第一篇：安徽省基礎教育類重點項目績效考核暫行辦法

安徽省基礎教育類重點項目管理 績效考核暫行辦法(征求意見稿)

第一章 總 則

第一條 為進一步加強基礎教育類重點項目管理，提高項目資金的使用績效，充分發(fā)揮項目的綜合效益，依照國家和省有關法律法規(guī)、規(guī)范，結合我省實際，制定本暫行辦法。

第二條 本暫行辦法適用于全省包括全面改善貧困地區(qū)義務教育薄弱學校基本辦學條件、基礎教育信息化建設、農村中小學校舍維修改造、學前教育工程實施、中西部農村初中校舍建設工程、儀器設備招標采購等基礎教育類項目。

第二章 原則與依據

第三條 績效考核的主要原則：

（一）客觀真實。堅持“客觀、公正、科學、規(guī)范”的原則，以相關的法律、法規(guī)、制度和項目實施結果為依據，客觀評價項目實施的過程管理、資金管理和實施效果。

（二）分級負責。績效考核工作由省教育廳負責統(tǒng)籌組織，各市縣（區(qū)）具體實施。

（三）分類實施。根據不同項目要求和資金使用的規(guī)模、性質分類制定實施細則，開展不同方式的績效考核。

（四）注重實績。重點考核項目建設取得的實際成果及所產生的實際效益。

第四條 績效考核的主要依據：國家和省關于教育工作的法律、法規(guī)、方針、政策；《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國招標投標法》及實施條例；《安徽省加快推進基礎教育信息化工作的意見》和《安徽省基礎教育信息化建設工程實施方案》；安徽省中小學、教學點、幼兒園辦學條件基本標準，基礎教育事業(yè)發(fā)展和項目工程規(guī)劃；項目規(guī)劃編制質量及投資計劃執(zhí)行情況；項目管理辦法、資金管理辦法等規(guī)章制度；項目進展情況報告、竣工驗收報告、審計報告及其他相關資料；項目市縣（區(qū)）績效自查報告等。

第三章 內容與目的

第五條 績效考核的主要目標可分為：直接目標，即建設項目數量、面積，購置實施設備數量、種類、金額，中小學寬帶接入率、校園網建有率、班級多媒體配備學校覆蓋率、計算機配備生機比和師機比等；效益目標，即項目建成后對改善辦學條件、提升教育教學質量和內涵建設、校園文化所發(fā)揮的影響或效果，受益對象對項目實施成效的綜合評價等。

第六條 績效考核的主要內容可分為：項目實施的政策要求、實施措施辦法、資金投入及使用、工作機制落實、實現(xiàn)程度及效果等。

第七條 績效考核是教育項目管理方式的創(chuàng)新，進度與質量并重，職責履行與工作努力程度并重，結果考核與過程考核并重，結合項目實施的實際效果及群眾滿意度，績效考核的主要目的為：

（一）政策落實。切實履行工作職責，嚴格執(zhí)行國家和省對相關項目實施的政策要求，落實項目建設等各項優(yōu)惠政策，制定和完善規(guī)章制度及管理辦法，建立健全長效工作機制。

（二）規(guī)劃執(zhí)行。嚴格執(zhí)行項目規(guī)劃，項目變更嚴格實行報批制度。明確總體目標和年度工作目標，確定項目實施時間表和“路線圖”，做到重點突出，并按照輕重緩急，分步實施，梯次推進。

（三）資金使用。規(guī)范資金使用，項目資金嚴格用于規(guī)定的項目實施、必要的設施設備購置和教育信息化建設，堅持向農村學校傾斜，向薄弱學校傾斜。地方資金應納入當地財政預算予以保障。

（四）綜合效益。項目建設對學校標準化建設的提升,對信息化建設的推進，對當地教育均衡發(fā)展的貢獻率。切實解決和滿足群眾對教育資源的需求。群眾滿意度高。

第四章 項目與資金管理

第八條 教育項目由省級統(tǒng)籌組織，市級指導協(xié)調，縣（區(qū)）級具體實施，省對市、縣（區(qū)）實行績效目標考核。

第九條 省負責統(tǒng)籌組織實施全省教育項目工作。根據國家要求制定本省校舍、設施、設備及教育資源配備標準；指導市、縣（區(qū))編制項目實施規(guī)劃，制定分年度實施計劃；統(tǒng)籌安排中央和省級資金，合理確定項目縣（區(qū)）資金額度，并及時足額下達，加強對資金使用的監(jiān)管；指導督促市、縣（區(qū)）項目實施；定期通報項目實施情況；制訂規(guī)章制度，建立和完善監(jiān)督檢查機制，不定期進行專項檢查，督促市、縣（區(qū)）及時整改；對工作不力、進展遲緩和問題頻發(fā)市、縣（區(qū)）實行重點督導。

— 3 — 第十條 各市負責指導、協(xié)調、督查所轄縣（區(qū)）項目管理工作。具體職責包括：指導、審核、匯總各縣（區(qū)）項目規(guī)劃；監(jiān)督項目資金管理和使用情況；檢查、督促項目進度和工程質量；定期向省級主管部門報告項目實施情況。

第十一條 各縣（區(qū)）堅持以縣為主的“五統(tǒng)一”管理模式，負責本縣（區(qū)）項目的具體實施,并履行以下職責：

（一）統(tǒng)一編制規(guī)劃。根據當地義務教育學校現(xiàn)狀和辦學條件基本標準，分項目編制本縣（區(qū)）項目規(guī)劃、年度實施計劃。

（二）統(tǒng)一項目建設。嚴格執(zhí)行基本建設程序，組織招投標、勘察、設計、施工、監(jiān)理、竣工驗收，辦理基建財務決算；加強對學校項目管理人員的培訓，監(jiān)督項目學校和施工單位按批復的建設內容組織施工。

（三）統(tǒng)一檔案管理。嚴格按規(guī)定建立和完善工程技術檔案，紙質檔案按要求存檔。相關信息按要求同步錄入中小學校舍管理信息系統(tǒng)，完善校舍電子檔案。

（四）統(tǒng)一設備及資源購置。合理確定項目學校各類設備及資源采購數量；組織開展設備及資源采購、質檢、驗收工作；建立健全設備設施管理與使用制度；建立固定資產明細賬目。

（五）統(tǒng)一強化監(jiān)督管理。對項目實施全過程開展經常性檢查和專項督查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，確保整改到位；定期上報項目進展情況。

第十二條 項目學校要積極配合做好項目管理工作。妥善處理好學生在校就學和生活問題，加強項目施工期間安全教育，保證師生安

— 4 — 全；詳細記錄校方施工現(xiàn)場日志；參與設施設備的收貨驗收、資產入賬，負責日常管理維護；定期報告項目進展情況、存在問題和建議意見。

第十三條 建立健全工作制度。建立和實行定期通報、項目公示、監(jiān)督檢查、項目評估、獎懲機制、責任追究、主動宣傳和突發(fā)事件應急機制等工作制度。

第十四條 嚴格資金管理，執(zhí)行國庫集中支付制度，按進度直接撥付至建筑企業(yè)或供應商，確保?？顚Ｓ?。項目資金一律用于批復的項目建設和設備購置，嚴禁用于償還債務、平衡預算、發(fā)放人員津補貼和沖抵公用經費支出等。

第五章 績效管理

第十五條 各項目縣（區(qū)）應對照我省義務教育薄弱學校辦學基本標準和教學點辦學基本標準，結合當地教育資源現(xiàn)狀，科學合理安排教育項目，確保發(fā)揮項目效益。同時，堅持“節(jié)儉、安全、衛(wèi)生、實用”的原則，不搞超標準、豪華建設。

第十六條 各項目縣（區(qū)）應對照我省中小學校信息化基本標準，加強教育信息化建設專項資金投入，學校公用經費中用于信息技術的支出不低于10%，確保中小學校通過網絡獲取優(yōu)質資源的覆蓋率達到95%以上, 其中，省薄改“班班通”項目學校的覆蓋率達100%，使用數字教育資源的課時占全部課時比例達50%。同時，依托安徽基礎教育資源應用平臺，組織中小學教師和學生開通個人學習空間；依托安徽教育管理公共平臺，重點做好中小學生學籍管理、中小學校舍信息

— 5 — 管理、中小學教職工信息管理、學前教育管理信息、教育信息化工作管理等系統(tǒng)數據錄入、更新、審核、匯總、分析等應用工作。

第十七條 土建工程的建設和設施設備的購置要同步實施，實現(xiàn)建一所、成一所、交付使用一所的目標。多媒體實驗室、功能教室、學生宿舍、食堂、運動場地等配套實施要同步建成，滿足學校教學和學生生活基本需要。

第十八條 加強對項目工程設備設施招標采購管理。設備設施招標采購要依法采購，執(zhí)行政府采購法、招投標法等法律法規(guī)。要依據實施規(guī)劃采購，按照規(guī)劃目標任務，合理確定各類設施設備配備采購的比例、結構和數量。要按照國家和省制定的標準組織采購，配置的設施、設備必須達到基本規(guī)定，采購的計算機操作系統(tǒng)、辦公備課和教育教學資源等軟件，按照國家知識產權保護規(guī)定要求，實行正版。

第十九條

制定基礎教育項目后續(xù)管養(yǎng)辦法，落實專項資金和人員，建立管養(yǎng)的制度、措施和辦法，形成管養(yǎng)的工作機制，定期進行檢查，確保校舍安全、信息化教育資源應用和儀器設備正常使用。利用信息化技術建立管養(yǎng)體系，實行動態(tài)監(jiān)管。

第六章 指標體系

第二十條

績效考核指標體系主要分為教育項目管理、基礎教育信息化建設、學前教育項目等指標體系（見附件）。

一、教育項目管理績效考核指標體系主要包括：

（一）組織管理指標，具體包括工作機構和工作機制兩個二級指標。

（二）項目管理指標，具體包括項目規(guī)劃與投資計劃、工程質量

— 6 — 管理、項目進度管理、監(jiān)督檢查和檔案管理五個二級指標。

（三）資金管理指標，具體包括資金使用管理、地方應承擔資金和資金監(jiān)管三個二級指標。

（四）效益管理指標，具體包括投入效益、交付使用、貢獻率與滿意度三個二級指標。

二、基礎教育信息化建設績效考核指標體系主要包括：

（一）寬帶網絡校校通指標，具體包括寬帶接入率、校園網建有、班級多媒體設備配備學校覆蓋、生機比和師機比五個二級指標。

（二）優(yōu)質教育資源應用指標，具體包括優(yōu)質資源班班通覆蓋率、教學點數字資源全覆蓋項目開課情況、教師網絡學習空間開通率和學生網絡學習空間開通率四個二級指標。

（三）教師信息技術應用能力提升指標，具體包括教師信息技術應用能力提升培訓參訓率和教師信息技術應用能力達標率二個二級指標。

（四）教育管理信息化指標，主要是指教育管理信息系統(tǒng)填報情況指標。

（五）教育信息化經費投入指標，具體包括市、縣教育信息化經費投入和學校公用經費用于信息技術二個二級指標。

三、學前教育項目績效考核指標體系主要包括：

（一）計劃管理指標，主要是指二期行動計劃制定情況指標。

（二）項目管理指標，具體包括業(yè)務管理和財務管理二個二級指標。

（三）項目效益指標，具體包括毛入園率、獎補資助、園所覆三

— 7 — 個二級指標。

第七章 組織實施

第二十一條

績效考核由省級主管部門和各市教育主管部門共同承擔、各負其責，并堅持原則、嚴肅紀律，堅決杜絕徇私舞弊、弄虛作假行為。

第二十二條 績效考核分省級對市級考核和市級對縣區(qū)考核兩個層次?？冃Э己藢嵭卸ㄐ耘c定量考核相結合，定期與不定期考核相結合，實地考核與資料報送相結合等方式。省級考核以日常考核為主，項目管理的組織和常規(guī)管理、項目規(guī)劃的科學性可行性和社會效益等指標，主要通過組織定期、不定期督查“三人小組”暗訪檢查、實地核查等方式考核；項目管理工作完成的時限、質量、效果等內容，主要通過報表報送、工作總結等方式考核。市對縣區(qū)考核方式由各市自行確定，考核結果報省備案。

對督查和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，省將區(qū)別不同情況，分別以批評、通報批評、發(fā)督辦函等方式督促整改，同時限期反饋整改結果。發(fā)生重大安全責任事故或檢查中發(fā)現(xiàn)尚在使用的D級危房，將作為“一票否決”的事項，當年度所在市的省級績效考核直接定為不合格。

第八章 結果應用

第二十三條 績效考核是衡量各地項目管理工作的重要手段。績效考核結果將作為省教育廳對各市、縣區(qū)教育工作考核依據之一；也將作為下一年度分配有關專項資金的獎懲因素。同時，省教育廳在年底前后將對基礎教育類重點項目管理工作成績突出的市教育局予以

— 8 — 通報表揚。

第二十四條 各地要根據績效考核結果，及時總結、分類梳理，完善相關管理辦法，創(chuàng)新管理方式，對績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改方案和措施，提高項目管理水平和資金使用效益。

第九 章 附 則

第二十五條 各市、縣（區(qū)）可依據本暫行辦法，制訂本地績效考核管理辦法和具體實施細則，分項目建立績效考核指標體系。

第二十六條 本暫行辦法由安徽省教育廳負責解釋，自發(fā)布之日起施行。

附件1：安徽省教育項目績效考核指標體系 附件2：安徽省信息化建設績效考核指標體系 附件3：安徽省學前教育項目績效考核指標體系 附件4：安徽省基礎教育項目儀器設備招標采購管理意見

安徽省教育廳 2015年4月26 日（此件主動公開）

第二篇：績效考核暫行辦法

根據《湖南民族職業(yè)學院內部管理體制、用人制度、分配制度改革實施方案》，制定本辦法。

一、考核對象與范圍

⒈本辦法所指考核對象，是指學院各處室、各系部及下設科室負責人，幼兒園負責人，以及從事行政管理、教輔、服務工作的人員(包括定期聘用人員)。

⒉學院屬省管、市管領導干部的考核，按省、市委組織部有關規(guī)定辦理

。

⒊在管理崗位工作的“雙肩挑”干部職工的考核，以考核管理工作為主，以考核所承擔的相應專業(yè)技術工作情況為輔。

⒋脫產學習進修、掛職鍛煉的干部職工，由所在學習、掛職單位提供有關情況，由原單位進行考核。

⒌因病休息或出國探親超過半年以上人員，聘任試用期未滿人員，按有關規(guī)定進行專門考察，考察結果供正式聘任或另行分配工作使用。

⒍對轉任干部由現(xiàn)工作單位考核，其轉任前的有關情況，由原工作單位提供。

二、考核的基本內容

1.學院年初確定的工作目標；

2.處室、系部年初確定的工作目標；

3.上級各類文件、會議、檢查的有關規(guī)定和要求；

4.學院有關會議決議的落實和領導交辦的各項任務；

5.各處室、各系部日常工作；

6.其它需考核的工作。

三、考核計分辦法

1.年終績效考核分數構成①全年目標考核分，占75；

②民主測評分，占25；

具體計算方法為：年終績效考核分=全年目標考核分×75 民主測評分×25。

2.全年目標考核加分因素和標準

①獲得國家級榮譽稱號的加2分，省級榮譽稱號的加1.5分，市級榮譽稱號的加1分。

②在國家和省級刊物公開發(fā)表學術論文1篇以上，或科研課題獲省部級二等獎及以上的加1.5分。

③在國家和省級報刊上發(fā)表正面宣傳學院工作的專題報道或新聞的加1.5分,在市級報刊發(fā)表正面宣傳學院工作的專題報道或新聞的加1分；在教育部簡報刊發(fā)學院工作專題材料的加1.5分,在省教育廳簡報上刊發(fā)學院工作專題材料的每則加1分.

④超額完成今年招生工作任務的加0.5分,超額完成今年招生工作任務30個以上的加1分；

以上個人各項加分之和不超過4分。

3.全年目標考核扣分因素和標準

①違反學院規(guī)章制度和紀律，受到學院批評的，扣2分。

②參加全院性會議、活動、值班和日常工作，無故缺席1人次扣0.5分，曠工1人次扣1分，值班脫崗1人次扣1分。

③有個人被國家、省、市通報批評的，分別扣5分、3分、2分；處室、系部受到國家、省、市通報批評的，本處室、系部工作人員分別2.5、1.5、1分。

4.在考核的內凡有下列情況之一者，應定為不稱職，不發(fā)年終績效津貼

①受到黨內警告以上處分或行政記過以上處分的。

②存在違法違紀問題已立案審查或已處理的。

③工作中嚴重失職，給學院利益和聲譽造成不良影響或重大損失的。

④嚴重違反學院有關規(guī)章制度和紀律，造成不良后果的。

⑤多次違反學院有關規(guī)章制度和紀律，經教育仍不改正的。

⑥拒不接受組織分配的任務，不履行工作職責的。

⑦曠工超過3個月以上者。

⑧無正當理由拒不參加考核的。

⑨利用職務便利或工作時間，從事或參與為個人謀利的經商活動的。

⑩具有其他不稱職行為的。

四、考核程序與辦法

1.中層干部的考核程序和辦法

處室、系部正職的考核由學院考核組評分（系部、處室的單位考評分和正職在本單位的民主測評分分別占學院考核組評分的70和30）和民主測評分兩部分構成。學院召開中層以上干部和副高以上職稱人員代表（每個系部推薦2名副高職稱人員）大會述職，述職時間為8分鐘,同時進行民主測評。各系部、處室正職的最終考評分構成為：學院考核組考評分占75，全院民主測評分占25。

其他中層干部的考核，由各處室、系部組織。先在本處室、系部全體教職工大會上述職，并進行民主測評；再在全院中層以上干部和副高以上職稱人員代表大會上進行民主測評。在此基礎上，由本部門、本單位考核組對其他中層干部進行綜合評分，其中，考核組評分（含本部門、本單位民主測評分）占75，全院性民主測評分占25。

2.教職工的考核程序和辦法

教職工的考核由各處室、系部組織考核組進行考評。先由本人在本單位述職，再由考核組評分，并進行民主測評。其中，考核組評分占75，民主測評分占25。

五、考核結果的使用

干部職工的考核結果與干部職工的聘任、獎懲、晉升、交流、培訓等掛鉤，并作為發(fā)放干部職工績效津貼的依據。對考核為優(yōu)秀的發(fā)放績效津貼中的一檔（比例30左右），對考核為良好的發(fā)放績效津貼中的二檔（比例60左右），對考核為一般（比例10左右）的發(fā)放績效津貼中的三檔。對考核為差的采取必要的組織措施，并扣發(fā)績效津貼。

干部職工的考核結果與處室、系部績效考核結果掛鉤。處室、系部績效考評為優(yōu)秀的，其教工績效津貼的一檔比例可提高為40左右；處室、系部績效考評為良好的，其教工績效津貼的一檔比例為30左右；系部處室績效考評為一般的，其教工績效津貼的一檔比例為20左右。

第三篇：績效考核管理暫行辦法

績效考核管理暫行辦法

一、指導思想及原則

為了把創(chuàng)辦人民滿意學?；顒油葡蛏钊耄瑸槭贡灸昙壙冃Э己斯芾沓Ｒ?guī)化、規(guī)范化、制度化，以期達到年級高效管理之目標，特制定本辦法，作為績效考核的基本規(guī)章?？己艘獔猿帧肮?、公平、公開”的原則，并把它作為教職工評優(yōu)評先、晉級晉職、職稱評定、崗位聘任的重要依據之一。

二、考核內容

1、正常工作日中的簽到、坐班、參加會議等情況。

2、正常情況下，老師上課、早晚自習輔導等情況。

3、班級管理方面：

（1）班主任簽到、坐班。

（2）班級衛(wèi)生區(qū)、班級人數的檢查。

4、各任課老師的每學期的工作計劃。

5、每學期對各任課老師的作業(yè)批改情況檢查兩次，根據批改質量，評出A、B、C三類。

6、每學期對各任課老師的備課情況檢查兩次，評出A、B、C三類。

7、每學期要檢查年級主任、副主任、班主任、任課老師的聽課記錄，要求年級主任每學期聽課不少于14次，副主任不少于16次，班主任不少于18次，任課老師不少于20次。

8、每月月底前，將考核績效情況交考核辦公室，統(tǒng)一匯總，統(tǒng)一公布。

第四篇：績效考核管理暫行辦法（精選）

熱線話務員績效考核管理暫行辦法

為加強12345熱線規(guī)范化管理，增強話務員責任意識和服務意識，提升服務質量和服務效率，樹立熱線良好形象，制定本辦法。

一、本辦法適用于熱線話務員。

二、績效考核工作遵循公開、公平、公正的原則。

三、市效能辦成立績效考核工作組，由效能辦負責人任組長，熱線管理人員及熱線值班長為組員，具體負責考核工作的組織實施。

四、績效考核分月度考核和考核，考核結果分別與月度獎金和獎金掛鉤。

（一）月度考核

每月一次，對每個話務員從德、能、勤、績四個方面進行評定，考核期自上月26日至本月25日，考核為百分制，即考核總分100分=考勤（20分）+作風紀律（20分）+業(yè)務技能（20分）+工作實績（40分）?？己顺煽兊谝幻?，當月獎金系數為1.4；考核成績第二、第三名的，當月獎金系數為1.3；考核成績第四、第五名的，當月獎金系數為1.2；考核成績最后一名的，當月獎金系數為0.8；其余的話務員當月獎金系數1.0.考核成績在次月5日前公布，考核中發(fā)現(xiàn)的問題將及時告知被考核人。

1、考勤分（20分）

（1）遲到、早退，換班（每月累計換班次數不得超過5次；熱線話務員參加社會各類繼續(xù)教育，應憑在讀院校的入學證明和課程表，辦理換班手續(xù)，但每月累計換班次數不得超過10次）超過規(guī)定次數，每次扣2分。

（2）到點不簽到，每次扣2分。

（3）工作每2小時（特殊情況除外）可以示忙一次休息，示忙應得到值班長的許可（夜班應得到當班班長的許可）且不影響正常工作，一次示忙不超過10分鐘（午餐分兩批，輪流就餐，由班長安排，每批次就餐時間20分鐘），超過規(guī)定次數或時間的，每次扣2分。

（4）當月遲到、早退、示忙超時累計達5次，本項不得分。

（5）當月病假超過3天、或事假超過1天，每超一天扣4分。

（6）曠工一次，扣發(fā)本月全部獎金，并安規(guī)定扣除部分工資。

2、作風紀律（20分）

（1）無故不參加中心組織的培訓、測試、會議或集體活動的，每次扣2分。

（2）利用12345熱線電話講私話，說私事聊天的，發(fā)現(xiàn)1次扣20分，發(fā)現(xiàn)2次扣除當月考核獎，發(fā)現(xiàn)3次給予

辭退。

（3）不服從工作調度，或嚴重違反相關紀律規(guī)定的，每次扣5分。

（4）接到有效電話標記無效的，應當制作工單而不制作的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

（5）暫時無法辦理，應交下一班處辦而不交接的，每次扣2分；造成后果的，每次扣10分。

（6）故意不接電話的，每次扣5分。

（7）通話中反問、責問訴求人的，每次扣2分；與訴求人發(fā)生爭執(zhí)經查實的，每次扣10分；情節(jié)嚴重的，本項（作風紀律）不得分。

（8）無正當理由未及時處理任務單的，每次扣1分。3.業(yè)務技能（20分）

（1）在中心組織的業(yè)務考核（含文字錄入等）中，95分以上，加5分；90-95分（含95分），加3分；80-89分，加2分。60分一下為不合格，50-59分，扣5分；50分以下扣8分。

（2）不能及時、準確地解答群眾求助，經查實每次扣1分。

（3）涉及政府政策性問題，對回答中存在明顯錯誤的，每次扣2分；造成重大影響的扣10分。

（4）對群眾反映緊急、重大或突發(fā)性事件，協(xié)調處理

不力且未及時上報，導致嚴重后果的，每次扣2分。

（5）考核組每月隨機抽取每人10條流水錄音，在通話過程中出現(xiàn)下列情況之一的，每次扣1分。服務用語不完整、不規(guī)范，對訴求人已表述情況反復詢問、反映遲緩，對于市民反映的問題張冠李戴、東拉西扯，隨意插話、打斷訴求人陳述，不能正確理解訴求人反映問題實質的。

4.工作實績（40分）

（1）每個話務員每月受理來件數量低于本月受理來件平均量20%的，扣2分。

（2）考核組每月隨機抽取每人15條任務單，若發(fā)現(xiàn)制作任務單質量不過關，有錯、漏、別字但不影響處辦的，每發(fā)現(xiàn)一個錯別字扣0.5分，共5分，扣完為止。

（3）考核組每月隨機抽查，若發(fā)現(xiàn)在制作任務單過程中，錯記、漏記用戶信息，必要信息不完整，要素不全，語句不通，分類不準，每次扣1分；影響處辦的，每次扣3分；造成不良后果的，每次扣5分。

（4）考核組每月隨機抽查，若發(fā)現(xiàn)任務單與錄音不符，每次扣2分；影響處辦的，每次扣3分；產生不良后果的，每次扣5分。

（5）未按規(guī)定時間、格式上交“熱點分析”和“經典案例”，以及交流、講評等相關材料的，每次扣2分。

（6）求助者要求保密相關信息，話務員未予注明并未

按規(guī)定采取保密措施的，每次扣2分；造成不良后果的，每次扣5分。

（7）群眾投訴話務員，經查證屬實，每次扣5分；對中心聲譽造成不良影響的，取消本月考核獎。

（8）班長在審核任務單過程中未及時發(fā)現(xiàn)并糾正本班話務員制單過程中錯誤的，每次扣1分；影響處辦的，每次扣2分。

（9）班長未及時向本班人員傳達上級指令、布臵工作任務并貫徹落實的，每次扣1分；造成不良后果的，每次扣3分。

（10）班長對當班任務單未及時審核簽發(fā)的，每次扣1分。

（11）群眾投訴話務員，班長未采取補救措施并及時上報的，每次扣3分；情節(jié)嚴重的，每次扣8分。

（12）有其他重大違規(guī)事件、無正當理由未按期完成工作任務的或違反其他相關規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰。

5.獎勵加分措施（1）全勤加3分。

（2）配合值班長調度加班的，加0.5-2分。（3）對涉及政府部門的政策咨詢，能主動聯(lián)系相關部門收集權威信息，經中心核實，確屬知識庫中沒有的，加1-3

分。

（4）能主動提供群眾需求信息并收集、整理全面權威的供給信息，被熱線采用的，經考核認定，加0.5-3分。

（5）積極向熱線提出建設性意見或建議并被采納的，加0.5-2分。

（6）話務量（含來電登記、回復、回訪）前2名，加2分。

（7）收到群眾來電表揚，或收到表揚信、感謝信、錦旗，或被啟東市報、電臺、電視臺專門報道表揚的，經考核組認定，每次加1-5分。

（8）經市效能辦審核同意，向市級以上媒體投稿，宣傳熱線最新動態(tài)、先進事跡等并被采納刊登的，市級加1分、南通級加3分、省級加6分、國家級加9分。

（二）考核

每年一次，每個話務員的全年出勤情況和月度考核得分為主要考核依據，再結合個人現(xiàn)實表現(xiàn)和互評等情況，由市效能辦進行綜合評定?？己顺煽兣c年終獎掛鉤，最后1名予以口頭警示，連續(xù)兩年都是末位者，解除勞動合同關系。

五、本暫行辦法從2012年5月1日起正式施行，如有調整，另行通知。

第五篇：員工績效考核暫行辦法

員工績效考核暫行辦法

一、考核原則

（一）公平、公開、公正的原則?？冃Э己说膬热莺统绦蛳虮豢己藢ο蠊_，績效指標標準客觀，以數字和事實為依據。

（二）分類考核的原則。根據工作崗位性質不同，分類制定不同的績效考核內容，區(qū)別考核。

（三）分層考核的原則。根據員工考核管理權限，局領導由省公司考核，其他員工由本局進行考核。

（四）及時反饋持續(xù)改進的原則?？己私Y果將及時反饋給被考核人，幫助被考核人發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出獎懲和改進措施，聽取被考核人對考核的意見。

二、考核目的

對員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、勞動紀律等進行考核，掌握員工實際工作評價，為員工崗位調整、薪酬晉檔、職工獎懲、業(yè)務培訓等提供客觀依據。通過考核，讓員工了解企業(yè)要求，指導員工改進工作，促進本局工作不斷發(fā)展。

三、考核對象

本局所有員工，其中競聘試用人員在試用期當年的考核由本局進行。

下列人員不參加考核：

1、參加郵政工作不滿一年的；

2、待崗人員；

3、考核期間因病事假等缺勤累計超過3個月的。

四、考核內容

（一）考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、勞動紀律、領導評價等五個方面，總分值為100分。具體考核內容如下：

1、工作業(yè)績（60分）：主要定量考評員工完成個人、部門、單位經營管理目標情況，包括崗位業(yè)績、服務質量、安全生產等考核指標。其中對于業(yè)務收入及規(guī)模的考核項目，綜合部人員按兩個專業(yè)各50%的標準加權計分。

對不同崗位員工的工作業(yè)績考核內容有所差異，對員工突出個人工作業(yè)績指標的考核，兼顧本局及部門工作業(yè)績考核。

2、工作態(tài)度（10分）：主要考評員工對工作的認真度、責任度、努力程度等，包括工作責任心、工作積極性、工作紀律性、團隊精神、服務意識等考核指標。

3、工作能力（10分）：是指員工所在崗位應具備的業(yè)務知識、工作技能和行為表現(xiàn)，以及學習所需知識的能力。主要考評管理素質、執(zhí)行力、工作效率、學習能力、專業(yè)技術職務、職業(yè)資格等級、學歷等考核指標。

4、勞動紀律（10分）：主要考評員工遵守規(guī)章制度和勞動秩序，包括日常考勤、遵守規(guī)章制度等考核指標。

5、領導評價（10分）：是指員工直接上級對員工工績效情況的主觀整體評價。

員工在生產經營、通信服務、技術革新、企業(yè)管理等方面貢獻突出、業(yè)績顯著、為企業(yè)贏得榮譽或者有其他突出先進事跡的，可給予5至10分的加分?？己似陂g員工因有違規(guī)違紀行為被警告處理的，扣30分；被記過處理的，扣50分；被記大過處理的，扣55分；— 2 — 被降職處理的，扣60分；被撤職處理的，扣70分。

（二）在考核周期內，考核指標和考核評分標準可根據本局經營管理情況進行適當調整。

（三）根據考核得分，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核分在90分及以上，為優(yōu)秀；考核分75分及以上不滿90分，為良好；考核分60分及以上不滿75分，為合格；考核分在60分以下，為不合格。

五、考核程序

（一）根據省公司下達的經營管理目標，結合本局經營管理實際，制定績效考核辦法，并根據崗位細化考核指標。

（二）績效考核辦公室負責員工的績效考核組織工作，具體考核過程包括自我總結、考核人評分、績效面談、績效審核四個步驟：

1、自我總結。被考核人根據本人實際工作情況，對自己一年來的崗位履職情況進行總結分析，所有人員必須撰寫總結報告，并填寫《績效考核登記表》（見附件一），按評分標準對可量化的指標逐項打分。

2、考核人評分。員工直接上級作為考核人，對被考核人的定性指標進行評分，并核實被考核人自評數據是否準確，計算考核得分，確定考核等級?？己巳艘局皩嵤虑笫恰⒖陀^公正”的原則進行評價，反映被考核人的實際工作情況，調動員工工作積極性。

3、績效面談?？己巳嗽u分之后，應與被考核人進行績效面談，肯定成績，指出不足，提出績效改進的方法。被考核人對績效考核結果提出異議的，經核實可對評分進行更改?？己巳恕⒈豢己巳穗p

— 3 — 方要在《績效考核登記表》簽字確認考核結果，將登記表報績效考核辦公室。

4、績效審核。為保證本局內部的評分客觀與公正，局領導作為審核人，對員工《績效考核登記表》進行審核，未通過審核的登記表退回考核人重新考核。審核人將通過審核的登記表簽字，績效考核辦公室對登記表進行存檔，匯總分析考核結果報省公司。

（三）經營管理者的績效考核辦法由省公司制定，并考核。

（四）員工績效考核每年考核一次，在次年1月底前完成。

六、考核結果應用

（一）績效考核結果作為員工崗位調整、薪酬晉檔、職工獎懲、業(yè)務培訓等提供客觀依據。

（二）考核結果不合格的員工，應下崗進行培訓或轉崗。

七、相關要求

（一）本局成立由局領導及各部室負責人為成員的績效考核領導小組，領導小組下設辦公室，掛靠綜合部?？冃Э己祟I導小組主要負責考核工作的領導、管理和指導，審核檢查經營管理目標的落實；績效考核辦公室主要負責制定本局員工績效考核辦法，根據考核結果制定考核獎懲方案和調整績效考核辦法，接受與考核有關的申訴。

（二）績效考核是人力資源管理的一項基礎工作，考核結果是對員工進行管理的客觀依據。各部門負責人及考核人員要提高對考核工作目的、意義的認識，認真組織，嚴格執(zhí)行考核程序和考核標準，保證考核結果的真實性和公正性。

（三）績效考核數據必須真實、準確，如有弄虛作假，一經發(fā)— 4 — 現(xiàn)并經核實確認，將追究相關部（室）和人員的責任。

附件：湖北省郵政金融業(yè)務局（代理保險局）績效考核登記表