第一篇：騰訊的商業(yè)模式分析Tencent Business Model Analysis（寫寫幫推薦）

騰訊的商業(yè)模式分析

在2008財(cái)年，騰訊控股營運(yùn)收入達(dá)到了71.545億元，比上一年增長了87.2%。在金融危機(jī)沖擊下，全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷，騰訊控股卻依然表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長勢頭。騰訊控股創(chuàng)立于1998年，現(xiàn)在它擁有全球用戶數(shù)最多、最活躍的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。截至2008年底，騰訊QQ即時(shí)通訊注冊賬號超過8.9億，活躍用戶達(dá)到3.766億，同比增長25.4%；最高同時(shí)在線用戶數(shù)同比增長37.7%，達(dá)到4970萬；騰訊還擁有中國訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站，以及超過1.501億活躍用戶的全球最大Web2.0式社交網(wǎng)站——QQspace，其活躍程度與盈利能力均超過全球著名的美國MySpace、Facebook及韓國CyWorld和日本Mixi。

現(xiàn)在，騰訊控股是市值最高的中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司。截至2009年7月13日收盤，公司總市值達(dá)到1562.57億港元。

騰訊控股創(chuàng)始人馬化騰是中國第二代企業(yè)家的優(yōu)秀代表。在過去10年，他坦言自己從未停止過“拷貝”，在騰訊的每一款產(chǎn)品中，都能找到國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的影子。

騰訊立足中國本土龐大且增長強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)市場，通過商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新，在數(shù)以億計(jì)的中國網(wǎng)民生活中擁有了很大的影響力。在此基礎(chǔ)上，以“新洋務(wù)戰(zhàn)略”為視角，騰訊控股龐大的公司市值規(guī)模將成為其撬動(dòng)世界(跨國公司)的重要經(jīng)濟(jì)杠桿，這是中國第二代企業(yè)通向偉大商業(yè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)策略性選擇。騰訊公司

騰訊的總部位于中國深圳市，這里并不是中國互聯(lián)網(wǎng)公司的樂土。1998年11月，馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青5位大學(xué)同學(xué)創(chuàng)立騰訊(Tencent)，公司業(yè)務(wù)是提供無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案(TIPS)，即將中國龐大的尋呼用戶與蓬勃發(fā)展中的互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)合，提供更多的增值服務(wù)。

馬化騰在1984年隨父母從海南遷至深圳，他1993年畢業(yè)于深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，之后進(jìn)入深圳潤迅通信公司，從事尋呼軟件開發(fā)。馬化騰喜愛上網(wǎng)，在20世紀(jì)90年代中期，這種愛好并不普及。一個(gè)偶然的機(jī)會，馬化騰接觸到ICQ，這改變了他的生活軌跡。

ICQ取意為“I Seek You”(我在找你)，是世界上第一款網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件(Tencent Instant Messenger，簡稱“IM”)，它支持在網(wǎng)絡(luò)聊天、發(fā)送消息、傳輸文件并集成電子郵件功能，又被稱之為“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”。ICQ由以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格發(fā)明，在1996年11月由Mirabilis公司推出。ICQ一經(jīng)推出，立刻借助互聯(lián)網(wǎng)的力量在全球迅速傳播開來，擁有了龐大的用戶群體，在1998年，月平均新增用戶超過100萬。在1999年，ICQ被美國在線(AOL)以2.87億美元收購。

在20世紀(jì)90年代末，ICQ席卷全球，但沒有中文版。馬化騰思考，是否可以在中國推出一種類似ICQ即時(shí)通訊軟件？騰訊模仿ICQ的功能和特性，開發(fā)出中文界面的即時(shí)通訊工具OICQ。在1999年初，公司正式推出即時(shí)通信服務(wù)，并在2月10日正式發(fā)布第一個(gè)“騰訊QQ”測試版本軟件——QQ99b0210。騰訊QQ在大學(xué)校園里迅速風(fēng)靡起來，在一年內(nèi)用戶數(shù)量增加到500萬。

美國IDGVC與香港盈科數(shù)碼在1999年底向騰訊公司投資220萬美元，獲得公司40%股權(quán)。那時(shí)，騰訊公司還沒有明確的收入來源，公司發(fā)展資金已捉襟見肘。風(fēng)險(xiǎn)投資緩解了騰訊的資金壓力，通過投資改善硬件條件，騰訊在2000-2001年獲得高速增長，到2001年2月，騰訊QQ在線用戶突破百萬，在中國即時(shí)通信市場占有率超過90%。根據(jù)全球互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)研究公司NetValue統(tǒng)計(jì)，在亞洲地區(qū)2000年12月份的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體及網(wǎng)站排名中，騰訊網(wǎng)(Tencent)已躋身中國地區(qū)第六位。

騰訊在2000年7月確立了以網(wǎng)絡(luò)廣告為主的盈利模式，幾個(gè)月時(shí)間，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)廣告收入在當(dāng)時(shí)的中國互聯(lián)網(wǎng)公司中排位第三，僅次于門戶網(wǎng)站新浪(Sina)和搜狐(Sohu)。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)廣告收入仍不足以抵補(bǔ)注冊用戶數(shù)快速增長所帶來的服務(wù)器投入資本壓力。在2001年，馬化騰在瀏覽一款韓國軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，給虛擬形象穿衣服的服務(wù)可以成為騰訊QQ另一項(xiàng)收入。騰訊與諾基亞、耐克等跨國公司合作，把這些公司最新款產(chǎn)品、服飾放到網(wǎng)上，讓用戶下載試用并“試穿”，形成“軟廣告”效應(yīng)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)提升了騰訊的盈利能力，在2001年底，公司凈利潤達(dá)到1022萬元。

在2001年6月，南非米拉德國際控股集團(tuán)公司(MIH)以3200萬美元從盈科數(shù)碼、IDGVC及騰訊管理層手中收購公司46.5%股份，從而成為騰訊最大股東，騰訊管理層持股46.5%，IDGVC仍持股7%。此后，IDGVC將全部股權(quán)轉(zhuǎn)讓給MIH與公司管理層，從而完全退出騰訊公司。騰訊控股2004年6月在香港聯(lián)交所公開上市，融資16億元。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與公司競爭力

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興且快速成長服務(wù)性行業(yè)，“眼球經(jīng)濟(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”是互聯(lián)網(wǎng)的典型特征。因此，基于核心業(yè)務(wù)建立起的基數(shù)龐大且黏度很高的用戶基礎(chǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)公司典型的盈利模式。目前，主要的盈利模式包括互聯(lián)網(wǎng)廣告和收費(fèi)服務(wù)。

“眼球經(jīng)濟(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”往往存在悖論。一些具有很好網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容并不一定能夠形成較強(qiáng)的“眼球經(jīng)濟(jì)”，比如網(wǎng)絡(luò)日志博客(Blog)。實(shí)際上，在成熟商業(yè)模式與持續(xù)創(chuàng)新之間，互聯(lián)網(wǎng)公司最大的挑戰(zhàn)是，如何在具備盈利性的市場space內(nèi)，不斷提升用戶規(guī)模和用戶黏度。同時(shí)，與許多傳統(tǒng)行業(yè)相關(guān)多元化難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)不同，互聯(lián)網(wǎng)各類業(yè)務(wù)通?？梢赃_(dá)到互相拉動(dòng)的效應(yīng)。這樣，一個(gè)基于核心業(yè)務(wù)而展開的創(chuàng)新經(jīng)營，通常會形成持續(xù)的公司競爭力。騰訊公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是，為用戶提供一站式在線生活服務(wù)。馬化騰認(rèn)為，“產(chǎn)品多元化可以留住用戶”。騰訊的主要業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(即時(shí)通訊、會員

服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)等)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)(移動(dòng)聊天、語音聊天、短消息鈴音等)和廣告業(yè)務(wù)。

騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能，為騰訊創(chuàng)造出一系列前景闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。目前，騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，以QQ、騰訊網(wǎng)(QQ.com)、QQ游戲和拍拍網(wǎng)為核心的四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成了中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。按流量計(jì)，騰訊網(wǎng)是中國最大門戶網(wǎng)站；在滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQspace(Qzone)是中國最大個(gè)人網(wǎng)絡(luò)space，并與騰訊訪問量較大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQ Show、QQ寵物、QQ游戲和QQ Music/Radio/Live(音樂/電臺/電視直播)和多種手機(jī)無線增值業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊業(yè)務(wù)

騰訊在1999年2月推出基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信工具——騰訊QQ，支持在線消息收發(fā)、即時(shí)傳送語音、視頻和文件傳送。到2008年底，騰訊QQ注冊帳戶數(shù)超過8.919億，活躍賬戶數(shù)超過3.766億。

在中國即時(shí)通訊市場，騰訊QQ的主要競爭對手包括國外產(chǎn)品MSN Messenger、Skype、Google Talk及國內(nèi)網(wǎng)易泡泡、新浪UC、搜狐搜Q、飛信、阿里旺旺。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，在用戶黏性指標(biāo)方面，騰訊QQ以86.4%的份額占據(jù)首位，MSN和飛信分別以4.6%和2.4%位居第二、三位。

市場先發(fā)優(yōu)勢對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商而言至關(guān)重要，特別是在IM細(xì)分市場，當(dāng)用戶選擇一款I(lǐng)M工具并添加了好友之后，轉(zhuǎn)移成本則會很高。作為中國最早的即時(shí)通訊工具，QQ的先發(fā)優(yōu)勢是其市場壟斷力量的基礎(chǔ)。然而，作為騰訊的核心產(chǎn)品之一，QQ形成的龐大高黏度用戶群及對公司其它互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)延伸所起到的拉動(dòng)作用，則是公司管理層持續(xù)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。

與其他中國互聯(lián)網(wǎng)公司及各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，騰訊QQ的先發(fā)優(yōu)勢表現(xiàn)在5個(gè)方面：

在1999年，當(dāng)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體關(guān)注雅虎模式(YaHoo！)的門戶模式時(shí)，騰訊通過模仿ICQ開發(fā)IM工具，避開了行業(yè)競爭鋒芒。

QQ是一款個(gè)人電腦操作系統(tǒng)桌面網(wǎng)絡(luò)工具，這類產(chǎn)品通常用戶黏度高、可實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)大、方便在線升級、易于收集用戶行為信息等數(shù)據(jù)。

從大學(xué)校園里開始商業(yè)推廣，口碑相傳的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)十分明顯，這幫助QQ在短期內(nèi)迅速形成了龐大的用戶群。

騰訊很早就確立了廣告收入為主的盈利模式，并沒有在開發(fā)產(chǎn)品本身的盈利點(diǎn)方面浪費(fèi)過多時(shí)間與精力。

與門戶網(wǎng)站高投入相比，IM產(chǎn)品的綜合運(yùn)營成本較低，而投資回報(bào)率相對較高。這樣，在相對較少的財(cái)務(wù)投資者資本注入下，騰訊公司能夠獲得更快的發(fā)展，并開發(fā)出一系列延伸產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在QQ的各類升級版本中，騰訊為其加入了更多的功能，以豐富用戶體驗(yàn)度。目前，QQ已開發(fā)出穿越防火墻、動(dòng)態(tài)表情、給好友分享視音頻資料、捕捉屏幕、共享文件夾、提供聊天場景、聊天時(shí)可顯示圖片等20多種功能。同時(shí)，通過開發(fā)手機(jī)QQ，電腦客戶端發(fā)送信息給手機(jī)用戶，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)整合。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

資料2顯示了中國網(wǎng)民數(shù)、QQ注冊帳號數(shù)、QQ活躍賬號對比，可以看出，騰訊QQ的用戶增長率均明顯優(yōu)于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體發(fā)展節(jié)奏，這表現(xiàn)出QQ出色的網(wǎng)絡(luò)滲透率。QQ超過8.9億的注冊賬號建立起了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的龐大虛擬社區(qū)，在這個(gè)“人員眾多”而且“活動(dòng)頻繁”的虛擬世界里，自然會有張顯個(gè)性、享受特權(quán)的需求。公司管理層意識到這一點(diǎn)的重要性，圍繞QQ開發(fā)出一系列網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)，主要包括QQ會員、QQspace、QQ寵物、QQ秀、QQ音樂等產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬形象和社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)公司收入持續(xù)穩(wěn)健增長，這使騰訊成為中國為數(shù)不多可以針對除網(wǎng)絡(luò)游戲外的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。QQ會員

QQ會員在2000年11月推出，作為公司高級QQ服務(wù)，用戶在支付每月10元費(fèi)用后，即可享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號碼、將信息儲存于QQ服務(wù)器、享有大容量網(wǎng)絡(luò)存space、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)的不收費(fèi)點(diǎn)數(shù)、在QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。

在2002年9月，騰訊推出“QQ行”，這是一種入門級高級QQ會員服務(wù)。用戶每月支付2元費(fèi)用，可享受包括加強(qiáng)用戶安全、在QQ服務(wù)器儲存信息及小容量網(wǎng)絡(luò)儲存space。

騰訊不斷完善QQ會員服務(wù)內(nèi)容，以彰顯會員豐富和超值互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)及尊貴身份。這樣，持續(xù)提高了QQ老付費(fèi)會員黏度，同時(shí)吸引更多的用戶加入QQ 會員群體?，F(xiàn)在，QQ會員是騰訊收入最高的單項(xiàng)產(chǎn)品。QQspace(Q-Zone)

Web2.0社交網(wǎng)站近幾年在全球發(fā)展迅速，較為著名的社交網(wǎng)站包括美國MySpace、Facebook及韓國CyWorld和日本Mixi。作為Web2.0產(chǎn)品的Q-Zone，QQspace建立在QQ客戶端IM工具形成的強(qiáng)大交友效應(yīng)基礎(chǔ)上，目前活躍用戶超過1.5億，日均PV 超過10 億。

Q-Zone是全球?yàn)閿?shù)不多能實(shí)現(xiàn)盈利的Web2.0 社交網(wǎng)站之一。與MySpace、Facebook 等網(wǎng)站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費(fèi)。QQ秀

QQ秀是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬化身，是QQ用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的虛擬形象，可突出其個(gè)人身份、形象及性格，在QQ.com門戶網(wǎng)站不同社區(qū)、QQ游戲門戶網(wǎng)站及QQ客戶端軟件中使用。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網(wǎng)上購物中心選購虛擬時(shí)裝及其他對象，自行設(shè)計(jì)自己的“網(wǎng)絡(luò)虛擬化身”。除不收費(fèi)提供個(gè)別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費(fèi)一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，F(xiàn)lash技術(shù)的使用使得QQ 秀美觀程度和表現(xiàn)力更加豐富，收費(fèi)方式由按件收費(fèi)方式向主推包月方式轉(zhuǎn)變。QQ音樂

在中國，在線音樂一直受到盜版侵權(quán)困擾，大多數(shù)網(wǎng)站的在線音樂盈利模式主要為鈴音下載。同時(shí)，雖然互聯(lián)網(wǎng)影響力越來越大，唱片公司也更加重視音樂產(chǎn)品的在線推廣。騰訊將自身資源優(yōu)勢與在線音樂供求矛盾進(jìn)行整合，通過龐大的QQ用戶群，為唱片公司提供了在線音樂內(nèi)容推廣平臺，一方面可以提高了自身與唱片公司的討價(jià)還價(jià)能力，另一方面從提供QQ增值服務(wù)中獲利。QQ門戶

QQ門戶(QQ.com)在2003年3月重新上線，旨在向用戶提供社會信息和社區(qū)資源，并推廣騰訊不斷增加的增值服務(wù)。QQ門戶網(wǎng)站的主要頻道包括：新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時(shí)尚及星座。門戶網(wǎng)站也提供BBS與聊天服務(wù)等各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)，以及QQ秀與QQ游戲門戶網(wǎng)站服務(wù)等多種其他騰訊增值服務(wù)。按流量計(jì)，QQ.com是中國訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)察網(wǎng)站Alexa.com數(shù)據(jù)，QQ.com是全球20個(gè)瀏覽次數(shù)最高的網(wǎng)站之一。網(wǎng)絡(luò)游戲

作為騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一的騰訊游戲，目前是中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。騰訊游戲擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面養(yǎng)成游戲、對戰(zhàn)平臺五大類逾60款游戲。

騰訊最早在2003年8月就推出了QQ休閑游戲服務(wù)，包括棋類、紙牌類及其他技巧類游戲。游戲服務(wù)人數(shù)迅速飆升，到2004年3月，最高同時(shí)在線用戶人數(shù)高達(dá)21.9萬人。后來，騰訊通過QQ游戲門戶網(wǎng)站，提供了50款以上不同類型的休閑游戲。目前，“QQ游戲”注冊用戶高達(dá)2億，同時(shí)在線已突破300萬，成為全球最大的休閑游戲平臺的。通常，用戶可以不收費(fèi)玩QQ游戲。不過，用戶付費(fèi)后可參加各種比賽，并選購“對象”，增加游戲樂趣。

一項(xiàng)獨(dú)有的優(yōu)勢是，騰訊休閑游戲服務(wù)提供特別游戲客戶端軟件，并與QQ客戶端軟件結(jié)合。比如，首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲“QQ寵物”同時(shí)在線用戶突破100萬。

騰訊在2003年12月推出收費(fèi)游戲“凱旋”，該游戲是韓國Imazic開發(fā)并授權(quán)騰訊運(yùn)營的3D立體MMOG游戲。從2004年3月起，“凱旋”游戲的收費(fèi)為每小時(shí)人民幣0.4元，用戶也可以月費(fèi)人民幣45元的方式無限次登入游戲。通過代理方式運(yùn)營大型網(wǎng)絡(luò)游戲是騰訊游戲的一個(gè)主要模式，相比而言，騰訊的代理模式擁有更強(qiáng)的市場控制力，這主要取決于QQ所累積的較強(qiáng)的用戶黏性。同時(shí)，在代理模式下，騰訊的游戲產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用得到有效控制，在依靠代理累積了足夠的資本與經(jīng)驗(yàn)后，公司才開始涉足游戲研發(fā)。移動(dòng)增值服務(wù)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)主要為用戶提供QQ與手機(jī)或其它終端互聯(lián)互通的即時(shí)通信及增值服務(wù)。移動(dòng)QQ是中國最早的無線短消息服務(wù)，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其他QQ用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。移動(dòng)QQ服務(wù)也通過中國2.5G網(wǎng)絡(luò)提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。

騰訊與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的若干附屬公司及分支營運(yùn)商訂立協(xié)議，在運(yùn)營商的SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ SMS指示。移動(dòng)QQ客戶端軟件可在中國移動(dòng)的WAP門戶網(wǎng)站、騰訊網(wǎng)站和其他WAP網(wǎng)站下載。騰訊業(yè)與中國多家手機(jī)制造商合作，直接在移動(dòng)電話中預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶端軟件。大部分移動(dòng)QQ用戶選用SMS短消息服務(wù)，每月費(fèi)用介于人民幣4.5元至5元。

盡管中國移動(dòng)等電信運(yùn)營商近年來不斷清理移動(dòng)增值服務(wù)行業(yè)，并從2007年第二季度開始實(shí)施分層分級管理制度下，但騰訊移動(dòng)的表現(xiàn)仍在國內(nèi)SP行業(yè)中較為突出。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級、WAP 獲得B級、MMS和KJava獲得C級。實(shí)際中，全國各SP每次分層分級考核能獲得A級的不超過2家，B級的通常不超過5家，C級的不超過10 家。

依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運(yùn)營商在產(chǎn)品數(shù)量、獲得高資費(fèi)計(jì)費(fèi)代碼、營銷資源等方面的政策傾斜，是短期內(nèi)電信增值服務(wù)收入增長的一大促進(jìn)因素。目前，騰訊開始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營銷渠道，包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道可以提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對運(yùn)營商的營銷渠道依賴度有所降低，政策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。廣告收入

互聯(lián)網(wǎng)廣告目前是全球增長最快的行業(yè)之一，而且還在不斷侵蝕電視、報(bào)紙、電臺等傳統(tǒng)媒體的市場份額。根據(jù)iResearch的數(shù)據(jù)，2003-2007年，中國互聯(lián)網(wǎng)廣告運(yùn)營商(不含網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商)收入年復(fù)合增長率77%，2007年網(wǎng)絡(luò)廣告總收入達(dá)到106.1億元。

在2001-2007年，騰訊互聯(lián)網(wǎng)廣告收入年復(fù)合增長率超過100%。2008年，公司網(wǎng)絡(luò)廣告收入為8.26億元，同比增長了67.5%。與新浪、搜狐等專業(yè)門戶網(wǎng)站相比，騰訊互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)主要集中在QQ客戶端，約占公司廣告收入的50%。作為中國流量最大的綜合門戶網(wǎng)站，騰訊網(wǎng)的廣告收入則明顯落后于新浪和搜狐，這主要因?yàn)椋?/p>

騰訊主流用戶定位為年齡結(jié)構(gòu)較輕和消費(fèi)水平偏低的人群，而網(wǎng)絡(luò)廣告最大的投放量集中在房地產(chǎn)、汽車、金融等面向中高端消費(fèi)人群和行業(yè)。從2008年8月1日新浪和騰訊廣告監(jiān)測對比來看，新浪的品牌廣告客戶質(zhì)量要遠(yuǎn)高于騰訊的品牌廣告客戶，尤其在全球500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)金融、地產(chǎn)行業(yè)廣告份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于騰訊，而騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲廣告客戶中有一定的優(yōu)勢。

不過，騰訊的優(yōu)勢是，它擁有多種載體的網(wǎng)絡(luò)廣告，在廣告分眾定向投放、展現(xiàn)方式等方面具有優(yōu)勢。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲內(nèi)置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對性的面向目標(biāo)受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區(qū)域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內(nèi)置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現(xiàn)圖片、視頻。（鳳凰網(wǎng)）騰訊阿里巴巴商業(yè)模式受好評 外媒贊其有作為

7月3日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，一直以來，指責(zé)中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模仿西方的聲音就沒有停止過，其實(shí)這樣說是很不公平的，因?yàn)橹挥性丛床粩嗟膭?chuàng)新才足以支持中國這個(gè)特殊的大市場。真正接觸過新浪、優(yōu)酷、校內(nèi)或騰訊，就會發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站同雅虎、YouTube、Facebook和AIM的差別是很明顯的。當(dāng)談到中國的視頻網(wǎng)站的時(shí)候，谷歌中國的李開復(fù)就曾指出，“它們一開始都很像Youtube，但是很快對市場和分歧做出了反應(yīng)?！?/p>

這并不是說中國公司自始至終都沒有模仿。顧問公司+8*分析師Pieter-Paul Walraven表示，投資者很支持這種行為，“VC們只會看規(guī)模和機(jī)會，他們并不想創(chuàng)新，因?yàn)樗麄儾淮_定會不會成功，他們更樂意投資一個(gè)復(fù)制品，因?yàn)檫@起碼被證明是成功的?！?/p>

但是事實(shí)上，很多西方的觀點(diǎn)在中國市場行不通，從那些在中國市場失敗的外國網(wǎng)絡(luò)公司身上就可以看到這點(diǎn)。中國的廣告商都很保守，廣告經(jīng)費(fèi)大部分還是被投在了線下業(yè)務(wù)。由于缺乏可靠的衡量頁面瀏覽量的指標(biāo)，以及被網(wǎng)站夸大流量的習(xí)氣所困擾，中國企業(yè)一般不輕易接受互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣模式。

Walraven表示，“在沒有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候大門戶會更受歡迎，但是一旦廣告商開始計(jì)算投資回報(bào)，他們會發(fā)現(xiàn)這些家伙們收取的費(fèi)用是小網(wǎng)站的7倍，而這些小網(wǎng)

站也許更具針對性，廣告效果更明顯。”中國領(lǐng)先社交網(wǎng)站51.com發(fā)言人Max Huang也表示，“我們很難說服廣告商，因?yàn)槲覀兊挠脩粝M(fèi)能力有限。” 大約70%的中國網(wǎng)民年齡在30歲以下，只有4%年齡超過50歲。中文用戶的平均收入很低，少于500元人民幣，而且這個(gè)數(shù)字可能還有偏差，因?yàn)槠渲写蟛糠秩诉€是中學(xué)生或大學(xué)生?？梢哉f，大部分中國網(wǎng)民甚至還沒有自己的電腦，而在線娛樂在中國年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶中更流行。

對于中國的網(wǎng)民來說，最流行的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)是在線音樂，大約84.5%的中國網(wǎng)民參與這項(xiàng)活動(dòng)。緊隨其后的是網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)游戲。

由于用戶年輕化，外加廣告商的謹(jǐn)慎，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不直接拷貝外國公司產(chǎn)品以尋找新的商業(yè)模式。當(dāng)然，有一部分中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒?，開辟了獨(dú)特的擴(kuò)張機(jī)會，甚至在國外市場有所作為。以下就是兩個(gè)特殊的例子： 騰訊

今年3月份，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊QQ宣布其第四季度營收超過10億美元，令人驚訝的是其75%以上收入來自虛擬物品銷售。這家公司絕對是一家可以從“貧窮”的中國網(wǎng)民身上賺取豐厚回報(bào)的公司。這些網(wǎng)民很樂意為在線服務(wù)和虛擬物品支付在他們看來并不多的費(fèi)用。擁有雄厚用戶基礎(chǔ)的騰訊成為最具盈利能力的互聯(lián)網(wǎng)公司，而且盈利渠道還不斷在開拓。阿里巴巴

Walraven表示，有些公司天生具有海外擴(kuò)張的DNA，阿里巴巴就是這樣一家公司。阿里巴巴通過將中國制造商同世界分銷商聯(lián)系起來在全球電子商務(wù)市場大展拳腳。阿里巴巴目前還是世界上最大的B2B市場，在200多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過440萬的注冊用戶。

阿里巴巴副總裁Porter Erisman很得意地說，“我們很幸運(yùn)我們的市場不是局限于一個(gè)國家，而是全球性的?！笔聦?shí)上，有數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴18%的注冊用戶來自美國，9%來自歐盟（不包括英國），49%的注冊用戶來自“其它地區(qū)”。這里的“其它地區(qū)”不包括加拿大、中國、印度、美國、英國或歐盟。作為一個(gè)國際性的平臺，阿里巴巴并沒有放棄自己的“后院”。在eBay在中國推出自己的C2C網(wǎng)站不久，阿里巴巴就推出了淘寶網(wǎng)，充分利用了本地優(yōu)勢擊垮e(cuò)Bay，成為中國領(lǐng)先的C2C網(wǎng)站。eBay公司的潰敗還告訴我們在中國市場本地文化是多么重要。與此同時(shí)，淘寶繼續(xù)創(chuàng)新，推出新的服務(wù)。（TechWeb)

第二篇：騰訊商業(yè)模式分析報(bào)告

騰訊商業(yè)模式分析報(bào)告 ————第四小組（一、價(jià)值目標(biāo)定位及分析

（一）目標(biāo)價(jià)值尋找

1．價(jià)值主張

吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）

目標(biāo)顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時(shí)尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。

價(jià)值內(nèi)容：通過騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個(gè)性的一面；同時(shí)騰訊提供了大量的娛樂內(nèi)容，用戶能夠在娛樂中打發(fā)時(shí)間以及交友；大量的新聞?lì)悆?nèi)容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個(gè)重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

2．價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)形態(tài)

騰訊的價(jià)值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價(jià)值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎(chǔ)服務(wù)和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關(guān)注的重點(diǎn)，更多的強(qiáng)調(diào)可用性和靈活性。用戶和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的主要切割點(diǎn)，用戶通過騰訊的產(chǎn)品服務(wù)把金融系統(tǒng)里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費(fèi)，給騰訊帶來了滾滾財(cái)源，而且在使用過程中還能夠充實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫，方便針對性的進(jìn)行商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（二）價(jià)值目標(biāo)分析

1．顧客價(jià)值

騰訊QQ作為一個(gè)即時(shí)聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時(shí)通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業(yè)務(wù)就是面向青年群體的。找到了自己的目標(biāo)客戶，就應(yīng)該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實(shí)行了免費(fèi)注冊戰(zhàn)略以及以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機(jī)上的問題。在這樣的環(huán)境下，騰訊以不到兩年的時(shí)間里用戶就達(dá)到了3000萬。到2004年注冊用戶已經(jīng)達(dá)到驚人的3億，這時(shí)的騰訊儼然已經(jīng)成為了擁有中國最大即時(shí)通信客戶群的企業(yè)。

既然已經(jīng)得到了如此多的客戶，在一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)應(yīng)該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學(xué)習(xí)之后推出了一系列的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網(wǎng)，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網(wǎng)需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。

2．伙伴價(jià)值

騰訊在掌握龐大客戶群的同時(shí)，應(yīng)該開展更多的盈利模式來為企業(yè)獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業(yè)優(yōu)勢。1)擁有龐大而活躍的客戶群體

龐大而活躍的用戶群是騰訊業(yè)務(wù)的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時(shí)通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐大社區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時(shí)亦可吸引新用戶加入。2)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

透過QQ平臺，用戶可以自行設(shè)立個(gè)性化形象，并與其它用戶在自主的互動(dòng)環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團(tuán)用戶于登入QQ網(wǎng)絡(luò)后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態(tài)」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進(jìn)行即時(shí)通信。

3)極具吸引力的創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)

不斷開發(fā)創(chuàng)新的增值服務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并提高用戶對QQ社區(qū)的忠誠度。除基本即時(shí)通信服務(wù)外，本集團(tuán)其它增值服務(wù)包括移動(dòng)QQ、移動(dòng)電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點(diǎn)，將各式各樣的增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合。透過不斷開發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂領(lǐng)域）以應(yīng)付中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話消費(fèi)者需求。4)強(qiáng)大的品牌知名度

在熟悉自己優(yōu)勢的情況下尋找到自己的優(yōu)秀合作伙伴。

Foxmail客戶端是最成功的國產(chǎn)軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，目前除基礎(chǔ)的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協(xié)議、待辦事項(xiàng)等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗(yàn)。

騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超過3000萬。

騰訊公司更與巨無霸中國移動(dòng)密切合作，在中國移動(dòng)推出移動(dòng)夢網(wǎng)的情況下積極響應(yīng)，在中國移動(dòng)的二八原則下（企業(yè)占兩成，中國移動(dòng)占八成）獲得豐厚的回報(bào)。

二、企業(yè)內(nèi)外部條件、企業(yè)間關(guān)系，企業(yè)業(yè)務(wù)及分析

（一）企業(yè)內(nèi)外部條件

1．企業(yè)內(nèi)部條件 1)企業(yè)資源

① 海量用戶支持

騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數(shù)達(dá)7.019億，同時(shí)在線賬戶數(shù)超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網(wǎng)民的商業(yè)需求。無論從年齡角度，還是從職業(yè)角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業(yè)價(jià)值的人群，無限商機(jī)覆蓋其中。

② 研發(fā)實(shí)力雄厚

長期以來的人才培養(yǎng)及儲備，使QQ研發(fā)實(shí)力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“抄襲大王”，但無可否認(rèn)騰訊長久以來煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。

③ 擁有高效的管理團(tuán)隊(duì)

采取中小型服務(wù)的整合、并購策略來搶占 “先機(jī)”，能夠快速的響應(yīng)市場需求保持業(yè)績告訴增長。

2)企業(yè)能力

① 擁有充沛的現(xiàn)金流

騰訊擁有充沛的現(xiàn)金流及優(yōu)秀的財(cái)務(wù)報(bào)表，其股市形式也很好。② 高效的團(tuán)隊(duì)

有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，創(chuàng)新能力，新游戲引進(jìn)能力極強(qiáng)。③ 多樣的銷售渠道

銷售渠道構(gòu)建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。

3)企業(yè)文化

① 企業(yè)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

企業(yè)使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)

價(jià)值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新 ② 經(jīng)營理念：一切以用戶價(jià)值為依歸

注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r(jià)值；

關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；

重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

③

管理理念：關(guān)心員工成長

為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；

完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。

④ 騰訊人才培養(yǎng)理念與體系 a..騰訊培訓(xùn)發(fā)展之道

騰訊向來視人才為第一財(cái)富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過幫助員工提升工作績效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長。b.騰訊人才培養(yǎng)體系簡介 ? 新人培訓(xùn)

根據(jù)入職新人的不同特點(diǎn)，公司安排了不同系列的新人培訓(xùn)：

校園招聘新人培養(yǎng)：新人進(jìn)入崗位前首先進(jìn)行為期10天的內(nèi)容豐富的封閉培訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓(xùn)可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。

社會招聘新人培訓(xùn)：每位社會招聘進(jìn)入公司的新員工，都有機(jī)會參加為期3天半的入職集訓(xùn)，一系列精心呈現(xiàn)的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。

導(dǎo)師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔(dān)任導(dǎo)師。? 雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系

騰訊員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認(rèn)可和回報(bào)。

公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級上，都設(shè)計(jì)有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和發(fā)展的方向；同時(shí)公司還根據(jù)能力要素標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，幫助員工盡快達(dá)到能力要求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

? 全面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系

騰訊公司結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案。

2．企業(yè)外部條件

1)政治環(huán)境：現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高，國家大力支持。2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：人民軍隊(duì)生活水平提高，經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步增長，居民消費(fèi)指數(shù)增加。3)技術(shù)環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進(jìn)入IT行業(yè)。

4)社會文化：互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，網(wǎng)吧、寬帶的普及，信息技術(shù)的普及。

（二）企業(yè)間關(guān)系 1．企業(yè)間的互相競爭 1)通信用戶群的競爭

蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時(shí)通訊上獲得不少的利潤導(dǎo)致了這個(gè)市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內(nèi)年增長百萬的實(shí)時(shí)通信用戶群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪U(kuò)C、IMU以及中文版的雅虎通等實(shí)時(shí)通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢的微軟旗下免費(fèi)使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴(kuò)大了自己在即使通訊上的優(yōu)勢。2)游戲娛樂的競爭

騰訊在游戲娛樂方面可以說發(fā)展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優(yōu)勢的。3)客戶端應(yīng)用軟件

騰訊的QQ安全衛(wèi)士、QQ管家、QQ旋風(fēng)等應(yīng)用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛(wèi)士、迅雷等。4)電子商務(wù)的競爭

隨著電子商務(wù)的不斷興起，各種電子商務(wù)平臺展開激烈的競爭。淘寶網(wǎng)就是最大的電子商務(wù)平臺，同時(shí)凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務(wù)平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險(xiǎn)境，困難重重。5)門戶的競爭

雖然QQ有騰訊網(wǎng)，騰訊微博，但這些都是在市場已經(jīng)快達(dá)到飽和時(shí)才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網(wǎng)等仍然是QQ的強(qiáng)有力的對手。6)音視頻的競爭

QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風(fēng)影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的競爭

SOSO面臨這百度、Google、有道，必應(yīng)等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅(jiān)持不斷擴(kuò)大其數(shù)據(jù)資源。

2．企業(yè)間的合作、并購

.騰訊的一系列并購、合作活動(dòng)，都是緊緊圍繞其戰(zhàn)略布局來進(jìn)行的。1)企業(yè)間的合作

? 2005年2月4日，騰訊與Google業(yè)務(wù)合作，啟用Google提供的網(wǎng)頁搜索服務(wù)。

? 2010年4月騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司Digital Sky Technologies投資3億美元，后者擁有美國社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進(jìn)行了投資。

? 2010年7月，騰訊聯(lián)手風(fēng)投基金公司Capstone Partners在韓國投資七家游戲公司，總額達(dá)到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網(wǎng)友公司分別是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韓國EVEDENTITY GAMES公司開發(fā)了《龍之谷》，目前是由國內(nèi)最大的游戲運(yùn)營商盛大游戲所代理，似有打造網(wǎng)游“圍城”之勢。

? 2010年8月騰訊并購康盛創(chuàng)想科技有限公司，為搜索廣告聯(lián)盟的發(fā)展鋪路。更加社區(qū)化。同時(shí)QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內(nèi)部與外部的壁壘，大大增加騰訊產(chǎn)品粘性。同阿里一樣，打造一個(gè)龐大的電子商務(wù)帝國，將拍拍和財(cái)付通與discuz完美對接。

? 2011年投資了鞋類產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團(tuán)購網(wǎng)站Groupon在中國成立合資公司——高朋網(wǎng)。

2)企業(yè)間收購

? 2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的協(xié)議。Foxmail的創(chuàng)辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團(tuán)隊(duì)成員也在不久加入騰訊。

? 截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業(yè)內(nèi)較有潛質(zhì)的“剛起步”網(wǎng)游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網(wǎng)游戲開發(fā)商和發(fā)行商Riot Games。

（三）企業(yè)業(yè)務(wù)及分析

1．基礎(chǔ)增值服務(wù) 1)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

① 即時(shí)通信和電子郵箱服務(wù)

? 高級QQ服務(wù)。用戶在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務(wù)器，并享有100兆儲存空間、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)（包括網(wǎng)上娛樂服務(wù)）的免費(fèi)點(diǎn)數(shù)、于QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。本集團(tuán)將繼續(xù)增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。

? QQ行于二零零二年九月推出，為本集團(tuán)的入門級高級QQ服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的用戶月費(fèi)為人民幣2.00元。QQ行用戶現(xiàn)時(shí)享有的服務(wù)包括加強(qiáng)用戶安全、在QQ服務(wù)器儲存信息及20兆儲存空間。本集團(tuán)將繼續(xù)增加QQ行用戶所享有的增值服務(wù)。

? QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時(shí)隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時(shí)通信平臺緊密連系的電郵服務(wù)。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當(dāng)透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時(shí)，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ社區(qū)外發(fā)出電子郵件。② 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)

? QQ門戶網(wǎng)站，向用戶提供信息、社區(qū)資源，并介紹不斷增加的增值服務(wù)。該門戶網(wǎng)站現(xiàn)時(shí)的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時(shí)尚及星座。

? QQ-zone，于2005年開發(fā)出來的一個(gè)個(gè)性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。并通過設(shè)計(jì)好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費(fèi)者消費(fèi)來獲得企業(yè)價(jià)值。③ 娛樂服務(wù)

? 休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺。通過高級QQ特權(quán)的收費(fèi)以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業(yè)價(jià)值。? QQ秀（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身），凸顯個(gè)人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費(fèi)欲望，通過消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

? 大型多用戶在線網(wǎng)絡(luò)游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點(diǎn)卷來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。2)移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)

①

移動(dòng)QQ為移動(dòng)電話QQ服務(wù)，讓用戶通過移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ用戶進(jìn)行即時(shí)通信。本集團(tuán)在中國移動(dòng)及中國聯(lián)通經(jīng)營的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)QQ，同時(shí)亦開始在中國電信及中國網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)QQ。現(xiàn)時(shí)，大部份移動(dòng)QQ用戶均選用SMS服務(wù)，月費(fèi)介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。

② 移動(dòng)電話聊天。透過移動(dòng)電話聊天服務(wù)，移動(dòng)電話用戶可利用移動(dòng)電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動(dòng)電話號碼。本集團(tuán)于二零零一年九月推出移動(dòng)電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。該服務(wù)現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每月人民幣4.00元。此外，本集團(tuán)亦向中國移動(dòng)提供類似服務(wù)161移動(dòng)聊天的技術(shù)支持。現(xiàn)時(shí)，161移動(dòng)聊天的月費(fèi)為人民幣5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團(tuán)與中國移動(dòng)分占部份月費(fèi)收入。

③ IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內(nèi)容的技術(shù)。IVR服務(wù)現(xiàn)時(shí)在中國移動(dòng)的「夢網(wǎng)」平臺提供。本集團(tuán)其中一項(xiàng)IVR服務(wù)為語音聊天服務(wù)，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務(wù)不但可隱藏QQ用戶的真實(shí)身份，同時(shí)亦可利用QQ服務(wù)與其它QQ用戶建立關(guān)系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務(wù)，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。

④ 彩鈴服務(wù)。彩鈴服務(wù)用戶可預(yù)先選定撥號者等候接聽時(shí)所收聽的音樂鈴聲或其它內(nèi)容。為其它提供鈴聲服務(wù)的電信營運(yùn)商提供彩鈴服務(wù)，并與該等營運(yùn)商合作推廣該項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)的用戶須向電信營運(yùn)商支付月費(fèi)。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費(fèi)用，可從中分占部份收入。電信營運(yùn)商一般會在各省招標(biāo)，挑選少量內(nèi)容供貨商作為彩鈴服務(wù)合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內(nèi)容的授權(quán)，并與其分享部份收入。⑤ 移動(dòng)電話新聞及內(nèi)容服務(wù)。在移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)提供各種移動(dòng)電話新聞及信息。現(xiàn)時(shí)的移動(dòng)電話內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財(cái)經(jīng)、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務(wù)的月費(fèi)介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。

⑥ 移動(dòng)電話游戲。提供一系列適用于多款國內(nèi)銷售移動(dòng)SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時(shí)亦設(shè)立內(nèi)部移動(dòng)電話游戲開發(fā)小組。亦推出休閑在線游戲的移動(dòng)電話版，使移動(dòng)電話用戶可與其它計(jì)算機(jī)及移動(dòng)電話用戶同時(shí)參與休閑游戲。3)

網(wǎng)絡(luò)廣告收入

主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

1．服務(wù) 1)電子商務(wù)服務(wù)

① C2C平臺——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。

② B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂買等。

③ 購平臺——QQ團(tuán)購、搜搜團(tuán)購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團(tuán)購已經(jīng)接入了100多個(gè)合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網(wǎng)、領(lǐng)銜網(wǎng)、58同城、F團(tuán)、咕嘟媽咪等等。據(jù)報(bào)道，團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)在QQ團(tuán)購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。

④ 支付工具——財(cái)付通。騰汛的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但從另—個(gè)角度考慮，它也相當(dāng)于一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數(shù)，財(cái)付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了．而騰訊可以用這些資金進(jìn)行投資．且不要支付利息，所以也是一個(gè)融資的好辦法。

結(jié)合媒體報(bào)道、騰訊管理層講話和財(cái)報(bào)會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個(gè)輪廓。

（圖：騰訊電商布局，據(jù)公開資料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個(gè)特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時(shí)，騰汛還推出了獨(dú)立的衍生品，縱深發(fā)展目艮裝業(yè)。不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費(fèi)分成。

縱觀以上業(yè)務(wù)，騰訊的即時(shí)通訊體系已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時(shí)在線1億，如此龐大而最具粘性的即時(shí)通訊用戶是它得天獨(dú)厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當(dāng)完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進(jìn)了用戶消費(fèi)能力，進(jìn)一步激勵(lì)用戶復(fù)合型消費(fèi)。同時(shí)，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統(tǒng)財(cái)付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務(wù)，這個(gè)虛擬的金融體系完善并推進(jìn)了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費(fèi)的服務(wù)提供方。

三、實(shí)施戰(zhàn)略分析

騰訊從一個(gè)賠錢的免費(fèi)即時(shí)通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增長速度之快，使我們不得不對它的實(shí)施戰(zhàn)略進(jìn)行探討。

（一）騰訊的實(shí)施戰(zhàn)略思考

1．以免費(fèi)策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功．不得不得益于它最開始的免費(fèi)策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級增長態(tài)勢，不到兩年時(shí)間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億用戶．這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)。雖然沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉。

2．清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里．也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據(jù)絕對的優(yōu)勢．除了免策略之外還有個(gè)重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費(fèi)能力和溝通方式。當(dāng)時(shí)中國用戶對中文環(huán)境ICQ的服務(wù)有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機(jī)上，一旦用戶更換機(jī)器登陸，所有聯(lián)系人的信息都將丟失。在計(jì)算機(jī)當(dāng)時(shí)還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則很好解決了這一技術(shù)上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產(chǎn)品功能上。同時(shí)，騰訊抓住了年輕人這個(gè)消費(fèi)群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會這么火爆，就基于這個(gè)產(chǎn)品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的時(shí)尚標(biāo)榜，很多人用QQ秀來展示他們的個(gè)性甚至是生活方式。

3．各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜。騰訊QQ很善于將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。由一個(gè)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢使得后來者居上，在中國網(wǎng)站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超過了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時(shí)新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢，推動(dòng)騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢．這種資源優(yōu)勢在騰訊得到了很好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)到第二的位置后．其廣告收入和網(wǎng)站的其他收入也就自然不會低了。同時(shí)，拍拍網(wǎng)也充分利用了強(qiáng)大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實(shí)擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復(fù)制到其他業(yè)務(wù)上。

4．利潤乘數(shù)模式的利用。利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合。這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤倍增。

5．跳出常規(guī)思維來尋找盈利。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭論如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告，無線增值為Blog盈利時(shí)，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的結(jié)果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感表達(dá)，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個(gè)性化的養(yǎng)花功能，花的成長指數(shù)中有一項(xiàng)與購買物品的數(shù)量掛鉤，可以刺激消費(fèi)者的購買欲望，雖然現(xiàn)在整體收費(fèi)策略還不是很完美，但潛力不可低估。

（二）模式分析

1．商業(yè)模式 針對騰訊的商業(yè)模式，我們用一個(gè)成熟的商業(yè)模式分析工具來對他進(jìn)行深度剖析，看看成功的背后到底是什么?，F(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分析法，其大體框架如下圖所示。

2．技術(shù)模式 1)硬件基礎(chǔ)

騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，基于用戶需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營銷可能和機(jī)會； 騰訊將在全國范圍內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將主要著眼于預(yù)測未來技術(shù)和市場發(fā)展，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2)軟件情況

目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅(jiān)持“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，將不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高用戶體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了“一橫一縱”的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。3)經(jīng)營模式

騰訊現(xiàn)已形成了“一橫一縱”的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂服務(wù)，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

騰訊公司通過使用企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行營銷，實(shí)行信息發(fā)布和在線銷售；信息發(fā)布包括供求信息平臺，網(wǎng)絡(luò)分類廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，在線銷售包括網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店?duì)I銷，例如：拍拍網(wǎng)。基于網(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時(shí)通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線服務(wù)等。

4)管理模式

① 關(guān)心員工成長

? 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；

? 重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；

? 激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長。作為個(gè)人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。② 強(qiáng)化執(zhí)行能力

? 再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；

? 良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；

? 謀定而后動(dòng)才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。③ 追求高效和諧

? 由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；

? 根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；

? 在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④平衡激勵(lì)約束

? 根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差異化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；

? 在大力推動(dòng)員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；

? 強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障 ⑤ 資本模式

? 騰訊網(wǎng)的資本模式主要為傳統(tǒng)型的資本模式。騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊既有自建網(wǎng)站，又有實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。通過建立門戶網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)，又能發(fā)布廣告，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，還有企業(yè)投資電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺等。

? 其特點(diǎn)是由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。還通過企業(yè)上市，吸收資本。

3．騰訊成功原因

既然騰訊那么成功了，而且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動(dòng)呢？個(gè)人覺得有如下一些原因：

1)穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過10多年的積累，用戶的關(guān)系鏈就是自己的社會聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功能。

2)海量用戶的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的用戶關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了關(guān)系鏈用戶才不走。這兒有另外一個(gè)很大的較為容易被忽略的原因就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時(shí)在線，這一塊的技術(shù)積累是很多公司不具備的；其次在服務(wù)受到影響的時(shí)候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時(shí)候要保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過這些機(jī)制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

3)

快速復(fù)制能力，用戶流失的一個(gè)原因是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反應(yīng)和技術(shù)儲備確保了能夠在最短的時(shí)間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時(shí)在做的過程里面充分結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及用戶群的特點(diǎn)，開發(fā)一些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。

4．騰訊發(fā)展空間與制約

騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)提供商，其最近的業(yè)務(wù)發(fā)展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)QQ用戶數(shù)以及其盈利的主要組成部分游戲的收入變化情況。

1)首先我們看一下QQ活躍用戶的數(shù)量變化。

通過上圖我們就能夠清晰的看到QQ的活躍用戶數(shù)量增長已經(jīng)達(dá)到了瓶頸，其增長率最近幾個(gè)季度都在下跌。

2)下一張圖標(biāo)顯示的是QQ同時(shí)在線用戶數(shù)量的最近兩年變化。

這張圖里面也清晰的表面最近QQ的同時(shí)在線增長率直線下跌，通過絕對數(shù)字我們看到整體都在增長，但是增長的速度嚴(yán)重滯緩，后續(xù)的發(fā)力不足，特別是依賴于QQ用戶增長率帶來收入的拉動(dòng)，在單位用戶收入沒有太大變化的情況下，可以預(yù)見QQ的商業(yè)模式不做變更的話，其收入會迎來一個(gè)下坡。3)下面我們再來看看最近7個(gè)季度騰訊的核心收入業(yè)務(wù)單元，互動(dòng)娛樂的業(yè)績增長情況。

互動(dòng)娛樂的這個(gè)數(shù)據(jù)讓人看到最近一個(gè)季度你收入有了一個(gè)較大幅度的拉升，但是看了他們的財(cái)務(wù)報(bào)表就看到最近業(yè)績的增長主要靠DNF和CNF兩款游戲的活動(dòng)促銷，其他游戲亮點(diǎn)不多。

縱觀那么多信息，我們不難看出作為騰訊核心業(yè)務(wù)之一的QQ用戶在短期內(nèi)迎來爆發(fā)增長的可能性不大，那么QQ新增用戶以及同時(shí)在線都不會有大的突破，那么騰訊的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的收入短期內(nèi)會在一個(gè)較低的水平上增長。

另外收入的主要大頭互娛慢慢也呈現(xiàn)出增長乏力的態(tài)勢，并且騰訊自研的游戲沒有太多的意外，表現(xiàn)的中規(guī)中矩，讓人想象空間不大。

5．企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向

現(xiàn)有的商業(yè)模式已經(jīng)出現(xiàn)了增長瓶頸，同時(shí)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)為騰訊做好了榜樣，騰訊可以考慮在合適的時(shí)候做一個(gè)轉(zhuǎn)型，緊緊抓住QQ平臺這個(gè)基礎(chǔ)，敞開胸懷，做開放平臺，靠行業(yè)的力量把平臺上的業(yè)務(wù)做大，拉動(dòng)整體收入的提升。

如上圖所謂，騰訊牢牢把握住自己的核心資源，即QQ用戶之間的關(guān)系鏈和支付體系，通過這兩個(gè)方法確保用戶和金錢不會流失，同時(shí)通過強(qiáng)大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發(fā)和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產(chǎn)品的銷售額。應(yīng)用類業(yè)務(wù)，不管是自研的還是外部導(dǎo)入的，都通過統(tǒng)一的接口開發(fā)，一方面保證了自己對于重要戰(zhàn)略產(chǎn)品的控制，另外也加快了業(yè)務(wù)的開發(fā)速度和擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的種類。

通過這種開放式的體系結(jié)構(gòu)，就在保證自身優(yōu)勢資源不變的情況下，拉動(dòng)了整體銷售額的提升，給股東創(chuàng)造最大化價(jià)值。

騰訊的開放平臺一旦完全上線，將會拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面?zhèn)€人或者小公司的創(chuàng)造力被完全發(fā)揮出來，以前的小公司沒有營銷渠道，往往在沒與看到用戶前就死掉了，通過開放平臺給了一個(gè)大家互相競爭的平臺。另外一方面騰訊內(nèi)部的競爭力也會被完全打開，在統(tǒng)一的平臺上和外部資源直接對擂，激活了騰訊內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制。同時(shí)行業(yè)的發(fā)展也會更加健康有序，對于好的公司，騰訊會采取收購或者投資的方式推動(dòng)創(chuàng)意性工作室（公司）的壯大，提升行業(yè)爆發(fā)力。

當(dāng)然我們也必須密切觀察騰訊開放的力度和誠意，如果騰訊在這點(diǎn)上做得不是很好，其統(tǒng)治了那么多年的霸主地址很可能會讓位，哪些具有更加開放胸懷的公司能夠在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之際，迅速靠創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和統(tǒng)一的平臺吸引用戶走向自己?？偨Y(jié)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就是一句話海納百川，有容乃大。

第三篇：騰訊公司的商業(yè)模式分析

騰訊公司的商業(yè)模式分析

一、騰訊公司主要發(fā)展階段

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）；董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品。

2013年“BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)榜”騰訊品牌價(jià)值排名第21名，超越第31名的Facebook。

2014年6月12日，騰訊宣布與加多寶成為戰(zhàn)略合作伙伴；6月27日，騰訊入股58同城，獲得19.9%的股份。

2014年11月20日，在浙江烏鎮(zhèn)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理馬凱介紹，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業(yè)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強(qiáng)。

1998年11月公司成立，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案

1999年2月騰訊公司即時(shí)通信服務(wù)開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網(wǎng)互聯(lián)

1999年11月QQ用戶注冊數(shù)突破100萬 2000年4月QQ用戶注冊數(shù)突破500萬

2000年5月QQ同時(shí)在線人數(shù)首次突破十萬大關(guān) 2000年6月“移動(dòng)QQ”進(jìn)入聯(lián)通“移動(dòng)新生活” 2000年11月2000版本正式發(fā)布

2001年1月004km.cn在中國排名第6位

2001年2月騰訊QQ在線用戶成功突破100萬大關(guān)，注冊用戶數(shù)已增至5000萬 2002年3月QQ注冊用戶數(shù)突破1億大關(guān)

2002年7月倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》 2002年10月首屆“Q人類Q生活” QQ之星選拔賽的成功舉辦 2002年12月騰訊公司被認(rèn)定為“2002深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)” 2003年8月推出的“QQ游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗(yàn) 2003年9月QQ用戶注冊數(shù)升到2億。推出企業(yè)級實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品“騰訊通”（RTX）。2003年12月Tencent Messenger（簡稱騰訊TM）對外發(fā)布。

2004年1月獲中國移動(dòng)夢網(wǎng)“2003移動(dòng)夢網(wǎng)合作伙伴最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”、“2003移動(dòng)夢網(wǎng)音信互動(dòng)業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎(jiǎng)”和“2003移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎(jiǎng)”三個(gè)大獎(jiǎng) 2004年4月QQ注冊用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)

2004年5月位居“2003年深圳軟件企業(yè)百強(qiáng)”排行榜第4位

2004年6月16日騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股份代號700。是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

2004年7月位列“2003廣東省民營企業(yè)百強(qiáng)”第25位

2004年8月QQ游戲同時(shí)在線突破了62萬人，躍居國內(nèi)第一大休閑游戲門戶 2004年9月2003年全國“私營企業(yè)納稅百強(qiáng)榜”中排名第29位 2004年10月騰訊網(wǎng)被評為中國“市值最大網(wǎng)站”之一；“2004年亞太區(qū)高科技500強(qiáng)”中騰訊名列第17位；QQ游戲最高同時(shí)在線突破100萬。這是繼2004年8月QQ游戲在線突破60萬以后創(chuàng)造的休閑游戲平臺在線新高；騰訊打造國內(nèi)時(shí)尚娛樂第一門戶網(wǎng)站；入選“2003深圳民營企業(yè)50強(qiáng)”；騰訊公司已經(jīng)獨(dú)立開發(fā)出近30項(xiàng)擁有著作權(quán)的軟件產(chǎn)品

2005年1月騰訊公司被認(rèn)定為“2004深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)” 2005年2月騰訊QQ同時(shí)最高在線人數(shù)突破1000萬

2005年4月騰訊公司獲“2004深圳市知識產(chǎn)權(quán)先進(jìn)單位”稱號

2005年5月騰訊公司“2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)”第25位 2005年9月2004年全國“私營企業(yè)納稅百強(qiáng)榜”中排名第30位 2005年11月11月13日，“QQ幻想”同時(shí)在線人數(shù)突破50萬 2006年1月騰訊公司網(wǎng)絡(luò)游戲入選“適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品” 2006年5月騰訊公司被認(rèn)定為“深圳市知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”

2006年6月騰訊公司被認(rèn)定為2005年國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè) 2006年9月騰訊公司成為廣東省自主創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)

2007年1月騰訊公司榮獲“2006民營企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)

2007年3月騰訊公司被認(rèn)定為“2006深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)” 2007年4月“騰訊”、“Tencent” 商標(biāo)成為廣東省著名商標(biāo) 2007年7月騰訊QQ同時(shí)最高在線人數(shù)突破3000萬 2007年8月馬化騰獲2006深圳市市長獎(jiǎng) 2007年10月騰訊研究院正式掛牌成立

2008年1月騰訊財(cái)付通獲“最受B2C商戶信賴支付平臺獎(jiǎng)”；騰訊CEO馬化騰入選改革開放30年經(jīng)濟(jì)百人榜；騰訊榮獲2007中國游戲產(chǎn)業(yè)年會十項(xiàng)大獎(jiǎng)；騰訊網(wǎng)獲“最具成長性媒體”大獎(jiǎng)

2008年3月騰訊被評為“2007卓越雇主－中國最適宜工作的公司”；騰訊QQ同時(shí)最高在線人數(shù)突破4000萬

2008年6月騰訊的“企鵝”平臺戰(zhàn)略模式榮獲2007最佳商業(yè)模式 2008年7月騰訊被認(rèn)定為廣東省創(chuàng)新企業(yè)

2008年9月騰訊榮獲“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號 2009年1月騰訊被評為優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)

2009年2月騰訊QQ同時(shí)最高在線人數(shù)突破5000萬；騰訊榮膺“最佳行業(yè)龍頭獎(jiǎng)”；QQ空間登陸用戶人數(shù)突破2億大關(guān)

2009年3月手機(jī)QQ空間同時(shí)在線突破200萬；騰訊被認(rèn)定為2008國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)；騰訊正式取得國家級高新技術(shù)企業(yè)證書 2009年4月騰訊“QQ”獲中國馳名商標(biāo)認(rèn)定 2009年7月騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項(xiàng)

2010年3月5日騰訊公司宣布QQ同時(shí)在線用戶數(shù)首次突破1億。

2011年1月21日騰訊推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序：微信。很快微信成為騰訊公司又一大十分具有影響力的產(chǎn)品

2011年5月9日騰訊控股有限公司4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限公司 2011年7月7日騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。

2012年5月18日騰訊正式宣布，為順應(yīng)用戶需求以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)整。

2012年8月騰訊、阿里巴巴集團(tuán)、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所

2012年8月16日深圳亞太傳媒股份有限公司與騰訊聯(lián)合打造“騰訊網(wǎng)亞太家居”

2013年01月騰訊公司員工志愿者自主發(fā)起公益404頁面----互聯(lián)網(wǎng)公益活動(dòng) 2013年09月16日搜狐公司及搜狗公司與騰訊共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作

2013年9月16日騰訊與今日股價(jià)上漲，報(bào)417港元，市值約7749.82億港元，約合1000億美元，成為中國首家市值超1000億美元互聯(lián)網(wǎng)公司

2014年2月19日，騰訊在港交所發(fā)布公告，稱入股大眾點(diǎn)評，占股20%，但沒有公布具體入股金額。

在騰訊入股后，大眾點(diǎn)評的商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評、消費(fèi)優(yōu)惠、團(tuán)購、餐廳在線預(yù)訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結(jié)合

2014年3月4日，騰訊宣布與王老吉成為戰(zhàn)略合作伙伴

2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時(shí)京東騰訊還簽署了電商總體戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購等附屬關(guān)聯(lián)公司注冊資本、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移予京東

2014年3月22日宣布，騰訊以1.8億美元從易居中國旗下全資子公司樂居購買全面攤薄后15%的樂居股份。該交易預(yù)期于3月底完成

2014年3月26日，騰訊發(fā)布公告稱，斥資5億美元收購韓國游戲公司CJ Gam es的28%股份

2014年4月11日晚間21時(shí)11分，騰訊QQ同時(shí)在線賬戶突破2億，實(shí)現(xiàn)4年增長1個(gè)億

2014年4月29日，四維圖新與深圳市騰訊產(chǎn)業(yè)投資基金有限公司簽署了股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議，協(xié)議轉(zhuǎn)讓所持有的四維圖新7800萬股無限售條件流通股，占公司總股本的11.28% 2014年6月12日，騰訊與加多寶達(dá)成全面戰(zhàn)略合作

2014年6月27日，58同城與騰訊控股有限公司共同宣布，騰訊投資7.36億美元獲得58同城完全攤薄后19.9%的股份 2014年9月2日，醫(yī)療健康網(wǎng)站丁香園今日宣布獲得騰訊7000萬美元戰(zhàn)略投資。投資完成后，丁香園將會與騰訊開展多平臺的合作，包括微信與手機(jī)QQ的對接

二、騰訊公司商業(yè)模式分析

企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)（包括軟件、服務(wù)和游戲）

1、軟件

截止2012年其注冊用戶超過10億，活躍用戶超過7億，為中國使用人數(shù)最多的即時(shí)通訊軟件，其服務(wù)提供商騰訊為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)通訊應(yīng)用軟件服務(wù)商。

TM：Tencent Messenger（簡稱TM）是騰訊公司第二款即時(shí)通訊軟件。針對辦公環(huán)境設(shè)計(jì)，側(cè)重于熟人間的溝通和聯(lián)系。特色功能主要有TM強(qiáng)化安全措施、優(yōu)化性能、更加高效安全。TM電子名片、TM隱身時(shí)對組、聯(lián)系人可見、TM反打擾等。

QQ概念版：是騰訊公司2010年推出，支持Windows 7（3.5分以上配置）。QQ 概念版是利用微軟最新一代的客戶端展現(xiàn)層技術(shù)--WPF打造的創(chuàng)新型IM產(chǎn)品，現(xiàn)在已停止使用。

QT語音：QQ Talk（簡稱QT）QT語音是由騰訊公司2010年開發(fā)完成的支持多人語音交流的團(tuán)隊(duì)語音通信工具，主要面向需團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲用戶，也適用于需多人語音溝通的辦公和家庭用戶。

騰訊通RTX：（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業(yè)級即時(shí)通信平臺。企業(yè)員工可通過服務(wù)器所配置的組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。文本消息、文件傳輸、直接語音會話或者視頻的形式滿足不同辦公環(huán)境下的溝通需求。

TT瀏覽器：是一款基于IE內(nèi)核的多標(biāo)簽頁面瀏覽器。

QQ電腦管家：是騰訊公司于2010年推出的新型產(chǎn)品，它是由騰訊原先產(chǎn)品——QQ醫(yī)生和QQ軟件管理軟件整合而成的最新電腦安全產(chǎn)品。

QQ郵箱：是騰訊公司2002年推出，為超過6000萬的郵箱用戶提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵箱和QQ即時(shí)通信軟件已成為中國網(wǎng)民網(wǎng)上通信的主要方式。

QQ旋風(fēng)：支持多個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)任務(wù)使用BT下載、QQ會員專享在線云播放、多地址下載、多線程、斷點(diǎn)續(xù)傳、線程連續(xù)調(diào)度優(yōu)化、下載速度快，無廣告，無流氓插件，完全免費(fèi)。2014年11月11日騰訊宣布，QQ旋風(fēng)云播放已經(jīng)暫停服務(wù)，QQ會員無法通過種子文件來在線觀看視頻，又要回到下載時(shí)代了。

QQ詞典：是騰訊公司最新推出的一款桌面詞典軟件。QQ拼音輸入法：（簡稱QQ拼音、QQ輸入法），是由騰訊公司開發(fā)的一款漢語拼音輸入法軟件。

QQ五筆輸入法：（簡稱QQ五筆）是騰訊公司繼QQ拼音輸入法之后，推出的一款五筆輸入法軟件。

QQ瀏覽器：它具有上網(wǎng)更快速：無須干預(yù)的智能模式切換，極速、兼容兩不耽誤 的功能，還有上網(wǎng)更清爽：相同網(wǎng)站的標(biāo)簽分在一組，再也不用為標(biāo)簽太多太難找而煩惱。

QQ音樂播放器：是騰訊公司自主研發(fā)的一款同時(shí)支持在線音樂和本地音樂的播放器，是國內(nèi)領(lǐng)先的正版在線數(shù)字音樂平臺。

騰訊視頻：QQLive是由騰訊公司自主研發(fā)的P2P流媒體互動(dòng)傳播平臺。現(xiàn)已更名為騰訊視頻。搜搜，是騰訊旗下的搜索網(wǎng)站，是騰訊主要的業(yè)務(wù)單元之一。網(wǎng)站于2006年3月正式發(fā)布并開始運(yùn)營。搜搜已成為中國網(wǎng)民首選的三大搜索引擎之一，主要為網(wǎng)民提供實(shí)用便捷的搜索服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)騰訊全部搜索業(yè)務(wù)，是騰訊整體在線生活戰(zhàn)略中重要的組成部分之一。

QQ影音：是騰訊公司最新推出的一款支持大多數(shù)影音格式的視頻和音樂文件的本地播放器。

2、服務(wù)

騰訊搜搜：搜搜主要包括網(wǎng)頁搜索、綜合搜索、圖片搜索、音樂搜索、論壇搜索、搜吧等16項(xiàng)產(chǎn)品。

騰訊微博在UI方面具有很好的視覺效果，主流UI界面和Twitter有著類似的視覺效果。

微視作為騰訊一款獨(dú)立的應(yīng)用。微視的定位是基于開放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶可以通過QQ號、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博。

無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)：主要為用戶提供QQ與手機(jī)或其它終端互聯(lián)互通的即時(shí)通信及增值服務(wù)。手機(jī)騰訊網(wǎng)是騰訊公司的手機(jī)網(wǎng)門戶。

手機(jī)騰訊網(wǎng)：騰訊公司的手機(jī)騰訊網(wǎng)網(wǎng)站，為免費(fèi)的無線WAP站點(diǎn)。

超級QQ：為騰訊公司開發(fā)的一款手機(jī)短信類主打產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為手機(jī)QQ的ⅥP服務(wù)。

娛樂一擊：娛樂一擊是騰訊公司于2006年為規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)推出的超值短信娛樂套餐“短信超人”的娛樂版，是在原使用QQ發(fā)送短信的包月服務(wù)基礎(chǔ)上，增加了部分娛樂資訊功能。

互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)騰訊的游戲業(yè)務(wù)，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)。擁有QQGame休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面養(yǎng)成游戲、對戰(zhàn)平臺五大類近六十款游戲。

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù):是基于騰訊公司的核心服務(wù)--即時(shí)通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)。

Q幣（Q點(diǎn)）是由騰訊推出的一種虛擬貨幣，騰訊的所有收費(fèi)業(yè)務(wù)全可由Q幣（Q點(diǎn)）支付。另外，Q點(diǎn)與Q幣在細(xì)節(jié)上沒有具體差別，只是10Q點(diǎn)=1Q幣。

QQ空間：是新一代的多媒體個(gè)人空間，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式。QQ會員：是騰訊公司高端增值用戶，通過為會員提供手機(jī)、客戶端等增值服務(wù)，同時(shí)還擁有折扣特權(quán)及線下活動(dòng)。

QQ秀：是QQ虛擬形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)。QQ用戶可以選擇QQ秀商城的虛擬服飾、珠寶首飾、場景和化妝整形來裝扮在QQ、QQ聊天室、騰訊社區(qū)、QQ交友等服務(wù)中顯示的虛擬形象。

QQ交友：是國內(nèi)最大的休閑交友平臺，該平臺目標(biāo)用戶為年輕的時(shí)尚一族。拍拍網(wǎng)：是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營。拍拍網(wǎng)為用戶提供包括網(wǎng)上購物和商品的自主買賣交易的網(wǎng)上交易服務(wù)。

財(cái)付通：是由騰訊公司推出的中國領(lǐng)先在線支付應(yīng)用和服務(wù)平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人和企業(yè)用戶提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。

WEBQQ：是基于Web瀏覽器的IM服務(wù)，不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務(wù)，具有Web產(chǎn)品固有的便利性，在web上可以使用騰訊webQQ、瀏覽器、搜搜、電影、音樂、游戲、微博、郵箱、網(wǎng)盤、QQ地圖，同時(shí)在Web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習(xí)慣。

QQ短信：是騰訊QQ最新推出的一個(gè)插件，是QQ應(yīng)用盒子的組成部分?？梢栽赒Q聊天時(shí)發(fā)短信。最新更新時(shí)間是2011年5月16日。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：便簽、游戲人生、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ硬盤、QQ股票、QQ短信、手機(jī)生活、網(wǎng)購大全、我的騰訊網(wǎng)、Q+等等。

電子期刊：電子雜志《人物》周刊是騰訊娛樂主辦的以介紹明星人物為主的電子期刊。

微信：是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信、語音、視頻、等方式的聯(lián)系。

微信電話本：2014年11月12日消息，微信今日宣布推出微信電話本app，該應(yīng)用是一款智能通訊增強(qiáng)軟件，能撥打免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，同時(shí)具有自動(dòng)備份聯(lián)系人、導(dǎo)入微信頭像、群發(fā)短信、批量刪除聯(lián)系人等功能。

QQ電影票：提供全國近600家星級影院折扣電子票購買服務(wù)和1800多家影院影訊查詢服務(wù)。

騰訊新聞客戶端：是基于iPhone/iPod touch/Android臺的騰訊新聞服務(wù)。騰訊文學(xué)：是騰訊公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的拳頭產(chǎn)品，主要由創(chuàng)世中文網(wǎng)和云起書院兩大網(wǎng)站構(gòu)成，并與QQ等產(chǎn)品交互聯(lián)系。騰訊文學(xué)不僅網(wǎng)絡(luò)了當(dāng)代中國文學(xué)大家極其作品，還憑借良好的創(chuàng)作環(huán)境，推出諸多耳熟能詳?shù)脑瓌?chuàng)文學(xué)作品，譬如戲說歷史小說《大宋一鍋端》、游戲小說《英雄聯(lián)盟》等等。

騰訊在線教育:2014年4月23日訊，騰訊低調(diào)上線了騰訊課堂頁面啟用二級域名，騰訊課堂的上線，意味著騰訊在線教育由此達(dá)成閉環(huán)。訪問騰訊課堂二級域名，該頁面擁有課程分類、課程推薦、機(jī)構(gòu)(老師)入駐、課程交易等多個(gè)功能。騰訊課堂頁面上線，意味著QQ群教育在有了直播工具、支付工具后，其第三個(gè)組成部分：課程交易平臺也已上線，騰訊在線教育由此達(dá)成閉環(huán)。另外，騰訊課堂目前還未開放個(gè)人入駐。

3、游戲

騰訊自研平臺 QQ游戲平臺（QQ游戲）：QQ游戲是騰訊公司2003年8月推出休閑游戲產(chǎn)品。騰訊自研游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲：QQ仙俠傳（XXZ）、QQ自由幻想（FFO）、QQ西游（QQXY）、QQ飛車（SPEED）、QQ堂（QQTANG）、NX飛行戰(zhàn)記、軒轅傳奇、T-GAME（逆戰(zhàn)、nz）、烽火戰(zhàn)國、QQ三國、御龍?jiān)谔?、斗?zhàn)神、天涯明月刀、Q游記、逆戰(zhàn)、槍神紀(jì)

手機(jī)游戲：天天酷跑，天天愛消除，天天飛車，全民英雄，部落守衛(wèi)戰(zhàn)，歡樂麻將，歡樂斗地主手機(jī)版，釣魚忍者，QQ御劍天涯、植物大戰(zhàn)僵尸2騰訊社交版、節(jié)奏大師，全民打怪獸，全民小鎮(zhèn)，城堡爭霸，天天富翁，天天炫斗，歡樂西游

頁游：洛克王國、機(jī)甲旋風(fēng)、TNT彈道軌跡、Q寵大樂斗、大樂斗

2、Q游記 代理游戲

國外：地下城與勇士（DNF）、穿越火線（CF）、英雄聯(lián)盟（LOL）、戰(zhàn)地之王（AVA）、QQ仙境（XJ）、QQ音速（R20)、劍靈（BNS）、上古世紀(jì)、第九大陸(C9)、天剎、疾風(fēng)之刃、烈焰行動(dòng)、生化戰(zhàn)場、戰(zhàn)爭前線、怪物獵人OL、天堂

2、天堂、重火力、NBA2KOL、使命召喚OL（CODOL）、自由足球（FSF）、FIFA Online 3 國內(nèi)：

QQ華夏（HX）、大明龍權(quán)（DM）、英雄島（YXD）、軒轅傳奇（XY）、尋仙（XX）、刀劍2

4、電影

2014年9月17日，騰訊公司COO任宇昕在“騰訊互娛明星IP電影計(jì)劃發(fā)布會暨第二屆互娛藝術(shù)高峰論壇”上宣布，以優(yōu)質(zhì)IP（intellectual property，知識產(chǎn)權(quán)）為核心的影視業(yè)務(wù)平臺“騰訊電影+”正式成立。這是繼騰訊游戲、騰訊動(dòng)漫、騰訊文學(xué)之后，騰訊互動(dòng)娛樂（以下簡稱騰訊互娛）推出的第四個(gè)實(shí)體業(yè)務(wù)平臺，標(biāo)志著騰訊互娛正式布局電影業(yè)務(wù)。

針對騰訊的商業(yè)模式為商業(yè)模式的“3-4-8”構(gòu)成體系，其中：“3”代表聯(lián)系界面。包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值；“4”代表構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；“8”代表組成因素，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、業(yè)務(wù)定位、伙伴關(guān)系、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理。商業(yè)模式的“3-4-8”構(gòu)成體系實(shí)質(zhì)是一種從“遠(yuǎn)-中-近”三個(gè)層次對商業(yè)模式進(jìn)行全面考察的立體架構(gòu)，其大體框架如下圖所示：

三、騰訊公司盈利模式分析

經(jīng)過對騰訊的初步研究，認(rèn)為騰訊的盈利模式大致分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。

1、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容包括會員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)三大類，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊內(nèi)容服務(wù)、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。通過免費(fèi)的策略來占領(lǐng)和培育市場，并抵御競爭者，通過增值業(yè)務(wù)服務(wù)如QQ會員、QQ服飾、QQ-ZONE的道具飾品等來獲取利潤，這一部分已經(jīng)成了騰訊公司現(xiàn)在最主要的收入來源。

QQ會員在2000年11月推出，作為公司高級QQ服務(wù)，用戶在支付每月10元費(fèi)用后，即可享有多種基本QQ服務(wù)以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號碼、將信息儲存于QQ服務(wù)器、享有大容量網(wǎng)絡(luò)存space、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)的不收費(fèi)點(diǎn)數(shù)、在QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。騰訊不斷完善QQ會員服務(wù)內(nèi)容，以彰顯會員豐富和超值互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)及尊貴身份。這樣，持續(xù)提高了QQ老付費(fèi)會員黏度，同時(shí)吸引更多的用戶加入QQ 會員群體?，F(xiàn)在，QQ會員是騰訊收入最高的單項(xiàng)產(chǎn)品。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網(wǎng)上購物中心選購虛擬時(shí)裝及其他對象，自行設(shè)計(jì)自己的“網(wǎng)絡(luò)虛擬化身”。除不收費(fèi)提供個(gè)別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費(fèi)一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，F(xiàn)lash技術(shù)的使用使得QQ 秀美觀程度和表現(xiàn)力更加豐富，收費(fèi)方式由按件收費(fèi)方式向主推包月方式轉(zhuǎn)變。

Q-Zone是全球?yàn)閿?shù)不多能實(shí)現(xiàn)盈利的Web2.0 社交網(wǎng)站之一。與MySpace、Facebook 等網(wǎng)站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費(fèi)。

2、移動(dòng)及通信增值服務(wù)

移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載以及以前的“移動(dòng)夢網(wǎng)”等。當(dāng)用戶下載或運(yùn)用增值服務(wù)的時(shí)候，通過中間的運(yùn)營商的平臺付費(fèi)，運(yùn)營商收到費(fèi)用之后在與騰訊分成結(jié)算。當(dāng)年，就是依靠這個(gè)移動(dòng)及電信增值服務(wù)讓騰訊踏上了盈利的征程。

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)主要為用戶提供QQ與手機(jī)或其它終端互聯(lián)互通的即時(shí)通信及增值服務(wù)。移動(dòng)QQ是中國最早的無線短消息服務(wù)，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動(dòng)電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其他QQ用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。移動(dòng)QQ服務(wù)也通過中國2.5G網(wǎng)絡(luò)提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。騰訊與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的若干附屬公司及分支營運(yùn)商訂立協(xié)議，在運(yùn)營商的SIM卡中預(yù)安裝移動(dòng)QQ SMS指示。移動(dòng)QQ客戶端軟件可在中國移動(dòng)的WAP門戶網(wǎng)站、騰訊網(wǎng)站和其他WAP網(wǎng)站下載。騰訊業(yè)與中國多家手機(jī)制造商合作，直接在移動(dòng)電話中預(yù)安裝移動(dòng)QQ及其他客戶端軟件。大部分移動(dòng)QQ用戶選用SMS短消息服務(wù)，每月費(fèi)用介于人民幣4.5元至5元。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級、WAP 獲得B級、MMS和KJava獲得C級。實(shí)際中，全國各SP每次分層分級考核能獲得A級的不超過2家，B級的通常不超過5家，C級的不超過10 家。依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運(yùn)營商在產(chǎn)品數(shù)量、獲得高資費(fèi)計(jì)費(fèi)代碼、營銷資源等方面的政策傾斜，是短期內(nèi)電信增值服務(wù)收入增長的一大促進(jìn)因素。目前，騰訊開始規(guī)劃自己的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營銷渠道，包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道可以提升增值業(yè)務(wù)毛利率，同時(shí)對運(yùn)營商的營銷渠道依賴度有所降低，政策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告

主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件及在qq.com的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。騰訊QQ開發(fā)的門戶網(wǎng)站借助QQ的龐大的用戶群，網(wǎng)站流量大大增加，一直保持著很高的點(diǎn)擊率和知名度，然后吸引各企業(yè)紛紛在騰訊門戶網(wǎng)站投放廣告，通過騰訊的廣告推廣自己的產(chǎn)品。以致于其網(wǎng)絡(luò)廣告收入自然不會低了。騰訊擁有多種載體的網(wǎng)絡(luò)廣告，在廣告分眾定向投放、展現(xiàn)方式等方面具有優(yōu)勢。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲內(nèi)置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對性的面向目標(biāo)受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區(qū)域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內(nèi)置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現(xiàn)圖片、視頻。

4、除此之外還有一些其他的盈利模式，如下： 1)C2C平臺——拍拍網(wǎng)

騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。

2)第三方支付工具——財(cái)付通

騰訊的財(cái)付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但另一個(gè)角度考慮，它也相當(dāng)于一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數(shù)，財(cái)付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了，而騰訊可以用這些資金進(jìn)行投資，且不要支付利息，所以也是一個(gè)融資的好辦法而且也可以通過時(shí)間差得到銀行的一些利息回扣。3)品牌收益

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個(gè)特殊收入來源。騰訊與服飾商東利行合作，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時(shí)，騰訊還推出了獨(dú)立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力，還可以分享10%以上的代理費(fèi)分成。

四、騰訊公司盈利模式后的思考

1、以免費(fèi)策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益

騰訊所有的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功，不得不得益于它最開始的免費(fèi)策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級增長態(tài)勢，不到兩年時(shí)間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)。雖然沒有直接從QQ號獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉。

現(xiàn)在，騰訊QQ的用戶群已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶群，騰訊成為中國最大的即時(shí)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至現(xiàn)在很多人已經(jīng)把QQ號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯(lián)系方式之一。騰訊由此成就了騰訊最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢一點(diǎn)，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報(bào)。

2、清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么

騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里，也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國占據(jù)絕對的優(yōu)勢，除了免費(fèi)策略之外還有個(gè)重要的原因，就是OICQ完全符合中國人的消費(fèi)能力和溝通方式。騰訊能夠很好的研究客戶是誰，他們有什么需求，并把它們賦予到產(chǎn)品功能上。同時(shí)，騰訊抓住了年輕人這個(gè)消費(fèi)群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會這么火爆，就基于這個(gè)產(chǎn)品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕一族的時(shí)尚標(biāo)榜，很多人用QQ秀來展示他們的個(gè)性甚至是生活方式。

3、各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜

騰訊QQ很善于將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由一個(gè)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢使得后來者居上，在中國網(wǎng)站中排名第二，僅次于百度搜索引擎，超過了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時(shí)新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢，推動(dòng)騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢，這種資源優(yōu)勢在騰訊得到了很好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)到第二的位置后，其廣告收入和網(wǎng)站的其他收入也就自然不會低了。

4、利潤乘數(shù)模式的利用

利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合，這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤倍增。

5、跳出常規(guī)思維來尋找盈利

騰訊擅長跳出常規(guī)性思維。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭論如何利用網(wǎng)絡(luò)廣告，無線增值為Blog盈利時(shí)，騰訊的BLOG——也就是QQ-ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空間 的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個(gè)性化的養(yǎng)花功能，花的成長指數(shù)中有一項(xiàng)與購買物品的數(shù)量掛鉤，可以刺激消費(fèi)者的購買欲望，雖然現(xiàn)在整體收費(fèi)策略還不是很完美，但潛力不可低估。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的結(jié)果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看，而是為了分享，為了情感表達(dá)，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。

6、資源整合與創(chuàng)新

善于積極整合、發(fā)現(xiàn)和利用自己身邊的有利資源；基于用戶基礎(chǔ)上的創(chuàng)新；與此同時(shí)拓寬用戶渠道或平臺，使用戶以很容易的方式接觸到，提高用戶的體驗(yàn)度，以此來更好的進(jìn)行有效的運(yùn)營。

第四篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報(bào)告騰訊起訴員工競業(yè)限制案

——員工關(guān)系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實(shí)了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時(shí)面對強(qiáng)大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時(shí)，如何給跳槽員工善后也將是一個(gè)難題。

三個(gè)主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個(gè)好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時(shí)簽訂的競業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時(shí)確實(shí)簽了勞動(dòng)合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動(dòng)合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)?！?/p>

后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨(dú)對他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動(dòng)合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元視為公司給予員工的競業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動(dòng)造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動(dòng)，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益?！?/p>

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實(shí)際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個(gè)部門都接到過類似電話，動(dòng)輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)，“最近一段時(shí)間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項(xiàng)目擱淺、商業(yè)機(jī)密流失?！?/p>

據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個(gè)進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機(jī)密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個(gè)員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價(jià)值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動(dòng)用這樣的條款。”

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時(shí)，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進(jìn)行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時(shí)表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手。“所以騰訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時(shí)透露，不過他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機(jī)密”。

黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關(guān)的訴訟，不過跳槽過來的員工職務(wù)安排情況不會受到訴訟影響?！?/p>

3.焦點(diǎn)問題分析

一、競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)膯栴}。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補(bǔ)償。這個(gè)說法的法律依據(jù)是勞動(dòng)合同法第23條的規(guī)定：對負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務(wù)。

對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個(gè)月工資中的200元，視為公司給予員工的競業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用。”這種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護(hù)條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動(dòng)關(guān)系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補(bǔ)償費(fèi)用。用人單位在員工在職期間支付這筆費(fèi)用本身就不具有競業(yè)限制費(fèi)的性質(zhì)，這筆費(fèi)用實(shí)質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費(fèi)。

如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競業(yè)限制費(fèi)在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個(gè)條件：

(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費(fèi)來支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個(gè)從該企業(yè)獲得的報(bào)酬總額的三分之二。只有將上述兩項(xiàng)費(fèi)用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)在工作期間支付的效力。

二、競業(yè)限制的范圍問題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動(dòng)合同中確實(shí)有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。

因?yàn)镼Q軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)方面，作為公司，顯然希望把范圍擴(kuò)的大一點(diǎn)。而員工則會認(rèn)為此條很不公平，因?yàn)楦鶕?jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構(gòu)成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實(shí)存在，才會適用相關(guān)的競業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競業(yè)限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競業(yè)限制的對象。勞動(dòng)合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧?dòng)合同法規(guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動(dòng)合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同法加入競業(yè)限制補(bǔ)償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點(diǎn)，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競業(yè)限制條款中相對應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點(diǎn)。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)確實(shí)處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護(hù)自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動(dòng)者對于企業(yè)過于強(qiáng)勢的維權(quán)舉動(dòng)存在很大不滿。這個(gè)問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關(guān)于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結(jié)

關(guān)于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點(diǎn)值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補(bǔ)償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時(shí)應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動(dòng)合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南孪蓿?6)勞動(dòng)者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關(guān)問題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動(dòng)無需繼續(xù)履行競業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔(dān)競業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無法履行，或者履行已經(jīng)沒有實(shí)質(zhì)性意義；

3)勞動(dòng)者依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，競業(yè)限制協(xié)議無效。解除或者終止勞動(dòng)合同的其他情形不影響競業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應(yīng)當(dāng)按月支付的競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不得低于勞動(dòng)者離職前十二個(gè)月的月平均工資的1／2。另外，如果競業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過地方法規(guī)作出有關(guān)處理方法的規(guī)定；關(guān)于違約金上限問題，可以在司法實(shí)踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時(shí)間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動(dòng)合同后”，即為競業(yè)限制期限之內(nèi)；競業(yè)限制補(bǔ)償金是對勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補(bǔ)償，系勞動(dòng)者離職后方產(chǎn)生的補(bǔ)償費(fèi)用，屬于補(bǔ)償金性質(zhì)，其與勞動(dòng)報(bào)酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個(gè)離職后方產(chǎn)生的費(fèi)用，就如解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不能約定包含在工資中一樣，競業(yè)限制補(bǔ)償金也不能包含在工資中。

6)關(guān)于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動(dòng)者和用人單位在競業(yè)限制協(xié)議中對經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付方式進(jìn)行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時(shí)操作不便產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)的困擾，又避免了一次性支付時(shí)可能帶來的經(jīng)營成本的提高。而對于勞動(dòng)者來說，既避免了領(lǐng)取時(shí)的不便，也能夠保證自己的合法權(quán)益得到保障。

5.參考文獻(xiàn)

[1]吳圣奎，離職競業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定,首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)2009年第5期

[2]黃能權(quán),完善《勞動(dòng)合同法》中競業(yè)限制制度的法律思考，碩士學(xué)位論文

[3]中國勞動(dòng)資訊網(wǎng)

第五篇：如家商業(yè)模式分析

經(jīng)濟(jì)型酒店案例分析-如家快捷的商業(yè)模式

如家并不是中國經(jīng)濟(jì)型酒店的第一人，但卻是第一個(gè)用連鎖復(fù)制的商業(yè)模式打造的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。如家構(gòu)建的連鎖意味著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，意味著快速擴(kuò)張帶來的市場份額，意味著標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一：統(tǒng)一的品牌、質(zhì)量、服務(wù)模式、客源銷售網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)。

和傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)概念的酒店經(jīng)營模式不同，如家采取輕資產(chǎn)的策略——租賃經(jīng)營，先后引入風(fēng)險(xiǎn)投資和上市融資，實(shí)現(xiàn)了年收入和經(jīng)營利潤連年翻倍的增長奇跡。從2002年6月創(chuàng)建到開出第100家連鎖酒店，擁有11000間以上的客房，如家僅僅用了4年零2個(gè)月的時(shí)間。截至到2006年底，如家已經(jīng)有94家租賃酒店投入使用和48家租賃酒店正在建設(shè)中；特許經(jīng)營酒店也達(dá)到了40家，外加正在發(fā)展的48家特許經(jīng)營酒店，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國50個(gè)擁有100萬以上的城市。從2004年起，客房入住率一直穩(wěn)定在90%左右。目前，如家酒店已發(fā)展了約13萬名穩(wěn)定會員。到2008年將開店350-400家，2010年在全國編織出一個(gè)500家門店的大網(wǎng)絡(luò)。

與開店數(shù)量對應(yīng)，如家酒店2002年的營業(yè)額為2000萬元人民幣，截至2006年末，如家的總收入已達(dá)到5.885 億元人民幣，運(yùn)營利潤達(dá)到人民幣7460 萬元，年復(fù)合增長率超過100%。

如家在清晰的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和速度，而且塑造了中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

一、定位

任何成功的企業(yè)都是從一個(gè)好的定位開始：進(jìn)入什么樣的市場、為什么樣的顧客服務(wù)、提供什么樣的產(chǎn)品、追求什么樣的價(jià)值等等。

1、市場定位：中低檔市場：

如家卻選擇了中低端市場——原因很簡單，供給不足。一個(gè)市場的虧損可能原因有兩個(gè)，一是供給過剩，消費(fèi)者往往是 得利的漁翁，二是輸給了可替代品，也就是說供給質(zhì)量的不足使得消費(fèi)者被迫轉(zhuǎn)移了選擇。

2、目標(biāo)客戶：中小企業(yè)商務(wù)人群和休閑游客 酒店的財(cái)源在于流動(dòng)的人群。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)，休閑旅游和商務(wù)活動(dòng)占到了城鎮(zhèn)居民出行目的的絕大部分比例。

中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展使如家看到了其中的廣大市場：這部分人由于企業(yè)預(yù)算的約束，偏好經(jīng)濟(jì)的價(jià)位，但同時(shí)也要求方便衛(wèi)生的住宿、一致的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)。需求與此相重合的客戶群還有隨著國內(nèi)自助游和休閑市場的升溫而日益龐大的休閑游客群。(從2000年開始，中國國內(nèi)旅游總?cè)舜纬^了60%的全國總?cè)丝冢呀?jīng)基本上達(dá)到了大眾旅游的標(biāo)準(zhǔn))發(fā)展到今天，中小商務(wù)人士占到了如家客源的75%，3、產(chǎn)品定位：關(guān)注顧客的核心需求

通過調(diào)查，入住的客戶最關(guān)心酒店的衛(wèi)生，其次是床。如家加強(qiáng)了客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供“二星級的價(jià)錢，三星級的棉織品，四星級的床”。

為了推行“適 度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房間細(xì)節(jié)上下了很多功夫。如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào)，搭配碎花的床單、枕套，擺設(shè)簡潔精致的現(xiàn)代家 具，還有可折疊的行李架以節(jié)省空間，淋浴隔間使用推拉門而不是簡陋的塑料布，在衛(wèi)生間配備兩種顏色的毛巾牙具，避免兩位客人同時(shí)入住時(shí)的麻煩。如家雖然專注，但并不妨礙它以顧客需求為導(dǎo)向。它會別具匠心地提供書刊閱讀、寬帶上網(wǎng)，并同一些互補(bǔ)性產(chǎn)品的知名品牌進(jìn)行“異業(yè)聯(lián)盟”，方便商務(wù)人士的商旅生活。如受到賓客極度歡迎的租車服務(wù)便是一例。

二、業(yè)務(wù)系統(tǒng)

如果說在發(fā)現(xiàn)市場上錦江之星先行一步的話，經(jīng)營模式的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打造便使得如家后來居上了。如家的分店系統(tǒng)采取自建直營和特許加盟兩種方式，從2002年改建4家樣板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家實(shí)現(xiàn)了連鎖業(yè)的精髓——快速擴(kuò)張，但一直將直營和加盟的比例嚴(yán)格控制在3：1左右。

1、自建直營店

當(dāng)國內(nèi)的酒店仍將地產(chǎn)升值作為經(jīng)營的一大要?jiǎng)?wù)時(shí)，如家果斷地采取了輕資產(chǎn)的策略——租賃直營。通過租用和改造陳舊學(xué)校、廠房等，如家大大縮短了酒店的建造周期（通常6個(gè)月可達(dá)到可租狀態(tài)，星級酒店2－3年），減輕了急速擴(kuò)張帶來的資金壓力。如家采取區(qū)域性發(fā)展策略，先在經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)地區(qū)和城市強(qiáng)勢布點(diǎn)，在獲得認(rèn)同和建立基礎(chǔ)后，再用加盟的方式，擴(kuò)大酒店的網(wǎng)絡(luò)布局和提升酒店規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，自建直營是如家強(qiáng)化品牌，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的重要手段。

2、特許加盟店

或許是麥當(dāng)勞對這一經(jīng)營方式的極致發(fā)揮讓我們覺得，特許加盟幾乎成了連鎖的代名詞——耗費(fèi)極少的成本便可實(shí)現(xiàn)極速的擴(kuò)張，何樂不為？如家對此卻非常謹(jǐn)慎，直到2006年，才發(fā)展了40家加盟店，并且往往只在已有直營店的城市布點(diǎn)。此外，它對加盟店的控制也非常嚴(yán)格，從外觀到硬件、流程管理等方方面面,都嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甚至經(jīng)理的委任都是大權(quán)在握。所以從本質(zhì)上講，如家只是借助了受許人的資金力量來運(yùn)作經(jīng)營，這從最大程度上保證了品牌的連續(xù)性以及戰(zhàn)略的一致性。

四、盈利模式

1、收入構(gòu)成

如家90%的收入來自客房收入，這同星級酒店的面面俱到相比更為專注。這也是由如家獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所決定的——如家的不為和少為使得企業(yè)可以將主要的資源投入客房，簡化了產(chǎn)品線，以滿足顧客的核心需求。高達(dá)90%的出租率也證明了如家詳略得當(dāng)?shù)牟渴鹗鞘苁袌隹隙ǖ摹?/p>

而星級酒店的營收結(jié)構(gòu)則與之有很大不同：雖然客房收入仍具最大比重，但餐飲和商品收入也幾乎占據(jù)了半壁江山。星級酒店的經(jīng)營策略是為顧客提供全面的服務(wù)，滿足其多種需求。

對于兩種業(yè)態(tài)的服務(wù)理念和顧客價(jià)值觀我們不做評論，僅從資源運(yùn)營效率的角度來看：如家或者經(jīng)濟(jì)型酒店是更有優(yōu)勢的?！?004中國飯店業(yè)統(tǒng)計(jì)》稱，在5星級飯店中，客房收入是飯店整體收益最高的部門?？头渴杖胝硷埖昕偸杖氲?0%，而其支出僅占總支出的11%。相反，餐飲部門收入占總收入的36%，而其部門支出卻占總支出的23%。根據(jù)這一統(tǒng)計(jì)，客房服務(wù)的投入產(chǎn)出效益是餐飲部門的2.9倍。

從經(jīng)營模式來看，如家絕大部分收入是來自自建直營店，但一直在謹(jǐn)慎地鋪開特許加盟店。尤其在2006年，特許加盟店不論在分店數(shù)量還是收入比重上都取得了顯著的增長，這種幾乎免費(fèi)的擴(kuò)張方式也必定會給企業(yè)的利潤率作出積極貢獻(xiàn)。

2、費(fèi)用分析

經(jīng)營費(fèi)用主要由三大項(xiàng)構(gòu)成：直營店成本、營銷費(fèi)用和管理費(fèi)用。

直 營店成本是最大的開支項(xiàng)目，重中之重是酒店物業(yè)的租金，其次是人力成本（酒店員工）。這也是同星級酒店的區(qū)別之所在：星級酒店一般采取購買而非租賃的方式 建造經(jīng)營，會積累大量的固定資產(chǎn)。物業(yè)對于星級酒店而言是一個(gè)未來的價(jià)值增長點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)型酒店來說則是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代酒店 鼻祖斯塔特勒就一再強(qiáng)調(diào)，酒店經(jīng)營成功的關(guān)鍵三要素是：區(qū)位、區(qū)位還是區(qū)位。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略布局，發(fā)展迅猛的經(jīng)濟(jì)型酒店必然在趨同的判斷之下?lián)屨贾攸c(diǎn)區(qū)位，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，相應(yīng)的租金自然順勢上揚(yáng)，擠壓酒店的利潤空間。《2007中國經(jīng)濟(jì)型飯店調(diào)查報(bào)告》顯示，去年經(jīng)濟(jì)型飯店的租金上漲為各地住宅價(jià)格上漲的3-5倍，3、經(jīng)營利潤率

對于酒店業(yè)這種固定成本大的行業(yè)，保證物盡其用是盈利的關(guān)鍵。如家在迅速的擴(kuò)張中仍保持了遠(yuǎn)高于市場平均水平60%的入住率，甚至逐年上升，高入住率自然會帶來帶來的高利潤。