第一篇：POS問(wèn)題處理

POS機(jī)故障等問(wèn)題速查表！

一、商戶(hù)遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見(jiàn)）遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶(hù)和客戶(hù)都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機(jī)操作“重打印”功能目的：檢查簽購(gòu)單打印機(jī)是否故障，辦法2

在POS機(jī)上做一筆查詢(xún)或者消費(fèi)交易（任意金額1元，POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖 正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶(hù)立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢(qián)會(huì)馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢(qián)會(huì)立馬返回到 持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話(huà)POS機(jī)，原因就是電話(huà)線(xiàn)路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出 現(xiàn)這種狀況，建議商戶(hù)報(bào)修電話(huà)公司請(qǐng)檢查線(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)POS機(jī)發(fā)生此狀況是當(dāng)?shù)貐^(qū)域 信號(hào)不穩(wěn)定造成的。如果以上辦法都不行的話(huà)，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應(yīng)該如何 處理呢。請(qǐng)看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶(hù)，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請(qǐng) 求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā) 卡銀行收到請(qǐng)款請(qǐng)求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無(wú)異常，發(fā)卡行 會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一 并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī)，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給pos一個(gè) 反饋信號(hào)，此時(shí)pos打出簽購(gòu)單或是給出相應(yīng)的返代碼，因?yàn)殂y行卡交易信息所 經(jīng)過(guò)的信息節(jié)點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過(guò)程可能成功可能失敗，但錢(qián)總是被扣的，所以 不要以為扣錢(qián)了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā) 生信號(hào)終斷，那么pos就無(wú)法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒(méi)有打出簽購(gòu)單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn) 之間清算，如POS未收到反饋信號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立，將會(huì)把款項(xiàng)退 回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過(guò)程中碰到單邊帳的時(shí)候，用第一條中的幾個(gè)辦法不行的話(huà)，請(qǐng)用以下 方法：

如持卡人這時(shí)致電了其發(fā)卡行，發(fā)卡行說(shuō)此筆交易已經(jīng)成功，（信息在發(fā)卡行返回 POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢(qián)就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，但并未 實(shí)際扣款，因發(fā) 卡行確保其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類(lèi)情況都會(huì)說(shuō)交易成功了。但是銀 聯(lián)清算時(shí)依舊會(huì)返回持卡人。）咱們各位可以說(shuō)辦POS機(jī)人員交待過(guò)，未出簽購(gòu)單一率視 為交易未成功。我不能發(fā)貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢(qián)，因?yàn)槟阏椅?很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態(tài)才會(huì)清楚，當(dāng)天無(wú)論是銀行還是銀聯(lián)都看不準(zhǔn)，同時(shí)用白紙按照正常的格式寫(xiě)個(gè)情況說(shuō)明，內(nèi)容為持卡人姓名，身份證號(hào)，卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間（具體到分鐘），大致內(nèi)容是說(shuō)明刷卡沒(méi)出簽購(gòu)單這一事情要求持卡人簽名，寫(xiě)聯(lián)系電 話(huà)。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢(xún)此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機(jī)的人員或售后人員去處理。（為什么寫(xiě)這些的目的是： 如果第二天錢(qián)到了商戶(hù)的帳上，但又沒(méi)有持卡人簽名的簽購(gòu)單，持卡人打電話(huà)到銀行說(shuō) 沒(méi)有進(jìn)行這筆交易，就會(huì)給商戶(hù)帶來(lái)麻煩和損失。）其實(shí)還有一個(gè)最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋?zhuān)挚ㄈ嗽接X(jué)得有問(wèn)題，就直接說(shuō)剛那筆沒(méi)成功再 刷一下，反而更好解決，等他發(fā)現(xiàn)扣了二次同樣的再來(lái)找你，你再給他解決。或者你發(fā)現(xiàn)到 了二筆帳，主動(dòng)聯(lián)系持卡人退給他。

二、什么是銀行調(diào)單，處理流程是什么？

“調(diào)單”這個(gè)詞是出自POS業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單，為什么要調(diào)單。

一.'調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過(guò)程中，持卡人需要在POS機(jī)打印出來(lái)的載明商戶(hù)名稱(chēng)，消費(fèi)內(nèi)容等的紙條（簽購(gòu)單）上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi)，商戶(hù)要核對(duì)簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來(lái)的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名。“調(diào)”這個(gè)就不需解釋?zhuān){(diào)取的意思。二.為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是銀聯(lián)為了維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、POS機(jī)商戶(hù)、辦理機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)及銀行的合法權(quán)益。調(diào)單是刷卡交易的一種爭(zhēng)議處理方式，持卡人對(duì)自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問(wèn)，或者是非本人交易，可以對(duì)發(fā)卡行提交說(shuō)明，發(fā)卡行會(huì)對(duì)辦理機(jī)構(gòu)方和收單機(jī)構(gòu)方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。三.調(diào)單的流程？

A．發(fā)卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時(shí)發(fā)卡銀行向中國(guó)銀聯(lián)提交要求調(diào)閱該筆簽購(gòu)單。

B．中國(guó)銀聯(lián)處理將確認(rèn)查詢(xún)信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)；并同時(shí)凍結(jié)該筆金額清算，對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢(xún)?cè)摴P簽購(gòu)單收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)不成功，責(zé)任由收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

C．收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)查詢(xún)的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)系POS商戶(hù)提供簽購(gòu)單，然后向中國(guó)銀聯(lián)提供。（以影像方式提供）

D．中國(guó)銀聯(lián)再將確認(rèn)查詢(xún)的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡銀行。發(fā)卡銀行核對(duì)無(wú)誤后再給中國(guó)銀聯(lián)答復(fù)，中國(guó)銀聯(lián)再解凍資金。

所以說(shuō)如果商戶(hù)沒(méi)有保留刷卡小票和核對(duì)簽名，后果是非常嚴(yán)重的。

第二篇：POS機(jī)故障處理

POS機(jī)常見(jiàn)故障分析

一、按客戶(hù)報(bào)修時(shí)的流程和注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)有POS型號(hào)

品牌型號(hào)

STAR 592 實(shí)達(dá)(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普門(mén)(LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陸

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 國(guó)光 ST5650 聯(lián)迪

2、現(xiàn)有POS程序類(lèi)型 1）普通消費(fèi)類(lèi)程序 2）酒店類(lèi)程序 3）EMV本外幣一體程序

4）銀商資詢(xún)雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號(hào)為新大陸8200、利普門(mén)8320）5）銀商資詢(xún)以太網(wǎng)雙程序（用于家樂(lè)福，型號(hào)為新大陸8210以太網(wǎng)）6）石化雙程序（用于石化，型號(hào)為新大陸8210）7）成大方圓沈陽(yáng)程序（用于成大方圓）

3、確認(rèn)問(wèn)題的流程

1）、分清是操作問(wèn)題、線(xiàn)路問(wèn)題、硬件問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題。2）、如果有返回碼的請(qǐng)將其填寫(xiě)到記錄表上。

3）、填寫(xiě)清楚記錄表的其它各項(xiàng)（商戶(hù)名、型號(hào)、問(wèn)題、電話(huà)）

二、通用的故障。

ST5630 ST5610

產(chǎn)權(quán) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 商行、農(nóng)行

銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、商務(wù)、工行、交

行 商務(wù) 交行、建行 銀聯(lián)、商務(wù)

商務(wù) 工行 工行、農(nóng)行 建行、銀聯(lián) 銀聯(lián)、商務(wù) 銀聯(lián)、商務(wù)

銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、農(nóng)行、商行

交行 商務(wù) 商務(wù) 商務(wù)

POS終端總數(shù)

海博通(hypercom)奧尊 國(guó)光

現(xiàn)象

POS機(jī)顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線(xiàn)路” 原因

電話(huà)線(xiàn)未接好

解決方法

1、檢查POS后電話(huà)線(xiàn)是否接入。

2、用電話(huà)機(jī)檢查線(xiàn)路是否正常。

3、電話(huà)是否欠費(fèi)。

4、是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜動(dòng)能是否開(kāi)啟。

5、是否是原電話(huà)，電話(huà)號(hào)碼變更沒(méi)有。

6、是否鐵通無(wú)月租電話(huà)。

7、撥打外線(xiàn)是否需要加分機(jī)號(hào)。

8、商戶(hù)電話(huà)是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能。

“無(wú)效商戶(hù)”、“終端號(hào)終端號(hào)已刪 無(wú)效” 刷卡后無(wú)反應(yīng)

1、查問(wèn)市場(chǎng)部是否無(wú)交易刪除終端。

2、查問(wèn)是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除

3、如果是簽到正常，消費(fèi)時(shí)顯示97,詢(xún)問(wèn)是否是外卡或是民生卡。

銀行卡磁條損壞或刷卡方式

1、新刷卡或換卡試一下 不對(duì)

2、換方向刷卡試一下。

3、如果多張卡不好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機(jī)。

交易成功不打單

1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線(xiàn)可能

1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接”，并且型號(hào)為沒(méi)插好（多見(jiàn)于395）

2、打印機(jī)夾紙 3簽購(gòu)單安裝不正確

395，多數(shù)為連接線(xiàn)松動(dòng)，重新連接就行。

2、如果是其它的針打型號(hào)POS，應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請(qǐng)商戶(hù)反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。

3、如果是熱敏式POS，檢查打印機(jī)蓋是否合上。

4、如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請(qǐng)換紙。

5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了。

6、如果是熱敏式POS，且型號(hào)為利普門(mén)2085、3020、8320，且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框，是紙沒(méi)安好，就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙。

7、如果是移動(dòng)POS打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒(méi)電，請(qǐng)插上電源。

POS機(jī)開(kāi)機(jī)之后死機(jī)，不可能是灑入飲料，按鍵有沒(méi)請(qǐng)商戶(hù)檢查是否有按鍵陷入沒(méi)有彈出的。能向下進(jìn)行。有彈起的。

1、請(qǐng)檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問(wèn)題。

2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒(méi)插電源，可能電源沒(méi)電，可能變壓器一端的連接線(xiàn)松動(dòng)。

3、OS變壓器燈如果亮，請(qǐng)檢查是否沒(méi)打開(kāi)POS機(jī)本身的開(kāi)關(guān)，特別是5610、5630。

14無(wú)效卡號(hào) 25無(wú)效交易 卡磁道信息不全 銀行查無(wú)原交易

刷卡沒(méi)刷好，帶的信息不全。請(qǐng)重新刷卡，或換個(gè)方向刷卡。主要出現(xiàn)在做撤銷(xiāo)交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，原憑證號(hào)或授權(quán)碼輸入有誤碼

55密碼錯(cuò) 密碼輸入錯(cuò)誤

因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。

原因是某些機(jī)型在重新啟動(dòng)或是提示要輸入密碼時(shí)，密碼鍵盤(pán)要做初始化，這時(shí)如果著急輸入密碼，可能前幾位沒(méi)輸入進(jìn)去，造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號(hào)為395和利普門(mén)系列。

58不允許終端進(jìn)行的交因?yàn)樯虘?hù)沒(méi)做簽到交做交

1、做簽到時(shí)顯示，說(shuō)明終端被凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系客服人員 POS不亮，按鍵無(wú)聲音 可能電源方面不通。

易

61交易金額過(guò)大 易，判斷交易非法。超過(guò)銀行限額。

2、做消費(fèi)時(shí)顯示，請(qǐng)重新簽到，再做交易。

1、因?yàn)殂y行對(duì)信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制，超過(guò)就會(huì)出現(xiàn)金額過(guò)大。

2、些特別的銀行卡可能沒(méi)開(kāi)通POS交易功能，如招行等，多見(jiàn)于工資卡。

3、道信息上送不全。請(qǐng)結(jié)算并簽到，再重做交易。

75允許的輸入PIN次數(shù)超過(guò)銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸請(qǐng)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖 超限 93交易違法 入次數(shù)

因?yàn)榕翁?hào)與主機(jī)不一致

1、先做結(jié)算。

2、重新簽到并重做交易。

94重復(fù)交易 流水號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)多次簽到試試。

多發(fā)生在換機(jī)后的POS上，2、由維護(hù)人員改大流水號(hào) 如果該商戶(hù)有多臺(tái)終端，需

3、注意排除終端號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。要注意是否是終端號(hào)有重復(fù)

98交易超時(shí) 銀聯(lián)沒(méi)收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請(qǐng)重做交易，如果還出現(xiàn)，請(qǐng)致電銀聯(lián)，查問(wèn)是否該銀行線(xiàn)路有

故障。

99PIN格式錯(cuò)或“密碼長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新工作密鑰

1、請(qǐng)重新簽到。校驗(yàn)錯(cuò) A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò) 有可能密鑰丟失

2、有可能是終端號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)重新簽到。

2、簽到時(shí)還返回A0，請(qǐng)記錄，密鑰已丟失。

解包錯(cuò)誤 密碼鍵盤(pán)錯(cuò) 密碼鍵盤(pán)壞或是密碼鍵盤(pán)沒(méi)

1、請(qǐng)接好密碼鍵盤(pán)。接好（P70）密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)

2、密碼鍵盤(pán)如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口，多見(jiàn)于新大陸機(jī)型，讓商戶(hù)檢查是否接在串口二上。

三、不同型號(hào)POS容易出現(xiàn)的故障。

1、實(shí)達(dá)592。

主要出現(xiàn)的是夾紙問(wèn)題，打印機(jī)中有雜物，其次是按鍵不彈起。

2、實(shí)達(dá)580。

打印不出單或是不能開(kāi)機(jī)。是由于早期580開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)的原因，需要更換。

3、實(shí)達(dá)610。

（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因?yàn)殡娏坎蛔慊蚴强ㄇ焚M(fèi)，或是卡接觸不好。（3）、撥號(hào)不通，CDMA出現(xiàn)的問(wèn)題，需要更改撥號(hào)方式。

4、利普門(mén)系列

（1）、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒(méi)安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打單，主要見(jiàn)于EMV和酒店類(lèi)程序，簽到后，重新打印就行。

（2）、解包錯(cuò)，密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口，如果密碼鍵盤(pán)如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。

6、VERIFONE395（1）、打印機(jī)連接錯(cuò)誤，多是連接線(xiàn)接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶(hù)電話(huà)線(xiàn)有問(wèn)題。

7、新大陸8210（1）、密碼鍵盤(pán)錯(cuò)，多是密碼鍵盤(pán)接錯(cuò)口。

（2）、刷卡不出卡號(hào)，可以換個(gè)方向刷。

8、新大陸8300（1）、連接不通，多為卡欠費(fèi)，或是卡接觸不良。

（2）、打印不出單，多為機(jī)蓋沒(méi)蓋好。

8、聯(lián)迪系列

（1）、不能開(kāi)機(jī)，多數(shù)為商戶(hù)不知道開(kāi)關(guān)所致。

（2）、開(kāi)機(jī)后機(jī)器報(bào)警，多數(shù)為POS被商戶(hù)碰摔所致，需要檢查損壞程度。

（3）、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤，多為商戶(hù)將數(shù)字1和7混淆。

應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容

交易返回POS終端時(shí)都有39 域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類(lèi)： A : 交易成功

B : 交易失敗，可重試 C : 交易失敗，不需要重試 D : 交易失敗, 終端操作員處理 E : 交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試

注 1：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”

注 2：如果POS交易的批次號(hào)和網(wǎng)絡(luò)中心批次號(hào)不一致時(shí)應(yīng)答碼會(huì)填 “77”，此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到，再作交易。

代碼 意義

A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 類(lèi)別

原因/采取的措施 承兌或交易成功 查發(fā)卡行

可電話(huà)向發(fā)卡行查詢(xún) 操作員沒(méi)收卡 發(fā)卡不予承兌 發(fā)卡行故障 特殊條件下沒(méi)收卡 重新提交交易請(qǐng)求 發(fā)卡行不支持的交易 金額為0 或太大

卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤

刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡 無(wú)效應(yīng)答 不做任何處理

POS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到

不可接受的交易費(fèi) 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄

POS顯示的內(nèi)容

交易成功

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)重試 交易金額超限，請(qǐng)重試 無(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 00 承兌或交易成功 01 查發(fā)卡行

02 查發(fā)卡行的特殊條件 03 無(wú)效商戶(hù) 04 沒(méi)收卡 05 不予承兌 06 出錯(cuò)

07 特殊條件下沒(méi)收卡 09 請(qǐng)求正在處理中 12 無(wú)效交易 13 無(wú)效金額 14 無(wú)效卡號(hào) 15 無(wú)此發(fā)卡行 19 重新送入交易 20 無(wú)效應(yīng)答 21 不做任何處理 22 懷疑操作有誤 23 不可接受的交易費(fèi) 25 未能找到文件上記錄

商戶(hù)需要在銀行或中心登記 商戶(hù)未登記

此發(fā)卡行未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 操作有誤，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

代碼 意義

類(lèi)別

原因/采取的措施 POS顯示的內(nèi)容 格式錯(cuò)誤

C 31 銀聯(lián)不支持的銀行 C 33 過(guò)期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方與安全保密部門(mén)聯(lián)系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部門(mén)(沒(méi)收卡)

D 38 超過(guò)允許的PIN試輸入 D 39 無(wú)此信用卡帳戶(hù) C 40 請(qǐng)求的功能尚不支持 C 41 丟失卡 D 42 無(wú)此帳戶(hù) B 43 被竊卡 D 44 無(wú)此投資帳戶(hù) C 51 無(wú)足夠的存款 C 52 無(wú)此支票賬戶(hù) C 53 無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù) C 54 過(guò)期的卡 C 55 不正確的PIN C 56 無(wú)此卡記錄

C 57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 C 58 不允許終端進(jìn)行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方與安全保密部門(mén)聯(lián)系

C 61 超出取款金額限制 C 62 受限制的卡 C 63 違反安全保密規(guī)定 C 64 原始金額不正確 C 65 超出取款次數(shù)限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部門(mén)

C 67 捕捉（沒(méi)收卡）C 68 收到的回答太遲 C 75 允許的輸入PIN次數(shù)超限 C 77 需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 D 79 脫機(jī)交易對(duì)帳不平

C

格式錯(cuò)誤

交易失敗，請(qǐng)重試

此發(fā)卡方未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

過(guò)期的卡，操作員可以沒(méi)收 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

此卡有誤，請(qǐng)換卡重試

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收

沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒(méi)收

密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不支持的交易類(lèi)型 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 掛失的卡，操作員可以沒(méi)收 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

發(fā)卡行找不到此帳戶(hù) 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方 被竊卡，操作員可以沒(méi)收 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 帳戶(hù)內(nèi)余額不足 余額不足，請(qǐng)查詢(xún) 無(wú)此支票賬戶(hù) 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù) 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 過(guò)期的卡 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 密碼輸錯(cuò)

密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

發(fā)卡行找不到此帳戶(hù) 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 不允許持卡人進(jìn)行的交易 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該商戶(hù)不允許進(jìn)行的交易 終端無(wú)效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 一次交易的金額太大 金額太大

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 原始金額不正確 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)限制

超出取款次數(shù)限制

受卡方呼受理方安全保密部門(mén)

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀

聯(lián) 捕捉（沒(méi)收卡）

沒(méi)收卡

發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回答 交易超時(shí)，請(qǐng)重試

允許的輸入PIN次數(shù)超限 密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 POS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平

POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)

代碼 意義

C C C C 類(lèi)別

原因/采取的措施 日期切換正在處理

電話(huà)查詢(xún)發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作

電話(huà)查詢(xún)發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作

交易違法、不能完成 查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作POS顯示的內(nèi)容

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 90 日期切換正在處理 91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作 92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無(wú)法達(dá)到

交易違法、不能完成 94 重復(fù)交易 95 調(diào)節(jié)控制錯(cuò) 96 系統(tǒng)異常、失效 97 POS終端號(hào)找不到 98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 99 PIN格式錯(cuò) A0 MAC校驗(yàn)錯(cuò)

C 交易 C 調(diào)節(jié)控制錯(cuò)

C 發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障D 終端未在中心或銀行登記 E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 B 可重新簽到作交易 B

可重新簽到作交易

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易超時(shí)，請(qǐng)重試 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到

第三篇：POS機(jī)、傳真機(jī)處理方法

EPON下帶的POS機(jī)和傳真故障的基本處理步驟否取消反極性是否取消反極性核心網(wǎng)類(lèi)型，是表示為中興軟交換，否表示為華為IMS否是關(guān)掉核心網(wǎng)上EPON有關(guān)MODEM的兩個(gè)參數(shù)否是否關(guān)掉中興軟交換上EPON有關(guān)MODEM的兩個(gè)參數(shù)是是是否關(guān)掉華為IMS上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個(gè)參數(shù)否將呼出字冠的回鈴態(tài)雙向媒體流打開(kāi)（該數(shù)據(jù)需要由局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員修改）否檢查呼出字冠的回鈴態(tài)雙向媒體流是否打開(kāi)是關(guān)掉核心網(wǎng)上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個(gè)參數(shù)是EPON設(shè)置為T(mén)30+受控軟交換否EPON是否設(shè)置為T(mén)30+受控軟交換將EPON上的傳真RFC2198啟動(dòng)模式關(guān)閉否EPON上的傳真RFC2198啟動(dòng)模式是否關(guān)閉是將EPON的版本升級(jí)為通用的較為穩(wěn)定的版本否EPON的版本是否是通用的較為穩(wěn)定的版本是取消EPON上POS機(jī)端口的回聲抑制，但如果EPON上有普通用戶(hù)且不能單個(gè)端口取消的話(huà)則不能用本操作否是否取消EPON上POS機(jī)端口的回聲抑制是否換為更高質(zhì)量的用戶(hù)線(xiàn)路是否更換為更高質(zhì)量的用戶(hù)線(xiàn)路否更換EPON側(cè)的機(jī)框或單板是否更換EPON側(cè)的機(jī)框或單板在中興軟交換上增加“業(yè)務(wù)控制媒體”的相關(guān)數(shù)據(jù)（該數(shù)據(jù)需要由局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員添加）否對(duì)核心網(wǎng)為中興軟交換的中興EPON啟用“業(yè)務(wù)控制媒體”是是是

關(guān)掉華為IMS上用戶(hù)的反極性

在IMS的SPG WEB頁(yè)面上的“業(yè)務(wù)配置”->“網(wǎng)元管理”->“網(wǎng)元實(shí)例管理”->選擇ATS網(wǎng)元->“ATS用戶(hù)基本信息”->“用戶(hù)信息管理”->“修改用戶(hù)數(shù)據(jù)(MOD SBR)”->在參數(shù)“用戶(hù)公有標(biāo)識(shí)”輸入“sip:+86595XXXXXXXX@fj.ctcims.cn”，其中XXXXXXXX為用戶(hù)的號(hào)碼，將參數(shù)“脈沖計(jì)費(fèi)類(lèi)型”設(shè)置為”NULL（空）”。對(duì)應(yīng)的人機(jī)命令如下： MOD SBR:IMPU=“sip:+8659522559732@fj.ctcims.cn”,TFPT=NULL;圖形修改界面如下圖所示：

因Ｅ８－Ｃ沒(méi)有媒體網(wǎng)關(guān)，就沒(méi)有下圖設(shè)置。

在ONU上調(diào)整相關(guān)參數(shù)

MA5616(config)#display fax-modem parameters

//查詢(xún)智能啟動(dòng)模式

---------------

協(xié)商方式

：協(xié)商

10毫秒打包時(shí)長(zhǎng)

：不使能

RFC2198啟動(dòng)模式

：支持智能啟動(dòng)模式

傳輸事件的發(fā)送模式

：軟交換控制模式

VBD編解碼

：G.711A

VBD PT值類(lèi)型

：靜態(tài)

---------------MA5616(config)# fax-modem parameters rfc2198-start-mode disableRfc2198SmartStartup

////關(guān)閉傳真智能模式

端口設(shè)置，以0/1/31端口為例 MA5616(config)#pstnport MA5616(config-pstnport)#display pstnport attribute 0/1/31

//查詢(xún)反極性設(shè)置

------

框 /槽/端口

0 /1 /31

是否支持反極脈沖

支持

反極脈沖電平寬度

100(ms)

反極性模式

硬反極

撥號(hào)模式

都允許

是否支持端口鎖定

支持

Nlp模式

正常模式

主叫號(hào)碼顯示時(shí)是否極性反轉(zhuǎn) 不支持

------MA5616(config-pstnport)#pstnport attribute set 0/1/31 reverse-pole-pulse disable //關(guān)閉反板性 MA5616(config-pstnport)#quit

MA5616(config)#display dsp attribute

//查詢(xún)回聲抑制 MA5616(config)#dsp attribute voice-flag echoflag 0

//關(guān)閉回聲抑制

查看終端的語(yǔ)音配制

通過(guò)取消回聲抑制，取消端口反板，調(diào)整接收、發(fā)送增益。應(yīng)用后，保存重啟。附：傳真機(jī)無(wú)來(lái)顯的參數(shù)配置

1.網(wǎng)絡(luò)——時(shí)間管理：√與因特網(wǎng)時(shí)間服務(wù)器自動(dòng)同步。

2.應(yīng)用—寬帶電話(huà)設(shè)置——寬帶電話(huà)高級(jí)設(shè)置：√話(huà)機(jī)時(shí)間同步

第四篇：POS機(jī)故障處理

小票沒(méi)有出來(lái)，但是客戶(hù)卻收到銀行扣款短信怎么辦？

整個(gè)刷卡的交易過(guò)程是：pos機(jī)刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回pos機(jī)出票。這是一個(gè)完整的流程，如果中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的 pos也會(huì)不出票。

為什么會(huì)收到短信了但是沒(méi)出pos小票，是因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi)，但是數(shù)據(jù)沒(méi)返回到pos實(shí)際扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，但是一般24小時(shí)或者48小時(shí)銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正，所以過(guò)幾天在查會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

但是消費(fèi)者一般在這種情況都不會(huì)理解這個(gè)事情，當(dāng)然我不做這一行我也不會(huì)理解，不過(guò)如果出現(xiàn)類(lèi)似的情況99%扣款都是不成功的。所以一般商戶(hù)會(huì)要求顧客再刷一次，或者交現(xiàn)金。

為什么會(huì)這樣？是因?yàn)樯碳沂亲錾庖话愣加虚T(mén)店，它短時(shí)間是不會(huì)跑 而且卡是顧客自己的可以查賬如果查賬沒(méi)扣款那付的錢(qián)也是對(duì)的，如果果真扣款了，那么顧客可以向他的發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)出小票，肯定是調(diào)不出這筆單子的，那么銀行還會(huì)核對(duì)好錢(qián)返還持卡人的。

總之，使用pos機(jī)具的商戶(hù)注意，要保證資金的權(quán)益，小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓持卡人再交易一次，要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒(méi)出的情況，首先留下持卡人電話(huà)，然后和客戶(hù)解釋?zhuān)钦娴你y行扣了這筆款，持卡人只要發(fā)起調(diào)單，調(diào)不出來(lái)，還

是會(huì)返還給商戶(hù)的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會(huì)直接返還在客戶(hù)卡里的，要是果真到了商家的賬戶(hù)，調(diào)單調(diào)不出來(lái)，商家也會(huì)返還給持卡人的，所以不必?fù)?dān)心。

POS機(jī)使用常見(jiàn)問(wèn)題處理

不到賬或到賬金額不正確

1.新商戶(hù)裝機(jī)不到賬，請(qǐng)查詢(xún)裝機(jī)時(shí)提供的銀行賬戶(hù)信息是否有誤，并聯(lián)系客服做變更處理。

2.如到帳金額不正確，請(qǐng)登陸商戶(hù)后臺(tái)查詢(xún)交易明細(xì)，核對(duì)交易小票，查看是否正確。

3.如果金額確實(shí)核對(duì)不符，關(guān)注近期是否有調(diào)單情況未處理導(dǎo)致的持卡人退單，如有疑問(wèn)可聯(lián)系客服查詢(xún)。發(fā)生調(diào)單

1．根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，刷卡小票必須保留至少2年以上，如發(fā)生調(diào)單，可能會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)調(diào)單金額，所以請(qǐng)配合服務(wù)人員及時(shí)提供小票，以免造成不必要的損失。2.小票審核通過(guò)在15個(gè)工作日內(nèi)您的資金會(huì)自動(dòng)解凍。

3.如果不提供或者單據(jù)丟失，都視為調(diào)單無(wú)效，可能會(huì)導(dǎo)致商戶(hù)資金凍結(jié)半年或者持卡人拒付成功。商戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任。

POS機(jī)報(bào)錯(cuò)誤代碼的處理辦法

00 ——pos機(jī)交易成功承兌或交易成功。

01 ——pos機(jī)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查發(fā)卡行或檢查卡內(nèi)余額。02 ——同上。

03—— 商戶(hù)未登記，無(wú)權(quán)使用銀聯(lián)pos機(jī)終端聯(lián)系銀行卡服務(wù)中心處理。04—— 沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行操作員沒(méi)收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

05 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡不予承兌，與發(fā)銀行聯(lián)系查詢(xún)。06 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行故障，稍等重新刷卡。

07 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行特殊條件下沒(méi)收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

09 ——交易失敗，請(qǐng)重試該交易，稍等重新刷卡。

12—— 交易失敗，請(qǐng)重試發(fā)卡行不支持的交易，這種情況為部分銀行卡不識(shí)別pos機(jī)上的刷卡器或未和銀聯(lián)簽訂支付清算協(xié)議。

13—— 交易金額超限，請(qǐng)重試交易金額無(wú)效，采用小金額交易或與發(fā)卡行聯(lián)系，可向銀行申請(qǐng)暫時(shí)提升信譽(yù)額度，或小額刷卡?！獰o(wú)效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)效卡號(hào)，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，長(zhǎng)時(shí)間未使用或未交年費(fèi)管理費(fèi)情況造成，或者注銷(xiāo)卡。

——此卡不能受理與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系處理，未接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，銀聯(lián)不予以清算和結(jié)賬?！灰资。?qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，重新刷卡。20 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。21 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系?！僮饔姓`，請(qǐng)重試 POS狀態(tài)與中心不符，重新簽到，確定操作員號(hào)碼和密碼正確，重新刷卡?！灰资?，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不可接受的交易費(fèi)，這筆交易資金存在風(fēng)險(xiǎn)或者未簽訂銀聯(lián)協(xié)議。

25—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄，核對(duì)有關(guān)資料重做該交易或與發(fā)卡行聯(lián)系?！灰资?，請(qǐng)重試檢查卡磁條是否完好或反方向刷卡或者銀聯(lián)pos機(jī)的磁條沒(méi)有問(wèn)題，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理此發(fā)卡方未與中心開(kāi)通業(yè)務(wù)，檢查此卡是否是簽訂銀聯(lián)協(xié)議的銀行卡。

33—— 過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過(guò)期的卡或與發(fā)卡行聯(lián)系，暫時(shí)凍結(jié)結(jié)算功能。34 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——此卡有誤，請(qǐng)換卡重試有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒(méi)收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限密碼輸錯(cuò)的次數(shù)超限，一般pos機(jī)結(jié)算刷卡為保護(hù)持卡人利益，連續(xù)輸入3次未能輸入正確，發(fā)卡行系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)此卡，24小時(shí)后自動(dòng)解凍。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，請(qǐng)重新刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行不支持的交易類(lèi)型，查看卡內(nèi)余額以及操作流程得當(dāng)，重新刷卡。

——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行掛失的卡，與發(fā)卡行聯(lián)系處理，此卡已經(jīng)掛失，一般為盜卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方發(fā)卡行找不到此帳戶(hù)，此卡為黑卡，防范風(fēng)險(xiǎn)。43 ——沒(méi)收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行被竊卡，操作員可以沒(méi)收，黑卡、盜卡防范風(fēng)險(xiǎn)。44 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，重新刷卡，確定刷卡流程和步驟正確。

——余額不足，請(qǐng)查詢(xún)帳戶(hù)內(nèi)余額不足，小額刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)此支票賬戶(hù)，信用卡信息不全或者不準(zhǔn)確，核實(shí)后補(bǔ)充資料。

53—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)此儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)，沒(méi)有登記的卡，過(guò)期卡、實(shí)效卡、仿卡。

——過(guò)期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過(guò)期的卡，像銀行提出申請(qǐng)重新補(bǔ)辦或開(kāi)通。55 ——密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試密碼輸錯(cuò)，可重新輸入，注意只可以聯(lián)系刷如3次要是還沒(méi)有輸入正確此卡將被暫時(shí)凍結(jié)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行找不到此帳戶(hù)，與發(fā)卡行聯(lián)系，黑卡、盜卡、仿卡注意防范風(fēng)險(xiǎn)。57 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易，與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人之前交易有套現(xiàn)疑，屬于銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，銀行對(duì)此持卡人已提升監(jiān)控。

——終端無(wú)效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)重新簽到再試或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。59 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行，是否開(kāi)通結(jié)算功能，或者超出額度。60 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查詢(xún)卡內(nèi)余額或者詢(xún)問(wèn)此卡是否簽訂銀聯(lián)協(xié)議。61 ——金額太大超出取款金額限制，可向銀行提出暫時(shí)額度，根據(jù)持卡人消費(fèi)核定暫時(shí)額度的金額。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行受限制的卡，此持卡人為銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，已被銀行監(jiān)控，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行違反安全保密規(guī)定，存在惡意透支或者沒(méi)有按時(shí)還款。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行原始金額不正確，核對(duì)原始資料或與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人資料有問(wèn)題，核實(shí)持卡人身份資料及卡片資料。

——超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制，聯(lián)系銀行解決。66 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)銀聯(lián)磁條不識(shí)別或者卡片消磁。67 ——沒(méi)收卡黑卡、盜卡、仿卡高風(fēng)險(xiǎn)卡片，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，重新簽到或操作刷卡。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限允許的輸入PIN次數(shù)超限，該卡要重置密碼方能使用，撥打銀行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)解決。

77—— 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到重做簽到，輸入密碼和操作員號(hào)碼。

——POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù) POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平，檢查接口是否鏈接好。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試日期切換正在處理，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試電話(huà)查詢(xún)發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作，重新輸入操作員號(hào)碼和密碼。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試銀行通訊故障，電話(huà)查詢(xún)發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心。93 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行交易違法、不能完成。有套現(xiàn)或惡意透支嫌疑可重新簽到后再試。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試重新簽到后再交易或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。95 ——交易失敗，請(qǐng)稍后重試發(fā)卡行調(diào)節(jié)控制錯(cuò)，與發(fā)卡行聯(lián)系，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試與發(fā)卡行或銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系銀行或銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。

——終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)遞交資料解決。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到再作交易。A0—— 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到作交易。

POS機(jī)故障排查及處理

簽到或刷卡時(shí)提示通訊超時(shí)或一直連接中

若商戶(hù)使用移動(dòng)機(jī)，可能由于移動(dòng)信號(hào)不良造成，可換個(gè)地方嘗試一下，如果還是不行，可能是銀行后臺(tái)系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)不穩(wěn)定造成，這種情況需要短暫的等待系統(tǒng)修復(fù)，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣，可能是通訊卡流量費(fèi)不足或者機(jī)器本身故障，請(qǐng)聯(lián)系客服或者當(dāng)?shù)胤?wù)商進(jìn)行充值或更換機(jī)器處理。若商戶(hù)使用固定機(jī)，需要確認(rèn)以下問(wèn)題：

1.固定pos綁定的電話(huà)線(xiàn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)功能的，上網(wǎng)的同時(shí)不可使用POS機(jī)，需斷網(wǎng)使用pos撥號(hào)。

2．普通電話(huà)的分機(jī)通常不能使用固定pos機(jī)，如果安裝了分線(xiàn)器的（安裝了分線(xiàn)器，可幾個(gè)分機(jī)同時(shí)撥打電話(huà)的）不受影響；

3.電話(huà)主線(xiàn)要直接插在POS機(jī)上，不要通過(guò)傳真或者電話(huà)等方式。

簽到時(shí)，提示“97 終端未登記”的處理方法

您的終端號(hào)可能被關(guān)閉或者需要更換商戶(hù)編號(hào)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢(xún)處理

POS機(jī)刷帶有芯片的銀聯(lián)卡提示以下錯(cuò)誤響應(yīng)碼即POS機(jī)被降級(jí)交易

POS機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商 聯(lián)迪 新大陸 百富 華智融 新國(guó)都

處理方法

刷卡結(jié)果（錯(cuò)誤響應(yīng)嗎）交易失敗，應(yīng)答碼45 交易失敗，未知應(yīng)答碼 交易失敗，應(yīng)答碼45

交易失敗，未知答應(yīng)碼或答應(yīng)碼45 交易失敗，響應(yīng)嗎45 您的POS機(jī)受降級(jí)交易限制，需要盡快將機(jī)器寄回給自由付進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后就可可以刷AC卡了。或者請(qǐng)盡快聯(lián)系自由付官方客服400-999-1639咨詢(xún)處理方法。

第五篇：POS故障問(wèn)題列表

新大陸 8080Y、8080YS固定機(jī)

【03】無(wú)效商戶(hù)

1、進(jìn) 99，然后清除一下 POS參數(shù)，然后重新配置終端號(hào)，然后再遠(yuǎn)程更新

2、重新配置 pos參數(shù)

【96 】聯(lián)系易寶客服在后臺(tái)查綁定號(hào)碼 【57 】聯(lián)系易寶客服查銀行通道是否開(kāi)通 【51 】銀行卡的余額不足 【61 】是超出取款限制

【你登記的號(hào)碼與系統(tǒng)不一致】電話(huà)線(xiàn)-2105主管設(shè)置

-改外線(xiàn)號(hào)碼 【主密鑰驗(yàn)證失敗】聯(lián)系易寶客服在后臺(tái)重新密鑰 【000039 】無(wú)可用的銀行通道

【PIN密鑰下裝失敗、密碼重置器失敗-3006 】需在后臺(tái)重新配置參數(shù)，讓商戶(hù)遠(yuǎn)程更新

凡事出現(xiàn)【-21】開(kāi)頭的

第一步檢測(cè) POS機(jī)通訊模塊是否正常

F2開(kāi)機(jī)自檢 —通訊 —有線(xiàn)

MODEM—高級(jí)撥號(hào)（選擇初始化—常數(shù)），國(guó)家選擇

0 —再選擇 —撥號(hào) —填上自己的手機(jī)號(hào)碼或者是可接聽(tīng)座機(jī)，看看是否能接通

第二步根據(jù)商戶(hù)不同的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不同的參數(shù) F2開(kāi)機(jī)管理

—159951—下頁(yè)

—MODEM

1、國(guó)家選擇 5，電平為

2、國(guó)家選擇 4，電平為

3、國(guó)家選擇 3，電平為

0

新國(guó)都 K320固定機(jī)

【通訊超時(shí)情況】

通訊參數(shù)

-交易通訊設(shè)置

-通信方式選擇

-有線(xiàn)

-有線(xiàn)設(shè)置

-外線(xiàn)號(hào)碼（如果商戶(hù)沒(méi)有撥打遠(yuǎn)程號(hào)碼權(quán)限，請(qǐng)?jiān)O(shè)置中心號(hào)碼 4008109678,01057835099）

【連接中斷】

MODEM參數(shù)

-設(shè)置發(fā)送電平為

0

F2切換，按取消鍵

-主控應(yīng)用

-維護(hù)操作

-換機(jī)

-是否帶密碼鍵盤(pán)

百富 P58固定機(jī) 開(kāi)機(jī)提示：【主管操作請(qǐng)按功能鍵】重新灌裝程序，后臺(tái)配置參數(shù)，遠(yuǎn)程更新，解決。

【TMS更新失敗】重新更新參數(shù)

【商戶(hù)未登記錯(cuò)誤碼：03】系統(tǒng)管理

-清除交易流水

華智融

NEW8110 遠(yuǎn)程更新【06】找不到下載版本 重新灌裝程序

【PED解鎖，非首次運(yùn)行，輸入操作碼】 返廠(chǎng)

POS機(jī)操作手冊(cè)

1.操作員管理 2.簽到

3.消費(fèi) 4.結(jié)算

5.POS機(jī)具打印功能介紹

6.POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹

7.商戶(hù)后臺(tái)交易查詢(xún)

8.pos常見(jiàn)問(wèn)題處理

操作員管理

主管操作員：

1.可增加、刪除操作員,修改操作員密碼等功能。

2.本身不能做POS簽到和進(jìn)行交易，撤銷(xiāo)交易需主管操作員權(quán)限。

3.主管操作員代碼為“00”；密碼長(zhǎng)度為6位數(shù)字,初始密碼為“123456 4.主管操作員可添加一般操作員,最少還可添加15個(gè),即POS至少可支持20個(gè)一般操作員

5.添加操作員：添加——添加操作員號(hào)（需兩位數(shù)字，操作員默認(rèn)密碼為：0000）6.刪除操作員：刪除——輸入操作員號(hào)（兩位數(shù)字，注：該操作員在簽退狀態(tài)刪除）7.查詢(xún)操作員：查詢(xún)——顯示操作員信息（顯示：本機(jī)所有操作員）

8.修改主管操作員密碼：改密——輸入新密碼——再次輸入密碼 操作員：

代碼為兩位數(shù)字,初始為五個(gè),即“01”“-05”；操作員的密碼長(zhǎng)度為4位數(shù)字,初始密碼為 “0000

簽到

“簽到”是每天刷卡前POS操作員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作

? 按“開(kāi)機(jī)”鍵

>> 請(qǐng)輸入操作員“01” >> 請(qǐng)輸入操作員密碼“0000” >> “簽到成功”

?

按“菜單”鍵

>> 選擇“管理鍵”

>> 選擇“簽到” >> 輸入操作員號(hào) “01” >> 輸入操作員密碼：“0000” >> 交易處理中，請(qǐng)稍候

>>“簽到成功”

刷卡交易過(guò)程

結(jié)算

為了保證交易資金的準(zhǔn)確清算，POS一定要完成結(jié)(帳)算交易。

操作步驟：

? 按“菜單”鍵

>> 按“ 7”管理鍵“

? 按“6”結(jié)算鍵>>選擇“是否批結(jié)” >>確定

?

顯示結(jié)算成功，打印結(jié)算單，清空流水

? 待帳單打印結(jié)束后再關(guān)閉電源。

POS機(jī)具打印功能介紹

POS機(jī)具內(nèi)如果碰到簽購(gòu)單小票未打印、缺紙、打印卡紙等現(xiàn)象，可以通過(guò)POS機(jī)具中“6 印”功能將問(wèn)題解決?！? 打印”功能包括：

打 ? 重打最后一筆

? 重打任意一筆（僅限接受當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù)，憑簽購(gòu)單憑證號(hào)打?。?/p>

? 打印交易明細(xì)

? 打印交易匯總

重打?。喊础捍_認(rèn)』鍵進(jìn)入菜單――按6按『打印』――選1『重打上筆交易』——等待打印機(jī)重打印完成。

注： ①此功能用于交易過(guò)程中忘記放紙或打印機(jī)卡紙時(shí)的補(bǔ)救措施。

②結(jié)算后由于儲(chǔ)存記錄被清，故不能重打印結(jié)算前的交易單

POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹

POS機(jī)具管理項(xiàng)具有機(jī)具的管理功能，常用功能有：

? 簽到

? 簽退

? 交易查詢(xún)

? 結(jié)算

交易查詢(xún)項(xiàng)中包括：1.查詢(xún)交易明細(xì)

2.查詢(xún)交易匯總

3.按憑證號(hào)查詢(xún)

注：查詢(xún)類(lèi)操作僅限POS機(jī)具當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù) 商戶(hù)后臺(tái)POS訂單查詢(xún) page-1

POS商戶(hù)后臺(tái)-pos訂單退款 page-2 商戶(hù)后臺(tái)查到要退款的訂單-點(diǎn)擊“退款”按鈕

在退款頁(yè)面--輸入金額，提交退款

POS常見(jiàn)問(wèn)題匯總 page-1

（一）重打印

1、重打上筆交易？

答：POS主畫(huà)面下按“確認(rèn)”——選“6”打印——選擇“1”重打上筆交易即可。（打出的簽購(gòu)單一式兩聯(lián)）

2、怎么重打之前的某筆交易？

答：先確認(rèn)商戶(hù)沒(méi)有結(jié)算所要查詢(xún)的交易（結(jié)算之后無(wú)法重打?。?，再確認(rèn)需要打印交易的憑證號(hào)（憑證號(hào)

查詢(xún)方法：POS主畫(huà)面下按“確認(rèn)”——選“7”管理——選“查詢(xún)交易明細(xì)”——根據(jù)原交易金額翻頁(yè)選擇

所要查詢(xún)的交易明細(xì)，從中即可查到6位憑證號(hào)）

3、為什么無(wú)法打印之前的交易？ 答：第一、POS已做每日交易結(jié)算；

第二、交易根本沒(méi)有成功，無(wú)交易記錄所以無(wú)法打印。

4、重打印出來(lái)后的消費(fèi)簽購(gòu)單上印有“重打印”字樣，但有持卡人的親筆簽字，這樣的簽購(gòu)單是否有效？ 答：有效。POS常見(jiàn)問(wèn)題匯總 page-2

（二）結(jié)算

1、顯示“儲(chǔ)存滿(mǎn)請(qǐng)結(jié)算”怎么辦？

答：POS主畫(huà)面下按“確認(rèn)”——選“7”管理——選“6”結(jié)算，確認(rèn)多次后，打印出結(jié)算單后重新簽到即可。

2、結(jié)算等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，打印不出結(jié)算單怎么辦？

答：由于久不結(jié)算，內(nèi)存記錄已滿(mǎn)造成。如不能正常結(jié)算的，可聯(lián)系維護(hù)人員上門(mén)“清流水”處理。

3、可不可以不結(jié)算？不結(jié)算會(huì)不會(huì)影響到賬？

答：結(jié)算對(duì)到賬與否沒(méi)有影響，是否結(jié)算取決與商戶(hù)自身選擇，但建議有交易的商戶(hù)盡量做到一天一結(jié)。

4、結(jié)算時(shí)，顯示“對(duì)賬不平”怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒(méi)有等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。不會(huì)對(duì)到賬有影響。

5、結(jié)算時(shí)，常發(fā)現(xiàn)有多出來(lái)的交易記錄怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒(méi)有等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。收銀下班結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意結(jié)算后須等POS自動(dòng)簽退后再關(guān)機(jī)，否則有可能POS不能對(duì)內(nèi)存里的記錄做完全清空，造成下次結(jié)算時(shí)前次未清理的,記錄又會(huì)重復(fù)結(jié)算。

POS常見(jiàn)問(wèn)題匯總 page-3(三）、其他問(wèn)題

1.刷卡時(shí)客人輸密碼后，簽購(gòu)單沒(méi)出來(lái)，不知道有沒(méi)有成功，但是我又結(jié)算了怎么辦？ 答：提示收銀員要求持卡人另行支付現(xiàn)金或重新刷卡。因?yàn)樵诤炠?gòu)單打印不出來(lái)，不確認(rèn)交易是否成功的時(shí)候，必須將此交易暫時(shí)算作“不成功的交易”。

2、如何查詢(xún)憑證號(hào)？

答：要查詢(xún)憑證號(hào)，首先要有刷卡卡號(hào)，交易金額，刷卡時(shí)間等信息，在機(jī)具上按確認(rèn)鍵進(jìn)入功能主菜單界面，選擇7“管理”，再選擇3“交易查詢(xún)”，最后選擇1“查詢(xún)交易明細(xì)”，使用上下鍵查找到與信息對(duì)應(yīng)的消費(fèi)記錄，看到有一組6位數(shù)字組成的便是需要查找的憑證號(hào)。

3、如何通過(guò)憑證號(hào)操作重打??？ 答：機(jī)具在簽到完畢后，選擇確認(rèn)鍵計(jì)入功能主菜單界面，選擇6“打印”，再選擇2“打印某筆”，此時(shí)輸入您要打印的該筆消費(fèi)的憑證號(hào)，最后按確認(rèn)鍵就可以重打印出您所需要的交易簽購(gòu)單。

（四）、注意事項(xiàng)

1、Pos機(jī)具上可撤銷(xiāo)當(dāng)天未結(jié)算的刷卡交易，非當(dāng)日交易退款，只能走線(xiàn)下退款，商戶(hù)登錄商戶(hù)后臺(tái)操作退款，2、、撤銷(xiāo)流程：菜單--2.撤銷(xiāo)—輸入主管操作員密碼123456---輸入憑證號(hào)---刷卡---輸入卡密碼---撤銷(xiāo)完畢

3、.Pos機(jī)結(jié)算后，才可以操作線(xiàn)下退款。

4、、POS機(jī)小票要保存18個(gè)月，以備查詢(xún)