第一篇：立足服務 提高保障 促進品牌（xiexiebang推薦）

樹立服務意識 提高保障水平

------幼兒園后勤管理之我見

楊仙芝

楊世英

幼兒園后勤是幼兒園保教工作的重要組成部分，是幼兒園保教工作得以順利進行的基礎，是保證幼兒園安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，是幼兒園上品牌出效益的重要陣地。而幼兒園的后勤工作千頭萬緒，大到園所的美化、綠化、亮化、安全化，小到幼兒的吃喝拉撒，都是后勤涉及范疇，為提高后勤工作的保障功能，立足我園實際堅持后勤“三服務原則”(服務教學、服務幼兒、服務家長)，取得了不菲的成績，幼兒園多次評為州市先進集體，得到了家長的認可和社會的好評。

一、服務教學，為一線教學保駕護航

幼兒園的后勤隊伍，根據工作性質分為保健、保育、保衛(wèi)，各類人員數量不多，但職責不一，為了提高他們的素質，我們把園后勤隊伍也納入園培訓體系，我們每期都有針對不同的崗位進行專門的學習培訓，一為明確職責，提高服務的意識，二為提升服務水平優(yōu)化服務質量。

學期初，我們采取不同方法組織各類人員學習崗位職責和相關制度，讓他們進一步明確自身的崗位性質、職責范圍及應遵守的各種制度。在這些學習活動中強調該項工作，在幼兒園一日活動中的地位和價值，讓他們感覺到他們所從事的工作崗位，雖然不是幼兒園的中心工作，但任然是幼兒園各個環(huán)節(jié)中不可或缺的，從而認同了該崗位的重要性，增強了他們工作的主動性和積極性，提升了他們的服務意識。

意識有了，質量提高就有了基礎。我們定期組織他們開展業(yè)務學習、送培、進行業(yè)務競賽等方式來提高他們的服務質量。保潔人員除了負責衛(wèi)生保潔外，還負責幼兒園的綠化工作，我們請來園藝師給他示范講解花木的養(yǎng)護管理常識，提高他的培管能力；食堂工作人員除了定期參加州市衛(wèi)生食品管理部門的食堂各項工作流程培訓外，我們還讓他們參加廚藝學習。同時我們還組織后勤組各類人員進行業(yè)務大比拼現場操作競賽，看誰的動作快、技術嫻熟、質量好，并給予一定的物質和精神獎勵，在園務公開欄的櫥窗內展覽他們的事跡，讓家長和幼兒都了解這些在幕后默默工作的叔叔阿姨，是他們的努力，幼兒園才有這樣整潔優(yōu)美的環(huán)境，他們才吃上衛(wèi)生、味美的食品。這樣通過活動不僅促進了他們業(yè)務水平的提高，也增強了他們的職業(yè)認同感和責任意識，有效的提升了他們自覺服務教學的意識。

后勤管理人員他們主動帶頭，利用寒暑假、雙休日對幼兒園的教保環(huán)境進行整體維修維護，深入班級，安排好桌椅、床被、學習用品，從而保證保教活動順利進行。

保育人員，是幼兒園后勤崗位中最特殊的，他們的工作同教師一樣，直接與幼兒對接和互動，同教師的工作也有很多交叉和對接，由于直接服務于教學，他們的崗位意識尤其要清晰，不然不僅配合不好教學，還會阻礙教學，甚至帶來負面效應。因此，我們非常重視園保育員思想意識的提高，每月都有組織有計劃的開展培訓學習，以增強她們的崗位責任意識，提高服務的能力，養(yǎng)成主動配合教學的習慣。同時我們也要求教師要理解保育員的工作性質，在思想意識上認同保育員在班級一日活動中的價值和地位，尊重她們的人格和勞動成果。我們還營造一種氛圍，把保教人員同教師混搭一起公式在隊伍介紹櫥窗內，在稱呼上也同教師一直，摒棄了把保育員稱為“阿姨”的習慣，統(tǒng)一稱呼為“老師”。同時在日常工作考核中，班級工作實行打捆制，保育工作不到位，老師負連帶責任，教學質量下滑，保育員也要被戒勉談話。這些舉措，使班級的三位老師能心往一處想，力往一處使，形成了合力。

這樣后勤各崗人員樹立了服務的思想，樹立以保教為中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的職責做好工作，處理好前勤和后勤的關系，保證了保教活動有序的開展，促進了辦園效益的整體提高。

二、服務幼兒，讓他們健康成長

“以幼兒為本”，教師是教育幼兒的主導和關鍵，知識固然重要，但幼兒園更多的任務是養(yǎng)成幼兒良好的習慣，培養(yǎng)他們積極健康的生活態(tài)度。后勤為幼兒服務，就是后勤工作也要站在幼兒的角度去考慮，要用心體會 “提供安全舒適的環(huán)境”的含義，除了器械不存在安全隱患，還要從高度比例、軟硬程度等多角度去考慮，比如小班幼兒的床、桌椅、玩具柜、洗手池等的高度與中大班是要有區(qū)別的，這樣才便于他們在學習、生活活動中，舒適方便，為他們自我服務、同伴互助提供便利，從而真正意義上促進他們的提高。

除了環(huán)境設備設施的舒適安全，衛(wèi)生保健這一軟環(huán)境更是幼兒園不能忽視的關鍵，身體是革命的本錢，在幼兒期打下了良好的基礎，將會使他們終身受益。因此，科學合理的安排膳食、落實疾病防控措施，是后勤服務幼兒的重中之重。

為落實“科學合理的安排膳食”這一目標，我們嚴把四關，一是營養(yǎng)平衡關，保健醫(yī)師依據幼兒年齡特點和食品攝入的營養(yǎng)需求，制定出科學合理的膳食計劃（每周營養(yǎng)食譜），以保證幼兒一日生活的能量需求。二是嚴把采買關，采購人員由有經驗的后勤管理人員親自擔任，開學初同定點商敲定米面、調料的價格、品質，送貨標準及時間，鮮肉、禽蛋、時令蔬菜、水果，除定點外，我們都是當天采購當天使用，不庫存，這樣保證鮮肉、禽蛋、時令蔬菜、水果等都是以最好的狀態(tài)進入加工環(huán)節(jié)，食品的新鮮營養(yǎng)就有了保障。三是嚴把加工關，要求食堂加工人員嚴格按流程操作，并且要求食堂工作人員，對加工的食物，不能只以熟透為標準，要充分考慮幼兒的特點，因為幼兒他們喜歡一款食物，吸引他們的可能是“色”，可能是“香”，也可能是“味”，甚至是“形”，不一而足，這樣從色、香、味、形方面都有照顧的食物呈現在幼兒面前時，他們的食欲怎么不上來呢？當然，加工關關鍵的一步是試吃，我們要求每做出一道食品，加工人員必須試吃，半小時后方能進入幼兒使用環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)有效阻斷了食品安全事故的發(fā)生，20多年來我園無一起食品中毒事件發(fā)生就是很好的證明。四是嚴把食用關。加工好的食物最終要被幼兒食用才能發(fā)揮他的應有作用，三、服務家長，為他們生活工作提供便利 《幼兒園工作規(guī)程》強調：“幼兒園要實行保育教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展。同時為家長參加工作、學習提供便利條件。”因此，幼兒園在不斷提高保教質量，切實保證幼兒健康快樂和諧地發(fā)展的同時，還要承擔著為家長參加社會工作提供便利的社會職能。因此，我園始終堅持方便家長參加工作、學習這個思想不能動搖。努力減輕家長在教育、保育幼兒方面的負擔，使他們解除后顧之憂安心工作，為社會建設多做貢獻。

后勤組作為幼兒園的重要組成部分，在為家長服務上也走在前列：開通延時綠色通道，提供延時服務。我園很多家庭都是年輕家長，他們既要上班還要帶孩子，我市小學都是下午四點就放學了，我園為方便家長，幼兒的接園時間一直都定在下午五點開始，家長下班后在來接孩子也剛合適?？梢恍┘议L除了接孩子，每個月還要到財務室辦理伙食費相關手續(xù)，收費處不延時，很多家長就得請假過來辦理，這必將影響家長的工作或學習，同我們的辦園宗旨相背離。延時綠色通道的開通，家長的怨言少了，口碑好了。

透明膳食管理，讓家長安心放心。合理均衡的膳食是幼兒健康成長的重要前提，一直以來，我園始終全力貫徹保教并重的育兒原則，注重幼兒膳食的科學性、合理性與安全性。但若何把落實的這一理念的細節(jié)呈現給家長，讓他們放心、安心呢？我們通過成立伙食管理委員會，讓部分家長參與幼兒園后勤服務管理，增加膳食管理的透明度，取得了很好的效果。我園定期召開伙食委員會議，參加的有園長、后勤副園長、保健教師、食堂管理員、廚房炊事員、保教人員代表、家長代表等，在會上討論膳食計劃安排。公示膳食管理流程，聘請有時間的家長參與每周的采買加工流程，同時在櫥窗顯眼位置公示每周食譜，自覺接受家長監(jiān)督。家長代表表示：“通過會議研討幼兒膳食問題，讓我們深深地感受到幼兒園非常重視孩子的膳食營養(yǎng)，通過現場品嘗做作來的菜肴，也讓我們了解了什么是色香味俱全，選擇你們幼兒園是正確的選擇。”

同時我們有保健醫(yī)師代替家長給生病上園的小朋友喂藥的服務（家長只要帶病歷，填好代喂藥委托單，就可以享受這一服務），還有報賬員幫助家長辦理幼兒住院保險理賠手續(xù)等服務。

總之，我園的后勤工作一直秉承著服務教學、服務幼兒、服務家長不放松的原則，努力創(chuàng)新后勤服務的新途徑與新方法，與時俱進，使幼兒園的保教水平躍上了新臺階，相信在后勤一班人員的努力下，我園的后勤工作將結出更豐碩的成果。

第二篇：立足社區(qū),打造社區(qū)志愿服務品牌策劃

立足社區(qū)，打造社區(qū)志愿服務品牌策劃

社區(qū)是社會的“細胞”，也是當前共青團工作的神經末梢，立足社區(qū)，充分開發(fā)青年業(yè)余時間，通過開展青年需求的志愿服務項目，服務青年成長成才，滿足社區(qū)居民日漸豐富的文化、生活需求。

可開發(fā)項目點預設：

（一）服務青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)

1、職業(yè)生涯規(guī)劃系列活動——六個一

一次性格測試

一次生涯規(guī)劃講座

一次就業(yè)指導講座

一次理想職業(yè)的體驗（見習）

一次職業(yè)技能大比武

一次職業(yè)生涯規(guī)劃比賽

2、創(chuàng)業(yè)素質拓展活動——KAB課程進社區(qū)

（二）青少年關愛

1、社區(qū)“陽光雨露”計劃

立足社區(qū)圍繞青少年，特別是未成年人，以社區(qū)文化活動中

心為平臺，開展“陽光雨露”計劃。

陽光篇：

“黨、團、代”薪火相傳活動

“紅領巾心向黨，祖國發(fā)展我成長”主題實踐活動紅領巾科普園地

青少年法律大篷車

社區(qū)運動會

雨露篇：

愛心快遞：愛心家教、愛心便當……安全自護方面

第三篇：實施品牌服務促進創(chuàng)業(yè)發(fā)展

實施品牌服務促進創(chuàng)業(yè)發(fā)展

省電力公司機關效能建設領導小組

按照省委、省政府關于“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的統(tǒng)一部署，在省效能辦的指導下，省電力公司高度重視、迅速行動、精心安排，創(chuàng)業(yè)服務年活動已全面展開。

一、提升品牌服務意識，營造服務創(chuàng)業(yè)氛圍

公司通過切實有效、廣泛深入的學習動員，進一步提升品牌服務意識，激發(fā)全員服務創(chuàng)業(yè)的主動性和責任感。

一是認真學習。通過專題匯報、黨政聯席會議等各種形式，及時學習傳達“創(chuàng)業(yè)服務年”活動動員會議精神和中央、省委省政府等有關支持創(chuàng)業(yè)方面的政策文件，組織學習討論，將全體干部員工思想統(tǒng)一到省委省政府“進位趕超、跨越發(fā)展”的部署上。

二是全面動員。公司黨組責成公司有關部門專題研究，提出優(yōu)質服務硬措施。公司總經理秦紅三在省公司2010年工作會議上專門動員布署創(chuàng)業(yè)服務年工作，強調系統(tǒng)要高度重視，象抓“機關效能年”活動一樣切實抓出成效。省公司黨組書記楊新法將在近日召開面向縣公司的電視電話會議，再次專題動員推進優(yōu)質服務和“創(chuàng)業(yè)服務年”活動。公司副總經理譚永香、紀檢組長范愛虎等公司領導也在相關專業(yè)會議上多次強調各負其責，切實推進“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作不斷深入。

三是大力宣傳。在全面動員的同時，公司對“機關效能年”活動成效和“創(chuàng)業(yè)服務年”活動大力宣傳，組織開展活動標語懸掛?！督麟娏蟆愤B續(xù)多期以頭條、整版的方式推出相關報道，激勵廣大員工在新的起點上，以更加飽滿的熱情投身服務實踐。系統(tǒng)各單位充分運用社會、行業(yè)自辦媒體等，層層營造“服務創(chuàng)業(yè)當先鋒、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境作貢獻”的濃厚氛圍。

二、提升品牌服務能力，構建服務創(chuàng)業(yè)格局

公司主動融入江西經濟社會發(fā)展大局，努力以國家電網品牌服務，為江西經濟“進位趕超、跨越發(fā)展”提供高品質的供電服務。

一是積極響應省委省政府重大項目帶動戰(zhàn)略，推進堅強智能電網建設新發(fā)展。認真關注分析我省經濟形勢與產業(yè)結構調整情況，準確把握電力供需形勢，在去年應對1000萬千瓦最高負荷未拉閘的基礎上，提出確保應對1200萬千瓦最高負荷不拉閘的目標。服務鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設，加快建設統(tǒng)一協(xié)調發(fā)展的堅強智能電網。抓緊實施新一輪農網擴需項目建設和新農村電氣化建設。

二是努力滿足創(chuàng)業(yè)服務對象用電需求，構建“大服務”新格局。實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，努力形成以客戶為中心、各業(yè)務部門高度協(xié)同的“大服務”格局。進一步完善創(chuàng)業(yè)服務體系，做好重點工程、重大招商引資項目建設的全過程服務；加強應急能力建設，開展與重點客戶的聯合演練；創(chuàng)新服務方式，圍繞創(chuàng)業(yè)服務對象需求，提供貫穿業(yè)務全過程的綜合保障；進一步規(guī)范服務行為，充分維護好創(chuàng)業(yè)服務對象及企業(yè)自身的合法權益，提升客戶價值，實現互利共贏。

三是著力改進服務薄弱環(huán)節(jié)，推動公司系統(tǒng)品牌服務再上新水平。公司系統(tǒng)以改善服務

薄弱環(huán)節(jié)為著力點，力促服務品質再提升。南昌供電公司啟動新一輪的供電服務提升活動，贛西供電公司著力實施明查暗訪、效能監(jiān)察、督辦、考核“四項常態(tài)化”，大力優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務環(huán)境。

通過學習動員、精心組織，一季度，公司系統(tǒng)“創(chuàng)業(yè)服務年”活動取得良好成效：一是作風建設持續(xù)強化，高效完成春節(jié)保電任務。保持行風建設、“機關效能年”與“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的連續(xù)性、一貫性，全員服務意識進一步強化。今年元月份，江西電網用電負荷連創(chuàng)新高，電網成功應對1026萬千瓦的高負荷。3萬員工堅守崗位，確保了春節(jié)期間全省電力供應充足和平穩(wěn)運行。

二是加快政企合作步伐，著力服務低碳經濟發(fā)展。主動介入，高效推進南昌等城市電動汽車充電設施規(guī)劃建設工作。省電力公司已與南昌、宜春兩市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略合作協(xié)議。利用電力交易平臺，統(tǒng)籌平衡各發(fā)電企業(yè)機組發(fā)電利用小時,撮合“以大代小”發(fā)電權交易，有效推進“上大壓小，節(jié)能減排”工作。

三是優(yōu)質服務各項工作全面發(fā)展，為優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境做出了貢獻。公司各部門提前完成了具體方案的制定，公司系統(tǒng)各單位針對實際，深入推進工作。九江供電公司加速推進客戶項目用電報裝，健全重大產業(yè)項目和重點項目綠色通道功能，實行重點項目領導掛點、客戶代表全程跟蹤服務，全過程質量控制和時限管理；上饒供電公司等單位組織了明查暗訪；弋陽縣供電公司與供電所簽訂《服務創(chuàng)業(yè)責任書》，明確具體要求和責任。

三、全面推進品牌服務，推動江西創(chuàng)業(yè)發(fā)展

3月29日，省公司發(fā)出了《關于印發(fā)〈江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施〉的通知》。下一階段，我們要全力落實“六加速、一確保”創(chuàng)業(yè)服務重要舉措，全面推進品牌服務，確?！皠?chuàng)業(yè)服務年”活動取得新的更大的成績。

（一）加速電網新一輪發(fā)展，助推江西經濟進位趕超

繼續(xù)加大電網建設投入。今年固定資產計劃投資45.36億元（不含農網擴增項目），建設63個110千伏及以上輸變電工程項目，計劃新增變電容量293萬千伏安，線路長度834公里。加快解決供電“卡脖子”和縣域電網單電源供電問題，年內完成5個縣、56個鄉(xiāng)、485個村的新農村電氣化建設任務。

（二）加速科學規(guī)劃網架結構，構建鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)電網新布局

4月份完成鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)電網規(guī)劃、共青城電網規(guī)劃等專項規(guī)劃；5月份優(yōu)化井岡山電網規(guī)劃。加快建設環(huán)鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)、京九鐵路電氣化、九江沿江大開發(fā)等重大工程配套電網項目；加快推進彭澤核電外送電網建設及洪屏抽水蓄能電站建設項目，全力服務好鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)能源工程建設。

（三）加速智能電網試點建設，策應低碳經濟發(fā)展戰(zhàn)略

初步預計2010年電網智能化投資4.4億元。積極跟蹤南昌市國家低碳城市試點、節(jié)能與新能源汽車試點進程。今年在南昌建設1個充電站,全省建設300個充電樁，配合宜春“亞洲鋰都”發(fā)展戰(zhàn)略，爭取在宜春建設1個充電站。關注太陽能光伏發(fā)電進展，助推江西全力打造全球重要光伏產業(yè)生產基地等。

（四）加速配套電網建設，保障重大工程項目用電需求

密切跟蹤全省重大工程，制訂配套電網建設項目節(jié)點計劃，加強工程進度調度和項目督查。加快推進南昌特高壓建設前期工作，推進武漢—南昌特高壓工程，力爭“今年開工，明年投運”；服務向莆鐵路、南昌、新余光伏產業(yè)園、高安、景德鎮(zhèn)陶瓷產業(yè)基地等重大項目和工業(yè)園區(qū)建設，滿足新鋼、萍鋼等大型企業(yè)擴改用電需求。

（五）加速服務綠色通道運轉，打造“創(chuàng)業(yè)速度”

完善大客戶經理制，打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。園區(qū)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)用電報裝時間比《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定縮減50％。為1000KVA及以下的單電源創(chuàng)業(yè)型企業(yè)免費提供設計方案。對業(yè)擴報裝全過程監(jiān)督，實行100％回訪。實行各類客戶業(yè)務的同城異地受理和95598預受理，開通網上營業(yè)廳。逐步建成多功能智能繳費平臺，推廣自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費手段等。

（六）加速推進“三個建設”，提升國家電網品牌形象

采取有效載體形式，不斷推進公司黨的建設、企業(yè)文化建設和隊伍建設，形成服務品牌塑造的內外良性互動格局。開展“滿意百分之百”創(chuàng)建活動，廣泛宣傳“國家電網”品牌，提升公眾的直觀感知度，進一步增強隊伍服務意識。

（七）確保電網應對1200萬千瓦最高負荷不拉閘

按照應對1200萬千瓦最高用電負荷不拉閘限電的目標，提高負荷預測水平，做好電力電量平衡，合理安排運行方式，確保電網安全穩(wěn)定運行。

第四篇：建設客運服務品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

建設客運服務品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

有人說過：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度?！逼放埔馕吨髽I(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質、市場的認同、企業(yè)的綜合實力。對于客運企業(yè)來說，運輸服務不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務質量，形成自有特色的服務品牌?，F在客運企業(yè)之間差距越來越小，如何在競爭激烈的市場競爭中，保持自己的競爭優(yōu)勢，客運服務品牌的建設起著決定性的作用。客運服務品牌代表著客運企業(yè)的競爭力，是企業(yè)的無形資產，更是旅客選擇的風向標。建設客運企業(yè)服務品牌，提升客運企業(yè)市場競爭力，才能更好地推進客運企業(yè)的發(fā)展。

一、道路客運企業(yè)生存現狀

1、出行方式的多樣化，道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網絡不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發(fā)班密度和服務水平相繼提高，公鐵競爭局面激烈，高鐵、動車組對客運企業(yè)的沖擊越來越大，吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價打折，使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化，給道路客運企業(yè)帶來沉重的打擊，使其市場占有份額日趨減少，經營狀況面臨著嚴重壓力。

2、運營成本增加，企業(yè)內部壓力不斷加大。國家實施油費改革后，道路客運企業(yè)運營成本的不確定因素增加，成本控制難度進一步加大，最終給企業(yè)帶來運營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務費用等方面成本的不斷增加，造成道路客運企業(yè)運營成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。

二、建設客運服務品牌對道路客運企業(yè)發(fā)展的重要性

道路客運企業(yè)屬服務性行業(yè)，其產品就是服務，服務也是道路客運企業(yè)打造品牌的核心。客運服務品牌是以運輸服務價值觀為核心，以職業(yè)道德為準則，以創(chuàng)造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業(yè)競爭力為目標，以形成全員共同服務價值認識和行為規(guī)范為內容的文化，貫穿于運輸企業(yè)為旅客提供服務的全過程，是企業(yè)的靈魂和核心。

1、建設客運服務品牌，提高道路客運企業(yè)市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場競爭主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運企業(yè)的運輸服務不單單是點到點的運送，旅客需要更高層次的服務，是全過程、全方位、全身心的服務，這就要求企業(yè)不斷地提高服務質量，創(chuàng)新服務形式，樹立具有自身特色的服務品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產品同質化的今天，道路客運企業(yè)要想提高市場占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨特的品牌競爭力。根據不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務，建設特色客運服務品牌，提高道路客運企業(yè)市場占有額。

2、建設客運服務品牌，提升道路客運企業(yè)旅客忠誠度。服務品牌是指以優(yōu)質服務服務的價值為核心，向服務對象展示服務特色、提供優(yōu)質服務的體現，是服務主體的文化理念、服務內涵、服務機制、服務創(chuàng)新、服務形象的綜合標志。服務品牌

意味著企業(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質、市場的認同，是企業(yè)的無形資產，代表了企業(yè)的競爭力。道路客運企業(yè)要誠信經營，堅持以客為本的經營理念，加強企業(yè)安全生產管理，堅持企業(yè)服務承諾，建設客運服務品牌，能樹立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會形象，從而達到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運企業(yè)服務品牌建設中，企業(yè)還要加強品牌建設的組織、規(guī)劃，服務品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認識度，提高旅客認可性，從而培養(yǎng)旅客對企業(yè)的忠誠度。

3、建設客運服務品牌，增強道路客運企業(yè)市場競爭力。在現在道路客運企業(yè)市場占有率不斷減少的今天，道路客運企業(yè)只有在服務上下功夫，爭占市場份額。這就要求企業(yè)提高服務質量，創(chuàng)新服務形式，樹立獨有的客運服務品牌。建設良好的客運服務品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)市場競爭力不斷提升。

三、創(chuàng)建客運服務品牌措施

服務品牌在實際服務過程中，要經得起市場、顧客、社會等各方面的考驗，而且服務品牌在服務過程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此，客運服務品牌創(chuàng)建過程中，要建立建設領導機構，制定長遠的目標，建立長效管理機制，要以強化組織隊伍建設為前提、以提高服務人員素質為基礎、以創(chuàng)新品牌服務形式為關鍵、以健全品牌服務體系為保障，認真落實各項工作措施，確保創(chuàng)建工作有序進行。

1、強化組織隊伍建設，是創(chuàng)建客運服務品牌的前提。在客運服務品牌創(chuàng)建時，首先要建立組織機構，全面負責品

牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓、組織、監(jiān)督等一系列工作，要明確職責，確保服務品牌建設目標責任真正落到實處。其次要加強隊伍建設，提高隊伍素質，提升服務形象，增強隊伍凝聚力。道路客運企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機構，根據企業(yè)實際情況和行業(yè)特點，制定服務品牌建設的發(fā)展規(guī)劃，把服務品牌的建設和管理納入企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃，并隨時根據企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行修正。

2、提高服務人員素質，是創(chuàng)建客運服務品牌的基礎。服務人員在客運服務品牌創(chuàng)建具體實施者，也是企業(yè)服務理念的最終實踐者，企業(yè)品牌的創(chuàng)建實質是提高服務人員整體素質的過程。客運服務品牌建立的基礎，就是具有較好素質的服務人

員。因此，建設客運服務品牌，必須提高服務人員素質，要建立健全組織學習、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據工作崗位特點，結合實際，開展多樣化組織培訓、學習，要建立以提升服務人員整體素質為目標的培訓體系，提高客運企業(yè)的服務質量。服務人員在實際品牌創(chuàng)建過程中，要明確各自職責，承擔相應義務，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務技巧和技能，提高服務質量和水平。

3、創(chuàng)新品牌服務形式，是創(chuàng)建客運服務品牌的關鍵?？瓦\服務品牌創(chuàng)建過程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務人員在服務時，不斷創(chuàng)新品牌服務形式，探索服務新方法。要不斷總結提煉服務內涵、服務理念、服務使命、服務目標，不斷完善服務標準、管理模式，不斷提高服務質量、服務形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業(yè)根據旅客多元化需求和實際需要，創(chuàng)立服務新舉措，推出服務新項目，不斷豐富服務手段，挖

掘服務新資源。

4、健全品牌服務體系，是創(chuàng)建客運服務品牌的保障。

要建立健全客運服務品牌創(chuàng)建管理服務體系，保障客運服務品牌建設。在服務品牌建設過程中，要建立以旅客為中心的服務過程體系，做到服務流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內容的服務監(jiān)督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務質量，并最終提高旅客對企業(yè)的忠誠度。

第五篇：赴美生子 品牌立足服務 細節(jié)打造專業(yè)

赴美生子 品牌立足服務 細節(jié)打造專業(yè)

在百度鍵入赴美生子，數百家服務中介機構都在競向PK價格，甚至有些服務機構給出的報價只有不到一萬美元。但是赴美生子，價格低廉并沒有優(yōu)勢，服務質量才是王道。

選擇赴美生子對于每個家庭來說都是一件大事。美國對于絕大多數孕媽媽來說畢竟不是自己熟悉的生活環(huán)境，心情上面可能會存在著較大的落差和起伏，月子中心服務范疇也不僅止于照料孕產婦的日常起居。美瑞寶貝作為行業(yè)內的口碑品牌，不僅僅只著眼于孕婦基本的日常起居和孩子美國國籍的取得，更致力于讓赴美的孕媽媽們在全方位的貼身呵護中，能夠安全快樂的完成這次赴美生子的特殊旅程。貼心的輔助服務理念

去過美國的人都知道，美國的服務人工成本非常高。許多不夠合規(guī)的月子中介之所以報價很低，就是在各種服務中偷工減料。導致孕媽媽到了美國之后還要自己負責打車出行、預約醫(yī)生等瑣碎事宜，根本沒辦法安全待產。更有甚者，不夠合規(guī)的月子中心還會肆意加價，發(fā)生任何事情也會被推諉責任。

美瑞寶貝徹底區(qū)別于這種不負責任的服務機構，全程為孕媽著想，提供各種細致入微的輔助服務支持。

具體服務內容包括： ?赴美行前輔導； ?抵美接機服務； ?代辦證件； ?歸國送機服務；

?外出（購物或就餐）接送服務；

?提供適合孕婦及家人的旅游方案，協(xié)助預定餐飲、交通、住宿等；

?提供旅游陪護服務；

?提供知名租車商信息，協(xié)助辦理租車事宜； ?協(xié)助聯系在美短期就讀及接送事宜；

?提供輔助其他咨詢服務項目，包括：美國旅游、房產、保險、移民、留學、家庭赴美陪護方案咨詢。

不僅如此，美瑞寶貝是真正把客戶當做家人來看待，處處體現人性化的服務理念。盡量讓孕媽媽能夠在維持自己一些特殊的生活習慣，就算身處美國也能有置身家中的舒適安心感。健全的醫(yī)療支持體系

美國的醫(yī)療體系與中國有較大的區(qū)別，很多準媽媽根本摸不著頭腦。如果醫(yī)療全程采取自助形式，將會給孕媽媽帶來很大的麻煩和負擔。同時孕媽媽正處于一個特殊的生理時期，身體各項指標都不穩(wěn)定，并不適合各種相關手續(xù)的申請和英文的書面介紹。美瑞寶貝全方位包攬了所有的醫(yī)療相關事宜，讓孕媽媽不需要因為英文使用不夠熟練而導致與醫(yī)生溝通不良，更避免了一些文書手續(xù)的不必要失誤。具體服務內容包括：

?幫助孕婦媽媽預約產前檢查預約、送檢；

?幫助孕婦媽媽聯系并確定，所希望獲得的醫(yī)生、醫(yī)院等醫(yī)療服務資源；

?孕婦媽媽臨盆時，提供赴醫(yī)院生產時的接送和相關程序對接協(xié)助服務；

?生產過程中，如母嬰需要更多的醫(yī)療服務（如擇時分娩，無痛分娩，早產兒照護，家人陪護生產等等），協(xié)助孕婦媽媽與醫(yī)生、醫(yī)院進行各項流程溝通和對接服務；

?提供產后返回月子中心的接送服務。

而且美瑞寶貝承諾所有合作醫(yī)院均屬于美國優(yōu)質的公立醫(yī)院（資質相當于國內三甲），無論是醫(yī)療專業(yè)水平和服務人性化程度都不是一些私人診所能夠相提并論的。專業(yè)的成長延續(xù)關懷

寶寶平安在美國降生拿到國籍，絕對不是美瑞寶貝服務的終點。為了寶寶中美兩國成長生活的權益最大化保障，美瑞寶貝特別成立了美籍寶寶成長服務部，為寶寶量身打造定制化的成長關懷方案。

具體服務內容包括：

?為美籍寶寶提供美國證件有效續(xù)延服務； ?為美籍寶寶在國內的保健提供有益信息； ?為美籍寶寶在國內的教育提供有益信息； ?為美籍寶寶在美的社會福利申請?zhí)峁┳稍儯??為美籍寶寶家庭赴美投資、移民提供咨詢； ?為美籍寶寶赴美生活學習、親屬陪護提供咨詢； ?定期舉辦美籍寶寶家庭聚會沙龍、講座； ?為客戶提供赴美旅行、商務考察行程定制。

美瑞寶貝成長服務部的理念便是協(xié)助每一個美籍寶寶家庭免除眾多后顧之憂，呵護孩子在充分保障其各項權益的環(huán)境中茁壯成長。