第一篇：普通卷煙零售業(yè)戶演講稿(一個(gè)零售客戶的心聲)

我是市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)同盛商行的一個(gè)普通卷煙零售業(yè)戶。的3月，我下崗了。在有關(guān)部門和親友的幫助下，開了家零售商店，以經(jīng)營(yíng)卷煙為主來維持生計(jì)。當(dāng)時(shí)，我對(duì)煙草專賣法了解甚少，缺少對(duì)有關(guān)煙草專賣政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)，甚至還做了一些不應(yīng)該做的事??事情是這樣的。11月，我想多掙點(diǎn)錢，從另外渠道進(jìn)了幾條外國(guó)卷煙，很快就被煙草專賣稽查大隊(duì)人員予以查處。我當(dāng)時(shí)很不服氣，第二天帶著怨氣來到煙草專賣稽查大隊(duì)。在三大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馮偉的辦公室，我與其理論起來。當(dāng)時(shí)，馮隊(duì)長(zhǎng)和稽查隊(duì)員們并沒有生氣，而是熱情禮貌地接待了我。他們找出煙草專賣法律法規(guī)，耐心細(xì)致地逐條給我講解，使我對(duì)煙草專賣法有了些認(rèn)識(shí)，消除了心中的怨恨。臨走時(shí)，他們還送給我一本有關(guān)煙草專賣法的書籍，使我很受感動(dòng)。以后，我在經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，再?zèng)]有發(fā)生過類似事情。我剛開始經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)，出于戒備心理，對(duì)煙草稽查隊(duì)的印象不是太好。辦起了經(jīng)營(yíng)店之后，也認(rèn)為他們高高在上，對(duì)零售業(yè)戶就是一個(gè)“查”。因此，每次遇到他們，心里總是很反感，有一種壓抑感，生怕被他們查出什么問題來。在我經(jīng)營(yíng)卷煙的四年中，每天都離不開煙草人。通過電訪員熱情詢問訂貨，通過煙草送貨員周到服務(wù)送貨到家，通過煙草稽查隊(duì)員幫助、學(xué)習(xí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，通過稽查隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)法保護(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶合法利益，我漸漸地了解了他們，認(rèn)識(shí)了他們。他們經(jīng)常定期到我的煙店里檢查、指導(dǎo)，把社會(huì)上出現(xiàn)的“假煙”、“偷煙”、“騙煙”、“調(diào)包煙”的現(xiàn)象和事例講給我聽，讓我時(shí)刻提高警惕，注意防范，維護(hù)我的利益不受損失，使我受益匪淺。通過幾年來的接觸，使我深深地感到，我們經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與煙草人是魚水之情，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)者心與煙草人緊密相連。今天，我可以這樣說，我們也是煙草人，做好煙草事業(yè)也是我們零售業(yè)戶的一份責(zé)任和義務(wù)。我們與煙草人攜手共進(jìn)，才能達(dá)到雙贏的目的?！皣?guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，也是我們零售業(yè)戶要牢固樹立的價(jià)值觀。在“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”方面，煙草稽查隊(duì)員為我們做出了榜樣。4月末的時(shí)候，每天早晨6點(diǎn)多鐘，在我家商店門前就出現(xiàn)一個(gè)流動(dòng)煙攤，販賣一些價(jià)格比較低、煙草公司又不經(jīng)營(yíng)的卷煙，嚴(yán)重地影響了我家商店的卷煙銷量。我非常氣憤，又沒有辦法。突然，我想到了稽查隊(duì)員，抱著試試看的心理，就撥通了專管員名片上的電話，把事情的經(jīng)過向他們描述了一遍。沒想到，他們接到電話后，很快就來到我家商店，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，并告訴我，明天早上就來處理此事。經(jīng)過他們的調(diào)查，那個(gè)流動(dòng)煙攤無煙草卷煙零售許可證，還銷售非法渠道卷煙，而且大部分卷煙都是假冒偽劣卷煙。鑒于這種情況，他們對(duì)那個(gè)攤主先是進(jìn)行了說服教育，并暫扣了他的違法卷煙。沒想到次日清晨6點(diǎn)多，該攤主又來我家門前販賣卷煙。我想，這么早就給專賣稽查隊(duì)員打電話，是不是讓他們不高興，他們還能再來嗎？我疑慮再三，心里又著急，還是撥通了專賣稽查員周宇的電話。他二話沒說，很快組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，再次嚴(yán)厲地對(duì)攤主進(jìn)行了說服教育。在以后的幾天里，他們放棄了休息，每天早晨6點(diǎn)多鐘就對(duì)我家商店門前的流動(dòng)煙攤進(jìn)行清理整頓。經(jīng)過他們連續(xù)幾天的整治，我家商店門前的違法煙攤不見了，我家的卷煙也逐漸恢復(fù)了原來的銷量。為了答謝他們，我請(qǐng)他們吃飯，他們不去，說這事情都是他們應(yīng)該做的，以后有什么需要他們幫忙的，盡管和他們聯(lián)系。我真的感到稽查隊(duì)員是我們經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的保護(hù)神。通過這一件事，我看到了煙草稽查隊(duì)員對(duì)零售業(yè)戶的承諾和打擊違法卷煙行為的決心；看到了他們嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦事的精神。、，我家的煙行連續(xù)2年被市煙草公司評(píng)為“卷煙經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀業(yè)戶”、“卷煙經(jīng)營(yíng)誠信業(yè)戶”，還被遼寧省個(gè)體協(xié)會(huì)授予“戶戶講道德，店店無假貨”示范店，被市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消委會(huì)授予“消費(fèi)者滿意單位”等光榮稱號(hào)。編者感言：“零售業(yè)戶的保護(hù)神”，這是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)煙草人的最高贊譽(yù)，也是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)煙草人深厚情感的最好詮釋。行動(dòng)是最真實(shí)的。煙草人以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的利益，受到經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的信任，才有了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)煙草人不忘的情感。贊譽(yù)是一時(shí)的，情感是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。對(duì)煙農(nóng)、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、對(duì)消費(fèi)者盡職盡責(zé)，應(yīng)該是煙草人永遠(yuǎn)的追求。

第二篇：卷煙零售客戶問卷調(diào)查

卷煙市場(chǎng)客戶調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場(chǎng)，維護(hù)卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務(wù)，進(jìn)一步了解你對(duì)煙草公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的意見和看法，特組織進(jìn)行此次客戶服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)。耽擱你幾分種寶貴的時(shí)間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動(dòng)？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動(dòng)針對(duì)哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢(shì)力E、五元以下

5、你覺得促銷是對(duì)客戶好，還是對(duì)零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認(rèn)為哪種促銷禮品最好？

A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認(rèn)為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對(duì)你經(jīng)營(yíng)情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進(jìn)哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對(duì)其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對(duì)卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認(rèn)為目前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

A、煙筒B、1956C、新勢(shì)力D、不抽

13、零售戶增加對(duì)你經(jīng)營(yíng)銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認(rèn)為一周內(nèi)定幾次貨對(duì)你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對(duì)公司的服務(wù)是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務(wù)

A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷活動(dòng)D、售后服務(wù)

第三篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》，我們將會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！

請(qǐng)于下列各選項(xiàng)后的□中打“√”

一、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對(duì)一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對(duì)卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對(duì)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)

8、對(duì)高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對(duì)中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對(duì)低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對(duì)提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對(duì)提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)常□

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

16、對(duì)送來卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請(qǐng)您對(duì)本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)

17、對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對(duì)批零差率（零售利潤(rùn)率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請(qǐng)您對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)您拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

20、拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時(shí)定點(diǎn)回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請(qǐng)您對(duì)送貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

25、送貨的及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對(duì)送貨服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請(qǐng)您對(duì)專賣管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執(zhí)法時(shí)效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對(duì)專賣管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請(qǐng)您對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

36、電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對(duì)電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請(qǐng)問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請(qǐng)轉(zhuǎn)第十一題）

十、請(qǐng)您對(duì)煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

41、對(duì)煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對(duì)于客戶投訴、建議反饋及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對(duì)于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對(duì)客戶投放服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認(rèn)為煙草公司對(duì)零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認(rèn)為卷煙零售價(jià)格波動(dòng)頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)結(jié)果□

3、與煙草公司供貨數(shù)量有關(guān)□

4、不知道□

十三、您對(duì)當(dāng)前從事卷煙經(jīng)營(yíng)的零售戶數(shù)量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對(duì)煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對(duì)煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對(duì)煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調(diào)查區(qū)域：

1、城區(qū)□

2、城區(qū)外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第四篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

按照市局營(yíng)銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農(nóng)村人口55萬，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我分公司對(duì)全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時(shí)停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)21戶，農(nóng)村111戶。

2、經(jīng)調(diào)研，未入網(wǎng)商戶95戶，其中城區(qū)14戶，農(nóng)村81戶。

3、2011年前4個(gè)月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶，前4個(gè)月總銷量為1870條，平均每個(gè)客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶，前4個(gè)月總銷量為46910條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網(wǎng)商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網(wǎng)商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場(chǎng)得以管理

對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營(yíng)戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強(qiáng)了對(duì)煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經(jīng)營(yíng)行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行掃清了障礙，卷煙市場(chǎng)得到了凈化。

3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)

有利于“村村通”工程的深入開展和推進(jìn)，切實(shí)解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問題，消除農(nóng)村盲點(diǎn)，提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運(yùn)作效率，全面提升網(wǎng)建水平。

4、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和控制

加強(qiáng)了零售客戶的有序競(jìng)爭(zhēng)，削弱了私批大戶卷煙銷售市場(chǎng)的影響力，減少了“二道販子”的批發(fā)行為，卷煙銷售市場(chǎng)得到了控制和凈化。

（二）、新增入網(wǎng)商戶帶來的弊

1、增加客戶經(jīng)理的工作量，制約客戶服務(wù)水平

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，客戶經(jīng)理12人，人均服務(wù)商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，人

均服務(wù)商戶196.67戶。人均服務(wù)商戶率較高，市場(chǎng)服務(wù)任務(wù)繁重，優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)能力

有些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規(guī)觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時(shí)不在家、專賣檢查時(shí)沒開門的現(xiàn)象，大大增加了市場(chǎng)營(yíng)銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費(fèi)，影響卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。零售戶布局過密，容易引發(fā)零售戶之間的低價(jià)競(jìng)銷，零售戶無利可圖，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng)，增大管理難度，增加管理成本。

4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

2011年4月份，客戶經(jīng)理對(duì)所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)重新核實(shí)，按照每個(gè)業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)進(jìn)行了重新分類，我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務(wù)5戶、商場(chǎng)2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%，商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網(wǎng)零售客戶按星級(jí)進(jìn)行差異化服務(wù)。對(duì)五星級(jí)客戶，在拜訪過程中延長(zhǎng)拜訪時(shí)間，每周拜訪一次；對(duì)三、四星級(jí)客戶每半月拜訪一次；對(duì)于一、二星級(jí)客戶，由于他

們主要是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務(wù)，指導(dǎo)入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營(yíng)，傳授現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)客戶水平。

2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)缺少必要的了解，所以我們要加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓(xùn)，如：卷煙經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技巧，煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識(shí)、真假卷煙鑒別知識(shí)、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務(wù)頻率，進(jìn)行電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，密切關(guān)注客戶需求。通過客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù)，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)能力和銷售規(guī)模。

3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成，在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前，必須及早動(dòng)手，對(duì)現(xiàn)有的卷煙零售戶進(jìn)行全面清理，逐步進(jìn)行調(diào)整歸并，對(duì)不具備卷煙零售經(jīng)營(yíng)資格的零售戶要堅(jiān)決淘汰，對(duì)新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴(yán)控制，力爭(zhēng)到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時(shí)達(dá)到布局合理，疏密適當(dāng)。按合理布局的要求，對(duì)現(xiàn)有的零售戶應(yīng)逐步規(guī)范，加強(qiáng)管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預(yù)先公開標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)分的辦法擇優(yōu)選取。只有對(duì)零售戶進(jìn)行合理布局，才能實(shí)現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對(duì)靜態(tài)信息進(jìn)行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)，從零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模三個(gè)維度細(xì)化零售客戶分類，全面服務(wù)，發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準(zhǔn)投放、滿足不同客戶的需求打下基礎(chǔ)。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭(zhēng)十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實(shí)現(xiàn)2080戶，2012年底實(shí)現(xiàn)2140戶，2013年底實(shí)現(xiàn)2210戶，2014年底實(shí)現(xiàn)2280戶，2015年底實(shí)現(xiàn)2360戶。

（二）、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作措施

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查。開展市場(chǎng)調(diào)查摸底，及時(shí)掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營(yíng)的詳細(xì)情況，并認(rèn)真對(duì)所掌握的相關(guān)情況建立動(dòng)態(tài)管理檔案。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發(fā)零售許可證。

2、加強(qiáng)法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識(shí)。

3、優(yōu)化商戶布局，嚴(yán)格審核，使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費(fèi)者商圈達(dá)到最佳匹

配，優(yōu)化卷煙零售市場(chǎng)，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢(shì)。

4、加強(qiáng)煙草專賣零售許可證的動(dòng)態(tài)管理，掌握零售客戶基礎(chǔ)信息，及時(shí)辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù)，避免部分許可證長(zhǎng)期處于“休眠”狀態(tài)，占用許可證管理資源，減少小客戶數(shù)量。

7、把準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)，強(qiáng)化專銷結(jié)合，把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)的突出重點(diǎn)，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶的監(jiān)控和打擊力度，加大對(duì)市場(chǎng)的檢查頻率，不斷提升市場(chǎng)凈化率水平，努力培養(yǎng)一大批守法、誠信、忠實(shí)的零售客戶。

5、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為核心，圍繞“兩個(gè)利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)零售終端的指導(dǎo)，重點(diǎn)破解“怎么幫助客戶賺錢”這個(gè)課題，確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。

6、要對(duì)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以高度關(guān)注、實(shí)事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。幫助、協(xié)助、指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務(wù)能力，不斷提高行業(yè)對(duì)終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

寧陵煙草分公司營(yíng)銷部2011.5.19

第五篇：卷煙零售客戶座談會(huì)發(fā)言稿

卷煙零售客戶座談會(huì)發(fā)言稿

一、介紹12年1-4月份公司卷煙銷售情況：

1、1—4月份，累計(jì)完成銷量14113.84箱，同比去年的13672.71箱,增加了441.13箱，同比增長(zhǎng)了3.23%，完成全年銷售計(jì)劃15551箱的90.75%。在銷量不斷提升的同時(shí)，我公司的銷售結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，1-4月，我們的1-2類煙銷量為？占所售卷煙？同比上升？能取得這樣的銷售成績(jī)與廣大的零售客戶的密切配合是分不開的，在此對(duì)在座的各位老板表示衷心感謝！

2、從4月中旬開始實(shí)行周投放。按照市（公司）安排，我們從4月16號(hào)開始實(shí)行周投放，也就是說除了緊俏品牌公司定量定類別投放之外，其他順銷品牌和培育品牌先訂先得。這可能對(duì)星期四星期五定煙的客戶造成一定影響，希望大家予以諒解。如有問題也可以反饋給我們。

二、介紹網(wǎng)訂情況

從去年7月份開始，我縣局（分公司）正式開通網(wǎng)上訂貨，自從開通以來，網(wǎng)上訂貨方式憑借信息全面、操作簡(jiǎn)便、時(shí)間靈活等優(yōu)勢(shì)得到廣大零售客戶的普遍認(rèn)可。截止目前，已有網(wǎng)訂客戶？占所有零售客戶的？已經(jīng)超過電話訂貨。按照市（公司）的要求，我們需要在年底達(dá)到70%的目標(biāo)，如果有條件的客戶可以考慮開通網(wǎng)上訂貨。

三、介紹今后一段時(shí)間的工作

可能大家都聽說過“532”、“461”這一煙草行業(yè)目標(biāo)，就是國(guó)家煙草加大力度集中做大做強(qiáng)幾個(gè)品牌，而“雙喜”品牌通過自身發(fā)展和品牌整合，在銷量和銷售額上在全國(guó)都處于領(lǐng)先地位，它是最有希望首先突破年銷量500萬箱的品牌。為了達(dá)到這一目標(biāo)，現(xiàn)在及今后一段時(shí)間，我們公司的重點(diǎn)工作就是培育“雙喜”大品牌。因?yàn)椤半p喜”卷煙作為我們的本土品牌，在我縣的接受度和認(rèn)可度都是最高的，推廣工作相信難度較小，希望各位要繼續(xù)配合公司要求，把“雙喜”品牌做大做強(qiáng)。

四、收集客戶對(duì)“品牌培育、服務(wù)質(zhì)量”等提出自己的看法和建議：

五、收集零售客戶提出的問題作解答：