第一篇：中國(guó)煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之窗口崗位行為規(guī)范

中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫

（窗口崗位行為規(guī)范部分）

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中，品牌管理員行為信條的正確選項(xiàng)是：（）A、市場(chǎng)向?qū)?，公平發(fā)展 B、無微不至，溫暖人心 C、文明執(zhí)法，凈化市場(chǎng) D、資產(chǎn)鐵閘，保值增值

2、下列選項(xiàng)中，屬于品牌管理員行為禁忌的是：（）A、嚴(yán)禁推諉扯皮，推卸責(zé)任 B、嚴(yán)禁有損品牌形象的舉動(dòng)

C、嚴(yán)禁不出示證件，著裝不整執(zhí)法 D、嚴(yán)禁收取零售戶禮品或其他財(cái)物

3、以下選項(xiàng)中，投訴處理員員行為信條的正確選項(xiàng)是：（A、無微不至，溫暖人心 B、妥善處理，提升滿意 C、文明執(zhí)法，凈化市場(chǎng) D、準(zhǔn)確采集，真誠(chéng)交流

4、下列選項(xiàng)中，屬于煙葉技術(shù)員的行為禁忌是：（）A、嚴(yán)禁倒販煙葉

B、嚴(yán)禁主觀臆斷，造成數(shù)據(jù)失實(shí) C、嚴(yán)禁私自克扣、分發(fā)、挪用促銷品 D、嚴(yán)禁單打獨(dú)斗，缺乏工商配合意識(shí)

5、下列選項(xiàng)中，屬于客戶經(jīng)理崗位行為的是：（）A、品牌引入，循序漸進(jìn) B、注重管護(hù)，責(zé)權(quán)清晰 C、客戶拜訪，微笑服務(wù) D、訂單采集，細(xì)信細(xì)致

6、送貨員的行為信條是：（）A、心系煙葉，情予煙農(nóng) B、妥善處理，提升滿意 C、無微不至，溫暖人心 D、安全高效，用心服務(wù)）1

7、專賣稽查員的崗位行為正確的是：（）A、市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范 B、生產(chǎn)組織，符合實(shí)際 C、技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)有效 D、煙葉收購，規(guī)范有效

8、參觀接待中，參觀方的禁忌正確的是：（）A、衣著不整潔，接待員不修邊幅，形象邋遢 B、衣著隨便，不適合參觀的場(chǎng)合 C、著裝隨便，發(fā)型怪異 D、卷起襯衫袖口或長(zhǎng)褲褲腳

9、出訪外國(guó)的舉止應(yīng)為：（）

A、查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無誤后撥打 B、主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪?C、尊重老人，女士?jī)?yōu)先

D、通話結(jié)束時(shí)，雙方中地位高者先掛電話

10、接待外賓時(shí)，要做到：（）

A、著裝正式，尊重外國(guó)習(xí)俗；姿態(tài)優(yōu)雅，落落大方 B、著裝隨便，發(fā)型怪異

C、接待組織工作馬虎、草率、隨意

D、所獻(xiàn)鮮花不符合外國(guó)嘉賓所在國(guó)家的禮儀

11、會(huì)議過程中，與會(huì)者要做到：（）A、穿著過于奢華

B、提前入場(chǎng)，按照會(huì)議安排落座，進(jìn)出有序 C、發(fā)言人發(fā)言時(shí)，私下進(jìn)行聊天

D、在表達(dá)不同觀點(diǎn)是，言語激烈，用詞尖銳

12、下列選項(xiàng)中，屬于行政管理員崗位信條的是：（A、市場(chǎng)向?qū)?，公平發(fā)展 B、心系煙葉，情予煙農(nóng) C、客戶至上，合作共贏 D、規(guī)范審批，文明服務(wù)

13、電訪員的崗位行為是：（）A、信息傳遞，準(zhǔn)確全面 B、卷煙配送，準(zhǔn)確快捷 C、投訴咨詢，熱情用心 D、案件辦理，處罰得當(dāng)

14、接聽電話時(shí)，要盡量做到：（））A、粗暴、冷漠的接聽電話

B、盡量在鈴響三聲內(nèi)接起電話 C、對(duì)留言轉(zhuǎn)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確 D、接電話聲音太小

15、搭乘交通工具結(jié)束后，要做到：（）A、錯(cuò)拿他人行李 B、與檢票人員爭(zhēng)吵 C、提前做好下車準(zhǔn)備 D、故意刁難駕駛員

16、乘坐飛機(jī)時(shí)，要：（）A、在機(jī)艙內(nèi)吸煙 B、不用關(guān)閉通訊設(shè)備 C、聽從空乘人員指揮 D、亂扔垃圾及嘔吐物

17、作為會(huì)議的主辦方，要做到：（）A、穿奇裝異服，發(fā)型怪異 B、衣著及裝飾過多

C、爭(zhēng)搶發(fā)言，打斷別人發(fā)言 D、打扮得體，干凈利落

18、咨詢受理是為（）提供申辦咨詢，告知其需要提供的材料。A、零售戶 B、煙農(nóng) C、申請(qǐng)人 D、專賣稽查人員

19、拜訪禮儀中，受訪者要做到：（）A、使用禮貌用語，語速得當(dāng) B、語速極快，無法讓人挺清楚 C、夸大吹噓，只講不聽

D、不顧拜訪者的想法，獨(dú)斷專行

20、乘坐車船時(shí)的禁忌是：（）A、關(guān)閉一切通訊工具 B、按要求系好安全帶 C、往車窗外吐痰

D、主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪?/p>

二、多項(xiàng)選擇題，每題中至少有兩項(xiàng)答案符合題意

1、電訪員的崗位行為有：（）A、訂單采集，細(xì)心細(xì)致 B、咨詢解答，耐心解惑 C、信息傳遞，準(zhǔn)確全面 D、市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范

2、推廣應(yīng)用是指完成煙葉生產(chǎn)（）、（）、（）工作，實(shí)施煙葉生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)在轄區(qū)內(nèi)的推廣工作。

A、科研 B、收購 C、試驗(yàn) D、示范

3、會(huì)議主辦者的儀表要做到：（）A、衣著顏色過多

B、衣著整潔、莊重，應(yīng)以正裝或工作裝出席 C、打扮得體，干凈利落

D、主持人應(yīng)大方莊重，精神飽滿

4、參觀接待中，參觀方不應(yīng)：（）A、衣著隨便，不適合參觀的場(chǎng)合 B、注意保持公共衛(wèi)生

C、女士穿超短裙或過高的高跟鞋 D、按時(shí)達(dá)到指定地點(diǎn)

5、報(bào)表制定是指確保報(bào)表：（）A、制作清晰、合理 B、完整無誤

C、數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確 D、內(nèi)容豐富

6、品牌定位是指對(duì)（）、（）、（）、（）、（）等方面進(jìn)行定位，并適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷定位調(diào)整。

A、消費(fèi)者需求 B、企業(yè)需求 C、品牌優(yōu)勢(shì) D、市場(chǎng)銷售狀況 E、營(yíng)銷渠道

7、需求預(yù)測(cè)是根據(jù)市場(chǎng)信息，全面分析（）、（）、（）等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)卷煙市場(chǎng)需求。

A、經(jīng)營(yíng)情況 B、市場(chǎng)銷售 C、結(jié)構(gòu)變化 D、消費(fèi)動(dòng)態(tài)

8、新品推介是指在新品上市時(shí)，按照新品推介工作要求，向客戶宣傳新品的（）、（）、（）、（）等相關(guān)信息。

A、價(jià)格 B、包裝 C、吸味 D、廠家信息

9、監(jiān)督檢查是指依法對(duì)煙草專賣產(chǎn)品的（）、（）、（）、()等進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、生產(chǎn) B、銷售 C、運(yùn)輸 D、進(jìn)出口

10、品牌分析是指通過（）、（）等，確定目標(biāo)品牌的消費(fèi)群體，選定品牌培育目標(biāo)客戶。

A、消費(fèi)區(qū)域 B、銷售價(jià)格 C、品牌分析 D、市場(chǎng)分析

三、判斷題

1、妥善處理、提升滿意是電訪員的行為信條。（）

2、會(huì)議與會(huì)者應(yīng)該穿著過于奢華和隨意。（）

3、參觀接待中，參觀方要根據(jù)參觀地點(diǎn)，穿著方便參觀學(xué)下的衣服。（）

4、接待外賓時(shí)，應(yīng)語言親切，表達(dá)得體，體現(xiàn)中華民族的熱情好客。（）

5、行政許可員應(yīng)做到行政許可管理規(guī)范合理，許可檔案管理科學(xué)系統(tǒng)。（）

6、行政許可檔案要做到及時(shí)整理歸檔，確保檔案完整、合理。（）

7、品牌管理員可以私自克扣、分發(fā)、挪用促銷品。（）

8、送貨員在送貨過程中，只用加強(qiáng)資金的安全防范。（）

9、參觀接待時(shí)，講解員應(yīng)大量使用專業(yè)術(shù)語和專業(yè)詞匯。（）

10、電話接通時(shí)應(yīng)先說“您好",聲音要溫和友好。（）

11、乘坐飛機(jī)時(shí)，如遇到有需求時(shí)，可在機(jī)艙內(nèi)大聲呼喊。（）

12、客戶至上，合作共贏是客戶經(jīng)理的行為信條。（）

13、準(zhǔn)確采集，真誠(chéng)交流是送貨員的行為信條。（）

14、政策宣傳就是接到政策宣傳通知后，按照通知要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)宣傳。（）

15、客戶測(cè)評(píng)是進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)，有效監(jiān)控咨詢及投訴的客戶滿意度。（）

16、引導(dǎo)投訴是指遇到客戶投訴時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶撥打客戶服務(wù)熱線。（）

17、專賣稽查員的行為信條是市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范。（）

18、煙葉技術(shù)員有權(quán)倒販煙葉。（）

19、送貨員的行為信條是投訴咨詢，熱情用心。（）

20、預(yù)約收購是指約時(shí)、定點(diǎn)、按部位收購，有效組織實(shí)施，減少煙農(nóng)等候時(shí)間。（）

四、填空題

1、品牌管理員的行為信條是（）、（）。

2、試銷跟蹤是指及時(shí)跟蹤試銷品牌（）和（），全面掌握新品試銷動(dòng)態(tài)。

3、投訴處理員嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)（）。

4、溝通協(xié)調(diào)是指面帶微笑，（）、（）、（）。

5、送貨員禁止違反（）。

6、客戶經(jīng)理的崗位行為是（）、（）、（）。

7、電訪員嚴(yán)禁（），有意回避解答客戶疑問。

8、咨詢受受理是為（）提供申辦咨詢。

9、實(shí)地核查是指會(huì)同專賣稽查員對(duì)申請(qǐng)人提交辦理的（）的地址進(jìn)行實(shí)地核查。

10、陽光收購是指嚴(yán)肅收購紀(jì)律，執(zhí)行（），實(shí)行陽光收購。

11、會(huì)議中，討論發(fā)言時(shí)應(yīng)該（）、（）、（）、（），避免使用低俗的語言。

12、專賣稽查員嚴(yán)禁（）、（）、徇私枉法。

13、計(jì)劃落實(shí)是指合理分解所轄片區(qū)生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)助煙農(nóng)落實(shí)計(jì)劃種植面積，確定（）、（）、（）等。

14、信息核對(duì)是認(rèn)真核對(duì)（）、（）、（）、（）、（）等信息。

15、任務(wù)領(lǐng)取是按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)?。ǎ?、（）、（）。

五、簡(jiǎn)答題

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌管理員的行為信條及涵義。P68

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴處理員的崗位行為。P71

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理的行為禁忌。P75

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述信息傳遞，準(zhǔn)確全面的具體做法。P77

5、請(qǐng)簡(jiǎn)述送貨員的行為禁忌。P79

6、請(qǐng)簡(jiǎn)述行政許可員的行為信條及涵義。P80

7、請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范的主要做法.P82-83

8、請(qǐng)簡(jiǎn)述煙葉技術(shù)員的崗位行為并加以闡述。P85-86

9、請(qǐng)簡(jiǎn)述行政檔案管理科學(xué)規(guī)范的主要做法。P81

答案：

一、單選題 1—5：ABBAC 6—10：DABCA 11—15：BDABC 16—20：CDCAC

二、多選題

1、ABC

2、ACD

3、BCD

4、AC

5、AC

6、ABCDE

7、BCD

8、ABCD

9、ABCD

10、CD

三、判斷題

××√√√√×××√×√×√√√×××√

四、填空題

1、市場(chǎng)導(dǎo)向，公平發(fā)展

2、銷售情況，市場(chǎng)反饋情況

3、投訴客戶

4、找準(zhǔn)談話切入點(diǎn)、主動(dòng)與客戶溝通、密切客我關(guān)系

5、交通規(guī)則

6、拜訪客戶，微笑服務(wù)；市場(chǎng)維護(hù)，及時(shí)準(zhǔn)確；品牌培育，穩(wěn)步推進(jìn)

7、答非所問

8、申請(qǐng)人

9、專賣許可證

10、國(guó)家煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11、觀點(diǎn)明確，口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要

12、有案不查，違法不究

13、種植地塊，品種布局，肥水管理

14、客戶名稱，經(jīng)營(yíng)地址，結(jié)算方式，許可證號(hào)，客戶代碼

15、配送匯總單、車位商品匯總表、客戶小票

第二篇：中國(guó)煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之職業(yè)行為規(guī)范[最終版]

中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫（職業(yè)行為規(guī)范——綜合、專業(yè)管理部分）

? 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題

1、領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值表述為（）。

A、統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任。B、人本管理，開拓創(chuàng)新。C、聚合智慧，引領(lǐng)發(fā)展。D、廉潔自律，率先垂范。

2、辦公政務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、運(yùn)行中樞，聯(lián)接紐帶。B、當(dāng)好參謀，提前謀劃。C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。D、保障運(yùn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)。

3、人事勞資人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、優(yōu)化薪酬，公開透明。B、落實(shí)以人為本，優(yōu)化人力資源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理，開拓創(chuàng)新。

4、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)（），旗幟鮮明，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，自覺把黨和國(guó)家的方針政策貫徹落實(shí)到企業(yè)改革發(fā)展中。A、政治堅(jiān)定 B、方向堅(jiān)定 C、立場(chǎng)堅(jiān)定 D、目標(biāo)堅(jiān)定

5、在企業(yè)文化建設(shè)過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)文化（），匯聚眾人之力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。A、內(nèi)化于行、固化于制、外化于心 B、內(nèi)化于心、固化于制、外化于行 C、內(nèi)化于制、固化于心、外化于行 D、內(nèi)化于心、固化于行、外化于制

6、黨群政工人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。C、文化引領(lǐng)，凝心聚力。D、科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)。

7、紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是（）

A、嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范有序。B、依法懲處，公正嚴(yán)明。C、嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣。D、健全機(jī)制，狠抓源頭。

8、紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)開展對(duì)職能部門的（）、服務(wù)水平、辦事效率和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的（）、任期履職等效能監(jiān)察工作。

A、生活作風(fēng)，廉潔自律。B、工作作風(fēng)，廉潔自律。C、廉潔自律，生活作風(fēng)。D、廉潔自律，工作作風(fēng)。

9、“規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控”是（）工作人員的職業(yè)價(jià)值。A、紀(jì)檢監(jiān)察類 B、人事勞資類 C、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類 D、領(lǐng)導(dǎo)干部類

10、“規(guī)范考核、公平公正”，應(yīng)注重對(duì)考核結(jié)果的（），及時(shí)發(fā)現(xiàn)考核工作中存在的問題，不斷完善考核辦法、流程，提出經(jīng)營(yíng)管理改善建議，通過考核提高工作效率，提升部門效能。

A、匯報(bào)、分析和運(yùn)用 B、匯總、分析和運(yùn)用 C、匯總、分析和研究 D、匯報(bào)、分析和研究

11、信息管理人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、落實(shí)以人為本，優(yōu)化人力資源。B、規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)控 C、建設(shè)信息中樞，保障高效運(yùn)行。D、凝聚人心，激發(fā)活力

12、信息管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)軟件、硬件進(jìn)行（），維護(hù)系統(tǒng)的完整性、可用性，確保系統(tǒng)的安全暢通。

A、更換、升級(jí) B、更新、升級(jí) C、更新、維修 D、更換、維修

13、“處理賬務(wù)、真實(shí)準(zhǔn)確；全面預(yù)算、規(guī)范管理；資產(chǎn)管理、安全高效；服務(wù)運(yùn)行、耐心細(xì)致”是（）的行為規(guī)范。A、信息管理類 B、財(cái)務(wù)管理類 C、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類 D、紀(jì)檢監(jiān)察類

14、（）是財(cái)務(wù)管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。A、決算 B、定額管理 C、預(yù)算 D、費(fèi)用控制

15、審計(jì)監(jiān)督人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、資產(chǎn)鐵閘，保值增值 B、規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)控

C、運(yùn)行中樞，聯(lián)接紐帶 D、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

16、審計(jì)監(jiān)督人員要堅(jiān)持依法審計(jì)、獨(dú)立審計(jì)、客觀公正、實(shí)事求是、（）的原則，開展經(jīng)營(yíng)效能審計(jì)和評(píng)估。

A、廉潔自律，克己奉公。B、廉潔奉公，保守秘密。C、廉潔奉公，公開信息。D、廉潔自律，保守秘密。

17、不屬于政策法規(guī)人員行為規(guī)范的是（）。

A、政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確。B、法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致。C、普法宣傳，深入有效。D、防范風(fēng)險(xiǎn)，保障權(quán)益。

18、政策法規(guī)人員應(yīng)注重對(duì)最新政策的（）工作，加強(qiáng)對(duì)各類法規(guī)、制度、條款的解讀，促進(jìn)對(duì)政策的理解和運(yùn)用。

A、接收、傳輸 B、制定、傳輸 C、接收、傳達(dá) D、制定、傳達(dá)

19、安全保衛(wèi)人員應(yīng)堅(jiān)持（）的指導(dǎo)方針，開展全面的安全教育。A、生命第一 B、財(cái)產(chǎn)第一 C、定期演練 D、安全第一 20、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范不包括（）。

A、保平安，促穩(wěn)定。B、安全教育，普及到人。C、安全防治，落實(shí)到崗。D、安全機(jī)制，運(yùn)行到位。

21、后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、生活服務(wù)，熱情周到。B、設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷。C、無微不至，溫暖人心。D、臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速。

22、后勤服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持（）的思想，注重從細(xì)節(jié)入手，實(shí)施人性化管理，主動(dòng)改善辦公、生活環(huán)境，做好綠化、凈化、美化工程，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和舒適的生活環(huán)境，不斷提高員工的滿意度。A、以人為本 B、科學(xué)發(fā)展

C、國(guó)家利益至上 D、消費(fèi)者利益至上

23、“推動(dòng)科技進(jìn)步、提升創(chuàng)新能力”是（）工作人員的職業(yè)價(jià)值。A、安全保衛(wèi)類 B、科技管理類 C、信息管理類 D、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類

24、科技管理人員行為規(guī)范中提到，科技規(guī)劃需，項(xiàng)目管理嚴(yán)。（）A、系統(tǒng) 要求 B、嚴(yán)謹(jǐn) 規(guī)范 C、系統(tǒng) 規(guī)范 D、評(píng)估 規(guī)定

25、專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。B、踐行立法宗旨，維護(hù)專賣體制 C、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。D、依法行政，管理服務(wù)。

26、專賣管理人員應(yīng)嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊煙草專賣違法行為，在開展專賣稽查、案件查處，以及專賣許可證管理的過程中，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法（），做到文明執(zhí)法，依法行政。A、五條禁令 B、四條禁令 C、七條禁令 D、六條禁令

27、屬于煙葉管理人員的行為規(guī)范的是（）。

A、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。B、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。C、環(huán)境管理，細(xì)致入微。D、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。

28、煙葉管理人員要嚴(yán)格遵循（），規(guī)范煙葉管理工作。A、《煙葉種植收購合同》 B、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》 C、國(guó)家局“七條要求”和“五條紀(jì)律” D、州局（公司）相關(guān)規(guī)定

29、卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、推進(jìn)大市場(chǎng)，培育大品牌。B、營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式。C、工商協(xié)同，無縫鏈接。D、計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

30、卷煙營(yíng)銷人員通過構(gòu)建（）三位一體的現(xiàn)代營(yíng)銷體系，為零售戶及消費(fèi)者提供周到、全面的營(yíng)銷服務(wù)。

A、工商消 B、工農(nóng)消 C、工商零 D、商消零

31、物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是（）。

A、科學(xué)倉儲(chǔ)，安全保質(zhì)。B、準(zhǔn)確配送，快速順暢。C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí)。D、暢通供應(yīng)鏈，共建物流網(wǎng)。

32、屬于物流管理人員行為規(guī)范的是（）。

A、暢通供應(yīng)鏈，共建物流網(wǎng)。B、準(zhǔn)確配送，快速順暢。C、工商協(xié)同，無縫鏈接。D、考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正。

33、在送貨過程中，適時(shí)收集客戶信息和意見，對(duì)送貨異常投訴進(jìn)行及時(shí)處理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)卷煙配送的（）。A、快速、順暢 B、準(zhǔn)確、高效

C、快速、順暢、準(zhǔn)確 D、快速、順暢、準(zhǔn)確、高效

34、煙葉管理人員的行為規(guī)范不包括（）。

A、嚴(yán)格計(jì)劃，優(yōu)化配置。B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合作共贏。、C、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。D、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。

35、不屬于黨群政工人員行為規(guī)范的是（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。C、人文關(guān)懷，尊重理解。D、搭建平臺(tái)，溝通融合。

二、多項(xiàng)選擇題

1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范包括（）。

A、統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任。B、科學(xué)決策，求真務(wù)實(shí)。C、人本管理，開拓創(chuàng)新。D、廉潔自律，率先垂范。E、聚合智慧，引領(lǐng)發(fā)展。

2、辦公政務(wù)類工作人員的行為規(guī)范有（）。

A、當(dāng)好參謀，提前謀劃。B、保障運(yùn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)。C、督辦有力，強(qiáng)化執(zhí)行。D、廉潔自律，率先垂范。E、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。F、搭建通道，制度創(chuàng)新。

3、辦公政務(wù)人員作為企業(yè)中的橋梁和樞紐，要提高（）的工作水平。A、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) B、服務(wù)基層 C、服務(wù)消費(fèi)者 D、服務(wù)機(jī)關(guān) E、服務(wù)工業(yè)企業(yè) F、服務(wù)外部

4、黨群政工人員的行為規(guī)范有（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)。C、文化引領(lǐng)，凝心聚力。D、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。E、搭建平臺(tái)，溝通融合。F、人文關(guān)懷，尊重理解。

5、紀(jì)檢監(jiān)察人員的行為規(guī)范是（）。

A、依法懲處，公正嚴(yán)明。B、健全機(jī)制，狠抓源頭。C、效能監(jiān)察，客觀嚴(yán)謹(jǐn)。D、嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范有序。

6、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)（）等進(jìn)行監(jiān)控和管理，規(guī)范項(xiàng)目操作流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目嚴(yán)謹(jǐn)、合理、公開公平運(yùn)作。

A、固定資產(chǎn)投資 B、采購招投標(biāo) C、基建工程 D、宣傳促銷 E、兩項(xiàng)工作

7、信息管理人員要做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（），保障網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

A、編碼管理 B、軟件更新 C、硬件維護(hù) D、權(quán)限管理

8、通過科學(xué)合理的（）等使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化，有效控制成本、降低費(fèi)用，促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。A、業(yè)務(wù)預(yù)算 B、成本核算 C、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算 D、定額控制 E、資本預(yù)算 F、年終決算

9、加強(qiáng)日常審計(jì)監(jiān)督作用，把握日常工作開展規(guī)則，認(rèn)真開展對(duì)（）以及重點(diǎn)費(fèi)用等的日常審計(jì)，前移審計(jì)關(guān)口，切實(shí)為行業(yè)增收節(jié)支發(fā)揮實(shí)效。A、物資采購 B、宣傳促銷 C、煙葉生產(chǎn)投入 D、固定資產(chǎn)投資 E、預(yù)算管理 F、煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

10、審計(jì)監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括（）。

A、堅(jiān)持原則，定期審計(jì)規(guī)范。B、把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力。C、客觀公正，效能評(píng)估真實(shí)。D、強(qiáng)化服務(wù)，專項(xiàng)調(diào)查有效。E、求真務(wù)實(shí)，項(xiàng)目復(fù)核把關(guān)。

11、政策法規(guī)人員行為規(guī)范中“法律服務(wù)、專業(yè)細(xì)致”的內(nèi)容包括：（）。A、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，及時(shí)辦理各項(xiàng)資產(chǎn)權(quán)屬證明，依法依規(guī)進(jìn)行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權(quán)清晰、管理到位，促進(jìn)資產(chǎn)安全高效、保值增值。

B、對(duì)企業(yè)的行政法規(guī)、法律文書等重要文件進(jìn)行專業(yè)細(xì)致的審查，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)合同合法性審核，防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。

C、及時(shí)處理侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為以及各種經(jīng)濟(jì)糾紛，維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益。D、積極為員工提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，為員工排憂解難。

E、定期在企業(yè)內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)、法制展覽及法制講座等活動(dòng)，做到法制宣傳覆蓋廣泛，法制教育深入淺出，提高企業(yè)員工的法制觀念和法制自覺 性，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造崇尚法制、依法治企的良好法治氛圍。

12、屬于安全保衛(wèi)人員行為規(guī)范的是（）。

A、安全教育，普及到人。B、保平安，促穩(wěn)定。C、安全防治，落實(shí)到崗。D、安全機(jī)制，運(yùn)行到位。

13、后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范包括（）。

A、無微不至，溫暖人心。B、臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速。C、生活服務(wù)，熱情周到。D、環(huán)境管理，細(xì)致入微。E、設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷。F、服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致。

14、科技管理人員應(yīng)規(guī)范科研項(xiàng)目的（）等工作，通過對(duì)科研、試驗(yàn)示范項(xiàng)目的規(guī)范、有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。A、申報(bào) B、立項(xiàng)審批 C、過程管理 D、結(jié)題驗(yàn)收 E、成果鑒定 F、成果歸檔

15、專賣管理人員的行為規(guī)范有（）。

A、依法行政，管理服務(wù)。B、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。C、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。D、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。

16、煙葉管理人員行為規(guī)范包括（）。

A、嚴(yán)格計(jì)劃，優(yōu)化配置。B、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。C、改善環(huán)境，適用惠民。D、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合作共贏。E、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。F、創(chuàng)新管理，高效卓越。

17、組織開展工商一體化協(xié)同營(yíng)銷工作，參與工商協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、（）、網(wǎng)上配貨、協(xié)同評(píng)價(jià)等卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的無縫鏈接，構(gòu)建工商協(xié)同戰(zhàn)略關(guān)系，暢通供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)工商共贏。

A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促銷 D、品牌投放 E、品牌退出

? 判斷題

1、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)率先垂范，帶頭踐行“兩個(gè)至上”，堅(jiān)守行業(yè)準(zhǔn)則，履行行業(yè)使命。（）

2、辦公政務(wù)類工作人員應(yīng)消極開展各部門之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的低效溝通，降低辦公效率。（）

3、在人力配置工作中，人事勞資人員不用嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、黨規(guī)黨紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度，不必堅(jiān)持原則、嚴(yán)格規(guī)范，不講究公道正派、剛正無私。（）

4、在黨建、團(tuán)建、工青婦等工作中，要有堅(jiān)定的信念，通過有效的方式方法，引導(dǎo)廣大員工樹立起統(tǒng)一的思想觀念，穩(wěn)定群團(tuán)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧。（）

5、在企業(yè)文化建設(shè)過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)文化“內(nèi)化于行、固化于心、外化于制”，匯聚眾人之力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

6、各項(xiàng)違法違紀(jì)案件一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)公正、嚴(yán)明地給予懲處，對(duì)案情重大的應(yīng)依法移交公安機(jī)關(guān)。（）

7、紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)嚴(yán)肅查處工作作風(fēng)不正、辦事效率低、推諉扯皮等行文，并限期責(zé)令整改，以提高企業(yè)效能。（）

8、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類工作人員要充分分析、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，科學(xué)、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（）

9、信息管理人員的行為規(guī)范是“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)；整合資源、集成共享；信息應(yīng)用、準(zhǔn)確高效；維護(hù)提升、安全暢通?！保ǎ?/p>

10、財(cái)務(wù)管理類的職業(yè)價(jià)值是“資產(chǎn)鐵閘、保值增值、控制費(fèi)用”。（）

11、預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。（）

12、審計(jì)監(jiān)督人員應(yīng)堅(jiān)持依法審計(jì)、獨(dú)立審計(jì)、客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公、保守秘密的原則，開展經(jīng)營(yíng)效能審計(jì)和評(píng)估。（）

13、政策法規(guī)人員不用認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，憑自身經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。（）

14、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價(jià)值是“安全教育、普及到人；安全防治、落實(shí)到崗；安全機(jī)制、運(yùn)行到位?！保ǎ?/p>

15、安全保衛(wèi)人員應(yīng)建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，明確工作責(zé)任，抓好預(yù)防，搞好排查，及時(shí)整改，將安全防范落實(shí)到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。（）

16、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范是：保平安、促穩(wěn)定。（）

17、后勤服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護(hù)，在水、電、路等各方面的維護(hù)工作中，展現(xiàn)后勤服務(wù)人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學(xué)的管理、全面的維護(hù)、及時(shí)的響應(yīng)、高效的處理，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運(yùn)作。（）

18、科技管理重在成果的轉(zhuǎn)化、推廣和應(yīng)用。（）

19、專賣管理監(jiān)督是行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎(chǔ)，是行業(yè)保持穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的重要保障。（）

20、煙葉管理人員的職業(yè)價(jià)值是“做好原料支撐、夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)?！保ǎ?/p>

21、煙葉管理人員可按照自己意愿組織生產(chǎn)、收購、銷售。（）

22、卷煙營(yíng)銷管理人員應(yīng)合理制定工作目標(biāo)，優(yōu)化考核激勵(lì)方法，實(shí)現(xiàn)考核激勵(lì)供應(yīng)、公開、公正、系統(tǒng)嚴(yán)密。（）

23、物流管理人員可通過持續(xù)線路優(yōu)化，使送貨按規(guī)定路線安全、快捷、準(zhǔn)確送貨到戶。（）

24、在倉儲(chǔ)過程中，力求卷煙安全、保質(zhì)，規(guī)范入庫產(chǎn)品的合理倉儲(chǔ)布局，不利于實(shí)現(xiàn)卷煙的“先進(jìn)先出”。（）

25、物流管理人員的行為規(guī)范是“暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)”。（）

? 填空題

1、領(lǐng)導(dǎo)干部決策時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)持民主集中制原則，力爭(zhēng)做到?jīng)Q策、、，確保決策符合客觀條件、便于操作執(zhí)行，并引領(lǐng)員工朝著既定的方向和目標(biāo)前行。

2、督辦過程中應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)行，抓好督查立項(xiàng)、、痕跡管理、、超時(shí)催辦、等，促進(jìn)工作落實(shí)到位，確保工作高效率、高質(zhì)量。

3、辦公政務(wù)人員在企業(yè)運(yùn)行中，承擔(dān)著 和 的作用，是領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的參謀和助手。

4、人事勞資人員應(yīng)堅(jiān)持、、的原則，建立與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)的薪酬分配制度，完善薪酬分配體系，優(yōu)化薪酬分配結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)薪酬管理的公平性和透明性。

5、黨群政工人員擔(dān)負(fù)著凝人心、聚人氣的重要職責(zé)，通過策劃組織企業(yè)大型活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的 與。

6、紀(jì)檢監(jiān)察人員要堅(jiān)持、、、的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系的建設(shè)。

7、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類工作人員的行為規(guī)范包括：，創(chuàng)新管理、高效卓越，規(guī)范考核，公平公正。

8、信息管理人員應(yīng)確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能有效銜接，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)的兼容集成，實(shí)現(xiàn)資源的、、、、，讓信息系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的神經(jīng)中樞。

9、財(cái)務(wù)管理人員的行為規(guī)范是：“處理賬務(wù)、真實(shí)準(zhǔn)確；全面預(yù)算、規(guī)范合理； 。”

10、審計(jì)監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括：“堅(jiān)持原則，；把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力；，效能評(píng)估真實(shí)；強(qiáng)化服務(wù)，專項(xiàng)調(diào)查有效；求真務(wù)實(shí)?！?/p>

11、政策法規(guī)人員的職業(yè)價(jià)值是：、。

12、安全保衛(wèi)人員應(yīng)按照 的要求，建立起自我完善，持續(xù)改進(jìn)的安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。

13、后勤服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護(hù)，在水、電、路等各方面的維護(hù)工作中，展現(xiàn)后勤服務(wù)人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學(xué)的管理、全面的維護(hù)、、，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運(yùn)作。

14、科技管理重在成果的、和。

15、專賣管理人員的行為規(guī)范包括：依法行政、管理服務(wù)；嚴(yán)明內(nèi)管、；、優(yōu)化布局；、系統(tǒng)廣泛。

16、煙葉生產(chǎn)要圍繞資源配置方式改革，以 為導(dǎo)向，以 為載體，突出，提升綜合生產(chǎn)能力和保障能力。

17、卷煙營(yíng)銷管理人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)

、貨源銜接、、全過程進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃管理，結(jié)合市場(chǎng)需求和市場(chǎng)供給狀況，對(duì)卷煙市場(chǎng)供給進(jìn)行合理規(guī)范的調(diào)控。

18、物流管理人員的行為規(guī)范包括：、；、；、。

19、物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是：、。20、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價(jià)值是：、。

? 簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義。

2、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立企業(yè)良好形象，辦公政務(wù)人員在工作中應(yīng)做好哪些工作？

3、人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點(diǎn)是什么？

4、黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關(guān)懷、尊重理解”的具體含義是什么？

5、紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是什么？

6、“實(shí)施調(diào)控、全程跟蹤”包括哪些內(nèi)容？

7、簡(jiǎn)述信息管理人員的行為規(guī)范。

8、“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有哪些？

9、政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是什么？

10、安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實(shí)到崗”的具體要求是什么？

11、后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是什么？

12、簡(jiǎn)述科技管理人員的行為規(guī)范。

13、專賣管理人員“依法行政、管理服務(wù)”以什么為準(zhǔn)則？

14、如何理解煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏”？

15、簡(jiǎn)述卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范。

答案

? 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題

1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABCD

2、ABCE

3、ABDF

4、CDEF

5、ABCD

6、ABC

7、AD

8、ACE

9、ABCDEF

10、ABCDE

11、BCD

12、ACD

13、BCDE

14、ABCDEF

15、ABCD

16、ABCD

17、ABCDE

? 判斷題

1—5 √ × × √ × 6—10 × √ √ √ × 11—15 √ √ × × √ 16—20 × √ √ √ √ 21—25 × √ √ × ×

? 填空題

1、科學(xué)化；民主化；法制化

2、過程跟蹤；限時(shí)辦結(jié)；定期通報(bào)

3、樞紐；橋梁

4、按勞分配；效率優(yōu)先；兼顧公平

5、溝通；融合

6、標(biāo)本兼治；綜合治理；懲防并舉；注重預(yù)防

7、制訂規(guī)章，客觀可行；實(shí)施調(diào)控，全程跟蹤

8、可互連；可互訪；可交換；可共享；可整合

9、資產(chǎn)管理，安全高效；服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致

10、定期審計(jì)規(guī)范；客觀公正；項(xiàng)目復(fù)核把關(guān)

11、防范法律風(fēng)險(xiǎn)；保障合法權(quán)益

12、體系文件

13、及時(shí)的響應(yīng)；高效的處理

14、轉(zhuǎn)化；推廣；應(yīng)用

15、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；合理調(diào)控；宣傳引導(dǎo)

16、卷煙品牌；基地單元；煙葉質(zhì)量特色

17、卷煙需求預(yù)測(cè)；貨源投放；品牌營(yíng)銷

18、科學(xué)倉儲(chǔ)，安全保質(zhì)；準(zhǔn)確配送，快速順暢；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí)

19、暢通供應(yīng)鏈；共建物流網(wǎng) 20、保平安；保穩(wěn)定

? 簡(jiǎn)答題

1、答：“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義是：①領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)創(chuàng)新管理模式，把 員工作為企業(yè)最重要的資源，通過科學(xué)的管理方法，注重激勵(lì)與引導(dǎo)，有效激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過人本管理，實(shí)現(xiàn)與員工共同成長(zhǎng)。②隨著時(shí)代的變化與人類進(jìn)步，人本管理更應(yīng)秉承開拓創(chuàng)新的思想，注重與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行管理方式創(chuàng)新，充分挖掘員工潛能，為個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。

2、答：辦公政務(wù)人員在工作中應(yīng)做好以下工作：①工作中應(yīng)熱情周到，及時(shí)收集、整理、分析政務(wù)信息，準(zhǔn)確起草工作報(bào)告、決議等文件，做好材料保障服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。②規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程，為各部門、員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公政務(wù)服務(wù)。③有禮有節(jié)地做好公務(wù)接待及外事接待工作。

3、答：人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點(diǎn)是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度創(chuàng)新；科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)；優(yōu)化薪酬，公開透明。

4、答：黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關(guān)懷、尊重理解”的具體含義是：①工作中應(yīng)注重人文關(guān)懷，尊重員工、理解員工。②保護(hù)員工合法權(quán)益，解決員工實(shí)際困難，幫助員工提升素質(zhì)。③注重員工心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己、他人、工作和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。④本著尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的原則，體現(xiàn)以人為本，在企業(yè)中營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建“和諧煙草”。

5、答：紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是：嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣。

6、答：“實(shí)施調(diào)控、全程跟蹤”包括以下內(nèi)容：①充分分析、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，科學(xué)、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。②對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解和下達(dá)，合理布局卷煙結(jié)構(gòu)、品類、規(guī)格；全面規(guī)劃煙葉生產(chǎn)，落實(shí)煙葉種植、復(fù)烤、銷售指標(biāo)，通過計(jì)劃掌控?zé)熑~生產(chǎn)情況。③力爭(zhēng)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃、指標(biāo)做到清晰、明確，易于執(zhí)行、便于評(píng)估；并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控和準(zhǔn)確評(píng)估，落實(shí)執(zhí)行情況，嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，確保各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

7、答：信息管理人員的行為規(guī)范是：統(tǒng)籌規(guī)劃，全面系統(tǒng)；整合資源，集成共享；信息應(yīng)用，準(zhǔn)確高效；維護(hù)提升，安全暢通。

8、答：“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有：①制訂完善的管理制度、流程，對(duì)資金、資產(chǎn)實(shí)施全過程監(jiān)管，確保資金使用的效率和正確性、合理性、合法性，確保資產(chǎn)不流失及資產(chǎn)的安全性、完整性。②加速資金周轉(zhuǎn)速度，盤活存量資金，節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用，發(fā)揮資金的增值作用；加強(qiáng)資產(chǎn)管理，及時(shí)辦理各項(xiàng)資產(chǎn)權(quán)屬證明，依法依規(guī)進(jìn)行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權(quán)清晰、管理到位，促進(jìn)資產(chǎn)安全高效、保值增值。

9、答：政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是：政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確；法制建設(shè)，系統(tǒng)完善；法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致；普法宣傳，深入有效。

10、答：安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實(shí)到崗”的具體要求是：①嚴(yán)格按照企業(yè)安全保衛(wèi)管理規(guī)定，執(zhí)行國(guó)家和煙草行業(yè)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。②注重對(duì)安全設(shè)施的管理，系統(tǒng)配置勞保用品，確保安全設(shè)施功能完備、運(yùn)行良好，提高事故防范的保障能力；積極組織各部門進(jìn)行自查和互查，排查安全隱患；建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，明確工作責(zé)任，抓好預(yù)防，搞好排查，及時(shí)整改，將安全防范落實(shí)到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。

11、答：后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是：無微不至，溫暖人心。

12、答：科技管理人員的行為規(guī)范是：科技規(guī)劃需系統(tǒng)；項(xiàng)目管理嚴(yán)規(guī)范；技術(shù)推廣重評(píng)估；專利管理強(qiáng)意識(shí)；科普宣傳造氛圍。

13、答：專賣管理人員“依法行政、管理服務(wù)”以《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》為準(zhǔn)則。

14、答：煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏”指的是：煙葉管理人員要嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》,規(guī)范煙葉管理工作。按照合同組織生產(chǎn)、收購、銷售，嚴(yán)格按照國(guó)家煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作，完備質(zhì)量交接手續(xù)，確保煙葉品質(zhì)，促進(jìn)工商業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)、工業(yè)、政府多方共贏。

15、答：卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范是：計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫鏈接；考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正。

（職業(yè)行為規(guī)范——業(yè)務(wù)職系部分）

一、單項(xiàng)選擇題

1、在煙草行業(yè)內(nèi)，專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是（）A.案件查處，合法適當(dāng) B.法制服務(wù)，專業(yè)細(xì)致 C.文明執(zhí)法，凈化市場(chǎng) D.許可管理，客觀公正 答案：C

2、客戶服務(wù)類人員要按照（），全面貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際 B.現(xiàn)代流通理念 C.現(xiàn)代信息化管理 D.創(chuàng)新管理要求 答案：B

3、客戶服務(wù)類人員要結(jié)合實(shí)際情況，通過科學(xué)規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場(chǎng)等具體措施，促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推進(jìn)（）A.原料保障上水平B.“三百億”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全覆蓋 D.市場(chǎng)營(yíng)銷上水平答案：D

4、嚴(yán)格按照流程進(jìn)行訂單采集工作，（），不做有損企業(yè)形象的違規(guī)采集。A.不刁難客戶 B.不損公肥私 C.嚴(yán)于律己 D.熱情細(xì)致 答案：A

5、在訂單采集過程中，注重對(duì)新品的上市推介，（），滿足零售戶的購進(jìn)需求。A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B.優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu) C.加速品牌培育 D.加快品牌推廣 答案：C

6、對(duì)卷煙銷售狀況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，預(yù)測(cè)卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立（）機(jī)制，適時(shí)提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。A.品牌培育 B.市場(chǎng)營(yíng)銷 C.網(wǎng)建優(yōu)化 D.庫存預(yù)警 答案：D

7、以下哪項(xiàng)不屬于采供類人員的行為規(guī)范要求：（）A.協(xié)同預(yù)測(cè)，真實(shí)客觀 B.把握需求，有效供給 C.庫存控制，適時(shí)精準(zhǔn) D.品類管理，合理細(xì)分 答案：B

8、卷煙在庫保養(yǎng)時(shí)，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好（），做好倉庫的溫度、濕度調(diào)節(jié)和控制，確保卷煙的安全、完好。A.標(biāo)識(shí)管理 B.質(zhì)量管理 C.在庫管理 D.庫存管理 答案：B

9、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)零售戶分布情況及（），及時(shí)調(diào)研、規(guī)劃配送路線，力求配送路徑最優(yōu)、時(shí)間最短，響應(yīng)速度最快。A.交通情況 B.車輛情況 C.道路狀況 D.貨物需求 答案：C

10、根據(jù)配送任務(wù)信息，科學(xué)調(diào)度車輛、人員，力求車輛裝載（）和人員任務(wù)分配（）；全面跟蹤、監(jiān)控配送運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。A.最優(yōu)化 最佳化 B.科學(xué)化 最優(yōu)化 C.最大化 合理化 D.合理化 科學(xué)化 答案：C

11、強(qiáng)化物流設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備設(shè)施的（），降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的高校運(yùn)轉(zhuǎn)。

A.完好率 B.作業(yè)率 C.有效作業(yè)時(shí)間 D.作業(yè)性能 答案：A

12、根據(jù)國(guó)家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)（）

A.種植計(jì)劃 B.收購計(jì)劃 C.銷售計(jì)劃 D.發(fā)展計(jì)劃

13、根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)分解，嚴(yán)格按照（）的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。

A.測(cè)土配方，計(jì)劃種植 B.屬地種植，合同收購 C.計(jì)劃種植，合理布局 D.計(jì)劃種植，合同收購 答案：D

14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理（）及煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范。A.煙葉出入庫手續(xù) B.煙葉調(diào)撥卡 C.煙葉購銷合同 D.煙葉專營(yíng)證 答案：C

15、加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立（）制度，為不同類別的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

A.客戶分類 B.客戶回訪 C.客戶滿意度調(diào)查 D.客戶投訴 答案：A

16、在打葉復(fù)烤（）、流水線、連續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝下，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，做到扎實(shí)到位，保證液壓與氣動(dòng)、打葉復(fù)烤設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A.機(jī)械化 B.自動(dòng)化 C.精準(zhǔn)化 D.信息化 答案：B

17、通過強(qiáng)化打葉復(fù)烤設(shè)備的定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)，保障設(shè)備能較長(zhǎng)時(shí)間保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保煙葉原料各項(xiàng)物理指標(biāo)的（）A.標(biāo)準(zhǔn)化 B.完好率 C.穩(wěn)定性 D.全優(yōu)化 答案：C

18、按照質(zhì)量管理體系要求，在規(guī)劃、招投標(biāo)、實(shí)施、監(jiān)理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各環(huán)節(jié)，注重（），確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實(shí)、資料齊備。A.質(zhì)量管理 B.PDCA循環(huán)管理 C.持續(xù)改進(jìn) D.痕跡管理 答案：D

19、按照“誰所有、誰受益、（）”的原則，保證設(shè)施正常運(yùn)行，充分發(fā)揮煙 葉基礎(chǔ)設(shè)施的綜合效益。

A.誰維護(hù) B.誰維修 C.誰管理 D.誰管護(hù) 答案：D 20、下列選項(xiàng)中哪個(gè)選項(xiàng)屬于煙葉設(shè)施類人員的職業(yè)價(jià)值（）。A.科學(xué)規(guī)劃，有序推經(jīng) B.改善環(huán)境，適用惠民 C.規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理 D.痕跡管理，真實(shí)齊全 答案：B

二、多項(xiàng)選擇

1、加強(qiáng)專賣許可管理，規(guī)范許可證審批流程，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定進(jìn)行許可證的（）等工作。

A.申請(qǐng) B.申辦 C.更換 D.變更 E.注銷 F.后續(xù)監(jiān)管 答案：BDEF

2、適時(shí)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，對(duì)（）等進(jìn)行調(diào)查和分析，及時(shí)、全面、真實(shí)地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，有效預(yù)測(cè)卷煙需求趨勢(shì)。A.價(jià)格表現(xiàn) B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài) C.產(chǎn)品庫存 D.社會(huì)庫存 E.市場(chǎng)需求 F.購買需求 G.零售客戶獲利情況 答案：ADEG

3、按照預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購、采購滿足訂單的要求，()深入開展市場(chǎng)信息采集工作，了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及消費(fèi)需求變化。

A.多方面 B.多渠道 C.系統(tǒng)化 D.多角度 E.全方位

4、出入庫交接時(shí)，主動(dòng)及時(shí)做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙（）準(zhǔn)確。

A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.品種 D.規(guī)格 E.價(jià)碼 答案：BCD

5、根據(jù)卷煙配送任務(wù)信息，快速完成（）工作，按照分配線路，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶所訂卷煙。

A.堆碼 B.出庫 C.掃碼 D.驗(yàn)貨 E.裝貨 F.出車 答案：BDEF

6、強(qiáng)化物流設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，要做好設(shè)備的（），同時(shí)注重規(guī)范設(shè)備的使用操作規(guī)程，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.養(yǎng)護(hù) 答案：ACD

7、促進(jìn)煙葉種植技術(shù)宣傳推廣，提高煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)技能，通過（）等方式，普及煙葉種植基礎(chǔ)知識(shí)，提高煙農(nóng)的技術(shù)水平。

A.實(shí)地調(diào)研 B.煙農(nóng)走訪 C.技術(shù)講座 D.發(fā)放資料 E.信息傳播 答案：CDE

8、根據(jù)工商企業(yè)信息，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查分析，與工業(yè)企業(yè)及時(shí)銜接，編制、上報(bào)煙葉調(diào)撥分解計(jì)劃，簽訂煙葉銷售合同，核實(shí)工業(yè)企業(yè)所需煙葉的（）等。

A.數(shù)量 B.品種 C.價(jià)格 D.產(chǎn)地 E.等級(jí) 答案：ADE

9、通過技術(shù)創(chuàng)新、工藝改造強(qiáng)化管理，確保配方（），有效控制煙葉原料的含梗率、大小片率、雜物率，保持煙葉原料的均勻度、水分和香氣，確保向工業(yè) 提供高品質(zhì)煙葉原料。

A.持續(xù)性 B.適宜性 C.符合性 D.高效性 E.穩(wěn)定性 答案：CE

10、煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范有：（）

A.科學(xué)規(guī)劃，有序推進(jìn) B.規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理 C.痕跡管理，真實(shí)齊全 D.注重管護(hù)，權(quán)責(zé)清晰 答案：ABCD

三、判斷題

1、稽查人員要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，加強(qiáng)市場(chǎng)管控力度，有力規(guī)范市場(chǎng)行為。（）答案：×

2、客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。答案：√

3、用真心與客戶交流，用耐心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。（）答案：√

4、根據(jù)消費(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣，按照卷煙產(chǎn)品價(jià)格、吸味等特征進(jìn)行合理細(xì)分，有效實(shí)施品類管理，整合品牌資源，實(shí)施科學(xué)投放，滿足消費(fèi)需求，做大做強(qiáng)品牌。（）答案：√

5、實(shí)施無縫銜接配貨，保證配貨的順暢運(yùn)行，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，使分揀與上貨更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有效降低消耗。（）答案：×

6、送貨過程中，言行舉止大方得體，使用禮貌用語，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，為客戶排憂解難。（）答案：√

7、物流設(shè)備維護(hù)類人員的職業(yè)價(jià)值是：及時(shí)維修，快捷高效。（）答案：×

8、科學(xué)管理煙用物資，保障物資的有效供給，為煙葉生產(chǎn)提高基礎(chǔ)支撐。（）答案：√

9、認(rèn)真、謙虛地接受工業(yè)企業(yè)的意見和建議，妥善處理工業(yè)企業(yè)的投訴，及時(shí)反饋，使煙葉銷售工作能夠不斷的改善，實(shí)現(xiàn)工商互惠互利。（）答案：√

10、煙葉復(fù)烤類人員的職業(yè)價(jià)值是：立足個(gè)性需求，提升原料水平。（）答案：×

11、設(shè)施管護(hù)應(yīng)明晰相關(guān)責(zé)任主體，對(duì)于產(chǎn)權(quán)已移交煙農(nóng)的設(shè)施，直接由煙農(nóng)負(fù)責(zé)管理維護(hù)。（）答案：√

四、填空題

1、專賣稽查人員應(yīng)注重 宣傳，全面開展市場(chǎng)的

，對(duì)違法行為進(jìn)行 和，從而有效把握市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)法律尊嚴(yán)，保障市場(chǎng)良好秩序。答案（按空格順序依次為）：專賣法律法規(guī)、日常檢查、監(jiān)督、處理

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握工業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，了解市場(chǎng)，結(jié)合行業(yè)政策、企 業(yè)策略及零售戶特點(diǎn)，制定并落實(shí) 方案。答案（按空格順序依次為）：消費(fèi)結(jié)構(gòu)、品牌培育

3、嚴(yán)格按照訂單采集管理系統(tǒng)規(guī)定的流程進(jìn)行操作，立足于零售戶 和 實(shí)際，運(yùn)用合理的，采集零售戶需求數(shù)據(jù)。答案（按空格順序依次為）：真實(shí)需求、卷煙品牌貨源、訪銷技巧

4、對(duì)實(shí)時(shí)庫存機(jī)銷售情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生預(yù)警的卷煙牌號(hào)的，科學(xué)合理控制，保證貨源供應(yīng)穩(wěn)定，達(dá)到。

答案（按空格順序依次為）：調(diào)運(yùn)計(jì)劃、庫存、供需平衡

5、物資出庫時(shí)，堅(jiān)持 原則，做到井然有序，防止出現(xiàn)差錯(cuò)；及時(shí)提供、分享 信息，為有關(guān)部門決策提供準(zhǔn)確的信息支持。答案（按空格順序依次為）：先進(jìn)先出、倉儲(chǔ)

6、與客戶交接時(shí)，明確清點(diǎn)卷煙、，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款。

答案（按空格順序依次為）：品種、數(shù)量

7、對(duì)設(shè)備及物流系統(tǒng)正常、安全使用進(jìn)行，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行

，發(fā)現(xiàn)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行、，保證維修質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施能快捷、高效地恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

答案（按空格順序依次為）：監(jiān)管、檢查、維修、維護(hù)

8、煙葉收購過程中，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家煙葉，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家 政策，確保煙葉收購工作有序開展。答案（按空格順序依次為）：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收購

9、煙葉銷售類人員的職業(yè)價(jià)值是：，答案（按空格順序依次為）：滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時(shí)有序

10、建立完善的原料信息庫，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結(jié)構(gòu)、配方組成，組織人員，提高煙葉原料質(zhì)量的、，保障煙葉原料的可用性，提升原料價(jià)值。答案（按空格順序依次為）：精心選配、均勻性、一致性

11、結(jié)合煙區(qū)的具體生產(chǎn)情況和生態(tài)環(huán)境條件，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程進(jìn)行充分論證，按照 規(guī)劃，制定煙水、煙路、煙房、、煙機(jī)配套工作燈建設(shè)規(guī)劃。答案（按空格順序依次為）：現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、育苗大棚

五、簡(jiǎn)答題

1、專賣稽查人員如何開展好專業(yè)細(xì)致的法制服務(wù)？

答案：堅(jiān)持管理與服務(wù)結(jié)合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供法制服務(wù)。耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳教育工作，給予零售戶和消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的指導(dǎo)，讓消費(fèi)者能知曉和識(shí)別真假煙的知識(shí)，讓零售戶能加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范進(jìn)貨渠道。妥善受理零售戶和消費(fèi)者的來電或來訪咨詢、投訴、申述，及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以高效、透明、誠(chéng)信的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。

2、客戶服務(wù)類人員如何在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上推經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平？

答案：客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行難上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。要結(jié)合實(shí)際情況，通過科學(xué)規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場(chǎng)等具體措施，促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)間設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平。

3、簡(jiǎn)述如何前面推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產(chǎn)”延伸？

答案：及時(shí)對(duì)訂單采集數(shù)據(jù) 進(jìn)行匯總，全面掌握零售戶需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、分析訂單銷售情況，對(duì)訂單進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，形成訂單分析報(bào)告。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

4、采供類人員如何在庫存控制上做到適時(shí)精準(zhǔn)？

答案：對(duì)卷煙銷售狀況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，預(yù)測(cè)卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立庫存預(yù)警機(jī)制，適時(shí)提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。對(duì)實(shí)時(shí)庫存及銷售情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生預(yù)警的卷煙牌號(hào)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，科學(xué)合理控制庫存，保證貨源供應(yīng)穩(wěn)定，達(dá)到供需平衡。

5、儲(chǔ)配類人員的職業(yè)價(jià)值和行為規(guī)范？

答案：職業(yè)價(jià)值：科學(xué)倉儲(chǔ)，按需配貨，暢通卷煙流轉(zhuǎn)。

行為規(guī)范：倉儲(chǔ)作業(yè)，安全規(guī)范；分揀配貨，準(zhǔn)確高效。

6、送貨類人員如何準(zhǔn)確完好的送達(dá)卷煙？

答案：根據(jù)卷煙配送任務(wù)信息，快速完成出庫、驗(yàn)貨、裝貨、出車工作。按照分配線路，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶所訂卷煙。與客戶交接時(shí)，明確清點(diǎn)卷煙品種、數(shù)量，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款?？蛻趄?yàn)貨無誤后，進(jìn)行簽售確認(rèn)。

7、如何確保物流設(shè)備安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

答案：強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備設(shè)施的完好率，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。做好設(shè)備的周保、月保、年保，同時(shí)注重規(guī)范設(shè)備的使用操作規(guī)程。

8、如何確保煙葉種植計(jì)劃的全面落實(shí)？

答案：根據(jù)國(guó)家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)分解，嚴(yán)格按照“計(jì)劃種植、合同收購”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為，與煙農(nóng)簽訂煙葉生產(chǎn)收購合同，約定煙葉種植面積及收購量，確保計(jì)劃落實(shí)。

9、如何安全規(guī)范地開展煙葉調(diào)撥工作？

答案：根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理煙葉購銷合同及煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范；確保每一調(diào)撥批次煙葉的數(shù)量、等級(jí)相符，并做好煙葉調(diào)撥合同及準(zhǔn)運(yùn)證的整理、歸類、存檔管理工作。

10、煙葉復(fù)烤人員的行為規(guī)范？

答案：精心選配，提升價(jià)值；優(yōu)化工藝，保障品質(zhì)；

維護(hù)設(shè)備，及時(shí)高效；服務(wù)周到，客戶滿意。

11、簡(jiǎn)述在煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中如何規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理？

答案：嚴(yán)格招投標(biāo)管理程序，重點(diǎn)抓好煙水、煙房、煙路和煙機(jī)等配套工程的建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金預(yù)算管理、招投標(biāo)管理，以及項(xiàng)目的全程質(zhì)量監(jiān)理，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格工程項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目操作的公開透明。

第三篇：中國(guó)煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之總則和公共道德規(guī)范（范文）

中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫

（總則和公共道德規(guī)范部分）

一、填空題

1、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀是：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上。

2、煙草行業(yè)行為信條是：潛心做事，低調(diào)做人。

3、煙草行業(yè)行為準(zhǔn)則是：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)。

4、公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是以兩個(gè)至上為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德三方面的道德行為準(zhǔn)則和行為信條。

5、中國(guó)煙草總公司按照行業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，對(duì)行為識(shí)別體系進(jìn)行了系統(tǒng)的構(gòu)建，使理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）三大系統(tǒng)得以完善，形成了中國(guó)煙草完備的企業(yè)文化體系。

6、攀枝花煙草向干部、員工發(fā)放了行業(yè)行為規(guī)范的宣傳讀本《中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》。

7、專心工作、用心付出，這是我們對(duì)待職業(yè)的道德底線。

8、辦實(shí)事，求實(shí)效，創(chuàng)實(shí)績(jī)是行業(yè)行為規(guī)范中對(duì)工作的基本要求。

9、煙草行業(yè)行為規(guī)范中對(duì)個(gè)人品德的主要要求是正直，進(jìn)取，謙虛，自律。

10、建設(shè)行為規(guī)范就是要實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建鮮明的行為規(guī)范，形成一流的行為水平，展示統(tǒng)一的文化形象”，促使行業(yè)文化“外化于行”。

二、單項(xiàng)選擇題

1、煙草行業(yè)行為規(guī)范中的行為準(zhǔn)則是（C）A、國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 B、潛心做事、低調(diào)做人

C、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)

D、正直、進(jìn)取、謙虛、自律

2、行業(yè)共同價(jià)值觀是（A）A、國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 B、潛心做事、低調(diào)做人

C、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn) D、正直、進(jìn)取、謙虛、自律

3、華夏禮儀的核心和人生修為的最高境界是（A）A、誠(chéng) B、信 C、孝 D、能

4、“不積跬步，無以至千里；不積小流無以成江海”寓意的是：（B）A、我們要盡職奉獻(xiàn) B、我們要敬業(yè)務(wù)實(shí) C、我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、我們要廉潔正身

5、要“認(rèn)真對(duì)待每一次操作，每一次修理，每一次市場(chǎng)調(diào)研，每一次客戶的來訪???”是要求我們（A）

A、要盡職奉獻(xiàn) B、要敬業(yè)務(wù)實(shí) C、要團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、要廉潔正身

6、著名的管理大師彼得.德魯克說過，管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成就，令他們的力量得到發(fā)揮，而他們的弱點(diǎn)則相互分散。這一智慧思想具體表述的是（C）

A、盡職奉獻(xiàn) B、敬業(yè)務(wù)實(shí) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、廉潔正身

7、“每名煙草員工都應(yīng)該保持艱苦樸素、戒驕戒躁的作風(fēng)，慎獨(dú)慎微。”主要是強(qiáng)調(diào)的（D）

A、盡職奉獻(xiàn) B、敬業(yè)務(wù)實(shí) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、廉潔正身

8、下列選項(xiàng)中不屬于煙草行業(yè)社會(huì)公德行為準(zhǔn)則和行為信條內(nèi)容的是（A）

A、遵守操作規(guī)程 B、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 C、自覺奉公守法 D、弘揚(yáng)誠(chéng)信厚德

三、多項(xiàng)選擇題

1、在行業(yè)文化的引領(lǐng)下，行業(yè)行為規(guī)范分別從哪些方面對(duì)行業(yè)員工提出了總體要求。（ABCD）

A、公共道德規(guī)范 B、職業(yè)行為規(guī)范 C、窗口崗位行為規(guī)范 D、禮儀行為規(guī)范

2、中國(guó)煙草企業(yè)文化體系包括（ABC）A、理念識(shí)別系統(tǒng) B、視覺識(shí)別系統(tǒng) C、行為識(shí)別系統(tǒng) D、安全識(shí)別系統(tǒng)

3、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要求我們應(yīng)積極做到（ABCD）A、矢志創(chuàng)新、降焦減害 B、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)服務(wù) C、飲水思源 D、回報(bào)社會(huì)、效忠國(guó)家

4、煙草行業(yè)行為規(guī)范是指（ABC）

A、煙草員工從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則 B、是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

C、是明確的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律 D、是煙草專賣法所規(guī)定的工作要求

5、一個(gè)行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在（ABCD）A、共同的價(jià)值追求 B、良好的職業(yè)操守 C、和諧的人文環(huán)境 D、嚴(yán)格的行為規(guī)范

6、我們對(duì)待職業(yè)的道德底線是（AC）

A、專心工作 B、以誠(chéng)待人 C、用心付出 D、以信接物

7、找出和“正直（嚴(yán)格規(guī)范）”說法一致的組（AC）A、進(jìn)?。撔淖鍪拢〣、責(zé)任（厚德載物）C、自律（立身之本）D、謙虛（低調(diào)做人）

8、下面關(guān)于“正直”正確的說法有（ABCD）A、正直，是美德的最高榮譽(yù)。

B、正直，意味著遵守法則，做人正派，處世正道，體現(xiàn)正氣。C、正直，意味著我們敢作敢為，堅(jiān)持正途，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

D、正直，意味著我們精益求精，始終把最好的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，不弄虛作假，更不包庇縱容。

9、下面關(guān)于“進(jìn)取”說法正確的有（ABCD）

A、進(jìn)取是自身能力提升的需求，也是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

B、一個(gè)人沒有進(jìn)取精神，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)只能成為無本之木。C、一個(gè)民族沒有進(jìn)取精神，和諧發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步只能成為空中樓閣。D、一個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)取精神，報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)只能變成無源之水。

10、下面關(guān)于“謙虛”正確的說法有（ABCD）A、謙虛，是“低調(diào)做人”的真實(shí)體現(xiàn)。B、謙虛總是受人歡迎的良好品質(zhì)。

C、由于煙草行業(yè)的特殊性，煙草員工更需要通過自己低調(diào)、謙虛的態(tài)度來贏得公眾的尊重。

D、謙虛，表明我們不自滿，不固步自封。

11、下面關(guān)于“自律”正確的說法有（ABC）A、不能自律，何以正人？

B、自律，是我們從自發(fā)到自覺，從自覺到自強(qiáng)的必由之路。C、缺少自律，自由將變成奢望。D、有自律就沒有自由。

12、下面關(guān)于“自律要求”正確的說法有（ABCD）A、在生產(chǎn)崗位上，我們要遵守操作規(guī)程，安全生產(chǎn)。

B、在服務(wù)崗位上，我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，處處體現(xiàn)用心和到位。C、在研發(fā)崗位上，我們要恪守企業(yè)保密要求。D、在營(yíng)銷崗位上，我們要自覺抵制社會(huì)的不良風(fēng)氣。

13、建設(shè)煙草行為規(guī)范就是要實(shí)現(xiàn)（ABCD）A、構(gòu)建鮮明的行為規(guī)范 B、形成一流的行為水平C、展示統(tǒng)一的文化形象 D、促使行業(yè)文化外化于行

14、煙草行業(yè)在社會(huì)公德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條是（ABCD）A、踐行“兩個(gè)至上” B、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 C、自覺奉公守法 D、弘揚(yáng)誠(chéng)信厚德

15、煙草行業(yè)在職業(yè)道德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條是（ABCD）

A、盡職奉獻(xiàn) B、敬業(yè)務(wù)實(shí) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、廉潔正身

四、判斷題

1.在行業(yè)文化的引領(lǐng)下，行業(yè)行為規(guī)范從社會(huì)、職業(yè)、崗位、集體、個(gè)人五個(gè)層面，指導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)職工的行為方式。（×）

2、煙草行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的特殊行業(yè)，得益于國(guó)家煙草專賣體制，全體煙草人都應(yīng)該把“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。（√）

3、自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)紀(jì)律，是對(duì)煙草人最高的要求。（×）

4、責(zé)任與奉獻(xiàn)，不僅體現(xiàn)在我們的精神層面，更落實(shí)在我們的工作細(xì)節(jié)。（√）

5、當(dāng)今社會(huì)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，讓個(gè)人英雄主義的生存空間越來越小，讓“通才”的生存空間越來越大。（×）

6、無論是企業(yè)還是個(gè)人，要想立足和取得成就，除了不斷增強(qiáng)自己的生存能力外，還必須懂得互幫不互助，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作，懂得互相欣賞。（√）

7、在“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”的目標(biāo)和全力提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略下，整個(gè)行業(yè)上下要形成一條心，價(jià)值認(rèn)同，行為協(xié)調(diào)，不斷推進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。（√）

8、煙草行業(yè)文化構(gòu)架體系提出，作為專賣專營(yíng)體制下的煙草行業(yè)，誠(chéng)信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。（√）

9、以誠(chéng)待人、以信接物，不僅是煙草人面對(duì)煙農(nóng)、面對(duì)零售商、面對(duì)消費(fèi)者的基本承諾，更是煙草人“德”的具體要求。（√）

10、在工作、生活中，始終把對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任放在首位，這是我們煙草人處世的責(zé)任所在，更是奉獻(xiàn)的價(jià)值所在。（√）

11、廉潔正身，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部品行的要求，也是每名煙草員工都應(yīng)遵守的職業(yè)道德。（√）

12、企業(yè)與社會(huì)是互為依存關(guān)系，企業(yè)的事業(yè)追求不能脫離社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的要求。（√）

五、簡(jiǎn)答題

1、一個(gè)行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在哪四個(gè)方面？

答：一個(gè)行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在共同的價(jià)值追求，良好的職業(yè)操守，和諧的人文環(huán)境，嚴(yán)格的行為規(guī)范四個(gè)方面。

2、什么是煙草行業(yè)行為規(guī)范？

答：煙草行業(yè)行為規(guī)范是指煙草員工從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，是明確的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。

3、行為規(guī)范中關(guān)于工作的行為準(zhǔn)則和信條是什么？ 答：辦實(shí)事，求實(shí)效，創(chuàng)實(shí)績(jī)

4、建設(shè)行業(yè)行為規(guī)范就是要建設(shè)一支什么樣的隊(duì)伍？

答：建設(shè)行業(yè)行為規(guī)范就是要建設(shè)一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

5、行業(yè)在社會(huì)公德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條是什么？

答：是踐行“兩個(gè)至上”，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺奉公守法和弘揚(yáng)誠(chéng)信厚德。

第四篇：煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范知識(shí) (45題庫)

煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范知識(shí)(題庫)1.煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，在社會(huì)公德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條：踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺奉公守法，弘揚(yáng)誠(chéng)信厚德。

2.煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，在職業(yè)道德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條：盡責(zé)奉獻(xiàn)，敬業(yè)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔正身。

3.煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，在個(gè)人道德方面的行為準(zhǔn)則和行為信條：正直、進(jìn)取、謙虛、自律。

4.煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值：聚合智慧，引領(lǐng)發(fā)展。

行為規(guī)范：統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任；科學(xué)決策，求真務(wù)實(shí)；人本管理，開拓創(chuàng)新；廉潔自律，率先垂范。

5.煙草行業(yè)辦公政務(wù)類員工職業(yè)價(jià)值：運(yùn)行中樞、聯(lián)接紐帶。6.煙草行業(yè)人事勞資類員工的職業(yè)價(jià)值：落實(shí)以人為本，優(yōu)化人力資源。

7.黨群政工類員工的職業(yè)價(jià)值：凝聚人心，激發(fā)活力。8.紀(jì)檢監(jiān)察類員工的職業(yè)價(jià)值：嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣。9.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類員工的職業(yè)價(jià)值：規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)控。

10.信息管理類員工的職業(yè)價(jià)值：建設(shè)信息中樞，保障高效運(yùn)行。11.財(cái)務(wù)管理類員工的職業(yè)價(jià)值：資產(chǎn)鐵閘，保值增值。

12.審計(jì)監(jiān)督類員工的職業(yè)價(jià)值：監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。13.政策法規(guī)類員工的職業(yè)價(jià)值：防范法律風(fēng)險(xiǎn)，保障合法權(quán)益。14.安全保衛(wèi)類員工的職業(yè)價(jià)值：保平安，促穩(wěn)定。15.后勤服務(wù)類員工的職業(yè)價(jià)值：無微不至，溫暖人心。

16.專賣管理類員工的職業(yè)價(jià)值：踐行立法宗旨，維護(hù)專賣體制。

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行為規(guī)范：依法行政，管理服務(wù)；嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；合理調(diào)控，優(yōu)化布局；宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。

17.卷煙營(yíng)銷管理類員工的職業(yè)價(jià)值：推進(jìn)大市場(chǎng)，培育大品牌。行為規(guī)范：計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫連接；考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正。

18.物流管理類員工的職業(yè)價(jià)值：暢通供應(yīng)鏈，共建物流網(wǎng)。行為規(guī)范：科學(xué)倉儲(chǔ)，安全保質(zhì)；準(zhǔn)確配送，快速順暢；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí)。

19.窗口崗位行為規(guī)范，是指針對(duì)窗口崗位，制定更規(guī)范、更具體，操作性和指導(dǎo)性并重的行為規(guī)范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個(gè)方面來展示煙草員工風(fēng)范，樹立行業(yè)形象。

20.品牌管理員行為信條：市場(chǎng)導(dǎo)向，公平發(fā)展。

崗位行為規(guī)范：品牌引入，循序漸進(jìn)；品牌維護(hù)，服務(wù)發(fā)展；品牌推出，公平公正。

21.客戶經(jīng)理行為信條：客戶至上，合作共贏。

崗位行為規(guī)范：客戶拜訪，微笑服務(wù)；市場(chǎng)維護(hù)，專業(yè)及時(shí)；品牌培育，穩(wěn)步推進(jìn)。

22.送貨員行為信條：安全高效，用心服務(wù)。

崗位行為規(guī)范：卷煙配送，準(zhǔn)確快捷；投訴咨詢，熱情用心。

23.行政許可員行為信條：規(guī)范審批，文明服務(wù)。24.專賣稽查員的行為信條：令行禁止，文明執(zhí)法。

崗位行為規(guī)范：市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范；案件辦理，處罰適當(dāng)。25.投訴處理員行為信條：妥善處理，提升滿意。

崗位行為規(guī)范：咨詢服務(wù)，熱情用心；投訴處理，細(xì)致耐心；投訴管理，規(guī)范細(xì)心。

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26.公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是以“兩個(gè)至上”為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德三方面的道德行為準(zhǔn)則和行為信條。

27.職業(yè)行為規(guī)范，是針對(duì)煙草行業(yè)不同的職業(yè)類別，從職業(yè)價(jià)值、行為規(guī)范兩個(gè)方面，提出對(duì)員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

28.客戶經(jīng)理行為禁忌：

（1）嚴(yán)禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。

（2）嚴(yán)禁以低于市場(chǎng)零售價(jià)向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴(yán)禁收取零售戶禮品或其他財(cái)物。

（4）嚴(yán)禁修改客戶信息，將客戶等級(jí)進(jìn)行不合理的調(diào)整，牟取私利。（5）嚴(yán)禁傲慢無禮、斥責(zé)客戶、說教批評(píng)、爭(zhēng)吵打架等行為發(fā)生。29.專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴(yán)禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法。

（2）嚴(yán)禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對(duì)象。

（3）嚴(yán)禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴(yán)禁索要、收受管理對(duì)象的禮金、財(cái)務(wù)或接受宴請(qǐng)。

（5）嚴(yán)禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

30.禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會(huì)議、參觀接待、外事、通訊、交通六個(gè)方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

31.拜訪者舉止禮儀：見面要主動(dòng)（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時(shí)接握，力度適當(dāng)；通常情況下，避免與女士雙手相握。

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32.拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放臵于腳邊。

33.受訪者接待禮儀：主動(dòng)請(qǐng)拜訪者入座，可為拜訪者準(zhǔn)備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場(chǎng)合，應(yīng)遵從區(qū)域環(huán)境內(nèi)的吸煙規(guī)定）。

34、受訪者送客禮儀：拜訪結(jié)束，拜訪者表示要走時(shí)，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。

35.與會(huì)者舉止禮儀：

（1）提前入場(chǎng)，按會(huì)議安排落座，進(jìn)出有序。（2）將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音。

（3）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，與熟人招呼先微笑致意，待會(huì)議結(jié)束后再進(jìn)行交流。（4）開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講并做適當(dāng)記錄，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致謝，中途離場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

36.參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發(fā)問。（2）盡量回避涉及公司機(jī)密的問題。37.主動(dòng)聯(lián)絡(luò)者言談禮儀：

（1）電話接通應(yīng)先說“您好”，聲音要溫和友好。

（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡(jiǎn)明扼要，突出要點(diǎn)。

（3）掛斷電話前，應(yīng)說“再見”。

38.專賣稽查類員工應(yīng)堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供法制服務(wù)。

39.物流管理類員工應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”的要求規(guī)范卷煙出入庫，確保卷煙產(chǎn)品接收時(shí)，數(shù)量、品種、規(guī)格的準(zhǔn)確、真實(shí)。

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40.客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)聯(lián)系零售戶的橋梁和紐帶。一方面要堅(jiān)持把市場(chǎng)作為工作的起點(diǎn)，牢固確立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，堅(jiān)持客戶至上原則，有效指導(dǎo)卷煙銷售及推廣、培育品牌；另一方面要充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)作用，搭建企業(yè)與零售戶交流、共贏的平臺(tái)，踐行“兩個(gè)至上”，真誠(chéng)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)零售戶與企業(yè)的合作共贏。

41.送貨員在送貨過程中，要加強(qiáng)人、車、卷煙、資金的安全防范。42.專賣稽查員要努力提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

43.行政許可員在受理申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)事項(xiàng)屬于受理范圍，材料齊全、符合法定形式，當(dāng)場(chǎng)受理申請(qǐng)，出具《受理通知書》，并告知證件辦理時(shí)間與相關(guān)流程，確保申請(qǐng)人知曉；對(duì)不符合煙草許可證辦理?xiàng)l件，或不屬于煙草專賣行政主管部門法定職權(quán)范圍的，及時(shí)做出不受理決定并發(fā)放《不予受理通知書》，并耐心說明理由或出具相關(guān)依據(jù)。

44.男士西服著裝要求：雙排扣的西服一般要把紐扣全部扣上，以示莊重。單排兩?？?，一般只扣上面一粒紐扣。單排三粒扣，則扣中間一粒或上面兩粒紐扣。

45.領(lǐng)帶使用要求：同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種，主要以單色或幾何形狀圖案為主；領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口要吻合緊湊；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，以長(zhǎng)到皮帶扣的位臵為宜；領(lǐng)帶夾在襯衫的第四粒扣和第五粒扣之間的位臵。

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第五篇：中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范試卷

寧德市蕉城區(qū)煙草專賣局企業(yè)文化知識(shí)測(cè)試卷

姓名 部門 分?jǐn)?shù)

一、填空題（共10道題，每題4分）

1、行業(yè)共同價(jià)值觀：，2、寧煙人行為準(zhǔn)則：、、、3、寧煙人人生態(tài)度：、、、4、行業(yè)行為準(zhǔn)則：、、、5、行業(yè)行為信條：、、、6、寧煙目標(biāo)：，7、企業(yè)公眾形象：，8、企業(yè)使命：，9、企業(yè)愿景：，10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想：，11、企業(yè)作風(fēng)：，12、企業(yè)員工形象：，13、溝通理念：、、14、企業(yè)使命定義是

15、企業(yè)精神是指

二、判斷題（共10道題，每題3分）

1、員工共同行為規(guī)范是愛崗敬業(yè)、盡心盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤懇實(shí)干、崇尚科學(xué)、勤奮學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、自我成長(zhǎng)、令行禁止、以誠(chéng)相待、遵紀(jì)守法、以企為家（）

2、儀表禮儀規(guī)范包括：整潔、協(xié)調(diào)、得體（）

3、企業(yè)運(yùn)行理念包括：立足規(guī)范、勇于創(chuàng)新（）

4、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中代表企業(yè)履行權(quán)力和義務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的觀念準(zhǔn)則。（）

5、企業(yè)精神定義是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、行為信念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)員工群體的主導(dǎo)意識(shí)，它是給人以理想、信念、鼓舞和約束自我的思想境界。（）

6、企業(yè)作風(fēng)定義是企業(yè)精神的彰顯或外化，是通過員工一貫的態(tài)度和行為方式表現(xiàn)出來的精神風(fēng)貌。（）

7、企業(yè)服務(wù)理念是：至誠(chéng)至信，真心真意（）

8、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中代表企業(yè)履行權(quán)力和義務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的觀念準(zhǔn)則。（）

9、工作行為規(guī)范包括：職業(yè)態(tài)度、辦公場(chǎng)所規(guī)范、團(tuán)隊(duì)規(guī)范（）

10、企業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人（）

三、簡(jiǎn)答題（共3道題，每題10分）（以下請(qǐng)客服工作人員做答）

1、客戶經(jīng)理崗位行為是指：

2、客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)拜訪行為包括：

3、客戶經(jīng)理行為禁忌有哪些？

（以下請(qǐng)專賣工作人員做答）

1、專賣稽查員的崗位行為是指：

2、專賣管理員在市場(chǎng)檢查中應(yīng)注意幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)行為：

3、專賣稽查員行為禁忌有哪些？