第一篇：郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)方案

郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)方案

一、個(gè)人賽項(xiàng)目?jī)?nèi)容和規(guī)則

個(gè)人賽包括本人客戶開發(fā)實(shí)例、理論知識(shí)考試、撰寫客戶解決方案、分析客戶開發(fā)案例、情景模擬客戶開發(fā)（僅限金融板塊）項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目滿分100分。三大板塊分別命制競(jìng)賽題目。3名正式選手（各單位選拔2名和集團(tuán)公司抽選1名）參加全部項(xiàng)目，抽考選手（集團(tuán)公司抽選的另外1名）僅參加前三個(gè)項(xiàng)目。

（一）本人客戶開發(fā)實(shí)例 1．競(jìng)賽內(nèi)容

應(yīng)參賽人員每人提交一篇2013年及以后本人參與的客戶開發(fā)實(shí)例。

2．提交方式

應(yīng)參賽人員登錄中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競(jìng)賽專欄進(jìn)行提交，具體提交說(shuō)明另行通知。

3．提交時(shí)間

2015年4月1日至30日。4．競(jìng)賽要求（1）總體要求

客戶開發(fā)實(shí)例必須是應(yīng)參賽人員本人參與開發(fā)的真實(shí)案例,若發(fā)現(xiàn)抄襲、編造等情況，此項(xiàng)為0分。客戶開發(fā)實(shí)例要能夠正確運(yùn)用營(yíng)銷理論和營(yíng)銷技巧，并具有一定借鑒意義和參考價(jià)值。（2）內(nèi)容要求

客戶開發(fā)實(shí)例應(yīng)能夠完整地體現(xiàn)整個(gè)開發(fā)過(guò)程，重點(diǎn)描述開發(fā)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

（3）格式要求

實(shí)例應(yīng)保存為WPS文字格式，以“省、地市單位名稱+姓名+實(shí)例名稱”形式命名；第一行寫實(shí)例名稱，第二行寫省份、姓名、單位，字體為宋體，字號(hào)為三號(hào)；頁(yè)面設(shè)置紙張大小為A4、頁(yè)邊距上下左右均為2.5cm，正文宋體小四號(hào)字、段前0.5行、2倍行距。

（4）字?jǐn)?shù)要求

字?jǐn)?shù)應(yīng)在1500字以上。5.評(píng)分

（1）裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（郵務(wù)板塊見附件

1、速遞物流板塊見附件

2、金融板塊見附件3，下同）對(duì)提交的實(shí)例進(jìn)行評(píng)分。

（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（二）理論知識(shí)考試 1．競(jìng)賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》（第2版）教材中三級(jí)要求的內(nèi)容，競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容，以及補(bǔ)充的相關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷知識(shí)等（具體補(bǔ)充內(nèi)容可于4月1日后登錄中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競(jìng)賽專欄進(jìn)行下載）。

（2）金融板塊：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》（第2版）教材第七、八章三級(jí)要求的內(nèi)容，《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材客戶經(jīng)理初級(jí)崗位（營(yíng)銷技巧）（試用版）》，《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材理財(cái)經(jīng)理初級(jí)崗位（理財(cái)業(yè)務(wù)）（試用版）》，競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容，以及補(bǔ)充的業(yè)務(wù)規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容（其中，郵儲(chǔ)銀行比代理金融增加貴金屬業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，具體補(bǔ)充內(nèi)容可于4月1日后登錄中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競(jìng)賽專欄進(jìn)行下載）。

2．試題類型

單選題、多選題和判斷題各40題，每題0.5分；填空題20題，每題1分；簡(jiǎn)答題（含案例分析題）5題，每題4分。共計(jì)100分。

3．競(jìng)賽方式 閉卷筆試。4．競(jìng)賽時(shí)間 90分鐘。5．競(jìng)賽規(guī)則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入賽場(chǎng)時(shí)，除攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮、削筆刀外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場(chǎng)。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在試卷、答題卡和答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號(hào)碼、參賽號(hào)、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲(chǔ)銀行即可）等內(nèi)容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場(chǎng)。參賽選手不得提前交卷退場(chǎng)。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應(yīng)寫（涂）在答題紙和答題卡的規(guī)定位置，否則視為無(wú)效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場(chǎng)記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績(jī)?yōu)椋胺帧?/p>

（7）考試時(shí)間剩余10分鐘時(shí)，由裁判員提示時(shí)間。（8）考試時(shí)間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題卡、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題卡、答題紙無(wú)誤后，方可離開賽場(chǎng)。裁判員在賽場(chǎng)記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同分別密封答題卡、答題紙。

6．評(píng)分 裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)試卷進(jìn)行評(píng)分。

（三）撰寫客戶解決方案 1．競(jìng)賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：根據(jù)給定的客戶背景資料，撰寫客戶解決方案。

（2）金融板塊：根據(jù)給定的客戶背景資料，制定客戶理財(cái)規(guī)劃方案。

2．競(jìng)賽方式 閉卷筆試。3．競(jìng)賽時(shí)間 120分鐘。4．競(jìng)賽規(guī)則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入賽場(chǎng)時(shí)，除全體攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆和金融板塊攜帶計(jì)算器（不允許外插電源）外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場(chǎng)。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在試卷和答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號(hào)碼、參賽號(hào)、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲(chǔ)銀行即可）等內(nèi)容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場(chǎng)。參賽選手不得提前交卷退場(chǎng)。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應(yīng)寫在答題紙的規(guī)定位置，否則視為無(wú)效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場(chǎng)記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績(jī)?yōu)椋胺帧?/p>

（7）考試時(shí)間剩余10分鐘時(shí)，由裁判員提示時(shí)間。（8）考試時(shí)間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題紙無(wú)誤后，方可離開賽場(chǎng)。裁判員在賽場(chǎng)記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

5．評(píng)分

（1）裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)試卷進(jìn)行評(píng)分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（四）分析客戶開發(fā)案例 1．競(jìng)賽內(nèi)容

根據(jù)給定的客戶開發(fā)視頻案例（8-10分鐘），分析陳述案例的亮點(diǎn)、存在的問(wèn)題并提出解決方法、建議或改進(jìn)方案。

2．競(jìng)賽方式 現(xiàn)場(chǎng)陳述。3．競(jìng)賽時(shí)間

陳述時(shí)間為5分鐘，時(shí)間到必須停止陳述。4．競(jìng)賽規(guī)則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統(tǒng)一進(jìn)入待考室內(nèi)待考，可攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機(jī)）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應(yīng)聽從工作人員安排，嚴(yán)格按照備考時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入備考室，觀看視頻案例并準(zhǔn)備陳述內(nèi)容?？蓴y帶藍(lán)色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，備考室統(tǒng)一提供A4紙。觀看視頻和準(zhǔn)備時(shí)間共15分鐘，選手可根據(jù)需要回放重復(fù)觀看。

（3）參賽選手可攜帶筆記紙、藍(lán)色或黑色簽字筆進(jìn)入賽場(chǎng)，自報(bào)省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時(shí)，選手開始陳述。

（4）陳述時(shí)間為5分鐘，選手陳述完畢后，應(yīng)說(shuō)“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；陳述時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，選手應(yīng)立即停止陳述，并退出賽場(chǎng)；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)陳述的，扣10分。

（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場(chǎng)記錄及評(píng)分表”上。

（6）競(jìng)賽過(guò)程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評(píng)分

（1）裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（五）情景模擬客戶開發(fā)（僅限金融板塊）1．競(jìng)賽內(nèi)容

根據(jù)給定的客戶資料，模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。2．競(jìng)賽方式

參賽選手模擬理財(cái)經(jīng)理，指定專人模擬客戶，現(xiàn)場(chǎng)模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。

3．競(jìng)賽時(shí)間

競(jìng)賽時(shí)間為5分鐘，時(shí)間到必須停止。4．競(jìng)賽規(guī)則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統(tǒng)一進(jìn)入待考室待考，可攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機(jī)）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應(yīng)聽從工作人員安排，嚴(yán)格按照備考時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入備考室?？蓴y帶藍(lán)色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，領(lǐng)取紙質(zhì)試題進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間10分鐘。

（3）參賽選手可攜帶試題紙、藍(lán)色或黑色簽字筆進(jìn)入賽場(chǎng)，自報(bào)省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時(shí)，選手開始情景模擬客戶開發(fā)。

（4）情景模擬時(shí)間為5分鐘，選手模擬開發(fā)完畢后，應(yīng)說(shuō)“模擬完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；情景模擬時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，選手應(yīng)立即停止模擬，并退出賽場(chǎng)；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣10分。

（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場(chǎng)記錄及評(píng)分表”上。

（6）競(jìng)賽過(guò)程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評(píng)分

（1）裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

二、團(tuán)體賽項(xiàng)目?jī)?nèi)容和規(guī)則

團(tuán)體賽包括決賽前組織、情景模擬客戶開發(fā)（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目滿分100分，郵務(wù)板塊及速遞物流板塊決賽前組織項(xiàng)目還有加分。三大板塊分別命制競(jìng)賽題目。決賽前組織項(xiàng)目中的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和本人客戶開發(fā)實(shí)例提交，應(yīng)參賽人員全部參加。

（一）決賽前組織 1.競(jìng)賽內(nèi)容、方式和時(shí)間

決賽前組織包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況、本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況、資格證書持證情況和選拔賽組織情況。

（1）遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況主要考核各省組織應(yīng)參賽人員，2015年3-7月在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院郵政業(yè)務(wù)分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲(chǔ)銀行分院（面向郵儲(chǔ)銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員），參加第四屆全國(guó)郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班的培訓(xùn)合格率。

（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況主要考核各省組織應(yīng)參賽人員，2015年4月1日至30日在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院郵政業(yè)務(wù)分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲(chǔ)銀行分院（面向郵儲(chǔ)銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員）指定專欄提交客戶開發(fā)實(shí)例的提交率和提交質(zhì)量。

（3）資格證書持證情況主要考核各省2015年1-7月應(yīng)參賽人員新增取得郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員職業(yè)資格證書人數(shù)占應(yīng)參賽人員總數(shù)比值，達(dá)到2%及以上（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）；或參加中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院理財(cái)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)考試，應(yīng)參賽人員取得理財(cái)經(jīng)理崗位資格初級(jí)證書的持證率達(dá)到100%（僅限金融板塊）。

（4）選拔賽組織情況主要考核各省選拔賽組織實(shí)施方案合規(guī)和按抽選參賽選手模式組織競(jìng)賽的情況。

2.競(jìng)賽規(guī)則

（1）郵務(wù)板塊銷售崗位從業(yè)人員基數(shù)取自中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)2015年3月20日人數(shù)；速遞物流板塊銷售崗位從業(yè)人員基數(shù)取自集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)；金融板塊專職理財(cái)經(jīng)理崗位從業(yè)人員基數(shù)取自郵政儲(chǔ)蓄銀行統(tǒng)一開發(fā)的個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)；郵政投遞員、速遞攬投員基數(shù)取自集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)。

（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量包括內(nèi)容真假和水平高低兩個(gè)方面，采取抽查方式，按照個(gè)人賽該項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分后取平均數(shù)。提交實(shí)例于5-7月全部在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競(jìng)賽專欄展示，展示期間如有實(shí)名舉報(bào)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后判定為虛假實(shí)例。

（3）選拔賽每個(gè)代表隊(duì)的參賽選手要有1-2名在應(yīng)參賽人員中抽選。同時(shí)，參照決賽規(guī)則設(shè)置選拔賽項(xiàng)目，按照《中國(guó)郵政集團(tuán)公司職業(yè)技能競(jìng)賽管理辦法》（詳見中國(guó)郵政〔2008〕500號(hào)），在選拔賽正式下發(fā)通知前30天，將競(jìng)賽申請(qǐng)報(bào)告、申請(qǐng)備案表和競(jìng)賽組織實(shí)施方案等材料，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司報(bào)集團(tuán)公司鑒定指導(dǎo)中心備案批復(fù)；由郵儲(chǔ)銀行各一級(jí)分行、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政速遞物流公司分別報(bào)郵儲(chǔ)銀行總行、速遞物流公司總部人力資源部審核，并經(jīng)集團(tuán)公司鑒定指導(dǎo)中心備案批復(fù)。

3.評(píng)分

集團(tuán)公司競(jìng)賽組委會(huì)辦公室根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

（二）情景模擬客戶開發(fā)（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）1．競(jìng)賽內(nèi)容

每個(gè)板塊代表隊(duì)成績(jī)的前六名參加，從4名參賽選手提交的本人客戶開發(fā)實(shí)例中自選1個(gè)，模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。

2．競(jìng)賽方式 由1-2名選手模擬客戶，其他選手模擬銷售人員，現(xiàn)場(chǎng)模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景，并回答裁判員提出的問(wèn)題。

3．競(jìng)賽時(shí)間

30分鐘（展示環(huán)節(jié)20分鐘，問(wèn)答環(huán)節(jié)10分鐘）。4．競(jìng)賽規(guī)則

（1）代表隊(duì)在本隊(duì)參賽前1小時(shí)提交實(shí)例WPS文字和道具（如WPS演示文稿、樣品等），參賽選手憑身份證和參賽證進(jìn)入待考室待考，待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）代表隊(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)自行布置場(chǎng)景，簡(jiǎn)要介紹后（布置及介紹時(shí)間不得超過(guò)5分鐘），裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時(shí)，參賽選手開始展示。

（3）展示時(shí)間為20分鐘，展示完畢后參賽選手應(yīng)說(shuō)“展示完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；展示時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，參賽選手應(yīng)立即停止；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣10分。

（4）問(wèn)答環(huán)節(jié)時(shí)間為10分鐘，共計(jì)3個(gè)問(wèn)題，裁判員逐一提問(wèn)，選手回答完畢后再提下一個(gè)問(wèn)題；代表隊(duì)自行選擇選手進(jìn)行回答，其他選手可以補(bǔ)充；參賽選手回答（含補(bǔ)充）完每一個(gè)問(wèn)題后，應(yīng)說(shuō)“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；問(wèn)答時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止回答，并退出賽場(chǎng)；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣10分。（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場(chǎng)記錄及評(píng)分表”上。

5．評(píng)分

（1）裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（三）現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決 1．競(jìng)賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊

每個(gè)板塊情景模擬客戶開發(fā)項(xiàng)目成績(jī)第1名與第2名的代表隊(duì)（包括正式選手和抽考選手）參加。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備營(yíng)銷方案，制作WPS演示文稿，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述并回答對(duì)方和裁判員提出的問(wèn)題。

（2）金融板塊

根據(jù)代表隊(duì)成績(jī)，代理金融第1名與郵儲(chǔ)銀行第1名、代理金融第2名與郵儲(chǔ)銀行第2名，分別組成參賽聯(lián)隊(duì)（僅正式選手參加）進(jìn)行對(duì)決。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備理財(cái)規(guī)劃方案，制作WPS演示文稿，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述并回答對(duì)方和裁判員提出的問(wèn)題。

2．競(jìng)賽方式 兩隊(duì)互為陳述方、提問(wèn)方，陳述方現(xiàn)場(chǎng)陳述營(yíng)銷方案或理財(cái)規(guī)劃方案，提問(wèn)方從客戶需求角度針對(duì)方案內(nèi)容向陳述方提出質(zhì)疑，陳述方回應(yīng)提問(wèn)方的質(zhì)疑。兩隊(duì)分別陳述方案后，后陳述的隊(duì)先提問(wèn)；互相問(wèn)答后，再分別回答裁判員提出的問(wèn)題。

3．競(jìng)賽時(shí)間

競(jìng)賽時(shí)間為110分鐘，其中現(xiàn)場(chǎng)陳述每隊(duì)30分鐘，互相問(wèn)答環(huán)節(jié)每隊(duì)15分鐘，裁判員提問(wèn)環(huán)節(jié)每隊(duì)10分鐘。

4．競(jìng)賽規(guī)則

（1）兩隊(duì)在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取試題（客戶背景資料），并到指定地點(diǎn)準(zhǔn)備營(yíng)銷方案或理財(cái)規(guī)劃方案，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢等方式尋求支持，在賽前30分鐘提交WPS演示文稿，提交后不得更改。

（2）兩隊(duì)提前15分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場(chǎng)（可攜帶資料、筆記本電腦等）進(jìn)行抽簽，根據(jù)抽簽結(jié)果決定陳述順序。

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：陳述和互相問(wèn)答環(huán)節(jié)每位參賽選手至少有一次發(fā)言（含補(bǔ)充發(fā)言），方案陳述和提出問(wèn)題1人或多人均可。

金融板塊：方案由3人分別陳述，互相問(wèn)答環(huán)節(jié)前三個(gè)問(wèn)題須由另3人分別回答不同問(wèn)題且其他人不能補(bǔ)充，提問(wèn)方可1人或多人提問(wèn)；其他問(wèn)題由任一選手回答，其他選手可以補(bǔ)充。

（3）每隊(duì)陳述方案時(shí)間為30分鐘。裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時(shí)，參賽選手自我介紹后開始陳述；陳述完畢后參賽選手應(yīng)說(shuō)“陳述完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；陳述時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，參賽選手應(yīng)立即停止陳述；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（4）互相問(wèn)答環(huán)節(jié)，每隊(duì)各15分鐘，至少問(wèn)答3個(gè)問(wèn)題。裁判員宣布“開始”，工作人員開始計(jì)時(shí)，提問(wèn)隊(duì)提問(wèn)，每個(gè)問(wèn)題問(wèn)完后應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回答”，另一隊(duì)選擇選手進(jìn)行回答；回答完每一個(gè)問(wèn)題后，選手應(yīng)說(shuō)“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；問(wèn)答時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，兩隊(duì)選手應(yīng)立即停止問(wèn)答；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（5）裁判員提問(wèn)環(huán)節(jié)，每隊(duì)各10分鐘。裁判員宣布“提問(wèn)開始”，工作人員開始計(jì)時(shí)，裁判員開始提問(wèn)。裁判員提出一個(gè)問(wèn)題后，各隊(duì)選擇選手進(jìn)行回答，其他選手可以補(bǔ)充；選手回答（含補(bǔ)充）完每一個(gè)問(wèn)題后，應(yīng)說(shuō)“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充，裁判員繼續(xù)提問(wèn)；工作人員提前1分鐘提示剩余時(shí)間；問(wèn)答時(shí)間到，工作人員宣布“時(shí)間到”，應(yīng)立即停止問(wèn)答；若工作人員提示時(shí)間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（6）裁判員提問(wèn)環(huán)節(jié)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投票，投票結(jié)束后裁判員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

5．評(píng)分

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：（1）裁判員及現(xiàn)場(chǎng)本板塊其他代表隊(duì)選手，根據(jù)對(duì)決雙方的整體表現(xiàn)情況，進(jìn)行舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票比重各占50%。即裁判員同意票數(shù)/裁判員總數(shù)×50+投票選手同意票數(shù)/投票選手總數(shù)×50。

（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投票票數(shù)折算后確定各隊(duì)得分。金融板塊：

（1）現(xiàn)場(chǎng)本板塊其他代表隊(duì)選手（不含場(chǎng)上兩隊(duì)抽考選手），根據(jù)對(duì)決雙方的整體表現(xiàn)情況，進(jìn)行舉牌投票（1隊(duì)1票）；裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分后，舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票權(quán)重分別為90%和10%。即裁判員同意票數(shù)/裁判員總數(shù)×90+投票選手同意票數(shù)/投票選手總數(shù)×10。

（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投票票數(shù)折算后確定各隊(duì)得分。

三、理論知識(shí)加考

（一）參加人員

三大板塊四支隊(duì)伍個(gè)人賽成績(jī)前15名（共計(jì)60名）參加理論知識(shí)加考。

（二）競(jìng)賽內(nèi)容

以營(yíng)銷新理念、新方法為重點(diǎn)，原則上不在《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》(第2版)鑒定教材和《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材客戶經(jīng)理初級(jí)崗位（營(yíng)銷技巧）（試用版）》范圍內(nèi)，相關(guān)內(nèi)容可于4月30日后登錄中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“競(jìng)賽專欄”進(jìn)行下載。

（三）試題類型

包括單選題、判斷題和多選題。

（四）競(jìng)賽方式 閉卷筆試。

（五）競(jìng)賽時(shí)間 20分鐘。

（六）競(jìng)賽規(guī)則

1．參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入賽場(chǎng)時(shí)，除攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場(chǎng)。

2．開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號(hào)碼、參賽號(hào)、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲(chǔ)銀行即可）等內(nèi)容。

3．裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。

4．考試開始5分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場(chǎng)。參賽選手不得提前交卷退場(chǎng)。

5．參賽選手按試卷要求答題，將答案寫在答題紙的規(guī)定位置，不得寫在試卷和草稿紙上，否則視為無(wú)效。6．考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場(chǎng)記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績(jī)?yōu)椋胺帧?/p>

7．考試時(shí)間剩余5分鐘時(shí)，由裁判員提示時(shí)間。8．考試時(shí)間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查無(wú)誤后，參賽選手方可離開賽場(chǎng)。裁判員在賽場(chǎng)記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

（七）評(píng)分

裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)參賽選手的答題紙進(jìn)行評(píng)分。

四、競(jìng)賽計(jì)分規(guī)則

（一）個(gè)人賽

1.郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：個(gè)人賽成績(jī)＝本人客戶開發(fā)實(shí)例成績(jī)×10%+理論知識(shí)考試成績(jī)×20%+撰寫客戶解決方案成績(jī)×35%+分析客戶開發(fā)案例成績(jī)×35%，按得分由高到低排列名次。

2.金融板塊：個(gè)人賽成績(jī)＝本人客戶開發(fā)實(shí)例成績(jī)×10%+理論知識(shí)考試成績(jī)×20%+撰寫客戶解決方案成績(jī)×20%+分析客戶開發(fā)案例成績(jī)×25%+情景模擬客戶開發(fā)×25%，按得分由高到低排列名次。

3.三大板塊四支隊(duì)伍統(tǒng)一排名：分別取每支隊(duì)伍個(gè)人賽成績(jī)各前15名，共同進(jìn)行一場(chǎng)理論知識(shí)加考，折算后按得分由高到低排列名次。參賽選手最終成績(jī)=個(gè)人賽成績(jī)÷折算系數(shù)×90%+理論知識(shí)加考成績(jī)×10%；

折算系數(shù)=每支隊(duì)伍第1名選手個(gè)人賽成績(jī)÷100。

（二）團(tuán)體賽

三大板塊四支隊(duì)伍分別先按照代表隊(duì)成績(jī)由高到低依次排名，其中郵務(wù)板塊及速遞物流板塊前6名、金融板塊前2名按照以下規(guī)則再次確定排名。

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：成績(jī)各前6名的代表隊(duì)，根據(jù)情景模擬客戶開發(fā)比賽成績(jī)決定第3-6名排序；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決比賽成績(jī)決定第1-2名排序。

金融板塊：成績(jī)各前2名的代表隊(duì)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決比賽成績(jī)決定第1-2名排序。

代表隊(duì)成績(jī)=決賽前組織成績(jī)×30%+正式選手（3人）成績(jī)×60%+抽考選手（1人）成績(jī)×10%+加分成績(jī)。

1.決賽前組織

決賽前組織成績(jī)=遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況成績(jī)+本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況成績(jī)+資格證書持證情況成績(jī)+選拔賽組織情況成績(jī)

(1)遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況成績(jī)=20分×遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率 遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率=遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/應(yīng)參賽人員總數(shù)（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況成績(jī)=20分×本人客戶開發(fā)實(shí)例提交率+10分×本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量成績(jī)

本人客戶開發(fā)實(shí)例提交率=提交實(shí)例人數(shù)/應(yīng)參賽人員總數(shù) 本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量成績(jī)=抽查人員的個(gè)人成績(jī)總和/抽查人數(shù)（出現(xiàn)虛假實(shí)例此項(xiàng)為零）

（3）資格證書持證情況成績(jī)（此項(xiàng)最低0分，最高30分）①郵務(wù)板塊及速遞物流板塊資格證書持證情況成績(jī)=30分÷2×新增持證率×100 新增持證率=2015年1-7月新增取得郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員職業(yè)資格證書的應(yīng)參賽人員數(shù)量/應(yīng)參賽人員總數(shù)

②金融板塊資格證書持證情況成績(jī)=30分×（持證率-90%）×10 持證率=取得理財(cái)經(jīng)理崗位資格初級(jí)證書的應(yīng)參賽人員數(shù)量/應(yīng)參賽人員總數(shù)

（4）選拔賽組織情況成績(jī)=選拔賽采用抽考模式組織得10分+選拔賽項(xiàng)目參照決賽規(guī)則設(shè)置并報(bào)批得10分

2.正式選手成績(jī)

按各隊(duì)3名正式選手個(gè)人賽成績(jī)累計(jì)平均得分。郵務(wù)板塊及速遞物流板塊每個(gè)代表隊(duì)3名正式選手個(gè)人賽成績(jī)=3名正式選手四項(xiàng)成績(jī)合計(jì)總分÷12；金融板塊每個(gè)代表隊(duì)3名正式選手個(gè)人賽成績(jī)=3名正式選手五項(xiàng)成績(jī)合計(jì)總分÷15。

3.抽考選手（1人）成績(jī)

抽考選手成績(jī)=（本人客戶開發(fā)實(shí)例成績(jī)+理論知識(shí)考試成績(jī)+撰寫客戶解決方案成績(jī)）÷3。

4.加分成績(jī)（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）對(duì)組織郵政投遞員、速遞攬投員，于2015年1-7月參加在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開辦的競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的?。▍^(qū)、市），在計(jì)算團(tuán)體總分時(shí)直接加分。

加分分值=5分×遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率

遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率（郵務(wù)板塊）=郵政投遞員參加競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/ 2015年4月底投遞人員總數(shù)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率（速遞物流板塊）=速遞攬投員參加競(jìng)賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/ 2015年4月底速遞攬投人員總數(shù)

第二篇：郵政行業(yè)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定

郵政行業(yè)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定及專業(yè)人才培養(yǎng)推進(jìn)大事記

2009-09-10

2007年3月，在國(guó)家郵政局重組后的第一次全系統(tǒng)工作會(huì)議上，馬軍勝局長(zhǎng)提出，要加強(qiáng)對(duì)各類市場(chǎng)主體的服務(wù)支撐，逐步構(gòu)建科學(xué)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)和監(jiān)管體系。國(guó)家郵政局人事司據(jù)此提出開展郵政業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的指導(dǎo)意見，提出籌建國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心。

2007年5月，啟動(dòng)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

2007年12月，國(guó)家郵政局郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在廣泛調(diào)研，反復(fù)論證的基礎(chǔ)上提出《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（草稿），并召開征求意見座談會(huì)，就標(biāo)準(zhǔn)的起草情況與研究進(jìn)程向與會(huì)代表作了詳細(xì)的介紹和說(shuō)明。

2008年1月，《郵政業(yè)“十一五”規(guī)劃》出臺(tái)。規(guī)劃提出在全行業(yè)推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作，實(shí)行從業(yè)人員持證上崗；推進(jìn)快遞服務(wù)職業(yè)教育，培養(yǎng)不同層次的快遞專業(yè)人才。

2008年6月，快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教材（初級(jí)）開發(fā)啟動(dòng)會(huì)召開，正式啟動(dòng)《快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件收派》和《快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件處理》兩本鑒定培訓(xùn)教材的編寫工作。

2008年7月，郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作研討會(huì)在濟(jì)南召開，北京、遼寧、上海、浙江、山東、廣東、四川等省、市郵政管理局代表參加會(huì)議。此次會(huì)議為《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》宣貫會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2008年8月11日，人力資源和社會(huì)保障部與國(guó)家郵政局共同頒布《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)是郵政行業(yè)頒布的第一個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了郵政行業(yè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的空白。

2008年11月18-19日，快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)在浙江杭州召開，全國(guó)30個(gè)?。▍^(qū)、市）參加會(huì)議，為全國(guó)各?。▍^(qū)、市）下一步開展職業(yè)技能鑒定工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)部分相關(guān)職業(yè)院校進(jìn)行調(diào)研，建立培養(yǎng)快遞專業(yè)人才合作關(guān)系。

2009年初，國(guó)家郵政局工作會(huì)議要求積極建立行業(yè)人才教育培養(yǎng)機(jī)制，開展快遞服務(wù)專業(yè)教育，加快快遞服務(wù)人才培養(yǎng)，推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定試點(diǎn)工作等。

2009年1月16日，國(guó)家郵政局成立快遞職業(yè)教材編寫委員會(huì)。編委會(huì)由郵政管理部門同志以及北京、重慶、浙江、廣東、大連、深圳等地6所院校的專家、學(xué)者共17人組成。

2009年3月20日，快遞專業(yè)核心教材開發(fā)研討會(huì)召開，通報(bào)國(guó)家局提出的快遞專業(yè)核心教材編寫意見，確定了快遞專業(yè)第一期核心教材及教材編寫承擔(dān)單位，對(duì)教材編寫的指導(dǎo)思想、原則、時(shí)間進(jìn)度等提出具體要求。

2009年4月，快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能鑒定試題評(píng)審會(huì)召開?！犊爝f業(yè)務(wù)員（快件收派）》

和《快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）》兩本鑒定培訓(xùn)教材出版發(fā)行。

2009年5月9日-14日，快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能鑒定試題終審會(huì)議召開，至此，快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)工理論知識(shí)和操作技能并入國(guó)家職業(yè)技能鑒定題庫(kù)，建立國(guó)家職業(yè)技能鑒定題庫(kù)郵政行業(yè)特有職業(yè)（工種）技能鑒定分庫(kù)。

2009年5月19日，國(guó)家郵政局召開郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作經(jīng)驗(yàn)交流電話會(huì)議，對(duì)下一步做好快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作提出要求：深刻認(rèn)識(shí)開展職業(yè)技能鑒定工作的重要意義，認(rèn)真組織，周密安排；廣泛宣傳，加快啟動(dòng)；完善措施，把握關(guān)鍵。

2009年5月20日，郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作正式啟動(dòng)，職鑒信息管理系統(tǒng)將于10月份正式投入使用。

2009年6月至7月，國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心委托中國(guó)快遞協(xié)會(huì)組織第一期全國(guó)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考評(píng)員培訓(xùn)班。不久，舉辦了全國(guó)第一批快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

2009年8月29日，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試在山東首試來(lái)自省內(nèi)67家快遞企業(yè)的1185名快遞業(yè)務(wù)員在全省六處考點(diǎn)參加考試。

第三篇：職業(yè)技能競(jìng)賽方案[定稿]

職業(yè)技能競(jìng)賽方案

為貫徹落實(shí)國(guó)家和 公司關(guān)于高技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作要求，持續(xù)推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，按照 公司(以下簡(jiǎn)稱公司)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案的要求，以“凝心擔(dān)責(zé)謀改革，創(chuàng)新提效促轉(zhuǎn)型”為主題，在公司大力開展“勤學(xué)技術(shù)、苦練本領(lǐng)、提升質(zhì)量、比拼貢獻(xiàn)”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)、造就、選拔符合公司建設(shè)需要的技術(shù)技能型、知識(shí)技能型、復(fù)合技能型的高技能人才隊(duì)伍，公司決定舉辦第五屆職業(yè)技能競(jìng)賽,現(xiàn)將有關(guān)事宜規(guī)定如下:

一、指導(dǎo)思想

為增強(qiáng)公司廣大員工的愛崗敬業(yè)精神，提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能和職業(yè)素質(zhì)，通過(guò)競(jìng)賽平臺(tái)選拔高效、高技能人才，體現(xiàn)公司技能人才的核心能力和技術(shù)實(shí)力，展示技術(shù)工人的生產(chǎn)技能水平，營(yíng)造重視技能、尊重技能人才的氛圍，實(shí)現(xiàn)“勤學(xué)技術(shù)、苦練本領(lǐng)、提升質(zhì)量、比拼貢獻(xiàn)”競(jìng)賽目的。

二、競(jìng)賽原則

廣泛發(fā)動(dòng)、積極參與、注重提高、賽出水平

三、競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

設(shè)立公司第 屆職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)，負(fù)責(zé)審定競(jìng)賽辦公室提出的競(jìng)賽原則、競(jìng)賽方案；指導(dǎo)和監(jiān)控競(jìng)賽的全過(guò)程；審定、發(fā)布競(jìng)賽結(jié)果。

主任： 成員：

組委會(huì)下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在裝備技術(shù)公司。主要負(fù)責(zé)組織制定競(jìng)賽原則和競(jìng)賽方案；負(fù)責(zé)競(jìng)賽的整體安排和組織管理；負(fù)責(zé)競(jìng)賽總結(jié)、宣傳和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析工作；負(fù)責(zé)競(jìng)賽的各項(xiàng)技術(shù)支持工作，包括組織制定競(jìng)賽規(guī)則、競(jìng)賽技術(shù)文件；負(fù)責(zé)競(jìng)賽理論考試、實(shí)操考試和統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)競(jìng)賽結(jié)果的核實(shí)、確認(rèn)、呈報(bào)工作；負(fù)責(zé)競(jìng)賽場(chǎng)地的確認(rèn)、分配和具體執(zhí)裁工作。

主 任： 副主任： 成 員：

四、競(jìng)賽工種及競(jìng)賽方式

本次競(jìng)賽設(shè)車工、銑工、鏜工、裝配鉗工、維修電工、天車工、管工等七個(gè)職業(yè)（工種）。

競(jìng)賽采取理論知識(shí)考試和技能操作考核結(jié)合的方式，理論知識(shí)考試取得一定名次的參加技能操作考核比賽。

五、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)

本次競(jìng)賽試題均依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》高級(jí)工職業(yè)資格的理論知識(shí)和技能要求，包括理論知識(shí)試題和實(shí)際操作試題兩大類，由競(jìng)賽辦公室結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際組織考核, 其中理論知識(shí)的權(quán)重比例為30%，實(shí)際操作的權(quán)重比例為70%,按照兩項(xiàng)成績(jī)的加權(quán)分 2

值最終確定選手的競(jìng)賽總成績(jī)和名次。

六、參賽選手

參賽對(duì)象為公司從事所報(bào)職業(yè)（工種）的在崗人員。

七、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

本次競(jìng)賽設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng),公司對(duì)獲獎(jiǎng)選手進(jìn)行表彰并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在職稱評(píng)定、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先推薦。

七、日程安排

（一）年 月為競(jìng)賽前期策劃準(zhǔn)備階段。主要工作為：制定競(jìng)賽方案；成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組和競(jìng)賽辦公室，制定競(jìng)賽相關(guān)文件。

（二）年 月為競(jìng)賽承辦單位現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段。主要工作為：布置競(jìng)賽各工種理論知識(shí)考試場(chǎng)地、實(shí)際操作考核場(chǎng)地；布置競(jìng)賽開、閉幕式及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（三）年 月到 年 月競(jìng)賽階段。主要工作為：完成競(jìng)賽理論考試和實(shí)操考試。

（四）年 月為總結(jié)表彰階段。主要工作為：總結(jié)競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳報(bào)道，表彰大會(huì)及相關(guān)工作。

八、其他事項(xiàng)

（一）各單位以分會(huì)為單位組織報(bào)名，報(bào)名時(shí)間截止 年 月（周）下午下班前，聯(lián)系人：。

（二）為保證競(jìng)賽平穩(wěn)、有序進(jìn)行，調(diào)動(dòng)廣大職工參與競(jìng)賽的積極性，要切實(shí)做好宣傳動(dòng)員工作，競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)要在顯著位置懸掛橫幅、彩旗，張貼標(biāo)語(yǔ)，烘托競(jìng)賽氣氛；對(duì)競(jìng)賽中涌現(xiàn)的典型事例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉和報(bào)道。

（三）各工種競(jìng)賽技術(shù)文件詳見后續(xù)通知。

公司

2015年4月3日

第四篇：關(guān)于開展黑龍江省郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽的通知

關(guān)于開展黑龍江省郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽的通知

為進(jìn)一步提升郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，提高郵政金融服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合“四進(jìn)工程建設(shè)”活動(dòng)和集團(tuán)公司《關(guān)于下達(dá)第三屆全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)方案的通知》（人部函?2012?39號(hào)）的工作部署，貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)高技能人才工作的有關(guān)要求，全面加強(qiáng)我省郵政企業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，特舉辦此競(jìng)賽，具體內(nèi)容通知如下：

一、競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)間

2012年4月至9月，分為地市級(jí)初賽、省級(jí)決賽和全國(guó)決賽三個(gè)階段。

二、競(jìng)賽活動(dòng)目的以此次競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)全省郵政代理金融從業(yè)人員開展崗位練功，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提升隊(duì)伍素質(zhì)，從而進(jìn)一步促進(jìn)我省金融服務(wù)水平的提高和代理金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、競(jìng)賽活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為抓好競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施，省公司成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長(zhǎng)：孫曉強(qiáng)

成員單位：省公司人力資源部、省郵政工會(huì)、省郵政培訓(xùn)中

心、省代理業(yè)務(wù)局

競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織安排、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審及總結(jié)表彰等工作，辦公室設(shè)在代理業(yè)務(wù)局。

四、競(jìng)賽活動(dòng)參加人員

（一）地市級(jí)初賽階段，由各地市郵政局組織本局金融從業(yè)人員按照集團(tuán)公司擬定的《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽方案》（見附件）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和地市級(jí)初賽，選拔出3名優(yōu)秀選手代表本單位參加省公司決賽。

（二）省級(jí)決賽階段，省公司組織各地市選拔出的39名選手舉行省級(jí)決賽，并通過(guò)決賽選拔出本省優(yōu)秀選手進(jìn)行集訓(xùn)，準(zhǔn)備參加集團(tuán)公司全國(guó)決賽。

五、競(jìng)賽項(xiàng)目

本次競(jìng)賽包括理論知識(shí)考試、微機(jī)錄入、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、辦理匯兌業(yè)務(wù)、手工點(diǎn)鈔和加打憑條，共計(jì)六項(xiàng)，具體規(guī)則要求詳見《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽方案》。

六、競(jìng)賽活動(dòng)具體安排

（一）地市級(jí)初賽階段（2012年4月至5月）

1.各地市局要積極響應(yīng)號(hào)召，精心組織，周密安排，抓好本單位競(jìng)賽活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和競(jìng)賽工作，組織本局金融從業(yè)人員按照集團(tuán)公司擬定的《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽方案》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和練功，通過(guò)層層選拔確定本單位參賽選手。

2.各單位要成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以代理業(yè)務(wù)部門為本次

競(jìng)賽活動(dòng)的具體工作推進(jìn)部門，會(huì)同人力資源部門、工會(huì)以及郵儲(chǔ)銀行等部門做好競(jìng)賽活動(dòng)的發(fā)動(dòng)和組織工作。在組織培訓(xùn)工作的同時(shí)，要及時(shí)做好本單位實(shí)訓(xùn)點(diǎn)的建設(shè)工作和相關(guān)競(jìng)賽道具的準(zhǔn)備工作，為員工實(shí)際操作練習(xí)和地市級(jí)初賽建設(shè)良好的培訓(xùn)和比賽環(huán)境。

3.各局要在4月末前將本單位競(jìng)賽方案報(bào)省公司，5月末前組織完成本單位的初賽活動(dòng)，并通過(guò)初賽選拔出3名選手代表本局參加省級(jí)決賽，選手名單于6月5日前上報(bào)省公司。

（二）省級(jí)決賽階段（2012年6月）

省公司于6月份組織各單位選拔出的39名選手舉辦全省決賽，并通過(guò)全省決賽評(píng)選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)。

（三）全國(guó)決賽階段（2012年7月至9月）

省公司將在省級(jí)決賽表現(xiàn)優(yōu)異的選手中選拔出部分選手參加全省集訓(xùn)，并通過(guò)集訓(xùn)最終確定本省優(yōu)秀選手組成代表隊(duì)參加全國(guó)決賽。

七、競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

（一）團(tuán)體獎(jiǎng)

根據(jù)全省各參賽單位選手在省級(jí)決賽中的總得分情況進(jìn)行排序，評(píng)選出團(tuán)體一等獎(jiǎng)1名（團(tuán)體總分第一名）、團(tuán)體二等獎(jiǎng)2名（團(tuán)體總分第二名、第三名）、團(tuán)體三等獎(jiǎng)3名（團(tuán)體總分第四名至六名）、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)若干名。

（二）個(gè)人獎(jiǎng)

根據(jù)全省各參賽單位選手在省級(jí)決賽中的個(gè)人得分情況，評(píng)選出個(gè)人一等獎(jiǎng)1名（個(gè)人綜合得分第一名）、個(gè)人二等獎(jiǎng)2名（個(gè)人綜合得分第二名、第三名）、個(gè)人三等獎(jiǎng)3名（個(gè)人綜合得分第四名至六名）、優(yōu)秀獎(jiǎng)5名（個(gè)人綜合得分第七名至十一名）。

在全省決賽中榮獲一、二、三等獎(jiǎng)的勞務(wù)工選手，以及最終代表省公司參加全國(guó)決賽并榮獲集團(tuán)優(yōu)秀選手獎(jiǎng)，在調(diào)整優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)工作中，同等條件下優(yōu)先招用。

八、相關(guān)要求

(一)高度重視、精心組織。本次競(jìng)賽是人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)二類競(jìng)賽，是郵儲(chǔ)銀行體制改革后集團(tuán)公司舉辦的第一次大型技術(shù)業(yè)務(wù)練功競(jìng)賽，比賽將由中國(guó)郵政集團(tuán)公司、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心以及中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)聯(lián)合舉辦。參賽人員主要涉及郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政公司代理金融網(wǎng)點(diǎn)從事郵政儲(chǔ)蓄及匯兌業(yè)務(wù)的一線柜員，規(guī)模大、覆蓋面廣，是集團(tuán)公司舉辦的最高規(guī)格的國(guó)家級(jí)技能競(jìng)賽。各單位要高度重視競(jìng)賽工作，要把競(jìng)賽提升到全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)、促進(jìn)郵政又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略高度進(jìn)行部署。要成立相應(yīng)的競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)，明確分工和責(zé)任，制定好本單位開展競(jìng)賽的計(jì)劃和安排，人力資源、工會(huì)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門要密切配合、齊抓共管、精心組織、周密安排，確保競(jìng)賽順利實(shí)施。

（二）周密安排、精心籌備。為保障競(jìng)賽的順利進(jìn)行，集團(tuán)公司人力資源部還將專門在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院投資搭建“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)”和“匯兌大集中系統(tǒng)”技能培訓(xùn)和競(jìng)賽網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，連接培訓(xùn)環(huán)境所需VPN設(shè)備近期將由企發(fā)部下發(fā)，請(qǐng)各單位技術(shù)部門做好接收和安裝工作。各單位要根據(jù)實(shí)際需求搭建好配套的終端操作環(huán)境（即實(shí)訓(xùn)點(diǎn)），統(tǒng)籌安排實(shí)訓(xùn)點(diǎn)建設(shè)工作（實(shí)訓(xùn)點(diǎn)建設(shè)技術(shù)方案另文公布）;在做好實(shí)訓(xùn)點(diǎn)建設(shè)工作的同時(shí)，各單位要嚴(yán)格按照《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽方案》相關(guān)要求和圖示積極準(zhǔn)備各類比賽用備品用具、布置比賽現(xiàn)場(chǎng)，確保按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作培訓(xùn)和比賽。

（三）大力宣傳、營(yíng)造氛圍。各單位要加大宣傳力度，擴(kuò)大競(jìng)賽的影響力和覆蓋面，讓每一個(gè)郵政員工特別是郵儲(chǔ)柜員了解此次競(jìng)賽的目的和意義，引導(dǎo)員工立足本職工作，激發(fā)員工刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造尊重技能、重視人才的良好氛圍，最大限度地吸引每一位郵儲(chǔ)柜員積極參與初賽。同時(shí)，集團(tuán)公司人力資源部將在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院鑒定中心開設(shè)“競(jìng)賽專欄”，為各單位及員工搭建競(jìng)賽宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)咨詢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。要求各單位積極向省公司投稿，及時(shí)報(bào)送本單位培訓(xùn)學(xué)習(xí)、比賽開展等組織活動(dòng)的動(dòng)態(tài)圖片和文字信息，以便更直觀、更迅速地展示競(jìng)賽情況，各單位信息報(bào)送數(shù)量等將做為競(jìng)賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)評(píng)選的參考依據(jù)之一，各單位信息報(bào)送到省公司代理郵箱hljpostdl@126.com。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格選拔。各單位要把技能競(jìng)賽作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的有效載體，作為加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，充分發(fā)揮職業(yè)技能競(jìng)賽工作在技能人才培養(yǎng)、選拔、激勵(lì)等方面的積極作用。要將競(jìng)賽活動(dòng)與崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵、職業(yè)技能鑒定有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)競(jìng)賽技術(shù)方案，利用網(wǎng)上課件資源和實(shí)訓(xùn)環(huán)境對(duì)每位員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工崗位成才，把迎接決賽的過(guò)程變成大練兵的過(guò)程，切實(shí)提高一線員工的業(yè)務(wù)技能水平，并在員工廣泛參與的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遴選出優(yōu)秀選手參加省級(jí)決賽。各單位網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況省公司將進(jìn)行定期通報(bào)。

第五篇：《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》職業(yè)技能鑒定規(guī)范

《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》職業(yè)技能鑒定規(guī)范

石家莊

2013年09月

表1考核項(xiàng)目和鑒定分值表(表3四級(jí)技能鑒定規(guī)范)