第一篇：淺談構建和諧收費站促進征費管理工作

淺談構建和諧收費站促進征費管理工作

一、構建和諧收費站理念的定義和作用。

（一）為了更好的理解構建和諧收費站的理念，首先理解什么是和諧。

1、和諧本義是融洽，調和。

2、和諧引申義包括：

（1）和諧是世界的本質。例如：有一個未知數(shù)X，怎么知道它是多少呢？我們都知道要解方程。方程在哪里？方程就在和諧當中，我們依據(jù)和諧去列方程。也就是說根據(jù)和諧的原則能找到這個未知數(shù)。這個未知數(shù)必須符合和諧才能存在。

（2）和諧是本質是能夠永存的。和諧沒有形象，它隱于有形之中，無處不在，和諧是真實。

（3）和諧可以用公式表達出來，也可以是人的感受。

（二）構建和諧收費站的理念的作用。

構建和諧收費站的理念的作用：收費站在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾；在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展，妥善解決收費站管理和通行費征收工作中面臨的各種突出問題，爭取經(jīng)濟利益和社會效益雙豐收，促進公路事業(yè)的全面發(fā)展。

二、構建和諧收費站的緊迫性。

1(一)建設公路的目的是發(fā)展公路交通運輸,進而促進地區(qū)乃至全國的經(jīng)濟發(fā)展。但實行公路收費后,制約了相當部分車輛使用收費公路,影響社會效益的發(fā)揮。費額過高造成道路使用者負擔過重是最主要的影響因素。因此造成社會要求減少收費站的呼聲連綿不斷。

(二)實行公路收費政策是為了償還貸款和進行公路養(yǎng)護與建設，保障公路安全，獲得盡可能高的收入。但收費公路增加了收費設施,其建設成本和運營成本均比免費公路高。在我國,由于大量采用人工或半自動收費方式,收費員及管理人員隊伍龐大,用于收費業(yè)務本身的投資及運營費用又占相當大的比重。

(三)建設收費公路本為方便道路使用者,但相當部分的道路使用者(或部門)對交費有抵觸,甚至發(fā)生糾紛等。因此造成社會對收費服務的要求標準越來越高。

三、構建和諧收費站，必須遵循以下原則。

(一)必須堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展。收費站在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾，以收費公路事業(yè)發(fā)展為第一要務，統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，爭取經(jīng)濟利益和社會效益雙豐收，促進公路事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

2(二)必須堅持以人為本。對內，始終把本單位職工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好本單位職工的根本利益。確保職工思想穩(wěn)定、安心工作。做到發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果同職工共享，促進人的全面發(fā)展。對外，始終把過往司乘人員和群眾的根本利益，尤其是車主的利益作為收費工作的出發(fā)點和落腳點，不斷培養(yǎng)和增強單位職工的服務意識和大局意識，完善服務機制，提供優(yōu)質服務，提高文明服務水平，樹立文明公路“窗口”形象，構建和諧氛圍。

(三)必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系。把改革的力度、發(fā)展的速度和收費站可承受的程度統(tǒng)一起來，維護收費站安定團結，以改革促進和諧、以發(fā)展鞏固和諧、以穩(wěn)定保障和諧，團結一切可以團結的力量，調動一切積極因素，形成促進和諧人人有責、和諧收費站人人共享的生動局面。

（四）必須堅持事實求是原則。和諧是真實。只有在立足實際的基礎上，采用合理有效的方式，才能妥善解決問題，使雙方或多方利益達到基本平衡，從而形成和諧的局面。

（五）必須堅持適應有效原則。和諧是本質，沒有形象，它隱于有形之中，無處不在。那么在包羅萬象的事物現(xiàn)象中，如何找到解決問題的途徑。方法有很多，我們只要找出一種適應當前發(fā)展狀況，能夠妥善解決當前存在問題的方法就是 3 有效途徑。同樣，收費站管理工作面對復雜的環(huán)境，要發(fā)展收費事業(yè)，必須適應地方經(jīng)濟的發(fā)展，在此基礎上，采取有效措施妥善處理當前存在問題，才能創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。

四、構建和諧收費站的管理措施。

（一）搞好收費站班子建設，提高站務管理水平和管理者綜合素質，達到收費站內部和諧是構建和諧收費站的管理核心舉措。收費站管理者是收費站的領頭雁、帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動。要提高站務管理水平，要搞好一個收費站的日常營運管理，其管理者首先要管好自己，樹立一個工作務實、廉潔奉公、勤政為民的領導形象，才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強威信、增強凝聚力；才能搞收費站的管理。如何提高站務管理水平，構建和諧收費站。

1、提高站務管理水平，要求管理者不斷地學習理論與實踐鍛煉。

在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學習理論知識，加強實踐鍛煉，提高自身素質，己成為這個時代對每個人的要求。“學而不思則罔，思而不學則怠”，既要學，也要思，要學與思相結合，不斷的對新的知識、新的業(yè)務、新的理論學習、吸收、消化、運用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費站的管理者，為了更好地管理好收費站，需要學習新的 4 業(yè)務知識、管理知識和國家的政策、法律法規(guī)以提高科學管理和決策的能力。只有通過不斷的學習，才能適應快速發(fā)展的社會需要，才能與時俱進，才能不偏離正確的方向，才能給職工予以正確指導。只有管理者通過自己主動學習，才能帶動職工的學習積極性，才能創(chuàng)造和諧的學習氛圍。

2、提高站務管理水平，要求管理者具備和諧能力。領導者樹立良好形象，具備和諧能力需要長期的學習和培養(yǎng)，需要堅持有關政策和原則。第一，要堅持以誠為要的原則，“言必行，行必果”，增強職工對自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實地工作，與人交往，真誠相待。第三，堅持以人為本的原則，深入群眾，傾聽群眾呼聲，急職工之急，想職工之想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集職工力量，為單位多做貢獻。作為收費站的管理者，要忠于自己的職守，把征費、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機地結合起來，認真履行崗位職責。征費工作作為收費站的主業(yè)，收費中必須無條件的嚴格按標準足額征收到位，同時要加強對收費員的教育和監(jiān)督工作。用自身的行為和人格魅力教育和引導他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城，使他們懂得，人生道路雖然漫長，但緊要之處往往就是關鍵幾步，在紛繁復雜的經(jīng)濟 5 和社會生活中，每一位職工必須加強自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

3、提高站務管理水平，要求管理者具備和諧的人才觀念。用人水平的高低，從某個方面也反映管理者自身的素質和水平。和諧的人才觀念就是知人善任、任人唯賢的人才觀念。一個收費站就像一幢大廈，每個職工就是構成大廈的每個構件，如果收費站領導具備和諧的人才觀念，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應不同職位的骨干，就會大大提高單位的工作效率。收費站的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結合點，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當?shù)恼{配，有利于消除怨言與猜忌，充分調動職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔子，加壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實踐機會，加強鍛煉、提倡、鼓勵、組織他們在實踐中勤奮探索，使其很快成為收費管理發(fā)展的砥柱。

4、提高站務管理水平，要求管理者協(xié)調服務，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

收費站內的各項工作需要全體職工共同努力，如何調動全體職工們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，做到和諧。我認為這與實行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平臺是分不開的?！叭诵曰惫芾硎牵杭年P心職工、服務職工于管理之中，增強人性化內涵。情是藝術，理是科學，入情入理，才和諧，才能入腦入心，管理者應以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣，盡量做到科學性和藝術性的統(tǒng)一，并建立領導與職工、職工與職工之間相互愛護、相互尊重的人際關系，使他們感覺到處處充滿關懷，處處都有溫暖，在站內如同在家一樣。在平時日常思想教育工作中，進行正確引導，多開展 “比先進思想；比扎實作風；比個人貢獻；比工作業(yè)績”的五比活動。使職工們都有了明確的努力方向和奮斗目標。同時，還應當認真做好后勤服務工作，為一線職工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生方面著手，強化管理，確保全站職工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證職工們身體健康。其次，對在道口無理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費車輛要依法堅決予以打擊，要以法律的手段來保護正常的工作秩序，積極 7 主動協(xié)調好與地方政府以及相關行政部門的關系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費站有一個穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使職工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們在委屈服務的同時，仍堅信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時的。再次，要關心職工實際生活中的具體困難，要千方百計地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位職工，對站內有關崗位的聘任上要實行公平、公開、公正的競聘原則，使職工有一個公平競爭的平臺，時時處在快樂工作中。最后，要采用激勵措施，積極鼓勵和保護職工們奮發(fā)爭先的創(chuàng)業(yè)精神和與時俱進的創(chuàng)新精神，從而保證站內各項工作不斷上臺階。

5、提高站務管理水平，收費站班子必須要和諧。我們更要搞好領導班子建設，提高站務管理水平，完善黨風廉政建設、行風建設的各項規(guī)章制度，把軟環(huán)境建設抓好，收費站班子必須要和諧。本著互相尊重，互相理解，互相信任，互相合作的心態(tài)，集思廣益。在班子成員中，長者應發(fā)揮“老成持重，中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學，敢挑重擔的作風。不論年長、學歷、資力，真正做到關鍵時刻站得出來，危險時刻站得出來，平時看得出來。

(二)安全管理是構建和諧收費站的保障舉措。

沒有安全，就不和諧?！鞍踩熑沃赜谔┥健?。結合收費站行業(yè)工作特點和創(chuàng)建“平安公路”的工作要求，逐步建立健全和完善各項管理制度，狠抓落實。在通行費征收工作中要一切以服務車主，方便車輛通行為出發(fā)點，為車輛行駛提供各種便利；在收費站（點）落實安全防范措施，加大巡查力度，完善巡查機制，落實巡查責任；加強對票據(jù)、票款管理，保護收費人員人身安全；執(zhí)行“首問責任制”，提倡“委屈服務”，保持高姿態(tài)，使公路服務充分體現(xiàn)人性美、人情美，使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。(三)構建和諧收費站的舉措，形式很多，只要從客觀實際出發(fā)，符合當前狀況，能夠妥善解決問題就是和諧舉措。

在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展。結合征費行業(yè)實際，增強服務意識，完善服務機制，提高服務水平，為和諧收費站建設做出應有的貢獻。

第二篇：構建和諧收費站

構建和諧收費站

一、構建和諧收費站，必須準確理解和諧高速公路事業(yè)的基本內涵

高速公路作為社會交通公共產(chǎn)品，因其特殊的社會公益性質，在構建和諧社會方面發(fā)揮重要作用，一方面深入推進和拉動經(jīng)濟社會全面協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展；另一方面積極創(chuàng)造和傳播社會主義精神文明，高速公路事業(yè)的跨越進步讓社會公眾充分享受到發(fā)展帶來的實惠。具體到高速公路管理行業(yè)，建設全面協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展的高速公路事業(yè)的核心在于始終貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，大力構建和諧高速公路管理環(huán)境，深入推進高速公路行業(yè)和諧發(fā)展、科學發(fā)展、率先發(fā)展。作為高速公路的一個組成部分，和諧收費站就是能夠適應構建和諧社會要求的公路收費站，能夠滿足廣大人民群眾需求的公路收費站，能夠讓廣大人民群眾對公路整體服務滿意的收費站。和諧收費站應該包括收費站與環(huán)境的和諧，與社會的和諧，與交通資源的和諧，以及收費站內部的和諧。具體的目標就是依法行政、規(guī)范管理，以及做到便捷高效、文明收費、優(yōu)質服務、充滿活力、安全有序、環(huán)境協(xié)調。

二、構建和諧收費站，必須充分認識其必要性

（1）構建和諧公路收費站是實踐“三個代表”重要思想的需要。公路是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，尤其高速公路具有舉足輕重的地位。在構建社會主義和諧社會中，建設和諧收費站主要體現(xiàn)在其引導、美化、宣傳行業(yè)形象的作用，擔負著為先進生產(chǎn)力和先進文化發(fā)展、提高人民生活質量服務的任務，是實踐“三個代表”重要思想的需要。

（2）構建和諧收費站是樹立和落實科學發(fā)展觀的需要?？茖W發(fā)展觀是黨中央從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，提出的重大戰(zhàn)略思想，是統(tǒng)領我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局，也是統(tǒng)領我國社會主義和諧社會建設的指導方針。

（3）構建和諧公路收費站是為社會提供“高效、安全、便捷、舒適、文明”運行環(huán)境的需要。和諧收費站的建設，能更好地樹立行業(yè)新形象，更好地服務社會和人民，為社會提供文明優(yōu)質的服務作出積極貢獻。

三、加強管理，全面構建和諧公路收費站。

（1）要做到加強領導促和諧。領導班子是組織的核心，是構建和諧公路的核心力量，領導班子團結和諧是征好費的前提和保證，領導班子的和諧與否直接

關系到收費隊伍的工作作風和黨群干群關系的和諧。增強領導班子、管理人員之間的團結是建立一種融洽、互助的新型人際關系極其重要的一環(huán)，直接關系到班子戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，關系到事業(yè)的興衰成敗。要增強領導班子團結，“一把手”就要以身作則，處理好和班子其他成員的關系，注重協(xié)調、善于協(xié)調、勤于協(xié)調，善于團結同志包括與有不同意見的同志一起工作，要做到互相支持、互相諒解，以誠相待，步調一致，達到交心通氣，工作齊心協(xié)力，真正把心思用在事業(yè)上，以班子和諧促進收費和諧發(fā)展，要通過領導班子的團結帶動整個干部隊伍的團結。營造相互信任、和諧共事的良好氛圍，形成心齊、氣順、風正、勁足的局面。

（2）要做到以人為本樹和諧。堅持以人為本的原則，要從員工的根本利益出發(fā)，保障和維護收費人員的權利。一方面要牢固樹立順應時代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，以現(xiàn)代的思維方式來審視收費人員的思想變化，關注收費人員的思想動態(tài)。另一方面要從物質和精神方面關注收費人員的多種需求，通過開展感染力強、富有實際意義的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要，提升收費人員的整體素質。領導干部要關心職工工作、生活的情況，做到職工家中有事必訪，職工婚事必訪，職工生病住院必訪，職工長期請假必訪，把溫暖送到職工心坎上，使職工切身感受到自己是集體這個大家庭中的一員。

（3）要做到嚴格管理創(chuàng)和諧。強化行業(yè)管理手段，建立健全有利于收費站健康發(fā)展的各項規(guī)章制度，通過嚴格的管理措施和有效的工作方法，進一步提高建設和諧收費站的能力。加強和完善各種考核制度，不斷推出適應新時期工作需要的服務措施，寓管理于服務中。通過嚴格管理，打造出一支“愛崗敬業(yè)、遵章守法、廉潔自律、勤奮刻苦、業(yè)務精通、文明服務”的公路收費隊伍。

（4）要做到公正民主求和諧。要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調收費人員各方面的利益關系，正確處理職工與社會，職工與單位，職工與家庭，職工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)收費人員的各種利益，這是構建收費站和諧人際關系的基礎。我們既要努力完成收費任務，又要在獎懲辦法、福利待遇、民主權利等各方面維護好職工的切身利益，維護好公平與正義。

（5）要做到安定有序迎和諧。沒有安定有序的工作環(huán)境，將嚴重阻礙收費站各項制度措施的落實，影響收費工作的正常開展。收費站是一個聯(lián)系面很廣的社會服務行業(yè)，每天都要接觸天南海北、不同層次的人，我們既要重視收費、也

要重視和諧建設。收費站要嚴格貫徹落實有關收費政策，還要創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。一方面要不斷健全完善規(guī)章制度和管理程序,以收費站標準化建設為契機，創(chuàng)造安定的工作環(huán)境；另一方面要和加強地方社區(qū)、治安民警、交通警察、路政管理、公路養(yǎng)護等部門之間的溝通和協(xié)調，大力宣傳好的收費政策，強化社會依法繳費意識，形成社會參與、齊抓共管的工作格局，創(chuàng)造良好的收費環(huán)境。

（6）要做到誠信友愛促和諧。領導班子把誠信友愛作為建立人與人友愛和信任的橋梁，教育和引領廣大收費人員互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構建收費站和諧誠信的人際關系。對職工要以誠相見、相互理解、相互信任，從關心人、體貼人出發(fā)，切實了解員工的所思、所想、所需，關心員工的切身利益與根本利益，講求春風化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日開展各種文體活動和送溫暖活動，增強團隊的親和力，架起與收費人員間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧的人際關系。

（7）要做到文明收費建和諧。打造公路收費文明，進一步提高公路影響能力。要抓好學習型收費站、工人先鋒號和收費行業(yè)文明，以及“青年文明號”的創(chuàng)建活動。積極倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的公路人的“鋪路石”精神，通過實施“人才強站”戰(zhàn)略，緊緊抓住吸引、培養(yǎng)和用好人才三個環(huán)節(jié)，逐步建成一支數(shù)量充足、結構合理、布局均衡、具有開拓創(chuàng)新能力的高素質人才隊伍。

（8）要狠抓黨風、行風保和諧。抓好黨風廉政建設和行風建設，把黨風廉政建設和反腐敗工作逐步納入經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化軌道。建立教育、制度、監(jiān)督三者并重的預防和懲治腐敗體系，逐步形成源頭治腐的長效機制，進一步提高公路人拒腐防變能力，樹立高速公路收費行業(yè)新形象。

第三篇：收費站征費崗位員工星級評定辦法

星級征費員評定辦法

為進一步調動員工的工作積極性，提高工作效率，全面考核征費員的工作績效，依據(jù)《陜西省高速公路建設集團公司員工考核與獎懲辦法》、《西寶分公司征費崗位員工星級評定辦法》、《楊凌管理所征費崗位員工星級評定辦法》等規(guī)定，特制定本辦法。

一、組織機構 組 長：陳學忠

副組長：趙小林 豆月娥

趙 勇

成 員：周朋朋 馬華妮 閆 芳 張雅玲

杜 瑞 張 麗 張亮亮 王 森 馬寶紅 劉 錫

二、星級評定辦法

征費崗位員工星級每季度評定一次，分為三星、二星、一星，其中三星為最高。以站為單位，三星和一星各占征費員人數(shù)的20%，二星占60%，三星和一星人數(shù)必須相等，有零頭的計入二星。試用期的新員工不參與評定，班長享受班長津貼，不參與星級評定。應堅持公開、公正、公平的原則，以班組考核為主，班、站考核相結合。連續(xù)三次被評為一星級者，待崗學習一個月，不發(fā)工資，考核合格后方能上崗，否則就解除勞動合同。

一、業(yè)務技能（30分）1.不按規(guī)定擺放票卡及工作臺物品者：-2分 2.征費知識不熟悉，影響本單位考核成績者：-2分 3.發(fā)卡或征費過程中，出現(xiàn)明顯車型判別錯誤：-2分 4.因操作失誤造成車輛損壞或收費設施損壞：-2分 5.收費或發(fā)卡過程中，出現(xiàn)責任性堵車致使車道上車輛停放超過8分鐘以上者：-2分

6.征費員未帶足票卡影響正常工作的：-3分 7.交款、卡等單據(jù)填寫錯誤，影響票報表的:-3分 8.票、款、卡三者不相符，出現(xiàn)長短款者：-3分 9.收費人員的票柜、票箱出現(xiàn)與票卡無關的物品：-3分 10.廢票未按規(guī)定上繳或辦理的：-3分

二、勞動紀律（30分）

1.非工作人員未經(jīng)允許進入收費亭，當班征費員或外勤不制止：-2分

2.上班期間遲到、早退、脫崗、睡崗、串崗：-2分 3.上班期間在收費亭吃零食、吸煙、看書報、閑談者：-2分

4.攜帶手機或在收費亭內打手機者（班長除外）：-2分 5.不按規(guī)定辦理請假手續(xù)，先休假后辦理請假手續(xù)，或超假后不及時補辦手續(xù)者：-2分

6.未經(jīng)值班站長同意換班者：-2分

7.不服從班長管理和安排，不能按時完成工作任務者：-4分

三、文明服務（15分）

1.與司乘人員發(fā)生爭吵、謾罵司乘人員、態(tài)度生硬：-2分

2.不使用文明用語者：-2分

3.不按文明服務承諾要求進行文明服務者：-2分 4.因舉止、言談、坐姿、儀表不佳等給單位帶來影響，遭到社會投訴的：-2分

四、廉潔自律（15分）

1.責任心強，主動制止或舉報貪污票款者：+5分 2.征費員上崗攜帶私款：-2分

3.征費員進入亭內后故意擋住攝像鏡頭，影響監(jiān)控工作者：-2分

4.有下列情況之一者，取消星級評定資格，按照有關規(guī)定處理：

（1）.對貪污票款行為不制止、不舉報；（2）.出售廢票、收費不撕票；（3）.私放人情車；

（4）.不按規(guī)定上繳票款、私吞長款；（5）.私自挪用票款；

（6）.亭內出現(xiàn)廢票和其它通行費票據(jù)；（7）.因個人原因造成通行卡流失。

五、儀容儀表（5分）

1.上崗期間著裝不整，證件不齊：-1分 2.違反征費員上崗期間亭內標準坐姿的：-1分

六、內務衛(wèi)生

1.未正確擺放宿舍物品：-1分

2.未打掃收費亭、操作臺，亭內物品擺放不齊：-2份 3.班長對班內人員宿舍衛(wèi)生不監(jiān)督檢查的：-1分

七、其他

1.被稽查通報表揚的：+5分 2.被稽查通報批評的：-5分

二00八年一月三日

第四篇：銅川新區(qū)收費站征費業(yè)務知識考試1

銅川新區(qū)收費站收費業(yè)務知識考試

姓名成績

一、填空題（每空1分，共44分）。

1、集團公司企業(yè)精神高效、卓越、創(chuàng)新、和諧。企業(yè)宗旨:努力建設 學習型企業(yè)、思考型干部、創(chuàng)新型員工。

企業(yè)目標打造高速品牌，創(chuàng)建一定社會信力的名牌企業(yè)。

2、陜西省公路收費管理基本標準中

“三優(yōu)”是： 優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務、“五化”是 工作程序化、服務規(guī)范化、分配合理化、行動軍事化、管理科學化 “六公開”是公開審批機關、公開收費單位、公開收費標準、公開收費年限、公開收費用途、公開監(jiān)督電話。

3、《陜西省收費公路征收工作服務標準》中提出的收費工作宗旨是 依法收費、發(fā)展交通、服務人民、奉獻社會 征收服務工作理念是 以人為本、關注細節(jié)、和諧收費、服務人民、奉獻社會。

4、10T是 三 型貨車；四型貨車的規(guī)格是 10T-15T。

5、公路上的“三亂”是指在公路上 亂設站卡、亂收費、亂罰款。

6、三軸車公路承載能力認定標準 27 噸，六軸以以上車輛超限認定標準 55噸。

7、按照《陜西省高速公路建設集團公司通行費征收管理辦法》的規(guī)定，通行費征收管理要堅持“ 應征不漏、應免不收、按章收費、效益優(yōu)先 ”的原則。

二、不定項選擇題（每題2分，共12分）。

1、下列那些是國家法律法規(guī)中規(guī)定的免費車輛（ABCD）

A紅十字車輛B郵政車輛C延安管理干部車輛D兩會一節(jié)重大會議及接待車輛

2、投訴受理的分類是（ABC）

A來人投訴B來電投訴C來信投訴D委托投訴

3、收費的工作程序是（ABCDE）

A上崗前準備B上崗與收費C下崗D崗后交款E班后總結

4、陜西省防汛搶險指揮車的免費期限為（D）

A4月1日----10月1日B5月1日-----10月1日 C4月31日-----10月31日D5月1日------10月31日

5、西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費采用（D）級管理體制

A 2B3C4D56、收費車道操作中，遇到（ABD）情況，應及時向監(jiān)控室上報，予以放行 A升檔B降檔C軍警車輛D綠色通道車輛E公務車

三、簡答題（每題6分，共24分）。

1、“四美”“五心”的具體內容？

答：四美是指環(huán)境美、行為美、語言美、形象美。

五心是指收費發(fā)卡用心、微笑服務真心、便民服務熱心、解釋說明耐心、判斷車型細心。

2、收費人員的職業(yè)道德？

答：熱愛本職、服從領導；遵守紀律、維護形象

廉潔奉公、不謀私利；佩帶證件、接受監(jiān)督

應征不漏、應免不收；精通業(yè)務、提高效率

文明收費、禮貌用語；儀容整潔、舉止端正

態(tài)度和藹、以誠相待；按章辦事、有規(guī)可循

3、補票和重打票的區(qū)別，分別適用于哪些情況？

答：補票：出口特情，特指通過按<補票>鍵進行的加收操作，補票分為欠費補票、無卡車補票、U型車補票、人為卡損補票、換卡補票以及其他補票等種類。

重打票：出口特情，特指通過按<補票>鍵進行的重打票操作，每重打一次票據(jù)應上繳一張廢票；適用于現(xiàn)金車操作時通行費發(fā)票打印失敗或損壞時可以通過重打票操作重打通行費發(fā)票。

4、假設一輛公安制式警車下站時發(fā)現(xiàn)通行卡丟失，請問應如何處理（具體操作流程）？

答、（1）、再次確認通行卡是否丟失。

（2）、上報監(jiān)控及班長、值班站長。

（3）、經(jīng)同意后操作雙擊無卡鍵。

（4）、按免征中的軍警車輛放行。

（5）、做好當班記錄。

四、論述題（每題10分，共20分）。

1、談談該如何做好一名收費員（收費班長）。

2、收費員（收費班長）的崗位職責。

第五篇：關于構建和諧收費站的研究和對策

回眸“十五”，拼搏，再生新亮點，鑄就輝煌路；展望“十一五”，鐵肩，營造六維管理模式，構建和諧收費站；公路系統(tǒng)是一個服務性的社會“窗口”部門，服務質量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進入新階段，面對新任務，如何構建一個和諧收費站成了當前人們所關注的熱門話題。結合收費行業(yè)工作實際，經(jīng)過近一個月的調查研究，我們發(fā)現(xiàn)轉變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構建和諧收費站的一個跨越平臺。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構建一個和諧的征收環(huán)境。

一、當前收費站工作的總體現(xiàn)狀

(一）毋庸置疑,公路收費政策在我國取得了巨大成功。短短十幾年時間,正是依靠這項政策籌得的巨額建設資金,為我們維護和保養(yǎng)公路提供了強有力的資金后盾，使我們的公路交通條件發(fā)生了質的飛躍。

(二)建設公路的目的是發(fā)展公路交通運輸,進而促進地區(qū)乃至全國的經(jīng)濟發(fā)展。但實行公路收費后,制約了相當部分車輛使用收費公路,影響社會效益的發(fā)揮。費額過高造成道路使用者負擔過重是最主要的影響因素。

(三)實行公路收費政策是為了償還貸款和進行公路養(yǎng)護，保障公路安全但獲得盡可能高的收入。但收費公路增加了收費設施,其建設成本和運營成本均比免費公路高。在我國,由于大量采用人工或半自動收費方式,收費員及管理人員隊伍龐大,用于收費業(yè)務本身的投資及運營費用又占相當大的比重。

(四)建設收費公路本為方便道路使用者,但相當部分的道路使用者(或部門)對交費有抵觸,甚至發(fā)生糾紛,等等。

二、存在的主要問題。

（一）是規(guī)費征收管理理念與科學發(fā)展觀不適應，有的同志仍習慣于單船靠提高速度、增加投入等措施來推動發(fā)展，有的工作因重進度、輕質量，影響了征收工作。

（二）是行業(yè)管理水平與當?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展不相適應，改革措施不夠完善，跟蹤管理不夠配套，引發(fā)出一些不穩(wěn)定因素，科學管理、依法管理和民主管理的意識不夠強，管理方式需要改進。

（三）是干部綜合素質于執(zhí)政能力要求不適應。法制觀念淡薄，依法辦事自覺性不強，損害了公路形象。充分報漏了極致的缺陷、管理得不規(guī)范和干部綜合素質的差距。這些問題務必引起我們的足夠重視，切實加以解決。

二、省道310線利津收費站主要做法和成績

（一）文明征收，樹文明窗口新形象

我站自征費以來，堅持優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，按工作程序化、服務規(guī)范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化的“三優(yōu)五化”標準加強自身建設，著力塑造“東營公路西大門”文明窗口形象。在收費工作中重點做了以下二個方面的工作。

1．堅持五個到位。

（1）宣傳到位。充分利用新聞媒體、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳通行費政策，爭取各級政府的支持、車主的配合，增強運輸單位、車主按章交費意識，營造良好的征費環(huán)境。累計集中宣傳兩六次，散發(fā)宣傳材料5000余份。

（2）激勵機制到位。堅持一把手負責制，分管領導考核制和調度制，對通行費實行月月考核，月月通報，把考核情況與評先樹優(yōu)、獎金分配相掛鉤，做到責罰分明、獎懲兌現(xiàn)。

（3）任務落實到位。將任務目標層層落實到科室、中隊，采取計劃倒排的方法，作到目標、責任、任務三明確三到位。去年10月份自永莘路開通以來，途經(jīng)我站車輛明顯減少，我們堅持作到管理不松、思想不亂、隊伍不散，要求職工做到：領導在與不在一個樣，檢查與不檢查一個樣，晚上與白天一個樣，各項工作的開展有效的保障了任務的完成。

（4）工作措施到位。進一步修訂完善了管理辦法，通過建章立制加強規(guī)范管理，杜絕了私放“人情車、關系車”的現(xiàn)象發(fā)生；與當?shù)毓膊块T配合積極開展打擊逃費車輛活動，加強源頭治理，最大限度的減少通行費的流失。

（5）服務到位。提出“人人都是文明窗口，處處都是公路形象”的口號，教育收費人員樹窗口意識，強化服務理念。同時，加強監(jiān)管力度，嚴肅收費紀律。

2．開展四項活動

（1）開展崗位練兵活動。實行軍事化管理模式，強化軍事訓練活動，推行“一眼清，一口準”的操作標準，利用一年兩期的軍訓活動，組織了以政治理論學習、新聞宣傳報道、應急情況處理、技術比武表演、軍事科目訓練為內容的崗位練兵活動，極大的提高了干部職工的政治素質和業(yè)務技能。

（2）開展優(yōu)質服務活動。開展“假如我是司機車戶”換位思考活動，變被動管理為主動服務，重點推出微笑服務、承諾服務、溫馨服務、首問負責制等服務項目。要求收費員在收費時，對車主司機使用文明用語，并在收費區(qū)設置了便民服務箱，配備了飲水桶、工具箱、醫(yī)藥箱、消防器材等。兩年多來，收費員幫助修理車輛、倒水送茶不計其數(shù)，好人好事曾出不窮。通過活動的開展使征費隊伍真正達到了素質高、業(yè)務精的標準，以熱情、文明、周到的服務，得到了各級領導和廣大司乘人員的一致好評。

(3)開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動。把創(chuàng)造一個良好的收費環(huán)境，當作“內強素質，外樹形象”的重要環(huán)節(jié)來抓，制定了詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，對機關、收費區(qū)進行了衛(wèi)生責任區(qū)劃分，做到包干到科室、中隊，責任到人，及時清理車道和保持良好的工作生活環(huán)境。嚴格周五檢查制度，通過檢查和評比，評選出衛(wèi)生先進單位，從而建立了有效的衛(wèi)生保潔長效機制，做到了站容、站貌清潔優(yōu)美。加強個人內務管理，嚴格按照軍事化內務規(guī)范標準進行檢查和考核，物品統(tǒng)一擺放，被褥疊放整齊，所有宿舍整齊劃一。

(4)開展誠信建設活動。開展以“信用東營”為契機的信用創(chuàng)建活動，通過開展信用教育規(guī)范信用行為、公開信用承諾、加強信用監(jiān)督，逐步建立完善了信用建設相關制度，構建了一套行之有效的信用管理機制，用制度規(guī)范員工的信用行為，切實做到了“誠信收費、樹立新風”。累計向服務對象發(fā)放800多份“服務承諾卡”300多份社會“評議表”，通過現(xiàn)場調查，車主滿意率達100%。

（二）抓好“四項建設”，夯實收費保障基礎

1．抓好領導班子建設，增強戰(zhàn)斗力和凝聚力。我們始終

把加強班子建設當作做好一切工作的先決來抓，做到三個堅持不放松：一是堅持抓政治理論學習不放松。認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步提高了班子成員的政治理論素質，增強了分析問題和解決問題的能力。二是堅持抓團結務實不放松。嚴格按照民主集中制的原則，重大問題班子集體決定，通過每周工作例會、召開民主生活會等途徑，使班子成員在工作上、思想上多溝通。三是堅持抓廉潔自律不放松。建立和完善一系列規(guī)章制度和保廉措施，作為領導班子的行為規(guī)范。堅持領導帶頭搞廉政，從小事做起，每月和職工一樣交伙食費，有力的保證各項工作的開展。2．抓好職工隊伍建設，提高職工綜合素質。為造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的收費隊伍：一是堅持以人為本，采取人性化管理模式，全方位、多渠道地提高職工的綜合素質，努力建立一支“學習型”收費隊伍，著力培養(yǎng)職工養(yǎng)成為民服務、工作認真、愛崗敬業(yè)的良好道德風范。二是積極開展省級“青年文明號”創(chuàng)建活動。組織職工深入學習《新世紀青年文明號》和掌握“青年文明號”應知應會知識，從而使“青年文明號”創(chuàng)建活動更加深入人心。三是不定期舉辦業(yè)務知識講座，開展以“售票計時、假鈔識辯、票據(jù)填寫”為內容的崗位練兵活動，不斷強化收費員的業(yè)務技能訓練。通過活動的開展進一步激勵了員工的服務意識，在職工中形成了學技能、苦練功、趕先進、比貢獻的熱潮。

3．抓好行風廉政建設，筑牢思想道德防線。一是深入開展“廉潔奉公、執(zhí)法為民”主題教育。對全站干部職工進行理想信念教育，組織學習任長霞等模范人物的先進事跡。請黨校教授和法院同志講課，進行法制廉政教育，引導廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。二是強化約束監(jiān)督機制，規(guī)范行政行為。實行內部監(jiān)督、上下監(jiān)督、群眾監(jiān)督、自我監(jiān)督和政務監(jiān)督，增加工作透明度，同時嚴格考核，由站督查領導小組對全站衛(wèi)生、紀律、文明收費等方面進行督促檢查，組織明查暗訪、驗審工作錄象，并將結果及時公布，獎懲及時兌現(xiàn)。三是加強行風建設，杜絕公路“三亂”現(xiàn)象發(fā)生。把治理公路“三亂”工作作為糾正行業(yè)不正之風的重點，堅持標本兼治、糾建并舉、注重預防的方針，定期開展自查工作。同時，采取召開義務監(jiān)督員座談會，發(fā)放調查表等形式，廣泛征求群眾意見，自覺接受社會監(jiān)督。

4．抓好群團組織建設，發(fā)揮自身群眾優(yōu)勢。一是積極開展了健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的團建活動。清明節(jié)前夕，組織廣大團員青年到利津縣革命烈士紀念館重溫入團誓詞，進行革命傳統(tǒng)教育；組織了“慶五

一、迎五四”和慶七一“黨在我心中”聯(lián)歡晚會；舉辦了春季運動會；組織的“歡騰腰鼓”節(jié)目參加了全省公路系統(tǒng)第三屆職工文藝匯演和全市公路系統(tǒng)文藝匯演活動，分別獲得了三等獎和一等獎的好成績；全市公路系統(tǒng)第六屆職工籃球賽，女子籃球隊獲得第五名。三是開展綠化、菜籃子工程。團員青年利用休息時間對收費區(qū)兩側空地進行了充分利用，種植了大量的花草苗木、瓜果、蔬菜等，新補植綠化苗木2480余株，成活率達98%，全年共收獲各類瓜果、蔬菜2000多斤，既美化了收費區(qū)工作環(huán)境又豐富了職工餐桌。

三、構建和諧收費站的六維管理措施

堅持科學發(fā)展觀，全新打造六維管理模式。用科學發(fā)展觀武裝頭腦，創(chuàng)新管理視角，營造六維管理模式，提高自主創(chuàng)新能力，為構筑和諧收費站獻智獻力。

（一）人本管理。人本管理是六維管理空間的重心。以人為本是科學發(fā)展觀的核心，也是科學發(fā)展觀的出發(fā)點和落腳點。這是在黨的十六屆三中全會通過的《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》中提出的，是我們黨自重要文件里第一次響亮地提出這樣的要求。抓好規(guī)費征收，服務于當?shù)亟?jīng)濟建設，關鍵在人。古代戰(zhàn)爭講究“天時不如地利，地利不如人和”，“人心齊，泰山移”都講了人的重要性?，F(xiàn)在，更需要把人的生存和發(fā)展作為最高的價值目標，一切為了人，一切服務于人?！扒Ы鹨踪I，人心難得”。公路收費站應統(tǒng)一制度、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一物品。在收費人員著裝上采用了傳統(tǒng)的綠色公路收費制服，象征了一種蓬勃向上、朝氣蓬勃的良好精神風貌，表現(xiàn)了”以車為本”的服務意思，體現(xiàn)了“以行車人為本”的理念。

（二）信息管理。準確可靠的信息是科學決策的前提。沒有信息做事就是盲目。及時獲得省、市公路系統(tǒng)征費行業(yè)信息，聽取民眾心聲，搜集有價值的信息，提高工作效率，掌握第一手信息在第一時間內行動。通行費征收是收費站工作的核心。以增加收費額作為中心任務，堅持不懈地抓好路費征收工作，深入貫徹《收費公路管理條例》，保持收入大幅增長的勢頭。廣泛宣傳“交通規(guī)費，取之于車，用之于路，利之于民”，做好交通規(guī)費征收舉措，暢通城市血脈。在“廣字”上作文章，取得老百姓的理解和信任。在“深字”上下功夫，使征費工作深得民心。突出征費重點，實現(xiàn)新突破。

（三）執(zhí)政管理。執(zhí)政管理即領導班子管理。領導班子要加強思想政治學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，永葆共產(chǎn)黨員政治本色，一心為民，兩袖清風。古人講究“慎獨”的功夫，嚴于律己，敢于反思，“一念之非即遇之，一動之妄即改之”。我國古代樸素唯物主義學者荀子也早有先見之明，“日三省乎己，則智明而行無過矣”。現(xiàn)在，我們更要搞好領導班子建設，完善黨風廉政建設、行風建設的各項規(guī)章制度，把軟環(huán)境建設抓好。本著互相尊重，互相理解，互相信任，互相合作的心態(tài)，集思廣益。在班子成員中，長者應發(fā)揮“老成持重，中流砥柱”的作用;正職要有“薦人過己、胸懷寬闊”的大度;年輕的要有謙虛好學，敢挑重擔的作風。不論年長、學歷、資力，真正做到關鍵時刻站得出來，危險時刻豁得出來，平時看得出來。

(四)安全管理?！鞍踩熑沃赜谔┥健?。結合征費行業(yè)工作特點和創(chuàng)建“平安東營”的工作要求，逐步建立健全和完善各項管理制度，狠抓落實。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，建立一個平安型機關。思想決定一個人的意識，意識決定一個人的行動，應將安全意識牢記于心。在通行費征收工作中要一切以服務車主，方便車輛通行為出發(fā)點，為車輛行駛提供各種便利；在收費站點落實安全防范措施，加大巡查力度，完善巡查機制，落實巡查責任；加強對票據(jù)、票款管理，保護收費人員人身安全；執(zhí)行“首問責任制”，提倡“委屈服務”，保持高姿態(tài)，使公路服務充分體現(xiàn)人性美、人情美，使我們的工作更加人情化、人性化、文明化。提高服務水平，為東營人民提供暢、安、舒、美的收費環(huán)境；樹立每個車主都是“最可愛的人”的觀念，使車戶保持良好的心情，安全駕駛，將安全管理進行到底。

(五）科文管理。科學技術是第一生產(chǎn)力。一個國家的發(fā)展在很大程度上決定于這個國家的科技創(chuàng)新能力。而文化則能體現(xiàn)一個國家的文明發(fā)展程度和國民的綜合素質?？茖W和文化是一枚硬幣的兩面，連接他們的是創(chuàng)造力。無論是一個國家，一個地區(qū)，一個大集體，還是一個小集體，都必須加強科文創(chuàng)新，否則，如逆水行舟，不進則退。根據(jù)征費行業(yè)的工作特點，我們應著力應用信息技術，提高計算機和網(wǎng)絡應用程度，建立完善收費站綜合信息系統(tǒng)。掌創(chuàng)新之舵，打造起數(shù)字化公路平臺和靈敏的指揮調度體系。筆直的柏油路不僅僅是一條硬邦邦的載體，更體現(xiàn)著收費行業(yè)的文化和精神內涵。我們應支起保障平臺，提升收費站文化內涵，使公路服務“百尺竿頭，更進一步”。

（六）執(zhí)行管理。執(zhí)行管理是一個整體而非單維概念。以上五種維度執(zhí)行管理之間的關系類似于木桶原理（木桶容量由最短的那塊木板決定，其中任何一個維度的缺失都可能導致整體大打折扣，甚至全軍覆沒。）我們的執(zhí)行管理者就是征費行業(yè)的每一個職工。每個職工都應樹立一種主人翁的責任意識，團結一切可以團結的力量，調動一切積極的因素。注重與兄弟單位的團結合作，組織聯(lián)誼文化匯演和體育活動，溝通思想和交流經(jīng)驗。真正協(xié)調平衡執(zhí)行管理，營造起“百家爭鳴，百花齊放”的良好氛圍。和諧是一種美。自古以來是人類孜孜以求的一種理想形態(tài)?！昂椭C社會應該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會?！边@是胡錦濤總書記對和諧社會相處的精辟論述。我們從中悟出，整個公路系統(tǒng)就是一個和諧的大家庭，征費行業(yè)就是家庭成員之一，家和萬事興，路和才能保一方平安。和諧要靠發(fā)展來促進，改革來推動，公正來維護，穩(wěn)定來保證，道德素質來孕育，黨的先進性來引領。在矛盾中求和諧，在和諧中解決矛盾。在發(fā)展中求和諧，在和諧中促發(fā)展。結合征費行業(yè)實際，應堅持把竭誠服務于車戶作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，增強服務意識，拓寬服務領域，加大服務力度，完善服務機制，提高服務水平，真正把服務于民做實在，做到位，為和諧收費站建設做出應有的貢獻，為落實科學發(fā)展觀提供一個良好的公路征收環(huán)境。

我們應清醒地認識到，堅持科學發(fā)展觀，構筑和諧收費站并非短期內即可實現(xiàn)的，而應是一個長期曲折復雜的根本性改變，我們要持之以恒，循序漸進，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為構建和諧收費站、和諧公路、和諧社會獻智獻力。