第一篇：從樂凱轉(zhuǎn)型看新材料行業(yè)發(fā)展

從樂凱轉(zhuǎn)型看新材料行業(yè)發(fā)展

劉曉峰

“能夠自行制造膠片，猶如能夠制造火箭?！边@是樂凱集團(tuán)的前身保定電影膠片制造廠1958年建廠時(shí)，時(shí)任全國人大常委會副委員長、中國科學(xué)院院長郭沫若的祝賀詞。53年后，做火箭的航天科技集團(tuán)和做膠片的樂凱集團(tuán)宣布重組。今年9月23日，中國樂凱膠片集團(tuán)公司和中國航天科技集團(tuán)在北京舉行了重組合作儀式。

作為曾經(jīng)的大眾消費(fèi)品牌，樂凱膠卷如今已定格成很多人回憶的一部分。樂凱集團(tuán)也見證了行業(yè)的跌宕起伏。樂凱前身的膠片廠曾自主研發(fā)出中國第一代照相軟片、黑白彩色電影膠片等，填補(bǔ)了多項(xiàng)國內(nèi)空白，生產(chǎn)的膠片曾一度占據(jù)中國電影膠片市場一半以上的份額。至上世紀(jì)80年代，隨著中國電影市場的低迷，電影膠片市場也開始出現(xiàn)萎縮。在此背景下，樂凱第一次嘗試轉(zhuǎn)型，主營業(yè)務(wù)從電影膠片轉(zhuǎn)向彩色膠卷及彩色相紙。

樂凱于2005年再次啟動轉(zhuǎn)型，在嘗試數(shù)碼相機(jī)、MP3等消費(fèi)產(chǎn)品未果后，利用多年積累形成的涂層、成膜、微粒三大核心技術(shù)，轉(zhuǎn)向中高檔平板顯示用光學(xué)薄膜及其帶涂層的深加工產(chǎn)品，近年來經(jīng)營業(yè)績有所回升。據(jù)樂凱集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，以光學(xué)薄膜為主的膜材料的銷售收入僅占到樂凱集團(tuán)銷售總額的19%，利潤卻占到集團(tuán)利潤總額的42%。數(shù)碼相紙全部替代了傳統(tǒng)相紙，CTP、柔性樹脂版等數(shù)字印刷材料占印刷材料總銷量40%，而彩色膠卷只占到樂凱集團(tuán)銷售總額的約1%。這也可被看做樂凱在產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)方面的摸索，取得了階段性的成功。

航天科技集團(tuán)是我國航天科技工業(yè)的中堅(jiān)力量，目前正向新材料、新能源等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)延伸。樂凱集團(tuán)和航天科技集團(tuán)在新材料、新能源等方面具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)業(yè)融合性和資源互補(bǔ)性。據(jù)了解，雙方合作的重點(diǎn)已經(jīng)鎖定光學(xué)薄膜產(chǎn)業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)從感光材料向光學(xué)薄膜產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，“十二五”時(shí)期樂凱集團(tuán)計(jì)劃再投入50億元。

其實(shí)，作為七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，新材料在支撐整個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，保障國家重大工程建設(shè)等方面都具有重要的戰(zhàn)略意義。抓住機(jī)遇、大力發(fā)展新材料和先進(jìn)制造技術(shù)，加快推進(jìn)材料產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極發(fā)展先進(jìn)結(jié)構(gòu)材料、功能材料和復(fù)合材料，成為我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級的迫切需求。新材料的黃金增長期即將到來。

《新材料產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中提出重點(diǎn)發(fā)展新材料產(chǎn)業(yè)十大專項(xiàng)工程，分別是高強(qiáng)輕型合金材料專項(xiàng)工程、高性能鋼鐵材料專項(xiàng)工程、稀土及稀有金屬功能材料專項(xiàng)工程、碳纖維低成本化與高端創(chuàng)新示范工程、高性能膜材料專項(xiàng)工程、先進(jìn)電池材料專項(xiàng)工程、新型節(jié)能環(huán)保建材示范應(yīng)用專項(xiàng)工程、電子信息功能材料專項(xiàng)工程、生物醫(yī)用材料專項(xiàng)工程、新材料創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)工程。

據(jù)了解，“十二五”時(shí)期我國新材料產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到2萬億元，年均增長率超過25%，在即將實(shí)施的新材料十大工程中，高性能膜材料作為其中一項(xiàng)重要的分支，市場前景廣闊。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，可以預(yù)計(jì)，水處理膜、太陽能電池膜、平板顯示薄膜、半導(dǎo)體及微電子用薄膜等領(lǐng)域，將涌現(xiàn)出一批成長前景良好的公司。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“面板行業(yè)由規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向成本競爭，國內(nèi)光學(xué)膜進(jìn)口替代勢在必行，光學(xué)膜是占面板原材料比重較大的領(lǐng)域，長期由日美系企業(yè)把控。面板廠商在競爭中為取得成本優(yōu)勢需要降低光學(xué)膜采購成本，面板廠本土化采購要求給國內(nèi)光學(xué)薄膜行業(yè)帶來難得的進(jìn)口替代的機(jī)遇，行業(yè)即將迎來黃金發(fā)展期?！?/p>

另一方面，值得重視的是分離膜，它處理自來水具有運(yùn)行穩(wěn)定、出水質(zhì)量高的特征，適于解決我國飲用水標(biāo)準(zhǔn)提升和水源地污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀。預(yù)計(jì)到2015年，自來水膜處理量可達(dá)92萬噸/日，未來5年增加分離膜市場5億元，工程市場規(guī)模有望達(dá)到17億元?！笆濉睍r(shí)期分離膜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢是，在技術(shù)方面，分離膜將向高性能、多功能、更適于工程化方向發(fā)展;膜組器形式多樣化，處理裝置大型化，工程集約化;低壓膜技術(shù)發(fā)展迅速;集成膜過程成為重要發(fā)展方向;反滲透成為水深度處理的核心技術(shù)，反滲透膜應(yīng)用多元化;膜生物反應(yīng)器技術(shù)(MBR)成為廢水資源化的重要手段;配套產(chǎn)品的開發(fā)、優(yōu)化受到重視。

第二篇：從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展看蘇州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級

從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展看蘇州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級 今年7月10日，國家“千人計(jì)劃”創(chuàng)投中心落戶蘇州，在園區(qū)沙湖股權(quán)投資中心宣告成立，這是國內(nèi)首家服務(wù)于“千人計(jì)劃”的綜合性投融資平臺，也是蘇州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的最新注腳。其中最吸引人眼球的是，“千人計(jì)劃”創(chuàng)投中心將打造一個(gè)面向全國的“2241”工程——完成對2000個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的投資，通過投資新增“千人計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才200位，支持400位“千人計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才實(shí)現(xiàn)再融資，培育100家“千人計(jì)劃”上市企業(yè)。在園區(qū)，商務(wù)旅游正成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“硬”變“軟”的“點(diǎn)金棒”，推動園區(qū)經(jīng)濟(jì)從制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)“華麗轉(zhuǎn)身”。這幾年，園區(qū)以金融產(chǎn)業(yè)為突破口，積極打造城市商務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、股權(quán)投資基金、上市企業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)“五大金融集聚區(qū)”。去年，園區(qū)制定了“金融翻番增長行動計(jì)劃”，明確了三年內(nèi)金融業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)、基本定位和主要工作任務(wù)，并列為園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的“八大計(jì)劃”之一。隨著園區(qū)環(huán)金雞湖4平方公里的市域CBD建設(shè)提速，各類金融、準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)加快落戶，工業(yè)園區(qū)正在成為資本集聚、流動的中心區(qū)域。截止到今年一季度末，園區(qū)已集聚各類金融、準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)達(dá)239家，園區(qū)成為全省金融機(jī)構(gòu)種類最為齊全、數(shù)量最多、分布最為密集的地區(qū)之一。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至去年底，園區(qū)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到33.7%，服務(wù)業(yè)從業(yè)人口達(dá)到22萬人，占全區(qū)就業(yè)人口的36.7%。這樣一個(gè)比例，看似不起眼，但對素以制造業(yè)聞名天下的蘇州工業(yè)園區(qū)而言，實(shí)在是難能可貴。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至去年底，園區(qū)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到33.7%，服務(wù)業(yè)從業(yè)人口達(dá)到22萬人，占全區(qū)就業(yè)人口的36.7%。這樣一個(gè)比例，看似不起眼，但對素以制造業(yè)聞名天下的蘇州工業(yè)園區(qū)而言，實(shí)在是難能可貴。

第二大工業(yè)城市服務(wù)業(yè)全國排第六

工業(yè)園區(qū)可以說是蘇州服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

服務(wù)業(yè)發(fā)展水平能否作為衡量現(xiàn)代化發(fā)展水平的一項(xiàng)主要指標(biāo)？雖說產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界對此意見并不統(tǒng)一，但低能耗、低污染、高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的推動力是有目共睹的，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對全力打造創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)、知識型經(jīng)濟(jì)的蘇州來說，意義自然不言而喻。而從另外一個(gè)角度，我市已進(jìn)入工業(yè)化后期，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、城市化加快推進(jìn)、社會管理創(chuàng)新的迫切要求，都為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。

我們來看這樣一組數(shù)據(jù)：

——“十一五”期間，我市服務(wù)業(yè)增加值年均增幅超過15.8%，2010年服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到3819億元，在全國城市中排名第六位

——去年，蘇州服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)41.4%，比2005年底提高8.4個(gè)百分點(diǎn)，年均提高約1.7個(gè)百分點(diǎn)；

——去年，服務(wù)業(yè)投資達(dá)到2044.6億元，占全社會固定資產(chǎn)投資比重56.5%；

——去年，全市服務(wù)業(yè)完成稅收564.67億元，占各項(xiàng)稅收總額的比重達(dá)到34.9%，同比增長29%，比全部稅收增幅高出10.8個(gè)百分點(diǎn)，對全市稅收增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到50.9%； ——在本地新增勞動力就業(yè)中，服務(wù)業(yè)吸納人數(shù)占50%??

這樣的成績單也許未必能讓人眼前一亮，但這樣的數(shù)據(jù)對于全國第二大工業(yè)城市蘇州而言，難度可想而知。改革開放以來，蘇州制造業(yè)一直保持著高速發(fā)展，是蘇州經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的主力軍?！笆晃濉逼陂g，盡管受到了國際金融危機(jī)等眾多不利因素的嚴(yán)重影響，蘇州工業(yè)經(jīng)濟(jì)依然保持了平穩(wěn)向好的發(fā)展趨勢，五年產(chǎn)值翻番，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，近年來蘇州一直穩(wěn)居全國第二大工業(yè)城市之位。正是在這樣的背景下，服務(wù)業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系

中的占比，要提高哪怕一丁點(diǎn)都需要付出更大的努力。“世界工廠”蘇州將如何處理發(fā)展服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的關(guān)系？在今年3月下旬召開的全市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展推進(jìn)大會上，市委、市政府提出：制造業(yè)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)是制造業(yè)發(fā)展的延伸，強(qiáng)調(diào)發(fā)展服務(wù)業(yè)，決不是放棄制造業(yè)，更不是以削減制造業(yè)為代價(jià)來機(jī)械地提高服務(wù)業(yè)比重。蘇州要抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，大力促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加總量、做大規(guī)模，現(xiàn)代制造業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)、提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)二者互動融合，競相發(fā)展。

在實(shí)踐中，蘇州人把集聚發(fā)展制造業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)“拷貝”到了發(fā)展服務(wù)業(yè)上，近年來蘇州服務(wù)業(yè)集聚效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。目前，我市共有省市兩級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)60家，其中省級19家，占了全省的1/5。2010年，省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)完成投資290.2億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)（銷售）收入4269.7億元，利稅170.7億元

“十二五”期末服務(wù)業(yè)占比要達(dá)48%

雖然服務(wù)業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢良好，但蘇州清醒地認(rèn)識到服務(wù)業(yè)還存在著很多問題和不足，比如服務(wù)業(yè)增加值占比偏低，行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)企業(yè)總體規(guī)模偏小，高端人才缺乏，區(qū)域發(fā)展尚不平衡。這些問題都有待于蘇州在“十二五”期間進(jìn)一步加以研究解決。

為推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展，加快形成“三二一”產(chǎn)業(yè)格局，今年3月底，市政府向全市各地、各部門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策意見》，其中明確：“凡是國家法律、法規(guī)未禁止進(jìn)入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，各類資本均可進(jìn)入；凡是向外資開放的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，都向內(nèi)資開放；凡是對本市開放的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向外地企業(yè)開放?！边@為我市服務(wù)業(yè)大發(fā)展撐起了一頂“保護(hù)傘”。

按照我市“十二五”發(fā)展規(guī)劃，未來5年，我市將進(jìn)一步加速發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展消費(fèi)性服務(wù)業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展公共服務(wù)業(yè)；基本構(gòu)建起與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相匹配、與先進(jìn)制造業(yè)相融合、與城市現(xiàn)代化相協(xié)調(diào)、與經(jīng)濟(jì)國際化相接軌、與百姓需求相適應(yīng)，功能明確、布局合理、配套完善、特色鮮明的服務(wù)業(yè)發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)由制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“二三一”向“三二一”轉(zhuǎn)型，全力打造現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)高地和服務(wù)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市。量化到數(shù)字指標(biāo)，到2015年，我市服務(wù)業(yè)增加值總量實(shí)現(xiàn)翻番，年均增長15%，占GDP的比重達(dá)到48%；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占比提高到65%左右，服務(wù)業(yè)地方稅收占比超過65%，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會比重達(dá)到45%左右；建成100個(gè)產(chǎn)業(yè)特色鮮明、集聚帶動作用明顯的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)；形成200家省、市級服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)，培育一批營業(yè)收入超千億、超百億元的服務(wù)業(yè)企業(yè)。

第三篇：從山東省情看引導(dǎo)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展上

從山東省情看引導(dǎo)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展（上）

2012年07月19日 11:25 來源：《理論學(xué)習(xí)》2012年第7期 作者：王靜 字號

打印 糾錯(cuò) 分享 推薦 瀏覽量 107

國務(wù)院總理溫家寶在浙江考察時(shí)強(qiáng)調(diào)：“中小企業(yè)在擴(kuò)大就業(yè)、推動經(jīng)濟(jì)增長等方面具有不可替代的作用，支持中小企業(yè)發(fā)展具有全局和戰(zhàn)略性的重要意義”。山東省第十次黨代會報(bào)告指出：“認(rèn)真落實(shí)扶持小型微型企業(yè)的各項(xiàng)政策，開展‘一企一技術(shù)’活動，做到小而精、小而專、小而特，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)的發(fā)展環(huán)境?！睋?jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截止至2010年，全國規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)數(shù)量44.9萬家，總數(shù)已占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于GDP的60%左右，提供了全國80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。而在山東，中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到63萬戶，加上個(gè)體工商戶，大概是320萬戶。據(jù)山東省中小企業(yè)辦公室提供的一組數(shù)字顯示：“大約全省50%的GDP、60%以上的稅收、70%以上的創(chuàng)新成果、80%以上的就業(yè)崗位、90%以上的企業(yè)個(gè)數(shù)，都來自于中小企業(yè)”。

具體說來，中小企業(yè)在把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向盡快轉(zhuǎn)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)方面具有以下幾方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍

實(shí)踐證明，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)要保持持續(xù)穩(wěn)定的增長，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不容忽視，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)在于數(shù)量眾多的中小企業(yè)，它們已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。在歐美日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，大企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，中小企業(yè)也大量存在。根據(jù)《生活時(shí)報(bào)》的《美國的中小企業(yè)》一文報(bào)道，美國的中小企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。代表了99%的雇主，雇用了52%的工人，38%的高技術(shù)行業(yè)的工人，提供了51%的私營企業(yè)的產(chǎn)值，是新工作機(jī)會的源泉。而在1998年，英國中小企業(yè)幾乎涉足所有行業(yè)，創(chuàng)造了1000萬個(gè)就業(yè)崗位，其產(chǎn)值占到除金融業(yè)以外英國GDP的42%。在2008年金融危機(jī)過后，世界各國都意識到了中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，紛紛加強(qiáng)政策支持、鼓勵(lì)中小企業(yè)的發(fā)展。新中國成立50余年來，中小企業(yè)始終是多數(shù)，始終擔(dān)負(fù)著經(jīng)濟(jì)增長的重要任務(wù)，它們分散在國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，作為市場競爭機(jī)制的真正參與者和體現(xiàn)者，在很大程度上可以說是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。

2.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“助推器”

當(dāng)前，國際金融危機(jī)的陰霾尚未散盡，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇正處于關(guān)鍵時(shí)期。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后往往孕育著新的科技革命，并將推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整，催生新的增長引擎。而中小企業(yè)規(guī)模小、機(jī)制靈活，技術(shù)改造、升級成本低，速度高，見效快，所以中小企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性使其最能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因而在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，中小企業(yè)依舊活力有余，能夠有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；在經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期時(shí)，由于“船小好調(diào)頭”，能夠加速經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整到位；并且，由于中小企業(yè)面臨的競爭壓力大，創(chuàng)新求存的動力相應(yīng)也大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些20世紀(jì)的重大創(chuàng)新成果，如個(gè)人電腦、復(fù)印機(jī)、錄音機(jī)、圓珠筆等都是由中小企業(yè)發(fā)明的。并且，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的規(guī)模小，設(shè)備投資較低，改革成本也較低，當(dāng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)需要做出調(diào)整時(shí)，從中小企業(yè)入手引發(fā)的社會震動相對較小，因此它們往往能夠迅速更新?lián)Q代，在創(chuàng)新效率和周期上明顯優(yōu)于大企業(yè)。如果政策能夠加以引導(dǎo)，中小企業(yè)一定能走上科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型發(fā)展道路，在實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級作出積極貢獻(xiàn)。

3.創(chuàng)造就業(yè)崗位的主渠道

就業(yè)問題，始終是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的一大制約因素。世界各國對中小企業(yè)發(fā)展的重視很大程度上就是由于其在提供就業(yè)崗位、穩(wěn)定社會方面的重要作用。我國作為人口眾多、工業(yè)化水平與發(fā)達(dá)國家還有差距的發(fā)展中國家，妥善解決勞動力的出路問題是國家長治久安、社會穩(wěn)定的根本保障。而中小企業(yè)由于其數(shù)量多、種類全、開業(yè)快、投資少、經(jīng)營方式靈活的特點(diǎn)，無論哪種層次的勞動力都可以在中小企業(yè)找到合適的就業(yè)崗位，因而其吸納勞動力的容量相對較大，能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。在中國，“十一五”期間，中小企業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重逐年上升，截止目前的粗略統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)為我國提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。并且，中小企業(yè)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，投資人數(shù)量大大高于大型企業(yè)，這也在無形中增添了就業(yè)崗位。而據(jù)美國聯(lián)邦眾、參兩院中小企業(yè)委員會和中小企業(yè)管理局統(tǒng)計(jì)，在美國平均每10個(gè)人就擁有一個(gè)中小企業(yè)，其新增就業(yè)人數(shù)也大多由中小企業(yè)提供。因此，中小企業(yè)的發(fā)展不但增加了社會財(cái)富，而且降低了政府安置失業(yè)人口的壓力，更是擴(kuò)大就業(yè)的主要增長點(diǎn)。

4.利用先進(jìn)技術(shù)的主戰(zhàn)場

中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的重要源泉，是推動科技盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要力量，是一個(gè)國家技術(shù)進(jìn)步的重要載體。一方面中小企業(yè)有主動要求科技創(chuàng)新、利用先進(jìn)技術(shù)的積極性；另一方面，中小企業(yè)由于無法同大型企業(yè)“拼規(guī)模、拼資金、拼人數(shù)”，客觀形勢也促使中小企業(yè)充分利用其經(jīng)營靈活、高效的特點(diǎn)，在激烈的市場競爭中不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，以維持其生存和發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國中小企業(yè)對科技創(chuàng)新總量的貢獻(xiàn)率為70%左右，中小企業(yè)人均科技創(chuàng)新率為大企業(yè)的兩倍左右。我國的情況也在逐步向此靠攏，中小企業(yè)科技創(chuàng)新意識越來越高，科創(chuàng)成果也越來越多，所占市場份額逐步變大?？偟膩碚f，中小企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟(jì)條件下迅速成長得益于其對市場反應(yīng)靈敏度高的優(yōu)勢。高科技產(chǎn)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，大企業(yè)一般注重常規(guī)生產(chǎn)，往往選擇保守發(fā)展，而中小企業(yè)規(guī)模小、承擔(dān)的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)也小，再加上其發(fā)展過程中時(shí)刻尋找市場機(jī)遇、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)簡單、信息傳遞費(fèi)用少，它的技術(shù)創(chuàng)新也會具有較高的效率?！皬难芯块_發(fā)經(jīng)費(fèi)支出的回報(bào)來看，中小企業(yè)從每單位銷售額中所能獲得的專利成果大約是大企業(yè)的兩倍，歐盟國家中小企業(yè)研究與開發(fā)的單位投入所創(chuàng)造的新產(chǎn)品是大企業(yè)的3.5倍?！币虼耍行∑髽I(yè)必定會擔(dān)當(dāng)起中國科技創(chuàng)新的排頭兵和開拓者，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

縱然中小企業(yè)對國家發(fā)展、社會穩(wěn)定、技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)就業(yè)意義重大，然而，令人焦慮的是，目前中小企業(yè)普遍生存壓力大、生產(chǎn)成本高，經(jīng)營狀況困窘。數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的平均壽命只有3.7年，平均每分鐘就有兩家中小企業(yè)破產(chǎn)消失。究其原因是在于當(dāng)前中小企業(yè)面臨一系列發(fā)展瓶頸：融資難、稅負(fù)重、技術(shù)研發(fā)能力弱、留住人才難。面對中小企業(yè)發(fā)展的困境，近幾年來，中央和地方都積極出臺了一系列應(yīng)對措施?！吨腥A人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》、《關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》、《十二五中小企業(yè)成長規(guī)劃》、“國九條”以及近期國務(wù)院常務(wù)會議支持小微企業(yè)發(fā)展的有關(guān)部署等，無不為中小企業(yè)送來了溫暖。但從各地的實(shí)際情況看，當(dāng)前，中小企業(yè)面臨的瓶頸問題并未解除，仍需要各級政府繼續(xù)加大扶持力度。具體到山東省，目前中小企業(yè)的發(fā)展困境及解決方案主要有以下幾個(gè)方面：

1.全力破解融資難

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧在題為《民營企業(yè)面臨的新形勢和經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變》的演講中表示，與國際金融危機(jī)前相比，民營經(jīng)濟(jì)目前面臨的新形勢包括：歐債危機(jī)、通脹、成本上升以及人民幣升值等。也就是說，中小企業(yè)的發(fā)展困境集中在了資金問題上，只有大約10%的中小企業(yè)能夠從正規(guī)銀行體系獲得貸款，資金不足從根本上限制了中小企業(yè)的發(fā)展。究其原因，一是目前我國企業(yè)直接融資的工具種類少，主要集中在股票和為數(shù)不多的企業(yè)債券及少量的投資基金上，而中小企業(yè)的規(guī)模限制了這一渠道的發(fā)展；二是貸款過程中，銀行要對中小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況及前景做出更多考察，與對大型企業(yè)的貸款銀行的貸款相比，貸款成本要高很多，且監(jiān)管量也要大很多，這在一定程度上減弱了銀行對中小企業(yè)貸款的積極性。三是國有銀行及商業(yè)銀行往往對中小企業(yè)還貸能力信心不足，大多采取先存款后貸款或提高貸款利率的方式，而中小企業(yè)由于可抵押資產(chǎn)少，往往不能滿足這一要求，迫使中小企業(yè)轉(zhuǎn)向民間借貸。民間借貸雖有出款快、手續(xù)簡便、還款靈活等優(yōu)點(diǎn)，但也確實(shí)存在利息高、風(fēng)險(xiǎn)大、運(yùn)行不規(guī)范、法律保障少等瓶頸制約。針對此種局面，聯(lián)系山東省現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可從以下幾方面解決：

第一，除保證國家下?lián)艿闹行∑髽I(yè)發(fā)展基金的?？顚Ｓ猛猓綎|省也應(yīng)每年拿出一定比例的專項(xiàng)基金，為困難中小企業(yè)解決燃眉之急。此外政府要改變以往采購“拼規(guī)?！?、“拼實(shí)力”、“拼大牌”的局面，在今后的政府采購中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先面向中小企業(yè)。

第二，針對當(dāng)前中小企業(yè)從銀行貸款難的現(xiàn)狀，政府可以指導(dǎo)銀行完善征信系統(tǒng)，將信用報(bào)告作為中小企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)身份證”，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小為中小企業(yè)提供資金支持，提高銀行和中小企業(yè)間資金借貸的信任度。政府在適當(dāng)情況下可以規(guī)定各大銀行年新增中小企業(yè)貸款總額不低于全部貸款總額的比例，為中小企業(yè)提供政策性支持。

第三，目前民間信貸機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，山東省要正確認(rèn)識民間信貸機(jī)構(gòu)的長短處，對其“疏”而不是“堵”，要適當(dāng)放寬民間資本、外資和國際組織資金參股設(shè)立小金融機(jī)構(gòu)的條件，適當(dāng)放松社區(qū)銀行和村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立條件，鼓勵(lì)建立中小金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范民間借貸市場，引導(dǎo)小金融機(jī)構(gòu)、民間信貸機(jī)構(gòu)體制化、陽光化、健康化發(fā)展。

第四，“據(jù)測算，我國中小企業(yè)的貸款成本比大企業(yè)要高出6-8個(gè)百分點(diǎn)，而國外僅高出1.5-2個(gè)百分點(diǎn)”。針對此種現(xiàn)狀，山東省菏澤市巨野縣農(nóng)聯(lián)社推出的互助聯(lián)保貸款實(shí)踐反響很好，它具有將信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部化和低成本、運(yùn)作穩(wěn)定的優(yōu)勢，建議在進(jìn)行深入調(diào)查、分析基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)，在省、市、縣三級推廣這一體系。

第五，針對小微企業(yè)可供抵押擔(dān)保的資產(chǎn)少問題，山東省可拿出部分財(cái)政收入設(shè)立再擔(dān)保專項(xiàng)資金，或由政府牽頭建立再擔(dān)保公司，弱化小微企業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)，減少銀行對小微企業(yè)發(fā)放貸款的后顧之憂。

總之，一方面政府應(yīng)努力完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，推進(jìn)有條件的地方設(shè)立、完善中小企業(yè)信用再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件，另一方面，中小企業(yè)融資應(yīng)多渠道、多層次，銀行、民間借貸、個(gè)人參股方式多手抓，這樣才能確保資金鏈不斷裂，破解融資難的屏障。

2.盡可能減輕稅費(fèi)負(fù)擔(dān)

中小企業(yè)的稅費(fèi)問題已經(jīng)引起了國人的極大關(guān)注，雖然我們無法清楚計(jì)算中小企業(yè)發(fā)展面臨的困境多大程度上是由于賦稅過重導(dǎo)致的，而除了媒體實(shí)地的調(diào)查報(bào)道，北大國家研究院的最新研究也表明：由于幾近一半以上的利潤都被稅費(fèi)侵占，今年（2011年，筆者注）江浙一帶的中小企業(yè)中，72.45%的小企業(yè)預(yù)計(jì)未來6個(gè)月沒有利潤或小幅虧損，對未來6個(gè)月經(jīng)營信心較低；3.29%的小企業(yè)預(yù)計(jì)未來6個(gè)月可能大幅虧損或歇業(yè)。國家也已意識到中小企業(yè)負(fù)擔(dān)過重的現(xiàn)狀，并陸續(xù)出臺了一系列政策，為中小企業(yè)減負(fù)，特別是最近頒布的增值稅和營業(yè)稅起征點(diǎn)的上調(diào)政策，無疑為部分中小企業(yè)減少了負(fù)擔(dān)。但筆者認(rèn)為上調(diào)幅度仍有待再予斟酌，并且由于一些減免稅政策認(rèn)定成本較高而導(dǎo)致了實(shí)際執(zhí)行效果大打折扣。以目前情況來看，即使是小微企業(yè)，月銷售額也很少有低于5000元的，也就是說能夠達(dá)到免收增值稅及營業(yè)稅的企業(yè)并不多，惠及范圍依舊太?。灰虼?，為中小企業(yè)切實(shí)減輕稅負(fù)還需做到以下幾點(diǎn)：

第一，省委省政府應(yīng)充分考慮到中小企業(yè)的長期發(fā)展對山東省經(jīng)濟(jì)、社會各方面的良性促進(jìn)作用，中小企業(yè)的健康發(fā)展不但可以增加就業(yè)人口、擴(kuò)大內(nèi)需，也有利于長期的稅源培植，增加財(cái)政收入。因此，政府應(yīng)在中小企業(yè)的初創(chuàng)階段減輕其各項(xiàng)稅負(fù)、全面清理行政性收費(fèi)，絕不能因?yàn)槎愂諉栴}將創(chuàng)業(yè)者扼殺在創(chuàng)業(yè)起步階段。

第二，國務(wù)院發(fā)展研究中心課題組研究提出，為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，減輕稅負(fù)負(fù)擔(dān)，可以“在所得稅方面，進(jìn)一步降低中小企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，對小型企業(yè)統(tǒng)一適用優(yōu)惠稅率，對個(gè)體工商戶參照個(gè)人獨(dú)資企業(yè)征收個(gè)人所得稅，并適當(dāng)提高起征點(diǎn)。為方便起見，可考慮對年?duì)I業(yè)額30萬或50萬以下的微型企業(yè)免征所得稅?！惫P者認(rèn)為，這一提議能夠?qū)⒅行∑髽I(yè)的減稅范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，降低了小微企業(yè)的發(fā)展困難，建議相關(guān)機(jī)構(gòu)立足山東省實(shí)際，進(jìn)一步考察、推敲。

第三，目前國家正在加快推進(jìn)營業(yè)稅改征增值稅的試點(diǎn)工作，山東省應(yīng)積極配合，盡快完善結(jié)構(gòu)性減稅政策，并且中小企業(yè)的稅收政策應(yīng)保持一定的靈活性，當(dāng)其經(jīng)營困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)下調(diào)其核定稅率或定額；對以技術(shù)研發(fā)為主的高科技型企業(yè)，如其將利潤投入到新的技術(shù)研發(fā)中，可對其減免相關(guān)稅負(fù)，鼓勵(lì)其研發(fā)。

第四，政府制訂新的稅費(fèi)政策時(shí)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研，深入中小企業(yè)，與中小企業(yè)建立互動交流平臺，充分聆聽中小企業(yè)意見，統(tǒng)籌全省，使制訂的政策既符合山東省發(fā)展現(xiàn)狀又不為中小企業(yè)發(fā)展增添負(fù)擔(dān)。

總的來說，減輕稅負(fù)、全面清理涉企收費(fèi)是增加企業(yè)利潤，提高中小企業(yè)競爭力的有效道路，有利于小微企業(yè)的發(fā)展壯大，有利于山東省經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展。

（作者單位：山東大學(xué)儒學(xué)高等研究院）

第四篇：從排隊(duì)問題看銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

從排隊(duì)問題看銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 [ 研究之聲 ]

http://004km.cn/magazine/adetail.jsp?aid=78

CTR市場研究 周冬青 周宇

被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的銀行排隊(duì)問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，雖然很多銀行在窗口營業(yè)時(shí)間，投放自助設(shè)備、設(shè)置大堂經(jīng)理等方面做了很多工作，但從目前情況看，用戶排隊(duì)等候時(shí)間并沒有明顯改觀。6月底，CTR市場研究對北京西城區(qū)10家銀行進(jìn)行的神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查人員在國有四大行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間為平均41分鐘，大廳內(nèi)平均有28名客戶在等候。

從表面上看排隊(duì)似乎是一個(gè)銀行服務(wù)的問題，但從更深層次角度看，反映出的是中國銀行業(yè)在渠道發(fā)展上的定位與管理問題：

首先，排隊(duì)問題反映出的是國內(nèi)銀行對服務(wù)意識和渠道營銷的重要性認(rèn)識不夠。大部分銀行還處于從業(yè)務(wù)導(dǎo)向向以用戶為核心的市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的過程中。

其次，營銷渠道布局結(jié)構(gòu)失衡，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模和交易量差異巨大，一部分網(wǎng)點(diǎn)的資源潛力發(fā)揮不足。

第三，渠道的利用率低下。銀行業(yè)務(wù)流程設(shè)置復(fù)雜，業(yè)務(wù)處理效率較低；利用渠道對客戶信息、客戶需求信息的采集、分析不夠。

第四，渠道管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有發(fā)揮組合效應(yīng)。銀行的不同營銷渠道傳統(tǒng)上分屬不同部門管理，部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，降低了銀行的服務(wù)營銷能力和競爭力。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行用戶對銀行的功能和需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，以理財(cái)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)為核心的一系列業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為銀行的重要利潤來源，銀行零售業(yè)務(wù)越來越在銀行競爭中發(fā)揮核心作用。因此，國內(nèi)銀行普遍需要重新認(rèn)識和定位銀行網(wǎng)點(diǎn)職能。銀行渠道重新布局規(guī)劃，以及對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造和轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為刻不容緩的事情。

在這方面，國外銀行較早地就開始了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的探索，為我們提供了許多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

重新定位網(wǎng)點(diǎn)功能

隨著銀行業(yè)務(wù)類型的增加，消費(fèi)者對銀行服務(wù)的需求已經(jīng)不再局限于存取款業(yè)務(wù)等簡單的交易型業(yè)務(wù)，需要銀行提供更多地高附加值銷售和咨詢。因此，世界范圍內(nèi)形成了一股銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛由單純的交易地點(diǎn)向提供高附加值銷售及咨詢的金融中心轉(zhuǎn)變的浪潮。

國外銀行對網(wǎng)點(diǎn)職能進(jìn)行定位的重點(diǎn)是把傳統(tǒng)的“出納網(wǎng)點(diǎn)”再造為產(chǎn)品銷售中心和利潤中心。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，首先是將多數(shù)交易性業(yè)務(wù)導(dǎo)向自助機(jī)具，將后臺操作集中到后臺處理中心,由此形成“無負(fù)載”分支,降低運(yùn)營成本、減少員工數(shù)量，使分支網(wǎng)點(diǎn)可以專門交叉銷售有利潤的產(chǎn)品和附加服務(wù)。

為了將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成銷售和服務(wù)中心，銀行需要更新原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，銀行也要增加在客戶關(guān)系管理上的投資，這樣使得出納可以訪問所有相關(guān)銷售和服務(wù)工具的訪問通路，以及所有客戶資料以及產(chǎn)品信息。

例如，花旗銀行將整個(gè)組織架構(gòu)分為前中后臺，又將前臺具體業(yè)務(wù)分為前后臺，前臺主要和客戶接觸，后主集中處理各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)基本上象生產(chǎn)車間一樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化生產(chǎn)，最終取得ISO認(rèn)證。香港的銀行也引入前中后臺的分工概念：前臺直接為客戶提供一站式、全方位服務(wù)；中臺為前臺提供宏觀性、專業(yè)性的管理和指導(dǎo)；后臺為全行提供后勤支援和中央化操作服務(wù)。

對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新

從上世紀(jì)90年代，國外許多銀行都開始探討、試驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的新概念、更新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)、設(shè)備和人員安排，將網(wǎng)點(diǎn)從處理基本業(yè)務(wù)到調(diào)整為主要從事其他渠道無法替代的復(fù)雜、高附加值的業(yè)務(wù)，從而提高分銷渠道的競爭力和效率。這期間，發(fā)展出了多種新型的業(yè)態(tài)渠道，如店內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、高檔場所網(wǎng)點(diǎn)、咖啡廳網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)及衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)等。

⑴店內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)

由于在超市和百貨商店購物的人群密集、流動量大，成本比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)低，分別接觸客戶，能更快實(shí)現(xiàn)盈利。澳大利亞、英國、美國普遍設(shè)立了超市銀行。其中百貨公司高檔的環(huán)境更適合金在金融休息室提供高價(jià)值的投資產(chǎn)品和其他咨詢服務(wù)，因?yàn)閬磉@里購物的人們有充足的時(shí)間，而且會有更多的高級客戶。據(jù)估計(jì), 2003年美國有8100家店內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，占全部網(wǎng)點(diǎn)的10％左右,約600家銀行在超級市場設(shè)有分支,富國銀行就有1000家左右。

英國勞埃德TSB在主要購物中心設(shè)立了兩個(gè)“無柜臺”的網(wǎng)點(diǎn)，旨在在正常的銀行營業(yè)時(shí)間以外提供金融咨詢和產(chǎn)品。英國著名保險(xiǎn)公司Legal & General三年前和巴克萊銀行及Alliance & Leicester銀行聯(lián)合起來在網(wǎng)點(diǎn)出售各種金融產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)有14家這樣的聯(lián)合店鋪了。Legal & General還通過超市集團(tuán)Sainsbury的店鋪向1100萬常來客戶提供金融產(chǎn)品。⑵咖啡廳銀行

為了給客戶帶來隨意舒適的感覺、提高客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的停留時(shí)間，一些銀行將網(wǎng)點(diǎn)設(shè)成了咖啡廳的形式。

部分銀行自己經(jīng)營咖啡廳，如華盛頓互惠銀行開設(shè)了星巴克咖啡廳風(fēng)格的分行。ING直銷銀行也采取了這樣的方式在各國進(jìn)行擴(kuò)張：開辦低成本的連鎖咖啡館，ING直銷銀行的咖啡館都設(shè)在能帶來最大收益且成本較低的地方。

大多數(shù)銀行還是選擇與成熟品牌合作來吸引客戶和潛在客戶。其中星巴克咖啡廳（在世界各地有7000多家連鎖店）的吸引力最大,邀請星巴克的美國大銀行有富國銀行、Charter One以及Riggs。在英國,Abbey國民銀行與Costa咖啡連鎖店合作。

⑶“藝術(shù)”銀行

“藝術(shù)”銀行通常以藝術(shù)展覽的方式營業(yè)，展覽從世界各國收集來的藝術(shù)品，其定位目標(biāo)客戶為高端客戶。這種形式的“銀行”成本比較高。

紐約的帕克大街（派克大街，美國紐約市的豪華大街街名，常用作奢華時(shí)髦階層的同義語）是銀行競爭最激烈的地方之一。為了有別于其他競爭者，紐約銀行將藝術(shù)展覽設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)中吸引藝術(shù)愛好者客戶走進(jìn)他們在曼哈頓的第一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)藝術(shù)展覽展示了從世界各國收集來的藝術(shù)品。每個(gè)展覽持續(xù)6至8周。辦這個(gè)展覽的目的是為了吸引更多的高消費(fèi)層次的客戶。展覽和銀行的主要辦公區(qū)域用玻璃門隔開，只要網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，展覽就會進(jìn)行，而且不用門票。

⑷機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)

為了宣傳銀行形象，擴(kuò)大銀行零售產(chǎn)品的銷售，出現(xiàn)了“機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)”。

機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)在于它們的成本很小，但所達(dá)到的對外宣傳的效果卻很好。比如通過安全通道的乘客將可能會在很長一段時(shí)間內(nèi)記住銀行的品牌標(biāo)志。另外，機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)也為旅行者和機(jī)場工作人員提供了便利。不過現(xiàn)在還只有少數(shù)銀行在機(jī)場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。U.S.Bancorp（資產(chǎn)為2190億美元）在圣路易斯和波特蘭的機(jī)場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，Marshall & Ilsley Corp.（資產(chǎn)為560億美元）在其發(fā)源地密爾沃基設(shè)有一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，Whitney Holding Corp.（資產(chǎn)為1000億美元）在新奧爾良的機(jī)場設(shè)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

M&T Bank Corp.of Buffalo計(jì)劃在marryland最頻繁機(jī)場——西南航空的終點(diǎn)站設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，希望通過機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)來吸引客戶，宣傳銀行品牌。其目標(biāo)定位在旅行者、在機(jī)場工作的零售商，以及超過4000名的機(jī)場員工。每年有1000萬旅行者通過這個(gè)機(jī)場。這些旅行者也許需要在起飛前匆忙地存款或者獲得旅行者支票，和一些起他們之前不記得辦理的事情。同樣這些網(wǎng)點(diǎn)對于機(jī)場工作人員來說特別便利，因?yàn)樗麄儧]有時(shí)間在午飯時(shí)間去其他銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。如果 M&T Bank的機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)成功了，M&T Bank將會在其他機(jī)場和交通樞紐如通勤車站或者是停車點(diǎn)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。

⑸“衛(wèi)星”網(wǎng)點(diǎn)（Small Satellite Offices）

衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是規(guī)模小，網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋范圍廣，可以最大限度的向最多的客戶提供服務(wù)，滿足客戶需要與銀行進(jìn)行直接交流的需要。每個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)配備一至兩個(gè)金融顧問，幫助客戶選擇適合的產(chǎn)品，向客戶推薦適合的銀行服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。其實(shí)衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)在本質(zhì)上提供的是一種相當(dāng)于“上門服務(wù)”的方式，擴(kuò)展了銀行的服務(wù)范圍，拉近了銀行與客戶的距離，達(dá)到了客戶所希望的一對一的交流。

如嘉信銀行（Charles Schwab）決定對其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新的規(guī)劃改變，這種變化是為了建立更緊密的客戶關(guān)系，再平衡和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源。這些改變包括在市場上以客戶為基礎(chǔ)設(shè)立54個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)，而不是傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這些新的小網(wǎng)點(diǎn)可以節(jié)約成本，而這種節(jié)約成本的做法也使得可以提供低的有競爭力的價(jià)格給客戶。

為了最優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效率及再平衡網(wǎng)點(diǎn)資源，嘉信銀行將選擇的不同城市的19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將合并入緊鄰區(qū)域的其他網(wǎng)點(diǎn)，在這些改變完成之后，大約有282個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，85%的嘉信銀行網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋半徑將從9公里擴(kuò)大到20公里。而住在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)或衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)覆蓋之外的客戶，金融顧問會通過電話的形式與其溝通。

網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型，實(shí)施多元化渠道管理

國外銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)流程的改造和渠道多元化一直是管理的重點(diǎn)。通過改變以方便銀行為特征的和以賬戶為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)處理流程，轉(zhuǎn)而以客戶為中心設(shè)計(jì)多樣化的業(yè)務(wù)流程，逐步集中后臺處理，提高市場反應(yīng)速度。

例如，香港地區(qū)的銀行在具體組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上充分體現(xiàn)以客戶分類為中心的原則，即按照客戶的需求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立能以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶需求的運(yùn)營機(jī)制。

與此同時(shí)，通過撤并效益低下及布局重疊的網(wǎng)點(diǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)在整個(gè)銷售渠道中的交易量占比會不斷減少，但網(wǎng)點(diǎn)的資源成本價(jià)值取向能夠達(dá)到最大化。以匯豐和恒生銀行為例，近5年來其分行網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大幅收縮，網(wǎng)點(diǎn)撤并整合幅度高達(dá)24%。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮的作用在整個(gè)分銷渠道中的比重在逐步下降，但其創(chuàng)造的效益卻并未減少，原因在于香港銀行網(wǎng)點(diǎn)將主要服務(wù)對象轉(zhuǎn)移至尊貴客戶，在這方面獲得了較好的收效，使網(wǎng)點(diǎn)的資源成本價(jià)值最大化取向得到了充分體現(xiàn)。

另外，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道與其他渠道的配合，提升網(wǎng)點(diǎn)工作效率和營銷功能。從香港銀行的各級分行來看，自助銀行（自助服務(wù)區(qū)域）是必備的，此外還有部分獨(dú)立式自助銀行，整個(gè)自助銀行的規(guī)模較大。這是由于香港工作節(jié)奏緊張、客戶無暇前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而電話銀行等又不能滿足其現(xiàn)金需求。此外電話銀行和網(wǎng)點(diǎn)銀行在整個(gè)產(chǎn)品銷售中所占的比重逐步擴(kuò)大，發(fā)揮了越來越重要的作用。如渣打銀行的交易（銷售）渠道包括了自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)點(diǎn)銀行、分支機(jī)構(gòu)（即網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)顧問、客戶經(jīng)理等人員）等，而該行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示通過電子金融通道和自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)的銷售占比高達(dá)85%。其作為渠道的作用非常明顯，香港銀行較少出現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。

根據(jù)CTR市場研究金融研究部門的調(diào)查顯示，在國內(nèi)主要城市，有超過九成用戶通過銀行柜臺進(jìn)行儲蓄賬戶/信用卡開戶、辦理個(gè)人貸款、儲蓄賬戶資料變更、外匯業(yè)務(wù)、存款；超過八成用戶購買理財(cái)產(chǎn)品、信用卡掛失：超過七成用戶進(jìn)行繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、轉(zhuǎn)賬/匯款。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前居民在銀行柜臺辦理的主要業(yè)務(wù)中雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢和購買理財(cái)產(chǎn)品等較高層次的業(yè)務(wù)，但是大量的業(yè)務(wù)還是集中在存款、轉(zhuǎn)賬/匯款、繳費(fèi)等簡單附加值低的業(yè)務(wù)，這種情況不僅造成了柜臺資源的浪費(fèi)，也使得網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷增加，使銀行網(wǎng)點(diǎn)資源的利用效率降低、利潤和優(yōu)質(zhì)客戶的流失。

因此，我們認(rèn)為，只有在更多銀行轉(zhuǎn)變渠道運(yùn)營理念，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以客戶為中心的改造和轉(zhuǎn)型以后，才能從根本上解決國內(nèi)銀行排隊(duì)問題。

第五篇：從政府工作報(bào)告看文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

從政府工作報(bào)告看文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

日前，第十一屆全國人大第三次會議開幕，溫家寶總理在會上作政府工作報(bào)告。在政府工作報(bào)告中，文化產(chǎn)業(yè)被重點(diǎn)提及，其發(fā)展也備受關(guān)注。中投顧問文化行業(yè)研究員蔡靈指出，從政府工作報(bào)告看，文化產(chǎn)業(yè)依然是未來重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，且文化產(chǎn)業(yè)將在提升中國文化軟實(shí)力及經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力的過程中發(fā)揮更重要的作用。

從政府工作報(bào)告所涉及到的文化產(chǎn)業(yè)的具體內(nèi)容看，文化產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)把公益性文化事業(yè)和文化體制改革作為發(fā)展重點(diǎn)。在發(fā)展公益性文化事業(yè)方面，國家將繼續(xù)加大政府對公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，提高文化服務(wù)水平，豐富群眾文化生活等；在文化體制改革方面，國家將繼續(xù)深化文化體制改革，健全和完善文化市場，培育骨干文化企業(yè)，創(chuàng)造文化品牌，加強(qiáng)對外文化交流等。政府工作報(bào)告不但在宏觀上對文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了一些建設(shè)性指導(dǎo)，還在具體地提及了重點(diǎn)發(fā)展的文化行業(yè)子行業(yè)。

在政府工作報(bào)告中，廣播影視、新聞出版及體育產(chǎn)業(yè)等文化子產(chǎn)業(yè)被具體提及。從09年年末開始，文化產(chǎn)業(yè)相繼出臺了扶持新聞出版產(chǎn)業(yè)、電影產(chǎn)業(yè)及體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，三方面的政策也從一個(gè)側(cè)面反映了，國家對這三個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)有所側(cè)重，而政府工作報(bào)告再次提及這三個(gè)產(chǎn)業(yè)，可以說是對這三個(gè)產(chǎn)業(yè)被作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行發(fā)展的肯定。此外，09年新聞出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值超萬億，在GDP中的占比達(dá)到近3%，電影票房收入達(dá)到62億，同比增長43%，從產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和增速上看，重點(diǎn)發(fā)展新聞出版、廣播影視及體育等產(chǎn)業(yè)，契合實(shí)際。

蔡靈還指出，在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，政府工作報(bào)告做到了宏觀與重點(diǎn)的結(jié)合，即要求文化產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展和整體實(shí)力的提升，也要求突出重點(diǎn)子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有條件、有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)應(yīng)充分地抓住機(jī)遇，加快發(fā)展步伐，并使文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在整體上處于平衡狀態(tài)。

中投顧問發(fā)布的《2010-2015年中國文化產(chǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測報(bào)告》顯示，09年新聞出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值超萬億，GDP占比達(dá)到近3%，新聞出版產(chǎn)業(yè)對文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值在GDP中占比的進(jìn)一步提高有顯著貢獻(xiàn)。

2010-03-09來源： 和訊網(wǎng)