第一篇：維護(hù)企業(yè)形象 加強(qiáng)輿情監(jiān)測能力

維護(hù)企業(yè)形象 加強(qiáng)輿情監(jiān)測能力

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，信息科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)信息已成為人們工作生活當(dāng)中必不可少的組成部分。相比傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)具有信息豐富，時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快、范圍廣、種類多等優(yōu)勢，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動(dòng)平臺，成為越來越多民眾獲取信息和表達(dá)思想的渠道。

一、什么是輿情監(jiān)測

輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

二、輿情監(jiān)測的重要性

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，社會(huì)中發(fā)生的一些重大事件會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)在第一時(shí)間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)和企、事業(yè)單位，另一方面，一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，煽動(dòng)人民群眾，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為魚龍混雜的場所。如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)國家穩(wěn)定、社會(huì)和諧、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

三、輿情監(jiān)測和企業(yè)的關(guān)系

中石化作為國內(nèi)國有控股大型企業(yè)，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還肩負(fù)重大社會(huì)責(zé)任。近年來，隨著國際油價(jià)不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些關(guān)于中石化的負(fù)面報(bào)道和消息。經(jīng)查實(shí)，這些負(fù)面報(bào)道和消息部分是因我們企業(yè)工作不到位造成的，應(yīng)接受監(jiān)督并及時(shí)糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報(bào)，有些甚至是無端的造謠和毀謗，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，這些負(fù)面信息平時(shí)很難察覺，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負(fù)面影響后很難消除，嚴(yán)重?fù)p害了中石化的企業(yè)形象。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象，是我們今后工作的重點(diǎn)。

四、輿情監(jiān)測的內(nèi)容

輿情監(jiān)測是通過對互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測行為。

主要應(yīng)用于政府部門以及大中型企業(yè)的公關(guān)部門?？梢詫Ω黝愋侣劸W(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、圖片、視頻等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測分析研究報(bào)告等成果。

一般需要的政府和企業(yè)都專門配備有專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，也有專職員工負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)測結(jié)果。

五、輿情監(jiān)測系統(tǒng)

“輿情監(jiān)測系統(tǒng)”是針對在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞一定社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測的系統(tǒng)統(tǒng)稱。

六、輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能

以捷訊安輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例是利用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)、智能信息處理技術(shù)和全文檢索技術(shù)，對境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁、論壇、貼吧、博客、新聞評論等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全網(wǎng)采集、定向采集和智能分析，把互聯(lián)網(wǎng)讀薄，讀透。根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和定向追蹤等信息需求，形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，從而幫助用戶及時(shí)掌握輿情動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)和輿情工作部門提供信息參考和決策支持。

通過輸入關(guān)鍵字監(jiān)測指定網(wǎng)站，可以監(jiān)測新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博以及國外媒體網(wǎng)站等；監(jiān)測后的信息，可以在輿情服務(wù)平臺中管理、導(dǎo)出簡報(bào)、生成圖表等，為用戶全面掌握互聯(lián)網(wǎng)輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)；快速、準(zhǔn)確、全面、分布式，是本系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢。第一時(shí)間監(jiān)測到互聯(lián)網(wǎng)上的輿論信息，是本系統(tǒng)的根本任務(wù)。輿情監(jiān)測系統(tǒng)的特點(diǎn) 快速

分布式異步高并發(fā)爬蟲技術(shù)，24小時(shí)全方位采集；

重點(diǎn)網(wǎng)站優(yōu)先采集，實(shí)現(xiàn)分鐘級獲??；

平臺運(yùn)行于云服務(wù)器群之上，無論性能速度都極其強(qiáng)大 準(zhǔn)確

針對用戶關(guān)切，準(zhǔn)確提取文本主題和關(guān)鍵詞，過濾無關(guān)信息和噪音信息；

智能語義檢索，敏感話題自動(dòng)提取分析，實(shí)現(xiàn)信息精確推送

全面

新聞、博客、微博、貼吧、論壇等各大網(wǎng)站全網(wǎng)搜索，一網(wǎng)打盡，覆蓋所有媒體形式；

通過向主流搜索引擎進(jìn)行搜索補(bǔ)充，保證了信息收集的全面性。便捷

客戶購買產(chǎn)品服務(wù)后即可立即使用，無需復(fù)雜的軟硬件安裝調(diào)試；

通過瀏覽器登錄平臺系統(tǒng)，或下載手機(jī)客戶端進(jìn)行操作，使用方便，隨時(shí)隨地查看最新動(dòng)態(tài)。

第二篇：加強(qiáng)輿情監(jiān)控 維護(hù)企業(yè)形象

加強(qiáng)輿情監(jiān)控

維護(hù)企業(yè)形象

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，信息科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)信息已成為人們工作生活當(dāng)中必不可少的組成部分。相比傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)具有信息豐富，時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快、范圍廣、種類多等優(yōu)勢，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動(dòng)平臺，成為越來越多民眾獲取信息和表達(dá)思想的渠道。

一、什么是輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)控，就是把群眾的觀點(diǎn)、言論、行為等集中起來，一邊掌握其發(fā)展趨勢，全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的流行，輿情監(jiān)控主要指網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

二、輿情監(jiān)控的重要性

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，社會(huì)中發(fā)生的一些重大事件會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)在第一時(shí)間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)和企、事業(yè)單位，另一方面，一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，煽動(dòng)人民群眾，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為魚龍混雜的場所。如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)國家穩(wěn)定、社會(huì)和諧、促進(jìn)企業(yè)發(fā) 展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

三、輿情監(jiān)控和企業(yè)的關(guān)系

中石化作為國內(nèi)國有控股大型企業(yè)，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還肩負(fù)重大社會(huì)責(zé)任。近年來，隨著國際油價(jià)不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些關(guān)于中石化的負(fù)面報(bào)道和消息。經(jīng)查實(shí)，這些負(fù)面報(bào)道和消息部分是因我們企業(yè)工作不到位造成的，應(yīng)接受監(jiān)督并及時(shí)糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報(bào)，有些甚至是無端的造謠和毀謗，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，這些負(fù)面信息平時(shí)很難察覺，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負(fù)面影響后很難消除，嚴(yán)重?fù)p害了中石化的企業(yè)形象。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象，是我們今后工作的重點(diǎn)。

四、輿情監(jiān)控的內(nèi)容 1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控

主要有兩種方式：一是人工監(jiān)控，不間斷地訪問重要站點(diǎn)。監(jiān)控人員不斷地訪問各大網(wǎng)站、社區(qū)、博客去獲取內(nèi)容，了解第一手內(nèi)容。二是搜索引擎監(jiān)控，反復(fù)搜索關(guān)鍵詞了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。在資訊搜索、網(wǎng)頁搜索、博客搜索等欄目定期搜索關(guān)鍵詞，宏觀了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。

2．信息篩選 當(dāng)搜索到與本企業(yè)有關(guān)的信息后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篩選甄別，如有負(fù)面信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，有關(guān)信息網(wǎng)頁應(yīng)作為證據(jù)摘錄保存。如遇正面報(bào)道也應(yīng)及時(shí)上報(bào)，為企業(yè)今后決策提供參考。

3.信息處理

將收集到的信息進(jìn)行真實(shí)性調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，責(zé)成有關(guān)部門、單位整改糾正，經(jīng)調(diào)查與實(shí)際情況不符的，要與發(fā)布負(fù)面信息的新聞媒體或網(wǎng)站接觸，要求撤除負(fù)面信息的報(bào)道或發(fā)布更正聲明。對于無端造謠、毀謗，詆毀中石化形象的不法分子可通過法律手段追究相關(guān)刑事或民事責(zé)任。

4.溝通與引導(dǎo)

加強(qiáng)與新聞媒體、網(wǎng)站溝通，使其轉(zhuǎn)變對我公司態(tài)度，力求減少對不利于我公司負(fù)面信息的報(bào)道或刊發(fā)。尋求政府和宣傳部門對我公司的支持，組織開展正面宣傳，宣傳中石化正面形象和先進(jìn)事跡，如遇突發(fā)事件時(shí)可提前預(yù)警，力爭將負(fù)面影響降到最低。

第三篇：輿情監(jiān)測實(shí)施方案 -

輿情監(jiān)測實(shí)施方案

為做好等級評審指標(biāo)輿情監(jiān)測項(xiàng)目的相關(guān)工作，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，建立健全輿情快速響應(yīng)和處理機(jī)制，根據(jù)評審要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對疾病防控、健康教育、公共衛(wèi)生等方面信息的相關(guān)報(bào)道及評論，通過正面引導(dǎo)，消除不良影響，樹立疾控良好形象。

二、收集程序及要求

1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本程序?yàn)椋?/p>

收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

2、收集要求

各個(gè)科室收集與本科室工作相關(guān)的輿情信息，每月上報(bào)一次發(fā)送到業(yè)務(wù)科，由業(yè)務(wù)科審核信息合格后，由健康教育與信息管理科做成簡報(bào)的形式發(fā)布。

三、工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容涉及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的相關(guān)輿情信息，對信息要及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、科室要指定專門的人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦。針對重大輿情信息，要組成研討小組對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。

3、監(jiān)測方法，主要是通過南海網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)網(wǎng)、論壇、微博、搜索軟件等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)現(xiàn)信息。發(fā)現(xiàn)信息要及時(shí)報(bào)送，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)。

4、重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

第四篇：網(wǎng)站輿情監(jiān)測

關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制的通知

各科室：

為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警和管控處置能力，結(jié)合單位實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

市公管辦網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急工作協(xié)調(diào)機(jī)制，由市公管辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，綜合科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)，各科室共同配合開展工作。

二、工作重點(diǎn)

一是組織開展對單位網(wǎng)絡(luò)安全信息內(nèi)容的檢查。重點(diǎn)加強(qiáng)對中心網(wǎng)站、微博、微信等環(huán)節(jié)的涉穩(wěn)問題發(fā)現(xiàn)、研判、記錄和處置，從落實(shí)網(wǎng)站主體責(zé)任、內(nèi)容審核管理制度、技術(shù)管控手段建設(shè)、應(yīng)急處置工作機(jī)制等方面加強(qiáng)檢查。

二是組織開展網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)隱患專項(xiàng)治理。以全面實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)安全法》為契機(jī)，深入開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查、打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)侵犯個(gè)人信息等系列專項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)綜合治理，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

三是加強(qiáng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全檢查。重點(diǎn)檢查各科室信息審核、信息發(fā)布、安全管理等，摸清關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)狀況，構(gòu)建一體化防御體系，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報(bào)。建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報(bào)體系，充分發(fā)揮信息通報(bào)作用，完善通報(bào)機(jī)制和平臺建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)資源整合。

五是嚴(yán)格貫徹落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作主體責(zé)任。按照“一崗雙責(zé)”要求，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，按照《關(guān)于規(guī)范黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為意見》有關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)對黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為的教育、引導(dǎo)和管理。

六是健全重大網(wǎng)絡(luò)敏感案事件處置的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。遇涉公共資源交易敏感突發(fā)輿情，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)與市網(wǎng)信辦、協(xié)調(diào)溝通，制定輿論引導(dǎo)預(yù)案，及時(shí)有效地引導(dǎo)好涉及本單位網(wǎng)絡(luò)輿情。

二〇一七年九月十日

第五篇：輿情監(jiān)測工作制度

輿情監(jiān)測工作制度

第一條 為進(jìn)一步提高中心網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于中心健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條中心建立輿情監(jiān)測的制度與工作機(jī)制，及時(shí)采集民眾關(guān)注的公共衛(wèi)生熱點(diǎn)事件信息，分析事件緣由，建立輿情處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保中心新聞宣傳的正面導(dǎo)向。

第三條 中心疾病與衛(wèi)生相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立輿情信息監(jiān)測員，承擔(dān)本部門相關(guān)輿情信息的日常收集、登記、分析、核實(shí)和上報(bào)。

第四條 信息科負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)中心相關(guān)部門輿情監(jiān)測工作；并定期匯總、整理為《輿情監(jiān)測簡報(bào)》，上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門。

第五條 疾控科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)輿情事件應(yīng)急處置工作，信息科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒體輿論宣傳引導(dǎo)工作。

第六條 輿情監(jiān)測信息分類。主要包括：廣安市內(nèi)傳染病事件、食物中毒事件、職業(yè)中毒事件、環(huán)境因素事件、群體性原因不明疾病、預(yù)防接種事件、服藥事件、食品安全等。第七條 按照《四川省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的II級以上事件引發(fā)的輿情視為突發(fā)重大輿情，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)應(yīng)對。每月1～30日普通輿情應(yīng)匯總、分析，于次月5日前報(bào)告。

第八條 按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)，對重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)按照中心責(zé)任追究的相關(guān)制度追究其責(zé)任。

第九條密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及中心的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

廣安區(qū)疾病預(yù)防控制中心 二0一五年二月十日