第一篇：關(guān)于進(jìn)一步深化煙草專賣精細(xì)化管理的實踐與思考

關(guān)于進(jìn)一步深化煙草專賣精細(xì)化管理的實踐與思考

近年來，專賣管理在法規(guī)宣傳、政法聯(lián)動、流程優(yōu)化、端窩破網(wǎng)、績效考核、市場監(jiān)控、內(nèi)部管理等方面的工作都做出了較為傲人的業(yè)績。然而，在肯定成績的同時，也要清醒地認(rèn)識到，行為的不規(guī)范、制度的不落實、管理的不嚴(yán)格、監(jiān)督的不到位等問題仍然不同程度的存在，有的還比較嚴(yán)重。尤其是“重檢查、輕宣傳，重處罰、輕教育，重實體、輕程序，重外打、輕內(nèi)管，重辦案、輕監(jiān)督”現(xiàn)象還較為普遍。就總體而言，專賣管理工作目前正處于“爬高坡”、“翻陡坎”、“拼智商”、“比耐力”的調(diào)整時期、困難時期、關(guān)鍵時期；還屬于“粗放式”、“經(jīng)驗型”、“模式化”、“盲目性”的徘徊階段、痛苦階段、割舍階段；管理上的“空白”、銜接上的“屏蔽”、操作上的“盲區(qū)”、執(zhí)行上的“軟弱”在不同程度上嚴(yán)重制約了專賣管理的健康發(fā)展。由此可見，全面深化專賣精細(xì)化管理已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

筆者做為一名基層煙草專賣的工作人員認(rèn)為，必須要進(jìn)一步深化煙草專賣精細(xì)化管理。必須要以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運用現(xiàn)代管理手段，對管理對象和管理行為實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。精細(xì)化管理更多體現(xiàn)地是一種管理要求和一種工作方法。精細(xì)化中的“精”就是要善于站在全局的高度，從眾多的專賣管理工作中抓主要矛盾，抓重要環(huán)節(jié)，抓工作的精髓；“細(xì)”就是要在“精”的基礎(chǔ)上，對“精髓”工作做細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，提高管理的效能?？傮w要求就是堅持科學(xué)管理的基本思想、基本思維和基本思路，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運用現(xiàn)代管理手段，以“全員參與、規(guī)范流程、細(xì)化目標(biāo)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、精確控制、認(rèn)真考核、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的核心思想為指導(dǎo)，從根本上解決“工作中的被動應(yīng)付、執(zhí)行上的敷衍了事、部門間的扯皮推諉、考核上的得過且過”等不規(guī)范問題；對專賣管理行為實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。只有實行了精細(xì)化管理，才能不斷提高專賣管理工作的水平，保障各項專賣管理工作任務(wù)的圓滿完成。

一、有的放矢 努力把握煙草專賣精細(xì)化管理的重點

專賣精細(xì)化管理不是要求面面俱到、平均用力，追求“廣、而、全”，而是要根據(jù)煙草市場發(fā)展變化情況及管理對象的特點抓住主要矛盾，確立煙草專賣精細(xì)化管理的重點，實施以點帶面，重點突破，這樣才能收到事半功倍的效果，促進(jìn)煙草專賣精細(xì)化管理水平和管理效能的提升。通過實踐，我們把管理的重點確定在以下五個方面：

（一）加強重點客戶管理。重點客戶是指轄區(qū)內(nèi)形象好、信譽高、銷量大，其忠誠度、滿意度、貢獻(xiàn)度均屬前列的，并有一定的社會基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客戶，其中重點客戶的銷售總量占全部銷售收入的比重一般在60%以上，因此，加強重點客戶管理意義十分重大。長期以來，專賣管理部門對重點客戶采取的是以控量、限價、盯帳、死守為主的粗放型的管理方法，而這些客戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)核算模式和經(jīng)營管理規(guī)律等往往較為復(fù)雜，對重點客戶的管理因此也一直是各級煙草專賣機(jī)關(guān)的難點。當(dāng)務(wù)之急是實行以控量、限價、盯帳、死守為主的管理向滿足需求、按訂單供貨、把握區(qū)域銷售規(guī)律、有效提高重點客戶利潤率、控制非市場因素對重點客戶干擾的方向轉(zhuǎn)變，并從滿足需求、按訂單供貨管理的角度提出相應(yīng)對策和辦法，以切實提高重點客戶的銷售收入和區(qū)域市場的管理質(zhì)量。另外，針對目前城市化進(jìn)程加快和鏈鎖經(jīng)營集群發(fā)展壯大的實際狀況，要將煙草專賣管理的重點向特困企業(yè)、新建工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部轉(zhuǎn)移，向配送基地、物流中心、大型物資批發(fā)市場轉(zhuǎn)移。

（二）強化薄弱環(huán)節(jié)管理。針對近年來各地查出的大案要案暴露出管理上的突出問題，煙草專賣管理的重點是要加強對區(qū)域結(jié)合部、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場、交通便利的集鎮(zhèn)、改制后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、毀棄的開發(fā)區(qū)倉儲庫房、下崗工人居集區(qū)、新建物流配送中心、大型物資批發(fā)市場等行業(yè)的管理，切實搞好對相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼、經(jīng)營者身份證、暫住證、場地租用合同、專用發(fā)票以及貨運發(fā)票等驗證審核工作，另外對長虧不倒的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、改制停產(chǎn)而未開工的關(guān)門企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部且交通便利的大型物資批發(fā)市場、城中村居民房屋出租聚集區(qū)也應(yīng)列為管理的重點。對煙草市場薄弱環(huán)節(jié)的管理思路應(yīng)確定為“預(yù)防為主、過程控制、持續(xù)糾錯”。

（三）深化客戶分類管理。分類管理是煙草專賣精細(xì)化管理的必然要求。我們要揚棄以往單純按銷量大小來實施分類管理的做法，確立以誠實守信和遵紀(jì)守法作為分類的主要標(biāo)準(zhǔn)，從宏觀分析該客戶在區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)營力、影響力、凝聚力和對煙草行業(yè)的忠誠度、貢獻(xiàn)度，微觀掌握該客戶在區(qū)域市場內(nèi)的銷售渠道、經(jīng)營特點、輻射范圍、推銷手段和對結(jié)構(gòu)品牌喜好變化規(guī)律入手，按照不同類別客戶的特點，提煉把握同類市場變化規(guī)律和專賣監(jiān)管規(guī)律，科學(xué)確定管理方法，以增強市場監(jiān)控管理的實效性和針對性。

（四）加大對特殊客戶群的監(jiān)控。特殊客戶群是指那些專營高檔卷煙的酒樓、賓館、浴池、歌舞廳、游戲廳等樓堂館所。由于這些場所遍及城鄉(xiāng)，點多、面廣、線長，且大多為個體經(jīng)營，通常情況下，其經(jīng)營高檔假、冒卷煙的隱患極大。因此，要按照屬地管理原則，在廣泛開展排查摸底的前提下，建立《特殊群體客戶檔案》。檔案內(nèi)容包括：主業(yè)類別、經(jīng)營地址、業(yè)主姓名、是否有卷煙零售許可證、正常營業(yè)時間、違規(guī)經(jīng)營記錄等。檔案按照有無許可證分為兩類，并按照特殊客戶、特殊管理的原則，建立特殊客戶群違規(guī)經(jīng)營預(yù)警機(jī)制。在“協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)、規(guī)范”的基礎(chǔ)上，給予重點的、定向的、特殊的監(jiān)控。

（五）突出專賣目標(biāo)體系的建立。把專賣控制市場和管理市場的年度總目標(biāo)及各項指標(biāo)分解落實到單位、部門和崗位，形成與月度任務(wù)相掛鉤的基礎(chǔ)工作指標(biāo)，按市場管理標(biāo)準(zhǔn)和工作推進(jìn)速度予以量化，做到及時、完整、準(zhǔn)確，并形成制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運作流程。目標(biāo)體系的建立絕不能就指標(biāo)看指標(biāo)，就增長看增長，就速度看速度，重要的是研究和分析指標(biāo)、數(shù)字、增長、速度背后專賣人員所付出的勞動、智慧和責(zé)任。通過細(xì)化和規(guī)范單位、部門和崗位目標(biāo)和流程，不斷回顧、預(yù)測、判斷、分析、檢查、調(diào)整責(zé)任落實情況，以保障專賣整體目標(biāo)的有序完成。

二、自我反省認(rèn)真思考煙草專賣精細(xì)化管理實踐中出現(xiàn)的不良傾向 目前各地專賣管理部門都在積極采取措施，努力推進(jìn)專賣精細(xì)化管理，從而有效地促進(jìn)了專賣管理水平的提高。但在精細(xì)化管理推進(jìn)過程中也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的誤區(qū)和傾向，歸納起來主要表現(xiàn)為“四重四輕”。

（一）重執(zhí)行精細(xì)化，輕管理精細(xì)化。精細(xì)化管理，顧名思義，是管理的精細(xì)化，而非執(zhí)行的精細(xì)化。目前關(guān)于實施專賣精細(xì)化管理的報道，加強市場精細(xì)化管理的具體措施為多，上升到政策法規(guī)層面的較少。實施專賣精細(xì)化管理，離不開基層專賣管理部門和市場一線廣大專賣管理人員腳踏實地的精細(xì)化執(zhí)行，更需要管理部門和管理崗位人員加強政策調(diào)研，不斷總結(jié)完善，以利于規(guī)范操作，提高精細(xì)化管理的成效。

（二）重各個系列精細(xì)化，輕系列之間精細(xì)化。從目前情況看，法規(guī)宣傳、政法聯(lián)動、流程優(yōu)化、端窩破網(wǎng)、績效考核、市場監(jiān)控、內(nèi)部管理等各個業(yè)務(wù)系列都采取了大量精細(xì)化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到各個系列之間的業(yè)務(wù)銜接問題則不那么嚴(yán)密和精細(xì)。崗位工作人員對于崗位職責(zé)中明確的事項基本能做到位，但對于界定模糊、新增事項卻易熟視無睹或推諉扯皮。這其中有許多客觀原因，各個系列、各個崗位之間的業(yè)務(wù)銜接要比各個系列、各個崗位自身的業(yè)務(wù)完善難度大，困難多。但是不少問題往往就出在這些邊緣地帶，這也正是精細(xì)化管理的重心所在。市場稽查、人力資源、內(nèi)部監(jiān)管只是專賣管理部門內(nèi)部對業(yè)務(wù)的分工，它們既是相對獨立的管理環(huán)節(jié)或部門，又是相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，一旦脫節(jié)，勢必影響整個專賣管理的質(zhì)量和效率。各個職能部門、崗位之間只有既各司其職，又加強溝通，相互配合，信息共享，形成有機(jī)的相互制約又相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的管理鏈條，才能切實解決“疏于管理，淡化責(zé)任”的問題，才能真正實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化。

（三）重考核項目精細(xì)化，輕非考核項目精細(xì)化。目前基層專賣管理部門存在的一個比較明顯的傾向就是列入目標(biāo)責(zé)任制考核的工作和事項基本都能認(rèn)真對待，精細(xì)化管理，而未列入目標(biāo)責(zé)任制考核的工作和事項往往得過且過，粗放式管理，目標(biāo)責(zé)任制考核制度成了左右日常工作的指揮棒、風(fēng)向標(biāo)。對于非考核項目給予必要的關(guān)注十分必要，只不過在時間、精力、人力、財力等方面要有所側(cè)重、合理安排。

（四）重先進(jìn)管理理念引進(jìn)，輕融會貫通持續(xù)改進(jìn)。目前專賣管理部門普遍引入了流程再造理論、ISO9000質(zhì)量管理體系、學(xué)習(xí)型組織等先進(jìn)的管理科學(xué)和思想，從而有效地促進(jìn)了專賣工作質(zhì)量和效率的提高。然而，我們往往熱衷于從一座管理理論的山峰奔向另一座山峰，而無暇深思這種管理理論的真正內(nèi)涵，深入細(xì)致地進(jìn)行融會貫通持續(xù)改進(jìn)。我們今天實施科學(xué)化、精細(xì)化管理，不是要拋棄流程再造、ISO9000、學(xué)習(xí)型組織另起爐灶，恰恰相反，而是要將這些管理思想和方法融會貫通，兼收并蓄。說到底，精細(xì)化管理并非什么新鮮事物，流程再造的協(xié)同與集成、ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)范化、學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考等管理思想，同時也是精細(xì)化管理的題中應(yīng)有之義，它們一脈相承，相融相通，需要我們在專賣管理工作中舉一反三，觸類旁通。

三、嚴(yán)格規(guī)范 積極探索深化專賣精細(xì)化管理的新途徑

專賣精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，細(xì)化專賣管理目標(biāo)、規(guī)范專賣管理內(nèi)容、采取有效管理手段，建立起內(nèi)部崗責(zé)設(shè)置科學(xué)、工作目標(biāo)明確、管理責(zé)任落實、監(jiān)督制約有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)高效的專賣管理機(jī)制；“大巧不工、重劍無鋒”，意指精細(xì)方能善其事，精巧才能成其利。要突破“疏于管理、淡化責(zé)任”的瓶頸，要解決專賣管理粗放的桎梏，要擺脫大而化之的束縛，出路就在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，全面實施精細(xì)化、科學(xué)化戰(zhàn)略。

（一）從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)入手,實現(xiàn)專賣工作質(zhì)量管理的精細(xì)化。精細(xì)化管理的目的在于提高管理質(zhì)量和效益。專賣工作質(zhì)量管理是全面、全過程、全員參與的質(zhì)量管理。實現(xiàn)專賣工作質(zhì)量管理精細(xì)化，必須從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)入手，突出過程控制，強調(diào)環(huán)環(huán)相扣，追求“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”，實現(xiàn)質(zhì)量水平的提升，保證專賣工作質(zhì)量管理持續(xù)地“向深度延伸、向廣度拓展”。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可導(dǎo)入和使用ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理念,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使專賣工作質(zhì)量管理過程從服從于領(lǐng)導(dǎo)安排到服從于相關(guān)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。應(yīng)用高效的工作方式和科學(xué)的工作流程，將工作標(biāo)準(zhǔn)、崗責(zé)體系、能級管理體系、績效考核體系、崗位規(guī)范整合，達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、工作流程精簡、績效考核準(zhǔn)確、管理體系精湛。讓大家知道，實施和深化精細(xì)化管理應(yīng)該怎么做，每一步的程序是什么，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，再深化一步應(yīng)該怎么做，一環(huán)扣一環(huán)，一步接一步，讓理論上的科學(xué)管理模式變成伸手可見的實實在在的操作模式，使大家在工作中自覺地加以運用和落實，產(chǎn)生實實在在的效果。

（二）從規(guī)范評估入手，實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化。專賣管理是整個煙草市場規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，要實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化就必須規(guī)范專賣管理績效評估工作，提高專賣管理績效評估和市場服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量。首先是提高專賣管理人員的管理績效評估和市場監(jiān)控能力，要規(guī)范推行專賣市管員制度，實現(xiàn)傳統(tǒng)的集權(quán)式管理向分權(quán)式管理轉(zhuǎn)變，全程式管理向環(huán)節(jié)式管理轉(zhuǎn)變，管戶與管事的有機(jī)統(tǒng)一；其次是科學(xué)建立專賣管理績效評估體系，運用行業(yè)鏈條的相關(guān)信息，建立績效管理數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，綜合分析轄區(qū)市場凈化率、占有率、持證經(jīng)營率，以及違規(guī)煙侵害率，從中探索規(guī)律，建立績效管理評估指標(biāo)體系，加大計算機(jī)評估力度；三是做好客戶分類管理和個性化評估，按照客戶的行業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)成份、經(jīng)營規(guī)模、運作能力、守法程度、誠信等級等因素，進(jìn)行分類管理,實施個性化評估。另外，要做好市場狀況比對工作，加強內(nèi)部各職能部門以及與外單位的信息比對，把信息變成整個專賣部門的共同信息資源，注重完善和擴(kuò)充專賣管理績效監(jiān)控和分析系統(tǒng)的功能，提高市場監(jiān)控的實效性、準(zhǔn)確性和及時性。

（三）從規(guī)范分工入手，實現(xiàn)流程管理的精細(xì)化。流程管理的精細(xì)化，主要運用過程控制的原理，對專賣管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個節(jié)點實施細(xì)節(jié)控制，理順專賣管理各序列之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，壓縮管理層次，簡化管理程序和手續(xù)。一個根本前提是按照功能的設(shè)定進(jìn)行細(xì)化分工，將每一項工作按照環(huán)節(jié)或管理對象的不同特質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，確定崗位與職責(zé)，并做到職責(zé)定位的準(zhǔn)確、明了、全面、細(xì)化。如規(guī)范市場稽查流程必須包含專賣管理工作的全部內(nèi)容，包括建立健全信息收集、證件查驗、資格認(rèn)證、小票核對、品牌監(jiān)控、渠道稽查、專賣服務(wù)、違法違章處理、專賣工作質(zhì)量督察等相關(guān)制度，按專賣管理流程明確各環(huán)節(jié)、各崗位的職責(zé)分工、職責(zé)定位、工作內(nèi)容、工作要求、時間要求、限制性要求等，更重要的是要明確各環(huán)節(jié)之間的連接和相互控制關(guān)系，如證件查驗、資格認(rèn)證、小票核對、品牌監(jiān)控、渠道稽查、客戶服務(wù)、違法違章處理、專賣工作質(zhì)量督察等環(huán)節(jié)之間的信息交流等。同時，要在做好每一個單元的小事上下功夫，盡可能地把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。徹底摒棄“本位主義”，著力養(yǎng)成系統(tǒng)地觀察問題和思考問題的良好習(xí)慣，從而使精細(xì)化管理真正取得實效。

（四）從規(guī)范系統(tǒng)入手，實現(xiàn)信息化管理的精細(xì)化。專賣信息化是專賣管理精細(xì)化強有力的技術(shù)支撐，運轉(zhuǎn)順暢的信息化系統(tǒng)是整個精細(xì)化管理體系運行的物質(zhì)保障。整體上要統(tǒng)一軟件系統(tǒng)，逐步整合行政管理系統(tǒng)與專賣管理系統(tǒng)，整合煙草行業(yè)內(nèi)外各個系統(tǒng)。當(dāng)前的專賣管理軟件至少要實現(xiàn)以省為單位的統(tǒng)一，開發(fā)整合一套功能完備、系統(tǒng)規(guī)范、運行順暢、切合專賣工作實際的專賣管理軟件系統(tǒng)；縱向上還必須加快主體軟件的推廣與優(yōu)化，盡快完善與主體軟件配套的應(yīng)用系統(tǒng)，選擇一個或少數(shù)幾個工作面進(jìn)行信息化管理，然后逐步擴(kuò)展到其他工作面，最終實現(xiàn)全面的信息化管理；橫向上先實現(xiàn)區(qū)域性專賣數(shù)據(jù)共享，逐步實現(xiàn)全國專賣管理工作的信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化，形成“功能齊全、協(xié)調(diào)高效、信息共享、監(jiān)控嚴(yán)密、安全穩(wěn)定”的全國統(tǒng)一的包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理在內(nèi)的“三者合一”的煙草行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)、專賣行政管理應(yīng)用系統(tǒng)、外部信息管理應(yīng)用系統(tǒng)、煙草決策支持應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的煙草管理信息系統(tǒng)；最后要以“一站式”服務(wù)、“一戶式”儲存為突破口，強化數(shù)據(jù)管理，推進(jìn)信息集中，加快整合信息資源，形成與煙葉種植、卷煙生產(chǎn)、香煙銷售、專賣管理，以及銀行、工商、稅收、物價等各部門的信息共享網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮信息增值應(yīng)用的效應(yīng)。

（五）從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化。人力資源科學(xué)管理體系的缺位，專賣精細(xì)化管理就是無本之木，無源之水。根據(jù)人力資源管理要求，專賣要從四個方面予以精細(xì)化：建立專賣人力資源規(guī)劃體系，進(jìn)行職位分類分層管理；構(gòu)建專賣人力資源素質(zhì)評價體系，實行能級管理；建立精細(xì)化專賣人力資源管理績效考核體系，量化指標(biāo)（或明確目標(biāo)）、自動考核；建立現(xiàn)代化專賣人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系等。其中最關(guān)鍵的是實現(xiàn)績效考核評價體系的精細(xì)化。最近國家出臺的政府績效考核指標(biāo)體系將過去對GDP過分關(guān)注分解到居民收入、社會治安、辦事效率等30幾個相關(guān)指標(biāo)中，符合現(xiàn)代管理學(xué)的績效管理要求。專賣部門要借鑒政府績效考評指標(biāo)的設(shè)置，研究制定專賣工作績效考評指標(biāo)體系?？己嗽u價要基于功能、流程、制度、目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化，分工、程序的精細(xì)化，必須從目標(biāo)到行為直至結(jié)果進(jìn)行全面考核，將概念性的評價改為顯性的數(shù)量考核。通過推行工作績效考核評價，把專賣人員的業(yè)績與對單位的貢獻(xiàn)程度對應(yīng)起來，加大獎懲力度，從而實現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化。

四、慎重推行 努力把握專賣精細(xì)化管理進(jìn)程中的幾個問題

專賣精細(xì)化管理成功與否，不僅要有科學(xué)的決策和管理體系，更重要的是把管理目標(biāo)逐一貫徹落實，關(guān)鍵在于執(zhí)行者的執(zhí)行力度。通過近年來的實踐，我們認(rèn)為，真正實現(xiàn)管理的精細(xì)化，還應(yīng)當(dāng)注意把握兩個界限，處理兩個關(guān)系：

（一）把握好精細(xì)與繁瑣的界限。精細(xì)化不等于繁瑣化，恰恰相反，精細(xì)化是解決工作繁瑣復(fù)雜的一個重要手段?！熬钡谋举|(zhì)就是抓主要矛盾，抓重點工作?！凹?xì)”是落實“精”的內(nèi)容，細(xì)的本質(zhì)就是落實與執(zhí)行，把工作做細(xì)，做實。如果沒有把握住“精”的本質(zhì)，只是狹義地理解“細(xì)”，必然落于繁瑣化的泥坑。衡量精細(xì)與繁瑣的標(biāo)準(zhǔn)有兩條，一是工作效率是否提高，二是工作質(zhì)量是否提高。如果沒有同時達(dá)到這兩條標(biāo)準(zhǔn)，就必須重新審視和修正工作標(biāo)準(zhǔn)和工作行為。絕對不能因為精細(xì)化管理過程中短時期工作量的加大而以“繁瑣化”為借口否定“精細(xì)化”

（二）把握好管理中“細(xì)”與“粗”的界限。管理中粗細(xì)搭配得當(dāng)，是做好精細(xì)化管理的一條重要工作方法。精細(xì)化管理中的“細(xì)”不等于事無巨細(xì)，而是“有所為有所不為”中對“有所為”的細(xì)?？茖W(xué)的“粗”同樣也是精細(xì)化管理的一種形式。如，我們在完善專賣內(nèi)部管理體制工作時，敢于轉(zhuǎn)移和下放許多管理權(quán)限，對基層的許多工作采取不管而管的辦法。雖然在管理表現(xiàn)形式上看，這是一種粗放式管理，但從另外一個角度看卻細(xì)化了管理責(zé)任，讓基層在權(quán)責(zé)統(tǒng)一中去解決問題。實踐證明，把這些放在機(jī)關(guān)既管不了又管不好的工作下放到基層，基層比機(jī)關(guān)管得更好。另外，精細(xì)化管理又是動態(tài)的，同一件事在不同的管理環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)有緊有松，在不同的工作時期有粗有細(xì)。如去年我們在信息化建設(shè)工作中，把精細(xì)化管理的重點放在信息系統(tǒng)的開發(fā)上，傾注了大量的人力物力。相形之下，其他工作便顯得粗一些。今年我們把信息化重點放在數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上，放在已開發(fā)系統(tǒng)的穩(wěn)定與提高上。

（三）處理好定性與定量的關(guān)系。量化指標(biāo)是精細(xì)化管理的一個主要手段，但定量指標(biāo)不可能包羅萬象，這就需要對那些不可能量化的許多工作進(jìn)行一定的定性管理?！岸俊钡谋憩F(xiàn)形式多為看得見、摸得著的具體數(shù)字，“定性”則是采用準(zhǔn)確的表述性語言進(jìn)行分析、評價，也可以看作是嚴(yán)格意義上的定量管理。二者是一種互補的關(guān)系，定量當(dāng)中有定性，定性當(dāng)中有定量，二者相輔相成，共同構(gòu)成精細(xì)化管理的兩個側(cè)面。如國家局的“六條禁令”和我們自訂的專賣人員“十不準(zhǔn)”的規(guī)定，大都是定性的嚴(yán)格管理要求，是始終充滿“100%”的要求含義，與市場凈化率、持證經(jīng)營率、違規(guī)煙市場侵害率，以及查扣量、挖窩點數(shù)等規(guī)定一樣，起到同樣的約束與規(guī)范效果。

（四）處理好市局、縣局和基層中隊的關(guān)系。實踐證明，這三者的精細(xì)化管理的側(cè)重點應(yīng)各有不同，市局機(jī)關(guān)的側(cè)重決策和思路上的精細(xì)化，縣局的側(cè)重點應(yīng)在分析與落實上，基層中隊的側(cè)重點應(yīng)在貫徹執(zhí)行上，并及時反饋執(zhí)行過程中的存在問題。三者之間不能相互代替，不能以上級的精細(xì)化去代替基層的精細(xì)化，不能越俎代庖，也不能用基層的精細(xì)化來說明上級精細(xì)化的成果。同時，推行精細(xì)化管理還要兼顧社會方方面面，如是否增加服務(wù)對象的經(jīng)營成本問題，不能因為精細(xì)化管理而增加上下客戶的負(fù)擔(dān)。

第二篇：關(guān)于深化煙草專賣精細(xì)化管理的實踐與思考

關(guān)于深化煙草專賣精細(xì)化管理的實踐與思

考

近年來，專賣管理在法規(guī)宣傳、政法聯(lián)動、流程優(yōu)化、端窩破網(wǎng)、績效考核、市場監(jiān)控、內(nèi)部管理等方面的工作都做出了較為傲人的業(yè)績。然而，在肯定成績的同時，也要清醒地看到，行為的不規(guī)范、制度的不落實、管理的不嚴(yán)格、監(jiān)督的不到位等問題仍然不同程度的存在，有的還比較嚴(yán)重。尤其是“重檢查、輕宣傳，重處罰、輕教育，重實體、輕程序，重外打、輕內(nèi)管，重辦案、輕監(jiān)督”現(xiàn)象還較為普遍。就總體而言，專賣管理工作目前正處于“爬高坡”、“翻陡坎”、“拼智商”、“比耐力”的調(diào)整時期、困難時期、關(guān)鍵時期；還屬于“粗放式”、“經(jīng)驗型”、“模式化”、“盲目性”的徘徊階段、痛苦階段、割舍階段；管理上的“空白”、銜接上的“屏蔽”、操作上的“盲區(qū)”、執(zhí)行上的“軟弱”在不同程度上嚴(yán)重制約了專賣管理的健康發(fā)展。由此可見，全面深化專賣精細(xì)化管理已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

專賣精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運用現(xiàn)代管理手段，對管理對象和管理行為實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。精細(xì)化管理更多體現(xiàn)地是一種管理要求和一種工作方法。精細(xì)化中的“精” 就是要善于站在全局的高度，從眾多的專賣管理工作中抓主要矛盾，抓重要環(huán)節(jié)，抓工作的精髓；“細(xì)”就是要在“精”的基礎(chǔ)上，對“精髓”工作做細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，提高管理的效能?？傮w要求就是堅持科學(xué)管理的基本思想、基本思維和基本思路，以提高管理質(zhì)量和效率為目的，運用現(xiàn)代管理手段，以“全員參與、規(guī)范流程、細(xì)化目標(biāo)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、精確控制、認(rèn)真考核、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的核心思想為指導(dǎo)，從根本上解決“工作中的被動應(yīng)付、執(zhí)行上的敷衍了事、部門間的扯皮推諉、考核上的得過且過”等不規(guī)范問題；對專賣管理行為實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范和控制。只有實行了精細(xì)化管理，才能不斷提高專賣管理工作的水平，保障各項專賣管理工作任務(wù)的圓滿完成。

一、有的放矢 努力把握煙草專賣精細(xì)化管理的重點

專賣精細(xì)化管理不是要求面面俱到、平均用力，追求“廣、而、全”，而是要根據(jù)煙草市場發(fā)展變化情況及管理對象的特點抓住主要矛盾，確立煙草專賣精細(xì)化管理的重點，實施以點帶面，重點突破，這樣才能收到事半功倍的效果，促進(jìn)煙草專賣精細(xì)化管理水平和管理效能的提升。通過實踐，我們把管理的重點確定在以下五個方面：

加強重點客戶管理。

重點客戶是指轄區(qū)內(nèi)形象好、信譽高、銷量大，其忠誠度、滿意度、貢獻(xiàn)度均屬前列的，并有一定的社會基礎(chǔ)和經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)的客戶，其中重點客戶的銷售總量占全部銷售收入的比重一般在60%以上，因此，加強重點客戶管理意義十分重大。長期以來，專賣管理部門對重點客戶采取的是以控量、限價、盯帳、死守為主的粗放型的管理方法，而這些客戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)核算模式和經(jīng)營管理規(guī)律等往往較為復(fù)雜，對重點客戶的管理因此也一直是各級煙草專賣機(jī)關(guān)的難點。當(dāng)務(wù)之急是實行以控量、限價、盯帳、死守為主的管理向滿足需求、按訂單供貨、把握區(qū)域銷售規(guī)律、有效提高重點客戶利潤率、控制非市場因素對重點客戶干擾的方向轉(zhuǎn)變，并從滿足需求、按訂單供貨管理的角度提出相應(yīng)對策和辦法，以切實提高重點客戶的銷售收入和區(qū)域市場的管理質(zhì)量。另外，針對目前城市化進(jìn)程加快和鏈鎖經(jīng)營集群發(fā)展壯大的實際狀況，要將煙草專賣管理的重點向特困企業(yè)、新建工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部轉(zhuǎn)移，向配送基地、物流中心、大型物資批發(fā)市場轉(zhuǎn)移。

強化薄弱環(huán)節(jié)管理。

針對近年來各地查出的大案要案暴露出管理上的突出問題，煙草專賣管理的重點是要加強對區(qū)域結(jié)合部、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場、交通便利的集鎮(zhèn)、改制后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、毀棄的開發(fā)區(qū)倉儲庫房、下崗工人居集區(qū)、新建物流配送中心、大型物資批發(fā)市場等行業(yè)的管理，切實搞好對相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼、經(jīng)營者身份證、暫住證、場地租用合同、專用發(fā) 票以及貨運發(fā)票等驗證審核工作，另外對長虧不倒的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、改制停產(chǎn)而未開工的關(guān)門企業(yè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部且交通便利的大型物資批發(fā)市場、城中村居民房屋出租聚集區(qū)也應(yīng)列為管理的重點。對煙草市場薄弱環(huán)節(jié)的管理思路應(yīng)確定為“預(yù)防為主、過程控制、持續(xù)糾錯”。

深化客戶分類管理。

分類管理是煙草專賣精細(xì)化管理的必然要求。我們要揚棄以往單純按銷量大小來實施分類管理的做法，確立以誠實守信和遵紀(jì)守法作為分類的主要標(biāo)準(zhǔn)，從宏觀分析該客戶在區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)營力、影響力、凝聚力和對煙草行業(yè)的忠誠度、貢獻(xiàn)度，微觀掌握該客戶在區(qū)域市場內(nèi)的銷售渠道、經(jīng)營特點、輻射范圍、推銷手段和對結(jié)構(gòu)品牌喜好變化規(guī)律入手，按照不同類別客戶的特點，提煉把握同類市場變化規(guī)律和專賣監(jiān)管規(guī)律，科學(xué)確定管理方法，以增強市場監(jiān)控管理的實效性和針對性。

加大對特殊客戶群的監(jiān)控。

特殊客戶群是指那些專營高檔卷煙的酒樓、賓館、浴池、歌舞廳、游戲廳等樓堂館所。由于這些場所遍及城鄉(xiāng)，點多、面廣、線長，且大多為個體經(jīng)營，通常情況下，其經(jīng)營高檔假、冒卷煙的隱患極大。因此，要按照屬地管理原則，在廣泛開展排查摸底的前提下，建立《特殊群體客戶檔案》。檔案內(nèi)容包括：主業(yè)類別、經(jīng)營地址、業(yè)主姓名、是否有卷煙 零售許可證、正常營業(yè)時間、違規(guī)經(jīng)營記錄等。檔案按照有無許可證分為兩類，并按照特殊客戶、特殊管理的原則，建立特殊客戶群違規(guī)經(jīng)營預(yù)警機(jī)制。在“協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)、規(guī)范”的基礎(chǔ)上，給予重點的、定向的、特殊的監(jiān)控。

突出專賣目標(biāo)體系的建立。

把專賣控制市場和管理市場的總目標(biāo)及各項指標(biāo)分解落實到單位、部門和崗位，形成與月度任務(wù)相掛鉤的基礎(chǔ)工作指標(biāo)，按市場管理標(biāo)準(zhǔn)和工作推進(jìn)速度予以量化，做到及時、完整、準(zhǔn)確，并形成制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運作流程。目標(biāo)體系的建立絕不能就指標(biāo)看指標(biāo)，就增長看增長，就速度看速度，重要的是研究和分析指標(biāo)、數(shù)字、增長、速度背后專賣人員所付出的勞動、智慧和責(zé)任。通過細(xì)化和規(guī)范單位、部門和崗位目標(biāo)和流程，不斷回顧、預(yù)測、判斷、分析、檢查、調(diào)整責(zé)任落實情況，以保障專賣整體目標(biāo)的有序完成。

二、自我反省 認(rèn)真思考煙草專賣精細(xì)化管理實踐中出現(xiàn)的不良傾向

目前各地專賣管理部門都在積極采取措施，努力推進(jìn)專賣精細(xì)化管理，從而有效地促進(jìn)了專賣管理水平的提高。但在精細(xì)化管理推進(jìn)過程中也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的誤區(qū)和傾向，歸納起來主要表現(xiàn)為“四重四輕”。

重執(zhí)行精細(xì)化，輕管理精細(xì)化。

精細(xì)化管理，顧名思義，是管理的精細(xì)化，而非執(zhí)行的精細(xì)化。目前關(guān)于實施專賣精細(xì)化管理的報道，加強市場精細(xì)化管理的具體措施為多，上升到政策法規(guī)層面的較少。實施專賣精細(xì)化管理，離不開基層專賣管理部門和市場一線廣大專賣管理人員腳踏實地的精細(xì)化執(zhí)行，更需要管理部門和管理崗位人員加強政策調(diào)研，不斷總結(jié)完善，以利于規(guī)范操作，提高精細(xì)化管理的成效。

重各個系列精細(xì)化，輕系列之間精細(xì)化。

從目前情況看，法規(guī)宣傳、政法聯(lián)動、流程優(yōu)化、端窩破網(wǎng)、績效考核、市場監(jiān)控、內(nèi)部管理等各個業(yè)務(wù)系列都采取了大量精細(xì)化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到各個系列之間的業(yè)務(wù)銜接問題則不那么嚴(yán)密和精細(xì)。崗位工作人員對于崗位職責(zé)中明確的事項基本能做到位，但對于界定模糊、新增事項卻易熟視無睹或推諉扯皮。這其中有許多客觀原因，各個系列、各個崗位之間的業(yè)務(wù)銜接要比各個系列、各個崗位自身的業(yè)務(wù)完善難度大，困難多。但是不少問題往往就出在這些邊緣地帶，這也正是精細(xì)化管理的重心所在。市場稽查、人力資源、內(nèi)部監(jiān)管只是專賣管理部門內(nèi)部對業(yè)務(wù)的分工，它們既是相對獨立的管理環(huán)節(jié)或部門，又是相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，一旦脫節(jié)，勢必影響整個專賣管理的質(zhì)量和效率。各個職能部門、崗位之間只有既各司其職，又加強溝通，相互配合，信息共享，形 成有機(jī)的相互制約又相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的管理鏈條，才能切實解決“疏于管理，淡化責(zé)任”的問題，才能真正實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化。

重考核項目精細(xì)化，輕非考核項目精細(xì)化。

目前基層專賣管理部門存在的一個比較明顯的傾向就是列入目標(biāo)責(zé)任制考核的工作和事項基本都能認(rèn)真對待，精細(xì)化管理，而未列入目標(biāo)責(zé)任制考核的工作和事項往往得過且過，粗放式管理，目標(biāo)責(zé)任制考核制度成了左右日常工作的指揮棒、風(fēng)向標(biāo)。對于非考核項目給予必要的關(guān)注十分必要，只不過在時間、精力、人力、財力等方面要有所側(cè)重、合理安排。

重先進(jìn)管理理念引進(jìn)，輕融會貫通持續(xù)改進(jìn)。

目前專賣管理部門普遍引入了流程再造理論、ISO9000質(zhì)量管理體系、學(xué)習(xí)型組織等先進(jìn)的管理科學(xué)和思想，從而有效地促進(jìn)了專賣工作質(zhì)量和效率的提高。然而，我們往往熱衷于從一座管理理論的山峰奔向另一座山峰，而無暇深思這種管理理論的真正內(nèi)涵，深入細(xì)致地進(jìn)行融會貫通持續(xù)改進(jìn)。我們今天實施科學(xué)化、精細(xì)化管理，不是要拋棄流程再造、ISO9000、學(xué)習(xí)型組織另起爐灶，恰恰相反，而是要將這些管理思想和方法融會貫通，兼收并蓄。說到底，精細(xì)化管理并非什么新鮮事物，流程再造的協(xié)同與集成、ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)范化、學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考等管理思 想，同時也是精細(xì)化管理的題中應(yīng)有之義，它們一脈相承，相融相通，需要我們在專賣管理工作中舉一反三，觸類旁通。

三、嚴(yán)格規(guī)范 積極探索深化專賣精細(xì)化管理的新途徑

專賣精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，細(xì)化專賣管理目標(biāo)、規(guī)范專賣管理內(nèi)容、采取有效管理手段，建立起內(nèi)部崗責(zé)設(shè)置科學(xué)、工作目標(biāo)明確、管理責(zé)任落實、監(jiān)督制約有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)高效的專賣管理機(jī)制；“大巧不工、重劍無鋒”，意指精細(xì)方能善其事，精巧才能成其利。要突破“疏于管理、淡化責(zé)任”的瓶頸，要解決專賣管理粗放的桎梏，要擺脫大而化之的束縛，出路就在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，全面實施精細(xì)化、科學(xué)化戰(zhàn)略。

從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)入手，實現(xiàn)專賣工作質(zhì)量管理的精細(xì)化。

精細(xì)化管理的目的在于提高管理質(zhì)量和效益。專賣工作質(zhì)量管理是全面、全過程、全員參與的質(zhì)量管理。實現(xiàn)專賣工作質(zhì)量管理精細(xì)化，必須從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)入手，突出過程控制，強調(diào)環(huán)環(huán)相扣，追求“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”，實現(xiàn)質(zhì)量水平的提升，保證專賣工作質(zhì)量管理持續(xù)地“向深度延伸、向廣度拓展”。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可導(dǎo)入和使用ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理念，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使專賣工作質(zhì)量管理過程從服從于領(lǐng)導(dǎo)安排到服從于相關(guān)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。應(yīng)用高效的工作方式和科學(xué)的工作流程，將工作標(biāo)準(zhǔn)、崗責(zé)體系、能級管理體系、績效考核體系、崗位規(guī)范整合，達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、工作流 程精簡、績效考核準(zhǔn)確、管理體系精湛。讓大家知道，實施和深化精細(xì)化管理應(yīng)該怎么做，每一步的程序是什么，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，再深化一步應(yīng)該怎么做，一環(huán)扣一環(huán)，一步接一步，讓理論上的科學(xué)管理模式變成伸手可見的實實在在的操作模式，使大家在工作中自覺地加以運用和落實，產(chǎn)生實實在在的效果。

從規(guī)范評估入手，實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化。

專賣管理是整個煙草市場規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，要實現(xiàn)專賣管理的精細(xì)化就必須規(guī)范專賣管理績效評估工作，提高專賣管理績效評估和市場服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量。首先是提高專賣管理人員的管理績效評估和市場監(jiān)控能力，要規(guī)范推行專賣市管員制度，實現(xiàn)傳統(tǒng)的集權(quán)式管理向分權(quán)式管理轉(zhuǎn)變，全程式管理向環(huán)節(jié)式管理轉(zhuǎn)變，管戶與管事的有機(jī)統(tǒng)一；其次是科學(xué)建立專賣管理績效評估體系，運用行業(yè)鏈條的相關(guān)信息，建立績效管理數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，綜合分析轄區(qū)市場凈化率、占有率、持證經(jīng)營率，以及違規(guī)煙侵害率，從中探索規(guī)律，建立績效管理評估指標(biāo)體系，加大計算機(jī)評估力度；三是做好客戶分類管理和個性化評估，按照客戶的行業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)成份、經(jīng)營規(guī)模、運作能力、守法程度、誠信等級等因素，進(jìn)行分類管理，實施個性化評估。另外，要做好市場狀況比對工作，加強內(nèi)部各職能部門以及與外單位的信息比對，把信息變成整個專賣部門的共同信息資源，注重完善和 擴(kuò)充專賣管理績效監(jiān)控和分析系統(tǒng)的功能，提高市場監(jiān)控的實效性、準(zhǔn)確性和及時性。

從規(guī)范分工入手，實現(xiàn)流程管理的精細(xì)化。

流程管理的精細(xì)化，主要運用過程控制的原理，對專賣管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個節(jié)點實施細(xì)節(jié)控制，理順專賣管理各序列之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，壓縮管理層次，簡化管理程序和手續(xù)。一個根本前提是按照功能的設(shè)定進(jìn)行細(xì)化分工，將每一項工作按照環(huán)節(jié)或管理對象的不同特質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，確定崗位與職責(zé)，并做到職責(zé)定位的準(zhǔn)確、明了、全面、細(xì)化。如規(guī)范市場稽查流程必須包含專賣管理工作的全部內(nèi)容，包括建立健全信息收集、證件查驗、資格認(rèn)證、小票核對、品牌監(jiān)控、渠道稽查、專賣服務(wù)、違法違章處理、專賣工作質(zhì)量督察等相關(guān)制度，按專賣管理流程明確各環(huán)節(jié)、各崗位的職責(zé)分工、職責(zé)定位、工作內(nèi)容、工作要求、時間要求、限制性要求等，更重要的是要明確各環(huán)節(jié)之間的連接和相互控制關(guān)系，如證件查驗、資格認(rèn)證、小票核對、品牌監(jiān)控、渠道稽查、客戶服務(wù)、違法違章處理、專賣工作質(zhì)量督察等環(huán)節(jié)之間的信息交流等。同時，要在做好每一個單元的小事上下功夫，盡可能地把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。徹底摒棄“本位主義”，著力養(yǎng)成系統(tǒng)地觀察問題和思考問題的良好習(xí)慣，從而使精細(xì)化管理真正取得實效。

從規(guī)范系統(tǒng)入手，實現(xiàn)信息化管理的精細(xì)化。

專賣信息化是專賣管理精細(xì)化強有力的技術(shù)支撐，運轉(zhuǎn)順暢的信息化系統(tǒng)是整個精細(xì)化管理體系運行的物質(zhì)保障。整體上要統(tǒng)一軟件系統(tǒng)，逐步整合行政管理系統(tǒng)與專賣管理系統(tǒng)，整合煙草行業(yè)內(nèi)外各個系統(tǒng)。當(dāng)前的專賣管理軟件至少要實現(xiàn)以省為單位的統(tǒng)一，開發(fā)整合一套功能完備、系統(tǒng)規(guī)范、運行順暢、切合專賣工作實際的專賣管理軟件系統(tǒng)；縱向上還必須加快主體軟件的推廣與優(yōu)化，盡快完善與主體軟件配套的應(yīng)用系統(tǒng)，選擇一個或少數(shù)幾個工作面進(jìn)行信息化管理，然后逐步擴(kuò)展到其他工作面，最終實現(xiàn)全面的信息化管理；橫向上先實現(xiàn)區(qū)域性專賣數(shù)據(jù)共享，逐步實現(xiàn)全國專賣管理工作的信息化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化，形成“功能齊全、協(xié)調(diào)高效、信息共享、監(jiān)控嚴(yán)密、安全穩(wěn)定”的全國統(tǒng)一的包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理在內(nèi)的“三者合一”的煙草行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)、專賣行政管理應(yīng)用系統(tǒng)、外部信息管理應(yīng)用系統(tǒng)、煙草決策支持應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的煙草管理信息系統(tǒng)；最后要以“一站式”服務(wù)、“一戶式”儲存為突破口，強化數(shù)據(jù)管理，推進(jìn)信息集中，加快整合信息資源，形成與煙葉種植、卷煙生產(chǎn)、香煙銷售、專賣管理，以及銀行、工商、稅收、物價等各部門的信息共享網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮信息增值應(yīng)用的效應(yīng)。

從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化。

人力資源科學(xué)管理體系的缺位，專賣精細(xì)化管理就是無本之木，無源之水。根據(jù)人力資源管理要求，專賣要從四個 方面予以精細(xì)化：建立專賣人力資源規(guī)劃體系，進(jìn)行職位分類分層管理；構(gòu)建專賣人力資源素質(zhì)評價體系，實行能級管理；建立精細(xì)化專賣人力資源管理績效考核體系，量化指標(biāo)、自動考核；建立現(xiàn)代化專賣人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系等。其中最關(guān)鍵的是實現(xiàn)績效考核評價體系的精細(xì)化。最近國家出臺的政府績效考核指標(biāo)體系將過去對GDP過分關(guān)注分解到居民收入、社會治安、辦事效率等30幾個相關(guān)指標(biāo)中，符合現(xiàn)代管理學(xué)的績效管理要求。專賣部門要借鑒政府績效考評指標(biāo)的設(shè)置，研究制定專賣工作績效考評指標(biāo)體系?？己嗽u價要基于功能、流程、制度、目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化，分工、程序的精細(xì)化，必須從目標(biāo)到行為直至結(jié)果進(jìn)行全面考核，將概念性的評價改為顯性的數(shù)量考核。通過推行工作績效考核評價，把專賣人員的業(yè)績與對單位的貢獻(xiàn)程度對應(yīng)起來，加大獎懲力度，從而實現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化。

四、慎重推行努力把握專賣精細(xì)化管理進(jìn)程中的幾個問題

專賣精細(xì)化管理成功與否，不僅要有科學(xué)的決策和管理體系，更重要的是把管理目標(biāo)逐一貫徹落實，關(guān)鍵在于執(zhí)行者的執(zhí)行力度。通過近年來的實踐，我們認(rèn)為，真正實現(xiàn)管理的精細(xì)化，還應(yīng)當(dāng)注意把握兩個界限，處理兩個關(guān)系：

把握好精細(xì)與繁瑣的界限。

精細(xì)化不等于繁瑣化，恰恰相反，精細(xì)化是解決工作繁 瑣復(fù)雜的一個重要手段。“精”的本質(zhì)就是抓主要矛盾，抓重點工作?！凹?xì)”是落實“精”的內(nèi)容，細(xì)的本質(zhì)就是落實與執(zhí)行，把工作做細(xì)，做實。如果沒有把握住“精”的本質(zhì)，只是狹義地理解“細(xì)”，必然落于繁瑣化的泥坑。衡量精細(xì)與繁瑣的標(biāo)準(zhǔn)有兩條，一是工作效率是否提高，二是工作質(zhì)量是否提高。如果沒有同時達(dá)到這兩條標(biāo)準(zhǔn)，就必須重新審視和修正工作標(biāo)準(zhǔn)和工作行為。絕對不能因為精細(xì)化管理過程中短時期工作量的加大而以“繁瑣化”為借口否定“精細(xì)化”。

把握好管理中“細(xì)”與“粗”的界限。

管理中粗細(xì)搭配得當(dāng)，是做好精細(xì)化管理的一條重要工作方法。精細(xì)化管理中的“細(xì)”不等于事無巨細(xì)，而是“有所為有所不為”中對“有所為”的細(xì)?？茖W(xué)的“粗”同樣也是精細(xì)化管理的一種形式。如，我們在完善專賣內(nèi)部管理體制工作時，敢于轉(zhuǎn)移和下放許多管理權(quán)限，對基層的許多工作采取不管而管的辦法。雖然在管理表現(xiàn)形式上看，這是一種粗放式管理，但從另外一個角度看卻細(xì)化了管理責(zé)任，讓基層在權(quán)責(zé)統(tǒng)一中去解決問題。實踐證明，把這些放在機(jī)關(guān)既管不了又管不好的工作下放到基層，基層比機(jī)關(guān)管得更好。另外，精細(xì)化管理又是動態(tài)的，同一件事在不同的管理環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)有緊有松，在不同的工作時期有粗有細(xì)。如去年我們在信息化建設(shè)工作中，把精細(xì)化管理的重點放在信息系統(tǒng) 的開發(fā)上，傾注了大量的人力物力。相形之下，其他工作便顯得粗一些。今年我們把信息化重點放在數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上，放在已開發(fā)系統(tǒng)的穩(wěn)定與提高上。

處理好定性與定量的關(guān)系。

量化指標(biāo)是精細(xì)化管理的一個主要手段，但定量指標(biāo)不可能包羅萬象，這就需要對那些不可能量化的許多工作進(jìn)行一定的定性管理?！岸俊钡谋憩F(xiàn)形式多為看得見、摸得著的具體數(shù)字，“定性”則是采用準(zhǔn)確的表述性語言進(jìn)行分析、評價，也可以看作是嚴(yán)格意義上的定量管理。二者是一種互補的關(guān)系，定量當(dāng)中有定性，定性當(dāng)中有定量，二者相輔相成，共同構(gòu)成精細(xì)化管理的兩個側(cè)面。如國家局的“六條禁令”和我們自訂的專賣人員“十不準(zhǔn)”的規(guī)定，大都是定性的嚴(yán)格管理要求，是始終充滿“100%”的要求含義，與市場凈化率、持證經(jīng)營率、違規(guī)煙市場侵害率，以及查扣量、挖窩點數(shù)等規(guī)定一樣，起到同樣的約束與規(guī)范效果。

處理好市局、縣局和基層中隊的關(guān)系。

實踐證明，這三者的精細(xì)化管理的側(cè)重點應(yīng)各有不同，市局機(jī)關(guān)的側(cè)重決策和思路上的精細(xì)化，縣局的側(cè)重點應(yīng)在分析與落實上，基層中隊的側(cè)重點應(yīng)在貫徹執(zhí)行上，并及時反饋執(zhí)行過程中的存在問題。三者之間不能相互代替，不能以上級的精細(xì)化去代替基層的精細(xì)化，不能越俎代庖，也不能用基層的精細(xì)化來說明上級精細(xì)化的成果。同時，推行精 細(xì)化管理還要兼顧社會方方面面，如是否增加服務(wù)對象的經(jīng)營成本問題，不能因為精細(xì)化管理而增加上下客戶的負(fù)擔(dān)。

第三篇：關(guān)于深化實施精細(xì)化管理的思考

關(guān)于深化實施精細(xì)化管理的思考

精細(xì)化管理在礦實施已有一些時間，取得的效用是顯而易見的。就拿我們礦各單位的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程來說，現(xiàn)在已經(jīng)很規(guī)范了，也是我們實施精細(xì)化管理的必然結(jié)果。但是在看到這些成果的同時，我認(rèn)為我們不應(yīng)該盲目樂觀，實施精細(xì)化管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，深化實施精細(xì)化管理更是任重道遠(yuǎn)，更需要我們做大量艱苦細(xì)致的工作。結(jié)合本單位推行精細(xì)化管理的實踐和本人的思考，提出深化實施精細(xì)化管理的幾點看法和建議，僅供參考。

一、深化實施精細(xì)化管理必須清除思想障礙

礦自推行實施精細(xì)化管理以來，聲勢不可謂不大，勢頭不可謂不高。但在我們一部分的干部和職工思想中，確實存在一種令人擔(dān)憂的傾向，好像一提起精細(xì)化管理，就與訂個管理制度、崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、形成個本本等簡單化的工作模式聯(lián)系起來，就與“處分、罰款、淘汰”等字眼聯(lián)系起來，就與精細(xì)化管理沒有標(biāo)準(zhǔn)、就是強制命令、無情操作，甚至蠻不講理、隨心所欲、想怎么罰就怎么罰、想罰多少就罰多少的個別行為掛起鉤來。我認(rèn)為，這是與我們深化實施精細(xì)化管理的要求格格不入的，是與精細(xì)化管理的實質(zhì)內(nèi)涵相悖的。其主要原因，還是精細(xì)化管理的理念沒有真正被我們的干部職工所完全接受，對精細(xì)化管理的理解和認(rèn)知程度還存在很大的偏差。實質(zhì)上，這里面也有一個解放思想，變革理念，克服習(xí)慣思維模式的過程。所以，我們應(yīng)該區(qū)別不同的層次，不同的群體深入淺出的向人們灌輸和傳授精細(xì)化管理的基本原理，使大家真正明白什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理的精髓是什么？為什么要實施精細(xì)化管理？實施精細(xì)化管理對安全生產(chǎn)、對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、對經(jīng)濟(jì)效益、對職工的切身利益會帶來什么影響？帶來什么好處？這些道理搞清楚了，我想大家會樂于接受并付諸實施的。

二、深化實施精細(xì)化管理必須完善理論體系

實施精細(xì)化管理是管理模式的一種改變，是經(jīng)過實踐檢驗的科學(xué)的管理理念，也是我們煤礦改變落后的管理方式的一種進(jìn)步，這是毫無疑義的。但科學(xué)的模式應(yīng)該有科學(xué)的理論體系作為依據(jù)，包括精細(xì)化管理的科學(xué)定義、主要內(nèi)容、管理的標(biāo)準(zhǔn)、方式方法、一般和特殊程序、目標(biāo)定位、精細(xì)化管理所要和所能產(chǎn)生的效果和變化、達(dá)到的最終目的等等，都應(yīng)該有一套完整的理論作為基礎(chǔ)。而且要把這些具有科學(xué)依據(jù)的理論，具體到我們煤礦內(nèi)部的各個系統(tǒng)中去，變成操作性和可控性很強的程序化、規(guī)范化模式。讓大家知道，實施和深化精細(xì)化管理應(yīng)該怎么做，每一步的程序是什么，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，再深化一步應(yīng)該怎么做，一環(huán)扣一環(huán)，一步接一步，讓理論上的科學(xué)管理模式變成伸手可見的實實在在的操作模式，使大家在工作中自覺地加以運用和落實，產(chǎn)生實實在在的效果。

三、深化實施精細(xì)化管理必須注重責(zé)任落實

這個責(zé)任落實，不是簡單意義上的形成一系列精細(xì)化管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，而是要把這些制度、崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核獎懲的細(xì)則，真正落實到每個人、每個工種、每個崗位、每道工序、每項工程、每次操作，以及每天的工作過程中去，這是十分不容易的，也是需要花大力氣去解決的。所以，我認(rèn)為深化實施精細(xì)化管理最重要的一條就是“落實”。首先要讓職工接受它、理解它。認(rèn)為它確實對我們的工作有好處，實施這種管理是對自己的最大愛護(hù)，是自身利益的最好體現(xiàn)，這樣才能使我們深化實施精細(xì)化管理的工作有深厚的群眾基礎(chǔ)，落實起來才容易得到職工的廣泛支持。其次就是要讓干部真正掌握精細(xì)化管理的內(nèi)涵，以及精細(xì)化管理在本單位的具體操作內(nèi)容、操作程序和操作方法，懂得和知道該怎么管才能管理到位；按照什么標(biāo)準(zhǔn)管才能管好，并且有一套具體的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和方法去衡量。第三就是要讓責(zé)權(quán)利真正統(tǒng)一起來。在思想認(rèn)知到位、責(zé)任和管理權(quán)限分解到位的前提下，很重要的一點就是要讓職工明白，按照精細(xì)化管理的要求去做事，自己的利益體現(xiàn)在何處。換句話說，就是讓職工明白工作做得不好，應(yīng)該受罰和重罰；但工作確實做好了，就應(yīng)該嘉獎重獎。所以，要按照精細(xì)化管理的實際需要制定出與處罰相統(tǒng)一的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，把職工的利益和工作績效緊密地聯(lián)系起來，使大家從精細(xì)化管理中成為受益者，最終也必然會成為精細(xì)管理的支持和推動者。

第四篇：推行精細(xì)化管理的實踐與思考

推行精細(xì)化管理的實踐與思考

實行路局直管站段新體制后，對管理模式、管理手段、管理方法都提出了新的更高的要求。如何適應(yīng)變化，確保安全穩(wěn)定、設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良，必須破除傳統(tǒng)的、粗放的管理模式，強力推行精細(xì)化管理。這也是我們面臨的新課題。

一、系統(tǒng)思考，準(zhǔn)確定位，樹立精細(xì)化管理理念

正確的管理理念是推行精細(xì)管理的基礎(chǔ)，決定著管理走向和管理行為。

1、透析現(xiàn)狀，充分認(rèn)清精細(xì)化管理的必要性。通過全面分析管理現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，雖然幾年來一直在強調(diào)管理，規(guī)范管理，但一些久抓不治、久治不絕的問題也一直困擾著我們。表現(xiàn)在安全上。一些環(huán)節(jié)失控問題不同程度的存在，特別是在工區(qū)日常管理上、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)上尤為突出，作業(yè)防護(hù)不標(biāo)準(zhǔn)、岔區(qū)軌距桿串動等細(xì)節(jié)都引發(fā)了事故，折射出小錯釀成大禍的深刻哲理。表現(xiàn)在設(shè)備質(zhì)量上。一些作業(yè)跑粗、干大項扔小項的不良習(xí)慣大量存在，這些細(xì)小的問題成為質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)難以逾越的一步。表現(xiàn)在管理上。管理人員普遍存在著“差不多”、“過得去”的思想和工作浮于表面、形式主義的現(xiàn)象，程序不清，臺賬不準(zhǔn)，工作無定量管理無數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響著安全、質(zhì)量和效益。從管理體制變化看。路局直管后，站段獨立作戰(zhàn)；生產(chǎn)力布局調(diào)整，管轄范圍增大；設(shè)備基礎(chǔ)薄弱，類型復(fù)雜不一。只有每一點、每一處、每個崗位都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，才能收到個體保整體、整體保大局的效果，才能解決管得過來、控制得住的問題。從運輸組織調(diào)整看?？蛙囂崴?、貨車重載對現(xiàn)實安全、設(shè)備質(zhì)量提出了更高要求。只有改變傳統(tǒng)的管理模式、粗放的作業(yè)組織，實行精益求精的管理、精雕細(xì)刻的作業(yè)，才能做到“局部補強保重載、質(zhì)量均衡保暢通”。實施精細(xì)管理是堵塞細(xì)節(jié)漏洞、完善工作流程，規(guī)范管理行為、擴(kuò)大管理成效的現(xiàn)實所需、必然選擇。

2、學(xué)習(xí)思考，破除制約精細(xì)化管理的思想障礙。我們通過學(xué)習(xí)《創(chuàng)新思維》、《變》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)人的思維方式》，系統(tǒng)思考管理癥結(jié)所在，尋求管理創(chuàng)新的最佳突破點；通過學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《中國企業(yè)為何遠(yuǎn)離基業(yè)長青》，充分認(rèn)識關(guān)注細(xì)節(jié)的重要意義，走精細(xì)化道路是管理發(fā)展的必然趨勢；通過學(xué)習(xí)《精細(xì)化管理》、《贏在執(zhí)行》、《執(zhí)行力—態(tài)度并不決定一切》，掌握精細(xì)管理的基本理論、操作程序和操作方法。同時，我們通過專題培訓(xùn)、層層講解的方法，在段報《基石魂》上開展細(xì)節(jié)大家談、精細(xì)管理大討論的方式，把精細(xì)管理理念灌輸給干部職工，并把職工有感而發(fā)的“佳語心語”，諸如“細(xì)節(jié)無小事”、“細(xì)節(jié)就是利益”、“100-1=0”、“落實責(zé)任要用心，用心就能出細(xì)活”等，通過標(biāo)語、粘貼畫、宣傳欄等喜聞樂見、寓教于樂的形式，進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，使干部職工充分認(rèn)識到實施精細(xì)管理的必要性、緊迫性，牢固樹立精益求精的管理觀、毫米不差的標(biāo)準(zhǔn)觀、一絲不茍的作業(yè)觀、追求卓越的價值觀，從而達(dá)到虛變引實變的效果。

3、制定方案，規(guī)范精細(xì)化管理的程序標(biāo)準(zhǔn)。為確保精細(xì)化管理規(guī)范運作，我們在深入車間、班組進(jìn)行全面調(diào)研，摸清管理現(xiàn)狀，找準(zhǔn)癥結(jié)問題，理清管理思路的基礎(chǔ)上，形成了《精細(xì)管理實施要點》。此后，又分層召開會議，專題研究推行精細(xì)管理的關(guān)鍵性、細(xì)節(jié)性問題。幾經(jīng)充實、完善，最終確定了“以目標(biāo)為導(dǎo)向，以制度作保證，以文化為靈魂，職責(zé)劃分精確，落實程序精密，考核評價精準(zhǔn)，結(jié)果達(dá)標(biāo)精品”為主要內(nèi)容的《精細(xì)化管理實施方案》，使精細(xì)化管理的目標(biāo)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)、重點得以規(guī)范。

二、創(chuàng)新體系，探索方法，全面推行精細(xì)化管理

確保管理網(wǎng)絡(luò)無漏洞、管理鏈條不脫節(jié)，必須突出過程管理，及時糾偏追責(zé)，才能使管理全過程處于受控狀態(tài)。

1、構(gòu)建體系，“六化”規(guī)范?？茖W(xué)完善的管理體系，是管理精細(xì)化的必要保證。

一是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化。將段總體目標(biāo)分解為安全、質(zhì)量、成本、物資等4方面17項的量化指標(biāo)，細(xì)化、量化到具體車間、班組、崗位、個人，并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化的可控標(biāo)準(zhǔn)。確定管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。針對路料管理難度大的實際，我們規(guī)劃在路料集散地設(shè)大料場3處，在站區(qū)設(shè)小料場56處，根據(jù)每個料場的輻射范圍，逐一確定存放路料的種類、規(guī)格及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，多清少補，動態(tài)管理。設(shè)立過程控制標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。安全“兩違”A類信息每季每百人控制在3件以內(nèi)；線路質(zhì)量實行“43225”控制法，即線路檢查直線每4個枕木，曲線每3個枕木，道岔及軌距變化率每2個枕木一量，曲線按5米點檢測，圓曲線任意量不超限；在材料管理上，墊板、膠墊差錯率控制在20‰，零配件差錯率控制在10‰，大項料、工具備品差錯率為0。高定質(zhì)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。動態(tài)消滅Ⅲ級超限和失格公里，優(yōu)良率98%，每公里平均扣分3分，每公里Ⅱ級超限0.05處；靜態(tài)軌道幾何尺寸容許偏差按《維規(guī)》標(biāo)準(zhǔn)減半，軌道狀態(tài)達(dá)到“十二無”，用具體數(shù)字把標(biāo)準(zhǔn)定格。

二是職責(zé)定量化。定性化的職責(zé)要靠定量化的工作來履行。我們明確界定了3個層次、41個專業(yè)、129個崗位的權(quán)責(zé)，細(xì)分具體職責(zé)，逐一確定履行職責(zé)的方式方法、工作定量和完成時限。確定深入現(xiàn)場工作定量。從領(lǐng)導(dǎo)干部到科室干部、從車間干部到工班長，都有明確的檢查項目、檢查地點、檢查時間、檢查次數(shù)的定量規(guī)范。確定檢查指導(dǎo)覆蓋面定量?？剖腋刹棵吭聶z查工作覆蓋面不少于二分之一車間、六分之一班組，保證管理覆蓋均衡，消除管理盲區(qū)。確定發(fā)現(xiàn)、分析、整改問題定量。每名管理人員每周對檢查發(fā)現(xiàn)的問題形成分析報告，主管領(lǐng)導(dǎo)審核；每月在安全、生產(chǎn)、成本例會上，相關(guān)科室深度剖析，研究制定整改措施，定人、定時實施。

三是管理流程化。按照流程再造的原則，將管理過程細(xì)分為若干個前后相連的工序單元，用信息作紐帶，銜接管理層和執(zhí)行層。制定了覆蓋安全、生產(chǎn)、技術(shù)、綜合管理等4類59種177個管理流程，對每個環(huán)節(jié)、每個項點都確定了相應(yīng)的責(zé)任人和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過加大關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制力度，確?？氐饺?、卡控到崗位、卡控到細(xì)節(jié)。

四是修制專業(yè)化。專業(yè)化是精細(xì)化的必要途徑，做專才能做精。要通過整合資源、機(jī)構(gòu)和勞動組織，集中管理優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，變原有領(lǐng)工區(qū)養(yǎng)修合一的“小而全”為線路綜合維修、重點項目整治的專業(yè)修;實現(xiàn)專業(yè)化、集中化、精細(xì)化管理。

五是評價制度化。為保證目標(biāo)實現(xiàn)，我們緊緊抓住考核評價這個環(huán)節(jié)，制定了《目標(biāo)評價考核辦法》，實行了嚴(yán)格的目標(biāo)評價制度。每月測量統(tǒng)計，每季評價分析，匯總考核，對不合格項點打分，結(jié)果與獎罰聯(lián)掛。及時找出精細(xì)化管理推進(jìn)中存在的問題，不斷改進(jìn)、完善制度辦法。以目標(biāo)的導(dǎo)向作用，促進(jìn)管理精細(xì)化。六是手段信息化。為建立高效的運行系統(tǒng)，我們將局域網(wǎng)絡(luò)連接到各車間，自主開發(fā)了《計算機(jī)管理信息系統(tǒng)》，段與車間的安全分析、績效考核、材料請領(lǐng)核算、設(shè)備狀態(tài)等管理信息，全部通過網(wǎng)絡(luò)編制、下達(dá)和反饋，對管理過程進(jìn)行實時監(jiān)控。

2、細(xì)節(jié)創(chuàng)造，“五法”推進(jìn)。精細(xì)化管理沒有固定模式，每個細(xì)節(jié)的強化都是一個創(chuàng)造過程。實踐中，我們探索了一些做細(xì)做精的方法。

一是工作“目錄”管理法。對月份工作實行“目錄”管理，每日工作實行“清單”管理。車間、科室每月列出工作項目，劃檔分類，分清主次，按輕重緩急逐項落實。管理人員每日列出工作清單，標(biāo)明內(nèi)容、地點、完成時間、完成效果，科長（主任）每日審核，打分評價。避免了工作的盲目性、隨機(jī)性和疏漏、拖延、懈怠等問題，達(dá)到工作過程時時控制、事事控制。

二是典型案例教育法。案例學(xué)習(xí)是將管理導(dǎo)入精細(xì)，最實用、最直接、最形象的方法，具有較強的影射功能。我們將因細(xì)節(jié)控制消除隱患、因細(xì)節(jié)疏漏引發(fā)事故的正、反兩方面案例，在全段會議上剖析，集中討論學(xué)習(xí)；重點管理問題書面通報，人手一份學(xué)習(xí)；對班組一日工作流程、一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、車間、班組管理規(guī)范等組織現(xiàn)場拍攝，制成光盤，全員觀摩學(xué)習(xí)。

三是信息模板規(guī)范法。為了便于信息的傳遞、匯總、分析、處理，我們將信息分門別類，細(xì)化成安全、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)營等4大類256項，對信息的填報形式、反饋時限、傳遞途徑、處理方式進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，做到報表類微機(jī)自動生成、分析類模式一致、通知類樣式固定。確保信息填記簡便、傳遞快速、處理高效。

四是模擬演練求證法。模擬演練是對管理制度辦法的反思、實證過程。我們本著穩(wěn)妥推進(jìn)的原則，每項新制度、新辦法正式頒發(fā)前，都進(jìn)行模擬試行，及時發(fā)現(xiàn)問題，修訂完善后全面推開。如在制定防洪、防“三折”、道口交通肇事等應(yīng)急預(yù)案時，連續(xù)組織應(yīng)急演練，以實戰(zhàn)找差距，以演練堵漏洞，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密程序，確保了應(yīng)急預(yù)案的可行性、實效性。

五是逐級復(fù)審復(fù)查法。為避免“部署了就等于落實了，安排了就等于完成了”，造成管理流程的“短路”現(xiàn)象，我們把管理過程復(fù)審、質(zhì)量結(jié)果復(fù)查作為管理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范。管理工作每日自上而下逐級復(fù)審，質(zhì)量結(jié)果三日內(nèi)自下而上逐級復(fù)查，保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題實行“臺賬式”管理，建立問題臺賬，做到“四不放過”，跟蹤整改，復(fù)查銷號。

3、強力糾偏，“四式”問責(zé)。精細(xì)管理的過程就是不斷糾偏的過程，只有過程精細(xì)，考核到位，才能保證結(jié)果精細(xì)。

一是“清單”式督辦。建立了《管理督辦控制制度》，專門成立了督辦組，對科室職能部門每周需落實事項，拉出清單，專人督辦，逐一復(fù)核。對車間管理辦法執(zhí)行情況抽查督辦，每月至少抽查5個車間、20個工區(qū)的管理程序執(zhí)行情況，對存在問題進(jìn)行全面分析，從嚴(yán)追究失管失控的責(zé)任。

二是“診斷”式糾偏。為促進(jìn)各級管理者養(yǎng)成精細(xì)、精準(zhǔn)、精確的習(xí)慣，我們從規(guī)范行為入手，經(jīng)常性的分析診斷，查找精細(xì)管理的盲區(qū)，對癥下藥。針對部分干部在檢查、推進(jìn)工作時只顧重點，不兼顧其它，檢查現(xiàn)場不看內(nèi)業(yè)，只抓問題不分析整改，情況失真，數(shù)據(jù)失準(zhǔn)等問題，我們規(guī)定干部下現(xiàn)場必須做到“四有四結(jié)合”，硬性規(guī)范了干部管理行為。針對職工作業(yè)不達(dá)標(biāo)、修后失格問題，提級列入“兩違”信息，分析原因，嚴(yán)格糾正，舉一反三，通報全段，共同吸取教訓(xùn)。

三是“跟進(jìn)”式考核。對管理過程每日考核。工區(qū)對職工實行日評分，月累積兌現(xiàn)；干部管理工作實行每日逐級打分評價，月末獎懲。對設(shè)備質(zhì)量每周考核。靜態(tài)評定組每周評定7個區(qū)間，每季納入目標(biāo)評價；動態(tài)小儀器每周一次全線檢查，每月納入績效考核。對干部作用每月考核。對科室、車間干部強行劃檔，排隊抓尾，每月三類干部不少于20%。我們還制訂了《干部失職失責(zé)、職工“兩違”記分考核辦法》，對管理不規(guī)范、程序有疏漏、執(zhí)行不徹底、控制不到位的管理者和執(zhí)行者，架起“高壓線”，累積減分達(dá)到限定分?jǐn)?shù)者，自動“下課”。以剛性的考核追責(zé)，促使“求精”、“從細(xì)”成為習(xí)慣。四是“記名”式追責(zé)。針對作業(yè)責(zé)任不清、管理工作粗放的問題，我們實行了“五記”制度，即現(xiàn)場職工記名整修、工（班）長記名回檢、車間干部記名復(fù)查、專業(yè)干部記名驗收、領(lǐng)導(dǎo)干部記名評價，為有效追責(zé)提供了依據(jù)。

三、文化引領(lǐng)，能力支撐，促進(jìn)管理精細(xì)化

管到深處是文化。推進(jìn)精細(xì)化管理，需要奉獻(xiàn)精神、優(yōu)良文化和過硬素質(zhì)的強大支撐。

1、促進(jìn)管理精細(xì)化，必須大力弘揚基石精神。切實發(fā)揚“鑄就基石、永爭一流”的牡工精神，堅持“細(xì)節(jié)保達(dá)標(biāo)，細(xì)節(jié)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”，超常規(guī)組織，超強度付出，開展創(chuàng)優(yōu)大會戰(zhàn)。每項維修出精品。我段管內(nèi)橋涵設(shè)備老化陳舊，質(zhì)量狀態(tài)低劣。為了提高橋涵質(zhì)量，我們制定計劃，逐座推進(jìn)。在圖佳線263km橋維修中，牡橋領(lǐng)工區(qū)出動40人，克服交通不便的困難，在現(xiàn)場搭起了簡易帳篷，連續(xù)50天吃住在現(xiàn)場，每天作業(yè)時間達(dá)十五六個小時。疏通排水孔、整修支座、翻修護(hù)錐、更換人行道，安設(shè)擋砟板（塊），修成路局公認(rèn)的樣板橋。每項工程出精品。在“兩項”工程推進(jìn)中，我們動員各方力量，干部分工包保，職工全員參戰(zhàn)，加班加點，搶進(jìn)度，保質(zhì)量。短短2個多月的時間，完成“兩項”工程91項，砌筑各類防護(hù)墻14400延長米，新設(shè)截排水設(shè)施7530延長米，木枕更換砼枕25300根，搶卸路料2700車。濱綏線牡丹江－杜草間建成了精品區(qū)段?？萍纪度氤鼍贰７e極爭取路局幫助，研究和采用先進(jìn)技術(shù)，對山砬危石進(jìn)行徹底整治，投入65萬元，安設(shè)柔性防護(hù)網(wǎng)3000平方米，消除了安全隱患。

2、促進(jìn)管理精細(xì)化，必須著力培育優(yōu)秀文化。精細(xì)來源于習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成靠強力規(guī)范。我們發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵功能，影響和促進(jìn)干部職工養(yǎng)成精細(xì)的習(xí)慣?？烤衲?。提出了“創(chuàng)建全路一流工務(wù)段”的牡工愿景；提煉了“鑄就基石，永爭一流”的牡工精神，凝聚職工、激發(fā)干勁?？坷砟顒?chuàng)新。大力培樹“嚴(yán)一格，緊一扣，零偏差是最高標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量理念；“勤學(xué)善思，求新促變”的學(xué)習(xí)理念，“不斷創(chuàng)新，超越自我”的發(fā)展理念，引導(dǎo)職工思變、創(chuàng)新?？恳?guī)范養(yǎng)成習(xí)慣。強力規(guī)范行為，達(dá)到習(xí)慣養(yǎng)成。推行職工“1435”行為準(zhǔn)則（我段員工行為規(guī)范），在潛移默化中使干部職工的一言一行符合我段價值觀，符合精細(xì)化管理需要。

3、促進(jìn)管理精細(xì)化，必須快速提升執(zhí)行能力。推行精細(xì)化管理，要有一支高素質(zhì)、高執(zhí)行力的干部職工隊伍作保證。立足現(xiàn)職提能力。堅持按需培訓(xùn)和專業(yè)對口的原則，把重點放在提升能力、強化執(zhí)行、提高干部素質(zhì)上。開年之初，先后舉辦了兩期干部管理知識培訓(xùn)班，收看了《贏在執(zhí)行》、《成功經(jīng)理人》講座，班子成員親自授課，每名干部結(jié)合本職工作，寫心得、談體會。同時，積極創(chuàng)條件、壓擔(dān)子、重考核，培樹干部不講條件、克服困難、不折不扣的執(zhí)行能力。梯隊培養(yǎng)謀長遠(yuǎn)。我們制定了《人才隊伍建設(shè)三年規(guī)劃》，把優(yōu)秀青年干部和職工納入后備人才隊伍，并采取給補貼、掛職、交流等形式，搭橋鋪路，促使其快速成才，破格使用，實現(xiàn)各類管理人員的梯次接續(xù)。

第五篇：學(xué)校精細(xì)化管理的實踐與思考

學(xué)校精細(xì)化管理的實踐與思考

【摘 要】 精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。精細(xì)化管理是“用心工作、愛心育人、真心服務(wù)”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)，它要求學(xué)校管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一個人都要到位、盡職，培養(yǎng)的每一個學(xué)生都是“精品”。其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。

【關(guān)鍵詞】學(xué)校精細(xì)化管理

老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易。”可見精細(xì)化自古有之，并非什么新鮮事物。農(nóng)業(yè)上講“精耕細(xì)作”，生活上講“精打細(xì)算”，軍事上講“精兵簡政”，企業(yè)管理講究“精益求精”。時至今日，汪中求先生在總結(jié)企業(yè)管理的成敗基礎(chǔ)之上，寫出了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，揭開了管理精細(xì)化的序幕，管理走上精細(xì)化的時代已經(jīng)到來?！皩W(xué)校無小事，事事皆教育”，將精細(xì)化管理理念引入教育領(lǐng)域，用于學(xué)校管理是必然趨勢。

一、什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理就是管理工作達(dá)到精密、細(xì)致，管理的關(guān)鍵、每個環(huán)節(jié)均達(dá)到精致的程度，精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。精細(xì)化管理在教育中是“用心工作、愛心育人、真心服務(wù)”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)，它要求學(xué)校管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一個人都要到位、盡職，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。學(xué)校管理為什么要精細(xì)化？學(xué)校管理千頭萬緒，教育對象是活潑好動的青少年學(xué)生，我們?nèi)绻诠芾磉^程中有某一環(huán)節(jié)沒有到位，沒有精細(xì)，就可能出現(xiàn)混亂，以至發(fā)生不可挽回的損失。教師管理不到位就可能引起人心渙散，工作消極被動；教學(xué)管理不到位，必然引起教育質(zhì)量下滑；財務(wù)管理不到位，就會出現(xiàn)資金浪費、矛盾叢生；學(xué)生管理不到位，就會出現(xiàn)學(xué)生教學(xué)秩序混亂；財產(chǎn)管理不到位，必然發(fā)生公物受損；衛(wèi)生管理不到位，就會造成校園環(huán)境臟亂差；安全管理不到位，則有可能造成學(xué)生人身傷害以至傷亡現(xiàn)象發(fā)生。作為校長，作為學(xué)校管理者大至每學(xué)期制度的設(shè)計、計劃出臺，小到每一天從早上起床、學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動到就寢；從校園周邊環(huán)境的整治，到每個教室每扇門窗的堅固程度；從食堂食品質(zhì)量到每時每刻的飲用水的質(zhì)量，無時無刻，無不要求我們學(xué)校管理必須精細(xì)化。

精細(xì)化管理是建立在常規(guī)治理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。它將管理責(zé)任具體化、明確化，把工作做到位，日清日結(jié)。正如汪中求先生所言：精細(xì)化的時代已經(jīng)到來，細(xì)節(jié)決定成敗。注重細(xì)節(jié)，注重落實，注重精細(xì)化治理也已經(jīng)成為教育行業(yè)的共識。

二、如何推行精細(xì)化管理

（一）、樹立精細(xì)化管理觀念是實施學(xué)校精細(xì)化管理的前提

雖然我國教育引入精細(xì)化管理才幾年，但“精細(xì)化”并不是什么新東西。對工作精益求精的追求我國古已有之。宋朝的朱熹說道：“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之。治之已精，而益求其精也。”也就是說，對任何事情要做到精密細(xì)致，好了還要求更好。作為一所學(xué)校的一校之長，在加強學(xué)校的管理時只有精益求精，才能管理好一所學(xué)校，才能使自己學(xué)校的每一名學(xué)生都成為“精品”，成為祖國的建設(shè)者和接班人。

要想實現(xiàn)學(xué)校精細(xì)化管理，首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須牢固樹立精細(xì)化管理觀念，提高全體教師對加強學(xué)校精細(xì)化管理的認(rèn)識，用自己的實際行動踐行“用心工作、愛心育人、真心服務(wù)” 的教育思想。其次，全體教師必須認(rèn)識精細(xì)化管理不是喊口號，唱高調(diào)，湊熱鬧，而是要真抓實干，從細(xì)微處入手。第三，全體教師還必須認(rèn)識精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化，明確化。第四，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工，要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式主義等不良現(xiàn)象，要有“莫以善小而不為”的心態(tài)，要靜下心來，踏踏實實，一步一個腳印抓學(xué)校管理，抓班組管理，抓學(xué)生管理，務(wù)求精細(xì)，務(wù)求實效。

在學(xué)校精細(xì)化管理過程中，“精心是態(tài)度、精細(xì)是過程、精品是成果”。因此，只要我們學(xué)校樹立了精細(xì)化管理理念，教師認(rèn)識了精細(xì)化管理的重要性，學(xué)校就具備了實施精細(xì)化管理的前提。

（二）、制定精細(xì)化管理方案是實施學(xué)校精細(xì)化管理的關(guān)鍵

學(xué)校管理千頭萬緒。如果我們在管理過程中某一環(huán)節(jié)沒有到位，不那么精細(xì)，就可能出現(xiàn)失誤，甚至出現(xiàn)混亂，以致發(fā)生不可挽回的損失。

因此，學(xué)校精細(xì)化管理的關(guān)鍵是必須事先制定精細(xì)的管理方案，必須從小事著眼，從細(xì)微處入手，把管理方案做細(xì)做精做實，讓學(xué)校管理照章行事，規(guī)范有序。才能實現(xiàn)“用心工作、愛心育人、真心奉獻(xiàn)”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)。

（三）、落實精細(xì)化管理措施是實施學(xué)校精細(xì)化管理的體現(xiàn)

學(xué)校精細(xì)化管理除了把管理方案做精做細(xì)做實外，更重要的是要將各項管理措施落到實處，即管理過程要精細(xì)，管理方法要得當(dāng)，管理渠道要流暢。

管理過程要精細(xì)，就是方案要細(xì)，工作要細(xì)，要求要細(xì)，要有的放矢，循序漸進(jìn)，有于操作和管理。管理方法要得當(dāng)，就是要忌好大喜功，忌急躁冒進(jìn)，忌獨斷專行，要心平氣和依章辦事，要耐心細(xì)致循序善誘。

管理渠道要流暢。就是要構(gòu)建學(xué)校精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)，做到無論是教師管理、教學(xué)管理、財務(wù)管理、衛(wèi)生管理、安全管理還是學(xué)生管理，都要成立管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立管理網(wǎng)絡(luò)體系，將各項管理納入學(xué)校管理的總綱之下，做到綱舉目張。

例如，精細(xì)課堂教學(xué)管理，使課堂教學(xué)更精彩，教學(xué)效率更高效，就必須采取靈活多樣的教學(xué)方法。如果課堂紀(jì)律管理松懈，教學(xué)過程缺失無序，就不可能獲得課堂教學(xué)的高效率。因此，要實現(xiàn)課堂教學(xué)過程精細(xì)，方法得當(dāng)，渠道流暢，達(dá)到課堂教學(xué)精細(xì)化管理的目標(biāo)，我認(rèn)為還必須抓好以下幾個環(huán)節(jié)：（1）精心設(shè)計教法和學(xué)法，使教與學(xué)統(tǒng)一、和諧。（2）精心設(shè)計教學(xué)目標(biāo)、課堂提問、課堂練習(xí)，使課堂教學(xué)有較強的目的性、針對性和有效性。（3）精心設(shè)計課堂教學(xué)過程，使課堂“兩主”得以充分發(fā)揮。

又如，在加強對學(xué)生的管理過程中，要組織學(xué)生討論制定班級創(chuàng)優(yōu)爭先規(guī)劃、個人創(chuàng)優(yōu)爭先規(guī)劃，塑造和培養(yǎng)健康向上的團(tuán)隊精神。在對照《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》學(xué)習(xí)時，要使學(xué)生人人知道《守則》和《規(guī)范》提倡的是什么，該做什么，怎樣做；反對的是什么，不該做的又是什么，自己在日常行為中如何規(guī)避。在開展“美德少年”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“環(huán)境小衛(wèi)士”等活動中，要事先營造人人爭先的氛圍，要正面宣傳，典型引路，可通過板報和校務(wù)公開欄張貼優(yōu)秀學(xué)生照片、宣傳優(yōu)秀學(xué)生事跡，還可召開學(xué)生大會，給學(xué)生發(fā)獎狀，以調(diào)動學(xué)生學(xué)優(yōu)爭先的積極性。精細(xì)化學(xué)生管理還必須特別指向待進(jìn)步生，要認(rèn)真分析他們的思想狀況、學(xué)習(xí)動力、基本素質(zhì)，為他們設(shè)計學(xué)習(xí)成功的方案。要讓“不讓每一位學(xué)生掉隊”成為校長、教師的自覺行動、成為學(xué)校精細(xì)化管理的落腳點。

（四）、加強精細(xì)化管理督辦是實施學(xué)校精細(xì)化管理的保證

要使學(xué)校各項工作都有成效，必須加強精細(xì)化管理督辦。而精細(xì)化管理督辦的前提，一是要健全學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，配齊配足職數(shù)。二是要做到領(lǐng)導(dǎo)分工明確，各自職責(zé)清楚。三是在管理中，各領(lǐng)導(dǎo)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，即既要能獨擋一面，又要能密切合作，創(chuàng)造性地完成各項管理工作。四是要制定精細(xì)的考核方案，使考核制度體現(xiàn)于各個管理層面，體現(xiàn)于符合本?？陀^實際。當(dāng)然，這些方案的建立必須經(jīng)過一個從群眾中來、到群眾中去、反復(fù)討論、反復(fù)修改、不斷完善的過程。這樣的考核方案才能更科學(xué)、更有效。五是要制定科學(xué)的考核制度，用制度約束考核，將考核貫穿于學(xué)校管理的始終。并有利于全校師生操作，有利于獎懲分明。

實施學(xué)校精細(xì)化管理，以期獲得學(xué)校管理的更高效率，還實施分層管理，分塊管理。學(xué)校就像是一部大機(jī)器，這部“機(jī)器”的運作全靠各處室、各年級、各教職員工這些“零件”作用的發(fā)揮。因而，學(xué)校精細(xì)化的管理，又是一個分層、分塊的管理。校長必須授權(quán)于這些管理者，放手讓他們管理好自己所分管的工作。同時，校長還要善于運用量化考核這一管理杠桿，通過及時量化考核督辦等激勵措施，充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，激勵他們在管理中不斷取得好的成績。惟有這樣，才能確保各項管理工作落到實處，才能提高學(xué)校整體工作的效率，才能獲得學(xué)校精細(xì)化管理的最佳效率。

三、慎防過度精細(xì)化管理

精細(xì)化管理應(yīng)以創(chuàng)新為目標(biāo)、以人本為前提。但精細(xì)化管理不要走入誤區(qū)，尤其是防止精細(xì)化管理和過分

注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)過度管理現(xiàn)象。過多的細(xì)節(jié)要求、過多的量化考核等雖然便于操作，便于管理和考核，有利于落實具體工作，避免把工作停留在口頭上、紙頭上的情況，但是也會因此出現(xiàn)意想不到的弊端。有的內(nèi)容細(xì)化以后，不符合教育的規(guī)律和特點。教育必須是個性化的，教育不是把學(xué)生培養(yǎng)成機(jī)器，也不能把教師培養(yǎng)成機(jī)器。

精細(xì)化管理，就是將各種管理要求規(guī)范化的過程，在規(guī)范的同時，學(xué)生的自主管理能力可能被忽視，參與意識受到壓抑，教師的能動性和創(chuàng)造性處于被動服從地位，沒有受到重視。過分精細(xì)化管理缺少學(xué)生自我管理的空間和需要，無法讓學(xué)生形成自主管理的能力和習(xí)慣，鉗制了學(xué)生的創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，把學(xué)生當(dāng)成了流水線上的一個個零件和正待組裝的產(chǎn)品；對教師來說，忽視了教師工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，忽視教師的自我發(fā)展需要，限制了教職工創(chuàng)新工作的個性的發(fā)揮，做事情之前先想到各種規(guī)定，各種已定的條條框框，把教師當(dāng)作雇傭者，教師成了流水線上按照規(guī)范化操作忙碌的工人。由此，師生可能會產(chǎn)生對精細(xì)管理的厭惡和抵制心理，積極性和創(chuàng)造性就會逐漸被泯滅。這與我們倡導(dǎo)的“人本化” 管理要求和精細(xì)化管理的初衷背道而馳。

精細(xì)化管理并不是越細(xì)越好，要科學(xué)，要人文，管理的較高境界應(yīng)該是無痕。無痕管理既是一種技巧，也是一種境界。在嚴(yán)格管理的前提下盡可能多地給教師和學(xué)生以時間和空間的自由，不要讓精細(xì)化管理成為管理人員工作方法簡單粗暴的保護(hù)傘，不要讓精細(xì)化管理成為學(xué)校管理圖懶省事的救命稻草，不要讓精細(xì)化管理成為師生對立、師校對立的武器，不要讓精細(xì)化管理成為限制教育創(chuàng)造性和人本化的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

總之學(xué)校的精細(xì)化管理，是新時期社會賦予學(xué)校的新理念，更是未來發(fā)展方向的指引。讓我們在學(xué)校管理中推行精細(xì)化管理，大興精細(xì)化之風(fēng)，讓精細(xì)化成為“教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)”建設(shè)的價值取向，營造出踏實的教風(fēng)，樸素的學(xué)風(fēng)，人文的校風(fēng)，以此推動特色精致學(xué)校的創(chuàng)建，塑造師生美好的人生。作為一個校長，一所學(xué)校的管理者，如果在學(xué)校精細(xì)化管理過程中不斷進(jìn)行思考和探索，就一定能找到適合本校的精細(xì)化管理措施。