某零售巨頭評估員工的標準和程序

一、適用對象：

收銀員〔包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物效勞員工〕

客服員

營業(yè)員

收/驗貨員

索賠員工

行政人員/專業(yè)人員

防損員工〔包便衣員工〕

二、評定標準：

1.收銀員〔包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物效勞員〕

注：

以?員工崗位職責?中的收銀員崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

收銀速度

收銀的準確性

唱收唱付

收銀員效勞態(tài)度

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

2.客服員

注：以?員工崗位職責?中客服員崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

效勞態(tài)度/效勞質(zhì)量

顧客投訴的反應和處理能力

較低的客服工作投訴率

忍耐程度

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

3.營業(yè)員

注：

以?員工崗位職責?中理貨員、生鮮組員的崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

損耗率指標

補貨、理貨、整理庫存的管理表現(xiàn)

對顧客效勞

區(qū)域衛(wèi)生與平安操作

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

4.收/驗貨員

索賠員工

注：以?員工崗位職責?中的收貨員崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

收貨驗貨準確、快速

損耗率指標

條碼粘貼正確

運輸貨物至樓面快速、到位

平安操作

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

5.行政人員/專業(yè)人員

注：

以?員工崗位職責?中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

本職工作完成情況

解決意外〔或突發(fā)〕事件的能力

是否向門店其它部門提供良好的效勞

同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

6.防損員工〔包便衣員工〕

注：

以?員工崗位職責?中有關(guān)保安員的崗位職責為要求；

內(nèi)容包括如下：

稽查的準確性及效率

消防隱患消除

顧客效勞與顧客疏導

顧客對員工的評比

考勤，公司紀律的遵守

綠、粉工作失錯單的數(shù)目

三、評定方法：

1.符號條件的各部門員工，由部門主管選報；

2.各部門將初評員工選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復核并報經(jīng)理批準，再上報到總部；

3.評估分為（A/B/C/D/E/F）級別

4、一個月后總部下達評估員工名單；

5.人事部根據(jù)規(guī)定予以加工資和待遇。

四、獎勵措施：

1.人事部在員工通道張貼評估員工的級別。

2.員工可以進行伸請轉(zhuǎn)職和調(diào)職或者升職。