第一篇：物業(yè)公司三標(biāo)一體程序文件大全

大氣污染、污水及噪聲控制程序

1． 目的

1.1 通過(guò)對(duì)中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚(yáng)塵控制，減少大氣污染。

1.2 有效預(yù)防和治理污水對(duì)周邊環(huán)境及水體的污染，滿足相關(guān)法律法規(guī)要求。1.3 通過(guò)對(duì)噪聲的控制，達(dá)到減少噪聲污染，保證轄區(qū)環(huán)境噪聲達(dá)標(biāo)。

2． 范圍

適用于中心責(zé)任范圍內(nèi)的排氣、揚(yáng)塵、噪聲、所有污水排放及其管網(wǎng)管理的控制。

3． 職責(zé)

3.1 工程部是本程序的歸口管理部門(mén)。

3.2 工程部負(fù)責(zé)對(duì)中心轄區(qū)的排氣揚(yáng)塵情況、污水管網(wǎng)和雨水管網(wǎng)的維護(hù)管理、污水排放、轄區(qū)的噪聲等實(shí)施控制。3.3 辦公室負(fù)責(zé)中心公務(wù)車尾氣的年檢工作。

3.4 保潔部負(fù)責(zé)控制本部門(mén)工作活動(dòng)中產(chǎn)生的廢氣、污水。

4． 管理程序

4.1大氣污染控制 4.1.1

大氣污染的種類 4.1.1.1

施工揚(yáng)塵； 4.1.1.2機(jī)動(dòng)車尾氣； 4.1.1.3清掃地面產(chǎn)生的揚(yáng)塵；

4.1.1.4使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體； 4.1.1.5 生活垃圾堆放產(chǎn)生的異味。4.1.2大氣污染的控制 4.1.2.1施工粉塵的控制 A.施工過(guò)程中的渣土應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁隨意拋灑，要求清運(yùn)時(shí)不超載，嚴(yán)密覆蓋。在運(yùn)輸和裝卸中防止遺灑，并在指定地點(diǎn)傾倒。不能及時(shí)清運(yùn)的，應(yīng)采取覆蓋、灑水等措施防止粉塵污染。禁止三級(jí)風(fēng)以上進(jìn)行揚(yáng)塵作業(yè)。

B.裝飾現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人負(fù)責(zé)環(huán)境治理工作。

C.建筑垃圾由施工單位或施工單位委托中心進(jìn)行清運(yùn)（簽環(huán)保合同）。4.1.2.2機(jī)動(dòng)車尾氣排放的管理

A.按時(shí)對(duì)辦公車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使其保持良好的狀態(tài)。根據(jù)國(guó)家及北京市車輛管理有關(guān)規(guī)定，確保辦公車輛符合環(huán)保指標(biāo)。

4.1.2.3對(duì)沒(méi)有被植被覆蓋的地面，應(yīng)及時(shí)采取措施，保證黃土不露天，減少風(fēng)沙揚(yáng)塵。

4.1.2.4清掃地面前，可適量灑水，以避免揚(yáng)塵。

4.1.2.5 及時(shí)清運(yùn)垃圾和化糞池，加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的消毒，避免異味的產(chǎn)生。4.1.2.6

對(duì)使用、噴灑消殺藥品產(chǎn)生的有害氣體的管理

A.在噴灑消殺藥品前，應(yīng)對(duì)氣象進(jìn)行觀察，如出現(xiàn)雷雨、大風(fēng)等不適宜噴灑消殺藥品時(shí)，應(yīng)延期進(jìn)行。

B.噴灑消殺藥品時(shí)不能超過(guò)一定的范圍，在有人、車經(jīng)過(guò)噴灑區(qū)域時(shí)，應(yīng)避開(kāi)人、車進(jìn)行噴灑。

C.負(fù)責(zé)噴灑消殺的工作人員應(yīng)佩戴口罩。D.按規(guī)定比例進(jìn)行藥品配制。

4.1.2.7

空調(diào)的維修過(guò)程中應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，避免氟利昂的泄漏。4.2 污水控制

4.2.1污水管理的范圍 4.2.1.1

雨水及其排放管網(wǎng)； 4.2.1.2污水及其排放管網(wǎng)。4.2.2

工程部負(fù)責(zé)做好以下工作

4.2.2.1

掌握中心所管轄區(qū)域的污水、雨水排放管網(wǎng)線路圖；總排放口按規(guī)定設(shè)置標(biāo)識(shí)。

4.2.2.2定期對(duì)污水處理裝置進(jìn)行維護(hù)，保證污水能及時(shí)處理。

4.2.2.3每半年對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行一次巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理并記錄。4.2.3

辦公室經(jīng)常性地對(duì)客戶以及相關(guān)方進(jìn)行宣傳，提倡節(jié)約用水，減少污水排放。

4.2.4保潔部及時(shí)清理垃圾，并采取防滲措施，避免污染地下水體。4.2.5保潔部聯(lián)系專業(yè)環(huán)衛(wèi)單位定期對(duì)化糞池進(jìn)行清掏，并對(duì)其清掏質(zhì)量和積渣的清運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督。4.3

噪聲控制

4.3.1需要控制的噪聲源

4.3.1.1

裝修施工階段使用的石材切割機(jī)、沖擊電鉆、電鋸等。4.3.1.2冷凍機(jī)組、冷水機(jī)組、水泵等的運(yùn)行。4.3.1.3設(shè)備大修后的磨合。4.3.1.4水箱進(jìn)水噪聲。4.3.1.5管區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車的噪聲。4.3.1.6

人為活動(dòng)。4.3.2噪聲控制措施 4.3.2.1 噪聲控制的基本方法

A.在聲源處降低噪聲；

B.用隔音的方法降低噪聲的影響； C.個(gè)人戴防護(hù)用具降低噪聲的影響。

4.3.2.2 工程部應(yīng)定期對(duì)冷水機(jī)組、水泵等重點(diǎn)噪聲源設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)設(shè)備潤(rùn)滑，最大限度地減少磨損，按時(shí)更換損壞部件，使設(shè)備在正常狀態(tài)下使用，最大限度地降低噪聲排放量。

4.3.2.3 在敏感區(qū)域施工時(shí)，應(yīng)對(duì)噪聲影響區(qū)域的作業(yè)層采用有效降噪措施，對(duì)噪聲超標(biāo)嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采取消音措施。

4.3.2.4 對(duì)冷凍機(jī)房、水泵房噪音較大的區(qū)域采用值班室與設(shè)備隔離的措施。4.3.2.5 工程部應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修施工制定專項(xiàng)控制措施，規(guī)定裝修時(shí)間段，并對(duì)裝修施工機(jī)械進(jìn)行檢查，最大限度的減少噪聲。

4.3.2.6 對(duì)噪音較大的設(shè)備維護(hù)檢查中戴耳塞以降低噪聲對(duì)操作工的損害。4.3.2.7 購(gòu)置及修理后的設(shè)備，應(yīng)考慮到設(shè)備噪聲排放量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不購(gòu)置和使用國(guó)家淘汰目錄中出現(xiàn)的設(shè)備。4.3.2.8 對(duì)電鋸、空壓機(jī)等強(qiáng)噪聲機(jī)械必須嚴(yán)格控制使用，控制使用時(shí)間等。4.3.3 噪聲監(jiān)視

4.3.3.1工程部進(jìn)行不定期巡視，發(fā)現(xiàn)噪聲異常時(shí)應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。

4.3.3.2定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的噪音源進(jìn)行檢測(cè)。

4.4 中心嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市噪聲污染防治辦法》。

5． 相關(guān)文件

5.1 《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》

（HYDS/MB03）5.2 《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》

（HYDS/MB06

第二篇：物業(yè)公司人力資源程序文件

鄭州市高地物業(yè)管理公司

程序文件

文件標(biāo)題＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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總頁(yè)數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0 目的

通過(guò)合理的開(kāi)發(fā)和管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人；滿足公司質(zhì)量體系運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的需要。2.0 適用范圍

規(guī)定了人力資源的評(píng)估、計(jì)劃、招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)等方面的管理，適用于公司全體員工。3.0 權(quán)責(zé)

3.1行政人事部：主管人力資源開(kāi)發(fā)和管理。

3.2各部門(mén)：各項(xiàng)人力資源開(kāi)發(fā)和管理制度的執(zhí)行。3.3品質(zhì)培訓(xùn)部：人員教育、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督管理。4.定義

企業(yè)的人力資源（內(nèi)部定義）：是指能推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展、確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的員工的能力。5.程序內(nèi)容

5.1人力資源評(píng)估

5.1.1人力資源評(píng)估的原則

a)現(xiàn)行人力資源是否滿足體系運(yùn)作的需要：顧客的需求和法律、法規(guī)的需求；

b)現(xiàn)行人力資源是否滿足質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的需要；

c)現(xiàn)行人力資源是否滿足公司市場(chǎng)發(fā)展的需要。5.1.2人力資源評(píng)估每年一次，由行政人事部牽頭實(shí)施。

5.1.3年初，行政人事部會(huì)同管理者代表、品質(zhì)培訓(xùn)部及相關(guān)需求部門(mén)對(duì)公司現(xiàn)行人力資源進(jìn)行評(píng)估，提交人力資源評(píng)估報(bào)告，確定有效需求。評(píng)估的內(nèi)容包括：

a)人員職務(wù)及崗位分析；

b)人力配備和結(jié)構(gòu)是否合理；

c)人員變動(dòng)及流動(dòng)情況；

d)內(nèi)部人力需求的確定。

5.1.4 人力資源評(píng)估報(bào)告由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。5.2 人力資源計(jì)劃

5.2.1 行政人事部根據(jù)人力資源評(píng)估的結(jié)果和有效需求量，在年初具體擬定人力資源計(jì)劃，填報(bào)QR-07-01《人力資源計(jì)劃表》，制定人力資源管理的總政策和總體要求，并報(bào)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

5.2.2 人力資源需求計(jì)劃由兩個(gè)部分組成，一是現(xiàn)行體系運(yùn)行的人力資源缺口，二是持續(xù)改進(jìn)和市場(chǎng)拓展所需的人力儲(chǔ)備。

5.2.3 行政人事部將按計(jì)劃分階段根據(jù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行分類招聘。5.3 人員招聘、錄用、調(diào)配

5.3.1 需求部門(mén)提出用人申請(qǐng)，填報(bào)QR-07-02《部門(mén)增加崗位人員申請(qǐng)表》，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.3.2 行政人事部牽頭，會(huì)同需求部門(mén)，根據(jù)QW-07-02《工作職能匯編手冊(cè)》中對(duì)崗位的要求，結(jié)合需求部門(mén)對(duì)招聘崗位的特殊技能或任職要求實(shí)施招聘。5.3.3 南油管理處、會(huì)所俱樂(lè)部管理人員的招聘統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施，并由行政人事部負(fù)責(zé)管理人員人事檔案的保存；南油管理處、會(huì)所俱樂(lè)部基層操作人員的招聘由本部門(mén)自行實(shí)施，并負(fù)責(zé)本部門(mén)基層操作人員的人事檔案的保存。5.3.4 具體人員招聘、錄用、調(diào)配及辭退工作程序請(qǐng)參照QW-07-01《人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

5.3.5 人力資源檔案由行政人事部負(fù)責(zé)歸類整理和管理。5.4 人員教育與培訓(xùn)

5.4.1 品質(zhì)培訓(xùn)部為人員教育與培訓(xùn)的組織和管理部門(mén)，教育與培訓(xùn)的實(shí)施按照QP-08《培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。5.5 人員考核與激勵(lì)

5.5.1 人員的培訓(xùn)考核由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施。

5.5.2 人員的工作考核與激勵(lì)由各職能部門(mén)具體實(shí)施，行政人事部歸口管理。5.5.3 工作考核與激勵(lì)按照QW-07-03《考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。6.支持性文件

6.1 QP-08 培訓(xùn)

6.2 QW-07-01 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6.3 QW-07-02 工作職能匯編手冊(cè) 6.4 QW-07-03 考核及獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 7.附件

7.1 QR-07-01 人力資源計(jì)劃表

7.2 QR-07-02 部門(mén)增加崗位人員申請(qǐng)表

鄭州市環(huán)宇物業(yè)管理公司

程序文件

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總頁(yè)數(shù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿生效日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

擬制人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿擬制日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

審核人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿審核日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿批準(zhǔn)人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿批準(zhǔn)日期＿＿＿年＿＿月＿＿日＿

1.0目的與范圍

提高公司全體員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識(shí)，規(guī)范、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源管理和培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)定的活動(dòng)，確保各崗位人員的能力能夠勝任工作要求，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。

適用于公司總經(jīng)理對(duì)管理體系的正式評(píng)價(jià)，也適用于對(duì)其中某一個(gè)管理體系的評(píng)審，包括識(shí)別體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及對(duì)方針和目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。2.0引用文件

Q/PM0501-2006《管理手冊(cè)》 3.0術(shù)語(yǔ)和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。

3.2“三級(jí)教育”：是指新員工在入職后正式上崗前，應(yīng)接受公司人力資源部、部門(mén)或管理處、班組（崗位）的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的相關(guān)知識(shí)教育，并對(duì)教育效果進(jìn)行考核評(píng)估的綜合培訓(xùn)形式。

3.3崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：描述崗位職責(zé)、任職與能力要求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文件。4.0職責(zé)

4.1人力資源部

4.1.1負(fù)責(zé)本程序的制定和修訂。

4.1.2各級(jí)人力資源管理部門(mén)按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人力資源的管理工作，負(fù)責(zé)：

a)擬定公司、管理處、子公司人力資源規(guī)劃，提出人員需求計(jì)劃，編寫(xiě)招聘工作計(jì)劃，組織實(shí)施各級(jí)人員的聘用、調(diào)配、選拔和儲(chǔ)備活動(dòng)；

b)組織指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)做好崗位分析，確定崗位任職條件、職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系；

c)建立公司/中心的績(jī)效考核體系，組織管理績(jī)效考核活動(dòng)，分析反饋考核結(jié)果；

d)負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事檔案和員工行為檔案的建立和管理。

4.1.3各級(jí)人力資源管理部門(mén)按照相應(yīng)的人事管理權(quán)限實(shí)施人員培訓(xùn)的管理工作

a)組織制訂實(shí)施培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的培訓(xùn)體系；

b)組織培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司培訓(xùn)大綱，組織制訂實(shí)施各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各部門(mén)/單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作；

c)負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。4.1.4公司人力資源部實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)：

a)主管以上管理人員培訓(xùn)；

b)新員工的入職培訓(xùn)；

c)員工禮儀禮貌首次規(guī)范培訓(xùn)；

d)專業(yè)技術(shù)崗位的培訓(xùn)、定級(jí)、考核和資格管理及公司外送培訓(xùn)的管理工作；

e)負(fù)責(zé)外請(qǐng)培訓(xùn)教師和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理、使用。

4.2各部門(mén)、管理處、子公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位員工管理，負(fù)責(zé)：

a)提出人員需求計(jì)劃，編制本單位主管以下員工的崗位工作基本要求；

b)確定培訓(xùn)需求，組織編制部門(mén)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，報(bào)告培訓(xùn)效果；

c)員工意識(shí)教育，崗位技能培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)考核；

d)負(fù)責(zé)組織本單位新入職員工的現(xiàn)場(chǎng)消防培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。

e)建立本單位內(nèi)部的培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)記錄。5.0工作程序

5.1人員需求分析與崗位設(shè)置

5.1.1人力資源部根據(jù)公司發(fā)展的需要和集團(tuán)工作的要求、客戶要求，組織各部門(mén)、管理處、進(jìn)行人力資源需求分析。

5.1.2根據(jù)公司和在管/承接物業(yè)的類型、規(guī)模以及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行工作分析，確定崗位設(shè)置和定崗定員要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。5.2崗位分析與能力的確定

5.2.1人力資源部組織各部門(mén)進(jìn)行崗位工作分析，制訂工作說(shuō)明書(shū)范本，指導(dǎo)崗位分析與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

5.2.2各部門(mén)、管理處、按要求對(duì)本職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的崗位進(jìn)行分析，編制相應(yīng)的工作說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，任職條件和能力要求。

5.2.3確定人員的任職條件和能力要求時(shí)，應(yīng)從相應(yīng)崗位所需的教育背景，接受專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，工作經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備的技能等方面考慮。

5.2.4各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)分管范圍內(nèi)的崗位工作說(shuō)明書(shū)，人力資源部匯編成冊(cè)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。5.3人員的聘用與調(diào)配

5.3.1按照公司人事工作手冊(cè)的相關(guān)要求實(shí)施。

5.3.2各部門(mén)、管理處、提出人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部審批。5.3.3人力資源部按各單位的需求，制訂招聘計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.3.4被聘用人員的能力應(yīng)符合《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，未達(dá)到條件的按培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

5.3.5各級(jí)人力資源部門(mén)（或兼職管理部門(mén)）應(yīng)建立所管轄范圍內(nèi)人員的人事檔案和行為檔案。

5.4員工崗位能力培訓(xùn)

5.4.1人力資源部按照《培訓(xùn)管理制度》，組織開(kāi)展各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)。5.4.2基本培訓(xùn)流程：

能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求調(diào)查→確定培訓(xùn)需求→制訂培訓(xùn)計(jì)劃→提供培訓(xùn)→培訓(xùn)效果考核評(píng)估改進(jìn)

5.4.3培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)計(jì)劃編制

5.4.3.1根據(jù)《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》的要求編制的《崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》，作為公司人員培訓(xùn)需求確定的重要依據(jù)，各單位同時(shí)可廣泛書(shū)面征求員工、班組、主管的培訓(xùn)需求意見(jiàn)，匯總歸納。

5.4.3.2各部門(mén)、管理處、針對(duì)工作實(shí)際需要提出本單位培訓(xùn)申請(qǐng)，內(nèi)容包括培訓(xùn)主題、教材編制、培訓(xùn)方式、受訓(xùn)人員名單、時(shí)間要求、有效性評(píng)價(jià)方式等。經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，于每年12月初報(bào)人力資源部。

5.4.3.3各部門(mén)、管理處、根據(jù)臨時(shí)工作需要所提出的超出計(jì)劃的專項(xiàng)培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)本單位第一負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人力資源部審批通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.4崗位能力培訓(xùn)的層次與內(nèi)容

a)領(lǐng)導(dǎo)層：相關(guān)的政策、法規(guī)要求，現(xiàn)代企業(yè)管理方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法；

b)管理人員：相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)、管理技能和方法；

c)專業(yè)技術(shù)人員：相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；

d)執(zhí)行/操作人員：第三層次文件，崗位規(guī)范與作業(yè)規(guī)程（應(yīng)知應(yīng)會(huì)），記錄的填寫(xiě)；技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)和鑒定；

e)特種作業(yè)人員：國(guó)家規(guī)定的上崗資格培訓(xùn)；

f)所有員工：與人交往的技能；服務(wù)意識(shí)和禮儀禮貌；市場(chǎng)與顧客需求方面的知識(shí)；適用的工作標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)展工作依據(jù)的文件要求；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基本知識(shí)；公司的方針和相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)；應(yīng)急處理異常情況的技能等。5.4.5培訓(xùn)可根據(jù)不同的對(duì)象，采用不同的方式，分類分層進(jìn)行，包括：

a)崗位職務(wù)培訓(xùn)：入職前與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；

b)崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)：崗位規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)；

c)能力發(fā)展培訓(xùn)：為工作調(diào)轉(zhuǎn)，新的工作要求，新技術(shù)的采用，晉升等做準(zhǔn)備等；

d)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)；

e)特殊作業(yè)崗位培訓(xùn)：國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)人員上崗資格達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。5.5新員工崗前教育、培訓(xùn)與考核

5.5.1人力資源部在新員工到職一個(gè)月內(nèi)完成新員工入職的公司級(jí)基礎(chǔ)教育，內(nèi)容包括（但不限于）：

a)公司簡(jiǎn)介和企業(yè)文化；

b)公司的方針目標(biāo)、指標(biāo)和管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；

c)員工守則與禮儀規(guī)范；

d)相關(guān)法律法規(guī)及其他要求；

5.5.2用人單位負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行專項(xiàng)安全、消防教育培訓(xùn)，簽訂《安全消防責(zé)任書(shū)》，考核合格方可上崗。

5.5.3新員工到崗一周內(nèi)由用人單位組織介紹、學(xué)習(xí)崗位入職指南，到崗二周內(nèi)，用人單位主管或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)基礎(chǔ)教育和崗位技能的培訓(xùn)，包括：

a)與本崗位有關(guān)的管理要求（程序文件、本部門(mén)工作手冊(cè)等）；

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程；

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程；

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求；

f)安全、消防知識(shí)，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。

5.5.4人力資源部/用人單位分別組織對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行書(shū)面基本知識(shí)/實(shí)際操作技能考核，合格者方可正式錄用上崗?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》，考核人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，由人力資源部歸檔保存。5.6在崗人員培訓(xùn)

5.6.1結(jié)合員工培訓(xùn)需求和行業(yè)要求，公司對(duì)在職員工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)。管理層人員每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于48學(xué)時(shí)，由公司人力資源部組織實(shí)施；操作層員工每年接受培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不低于36學(xué)時(shí)，由各部門(mén)、管理處、組織實(shí)施。

5.6.2公司各單位根據(jù)本單位各類人員的能力、表現(xiàn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求，分析確定培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，報(bào)人力資源部。

5.6.3每年12月份，人力資源部根據(jù)公司工作要求和培訓(xùn)需求分析，制訂公司下的《培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后后下達(dá)各單位。5.6.3各單位根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃的要求和本單位的實(shí)際情況，分解落實(shí)制訂本部門(mén)、管理處、班組的培訓(xùn)分計(jì)劃，單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)公司人力資源部備案后實(shí)施。

5.6.4培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、課程安排、資源需求、內(nèi)部支持、考核方式等內(nèi)容。

5.6.5培訓(xùn)方式可以是：

a)課堂或網(wǎng)絡(luò)講座：針對(duì)實(shí)際需求組織集中授課或收看錄像資料；

b)崗位練兵（操練）和技能競(jìng)賽：干什么、學(xué)什么、練什么、比什么；

c)示范：現(xiàn)場(chǎng)演示，面對(duì)面、手把手傳授；

d)指導(dǎo)“老師”傳、幫、帶；

e)外部培訓(xùn)或委托代培；

f)自學(xué)等其他形式。

5.6.6各單位按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄，歸檔保存。

5.6.7培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、訓(xùn)練日記、會(huì)議記錄、合格證書(shū)等適宜的方式記錄。

5.6.8培訓(xùn)后應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》和/或相應(yīng)的記錄，記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、評(píng)估考核成績(jī)等信息，歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。

5.6.9公司各單位的計(jì)劃委外培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)審批表，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)職能部門(mén)統(tǒng)一組織實(shí)施。5.6.10轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)由轉(zhuǎn)入部門(mén)負(fù)責(zé)提供，執(zhí)行5.5.3條的要求。5.6.11特殊工種人員培訓(xùn)與資格認(rèn)可

5.6.11.1人力資源部按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理人員實(shí)行崗位培訓(xùn)持證上崗制度的要求，組織物業(yè)管理崗位人員參加外部培訓(xùn)。

5.6.11.2公司人力資源部、各管理處、相關(guān)責(zé)任人員必須收集保存員工的崗位證書(shū)復(fù)印件（建議收集掃描件），編制《持證上崗人員一覽表》，記錄工種名稱、證件編號(hào)、發(fā)證單位、發(fā)證時(shí)間及有效期等基本信息，并根據(jù)需要組織培訓(xùn)。《持證上崗人員一覽表》應(yīng)及時(shí)更新，保證有效。

5.6.11.3特種作業(yè)人員包括電氣焊工、高壓值班電工、維修電工、鍋爐工、電梯操作工、電梯檢修工、中控值班員、駕駛員、防治（消殺）人員、化驗(yàn)員、食堂工作人員等，需經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得國(guó)家認(rèn)可的操作證/培訓(xùn)合格證書(shū)方可上崗。對(duì)于考核不及格者轉(zhuǎn)為其它崗位或根據(jù)合同規(guī)定辭退。5.6.11.4管理體系內(nèi)審員應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員培訓(xùn)、考核、持證上崗；

5.6.11.5特殊崗位人員外送培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)表格，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)報(bào)人力資源部備案，將培訓(xùn)合格證書(shū)副本送人力資源部門(mén)存檔。5.6.12意識(shí)教育

5.6.12.1各級(jí)管理人員應(yīng)通過(guò)公司愿景規(guī)劃、企業(yè)文化的培育、質(zhì)量會(huì)議和質(zhì)量專題活動(dòng)、宣傳貫徹公司方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理體系文件，通過(guò)監(jiān)督、檢查、考核、總結(jié)、表彰等手段開(kāi)展全方位的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)和管理意識(shí)的綜合培訓(xùn)教育，使員工充分意識(shí)到：

a)滿足顧客和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的重要性；

b)自己送從事的工作與公司發(fā)展的相關(guān)性；

c)本人的工作質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)公司方針、目標(biāo)指標(biāo)的密切關(guān)系，知曉應(yīng)如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

d)執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的要求開(kāi)展管理和服務(wù)活動(dòng)的重要性；

e)了解一旦違反標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求可能造成的后果；

f)了解持續(xù)改進(jìn)對(duì)改善工作業(yè)績(jī)有可能產(chǎn)生的效益。

5.6.12.2公司鼓勵(lì)全體員工參與管理，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)做出貢獻(xiàn)。5.7培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)與績(jī)效考評(píng) 5.7.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

a)接受培訓(xùn)者是否掌握了需用的知識(shí)和技能；

b)員工的工作業(yè)績(jī)是否有所改善；

c)員工的行為是否因培訓(xùn)發(fā)生了變化；

d)這些變化是否有助于公司各類目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

5.7.2評(píng)價(jià)可通過(guò)培訓(xùn)提問(wèn)、理論考核、操作考核、觀察、面談、問(wèn)卷等適宜的方式進(jìn)行。

5.7.3每年第四季度人力資源部組織公司各部門(mén)、管理處專（兼）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表，召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見(jiàn)和建議，以便更好制定下的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.7.4人力資源部按公司《薪酬與績(jī)效考核管理》定期組織各單位對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》。平時(shí)也可隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗、辭退。

5.7.5各單位應(yīng)根據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià)，確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法、重聘培訓(xùn)教師，以獲得更好的效果。

5.7.6當(dāng)培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的原因分析，采取必要的改進(jìn)措施。

5.8培訓(xùn)記錄的管理

5.8.1員工個(gè)人通過(guò)各種途徑取得的成績(jī)單、結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證和技術(shù)等級(jí)證書(shū)由個(gè)人自行保管，人力資源部對(duì)員工獲證情況進(jìn)行記錄，留存證書(shū)復(fù)印件（建議留存掃描件）。

5.8.2員工教育培訓(xùn)檔案是員工轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升崗、晉升的重要依據(jù)之一，必須嚴(yán)格進(jìn)行管理。

5.8.3用人部門(mén)應(yīng)建立并保存主管級(jí)以下人員的全套培訓(xùn)檔案，人力資源部應(yīng)建立主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)檔案，保存適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄。5.8.4所有有關(guān)培訓(xùn)記錄的管理均執(zhí)行《記錄控制程序》。6相關(guān)文件

6.1《記錄控制程序》 6.2《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 6.3《人事工作手冊(cè)》 7記錄表格

7.1《員工考評(píng)表》 7.2《培訓(xùn)計(jì)劃表》 7.3《培訓(xùn)記錄表》

第三篇：三標(biāo)一體貫標(biāo)工作總結(jié)

三標(biāo)一體貫標(biāo)工作總結(jié)

“三標(biāo)一體”貫標(biāo)工作經(jīng)過(guò)第一次外審和第二次外審兩個(gè)階段的工作，主要工作已告一段落，目前正等待長(zhǎng)城質(zhì)量保證中心對(duì)公司的不合格項(xiàng)關(guān)閉情況和其他資料進(jìn)行最后驗(yàn)證，以上工作完成后，長(zhǎng)城質(zhì)量保證中心將給公司發(fā)放認(rèn)證證書(shū)。

“三標(biāo)一體”貫標(biāo)工作經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力，主要工作已經(jīng)完成，貫標(biāo)工作受到外審專家和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但也存在許多不足，有必要好好總結(jié)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。貫標(biāo)工作取得好的成績(jī)，總的說(shuō)來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視貫標(biāo)工作，十局貫標(biāo)工作開(kāi)始之初，宏程公司并沒(méi)有列入認(rèn)證范圍之內(nèi)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)知道后，考慮“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標(biāo)一體貫標(biāo)工作的對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)工作和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性，主動(dòng)爭(zhēng)取把宏程公司作為認(rèn)證范圍，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)高度的市場(chǎng)前瞻意識(shí)、戰(zhàn)略勇氣和決策能力。在隨后的的時(shí)間一直到外審結(jié)束，公司領(lǐng)導(dǎo)一直把貫標(biāo)工作作為公司的第一重要的工作，在公司的大小會(huì)議上利用一切機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)貫標(biāo)工作的重要性，并經(jīng)常過(guò)問(wèn)貫標(biāo)工作的進(jìn)展情況，給予大力支持，公司分管領(lǐng)導(dǎo)則親自盯上，組織有關(guān)部門(mén)和基層單位進(jìn)行貫標(biāo)工作。

2、貫標(biāo)工作人員努力?！叭龢?biāo)一體”貫標(biāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，凝聚了有關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目部人員的心血和汗水。技術(shù)科作為本次貫標(biāo)工作的牽頭部門(mén)，主責(zé)10個(gè)程序文件，同董事會(huì)秘書(shū)室、行政管理科、安全保衛(wèi)科、物資設(shè)備科、勞動(dòng)人事科、開(kāi)發(fā)科、工會(huì)等有關(guān)科室一起加班加點(diǎn)，首先完成《管理手冊(cè)》和《程序文件》的編制工作，隨后，根據(jù)公司的資質(zhì)情況，有關(guān)部門(mén)同項(xiàng)目部人員一起，以濟(jì)鋼深加工基地工程、新沂熱網(wǎng)工程、濟(jì)大土石方工程為樣板工程，覆蓋機(jī)電設(shè)備安裝工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、建筑裝修裝飾工程、金屬門(mén)窗工程、壓力管道安裝工程、土石方工程五個(gè)專業(yè)方向，緊跟十局集團(tuán)和濟(jì)鐵總公司的整體安排，克服專業(yè)技術(shù)人員緊張、沒(méi)有進(jìn)行ISO9001貫標(biāo)基礎(chǔ)薄弱等困難，工作人員舍小家、顧大家，周六、周日沒(méi)有休息過(guò)，晚上加班到十點(diǎn)以后是常有的事，相當(dāng)一部分貫標(biāo)工作人員的身體明顯吃不消了，高度的責(zé)任心令人感動(dòng)。在這種情況下，公司有關(guān)人員團(tuán)結(jié)一致，克服困難，服從大局，根據(jù)整體安排按時(shí)完成貫標(biāo)工作。

3、加強(qiáng)貫標(biāo)工作的組織安排。根據(jù)宏程公司專業(yè)技術(shù)人員緊張、沒(méi)有進(jìn)行ISO9000貫標(biāo)、基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)同有關(guān)部門(mén)采取貫標(biāo)工作人員集中辦公、請(qǐng)上級(jí)和兄弟單位的專家指導(dǎo)等方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，加班加點(diǎn)進(jìn)行突擊，取得了明顯的效果。

4、通過(guò)貫標(biāo)工作，公司上下形成共識(shí)，貫標(biāo)工作不僅僅是為了取得認(rèn)證證書(shū)，在開(kāi)發(fā)投標(biāo)中加分，更重要的是通過(guò)貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，堵塞企業(yè)管理中的漏同，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，正如公司管理方針?biāo)f(shuō)的那樣，“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境，保障健康安全，持續(xù)改進(jìn)管理”，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

長(zhǎng)城質(zhì)量保證中心第二次外審工作共給公司開(kāi)具質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境三個(gè)方面的不合格項(xiàng)12個(gè)，比較全面的反映出公司當(dāng)前存在的問(wèn)題，公司有關(guān)人員應(yīng)勤于思考，舉一反三，為貫標(biāo)工作真正融入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2004年7月28日

第四篇：三標(biāo)一體運(yùn)行總結(jié)

葛洲壩新疆物業(yè)管理有限公司（子公司）

“三標(biāo)一體”體系運(yùn)行總結(jié)

我葛洲壩新疆物業(yè)管理有限公司（子公司）自2009年開(kāi)始引入（GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系和BG/T28001職業(yè)健康安全管理體系）三標(biāo)一體管理體系后，于2009年下半年成功召開(kāi)了全公司內(nèi)審員培訓(xùn)暨辦公場(chǎng)所定置管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、2011年8月份進(jìn)行第三次外部審核。三標(biāo)一體化管理體系自初次運(yùn)行來(lái)，各部門(mén)都能夠按照《管理手冊(cè)》和《程序文件》的要求，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，但是，在首次進(jìn)行內(nèi)審的過(guò)程中各部門(mén)的問(wèn)題也暴露出不少，主要體現(xiàn)在思想上不夠重視，崗位職責(zé)及認(rèn)證目的不明確。

2011年我公司（子公司）“三標(biāo)一體”檢查組內(nèi)審發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，具體有：

1.物業(yè)服務(wù)合同未進(jìn)行分類管理。

2.無(wú)合同評(píng)審記錄。

3.未建立合同臺(tái)帳。

4.合同的有效性未進(jìn)行識(shí)別，無(wú)廢止合同清單及審批記錄。

5.無(wú)管理制度清單，物業(yè)管理方面的相關(guān)規(guī)定及管理辦法不全。

6.卷內(nèi)目錄不全，不符合文件檢索要求。

7.無(wú)法律法規(guī)清單及廢止法律法規(guī)清單。

8.制定了項(xiàng)目策劃，未形成相應(yīng)的過(guò)程檢查制度，過(guò)程中進(jìn)行了檢查，未形成檢查記錄。

9.未制定部門(mén)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)。

10.公司共有工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部、公共事務(wù)部等四個(gè)部門(mén)，機(jī)電物資工作由工程部分管，工程部職責(zé)里無(wú)設(shè)備物資管理內(nèi)容，無(wú)編審批記錄，維修工、采購(gòu)員職責(zé)未備案。

11.制定質(zhì)量目標(biāo)，缺設(shè)施維修完好率指標(biāo)，顧客滿意率70%（資質(zhì)由三級(jí)變二級(jí)后）未更新。

12.無(wú)法律法規(guī)清單。

13.電梯代碼3110-650102-200801-5426維修合同期限（2010-8-11至2011-8-10）到期且2010年8月20日到2011年8月11日無(wú)日常維修保養(yǎng)記錄。

14.新AD8525無(wú)小車維修保養(yǎng)計(jì)劃和保養(yǎng)記錄。

15.共設(shè)置了四個(gè)職能部室，但四個(gè)部室中均未提及安全、質(zhì)量、環(huán)保方面的職責(zé)。

16.人員崗位職責(zé)中只有總經(jīng)理、黨支部書(shū)記及紀(jì)檢書(shū)記崗位職責(zé)。

17.質(zhì)量目標(biāo)分解只有綜合辦、公共事務(wù)部及財(cái)務(wù)部的分解目標(biāo)，無(wú)工程部分解目標(biāo)。

18.查質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，為2010年分公司與責(zé)任單位簽訂的，且簽字蓋章不全。無(wú)法提供2011年分公司與責(zé)任單位簽訂的責(zé)任書(shū)。

19.顧客滿意度調(diào)查表為2009年的，無(wú)2010年及2011年上半年的顧客滿意度調(diào)查表。

20.無(wú)小區(qū)管理制度及檢查計(jì)劃。

21.無(wú)法提供法律法規(guī)清單。

22.未進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別。

23.危險(xiǎn)辯識(shí)不全，未辯識(shí)進(jìn)入窨井、觀察井等狹小空間維修水、電、暖或產(chǎn)生的危險(xiǎn)因素、高空作業(yè)產(chǎn)生的危險(xiǎn)因素。（此項(xiàng)為2010年外審時(shí)提出的問(wèn)題）

24.食堂人員（陳剛）健康證正在辦理中。

25.應(yīng)急預(yù)案缺少組織機(jī)構(gòu)、物資保障內(nèi)容。

26.物業(yè)公司草擬了本公司的程序文件和管理手冊(cè)，但內(nèi)容與物業(yè)物司業(yè)務(wù)有差距。

27.無(wú)制度清單、無(wú)制度匯編，未看到公司的規(guī)章制度。

28.未見(jiàn)公司對(duì)各小區(qū)的安全檢查記錄

針對(duì)本次內(nèi)審所暴露出的問(wèn)題，根據(jù)公司（子公司）領(lǐng)導(dǎo)的要求，各部門(mén)要按照總公司的要求限期整改。由綜合辦室牽頭，加大宣傳、培訓(xùn)力度，定期抽查考核，把三標(biāo)一體化體系貫標(biāo)工作落到實(shí)處，具體要求如下：

各職能部門(mén)、各位職工要不斷提高認(rèn)證貫標(biāo)工作的重視程度，將認(rèn)證貫標(biāo)工作納入到日常工作中的首要位置，所有工作要向貫標(biāo)靠攏，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員要擔(dān)當(dāng)起宣傳培訓(xùn)生力軍作用。進(jìn)一步加強(qiáng)本公司制度執(zhí)行的剛性，嚴(yán)格按制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力，避免形式主義；充分發(fā)揮本單位各部門(mén)的職能作用，起到體系運(yùn)行的支撐

作用；樹(shù)立“抓好在建項(xiàng)目、促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”的理念。以人為本，探索培訓(xùn)的多樣化，開(kāi)展分層次培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的針對(duì)性，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門(mén)、職工之間的溝通能力。要求各部門(mén)通過(guò)第一次內(nèi)審所暴露出的各種問(wèn)題，認(rèn)真制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并保留培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：公司的管理方針、目標(biāo)及本部門(mén)的目標(biāo)，與本部門(mén)有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、三層次文件。對(duì)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)一步辨識(shí)和理解。

記錄準(zhǔn)確，齊全。認(rèn)證的審核最重要的是證據(jù)。而提供的最有力的證據(jù)就是記錄。通過(guò)本次內(nèi)審看，我們的記錄不完善，格式不統(tǒng)一，特別是生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控記錄很缺乏。所以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，完善我們的記錄，規(guī)范我們的行為。各部門(mén)普遍存在重質(zhì)量、輕環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的現(xiàn)象，需要加大環(huán)境和職業(yè)健康安全管理意識(shí)的培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司各職能部門(mén)制定和完善質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理管理體系監(jiān)督考核文件，真正形成管理工作的體系化，提高各項(xiàng)管理工作的有效性。

我們必須認(rèn)真遵照以上要求，將認(rèn)證貫標(biāo)工作做好，做實(shí)，公司“三標(biāo)一體”管理體系順利實(shí)施、運(yùn)行、外審取證，提升管理水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

葛洲壩新疆物業(yè)管理有限公司

2011年8月29日

第五篇：三標(biāo)一體管理體系重點(diǎn)工作

附件：

2016三標(biāo)一體管理體系重點(diǎn)工作

1、著力推進(jìn)作業(yè)文件整合精簡(jiǎn)，優(yōu)化體系流程，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適度、內(nèi)容科學(xué)的新型標(biāo)準(zhǔn)體系。

● 梳理優(yōu)化公司各級(jí)制度，重點(diǎn)推進(jìn)操作部、HSE部作業(yè)文件及表單的有效整合精簡(jiǎn)，廢止一批不適用的文件，整合修訂一批可優(yōu)化的文件，搭建結(jié)構(gòu)合理的制度框架體系，實(shí)現(xiàn)體系制度文件的精準(zhǔn)化管理。

● 逐步將體系文件標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)化、CDI-T標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度融合，落實(shí)各標(biāo)準(zhǔn)條款要求與體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，初步建立一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化制度落實(shí)，建立多形式多層級(jí)的體系督查機(jī)制，為體系制度的落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

● 推動(dòng)建立多層次、全覆蓋、多方式、高質(zhì)量的體系督查機(jī)制，通過(guò)定期與不定期檢查、專項(xiàng)與綜合檢查、內(nèi)部稽查與交叉稽查等多種檢查形式促進(jìn)制度落地；建立班組級(jí)、部門(mén)級(jí)、公司級(jí)等多層級(jí)體系督查機(jī)制，推進(jìn)體系自查機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化第二方、第三方檢查意見(jiàn)的整改落實(shí)，全面提升制度的執(zhí)行力和執(zhí)行率。

● 組織開(kāi)展好上半年和下半年體系標(biāo)準(zhǔn)全要素內(nèi)部審核工作，推進(jìn)審核思路從“條款式”檢查向“過(guò)程方法”檢查的轉(zhuǎn)變；做好第三方QMS、OHSAS體系監(jiān)督審核和EMS體系再認(rèn)證審核工作。

3、實(shí)行體系管理與創(chuàng)新推動(dòng)并舉，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，激發(fā)體系建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力。

● 將體系管理與創(chuàng)新推動(dòng)深化融合，對(duì)一些較成熟且有價(jià)值的合理化建議和重大重點(diǎn)改善項(xiàng)目的管理成果納入標(biāo)準(zhǔn)化文件，確保體系建設(shè)與業(yè)務(wù)管理的高度協(xié)同。

● 實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化制度在公司各崗位、各過(guò)程中的推廣運(yùn)用，尤其要完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、數(shù)質(zhì)量管理、自控管理、后勤服務(wù)管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

4、完善體系考評(píng)機(jī)制，提升合規(guī)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力水平，加強(qiáng)體系外部交流，促進(jìn)體系工作深入發(fā)展。

● 進(jìn)一步夯實(shí)體系內(nèi)部運(yùn)行，融入宏川智慧倉(cāng)儲(chǔ)板塊合規(guī)工作考核和評(píng)比；結(jié)合2015年內(nèi)部體系績(jī)效考評(píng)情況，進(jìn)一步完善體系考評(píng)制度內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)工作短板的考核力度；新增兼職合規(guī)員考評(píng)要求，進(jìn)一步提高考評(píng)的公正度和合理性。

● 開(kāi)發(fā)出內(nèi)部培訓(xùn)課程列入體系培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)內(nèi)、外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升合規(guī)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力水平，繼續(xù)培養(yǎng)和鍛煉一支懂管理、熟悉體系建設(shè)工作的人才梯隊(duì)，為體系建設(shè)的深入有效推進(jìn)和提升不斷注入新的思想和活力?！?加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)體系管理標(biāo)桿企業(yè)的互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的體系管理方法，進(jìn)一步促進(jìn)體系工作縱深發(fā)展。