第一篇：大學(xué)生的行為規(guī)范與高校物業(yè)管理之我見(jiàn)

大學(xué)生的行為規(guī)范與高校物業(yè)管理之

我見(jiàn)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；行為規(guī)范；物業(yè)管理

摘要：高等學(xué)校物業(yè)管理的主要對(duì)象是在校大學(xué)生，而大學(xué)生的行為規(guī)范與學(xué)校的物業(yè)管理息息相關(guān)。搞好學(xué)校的物業(yè)管理，對(duì)大學(xué)生的行為規(guī)范有著潛移默化的作用，規(guī)范好大學(xué)生的行為，是搞好高等學(xué)校物業(yè)管理的一項(xiàng)重要保證。

隨著高等學(xué)校教育體制改革的進(jìn)一步深入，高等學(xué)校的招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，作為高等學(xué)校物業(yè)管理的主要對(duì)象——在校大學(xué)生的數(shù)量越來(lái)越多，物業(yè)管理的內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，因此，高等學(xué)校科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理，對(duì)大學(xué)生的行為規(guī)范起著潛移默化的作用，規(guī)范好大學(xué)生的行為，是高等學(xué)校搞好物業(yè)管理的一個(gè)重要保證。

一、高素質(zhì)的管理對(duì)象迫切需要高素質(zhì)的物業(yè)管理人才

高等學(xué)校物業(yè)管理的主要對(duì)象——大學(xué)生思想活躍、充滿(mǎn)著新的理念、新的信息，具有較高的文化素質(zhì)，懂得如何享受學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)，如何接受合理、合法的物業(yè)管理和如何維護(hù)自身的權(quán)益。因此，迫切要求學(xué)校物業(yè)管理人員，必須具備較高的文化素質(zhì)、較好的道德修養(yǎng)、較強(qiáng)的工作能力、較新的管理手段和較優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，在對(duì)大學(xué)生的物業(yè)管理服務(wù)中，使用規(guī)范語(yǔ)言交流、了解物業(yè)管理法規(guī)、熟悉管理服務(wù)程序、精通管理服務(wù)業(yè)務(wù)，能在“以服務(wù)為宗旨，以管理為手段”的指導(dǎo)思想下，應(yīng)用高科技術(shù)（例如：宿舍的電子控制系統(tǒng)和智能化新技術(shù)等）和先進(jìn)手段，根據(jù)不同的管理對(duì)象，因人制宜、因時(shí)制宜和因地制宜地實(shí)施物業(yè)管理和進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，為管理對(duì)象提供科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理和周到及時(shí)的物業(yè)服務(wù)。也就是說(shuō)，高等學(xué)校要進(jìn)行程序化、規(guī)范化、現(xiàn)代化和科學(xué)化的物業(yè)管理，迫切需要高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。

二、科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)范約束大學(xué)生的行為

高等學(xué)校規(guī)范的物業(yè)管理，具有科學(xué)的管理體系、先進(jìn)的管理手段、健全的規(guī)章制度、嚴(yán)格的管理措施和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。因此，對(duì)高等學(xué)校物業(yè)管理的主要對(duì)象——大學(xué)生也具有一定的約束力。一方面要求大學(xué)生遵守學(xué)校的各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度（例如：安全保衛(wèi)制度、留宿外來(lái)人員登記審批制度、作息制度），遵守公共道德，維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共服務(wù)設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)，珍惜優(yōu)美的、整潔的、安全的、舒適的和祥和的校園環(huán)境，另方面要求大學(xué)生自覺(jué)服從學(xué)校的物業(yè)管理，自愿接受學(xué)校的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定主動(dòng)、及時(shí)交納一定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)還要求大學(xué)生積極參加學(xué)校組織的健康、有益的公益勞動(dòng)和文化體育活動(dòng)，共同參與學(xué)校的物業(yè)管理。

三、大學(xué)生的行為活動(dòng)直接影響著學(xué)校的物業(yè)管理

由于大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，他們的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、思想方式和行為習(xí)慣良莠不齊，在很大程度上對(duì)高等學(xué)校的物業(yè)管理的影響非常大。

積極進(jìn)取的大學(xué)生，自身素質(zhì)好，對(duì)自己的行為認(rèn)識(shí)比較清晰、全面，迫切要求進(jìn)步，對(duì)學(xué)校的公益活動(dòng)熱情較高，能經(jīng)常積極參加學(xué)校的綠化校園義務(wù)植樹(shù)勞動(dòng)和衛(wèi)生大掃除等公益勞動(dòng)，遵守學(xué)校的物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的物業(yè)管理，愛(ài)惜校園環(huán)境和公共財(cái)產(chǎn)，他們對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理具有十分積極的作用。

自由渙散的大學(xué)生，對(duì)自己的行為缺乏嚴(yán)格的要求和約束，對(duì)公益活動(dòng)表現(xiàn)冷漠，不是自覺(jué)地遵守學(xué)校的物業(yè)管理規(guī)章制度，而是自由渙散、目無(wú)組織和紀(jì)律，有的甚至故意破壞學(xué)校的公共服務(wù)設(shè)施，隨意亂丟、亂扔垃圾和雜物，大聲喧嘩和吵鬧，破壞良好的校園環(huán)境，給學(xué)校物業(yè)管理帶來(lái)相當(dāng)大的難度。

四、規(guī)范大學(xué)生的行為是搞好學(xué)校物業(yè)管理的保證

錢(qián)學(xué)森同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)國(guó)家的政權(quán)要建成社會(huì)主義，奔向共產(chǎn)主義，目標(biāo)是明確的。但組成社會(huì)的人們是各式各樣的，國(guó)家要解決的問(wèn)題是引導(dǎo)人們向這個(gè)目標(biāo)發(fā)展，我們對(duì)每個(gè)人的行為進(jìn)行引導(dǎo)、控制，有兩個(gè)方面：一是教育、宣傳、鼓勵(lì)；二是教育引導(dǎo)不行，就要采取法治。”

高等學(xué)校要實(shí)施物業(yè)管理，必須對(duì)物業(yè)管理的主要對(duì)象——大學(xué)生的行為進(jìn)行規(guī)范。對(duì)積極的、合法的行為予以鼓勵(lì)和弘揚(yáng)，對(duì)違法的和消極的行為予以限制和糾正。養(yǎng)成大學(xué)生的良好行為習(xí)慣，保證高等學(xué)校的物業(yè)管理有序進(jìn)行。⒈健全制度：學(xué)校要把物業(yè)管理和各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到每個(gè)大學(xué)生，必須建立一系列健全的規(guī)章制度。在物業(yè)管理的規(guī)章制度中明確引導(dǎo)、鼓勵(lì)、規(guī)范大學(xué)生的行為，使每個(gè)大學(xué)生在接受物業(yè)管理和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)自己的行為有章可循、有法可依。也就是讓每一個(gè)大學(xué)生知道：哪些能為，哪些不能為，哪些可取，哪些不可取，哪些是有償服務(wù)，哪些是無(wú)償服務(wù)等等。用制度處事，用制度管人，克服物業(yè)管理上的盲目無(wú)序現(xiàn)象和主觀臆斷行為。

⒉強(qiáng)化管理：物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度制訂后，物業(yè)管理人員必須嚴(yán)格照章辦事，狠抓落實(shí)，力求做到“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，“抓而不緊，等于不抓”（毛澤東選集）。對(duì)自覺(jué)接受物業(yè)管理的和對(duì)學(xué)校物業(yè)管理有積極作用的大學(xué)生，及時(shí)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)大學(xué)生的自覺(jué)性和積極性；對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度的典型行為和各種不良現(xiàn)象給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者除了給予通報(bào)批評(píng)教育外，學(xué)?？山o予一定的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，正確引導(dǎo)和幫助他們提高思想認(rèn)識(shí)，糾正不良行為，自覺(jué)接受學(xué)校的物業(yè)管理。

⒊加強(qiáng)宣傳：物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度是要大學(xué)生遵守的，物業(yè)管理和服務(wù)是要大學(xué)生接受的，一切公益活動(dòng)是要大學(xué)生參與的，因此，必須加強(qiáng)宣傳，通過(guò)校內(nèi)各種刊物、廣播等宣傳媒體和召開(kāi)大學(xué)生座談會(huì)等多種形式，讓每個(gè)大學(xué)生了解物業(yè)管理的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和基本要求，做到“家喻戶(hù)曉，人人皆知”。定期召開(kāi)物業(yè)管理總結(jié)表彰大會(huì)上，表彰在大學(xué)生中涌現(xiàn)的優(yōu)秀事跡和模范人物，批評(píng)大學(xué)生中出現(xiàn)的不良行為和不良現(xiàn)象，同時(shí)聽(tīng)取大學(xué)生對(duì)學(xué)校物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議。及時(shí)通報(bào)物業(yè)管理的最新動(dòng)態(tài)和重大舉措，讓大學(xué)生及時(shí)了解物業(yè)管理新出臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目、政策變化和其他有關(guān)信息。切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理人員與大學(xué)生的溝通和聯(lián)系，讓大學(xué)生都了解物業(yè)管理，接受物業(yè)管理，支持物業(yè)管理，理解物業(yè)管理。

⒋營(yíng)造氛圍：高等學(xué)校的物業(yè)管理，必須充分發(fā)揮大學(xué)生班集體、學(xué)生會(huì)、團(tuán)組織和學(xué)生宿舍管理委員會(huì)的積極參與作用，利用集體和組織的凝聚力、感召力、約束力，引導(dǎo)和規(guī)范大學(xué)生的行為，并通過(guò)學(xué)校組織的豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)（辯論賽、文化藝術(shù)節(jié)等）和高雅的校園文化氛圍以及學(xué)校物業(yè)管理人員良好的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、科學(xué)的物業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、合理的物業(yè)收費(fèi)和雅潔的校園環(huán)境對(duì)大學(xué)生形成良好的行為規(guī)范和增強(qiáng)自律意識(shí)產(chǎn)生潛移默化的作用，使學(xué)校的物業(yè)管理得以落實(shí)。

大學(xué)生的行為對(duì)高等學(xué)校的物業(yè)管理影響很大，因此，規(guī)范大學(xué)生的行為對(duì)搞好高等學(xué)校的物業(yè)管理至關(guān)重要。規(guī)范大學(xué)生的行為，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)、宣傳部門(mén)、教務(wù)部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)和物業(yè)管理部門(mén)等多個(gè)部門(mén)的密切配合和共同協(xié)作。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育、宣傳和鼓勵(lì)，通過(guò)客觀的、健全的規(guī)章制度，科學(xué)的、嚴(yán)格的物業(yè)管理，良好的、和諧的校園環(huán)境，引導(dǎo)和規(guī)范大學(xué)生的行為，使高等學(xué)校的物業(yè)管理穩(wěn)步發(fā)展。參考文獻(xiàn)

第二篇：物業(yè)管理之我見(jiàn)

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物業(yè)管理之我見(jiàn)

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶(hù)滿(mǎn)意。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶(hù)負(fù)責(zé)，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司成立后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，目前物業(yè)部各項(xiàng)工作正有序進(jìn)行，朝著公司的預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。以下是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后對(duì)物業(yè)管理的個(gè)人看法和理解：

1、物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，每項(xiàng)工作都是通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)完成的，留住人，用好人，用事業(yè)感召人，用情感凝聚人。物業(yè)管理要明確團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀，盡力使全體員工了解、認(rèn)同、支持并執(zhí)行共同的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)體；再次，就是建立招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序。

具體落實(shí)到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，我們應(yīng)培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式詳記于心，并靈活的運(yùn)用?？蛻?hù)就是上帝，最終市場(chǎng)和客戶(hù)商戶(hù)的溝通，絕大部分是由物業(yè)部來(lái)完成的，可以說(shuō)，等市場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)后，物業(yè)部就是市場(chǎng)的一面鏡子，是整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的部分，代表著整個(gè)市場(chǎng)的榮譽(yù)。

2、物業(yè)管理工作，看似千篇一律。但在實(shí)際操作中，管理的內(nèi)容和

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方式不同，其效果也大不一樣。每個(gè)市場(chǎng)的物業(yè)管理模式其實(shí)都是千變?nèi)f化的，只有在理論和實(shí)際管理工作中不斷的自我完善和更新，才能把物業(yè)管理工作做的更好。

細(xì)節(jié)決定成敗，物業(yè)管理同樣如此。市場(chǎng)的物業(yè)，由于規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目比較全，業(yè)主和租戶(hù)定會(huì)很多，他們之間難免會(huì)因商業(yè)利益或其他原因而發(fā)生糾紛，因此，我們應(yīng)盡力協(xié)調(diào)矛盾，使他們和睦相處。從而，來(lái)保證商戶(hù)和租客的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們可以不分心地徜徉于市場(chǎng)內(nèi)。這正需要一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)緊密配合共同完成。

反之，若物業(yè)管理不到位，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)是一盤(pán)散沙，無(wú)序而混亂。很可能滋生一些違法犯罪的事情發(fā)生。例如，偷竊、搶劫、拉幫結(jié)派甚至是黑社會(huì)勢(shì)力的出現(xiàn)。因此，需要全體物業(yè)的所有員工共同努力，把我們市場(chǎng)打造成文明、有序及充滿(mǎn)活力的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。

3、物業(yè)管理，說(shuō)到底就是處理人際關(guān)系的一種藝術(shù)。要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。為業(yè)主服務(wù)要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物權(quán)法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)是物業(yè)是對(duì)業(yè)主的服務(wù)，不是對(duì)業(yè)主的管理。我們要全心全意為業(yè)主服務(wù)，是我們的立業(yè)之本，我們的服務(wù)讓業(yè)主滿(mǎn)意，是我們每個(gè)員工工作追求的目標(biāo)，是我們企業(yè)價(jià)值追求的最高境界，只有業(yè)主的滿(mǎn)意，我們收費(fèi)才好收，我們才有利潤(rùn)可言，只有業(yè)主滿(mǎn)意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對(duì)于我們的市場(chǎng)開(kāi)拓就十分有利。我們不僅自己要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，還要教育我們的丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司

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員工全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，要切實(shí)告訴員工，只要業(yè)主提出的問(wèn)題，都要想辦法去解決，不能因?yàn)槭滦《粸?，不要推卸?zé)任。

我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄之下，通過(guò)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的努力，必定能讓我們的業(yè)主和租戶(hù)們滿(mǎn)意，讓他們能夠容身于一個(gè)安全文明，更有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)而感到舒心，并充滿(mǎn)幸福感。

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第三篇：物業(yè)管理之我見(jiàn)

一、那么，什么是物業(yè)管理呢？

廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施全過(guò)程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)。如物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)管理、租售管理、裝修管理、修繕管理，以及物業(yè)使用者的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、居住而提供的多種形式的服務(wù)。

狹義的物業(yè)管理是指專(zhuān)業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段和修繕技術(shù)對(duì)已建物業(yè)及其業(yè)主或用戶(hù)進(jìn)行管理，對(duì)房屋周?chē)サ沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施工隊(duì)專(zhuān)業(yè)化，并向住用人提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。隨著我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。

二、物業(yè)管理在房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。

物業(yè)管理自80年代初引入我國(guó)以來(lái)，可以說(shuō)這一行業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展而不斷走向成熟的。好的樓盤(pán)需要好的物業(yè)管理，好的物業(yè)管理又需要好的樓盤(pán)作支撐，二者相互促進(jìn)，相得益彰，共同發(fā)展。在北京、上海、深圳等地之所以出現(xiàn)了那么多的高素質(zhì)知名樓盤(pán)，物業(yè)管理功不可沒(méi)。現(xiàn)在一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商可以說(shuō)對(duì)物業(yè)管理非常重視，在房地產(chǎn)建設(shè)銷(xiāo)售階段引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司進(jìn)行管理，并以此在銷(xiāo)售上塑造賣(mài)點(diǎn)。但也有一些房地產(chǎn)公司受傳統(tǒng)觀念的影響，仍沿襲過(guò)去“老子生兒子”的辦法自己成立物業(yè)公司，沒(méi)有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)選聘，房屋售完之后就萬(wàn)事大吉，對(duì)后續(xù)物業(yè)管理并沒(méi)有高度重視，這實(shí)際上是一種很明顯的“短視”行為，最終會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。購(gòu)房消費(fèi)者普遍關(guān)注物業(yè)管理，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。那么作為開(kāi)發(fā)商如何利用物業(yè)管理這一利器有效促進(jìn)銷(xiāo)售呢？物業(yè)管理在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中扮演什么樣的角色呢？

（一）、物業(yè)管理前期介入“建議”很重要。

就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)而言，在項(xiàng)目前期，特別是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，請(qǐng)物業(yè)管理有關(guān)專(zhuān)家參與論證很有必要?，F(xiàn)在“人性化”的設(shè)計(jì)觀念很流行，但真正做到位卻不容易。再好的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位與開(kāi)發(fā)商在考慮方便住戶(hù)設(shè)計(jì)裝修、生活居住等方便總有不周全之處。筆者曾見(jiàn)過(guò)不少設(shè)計(jì)規(guī)格、建設(shè)檔次較高的小區(qū)，但在裝修階段卻搞得千瘡百孔，讓人為之婉惜。比如空調(diào)孔沒(méi)有預(yù)留或留錯(cuò)了位置，管線設(shè)計(jì)不合理，影響了小區(qū)的外觀形象等等，這是誰(shuí)的錯(cuò)？可以說(shuō)再好的設(shè)計(jì)都存在瑕疵，這方面誰(shuí)可以彌補(bǔ)？物業(yè)管理卻可以發(fā)揮很好的作用。比較專(zhuān)業(yè)并富有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員，更能從業(yè)主的角度發(fā)現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)上的一些問(wèn)題并進(jìn)行糾正，從而為建設(shè)更高素質(zhì)的物業(yè)做出貢獻(xiàn)。這項(xiàng)工作做好了自然會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生積極的影響。

（二）、交房階段對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)非常重要。

當(dāng)開(kāi)發(fā)商正式按合同約定把房屋交給購(gòu)房客戶(hù)，這期間物業(yè)管理扮演著非常重要的角色。這其中有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)是驗(yàn)房與整改，一個(gè)是裝潢管理。驗(yàn)房與整改如果處理不好，很容易引起開(kāi)發(fā)單位（或銷(xiāo)售單位）與購(gòu)房客戶(hù)的糾紛，那么作為與開(kāi)發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理合同的物業(yè)公司如何處理這方面的糾紛就顯得很重要了。是維護(hù)開(kāi)發(fā)商的利益，還是維護(hù)購(gòu)房客戶(hù)的利益？很顯然應(yīng)該維護(hù)兩方業(yè)主的利益，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，促使問(wèn)題盡快得到解決。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，我們及時(shí)認(rèn)真地為購(gòu)房客解決了問(wèn)題，既維護(hù)了開(kāi)發(fā)商及所開(kāi)發(fā)物業(yè)的形象，也維護(hù)了物業(yè)管理公司的形象，很容易使本樓盤(pán)在市場(chǎng)上形成良好的口碑效應(yīng)，從而有效地促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。在某市的一個(gè)樓盤(pán)，因交房階段購(gòu)房客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)糾紛，引起媒體關(guān)注，開(kāi)發(fā)商也沒(méi)有引起足夠的重視，結(jié)果該樓盤(pán)很快由暢銷(xiāo)變成滯銷(xiāo)就是一個(gè)很典型的例子。

關(guān)于另外一個(gè)環(huán)節(jié)――裝潢管理也非常重要。比如對(duì)空調(diào)機(jī)位的管理、太陽(yáng)能熱水器的管理（很多小區(qū)是禁止安裝的）、防盜網(wǎng)的管理、裝潢垃圾的管理等，這些問(wèn)題處理不好，會(huì)嚴(yán)重影響小區(qū)的形象，使欲購(gòu)房客戶(hù)對(duì)本物業(yè)的信心下降，從而影響樓盤(pán)銷(xiāo)售。

（三）、物業(yè)管理對(duì)樹(shù)立房地產(chǎn)品牌發(fā)揮重要作用。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作規(guī)范的物業(yè)管理公司對(duì)樹(shù)立物業(yè)形象將起到很重要的作用?？梢哉f(shuō)從物業(yè)公司進(jìn)駐某個(gè)小區(qū)或大廈開(kāi)始，物業(yè)公司在樓盤(pán)形象的塑造與維護(hù)中就發(fā)揮作用了。如果說(shuō)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)公司的參與和入住階段的物業(yè)管理能有效促進(jìn)銷(xiāo)售的話，那么物業(yè)公司對(duì)一個(gè)成熟小區(qū)的規(guī)范化管理將可以使開(kāi)發(fā)商及其開(kāi)發(fā)的物業(yè)揚(yáng)名。萬(wàn)科房產(chǎn)只所以名揚(yáng)國(guó)內(nèi)，除了樓盤(pán)自身素質(zhì)之外，我們不能低估萬(wàn)科物業(yè)管理所發(fā)揮的作用。打個(gè)不甚恰當(dāng)?shù)谋扔鳎_(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理一個(gè)是打天下，一個(gè)是守天下，“天下”打得好，還要守得牢，守得好，這樣才能提升品牌的含金量。有的物業(yè)公司在物業(yè)管理上不僅管得好，服務(wù)得好，而且在創(chuàng)新上做足了文章，許多“名譽(yù)”或“稱(chēng)號(hào)”接踵而來(lái)，確實(shí)讓開(kāi)發(fā)商占盡風(fēng)光。這也許是比較好的例證了。

三．利用物業(yè)管理品牌，促進(jìn)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。（1）．突出品牌物業(yè)管理在未來(lái)居住生活中的重要價(jià)值。目前，不少購(gòu)房者不僅對(duì)自己所購(gòu)房屋的質(zhì)量感興趣，也對(duì)未來(lái)自己的居住質(zhì)量，即物業(yè)管理服務(wù)的情況十分在意。同時(shí)，他們一般也都比較愛(ài)講面子。社區(qū)的品牌，物業(yè)管理的品牌都是他們樂(lè)于談出的話題。事實(shí)上，他們也真能從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學(xué)習(xí)上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。營(yíng)銷(xiāo)中突出品牌物業(yè)管理在未來(lái)居住生活中的重要價(jià)值，對(duì)他們確實(shí)能夠構(gòu)成為一個(gè)極大的吸引力。

（2）．突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力。物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術(shù)力量、專(zhuān)業(yè)裝備水平、注冊(cè)資金以及管理人員的職稱(chēng)、從業(yè)年數(shù)與專(zhuān)業(yè)管理水平等等。品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力能夠給人一種理性上的認(rèn)同與信任，為客戶(hù)在思想上、行動(dòng)上接受物業(yè)項(xiàng)目、接受品牌物業(yè)公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。

（3）．突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī)。品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在管理項(xiàng)目的多少（建筑面積、種類(lèi)）、管理效果的好壞（取得部級(jí)、市級(jí)、地區(qū)級(jí)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)的情況等等）、社會(huì)反映（業(yè)主、住戶(hù)及業(yè)主管理委員會(huì)的反映、媒體報(bào)道的情況、政府方面的意見(jiàn)、同行的評(píng)價(jià)等等）。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī)能夠給人一種感性上的認(rèn)可與憧憬，讓購(gòu)房者感受到實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)，并對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生聯(lián)想和希望。（4）．突出品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)房者不希望未來(lái)的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來(lái)的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺(jué)得親切、自然，縮短了客戶(hù)與物業(yè)公司的距離，讓客戶(hù)更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購(gòu)買(mǎi)物業(yè)。

利用好物業(yè)管理品牌，物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必然如魚(yú)得水；反之，如果在利用物業(yè)管理品牌時(shí)措施失當(dāng)，就可能會(huì)出現(xiàn)相反的效果。所以，在利用物業(yè)管理品牌進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還要注意以下問(wèn)題：第一，要把物業(yè)管理的高品位與較低收費(fèi)聯(lián)系起來(lái)宣傳。目前人們收入不是很高的情況下，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，讓人在聯(lián)想高收費(fèi)的同時(shí)，容易對(duì)物業(yè)產(chǎn)生一種畏懼感。第二，要把物業(yè)管理服務(wù)的大眾性與特殊性突出出來(lái)，讓購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生一種親近感的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理有一種向往與憧憬的空間。第三，物業(yè)管理品牌宣傳中，要突出物業(yè)公司的形象和企業(yè)信譽(yù)，確實(shí)給購(gòu)房者一個(gè)具體的品牌化身，讓他們從化身中感受真實(shí)，樹(shù)立信心。

四、建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念

（一）建立物業(yè)公司的人情味與人本管理理念

“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶(hù)提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿(mǎn)足他們的合理要求?！痹趯?shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對(duì)象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是個(gè)體業(yè)主和用戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)房者不希望未來(lái)的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來(lái)的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺(jué)得親切、自然，縮短了客戶(hù)與物業(yè)公司的距離，讓客戶(hù)更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購(gòu)買(mǎi)物業(yè)。

（二）締造物業(yè)管理新概念

零干擾服務(wù)：汽車(chē)開(kāi)到住宅區(qū)門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口。樓道門(mén)也應(yīng)聲而開(kāi)，路口電子屏流動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶(hù)們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無(wú)人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。

氛圍管理：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。

個(gè)性化服務(wù)：在萬(wàn)科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶(hù)提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。

“管理報(bào)告”制：我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢(qián)值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬(wàn)科物業(yè)推出“管理報(bào)告”制度，每季向業(yè)主細(xì)說(shuō)管理費(fèi)如何花銷(xiāo)、住宅區(qū)管理得好不好。

（三）樹(shù)立以“住戶(hù)需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念

物業(yè)管理既然成為營(yíng)銷(xiāo)的一部分，那就同樣存在著定位的問(wèn)題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買(mǎi)物業(yè)又買(mǎi)服務(wù)的認(rèn)識(shí)在迅速提高。因此，物業(yè)管理對(duì)物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫(xiě)字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶(hù)的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒忙。比如，項(xiàng)目定位是高級(jí)別墅，而物業(yè)管理費(fèi)每戶(hù)每月只收50元，這樣就牛頭不對(duì)馬嘴了。反之，低價(jià)位普通住宅又說(shuō)是“酒店式”管理，那人家還敢買(mǎi)嗎？

所以，物業(yè)管理企業(yè)要緊貼市場(chǎng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)查住戶(hù)的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，分析住戶(hù)的行為動(dòng)機(jī)、住戶(hù)的承受能力和水平，并對(duì)住戶(hù)的習(xí)慣、興趣、愛(ài)好等方面有一個(gè)清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能在服務(wù)管理全過(guò)程中滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。這樣，市場(chǎng)需要什么，住戶(hù)需要什么，企業(yè)就提供什么服務(wù)，真正做到全心全意為住戶(hù)服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不敗之地。

（四）進(jìn)行智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量

隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類(lèi)生活水平的日漸提升，人們對(duì)居住辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

由于居民都希望享有一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶(hù)”（即水電氣自動(dòng)化讀表、計(jì)算及收費(fèi)系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費(fèi)記賬卡）及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費(fèi)等免除入戶(hù)抄表產(chǎn)生滋攏等的設(shè)施甚受歡迎。因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對(duì)講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車(chē)場(chǎng)管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂(lè)及語(yǔ)音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過(guò)增加上網(wǎng)速度、專(zhuān)用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供服務(wù)的范圍可以從地區(qū)性拓展至無(wú)地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂(lè)。四）運(yùn)用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用物業(yè)管理企業(yè)TCS戰(zhàn)略，就是把住戶(hù)的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的源頭，在物業(yè)管理服務(wù)的功能及價(jià)格的設(shè)定、服務(wù)環(huán)節(jié)的建立以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)等方面，以便利住戶(hù)的原則，最大限度使住戶(hù)感到滿(mǎn)意。顧客完全滿(mǎn)意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實(shí)行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高住戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識(shí)、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂(lè)、休閑、健身于一體的會(huì)所等）。因此要做到：主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)、等償服務(wù)、成本服務(wù)、有償服務(wù)?？傊?，過(guò)去的物業(yè)管理主要是滿(mǎn)足人們的生理需求，而現(xiàn)在的物業(yè)管理更多的是滿(mǎn)足人們心理需求、精神需求。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念是消費(fèi)升級(jí)時(shí)的的必然要求。今天的物業(yè)管理絕不僅僅是保安、保潔，而是更加無(wú)微不至的人性化關(guān)懷。

第四篇：管好用活高校大學(xué)生村干部之我見(jiàn)

管好用活高校大學(xué)生村干部之我見(jiàn)免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

管好用活高校大學(xué)生村干部之我見(jiàn)2010-06-29 18:22:免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)管好用活高校大學(xué)生村干部之我見(jiàn)管好用活高校大學(xué)生村干部之我見(jiàn)(2)

----**縣洪水鄉(xiāng)高校大學(xué)生村干部工作調(diào)查

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，中組部決定，用五年時(shí)間選聘10萬(wàn)名高校畢業(yè)生到村任職。選拔高校畢業(yè)生到村任職，是加快推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的務(wù)實(shí)舉措，開(kāi)辟了一條在基層培養(yǎng)人才的新道路，找到了化解大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題的新平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧和培養(yǎng)造就經(jīng)過(guò)基層實(shí)踐

鍛煉、對(duì)人民群眾有深厚感情的黨政干部后備人才，具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。1995年，江蘇省率先在全國(guó)試行選調(diào)高校大學(xué)生到村任職，中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳于2005年下發(fā)了《關(guān)于引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》后，才在全國(guó)推開(kāi)。從一定意義上來(lái)說(shuō)，推行大學(xué)生村干部制度后，為村級(jí)組織注入了新鮮血液，使村級(jí)干部觀念有所改變，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村基層組織建設(shè)都起到了積極的作用。然而，如何管好用活高校大學(xué)生村干部？如何充分發(fā)揮其工作積極性、主動(dòng)性，激發(fā)其干事創(chuàng)業(yè)的熱情等等問(wèn)題，仍然有待于我們?nèi)ニ伎?，去探索。為此，筆者帶著這些問(wèn)題，對(duì)洪水鄉(xiāng)8名高校大學(xué)生村干部進(jìn)行走訪，得出幾點(diǎn)有益的啟發(fā)，僅供參考。

一、洪水鄉(xiāng)基本情況

洪水鄉(xiāng)位于貴州省**縣西北部，鄉(xiāng)政府駐地距縣城11公里，總面積平方公里。全鄉(xiāng)轄11個(gè)村，90個(gè)村民小組;總

戶(hù)數(shù)5612戶(hù)，總?cè)丝?2541人;耕地面積16730畝，其中田5500畝。全鄉(xiāng)共有黨支部20個(gè)，黨員529人。

二、洪水鄉(xiāng)高校大學(xué)生村干部現(xiàn)狀

洪水鄉(xiāng)現(xiàn)8個(gè)村有高校大學(xué)生村干部8人，占全鄉(xiāng)11個(gè)村的%，其中男生3人，女5人，本科3人，專(zhuān)科5人，本鄉(xiāng)的3人，鄉(xiāng)外的5人，專(zhuān)業(yè)方面，計(jì)算機(jī)的3人，法律的2人，中文的1人，財(cái)會(huì)的2人。報(bào)酬方面也不相等，按照正式職工套的有1300元，其他的只有600元。8個(gè)人各有所長(zhǎng)，都分別任8個(gè)村的主任助理。在工作安排上，都采取揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)，所以，他們?cè)诠ぷ髦卸寄軌虮M心盡職，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。

三、高校大學(xué)生村干部工作情況

由于在工作安排上，采取揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)，是這些大學(xué)生村干部工作得到較好發(fā)揮，工作成績(jī)比較突出，如計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的李鼎，不僅要完成自己在村里的工作任務(wù)，而且還承擔(dān)鄉(xiāng)

繁重的人士工作，往往鄉(xiāng)里村里來(lái)回跑，有時(shí)忙得飯都顧不上吃，工作不講條件，不計(jì)報(bào)酬，任勞任怨，一年多來(lái)，不僅光榮加入了黨組織，還評(píng)了先進(jìn)個(gè)人；大學(xué)本科法律系畢業(yè)的葉建明和財(cái)會(huì)畢業(yè)的何梅，在加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)，分別考進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍；法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的張毅，雖為女兒身卻不讓須眉，一個(gè)人承擔(dān)3個(gè)人的工作，沒(méi)有喊過(guò)累叫過(guò)苦，得到了縣的表彰；今年剛分來(lái)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的馬婷，每月只有600元的工資，初到農(nóng)村感覺(jué)很陌生，但憑著她那股吃苦耐勞的精神和不恥下問(wèn)的態(tài)度，不到一個(gè)月就熟悉了農(nóng)村工作，受到鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)?？傮w而言，高校大學(xué)生投身新農(nóng)村建設(shè)，有用武之地，有施展平臺(tái)，能夠在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)群眾過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，他們是憑著一顆赤子之心投身到農(nóng)村的，都具有扎根農(nóng)村干事創(chuàng)業(yè)的熱情和為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的激情，都希望把自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技術(shù)傳授給我們農(nóng)民群眾，他們?yōu)閳?jiān)持走中國(guó)特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民發(fā)揮了積極的作用，為新農(nóng)村工作注入了新的活力。

四、當(dāng)前高校大學(xué)生村干部管理方面存在的困難和問(wèn)題

我們大學(xué)生村干部總體是好的，大多數(shù)都能夠堅(jiān)定自己的理想，都能夠吃得苦受得累，都想在廣闊的農(nóng)村有所作為，都希望通過(guò)自己的奮斗去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但也不排除，有的大學(xué)生村干部由于到村任職前一直生活在城市，過(guò)著優(yōu)越舒適的生活，在農(nóng)村吃不了苦受不得累；有的大學(xué)生剛參加工作，雖有工作熱情，但缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，不知如何開(kāi)展工作；有的雖有滿(mǎn)腹經(jīng)論，但組織協(xié)調(diào)能力和處理問(wèn)題的能力低下，無(wú)法適應(yīng)農(nóng)村艱苦的工作環(huán)境等等。

五、對(duì)高校大學(xué)生村干部管理的幾點(diǎn)建議

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高校大學(xué)生村干部的管理，積極妥善安排他們的工作、學(xué)習(xí)和生活，滿(mǎn)腔熱忱地幫助解決實(shí)際問(wèn)題，形成一種好的機(jī)制和一套行之有效的措施，保證他們干事有勁頭、創(chuàng)業(yè)有舞臺(tái)、發(fā)展有空間，筆者認(rèn)為，要注重抓好以下工作。

一是建檔案。由縣委組織部門(mén)會(huì)同當(dāng)?shù)攸h委建立大學(xué)生村干部人才檔案，將大學(xué)生村干部的自身信息、工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果等有關(guān)情況錄入干部管理人才庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到量才使用。

二是結(jié)對(duì)子。由于到村任職的大學(xué)生人年輕，又剛參加工作，即使有工作熱情，但缺少工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作無(wú)從著手。因此，要與大學(xué)生村干部結(jié)對(duì)子，每一位大學(xué)生由黨組織明確一位農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志作為幫扶人結(jié)成對(duì)子，指導(dǎo)如何開(kāi)

第五篇：學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”之我見(jiàn)

學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”之我見(jiàn)

寧縣支行—龐華洲

通過(guò)前段時(shí)間我行全員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”是我深刻的認(rèn)識(shí)到，員工行為規(guī)范是在現(xiàn)階段我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須行動(dòng)，是提高我行員工素質(zhì)，推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展增強(qiáng)我行競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。由于我行人員緊缺，隨著內(nèi)部監(jiān)管方式的科學(xué)化以及外部監(jiān)管部門(mén)的要求，開(kāi)展員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體現(xiàn)了我行管理的規(guī)范性和連續(xù)性，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立我行對(duì)外形象，增強(qiáng)了我行隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對(duì)推動(dòng)我行改革與發(fā)展具有重要的意義。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到

“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

商業(yè)銀行是近年媒體關(guān)注的高利潤(rùn)焦點(diǎn)行業(yè)，在快速發(fā)展的同時(shí)，蘊(yùn)含著潛在風(fēng)險(xiǎn)，如不高度重視，并加以防范，極有可能會(huì)產(chǎn)生比銀行傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)大得多的損失。因此商業(yè)銀行應(yīng)秉承“規(guī)范與發(fā)展并重，創(chuàng)新與完善并舉”的原則，通過(guò)規(guī)范員工行為、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)揭示、完善內(nèi)控制度等辦法，提高自身風(fēng)險(xiǎn)管理水平，才能確保經(jīng)營(yíng)規(guī)范，穩(wěn)定發(fā)展。

為依法治行，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，懲治違規(guī)行為，保障員工合法權(quán)益，總行依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本行相關(guān)制度于2008年制定發(fā)布《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》，以此規(guī)范員工違規(guī)行為處理標(biāo)準(zhǔn)。

一、建立規(guī)章制度，完善行為規(guī)范管理體制。

隨著我行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)范操作流程，規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)是保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢發(fā)展的前提。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度日益健全，同時(shí)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)行為規(guī)范部門(mén)，其職責(zé)包括業(yè)

務(wù)行為規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、評(píng)估與報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以及由此造成的破壞；梳理整合銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，參與銀行的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程再造、為新產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)行為規(guī)范支持，又具有獨(dú)立行使其職責(zé)的權(quán)力部門(mén)。

二、教育員工樹(shù)立主動(dòng)業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識(shí)，克服被動(dòng)業(yè)務(wù)行為規(guī)范心理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1、在員工中樹(shù)立業(yè)務(wù)行為規(guī)范人人有責(zé)、主動(dòng)端正業(yè)務(wù)行為規(guī)范意識(shí)、宣傳業(yè)務(wù)行為規(guī)范創(chuàng)造價(jià)值，保護(hù)自身的理念，讓員工接觸到每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，就要想到必須按行為規(guī)范要求處理業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題，確保每位員工能正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2、員工行為規(guī)范是由一整套的規(guī)章制度、流程和工具支持的，這需要銀行不斷完善規(guī)章制度，并對(duì)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作流程上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，以避免違規(guī)事件的發(fā)生。

3、將績(jī)效考核機(jī)制作為業(yè)務(wù)行為規(guī)范的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)員工行為規(guī)范經(jīng)營(yíng)和懲處違規(guī)行為的價(jià)值觀念。

三、建立舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)防員工不規(guī)范行為產(chǎn)生潛在風(fēng)險(xiǎn)。

要在員工中樹(shù)起，規(guī)范個(gè)人盡職行為，依法合規(guī)操作，提高員工行為規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，為員工舉報(bào)違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報(bào)保護(hù)機(jī)制和激勵(lì)措施。

作為銀行員工，規(guī)范個(gè)人行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格要求自己，我認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)制度，熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

1、平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，特別是一些特殊業(yè)務(wù)處理的學(xué)習(xí)和了解，掌握業(yè)務(wù)監(jiān)管要求，深刻理解上級(jí)行關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的要求，掌握風(fēng)險(xiǎn)防范的要點(diǎn)。通過(guò)制度辦法的學(xué)習(xí)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉業(yè)務(wù)。

2、及時(shí)了解掌握新業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，修改完善制度和流程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和創(chuàng)新化。

3、加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)就能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、嚴(yán)格執(zhí)行制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，保護(hù)自身權(quán)益。

作為員工我們要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)管理辦法和操作流程，做到“制度執(zhí)行不走樣，業(yè)務(wù)行為不走樣”，對(duì)制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個(gè)人感情，不附加條件，明確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)行制度也是保護(hù)自身行為。

三、嚴(yán)格自身行為規(guī)范，筑牢第一道防線

教育員工端正自身行為規(guī)范的最終目的就是要，合規(guī)業(yè)務(wù)操作，不留風(fēng)險(xiǎn)隱患，所以要及時(shí)對(duì)自己平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問(wèn)題庫(kù)，主動(dòng)找到平時(shí)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，筑牢風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的第一道防線。

開(kāi)展“員工行為規(guī)范”教育學(xué)習(xí)，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。一方面；要提高全體員工對(duì)行為規(guī)范教育的認(rèn)識(shí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，做好人員培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、提升性；要強(qiáng)化員工政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)等不同形式，使之成為我行員工行為規(guī)范建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動(dòng)者。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要，維護(hù)和提升工商銀行外在形象。

另一方面，要將開(kāi)展“員工行為規(guī)范”教育當(dāng)做長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的，所以要合理確定發(fā)展目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來(lái)看，企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象，隊(duì)伍建設(shè)已形成企業(yè)特色。

開(kāi)展“員工行為規(guī)范”教育，提高了員工素質(zhì)，規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，讓我樹(shù)立起了“員工行為規(guī)范”人人有責(zé)、“員工行為規(guī)范”從我做起、“員工行為規(guī)范”創(chuàng)造價(jià)值和“員工行為規(guī)范”促進(jìn)發(fā)展的真理，真正將“員工行為規(guī)范”作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我行更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量！