第一篇：郵政儲匯業(yè)務員儲蓄業(yè)務機上操作培訓考核試題

營業(yè)前準備：

綜合柜員：

1、綜合柜員簽到；

2、請領尾箱；【300202】；<尾箱編號：01>；

3、請求撥款50000元；【300303】；<按f3鍵支局長授權，記住撥款單號碼>。

4、收到下?lián)芸?0000元；【300305】；<按f3鍵支局長授權>。

5、請領憑證；【300602】；<記住每類憑證的發(fā)單號碼、憑證數(shù)量和起止號碼>。

① 活期存折[0310] 10張； ② 定活兩便存單[0403]5張； ③ 整存整取存單[0401]5張； ④ 零存整取存折[0312]5張； ⑤ 整存零取存折[0311]5張； ⑥ 存本取息存折[0313]5張。

6、收到發(fā)放的以上所有憑證；【300604】；<核對數(shù)量、起止號碼是否相符>；

① 活期存折[0310] 10張；

………

7、做尾箱查詢；【300205】；做屏幕打??；

8、綜合柜員做臨時簽退；【000001】。普通柜員：

1、普通柜員簽到；

2、普通柜員領用尾箱；【300202】；<尾箱編號：02或依次遞增>。

3、普通柜員領用現(xiàn)金50000.00元；【300101】；<按f3鍵綜合柜員授權>。

4、普通柜員領用以上所有憑證?！?00605】。

① 活期存折[0310] 10張；

………

日常業(yè)務：

活期業(yè)務：

1、開活期儲蓄賬戶存入現(xiàn)金9999.00元；【010101】；儲戶姓名為你本人姓名；證件名稱：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456；無卡；打印相關單式。

2、支取3000.00元；【010103】打印相關單式。

3、續(xù)存4000.00元；【010102】；打印相關單式。

4、做存折正式掛失；【040201】；

5、人工解掛失；【040206】；

6、更改戶名為你本人姓名1；【060107】；打印相關單式。

7、支取5000.00元；【010103】；打印相關單式。

8、續(xù)存6000.00元；【010102】；打印相關單式。

9、活期清戶；【010104】；打印相關單式。定活兩便業(yè)務：

1、開定活兩便存入現(xiàn)金6666.00元；【010401】；儲戶姓名為你本人姓名；證件名稱：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456，打印相關單式。

2、定活兩便存單正式掛失【040201】；

3、人工解掛失；【040206】；

4、定活兩便清戶?！?10404】。零存整取業(yè)務：

1、開零存整取定期一年，月存入現(xiàn)金100.00元；儲戶姓名為你本人姓名；證件名稱：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456，打印相關單式。【010201】

2、凍結【040304】該筆存款（自擬信息）；打印相關單式。

3、解凍【040305】該筆存款。打印相關單式。

4、零存整取辦理清戶【010204】；打印單式。整存整取業(yè)務：

1、開整存整取定期一年，存入現(xiàn)金1000.00元，儲戶姓名為你本人姓名；證件名稱：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456，打印相關單式。【010201】

2、改存期為二年，打印相關單式。

3、做整存整取取清戶；【010204】，打印單式； 整存整取業(yè)務：

1、開整存整取定期一年，存入現(xiàn)金4444.00元，儲戶姓名為你本人姓名；證件名稱：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：950426，打印相關單式。

2、整存整取該賬戶全額扣劃，【040307】，扣劃信息自擬，打印相關單式。

存本取息業(yè)務：

1、存本取息開戶【010201】，定期一年，每月支取一次利息，開戶存入現(xiàn)金36000元，儲戶姓名:你本人姓名,證件類型：身份證，證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456，打印相關單式；

2、存本取息該賬戶止付，【040301】，止付原因自擬，打印相關單式；

3、解止付該賬號，【040302】，解止付原因自擬，打印相關單式；

4、存本取息支取利息3000元一次，【010203】，打印相關單式；

5、存本取息清戶業(yè)務【010204】，打印相關單式； 整存零取業(yè)務：

1、整存零取開戶【010201】，定期一年，每月支取一次本金，儲戶姓名:你本人姓名,開戶存現(xiàn)金24000元。證件類型：身份證；證件號碼：你本人的身份證號碼；密碼：123456，：打印相關單式；

2、整存零取支取一次本金2000元，【010203】，打印相關單式；

3、整存零取戶業(yè)務【010204】，打印相關單式；

營業(yè)日終處理：

1、做尾箱查詢；【300204<收付明細>】；做屏幕打?。?/p>

2、做尾箱結存查詢；【300205】；做屏幕打?。?/p>

3、上繳結存現(xiàn)金；【300102】；

4、上繳結存憑證：【300606】；

①活期存折[0310]； ②整存整取存單[0401]；③定活兩便存單[0403]；

④零存整取存折[0312]；⑤整存零取存折[0311]；⑥存本取息存折[0313]；

5、做臨時軋帳【300108】；打印軋賬單；

6、上繳尾箱【300203】；

7、柜員做臨時簽退【000001】。

第二篇：郵政儲匯業(yè)務員

一、活期（結算、儲蓄）

1、開戶（010101）打?。捍嬲郏▋?、私）結算、儲蓄開戶單（現(xiàn)、私）

2、存款（010102）打?。捍嬲郏o章）存款單（現(xiàn)、私）手續(xù)費收據—異地

3、取款（010103）式打?。捍嬲郏o章）取款單（現(xiàn)、私）

現(xiàn)金到賬戶（010701）打?。恨D賬單（現(xiàn)、私）

4、轉賬

賬戶到賬戶（010702）打?。恨D賬單（轉、私）

5、清戶（010104）

存折：（清戶、現(xiàn)、私）利息清單：（現(xiàn)、私）

二、整整（50元起存、3個月、半年、1、2、3、5年；9個月八年只能清戶）

單筆存款超過10萬元（含）以上存款使用“特種存單”每張?zhí)胤N單最高存款為100萬，超過分筆開戶。

1、開戶：（010201）—03打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、部提：（010203）打?。?舊存單（清、現(xiàn)、部、私）利息單（現(xiàn)、私）新存單（儲、私）

3、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金額固定，只許漏存一次，次月補齊，否則活期計息）

1、開戶：（010201）—04打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、續(xù)存：（010202）打?。捍嬲郏o章）存款單（現(xiàn)、私）異地收取手續(xù)費

3、扣劃：（040307）打?。夯钇诖嬲郏▋Α⑺剑┩ㄓ脩{證（業(yè)、私）—支局授權

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款單上不注明存期和利息）

1、開戶：（010401）打?。捍鎲危▋?、私）開戶單（現(xiàn)、私）

2、清戶：（010204）打?。号f存單（清、現(xiàn)、私）利息單（現(xiàn)、私）

五、特殊業(yè)務

1、憑證掛失（040201）

2、密碼掛失（040402）持失申請書：（業(yè)、私）手續(xù)費：（現(xiàn)、私）

3、雙掛（支授權）

4、加辦密碼（040401）密印申請書；（業(yè)、私）

變更密碼（040402）密印申請書；（業(yè)、私）

4、止付

7、取消（059901—綜）沖正（059902—支）

5、凍結打印：通用憑證（業(yè)、私）打?。盒薷姆謶糍~通知單：（業(yè)、私）

6、扣劃——支局長授權

異地取款5萬（含）以上提供身份件，取款最高限額20萬 活期存折取款每日最高限額20萬（含）急付款方式憑折限額5萬（含）卡1萬（含）

本地取款5萬（含）以上提供身份件10萬以上的提供身份件復印件，5萬以上免填單

ATM最高取5000元入賬匯款手續(xù)費0.5% 現(xiàn)金到現(xiàn)多,賬戶到現(xiàn)金匯款1%最低2元,最高50元

卡折合一戶,丟失卡與折或同時遺忘密碼需分別辦理卡事項掛失和折事項掛失.吞卡 本地7個工作日內

掛失本地5異地20天

國內匯兌現(xiàn)口頭掛失3天正式掛7天(只能在發(fā)卡地區(qū)辦理)

印鑒掛失、雙掛(開戶局)

活期口頭掛失（全國任一網點）

第三篇：郵政金融(儲蓄、儲匯)發(fā)展概論

郵政金融發(fā)展概論

1953年停辦郵政儲蓄業(yè)務，匯兌業(yè)務由郵政部門繼續(xù)經營 1986年4月1日恢復開辦郵政儲蓄業(yè)務

1986年人民銀行和原郵電部聯(lián)合下發(fā)《關于開辦郵政儲蓄的協(xié)議》，同年通過的《中華人民共和國郵政法》又將儲蓄業(yè)務定為郵政企業(yè)的法定業(yè)務之一 第一階段（1986年-1989年）：恢復郵政儲蓄業(yè)務

存款全部繳存中國人民銀行統(tǒng)一使用，人行根據繳存存款的日累計月平均余額的2.2‰支付手續(xù)費

第二階段(1990年1月1日-2003年7月31日）：郵政儲蓄業(yè)務由代辦轉為自辦，規(guī)定自1990年1月1日起郵政儲蓄由郵電部門自辦，郵政機構吸收的郵政存款由繳存中國人民銀行改為轉存中國人民

銀行，人民銀行支付轉存款利息，其與支付儲戶的存款利息之差為郵政儲蓄業(yè)務收入 第三階段（2003年8月1日-2007年3月5日）：郵政儲蓄資金運用政策變化，金融信息化水平不斷提高，以銀行卡業(yè)務為核心業(yè)務領域不斷發(fā)展。第四階段（2007年3月6日至今）：中國郵政儲蓄銀行成立，標致著郵政金融業(yè)務的發(fā)展進入了新的階段

☆中國郵政儲蓄銀行2007年3月6日正式開業(yè)

1.性質：中國郵政集團公司全資控股、商業(yè)銀行

簡答2.定位：充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會

主義新農村建設和城鄉(xiāng)經濟協(xié)調發(fā)展。1.特約客戶賬戶的特點

2.特約客戶賬戶的資金不計入儲蓄存款 3.特約客戶賬戶資金不計息、不結息

3.特約客戶賬戶不對應存折、卡，屬于無憑證存款賬戶

4.特約客戶不得在窗口、ATM支取現(xiàn)金；不得在ATM上做轉賬交易?！飳嵜C件的種類：

居民身份證、臨時居民身份證； 戶口簿、護照、《邊民出入境通行證》； 軍人身份證件、武裝警察身份證件；

離休干部榮譽證、軍官退休證、文職干部退休證和軍事院校學員證； 港澳居民往來內地通行證。

（四）學生證、機動車駕駛證、介紹信以及法定身份證件的復印件不能作為實名證件使用。

六、長期不動戶管理

1.長期不動戶的確定2.長期不動戶的計息管理3.長期不動戶結轉收入處理4.長期不動戶支取處理5.長期不動戶的資料管理與保管 八.重要憑證的管理規(guī)定

重要憑證為有價單證和重要空白憑證。

有價單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證。主要包括：定額定期存單、具有固定面額的定活兩便儲蓄存單。

重要空白憑證：未使用的活折、存單、沒有固定面額的定貨兩便存單、通知存款存單、銀行卡、一本通等未曾使用的憑證 重要憑證視為“現(xiàn)金”嚴加管理。

各級憑證管理部門必須實行雙人分管機制，一人管憑證一人管賬，彼此之間建立互相制約和監(jiān)督制度。

3、重要憑證的領發(fā)

各級儲蓄機構請領重要憑證時，都必須打印 “請領單”。

地、市機構請領時，一般情況下，按不超過3個月的實際使用量核發(fā)。

縣（市）儲蓄機構請領時，一般情況下，按不超過1個月的實際使用量核發(fā)。

3、重要憑證的領發(fā)

儲蓄網點請領時，一般情況下，按不超過半個月的實際使用量核發(fā)。營業(yè)員個人請領時，一般情況下，按不超過3至5天的實際使用量核發(fā)。

4、重要憑證的使用和交接

重要憑證必須按號碼從小到大順序發(fā)放、連續(xù)使用，不得跳號使用，可跨使用 不得預先在重要憑證上蓋儲蓄日戳、經辦人員名章備用；嚴禁攜帶重要憑證外出。重要憑證使用應由專人管理，嚴格交接手續(xù)，日日盤點，做到賬實相符。

九、郵政儲蓄業(yè)務檔案管理規(guī)定

（一）基本規(guī)定

儲蓄檔案和有關資料要按照分別理訂、集中管理的原則，按單位和時間定期分類理訂、送檔.儲蓄檔案包括紙質和磁性儲存介質檔案。

業(yè)務和會計檔案保管期限，從當年終了后的第一天開始算起。

（四）儲蓄業(yè)務檔案的保管期限

儲蓄業(yè)務檔案的保管期分為永久、25年、15年、5年、3年、2年和1年7類。

1、永久保存的檔案

掛失申請書及掛失登記簿，作廢/丟失儲蓄憑證登記簿，會計報表，統(tǒng)計報表，計算機系統(tǒng)差錯情況登記簿，檔案保管清單

2、保存25年的檔案

現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、會計檔案保管清測、會計檔案銷毀清冊。

（四）儲蓄業(yè)務檔案的保管期限 3.保存15年的檔案

各類原始憑證，記賬憑證，匯總憑證，交易日志表，ATM交易列表，特殊交易列表，活期儲蓄結息清單，整存整取自動轉存賬戶清單、各類總賬、明細賬等 4.保存5年的檔案 營業(yè)日報表，交接班登記簿，差錯登記簿，空白憑證分類匯總登記簿、空白憑證分戶登記簿、重要空白憑證請領單、資產負債表等

十一、存取款免填單

（三）存取款免填單的條件

1、實行柜員制的儲蓄網點

2、前臺營業(yè)員要具備較高的營業(yè)素質

3、網點要具有完備的監(jiān)控設施

4、具備完善的崗位責任制和業(yè)務復核制度

5、系統(tǒng)支持和打印設備的

正常運轉

6、存取款免填單得到上級主管部門的批準(二)儲蓄原則

儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務必須遵循的原則：存款自愿

取款自由 存款有息

為儲戶保密

（一）儲蓄種類設置的原則 1）功能性原則 2）效益性原則

（3）政策性原則 在利率形式上，有固定利率和浮動利率存款。以利息高低分，可設計出高利率的定期儲蓄存款與低息的活期儲蓄存款。

在利息方法上，可采取單利、復利、累進利率等形式。以計息時間看，可采取按季或按年計息等不同形式。

在附加服務上，從服務便利的方面考慮，可開展代保管存單，工資轉存，異地通存通取，提供消費性貸款，電話轉賬和自動轉賬等，從而使每種儲蓄存款在服務便利上區(qū)別開來。在期限上，可采取定期、活期、定活兩便、通知存款等 在金額大小上，可創(chuàng)造大額定期存單與小額定期存單。存單不僅是一張表明債權債務關系憑證，也是一種有價證券，所以，增強信用載體的轉讓能力，允許其在一定范圍內流通轉讓，會越來

越提高定期儲蓄存款的吸引力。

在提款方式上，可采取直接取現(xiàn)，也可以轉帳等不同支取形式。獲得效益是企業(yè)運行的出發(fā)點與歸宿點，是其生存和發(fā)展的物質基礎。儲蓄存款種類的設計必須遵循以金融機構獲取一定利潤為目的，創(chuàng)造和支付顧客滿意的產品（或服務）為指導思想。

（2）目前較普遍、通用的儲蓄種類劃分

活期儲蓄存款

定期儲蓄存款

定活兩便儲蓄存款

個人通知存款

注：以上四類俗稱“四大”儲種！

郵政儲蓄定期儲蓄存款的細分：

整存整取定期儲蓄存款

零存整取定期儲蓄存款

存本取息定期儲蓄存款

整存零取定期儲蓄存款

定額定期儲蓄存款

定活兩便

利率

存期<三個月

活期利率

3個月≦存期<半年

支取日三個月定存整存整取利率打六折 半年≦存期<1年

支取日半年定存整存整取利率打六折

存期≧1年，無論多長

支取日一年期定存整存整取利率打六折

活期由“按年計結息”改為“按季計結息”；

從2005年9月20日開始，個人活期存款按季結息，按結息日掛牌活期利率計息，每月末的20日為結息日未到結息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止活期儲蓄存款一般

采用積數(shù)計息法

定期存款采用逐筆計息法，按整年整月計息，逾期支取的零頭部分以活期利率按照實際天數(shù)計息。

計息期為整年(月)的，計息公式為：利息＝本金×年(月)數(shù)×年(月)利率。計息期有整年(月)又有零頭天數(shù)的，計息公式為：利息＝本金×年(月)數(shù)×年(月)利率＋本金×零頭天數(shù)×日利率。

目前一天通知存款須提前一天通知銀行，年利率為0.81%，七天通知存款須提前七天通知銀行，年利率為1.35%。

不按規(guī)定提前通知而要求支取存款的，則按活期利率計息，利隨本清。客戶一次存入，可以一次或分次支取。銀行按支取日掛牌公告的相應利率水平和實際存期計息，利隨本清。通知存款最低起存金額和最低支取金額均為人民幣5萬元。通知存款適合于手里有大筆資金準備近期(3個月以內)開支的客戶。

中國郵政儲蓄統(tǒng)一版本的系統(tǒng)組成：

儲蓄系統(tǒng)

會計核算系統(tǒng)

清算系統(tǒng)

事后監(jiān)督系統(tǒng)

信息管理系統(tǒng) 復核制是由兩個儲蓄人員共同辦理儲蓄業(yè)務，并做到相互交叉復核的勞動組織形式。

復核制組織形式有營業(yè)員與復核員兩種工作角色。復核制網點業(yè)務辦理的要求：

雙人核算，錢賬分管，章證分管、賬要復核、款要復點。

復核制簡析：▼雙人臨柜；▼現(xiàn)金和重要憑證分開管理；▼營業(yè)員管理重要憑證，復核員管理現(xiàn)金；▼營業(yè)期間，營業(yè)員與復核員的對應關系；▼營業(yè)員和復核員不能為同一人；▼復核員可

以“一對多”。

柜員制簡析：▼單收單付、自管賬款▼自我復核、人機核對▼大額現(xiàn)金雙人清點、特殊業(yè)務雙人辦理▼個人負責、獨立對外▼授權操作、人機制約★儲蓄網點設置條件 ☆具有合格的從業(yè)人員，包括 1.熟悉儲蓄業(yè)務的人員不少于4人 2.對外營業(yè)窗口的數(shù)量（柜員制＝2個；復核制＝1個）3.營業(yè)時間內至少有兩人當班 4.網點負責人必須從事儲蓄工作在3年

以上 5.工作人員至少接受不少于1月的培訓且考核合格 ★儲蓄網點設置條件

☆具有必要的硬件和技術條件，包括：

1.系統(tǒng)聯(lián)網運行且安全備份

2.配置假鈔識別儀器和憑證真?zhèn)巫R別儀器

3.柜員制網點應安裝視頻安防監(jiān)控裝置

4.安防系統(tǒng)記錄資料的保存期

不少于30天

☆符合監(jiān)管部門的其他要求儲蓄網點籌建 △籌建期為6個月 △特殊情況，經銀監(jiān)局批準，籌建期可延長至9個月 △籌建期間不得從事金融業(yè)務活動。

籌建網點獲準開業(yè)

60內持批準文件領取金融許可證

持金融許可證到工商管理部門注冊登記

儲蓄網點自領取金融許可證起90日內必須開業(yè)

簡答

柜員日間業(yè)務操作流程：

普通柜員簽到—---領用普通柜員尾箱—--打印昨日報表—--辦理日間正常的業(yè)務—---普通柜員正式軋賬------上繳普通柜員尾箱----普通柜員正式簽退。每個營業(yè)網點只設置一個主尾箱，為01號，由綜合柜員領用 綜合柜員負責現(xiàn)金和憑證的繳撥管理

綜合柜員負責尾箱的增加和刪除，新增的尾箱為空，尾箱刪除前，必須把尾箱中的憑證，現(xiàn)金清空

軋帳：臨時軋帳，正式軋帳，強行軋帳 長款，短款的掛賬時間不超過三個月 長款歸公，短款自負

（二）郵政儲蓄基本業(yè)務1.郵政儲蓄活期儲蓄2.郵政儲蓄定期儲蓄3.郵政儲蓄定活兩便4.郵政儲蓄個人通知存款5.郵政儲蓄定期一本通6.郵政儲蓄批量業(yè)務7.郵政儲蓄轉賬業(yè)務8.郵政儲蓄個

人存款證明

郵政儲蓄定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產品。個人存款證明是指郵政儲蓄部門應存款人的申請，為其存于郵政儲蓄機構的個人存款所提供的書面證明。

個人存款證明分為兩種類型：時點存款證明和時段存款證明。存款證明最多可以證明5個賬戶的存款余額 儲蓄網點接受申請人申請出具時段存款證明后，相應存款賬戶內的所有可用余額即處于止付狀態(tài)。

解除存款止付申請，必須由客戶本人辦理，不得由他人代理。

（三）郵政儲蓄特殊業(yè)務1.查詢交易2.掛失交易3.止付交易4.取消交易5.沖正交易6.凍結交易7.扣劃交易8.賬戶特殊處理9.其他特殊處理

司法查詢指郵政儲蓄機構依照有關法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權機關查詢的要求，將個人存款的金額、幣種以及其他存款信息告知有權機關的行為。郵政儲蓄經辦人員核實執(zhí)法人員證件（執(zhí)法證，工作證）和協(xié)助查詢通知書后，經機構最高領導授權后辦理，需登記協(xié)助查詢登記簿。

查詢交易業(yè)務處理規(guī)定－司法查詢 司法查詢的資料僅限于存款資料，包括被查詢個人開戶、存款情況以及與存款有關的會計憑證、賬簿、對賬單等資料。

對上述資料，有權機關根據需要可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件。郵政儲蓄協(xié)助復制存款資料等支付了成本費用的，可以按相關規(guī)定收取工本費。

掛失業(yè)務是存款機構按照《儲蓄管理條例》的規(guī)定，在客戶提出申請并提供有關賬戶信息的前提下，及時止付該賬戶內存款的處理手續(xù)。

郵政儲蓄客戶遺失存單、存折、綠卡或者預留的印鑒以及遺忘賬戶密碼時，均可以辦理掛失業(yè)務。

掛失分為正式掛失和臨時掛失兩種。

賬戶余額在5萬元（含）以上的掛失為大額掛失。

臨時掛失設置有效期，本地臨時掛失有效期為五天，異地臨時掛失有效期為二十天。

有效期滿自動解掛失。客戶只有在有效期滿前辦理正式掛失，才能有效保證存款安全。在有效期后未辦理正式掛失而造成的資金損失，由客戶承擔。

定期憑證掛失可在省內任一聯(lián)網網點辦理；活期憑證口頭掛失可以在全國任一聯(lián)網網點辦理，但活期憑證正式掛失必須在省內辦理 郵政儲蓄卡正式掛失只能在發(fā)卡地區(qū)辦理；

密碼掛失可在該賬戶通存通兌范圍內任一聯(lián)網網點辦理； 掛失的后續(xù)處理

密碼重置、掛失補發(fā)、掛失清戶和撤銷掛失憑證

正式掛失后7日內，經辦人員必須按規(guī)定核實掛失信息；經查無其他問題的，滿7日后可以為客戶辦理密碼重置、掛失補發(fā)和掛失清戶業(yè)務。

密碼重置、掛失補發(fā)、掛失清戶，撤銷掛失憑證必須由客戶本人辦理，不得代辦。

卡折合一戶不允許辦理單項掛失清戶，即：只掛失一種憑證時，客戶需先辦理撤銷掛失憑證的手續(xù)，再憑另一憑證辦理清戶手續(xù)。

單卡戶或單折戶不允許撤銷掛失憑證，只能掛失清戶。

掛失補發(fā)、掛失清戶、撤銷掛失憑證、密碼重置必須到原掛失經辦局辦理 ￥ 止付分為賬戶止付和限額止付兩種。賬戶止付是將客戶分戶賬進行全額止付，賬戶止付后該賬戶不能辦理任何金額的支取類交易（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外），如果該賬戶在賬戶止付后辦理了入賬類交易，則新入賬的金額也不允許支取，賬戶可用余額始終為零。

限額止付是將客戶分戶賬余額部分進行止付，限額止付后賬戶可用余額減少相應部分。限額止付金額可大于賬戶余額，在這種情況下，客戶新存入的款項不足以彌補差額時，該賬戶也不能辦理任何金額的支取類交易。

限額止付是將客戶分戶賬余額部分進行止付，限額止付后賬戶可用余額減少相應部分。限額止付金額可大于賬戶余額，在這種情況下，客戶新存入的款項不足以彌補差額時，該賬戶也不能辦理任何金額的支取類交易。

取消交易是指普通柜員處理窗口賬務性業(yè)務（轉賬交易除外）出現(xiàn)差錯，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務類交易的前提下，經客戶在柜臺進行授權后將該筆差錯交易全額取消，把賬戶余額恢復

為差錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。

取消交易必須經客戶授權，其中有密戶必須憑儲戶密碼授權

（1）取消交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理，除前述原因之外，普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易。

（2）被取消交易應為該賬戶當日所做的最后一筆成功的賬務類交易。

（3）取消交易只能在原交易受理網點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。辦理取消交易時，普通柜員根據綜合柜員授權辦理，有密戶客戶須輸入客戶密碼。

（4）轉賬交易金額輸入錯誤不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。（5）取消交易只能辦理一次

沖正交易是指柜員或自助設備處理賬務性業(yè)務出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。

（1）沖正交易只能為糾正柜員操作或自助設備出現(xiàn)差錯而辦理，不得應客戶要求辦理沖正交易。

（2）沖正交易只能在原交易受理網點辦理。辦理時須經支局長授權。

（3）發(fā)現(xiàn)差錯交易后，可以在差錯交易發(fā)生日當天辦理沖正，也可以在以后發(fā)現(xiàn)差錯時辦理沖正交易。但沖正交易必須自差錯交易處理成功日起6個月（含）內辦理，超過6個月有效期的只能

對該交易進行其他相應處理。

（4）發(fā)現(xiàn)差錯交易后，應及時與客戶聯(lián)系，告知差錯情況和處理措施。（5）每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易

凍結指郵政儲蓄機構依照法律的規(guī)定以及有權機關的要求，在一定時期內禁止存款人提取其存款賬戶內的全部或部分存款的行為。

凍結分為賬戶凍結和部分凍結。有權機關執(zhí)法人員憑本人工作證件、縣團級以上（含）機構簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書在郵政儲蓄機構辦理。郵政儲蓄機構在協(xié)助有權機關辦理凍結、扣劃手續(xù)時，對下列情況進行登記：有權機關名稱，執(zhí)法人員姓名和證件號碼，郵政儲蓄機構經辦人員姓名，被凍結、扣劃個人的姓名，協(xié)助凍結、扣劃的時間和金額，相關法律文書名稱和文號，協(xié)助結果等。登記簿須經有權機關執(zhí)法人員和郵政儲蓄經辦人簽字。有權凍結個人存款賬戶的機關有人民法院、稅務機關、海關、人民檢察院、公安機關、國家安全機關、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄和走私犯罪偵查機關；

有權扣劃個人存款賬戶的機關有人民法院、稅務機關和海關。

（1）凍結個人存款的期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍。有權機關應在凍結期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，自動解除凍結。

（2）已凍結存款不能再次凍結。已辦理部分凍結的存款賬戶不能再辦理賬戶凍結，只能辦理未凍結部分的存款凍結；對已辦理賬戶凍結的賬戶不能再辦理賬戶凍結或部分凍結

（3）兩個以上有權機關對同一個人的同一筆存款采取凍結或扣劃措施時，郵政儲蓄機構應當協(xié)助最先送達凍結、扣劃存款通知書的有權機關辦理凍結、扣劃手續(xù)。

（4）協(xié)助扣劃時，由縣（市）局會計負責統(tǒng)一將扣劃金額劃入有權機關指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。

賬戶信息修改是指在客戶已離開柜臺后發(fā)現(xiàn)由于普通柜員操作失誤造成客戶姓名、存款期限、通知存款品種、支票類存款起息日等要素輸入有誤，經與客戶聯(lián)系后修改錯誤信息。由于客戶自身原因導致的戶名與實際不符，不屬于內部差錯，不適用于此修改交易，客戶需憑原戶名正常辦理相關交易。辦理需要校驗戶名的交易時，客戶需提供戶籍部門的書面證明。賬戶信息修改時必須調取交易原始憑證，并須綜合柜員授權。未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理賬戶信息的修改。

郵政外幣儲蓄基本業(yè)務

活期一本通

定期一本通

轉賬業(yè)務

個人存款證明

個人外幣攜帶證

零星調節(jié)是指柜員在辦理取款、清戶等交易和處理付還長款、收回短款等手工會計事項時，對于無法支付的零星外幣按當日外幣現(xiàn)鈔買入價折算成人民幣予以支付。1.一般業(yè)務處理規(guī)定

（1）零星調節(jié)必須由原交易受理柜員當日辦理。（2）單筆零星調節(jié)的金額不得超過100美元（不含）。（3）零星調節(jié)只能在發(fā)生外幣找零相關交易的當天進行，不能隔日處理，當日內，一

筆原交易只能做一次零星調節(jié)。

郵政匯兌業(yè)務發(fā)展概述

（一）傳統(tǒng)匯兌階段（1898--2001）

（二）電子匯兌階段（2001--2007）1.初期發(fā)展階段2.兩網互通工程建設（2005年）3.郵政匯兌全國集中處理系統(tǒng)建設

匯兌大集中的特征

※產品整合 ※數(shù)據集中

※流程簡化

※管理優(yōu)化

匯兌大集中的核心：

將匯兌業(yè)務數(shù)據分省存儲處理改為全國處理中心集中存儲、實時處理，實現(xiàn)了匯兌業(yè)務數(shù)據在邏輯處理上的大集中。匯票號碼14位

××

××

×××××××××

×

年份

業(yè)務種類 匯票順序號

校驗位 完全實現(xiàn)柜員制

取消復核，業(yè)務處理全部實時完成，全國通兌； 提供完善的差錯處理

柜員可以及時進行內部更正或內部取消、沖正。流程簡化 §引入客戶號 ＃個人客戶號

①存儲客戶的基本信息。

②實現(xiàn)免填單匯款,可以預約匯款、ATM匯款。

③個人客戶客戶號可綁定有效身份證件號碼、手機號或綠卡賬戶。管理優(yōu)化 公共管理 §機構管理

統(tǒng)一機構號碼，增加地市一級管理機構，網點分自營和代理?！旃駟T管理

全省統(tǒng)一管理，與身份證綁定，設九級柜員（按柜員尾箱結存現(xiàn)金和單筆收匯限額。）§憑證管理：規(guī)范憑證管理流程

§增加尾箱管理：設置綜合柜員和普通柜員尾箱，把現(xiàn)金、重要憑證納入尾箱管理，實行實時監(jiān)控。

§軋賬：系統(tǒng)提供完善的柜員軋賬機制，柜員隨時可以用臨時或正式的進行軋賬，對其發(fā)生的業(yè)務進行核對。

（二）匯兌大集中后的匯兌業(yè)務種類

個人匯款

按址匯款

密碼匯款

入賬匯款

網上支付匯款

商務匯款 現(xiàn)金類匯款的單筆最高金額為5萬元 匯票號碼為14位：

XX

XX

XXXXXXXXX

X 年份

業(yè)務種類

按址匯款10，密碼匯款20 入賬匯款30，網匯通匯款為40 ※按址匯款是指客戶辦理匯款業(yè)務時，必須在匯款單上填寫收款人詳細地址，郵局據此將取款通知單送達收款人，收款人憑借取款通知單支取款項的匯款業(yè)務?？商峁┩秵位貓?zhí)服務 ☆按址匯款的顯著特點是郵局投遞通知單到收款人，收款人憑借取款通知單取款?！畎粗穮R款的適用客戶群體主要是對匯款時限要求不高和要求郵局投遞通知的客戶?！艽a匯款是收款人憑匯款支取密碼取得匯款的郵政匯款業(yè)務?！胭~匯款是指郵局接受匯款人的委托，將款項直接匯入匯款人指定的收款人賬戶的匯款業(yè)務。

※入賬匯款的特點是收款人必須在郵局開立個人結算賬戶，入賬匯款成功后即為兌付狀態(tài)。網上支付匯款

網上匯款業(yè)務是基于互聯(lián)網的發(fā)展，充分利用郵政金融系統(tǒng)的網絡優(yōu)勢，為客戶提供的自助網上匯款業(yè)務。

根據資金轉移渠道的不同: 基于郵政儲蓄網絡的網上匯款 郵政綠卡支付通

基于郵政電子匯兌網絡的網上匯款

郵政匯兌業(yè)務管理規(guī)定1.機構管理2.柜員管理3.尾箱管理4.5.憑證管理 機構管理

郵政匯兌網點類型：

1.自營聯(lián)網網點＝所有業(yè)務均可辦理。2.手工網點＝只能辦理按址匯款的收匯和兌付，并且是現(xiàn)金匯出。

網點設置普通柜員、綜合柜員、支局長三級權限。

完善了柜員級別設置，設置了九級普通柜員，對柜員尾箱限額、單筆交易限額進行個性化設置。

在匯兌大集中系統(tǒng)中只能由綜合柜員執(zhí)行機構簽退

１.一個網點只設置一個綜合柜員尾箱，尾箱號為00，由系統(tǒng)自動設立；普通柜員尾箱號碼從01開始。

２.普通柜員必須交叉領用尾箱，即普通柜員不能領用上次使用過的尾箱。

郵政匯兌重要憑證包括網匯通普通卡、網匯通消費卡、禮儀卡、聯(lián)網網點取款通知單、非聯(lián)網網點取款通知單（兩聯(lián)）、非聯(lián)網網點匯款收據。

網匯通普通卡、網匯通消費卡、禮儀卡、非聯(lián)網網點匯款收據按憑證印刷號進行管理；聯(lián)網網點取款通知單、非聯(lián)網網點取款通知單（兩聯(lián)）按數(shù)量進行管理。

簡答

1.柜員日間業(yè)務操作流程：

普通柜員簽到—---領用普通柜員尾箱—--打印昨日報表—--辦理日間正常的業(yè)務—---普通柜員正式軋賬------上繳普通柜員尾箱----普通柜員正式簽退。2.儲蓄原則

儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務必須遵循的原則：存款自愿

取款自由 存款有息

為儲戶保密 3.定位：充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務，與其他商業(yè)銀行形成互補關系，支持社會主義

新農村建設和城鄉(xiāng)經濟協(xié)調發(fā)展。

4.匯兌大集中的特征

※產品整合 ※數(shù)據集中

※流程簡化

※管理優(yōu)化

計算

定活兩便的利息計算公式：利息=本金×存期×定期整整利率×60%

第四篇：郵政儲匯業(yè)務員理論初級機考試題

題號

題目內容

1郵政通信的任務是由郵政通信的()決定的。性質 特點 服務方針 服務水平

2時限是郵政通信的()。重要保證 生命線 關鍵 生命保障

3《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲戶提前支取定期儲蓄存款，必須持()辦理。存款憑證和儲戶本人身份證件 存款憑證

儲戶本人身份證件 他人身份證及存款 憑證

4下列關于代理人代辦業(yè)務簽名說法錯誤的是()。不需證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字。不需證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名。需要證件的業(yè)務，可簽賬戶所有人的姓名。

需要證件的業(yè)務，可簽代理人姓名并加注“代”字。5零存整取違約前存入的那部分資金按()計息。活期利率

零存整存同檔次利率 零存整存同檔次利率打6折 活期利率打6折

6客戶未選擇約定轉存的，如開戶省提供自動轉存服務的在存單上打印()標志?！稗D存” “不約轉” “不轉存” “約轉”

7單筆通知存款最高金額為()元。100萬 200萬 500萬 1000萬

8儲蓄是指()將貨幣存入儲蓄機構的行為。個人 機關 企業(yè) 事業(yè) 9()是保障儲戶利益、貫徹憲法保護公民儲蓄所有權的一項重要措施。存款自愿 取款自由 存款有息 為儲戶保密

10以下關于重要單證的作廢處理說法錯誤的是()。作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記。加蓋戳記后的重要空白憑證，經審核確認后雙人眼同剪角。各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條。

對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用。11一帳戶的首次轉帳日為2011年12月31日，則2012年2月份()進行轉帳。2月28日 2月29日 2月30日 2月31日

12客戶申請對賬單業(yè)務應在()任一聯(lián)網網點辦理。全國 省內 地市內 縣(市)內

13郵政儲蓄機構對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng) 中做()處理。請領 上繳 作廢 丟失

14活期存款按季結息，()為結息日，利息于次日轉入客戶賬戶。每季初月的20日 每季中月的20日 每季末月的20日 每年6月30日

15轉出賬戶處于以下()狀態(tài)，可辦理轉賬業(yè)務。限額止付（轉出金額余額足夠支付）長期不動戶 存折掛失 銷戶

16業(yè)務印章是明確對內、對外()關系的重要依據。債權 權責 債務 權益

17吞卡后，他行卡客戶可在()內到ATM所屬機構辦理領卡手續(xù)。吞卡后8個工作日 吞卡后次日起8個工作日 吞卡后4個工作日 吞卡后次日起4個工 作日

18客戶憑存折在()辦理活期存取款業(yè)務時，郵儲營業(yè)網點的普通柜員須在 附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。省內異地 跨省異地 同市不同縣 同一縣局

19綠卡通卡活期賬戶資金約定轉存為整存整取存款，起存金額不能低于()元。1000 5000 10000 50000 20在進行聯(lián)網核查時如因網絡故障等原因地無法進行聯(lián)網核查時，營業(yè)員應對 未核查的居民身份信息登記在()，待故障排除后，繼續(xù)進行核查。聯(lián)網核查手工登記簿 聯(lián)網核查登記簿 特殊事項登記簿 不需登記

21綠卡通卡內定活兩便子賬戶的單筆最高存款金額為()元。100萬 200萬 500萬 1000萬 22 下列關于郵儲風險防范說法正確的是()。執(zhí)行授權交易時，授權 人員必須對交易信息的 真實性進行核實。為提高服務，儲蓄柜員 可根據需要代客戶填寫 各類業(yè)務憑單。系統(tǒng)打印的交易憑條 可由柜員代為簽字。柜員可為自己辦理 業(yè)務。23 為了保證個人存款賬戶的真實性，維護存款人的合法權益，自2000年4月1日 起實施()。

《儲蓄存款所有權規(guī)定》 《客戶身份識別管理規(guī)定》 《個人存款賬戶實名制規(guī)定》 《聯(lián)網核查證件管理規(guī)定》

24下列關于網上支付通業(yè)務說法錯誤的是()。網上支付通業(yè)務包括支付寶卡通、財付通一點通等。網上支付通業(yè)務簽約加辦不得代辦。網上支付通業(yè)務簽約信息查詢可以代辦。

客戶簽約加辦網上支付通業(yè)務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致。

25郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應在（）小時內逐級上報一 級分行。4 8 24 48 26綠卡通卡可申請副卡最多()張。3 4 5 10 27收繳假幣時，要向持有人出具()。通用憑證 手續(xù)費收據 假幣收繳憑證 特殊事項申請書

28下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是()。刷卡消費 轉賬結算 存取現(xiàn)金 透支消費 以下關于實名證件發(fā)證機關所在地填寫正確的是()。存款人為外國人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為廣州市 存款人為軍人的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為重慶市 存款人為臺胞的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為北京市 存款人為港澳居民的，發(fā)證機關所在地統(tǒng)一為天津市

30無密戶的以下()交易，可在開戶縣市范圍內任一聯(lián)網網點辦理。加密 清戶 支取 掛失

31()查詢是指郵政儲蓄機構根據客戶的要求，將其本人存款賬戶的基本情 況告知客戶的行為。客戶查詢 司法查詢 內部查詢 信息查詢 32對銀行業(yè)金融機構的業(yè)務監(jiān)管職責由()承擔。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 中國保險業(yè)監(jiān)督管理委員會 中國人民銀行 國務院

33以下()BIN卡不能加辦支付寶卡通功能。622188 622150 621095 6221096 34下列關于卡折合一戶特殊處理說法錯誤的是()。已申領綠卡通卡的客戶不可以申領活期存折。已申領綠卡副卡的客戶不可以申領活期存折。已申領綠卡的客戶申領存折時，他人不得代為辦理。

已申領綠卡的客戶申領存折時，無須驗證賬戶對應的有效實名證件及綠卡。35我國商業(yè)銀行應當按照()規(guī)定的存款利率的上下限，確定存款利率，并 予以公告。中國銀行 中國人民銀行 銀監(jiān)會 財政部

36下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是()。綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失 綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失

綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯(lián)網網點辦理 綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務 37郵政儲蓄綠卡是()卡。貸記卡 準貸記卡 借記卡 以上都對

38賬戶掛失憑證后，又遺忘密碼，可將原憑證掛失更改為()。密碼掛失 憑證掛失 憑證密碼雙掛失 正式掛失

39隨機存貯器又稱()。RAM ROM CPU PVN 40打印機的維護應做到：每()應用酒精清洗打印機的打印頭前端，以免污 垢充塞打印頭導板針孔。一個月 二個月 三個月 半年

41客戶憑折在柜臺登折時，存折只剩最后一行打印行時，應辦理()手續(xù)。自動換折 隨機換折 手工換折 系統(tǒng)換折

42以下關于整存整取定期儲蓄存款轉存的表述錯誤的是()。

《儲蓄管理條例》中明確，儲蓄機構在辦理定期儲蓄存款時，根據客戶意愿，可同時為客戶 辦理定期儲蓄存款到期自動轉存業(yè)務

2001年6月1日起中國人民銀行統(tǒng)一轉存實行“無限次”規(guī)定，郵政儲蓄依此辦理轉存業(yè)務 郵政儲蓄辦理的轉存是指整存整取定期儲蓄存款到期后按同檔同存期自動轉存 開辦整存整取自動轉存的省份在客戶

開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉存給客戶計付利息，轉 存次數(shù)不限

43下列不屬于個人匯款業(yè)務的有()。按址匯款 密碼匯款 商務匯款 網上支付匯款

44一次性發(fā)現(xiàn)假外幣()以上的要向當?shù)毓矙C關報告。10張（含）10張（不含）20張（含）20張（不含）

45儲蓄網點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向()匯報，并將柜員的 結存現(xiàn)金和網點的結存憑證如實上報。支局長 縣市行 二級分行 一級分行

46在基金成立后客戶購買基金份額的行為稱為()。認購 申購 贖回 終止

47()是指裝有現(xiàn)金和重要空白憑證的錢箱。系統(tǒng)尾箱 實物尾箱 現(xiàn)金尾箱 憑證尾箱

48以下()不屬于郵政電子商務業(yè)務。短信業(yè)務 郵政網上業(yè)務 11185客服中心 網上銀行業(yè)務

49印鑒戶辦理查詢，需客戶持存款憑證和印鑒在()任一聯(lián)網網點辦理。省內 地市 縣市 開戶網點

50按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全 額兌換的貨幣是()。

能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接

能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 紙幣呈正十字形缺少四分之一 已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣

51客戶代理他人存款業(yè)務發(fā)生內部操作差錯，柜員不得使用()交易。取款 止付 轉賬 取消

52下列關于提前贖回，錯誤的是()。部分贖回金額必須是倍增金額的整數(shù)倍。全部提前贖回不受倍增金額的整數(shù)倍的限制。提前贖回客戶本人憑有效身份證件即可辦理。部分贖回留存金額應大于等于最低投資金額。53網點最后簽退的柜員辦理()交易。柜員簽退 機構簽退 正式簽退 直接關機

54以下屬于郵政儲匯職業(yè)紀律規(guī)定的是()。勤學好問，愛崗敬業(yè) 儀容整潔，大方得體 遵章守紀，令行禁止 盡職盡責，求實創(chuàng)新

55以下選項屬于郵政儲蓄職業(yè)道德內容的是()。品格正直，誠實守信 團結協(xié)作，竭誠服務 精通業(yè)務，勤勉盡職 勤勉奉公，任勞任怨

56以下關于匯兌客戶申請退匯描述錯誤的是()。密碼匯款不能辦理退匯 按址匯款可以辦理退匯 允許代辦

可在原收匯省中心 內任意聯(lián)網網點申請退匯

57匯兌非聯(lián)網網點每日填寫營業(yè)日報單一式二份，其中一份營業(yè)日報單連同相 關原始憑證按日寄送()。支局長 事后監(jiān)督部門 市分行 縣支行

58目前我國省共有()個省。23 28 31 32

59賬戶余額在()萬元以上的掛失為大額掛失。5萬（含）5萬（不含）10萬（含）10萬（不含）

60重要空白票據由()負責監(jiān)制，各分行按照統(tǒng)一格式印制使用。總行 省分行 一級分行 二級分行

61以下可在全國范圍內網點辦理的人民幣個人理財產品交易是()。凍結 解凍結 非交易過戶 客戶查詢

62以下()不屬于郵政企業(yè)特準免費寄遞的郵件。義務兵掛號信件 烈士遺物 郵政公事 盲人讀物

63客戶對已清戶賬戶的分戶賬信息在開戶局查詢打印，每份收取()元手續(xù) 費。5 10 15 20 64下列選項中，不屬于中國人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是()。商業(yè)銀行是否繳存存款準備金

商業(yè)銀行高級管理人員是否具備任職資格 保險公司是否履行反洗錢義務 銀行間債券市場管理是否規(guī)范 65每筆交易只能辦理()次成功的取消交易。0 1 2 3 66超過()天的未登折明細均壓縮打印。30 60 90 92 67“￥1000.80”的正確寫法是()。壹仟元零捌角 壹仟元捌角 壹千元零捌毛 壹仟元捌角正

68修改賬戶存期交易只能在開戶后()個月內辦理。3 6 12 24 69密碼掛失滿()后，客戶本人可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業(yè)務申請書在原 掛失網點辦理密碼撤銷。1 3 5 7 70郵儲業(yè)務差錯處理中，開戶方局收到交易方局要求查實交易明細狀態(tài)的請求 時，應于()內將有關資料或查詢信息反饋交易方。當日 3日 5日 7日

多選1郵政通信的服務方針是()。迅速 準確 安全 方便

2以下()交易要進行客戶身份識別。開戶

單筆5萬以上現(xiàn)金取款 單筆5萬以上賬戶間轉賬 單筆1萬以上現(xiàn)金到賬戶轉賬 3以下關于大額交易業(yè)務處理證件規(guī)定的表述正確的有()。

本地客戶單筆存取款交易金額在1萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記。異地客戶單筆存取款交易金額在1萬元（含）以上的，必須提供賬戶本人有效實名證件進行登記。單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉賬，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理。單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉賬業(yè)務，必須提供辦理人/賬戶所有人身份證件辦理。4以下屬于偽造幣的有()。機制假幣 拓印假幣 照相假幣 彩色復印假幣

5下列()業(yè)務儲蓄賬戶不得辦理?，F(xiàn)金存入 現(xiàn)金支取 轉賬結算 加辦綠卡

6下列屬于有價單證的有()。定額存單 金融債券 一本通存折 個人存款證明書

7漢字大寫金額數(shù)字要一律用()書寫。行書字 正楷字 草書字 隸書字

8郵儲銀行個人客戶辦理()業(yè)務時，應通過“刷折”方式完成帳號的輸入?；钇阡N戶 密碼修改 折加辦卡 賬戶到賬戶轉賬

9以下關于郵政儲蓄轉賬業(yè)務說法錯誤的有()。

單筆賬戶間轉賬30000元，必須由轉出賬戶本人先辦理大額轉賬申請。單筆現(xiàn)金到賬戶轉賬5000元，必須出具有效實名證件辦理。跨行轉賬一天累計轉賬金額5000元，應事先辦理大額轉賬申請交易。行內轉賬一天一個賬戶累計轉賬金額50000元，必須事先做大額轉賬申請。

10下列關于業(yè)務章戳保管說法錯誤的有()。

各類業(yè)務章戳和個人名章應放在抽屜內，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線。郵政儲蓄機構的業(yè)務專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用。郵政儲蓄機構的業(yè)務人員在營業(yè)時間內臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶。郵政儲蓄的業(yè)務專用印章可根據需要委托他人代管，并可多人用一印。11以下關于儲蓄存款提前支取說法正確的有()。定期提前支取，本人須憑證件辦理。

定期部分提前支取，他人可憑存款憑證及雙人身份證件代為辦理。定期提前支取，提交存款憑證即可辦理。

定期提前支取，本人須持存款憑證和身份證件辦理。12以下()交易，客戶必須填單。開戶

5000元的轉賬 5000元的存款 掛失

13下列屬于國家密碼載體通信業(yè)務的處理原則的有()。嚴密制度 手續(xù)清楚 收發(fā)相符 有據可查

14下列屬于活期存款特點的是()。利息收益低靈活方便 適用于經常存取的賬戶 可以分為個人儲蓄 賬戶和個人結算賬戶。

15客戶可以通過()渠道辦理自助轉賬。營業(yè)柜臺 電話銀行 網上銀行 ATM機

16商業(yè)銀行在中華人民共和國境內不得從事()業(yè)務。存款 貸款 信托投資 證券經營

17目前市場上流通的人民幣以第()為主。二 三 四 五

18《聯(lián)網核查手工登記簿》除登記居民身份信息外，還應登記()等。聯(lián)系電話 辦理業(yè)務種類 賬號 聯(lián)系地址

19郵政儲蓄銀行的業(yè)務印章的收繳銷毀遵循“()”的原則。誰需要誰領用 誰領用誰保管 誰發(fā)放誰收繳 誰刻制誰銷毀

20計算機的硬件包括()、輸入設備和輸出設備五大功能部件。運算器 控制器 存儲器 顯示器

21支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網站，驗證通過支付密碼和手機短 信隨機驗證碼后，可以辦理()交易。支付寶卡通業(yè)務激活 綠卡賬戶余額查詢 可用支付限額查詢 賬戶明細查詢

22以下由于柜員原因所導致的()交易金額差錯，可使用取消交易處理。存款 取款 清戶 轉賬

23以下綠卡通（）交易，在縣（市）內聯(lián)網網點辦理。申請副卡 修改月支出額度 撤消副卡 約定轉帳變更

24下列()不能撤銷密碼。綠卡 存折 存單

綠卡對應的存折

25下列屬于計算機應用軟件的有()。特快專遞郵件跟蹤查詢系統(tǒng) C語言 Word處理軟件 瑞星殺毒軟件

26匯兌更正交易可以更正()等附加業(yè)務。短信 回執(zhí) 附言 金額

27賬戶方式匯出的匯款，在()交易成功后，匯款本金、匯費和手續(xù)費以現(xiàn) 金的方式退回。退匯 取消 沖正 以上都對

28郵政儲蓄銀行目前辦理的理財類業(yè)務包括()。人民幣理財業(yè)務 代銷基金 代理國債 代理保險

29下列基金交易中不可代辦的業(yè)務有()?？蛻糍Y料更改 資金賬號變更 資金賬號加辦 以上都對

30下列屬于綜合柜員儲蓄業(yè)務班前準備的是()。每日簽到并領用尾箱打印郵政儲蓄營業(yè)軋賬單 核對批量業(yè)務成功報表 核對現(xiàn)金、憑證實

物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符。

判斷題

1郵政通信生產過程和消費過程具有一致性是郵政通信的特點之一。

2《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由中國人民銀行擬訂，經銀監(jiān)會批準后公布 3柜員在確定了存著的真?zhèn)蔚耐瑫r，還要查看存折是否有被刮補、挖補及涂改 的痕跡，特別要檢查戶名、印刷號和賬號處位置。正確 錯誤

4通知存款已辦理通知存款手續(xù)而不支取的,超過通知期限的自動取消通知,客 戶若取款需重新預約。正確 錯誤

5郵政儲蓄營業(yè)網點的業(yè)務用個人名章應隨身攜帶，章不離身。正確 錯誤

6授權柜員在授權時需仔細核對授權交易的各項內容，包括業(yè)務種類、交易金 額、普通柜員操作合規(guī)性等后方可進行授權。正確 錯誤

7國內郵件限寄規(guī)定：郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得 超過10千克，一個人可分別多次交寄。正確 錯誤

8單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉賬業(yè)務，必須提供賬戶本人有效 實名證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦。正確 錯誤

9郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設計管理。正確 錯誤

10郵政儲蓄機構使用計算機簽發(fā)重要空白憑證的，應嚴格簽發(fā)、打印管理。未 經相關人員授權，也可根據需要重打、補打重要空白憑證。正確 錯誤

11綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉賬。正確 錯誤

12郵政業(yè)務資費標準由國務院郵政管理部門制定。正確 錯誤

13郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡可以在一定額度內透支。正確 錯誤

14柜員發(fā)現(xiàn)客戶持有的存折章戳不規(guī)范，應通過上級業(yè)務管理部門與開戶方聯(lián) 系，確認原因后辦理。正確 錯誤

15卡折合一戶撤銷存折時，可由他人代為辦理。正確 錯誤

16郵政儲蓄營業(yè)室的緊急報警裝置應安裝在明顯的位置。正確 錯誤

17副卡發(fā)生沖正、調整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期 內，其當月可用支出額度不予沖回。正確 錯誤

18各柜員間不得自行調劑使用重要空白憑證。正確 錯誤

19網點對發(fā)卡過程中產生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原 始憑證上繳會計部門。正確 錯誤

20函件業(yè)務是郵政基本業(yè)務之一，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎業(yè)務。正確 錯誤

21寄送的對賬單是按月度周期向客戶發(fā)送上月15日到本月16日的對賬單。正確 錯誤

22預約轉賬單筆最大轉賬金額為5萬元。不包含在每日每戶累計金額上限內。正確 錯誤

23對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發(fā)證機關證明。正確 錯誤

24開啟計算機時要嚴格按照先開主機后開外設的順序操作。正確 錯誤

25定額定期存單不辦理部分提前支取。正確 錯誤

26存本取息每次取息金額根據本金和取息間隔計算得出,保留至分位。正確 錯誤

27郵政儲蓄客戶可通過個人網上銀行辦理網銀憑證掛失。正確漢字大寫金額數(shù)字到“元”為止的，在元后應寫“整”字，在“角“之后不 能寫“整”字。正確 錯誤 29 存取款交易時，如發(fā)生網絡異常，應做到“存款必收款、取款不付款”。正確 錯誤 30 因客戶原因造成服務費無法扣收時，郵政儲蓄網點將從本對賬單月度周期 起，取消對賬單寄送服務。正確 錯誤 31 對辦理業(yè)務的客戶身份進行識別時，應遵循中國銀聯(lián)和公安機關對客戶身份 識別規(guī)定，并遵循“了解你的客戶”的原則。正確 錯誤 32 對停用、作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在系統(tǒng)中做上繳處理。正確 錯誤 33 綠卡通卡內所有本幣、外幣賬戶、副卡使用同一密碼。正確 錯誤 34 綠卡通卡通可在全國任一聯(lián)網網點通存通取。正確 錯誤 35 郵政儲匯從業(yè)人員在市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“銀行自愿、公平合理、誠實信用”原則。正確 錯誤 36 郵儲內部業(yè)務管理人員因需要可以通過050106客戶查詢交易查詢指定賬戶止 付情況。正確 錯誤 37 郵政儲蓄網點的普通柜員辦理的取消交易，應為該柜員當日所做的最后一筆 成功的賬務類交易。正確 錯誤 38 目前可實現(xiàn)單筆和批量兩種聯(lián)網核查方式。正確 錯誤 39 再掛失的掛失事項與原掛失不同。正確 錯誤 40 不要對鍵盤進行熱插拔。正確 錯誤 41 查詢信息不得隨意通過全屏打印方式摘取。正確 錯誤 42 根據個人所得稅法有關規(guī)定，國務院決定自2008年10月9日起對個人存款利息 所得停止征收利息稅。正確 錯誤 43 3月31日上午存入的活期儲蓄下午支取，存期為1天。正確 錯誤 44 商務客戶號由各縣（市）機構自行編制設置。正確 錯誤 45 匯兌系統(tǒng)中的冷僻字“琪”可錄入為（王/其）。正確 錯誤 46 甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區(qū)簡稱桂，省會是南寧。正確 錯誤 47 匯兌的掛失業(yè)務包括取款通知單掛失、密碼掛失和雙掛失。正確 錯誤 48 匯款時顯示“系統(tǒng)超時”，末筆流水為上筆成功交易，可以重新匯款。正確 錯誤 49 理財產品預約信息查詢可由網點柜員、綜合柜員、支局長辦理。正確 錯誤 50 基金預約交易受節(jié)假日和開閉市限制。正確 錯誤 51 郵政儲蓄營業(yè)網點的普通柜員在營業(yè)期間，如需臨時離開臺席，必須做臨時 簽退。正確 錯誤 52 代理開放式基金業(yè)務開市時間為每天的上午8點30分。正確 錯誤 53 客戶選擇“支票”方式辦理匯款業(yè)務時，支票金額必須大于匯款本金與資費 的合計數(shù)。正確

“繆”正確注音的是miao 正確 錯誤 55 所有的郵政匯兌單點都可以辦理1萬元以下的現(xiàn)金類按址匯款業(yè)務。正確 錯誤 56 2007月3月20日，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司掛牌成立。正確 錯誤 57 “中國郵政儲蓄銀行”在北京設立總行，在31個省、自治區(qū)、直轄市和7個計 劃單列市建立省級分行（一級分行）。正確 錯誤 58 客戶改匯、退匯申請受理即表示改匯成功。正確 錯誤 59 辦理匯兌業(yè)務前，普通柜員應交叉領用尾箱。正確 錯誤 60 匯款更正附言引起資費的變化，需通過現(xiàn)金方式調整。正確 錯誤 61 郵政編碼的第3位代表郵區(qū)。正確 錯誤 62 貴州省的郵區(qū)編碼代號為54、55。正確 錯誤 63 在理財產品銷售過程中，客戶簽訂合同前，可根據具體情況對客戶進行風險 提示。正確 錯誤 64 2004年1月1日起執(zhí)行的《不宜流通的人民幣挑剔標準》中規(guī)定，紙幣票面污 漬、涂寫字跡面積超過1平方厘米，必須按規(guī)定挑剔出來。正確 錯誤 65 營業(yè)時間，儲蓄網點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內。正確 錯誤 66 匯款方付費的兌付商戶資費類型只能選擇標準資費的折扣。正確 錯誤 67 綜合柜員的尾箱只能有一個，所以不能增加，只能刪除。正確 錯誤 68 匯兌營業(yè)普通柜員進行內部查詢需要綜合柜員授權。正確 錯誤 69 任何單位和個人不得強令商業(yè)銀行提供擔保。正確 錯誤 70 預約匯款的匯款種類可以是按址匯款或密碼匯款。

單選答案：ABACB

ACADA

BBBCA BDBAA BACCC

CCDCA AAADD

BCCCA

CACCA BBBDD

A BCBC

A ABAA

A DABB

D AADA

多選：1234 1234 34 1234 34 12 12 1234 124 134 24 124 1234

1234

234 34

1234

123

234 123

134

123

1234

1234

1234 1234

判斷： 12112

12212

12212

21121

22221 21211

21222

22121

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12112

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12211

22221

12112

第五篇：最新郵政儲匯業(yè)務員模擬試題

序號 答案 單選題B 郵政代理金融營業(yè)網點每日營業(yè)前，由（）負責檢查監(jiān)控設備運行是否正常，并進行運行情況登記。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.保安人員 B 每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲蓄支局（行）營業(yè)柜臺內應至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。

A.1 B.2 C.3 D.4 3 A 郵政儲蓄支局（行）普通柜員之間的現(xiàn)金調劑要通過（）方式進行。

A.普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領用

B.普通柜員上繳支局長，再向支局長領用

C.普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長

D.普通柜員直接進行現(xiàn)金調劑 B 郵政代理金融營業(yè)網點每日營業(yè)前，由（）負責對網點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.事后監(jiān)督 C 郵政儲蓄營業(yè)網點監(jiān)控錄像資料的保存期至少為（）天。

A.10 B.20 C.30 D.60 16 C 下列關于郵政儲蓄業(yè)務有關規(guī)定的說法，錯誤的是（）。

A.郵政儲蓄存款當日起即可辦理本異地的取款交易

B.現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當面拆捆、清點后再付款”的原則

C.郵政儲蓄賬戶可以透支

D.預留密碼的活期存款可在省內任一聯(lián)網網點辦理清戶A 郵政儲蓄業(yè)務制度規(guī)定，預留密碼的()可在全國任一聯(lián)網網點通存通取。

A.活期存款 B.定期存款 C.定活兩便 D.通知存款 B 郵儲營業(yè)網點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）。

A.日戳 B.儲蓄專用章 C.業(yè)務專業(yè)章 D.網點行政公章 B 郵政儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。

A.10 B.20 C.30 D.40 20 D 郵政儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）位字符長的戶名。

A.10 B.20 C.30 D.40 21 B 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務時，郵儲營業(yè)網點的普通柜員須在附頁手工記錄內容，加蓋個人名章。

A.省內異地 B.跨省異地 C.同市不同縣 D.同一縣局 C 外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起（）年內有效。

A.1 B.2 C.3 D.4 23 B 客戶持存折在窗口取款、轉賬、清戶交易金額（）元（含）以上的，郵儲營業(yè)網點的普通柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折熒光絲防偽特征。

A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 36 B 個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。

A.0 B.1 C.10 D.50 44 D 郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。

A.0 B.1 C.10 D.50 45 B 郵政儲蓄零存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。

A.1 B.5 C.10 D.50 46 C 郵政儲蓄整存零取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。

A.50 B.100 C.1000 D.5000 47 D 郵政儲蓄存本取息賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。

A.50 B.100 C.1000 D.5000 48 C 郵政儲蓄整存整取賬戶最多可辦理（）次部分提前支取交易。

A.1 B.3 C.5 D.10 49 B 中國郵政匯款取款通知單上的標識碼由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。

A.2 B.3 C.4 D.5 50 D 金額為人民幣（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應投交收款人本人親收。

A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 70 D 下列選項中，屬于由收款人申請加辦的郵政匯兌附加業(yè)務是（）。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.短信寄出通知 D.短信兌付通知

D 下列關于中國郵政匯兌業(yè)務查詢交易的說法，正確的是（）。

A.普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經支局長授權

B.客戶要求查詢匯款業(yè)務時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理

C.客戶需要調閱原始單據進行查詢的，營業(yè)人員必須查驗其身份證件

D.司法查詢時有權機關可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件

A 下列選項中，可以辦理改匯交易的郵政匯兌業(yè)務是（）。

A.按址匯款 B.商務匯款 C.入賬匯款 D.網上支付匯款

C 柜員受理改匯業(yè)務時，（）需要支局長授權。

A.修改收款人姓名 B.修改收款人地址 C.同時修改收款人姓名和地址 D.修改匯款人地址

C 個人申領綠卡時起存金額為人民幣（）元。

A.1 B.5 C.10 D.20 84 D 下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）。

A.刷卡消費 B.轉賬結算 C.存取現(xiàn)金 D.透支消費

B 原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。

A.1 B.3 C.5 D.10

C 由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領卡手續(xù)。

A.3 B.5 C.7 D.10 106 C 綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。

A.1 B.2 C.5 D.10 107 B 綠卡通卡內儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。

A.100 B.200 C.500 D.1000 108 C 綠卡通卡內儲種為通知存款的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。

A.100 B.200 C.500 D.1000 109 D 目前，綠卡通卡約定轉賬起存金額不能低于起存金額（）元人民幣。

A.100 B.200 C.500 D.1000 121 B 區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡的服務區(qū)域原則上不小于（）。

A.?。▍^(qū)）區(qū)域范圍 B.市（地）區(qū)域范圍 C.縣（市）區(qū)域范圍 D.鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）區(qū)域范圍

D 區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。

A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 123 C 全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。

A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 124 B 全國性綠卡通聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。

A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 125 D 區(qū)域性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。

A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz 131 C 高端“華商聯(lián)盟”賬戶的準入條件是郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）人民幣以上。

A.10 B.20 C.30 D.50 132 C 手工導入的普通“華商聯(lián)盟”賬戶標準為賬戶時點余額達到（）萬元（含）人民幣。

A.1 B.5 C.10 D.20 142 C 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網點（）簽發(fā)。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.以上都可以

A 金額為8萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網點（）簽發(fā)。

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.以上都可以

C 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經郵儲營業(yè)網點（）授權后，由（）簽發(fā)。

A.綜合柜員；普通柜員 B.綜合柜員；綜合柜員 C.綜合柜員；支局長 D.支局長；支局長

D 金額為100萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經郵儲營業(yè)網點（）授權后，由（）簽發(fā)。

A.綜合柜員；普通柜員 B.綜合柜員；綜合柜員 C.綜合柜員；支局長 D.3

支局長；支局長

B 同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。

A.1 B.10 C.20 D.50 147 B 郵政代理金融營業(yè)網點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。

A.1 B.5 C.10 D.20 148 A 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是（）開立的賬戶。

A.同縣（市）任一聯(lián)網網點 B.本省內任一聯(lián)網網點 C.全國任一聯(lián)網網點

D.開戶網點

161 B 郵政儲蓄網點對于單筆轉出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯(lián)網網點辦理大額轉賬申請。

A.1 B.5 C.10 D.20 162 B 郵政儲蓄網點對于每日累計轉出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉賬，客戶需要事先到轉出賬戶省內任一聯(lián)網網點辦理大額轉賬申請。

A.1000 B.5000 C.10000 D.50000 167 B 郵政儲蓄預約轉賬單筆最大轉賬金額為人民幣（）萬元（含）。

A.1 B.5 C.10 D.50 180 C（）是郵政儲蓄機構因業(yè)務需要，在相關業(yè)務主管授權下查詢各級機構交易情況的行為。

A.客戶查詢 B.司法查詢 C.內部查詢 D.信息查詢

181 D（）是郵政儲蓄機構因業(yè)務需要，查詢業(yè)務管理信息和利率、費率等公共信息的行為。

A.客戶查詢 B.司法查詢 C.內部查詢 D.信息查詢

189 D 郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。

A.1 B.2 C.3 D.5 190 D 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。

A.5 B.7 C.10 D.20 191 A 下列關于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。

A.客戶必須提供賬/卡號，持該賬戶對應的有效實名證件到網點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B.正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況

C.郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網網點辦理

D.憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

192 C 下列關于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。

A.綠卡通卡掛失時，卡內所有賬戶均掛失

B.綠卡通不允許對卡內單個賬戶進行掛失

C.綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內任一聯(lián)網網點辦理

D.綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務

205 D 下列關于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。

A.止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理

B.賬戶止付交易只能在開戶網

點辦理

C.限額止付金額只能小于或等于賬戶余額

D.賬戶止付不能自動解止付

206 A 如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。

A.轉入轉賬 B.轉出轉賬 C.個人存款證明 D.存單質押

228 A 郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費為人民幣（）。

A.2元 B.5元 C.10元 D.免費

229 C 郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務交易賬戶卡密碼掛失時，收取的手續(xù)費為人民幣（）。

A.2元 B.5元 C.10元 D.免費

230 C 郵政代理基金業(yè)務中，基金轉托管轉出手續(xù)費每筆收取人民幣（）。

A.5元 B.10元 C.25元 D.免費

231 D 郵政代理基金業(yè)務中，基金轉托管轉入手續(xù)費每筆收取人民幣（）。

A.5元 B.10元 C.25元 D.免費

242 B 郵政儲蓄各（）要將客戶簽字確認的《風險承受能力評估報告》和《人民幣理財產品協(xié)議書》留存聯(lián)妥善保存。

A.一級分行 B.二級分行 C.一級支行

D.各營業(yè)網點

253 D 西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。

A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 254 D “

國際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 255 C “

國際銀郵匯款非賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 266 A 郵政儲蓄機構辦理個人外幣理財業(yè)務的人員，每年的培訓時數(shù)不得少于（）。

A.20小時 B.15天 C.30天 D.60天

269 D 個人結匯總額為每人每年等值（）美元。

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 274 C 客戶辦理退稅業(yè)務日期和退稅單上顯示客戶離關日期間隔不得超過（）。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月

275 C 客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月

308 B 下列選項中，屬于郵政儲蓄網點綜合柜員職責的是（）。

A.負責受理客戶咨詢

B.負責網點貸款業(yè)務資料的整理和保管

C.負責登記小額質押貸款業(yè)務臺賬

D.負責對客戶及其提供的資料進行初審

313 C 下列關于郵政儲蓄機構ATM差錯處理有關規(guī)定的說法，錯誤的是（）。

A.對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬

B.ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C.ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定

D.綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單

314 B 下列關于郵政儲蓄機構ATM管理有關規(guī)定的說法，錯誤的是（）。

A.ATM管轄支局必須設專人對ATM機進行管理

B.ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管

C.ATM錢柜密碼必須定期更換

D.ATM服務時間不得擅自關機停止服務

325 C 中國郵政儲蓄銀行客戶服務號碼是（）。

A.96888 B.95599 C.95580 D.11185 326 D 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（）萬元。

A.1 B.2 C.3 D.5 327 D 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（）萬元。

A.1 B.2 C.3 D.5 328 D 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。

A.1 B.2 C.3 D.5 329 D 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉賬業(yè)務前，設置轉入方賬戶個數(shù)最多為（）個。

A.1 B.2 C.3 D.5 336 D 中國郵政儲蓄銀行域名是（）。

A.004km.cnAPS是指（）。

A.中央銀行會計核算數(shù)據集中系統(tǒng) B.小額批量支付系統(tǒng) C.大額支付系統(tǒng) D.中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)

1397 A 郵儲銀行公司業(yè)務網點在人行支付系統(tǒng)中注冊的支付系統(tǒng)行號由12位數(shù)字組成，前3位“403”代表（）。

A.中國郵政儲蓄銀行 B.業(yè)務類型 C.省份 D.無代辦關系

1398 C 中國人民銀行小額支付系統(tǒng)按照7×24小時不間斷的運行模式運行，每天于（）進行日切處理。

0.625 0.645833333 0.666666667 0.708333333 1400 D 客戶至郵儲網點辦理現(xiàn)金方式跨行匯款業(yè)務時，由于非人為原因造成憑證打印錯誤的，可以單擊（）重新打印相關憑證。

A.單擊Ctrl+A B.單擊Ctrl+D C.單擊Ctrl+Z D.單擊Ctrl+R 1404 D 郵儲銀行個人客戶憑存折辦理活期支取業(yè)務時，如果刷折讀磁失敗的，應先辦理（）業(yè)務。

A.自動換折 B.清戶 C.隨機換折 D.重新寫磁 序號 答案 多選題ABD 下列關于郵政代理金融營業(yè)網點營業(yè)前設備準備的說法，正確的有（）。

A.每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內的交易

B.每日營業(yè)開始前，檢查自動柜員機結存現(xiàn)金是否充足

C.每日營業(yè)開始時，支局長要負責登記支局安全管理日志

D.每日營業(yè)前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現(xiàn)異常情況應及時處理ABCD 郵政代理金融營業(yè)網點每日營業(yè)前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（）等手工登記簿信息進行檢查。

A.現(xiàn)金進出庫登記簿

B.交接班登記簿

C.差錯處理/長短款差錯登記簿

D.假幣沒收登記簿ABC 每日營業(yè)前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（）等手工登記簿信息進行檢查。

A.凍結/扣劃登記簿 B.儲蓄支局管理日志 C.系統(tǒng)運行日志 D.大額取款預約登記簿 ABCD 儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務時必須遵循的原則有（）。

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為存款人保密 ACD 下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。

A.活期銷戶 B.現(xiàn)金到賬戶的轉賬 C.有折卡申請 D.加辦密印 ABC 下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。

A.密印更改 B.信用卡賬戶還款 C.電話銀行注冊 D.活期續(xù)存ABCD 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。

A.活期儲蓄 B.定期儲蓄 C.定活兩便 D.通知存款 ABCD 下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?/p>

A.持存折取款10000元 B.持存折轉賬8000元 C.重新寫磁條 D.隨機換折 BCD 下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?/p>

A.持存折取款3000元 B.持存折轉賬6000元 C.重新寫磁條 D.隨機

換折 ACD 下列關于郵政儲蓄業(yè)務有關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規(guī)定計付利息

B.代理人代辦業(yè)務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C.普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

D.存折打印不清時，營業(yè)柜員應手工補寫，加蓋名章BCD 郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。

A.匯款人姓名 B.收款人姓名 C.匯票號碼 D.匯款金額 ABCD 郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。

A.預留取款密碼 B.收款人姓名 C.匯票號碼 D.匯款金額 AB 當匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬。

A.賬戶已清戶 B.賬戶已沒收 C.賬戶已掛失 D.賬戶已止付ABCD 郵政網上支付匯款產品主要有（）。

A.網匯通充值 B.網匯通卡 C.網匯E D.代收支付寶款項 ABCD 下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（）。

A.網匯通卡分為普通卡和禮儀卡

B.可在網匯通系統(tǒng)充值或消費

C.可在匯兌聯(lián)網網點兌付現(xiàn)金

D.網匯通卡不記名不掛失

ABC 下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（）。

A.網匯通卡分為普通卡和禮儀卡

B.可在網匯通系統(tǒng)充值或消費

C.可在匯兌聯(lián)網網點兌付現(xiàn)金 D.網匯通卡不記名但可以掛失

ABC 下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的郵政匯兌附加業(yè)務有（）。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.短信寄出通知 D.短信兌付通知ABCD 下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務有（）。

A.按址匯款 B.商務匯款 C.單位賬戶入賬匯款 D.網匯通充值 ABCD 客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。

A.存款 B.轉賬 C.取款 D.查詢 ABCD 客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。

A.消費 B.轉賬 C.取款 D.更改密碼 CD 當綠卡賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡存款、轉入轉賬等資金存入類交易。

A.卡掛失 B.賬戶凍結 C.卡磁道出錯 D.賬戶已清戶 ABCD 當綠卡賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡取款、轉出轉賬等資金轉出類交易。

A.卡掛失 B.賬戶凍結 C.卡磁道出錯 D.賬戶已清戶 ABC 下列選項中，應作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）。

A.原始卡 B.空白卡 C.密碼信封 D.綠卡開戶申請書 BC 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。

A.申辦綠卡單卡戶 B.綠卡換卡 C.折加辦卡

D.綠卡掛失 ABD 當發(fā)生下列（）等情形時，發(fā)卡機構可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。

A.密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) B.磁條損壞 C.掛失卡 D.磁條信息錯誤 ABCD 當發(fā)生下列（）等情形時，發(fā)卡機構可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。

A.密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) B.磁條損壞 C.廢卡 D.磁條信息錯誤BD 下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務主要有（）。

A.轉出轉賬 B.轉入轉賬 C.刷卡消費 D.中間業(yè)務 BCD 下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務主要有（）。

A.匯兌匯出 B.匯兌匯入 C.理財業(yè)務 D.外匯業(yè)務 ACD 綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（）。

A.整存整取 B.零存整取 C.通知存款 D.定活兩便 CD 綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。

A.全國任一聯(lián)網網點

B.綠卡通開戶省內任一聯(lián)網網點

C.綠卡通開戶縣市內任一聯(lián)網網點

D.綠卡通開戶網點

ACD 下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。

A.綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B.綠卡通卡內儲種可以包括整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息

C.綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼

D.綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡/認同卡業(yè)務管理原則的有（）。

A.積極開發(fā) B.嚴格審批 C.維護品牌 D.注重效益

ABC 下列關于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（）。

A.綠卡聯(lián)名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認同單位的名稱及標識

B.綠卡聯(lián)名/認同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認同單位的名稱及標識

C.綠卡聯(lián)名/認同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質的文字或標識

D.二級分行（地市機構）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡，版面由各分行推薦設計方案，報省行審批

CD 郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額為（）萬元人民幣的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。

A.1 B.5 C.10 D.20

ABCD 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持的功能主要有（）。

A.向公司賬戶轉賬 B.轉賬收款 C.轉賬付款 D.匯總統(tǒng)計

AB 下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。

A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C.一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態(tài)

ABD 下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。

A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C.一本通和綠卡通卡內的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態(tài)

ABC 下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。

A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C.一本通和綠卡通卡內的子賬戶可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態(tài)

ABCD 下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。

A.個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B.代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C.一本通和綠卡通卡內的子賬戶可以單筆辦理存款證明

D.郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態(tài)

BCD 下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。

A.金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支局（行）長簽發(fā)

B.郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C.同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明

D.撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理

CD 下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。

A.金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支局（行）長簽發(fā)

B.郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，但可以掛失

C.同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明

D.撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理

ABCD 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。

A.已經被司法機關凍結的存款

B.處于賬戶止付狀態(tài)的存款

C.處于掛失狀態(tài)的存款

D.處于質押狀態(tài)的存款

ABC 下列關于郵政儲蓄轉賬業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.辦理轉賬業(yè)務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶

B.辦理轉賬業(yè)務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C.當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉賬

D.行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

ABD 下列關于郵政儲蓄轉賬業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.辦理轉賬業(yè)務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶

B.辦理轉賬業(yè)務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C.辦理轉賬業(yè)務的轉入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉賬

D.行內轉賬單筆轉出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

BD 下列選項中，需要郵政儲蓄網點支局長授權的轉賬交易有（）。

A.單筆30萬元的賬戶間轉賬

B.單筆50萬元的賬戶間轉賬

C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉賬

D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉賬

AC 下列選項中，需要郵政儲蓄網點綜合柜員授權的轉賬交易有（）。

A.單筆30萬元的賬戶間轉賬

B.單筆50萬元的賬戶間轉賬

C.單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉賬

D.單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉賬

ABCD 郵政儲蓄行內轉賬業(yè)務可以通過（）渠道辦理。

A.柜臺 B.商易通 C.ATM D.電子銀行

ACD 下列選項中，不能辦理轉出轉賬業(yè)務的郵政儲蓄賬戶有（）。

A.處于密碼掛失狀態(tài)的賬戶

B.處于限額止付狀態(tài)的賬戶

C.處于賬戶凍結狀態(tài)的賬戶

D.處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶

ACD 下列關于郵政儲蓄預約轉賬業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.郵政儲蓄預約轉賬業(yè)務僅限于個人賬戶間轉賬

B.預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結

算賬戶

C.每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

D.已辦理預約轉賬業(yè)務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執(zhí)行

ABCD 郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（）等渠道辦理。

A.郵儲網點 B.ATM C.商易通 D.電話銀行

ABD 下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯(lián)網網點辦理

B.網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C.有權機關辦理司法查詢時，根據需要可帶走原件，但必須登記

D.銀行業(yè)監(jiān)督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構

BD 下列關于郵政儲蓄機構客戶查詢業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.客戶查詢賬戶信息時必須提供賬號/卡號，賬戶清戶的不能辦理客戶查詢

B.無密戶的客戶辦理查詢時必須在開戶網點辦理，需綜合柜員授權

C.有密戶客戶可在全國任一聯(lián)網網點查詢賬戶一定期限內的交易明細

D.郵儲網點不辦理客戶提出的調閱原始單據的查詢

ABCD 下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務有（）。

A.函電掛失

B.通過電子銀行辦理的臨時掛失

C.緊急掛失

D.掛失事項更改

BC 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。

A.憑證正式掛失 B.憑證密印雙掛失 C.密碼重置 D.掛失事項更改

BD 下列選項中，必須在開戶的郵政儲蓄網點辦理的掛失交易有（）。

A.密碼掛失 B.憑證密碼雙掛失 C.緊急掛失 D.大額掛失

ABCD 下列關于郵政儲蓄掛失業(yè)務的說法，正確的有（）。

A.掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效

B.綠卡通卡掛失時，卡內活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失

C.憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權

D.再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網點辦理

BCD 下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務有（）。

A.密碼掛失

B.通過電子銀行辦理的臨時掛失

C.緊急掛失 D.掛失事項更改

ABCD 郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。

A.賬戶開戶網點 B.開戶方省中心 C.交易受理網點 D.交易方省中心

BCD 如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶不能辦理的交易有（）。

A.轉入轉賬 B.轉出轉賬 C.個人存款證明 D.存單質押

AB 郵政儲蓄賬戶的賬戶止付交易可在（）辦理。

A.賬戶開戶網點 B.開戶方省中心 C.交易受理網點 D.交易方省中心

ABC 下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。

A.普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易

B.辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C.取消交易登記柜員差錯登記簿

D.普通柜員辦理取消交易需支局長授權

ABD 下列關于郵政代理基金業(yè)務相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.郵政儲蓄網點辦理代理基金業(yè)務必須要有專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試

B.客戶的中間業(yè)務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶

C.客戶中間業(yè)務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人的有效身份證件

D.中間業(yè)務交易賬戶卡作為重要憑證管理

ABC 下列選項中，適用免填單的郵政代理基金業(yè)務有（）。

A.基金認購

B.基金贖回 C.基金分紅方式變更 D.基金轉托管

ABD 下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務有（）。

A.基金轉托管

B.基金客戶資料修改

C.基金分紅方式變更 D.中間業(yè)務交易賬戶掛失

ABCD 下列選項中，可采用免填單方式的郵政代理基金業(yè)務有（）。

A.基金預約 B.基金申購 C.基金撤單 D.基金轉換

ACD 下列選項中，可免費辦理的代理基金業(yè)務有（）。

A.中間業(yè)務交易賬戶卡開戶

B.中間業(yè)務交易賬戶卡換卡

C.中間業(yè)務交易賬戶密碼重置 D.基金轉托管轉入

BCD 下列選項中，屬于收費辦理的代理基金業(yè)務有（）。

A.中間業(yè)務交易賬戶卡開戶

B.中間業(yè)務交易賬戶卡換卡

C.中間業(yè)務交易賬戶密碼掛失 D.基金轉托管轉出

ACD 下列關于郵政代理國債業(yè)務相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種

B.儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日

D.國債不得更名，31

不可流通轉讓

BCD 下列關于郵政代理國債業(yè)務相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種

B.憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日

D.國債不得更名，不可流通轉讓

CD 下列關于郵政代理國債業(yè)務相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種

B.儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C.憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日

D.國債不得更名，不可流通轉讓

ABCD 下列關于郵政代理國債業(yè)務相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.國債產品有憑證式國債和電子式國債兩種

B.憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售

C.儲蓄式國債起息日是發(fā)行日

D.國債不得更名，不可流通轉讓

AC 下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務附加服務的有（）。

A.電話通知 B.查詢 C.按址投送

D.改匯

ABCD 下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務附加服務的有（）。

A.電話通知 B.投單通知 C.按址投送

D.附言

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄業(yè)務經營幣種的有（）。

A.美元 B.港幣 C.日元 D.英鎊

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業(yè)務的有（）。

A.活期儲蓄 B.定期儲蓄 C.定活兩便 D.個人外幣攜帶證

ABC 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業(yè)務的有（）。

A.活期儲蓄

B.定期儲蓄 C.定活兩便 D.通知存款

ABCD 下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務主要有（）。

A.柜臺找零

B.小于等值100美元的結匯

C.轉利息結匯

D.境內卡境外使用購匯還款

ACD 下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務主要有（）。

A.柜臺找零

B.小于等值1000美元的結匯

C.轉利息結匯 D.境內卡境外使用購匯還款

ABD 郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（）。

A.北京 B.上海 C.天津 D.深圳

ABCD 郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（）。

A.北京 B.上海 C.廣州 D.深圳

ABC 客戶通過郵政儲蓄機構辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（）。

A.本人有效護照 B.合格退稅單 C.原始購物小票 D.購物小票復印件

ACD 郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質押貸款業(yè)務，需設置（）崗位，具體落實職責。

A.支局（行）長 B.金庫保管員 C.普通柜員 D.綜合柜員

ACD 郵政儲蓄本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。

A.身份證

B.臨時身份證(有效期必須為1個月及以上)

C.戶口簿

D.軍人士兵證

AB 郵政儲蓄他人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。

A.身份證

B.臨時身份證(有效期必須為3個月以上)

C.戶口簿

D.軍人士兵證

BC 下列選項中，屬于郵政儲蓄網點綜合柜員職責的有（）。

A.負責對網點經辦人員質押存單劃轉、逾期扣劃業(yè)務辦理的授權

B.負責網點貸款業(yè)務資料的整理和保管

C.負責復核小額質押貸款業(yè)務臺賬

D.負責合同的簽署

AD 下列選項中，屬于郵政儲蓄網點支局長職責的有（）。

A.負責對網點經辦人員質押存單劃轉、逾期扣劃業(yè)務辦理的授權

B.負責網點貸款業(yè)務資料的整理和保管

C.負責復核小額質押貸款業(yè)務臺賬

D.負責合同的簽署

ACD 下列選項中，屬于郵政儲蓄網點普通柜員職責的有（）。

A.負責受理客戶咨詢

B.負責網點貸款業(yè)務資料的整理和保管

C.負責登記小額質押貸款業(yè)務臺賬

D.負責對客戶及其提供的資料進行初審

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄網點普通柜員職責的有（）。

A.負責受理客戶咨詢

B.對借款人身份、出質人身份的真實性和申請資料的真實性負責

C.負責質押品登記、質押存單退還出質人操作

D.負責對客戶及其提供的資料進行初審

ABCD 下列關于郵政儲蓄機構ATM加鈔有關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.ATM加鈔前，必須進行軋賬

B.ATM設置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C.對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任

D.現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試

ABCD 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務主要有（）。

A.咨詢業(yè)務 B.掛失業(yè)務 C.綠卡通卡內互轉 D.投資理財

ABC 中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務主要有（）。

A.查詢業(yè)務 B.掛失業(yè)務 C.綠卡通副卡管理 D.投資理財

ABC 中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業(yè)務主要有（）。

A.查詢業(yè)務 B.轉賬匯款 C.投資理財 D.掛失

ABC 中國郵政儲蓄銀行個人網銀網上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務主要有（）。

A.查詢業(yè)務 B.掛失業(yè)務 C.綠卡通定活互轉 D.投資理財

ACD 下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機構可以不報送大額交易報告的交易有（）。

A.客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B.某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣

C.某市公安局向李某個人賬戶劃轉100萬元人民幣

D.某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉500萬元人民幣

ABCD 下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。

A.短期內相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標準的資金收付

B.長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現(xiàn)大量資金收付

C.多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數(shù)人操作

D.提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

ABD 下列交易中，應當向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易有（）。

A.某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現(xiàn)鈔

B.大運公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉賬30萬美元

C.某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣30萬元

D.某日王五向在美國的女友匯款2萬美元

ACD 下列選項中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。

A.客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B.某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣

C.某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元

D.某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元

ABC 下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（）。

A.短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符

B.長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現(xiàn)大量資金收付

C.證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金

D.提前償還貸款

ABCD 下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（）。

A.短期內相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標準的資金收付

B.長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現(xiàn)大量資金收付

C.多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數(shù)人操作

D.提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

ABCD 下列關于郵政儲蓄營業(yè)網點尾箱的說法，正確的有（）。

A.一個支局只能設置一個綜合柜員尾箱

B.綜合柜員尾箱不得辦理現(xiàn)金收付和涉及憑證的正常業(yè)務

C.柜員制網點使用的尾箱是現(xiàn)金和憑證混合尾箱

D.支局長每旬必須對柜員尾箱進行檢查

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點現(xiàn)金管理原則的有（）。

A.錢賬分管、章證分管 B.雙人臨柜、雙人管庫 C.印鑒分管 D.雙人押運、雙人守庫

ABC 下列關于郵政儲蓄網點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。

A.現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款

B.現(xiàn)金收付要復核，收付換人復點，當時進行

C.每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊

D.營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應由網點負責賠償

ABCD 郵政儲蓄營業(yè)網點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）。

A.雙人開庫 B.雙人拆封 C.雙人整點 D.雙人打捆

ABCD 郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內容主要包括（）。

A.種類 B.數(shù)量 C.號碼 D.面額

ABCD 下列關于郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有

（）。

A.綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B.綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C.綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應查明原因，如確實不符，應向支局（行）長或上級主管領導報告

D.綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符

ABC 下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（）。

A.小張所在公司每月發(fā)給他的獎金

B.小李女友接受的小李父母贈予的資金

C.老王交通事故獲得的保險公司賠償金

D.某民政所會計持有的救災現(xiàn)金

ABCD 下列關于郵政儲蓄個人結算賬戶的說法，正確的有（）。

A.個人結算賬戶可以辦理轉賬結算

B.個人結算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務

C.個人結算賬戶可以辦理代收代付業(yè)務

D.個人結算賬戶可以加辦綠卡

ABCD 客戶在郵政儲蓄營業(yè)網點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。

A.居民身份證或臨時身份證 B.戶口薄

C.港澳居民往來內地通行證

D.護照

ACD 下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。

A.單位代理個人開立個人結算賬戶

B.客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務

C.客戶要求對活期存折重新寫磁

D.客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉賬

ABCD 郵政儲蓄營業(yè)網點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。

A.回訪客戶

B.實地查訪

C.向工商行政管理部門核實

D.要求客戶補充其他身份資料

AC 郵政儲蓄機構聯(lián)網核查公民身份信息時，應遵循（）頒布的有關聯(lián)網核查的規(guī)定。

A.公安部 B.銀監(jiān)會 C.中國人民銀行 D.海關

ABCD 聯(lián)網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）等內容的真實性進行核查。

A.姓名 B.公民身份證號碼 C.照片 D.簽發(fā)機關

ACD 郵政儲蓄有關業(yè)務制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務前，需出示居民身份證進行聯(lián)網核查，并打印聯(lián)網核查結果。

A.個人存款賬戶開戶 B.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取

C.掛失清戶、掛失撤銷憑證

D.隨機換折

ABCD 郵政儲蓄有關業(yè)務制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務前，需出示居民身份證進行聯(lián)網核查，并打印聯(lián)網核查結果。

A.修改實名證件業(yè)務

B.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉賬

C.解掛失、密碼重置業(yè)務

D.緊急折取款業(yè)務

CD 郵政儲蓄未設置密碼客戶必須在開戶網點辦理的業(yè)務有（）。

A.存款業(yè)務 B.密碼加辦 C.取款業(yè)務 D.掛失業(yè)務

ABCD 郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務包括的交易主要有（）。

A.賬戶跨行匯款 B.現(xiàn)金跨行匯款 C.跨行匯款退回 D.跨行匯款再次匯出

ABCD 下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（）。

A.存折開戶 B.隨機換折 C.自動換折 D.卡加辦折

ABCD 下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（）。

A.批量領取憑證 B.重新寫磁 C.掛失補發(fā)新折 D.卡加辦折

BCD 下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務的網點包括（）。

A.全國任一聯(lián)網網點

B.可疑存折開戶省內任一聯(lián)網網點

C.可疑存折開戶縣（市）內網點 D.開戶網點

ABC 下列關于郵政儲蓄特約商戶POS預授權撤銷的說法，正確的有（）。

A.撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預授權撤銷

B.不支持對預授權金額追加部分的單獨撤銷

C.預授權撤銷不需校驗客戶個人密碼

D.預授權撤銷只能通過聯(lián)機方式完成121 ACD 下列關于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，正確的有（）。

A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B.客戶須輸入交易卡密碼

C.每筆交易只能撤銷一次

D.不得辦理部分交易金額的撤銷

AC 下列關于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，正確的有（）。

A.撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B.客戶須輸入交易卡密碼

C.每筆交易只能撤銷一次

D.可以辦理部分交易金額的撤銷

CD 下列選項中，郵政儲蓄網點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。

A.憑卡存款

B.更改卡密碼 C.掛失卡 D.換卡

AC 下列選項中，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的37

交易有（）。

A.憑卡存款

B.掛失卡 C.更改卡密碼 D.換卡

ABC 下列選項中，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）。

A.憑卡存款 B.更改卡密碼 C.持卡消費 D.換卡

ABCD 郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內容應至少包括（）。

A.協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話

B.手續(xù)費收取標準和結算方式

C.資金清算方式和資金劃撥時限

D.協(xié)議期限和生效方式

ABCD 下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。

A.取消交易 B.被取消交易 C.被沖正交易 D.已清戶的賬戶

AC 下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（）。

A.普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易

B.辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

C.沖正交易登記柜員差錯登記簿

D.如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶止付

ACD 下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（）。

A.普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易

B.辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

C.沖正交易登記柜員差錯登記簿

D.如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶限額止付

ABC 郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。

A.客戶姓名 B.存款期限 C.通知存款品種 D.存款金額

ABC 下列關于郵政儲蓄機構協(xié)助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B.有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構

C.扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金

D.郵政儲蓄機構可協(xié)助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃

BD 郵政儲蓄機構協(xié)助有權機關辦理扣劃交易時可在（）進行。

A.賬戶開戶省內任一聯(lián)網網點

B.開戶網點

C.賬戶開戶省中心

D.開戶縣（市）內任一聯(lián)網網點

ACD 下列選項中，屬于有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（）。

A.法院 B.公安局 C.稅務機關 D.海關

ABC 郵政儲蓄客戶賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網點不受理急付款申請。

A.銷戶 B.掛失 C.凍結 D.限額止付

BCD 下列關于郵政儲蓄隨機換折/單交易的說法，正確的有（）。

A.客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續(xù)

B.換折后不會改變原賬戶開戶信息

C.辦理換折時，普通柜員應對存折真?zhèn)芜M行鑒定

D.隨機換存單時，普通柜員和綜合柜員應在作廢的存單上加蓋業(yè)務用個人名章

ACD 下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（）。

A.儲蓄專用章 B.業(yè)務用個人名章 C.現(xiàn)金訖章 D.業(yè)務專用章

ABD 下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（）。

A.儲蓄專用章 B.業(yè)務專用章 C.業(yè)務戳記 D.現(xiàn)金訖章

ABC 郵政儲蓄機構“業(yè)務專用章”主要加蓋在（）等憑證上。

A.開戶申請書 B.存款證明書 C.質押貸款合同 D.存單存折

ABCD 客戶洗錢風險等級劃分的依據主要包括（）。

A.客戶類型和背景

B.客戶交易頻率和交易規(guī)模

C.客戶資金往來的正當性

D.客戶是否隱瞞身份信息

ABC 客戶洗錢風險等級根據劃分標準可分為（）。

A.低風險 B.中風險 C.高風險 D.無風險

AD 下列選項中，應定為洗錢風險級別為高風險的客戶有（）。

A.無正當理由頻繁與境外機構和個人發(fā)生資金往來的客戶

B.經常存入境外開立的旅行支票，與經營狀況不符的客戶

C.故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶

D.一年內頻繁辦理借貸及結清手續(xù)的客戶

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點審計人員審計權限的有（）。

A.檢查網點庫存現(xiàn)金

B.對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存

C.調閱網點監(jiān)控錄像

D.對網點違規(guī)行為提出整改意見

ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（）。

A.統(tǒng)一發(fā)布 B.誠實守信 C.友好合作 D.警惕謹慎

ABC 下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（）。

A.統(tǒng)一發(fā)布 B.誠實守信 C.分層負責 D.積極配合

ABCD 郵政儲蓄營業(yè)網點的常規(guī)審計程序包括（）。

A.制定審計計劃和審計方案 B.組織審計實施 C.對審計結果利用 D.后續(xù)跟蹤審計

ABCD 下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）。

A.郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日

D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

BCD 下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）。

A.郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉存或自動轉存

B.郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C.郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日

D.郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

ACD 郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

ABC 影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（）。

A.本金 B.利率 C.存期 D.匯率

ABC 下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。

A.通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C.具有自動轉存功能的通知存款實現(xiàn)了復利計息

D.具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯(lián)網網點支取，大額取款不需預約

151 ABC 下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。

A.通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C.具有自動轉存功能的通知存款實現(xiàn)了復利計息

D.具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往全國任一聯(lián)網網點支取

152 ABCD 下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。

A.通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B.通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C.具有自動轉存功能的通知存款實現(xiàn)了復利計息

D.具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯(lián)網網點支取

153 AC 郵政儲蓄定期一本通內的賬戶種類包括（）。

A.整存整取 B.存本取息 C.不固定定活兩便 D.通知存款

154 ABCD 下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。

A.一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B.一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C.一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼

D.一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶

155 ACD 下列關于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。

A.一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網點余額內

B.一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只記錄部分提前支取交易

C.一本通開戶時，若客戶預留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼

D.一本通存折下各子賬戶均已結清方可清戶

156 BCD 下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務有（）。

A.密碼匯款 B.商務匯款 C.入賬匯款 D.網上支付匯款

157 ACD 下列關于中國郵政匯款掛失交易有關規(guī)定的說法，正確的有（）。

A.中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B.取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網網點辦理撤銷掛失手續(xù)

C.密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理

D.密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重置

158 ABD 下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。

A.匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理

B.匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務兩種方式

C.匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權后打印通用憑證

D.更正附言時會引起資費的調整，應以現(xiàn)金方式調整

159 ABCD 下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。

A.匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理

B.匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務兩種方式

C.匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權后打印通用憑證

D.更正附言時會引起資費的調整，應以現(xiàn)金方式調整

160 ABCD 下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（）。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.網匯通卡 D.網匯通充值

161 ABC 下列關于郵政匯兌業(yè)務系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（）。

A.系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理末筆交易查詢

B.末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經入賬

C.末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消

D.末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經入賬成功

162 ABD 下列關于郵政匯兌業(yè)務風險防范的說法，正確的有（）。

A.全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度

B.普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

C.匯兌業(yè)務的重要空白票據由各省行負責監(jiān)制與印制

D.匯兌業(yè)務內部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網點和縣市中心應立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付

163 AB 下列選項中，不收取小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶主要有（）。

A.處于凍結狀態(tài)的賬戶 B.處于賬戶止付狀態(tài)的賬戶

C.處于掛失狀態(tài)的賬戶

D.處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶

164 ABCD 下列選項中，符合免收小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（）。

A.VIP客戶名下的所有活期賬戶

B.信用卡自動還款的活期賬戶

C.新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內

D.購買基金、人民幣理財產品的活期賬戶

165 ACD 下列選項中，不能設為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（）。

A.處于掛失狀態(tài)的通知存款賬戶

B.自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務的定活兩便賬戶

C.約定轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶

D.加辦第三方存管業(yè)務的活期賬戶

166 ACD 下列選項中，必須經郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員授權方能辦理的交易有（）。

A.30萬元人民幣的取款交易

B.20萬元人民幣的開戶交易

C.10萬元人民幣的存款交易

D.30萬元人民幣的清戶交易

167 BCD 郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支局（行）長授權。

A.10 B.20 C.30 D.100

168 ABC 存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵政儲蓄機構的工作人員應審查的資料主要包括（）。

A.原掛失申請書

B.取款委托書

C.繼承人和代理人有效實名證件

D.存款憑證

169 ABC 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內容的有（）。

A.愛國愛行，積極奉獻 B.著眼整體，顧全大局 C.勤勉盡職，傾心敬業(yè)

D.知法守法，依法行事

170 BCD 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內容的有（）。

A.合規(guī)經營，循規(guī)辦事 B.品格正直，誠實守信 C.積極進取，求實創(chuàng)新 D.清正廉潔，勤儉節(jié)約

171 ACD 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀律內容的有（）。

A.知法守法，依法行事 B.品格正直，誠實守信 C.遵章守紀，令行禁止 D.合規(guī)經營，循規(guī)辦事

172 ABC 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀律內容的有（）。

A.服從調遣，聽從安排 B.公平競爭，維護形象 C.嚴守秘密，確保安全 D.文明禮貌，不亢不卑

173 ABD 下列選項中，屬于郵儲銀行員工在市場開發(fā)與營銷過程中必須堅持的原則有（）。

A.客戶自愿 B.公平合理 C.成本可控 D.誠實信用

174 ABC 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》中“遵章守紀，令行禁止”規(guī)定內容的有（）。

A.遵守勞動合同規(guī)定的各項條款

B.遵守各項工作制度和操作規(guī)程

C.履行勞動合同規(guī)定的各項義務

D.貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求

175 AB 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內容的有（）。

A.文明禮貌，不亢不卑 B.儀容整潔，大方得體 C.遵章守紀，令行禁止 D.客戶關系，公私分明

176 ABCD 《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員主要包括（）。

A.與銀行業(yè)金融機構簽訂勞動合同的在崗人員

B.銀行業(yè)金融機構董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員

C.銀行業(yè)金融機構聘用的直接從事金融業(yè)務的其他人員

D.通過勞務派遣在銀行業(yè)金融機構直接從事金融業(yè)務的其他人員

177 ABCD 根據《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行從業(yè)人員應做到（）。

A.客戶至上，誠實守信，優(yōu)質服務

B.熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約

C.遵守有關法律法規(guī)和本機構有關規(guī)定

D.自覺抵制欺詐、商業(yè)賄賂和內幕交易

178 ABCD 根據《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行高級管理人員必須遵守的職業(yè)操守包括（）。

A.恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調控

B.忠實履行受托人責任和經營管理職責

C.知人善任，任人唯賢，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展

D.不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益

179 ABCD 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內容的有（）。

A.維護環(huán)境，整齊清潔 B.協(xié)作互助，平等交流 C.尊重人格，尊重隱私 D.尊重知識，尊重人才

180 ABD 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內容的有（）。

A.維護環(huán)境，整齊清潔 B.協(xié)作互助，平等交流 C.文明禮貌，不亢不卑 D.爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷進取

181 ABCD 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準則的有（）。

A.誠實信用 B.守法合規(guī) C.專業(yè)勝任 D.勤勉盡職

182 ABCD 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準則的有（）。

A.誠實信用 B.保護客戶隱私 C.專業(yè)勝任 D.公平競爭

183 ACD 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準則的有（）。

A.誠實信用 B.客戶至上 C.專業(yè)勝任 D.守法合規(guī)

184 ABCD 銀行從業(yè)人員在履行崗位職責時，必須做到（）。

A.遵守業(yè)務操作規(guī)定

B.遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程

C.不打聽與自身工作無關的信息

D.未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責

185 ABCD 銀行從業(yè)人員在履行崗位職責時，必須做到（）。

A.遵守業(yè)務操作規(guī)定，遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程

B.不打聽與自身工作無關的信息

C.不得違反規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證等與自身職責有關物品交給他人

D.未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責

186 ACD 銀行從業(yè)人員應當堅持（）的原則，以正確處理業(yè)務開拓與客戶利益保護之間的關系。

A.誠實信用 B.守法合規(guī) C.公平合理 D.客戶至上

187 ABC 銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（）。

A.應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍

B.不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感

C.不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務上的優(yōu)惠

D.可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券

188 ABCD 銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“娛樂及便利”原則主要有（）。

A.這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽

B.屬于政策法規(guī)允許范圍以內，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例

C.不會讓接受人因此產生對交易的義務感

D.這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構允許范圍內

189 ABCD 銀行從業(yè)人員在業(yè)務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（）。

A.不輕慢任何投訴和建議

B.所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶

C.所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D.在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

190 ABD 銀行從業(yè)人員正確處理與同事的關系，必須遵循的原則主要有（）。

A.尊重同事 B.團結合作 C.公平競爭 D.互相監(jiān)督

191 ABCD 銀行從業(yè)人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。

A.不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B.禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C.工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露

D.不得不當引用、剽竊同事的工作成果

192 ABC 銀行從業(yè)人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。

A.不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B.禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C.工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露

D.對同事在工作中違反法律、內部規(guī)章制度的行為視而不見

193 ABC 銀行從業(yè)人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。

A.不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B.禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C.工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露

D.對同事在工作中違反法律、內部規(guī)章制度的行為應當予以提示、制止

194 ABC 下列關于銀行從業(yè)人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（）。

A.不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪

B.對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴

C.在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益

D.對所在機構違反行業(yè)公約的行為，不得揭露或舉報

195 ABCD 下列關于銀行從業(yè)人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（）。

A.應保護所在機構的商業(yè)秘密、知識產權，自覺維護所在機構的形象和聲譽

B.對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴

C.在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益

D.在外出工作時應當節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構申報不實費用

196 ACD 下列關于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關系的說法，正確的有（）。

A.在業(yè)務宣傳、辦理業(yè)務過程中，不得使用不正當競爭手段

B.不得泄露本機構客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財務數(shù)據進行信息交流和分析

C.不得以不正當手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構尚未公開的財務數(shù)據、重大戰(zhàn)略決策和產品研發(fā)等重大內部信息或商業(yè)秘密

D.不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構的知識產權和專有技術

197 ABCD 下列關于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關系的說法，正確的有（）。

A.對監(jiān)管機構坦誠和誠實，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管

B.應積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉移、隱匿有關證明材料

C.按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據和非數(shù)據信息

D.不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當利益

198 BCD 下列關于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關系的說法，正確的有（）。

A.不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構的知識產權和專有技術

B.積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉移、隱匿、毀損有關證明材料

C.按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據和非數(shù)據信息

D.不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂

199 ABCD 下列關于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（）。

A.對支局（行）的經營發(fā)展負總責

B.負責支局（行）的業(yè)務管理工作

C.可代行綜合柜員職責

D.按規(guī)定對相關業(yè)務交易授權，落實三級權限管理制度

200 BC 下列關于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（）。

A.按相關業(yè)務規(guī)定、業(yè)務處理流程辦理每筆業(yè)務

B.負責支局（行）的業(yè)務管

理工作

C.可代行綜合柜員職責

D.及時收繳普通柜員超限資金

201 ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長經營管理工作標準的有（）。

A.按月核算或審核員工的營銷績效

B.有效控制支局（行）的各項費用支出

C.負責制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃

D.每周檢查客戶經理、理財經理、大堂經理的工作日志

202 AC 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長經營管理工作標準的有（）。

A.按月核算或審核員工的營銷績效

B.嚴格執(zhí)行日常對相關交易的審核后授權

D.妥善處理客戶投訴

203 BCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長職責的有（）。

A.負責客戶資料查詢

B.負責網點風險管理

C.負責組織網點業(yè)務運營

D.負責網點業(yè)務營銷管理

204 BCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點支局（行）長職責的有（）。

A.支局營業(yè)軋賬

B.授權普通柜員辦理沖正交易

C.授權普通柜員辦理急付款業(yè)務

D.授權普通柜員辦理長期不動戶取款

205 ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員職責的有（）。

A.繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?/p>

B.負責網點支票管理

C.授權辦理取消交易

D.啟用普通柜員

206 ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員職責的有（）。

A.繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?/p>

B.負責網點支票管理

C.授權辦理取消交易

D.支局營業(yè)軋賬

207 ABD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員崗位職責的有（）。

A.負責請領、保管備付金、重要空白憑證

B.負責管理主尾箱

C.負責支局（行）的業(yè)務管理工作

D.負責機構簽退

208 ABC 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點綜合柜員職責的有（）。

A.繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?/p>

B.負責網點支票管理

C.授權辦理取消交易

D.負責網點業(yè)務營銷管理

209 AC 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點普通柜員崗位職責的有（）。

A.負責指導客戶填寫有關業(yè)務憑證，對客戶提供資料進行初步審查

B.指引客戶到相關業(yè)務分區(qū)辦理業(yè)務

C.負責本臺席周圍與臺面的衛(wèi)生清理工作

D.巡查營業(yè)廳內衛(wèi)生、服務設施運行、安全等狀況

210 AB 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點普通柜員權限職責的有（）。

A.大額預約查詢，長短款查詢

B.經授權辦理長期不動戶的取款

C.進行支局營業(yè)軋賬

D.負責網點風險管理

211 ABC 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點普通柜員權限職責的有（）。

A.大額預約查詢，長短款查詢

B.經授權辦理長期不動戶的取款

C.收費交易

D.負責網點風險管理

212 ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點普通柜員權限職責的有（）。

A.大額預約查詢，長短款查詢

B.經授權辦理長期不動戶的取款

C.支票預處理交易

D.現(xiàn)金管理

213 ABD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點大堂經理崗位職責的有（）。

A.熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務，為客戶提供咨詢服務

B.引導或指引客戶到相關業(yè)務分區(qū)辦理業(yè)務

C.負責搜集、記錄優(yōu)質客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護工作

D.巡查營業(yè)廳內衛(wèi)生、服務設施運行、安全等狀況

214 ABCD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點大堂經理崗位職責的有（）。

A.熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務，為客戶提供咨詢服務

B.引導或指引客戶到相關業(yè)務分區(qū)辦理業(yè)務

C.負責搜集、記錄優(yōu)質客戶信息

D.巡查營業(yè)廳內衛(wèi)生、服務設施運行、安全等狀況

215 ACD 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網點客戶經理崗位職責的有（）。

A.可兼任大堂經理或理財經理

B.按月核算或審核員工的營銷績效

C.做好客戶的開發(fā)、維護工作

D.注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實施營銷工作

216 BCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應內容規(guī)范、更新及時

B.店招、機構名稱牌、營業(yè)時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目

C.遇節(jié)日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施

D.臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

217 ABCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.店招、機構名稱牌、營業(yè)時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目

B.應在大門入口處醒目位置設置服務區(qū)域分布指示標識

C.遇節(jié)日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施

D.臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

218 ABD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.暫停營業(yè)或因故離柜中斷服務的窗口應擺放“暫停服務”標識

B.應在大門入口處醒目位置設置服務區(qū)域分布指示標識

C.應設置大堂經理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料

D.應設置填單臺，擺放各類單據，配置書寫工具、計算器、老花鏡

219 ABCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.暫停營業(yè)或因故離柜中斷服務的窗口應擺放“暫停服務”標識

B.應在大門入口處醒目位置設置服務區(qū)域分布指示標識

C.可設置大堂經理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料

D.應設置填單臺，擺放各類單據，配置書寫工具、計算器、老花鏡

220 ABCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.應配備空調等設施，并根據當?shù)貧夂蛟O定人體最佳舒適溫度

B.應擺放客戶意見簿或意見箱

C.可設置大堂經理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料

D.應設置利率匯率牌（屏），顯示內容完整、準確

221 BCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.柜員可在工作臺擺放與業(yè)務無關的私人物品

B.應配備供客戶使用的點（驗）鈔機，點鈔機顯示器應朝向客戶

C.金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等證照應懸掛或張貼于柜臺內部醒目位置

D.應設置“一米線”或功能相當?shù)脑O施

222 BCD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構“服務環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A.應配備供客戶使用的飲水機、水杯

B.應在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務電話

C.可配置復印機、碎紙機、針線盒、小藥箱等設施方便客戶

D.可擺放適量花卉樹木

223 ABC 郵政代理金融營業(yè)網點可根據自身條件，決定是否配置（）等設施物品以方便客戶。

A.飲水機、水杯

B.碎紙機、針線盒、小藥箱

C.雨傘架、雨具

D.點（驗）鈔機

224 ABD 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構自助服務區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。

A.可根據需要配置ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備

B.應在可受理銀聯(lián)卡的自助設備醒目處加注銀聯(lián)標識

C.可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖

D.可張貼、擺放業(yè)務宣傳資料或設施

225 ABC 下列關于郵政代理金融營業(yè)機構自助服務區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。

A.在可受理境外卡自助設備醒目處，加注相應銀行卡組織標識

B.應設置“一米線”或功能相當?shù)脑O施，應公示自助設備安全提示

C.應放置垃圾箱或廢紙簍

D.可采用不干膠直接張貼紙質告示、在設備上直接加貼標簽以進行信息公示

226 ABCD 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A.口頭投訴 B.意見薄投訴 C.信函投訴 D.電話投訴

227 ACD 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A.認真、耐心、誠懇受理客戶投訴

B.及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C.要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復

D.對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

228 ABC 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A.禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴

B.對超出本網點處理權限的投訴，應及時向上級服務管理部門報告

C.對證實網點有責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤

D.對證實網點沒有責任的投訴，告知客戶“無責任”即可

229 ABCD 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點回復客戶投訴可采取方式的有（）。

A.電話 B.傳真 C.信函 D.上門

230 BCD 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點員工服務禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A.樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念

B.自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為