第一篇：吳忠市人民醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)三好一滿意工作小結(jié)

吳忠市人民醫(yī)院

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)三好一滿意”工作小結(jié)

今年以來，我院緊緊圍繞各級(jí)黨委、政府、自治區(qū)衛(wèi)生廳、吳忠市衛(wèi)生局《關(guān)于對(duì)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)的通知》精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，著力推進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，通過自查自糾、民主評(píng)議和落實(shí)整改等舉措，按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的承諾、踐諾、評(píng)諾工作的評(píng)選要求，查找了政風(fēng)、行風(fēng)、服務(wù)行為等方面存在的實(shí)際問題，尤其是“窗口”服務(wù)的重點(diǎn)崗位，關(guān)鍵部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重了邊查邊改，限期整改，扎實(shí)推進(jìn)了“示范崗”、“示范窗口”，制度化送醫(yī)送藥、義診咨詢、下鄉(xiāng)服務(wù)等活動(dòng)。實(shí)施了醫(yī)院、科室、個(gè)人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”三級(jí)承諾。強(qiáng)化了院科兩級(jí)管理層及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為中廉政廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范的管理，查找了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)34個(gè)，注重了教育形式，針對(duì)自查、評(píng)議、點(diǎn)評(píng)中存在的問題制定了整改臺(tái)帳13個(gè)，明確了整改責(zé)任科室、責(zé)任人、整改措施、時(shí)限、結(jié)果等，使我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”活動(dòng)開展的有聲有色。呈現(xiàn)出了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的醫(yī)療氛圍。我院的具體做法是：

一、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”為契機(jī)，著力推行領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任制

1、高度重視，精心部署。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)作為全院規(guī)范化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百姓滿意的重要抓手，先后召開了醫(yī)院黨政班子、中層干部、黨員專題動(dòng)員會(huì)議，研究部署了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案，成立了醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推行了院科兩級(jí) 負(fù)責(zé)制，一把手為兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),各負(fù)首責(zé)。職能科室主要負(fù)責(zé)人為院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)成員，結(jié)合醫(yī)院綜合管理目標(biāo)，注重了“把握一個(gè)前提、圍繞一個(gè)中心、突出一個(gè)主題、借助一個(gè)載體、達(dá)到一個(gè)效果”和“兩管三評(píng)一推優(yōu)”六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)與職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)、黨建、廉潔文化建設(shè)結(jié)合起來，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一評(píng)推，形成了分級(jí)管理，各司其職，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。并將評(píng)推結(jié)果記入科室，個(gè)人醫(yī)德檔案和專業(yè)技術(shù)檔案。

2、加強(qiáng)宣傳，注重實(shí)效。在深入推行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)中，我院加強(qiáng)了黨員干部職工的思想政治教育，尤其注重了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的意識(shí)教育，把提高認(rèn)識(shí)作為開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”工作的前提和基礎(chǔ)，以各種形式、各種裁體、突出了宣傳活力。先后在院內(nèi)公共醒目場(chǎng)所設(shè)置了大型宣傳櫥窗7個(gè)，注重了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)、“精神文明”建設(shè)、“廉政準(zhǔn)則”、“廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范管理”、“院務(wù)公開”和見義勇為青年“李瀟、納振東”英雄事跡“的宣傳教育。在內(nèi)科住院大樓、綜合門診大廳內(nèi)設(shè)置了滾動(dòng)式電子屏和液晶電視4臺(tái)（塊），進(jìn)行了滾動(dòng)式宣教，在20個(gè)臨床科室、6個(gè)醫(yī)技科室、16個(gè)職能部門程度不同地設(shè)置了“醫(yī)德規(guī)范”，醫(yī)務(wù)人員“十要”、“十不準(zhǔn)”警示牌，對(duì)全院800余名在職人員實(shí)行了人人佩戴上崗胸牌和辦公桌、“廉潔行醫(yī)”提示牌，將醫(yī)務(wù)人員的職務(wù)、職稱、政治面貌公開透明，虛心接受社會(huì)各界及廣大群眾的選擇和 監(jiān)督；制作了200多塊各種內(nèi)容形式的宣傳欄和標(biāo)牌，懸掛在各科室走廊，為患者提供了滿意的醫(yī)療環(huán)境、通過不懈的努力,營造出了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”、“兩管三評(píng)一推優(yōu)”，精神文明建設(shè)，廉潔文化進(jìn)醫(yī)院的濃厚氛圍，突出了宣傳教育的實(shí)效性。

二、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”為契機(jī)，著力推進(jìn)創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型醫(yī)院

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重班子。我院進(jìn)一步強(qiáng)化了中心組每周集中學(xué)習(xí)一次制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子和黨組織。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)堅(jiān)持了集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀了《跟毛澤東學(xué)做人》《跟鄧小平學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法》各支部每月集中學(xué)習(xí)一次，各科室每周集中學(xué)習(xí)一次。8個(gè)支部、41個(gè)科室規(guī)范了做好學(xué)習(xí)記錄，人人記筆記，寫心得，醫(yī)院、各支部、科室、黨員公開承諾。個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)以致用，用有所成的模范。

2、明確目標(biāo)、黨員帶頭。以醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)為重點(diǎn)，黨員干部走在前，干在實(shí)處。在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，抓時(shí)間，搶速度，保質(zhì)量，已完成了創(chuàng)建國家“三級(jí)”甲等醫(yī)院、寧醫(yī)大附屬醫(yī)院的兩大目標(biāo)。現(xiàn)正努力創(chuàng)建國家級(jí)“文明單位”的第三大目標(biāo)。

3、堅(jiān)持教育、注重民主。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制和職工政治學(xué)習(xí)制度，針對(duì)形式，任務(wù)開展了黨課教育活動(dòng)。加強(qiáng)了發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子的教育，堅(jiān)持了重大問題集體決策和辦事公開制度，注重了民主生活會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，不斷增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4.學(xué)習(xí)文件、聯(lián)系實(shí)際。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”自查整改期間，我院組織黨員和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記《關(guān)于在全國深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的講話精神》，學(xué)習(xí)了自治區(qū)創(chuàng)辦、自治區(qū)衛(wèi)生廳、吳忠市衛(wèi)生局及醫(yī)院 《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》及吳糾辦發(fā)《2011年民主評(píng)議基層院站所工作實(shí)施方案》的精神。統(tǒng)一分批組織黨員和醫(yī)務(wù)人員理論聯(lián)系實(shí)際座談、研討，“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵(lì)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)效性。

三、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”為契機(jī)，著力推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)形式 1.注重面向社會(huì)公開評(píng)議形式。在廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理活動(dòng)中，我院把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意”，創(chuàng)建國家級(jí)“文明單位”緊密結(jié)合起來，通過對(duì)住院、出院病人開展隨訪、問卷調(diào)查，信息媒體公開、意見箱、市紀(jì)委第七紀(jì)工委明查暗訪，行風(fēng)監(jiān)督員、人大政協(xié)代表，社會(huì)群眾代表座談等形式，進(jìn)行了民主評(píng)議、征求意見和共性建議6條。

2.注重內(nèi)涵自查評(píng)議形式。通過對(duì)本院職工問卷調(diào)查、中層干部專題研討、職工會(huì)員代表座談、科室工休座談會(huì)等形式進(jìn)行自查，征求群眾意見和建議7條。經(jīng)過以上兩種形式征求到的意見和建議進(jìn)行了歸納梳理，存在共性問題整改建議13條，認(rèn)真分析，強(qiáng)化整改措施，結(jié)合實(shí)際，著力實(shí)施了個(gè)人自查；支部、科室點(diǎn)評(píng)互查；醫(yī)院測(cè)評(píng)審查的有效形式。建立了自查整改臺(tái)賬13件，逐件進(jìn)行了整改。

四、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”為契機(jī)，著力推進(jìn)自查整改形式和三力度、1.注重了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的“三測(cè)評(píng)”形式。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我院注重抓了“三測(cè)評(píng)”工作。在三評(píng)工作中，一是開展了群眾職工測(cè)評(píng)，實(shí)施了黨員、干部、職工年終點(diǎn)評(píng)制。二是開展了中層干部同級(jí)測(cè)評(píng)，以支部民主生活會(huì)和科室民主評(píng)議會(huì)，對(duì)照目標(biāo)管理責(zé)任及崗位職責(zé)，相互之間進(jìn)行了分析評(píng)議。三是實(shí)行了醫(yī)院、支部、科室年終總考評(píng)制。通過下級(jí)測(cè)評(píng)，同級(jí)互評(píng)和上級(jí)考評(píng)，對(duì)黨員、干部、職工進(jìn)行了“推優(yōu)”排隊(duì)，推出了“神經(jīng)內(nèi)科”為《全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀病房》，護(hù)士長(zhǎng)“吉瑩”被評(píng)為《全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人》。先后對(duì)18名工作努力積極向上的優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、先進(jìn)模范、青年文明號(hào)標(biāo)兵、職業(yè)道德模范、最佳醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)給予了表彰，尤其是對(duì)見義勇為英雄“李瀟、納振東”的搶救過程中，做出突出貢獻(xiàn)的科室、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了重獎(jiǎng)。對(duì)工作落后不求 進(jìn)取的極少數(shù)人提出了批評(píng)和限期整改，營造出了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的醫(yī)療氛圍。

2.注重了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的制度管理形式。從服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機(jī)制。規(guī)范了服務(wù)流程、臨床路徑、醫(yī)療安全綠色通道、臨床抗生素使用、臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理、單病種限價(jià)、處方評(píng)審點(diǎn)評(píng)展評(píng)、定期回訪等制度，杜絕了大處方過度用藥舊習(xí)，今年藥費(fèi)比例1-8月份下降到41.62%，比去年同期下降了4.22個(gè)百分點(diǎn)。

3.注重了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”廉潔行醫(yī)的教育形式。從加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制抓起，先后制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、投訴監(jiān)察、醫(yī)院管理制度匯編、員工手冊(cè)、廉政手冊(cè)和服務(wù)行為規(guī)范等，人手各一本。通過系列性正面教育，各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。叫響了“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號(hào)。形成了廉潔人文服務(wù)的良好氛圍。今年以來，主動(dòng)征求社會(huì)各界意見和建議13條，解決問題13件，1-7月問責(zé)處罰零人次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，自發(fā)將“紅包”轉(zhuǎn)為病人住院費(fèi)的有31人次，金額10310 萬元，拒吃請(qǐng)近百人次，收到表揚(yáng)信件10封，錦旗、牌匾 9面（塊），醫(yī)療服務(wù)受到了廣大群眾的廣泛認(rèn)可。

五、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，著力推進(jìn)為民服務(wù)“三好一滿意”實(shí)效性

著力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的主題。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，作為全院完善制度、規(guī)范管理，改進(jìn)流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便病人，盡最大可能緩解患者看病難、看病貴問題的重要抓手，結(jié)合百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建和公立醫(yī)院改革，實(shí)行了一系列人性化服務(wù)的整改措施。

一是實(shí)行了醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)服務(wù)承諾公示，實(shí)現(xiàn) 手術(shù)室和所有功能檢查項(xiàng)目無休息日，全天候24小時(shí)開放，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無阻。

二是120救護(hù)車市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接診服務(wù)，接到“120”急救電話或急救通知后，市內(nèi)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)緊急搶救病人實(shí)行先診斷、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。

三是急救病人入院后醫(yī)護(hù)人員立即到位，院內(nèi)會(huì)診專家10-15分鐘到位，對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診檢查，力求30分鐘內(nèi)出檢查會(huì)診結(jié)果，病房平診最長(zhǎng)不超過24小時(shí)。

四是注重“窗口”服務(wù)流程，減少就診程序，增加收費(fèi)窗口，每個(gè)收費(fèi)窗口都可以完成掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)工作，縮短患者就診時(shí)間，消除門診病人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

五是實(shí)行電話預(yù)約掛號(hào)和開檢查申請(qǐng)、購藥處方免掛號(hào)的方便門診制度，在門診增加診室抽調(diào)骨干人員坐診，強(qiáng)化首診服務(wù)行為，消除病人看病難的問題。

六是實(shí)行門診每個(gè)樓層設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診和對(duì)住院患者全程陪檢制度，主動(dòng)為病人提供人性化服務(wù)，方便病人就診。

七是實(shí)行集中全院優(yōu)勢(shì)人員、技術(shù)、設(shè)備、藥品用于危重、疑難患者救治和急危重癥患者，實(shí)行大型儀器24小時(shí)不停機(jī)，確保急救綠色通道暢通無阻。

八是實(shí)行臨床路徑、單病種限價(jià)、抗生素分級(jí)使用、價(jià)格公示、一日清單查詢制，從服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機(jī)制。

九是主動(dòng)轉(zhuǎn)變運(yùn)行模式、調(diào)整優(yōu)化服務(wù)工作流程，大力提高醫(yī)院運(yùn)行效率。加快疾病確診、縮短術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間；醫(yī)院各個(gè)平臺(tái)快速跟進(jìn)，MRI 12小時(shí)內(nèi)出結(jié)果，普通X光片2小時(shí)出結(jié)果；檢驗(yàn)報(bào)告除特殊項(xiàng)目外，每天下午3時(shí)均能拿到當(dāng)天的報(bào)告；實(shí)現(xiàn)了一般病情半天確診、特殊病情一天結(jié)束檢查，平均住院日由過去的13天縮短到現(xiàn)在的11.5天。十是實(shí)行出院病歷72小時(shí)完成，患者出院手續(xù)限時(shí)辦結(jié)制度。

十一是實(shí)行職工機(jī)動(dòng)車在偏遠(yuǎn)地帶集中停放，將便捷車位留給患者家屬使用，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架車、測(cè)血壓、量體溫、健康咨詢等便民服務(wù)。

十二是實(shí)行全員醫(yī)德教育，叫響了“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號(hào)，規(guī)范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、投訴監(jiān)察、從決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，形成了廉潔服務(wù)的良好氛圍。

十三是實(shí)行定期回訪制度，對(duì)住院、出院病人隨訪。主動(dòng)征求社會(huì)各界意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程、解決患者就醫(yī)難問題。為廣大患者營造出服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)療氛圍。

總之，我院在+創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”活動(dòng)中雖然取得了一定的成績(jī)，但我們的實(shí)際工作中還存在著很多亟待解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我院將進(jìn)一步完善、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化醫(yī)院管理機(jī)制和措施，著力提高全體黨員干部職工的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理和品牌創(chuàng)新，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：人民醫(yī)院2011年三好一滿意

西峰區(qū)人民醫(yī)院2011年“三好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

為有效落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，在全院組織開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

2、質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。

4、群眾滿意。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾的服務(wù)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

二、活動(dòng)范圍 全院各科室。

三、活動(dòng)重點(diǎn)解決的問題

（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（二）服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)

真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四、重點(diǎn)工作任務(wù)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便

民、利民措施，合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2.廣泛開展便民門診服務(wù)。積極創(chuàng)造條件開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。

3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，到2011年12月底達(dá)到4個(gè)病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6.進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)

責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.建立醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和行為準(zhǔn)則，切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善制度建設(shè)，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極開展醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

3、高度關(guān)注并積極參與行風(fēng)熱線、市民論壇等社會(huì)監(jiān)督渠道，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要結(jié)合醫(yī)改要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度，同時(shí)要切實(shí)增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改善。

五、活動(dòng)時(shí)間和步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段，集中時(shí)間解決

突出矛盾和主要問題，學(xué)習(xí)、自查和整改相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)。

（一）宣傳動(dòng)員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各科室結(jié)合工作實(shí)際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作計(jì)劃，明確責(zé)任，細(xì)化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）組織實(shí)施階段（2011年8月—10月30日）1.自查整改。醫(yī)院將采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的科室、個(gè)人要嚴(yán)肅處理。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積

極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

2.督導(dǎo)檢查。院領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。自2011年9月起，院領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2011年11月）

2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié)，并形成總結(jié)報(bào)告報(bào)醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科將對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，醫(yī)院成立 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)對(duì)全院開展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。各科室主要負(fù)責(zé)人作為本科室“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與績(jī)

效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓出成效。

（二）抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。按照抓點(diǎn)帶面的工作思路，帶動(dòng)全院“三好一滿意”活動(dòng)開展。各科室要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，做好表率。要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立我院良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。實(shí)行“三好一滿意”活動(dòng)月報(bào)制度，請(qǐng)各科室于每月15

日前將本月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排報(bào)醫(yī)務(wù)科，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。

附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)

附件：

西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

成員名單及職責(zé)

組 長(zhǎng)：路 莉

副組長(zhǎng)：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，司聰兼任辦公室主任

負(fù)責(zé)起草活動(dòng)報(bào)告、總結(jié)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，及時(shí)督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出建議，承辦相關(guān)會(huì)議等。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。

負(fù)責(zé)擬定“三好一滿意”活動(dòng)宣傳方案，制作醫(yī)院宣傳專欄。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全院“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映情況，提出建議。協(xié)助組織總結(jié)、測(cè)評(píng)等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。

第三篇：三好一滿意小結(jié)

三角鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作小結(jié)

我院按照上級(jí)文件精神要求，為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體系”三好一滿意“活動(dòng)，我院認(rèn)真開展工作，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的原則，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。主要體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。

6、查找改進(jìn)問題環(huán)節(jié)。

7、整改提高環(huán)節(jié)。

連平縣三角鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年5月20日

第四篇：三好一滿意小結(jié)

衛(wèi)生院“三好一滿意” 活動(dòng)開展第一階段情況小結(jié)

一、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下任辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)開展事宜。

二、召開動(dòng)員大會(huì)。6月10日，醫(yī)院召開全院職工大會(huì)，對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展

三、張貼宣傳標(biāo)語。醫(yī)院在宣傳欄張貼了“三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”、“深入開展‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意’活動(dòng)”的宣傳標(biāo)語。

四、對(duì)病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。5月26——27日，院辦對(duì)住院病人進(jìn)行了抽樣滿意度測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，病區(qū)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度普遍認(rèn)可，突出的問題則反映在以下方面：部分患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境表示出了不滿，但因?yàn)槲覀冋诨ㄊ┕ぶ?，大家都表示可以理解和諒解。五、七月份主要工作打算?/p>

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識(shí)。

（二）是重點(diǎn)按照 “三好一滿意”實(shí)施方案的要求，扎實(shí)開展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。

（三）是抓好督促檢查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

衛(wèi)生院

2011年6月20日

第五篇：三好一滿意小結(jié)

新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)

新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

我院按照縣衛(wèi)生局的安排布署及時(shí)成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全院及全鄉(xiāng)十個(gè)村衛(wèi)生室 “三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，制定活動(dòng)實(shí)施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動(dòng)各階段的實(shí)施內(nèi)容和工作任務(wù)。

我院本次“三好一滿意”活動(dòng)主要內(nèi)容是：一切圍繞病人需求，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院長(zhǎng)周新亞這樣說：“通過“三好一滿意”活動(dòng)，能不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于民、造福于民，讓鐵鎖的百姓得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠?！?/p>

在下步工作中，新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院黨支部將以開展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，動(dòng)員全院黨員干部職工全員參與，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利進(jìn)行，使組織爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、黨員受到教育、群眾得到實(shí)惠，做到不斷提升服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生院。