第一篇：20131122零售企業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和工作程序[范文模版]

寧波市藥品零售企業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和許可（認(rèn)證）程序

（征求意見(jiàn)稿20131122）

一、審批依據(jù)

1、《中華人民共和國(guó)行政許可法》

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》；

3、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》；

4、衛(wèi)生部《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范〈2012修訂〉》；

5、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》；

6、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局《關(guān)于貫徹實(shí)施新修訂<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范>的通限知》；

7、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法》；

8、浙江省食品藥品監(jiān)督管理局《浙江省藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理實(shí)施辦法》（試行）；

9、浙江省食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于進(jìn)一步下放和調(diào)整審批事項(xiàng)的通知》；

10、寧波市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于明確省局和市局新一輪下放和調(diào)整審批事項(xiàng)的通知》。

二、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)辦藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循方便群眾、合理布局、保證質(zhì)量、規(guī)范有序的原則進(jìn)行。鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)引入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式及現(xiàn)代管理方法；鼓勵(lì)藥品零售網(wǎng)點(diǎn)向缺醫(yī)少藥的農(nóng)村、山區(qū)、海島延伸。

藥品零售企業(yè)法人代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人應(yīng)無(wú)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十六條、第八十三條規(guī)定的情形，具有良好的商業(yè)道德，熟悉《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)。

（一）藥品零售連鎖企業(yè)

1、擬開(kāi)辦企業(yè)須具有10家以上（含擬籌建或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類(lèi)非處方藥的藥品零售企業(yè)〈簡(jiǎn)稱(chēng)單體藥店和連鎖門(mén)店，下同〉通過(guò)聯(lián)合重組形式或兼并方式組建。

2、藥品零售連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，熟悉國(guó)家有關(guān)藥品管理法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)。

3、藥品零售連鎖企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實(shí)施的能力。

4、藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理部門(mén)，其負(fù)責(zé)人應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量管理員應(yīng)具有藥學(xué)中專(zhuān)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)大專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

5、從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員，應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；從事中藥材、中藥飲片驗(yàn)收人員，應(yīng)具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)人員，應(yīng)具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

6、從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收工作的人員應(yīng)在職在崗，不得兼職其他業(yè)務(wù)工作。

7、從事采購(gòu)工作人員應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。

8、藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公輔助用房，并按經(jīng)營(yíng)規(guī)模和藥品儲(chǔ)存條件設(shè)置符合GSP要求的倉(cāng)庫(kù)，連鎖門(mén)店在30家（含30家）以下的用于藥品儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)建筑面積不得少于300平方米，每增加10家門(mén)店須增加用于藥品儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù) 1

建筑面積100平方米。

藥品零售連鎖企業(yè)可委托本市已通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)或經(jīng)浙江省食品藥品監(jiān)督管理局確認(rèn)的第三方藥品物流企業(yè)進(jìn)行配送藥品，藥品全部實(shí)行委托配送的企業(yè)可不設(shè)藥品倉(cāng)庫(kù)；部分實(shí)行委托配送的企業(yè)，須按要求設(shè)置用于藥品儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)?？偛吭O(shè)在本市的藥品零售連鎖企業(yè)到市外開(kāi)設(shè)門(mén)店的，經(jīng)市食品藥品監(jiān)督管理局和門(mén)店所在地食品藥品監(jiān)督管理局同意，可委托門(mén)店所在地已通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)或經(jīng)浙江省食品藥品監(jiān)督管理局確認(rèn)的第三方藥品物流企業(yè)進(jìn)行配送藥品。

9、藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)有獨(dú)立的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，并與門(mén)店實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。該系統(tǒng)應(yīng)覆蓋企業(yè)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、配送等各環(huán)節(jié)，符合GSP管理要求，并具有接受當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管的條件。企業(yè)應(yīng)配備1名具有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷或計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)與軟件技術(shù)資格（水平）證書(shū)的專(zhuān)職計(jì)算機(jī)管理人員，有關(guān)崗位人員能熟練操作計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。

藥品零售連鎖企業(yè)委托配送的，應(yīng)建立委托方與被委托方實(shí)施電子數(shù)據(jù)對(duì)接的信息平臺(tái)，即與之相適應(yīng)的采購(gòu)申請(qǐng)、出庫(kù)發(fā)貨、退貨、不合格藥品、召回藥品等信息交換系統(tǒng)。

10、在國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃過(guò)渡期內(nèi)，鼓勵(lì)藥品零售連鎖企業(yè)探索和運(yùn)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)展執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程視頻藥學(xué)服務(wù)。

（二）單體藥店和連鎖門(mén)店

1、單體藥店和連鎖門(mén)店的法人代表或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格。

2、單體藥店和連鎖門(mén)店應(yīng)配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)企業(yè)藥品質(zhì)量管理工作；質(zhì)量管理人員應(yīng)具有藥師以上藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)或執(zhí)業(yè)藥師資格，并應(yīng)具有1年以上藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)；質(zhì)量管理人員應(yīng)在職在崗，不得在其他企業(yè)或單位兼職。

3、單體藥店和連鎖門(mén)店應(yīng)配備駐店藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥等工作。每家單體藥店和連鎖門(mén)店應(yīng)至少配備兩名駐店藥師，其中1名駐店藥師應(yīng)為執(zhí)業(yè)藥師，另1名為藥師以上職稱(chēng)藥學(xué)技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)范圍中有中藥配方的，配1名執(zhí)業(yè)中藥師。藥品零售連鎖總部運(yùn)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)審方的連鎖門(mén)店至少配備兩名駐店藥師，應(yīng)為藥師以上職稱(chēng)藥學(xué)技術(shù)人員。

單體藥店和連鎖門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)藥品建筑面積超過(guò)100平方米的，每超過(guò)100平方米的應(yīng)增配1名藥師以上職稱(chēng)藥學(xué)技術(shù)人員或執(zhí)業(yè)藥師。

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)的駐店藥師。

4、設(shè)立在市及縣（市）區(qū)城區(qū)和中心鎮(zhèn)的建成區(qū)內(nèi)的單體藥店和連鎖門(mén)店，其經(jīng)營(yíng)藥品營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建筑面積應(yīng)不少于60平方米，有中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)范圍的建筑面積應(yīng)不少于80平方米；設(shè)立在市及縣（市）區(qū)城區(qū)和中心鎮(zhèn)的建成區(qū)以外的單體藥店和連鎖門(mén)店，其經(jīng)營(yíng)藥品營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建筑面積應(yīng)不少于40平方米，有中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)范圍的建筑面積應(yīng)不少于60平方米；設(shè)立在偏遠(yuǎn)山區(qū)雙無(wú)村的單體藥店，其經(jīng)營(yíng)藥品營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建筑面積應(yīng)不少于20平方米，有中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)范圍的建筑面積應(yīng)不少于30平方米。

如單體藥店和連鎖門(mén)店藥品銷(xiāo)售后能得到及時(shí)補(bǔ)充，可不設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)，但其藥品必須按規(guī)定存放于柜臺(tái)、貨架及冷藏（陰涼）陳列柜中，不得存放在其他區(qū)域以及與其他物品混放，企業(yè)應(yīng)設(shè)置待驗(yàn)藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)、不合格藥品區(qū)。經(jīng)營(yíng)范圍中有中藥飲片配方的單體藥店和連鎖門(mén)店，必須設(shè)置建筑面積不少于10平方米，符合GSP要求的中藥飲片倉(cāng)庫(kù)。單體藥店和連鎖門(mén)店應(yīng)單獨(dú)設(shè)置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公、生活輔助區(qū)域。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分為多層的，至少一個(gè)層面上的面積不得少于上述規(guī)定的面積；倉(cāng)庫(kù)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所距離應(yīng)在50米內(nèi)（不包括零售連鎖企業(yè)配送中心），倉(cāng)庫(kù)層面凈高不得小于1.8米。

5、藥品經(jīng)營(yíng)范圍僅為中藥配方的企業(yè)，駐店藥師配備數(shù)量、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積套經(jīng)營(yíng)范圍不含中藥配方企業(yè)。

6、單體藥店和連鎖門(mén)店應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、藥品銷(xiāo)售票據(jù)打印機(jī)等信息化管理設(shè)施和信息管理系統(tǒng)，能覆蓋企業(yè)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)，符合GSP管理要求，并具有接受當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管條件。有關(guān)崗位人員應(yīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。

7、單體藥店和連鎖門(mén)店從事藥品驗(yàn)收、采購(gòu)人員，應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；從事中藥飲片驗(yàn)收、采購(gòu)人員的應(yīng)具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

單體藥店和連鎖門(mén)店設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的，從事儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

8、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中以上文化程度，取得醫(yī)藥初級(jí)工以上職業(yè)技能鑒定資格證書(shū)；中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。

（三）專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)（專(zhuān)柜）

1、專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)（專(zhuān)柜）的負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉有關(guān)藥品經(jīng)營(yíng)法律、法規(guī)及藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

２、專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)（專(zhuān)柜）的質(zhì)量管理人員應(yīng)具有高中以上文化程度，并取得醫(yī)藥初級(jí)工以上職業(yè)技能鑒定資格證書(shū)；專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售連鎖企業(yè)，其總部質(zhì)量管理人員應(yīng)具有藥師以上藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，從事中藥飲片驗(yàn)收、采購(gòu)人員的應(yīng)具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。設(shè)立在農(nóng)村、偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島的企業(yè)（專(zhuān)柜），其質(zhì)量管理人員可由通過(guò)職業(yè)技能鑒定取得相應(yīng)工種職業(yè)資格證書(shū)的人員擔(dān)任。

3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中以上文化程度，取得醫(yī)藥初級(jí)工以上職業(yè)技能鑒定資格證書(shū)。

4、專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)（專(zhuān)柜）的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與倉(cāng)庫(kù)面積應(yīng)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)。以單店形式設(shè)置的（含專(zhuān)柜），營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建筑面積不得少于20平方米；在超市等商業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)立專(zhuān)柜的，專(zhuān)柜所占用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建筑面積不得少于5平方米，必須具有相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售連鎖企業(yè)應(yīng)設(shè)有配送中心，倉(cāng)庫(kù)面積應(yīng)不少于３00平方米。

三、辦理程序

根據(jù)國(guó)家總局《關(guān)于貫徹實(shí)施新修訂<藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范>的通知》（食藥監(jiān)藥化監(jiān)〔2013〕32號(hào)）要求，我市藥品零售企業(yè)核換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和新修訂藥品GSP檢查的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作合并成一次檢查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)許可和認(rèn)證）。

（一）籌建程序

1、新開(kāi)藥品零售連鎖企業(yè)總部和門(mén)店向?qū)幉ㄊ惺称匪幤繁O(jiān)督管理局提出許可籌建和認(rèn)證申請(qǐng)，新開(kāi)單體藥店向轄區(qū)內(nèi)縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理局提出許可籌建和認(rèn)證申請(qǐng)，新增連鎖門(mén)店、新開(kāi)專(zhuān)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)（專(zhuān)柜）向轄區(qū)內(nèi)縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理局提出許可籌建申請(qǐng)。

2、許可籌建需提交以下材料：（1）申請(qǐng)藥品零售企業(yè)資料目錄；（2）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》申請(qǐng)表（一式二份），設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的，申請(qǐng)表必須由上級(jí)法人簽署意見(jiàn)并加蓋公章；

（3）工商行政管理部門(mén)出具的擬辦企業(yè)核準(zhǔn)證明文件；

（4）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)等房屋產(chǎn)權(quán)證或使用證明（產(chǎn)權(quán)證、租賃協(xié)議）及平面布置圖；（5）法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、駐店藥師的身份證（暫住證）、工作簡(jiǎn)歷及聲明承諾書(shū)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱(chēng)證明、繼續(xù)教 3

育學(xué)分證明材料、勞動(dòng)合同（勞動(dòng)協(xié)議）等（退休、退養(yǎng)等人員應(yīng)提供退休、退養(yǎng)證及聘用協(xié)議書(shū)），屬外單位調(diào)入的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，須提供調(diào)離原任職單位的解除勞動(dòng)合同證明；

（6）企業(yè)從業(yè)人員花名冊(cè)[并提供其他從業(yè)人員的身份證（暫住證）、準(zhǔn)入崗位資格證明及學(xué)歷證書(shū)]；

（7）企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系文件目錄；（8）《企業(yè)章程》及確定法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人的有關(guān)證明文件(如董事會(huì)決議、股東會(huì)決議等)(個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)除外)，合伙企業(yè)需提交合伙協(xié)議；

（9）分支機(jī)構(gòu)須提供由工商行政管理部門(mén)出具的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件及法定代表人的身份證復(fù)印件；

（10）連鎖加盟店應(yīng)提交加盟協(xié)議等情況材料；

（11）委托辦理的需提交委托書(shū)原件和受委托人身份證。

3、申請(qǐng)GSP認(rèn)證的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)同時(shí)提交以下材料：（1）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》（一式二份）；（2）企業(yè)實(shí)施GSP情況的自查報(bào)告；

（3）企業(yè)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量管理人員情況表；（4）企業(yè)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員情況表；

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等設(shè)施設(shè)備情況表；（6）企業(yè)所屬非法人分支機(jī)構(gòu)情況表；（7）企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系文件目錄；（8）企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或崗位職能框圖；

（9）其他食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為需要提供的資料。

以上證明材料必須提供原件，應(yīng)按規(guī)定做到詳實(shí)和準(zhǔn)確，經(jīng)審查后留存復(fù)印件，材料統(tǒng)一使用A4紙，單面印刷，左側(cè)裝訂。

4、接受申請(qǐng)的部門(mén)對(duì)申辦人提出的申請(qǐng)及報(bào)送的資料進(jìn)行審查，并根據(jù)下列情況分別作出處理：

（1）申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍的，即時(shí)作出不予受理的決定，發(fā)給《不予受理通知書(shū)》，并告知申辦人向有關(guān)食品藥品監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)；

（2）申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，允許申辦人當(dāng)場(chǎng)更正；

（3）申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)發(fā)給申辦人《補(bǔ)正資料通知書(shū)》，一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；

（4）申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本部門(mén)職權(quán)范圍，材料齊全，符合法定形式，或者申辦人按要求提交全部補(bǔ)正資料的；發(fā)給申辦人《同意籌建藥品零售企業(yè)通知書(shū)》；不同意的，發(fā)給《不予籌建藥品零售企業(yè)通知書(shū)》，說(shuō)明原因，并告知申辦人依法享有行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利

（二）許可和認(rèn)證程序

1、申辦人完成籌建后，接受申請(qǐng)的部門(mén)在《現(xiàn)場(chǎng)許可和認(rèn)證申請(qǐng)承諾表》中申請(qǐng)者確定的檢查日期后，15個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查前制定現(xiàn)場(chǎng)檢查方案，并將現(xiàn)場(chǎng)檢查通知書(shū)提前3日發(fā)至被檢查企業(yè)，藥品零售連鎖企業(yè)由市局抄送企業(yè)所在地縣（市、區(qū)）局。

按規(guī)定不需認(rèn)證（乙類(lèi)非處方藥零售企業(yè)）和不需同步認(rèn)證（新增連鎖門(mén)店）的申辦人籌建完成后，接受申請(qǐng)的部門(mén)在《現(xiàn)場(chǎng)許可申請(qǐng)承諾表》中申請(qǐng)者確定的檢查日期后，5個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。

2、許可和認(rèn)證檢查員是指從事許可和認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查的人員，市局在全市范圍內(nèi)抽調(diào)檢查員參加藥品零售連鎖企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，各縣（市、區(qū)）局抽調(diào)本單位的檢查員或與相鄰局 4

聯(lián)合組織對(duì)藥品零售企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，檢查組由1名組長(zhǎng)、1-2名組員組成（許可檢查1名組員，許可和認(rèn)證檢查2名組員），與企業(yè)有親屬關(guān)系或近親屬在企業(yè)關(guān)鍵崗位任職的檢查員應(yīng)回避；藥品零售連鎖企業(yè)許可和認(rèn)證檢查，所在地食品藥品監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)指派1名藥品監(jiān)管人員作為檢查觀察員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作。

4、現(xiàn)場(chǎng)檢查按照以下程序和要求進(jìn)行：

（1）首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由檢查組組長(zhǎng)主持，確認(rèn)檢查內(nèi)容，落實(shí)檢查日程，宣布檢查紀(jì)律和注意事項(xiàng)，確定企業(yè)陪同人員。

（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查采用模擬動(dòng)態(tài)檢查，檢查組應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)檢查方案和檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)許可和認(rèn)證情況進(jìn)行全面檢查，新開(kāi)辦連鎖門(mén)店須家家檢查；檢查員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)取證，并由該企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（3）檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織匯總檢查情況，確定被檢查企業(yè)存在的缺陷和問(wèn)題，并撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)告，對(duì)被檢查企業(yè)的缺陷項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)描述并附相關(guān)證據(jù)資料；匯總期間，被檢查企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)回避。

（4）檢查組應(yīng)當(dāng)按照檢查依據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，綜合考慮缺陷項(xiàng)目的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及可能造成的后果，對(duì)被檢查企業(yè)是否符合許可和認(rèn)證情況進(jìn)行綜合評(píng)定；根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)新開(kāi)辦企業(yè)作出建議現(xiàn)場(chǎng)檢查予以通過(guò)、整改或不予以通過(guò)的結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)告須經(jīng)檢查組全體人員簽字，并附缺陷項(xiàng)目、檢查員記錄、有異議問(wèn)題的意見(jiàn)及相關(guān)證據(jù)材料。

（5）檢查組在末次會(huì)議上向企業(yè)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，被檢查企業(yè)對(duì)缺陷項(xiàng)目如有不同意見(jiàn)，可進(jìn)行解釋和說(shuō)明；《藥品許可和GSP認(rèn)證檢查缺陷項(xiàng)目情況表》應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢查組全體成員和被檢查企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份；對(duì)企業(yè)存在異議并未能達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，檢查組應(yīng)當(dāng)做好記錄，經(jīng)檢查組全體成員和被檢查法人代表或企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份。

5、審核和公示按照以下程序和要求進(jìn)行：

（1）根據(jù)檢查組的現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)告并結(jié)合有關(guān)情況，市、縣（市、區(qū)）局在收到報(bào)告的3個(gè)工作日進(jìn)行審核并作出通過(guò)檢查、限期整改、不通過(guò)檢查的結(jié)論。

（2）被要求限期整改的企業(yè)，市、縣（市、區(qū)）局應(yīng)發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)，企業(yè)應(yīng)在接到通知的3個(gè)月內(nèi)向市、縣（市、區(qū)）局提出復(fù)查申請(qǐng)，市、縣（市、區(qū)）局在收到復(fù)查申請(qǐng)的15個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)查；對(duì)超過(guò)規(guī)定期限未提出復(fù)查申請(qǐng)或經(jīng)過(guò)復(fù)查仍不符合要求的企業(yè)不再給予復(fù)查，應(yīng)確定為不通過(guò)檢查。

（3）對(duì)不通過(guò)檢查的企業(yè)，發(fā)證食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)發(fā)給《不通過(guò)藥品經(jīng)營(yíng)許可和藥品GSP檢查通知書(shū)》，在通知中列明理由，并告知被檢查企業(yè)享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利，藥品零售連鎖企業(yè)《不通過(guò)藥品經(jīng)營(yíng)許可和藥品GSP檢查通知書(shū)》應(yīng)當(dāng)同時(shí)發(fā)送企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

（4）通過(guò)檢查的企業(yè)，市、縣（市、區(qū)）局應(yīng)在局網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示時(shí)間為10天，公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)間、許可和認(rèn)證檢查員等。

（5）公示之日起10日內(nèi)，如未出現(xiàn)投訴、舉報(bào)等問(wèn)題，市、縣（市、區(qū)）局即可根據(jù)審核結(jié)果作出是否通過(guò)檢查的結(jié)論；如出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)證食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)組織核查，并根據(jù)核查情況作出結(jié)論。

6、發(fā)證和公告按照以下程序和要求進(jìn)行：（1）對(duì)通過(guò)檢查公示無(wú)異議的企業(yè)，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向其核換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》同時(shí)頒發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》，證書(shū)有效期5年。

按規(guī)定不需同步認(rèn)證的企業(yè)不需要公示，發(fā)證食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)自受理之日起10 5

個(gè)工作日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予許可的決定；準(zhǔn)予許可的，發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，書(shū)面通知申辦人并說(shuō)明理由，同時(shí)，告知申辦人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。

（2）發(fā)證食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)政府網(wǎng)站向社會(huì)公告藥品零售企業(yè)許可和認(rèn)證檢查結(jié)果；對(duì)頒發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》公告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、證書(shū)編號(hào)、發(fā)證日期、有效期等。

（三）變更程序

1、企業(yè)申請(qǐng)變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》登記事項(xiàng)（企業(yè)名稱(chēng)）的，應(yīng)在工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)變更后30日內(nèi)，向發(fā)證機(jī)關(guān)書(shū)面申請(qǐng)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》變更，并提供以下資料：

（1）變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》資料目錄；

（2）變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》申請(qǐng)表（一式二份），變更分支機(jī)構(gòu)的，申請(qǐng)表必須由上級(jí)法人簽署意見(jiàn)并加蓋公章；

（3）工商行政部門(mén)出具的《企業(yè)名稱(chēng)變更核準(zhǔn)通知書(shū)》（出示原件，留存復(fù)印件）；（4）申請(qǐng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正本、副本和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（出示原件，留存復(fù)印件）；

（5）無(wú)違法經(jīng)營(yíng)被食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)立案調(diào)查尚未結(jié)案，或已作出行政處罰決定尚未履行的情況聲明；

（6）委托辦理的需提交委托書(shū)原件和受委托人身份證（復(fù)印件）。

發(fā)證機(jī)關(guān)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更資料進(jìn)行審核，作出準(zhǔn)予變更或不予變更的決定；不予變更的，書(shū)面告知申請(qǐng)人，并告知原因。

2、企業(yè)申請(qǐng)變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可事項(xiàng)（包括經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址〈包括增減倉(cāng)庫(kù)〉、法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人）的，應(yīng)當(dāng)在許可事項(xiàng)發(fā)生變更30日前，按設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要求，向發(fā)證機(jī)關(guān)提出書(shū)面申請(qǐng)，許可事項(xiàng)變更提供以下資料：

（1）變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》資料目錄；

（2）變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》申請(qǐng)表（一式二份），變更分支機(jī)構(gòu)的，申請(qǐng)表必須由上級(jí)法人簽署意見(jiàn)并加蓋公章；

（3）申請(qǐng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正本、副本；（4）無(wú)違法經(jīng)營(yíng)被食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)立案調(diào)查尚未結(jié)案，或已作出行政處罰決定尚未履行的情況聲明；

（5）委托辦理的需提交委托書(shū)原件和受委托人身份證（復(fù)印件）；（6）相關(guān)變更內(nèi)容的證明資料。

企業(yè)注冊(cè)地址或倉(cāng)庫(kù)地址變更應(yīng)提交：新選址房屋產(chǎn)權(quán)證或使用證明（產(chǎn)權(quán)證、租賃協(xié)議）（出示原件，留存復(fù)印件）、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù)的平面布置圖、《現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)承諾表》。

企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人變更應(yīng)提交：企業(yè)主管部門(mén)或董事會(huì)任命（或聘用）文件；變更后企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人的身份證（暫住證）、工作簡(jiǎn)歷及聲明承諾書(shū)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱(chēng)證明、繼續(xù)教育學(xué)分證明材料、勞動(dòng)合同等復(fù)印件（退休、退養(yǎng)等人員應(yīng)提供退休、退養(yǎng)證復(fù)印件及聘用協(xié)議書(shū)），屬外單位調(diào)入的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，須提供調(diào)離原任職單位的解除勞動(dòng)合同證明。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更應(yīng)提交：與增加經(jīng)營(yíng)范圍相關(guān)的主要人員資質(zhì)證明（同企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人變更）、新的企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系文件目錄、《現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)承諾表》。

對(duì)變更企業(yè)注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址、經(jīng)營(yíng)范圍的，接受申請(qǐng)的部門(mén)在到達(dá)《現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)承諾表》中申請(qǐng)者確定的驗(yàn)收日期后，5個(gè)工作日內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；發(fā)證機(jī)關(guān)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)變更資料進(jìn)行審核，作出準(zhǔn)予變更或不予變更的決定；不予變更的，書(shū)面

告知申請(qǐng)人，并告知原因。

企業(yè)分立、合并、改變經(jīng)營(yíng)方式、跨原管轄地遷移，按照規(guī)定重新辦理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

非法人分支機(jī)構(gòu)變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的許可事項(xiàng)，必須出具上級(jí)法人簽署意見(jiàn)的變更申請(qǐng)書(shū)。

3、申請(qǐng)變更的企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》上內(nèi)容有變更的，與《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》同步變更。

（四）備案程序

1、藥品零售企業(yè)應(yīng)在發(fā)生變更30日前，按設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要求，向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提交《藥品零售企業(yè)人員變更備案表》，并提供以下資料：

（1）《人員變更備案表》一式三份；（2）調(diào)入人員的任職文件原件；（3）調(diào)入人員的身份證（暫住證）、工作簡(jiǎn)歷及聲明承諾書(shū)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格或職稱(chēng)證明、繼續(xù)教育學(xué)分證明材料、勞動(dòng)合同復(fù)印件（退休、退養(yǎng)等人員應(yīng)提供退休、退養(yǎng)證復(fù)印件及聘用協(xié)議書(shū)），屬外單位調(diào)入的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，須提供調(diào)離原任職單位的解除勞動(dòng)合同證明。

2、藥品零售連鎖企業(yè)委托配送，需提供以下資料：（1）《寧波市藥品零售連鎖企業(yè)委托配送備案登記表》一式四份；（2）委托配送協(xié)議；（3）質(zhì)量保證協(xié)議。

3、備案內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、駐店藥師的變更；藥品零售連鎖企業(yè)委托配送。

四、換證程序

1、已取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》的藥品零售企業(yè)，在兩證任何一證有效期屆滿(mǎn)，需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)藥品的，持證企業(yè)應(yīng)在兩證任何一證有效期屆滿(mǎn)2個(gè)月前6個(gè)月內(nèi)，向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證和認(rèn)證。

2、換證企業(yè)需提交以下材料：

（1）換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》申請(qǐng)表一式二份；（2）申請(qǐng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正本、副本，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；（3）藥品零售企業(yè)從業(yè)人員花名冊(cè)。

3、申請(qǐng)GSP認(rèn)證企業(yè)，應(yīng)同時(shí)提交以下材料：（1）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》（一式二份）；（2）申請(qǐng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》；（3）企業(yè)實(shí)施GSP情況的自查報(bào)告；

（4）企業(yè)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量管理人員情況表；（5）企業(yè)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員情況表；

（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等設(shè)施設(shè)備情況表；（7）企業(yè)所屬非法人分支機(jī)構(gòu)情況表；（8）企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系文件目錄；（9）企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或崗位職能框圖；

（10）企業(yè)非違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)假劣藥品問(wèn)題的說(shuō)明及有效證明文件；（11）其他食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)為需要提供的資料。

3、發(fā)證機(jī)關(guān)按許可和認(rèn)證程序組織現(xiàn)場(chǎng)檢查，決定是否換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》。

藥品零售連鎖企業(yè)所屬門(mén)店，按以下規(guī)定進(jìn)行抽查：門(mén)店數(shù)量少于或等于30家的，按20%的比例抽查，但不得少于3家；大于30家的，按10%的比例抽查，但不得少于6家；對(duì)于跨區(qū)域（以縣為單位）的零售連鎖企業(yè)，抽取門(mén)店時(shí)應(yīng)注意區(qū)域平衡。

4、若企業(yè)未在兩證任何一證有效期屆滿(mǎn)2個(gè)月前申請(qǐng)和提交完整的換證和認(rèn)證資料，導(dǎo)致食品藥品監(jiān)管部門(mén)無(wú)法在《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》到期前完成換證和認(rèn)證工作的，企業(yè)證書(shū)到期后失效，一律暫停營(yíng)業(yè)，直至取得新的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》方可經(jīng)營(yíng)；企業(yè)申請(qǐng)換證和認(rèn)證時(shí)，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》已超過(guò)有效期的，不予受理企業(yè)換證和認(rèn)證申請(qǐng)，同時(shí)收回其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》，并予以注銷(xiāo)和撤銷(xiāo)；企業(yè)申請(qǐng)換證和認(rèn)證時(shí)，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》已超過(guò)有效期的，申請(qǐng)需在證書(shū)失效之日起6個(gè)月后方可提出，6個(gè)月后《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》已超過(guò)有效期的，不予受理企業(yè)換證和認(rèn)證申請(qǐng)，同時(shí)收回其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》，并予以注銷(xiāo)和撤銷(xiāo)。

5、經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定，企業(yè)存在購(gòu)銷(xiāo)假劣藥品情況，在接受行政處罰前，不得提出藥品許可和認(rèn)證申請(qǐng)。

五、補(bǔ)證、注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)

（一）藥品零售企業(yè)遺失《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》，應(yīng)立即向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告，并在寧波日?qǐng)?bào)上登載遺失聲明，同時(shí)將登載遺失聲明的報(bào)紙附在申請(qǐng)補(bǔ)遺的報(bào)告后。發(fā)證機(jī)關(guān)在企業(yè)登載遺失聲明之日起滿(mǎn)1個(gè)月后，按原核準(zhǔn)事項(xiàng)補(bǔ)發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

（二）注銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的情形：

1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿(mǎn)未換證的；

2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)藥品或者關(guān)閉的；

3、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》被依法撤消、撤回、吊銷(xiāo)、收回、繳銷(xiāo)或者宣布無(wú)效的；

4、不可抗力導(dǎo)致《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的；

5、法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)行政許可的其他情形。

（三）注銷(xiāo)程序

1、藥品零售企業(yè)出現(xiàn)上述1、2、4、5項(xiàng)情況需注銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的，應(yīng)在情況發(fā)生后30日內(nèi)，向由發(fā)證機(jī)關(guān)提交《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》注銷(xiāo)申請(qǐng)表，并上繳《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正副本原件。

藥品零售企業(yè)出現(xiàn)上述第3項(xiàng)情況，由發(fā)證機(jī)關(guān)按規(guī)定注銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，并收回《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正副本原件。

2、發(fā)證機(jī)關(guān)在注銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí)發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》注銷(xiāo)通知書(shū)，并自注銷(xiāo)之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知有關(guān)工商行政管理部門(mén)。

（四）撤銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》的情形：

1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》已注銷(xiāo)的；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》有效期滿(mǎn)未重新申請(qǐng)認(rèn)證的；

3、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)嚴(yán)重違反或?qū)掖芜`反《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，情節(jié)嚴(yán)重的。

（五）撤銷(xiāo)程序

1、藥品零售企業(yè)出現(xiàn)上述1、2項(xiàng)情況的，應(yīng)在情況發(fā)生后30日內(nèi)，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》，并在本地區(qū)網(wǎng)站予以公布。

藥品零售企業(yè)出現(xiàn)上述第3項(xiàng)情況的，監(jiān)督檢查的食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》撤銷(xiāo)申請(qǐng)報(bào)告并附相關(guān)證明材料，由發(fā)證機(jī)關(guān)決定是否撤銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》。

2、撤銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》的企業(yè)如再次申請(qǐng)認(rèn)證，需在撤銷(xiāo)證書(shū)之日起6個(gè)月后方可提出。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(浙價(jià)費(fèi)〔2004〕75號(hào))藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：受理申請(qǐng)費(fèi)400元，現(xiàn)場(chǎng)審核費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元（含）以上的企業(yè)，5000元/企業(yè)；年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元（含）至1000萬(wàn)元的企業(yè)，4000元/企業(yè)；年銷(xiāo)售額在50萬(wàn)元（含）至500萬(wàn)元的企業(yè)，3000元/企業(yè)；年銷(xiāo)售額在50萬(wàn)以下，1800元/企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)免申請(qǐng)費(fèi)；對(duì)限期整改復(fù)查企業(yè)不再收取受理申請(qǐng)費(fèi)，審核費(fèi)減半收取。

七、本設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和許可（認(rèn)證）程序?qū)嵤┖?，原《寧波市藥品零售企業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)程序》（甬食藥監(jiān)市〔2007〕48號(hào)）、《寧波市藥品零售企業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)程序部分條款的修改及補(bǔ)充規(guī)定》（甬食藥監(jiān)市〔2009〕12號(hào)）、《寧波市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP認(rèn)證工作實(shí)施方案》（甬食藥監(jiān)流〔2013〕79號(hào)）等市局下發(fā)的相關(guān)藥品零售企業(yè)許可和認(rèn)證規(guī)定同時(shí)廢止。

八、城區(qū)和中心鎮(zhèn)的建成區(qū)域內(nèi)、外及偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山區(qū)、海島交通不便區(qū)域的劃分，由各縣（市、區(qū)）局提出，向社會(huì)公示并報(bào)市局備案。

本設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及程序由寧波市食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?014年1月1日起實(shí)施。

第二篇：藥品零售企業(yè)籌建許可程序

藥品零售企業(yè)籌建許可程序

許可事項(xiàng)：藥品零售企業(yè)籌建許可 許可對(duì)象：擬籌建藥品零售企業(yè)的申請(qǐng)人 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第十四條、第十五條

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第十二條

3、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請(qǐng)人為具有獨(dú)立民事責(zé)任能力的企業(yè)法人、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)；

2、申請(qǐng)人無(wú)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十五條、第八十二條規(guī)定的情形；

3、具備《藥品管理法》第十五條所要求的經(jīng)營(yíng)藥品的條件；

4、符合《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第五條、第六條、第七條、第九條、第十條和《湖南省開(kāi)辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的規(guī)定。

申請(qǐng)資料：

1、申請(qǐng)籌建的報(bào)告；

2、《新開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)審批表》（附件1）；

3、擬辦企業(yè)法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件及個(gè)人簡(jiǎn)歷；

4、法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無(wú)違反《藥品管理法》第七十六條、第八十三條規(guī)定的說(shuō)明材料；

5、藥學(xué)技術(shù)人員資格證書(shū)、聘書(shū)原件、復(fù)印件；

6、擬設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的情況說(shuō)明；

7、擬經(jīng)營(yíng)藥品范圍；

8、申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或企業(yè)法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

核發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）審批程序

許可事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）核發(fā) 許可對(duì)象：完成籌建擬開(kāi)辦的藥品零售企業(yè)的申請(qǐng)人 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第十四條、第十五條

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第十二條

3、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請(qǐng)人為經(jīng)批準(zhǔn)籌建企業(yè)的具有獨(dú)立民事責(zé)任能力的公民、法人或其他組織；

2、申請(qǐng)人無(wú)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十五條、第八十二條規(guī)定的情形；

3、具備《藥品管理法》第十五條所要求的經(jīng)營(yíng)藥品的條件；

4、符合《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第五條、第六條、第七條、第九條、第十條和《湖南省開(kāi)辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的規(guī)定。

申請(qǐng)材料：

1、驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)審批表》（附件2）；

3、工商行政管理部門(mén)出具的擬辦企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)證明文件；

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)平面布置圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；如使用的房屋無(wú)門(mén)牌號(hào)的，應(yīng)提供詳細(xì)地址；

5、依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證書(shū)及聘書(shū)；

6、企業(yè)質(zhì)量管理文件(包括制度、職責(zé)、程序)目錄；

7、企業(yè)養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備目錄；

8、企業(yè)所提交申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）審批程序

許可事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）變更

許可對(duì)象：依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥品零售企業(yè) 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第十六條

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第十三條、第十四條 許可條件：

1、企業(yè)無(wú)違法經(jīng)營(yíng)的情形或無(wú)未辦結(jié)、未執(zhí)行的違法經(jīng)營(yíng)案件；

2、申請(qǐng)人無(wú)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十五條、第八十二條規(guī)定的情形；

3、符合《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十八條的規(guī)定。

申請(qǐng)材料：

1、變更經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址(包括增、減藥品倉(cāng)庫(kù))（1）《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)變更、登記審批表》(附件3)；（2）企業(yè)申請(qǐng)變更的報(bào)告；屬企業(yè)法人的非法人分支機(jī)構(gòu)的，必須附有上級(jí)法人簽署的同意變更的意見(jiàn)；

（3）與擬變更經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員資質(zhì)證明復(fù)印件及個(gè)人簡(jiǎn)歷；

（4）與擬變更經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，包括：機(jī)構(gòu)、管理制度、人員等；

（5）變更注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址的還應(yīng)提供營(yíng)業(yè)地址、倉(cāng)庫(kù)平面

布置圖及房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)證明；如使用的房屋無(wú)門(mén)牌號(hào)的，應(yīng)提供詳細(xì)地址；租賃房屋經(jīng)營(yíng)的，還應(yīng)提供租賃合同；

（6）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正副本原件、復(fù)印件；（7）企業(yè)申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明；

2、變更企業(yè)法人代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人（1）《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)變更、登記審批表》；

（2）企業(yè)申請(qǐng)變更的報(bào)告；屬企業(yè)法人的非法人分支機(jī)構(gòu)的，必須附有上級(jí)法人簽署的同意變更的意見(jiàn)；

（3）擬變更法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人學(xué)歷、個(gè)人簡(jiǎn)歷、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或職稱(chēng)證明、身份證復(fù)印件及上述人員無(wú)違反《藥品管理法》第七十六條、第八十三條規(guī)定的文字說(shuō)明；

（4）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正副本原件、復(fù)印件；（5）企業(yè)申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明；

（6）由企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)出具的企業(yè)無(wú)違法經(jīng)營(yíng)或無(wú)未辦結(jié)、未執(zhí)行的違法經(jīng)營(yíng)案件的證明文件；

3、變更企業(yè)名稱(chēng)

（1）《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)變更、登記審批表》；

（2）企業(yè)申請(qǐng)變更的報(bào)告；屬企業(yè)法人的非法人分支機(jī)構(gòu)的，必須附有上級(jí)法人簽署的同意變更的意見(jiàn)；

（3）工商行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的《企業(yè)名稱(chēng)變更核準(zhǔn)通知單》；（4）《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正副本原件、復(fù)印件；（5）企業(yè)申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明； 資料要求：

以上資料均為1份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅

色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

換發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）審批程序

許可事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）換發(fā)

許可對(duì)象：依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的藥品零售企業(yè) 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第十四條

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第十七條

3、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請(qǐng)人無(wú)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第七十五條、第八十二條規(guī)定的情形；

2、企業(yè)無(wú)違法經(jīng)營(yíng)的情形或無(wú)未辦結(jié)、未執(zhí)行的違法經(jīng)營(yíng)案件。申請(qǐng)材料：

1、換證申請(qǐng)書(shū)；

2、《換發(fā)藥品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)審批表》（附件4）；

3、對(duì)照《GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的自查報(bào)告；

4、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正、副本原件及復(fù)印件；

5、《GSP認(rèn)證證書(shū)》復(fù)印件；

6、申請(qǐng)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

補(bǔ)發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）審批程序

許可事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（零售）補(bǔ)發(fā) 許可對(duì)象：遺失《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的申請(qǐng)人

1、申請(qǐng)人為依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的零售企業(yè)；

2、申請(qǐng)人遺失《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，在市局指定的媒體上登載遺失聲明期滿(mǎn)1個(gè)月；

3、符合《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第三條、第二十九條的規(guī)定。

申請(qǐng)材料

1、補(bǔ)辦證申請(qǐng)書(shū)；

2、《補(bǔ)辦藥品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)審批表》（附件5）；

3、登報(bào)聲明原《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》作廢的證明資料（提供報(bào)紙?jiān)?/p>

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

5、承擔(dān)遺失《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》相應(yīng)責(zé)任的承諾書(shū)；

6、企業(yè)申請(qǐng)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；除報(bào)紙?jiān)鈶?yīng)為A4紙打印；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

藥品零售企業(yè)申請(qǐng)

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證的

受理、審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查程序

受托許可范圍：藥品零售企業(yè)申請(qǐng)GSP認(rèn)證的受理、審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查

許可對(duì)象：藥品零售企業(yè) 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第十六條

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第十三條

3、關(guān)于印發(fā)市、州食品藥品監(jiān)督管理局行政許可程序性規(guī)定有關(guān)事項(xiàng)的通知（湘食藥監(jiān)法【2007】11號(hào)）

許可條件：

1、依法取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

2、符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》（國(guó)家藥品監(jiān)督管理局國(guó)藥管市[2002]526號(hào)）的規(guī)定；

3、在申請(qǐng)認(rèn)證前12個(gè)月內(nèi)企業(yè)沒(méi)有因違規(guī)經(jīng)營(yíng)造成的經(jīng)銷(xiāo)假劣藥品問(wèn)題；

4、符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認(rèn)證管理辦法》（國(guó)食藥監(jiān)市[2003]25號(hào)）》的規(guī)定。

申請(qǐng)材料：

1、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》(附件6)；

2、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》（正、副本）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

3、企業(yè)實(shí)施GSP的自查報(bào)告；

4、企業(yè)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量管理人員情況表；企業(yè)藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員情況表。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等設(shè)施、設(shè)備情況表；

6、企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)目錄；

7、企業(yè)質(zhì)量管理組織、機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能框圖；

8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的平面布局圖；

9、申請(qǐng)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為一式兩份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

第二類(lèi)精神藥品制劑零售單位核定程序

許可事項(xiàng)：第二類(lèi)精神藥品制劑零售單位核定 許可對(duì)象：藥品零售連鎖企業(yè)及其連鎖門(mén)店 許可依據(jù)：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》第三十一條

2、《藥品管理法》第十四條、第十五條 許可條件：

1、申請(qǐng)人是通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)及其零售門(mén)店；

2、申請(qǐng)人符合《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定的條件；

3、符合《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第七條、《精神藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

申報(bào)材料：

1、《第二類(lèi)精神藥品零售申請(qǐng)審批表》（附件7）；

2、法人代表授權(quán)委托書(shū)原件，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件(經(jīng)辦人簽名)；

3、擬從事第二類(lèi)精神藥品零售的門(mén)店名單；零售連鎖企業(yè)及其零售門(mén)店《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《GSP認(rèn)證書(shū)》、《法人機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

4、零售連鎖企業(yè)倉(cāng)庫(kù)布局圖(標(biāo)注第二類(lèi)精神藥品專(zhuān)庫(kù)或?qū)９裎恢?及零售門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所布局圖；

5、零售連鎖企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的情況說(shuō)明；零售連鎖企業(yè)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)第二類(lèi)精神藥品的安全管理制度、安全

設(shè)施明細(xì)表，以及關(guān)于第二類(lèi)精神藥品管理制度、程序、職責(zé)文件系統(tǒng)目錄；

6、零售企業(yè)、門(mén)店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、專(zhuān)門(mén)管理第二類(lèi)精神藥品經(jīng)營(yíng)人員情況；

7、零售連鎖企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備目錄、電腦聯(lián)網(wǎng)情況；零售門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備目錄；

8、擬經(jīng)營(yíng)第二類(lèi)精神藥品品種目錄；

9、申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明。資料要求：

《藥品零售連鎖企業(yè)銷(xiāo)售第二類(lèi)精神藥品申請(qǐng)審批表》一式二份，其他資料均為1份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素 經(jīng)營(yíng)單位核定的申請(qǐng)受理、審查及現(xiàn)場(chǎng)檢查

程 序

受托許可范圍：興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素經(jīng)營(yíng)單位核定的申請(qǐng)受理、審查及現(xiàn)場(chǎng)檢查

許可對(duì)象：擬經(jīng)營(yíng)興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素的藥品批發(fā)企業(yè)

許可依據(jù)：

1、《反興奮劑條例》第九條

2、關(guān)于印發(fā)市、州食品藥品監(jiān)督管理局行政許可程序性規(guī)定有關(guān)事項(xiàng)的通知（湘食藥監(jiān)法【2007】11號(hào)）

許可條件：

1、申請(qǐng)人是通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)；

2、符合《反興奮劑條例》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)蛋白同化制劑肽類(lèi)激素的條件；

3、企業(yè)2年內(nèi)無(wú)違反《藥品管理法》的不良行為記錄。申請(qǐng)資料：

1、擬經(jīng)營(yíng)興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素的書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告。

2、《經(jīng)營(yíng)興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素申報(bào)、審查表》（附件8）。

3、法人授權(quán)委托書(shū)原件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。資料要求：

以上資料均為一式兩份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企

業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

藥品批發(fā)企業(yè)申請(qǐng)從事麻醉藥品和精神藥品

批發(fā)業(yè)務(wù)行政許可的形式審查程序

許可對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)

許可行政機(jī)關(guān): 湖南省食品藥品監(jiān)督管理局 形式審查依據(jù)：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》第二十四條

2、《麻醉藥品和精神藥品經(jīng)營(yíng)管理辦法》第二條、第六條

3、關(guān)于印發(fā)市、州食品藥品監(jiān)督管理局行政許可程序性規(guī)定有關(guān)事項(xiàng)的通知（湘食藥監(jiān)法【2007】11號(hào)）

許可數(shù)量：符合國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的定點(diǎn)批發(fā)企業(yè)布局?jǐn)?shù)量。許可條件：

1、申請(qǐng)人是通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)；

2、具有符合儲(chǔ)存麻醉藥品和精神藥品的倉(cāng)庫(kù)條件和安全設(shè)施；

3、符合國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布麻醉藥品、精神藥品的定點(diǎn)批發(fā)企業(yè)布局；

4、具備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施企業(yè)安全管理和向藥品監(jiān)督管理部門(mén)傳遞經(jīng)營(yíng)信息的能力；

5、具有保證供應(yīng)責(zé)任區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需麻醉藥品和精神藥品的能力；

6、具有保證麻醉藥品和精神藥品安全經(jīng)營(yíng)的管理制度；

7、企業(yè)及其工作人員2年內(nèi)沒(méi)有違反有關(guān)禁毒的法律、行政法

規(guī)規(guī)定的行為。申請(qǐng)材料：

申請(qǐng)成為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)送的材料

1、申報(bào)麻醉藥品和精神藥品定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（附件9）

2、法人授權(quán)委托書(shū)原件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件(須經(jīng)辦人簽名)；

3、加蓋企業(yè)公章的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》復(fù)印件；

4、連續(xù)三年在本地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷(xiāo)售額、利稅率、資產(chǎn)負(fù)債率等綜合指標(biāo)位居前列的證明材料；

5、具有藥品配送能力，普通藥品的銷(xiāo)售已經(jīng)形成本地區(qū)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)明材料；

6、加蓋企業(yè)公章的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)產(chǎn)權(quán)或租賃文件復(fù)印件，儲(chǔ)存設(shè)施、設(shè)備目錄，安全設(shè)施明細(xì)，安全運(yùn)輸設(shè)備明細(xì)；

7、企業(yè)及其工作人員最近2年內(nèi)沒(méi)有違反有關(guān)禁毒法律、行政法規(guī)規(guī)定行為的情況說(shuō)明；

8、麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品經(jīng)營(yíng)獨(dú)立機(jī)構(gòu)（專(zhuān)人）的設(shè)置情況以及企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人的基本情況；

9、麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品經(jīng)營(yíng)安全的管理制度；

10、企業(yè)周邊環(huán)境圖、總平面布置圖、倉(cāng)儲(chǔ)平面布置圖、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面布置圖(注明麻醉藥品和精神藥品所在相應(yīng)位置);

11、企業(yè)安全管理和向藥品監(jiān)督管理部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)報(bào)送經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明材料和操作手冊(cè)；

12、會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表。

申請(qǐng)成為專(zhuān)門(mén)從事二類(lèi)精神藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)送的資料

1、申報(bào)麻醉藥品和精神藥品定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（附件9）

2、法人授權(quán)委托書(shū)原件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件(經(jīng)辦人簽名)；

3、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)第二類(lèi)精神藥品的報(bào)告說(shuō)明(含在本地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷(xiāo)售額、利稅率、資產(chǎn)負(fù)債率等綜合指標(biāo)位居前列的證明材料等)；

4、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《GSP認(rèn)證證書(shū)》、企業(yè)《法人機(jī)構(gòu)代碼證》)復(fù)印件；

5、倉(cāng)庫(kù)布局圖(標(biāo)注二類(lèi)精神藥品專(zhuān)庫(kù)或?qū)９裎恢?；

6、關(guān)于第二類(lèi)精神藥品管理制度、程序、職責(zé)(包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、保管、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)毀、監(jiān)督等)的文件系統(tǒng)目錄；

7、第二類(lèi)精神藥品管理人員情況；

8、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備目錄、電腦聯(lián)網(wǎng)情況；

9、擬經(jīng)營(yíng)二類(lèi)精神藥品品種目錄；

10、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》正、副本原件；

11、企業(yè)以及其工作人員最近2年內(nèi)沒(méi)有違反有關(guān)禁毒法律、行政法規(guī)規(guī)定行為的情況說(shuō)明； 資料要求：

以上資料均為一式三份；應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

麻醉藥品、精神藥品郵寄證明審批程序

許可事項(xiàng)：麻醉藥品、精神藥品郵寄證明審批

許可對(duì)象：本省有關(guān)麻醉藥品、精神藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教學(xué)科研單位;許可依據(jù)：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》第54條；

2、關(guān)于印發(fā)市、州食品藥品監(jiān)督管理局行政許可程序性規(guī)定有關(guān)事項(xiàng)的通知（湘食藥監(jiān)法【2007】11號(hào)）許可條件：

1、本省范圍內(nèi)麻醉藥品、精神藥品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè);

2、本省范圍內(nèi)麻醉藥品、精神藥品定點(diǎn)批發(fā)企業(yè);

3、本省范圍內(nèi)取得麻醉藥品、精神藥品使用資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu);

4、經(jīng)省食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，需要使用麻醉藥品和精神藥品開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)科研單位。申請(qǐng)資料：

1、《麻醉藥品、精神藥品郵寄證明申請(qǐng)表》（附件12）；

2、加蓋本單位公章的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件（藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供）；

3、加蓋本單位公章的《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或登記證書(shū)復(fù)印件；

4、經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)（經(jīng)辦人在復(fù)印件上簽名）；

5、保證本次收件單位為合法使用麻醉藥品、精神藥品的單位證明；

6、申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明。

許可時(shí)限：1個(gè)工作日（不含企業(yè)補(bǔ)充材料的時(shí)間）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑調(diào)劑審批程序

受委托審批范圍：本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑調(diào)劑審批 許可對(duì)象：本轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu) 許可依據(jù)：

1、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第二十五條

2、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》第二十四條

3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊(cè)管理辦法》（試行）第三章

4、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑調(diào)劑使用審批有關(guān)事項(xiàng)的通知》(湘食藥監(jiān)注[2005]20號(hào))

5、關(guān)于印發(fā)市、州食品藥品監(jiān)督管理局行政許可程序性規(guī)定有關(guān)事項(xiàng)的通知（湘食藥監(jiān)法【2007】11號(hào)）

許可條件：

1、申請(qǐng)調(diào)劑單位應(yīng)具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；

2、制劑配制單位應(yīng)具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》，并具備相應(yīng)劑型范圍，同時(shí)還應(yīng)獲得配制擬調(diào)劑品種的批準(zhǔn)證明文件；

3、申請(qǐng)調(diào)劑的品種應(yīng)為臨床急需而市場(chǎng)沒(méi)有供應(yīng)的品種；【中藥制劑、注射劑(臨床急需而市場(chǎng)無(wú)供應(yīng)的鹽酸丁卡因、鹽酸普魯卡因小針劑除外)、屬?lài)?guó)家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的特殊制劑、儀器設(shè)備配套使用制劑品種不得調(diào)劑；】

4、符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊(cè)管理辦法》（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局令第20號(hào)）的規(guī)定。

申請(qǐng)材料：

1、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑調(diào)劑使用申請(qǐng)表》（附件10）；

2、制劑調(diào)劑雙方的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件、調(diào)出方《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》復(fù)印件；

3、擬調(diào)出制劑品種的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊(cè)批件》復(fù)印件；

4、調(diào)劑雙方簽署的合同文本；

5、擬調(diào)出制劑的理由、期限、數(shù)量和范圍；

6、擬調(diào)出制劑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽；

7、調(diào)出方出具的擬調(diào)出制劑品種的自檢報(bào)告書(shū)；

8、提交申報(bào)材料真實(shí)性的自我保證聲明。

同一單位再次申請(qǐng)調(diào)劑同一制劑配制單位的同一品種，自第二次申報(bào)起可只附第一次的批件復(fù)印件及調(diào)劑雙方重新簽署的合同。

資料要求：

以上資料均為一式兩份；資料應(yīng)為A4紙打??；所有資料均應(yīng)加蓋企業(yè)紅色印章或法定代表人（或企業(yè)負(fù)責(zé)人）親筆簽名。

第三篇：藥品零售企業(yè)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)

藥品零售企業(yè)分級(jí)管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1、為了做好藥品零售企業(yè)（含零售連鎖門(mén)店）的分級(jí)管理試點(diǎn)工作，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》及《關(guān)于開(kāi)展藥品零售企業(yè)分級(jí)管理試點(diǎn)工作的通知》（國(guó)食藥監(jiān)市〔2007〕505號(hào)）的規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級(jí)。

一級(jí)零售企業(yè)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥。

二級(jí)零售企業(yè)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥，處方藥（禁止類(lèi)、限制類(lèi)藥品除外），中藥飲片。

三級(jí)零售企業(yè)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥，處方藥（禁止類(lèi)藥品除外），中藥飲片等。

3、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于永州市轄區(qū)內(nèi)新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到期換證的藥品零售企業(yè)及原已核發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》且在有效期內(nèi)自愿實(shí)行分級(jí)管理的藥品零售企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。

4、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，并逐項(xiàng)做出肯定或否定的評(píng)定?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收結(jié)果全部符合本標(biāo)準(zhǔn)的，評(píng)定為驗(yàn)收合格；現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收結(jié)果有不符合本標(biāo)準(zhǔn)，或有缺項(xiàng)、項(xiàng)目不完整、不齊全的，評(píng)定為驗(yàn)收不合格（合理缺項(xiàng)不視為缺陷項(xiàng)）。對(duì)新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)及《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到期換證的藥品零售企業(yè)驗(yàn)收合格或者驗(yàn)收不合格的，依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第九條第（五）項(xiàng)的規(guī)定分別執(zhí)行。對(duì)原已核發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》且在有效期內(nèi)自愿實(shí)行分級(jí)管理的藥品零售企業(yè)驗(yàn)收合格的，可按《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》變更程序辦理。

5、本標(biāo)準(zhǔn)在試行期間如與上級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)有抵觸時(shí)，以上級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?！?/p>

白同化制劑、肽類(lèi)激素（胰島素除外）、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品、疫苗等國(guó)家規(guī)定的藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品。

2.限制類(lèi)藥品是指醫(yī)療用毒性藥品、第二類(lèi)精神藥品、上述蛋白同化制劑和肽類(lèi)激素以外其它按興奮劑管理的藥品、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液等嚴(yán)格管理的處方藥。

3.藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)是指醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)專(zhuān)業(yè)。

4.國(guó)家規(guī)定有就業(yè)準(zhǔn)入的崗位是指中藥購(gòu)銷(xiāo)員、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員、中藥調(diào)劑員。

第四篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、門(mén)崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）門(mén)崗管理服務(wù)工作要求

1、對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。

2、根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3、門(mén)崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

4、可歸納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對(duì)”。

（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問(wèn)題快。

（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車(chē)輛的出入證和出入物品的許可證并核

對(duì)實(shí)物。

（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹(shù)立好、情況處理好、說(shuō)話(huà)態(tài)度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對(duì)”：看證件對(duì)姓名、看相貌對(duì)年齡、看舉止對(duì)職業(yè)、看原籍對(duì)口

音、看言行對(duì)學(xué)歷、看衣著對(duì)身份、看物品對(duì)來(lái)由、看同伴對(duì)關(guān)系。

（二）門(mén)崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來(lái)人員進(jìn)出管理

維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開(kāi)管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進(jìn)出門(mén)管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門(mén)，應(yīng)到安保值班室填寫(xiě)《出

門(mén)條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門(mén)崗保安人員驗(yàn)證，核對(duì)物品名稱(chēng)，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后方可

放行。

（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時(shí)，要有計(jì)劃地安排放行。

（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。

3、車(chē)輛進(jìn)出的管理

自行車(chē)進(jìn)入門(mén)口時(shí)應(yīng)下車(chē)推行。

（三）緊急情況處理

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法：

（1）立即報(bào)告。報(bào)告時(shí)應(yīng)口齒清楚、簡(jiǎn)明扼要。

（2）按動(dòng)緊急電鈴。一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)業(yè)主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)，將易燃、易

爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門(mén)。防止無(wú)關(guān)人員涌入，防止阻礙火場(chǎng)滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、對(duì)有車(chē)輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號(hào)、車(chē)型、顏色、駛往的方向，并立即報(bào)告上級(jí)，組織有關(guān)人員

迅速查找。

（2）若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時(shí)，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門(mén)協(xié)

助堵截。

3、對(duì)遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門(mén)的處置辦法：

（1）要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證禁止入內(nèi)，讓其離開(kāi)門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

（2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門(mén)或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門(mén)口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣(mài)傻，假

裝醉酒，趁門(mén)口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門(mén)，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動(dòng)車(chē)輛闖出大門(mén)。

（2）實(shí)行門(mén)禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明者暫不予放行，對(duì)攜帶物

品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門(mén)。

（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對(duì)夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細(xì)觀察。注視門(mén)口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對(duì)象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。

6、對(duì)有人當(dāng)面或用電話(huà)報(bào)告緊急情況的處置辦法：

（1）問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)緊急情況的內(nèi)容，并問(wèn)清姓名、地址、工作單位、家庭電話(huà)等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。

（2）辨明真?zhèn)巍?duì)報(bào)告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門(mén)

匯報(bào)，并采取必要的預(yù)防和控制措施。

（3）處理好見(jiàn)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見(jiàn)義勇為；但要防止對(duì)有人求救不能分辨真?zhèn)?/p>

時(shí)，便擅自崗位去“見(jiàn)義勇為”的魯莽舉動(dòng)。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會(huì)使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。

7、對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置辦法：

（1）當(dāng)保安對(duì)進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出

包裹或提包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自己打開(kāi)，拿出物品，一一核對(duì)。

（2）若無(wú)查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時(shí)，請(qǐng)其出示有效證明。無(wú)正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開(kāi)具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對(duì)方拒絕打開(kāi)提包檢查，可禮貌的請(qǐng)其稍等片刻，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無(wú)特殊情況不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方自行

將身上的物品取出檢查，如對(duì)方反對(duì)，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免

在公眾場(chǎng)合執(zhí)行，同時(shí)必須有第三人在場(chǎng)證明。

（5）對(duì)女性進(jìn)行檢查要報(bào)告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。

2、防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時(shí)對(duì)公共區(qū)域巡視1次。

3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。

4、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

6、當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

7、巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務(wù)

1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。

3、預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話(huà)或其它公用設(shè)施；

（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過(guò)大，影

像周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（3）拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)；

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車(chē)

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。

5、維護(hù)小區(qū)正常秩序

（1）保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助業(yè)主的報(bào)警。

（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。

（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時(shí)通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢(xún)問(wèn)，檢查

證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)權(quán)其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員

按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人

休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽(tīng)”、“看”、“嗅”、“問(wèn)”、“想”、“做”。

（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶(hù)室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共

照明情況、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問(wèn)（詢(xún)問(wèn)）——詢(xún)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話(huà)神態(tài)，如表情驚

慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并

采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有段部門(mén)及時(shí)處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。）

（四）常見(jiàn)可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)

切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢(xún)問(wèn)、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜

竊，搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走

或拖走的。應(yīng)詢(xún)問(wèn)，并報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹(shù)木、破壞花草的人員。應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸說(shuō)服，不聽(tīng)規(guī)勸者，報(bào)告領(lǐng)辦或交安防部處理。

11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來(lái)的物品的處理。業(yè)主來(lái)或業(yè)主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)

與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不

報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢(xún)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話(huà)神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ) 無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶(hù)有

無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。

（3）識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)

此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)××。

（4）識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的

出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無(wú)任何證明的。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，立即報(bào)安防部。

14、三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情

況向安防部反映。

15、長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的，上前詢(xún)問(wèn)。非本棟住戶(hù)勸其離開(kāi)，如有作

案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報(bào)但不動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

突發(fā)事件處理(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶(hù)（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶(hù)一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)； 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶(hù)；

4.任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶(hù)或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話(huà),以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話(huà)等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話(huà)，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話(huà)號(hào)碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話(huà)安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話(huà)通知各客戶(hù)，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；

5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶(hù)安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;

5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話(huà)后，應(yīng)冷靜處理：

① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

② 拖延與對(duì)方通話(huà)時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

④ 記錄所有對(duì)話(huà)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話(huà)，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；

7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話(huà)，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;

5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶(hù)臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)用戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值

勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)非禮

1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)

4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶(hù)受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(十)偷車(chē)

1.嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);

3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào)

5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證

7.通知車(chē)主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；

2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶(hù)公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶(hù)；

3.任何客戶(hù)或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到客戶(hù)投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶(hù)或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)； 6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶(hù)的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶(hù)、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶(hù)、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶(hù)的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢(xún)；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話(huà)通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶(hù)解釋及安慰客戶(hù)。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安

人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話(huà)，及時(shí)送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢(xún)并協(xié)助安排返回家中； 3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)； 2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3.如屬?lài)?yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶(hù),要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢(xún)問(wèn)及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時(shí)率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無(wú)明顯病蟲(chóng)危害，無(wú)藥害。

根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果。

《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地

1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。2.樹(shù)木生長(zhǎng)：?jiǎn)坦嗄局鞲赏α?，?shù)形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹(shù) 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹(shù)木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開(kāi) 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無(wú)空檔、無(wú)死樹(shù)枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。

4.草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。

5.雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。6.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無(wú)損。7.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。

【病蟲(chóng)害防治控制】（一級(jí)綠地）

應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)。

《綠地等級(jí)病蟲(chóng)害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。2． 食葉性害蟲(chóng)為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲(chóng)為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲(chóng)為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶(hù)、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；

及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】

地面干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無(wú)污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無(wú)污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無(wú)垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無(wú)手印跡，門(mén)表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門(mén)面無(wú)灰塵，顯示屏干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門(mén)槽、頂部無(wú)積灰。每天1次保潔 【走廊、過(guò)道】

地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。每月1次保潔

門(mén)、窗干凈無(wú)污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無(wú)積灰。每天1次保潔 【會(huì)所】

游樂(lè)設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無(wú)浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無(wú)臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】

探頭鏡頭干凈無(wú)積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車(chē)庫(kù)】

目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無(wú)灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無(wú)堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無(wú)異味。每天2次保潔 墻面無(wú)污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹(shù)葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無(wú)銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡。換水時(shí)保潔 池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積灰，出風(fēng)口無(wú)灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺(tái)、平臺(tái)】

無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。【照明設(shè)施】

綠地矮燈干凈無(wú)積灰。燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。【保安崗?fù)ぁ?/p>

室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物。墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰?！拘麄鳈凇㈤唸?bào)欄、布告欄】

玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡?！締T工衛(wèi)生間】

地面干燥、干凈，無(wú)垃圾、雜物。墻面、隔屏無(wú)污漬，天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無(wú)黃漬、污漬?？諝馇逍聼o(wú)異味。洗手盆無(wú)污跡?！九潘疁稀?/p>

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！尽痢两∩砥鞑摹?/p>

健身器材表面無(wú)積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。

領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。

第五篇：洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、濕洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2、洗滌前對(duì)布件及衣物進(jìn)行檢查、分類(lèi)，并按不同質(zhì)地、顏色分開(kāi)，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物及時(shí)處理，客人有遺留物品，應(yīng)記錄于《客人遺留物品登記表》中，并將遺留物交客房主管處理。

4、根據(jù)待洗布件的品種、質(zhì)地和數(shù)量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機(jī)器清洗。

5、將布件或衣物按標(biāo)準(zhǔn)放入洗衣機(jī)中，注入冷水進(jìn)行預(yù)洗。

6、預(yù)先后注入溫?zé)崴?，加入洗滌劑及適量的消毒粉，根據(jù)織物質(zhì)地及污物程度設(shè)定洗滌強(qiáng)度和洗滌時(shí)間，加溫進(jìn)行主洗。白色織物應(yīng)加入氯漂進(jìn)行漂洗；彩色織物應(yīng)加入氧漂進(jìn)行漂洗；操作時(shí)，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7、主洗后排水，注入清水進(jìn)行漂洗，根據(jù)織物使用時(shí)間，制定漂洗次數(shù)。

8、反復(fù)用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時(shí)，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

9、將布件或衣物脫水甩干，關(guān)閉洗衣機(jī)。取出布件或衣物。

10、將洗好的衣物、布件嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的給予回洗。

11、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

二、平燙工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、工作人員在操作前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保證機(jī)器安全無(wú)誤、無(wú)起鉤現(xiàn)象。

2、開(kāi)啟平燙機(jī)，打開(kāi)蒸氣進(jìn)行預(yù)熱。根據(jù)不同布件設(shè)定速度及溫度，做好操作前的準(zhǔn)備工作。

3、將臘布放于平燙機(jī)上進(jìn)行反復(fù)滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發(fā)澀。

4、將洗滌好的布草進(jìn)行分類(lèi)，操作時(shí)避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨燙時(shí)將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時(shí)應(yīng)注意安全，避免手指與滾軸接觸。

6、燙平后的布件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊放，同時(shí)檢查洗滌質(zhì)量是否合格、是否有破損，對(duì)不合格的送回返洗，對(duì)破損布草單獨(dú)挑出，交客房主管處理。

7、將燙平、疊好的布件送布房進(jìn)行交接。

8、工作結(jié)束應(yīng)先將蒸氣關(guān)閉，待滾軸準(zhǔn)確后再關(guān)閉機(jī)器，避免燙帶損壞。

9、工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。