第一篇：關(guān)于破解無物業(yè)小區(qū)綜合管理難的工作方案

關(guān)于破解無物業(yè)小區(qū)綜合管理難的工作方案

為改善居民生活質(zhì)量，共建社會(huì)和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步提升無物業(yè)小區(qū)綜合管理水平，創(chuàng)建“平安、整潔、優(yōu)美、宜居”的良好環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)江東區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)江東區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的補(bǔ)充意見》等文件精神，結(jié)合目前無物業(yè)小區(qū)管理現(xiàn)狀，現(xiàn)就提升無物業(yè)小區(qū)保安、保潔服務(wù)制定方案如下：

一、我區(qū)無物業(yè)小區(qū)基本情況

（一）居民基本情況

目前，我區(qū)無物業(yè)小區(qū)共有11個(gè)小區(qū)56處零星地塊，共計(jì)建筑面積108萬平方米，居民23190戶，約6萬人。老小區(qū)多為開放式，且建成已久，規(guī)劃設(shè)計(jì)和配套的設(shè)施、設(shè)備存在較多缺陷；另外，低收入居民居多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低收費(fèi)率低，且居住人群復(fù)雜，存在較大的治安隱患。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改善基本情況

近年來，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)民生工作高度重視，經(jīng)過2000年第一輪老小區(qū)整治，我區(qū)老小區(qū)居住環(huán)境有了明顯改善，基礎(chǔ)設(shè)施得到有效維護(hù)和更新，管理基礎(chǔ)得到改善。2007年又將“建設(shè)平安江東視頻監(jiān)控網(wǎng)”作為實(shí)事工程之一，在部分未實(shí)施物業(yè)管理的老小區(qū)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，配備專職人員進(jìn)行管理。這些監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行后，發(fā)揮了較好的治安防控效果，降低了各 類刑事、治安案件的發(fā)案率。

（三）管理模式及資金投入情況

目前，無物業(yè)小區(qū)多數(shù)規(guī)模小、出入口多、基礎(chǔ)設(shè)施差，不具備物業(yè)管理?xiàng)l件，主要由各街道和社區(qū)進(jìn)行自治管理，其中衛(wèi)生保潔由社區(qū)向居民收取少量的保潔費(fèi)維持，或街道給予相應(yīng)補(bǔ)貼；治安和秩序管理大多數(shù)由區(qū)政府或街道采取崗位性補(bǔ)貼聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行。

二、存在問題

（一）服務(wù)水平參差不齊，由于沒有制定統(tǒng)一的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策支持措施，各街道在資金投入上差異較大，造成小區(qū)綜合管理發(fā)展不平衡。

（二）社區(qū)及服務(wù)企業(yè)一律執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)，難以實(shí)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。保安人員又多為公益性崗位，鐵飯碗思想根深蒂固，管理難度較大。

（三）部分社區(qū)壓力較大。由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)自治管理的小區(qū)保安、保潔工作需牽涉居干較多精力，影響了其他日常社區(qū)服務(wù)工作，同時(shí)由于缺乏專業(yè)人員，無法提供專業(yè)化服務(wù)。

（四）監(jiān)管措施乏失。一是管理政策規(guī)則沒有形成規(guī)范性文件，沒有制定統(tǒng)一保安、保潔服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、日常工作檢查及評(píng)分細(xì)則等文件，致使人員培訓(xùn)滯后，日常監(jiān)管無從落實(shí)；二是缺乏考核激勵(lì)措施，由于沒有制定考核制度及評(píng)分細(xì)則，致使日常監(jiān)管流于形式，街道補(bǔ)助資金撥付沒有與考核結(jié)果有效 掛鉤，政策性補(bǔ)貼對(duì)無物業(yè)小區(qū)管理沒有發(fā)揮應(yīng)有的聯(lián)動(dòng)效果。

三、總體思路、目標(biāo)和步驟

總體思路：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解放思想、開拓創(chuàng)新、改善民生為主線，通過體制、機(jī)制創(chuàng)新，增加政府投入，著力提升小區(qū)保安、保潔服務(wù)水平，滿足居民最基本的物業(yè)服務(wù)需求，創(chuàng)建“平安、整潔、優(yōu)美、宜居”的良好環(huán)境。

目標(biāo)步驟：按照“先試點(diǎn)—再總結(jié)—后推廣”模式，計(jì)劃于六月底前完成徐戎、徐家兩個(gè)小區(qū)、中山東路531弄1個(gè)零星處的無物業(yè)小區(qū)保安、保潔提升試點(diǎn)工作，并逐步完善提升方案，為全面推廣打下基礎(chǔ)。計(jì)劃在兩年內(nèi)全面提升我區(qū)無物業(yè)小區(qū)綜合管理水平。

四、提升內(nèi)容

（一）環(huán)境整治：整治小區(qū)的圍墻、門崗、道路出入口，夯實(shí)提升保安、保潔服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）資源整合：整合現(xiàn)有保潔員、停車位、公益性崗位等資源，落實(shí)配套用房及停車場(chǎng)地。

（三）管理模式：充分征求社區(qū)、居民意見，因地制宜，優(yōu)化選擇服務(wù)外包或社區(qū)自治管理模式。

服務(wù)外包：即社區(qū)委托專業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的保安、保潔工作進(jìn)行專業(yè)化管理。

社區(qū)自治管理：即社區(qū)組建安保、清衛(wèi)服務(wù)站，聘請(qǐng)專業(yè)工作人員，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及公共秩序，協(xié)助相關(guān)部門做好安 全防范工作。

（四）服務(wù)內(nèi)容：提供無物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范、衛(wèi)生保潔及其他特約服務(wù)。

（五）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：無物業(yè)小區(qū)的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月3—5元。

（六）財(cái)政扶持與人員配備：根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)模、居住戶數(shù)、門崗設(shè)置等情況，綜合核定小區(qū)保安、保潔員崗位人數(shù)，確定政府資助崗位個(gè)數(shù)，每個(gè)崗位經(jīng)費(fèi)按年度公益性崗位人員待遇測(cè)算，同時(shí)再扣除小區(qū)年度正常純收入，確定政府年度補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由區(qū)、街道按6：4比例承擔(dān)。人員配備如下：

保潔崗位：按190戶—220戶配備1人，開放式小區(qū)周邊道路另行按道路面積2000平方米增配1人。

保安崗位：封閉小區(qū)24小時(shí)開放門崗按每崗4人、定時(shí)開放門崗按每崗1人配備，開放小區(qū)按120-140戶配備1人，1500戶及以上較大小區(qū)另行增配監(jiān)控人員4人。

（七）等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、封閉程度等情況，分類制定保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定具體服務(wù)方案。

封閉式小區(qū)：

保潔：①小區(qū)內(nèi)主干道及主要公共場(chǎng)地16小時(shí)保潔；②樓內(nèi)地面每周清掃2次，每月拖洗2次；一般道路地面、綠地每日清掃2次；沿街人行道每日清掃2次以上；明溝每周清掃1次；屋頂每半年清掃1次；公共門、窗等玻璃每季度擦拭1次；天花板 每半年除塵1次；③樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次、消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦抹2次；垃圾箱（房）每日清理、沖洗1次；④生活垃圾集中投放點(diǎn)保持堆放有序，不凌亂；定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每2周清運(yùn)1次。

保安：①秩序維護(hù)員佩戴相應(yīng)標(biāo)志，精神面貌良好，能正確使用消防器材；②每個(gè)出入口由專人值班看守（定時(shí)開放的邊門除外，但在門口處應(yīng)有定時(shí)開放的告知牌）；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的商販進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的報(bào)相關(guān)部門；對(duì)大件物品運(yùn)出小區(qū)時(shí)予以登記，并通知其他工種人員；③白天巡邏次數(shù)不少于2次，夜間重點(diǎn)部分巡邏3次，并有巡邏記錄；在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門；④設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；會(huì)同交警部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行停車劃線，使小區(qū)內(nèi)的停車路線暢通；每月有清晰的停車收費(fèi)收支報(bào)表。

開放式小區(qū)：

保潔：①小區(qū)內(nèi)主干道及主要公共場(chǎng)地16小時(shí)保潔；②樓內(nèi)地面每周清掃2次，每月拖洗2次；一般道路地面、綠地每日清掃2次；沿街人行道每日清掃2次以上；明溝每周清掃1次；屋頂每半年清掃1次；公共門、窗等玻璃每季度擦拭1次；天花板每半年除塵1次；③樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次、消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦抹2次；垃圾箱（房）每日清理、沖洗1次；④生活垃圾集中投放點(diǎn)保持堆放有序，不凌 亂；定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每2周清運(yùn)1次。

保安：①秩序維護(hù)員佩戴相應(yīng)標(biāo)志，精神面貌良好，能正確使用消防器材；②主要出入口由專人值班看守；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的商販進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的報(bào)相關(guān)部門；對(duì)大件物品運(yùn)出小區(qū)時(shí)予以登記，并通知其他工種人員；③白天巡邏次數(shù)不少于5次，夜間重點(diǎn)部分巡邏8次，并有巡邏記錄；在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門；④設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；會(huì)同交警部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行停車劃線，使小區(qū)內(nèi)的停車路線暢通；每月有清晰的停車收費(fèi)收支報(bào)表；⑤安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，監(jiān)控室必須安排專人24小時(shí)值班，及時(shí)做好相關(guān)記錄。

零星住宅：

保潔：①小區(qū)內(nèi)主干道及主要公共場(chǎng)地16小時(shí)保潔；②樓內(nèi)地面每周清掃2次，每月拖洗2次；一般道路地面、綠地每日清掃2次；沿街人行道每日清掃2次以上；明溝每周清掃1次；屋頂每半年清掃1次；公共門、窗等玻璃每季度擦拭1次；天花板每半年除塵1次；③樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次、消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦抹2次；垃圾箱（房）每日清理、沖洗1次；④生活垃圾集中投放點(diǎn)保持堆放有序，不凌亂；定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每2周清運(yùn)1次。

保安：①秩序維護(hù)員佩戴相應(yīng)標(biāo)志，精神面貌良好，能正確使用消防器材；②主要出入口由專人值班看守；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行 管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的商販進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的報(bào)相關(guān)部門；對(duì)大件物品運(yùn)出小區(qū)時(shí)予以登記，并通知其他工種人員；③白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間重點(diǎn)部分巡邏6次，并有巡邏記錄；在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門；④設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；會(huì)同交警部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行停車劃線，使小區(qū)內(nèi)的停車路線暢通；每月有清晰的停車收費(fèi)收支報(bào)表。

五、日常檢查與綜合考核辦法

加強(qiáng)日常檢查綜合考核力度，將補(bǔ)貼資金發(fā)放與考核業(yè)績(jī)直接掛鉤，充分發(fā)揮資金的激勵(lì)與杠桿作用。日常檢查每月一次，由街道物業(yè)管理工作站實(shí)施；綜合考核每年一次，由區(qū)建設(shè)局會(huì)同區(qū)城管局、區(qū)綜治辦、區(qū)物檢所及所在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等，按照相關(guān)評(píng)分細(xì)則要求進(jìn)行考核。

日常檢查分和綜合考核分組成保安、保潔管理業(yè)績(jī)分。實(shí)行百分制，其中日常檢查分滿分為40分，綜合考核分滿分為60分。管理業(yè)績(jī)分與資金撥付相掛鉤，年度管理業(yè)績(jī)分在90分以上的，按保安、保潔提升獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金額的100%劃撥；年度管理業(yè)績(jī)分在80—89分的，按保安、保潔提升獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金額的90%劃撥；年度管理業(yè)績(jī)分在70—79分的，按保安、保潔提升獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金額的80%劃撥；年度管理業(yè)績(jī)分在60—69分的，按保安、保潔提升獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金額的70%劃撥；年度管理業(yè)績(jī)分在60分以下的，列入內(nèi)部限期整改，經(jīng)復(fù)查合格后，按核定準(zhǔn)物業(yè)管理 獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金額的60%劃撥。

六、工作要求

（一）擴(kuò)大宣傳力度，優(yōu)化保安、保潔提升工作的發(fā)展環(huán)境。一是通過各種途徑，積極宣傳無物業(yè)管理小區(qū)推行保安、保潔提升工作在改善民生、優(yōu)化環(huán)境方面的重要性，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)；二是努力擴(kuò)大社區(qū)居民對(duì)保安、保潔的參與度，在管理模式選擇、物業(yè)企業(yè)引入、服務(wù)質(zhì)費(fèi)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)上吸納民意，促進(jìn)居民廣泛參與。

（二）進(jìn)一步規(guī)范老小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。一是嚴(yán)格按照“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系開展工作，明確各自職責(zé)，構(gòu)建無物業(yè)小區(qū)保安、保潔提升工作綜合管理體系；二是強(qiáng)化檢查與考核力度，提高補(bǔ)助資金的使用權(quán)益，確保補(bǔ)助資金真正用到實(shí)處，將政府為民的實(shí)事真正惠及于民；三是定期召開街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主座談會(huì)，聽取各方意見，在新的調(diào)研過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善保安、保潔提升工作管理機(jī)制。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)各部門的交流、溝通和指導(dǎo)。以街道為軸心，定期召開聯(lián)席會(huì)議，集中解決保安、保潔提升工作實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及物業(yè)企業(yè)、居民群眾的困難。

第二篇：無物業(yè)小區(qū)管理情況調(diào)研報(bào)告

關(guān)于亟需加強(qiáng)非物業(yè)小區(qū)管理工作的調(diào)研報(bào)告

為進(jìn)一步加快銀川市“兩宜”城市建設(shè)，加強(qiáng)興慶區(qū)非物業(yè)小區(qū)管理工作，興慶區(qū)政協(xié)提案委員會(huì)組織部分委員，于2010年6月上旬，對(duì)興慶區(qū)非物業(yè)小區(qū)管理工作情況進(jìn)行了專題調(diào)研，聽取了興慶區(qū)城管局、民政局及各街道辦事處關(guān)于非物業(yè)小區(qū)管理情況的匯報(bào)，實(shí)地查看了勝利街、富寧街部分非物業(yè)小區(qū)的管理情況，并與部分社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了座談交流?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況 隨著銀川市“兩宜”城市建設(shè)步伐的不斷加快，一批批環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、管理規(guī)范的新建住宅小區(qū)為市區(qū)居民提供了極佳的居住環(huán)境，很大程度上改善了居民的生活條件，已經(jīng)成為展示首府城市建設(shè)和管理水平的重要窗口。然而，作為首府銀川市經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育、金融和商貿(mào)物流中心和城市形象集中體現(xiàn)的市轄區(qū)，目前仍有相當(dāng)一部分老舊小區(qū)無專業(yè)化物業(yè)管理，其環(huán)境的“臟、亂、差”，基礎(chǔ)設(shè)施的嚴(yán)重缺失，與首府城市建設(shè)的快速發(fā)展形成了強(qiáng)烈的反差，甚至在一定程度上嚴(yán)重影響了城市的形象。所以，老舊住宅小區(qū)居住面貌的根本改觀，已成為銀川市各縣區(qū)亟待解決的民生問題。

據(jù)調(diào)查了解，目前銀川市2680萬平方米住宅中，有1800萬平方米已納入規(guī)范化物業(yè)管理，但尚有33%未被納入物業(yè)管理。銀川大部分非物業(yè)小區(qū)建于上世紀(jì)70年代末至90年代初，因年代久遠(yuǎn)，普遍存在地下管網(wǎng)鋪設(shè)不完善、安全措施不到位，經(jīng)常出現(xiàn)化糞池堵塞、污水橫溢、失竊嚴(yán)重等問題，個(gè)別小區(qū)甚至完全處于無人管理狀態(tài)。尤其是作為老城區(qū)的興慶區(qū)，非物業(yè)管理的老舊小區(qū)多達(dá)

個(gè)、共計(jì)1901棟樓、建筑面積達(dá)346萬平方米。這些小區(qū)大部分是上世紀(jì)70至90年代企業(yè)自建小區(qū)，管理上由單位后勤自管，由于產(chǎn)權(quán)單位破產(chǎn)倒閉、轉(zhuǎn)制等原因，致使小區(qū)無人管理，同時(shí)這些小區(qū)在當(dāng)初建設(shè)時(shí)，配套基礎(chǔ)設(shè)施就不甚完善，又長(zhǎng)期缺少維修整治，從而造成了現(xiàn)在公共管網(wǎng)老化、小區(qū)不成規(guī)模，環(huán)境臟、亂、差等問題。

二、存在的問題

（一）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差。老舊小區(qū)建設(shè)之初主要是為解決居民的住房困難問題，由于小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低，配套設(shè)施不全，整體布局先天不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在：一是舊小區(qū)普遍綠化面積較小，沒有園林設(shè)計(jì)，綠化功能單一，檔次低下，管理維護(hù)投資不足。二是機(jī)動(dòng)車停車位缺少，在改造中如果要增加機(jī)動(dòng)車位，一般要占用便道。無自行車棚或自行車棚內(nèi)衛(wèi)生狀況差。三是居民體育健身和文化活動(dòng)空間較小。四是老舊小區(qū)居民樓的垃圾道極易造成鼠害或滋生其他傳染病，而現(xiàn)在的住宅樓設(shè)計(jì)中已經(jīng)取消樓內(nèi)垃圾道。五是沒有中水循環(huán)使用設(shè)施。綠化用水基本使用自來水，費(fèi)用高。居民的生活用水不能得到二次利用。六是戶型設(shè)計(jì)沒有考慮儲(chǔ)藏功能，且管理不嚴(yán)，很多居民將雜物擺放在樓道里，給物業(yè)衛(wèi)生管理和防火安全造成隱患。七是小區(qū)道路老化，有些小區(qū)沒有路燈和庭院燈。八是上下水管網(wǎng)嚴(yán)重老化，化糞池?zé)o人清理，經(jīng)常堵塞污水橫溢，居民多有投訴。九是有的小區(qū)沒有煤氣或天然氣，小區(qū)居民使用煤氣罐，生活不便。十是由于各種原因有的小區(qū)很難封閉或根本沒有封閉，任何人都可以自由進(jìn)出小區(qū)，居民安全受到威脅。

雖然銀川市 “三大戰(zhàn)役”活動(dòng)的實(shí)施，使小區(qū)環(huán)境得到了較大改善。但由于缺乏物業(yè)管理，小區(qū)長(zhǎng)期建管脫節(jié)，雖然房改時(shí)按比例收取了設(shè)施維護(hù)費(fèi)，但出現(xiàn)排水堵塞等問題后，市政管理部門只負(fù)責(zé)大街區(qū)域，小巷和小區(qū)只能由辦事處、社區(qū)向居民收費(fèi)、向有關(guān)單位化緣解決，部分居民只投訴不繳費(fèi)，原建設(shè)責(zé)任單位不愿意承擔(dān)疏通費(fèi)用，造成排污疏通問題得不到及時(shí)解決。據(jù)調(diào)查僅解放西街每年發(fā)生污水堵塞現(xiàn)象達(dá)20多處。

（二）各項(xiàng)管理費(fèi)收取難。老舊小區(qū)產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求和經(jīng)濟(jì)承受能力差異大，承受能力強(qiáng)的希望得到全方位、高層次的服務(wù)；承受能力差的則認(rèn)為只要不交費(fèi)，有無管理無所謂。部分小區(qū)居民以“三大戰(zhàn)役”有關(guān)問題沒有解決為由，長(zhǎng)期拒繳衛(wèi)生費(fèi)。居委會(huì)每月每戶收取3元衛(wèi)生費(fèi)，收取率只能達(dá)到60%，街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)不得不墊資雇傭老、弱、病殘人員清掃背街小巷和小區(qū)衛(wèi)生，導(dǎo)致衛(wèi)生管理不到位，臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)于個(gè)別有條件實(shí)行物業(yè)管理的老舊小區(qū)，物業(yè)管理收費(fèi)困難是一個(gè)突出的問題，多年來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的居民住房福利制度，使很多居民還存在無償享受服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，習(xí)慣由單位的房產(chǎn)管理部門或房管所管房的模式，認(rèn)為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢，如果實(shí)施物業(yè)管理需要收費(fèi)，也應(yīng)該由單位交。除居民的住房消費(fèi)意識(shí)淡薄等原因外，沒有與小區(qū)管理情況相適應(yīng)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)不容忽視的因素。

（三）治安隱患大。具有一定規(guī)模的老小區(qū)，其進(jìn)出口通道較多，四通八達(dá)，進(jìn)行封閉整治后，雖然相應(yīng)減少，但也只能做到半封閉管理。小區(qū)自行車棚無人看管，自行車丟失嚴(yán)重。小區(qū)沒有專職保安和監(jiān)控設(shè)備，小區(qū)治安狀況難以改善。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)難。“三大戰(zhàn)役”以后，各拆遷小區(qū)進(jìn)行了綜合整治，擴(kuò)大了綠化面積，但澆水問題一直沒有解決，部分草坪已經(jīng)枯死。一些居民畫地為牢，占用公共綠地面積種植蔬菜。目前接通一處上水要向自來水公司繳費(fèi)600元，綠地澆水養(yǎng)護(hù)成為一大難題。

（五）物業(yè)管理介入難。對(duì)老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，應(yīng)該由開發(fā)單位按建安造價(jià)的1.5%提供物業(yè)管理啟動(dòng)資金，由于啟動(dòng)資金無法落實(shí)，加上基礎(chǔ)設(shè)施老化、物業(yè)費(fèi)收取困難，物業(yè)管理出現(xiàn)空擋，社區(qū)居委會(huì)只能勉為其難的承擔(dān)環(huán)衛(wèi)清掃保潔任務(wù)，小區(qū)物業(yè)管理無法良性循環(huán)。

（六）改造資金缺口大。老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造，如小區(qū)進(jìn)行封閉、綠化美化、道路修整等。根據(jù)改造項(xiàng)目的多少和改造等級(jí)的不同，資金量少則幾十萬，多則上百萬。資金從哪里來，是困擾老舊小區(qū)改造的一個(gè)重要問題。

三、對(duì)策建議

目前非物業(yè)小區(qū)存在的諸多難題，嚴(yán)重影響著文明城市和“兩宜” 城市的創(chuàng)建工作，各級(jí)政府必須從建設(shè)文明城市和“兩宜”城市的戰(zhàn)略高度，從解決居民最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題的全局高度出發(fā)，把改善居住條件和加快發(fā)展放在同等重要的地位去謀劃，加大對(duì)非物業(yè)小區(qū)的治理，徹底改善老舊小區(qū)居住環(huán)境面貌，讓居民群眾生活在一個(gè)美好、安全、舒適的環(huán)境中。

（一）發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，有序推進(jìn)老舊小區(qū)綜合整治 老舊住宅小區(qū)綜合整治牽涉面廣，經(jīng)費(fèi)缺口大，是一項(xiàng)事關(guān)全局的復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程。對(duì)居住環(huán)境的改善，尤其是對(duì)過去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代建設(shè)的老舊小區(qū)，市政府應(yīng)從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中拿出專項(xiàng)資金，逐年、逐步有計(jì)劃地實(shí)施改造，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)條件。縣（區(qū)）政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，在對(duì)非物業(yè)小區(qū)、樓院進(jìn)行摸底和規(guī)劃整合的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)工作機(jī)制，明確各自職責(zé)，制定整治的總體規(guī)劃方案和各街道具體方案?？舍槍?duì)老舊小區(qū)的分布情況，首先在各街道辦事處轄區(qū)內(nèi)各選1個(gè)非物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行全面改造，重點(diǎn)維修小區(qū)道路和老化管道、修建自行車棚、設(shè)置垃圾箱、更換路燈、修建隔離柵欄，規(guī)范小區(qū)大門設(shè)置，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的非物業(yè)管理小區(qū)。在認(rèn)真總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本著因地制宜的原則，逐步在其他老舊小區(qū)進(jìn)行推廣。可以嘗試由居民參與設(shè)計(jì)、參與投資、參與建設(shè)的公眾參與方式。

（二）出臺(tái)準(zhǔn)物業(yè)化管理辦法，逐步規(guī)范非物業(yè)小區(qū)管理 鑒于非物業(yè)小區(qū)難以達(dá)到物業(yè)化管理水平，為從根本上解決非物業(yè)小區(qū)管理難問題，建議銀川市政府出臺(tái)《非物業(yè)小區(qū)實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)化管理辦法》，對(duì)所有非物業(yè)小區(qū)統(tǒng)一實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)化管理。管理辦法中要明確以下內(nèi)容：一是準(zhǔn)物業(yè)化管理小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因老舊小區(qū)大部分為企業(yè)離退休或下崗職工，生活較為困難，可將物業(yè)費(fèi)定為每平方米0.2元，用于聘請(qǐng)清掃保潔員和保安，高標(biāo)準(zhǔn)做好環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作。二是建立綠化認(rèn)養(yǎng)管護(hù)機(jī)制。在春季綠化時(shí)由政府購(gòu)買果樹苗，分發(fā)給居民認(rèn)養(yǎng)種植、澆水、管護(hù)，有效解決澆水難和管護(hù)難問題，綠化美化小區(qū)環(huán)境。三是大力推廣準(zhǔn)物業(yè)化管理。對(duì)條件成熟的非物業(yè)小區(qū)，選聘物業(yè)公司進(jìn)行管理；對(duì)條件不成熟不具備的非物業(yè)小區(qū)，暫時(shí)由業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行管理。四是收費(fèi)問題。準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)收取難問題是制約物業(yè)管理的瓶頸因素，應(yīng)規(guī)定：房屋出售必須有物業(yè)公司或社區(qū)居委會(huì)出具的物業(yè)費(fèi)繳納證明，否則房屋不得出售并加倍收取滯納金，同時(shí)通知所在單位取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，納入金融誠(chéng)信系統(tǒng)，從根本上解決物業(yè)費(fèi)收取難問題。同時(shí)，為彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，管理責(zé)任單位可在小區(qū)內(nèi)劃分停車泊位，收取停車費(fèi)用。小區(qū)出現(xiàn)下水堵塞、化糞池堵塞等問題由政府設(shè)立維修基金解決，維修事宜由管理責(zé)任主體負(fù)責(zé)，避免因資金難以落實(shí)導(dǎo)致問題久拖不決。

（三）因地制宜，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制

（三）應(yīng)盡快制定實(shí)施老舊小區(qū)物業(yè)管理工作規(guī)劃，加大對(duì)老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的監(jiān)管力度

為確保老舊小區(qū)整治成果，老舊小區(qū)整治工作完成后，要注重解決管理責(zé)任主體、管理機(jī)制問題，促進(jìn)老舊小區(qū)管理的良性循環(huán)。要充分發(fā)揮政府行政管理部門的作用，由市房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)條件成熟的小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)化管理試點(diǎn)，制定優(yōu)惠政策，吸引物業(yè)公司參與老舊小區(qū)管理，待試點(diǎn)成功后逐步在全市推開，使老舊小區(qū)逐步走上準(zhǔn)物業(yè)化管理的軌道。物業(yè)管理是新型行業(yè)，決不是房管部門或機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位管房機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)單翻牌。興慶區(qū)很大一部分是老小區(qū)，推行物業(yè)管理困難多、難度大，物業(yè)公司只有樹立用戶至上、服務(wù)第一的觀念，贏得居民的滿意和認(rèn)可，才有立足之地。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)公司要有緊迫感，克服“只此一家，別無分號(hào)”的思想，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

由政府購(gòu)買公益性崗位，為每個(gè)非物業(yè)小區(qū)配備2-4名公崗保安員，全天候巡邏，杜絕入戶偷盜等現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)施“鄰里守望”工程，開展以“樓單元長(zhǎng)聯(lián)防”為主體的群眾性治安防范工作。對(duì)小區(qū)部分大門進(jìn)行封閉，消除小區(qū)安全隱患。

六要完善小區(qū)服務(wù)。公示衛(wèi)生、治安等基本管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，接受居民監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大管理服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)居民需求提供菜單式物業(yè)管理有償服務(wù)，使工作不斷向廣度、深度延伸，逐步建立起行政主導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，最終過渡到完全市場(chǎng)化的物業(yè)管理服務(wù)。

（四）處理好社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系

物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而社區(qū)建設(shè)則是一種社會(huì)職能，二者不可替代，但又互相配合，在實(shí)施具體的經(jīng)營(yíng)、管理中是密切聯(lián)系、相互依存的。在社區(qū)建設(shè)中，街道、社區(qū)管理委員會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面要通過加強(qiáng)社區(qū)的精神文明建設(shè)，使居民群眾牢固樹立良好的思想道德風(fēng)尚，另一方面也要積極促進(jìn)居民群眾物業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變，積極支持物業(yè)公司的管理并提出建設(shè)性的意見，為老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件。物業(yè)公司要采取多種形式進(jìn)行物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和知識(shí)的宣傳，讓公眾理解實(shí)施物業(yè)管理的意義，提高廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度，同時(shí)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為營(yíng)造一個(gè)安全、美好、舒適的生活居住環(huán)境而共同努力。

第三篇：提升物業(yè)服務(wù)水平破解物業(yè)費(fèi)收繳難

提升物業(yè)服務(wù)水平破解物業(yè)費(fèi)收繳難

——以洋涇物業(yè)公司陽光二村小區(qū)為例

陽光二村小區(qū)隸屬于洋涇街道陽光二村居民區(qū)，該小區(qū)建造于上世紀(jì)80年代初，建筑面積約2.7萬平方米，總戶數(shù)566戶。由于當(dāng)時(shí)小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善，加之近年來人民生活水平的普遍提高，機(jī)動(dòng)車發(fā)展迅速，小區(qū)“停車難”的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了物業(yè)工作的正常開展，各類歷史遺留問題糾纏，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳率一直維持在60%左右，這也使得公司各項(xiàng)開支的來源無法得到有效保障。為了提高物業(yè)費(fèi)收繳率，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聽取各方意見、查找問題癥結(jié)、制定有效工作方案，力爭(zhēng)把物業(yè)費(fèi)收繳率提高到80%以上。

（一）圍繞“一個(gè)宗旨”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司按浦房集團(tuán)“給您一個(gè)溫馨的家”的服務(wù)理念，主動(dòng)參與陽二居民區(qū)的黨建聯(lián)建和綜合管理活動(dòng)，在與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)交流溝通過程中，把業(yè)主的大事小情放在心上，多次開展“與業(yè)主同心，創(chuàng)和諧小區(qū)”便民設(shè)攤服務(wù)，為浦房集團(tuán)贏得口碑，為公司發(fā)展創(chuàng)造品牌。

（二）明確“兩個(gè)清單”，積極抓好落實(shí)

一是目標(biāo)責(zé)任清單。根據(jù)集團(tuán)的目標(biāo)責(zé)任書和考核辦法，公司與各部室、各管理處簽訂崗位目標(biāo)考核責(zé)任書，用明確的數(shù)字與指標(biāo)落實(shí)到部門、落實(shí)到小區(qū)經(jīng)理、落實(shí)到收費(fèi)管理員，做到人人心中有目標(biāo)。二是業(yè)主欠費(fèi)清單。對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主作具體分析，摸清欠費(fèi)底數(shù)，制定全年舊欠收繳清單。同時(shí)，也為一些無理拒付的業(yè)主通過法院調(diào)解提供數(shù)據(jù)支持。

（三）運(yùn)用“三個(gè)機(jī)制”，提升服務(wù)水平

一是績(jī)效考核機(jī)制。通過立功競(jìng)賽活動(dòng)，將物業(yè)費(fèi)收繳率和業(yè)主滿意度等內(nèi)容列入立功競(jìng)賽考核范圍，提高小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員的工作熱情。另外，對(duì)《租費(fèi)考核管理辦法》進(jìn)行重新優(yōu)化和細(xì)化，所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與收入掛鉤，月月考核，多收多得益，早收早得益。

二是權(quán)力下放機(jī)制。公司將管理責(zé)任移交給小區(qū)經(jīng)理，保證了對(duì)小區(qū)的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握小區(qū)情況，把握方向，正確決策，為業(yè)主及使用人及時(shí)提供更好的服務(wù)。

三是督查考評(píng)機(jī)制。小區(qū)經(jīng)理每周對(duì)四保人員及專業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)的日常管理、檢查和督促，開具《過失及項(xiàng)目整改單》，做到自查自糾。公司層面定期、不定期對(duì)小區(qū)管理處進(jìn)行考核，編制《小區(qū)管理處日常工作考核》，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的考評(píng)。

（四）堅(jiān)持“四個(gè)注重”，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

一是注重培訓(xùn)交流?？偨Y(jié)宣傳推廣物業(yè)費(fèi)收繳工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成一套管理方法，即“明確一個(gè)目標(biāo)，做到二會(huì)三勤四有”。培訓(xùn)交流讓每位收費(fèi)員明白如何收好費(fèi)、如何與業(yè)主交流、如何參與小區(qū)管理，克服工作中存在的錯(cuò)誤思想，勤于 學(xué)習(xí)，勤于動(dòng)腦，善于總結(jié)，用心服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作順利開展。

二是注重方案制定。小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員要摸清欠費(fèi)業(yè)主的基本情況，分析欠繳原因，提出可操作性的解決方法，明確推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定具體實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)上一已繳清的業(yè)主，摸清繳費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行有針對(duì)性的上門收取。

三是注重上門宣傳。充分利用宣傳欄、公示欄、海報(bào)、黑板報(bào)等媒介進(jìn)行宣傳和傳播，發(fā)動(dòng)公司黨員、積極分子等骨干隊(duì)伍與小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管理員一起深入欠費(fèi)業(yè)主家中發(fā)放繳費(fèi)告知書，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；重點(diǎn)講清物業(yè)費(fèi)繳納與社會(huì)誠(chéng)信管理之間的利害關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)，樹立誠(chéng)信意識(shí)，依法依規(guī)守護(hù)誠(chéng)信。

四是注重親情服務(wù)。小區(qū)經(jīng)理通過走百家、訪千戶了解情況，進(jìn)而人性化操作。如家庭確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難的，由居委會(huì)出具相關(guān)證明，公司可以減免部分物業(yè)費(fèi)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)和黨員積極走訪陽光二村小區(qū)內(nèi)的老勞模、烈軍屬、殘障人士和困難家庭，幫助檢查房屋安全使用情況，開展室內(nèi)清潔義務(wù)勞動(dòng)，主動(dòng)幫業(yè)主提供插座檢修服務(wù)，讓業(yè)主無后顧之憂。

（五）推行“五個(gè)措施”，深化服務(wù)內(nèi)涵

一是用心服務(wù)，營(yíng)造氛圍。在小區(qū)內(nèi)積極開展“五個(gè)一”活動(dòng)，即遇到情況問一問，看到垃圾撿一撿，遇到不文明現(xiàn)象勸一勸，伸出援手幫一幫，每天小區(qū)查一查。強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，從而贏得業(yè)主的肯定，共同建設(shè)美好家園。二是收費(fèi)優(yōu)惠，靈活運(yùn)用。公司采用比較靈活的收費(fèi)手段開展收繳工作，如全年一次性繳清本租金和保潔保安費(fèi)或物業(yè)管理費(fèi)（無舊欠）的住戶，可至小區(qū)管理處領(lǐng)取菜籽油一瓶，提高居民繳費(fèi)的積極性。

三是電子繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)覆蓋。加快推進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)，居民通過刷卡或網(wǎng)上支付完成物業(yè)繳費(fèi)，讓住戶感受到電子繳費(fèi)的輕松快捷和方便安全。

四是服務(wù)創(chuàng)新，居民點(diǎn)贊。公司在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，逐步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，從小事做起，目前已在陽光二村小區(qū)開展了清洗脫排油煙機(jī)、清洗空調(diào)、修雨傘、修表等活動(dòng)，為業(yè)主提供更加滿意和周到的服務(wù)。公司還將探索建立“幫幫鄰”生活館，開展代收快遞服務(wù)，盡最大努力讓業(yè)主滿意。

五是政府支持，完善激勵(lì)。洋涇街道、房管辦根據(jù)《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)考核指導(dǎo)意見》文件要求，對(duì)公司進(jìn)行一年兩次的綜合考評(píng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收繳率和和物業(yè)管理服務(wù)水平的“雙提高”。

通過近一年時(shí)間的努力，陽光二村小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率得到明顯提高。截至2015年底，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率已從年初的60%上升至82%。（胡玉霖 吳海嶺）

聯(lián)系方式：浦東新區(qū)住宅小區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室 胡玉霖 手機(jī)：*** 地址：浦東梅花路289號(hào)212室 郵編：201204

第四篇：物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約

物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約

為加強(qiáng)城市藝墅小區(qū)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制訂本規(guī)約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。

一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，必須遵守政府有關(guān)物業(yè)管理方面的法規(guī)政策的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。

三、我們委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。

五、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。

六、我們要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。

七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守《天津市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，要事先到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，如業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不糾正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)或送交有關(guān)行政管理部門依法處理。對(duì)于業(yè)主裝修產(chǎn)生的各種建筑垃圾，必須由其清理。

八、業(yè)主如委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用（保修期以內(nèi)的除外）。

九、凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，十、與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

2、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；

4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等；

7、踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫園林建筑小品；

8、在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、、亂掛、設(shè)立廣告牌；

10、隨意停放車輛；

11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

十二、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定禁止安裝境外衛(wèi)星接收器。

十三、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

十四、按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用，如不及時(shí)交納，則處以每日千分之五的滯納金。無故連續(xù)三個(gè)月拒不交者，依法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)追究其責(zé)任。

十五、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。

十六、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十七、如有違反以上行為者，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)處理，嚴(yán)重者移交司法部門處理。

十八、未成年人如有違反以上規(guī)定，其責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

十九、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

第五篇：物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)

物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)

物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)1

回首x，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20x我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)2

20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止08年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的`銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)3

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報(bào)如下:

一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。

4. 供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

九、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)小區(qū)管理年終總結(jié)4

x物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!