第一篇：2014第五周選擇題及答案

2014年中考 思想品德 選擇題測試

（四）班級：初三（）班 座號： 姓名： 分數：

一、單項選擇題（28題，56分）

1．2013年4月20日四川雅安發(fā)生7．0級地震，震區(qū)人民群眾的生命和財產損失巨大。全國人民主動伸出援手：救援、捐款、捐物；災區(qū)居民也積極自救互助：免費為鄉(xiāng)親提供飲水食物、幫著護理傷員、義務運送救災物質、自發(fā)維護交通秩序??這種“一方有難八方支援”的社會責任感來自()

A．鄉(xiāng)鄰感情

B．個人承諾

C．奉獻精神

D．法律規(guī)定

2．2012年5月8日，佳木斯市第十九中學張麗莉老師在客車失控撞向人群時，奮力推開學生而受重傷，雙腿截肢，被人們稱為“最美麗的老師”。張麗莉的事跡表明（）

①實現(xiàn)人生價值就是為了追求個人利益②她具有強烈的社會責任感③人生的意義不在于索取，而在于奉獻④積極承擔責任能贏得社會的承認和贊譽

A．②③④

B．①③④

C．①②④

D．①②③

3．漫畫《老少同心》中老人和兒童的善舉表明（）

①只有捐款才能體現(xiàn)愛心 ②他們幫助別人，服務社會 ③他們積極參與社會公益活動 ④奉獻精神是社會責任感的表現(xiàn)

A．②③④ B．①②④ C．①③④ D．①②③

4.12歲花樣年華的何玥，在得知自己的生命只剩三個月時，毅然決定將自己的器官捐獻給需要的人。小何玥去世后，她的兩個腎和一個肝被分別捐給了三個人。他的事跡其實我們（）

①不計較代價與回報的奉獻精神，是社會責任感的集中表現(xiàn)②要熱心公益，在奉獻中提升自身的價值③在社會生活中，不同的社會身份均負有的相同的責任④參與社會公益活動，是公民義不容辭的法律義務

A．①②

B．②③

C．③④

D．①④

5．“最美媽媽”吳菊萍、“最美教師”張麗莉、“最美司機”吳斌、“最美戰(zhàn)士”高鐵成等“最美人物”的美讓我們對責任有了進一步的理解。下列觀點正確的是（）

①人人盡到自己的責任，才能共建和諧美好社會 ②要自覺承擔責任，努力做負責任的公民 ③承擔責任就是為了得到人們的贊譽 ④責任產生于社會關系之中的相互承諾

A．①②④

B．①②③

C．②③④

D．①③④

6．2012年11月2日，江蘇揚大附中學生徐礪寒在上學途中，不慎刮壞一輛寶馬車，但他沒有因車主不在而溜走，而是留下表示道歉、愿意賠償及聯(lián)系方式的字條??這引發(fā)了一連串后續(xù)事件：車主因感動不讓他賠償，修車行愿意免費維修，網友也紛紛表示感慨??這表明（）①對人守信，對事負責是誠信的基本要求②做借了事，就要勇于承認并承擔相應的責任③徐礪寒、車主、修車行他們在傳遞正能量④他們的行為是為得到更多的社會肯定

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

7．揚州大學附屬中學學生徐礪寒在上學路上，不小心撞壞了一輛寶馬車的后視鏡。在車主不在的情況下，徐礪寒苦等了20分鐘，后因急著趕去上課，便留下了“聯(lián)系紙條”。這說明徐礪寒（）

①懂得不負責任會使社會和他人遭受損失 ②懂得用創(chuàng)新的辦法和途徑去解決責任沖突③是一個不逃避責任、主動承擔責任的人 ④懂得承擔責任必然需要付出沉重的代價 A．①③④ B．②③④ C．①②④

D．①②③

8．對下面漫畫認識正確的是（）

①不自覺承擔責任會埋下嚴重的安全隱患 ②只要沒有出事故，幼兒園就沒有責任③幼兒園和家長都沒有對孩子們盡到應盡的責任 ④讓孩子們搭乘“可怕校車”，是社會責任感缺失的表現(xiàn) A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④

9．某汽車集團生產的部分轎車因存在車身銹蝕問題，被媒體曝光。對此，該企業(yè)高度重視，立即決定召回問題車輛，并對用戶深表歉意。這表明該企業(yè)（）

①尊重事實，誠實守信 ②迫于壓力，走走過場

③知錯就改，勇?lián)熑?④依靠媒體，監(jiān)督質量 A．①② B．①④ C．②④ D．①③

10．右圖漫畫《責任》給我們的啟示是（）

①負責任是一個人的立身之本，為人之道

②每個人只有在對責任的承擔中，才能體現(xiàn)人生價值

③只有每個人都切實承擔起責任，社會才能和諧穩(wěn)定

④不負責任必然要受到法律的制裁

A．②③④ B． ①②④ C． ①②③ D． ①②③④

11．“中國式過馬路”是網友對部分中國人集體闖紅燈現(xiàn)象的一種調侃，即“湊夠一撮人就可以走了，與紅綠燈無關?！边@種現(xiàn)象（）

①是盲目從眾心理的表現(xiàn) ②是不道德的，但并不違反法律規(guī)定③是對自己生命的不負責任 ④說明部分國人的法律、規(guī)則意識淡漠

A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④

12．“他們帶上年幼的孩子，是為了更多的孩子。他們放下蒼老的父母，是為了成為最好的父母。不是絕情，是極致的深情；不是沖動，是不悔的選擇。他們是高原上怒放的并蒂雪蓮”。這是“感動中國”2011年度人物評選組委會給予堅守藏區(qū)支教l2年教師胡忠、謝曉君夫婦的頒獎辭。胡忠、謝曉君夫婦的行為（）

①體現(xiàn)了尊師重教 ②體現(xiàn)了人民代表來自人民，對人民負責 ③詮釋了平等、團結、互助、和諧的社會主義新型民族關系 ④是自覺履行社會責任感的體現(xiàn)

A．①② B．②④ C．①③ D．③④

13．在以人為本的今天，我國加強了制度建設，建立了一系列保障弱勢群體利益的制度。如下崗職工基本生活保障制度、失業(yè)保險制度、城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度、農村合作醫(yī)療制度、法律援助制度等。這些制度的建立（）

①體現(xiàn)了社會的公平、正義 ②使弱勢群體得到了基本的生活保障

③有利于保證我國公民在各方面的絕對平等 ④有力地推動了和諧社會建設 A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④ 14．在歷史的長河中，人類從未停止過對公平的探索，提出了各種公平觀：不患 寡而患不均；均貧富，等貴賤；人生而平等；講求效率，維護公平。對此理解正 確的是（）

A．公平是我們社會生活追求的一個重要主題 B．只有在社會主義中國，才能杜絕不公平現(xiàn)象

C．維護公平是我國現(xiàn)階段的根本任務 D．社會公平能解決一切社會問題

15.2013年3月17日，李克強總理答中外記者問時指出，公正是提高人民滿意度的一桿秤??要不斷地清理有礙社會公正的規(guī)則，而且要使明規(guī)則戰(zhàn)勝潛規(guī)則。這段話表明了（）

①保證最大多數人民的利益，需要遵循公平的原則②制度的正義在于它保障全體社會成員的利益③正義的制度規(guī)則是社會生活的絕對權威④正義的制度是建立在所有社會成員的共同利益基礎上

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④

16.教育部2013年工作要點要求，要督促各地落實好進城務工人員隨遷子女接受義務教育后在當地參加升學考試的方案。多年來，民工子女異地中考高考問題終于納入到各級政府的工作議程中。教育部的上述要求（）

A、體現(xiàn)了九年義務教育的公益性特征 B、有利于提高農民工的整體文化素質 C、有利于維護社會的公平與和諧穩(wěn)定 D、說明農民工的教育權受到充分尊重

17．2013年在部分省市開始實施的異地高考政策，即具備一定條件的進城務工子女，可就地參加高考。這一政策的出臺有利于（）

①促進教育公平，維護社會正義②從根本上解決農民工子女上學難的問題③保障進城務工人員隨遷子女的受教育權④進城務工子女依法享有義務教育的權利

A．①③ B．②④ C．①②④ D．①③④

18.公平正義是中國特色社會主義的內在要求。這是因為，公平的社會可以（）

①為每個人的發(fā)展提供平等的權利和機會②使人們依法享有的權利不受任何約束和限制③為每個社會成員的生存和發(fā)展提供保障④使每個人的各種利益都得到實現(xiàn)

A.①② B．①③ C.②④ D.③④

19．古今中外，公平一直是人們追求的目標。對“公平”的正確認識是（）

A．公平就是自己需要什么就應該得到什么 B．公平就是平均分配

C．公平可以保證人們應得的利益，使人們各得其所 D．生活中可以做到絕對公平

20.自2012年3月中共中央頒布（關于深入開展學雷鋒活動的意見）后，全國各地涌現(xiàn)出一大批雷鋒式的先進集體和模范人物，學雷鋒活動（）

①屬于發(fā)展先進文化的重要內容 ②加強了社會主義精神文明建設③提高了全民族的科學文化素質④有利于提高公民思想道德水平

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

21.溫家寶總理在政府工作報告鐘指出，中國今年在京津冀、長三角、珠三角等重點區(qū)域以及直轄市和省會城市開展PM2.5等項目檢測，2015年覆蓋所有地級以上城市（注：大氣中PM2.5細顆粒物是危害人體健康的殺手）。我國政府做法的主要意義是（）

A、維護我國公民的生命健康權 B、促進我國經濟的可持續(xù)發(fā)展 C、落實保護環(huán)境、節(jié)約資源的基本國策 D、維護我國的生態(tài)平衡

22.2012年2月5日，北京全國農業(yè)展覽館新館前熱鬧非凡，精彩的重慶銅梁龍舞、廣東醒獅、山東海陽秧歌等非遺項目的現(xiàn)場演出，拉開了“中國非物質文化遺產生產性保護成果大展”的帷幕。舉辦這樣的展覽（）

①能讓人們感受中 華文化的博大精深、源遠流長 ②能為經濟建設、政治建設和文化建設提供物質基礎 ③有利于保護本民族文化，抵制外來文化 ④有利于增強民族自豪感，弘揚和培育中華民族精神

A.③④ B.②③

C.①④

D.①③

23.格力電器股份有限公司注重技術研發(fā)，其自主品牌產品遠銷全球100多個國家和地區(qū)，空調產銷量連續(xù)6年位居世界第一。它的成功對我國企業(yè)發(fā)展的啟示是（）A.要堅持對外開放，加大技術引進力度B.要依靠科技進步，走自主創(chuàng)新之路

C.要加強品牌建設，迎合消費者攀比心理D.要堅持自力更生，完全依靠自己的力量

24.2013年入春以來，全國各地頻發(fā)霧霾天氣，北島北京、河北，南到四川、廣東??多地天氣顯示“重度污染”，部分地區(qū)PM2.5大大超標。這啟示我們要（）

A.以經濟建設為中心 大力發(fā)展生產力 B.加強生態(tài)文明建設 促進人與自然和諧相處 C.先保護環(huán)境后發(fā)展經濟 D.預防環(huán)境污染 暫停開發(fā)和利用資源

25.2014年全國人大3月5日召開，新華網、人民網、央視國際等網站聯(lián)手以“我有問題問總理”為題向網友征集問題，聽取民意，取得良好的社會效益。這一做法()

①能保障人民直接行使國家權力 ②有利于切實保障公民的知情權和監(jiān)督權 ③能促進政府依法行政 ④有利于推動社會主義民主政治建設

A.①④ B.②③ C.②③④ D.①②④

26.全國政協(xié)主席俞正聲在全國政協(xié)會議上作常委會工作報告時說，在2014年的工作中，政協(xié)將就調整國民收入分配格局、推進基本公共服務均等化、困難群眾的社會保障與社會救助等問題提出對策建議，努力促進社會公平正義。這樣做（）

①有利于防止收入差距過分懸殊②體現(xiàn)了我國現(xiàn)階段按勞分配與平均分配的分配制度③有利于保持社會的長期穩(wěn)定④說明我國采取措施實現(xiàn)人民同步富裕

A.①② B．①③ C.②④ D.③④

27.繼黨的十六屆五中全會提出增強自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略后。20014年1月10日，全國科學技術大會再次吹響增強自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家的號角。國務院于2006年2月9日發(fā)布了《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》對未來我國科學技術的創(chuàng)新和發(fā)展作了總體部署。我們之所以要如此重視創(chuàng)新，主要原因在于（）①當今時代，日趨激烈的國際競爭，說到底是民族創(chuàng)新能力的競爭 ②增強民族自主創(chuàng)新能力關系到整個建設中國特色社會主義事業(yè)的興衰成敗 ③一個國家只要敢于創(chuàng)新，就能稱霸世界 ④為了順應世界創(chuàng)新潮流，不使我國在思想觀念上落伍于時代

A.①② B．①③④ C.①②④ D.③④

28.2013年9月23日，寧夏回族自治區(qū)成立五十五周年慶祝大會將要隆重舉行。寧夏回族自治區(qū)成立55年來，政治制度實現(xiàn)了歷史性變革；經濟發(fā)展實現(xiàn)了歷史性跨越；文化和社會建設實現(xiàn)了歷史性進步。實行民族區(qū)域自治制度具有強大的生命力和優(yōu)越性，表現(xiàn)在（）①妥善的解決國家統(tǒng)一和民族自治的關系 ②使少數民族脫離了黨中央的領導③維護了國家統(tǒng)一，維護了祖國的安全 ④促進了各民族的平等、團結和共同繁榮

A.①④ B.②③ C.①③④ D.①②④

第二篇：第五周雙休日作業(yè)(答案)

雙休日作業(yè)（第三周）（答案）

班級姓名

（3）在晴天之下，旋風忽來，便蓬勃地奮飛。．．（4）如包藏火焰的大霧，旋轉而且升騰。．．

4.下列句子沒有使用修辭手法的一項是()

A.那是還在隱約著的青春的消息，是極壯健的處子的皮膚。B.孩子們呵著凍得通紅，像紫芽姜一般的小手。

C.暖國的雨，向來沒有變過冰冷的堅硬的燦爛的雪花。D.朔方的雪花在紛飛之后，卻永遠如粉，如沙。閱讀下文，回答5~8題。

（一）江南的雪，可是滋潤美艷之至了；那是還在隱約著的青春的消息，是極壯健的處子的皮膚。雪野中有血紅的寶珠山茶，白中隱青的單瓣梅花，深黃的磬口的蠟梅花；雪下面還有冷綠的雜草。胡蝶確乎沒有；蜜蜂是否來采山茶花和梅花的蜜，我可記不真切了。但我的眼前仿佛看見冬花開在雪野中，有許多蜜蜂們忙碌地飛著，也聽得他們嗡嗡地鬧著。

（二）但是，朔方的雪花在紛飛之后，卻永遠如粉，如沙，他們決不粘連，．．撒在屋上，地上，枯草上，就是這樣。屋上的雪是早已就有消化了的，因為屋里居人的火的溫熱。別的，在晴天之下，旋風忽來，便蓬勃地奮飛，在日光中燦燦地生光，如包藏火焰的大霧，旋轉而且升騰，彌漫太空，使太空旋轉而且升騰地閃爍。

在無邊的曠野上，在凜冽的天宇下，閃閃地旋轉升騰著的是雨的精魂??

是的，那是孤獨的雪，是死掉的雨，是雨的精魂。5.（1）文中哪幾個字能準確概括江南雪的特質？（2）用自己的話概括北方的雪的性格?！堆?/p>

●作業(yè)導航

1.理解全文表達的思想感情； 2.理解關鍵語句，品味文章內涵； 3.體會魯迅獨特的語言風格。

一、基礎部分

1.下列加點的字注音有誤的一項是()A.磬口（ｑìｎɡ）脂粉奩（ｌｉáｎ）．．B.模樣（ｍ?）．

胭脂（ｙīｎ）．曠野（ｋｕàｎɡ）．

C.朔方（ｓｈｕ?）．D.凜冽（ｌǐｎ）．

眷念（ｊｕàｎ）．2.下列句子中有錯別字的一項是()

A.晴天又來消逝他的皮膚，寒夜又使他結一層冰。B.彌漫太空，使太空旋轉而且升騰地閃爍。C.江南的雪，可是滋潤美艷至極了。

D.連續(xù)的晴天又使他成為不知道算什么，而嘴上的胭脂也褪盡了。3.結合語境，解釋下列加點的詞語。（1）博識的人們覺得他單調。．．（2）連續(xù)的晴天又使他成為不知道算什么，而嘴上的胭脂也褪盡．．了。

6.文中加點的“但是”有什么作用？

7.用原文回答本文的主旨，并說說你的理解。

8.作者運用了什么寫法？他更欣賞的是什么？為什么？

二、提高部分

閱讀下文，完成9~12題。北國的槐樹，也是一種能使人聯(lián)想起秋來的點綴。像花而又不是花的那一種落蕊，早晨起來，會鋪得滿地。腳踏上去，聲音也沒有，氣味也沒有，只能感到一點點極細微極柔軟的觸覺。掃街的在樹影下一陣掃后，灰土上留下來的一條條掃帚的絲紋，看起來______覺得細膩，______覺得清閑，潛意識下______還覺得有點落寞，古人所說的梧桐一葉而天下知秋的遙想，大約也就在這些深沉的地方。

秋蟬的衰弱的殘聲，更是北國的特產：______北平處處全長著樹，屋子又低，______無論在什么地方，______聽得見它們的啼唱。在南方是非要上郊外或山上去才聽得到的。秋蟬的嘶叫，在北平可和蟋蟀耗子一樣，簡直像是家家戶戶都養(yǎng)在家里的家蟲。

——選自郁達夫的《故都的秋》

9.給文中橫線上依次填上恰當的關聯(lián)詞語。

答：_______、_______、_______、______、_______、_______。10.這兩段屬于_________描寫，描寫了_______季的_________和_________。

11.對下列幾個句子中，描寫幽靜的方式判斷正確的一項是()①蟬噪林逾靜，鳥鳴山更幽。（王籍《入若耶溪》）②隨風潛入夜，潤物細無聲。（杜甫《春夜喜雨》）

③像花而又不是花的那一種落蕊，早晨起來，會鋪得滿地。④這秋蟬的嘶叫，在北平可和蟋蟀耗子一樣，簡直像是家家戶戶都養(yǎng)在家里的家蟲。

A.①和②相似，③和④相似B.①和③相似，②和④相似

C.①和④相似，②和③相似D.①②③④都相似 12.北國的秋有何特點？試找出突出這些特點的句子。★試一試

13.根據文意，填入恰當的比喻句，并使之完整。是呀！黃山的暮色時分的確是一天中最生輝燦爛的，它將薄明的晨曦，絢麗的云霞，燦爛的陽光全收進自己的懷里，這正如一個人的_______，__________，因而它才顯得_________、_________、_________、_________。雷電頌

●作業(yè)導航

1.領悟抒情主人公所表達的思想感情； 2.理解本文的象征手法，修辭手法；

3.體驗悲壯、慷慨、激昂的語言的感染力。

一、基礎部分

1.下列加點的字讀音有誤的一項是()A.頸項（ｊǐｎɡ）腳鐐（ｌｉàｏ）．．B.睥睨（ｐì ｎì）．C.劈開（ｐì）．

D.懺悔（ｃｈàｎ）．

稽首（ｑí）．

鞭撻（ｄà）．虐待（ｎüa）．

2.下列句子中有錯別字的一項是()

A.光明呀，我景仰你，我景仰你。

B.你坐在那馬上私毫也不能馳聘。

C.我看見你挺身而出，指天畫地有所爭論。D.我們只有雷霆，只有閃電，只有風暴。3.指出下列句子所用的修辭方法。

（1）風，你咆哮吧！咆哮吧！盡力地咆哮吧！（）（2）電！你這宇宙最犀利的劍呀?。ǎ?/p>

（3）你，你這土偶木梗，你這沒心肝的，沒靈魂的，我要把你燒毀，燒毀。（）

（4）你，你東君，你是什么個東君？（）4.本文選自歷史劇《屈原》，屈原是我國最_______的大詩人，是第一個_________、_________詩人，代表作有_________、_________、_________、_________等。作者_______，是進步文化界的_______、_______、_______，其歷史劇有_______、_______、_______、_______、_______、_______。

閱讀下文，回答5~8題。

風！你咆哮吧！咆哮吧！盡力地咆哮吧！在這暗無天日的時候，一切都睡著了，都沉在夢里，都死了的時候，正是應該你咆哮的時候，應該你盡力咆哮的時候！

盡管你是怎樣的咆哮，你也不能把他們從夢中叫醒，不能把死了的吹活轉來，不能吹掉這比鐵還沉重的眼前的黑暗，但你至少可以吹走一些灰塵，吹走一些沙石，至少可以吹動一些花草樹木。你可以使那洞庭湖，使那長江，使那東海，為你翻波涌浪，和你一同地大聲咆哮??！

?? 雷！你那轟隆隆的，是你車輪子滾動的聲音？你把我載著拖到洞庭湖的邊上去，拖到長江的邊上去，拖到東海的邊上去呀！我要看那滾滾的波濤，我要聽那鞺鞺鞳鞳的咆哮，我要飄流到那沒有陰謀、沒有污穢、沒有自私自利的沒有人的小島上去呀！我要和著你，和著你的聲音，和著那茫茫的大海，一同跳進那沒有邊際的沒有限制的自由里去！

啊，電！你這宇宙中最犀利的劍呀！我的長劍是被人拔去了，但是你，你能拔去我有形的長劍，你不能拔去我無形的長劍呀。電，你這宇宙中的劍，也正是，我心中的劍。你劈吧，劈吧，劈吧！把這比鐵還堅固的黑暗，劈開，劈開，劈開！雖然你劈它如同劈水一樣，你抽掉了，它又合攏了來，但至少你能使那光明得到暫時的一瞬的顯現(xiàn)，哦，那多么燦爛的，多么眩目的光明呀！

5.本文段大量運用修辭格，有什么表達效果？試舉例分析。6.風、雷、電象征什么？洞庭湖、東海、長江象征什么？

7.結合課本第68頁關于《屈原》第五幕的簡介進行聯(lián)想和想象描寫屈原吟詠《雷電頌》時的環(huán)境。

8.概括文段的中心意思。

二、提高部分

天上的街市

遠遠的街燈明了，好像閃著無數的明星。天上的明星現(xiàn)了，好像是點著無數的街燈。．

我想那縹緲的空中，定然有美麗的街市。街市上陳列的一些物品，定然是世上沒有的珍奇。

你看，那淺淺的天河，定然是不甚寬廣，那隔著河的牛郎織女，定能夠騎著牛兒來往。．．

我想他們此刻，定然在天街閑游，．．

不信，請看那朵流星，．

是他們提著燈籠在走。

（郭沫若寫于20年代初期）

9.詩中加點的“是”可有可無嗎？試分析。10.請給最后一節(jié)劃分節(jié)奏。11.（1）“閑游”和“來往”能不能互換？為什么？（2）“朵”換成“顆”行不行？為什么？

12.詩人通過聯(lián)想和想象描繪天上的街市的景物時，語氣_________，從_______一詞可以看出來。表明作者___________________________________。

13.詩人想象的牛郎織女的命運如何，合理嗎？ 14.全詩的感情基調是什么？

15.試比較《雷電頌》和《天上的街市》在抒情方式上的區(qū)別?！镌囈辉?/p>

16.唐代大詩人白居易在《賦得古原草送別》詩中寫道：“離離原上草，一歲一枯榮，野火燒不盡，春風吹又生”。這首詩提示出了物候學上的兩個重要的自然規(guī)律，這就是。（用自己的話說）

《雪》參考答案：

一、1.B（ｍú ｙ?。?2.A（釋）3.略 4.C 5.（1）滋潤美艷。

（2）獨立不羈，昂揚向上。

6.從上下文看似乎不需轉折，卻使作者的情感傾向更加明顯。7.“那是孤獨的雪，是死掉的雨，是雨的精魂?！苯系挠暌呀浰赖?，而朔方的雪，在孤獨的旋轉升騰中升華，成了雨的精魂。

8.對比；朔方的雪；因為江南的雪固然美麗，但未經磨煉，不能保持長久；而北方的雪儼然是一個斗士，在孤獨的境遇下奮力抗爭，這正是作者的精神的體現(xiàn)。

（二）9.既 又 并且 因為 所以 都 10.景物 秋 槐樹的落蕊 蟬聲

11.C（①④是以動襯靜，②③是寫靜）12.清靜、悲涼。第二問略。

13.晚年 收藏了童年、少年、青年的美好時光 莊重 深沉 含蓄 燦爛（意思接近即可）

《雷電頌》參考答案：

一、1.C（ｐī ｔà)2.B（絲 騁）3.（1）擬人、呼告、排比（2）比喻

（3）反復、排比（4）排比、反問

4.早 愛國主義 浪漫主義 《離騷》 《九歌》 《九章》 《天問》 郭沫若 旗手 詩人 歷史學家 《棠棣之花》 《屈原》 《虎符》《高漸

離》 《孔雀膽》 《南冠草》

5.“風，你咆哮吧！咆哮吧！”運用擬人、呼告歌頌了風。“你，你東君，你是什么個東君？”運用呼告、反問、排比，無比憤怒地斥責惡神。這些修辭格的運用有力地表達了愛憎感情，增強了語句的氣勢和表達效果。

6.風、雷、電象征人世間追求正義、光明的變革力量；洞庭湖、東海、長江象征人民群眾。

7.答案要點：①午夜已經過去，黎明尚未到來；②鄭詹尹準備執(zhí)行南后毒死屈原、縱火焚尸的密令；

③東皇太一廟神像林立，陰森恐怖；④雷電交加，狂風大作；⑤屈原的肉體和精神受到嚴重傷害，光明與黑暗在殊死搏斗。

8.詩人呼喚與歌頌風雷電這些偉大的自然力，表現(xiàn)了詩人對黑暗世界的強烈憤怒和摧毀黑暗的熱望，也表達了詩人對光明未來的熱烈追求。

二、9.不是；它起著湊足音節(jié)的作用，使語句更舒展，同時更能表達贊賞的口吻。

10.我想/他們/此刻，定然/在/天街/閑游，不信，請看/那朵流星，是他們/提著燈籠/在走。

11.（1）不能?！皝硗笔桥＠煽椗^天河相見。在天街悠閑地游逛，只能說是“閑游”。

（2）不行?！岸洹闭f明流星如花兒般的美麗，與牛郎織女的美好生活相映成趣。

12.極其肯定 “定然” 堅信這樣的理想世界存在，對美好的未來充滿信心

13.牛郎織女解放了，生活自由幸福。詩人想象合理，因為詩人依星象來想象，銀河淡淡的，淺淺的，也不甚寬廣。作者這樣寫，表達了

對黑暗的反抗，對自由的向往。

14.美好、恬靜、自在、清新而略帶憂郁。

15.《天上的街市》通過聯(lián)想和想象含蓄、婉轉地抒發(fā)感情，流露出淡淡的憂傷，表達了詩人對現(xiàn)實的失望，對自由的向往?！独纂婍灐分苯颖磉_愛憎情感，氣勢磅礴，酣暢淋漓。通過擬人、呼告、排比、反復把積聚內心的情感激流噴瀉出來。

16.略

第三篇：選擇題-答案

第一章 客戶關系管理導論

一、單選題

1、屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）

A 向客戶推銷

B 低經濟批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產

2、客戶關系管理的目的是（B）

A 企業(yè)利潤最大化

B 企業(yè)與客戶的雙贏

C 企業(yè)成本最小化

D 客戶價值最大化

3、（C）是切實保證客戶關系管理的有效性的關鍵所在。

A 客戶忠誠的有效管理

B 客戶價值的有效管理

C 客戶互動的有效管理

D 企業(yè)利潤的有效管理

4、客戶關系管理的本質是（A）

A 企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關系

B 企業(yè)與客戶之間是合作的關系 C企業(yè)與客戶之間是競爭的關系

D 企業(yè)與客戶之間是服務與被服務的關系

5、客戶關系管理的特點（D）

A 主要是企業(yè)資源的投入

B 主要是對企業(yè)資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺”客戶關系管理是指（B）

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 協(xié)作型客戶關系管理

7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期

B 20世紀80年代和90年代早期

C 20世紀90年代

D 21世紀

8、（C）是客戶關系管理備受關注的催化劑。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

9、（B）是客戶關系管理產生和發(fā)展的推動力量。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

二、多選題

1、企業(yè)供應鏈管理經歷的主要階段有（ABCD）。

A 準時制生產階段

B 精益生產與精益供應階段

C 生產需求階段

D 快速反映供應鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應商的提前訂貨期

E客戶定制生產

3、快速反映供應鏈的特點有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產

C

控制供應流程

D

完全采用電子商務

E

減少流程的工作量

4、客戶關系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 分工型客戶關系管理

E 服務型客戶關系管理

5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。

A

20世紀60年代

B

20世紀70年代和80年代早期

C

20世紀80年代和90年代早期

D

20世紀90年代 E

21世紀

6、客戶關系管理產生的動因（ABCD）。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發(fā)展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

E 市場需求的轉變

7、（BCD）是客戶關系管理的關鍵要素。A 戰(zhàn)略

B 理念

C 實施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關系管理理論基礎

一、單選題

1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。

A 20世紀60年代

B 20世紀80年代

C 20世紀90年代

D 21世紀

2、在與客戶關系相關的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（A）

A

關系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴理論

3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期

B 穩(wěn)固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業(yè)對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期

B 平穩(wěn)期

C 矜持期

D 穩(wěn)固期

5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A 優(yōu)質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

7、在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產生的收益是（C）

A 經濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對服務企業(yè)的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產生的收益是（D）

A 經濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。

A

社會營銷

B

市場營銷

C

交易營銷

D

關系營銷

二、多選題

1、數據庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）

A 客戶信息服務

B 客戶關系營銷

C 直接響應營銷

D 計算機輔助銷售

E 銷售自動化系統(tǒng)

2、大規(guī)模營銷的特點（ABCD）

A 大規(guī)模生產

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標

E 與目標客戶直接雙向溝通

3、關系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知

B 探測

C 擴展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

E 忠誠類客戶關系

5、（ABCD）因素驅動客戶關系管理。

A 市場因素

B 客戶因素

C 企業(yè)因素

D 技術因素

E 經濟因素

6、在驅動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環(huán)境

B 產品與服務的標準化

C 轉移成本的降低

D 價格競爭

E 關系營銷的發(fā)展

7、關系營銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價格

E 客戶需求

8、在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益可以包括（ABCDE）A 經濟收益

B 作業(yè)收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉移成本分為（ABD）A 財務轉移成本

B 程序轉移成本

C 心理轉移成本

D 關系轉移成本

E 服務轉移成本

第三章

CRM遠景與目標

一、單項選擇題

1、（B）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A 企業(yè)遠景

B 企業(yè)使命

C 企業(yè)的核心價值

D 企業(yè)文化

2、在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。

A

收益

B 價值

C 關系

D 品牌

7、(B)資產是由客戶偏愛某一品牌的產品和服務的傾向而產生的。A

收益

B 關系

C 價值

D 品牌

8、(B)資產是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關系

D 價值

9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產生的現(xiàn)金流是（D）A 交易價值

B 推薦價值

C 知識價值

D 成長價值

10、在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值

B 交易價值

C 知識價值

D 成長價值

二、多項選擇題

1、在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經營環(huán)境

B 創(chuàng)建假想對手的遠景

C 嘗試變革并建立企業(yè)案例

D 確定重點與計劃并進行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態(tài)

B 企業(yè)當前的處境分析

C 實現(xiàn)途徑

D 客戶價值的實現(xiàn)

E 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征是（ABE）

A

經常向其他人推薦

B

愿意購買供應商的多種產品和服務

C

無規(guī)律的購買行為

D

對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

4、客戶資產的關鍵驅動因素有：（ABC）

A 品牌資產

B 價值資產

C 關系資產

D 收益資產

E 無形資產

5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現(xiàn)率

E 客戶資產

7、客戶終身價值包括（ABCD）

A 交易價值

B 成長價值

C 推薦價值

D 知識價值

E 經濟價值

8、客戶對企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）

A 購買行為

B 產品和服務的咨詢

C 提高購買量和購買頻率

D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息

第四章

客戶關系戰(zhàn)略與過程模型

一、單項選擇題

1、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據企業(yè)的活動來調整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

2、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（B）。A 互動式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 拉鏈式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

3、作為一種全新的服務理念，（B）是大服務理念的核心。

A 技術和管理創(chuàng)新能力

B 產品質量

C 產品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務理念，（D）是大服務理念的基礎。

A 產品質量

B 客戶滿意

C 產品生命周期

D

技術和管理創(chuàng)新能力

5、作為一種全新的服務理念，（A）是大服務理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術和管理創(chuàng)新能力

C 產品質量

D 產品生命周期

6、現(xiàn)今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

扣鉤式戰(zhàn)略

D 維可牢戰(zhàn)略

7、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（A）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 互動式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

8、企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（C）

A 營銷環(huán)境分析

B 銷售環(huán)境分析

C 服務環(huán)境分析

D 內部環(huán)境分析

9、企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內部信息

D 企業(yè)提供給客戶的信息

10、客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業(yè)提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內部信息

D 客戶的信息

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業(yè)務流程

B 組織

C 理念

D 硬件設施

E 人員

2、在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業(yè)所在的行業(yè)分析

B 企業(yè)內部資源與能力的分析

C 市場營銷渠道的分析

D 企業(yè)客戶的分析

E 市場環(huán)境分析

3、企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（ABC）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 扣鉤式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 互動式戰(zhàn)略

E 利基戰(zhàn)略

4、大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內容有（ABCD）。

A 產品生命周期

B 產品質量

C 技術和管理創(chuàng)新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠

5、根據客戶與企業(yè)的互動內容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業(yè)信息

E 市場信息

6、客戶關系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括(ABCD)。A

知識發(fā)現(xiàn)

B 客戶互動

C

CRM戰(zhàn)略計劃

D 分析和改進

E 客戶管理

第五章

CRM戰(zhàn)略的實施與變革

一、單項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略實施的程序為（C）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A 企業(yè)組織結構

B 企業(yè)文化

C 業(yè)務流程

D 企業(yè)營銷人員

3、（C）注重于企業(yè)內部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內部流程的自動化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當的方式共享信息資源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強調以業(yè)務流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業(yè)務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（A）

A 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

7、企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（A）。A 關系營銷策略

B 大眾營銷策略

C 利基市場策略

D 目標營銷策略

8、企業(yè)對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 目標市場策略

9、企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 大眾營銷策略

10、實施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（A）

A 公司戰(zhàn)略層

B 企業(yè)文化層面

C 基礎流程層

D 實際使能層

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應商的實施經驗和技術水平有關，而且與企業(yè)自身的主體因素也關系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導委員會

2、在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（ABCD）

A 強化客戶關系管理文化

B 使企業(yè)內部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業(yè)儲備人員

D 提高員工特別是客戶服務人員的專業(yè)技能

E 員工自我發(fā)展的需要

3、在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（ABDE）A 采購

B 銷售

C 庫存

D 客戶服務

E 營銷

4、根據客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶

B 黃金級客戶

C 白銀級客戶

D 鋼鐵級客戶

E 烏鉛級客戶

5、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立

B 流程設計

C 公司遠景和戰(zhàn)略

D 企業(yè)信息系統(tǒng)

E CRM遠景和戰(zhàn)略

6、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業(yè)文化建設

B 流程設計

C 基礎信息系統(tǒng)

D 組織結構設計

E CRM遠景和戰(zhàn)略

第六章

客戶忠誠管理

一、單選題

1、（C）是企業(yè)在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經濟收益

B 溢價收入

C

客戶的附加價值

D 客戶信息價值

2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（A）。A 認知忠誠

B 意向忠誠

C 情感忠誠

D 行為忠誠

3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A

情感忠誠

B 意向忠誠

C 認知忠誠

D 行為忠誠

4、客戶在對特定品牌產生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A

情感忠誠

B 行為忠誠

C 認知忠誠

D 意向忠誠

5、根據客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（D）

A 忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 不忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

6、根據客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（B）

A 不忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

7、根據客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

8、根據客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠的客戶

B 虛假忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

9、通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經濟收益來自于（C）。

A 客戶信息價值

B 溢價收入

C

口碑效應

E 客戶的附加價值

10、（A）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎階段。

A 認知

B 認可

C

偏好

E 忠誠形成

11、銀行設立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）

A 有形的回饋

B 優(yōu)先禮遇

C

共同的價值觀

E 提高轉移成本

二、多選題

1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠

B 表現(xiàn)忠誠

C

認知忠誠

D 行為忠誠

E 意向忠誠

2、客戶忠誠的關鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價值

B 客戶滿意

C 行業(yè)競爭度

D 轉移成本

E 感知質量

3、培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經濟效益表現(xiàn)在（ABCDE）

A 基本利潤

B 購買量增加帶來的利潤

C 運營成本節(jié)約

D 溢價收入

E 口碑效應

4、影響客戶滿意的關鍵因素有（ABCE）

A 產品及服務質量

B 消費者的情緒

C 對公平的感知

D 消費觀念

E 消費者預期

5、在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額

B 購買的意向

C 訪問的份額

D 購買的積極性

E 購買的經常性、頻率和金額

6、企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價值觀

E 優(yōu)先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務的可靠性

B 服務的安全性

C 服務的有形性

D 服務的效率性

E 服務的經濟性

第七章 客戶互動管理

一、單選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A

大眾營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 關系營銷階段

2、不同水平的數據完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

3、不同水平的數據完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)水平的數據完整性與行業(yè)水平的數據完整性之間的差距是（B）

A 行業(yè)差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

4、不同水平的數據完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，行業(yè)水平的數據完整性與客戶水平的數據完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

5、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）

A 關系營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 大眾營銷階段

二、多選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）

A 目標銷售階段

B 直接銷售階段

C

關系營銷階段

D 大眾營銷階段 E 客戶關系管理

2、客戶互動發(fā)展的驅動因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉變

B 社會學與傳播學理論知識的發(fā)展

C 營銷觀念的轉變

D 市場競爭程度加大 E 技術的發(fā)展

3、企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（ABC）

A 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業(yè)的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息

4、企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數據，企業(yè)客戶數據的完整性可以分為（ABD）

A 行業(yè)水平的數據完整性

B 企業(yè)水平的數據完整性

C 技術水平的數據完整性

D 客戶水平的數據完整性 E 知識水平的數據完整性

5、企業(yè)進行服務補救的原則（ABCDE）

A 預防性原則

B 及時性原則

C 主動性原則

D 精神補救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關系管理系統(tǒng)一、單項選擇題

1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（A）A

運營型

B 操作型

C 協(xié)作性

D 分析型

2、在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（C）A

協(xié)作性

B 技術型

C 運營型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（B）A 技術型

B 協(xié)作性

C 運營型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（D）A 操作型

B 運營型

C 協(xié)作性

D 分析型

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于運營型CRM的表現(xiàn)形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（AD）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（CE）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內部半自動化

B 利用網絡

C 戰(zhàn)略結盟

D CRM軟件供應商

E 與大企業(yè)合作

5、企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略

B 對企業(yè)業(yè)務流程做相應的調整

C 客戶數據質量不高

D 對企業(yè)員工進行培訓

E 沒有建立CRM實施效果的測量機制

第九章 客戶信息的整合與運用

一、單項選擇題

1、在數據挖掘技術的發(fā)展歷程中，數據訪問階段的特點是（C）A 提供預測性數據信息

B 提供靜態(tài)的數據信息

C 提供歷史性的動態(tài)數據信息

D 提供回溯性的動態(tài)數據信息

2、下列哪一項是數據挖掘階段的特點（A）

A 提供預測性數據信息

B 提供靜態(tài)的數據信息

C 提供回溯性的動態(tài)數據信息

D 提供歷史性的動態(tài)數據信息

3、下列哪一項是數據倉庫階段的特點（B）

A 提供預測性數據信息

B 提供回溯性的動態(tài)數據信息

C 提供靜態(tài)的數據信息

D 提供歷史性的動態(tài)數據信息

4、在數據挖掘技術的發(fā)展歷程中，數據搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態(tài)數據信息

B 提供靜態(tài)的數據信息

C 提供歷史性的動態(tài)數據信息

D 提供預測性數據信息

第十章 網上客戶關系管理

一、單項選擇題

1、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂者

2、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡單者

C

交易者

D

娛樂者

二、多項選擇題

1、因特網技術的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應商之間的關系，它給企業(yè)帶來的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗

D 在更大的范圍實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成 E 利潤空間變小

2、網上客戶關系管理的優(yōu)點（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強與其他應用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶

D 節(jié)約員工培訓成本 E 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3、呼叫中心外包是客戶關系管理應用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業(yè)的服務

C 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務

D 企業(yè)內外呼叫中心不易集成 E 節(jié)約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應答

B 在線產品配置

C 銷售

D 協(xié)作服務

E 第三方應用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務

B 渠道管理

C 電子郵件營銷

D 協(xié)作服務

E 銷售

6、因特網的發(fā)展對企業(yè)經營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時

B 經營過程更透明

C 公平的全球定價

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強

第四篇：唐宋詩詞專題研究第五周練習答案

[單選題]包括清史稿在內，一共有多少部正史？ A、24； B、25； C、26； D、27； 參考答案：B、2[單選題] 以下那個主題不在探討“人生幾回傷往事”的主題之內？ A、臨故地； B、念昔人； C、懷舊物； D、憶往事； 參考答案：C、3[單選題] 懷古詩中“理想”的廢墟應該同時滿足（）性和“瞬間性”兩個維度？ A、時間性； B、空間性； C、情感性； D、美學性； 參考答案：A、4[單選題] “江東子弟多才俊，卷士重來未可知?！边@是哪位詩人面對烏江亭發(fā)出的感慨？ A、杜牧； B、王安石； C、李清照； D、劉禹錫； 參考答案：A、5[單選題] 在詩人臨古地創(chuàng)作的詩歌里也透露出中國詩人獨特的作家意識，一般有理性意識、政治意識、時間意識、自我意識等，劉禹錫《烏衣巷》：“朱雀橋邊野花草，烏衣巷口夕陽斜?！蓖嘎兜氖亲髡叩暮畏N意識？ A、理性意識； B、政治意識； C、時間意識； D、自我意識； 參考答案：C、6[單選題] 都城懷古主題中以下哪個城市最具有代表性？ A、姑蘇； B、長安； C、金陵； D、洛陽； 參考答案：C、7[單選題] 李白《金陵懷古》“苑方秦地少，山似洛陽多?！蓖怀隽硕汲菓压拍膫€主題？ A、對今昔變化的感慨； B、對朝代更迭盛衰無常的喟嘆； C、對人事興替的思索與總結； D、對幾個都城之間的同理心； 參考答案：A、8[單選題] 帝王或名人的故居，因所住之人的特別性，或者是發(fā)生在此的故事的傳奇性，尤其得到詩人的關注。以下哪一項不屬于此種類型？ A、驪山； B、始皇陵； C、浣紗石； D、武侯祠； 參考答案：A 9[單選題] 歷史上一些富有傳奇性的帝王，促進中國統(tǒng)一、民族團結，結束分裂混亂的國家局面，促進經濟文化發(fā)展社會繁榮方面都做出了重大的貢獻，但同時這些君主在性格、作為等方面，又有著無法忽略的重大缺陷，以下哪些詩歌的詠嘆對象屬于這一類型？ A、杜甫《行次昭陵》； B、章碣《焚書坑》； C、蘇東坡《戲兒戲作》； D、周曇《隋門煬帝》； 參考答案：B、10[單選題] “念昔人”是懷古詩的一個重要主題，以下哪個不是詩人的主要詠嘆對象？ A、歷代帝王； B、歷代妃嬪； C、歷代文人賢士； D、歷代將軍； 參考答案：D、11[單選題] 昭君形象在詩人詩歌中呈現(xiàn)著很多種形象，傳達著許多種詩人的觀念，當被作為一種政治象征，傳達政治理念時，表征的是一種怎樣的觀念？ A、南北地域之別； B、嚴華夷之辨； C、民族團結；

D、借“宮怨”抒“士不遇”情懷； 參考答案：B、12[單選題] 以下哪句詩不是詠昭君的？

A、生乏黃金枉圖畫，死留青冢使人嗟。； B、千載琵琶作胡語，分明怨恨曲中論。； C、一去心知更不歸，可憐著盡漢宮衣。； D、一代傾城逐浪花，吳宮空自憶兒家。； 參考答案：D、13[單選題] “春花秋月何時了，往事知多少？”出自李后主哪首詞？ A、《虞美人》； B、《浪淘沙》； C、《子夜歌》； D、《相見歡》； 參考答案：A、

第五篇：大學語文選擇題答案

一、單項選擇題

1.《戰(zhàn)國策》的編定者是（B.劉向）2．馮諼這一人物的形象特征是C.深謀遠慮

3．“孟嘗君顧謂馮諼：‘先生所為文市義者，乃今日見之’”中，“顧”字的意思是A.回頭

4．成語“狡兔三窟”出自D.《馮諼客孟嘗君》5．“子路、曾皙、冉有、公西華侍坐”選自B.《論語.先進》6．孔子問志，回答說“非曰能之，愿學焉”的弟子是D.公西華7．孔子點評弟子時所說的“赤也為之小，孰能為之大？”的意思是D.如果公西華只能做做小事情的話，那么還有誰能做大事呢 8．做過地位卑微的漆園吏的是(D.莊子9．“自夫子之死也，吾無以為質矣”一句中，“夫子”指的是B.惠子10．“箕踞鼓盆而歌”的人物是 C.莊子 11．“聽而斫之”中，“聽”的意思是A.聽任12．被魯迅評價為“記言則玄遠冷峻，記行則高簡瑰奇”的書是D.《世說新語》13．“乘興而行，興盡而返”的人物是A.王子猷 14．“哀孝尼嘗學此散”，“嘗”的意思是A.曾經

15．嵇康“臨刑撫琴”的故事被列入《世說新語》的門類中的D.“雅量”16．《鈷鉧潭西小丘記》中，“鈷鉧”的意思是 B.熨斗 17．“清泠之狀與目謀，瀅瀅之聲與耳謀，悠然而虛者與神謀，淵然而靜者與心謀”這句話的作者是 D,柳宗元18．“釃酒臨江，橫槊賦詩”描述的對象是C.曹操 19．以下采用傳統(tǒng)賦體主客問答方式的文章是C.《前赤壁賦》20．《前赤壁賦》的結尾語句是B.不知東方之既白 1．“文有卓識，氣沉而法嚴，不以模擬損才，不以議論傷格”，這句話評價是C．徐文長 2．以“奇”字作為貫穿全文的線索的文章是 C．《徐文長傳》3．“會得白鹿，屬文長作表”，“會”的意思是 A．適逢4．“無之而不奇，斯無之而不奇也”一句出自B．《徐文長傳》5．“吾輩縱舟，酣睡于十里荷花之中，香氣拍人，清夢甚愜”一句出自C．《西湖七月半》6．“少為紈绔子弟，極愛繁華，好精舍，好美婢??兼以茶淫桔虐，書蠢詩魔”，這段話自況的是C．張岱 7．“名妓閑僧，淺斟低唱，弱管輕絲，竹肉相發(fā)”中，“肉”指的是A．歌聲 8．《西湖七月半》中，作者說“止可看看七月半之人”，并將七月半之人分為C．五類

9．《西湖七月半》中，“如沸如撼，如魘如囈，如聾如啞”是用來形容D．人聲鼓吹10．《春末閑談》中，魯迅所引“刑天舞干戚，猛志固常在”詩句的作者是 B．陶淵明 11．《春末閑談》一文中收入A．雜文集《墳》

12．《春末閑談》開篇說細腰峰在小青蟲的運動神經上一螫，所類比的是C．“特殊知識階級”為統(tǒng)治階級服務，麻痹反抗的神經 13．錢鐘書對“蝙蝠的故事”賦予新意時運用的思維方式是C．求異思維14．以下作品為四十年代著名的諷刺小說的時B．《圍城》15．錢鐘書賦古寓言以新解，諷刺了政壇人物貪圖權力且善找托辭的是C．天文家的故事16．“假如人生是一部大書，那末，下面的散文只能算是寫在人生邊是的??就是寫過的上也還留下好多空白”，這句話的作者是 B．錢鐘書17．張愛玲在《談音樂》一文中，認為樂器中的“悲旦”是A．凡啞林18．張愛玲的短篇小說集為B．《傳奇》

19．張愛玲認為“可喜的，使這世界顯得更真實”的東西是A．顏色

20．《談音樂》一文中，“許多人在里面叮叮咚咚彈琴，紛紛的琴字有搖落，寥落的感覺，仿佛是黎明，下著雨，天永遠亮不起來了，空空的雨點打在洋鐵棚上”，這一句運用的寫作手法是 C．通感 1．師從沈從文的作家是A．汪曾祺

2．“曾經滄海難為水，他鄉(xiāng)咸鴨蛋，我實在瞧不上”，這句話的作者是A．錢鐘書 3．自稱寫文章的理想是“寫得平淡一點、自然一點、家常一點”的作家 C．汪曾祺 4．在汪曾祺的記憶中，與咸菜湯聯(lián)結的記憶是A．雪天 5．“對生活做種種設置是人特有的品性”的觀點出自A．《一只特立獨行的豬》6．《一只特立獨行的豬》中，王小波提到插隊生活唯一的消遣是C．看樣板戲 7．《一只特立獨行的豬》一文貫穿全文的線索是C．獨特的豬和人在生活方式上的對比 8．《一只特立獨行的豬》中，作者在寫那只特立獨行的豬時所運用的描寫方法A．行為描寫 9．《哲學家皇帝》的作者 B．陳之藩 10．《哲學家皇帝》中說“從生硬的現(xiàn)實上挫斷足脛再站起來，從高傲的眉毛下滴下汗珠來賺取自己的衣食”，這一訓練帝王的辦法源于A．希臘哲人 11．“‘哲學家’皇帝，不僅要受苦，還要有一種訓練”，“一種訓練”指的是D．人文訓練12．“青年們一切都以自己為出發(fā)，承受人生所應有的負擔，享受人生所應有的快樂”，這句話出自B．《哲學家皇帝》13．“每個靈魂都要把一些秘密帶進墳墓，永遠藏在里面”，這句話的作者是A．紀德 14．《我的母親》中，作者更欣賞母親的B．一切自然的流露 15．《我的母親》中，作者舉母親最終沒能聽到自己丈夫的評價一例，是為了說明B．布爾喬亞教育在抑制豐富的感情的流露方面所起的糟糕的作用16．《我的母親》中，當作者驚訝而痛心地發(fā)現(xiàn)母親身上的習慣勢力時，說“我將要與之進行斗爭”的對象是D．自己也可能存在的庸俗功利性的情意和偽飾行為17．“美愿意出賣它的花，德性出賣它的最后的殘片??以求賞一賞它的顫動的存在和它造成的圖畫”，這句話出自D．《我的夢中城市》18．《我的夢中城市》中，作者為說明城市中的有些人只能以見識“城市的色彩、聲音和光耀”來補償一切的不幸時，所舉的例子是A．縫衣婦的生活 19．《我的夢中城市》中，“那個介于成功的高樹之間的徒然生長的亂莽和叢簇”中的“亂莽和叢簇”指的是A．城市里的底層 20．德萊塞把強者和弱者、聰明人和愚蠢人都愿意付出任何代價以求居留于紐約這一行為比喻為C．啜一口毒酒

二、多項選擇題

1．符合《戰(zhàn)國策》一書特點的有（ACD）A.展現(xiàn)了戰(zhàn)國時期策士的精神面貌 C.突出表現(xiàn)了縱橫家的思想D.反映了中國先秦社會分崩離析的狀況2．以下經孔子整理修訂的古代典籍有（BCE）B.《詩經》E.《春秋》

3.下列關于孔子的說法，真確的有（ABD）A.名丘，字仲尼B.春秋時期人D.儒家的創(chuàng)始人 4．下列歷史人物屬于道家學派的有（BC）B.老子C.莊子

5．莊子以“匠石運斤成風”的寓言所要表明的是（CDE）C.高山流水需要知音的賞識才有價值

D.失去惠子，莊子就失去能對話的對象E.莊子內心深處對惠子死亡的大悲

6．《世說新語》中“雪夜訪戴”的故事提及的人物有（ABD）A.王子猷 B.左思 D.戴安道

7．下列關于《世說新語》的說法，真確的有（ABD）A.編撰著為劉義慶B.反映了當代士大夫的風神

D.語言清雋約美 8．下列關于中國散文史上的名篇“永州八記”的說法，正確的有（AD）A.作者為柳宗元D.是山水游記

9．下列關于蘇軾的介紹，正確的有(ABD)A.字子瞻B.北宋人D.四川眉山人 10．《前赤壁賦》一文的特點有（ACD）A.運用了對比的手法 C.采用了主客問答的方式D.以清風、水光、明月起興

1．《徐文長傳》中，袁宏道認為在文章上徐文長與之相比的人物是（BD）B．韓愈D．曾鞏 2．下列關于袁宏道的說法，正確的有（ACE）A．明代作家

C．“公安派”的首領和供表

E．主張為文“獨抒性靈，不拘格套”

3．符合《西湖七月半》的內容的有（ABCDE）A．將游西湖之人分為五類

B．以常人之游湖追求熱鬧對照“我輩”游湖的怡情C．對故國往事的追憶 D．欣常文人雅士E．表達蒼涼、傷感、落寞的悵惘心緒

4．下列作品中，屬于張岱的有（AC）A．《西湖夢尋》C．《陶庵夢憶》 5．《春末閑談》中，魯迅諷刺的對象有（ABCE）A．遺老的圣經賢傳法 B．學者的進研究室主義

C．文學家和茶攤老板的莫談國事律E．教育家的勿視勿聽勿言勿動論

6．下列作品中，屬于魯迅的雜文集的是（ABD）A．《熱風》B．《墳》D．《華蓋集》7．在下列錢鐘書的作品中，屬于小說的有（AD）A．《圍城》D．《人·獸·鬼》

8．《讀〈伊索寓言〉》中，錢鐘書把我們讀《伊索寓言》的心態(tài)類比為（ABC）A．今人看古人的心態(tài)B．成人看小孩子的心態(tài)C．人看禽獸的心態(tài)

9．《談音樂》中，張愛玲談到中國通俗音樂有（ABD）A．大鼓書B．彈詞D．申曲

10．充滿了真實、細膩的世俗情調的文章有（AD）A．《故鄉(xiāng)的食物》D．《談音樂》

1．汪曾祺認為與家鄉(xiāng)的貧窮和長期的**有關系的食物是（CD）。C．炒米 D．焦屑 2．下列關于汪曾祺的說法，正確的有（BCE）。B．曾入西南聯(lián)大讀書C．創(chuàng)作受京派小說家的影響E．其散文敘述接近于“敘談體”

3．王小波的作品有（ACD）。A．《時代三部曲》 C．《我的精神家園》 D．《一只特立獨行的豬》 4．作者在描述那只特立獨行的豬時，予以對照的人物有（ABD）。A．知青 B．老鄉(xiāng)D．領導 5．下列關于《哲學家皇帝》一文對美國青年的描述，正確的有（ABCD）。A．中學生送牛奶、送報等工作已成為教育中的一部分B．獨立、勇敢、自尊C．送報而不看報D．偶像是勤苦自立的創(chuàng)業(yè)者

6．《哲學家皇帝》中的景物描寫所起到的作用有（ABCD）。A．如詩如畫的美景給了作者寧靜思考的空間B．綠色大地與金色陽光象征了工作的活力C．黃昏中的思考與陽光下的勞作互為襯托D．黑暗中星星亮起暗示了作者的思想已走向澄明

7．《我的母親》中，作者關于母親在沙龍和自家花園這兩個地方的描述是（ACD）。A．在沙龍時母親從容而自信C．在自家花園時母親心事重重而拘謹D．母親在兩處有不同的表現(xiàn)，具有一種強烈的對照性

8．下列關于紀德的說法，正確的有（ACD）。A．法國作家 C．著有《人間食糧》D．曾獲諾貝爾文學獎 9．《我的夢中城市》一文提到，大城市尤其是紐約，顯示了“十分鮮明而同時又無限廣泛的對照”，包括（ABDE）。A．遲鈍和乖巧 B．強壯和薄 D．富有和貧窮 E．聰明和愚昧10．下列作品，屬于美國作家德萊塞的是（ACD）。A．《我的夢中城市》 C．《美國的悲劇》 D．《嘉莉妹妹》