第一篇：電信營銷外呼腳本

“國慶促銷”外呼腳本

一、針對他網(wǎng)手機(jī)用戶

請問您是XXXXX號碼的機(jī)主吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4Ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

如有需要可強(qiáng)調(diào)：電信手機(jī)綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機(jī)，購機(jī)都不用換號碼。

二、針對本網(wǎng)手機(jī)用戶

請問您是XXXXX號碼的機(jī)主XXXX吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費(fèi)還送話費(fèi)。

如果您的手機(jī)壞了、舊也可以以舊換新免費(fèi)更換最新的大屏智能手機(jī)。

二〇一三年九月二十七日

第二篇：電信外呼腳本

外呼開場白

您好！先生/女士，我是***公司的市場調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時(shí)間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問。B、不可以。接特殊情況。

————————————特殊情況———————————

1、用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時(shí)沒時(shí)間”，或遇用戶態(tài)度強(qiáng)硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見！。

————————————問卷主體———————————

1、請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢？

A．古藺縣城 B、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn) C、古藺農(nóng)村送上門 D、其他

2、請問您在使用本號碼之前用的是哪家通信商的號碼呢？

A、中國移動（本地）B、中國移動（外地）C、中國聯(lián)通 D、中國電信 E、電信座機(jī) E、第一次使用手機(jī)

3、請問您購買這張卡花了多少錢呢？

A、50元 B、200元（送了個手機(jī),包含330元話費(fèi)）C、寬帶贈送 D、購買手機(jī)贈送的 E、其他請記錄

4、請問你是否購買了電信的終端（手機(jī)）？ A、是 B、否

5、請問你在購買號卡時(shí)是否安裝寬帶？ A、是（追問5.1）B、否

5.1、請問您知道移動推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、請問您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費(fèi)是什么？ A：E9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）B: E6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分鐘，6元月租）

D、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，區(qū)域外0.2元/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問）E：光速E9套餐(199-1299,電視機(jī)頂盒)F：其他的（請記錄）其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi)

7、請問您決定購買這張?zhí)柎a卡的原因是什么？（可多選）

A、本地資費(fèi)便宜 B、長途資費(fèi)便宜 C、上網(wǎng)套餐流量多 D、參加了終端活動送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈送的卡 F、參加電信的存費(fèi)送費(fèi)活動 G、送費(fèi)到賬多 H、其他（請記錄）

8、請問你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息？

A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營業(yè)廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；

9、您覺得在什么情況下您會使用移動業(yè)務(wù)？

A、終端送費(fèi)更多； B、寬帶更便宜； C長途電話費(fèi)更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機(jī)上網(wǎng)流量更多 F、其他

————————————結(jié)束語————————————

非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時(shí)反饋！祝您身體健康，萬事如意，再見！

第三篇：精確營銷電話外呼營銷腳本

精確營銷電話外呼營銷腳本

您好！我是無錫移動客服代表，感謝您接聽我們的免費(fèi)電話,請問您是13*******的機(jī)主嗎？ ——用戶：是的

您好，今天來電是為了邀請您參加一項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)活動，免費(fèi)體驗(yàn)一個月的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，我們這里現(xiàn)在有（語速放慢）生活、娛樂、體育、新聞、財(cái)經(jīng) 五大類手機(jī)報(bào)，您看哪方面的信息您比較感興趣呢？ ——用戶：XXX（例：新聞）接Q1 ——用戶：不同意/猶豫 接Q2

——這樣，“新聞”方面有“內(nèi)蒙古新華手機(jī)報(bào)” 欄目，它是通過彩信方式為您發(fā)送，您可以免費(fèi)試用1個月，免費(fèi)期后包月5元，那請您先體驗(yàn)一下這個欄目，好嗎？ ——用戶：好的

您已同意開通“XXX”手機(jī)報(bào)，并參加我們截止到12月份的免費(fèi)體驗(yàn)活動。稍后將有工作人員為您開通業(yè)務(wù)，并為您發(fā)送提示短信。用于優(yōu)惠的x元話費(fèi)我們將在次月為您存入，也會有短信提示。使用過程中有問題可隨時(shí)致電10086，好嗎？ 感謝您的支持，祝您愉快，再見！Q2 如果您拿不定主意，我們向您推薦用戶使用最多的掌握生活，可以讓您及時(shí)的了生活方面的信息，內(nèi)容非常實(shí)用，您可以免費(fèi)試用1個月，免費(fèi)期后包月5元，您不妨來體驗(yàn)一下，好嗎？

——用戶：好的

您已同意開通，我們會盡快為您辦理，開通后您將收到短信提示，優(yōu)惠的5元話費(fèi)將在次月為您存入，同時(shí)也會有短信提示，在使用過程中有問題可隨時(shí)致電10086，好嗎？ ——用戶：好的

感謝您的支持，祝您愉快，再見！——用戶：不同意：

抱歉打擾您了，以后有適合您的活動再向您介紹，感謝您的接聽，祝您心情愉快。再見！

注：次推欄目可根據(jù)用戶的情況來推薦適合他們的欄目。

第四篇：外呼腳本

客戶經(jīng)理：您好！我是中國電信的客戶經(jīng)理，不好意思，打擾您一下!客戶：嗯

客戶經(jīng)理 ：好的，謝謝。先生/女士，為了幫您節(jié)省更多的通訊費(fèi)用，方便您的業(yè)務(wù)聯(lián)系，你的朋友王XX先生邀請你加入XXXX集團(tuán)短號，王XX先生讓我現(xiàn)在與您聯(lián)系一下。

客戶：哦，集團(tuán)短號究竟是怎么回事？

客戶經(jīng)理 ：您加入XXXX集團(tuán)后，可以根據(jù)自己的需要獲得一個理想的短號，這個短號在集團(tuán)內(nèi)通話可享受1000分鐘的免費(fèi)通話，還可直接用短號發(fā)送短信，很方便的！

客戶：那要多少錢呢？

客戶經(jīng)理 ：每個月只需要給3塊錢就可以享受1000分鐘的免費(fèi)通話，相當(dāng)于每10分鐘才3分錢；如果一個月按1000分鐘算，可節(jié)約100多元的話費(fèi)，所以很便宜的。

客戶：哦，怎么辦理集團(tuán)短號呢？ 客戶經(jīng)理：我們知道您們這些成功人士每天都很忙，所以為您們設(shè)置了專用的集團(tuán)短號開通流程，很簡單：當(dāng)您收到一條加入XXXX集團(tuán)的提示短信后，您及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）回復(fù)任意內(nèi)容后就開通了，就這么簡單。

客戶：好吧！

客戶經(jīng)理：您可能馬上就要收到提示短信，別忘了及時(shí)回復(fù)喲！

客戶：好的！

客戶經(jīng)理（稍停頓后，做猛然想起來的樣子）：哦，還要一件事情差點(diǎn)忘了告訴您，這段時(shí)間在搞活動，允許您可將您的家人也加入，但最多不能超過2人，活動馬上就要結(jié)束了，所以我給您說一下，您看您可將您的父母、愛人、小孩或關(guān)系特好的朋友推薦2個加入，多了就不行了！

客戶：好的，我給您說2個：XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

客戶經(jīng)理：好的，您的這些號碼我已經(jīng)記錄好了，會盡快幫您辦理好的。另外，過會兒我們要與您推薦的2位朋友聯(lián)系，所以要請問您的姓名？

客戶： XXX 客戶經(jīng)理：好的!客戶：好的。

客戶經(jīng)理：XX先生/女士，您成功開通之后，將會收到客戶經(jīng)理發(fā)給您的慰問短信，您以后在通訊中有任何疑問可以隨時(shí)聯(lián)系他，他都會及時(shí)幫您解決。

客戶：好的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您的接聽！祝您愉快，再見！

第五篇：外呼營銷心得

外呼營銷心得

電話營銷的時(shí)間是寶貴的，如何通過電話清楚表達(dá)自己的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶的想法，節(jié)約時(shí)間，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼實(shí)踐中總結(jié)的一些心得：

首先，要作好準(zhǔn)備工作。面對一長串的用戶資料，我們可以先核對用戶資料。先通過97查詢戶名是否有變更，聯(lián)系電話是否正常，再通過寬帶界面查詢用戶是否有申請，是在用還是撤消，撤單的原因又是什么，最后通過放大鏡查詢用戶上網(wǎng)的主要月份。這樣不僅為下一步外呼工作節(jié)約了時(shí)間，而且對用戶的情況有了大體的了解。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營銷中，態(tài)度決定一切。我個人是抱著不強(qiáng)求，但求盡力的態(tài)度去營銷的。在營銷中，我追求的不是成功率，而是和用戶良好的溝通氛圍。另外，注意不要在用戶休息時(shí)打擾,以免引起用戶反感。

其次，贏得用戶信任。面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，用戶們大多有了“免疫力”。許多用戶對營銷的不信任，會關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時(shí)就需要我們在營銷中，先贏得用戶對我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得用戶的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品，對各種寬帶資費(fèi)了如指掌。這點(diǎn)是最基本的。但在營銷中，很多人并沒有做到，在和用戶介紹產(chǎn)品時(shí)，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到用戶想到這點(diǎn)再發(fā)問，你再回答，就會削弱了用戶的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說，要看用戶的反應(yīng)。針對用戶感興趣的套餐給予推薦，同時(shí)再附上另一種套餐供其參考。用戶在拿不定主意時(shí)通常你可以幫他對比分析，并利用這個機(jī)會贏得用戶的信任。如一次外呼中，由于看到過“十元檔”的廣告，用戶一直在咨詢相關(guān)情況。我再把資費(fèi)和其介紹完后，了解到起家中主要是孩子上網(wǎng)，就向其推薦了學(xué)生套餐。（推薦也是一門工夫，我通常都是告訴用戶還有一種……，你也可以考慮看看，我先把資費(fèi)介紹一下吧。千萬不要主觀的認(rèn)為用戶適合哪種，就說“你可以申請……”。營銷中要牢記決定權(quán)在用戶，而不是我們。太強(qiáng)勢的說法容易引用戶反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續(xù)。）在用戶考慮的間隙，我對比了兩種資費(fèi)套餐，并結(jié)合用戶的實(shí)際上網(wǎng)情況為其分析，用戶還是不確定，我便留下聯(lián)系方式和姓名，大約十分鐘后，用戶就來電申請了學(xué)生套餐。另外，我個人認(rèn)為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因?yàn)橐層脩粜湃文?，首先得讓用戶知道你是誰。

再次，應(yīng)付拒絕。電話營銷相比面對面的營銷使用戶更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付用戶的拒絕。用戶的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時(shí)候是對推銷的逆反心理。這時(shí)可以暫停推薦寬帶，轉(zhuǎn)而詢問用戶我司其他產(chǎn)品的使用情況，或者向用戶推薦其它產(chǎn)品。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因?yàn)橹坝胁樵冞^用戶資料，其是“同宅”用戶，名下有兩部電話，于是我向其推薦“溫馨家園”,用戶雖認(rèn)為其是同宅的，沒有必要，但卻削弱了用戶的抗拒心理。于是我又回到主題，向用戶推薦寬帶，這下和用戶的溝通就順利多了。

最后，對用戶進(jìn)行跟進(jìn)。在外呼時(shí)，我一般會詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)用戶意向?qū)⑵浞殖晌孱悾郝?lián)系不上、成功、較有意向、有意向、不申請。對有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過程中不要強(qiáng)求，要讓用戶有時(shí)間考慮。

以上僅是個人的營銷心得，還有很多不成熟的地方，還請大家多多指教。