第一篇：內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法(討論稿)

內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量管理，明確各部門檢查職責(zé)、檢查頻次和檢查要求，不斷提升營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)水平，特制定本辦法。

第二條 營(yíng)業(yè)、投遞是郵政兩大基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，不僅關(guān)系到郵政的信譽(yù)，還關(guān)系到郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

第三條

各盟市分公司、旗縣（市）縣局應(yīng)根據(jù)本辦法，制定本盟市、本旗縣（市）的營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法。

第二章 監(jiān)督檢查體系

第四條

全區(qū)郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系由區(qū)公司、盟市分公司、旗縣（市）局的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、監(jiān)督檢查與安全保障部及函件、報(bào)刊業(yè)務(wù)專業(yè)部門共同構(gòu)成。

第五條 營(yíng)業(yè)支局（所）、投遞部是營(yíng)業(yè)、投遞質(zhì)量的責(zé)任主體。各分公司應(yīng)落實(shí)責(zé)任部門，配備監(jiān)督檢查人員，明確分工，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)支局（所）、投遞部質(zhì)量檢查管理。

第六條 營(yíng)業(yè)局、投遞局、函件、報(bào)刊專業(yè)部門應(yīng)依照各自職責(zé)和監(jiān)督檢查方法，明確專人，做好營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

第三章 營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 第七條 檢查內(nèi)容

具體見《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）及《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則，有關(guān)營(yíng)業(yè)收寄工作的檢查項(xiàng)目和要求檢查（詳郵處352-357條）》。

第八條 檢查方式

采取查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱錄像資料、電子化系統(tǒng)并采取明察暗訪、不打招呼檢查。營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查情況應(yīng)詳實(shí)登記相關(guān)質(zhì)量檢查表簿。

第九條 營(yíng)業(yè)支局（所）長(zhǎng)及檢查人員職責(zé)和檢查頻次 1.營(yíng)業(yè)終了，通過調(diào)取監(jiān)控錄像的方式，檢查營(yíng)業(yè)人員收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行和營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度情況。

2.逐日檢查有無(wú)跨界攬收郵件，違章收寄、大宗收寄（重點(diǎn)是郵費(fèi)）禁限寄及非法物品、義務(wù)兵信件有無(wú)超范圍交寄及平信粘貼舊郵票等問題的發(fā)生。

3.逐日檢查有無(wú)拒辦業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)、搭售等問題。4.按月檢查支局所票券管理及郵資機(jī)使用情況。5.每周對(duì)欠費(fèi)和開箱檢查。

6.每周檢查支局營(yíng)業(yè)服務(wù)情況并及時(shí)處理用戶查詢投訴。7.營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析

（1）每日按時(shí)召開班前會(huì)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)收寄要求，并對(duì)前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)提出整改要求。

（2）每月召開營(yíng)業(yè)質(zhì)量專項(xiàng)分析會(huì)，認(rèn)真分析和總結(jié)營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，并提出整改要求。第十條 盟市分公司、旗縣（市）局營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 1.按照《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）要求進(jìn)行檢查考核。

2.每月抽查城市支局網(wǎng)點(diǎn)比例不低于30%，抽查農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)不少于15%。

3.每月召開營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，并對(duì)本盟市、旗縣局營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。

4.盟市分公司每月營(yíng)業(yè)檢查報(bào)告書要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）。

第十一條 區(qū)公司營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查

1.每季度組織一次對(duì)所有盟市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。2.按月組織調(diào)審盟市營(yíng)業(yè)檢查報(bào)告書，每個(gè)盟市不少于5個(gè)營(yíng)業(yè)支局（所）。

3.按季度調(diào)審所有盟市城市支局網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像資料（每個(gè)盟市不少于2個(gè)支局）。

4．按季度對(duì)各盟市營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對(duì)各分公司“服務(wù)質(zhì)量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章 投遞服務(wù)質(zhì)量檢查

第十二條 檢查內(nèi)容

具體見《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）附件2。

第十三條

檢查方式 主要有內(nèi)部作業(yè)檢查、外部作業(yè)抽查、信息系統(tǒng)抽查、檢查表簿調(diào)審和質(zhì)量通報(bào)等，投遞質(zhì)量檢查情況應(yīng)詳實(shí)登記相關(guān)質(zhì)量檢查表簿。

第十四條 投遞部主任及檢查人員檢查職責(zé)和檢查頻次 1.特快郵件、給據(jù)郵件、報(bào)刊

（1）每日檢查不少于10%的特快、給據(jù)郵件投遞清單簽收質(zhì)量。（2）每日逐件審核退件退因是否屬實(shí)，并加蓋復(fù)核人員名章。（3）每日對(duì)給據(jù)函件平衡合攏情況進(jìn)行檢查。

（4）每三天檢查一次處理報(bào)刊短缺、郵件破損等情況，對(duì)無(wú)報(bào)刊可補(bǔ)的，應(yīng)按規(guī)定退賠報(bào)刊款。

（5）每日預(yù)先從選定的投遞道段中，抽選不少于20件（份）的特快、函件、報(bào)刊，詳細(xì)登記相關(guān)信息后，采取走訪用戶或暗查等方式，監(jiān)控特快、函件、報(bào)刊的投遞時(shí)限、投遞深度等投遞質(zhì)量完成情況。

2.國(guó)內(nèi)小包

各旗縣及旗縣以上城市投遞部的班組長(zhǎng)或質(zhì)檢員每周要檢查2次，每次檢查不少于20件（當(dāng)日進(jìn)口量少于20件時(shí)檢查率要達(dá)到100%）國(guó)內(nèi)小包的投遞及信息反饋情況，并據(jù)實(shí)填寫檢查記錄表。具體見《內(nèi)蒙古郵政旗縣及旗縣以上城市國(guó)內(nèi)小包投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法（暫行）》。3.平常函件

（1）旗縣及旗縣以上城市投遞部每周的檢查頻次不少于2次，每次現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）農(nóng)村投遞機(jī)構(gòu)的檢查頻次為每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，并及時(shí)將檢查明細(xì)錄入投遞信息系統(tǒng)（具體見《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》（內(nèi)郵?2010?205號(hào)）。4.郵件結(jié)轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查

（1）投遞部要建立《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)管理臺(tái)賬》，并實(shí)時(shí)維護(hù)更新。

（2）投遞部主任和檢查人員要對(duì)接轉(zhuǎn)點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)投質(zhì)量的日常檢查，每月走訪、抽檢郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于20個(gè)，并詳細(xì)記錄《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投情況檢查表》，檢查記錄要錄入投遞信息系統(tǒng)。具體見《關(guān)于加強(qiáng)收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量管理的通知》（業(yè)務(wù)函?2013?87號(hào)）。

（3）城市投遞部檢查員每周檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于兩次，每次不少于10個(gè)。

（4）農(nóng)村支局所每周檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于一次，每次不少于5個(gè)；保證每月對(duì)所轄接轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.投遞質(zhì)量分析

（1）每日按時(shí)召開班前會(huì)，強(qiáng)化特快郵件、函件、報(bào)刊投遞要求，并對(duì)前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)提出整改要求。

（2）每月召開投遞質(zhì)量專項(xiàng)分析會(huì)，認(rèn)真分析和總結(jié)特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量情況，并提出整改要求。

第十五條 盟市分公司、旗縣（市）局投遞服務(wù)質(zhì)量檢查 1．特快郵件、給據(jù)郵件、報(bào)刊

每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于30%的城市投遞部和15%的農(nóng)村投遞部特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量，并形成檢查報(bào)告書。

2.國(guó)內(nèi)小包

每季度現(xiàn)場(chǎng)抽查不少于本盟市分公司50%的旗縣局，每個(gè)盟市分公司至少抽查5個(gè)投遞部，每個(gè)投遞部抽查不少于20件國(guó)內(nèi)小包，并據(jù)實(shí)填寫《國(guó)內(nèi)小包投遞服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗縣局要定期對(duì)投遞部的質(zhì)量自查情況進(jìn)行檢查審核。每周對(duì)投遞部的“平常商函外部投遞檢查記錄表”進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核檢查頻次、數(shù)量是否達(dá)到規(guī)定，記錄表填報(bào)是否規(guī)范，檢查是否到位，審核后簽字確認(rèn)。

②盟市分公司每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于2個(gè)城市投遞部，每半年對(duì)全部投遞部檢查一遍；旗縣局每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于2個(gè)投遞支局，每年對(duì)全部投遞支局檢查1遍。對(duì)每個(gè)投遞部外部作業(yè)的跟段檢查每次不少于5件外埠平常函件（也應(yīng)以全網(wǎng)性鉆石級(jí)大客戶商函為主），并登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，檢查情況要及時(shí)錄入投遞信息管理子系統(tǒng)（具體見《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》（內(nèi)郵?2010?205號(hào)）。

4.郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查

①旗縣局（含盟市投遞局）檢查。投遞業(yè)務(wù)管理員每月結(jié)合兩崗履職檢查所有投遞部，每個(gè)投遞部抽檢不少于5個(gè)接轉(zhuǎn)點(diǎn)，并通過投遞管理信息系統(tǒng)審核各投遞部的郵件轉(zhuǎn)投檢查記錄，將相關(guān)情況上報(bào) 盟市分公司。

②盟市分公司檢查。每季度組織一次針對(duì)接轉(zhuǎn)點(diǎn)郵件轉(zhuǎn)投質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。每月通過投遞管理信息系統(tǒng)，對(duì)旗縣局（含盟市投遞局）郵件轉(zhuǎn)投檢查記錄進(jìn)行檢查，并進(jìn)行分析匯總。

5.每月召開特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量分析會(huì)，并對(duì)本盟市、旗縣局特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。6.盟市分公司每月檢查報(bào)告書要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）。

第十六條 區(qū)公司投遞服務(wù)質(zhì)量檢查

1.每月查看所屬盟市、旗縣“平常商函外部投遞檢查記錄表”匯總情況及盟市局投遞質(zhì)量通報(bào)，并抽查部分盟市、旗縣局“平常商函外部投遞檢查記錄表”。

2.每季度組織一次對(duì)所有盟市的特快郵件、國(guó)內(nèi)小包、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量的專項(xiàng)檢查，并進(jìn)行通報(bào)。

3.重點(diǎn)開展針對(duì)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。每月通過投遞管理信息系統(tǒng)，對(duì)所屬盟市分公司郵件轉(zhuǎn)投質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查。

4.按月組織調(diào)審盟市特快郵件、國(guó)內(nèi)小包、函件、報(bào)刊檢查報(bào)告書，每個(gè)盟市不少于5個(gè)投遞部。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對(duì)各分公司“服務(wù)質(zhì)量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章

函件專業(yè)部門的質(zhì)量監(jiān)控 第十七條 盟市分公司、旗縣局函件專業(yè)部門投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主要方式有大客戶電話調(diào)查、時(shí)限試信、投遞信息系統(tǒng)抽查等，對(duì)檢查出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)送投遞業(yè)務(wù)主管部門和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門。

（一）大客戶電話調(diào)查。定期采取電話調(diào)查的方式，對(duì)大客戶交寄的函件（含國(guó)內(nèi)小包）妥投情況進(jìn)行調(diào)查。

（二）時(shí)限試信。定期組織試信，對(duì)商函投遞時(shí)限、妥投情況進(jìn)行抽查。

（三）投遞信息系統(tǒng)抽查。利用投遞信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握商函投遞質(zhì)量完成情況。

（五）建立信息預(yù)告制度。與投遞部門建立投遞業(yè)務(wù)量信息預(yù)告制度，以便投遞部門及時(shí)調(diào)整作業(yè)組織，確保商函投遞時(shí)限。

第五章 報(bào)刊專業(yè)部門的質(zhì)量監(jiān)控

第十八條 盟市分公司、旗縣局報(bào)刊專業(yè)部門質(zhì)量監(jiān)控的主要方式有征詢報(bào)刊社意見、電話調(diào)查、走訪報(bào)刊訂閱大戶、報(bào)刊投遞系統(tǒng)抽查等，對(duì)檢查出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)送投遞業(yè)務(wù)主管部門和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門。

（一）征詢報(bào)刊社意見。每半年征詢本地報(bào)刊社對(duì)報(bào)刊投遞質(zhì)量的意見，并及時(shí)處理報(bào)刊社轉(zhuǎn)來(lái)的用戶投訴。

（二）電話調(diào)查。每周通過電話調(diào)查報(bào)刊訂戶的方式，掌握?qǐng)?bào)刊投遞質(zhì)量。

（三）走訪報(bào)刊訂閱大戶。每半年組織對(duì)全部報(bào)刊訂閱大戶進(jìn)行 走訪或座談，掌握?qǐng)?bào)刊投遞質(zhì)量。

（四）報(bào)刊投遞系統(tǒng)抽查。每月利用報(bào)刊投遞子系統(tǒng)，對(duì)報(bào)刊短缺和補(bǔ)報(bào)退款情況進(jìn)行抽查。

第六章 附則

第十九條 本辦法由內(nèi)蒙古郵政公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）負(fù)責(zé)解釋。

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第二十一條 本辦法如與區(qū)公司發(fā)布的相關(guān)文件發(fā)生抵觸時(shí)，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)投遞

郵政營(yíng)業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識(shí)有獎(jiǎng)答題競(jìng)賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無(wú)著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營(yíng)業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無(wú)著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對(duì)郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長(zhǎng)期有效C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營(yíng)業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號(hào)等各類放()。

牌匾、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫

3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶在營(yíng)業(yè)廳與營(yíng)業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，值班局長(zhǎng)（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請(qǐng)用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號(hào)室或分刊室

4、營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對(duì)打印

38、場(chǎng)地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號(hào)B.臺(tái)席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場(chǎng) A.10千克、1號(hào)、10千克A.營(yíng)業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場(chǎng)定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號(hào)、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長(zhǎng)A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號(hào)、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號(hào)、15千克

22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營(yíng)業(yè)員應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營(yíng)業(yè)預(yù)付款記錄

24、營(yíng)非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬(wàn)元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠費(fèi)最終無(wú)車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書》有效期最長(zhǎng)不超過1年。過期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營(yíng)業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請(qǐng)領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長(zhǎng)匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營(yíng)業(yè)崗位、營(yíng)業(yè)查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營(yíng)業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重

A.營(yíng)業(yè)員B.班組長(zhǎng)A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營(yíng)業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長(zhǎng)外部作業(yè)時(shí)間?！⑾到y(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國(guó)際掛號(hào)小包D.國(guó)際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶問題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營(yíng)業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.簡(jiǎn)單明了語(yǔ)術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運(yùn)人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無(wú)”B.“四有四無(wú)”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無(wú)”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營(yíng)業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營(yíng)業(yè)員B.與支局長(zhǎng)D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請(qǐng)C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營(yíng)業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對(duì)照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，利量，核對(duì)預(yù)訂證號(hào)；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無(wú)法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國(guó)郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請(qǐng)單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國(guó)家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號(hào)，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語(yǔ)速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字

49、()按址投遞時(shí)，用戶要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場(chǎng)開拆驗(yàn)視的郵件改為用戶領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對(duì)收據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無(wú)頻次滾動(dòng)B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號(hào)室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長(zhǎng)B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營(yíng)業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項(xiàng)選擇（共50題，營(yíng)業(yè)、投遞各25題）C.支局長(zhǎng) D.市局

遞各10題）

12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)

應(yīng)保持主動(dòng)熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營(yíng)業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國(guó)際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時(shí)，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時(shí)送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語(yǔ)或問候語(yǔ)。（）有（）等方式。郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點(diǎn)頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報(bào)容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國(guó)內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)

4、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時(shí)，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營(yíng)業(yè)時(shí)間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無(wú)法投遞郵件（）。

24、定置管理指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中

A.無(wú)法退給寄件人

6、郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場(chǎng)D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來(lái)領(lǐng)取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無(wú)

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營(yíng)業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對(duì)象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號(hào)，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營(yíng)業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日?qǐng)?bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營(yíng)

A．中央級(jí)黨報(bào)B.省級(jí)黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營(yíng)業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營(yíng)業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）

第三篇：郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法

郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法 一、一般投遞規(guī)定

1、由于投遞原因造成用戶有理由申告，每次扣100-500元，造成嚴(yán)重后果的按局規(guī)處理。

2、沒有穿工作服、佩工號(hào)牌的每次各扣10元。

3、無(wú)故不出班或脫班按曠工一天處理；丟點(diǎn)甩片每次扣100元；每少蓋一個(gè)排單印?？?0元。

4、無(wú)故不按規(guī)定時(shí)間出歸班的每次扣20元。

5、積壓延誤郵件報(bào)刊，每次扣50元；不按章批、轉(zhuǎn)、退的每件每天扣2元，對(duì)改退的郵件沒有檢查簽章的每件扣5元。

6、把郵件（報(bào)刊）帶往與工作地關(guān)場(chǎng)所，每次扣50元；工作不認(rèn)真造成報(bào)刊平函丟失，每件扣10元；給據(jù)郵件丟失，每件扣100元，特快郵件丟失每件扣200元，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。給據(jù)郵件白給經(jīng)審核每件扣50元；報(bào)刊丟失經(jīng)核實(shí)屬投遞員責(zé)任的除按價(jià)賠償外，另每份扣10元。

7、清單、排單蓋章不清或填寫節(jié)日不齊全，每項(xiàng)扣5元（包括日戳）。

8、給據(jù)郵件投遞簽章不合格的每件扣5元，包括代領(lǐng)未注明關(guān)系、代領(lǐng)簽收無(wú)有效證件等；雜志投遞無(wú)簽名或未簽日期的每卡次扣5元（經(jīng)用戶同意播箱投遞除外）。

9、清單、排單不按規(guī)定上交，每次扣10元。

10、與封發(fā)部門交接給據(jù)郵件無(wú)簽收的，每次扣20元。

11、未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值班制度，生產(chǎn)場(chǎng)地不清潔（包括臺(tái)席），每次扣10元。

12、進(jìn)口郵件落地戳合格率達(dá)不到90%，每抵一個(gè)百分點(diǎn)扣10元。

13、郵政信筒（箱）沒按規(guī)定開取，每漏開一次一個(gè)信筒（箱）扣30元。

14、清單、排單按月歸檔（次月8日前）不及時(shí)每次扣50元。送交業(yè)務(wù)檔案室必須分類填寫“檔案寄送單”一式兩份，應(yīng)順號(hào)每缺一號(hào)扣10元，不填寄送單扣20元。

15、如實(shí)登記工作量，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者每次扣100元。

16、出班后每一生產(chǎn)臺(tái)席（包括抽屜、格眼）要做三凈，無(wú)遺留郵件、報(bào)刊（分發(fā)多分或錯(cuò)分要及時(shí)退還），凡發(fā)現(xiàn)每件扣10元。

17、酒后上班一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，影響正常上班的按曠工處理；在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事，每次扣20元。

18、進(jìn)口物流配送郵件必須送貨上門，除（戶）未送扣20元。

19、投遞部門在收到賬單后及時(shí)把賬單發(fā)往各支局所，每遲一天扣100元；各支局所在收到3個(gè)工作日內(nèi)投遞完畢，逾期未投的按每件每天2元進(jìn)行扣罰，未按規(guī)定要求投到戶的，每件扣10元。

20、中郵廣告投遞應(yīng)該廣告的具體要求認(rèn)真做好投遞工作，確保投遞質(zhì)量，在收到廣告3個(gè)工作日內(nèi)投遞完畢（特殊情況除外），不允許出現(xiàn)一戶（報(bào)）夾投同種多份廣告及亂丟亂投現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)投遞扣10元；每延遲投遞一天扣20元。

21、對(duì)投遞高校錄取通知書，如投遞時(shí)不能當(dāng)面簽收，代收件人必須為同住成年直系親屬，投遞清單上批明代收關(guān)系，便于事后查找。錄取通知書均須按址送到，嚴(yán)禁捎帶、代轉(zhuǎn)，未按規(guī)定投遞扣100元，產(chǎn)生后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

22、班組長(zhǎng)每季必須對(duì)所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，并在班組長(zhǎng)日記中詳細(xì)記錄檢查情況；支局長(zhǎng)每半年要對(duì)所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，檢查情況在支局長(zhǎng)報(bào)告書中反映。

23、在報(bào)刊收訂結(jié)束后要及時(shí)將空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)繳還發(fā)行員，一旦發(fā)現(xiàn)有遺留收據(jù)未上交者，每本收據(jù)扣100元（不足一本按一本計(jì)算）。

24、報(bào)刊款不按規(guī)定及時(shí)上繳或未嚴(yán)格執(zhí)行代收貸款的有關(guān)規(guī)定，每次扣100元。

25、汽以車、摩托車、自行車郵路，如有交通工具帶病投遞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

26、以上情況如被新聞媒體曝光，扣200-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

27、以上情況被上級(jí)局檢查發(fā)現(xiàn)的扣100-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

二、法律文書投遞質(zhì)量規(guī)定

1、對(duì)簽收不合格的郵件每件扣30元；包括簽收時(shí)字跡不清、未使用鋼筆、碳素筆、未在清單上注明簽收日期、收件人的有效身份證號(hào)碼及加蓋公章等。

2、法律文書郵件誤投的每件扣100元，包括將郵件投遞交給不符合代收條件的代收人，以及將收件人為單位的郵件投交給單位中的某一個(gè)簽收或?qū)⑹占藶閱挝恢袀€(gè)人的郵件投給單位。

3、對(duì)人為造成法院文書回執(zhí)反饋超過規(guī)定期限的，以每件100元扣罰。

4、對(duì)上門取件不及時(shí)的予以每次50元的扣罰。

5、對(duì)郵件或回單丟失的每件扣200元，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)書面通知收寄局，收寄局及時(shí)通知相關(guān)法院，采取補(bǔ)救措施，以免造成重大后果。

6、無(wú)法投遞的法律文書郵件批退不規(guī)范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、長(zhǎng)期外出而無(wú)法送達(dá)的或查無(wú)此人的，應(yīng)由收件人所在的村、組干部或居委會(huì)、單位負(fù)責(zé)人在法院專遞郵件封面詳情單收件人欄內(nèi)證明情況并蓋章；發(fā)現(xiàn)企業(yè)歇業(yè)，應(yīng)由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)工辦或其主管部門在詳情單注明并加蓋公章；由于地址不詳而退回郵件的批條上沒有主管人員簽字等。

三、如由投遞環(huán)節(jié)操作不規(guī)范等出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題的，除以經(jīng)濟(jì)處罰外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，對(duì)單位和單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)失職連帶責(zé)任。對(duì)弄虛作假、隱瞞不報(bào)的，將加重處罰；性質(zhì)嚴(yán)重的，另按干部管理權(quán)限予以嚴(yán)肅處理。

四、本辦法的解釋權(quán)屬局運(yùn)營(yíng)部。

五、本辦法從

****年**月**日起執(zhí)行。

第四篇：2016年全省郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為進(jìn)一步推動(dòng)全省郵政投遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，提高用戶用郵體驗(yàn)，支撐全網(wǎng)寄遞類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、快速發(fā)展，省分公司決定繼續(xù)組織開展投遞服務(wù)質(zhì)量提升競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、競(jìng)賽總體目標(biāo)

全省投遞服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)公司考核指標(biāo)要求；用戶的滿意度進(jìn)一步提高；社會(huì)對(duì)郵政投遞服務(wù)認(rèn)同感進(jìn)一步提升。

二、競(jìng)賽內(nèi)容

各市分公司1-12月每月投遞服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況。

三、競(jìng)賽指標(biāo)及相關(guān)說明

指標(biāo)一：普郵PDA使用率，達(dá)標(biāo)值95%，達(dá)標(biāo)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)（四舍五入，下同）百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)二：重點(diǎn)郵件（指標(biāo)準(zhǔn)快遞、快遞包裹和約投掛號(hào)，下同）接收及時(shí)率，達(dá)標(biāo)值100%，均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每低于達(dá)標(biāo)值0.1（四舍五入，下同）個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)三：重點(diǎn)郵件城市當(dāng)日妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹當(dāng)日妥投率達(dá)標(biāo)值85%；約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率達(dá)標(biāo)值80%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)四：重點(diǎn)郵件城市三日內(nèi)妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹三日內(nèi)妥投率達(dá)標(biāo)值95%；約投掛號(hào)三日內(nèi)妥投率達(dá)標(biāo)值90%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)五：重點(diǎn)郵件農(nóng)村及時(shí)妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹達(dá)標(biāo)值85%；約投掛號(hào)達(dá)標(biāo)值75%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)六：重點(diǎn)郵件一次妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹一次妥投率達(dá)標(biāo)值80%；約投掛號(hào)一次妥投率達(dá)標(biāo)值75%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)七：重點(diǎn)郵件投遞信息實(shí)時(shí)反饋率，達(dá)標(biāo)值90%，均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)八：妥投信息反饋準(zhǔn)確率，達(dá)標(biāo)值100%，達(dá)標(biāo)得10分，每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)九：郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量檢查達(dá)標(biāo)率，投遞系統(tǒng)使用率，投遞信息反饋質(zhì)量檢查達(dá)標(biāo)率,平函投遞質(zhì)量跟段檢查達(dá)標(biāo)率，名址維護(hù)質(zhì)量跟段檢查達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)值均為100%，5項(xiàng)全部達(dá)標(biāo)得20分，其中有1項(xiàng)（含1項(xiàng)）以上不達(dá)標(biāo)，該指標(biāo)不得分。

（以上競(jìng)賽指標(biāo)完成情況以投遞運(yùn)行信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，指標(biāo)說明及取數(shù)菜單詳見附件。）綜合得分=九項(xiàng)指標(biāo)得分之和

四、否決指標(biāo)

檢查中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假情況的，取消本季度競(jìng)賽資格，已獲獎(jiǎng)勵(lì)的，收回獎(jiǎng)勵(lì)資金并在全省通報(bào)。

五、考核

每季度，按照綜合得分排名高低取前三名。第一名獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元。排名最后且有四項(xiàng)（含四項(xiàng)）以上指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的市分公司，扣該單位收支差額2000元。

（考核均以調(diào)整收支差額的方式兌現(xiàn)）

六、競(jìng)賽要求

各市分公司要對(duì)此次競(jìng)賽活動(dòng)予以高度重視，作為提升本單位投遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的重要措施，因地制宜的制定競(jìng)賽方案、活動(dòng)內(nèi)容和考核辦法。業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)要向一線員工傾斜，體現(xiàn)競(jìng)賽的群眾性特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)全體投遞從業(yè)人員參與競(jìng)賽活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

第五篇：食堂衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法

綿陽(yáng)高新區(qū)興業(yè)路小學(xué) 食堂衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法

為切實(shí)保證食堂的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，杜絕食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，有效提高就餐師生的滿意率，特制定本監(jiān)督辦法。

一、食堂管理人員，每天深入食堂，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《綿陽(yáng)市學(xué)生食堂衛(wèi)生要求》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《高新區(qū)興業(yè)路小學(xué)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法規(guī)及條例，代表學(xué)校認(rèn)真行使食堂衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。

二、食堂管理員除具有對(duì)食堂的衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)外，并具有對(duì)食堂綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督的職責(zé)。經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)食品，管理員有權(quán)處理。

三、食堂管理人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生管理的各項(xiàng)法規(guī)和條例，熟悉條款，規(guī)范管理，落實(shí)措施，責(zé)任到人，保證食品制作過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，杜絕食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生，承擔(dān)食品衛(wèi)生安全事故的全部責(zé)任。

四、食堂管理員必須主動(dòng)接受學(xué)校對(duì)食堂的衛(wèi)生管理工作及服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督，配合學(xué)校做好以下常規(guī)監(jiān)督工作。

1、接受食品制作過程的衛(wèi)生及質(zhì)量監(jiān)督。按要求做好食品留樣監(jiān)督，餐前30分鐘試吃監(jiān)督。

2、配合學(xué)校的日常例行監(jiān)督，按照綿陽(yáng)市教體局統(tǒng)一發(fā)放的食品衛(wèi)生管理的相關(guān)表冊(cè)進(jìn)行全面檢查，逐一認(rèn)真填寫，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)簽字。

3、管理員做好食堂衛(wèi)生監(jiān)督日志，并簽字確認(rèn)。

4、接受相關(guān)檢查單位的書面整改通知，并簽字確認(rèn)，立即落實(shí)整改措施。

5、主動(dòng)召開學(xué)生代表會(huì)議，聽取學(xué)生對(duì)食堂衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量建議并采取有效措施及時(shí)整改。

五、違規(guī)處理辦法

1、食堂管理員凡有不接受、不配合監(jiān)督的行為，學(xué)校有權(quán)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

2、凡在食堂衛(wèi)生常規(guī)管理方面有明顯違反食堂各項(xiàng)管理法規(guī)及條例、制度等行為，每發(fā)現(xiàn)一例，學(xué)校有權(quán)對(duì)管理員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

3、食堂管理員在收到相關(guān)部們書面整改通知后，凡有未及時(shí)落實(shí)整改措施的行為，每發(fā)生一次，學(xué)校有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

六、本辦法于2014年8月26日起執(zhí)行。

綿陽(yáng)高新區(qū)興業(yè)路小學(xué)膳食管理中心

2013年8月