍵原因，可運(yùn)用帕雷多圖進(jìn)行排列分析。5.找出可能方案--將上述問題一一找出解決方案，例如重新設(shè)計(jì)、改善工藝流程、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)、變更廣告媒體與時(shí)段、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。

6.方案評估與修正--根據(jù)各項(xiàng)方案對結(jié)果的貢獻(xiàn)度、成本、時(shí)效、技術(shù)難易度、管理復(fù)雜度等綜合因素評定。找出較為合理可行的方案，如有必要可針對優(yōu)先級與方案內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

7.執(zhí)行與評估--將方案付諸實(shí)施，并隨時(shí)觀察記錄結(jié)果，確保進(jìn)行過程在掌握中。

8.確認(rèn)定案--將修正后有效的方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并將結(jié)果記錄與公告，使其成為組織共享的智能資源，并防止日后的再發(fā)生。

有一種人，我們稱他為三拍人，事前問他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情時(shí)便拍腦袋瓜，搞不定時(shí)便拍拍屁股走人。這種人隨意性強(qiáng)，投機(jī)心理重，又缺乏必要的職業(yè)化素養(yǎng)，是無法擔(dān)當(dāng)大任的。英文字的責(zé)任是由“反應(yīng)＋能力”這兩個(gè)字組成的，意思也是表明了能負(fù)責(zé)任的人，必定是在遇到問題時(shí)具有反應(yīng)能力的人。故英國首相丘吉爾曾經(jīng)說“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”。所謂的成功便是要承擔(dān)更大的壓力與責(zé)任。我們希望中國的企業(yè)界能培養(yǎng)出在心態(tài)上更能承擔(dān)，在技巧上能熟練解決各項(xiàng)管理難題的干部，以面對這場跨世紀(jì)的偉大挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國理想。

第五篇：護(hù)士在工作中出了問題

護(hù)士在工作中出了問題，護(hù)士長應(yīng)如何處理?

2月3日8PM，在李冰護(hù)士群（62136758）里開展《護(hù)士在工作中出了問題，護(hù)士長應(yīng)如何處理？》的話題討論，群里的許多護(hù)士姐妹們，都積極地參與話題討論，大家提出問題，李冰老師作答，再通過大家的參與討論，群里熱鬧非凡，真正體現(xiàn)了百花齊放，百家爭鳴。通過這樣的集體討論，大家收獲不淺，2小時(shí)的話題討論，愉快地過去，到了結(jié)束時(shí)間，大家都還意猶未盡，感嘆如此風(fēng)格的話題討論，不僅讓人心情愉快，還能增長知識，開拓思維，提高自己的綜合素質(zhì)。童話在收集大家的智慧，將話題討論整理成文字。

護(hù)士與護(hù)士長的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。護(hù)士長是從護(hù)士隊(duì)伍中鍛煉成長出來的優(yōu)秀護(hù)士，護(hù)士長是醫(yī)院科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者，科室護(hù)理工作質(zhì)量的好壞，反映出護(hù)士長的管理能力?？剖易o(hù)理工作取得的好成績，離不開護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)，更離不開科室護(hù)士姐妹們的共同努力。兩者之間的關(guān)系極為密切，良好真誠的關(guān)系，促進(jìn)工作的開展，消極僵化的關(guān)系，阻礙工作的發(fā)展。我們都不是上帝，是人就不免會犯有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，護(hù)士在工作過程中出了問題，護(hù)士長應(yīng)該如何處理？

首先，是分清問題的嚴(yán)重性?？剖页隽藛栴}，身為領(lǐng)導(dǎo)者的護(hù)士長，要認(rèn)真分析問題的嚴(yán)重性，執(zhí)照衛(wèi)生部制定〈護(hù)理差錯(cuò)事故的報(bào)告程序及處理原則〉，及時(shí)上報(bào)和處理，積極采取補(bǔ)救或搶救措施，以減少或消除不良后果。一些重大的差錯(cuò)事故，在醫(yī)院科室發(fā)生的機(jī)率相對少，特別是開展醫(yī)院管理年活動后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)院的管理，醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，一切以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，基本上杜絕了一些重大差錯(cuò)事故發(fā)生。但是，一些細(xì)微的差錯(cuò)卻頻繁出現(xiàn)，特別是護(hù)理工作。因?yàn)?，護(hù)理工作的特點(diǎn)，就是細(xì)碎繁瑣機(jī)械重復(fù)。目前，很多醫(yī)院出現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)重的不足，表現(xiàn)在病人多，護(hù)士人手少，護(hù)理人員工作量大。盡管，護(hù)士在工作中，認(rèn)真又認(rèn)真，依然不免出現(xiàn)這樣或那樣的小錯(cuò)誤，如使用特殊藥物，漏寫護(hù)理記錄；漏發(fā)藥或漏簽名等，當(dāng)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)這些問題后，應(yīng)該如何處理？當(dāng)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)寫護(hù)理記錄和補(bǔ)發(fā)藥給病人，完善各種病歷的書寫要求。

在執(zhí)行的過程中，不同的護(hù)士長對問題的處理方法也不一樣，有的溫文爾雅幽默風(fēng)度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，臉黑像包公，雖然在護(hù)士長的強(qiáng)權(quán)壓力下，都能改進(jìn)工作，但是，其中的過程是完全不一樣的。前者，愉快完成，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系是緊密團(tuán)結(jié)的，后者，機(jī)械執(zhí)行，心中帶有一腔的怨恨，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的心里距離是兩萬八千里，一個(gè)往東，一個(gè)往西，永遠(yuǎn)是相反方向。管理是一門藝術(shù)，其中，講究方式方法，最重要的是真心誠意的幫助。還有就事論事，針對當(dāng)前發(fā)生的事情而說，不能翻閱歷史舊帳。許多人犯有這樣的錯(cuò)誤，喜歡將過去的事情聯(lián)系起來，一起評說，很不利于和睦相處。

護(hù)士在工作中出了問題，作為管理者的護(hù)士長，應(yīng)認(rèn)真分析發(fā)生差錯(cuò)的原因，不能一味地埋怨下屬。許多時(shí)候，護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，與護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)工作有一定聯(lián)系。聰明的護(hù)士長，會認(rèn)真分析原因，是護(hù)士個(gè)人原因，還是醫(yī)院管理方面問題或流程問題，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)詢問當(dāng)事人的情況和困難，如何才能避免差錯(cuò)。說到美國護(hù)士《瑪麗發(fā)錯(cuò)藥之后》，管理者們，不是一味的指責(zé)護(hù)士，而是詳細(xì)的分析原因，找出問題所在，最后總結(jié)是因?yàn)椴∪藬?shù)量突然增加，而護(hù)士人數(shù)卻沒有增加，加上瑪麗的家庭等原因?qū)е铝爽旣惖陌l(fā)錯(cuò)藥。我們護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，也許這一輩子就不能得到發(fā)展。有的護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，幾年都不能晉升。護(hù)士精神壓力很大。害怕出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)，一輩子就完了，但是，美國護(hù)士不用擔(dān)心這些，美國護(hù)士出了差錯(cuò)怎么辦？填事故報(bào)告單。這個(gè)報(bào)告單可不是為了將來抓你小辮子用的。假如真的那樣，估計(jì)美國護(hù)士的境界也高不到主動舉報(bào)自己的地步。這個(gè)事故報(bào)告的作用，是實(shí)事求是地記錄這個(gè)事件如何發(fā)生，怎么解決，最后結(jié)果如何。事故報(bào)告單最終匯總于各類事故的集中統(tǒng)計(jì)，而事故報(bào)告單的最終歸宿，是把那些在統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義的事故高發(fā)事件列出來，管理層需要拿出措施來避免這種事故的再次發(fā)生。中國的護(hù)理管理者們，應(yīng)該學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀的管理方式，少一些埋怨，多一些寬容和理解。

作為科室的護(hù)士長，應(yīng)該理解護(hù)士，關(guān)心熱愛護(hù)士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯(cuò)誤的同事，處理的方法應(yīng)該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴(yán)，對于老實(shí)忠厚的護(hù)士，增多一些關(guān)愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標(biāo)。不要玩弄權(quán)力，真心誠意地幫助同事改正錯(cuò)誤。這樣的護(hù)士長，沒有人不喜歡。

有的護(hù)士長，在處理問題時(shí)，喜歡采用罰款方式，罰款能解決問題嗎？經(jīng)濟(jì)制裁，有時(shí)候能阻止一些差錯(cuò)發(fā)生，但缺乏人情味，感覺冷冰冰的，讓人望而生畏。心情寒冷，也就無法激起人們對工作的熱情和信心，不利于和睦相處，不利于工作發(fā)展。最好，還是采用批評和表揚(yáng)方式，對于工作表現(xiàn)好的同事，給予表揚(yáng)，通過表揚(yáng)，可以督促那些工作懶散的人。對待同事，應(yīng)多給予鼓勵(lì)，鼓勵(lì)能勉人向上。鼓勵(lì)是冬天里的一把火，讓人溫暖。鼓勵(lì)是艷陽天里的輕風(fēng)，讓人清爽。鼓勵(lì)能點(diǎn)燃對工作的興趣和熱情，鼓勵(lì)是人生前進(jìn)的帆船，推動我們前進(jìn)。

為了減少工作中差錯(cuò)發(fā)生，科室護(hù)士長應(yīng)該經(jīng)常檢查護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患問題，應(yīng)采取措施，避免差錯(cuò)發(fā)生。護(hù)士長應(yīng)有寬大的胸懷，能包容同事的一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，關(guān)心熱愛護(hù)士，多為護(hù)士說話。護(hù)士們也都喜歡為護(hù)士說話的護(hù)士長。

做護(hù)士也好，當(dāng)護(hù)士長也好，需要相互尊重和尊敬。護(hù)士長的批評指正，是為了更好地改進(jìn)工作，護(hù)士應(yīng)理解護(hù)士長的心意；作為護(hù)士長也要多理解護(hù)士，熱愛自己的手下的兵，多關(guān)心愛護(hù)她們。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升華情操，在理解中感受幸福，在理解中共同進(jìn)步！