第一篇：關(guān)于強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的有益探索

關(guān)于強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的有益探索

劉訓(xùn)芳

(四川省電力公司西昌電業(yè)局)

摘要：電費(fèi)是供電企業(yè)收入的主要來源，也是供電企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)的重要物質(zhì)保證。隨著供電企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及電力銷售量的逐年提高，供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作日趨復(fù)雜，并且在不同程度上都面臨著電費(fèi)回收困難這一問題，嚴(yán)重影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了保證供電企業(yè)資金能夠及時(shí)回籠，減少壞賬給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)管理和電費(fèi)核算的重要性，將其納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日程上來，以降低欠費(fèi)造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?；诖它c(diǎn)，本文從電費(fèi)管理的地位和作用入手，就強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的措施進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)管理：電費(fèi)核算

供電企業(yè)電費(fèi)管理是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是指按照國家批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與供用電臺(tái)同的約定，依據(jù)用戶實(shí)際用電情況和電能計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)，并及時(shí)、準(zhǔn)確收回電費(fèi)的活動(dòng)，主要包括抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，與電費(fèi)能否能夠及時(shí)準(zhǔn)確回收、電費(fèi)賬務(wù)是否清楚以及營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確息息相關(guān)。所以，供電企業(yè)必須強(qiáng)化電費(fèi)管理與電費(fèi)核算，進(jìn)而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。1電費(fèi)管理的地位和作用

就供電企業(yè)而言，其生產(chǎn)的主要產(chǎn)品就是電能，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就將這部分電能銷售給用戶的過程，在這一過程中，企業(yè)會(huì)按照與電能相同的價(jià)值向用戶收取一定的費(fèi)用，即電費(fèi)，而電費(fèi)的收取則需要電費(fèi)管理部門來予以實(shí)現(xiàn)。由此可見，電費(fèi)管理屬于一種比較嚴(yán)格的互相牽制的管理模式，其在很大程度上受國家財(cái)經(jīng)制度的約束，它不僅足供電企業(yè)生產(chǎn)體系中較為重要的組成部分之一，而且也供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。由于電能管理部門肩負(fù)著電能銷售的重任，這就要求其在工作的過程中，不但要制定科學(xué)臺(tái)理、切實(shí)可行的電能銷售計(jì)劃，同時(shí)還要及時(shí)完成銷售產(chǎn)品即電費(fèi)的回收，并對(duì)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行積累，以備企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策之需。這項(xiàng)工作的好壞，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，具體包括電費(fèi)的及時(shí)足額回收、足額繳稅、資金積累等等。隨著我國電力體制改革的不斷深化，電力市場(chǎng)正由賣方市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，為此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，有利于供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益 和社會(huì)效益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)我國電力事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

電費(fèi)管理的作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①電費(fèi)管理有利于合理配置內(nèi)部資金。供電企業(yè)收繳電費(fèi)是其獲取利潤(rùn)的重要途徑，也是維持企業(yè)正常生產(chǎn)和日常管理工作的主要資金來源。電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理的過程，實(shí)際上是對(duì)內(nèi)部資金使用狀況進(jìn)行了解、規(guī)劃、配置的過程，從而確保資金能夠滿足企業(yè)生存與發(fā)展的需要，提高資金使用效益；②電費(fèi)管理有利于為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。屯費(fèi)管理工作需要收集和分析用戶用電信息，掌握用戶對(duì)電能的使用狀況，進(jìn)而了解電力市場(chǎng)供需的動(dòng)態(tài)變化，為企業(yè)規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)、做好用電高峰調(diào)度工作提供重要的參考依據(jù)。

2強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的措施 2．1完善電費(fèi)管理機(jī)制

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的電費(fèi)管理機(jī)制，運(yùn)用有效的電費(fèi)管理手段，提高電費(fèi)管理水平。①建立用電擔(dān)保機(jī)制。供電企業(yè)要重視與用電客戶的協(xié)議管理，通過采取擔(dān)保用電的方式，規(guī)避和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)礦山企業(yè)、高能耗企業(yè)、拆遷戶、臨時(shí)用電戶等特殊用電客戶引入合法的電費(fèi)擔(dān)保制度，并在電費(fèi)結(jié)算協(xié)議中予以詳細(xì)寫明。供電企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，合理地增加電費(fèi)擔(dān)保種類，以便于用屯客戶自主選擇擔(dān)保方式，如第三方擔(dān)保、銀行履約擔(dān)保、保險(xiǎn)公司協(xié)商擔(dān)保等方式；②推廣使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)。自助繳費(fèi)系統(tǒng)可以為用電客戶提供全天候、自主式營(yíng)業(yè)服務(wù)，用電客戶只需要登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳即可辦理電費(fèi)繳納、電費(fèi)信息查詢、詳單打印等業(yè)務(wù)，有利于提高供電企業(yè)電費(fèi)管理效率和服務(wù)水平：③大力推行預(yù)付電費(fèi)制度。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、高能耗企業(yè)以及惡意欠費(fèi)的用電客戶安裝預(yù)付費(fèi)表，使客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“先用電、后交錢”的觀念，從而提高電費(fèi)回收率。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)建議新裝用戶安裝預(yù)付費(fèi)表，不斷擴(kuò)大預(yù)付費(fèi)制度的適用范圍，從而有效防范供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2.2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收管理是電費(fèi)管理的重要內(nèi)容，與供電企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)所需資金的流動(dòng)性和充足性息息相關(guān)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面著手做好電費(fèi)管理基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化電費(fèi)回收管理：①做好應(yīng)收賬款賬齡分析。電費(fèi)管理部門要定期編制欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)賬齡分析表，并寫明主要欠費(fèi)原因，將其上交至主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析時(shí)運(yùn)用結(jié)構(gòu)、比率、比較、趨勢(shì)分析法對(duì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對(duì)建議；②建立應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理制度。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)派專人負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督用戶電費(fèi)的償付情況，減少逾期賬款。通過與用戶保持聯(lián)系、提醒付款到期日等方式，使用戶明確定期繳納電費(fèi)的義務(wù)。在必要時(shí)供電企業(yè)可采取一定的追討手段，提高電費(fèi)回收率；③落實(shí)切實(shí)可行的對(duì)賬制度。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行定期核對(duì)，與用戶保持良好的對(duì)賬聯(lián)系，并就對(duì)賬資料進(jìn)行簽字蓋章。供電企業(yè)要使工作人員認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收管理的重要性，提高工作人員清收應(yīng)收賬款的積極性，以減少欠費(fèi)給企業(yè)造成的經(jīng) 濟(jì)損失。

2.3加大電價(jià)電費(fèi)管理的稽查力度

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加大對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查力度，通過采取定期檢查的方式，對(duì)企業(yè)各營(yíng)銷單位的電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)發(fā)行、營(yíng)業(yè)報(bào)表以及日常經(jīng)營(yíng)管理等工作進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，對(duì)于那些截留電費(fèi)、弄虛作假的單位應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)地處罰。具體內(nèi)容如下：①應(yīng)對(duì)全部以配變臺(tái)區(qū)為抄表路線的電量電費(fèi)的發(fā)行、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等工作進(jìn)行檢查，并對(duì)其中的異常情況進(jìn)行棱查；②對(duì)專用變壓器以上用戶的新裝、變更用電、電費(fèi)發(fā)行以及電價(jià)執(zhí)行等情況進(jìn)行審查，看這部分用戶的電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行是否正確；③檢查電費(fèi)收取及賬務(wù)管理情況，通過對(duì)企業(yè)總的電費(fèi)發(fā)行數(shù)、實(shí)收電費(fèi)以及營(yíng)業(yè)報(bào)表的真實(shí)性進(jìn)行審查，以此來確保電費(fèi)賬務(wù)的準(zhǔn)確性；④審查營(yíng)業(yè)過程中差錯(cuò)電費(fèi)及退補(bǔ)電費(fèi)的管理情況，認(rèn)真檢查差錯(cuò)及退補(bǔ)電費(fèi)的發(fā)生原因，以避免擴(kuò)大基數(shù)電量等弄虛作假的情況發(fā)生；⑤對(duì)電價(jià)異常波動(dòng)的單位進(jìn)行分析，查明引發(fā)問題的主要原因，并通過匯總后上報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表。2.4規(guī)范電費(fèi)核算管理工作

為了進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行電費(fèi)核算的科學(xué)化和規(guī)范化管理。具體可從以下幾個(gè)方面著手：①對(duì)新裝用戶的上戶工作進(jìn)行規(guī)范化管理。應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好新裝用戶的上戶工作，加強(qiáng)對(duì)用戶資料真實(shí)性的審查，并明確不同用戶的上戶受理時(shí)間及電價(jià)執(zhí)行情況，嚴(yán)禁對(duì)用戶電價(jià)進(jìn)行隨意調(diào)整和變更；②實(shí)行電賬保管制度化。通過建立健全相關(guān)的管理制度和管理辦法，并增設(shè)專門發(fā)放電費(fèi)賬本的部門，借此來分離開核算與賬本發(fā)放這兩項(xiàng)工作，防止核算期問各種混亂現(xiàn)象的發(fā)生，這樣不但可以確保用，]用電資料安全，而且還可以減少核算中錯(cuò)誤的發(fā)生幾率；③應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)退補(bǔ)及電量調(diào)整的規(guī)范化管理。可按照《電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，將電費(fèi)退還額度較大的情況向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于[報(bào)，經(jīng)審批后再進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)對(duì)電量調(diào)整及退補(bǔ)傳單進(jìn)行規(guī)范，認(rèn)真做好相關(guān)的記錄，防I上因違規(guī)操作導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)損失。

2.5做好電費(fèi)違約金核算工作

根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。收取電費(fèi)違約金不僅是催收電費(fèi)的有效手段，而且也是補(bǔ)償供電企業(yè)資金被占用的重要途徑。供電企業(yè)在核算電費(fèi)違約金時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)問題：①為了提高違約金計(jì)算的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和公平性，應(yīng)當(dāng)采取復(fù)息計(jì)算方式；②處理好新老欠費(fèi)的違約金核算問題。從有利于供電企業(yè)的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇按照新欠先還的原則計(jì)算違約金，從有利于用戶的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇按照新老欠先還的原則計(jì)算違約金；③按照收付實(shí)現(xiàn)制確認(rèn)收入，繳納稅款。由于供電企業(yè)存在電費(fèi)回收困難問題，若按照權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)收入，勢(shì)必要對(duì)尚未回收的應(yīng)收賬款繳納一筆稅費(fèi)，從而加劇企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的緊缺程度，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取收付實(shí)現(xiàn)制原則確認(rèn)收入。

2.6應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)做好電費(fèi)核算工作

當(dāng)前，SGl86營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在供電企業(yè)推廣使用，電費(fèi)核算管理應(yīng)當(dāng)充分利用該系統(tǒng)，做好電量電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)退補(bǔ)管理、審核管理、計(jì)費(fèi)參數(shù)調(diào)整等工作。在電量電費(fèi)計(jì)算中，核算人員應(yīng)當(dāng)利用sGl86系統(tǒng)對(duì)抄見電量、扣減電量、線路損耗電量、變壓器損耗電量等各種類型電

量進(jìn)行匯總計(jì)算，并通過結(jié)算電量和相應(yīng)電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算應(yīng)當(dāng)涵蓋目錄電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、基本電費(fèi)、代征電費(fèi)等項(xiàng)目。尤其針對(duì)電量電費(fèi)異常的用電客戶，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其的電費(fèi)核算，確保電費(fèi)核算的正確性，并且詳細(xì)記錄核算中發(fā)現(xiàn)的異常情況，將其作為電費(fèi)催繳和審核的重要依據(jù)。參考文獻(xiàn)

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第二篇：853-淺談企業(yè)電費(fèi)管理以及電費(fèi)核算

淺談企業(yè)電費(fèi)管理以及電費(fèi)核算

[摘要]在供電企業(yè)的日常管理工作當(dāng)中，電費(fèi)的管理與計(jì)算是重中之重，然而由于受到以往管理模式的束縛，未能有效實(shí)現(xiàn)這一管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，因此也就嚴(yán)重影響到供電企業(yè)供電統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，進(jìn)而無法有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化。正是在這個(gè)意義上來講，本文決心通過對(duì)這一問題的深入研究，為電費(fèi)管理工作提供行之有效的解決辦法，以不斷提高該領(lǐng)域的管理效率與管理水平。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)管理；電費(fèi)核算；措施

前言

電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)核算工作包括業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1.電費(fèi)管理過程中存在的諸多問題

在我國供電企業(yè)的日常管理過程當(dāng)中，存在著很多現(xiàn)實(shí)問題，舉例說明，難以有效實(shí)現(xiàn)科目匯總的均衡，不同層級(jí)之間核對(duì)結(jié)果的出入，價(jià)內(nèi)、外電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)的混淆，應(yīng)收帳款的管理缺位，以及收款方面未能有效建立合理帳目。雖然存在著上述的諸多問題，但我國相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)一直在致力于不斷解決和完善。然而結(jié)合我國電力企業(yè)的管理實(shí)際，由于在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的影響之下，難以實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)部門與營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也就會(huì)在很大程度上造成無法有效落實(shí)電費(fèi)核算管理工作。

1.1財(cái)務(wù)和營(yíng)銷管理難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在本文的研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的管理數(shù)據(jù)難以達(dá)成一致，這也就使得應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)際使用電費(fèi)之間的差額明顯加大，造成這種現(xiàn)象的原因眾多，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：首先，應(yīng)收電費(fèi)管理未能達(dá)成協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，通常存在著財(cái)務(wù)部門為了及時(shí)完成上級(jí)管理部門下達(dá)的指標(biāo)，虛報(bào)相關(guān)應(yīng)收款項(xiàng)及費(fèi)用，而在營(yíng)銷部門的工作流程當(dāng)中缺仍以實(shí)際使用電費(fèi)為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，對(duì)電費(fèi)管理中的壞帳處理模式不一致，在財(cái)務(wù)部門的管理流程當(dāng)中，是將壞賬核銷在應(yīng)收帳款當(dāng)中，而在營(yíng)銷部門的工作流程中卻沒有將這筆實(shí)際發(fā)生的債務(wù)納入其中，仍然將壞賬記錄在電費(fèi)帳目之中。最后一點(diǎn)，記錄電費(fèi)的具體時(shí)間不盡相同。對(duì)于財(cái)務(wù)部門而言，是以每月的月底作為電費(fèi)核算的基本時(shí)間點(diǎn)，而在營(yíng)銷部門的管理流程當(dāng)中，則將轉(zhuǎn)入下月進(jìn)行具體的收費(fèi)核算。

1.2應(yīng)收電費(fèi)賬齡未能有效界定

在供電企業(yè)的管理過程當(dāng)中，由于計(jì)費(fèi)軟件的功能限制，使得營(yíng)銷部門在業(yè)務(wù)查詢當(dāng)中只能了解到用戶是否虧欠電費(fèi)，而無法清晰了解這筆虧欠費(fèi)用的數(shù)額和發(fā)生時(shí)間，這也就最終造成了在具體的運(yùn)營(yíng)過程中難以準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息，特別是涉及電費(fèi)的數(shù)額及時(shí)間。而這種管理漏洞會(huì)最終造成對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間超過三年以上管理流程的真實(shí)反映，從而使供電企業(yè)的應(yīng)收電費(fèi)統(tǒng)計(jì)受到嚴(yán)重影響。

1.3電費(fèi)的壞賬管理存在漏洞

由于營(yíng)銷部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能夠真實(shí)反映壞賬的處理狀況，從而也就無法在整體上及時(shí)有效地體現(xiàn)已被核銷的應(yīng)收費(fèi)用。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門也沒有能夠在第一時(shí)間內(nèi)將壞賬及時(shí)處理到位，進(jìn)而影響到供電企業(yè)在電費(fèi)收繳過程當(dāng)中的完整與準(zhǔn)確。

2.電費(fèi)管理與核算對(duì)策

在供電企業(yè)的電費(fèi)核算過程當(dāng)中，存在著諸多的現(xiàn)實(shí)問題，要想及時(shí)解決上述問題，必須有重點(diǎn)、有步驟地深入落實(shí)。只有通過這種方式，才能夠最終有效提升整個(gè)行業(yè)的管理水平。

2.1電費(fèi)賬本管理規(guī)范化運(yùn)作

在電費(fèi)賬本的管理流程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循既定的管理辦法，深入落實(shí)供電企業(yè)的規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合不同供電企業(yè)的管理實(shí)際深入推進(jìn)，以此形成企業(yè)帳目管理的有效制度保障。

在深入推行賬本管理的過程當(dāng)中，一方面可以有效制定抄表管理制度和辦法，另一方面也可以通過建立專門的賬本管理部門來有效實(shí)現(xiàn)。通過正規(guī)的管理部門可以將賬本的日常保管工作與核算工作有效區(qū)分，進(jìn)而規(guī)避在具體核算工作當(dāng)中任意改動(dòng)賬本的不合理情況，從而也就使得電價(jià)的原始資料能夠被完整真實(shí)地保留下來，保證日后的電費(fèi)核算工作能夠在正確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)之上深入展開，避免電費(fèi)核算當(dāng)中的巨大誤差，有效提升該流程工作的效率與準(zhǔn)確性。

2.2規(guī)范電量調(diào)整及電費(fèi)補(bǔ)退

在規(guī)范電量調(diào)整及電費(fèi)補(bǔ)退的工作中，首先應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)供電企業(yè)對(duì)于用電數(shù)據(jù)檢查管理的相關(guān)規(guī)定，特別是涉及電費(fèi)補(bǔ)退金額較大的款項(xiàng)要經(jīng)過公司管理層的確認(rèn)才能夠最終處理。與此同時(shí)，在電量調(diào)整的數(shù)據(jù)錄入過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)軟件技術(shù)的支持有效完成。摒棄傳統(tǒng)模式下只能通過工作人員手動(dòng)輸入的管理模式，有效降低在此種模式之下由于無法及時(shí)記錄電費(fèi)調(diào)整原因而造成的管理不便，完全實(shí)現(xiàn)可以通過技術(shù)軟支持對(duì)于電量調(diào)整和電費(fèi)支持的詳細(xì)記錄，以此全面建立電量檔案管理工作，使工作人員在計(jì)費(fèi)與繳費(fèi)工作更加有章可循。

2.3加強(qiáng)溝通與理解。

在企業(yè)管理推進(jìn)的過程中，能否建立行之有效的溝通體系決定著管理工作的成敗。這就要求企業(yè)必須樹立遵循市場(chǎng)機(jī)制的管理理念，并有效影響團(tuán)隊(duì)中的全體成員。通過形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體文化，促進(jìn)員工個(gè)人不斷提升自身大局意識(shí)，進(jìn)而使整個(gè)部門的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。在此基礎(chǔ)之上，有效實(shí)現(xiàn)部門與員工自身利益。公司的管理層應(yīng)當(dāng)深入開展企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率有效提升。

3.電費(fèi)管理的全新舉措

電費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)秉承實(shí)事求是的基本原則，并在此基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新發(fā)展，在注重為用電客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)兩大觀念轉(zhuǎn)變，努力促進(jìn)管理模式不斷優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理全面提升。

3.1轉(zhuǎn)變雙方觀念

首先要轉(zhuǎn)變用電客戶理念。在實(shí)際的電費(fèi)收繳過程當(dāng)中，很多情況下產(chǎn)生欠費(fèi)都是由于用電企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差，存在支付困難。這就要求供電方應(yīng)當(dāng)制定行之有效的管理措施，舉例說明如電費(fèi)回收，縮短收費(fèi)間隔時(shí)間以及簽訂相關(guān)協(xié)議等方式來有效實(shí)現(xiàn)，也可以對(duì)一些經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差的用電企業(yè)采取提前收取電費(fèi)的管理模式，以此來規(guī)避用電方欠費(fèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)著力轉(zhuǎn)變供電企業(yè)員工的個(gè)人理念，通過人性化的管理模式不斷提升員工的凝聚力和向心力，提高員工的薪酬和福利待遇，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，通過公開透明的績(jī)效考核管理模式，促進(jìn)用電企業(yè)的管理步入正軌，有效提升其內(nèi)部管理的規(guī)范性。

3.2優(yōu)化三大管理

首先，完善用電管理流程。通過規(guī)范電費(fèi)回收管理辦法，加強(qiáng)管理過程中不確定性因素的有效控制。建立重點(diǎn)客戶的跟蹤制度，有效落實(shí)電費(fèi)收繳工作中的規(guī)章制度。深入開展員工績(jī)效考核，通過電費(fèi)回收與企業(yè)員工收入掛鉤的方式有效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)績(jī)效與薪酬的緊密結(jié)合。與此同時(shí)，提升供電服務(wù)水平，與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，通過人性化的管理模式提供行高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。最后，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系，針對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差的企業(yè)建立健全跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解其生產(chǎn)狀況。根據(jù)不同用電企業(yè)狀況制定有針對(duì)性的管理舉措，確保電費(fèi)的收繳和清欠工作順利推進(jìn)。

結(jié)語

電費(fèi)核算的管理工作應(yīng)該放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，切實(shí)加強(qiáng)不同管理部門的有效配合，全面提升從業(yè)人員的自身素質(zhì)的敬業(yè)精神。完善供電管理流程，全面提升技術(shù)與軟件應(yīng)用水平，促進(jìn)電費(fèi)核算更加準(zhǔn)確有效，為用電客戶提供更加高效便捷的供電服務(wù)。在實(shí)際的管理過程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)端正自身服務(wù)態(tài)度，樹立正確服務(wù)

理念，為客戶提供人性化的供電服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造良好的供電環(huán)境，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，用電量也在逐漸的提升。電費(fèi)是供電企業(yè)收入的主要來源，也是供電設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)的物質(zhì)保證，因此，供電企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)核算尤為重要。

一、前言

電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，也是保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最根本的因素。隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，做為營(yíng)銷中的重要一環(huán)，電費(fèi)核算是否準(zhǔn)確面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了保證電費(fèi)核算的質(zhì)量，電費(fèi)需按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)要清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字要準(zhǔn)確無誤。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，一方面需要相關(guān)部門和人員之間的支持、理解與配合，另一方面需要對(duì)電費(fèi)管理模式及管理手段進(jìn)行不斷深化與完善，建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。本文對(duì)電費(fèi)核算過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

二、電費(fèi)核算管理中存在的問題

1、核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高 如今對(duì)電費(fèi)核算的工作質(zhì)量要求較之前更加細(xì)化，相關(guān)的流程、評(píng)價(jià)制度更側(cè)重于過程控制。電費(fèi)核算是電費(fèi)收入正確與否的最后一道關(guān)口，是前期抄表、錄入、數(shù)據(jù)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)的延續(xù)和最終體現(xiàn)。因此，對(duì)電費(fèi)核算人員提出了更高的要求。而目前在崗的核算人員中，年輕的熟悉電腦知識(shí)，但缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，年紀(jì)大的盡管精通業(yè)務(wù)，卻對(duì)電腦處理不熟悉，均難任勝任工作要求。由于專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、財(cái)務(wù)意識(shí)差，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也不愿意主動(dòng)解決問題。

2、財(cái)務(wù)與營(yíng)銷脫節(jié)

由于分公司的電費(fèi)核算沒有統(tǒng)一的模式，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在。用電企業(yè)的財(cái)務(wù)核算一般由財(cái)務(wù)部門和用電治理部門交叉治理，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)而無人事治理權(quán)，用電部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，大多又不懂財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)不直接掌握電費(fèi)的應(yīng)收和欠費(fèi)情況，不能掌握營(yíng)銷部門數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性，營(yíng)銷部門不了解財(cái)務(wù)部門的管理要求，影響了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。從而出現(xiàn)很多工作的措施難以落實(shí)，互相推諉的現(xiàn)象，結(jié)果是雙方都疏于治理。

3、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷電費(fèi)余額不一致

因?yàn)榉N種客觀因素，造成財(cái)務(wù)部門反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷部門反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差異，經(jīng)分析，原因主要有：（1）為了完成省級(jí)公司下的相關(guān)指標(biāo)，營(yíng)銷部門會(huì)出現(xiàn)有時(shí)調(diào)整報(bào)送的電費(fèi)數(shù)等現(xiàn)象，而財(cái)務(wù)部仍以財(cái)務(wù)口徑的數(shù)據(jù)入賬；（2）對(duì)核銷的壞賬處理不一致。財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)批的壞賬報(bào)告核銷了應(yīng)收賬款，但營(yíng)銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費(fèi)明細(xì)賬中反映；（3）入賬時(shí)間差問題，財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)當(dāng)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

4、電費(fèi)回收存在一定的難度

電費(fèi)回收管理工作的好與壞，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。近年來，供電企業(yè)在應(yīng)收電費(fèi)的內(nèi)部管理中強(qiáng)化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，電費(fèi)回收管理被納入了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)考核。一些供電企業(yè)對(duì)于應(yīng)收電費(fèi)的管理缺乏正確的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于那些未能及時(shí)交納電費(fèi)的用戶沒有進(jìn)行經(jīng)常性的分析和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分。雖然企業(yè)做出了種種努力，但在用戶用電量日趨增長(zhǎng)的今天，電費(fèi)的數(shù)額也變的非常龐大，仍然有大量用戶拖欠電費(fèi)不按時(shí)上交，原因在于供電企業(yè)沒有建立客戶信用機(jī)制。當(dāng)供電企業(yè)要對(duì)未交納電費(fèi)的用戶或者企業(yè)采取停電措施時(shí)，地方政府對(duì)大企業(yè)采取保護(hù)措施，導(dǎo)致有些企業(yè)欠費(fèi)越來越多，拖欠電費(fèi)的時(shí)間越來越長(zhǎng)，最終導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生了壞賬，出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、供電企業(yè)電費(fèi)核算應(yīng)采取的措施

1、提高核算人員的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高供電公司電費(fèi)核算員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，企業(yè)需定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，加強(qiáng)電費(fèi)會(huì)計(jì)核算人員的素質(zhì)、思想、道德、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。一方面可以通過提高員工的業(yè)務(wù)水平，使工作效率提高，另一方面還要加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)教育，以此來提高員工的崗位職責(zé)。針對(duì)于電費(fèi)核算人員，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)日常必須掌握的技能通過考試進(jìn)行檢查，讓大家了解自己的薄弱環(huán)節(jié)，為今后有效地完成工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另外，在信息技術(shù)環(huán)境下，以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，還要擴(kuò)展電費(fèi)核算人員的工作范圍，除了掌握會(huì)計(jì)核算知識(shí)外，還要對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件的開發(fā)與維護(hù)等相關(guān)領(lǐng)域有所了解，使可利用的信息更為豐富。

2、加強(qiáng)各部門之間的溝通和理解

企業(yè)部門與部門之間、人與人之間的信息交流和相互協(xié)作是保證工作順利展開的先決條件。在日常工作中要強(qiáng)化各部門的“團(tuán)體意識(shí)”，即全局意識(shí)，使各部門能以企業(yè)的利益為重，形成共識(shí)，將企業(yè)目標(biāo)與部門目標(biāo)相聯(lián)系，兼顧其他部門利益。財(cái)務(wù)部門要強(qiáng)化和突出電費(fèi)管理中的財(cái)務(wù)管理職能，以電費(fèi)資金管理為紐帶和出發(fā)點(diǎn)，全面地了解營(yíng)銷部門的電費(fèi)流程及管理工作，將監(jiān)管工作前移到業(yè)務(wù)發(fā)生結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳過程管理和各環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)的有效監(jiān)督。

3、解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問題

為了能夠全面的保障電費(fèi)會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷的賬面一致性，首先要解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門入賬口徑、以及時(shí)間結(jié)點(diǎn)的一致性。在供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電mis數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)可以及時(shí)掌握電費(fèi)的情況，任何時(shí)間都可以對(duì)用戶的欠費(fèi)、繳費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，財(cái)務(wù)可根據(jù)在用電mis中查詢的時(shí)點(diǎn)做為人賬依據(jù)，從而解決財(cái)務(wù)與用戶余額不一致情況。其次，在壞賬核銷的問題上，財(cái)務(wù)雖然沖減了應(yīng)收賬款，但由于企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，因此需建立“已核銷壞賬備查簿”來反映，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。

4、企業(yè)對(duì)應(yīng)收電費(fèi)核算建立信用制度

企業(yè)要加快管理體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新，將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化，并采取有效措施，預(yù)防壞賬的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)建立用戶的信息庫，保存完整的用戶信息，客戶信用檔案的評(píng)定制度，對(duì)用電大客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)客戶不同的信用等級(jí)，采取簽訂電費(fèi)劃撥協(xié)議，多次抄表，分次收費(fèi)等不同的催費(fèi)辦法。對(duì)于信譽(yù)度好的用戶給予供電支持，簽訂托收協(xié)議，按月收繳電費(fèi)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期，增加收費(fèi)次數(shù)；而對(duì)于臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定，在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi)，或辦理擔(dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。

四、電費(fèi)核算的管理創(chuàng)新

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以拉近與客戶的距離，使客戶少一分埋怨、多一分理解，大大降低了客戶對(duì)電費(fèi)抄表人員的不滿態(tài)度。在日常工作中，要以真誠心待客戶，積極主動(dòng)與客戶交流，要為客戶用電解疑釋惑，耐心回答客戶用電的疑問，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。

2、提供多種可選繳費(fèi)方式

在收費(fèi)環(huán)節(jié)上完善收費(fèi)流程和豐富收費(fèi)方式，同時(shí)提供營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等多元化的電費(fèi)繳納方式。改變以往只能通過營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)的模式，使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和崗位工作流程的導(dǎo)入，是按照全過程管理的規(guī)定要求，用制度進(jìn)行約束、規(guī)范、細(xì)化日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照工作流程，制定相應(yīng)的工作程序，改善管理方法，優(yōu)化管理程序，不斷改善管理手段，逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而達(dá)到提高工作效率的目的。

第四篇：電費(fèi)集中核算的探索和研究

畢節(jié)供電局電費(fèi)核算 地區(qū)集中管理的探索和研究

一、立項(xiàng)背景

課題的提出背景：

隨著電力市場(chǎng)不斷的改革變化，供電企業(yè)的組織架構(gòu)、工作模式、業(yè)務(wù)流程也在不停地進(jìn)行調(diào)整。長(zhǎng)期以來，大多數(shù)供電所雖然實(shí)行專業(yè)化管理,但對(duì)農(nóng)村低壓用戶抄、核、收采取的是分片管理模式：即一名農(nóng)電工不僅負(fù)責(zé)抄表，同時(shí)要負(fù)責(zé)電費(fèi)核算和電費(fèi)回收等工作。隨著電力體制改革的不斷深入,這種農(nóng)電營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)國家電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的管理要求。在電費(fèi)營(yíng)銷管理工作中，電費(fèi)核算發(fā)行是整個(gè)電費(fèi)流程中最為關(guān)鍵的一步，它能影響用戶的電費(fèi)是否正確，用戶電費(fèi)能否及時(shí)回收。其電費(fèi)的正確與否，不僅會(huì)影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增收，還會(huì)影響供電企業(yè)多年以來樹立的良好社會(huì)形象。因此，如何做好電費(fèi)核算工作是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，怎樣把好電費(fèi)核算的最后一關(guān)，成為我局電費(fèi)管理工作的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄、核、收分離，達(dá)到對(duì)全局電費(fèi)抄核收全過程的監(jiān)管和控制，我局于2012年4月組建地市級(jí)電費(fèi)核算中心，并隨即將畢節(jié)供電局城區(qū)分局和大方分局兩個(gè)縣級(jí)子公司集中上來，實(shí)現(xiàn)該兩個(gè)局的電費(fèi)集中核算。由于都是剛接收，子公司為與地區(qū)局接軌，組織架構(gòu)、工作模式、業(yè)務(wù)流程都在不斷發(fā)生變化，在這種基層單位人員水平參差不齊，不斷變化的情況下，如何做好電費(fèi)核算工作是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

課題研究的目的和意義：

電費(fèi)集中核算是目前電力行業(yè)的一種新型電費(fèi)處理方式，它利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)集中復(fù)核和處理，減少了環(huán)節(jié)，降低電費(fèi)成本流失，提高了電費(fèi)回收的效率，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。電費(fèi)核算中心的建立將為進(jìn)一步提升局營(yíng)銷管理水平,全面推行“規(guī)范化、專業(yè)化、精益化、信息化”農(nóng)電管理模式,對(duì)全局電費(fèi)抄、核、收的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)管提供有力的組織保障。這種新的管理模式，將會(huì)改變傳統(tǒng)的、分散式的抄核收管理模式，為今后的電費(fèi)管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)供電企業(yè)帶來的效益是不可估量的。本課題將對(duì)電費(fèi)核算中心的組建及運(yùn)作效果進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問題提出自己的看法和見解，以達(dá)到更好的企業(yè)管理效果。

二、主要做法

（一）、電費(fèi)復(fù)核操作方面

1、統(tǒng)一細(xì)化電費(fèi)復(fù)核規(guī)則的意義

我局的用電營(yíng)銷系統(tǒng)是近幾年才建設(shè)的新系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備自動(dòng)復(fù)核的功能，為電費(fèi)集中復(fù)核提供了有力的技術(shù)支持。在總結(jié)復(fù)核人員多年電力營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合每個(gè)分（縣）局的具體情況，核算中心詳細(xì)制定了電費(fèi)復(fù)核規(guī)則和操作流程，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的自動(dòng)化復(fù)核，大大降低了復(fù)核人員的工作量，減少了電費(fèi)差錯(cuò)率，同時(shí)，對(duì)基層單位工作人員的工作質(zhì)量也起到強(qiáng)有力的監(jiān)督作用。

2、電費(fèi)復(fù)核詳細(xì)內(nèi)容及規(guī)則：

2.1.1 居民及低壓非居民用戶應(yīng)收電費(fèi)核算：（1）用戶用電量大于1000的提出工作異常單；

（2）用戶用電量或者電費(fèi)的異動(dòng)率超出±30%的提出工作異常單；（3）本月用電量為0的提出工作異常單；

（4）新戶、換表戶、連續(xù)多月未抄表戶、電價(jià)發(fā)生變更戶提出工作異常單；

2.1.2 非大工業(yè)專變用戶應(yīng)收電費(fèi)核算

（1）用戶用電量或者電費(fèi)的異動(dòng)率超出±30%的提出工作異常單；（2）變損電量、電費(fèi)從有到無、從無到有，異動(dòng)量超出±30%的提出工作異常單；

（3）力調(diào)電費(fèi)從有到無、從無到有，異動(dòng)量超出±30%的提出工作異常單；

（4）新戶、換表戶、連續(xù)多月未抄表戶、電價(jià)發(fā)生變更戶提出工作異常單；

2.1.3 大工業(yè)用戶應(yīng)收電費(fèi)核算

（1）用戶用電量或者電費(fèi)的異動(dòng)率超出±30%的提出工作異常單；（2）變損電量、電費(fèi)從有到無、從無到有，異動(dòng)量超出±30%的提出工作異常單；（3）力調(diào)電費(fèi)從有到無、從無到有，異動(dòng)量超出±30%的提出工作異常單；

（4）基本電費(fèi)發(fā)生變化根據(jù)業(yè)擴(kuò)變更流程進(jìn)行核算，無業(yè)擴(kuò)變更流程提出工作異常單。

（5）新戶、換表戶、連續(xù)多月未抄表戶、電價(jià)發(fā)生變更戶提出工作異常單； 2.1.4 實(shí)收電費(fèi)核算

（1）每日核查用電營(yíng)銷系統(tǒng)生成日?qǐng)?bào)，進(jìn)行確認(rèn)

（2）對(duì)收費(fèi)員當(dāng)日收費(fèi)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，包括現(xiàn)金、支票、匯票、銀電聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端等多種繳費(fèi)方式收取的電費(fèi)與營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)

（3）每月與財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)收對(duì)賬，按系統(tǒng)生成實(shí)收?qǐng)?bào)表逐一核對(duì)實(shí)收細(xì)項(xiàng)，達(dá)到營(yíng)財(cái)數(shù)據(jù)一體化。

2、電費(fèi)復(fù)核流程化（附流程圖）2.2.1 應(yīng)收電費(fèi)復(fù)核流程

（1）在抄表員抄回當(dāng)月數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)后，根據(jù)系統(tǒng)流程狀態(tài)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。

（2）抄表員對(duì)計(jì)算后的電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核，在營(yíng)銷系統(tǒng)提出發(fā)行申請(qǐng)。（3）電費(fèi)核算員根據(jù)抄表員申請(qǐng)對(duì)電費(fèi)結(jié)果按復(fù)核規(guī)則進(jìn)行復(fù)核，對(duì)異常情況提交異常申請(qǐng)單，并上傳異常附件返回到抄表員處。（4）抄表員根據(jù)返回提交異常附件再次進(jìn)行電費(fèi)核對(duì)，有錯(cuò)誤用戶或需發(fā)行電費(fèi)的反饋異常單進(jìn)行修改。（5）電費(fèi)確認(rèn)無誤后進(jìn)行應(yīng)收整理，本月抄表流程結(jié)束。

貴州電網(wǎng)畢節(jié)供電局階段抄表準(zhǔn)備抄表核算業(yè)務(wù)流程 編號(hào)：Q/BJW 3 0714-2011/L1抄表核算市場(chǎng)營(yíng)銷部電費(fèi)發(fā)行開始核算員抄表冊(cè)管理、新增、更新（01）抄表器管理、分配（02）電費(fèi)核算(18)正常發(fā)行電費(fèi)(19)生成抄表計(jì)劃（03）畢節(jié)供電局各分（縣）局否是市場(chǎng)營(yíng)銷部抄表員領(lǐng)用抄表器、分配臺(tái)區(qū)（04）表計(jì)狀況是否正常（07）否是表計(jì)抄錄（11）完成抄表（12）當(dāng)月抄表任務(wù)是否完成(14)是專變、專線電費(fèi)清單送達(dá)（20）下裝客戶信息（05）表計(jì)異常原因判斷（08）向班長(zhǎng)反映情況（09）上裝系統(tǒng)（13）電量復(fù)核是否正常(15)否按計(jì)劃路線到達(dá)抄表現(xiàn)場(chǎng)（06）異常原因核實(shí)（16）修正或更正（17）異常結(jié)束抄表班班長(zhǎng)表計(jì)異常原因判斷（10）表計(jì)損壞進(jìn)入表計(jì)更換流程違章用電、竊電交由用電檢查班處理

2.2.2實(shí)收電費(fèi)核算流程

（1）收費(fèi)員每天將收取電費(fèi)金額登記在賬簿上，并將存入銀行的電費(fèi)回執(zhí)單送到實(shí)收電費(fèi)核算員處進(jìn)行勾帳。

（2）收費(fèi)員根據(jù)系統(tǒng)每日生成的收費(fèi)日?qǐng)?bào)和電費(fèi)回執(zhí)單進(jìn)行核對(duì)，無誤后進(jìn)行日?qǐng)?bào)確認(rèn)。

（3）實(shí)收對(duì)賬員將銀行回執(zhí)單按收取時(shí)間編制電費(fèi)收取明細(xì)表，上交財(cái)務(wù)對(duì)賬。

（4）每月1號(hào)凌晨，所有收費(fèi)方式結(jié)束收費(fèi)后，實(shí)收核算員生成上月應(yīng)實(shí)收明細(xì)表，提交財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)上月所有收費(fèi)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，以保證實(shí)收數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。

三、主要成果

1、使抄、核、收工作轉(zhuǎn)向獨(dú)立運(yùn)作狀態(tài)

電費(fèi)核算中心成立以來已運(yùn)行了半年時(shí)間，這半年中，核算中心陸續(xù)接收了畢節(jié)供電局城區(qū)分局與大方分局的電費(fèi)核算工作，核算人員克服基層人員年齡分化大，文化層次差異大、工作方式差異大等問題，在工作中與抄表收費(fèi)人員積極協(xié)商溝通，盡量尋找基層人員容易接受的方式，將抄表、核算、收費(fèi)的工作業(yè)務(wù)方式分成獨(dú)立運(yùn)行但在工作質(zhì)量上又相互聯(lián)系的工作方式，抄表人員減少了原來即抄表又核算的工作量，給抄表人員更多的時(shí)間提升抄表質(zhì)量。

2、降低營(yíng)銷數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，大力提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

核算中心成立以來，在人員極少的情況下，每月在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成所有核算工作，截止2012年10月，核算中心共完成電費(fèi)發(fā)行工作4824冊(cè)，除當(dāng)月未抄表冊(cè)外，月發(fā)行率達(dá)到100%，在電費(fèi)核算期間，核算人員對(duì)電費(fèi)異常情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工作人員聯(lián)系，對(duì)發(fā)生異常變更的用戶及時(shí)提交業(yè)務(wù)異常申請(qǐng)單，需要處理的用戶需分（縣）局分管領(lǐng)導(dǎo)簽字才予處理，因工作責(zé)任心造成的問題嚴(yán)格按照《畢節(jié)供電局績(jī)效考核管理辦法》提出考核意見。僅2012年4月至10月，核算中處理城區(qū)分局異常流程申請(qǐng)單592條，大方分局處理異常流程申請(qǐng)單268條，在核算中心人員的努力下，供電所抄表人員的工作能力大大提高，許多以前不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的抄表人員因業(yè)務(wù)規(guī)范處理提升了自己的業(yè)務(wù)技能，抄表數(shù)據(jù)質(zhì)量得到明顯改善，差錯(cuò)率與去年同期相比降低了15個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，收費(fèi)窗口人員也提升了工作責(zé)任心，以前經(jīng)常犯的系統(tǒng)操作性錯(cuò)誤也慢慢杜絕了，并學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理技能，大大節(jié)省了與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)間，使全局報(bào)表上報(bào)工作取得及時(shí)高效的效果。

3、促進(jìn)各分（縣）局營(yíng)銷工作相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)配合，做好客戶服務(wù)工作

電費(fèi)未集中核算以前，營(yíng)銷系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、裝表、用檢、抄表等各部門工作只是按照自己的業(yè)務(wù)流程推進(jìn)，經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)超時(shí)現(xiàn)象。用戶電費(fèi)發(fā)生問題亟需解決時(shí)，各部門對(duì)需處理的電費(fèi)問題相互推諉，致使用戶經(jīng)常往返于各部門之間，怨言較大，影響供電企業(yè)在社會(huì)上的形象。電費(fèi)集中核算后，核算中心在處理電費(fèi)過程中，能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知相關(guān)班組，并幫助查清問題來源，告知解決問題的方法，同時(shí)，核算中心對(duì)出現(xiàn)的問題原因進(jìn)行分析，遇到系統(tǒng)問題及時(shí)與信通中心系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以杜絕問題的再次發(fā)生，各部門明白問題出處后，解決問題的態(tài)度明顯得到了改善，各部門之間的協(xié)調(diào)性也有了大幅提升。

4、與財(cái)務(wù)緊密聯(lián)系，保證電費(fèi)及時(shí)有效的回收

財(cái)務(wù)部門是電費(fèi)回收的主要管理部門，核算中心未成立以前，財(cái)務(wù)主管電費(fèi)對(duì)賬工作人員每月需與各分縣局分開對(duì)賬。隨著客戶服務(wù)工作的開展，用戶繳納電費(fèi)的方式越來越多，從最初的坐收繳費(fèi)到各家銀行代收，發(fā)展到現(xiàn)在的自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、POS機(jī)繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)等多種方式，財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)量及對(duì)賬方式也越來越復(fù)雜，每月財(cái)務(wù)人員需花費(fèi)大量時(shí)間清理數(shù)據(jù)。核算中心成立以后，財(cái)務(wù)在營(yíng)銷系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)及電費(fèi)第三方代收之間的問題直接通過核算中心協(xié)調(diào)解決，同時(shí)，核算中心要求收費(fèi)人員按照財(cái)務(wù)要求日清月結(jié)，每日與核算人員對(duì)賬，避免現(xiàn)金滯留，很大程度上規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，極大提高了電費(fèi)回收效率。

5、與營(yíng)銷稽查中心建立新的運(yùn)營(yíng)模式

2012年4月，地區(qū)局電費(fèi)核算中心與稽查中心同時(shí)成立，兩個(gè)部門在工作上有著千絲萬縷的聯(lián)系。2012年貴州首次執(zhí)行居民階梯電價(jià)政策，同時(shí)，今年也是局?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量提升年，局降本增效的任務(wù)繁重，作為該幾項(xiàng)工作的重點(diǎn)部門，核算中心除努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量外，經(jīng)常與稽查中心聯(lián)手，對(duì)各分縣局階梯電價(jià)執(zhí)行情況、大客戶電價(jià)執(zhí)行情況等數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果匯總到稽查中心下發(fā)整改通知，對(duì)檢查整改情況進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，稽查中心發(fā)現(xiàn)問題也積極與核算中心聯(lián)系，分析問題原因，提出稽查方案，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。兩個(gè)中心的聯(lián)合工作，對(duì)提升局營(yíng)銷指標(biāo)任務(wù)有著不可忽視的作用，也是營(yíng)銷工作中一個(gè)新的工作模式，對(duì)營(yíng)銷電費(fèi)管理工作有著重大意義。

五、電費(fèi)集中核算取得的實(shí)效及其重大意義

核算中心成立后的工作內(nèi)容，不僅僅是在電費(fèi)數(shù)據(jù)核算上的規(guī)范管理，還包括了對(duì)全局電量、電費(fèi)、電價(jià)的管理。尤其對(duì)各分縣局在階梯電價(jià)、豐枯電價(jià)、非普工業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、力率調(diào)整電費(fèi)、基本電費(fèi)等重要電價(jià)項(xiàng)目的收取上進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，杜絕不收、亂收等現(xiàn)象發(fā)生。核算中心在對(duì)大方分局及城區(qū)分局短短幾個(gè)月的集中核算工作過程中，以及與稽查中心多次合作對(duì)各分縣局檢查中，通過系統(tǒng)查詢、現(xiàn)場(chǎng)核查等多種方式，清理出未執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)用戶18家，未嚴(yán)格按照力率調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)用戶10家，下發(fā)變損未計(jì)算用戶異常單8張，核查階梯電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范用戶249戶，各分縣局根據(jù)清理情況進(jìn)行整改，增收基本電費(fèi)及其他電費(fèi)5萬元以上，為企業(yè)減少了經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)了核算工作的真正意義。

核算是電費(fèi)管理中不可或缺的重要組成部分，核算集中管理在營(yíng)銷管理中有著及其重要的意義，尤其核算中心與稽查、業(yè)擴(kuò)等其它部門的配合工作，帶來的實(shí)效是顯而易見的。該運(yùn)行模式不僅使用于畢節(jié)供電局，也適用于整個(gè)南方電網(wǎng)，它使抄核收數(shù)據(jù)管理從原來的被動(dòng)管理變?yōu)樽晕夜芾?，從被?dòng)檢查改變?yōu)樽晕覚z查，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

五、電費(fèi)集中核算存在的問題

1、欠缺經(jīng)驗(yàn)積累

電費(fèi)集中核算的運(yùn)行模式目前在南方電網(wǎng)雖然已有使用的供電局，但都沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的核算集中，畢節(jié)供電局作為第一家將應(yīng)收、實(shí)收集中管理的單位，沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一切經(jīng)驗(yàn)都需要在工作實(shí)踐中慢慢積累，在這期間會(huì)出現(xiàn)許多問題。核算中心不僅僅是數(shù)據(jù)意義上的集中，還有電費(fèi)管理上的集中，如何找到一個(gè)更高效、省時(shí)、省力的運(yùn)行方式，將是電費(fèi)核算中心以后面對(duì)的重要問題。

2、人員嚴(yán)重欠缺

電費(fèi)核算中心目前有工作人員5名，目前肩負(fù)城區(qū)分局、大方分局兩個(gè)直管局的電費(fèi)核算工作，同時(shí)，也承擔(dān)著畢節(jié)供電局7家分縣局的電量電價(jià)電費(fèi)監(jiān)管工作，僅4月成立至今，核算中心已核算用戶月平均數(shù)達(dá)到12萬戶左右，實(shí)收核算每月核對(duì)日?qǐng)?bào)量將近600條，除核算工作外，核算人員還承擔(dān)各種電費(fèi)報(bào)表的上報(bào)工作，在電費(fèi)復(fù)核高峰期，報(bào)表人員經(jīng)常不能參與電費(fèi)核算工作，電費(fèi)復(fù)核人員的工作負(fù)荷量很大。2013年電費(fèi)核算中心計(jì)劃擬再接收2家分縣局的電費(fèi)核算工作，就目前的工作人員情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能承受的。

四、結(jié)束語

電費(fèi)集中核算的實(shí)現(xiàn)，為建立完善營(yíng)銷管理集約高效的一體化組織模式，壓縮中間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集中化、資源最優(yōu)化、信息共享化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電費(fèi)集中核算作為一個(gè)新出現(xiàn)的管理模式，需要在工作中不斷完善不斷總結(jié)。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，在各部門工作人員的配合下，在核算中心所有人員的不斷努力下，電費(fèi)核算工作會(huì)不斷取得好的成績(jī)，為畢節(jié)供電局作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：《中國電力企業(yè)管理》

《畢節(jié)供電局抄核收管理辦法》

第五篇：電費(fèi)管理(核算員)崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)管理和客戶的電費(fèi)電價(jià)查詢工作。

2.負(fù)責(zé)抄表卡(抄表器)的發(fā)放與回收、電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取與管理，負(fù)責(zé)組織按時(shí)并準(zhǔn)確地輸入、核算、打印、分發(fā)電費(fèi)票據(jù)。

3.負(fù)責(zé)本所抄表卡(抄表器)、電費(fèi)結(jié)算單、電費(fèi)票據(jù)、應(yīng)收電費(fèi)清單的審核與傳遞，健全客戶電費(fèi)臺(tái)賬資料,編制應(yīng)(實(shí))收電費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)完成電費(fèi)回收核算工作。

4.負(fù)責(zé)計(jì)算退補(bǔ)電費(fèi)，填寫退補(bǔ)電費(fèi)審批表，辦理退補(bǔ)電費(fèi)手續(xù)。

5.監(jiān)督供電營(yíng)業(yè)中的“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”執(zhí)行情況，防止供電用電中的“三亂”(亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂罰款)和“三電”(權(quán)力電、人情電、關(guān)系電)現(xiàn)象發(fā)生。

6.對(duì)本所售電量、供(售）電均價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率、客戶用電的波動(dòng)情況幵展統(tǒng)計(jì)分析。

7.負(fù)責(zé)供電所賬戶和相關(guān)費(fèi)用的收支管理，切實(shí)落實(shí)“收支兩條線”管理規(guī)定和上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)制度，自覺杜絕“小金庫”，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。