第一篇：打造個(gè)性化服務(wù)牢筑商業(yè)品牌建設(shè)基1

打造個(gè)性化服務(wù)牢筑商業(yè)品牌建設(shè)基礎(chǔ)

煙草在線專稿

日前，打造商業(yè)品牌已成為廣大煙草營(yíng)銷人員共同為之奮斗的工作目標(biāo)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，品牌是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵維度。強(qiáng)有力的品牌提供了企業(yè)與客戶溝通的橋梁，極大增強(qiáng)了企業(yè)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

處于煙草產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)的商業(yè)企業(yè)，有效地連接工業(yè)企業(yè)和卷煙終端零售戶，進(jìn)一步完善服務(wù)職能，得到上下游客戶的認(rèn)可和信任，才是商業(yè)企業(yè)的生存之本。品牌的塑造需要長(zhǎng)期持之以恒的努力，在品牌成長(zhǎng)過(guò)程中更是需要適時(shí)地加以維護(hù)和調(diào)整。作為品牌服務(wù)建設(shè)的先行者和主力軍，客戶經(jīng)理必然在此過(guò)程中擔(dān)負(fù)起更加重要的職責(zé)，“不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江?！薄?/p>

筆者認(rèn)為在商業(yè)品牌建設(shè)過(guò)程中，必然要求打造出富有特色的客戶經(jīng)理個(gè)性化服務(wù)品牌作為商業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。

一、客戶經(jīng)理服務(wù)品牌的內(nèi)容與意義

客戶經(jīng)理的服務(wù)品牌是指客戶經(jīng)理在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，使服務(wù)對(duì)象在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生深刻的印象和深厚的情感，從而使客戶經(jīng)理在個(gè)人形象和心理地位上升到新的高度，為客戶、企業(yè)和自身創(chuàng)造更高的價(jià)值。當(dāng)前煙草企業(yè)中對(duì)于客戶經(jīng)理的工作職責(zé)主要集中于以下七個(gè)方面：

一是完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)；二是完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議；三是收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告；四是提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；五是按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)；六是開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；七是執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。由客戶經(jīng)理的職責(zé)中我們可以看到客戶經(jīng)理在整個(gè)煙草市場(chǎng)銷售工作中的核心地位。

客戶經(jīng)理事業(yè)追求的必然性

作為一名職業(yè)營(yíng)銷人員，做好本職工作是個(gè)人生存的根本，也是建立個(gè)人服務(wù)品牌的根本。企業(yè)特別是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，將是生存的前提。但是要想有進(jìn)一步的發(fā)展，就必須得到客戶的認(rèn)可，所以，客戶的評(píng)價(jià)是能否提升工作業(yè)績(jī)決定因素。客戶不僅包含外部客戶，也包括內(nèi)部客戶，即同事和伙伴，決定客戶經(jīng)理工作業(yè)績(jī)的主要因素是其工作能力和工作效果被大家認(rèn)可的程度。應(yīng)該說(shuō)，客戶經(jīng)理服務(wù)品牌從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有真正把自己的工作當(dāng)作是自己的事業(yè)，才有可能獲得真正的個(gè)人品牌，最終實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求。

企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切性

在后WTO時(shí)期，在構(gòu)建的廣泛與高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，煙草商業(yè)企業(yè)把關(guān)愛(ài)零售客戶、消費(fèi)者和工業(yè)客戶作為一種責(zé)任，為相關(guān)利益者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和提供經(jīng)濟(jì)附加值高的服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。近年來(lái)，商業(yè)企業(yè)高度重視市場(chǎng)需求的有效供給，體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者利益的維護(hù)，切實(shí)關(guān)注客戶感知，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)銷隊(duì)伍上水平的必要性

服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、品牌化服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的關(guān)鍵因素。

作為品牌服務(wù)的主要建設(shè)者，客戶經(jīng)理的工作能力、綜合素質(zhì)、溝通水平等等成為卷煙營(yíng)銷上水平重要的組成部分。以品牌服務(wù)為追求，以客戶滿意為目標(biāo)，以客我共贏為基礎(chǔ)的個(gè)性化客戶經(jīng)理服務(wù)品牌建設(shè)也成為衡量卷煙營(yíng)銷工作水平的重要指標(biāo)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)身先士卒做好提升服務(wù)品質(zhì)的工作，讓零售商戶切實(shí)感受到服務(wù)品牌建設(shè)的效果，在對(duì)零售戶走訪過(guò)程中做好服務(wù)品牌的評(píng)估工作，為公司服務(wù)品牌的建設(shè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。

二、塑造客戶經(jīng)理服務(wù)品牌的途徑

塑造客戶經(jīng)理服務(wù)品牌，主要從以下六個(gè)方面著手：服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)化、個(gè)人形象的提升、情感的交流、能力的提升、個(gè)性化的服務(wù)、善于利用客戶反饋信息。

客戶經(jīng)理要能夠在工作中實(shí)現(xiàn)與客戶良性互動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)桿式的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)需求。客戶經(jīng)理要善于分析客戶心理，抓住細(xì)節(jié)，使不起眼的“小”服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶的“大”滿意，并且還要能使自己的服務(wù)能夠成為品牌，用品牌作為標(biāo)桿來(lái)帶動(dòng)其他客戶經(jīng)理，以個(gè)性化的服務(wù)品牌作為磁場(chǎng)來(lái)吸引客戶；用突出的服務(wù)品牌作為形象來(lái)展示企業(yè)。

服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)化

樹立個(gè)性化服務(wù)品牌首先在思想上必須進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識(shí)扎根于服務(wù)工作的始終，才能真正做到持之以恒。首先，必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變淺層服務(wù)為深層服務(wù)、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，要能真正的站在客戶角度去考慮問(wèn)題，想客戶之所想、思客戶之所需、急客戶之所急，要樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式。在遇到客戶不滿和投訴時(shí)，做到以接到投訴為契機(jī)、以受理投訴為開始、以解決投訴為入手，使客戶滿意而歸。

個(gè)人形象的提升

客戶經(jīng)理作為煙草公司的形象代言人，個(gè)人的外在形象和語(yǔ)言談吐也應(yīng)該與其職業(yè)相吻合。首先是自身外在形象上，一是穿著打扮要大方、得體，應(yīng)避免過(guò)于休閑的裝束，如打赤膊、著短褲、穿拖鞋等等；二是佩帶物品要規(guī)范、條理，走訪時(shí)要分發(fā)的資料、品吸煙等應(yīng)放置得井井有條，給客戶以專業(yè)化的感覺(jué)；三是舉手投足要熱情、端莊。其次是語(yǔ)言談吐形象上，要禮貌、文明、熱情、有度，要有親和力?？蛻艚?jīng)理的形象必須要得到零售客戶的認(rèn)同，試想如果第一印象不佳，客戶又怎么愿意與你進(jìn)一步交流呢？樹立個(gè)人服務(wù)品牌就更無(wú)從談起。

情感的交流

以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，只有情感交流才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)中與零售客戶聯(lián)系最為緊密的工作人員，在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中絕大多數(shù)客戶經(jīng)理都與客戶建立起良好的合作關(guān)系。作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要精業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，會(huì)指導(dǎo)，而且要善于與客戶交流，使客戶在接受卷煙營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中留下美好的記憶和感受，這樣也有利于促進(jìn)客我關(guān)系和諧，提高客戶的忠誠(chéng)度。要用自己的真情打動(dòng)客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過(guò)贏得客戶，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。

客戶對(duì)于在服務(wù)過(guò)程中被重視、被關(guān)心的感知是純感性的，它是從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)之間的橋梁，它也是企業(yè)從毫無(wú)成就感的蠅頭小利到不斷發(fā)展壯大之間的橋梁。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)工作本身就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)“感覺(jué)”的事業(yè)。當(dāng)客戶經(jīng)理向客戶傳遞卷煙產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)往往裹挾著一個(gè)感性的附著物，即客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，卷煙產(chǎn)品或服務(wù)是以客戶的需求為基礎(chǔ)的，而這個(gè)基礎(chǔ)又建立在客戶對(duì)于客戶經(jīng)理提供服務(wù)的體驗(yàn)之上。當(dāng)客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)與客戶愉快的情感互動(dòng)時(shí)，客戶必然會(huì)把忠誠(chéng)度賦予我們，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們提供服務(wù)的體驗(yàn)感覺(jué)一定非常良好。

能力的提升

能否樹立客戶經(jīng)理自己的服務(wù)品牌，其工作能力與水平是關(guān)鍵因素，要想長(zhǎng)久、持續(xù)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，就必須使自身具備過(guò)硬的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。服務(wù)能力是塑造服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。沒(méi)有能力，就無(wú)法為客戶解決實(shí)際問(wèn)題；沒(méi)有能力，就無(wú)法為客戶創(chuàng)造更多收益；沒(méi)有能力，就無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)更大效益。

客戶經(jīng)理首先要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。由于煙草行業(yè)網(wǎng)建水平發(fā)展日新月異，對(duì)于客戶經(jīng)理能力的要求也越來(lái)越高?？蛻艚?jīng)理要樹立自己的服務(wù)品牌，一方面要進(jìn)一步了解行業(yè)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，鞏固自己既有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以專業(yè)的知識(shí)贏得客戶的信任和贊許；另一方面，客戶經(jīng)理必須具備較為成熟和理性的心理素質(zhì)和思想作風(fēng)。在服務(wù)工作中，遇到客戶的誤解或刁難是常有的事，一名優(yōu)秀、成熟的客戶經(jīng)理處理事情常常會(huì)更冷靜、更妥當(dāng)，他會(huì)把客戶的不滿情緒輕輕化解，讓客戶感受到煙草企業(yè)服務(wù)的無(wú)微不至，進(jìn)而把不滿轉(zhuǎn)化為滿意，把誤解轉(zhuǎn)化為理解?？蛻艚?jīng)理在塑造服務(wù)品牌時(shí)，要重點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新精神、社會(huì)交往、財(cái)務(wù)預(yù)算、歸納演義、數(shù)據(jù)分析、溝通能力、客戶服務(wù)、營(yíng)銷能力、自我管理和組織管理等能力。

個(gè)性化的服務(wù)

客戶經(jīng)理要塑造個(gè)性化的服務(wù)品牌，就要不斷豐富、創(chuàng)新和完善服務(wù)形式和內(nèi)容，做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”，不斷提供優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品。要對(duì)自己的服務(wù)產(chǎn)品資源進(jìn)行梳理，羅列出自己的服務(wù)產(chǎn)品清單，列舉出哪些是自己現(xiàn)在不能做到，但通過(guò)努力可以爭(zhēng)取的；哪些是自己目前不具備，但通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉可以達(dá)到的；哪些是原則上就無(wú)法滿足客戶但可以詳細(xì)耐心向客戶解釋的等等。

在向客戶提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要做到因人而異、因事而異、因地制宜，統(tǒng)籌安排、區(qū)別對(duì)待?？蛻艚?jīng)理根據(jù)自身實(shí)際，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定有效可行的銷售拜訪計(jì)劃、客戶發(fā)展計(jì)劃，并按照拜訪計(jì)劃的內(nèi)容執(zhí)行實(shí)地拜訪，進(jìn)行效果跟蹤與評(píng)估，指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營(yíng)，給予零售客戶更多的幫助。

在做好客戶拜訪計(jì)劃的前提下，要利用有限的拜訪時(shí)間，指導(dǎo)客戶進(jìn)行柜臺(tái)陳列，介紹更多的煙草知識(shí)及行業(yè)政策、信息，宣傳公司的服務(wù)品牌建設(shè)工作，還要更多地了解每家零售戶的實(shí)際狀況。如果遇見(jiàn)特殊困難的零售戶或者農(nóng)村基礎(chǔ)條件差的客戶，在公司制度允許的情況下，可向公司提出申請(qǐng)幫助，并跟蹤落實(shí)?？蛻艚?jīng)理在塑造個(gè)性化服務(wù)品牌時(shí)，要按照高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，達(dá)到企業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)，只是最低標(biāo)準(zhǔn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有超過(guò)企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)才有可能塑造自己的個(gè)性化的服務(wù)品牌。

善于利用客戶反饋信息

客戶的信息反饋是反映和傳達(dá)客戶訴求的重要途徑，因此客戶經(jīng)理要善于利用零售客戶的意見(jiàn)反饋來(lái)改進(jìn)工作、樹立自己的服務(wù)品牌?？蛻艚?jīng)理要認(rèn)真聽(tīng)取并記錄每次走訪過(guò)程中零售客戶提出的各種意見(jiàn)，及時(shí)反饋到公司的相關(guān)負(fù)責(zé)部門，并跟蹤反饋意見(jiàn)的解決情況，然后在第一時(shí)間通知零售客戶。如果反饋意見(jiàn)并未得到解決，要詳細(xì)向零售客戶解釋原因，并且要做到態(tài)度耐心友好，爭(zhēng)取不留負(fù)面影響。

公司通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲得的客戶滿意度等調(diào)查，零售商戶卻可能會(huì)摻雜很多的人為考慮不能做到客觀。但服務(wù)品牌的效果如何，客戶經(jīng)理可以在與零售商戶接觸的過(guò)程中知曉。所以，客戶經(jīng)理要利用日常的客戶走訪，有意識(shí)地了解零售客戶對(duì)公司及自己服務(wù)品牌建設(shè)的評(píng)價(jià)?？蛻艚?jīng)理通過(guò)零售客戶了解到的服務(wù)品牌效果評(píng)價(jià)是相對(duì)客觀的，便于對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)一步完善，同時(shí)客戶經(jīng)理還有可能從零售商戶那里得知更多的關(guān)于服務(wù)品牌的改善建議。因此，客戶經(jīng)理在走訪零售客戶的過(guò)程中，要有意識(shí)地去了解零售商戶對(duì)于服務(wù)品牌的反饋，對(duì)相關(guān)反饋和意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整理分析，結(jié)合自己的見(jiàn)解理清下一步的工作思路，同時(shí)為公司的商業(yè)品牌建設(shè)提供建設(shè)性的參考意見(jiàn)。

第二篇：加強(qiáng)陣地建設(shè)____筑牢執(zhí)政之基

筑陣地強(qiáng)基礎(chǔ)

聚民意凝黨心

--官渡區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所管理使用情況匯報(bào)

村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所是基層組織和黨員、干部、群眾開展學(xué)習(xí)、工作、議事以及其他活動(dòng)的綜合陣地，是廣泛聯(lián)系群眾、組織群眾、服務(wù)群眾的重要窗口，也是為群眾提供文化、教育、娛樂(lè)等公益性服務(wù)的重要場(chǎng)所。加強(qiáng)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所管理使用，是提高基層黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，夯實(shí)黨執(zhí)政基礎(chǔ)的重要保障。官渡區(qū)委、區(qū)政府高度重視村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)管理使用，自我區(qū)開展村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工作以來(lái)，各部門采取有力措施狠抓落實(shí)，取得了顯著成效。截止目前，官渡區(qū)已實(shí)現(xiàn)了99個(gè)社區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的全覆蓋，并且積極將活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)向居民小組延伸。

一、精心謀劃，基層活動(dòng)場(chǎng)所建起來(lái)

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，抓好場(chǎng)所建設(shè)。為切實(shí)抓好官渡區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)工作，區(qū)委、區(qū)政府成立了由區(qū)委組織部長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)建設(shè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的官渡區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)全區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工作。按照同步推進(jìn)、一步到位的原則，優(yōu)先抓好新成立社區(qū)的活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。同時(shí)，區(qū)政府

在中央和省、市補(bǔ)助建設(shè)資金的基礎(chǔ)上，從區(qū)級(jí)財(cái)政預(yù)算中追加配套經(jīng)費(fèi)，用于扶持村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，并建立健全了各項(xiàng)工作責(zé)任制，確保了村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的順利開展。

(二)統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)。按照“科學(xué)規(guī)劃、確保重點(diǎn)、整合資源、統(tǒng)一建設(shè)”的原則，官渡區(qū)因地制宜對(duì)各村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所外觀標(biāo)識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，活動(dòng)場(chǎng)所門口懸掛社區(qū)“兩委”標(biāo)牌?；顒?dòng)場(chǎng)所設(shè)置黨務(wù)、居務(wù)和財(cái)務(wù)公開欄，同時(shí)設(shè)置科普宣傳欄和信息公布欄，方便群眾了解國(guó)家方針政策、黨務(wù)居務(wù)和有關(guān)科普知識(shí)。官渡區(qū)各村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所集會(huì)議、教學(xué)、培訓(xùn)、宣傳等多功能為一體，成為了社區(qū)黨員活動(dòng)中心、居民議事中心、為民服務(wù)中心、遠(yuǎn)程教育中心和文化娛樂(lè)中心，為推動(dòng)官渡跨越發(fā)展科學(xué)騰飛發(fā)揮了積極的作用。

(三)加強(qiáng)配套建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)功能。在村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的配套建設(shè)上，按照“布置整齊、擺設(shè)規(guī)范、內(nèi)容全面”的要求，每個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所均配置桌椅、圖書雜志、文件資料柜以及電視機(jī)、影碟機(jī)等遠(yuǎn)程教育設(shè)備，并確保網(wǎng)絡(luò)暢通。同時(shí)，建立和完善黨員學(xué)習(xí)討論制度、黨員電教片定期收看制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步設(shè)置和優(yōu)化活動(dòng)場(chǎng)所的服務(wù)功能，不斷提升村級(jí)組織陣地建設(shè)的整體水平，發(fā)揮好黨員活

動(dòng)場(chǎng)所的作用。

二、發(fā)揮作用，基層陣地用起來(lái)

(一)示范引路，創(chuàng)黨員活動(dòng)室運(yùn)用新模式

社區(qū)黨員活動(dòng)室按“四有”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置和管理。黨員活動(dòng)室的布置既嚴(yán)肅、莊重、樸實(shí)，又體現(xiàn)了黨員活動(dòng)場(chǎng)所的特點(diǎn)。有的社區(qū)黨員活動(dòng)室為增強(qiáng)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)氛圍，懸掛了了馬克思、恩格斯、列寧、毛澤東等偉人畫像。活動(dòng)室墻上懸掛做到了“八有”，即有黨旗、黨支部概況、村基本情況、入黨誓詞、黨員權(quán)利和義務(wù)、黨支部議事規(guī)則、黨支部組織生活和學(xué)習(xí)制度等，黨員設(shè)崗定責(zé)、評(píng)星定級(jí)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等展板上墻。

為發(fā)揮黨員活動(dòng)室作用，緊緊扣住“三個(gè)結(jié)合”：一是把村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所與黨員活動(dòng)緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)”與“靜”的結(jié)合。以黨員活動(dòng)室為陣地，健全和改進(jìn)黨的組織生活形式，使組織生活正常化。通過(guò)開展黨員設(shè)崗定責(zé)、黨組織聯(lián)系幫扶等活動(dòng)，使陣地建設(shè)與發(fā)揮黨員作用有機(jī)結(jié)合，將活動(dòng)室的作用通過(guò)黨員活動(dòng)輻射到廣大群眾中。二是以黨員活動(dòng)室為平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理，實(shí)現(xiàn)“建”與“用”的結(jié)合。以黨員活動(dòng)室為陣地，廣泛開展對(duì)黨員、干部、群眾的培訓(xùn)活動(dòng)。在范圍上，不僅注重在職在崗黨員的教育培訓(xùn)，而且還積極組織社區(qū)黨員和群眾學(xué)習(xí)；在內(nèi)容上，不僅

注重進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，還舉辦科普知識(shí)講座、創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)等；在形式上，有文件學(xué)習(xí)、黨員電教和黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的歌詠、演出等活動(dòng)，通過(guò)豐富內(nèi)容和形式，加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育，提高了黨員素質(zhì)。三是以黨員活動(dòng)室為載體，參與社區(qū)精神文明和民主法制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)”與“面”的結(jié)合。黨員活動(dòng)室活動(dòng)的規(guī)范有序使用為社區(qū)代表共同參與社區(qū)事務(wù)管理提供方便，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)“兩委”班子工作的“三化”，即：社區(qū)“兩委”工作透明化、群眾監(jiān)督經(jīng)?；?、工作運(yùn)作規(guī)范化。

(二)因地制宜，用活用好村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所。一是發(fā)揮村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所黨員活動(dòng)中心功能，利用活動(dòng)場(chǎng)所組織開展“三會(huì)一課”、經(jīng)常性教育、民主評(píng)議、發(fā)展黨員等黨內(nèi)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層黨員的教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)。二是發(fā)揮活動(dòng)場(chǎng)所議事中心功能，在活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)定期召開社區(qū)“兩委”會(huì)議、居民代表會(huì)議等各類會(huì)議，認(rèn)真落實(shí)黨務(wù)公開、居務(wù)公開、民主管理、“四議兩公開”等制度。三是發(fā)揮活動(dòng)場(chǎng)所為民服務(wù)站功能，社區(qū)“兩委”成員實(shí)行輪流坐班，負(fù)責(zé)接待群眾和處理日常工作，積極推行為民服務(wù)代理制，無(wú)償為群眾服務(wù)。并根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況設(shè)立了文化室、警務(wù)室、衛(wèi)生室等，切實(shí)做到“便民、利民、為民”。四是發(fā)揮活動(dòng)場(chǎng)所教育培訓(xùn)中心功能，充分利用

電教設(shè)備，對(duì)黨員、干部和群眾進(jìn)行科學(xué)文化、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的新型公民。五是發(fā)揮活動(dòng)場(chǎng)所文化娛樂(lè)中心功能，舉辦群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)表演活動(dòng)，組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，不斷豐富群眾的業(yè)余文化生活。村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所的靈活高效使用，真正發(fā)揮好活動(dòng)場(chǎng)所“一室多用”的功能和效益。

三、加強(qiáng)管理，基層組織強(qiáng)起來(lái)

(一)建章立制，強(qiáng)化管理。根據(jù)基層組織建設(shè)規(guī)范化的要求，官渡區(qū)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建立了黨員學(xué)習(xí)制度、社區(qū)居民議事制度、黨員評(píng)星互評(píng)制、黨員政治生日談話制等多項(xiàng)制度。按照黨組織和黨員的目標(biāo)管理，使組織活動(dòng)經(jīng)常化，切實(shí)強(qiáng)化電教設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所的管理利用工作，以確保陣地設(shè)備設(shè)施的安全和作用發(fā)揮為重點(diǎn)。在抓組織活動(dòng)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，先后組織開展了“黨員評(píng)星評(píng)比”、“我為社區(qū)出份力”、“黨員雙重管理”、“黨員政治生日”談話等一系列活動(dòng)，很好地將陣地的作用發(fā)揮與黨員干部的作用有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)了社區(qū)基層的黨建，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，收到了活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)有的效果。

(二)大學(xué)生“村官”為村級(jí)陣地建設(shè)助力。官渡區(qū)充分發(fā)揮大學(xué)生“村官”素質(zhì)好、能力強(qiáng)、水平高和熟悉信息技

術(shù)的優(yōu)勢(shì)，由大學(xué)生“村官”擔(dān)任活動(dòng)場(chǎng)所管理員，同時(shí)，不斷規(guī)范完善村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所管理、使用、安全、衛(wèi)生等方面的制度，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的管理，做好活動(dòng)室相關(guān)臺(tái)帳記錄。在大學(xué)生“村官”和社區(qū)工作人員的努力下，村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所真正成為群眾集中學(xué)習(xí)、開展培訓(xùn)的課堂，宣傳政策、普及科技的陣地，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和號(hào)召力。

通過(guò)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)，官渡區(qū)的基層組織建設(shè)得到了有效的加強(qiáng)，基層民主得到了進(jìn)一步的發(fā)展，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定，居民的生活更加方便和幸福。在今后的村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)管理使用中，官渡區(qū)將不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化對(duì)基層黨建工作的指導(dǎo)，引導(dǎo)全區(qū)各級(jí)基層黨組織抓好陣地建設(shè)，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康快速發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)“三區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第三篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽(yù)、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見(jiàn)等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個(gè)折舊問(wèn)題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這就要請(qǐng)專家來(lái)鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機(jī)制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠(chéng)服務(wù)千家萬(wàn)戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對(duì)象?？梢哉f(shuō)礦區(qū)服務(wù)的對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利開展和公司的進(jìn)步。有計(jì)劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實(shí)施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對(duì)住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準(zhǔn)確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實(shí)施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

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第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是企業(yè)和服務(wù)對(duì)象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，員工就會(huì)忠實(shí)于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場(chǎng)化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走?？浦?，以?？茙?dòng)發(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對(duì)象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

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第四篇：如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)的形象、競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。目前，這種新型營(yíng)銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一項(xiàng)全新的工作，是國(guó)內(nèi)外無(wú)先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來(lái)對(duì)待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識(shí)別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場(chǎng)型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢(shì)品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個(gè)性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過(guò)各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢(shì)品牌的特征是消費(fèi)者感覺(jué)到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購(gòu)買強(qiáng)勢(shì)品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同點(diǎn)的主要購(gòu)買理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對(duì)一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌的感覺(jué)，包括與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時(shí)企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對(duì)它們的接受度較大。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺(jué)到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對(duì)其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢(shì)，也維護(hù)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識(shí)。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國(guó)家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問(wèn)題，通過(guò)立法對(duì)服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對(duì)自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊(cè)品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌差異和品牌個(gè)性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個(gè)體差異性，同時(shí)滿意也沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見(jiàn)，強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)應(yīng)該針對(duì)不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無(wú)止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過(guò)程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級(jí)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個(gè)性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)品牌個(gè)性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動(dòng)的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個(gè)性最能代表一個(gè)企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個(gè)性給企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一個(gè)機(jī)會(huì)，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌個(gè)性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動(dòng)起來(lái)，和消費(fèi)者主動(dòng)去溝通。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種積極主動(dòng)的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過(guò)廣告、新聞報(bào)道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過(guò)這種特殊服務(wù)來(lái)凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對(duì)服務(wù)的疑懼心理，從被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會(huì)化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動(dòng)熟練程度，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識(shí)修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過(guò)培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過(guò)程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購(gòu)物享受的目的。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌一種動(dòng)態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過(guò)即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動(dòng)態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動(dòng)蘊(yùn)含更多的價(jià)值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程開始前對(duì)服務(wù)對(duì)象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的評(píng)定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場(chǎng)表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識(shí)和把握強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，同時(shí)從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個(gè)品牌的程度，強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度可分為無(wú)知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來(lái)判斷一個(gè)服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，有一個(gè)較為簡(jiǎn)便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌知名度矩陳圖來(lái)分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個(gè)指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說(shuō)出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說(shuō)得出，一般說(shuō)來(lái)，未提示知名度代表了強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購(gòu)買目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對(duì)其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺(jué)可評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的肯定，會(huì)給品牌帶來(lái)相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率和好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度是消費(fèi)者即使面對(duì)更好更方便捷的服務(wù)，也會(huì)持續(xù)選擇這一品牌購(gòu)買。塑造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠(chéng)度。研究企業(yè)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌忠誠(chéng)度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購(gòu)買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會(huì)很多，對(duì)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營(yíng)特色、人物、個(gè)性等等。強(qiáng)勢(shì)服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項(xiàng)：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個(gè)性。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對(duì)象；再次，通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，弄清目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無(wú)論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動(dòng)的對(duì)照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時(shí)，要妥善處理短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒(méi)有短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長(zhǎng)期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長(zhǎng)、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個(gè)完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時(shí)，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門和個(gè)人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對(duì)立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過(guò)程中的成果及時(shí)推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營(yíng)之中，使經(jīng)營(yíng)水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)成果不斷擴(kuò)大；同時(shí)，把日常經(jīng)營(yíng)中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象，面對(duì)的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對(duì)服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時(shí)甚至截然相反。比如，老年顧客購(gòu)物要求營(yíng)業(yè)人員接等時(shí)耐心、細(xì)致、而男性青年購(gòu)物則特別要求營(yíng)業(yè)人員向其提供省時(shí)、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡(jiǎn)單的地模仿別人，而應(yīng)針對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個(gè)組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對(duì)服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會(huì)是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請(qǐng)的社會(huì)上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對(duì)遇到的問(wèn)題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會(huì)上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對(duì)創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源（人、財(cái)、物、時(shí)間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動(dòng)出現(xiàn)“搞形式”、“走過(guò)場(chǎng)”的結(jié)局。

作者：于長(zhǎng)江

第五篇：打造一流班組 筑牢安全基礎(chǔ)（精選）

打造一流班組 筑牢安全基礎(chǔ)

班組是煤礦企業(yè)生產(chǎn)工作的最基層，也是煤礦企業(yè)安全管理的最終端，因此，班組安全管理工作在企業(yè)占有及其重要的位置，決定著企業(yè)的安全管理水平和安全生產(chǎn)的成敗，如何鞏固好班組這個(gè)企業(yè)的根基和根本，意義重大而深遠(yuǎn)。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，并腳踏實(shí)地、堅(jiān)持不懈地開展下去，企業(yè)才能有后勁、有潛力，才能穩(wěn)步發(fā)展、充滿生機(jī)。那么，如何有效地加強(qiáng)、改進(jìn)、創(chuàng)新班組建設(shè)，使我們的班組真正成為一支能夠頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)向上，賦有凝聚力、戰(zhàn)斗力的一流班組，我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)班組建設(shè)重在增強(qiáng)安全意識(shí)

職工自覺(jué)樹立安全生產(chǎn)意識(shí)是加強(qiáng)班組建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。從以往的安全事故和安全隱患來(lái)看，安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄是鑄成錯(cuò)誤的一大因素，因此，煤礦企業(yè)在日常工作中，應(yīng)著重培養(yǎng)和提高班組職工的安全意識(shí)。一要開展好班前活動(dòng)，促進(jìn)班組安全意識(shí)的提高。實(shí)踐證明，精心組織的班前活動(dòng)對(duì)做好安全工作十分重要，可以有效的促進(jìn)職工安全意識(shí)的提高和安全管理水平的提升。比如：通過(guò)“班前七項(xiàng)禮儀活動(dòng)”對(duì)職工進(jìn)行崗前教育，使職工熟練掌握本崗位工種注意事項(xiàng)，同時(shí)感受到親情的呼喚，-1-

在家人的注視下，時(shí)刻提醒自己按章作業(yè)、安全生產(chǎn)；通過(guò)設(shè)立安全情況公示牌板，把職工出勤同安全工作有機(jī)結(jié)合，在保證一線職工正常出勤的同時(shí)，提高職工的安全思想意識(shí)……這些形式和活動(dòng)都證明了班前活動(dòng)對(duì)班組建設(shè)的重要性和必要性。二要加強(qiáng)安全培訓(xùn)，促進(jìn)班組安全意識(shí)的提高。煤礦企業(yè)的安全培訓(xùn)工作應(yīng)以培養(yǎng)提高防范事故、保證安全生產(chǎn)的綜合能力為目標(biāo)，采取集中教育培訓(xùn)、師傅帶徒弟、班組自主培訓(xùn)等多種有效的形式。堅(jiān)持基本知識(shí)與實(shí)際操作技能提高并重這一原則，努力使安全培訓(xùn)工作具有針對(duì)性、實(shí)效性和突出性，可以根據(jù)班組職工文化程度的不同分批次、分時(shí)段的對(duì)基層班組進(jìn)行安全培訓(xùn)，重點(diǎn)是要與班組的實(shí)際工作相結(jié)合，與班組職工可能在井下遇到的問(wèn)題和隱患相結(jié)合，從而切實(shí)提高班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)逐步建立“手指口述”管理法，對(duì)各種應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)際演練，進(jìn)一步提高班組安全救援能力和自主安保能力，達(dá)到增強(qiáng)班組安全意識(shí)的目的，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)。

二、加強(qiáng)班組建設(shè)重在推廣先進(jìn)理念

“他山之石可以攻玉”。我們?cè)诳偨Y(jié)和鞏固以往班組建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極地學(xué)習(xí)和推廣更為先進(jìn)的班組建設(shè)理念，重點(diǎn)將“學(xué)習(xí)白國(guó)周班組管理法”作為“班組安全生產(chǎn)建設(shè)年”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一要充分利用各種媒體，采取多種形

式，加大宣傳力度；基層區(qū)（科）單位以理論中心組、調(diào)度會(huì)、班前會(huì)為載體，大力營(yíng)造學(xué)習(xí)推廣“白國(guó)周班組管理法”，強(qiáng)化班組建設(shè)的濃厚氛圍，使各級(jí)干部和廣大職工深入了解“白國(guó)周班組管理法”的內(nèi)容和特點(diǎn)，把其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)貫穿到安全生產(chǎn)的全過(guò)程，提升班組管理水平。同時(shí)以班組為單位，安排專人講解，建立學(xué)習(xí)和會(huì)議記錄，切實(shí)把“白國(guó)周班組管理法”與實(shí)際工作相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的目的。二要結(jié)合具體工作實(shí)際，將“白國(guó)周管理18法”內(nèi)容與企業(yè)加強(qiáng)班組建設(shè)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)相融合，由安全培訓(xùn)部門參照“白國(guó)周班組管理法”制定培訓(xùn)課程及內(nèi)容，及時(shí)對(duì)各系統(tǒng)班組進(jìn)行集中培訓(xùn)，把“白國(guó)周班組管理法”更好的融入到班組的日常工作中。

三、加強(qiáng)班組建設(shè)重在提升整體素質(zhì)

班組隊(duì)伍的整體素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的安全管理質(zhì)量。我們要采取形式多樣的方式、方法，切實(shí)提高班組隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一要在職工中廣泛開展形勢(shì)任務(wù)教育和安全主題教育，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，把職工的思想統(tǒng)一到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)；發(fā)動(dòng)職工廣泛參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型個(gè)人”活動(dòng)，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極貫徹并充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和文件精神，通過(guò)不斷的、經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，使班組職工深刻認(rèn)識(shí)到安

全是企業(yè)發(fā)展的前提，是構(gòu)建和諧礦區(qū)的根本保證。二要把圍繞主題工作開展練兵活動(dòng)作為班組建設(shè)的一個(gè)載體，積極組織開展井上下生產(chǎn)練兵活動(dòng)，通過(guò)一系列的練兵活動(dòng)，激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的工作技能素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)崗位技能尖子能手。

四、加強(qiáng)班組建設(shè)重在突出以人為本

班組的每一名成員都是安全生產(chǎn)的具體落實(shí)人，而安全管理的根本目的就是要確保每一名班組成員的絕對(duì)安全。因此，在加強(qiáng)班組建設(shè)工作中，要始終堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想。一要建立科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制。通過(guò)開展“星級(jí)職工”、“雙十佳職工”、“明星班組”等評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工工作熱情，增強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，促進(jìn)職工自覺(jué)養(yǎng)成安全生產(chǎn)和文明禮貌行為，推進(jìn)班組建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。在“三違”人員的處理上，要堅(jiān)持教育為主的原則，對(duì)嚴(yán)重“三違”行為和造成重大后果的，要從重予以處理，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，使其他職工從中受到教育和警示。二要引導(dǎo)班組樹立正確的工作心態(tài)。良好而積極的心態(tài)是班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前提，只有心態(tài)安全，才會(huì)行為安全；只有行為安全，才能保證生產(chǎn)安全。所謂正確的心態(tài)，就是要不急、不躁、平穩(wěn)、平和，具體工作中，應(yīng)按照“穩(wěn)扎穩(wěn)打，按部就班”的原則組織生產(chǎn)，絕不搞突擊會(huì)戰(zhàn)，絕不盲目追求產(chǎn)

量和進(jìn)尺，保證班組各項(xiàng)工作正常循環(huán)，正規(guī)作業(yè)。三要發(fā)揮好安全宣傳教育作用。探索并創(chuàng)新宣傳教育形式，通過(guò)電視、廣播、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、安全教育讀本等媒體和安全知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、“三違”人員現(xiàn)身說(shuō)法、安全典型人物介紹經(jīng)驗(yàn)等多種多樣的活動(dòng)，營(yíng)造“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、處處講安全”的良好氛圍，使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心，潛移默化地規(guī)范人的安全行為，促進(jìn)每名班組成員實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變。

五、加強(qiáng)班組建設(shè)重在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

煤礦安全管理工作的重心是現(xiàn)場(chǎng)管理，因此提升班組的現(xiàn)場(chǎng)管理水平是實(shí)現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。一要選好班組長(zhǎng)。俗話說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”。在井下工作面，現(xiàn)場(chǎng)管理的大量工作要靠班組長(zhǎng)來(lái)完成，班組長(zhǎng)說(shuō)話對(duì)班組職工極具號(hào)召力，在班組長(zhǎng)選拔任用上，應(yīng)選擇工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬、安全功底深厚、管理水平優(yōu)秀的人員擔(dān)任。并加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使班組長(zhǎng)改變看慣了、干慣了、習(xí)慣了的工作方式以及重生產(chǎn)輕安全的思維方式，從根本上轉(zhuǎn)變思想，時(shí)刻繃緊安全弦，處處按章作業(yè)，為班組職工起到榜樣帶頭作用，能夠做到勤檢查、勤督促、勤提醒，狠抓工程質(zhì)量，嚴(yán)格管理。二要明確側(cè)重點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)安全規(guī)程和工程審批措施，嚴(yán)格按安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工，班組成員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)要隨時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)

中反映出的問(wèn)題，消除安全隱患，重視班組整體作用的發(fā)揮，做到相互監(jiān)督、相互提醒、自?；ケ?，確保工作面各種安全保護(hù)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備完善齊全、完好整潔，材料、設(shè)備、各種工器具定點(diǎn)擺放整齊、安全標(biāo)志齊全，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)。

總之，加強(qiáng)班組建設(shè)與煤礦企業(yè)的安全管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密相連、息息相關(guān)，只有搞好班組建設(shè)，才能基礎(chǔ)牢固。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在思想上做到高度重視，在行動(dòng)上做到措施得力，切實(shí)把班組建設(shè)抓緊抓好，抓出成效，使全礦從根本上實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展，努力為改革發(fā)展做出新的，更大的貢獻(xiàn)！